一个AI平台，最讽刺的自相矛盾

——扣子用户群9大矛盾深度解析

当一个卖AI能力的平台，自己最缺的就是AI能力在服务中的体现，这本身就是最讽刺的自相矛盾。

我们梳理了扣子用户群的真实聊天记录，提炼出9大核心矛盾。每一个矛盾背后，都是真金白银和真实期待被辜负的故事。

矛盾1：面向小白的低门槛 vs 深度技术门槛

扣子对外定位是"人人可用的AI平台"，但小白用户涌入后全面碰壁。不懂大模型就会乱跑，反复调试反复改。有用户3个月充值5000多元，5天都在改同一个问题。

用户说："AI对新手小白不友好的，不要指望一句话就能完成任务。"

矛盾2：卖AI能力的平台，自己客服却不用AI

这是最讽刺的一点。群管理员唯一动作就是反复粘贴模板回复，引导用户提交工单。而工单渠道：反馈一天多没解决，3个月了受不了啦，整整100天了。

用户质问："你的AI连你自己都不用，凭什么让我信？"

矛盾3+4：积分赠送慷慨，实际消耗秒光

赠送的积分做一个5个分镜头的视频都不够用，3万积分测试一条视频就没有了。更严重的是邀请奖励不兑现——积分被吞不止一次，超过24小时就不算了。

用户说："扣子这个做的不地道。"这不是技术问题，是信任问题。

矛盾5：视频生成——有功能但不可用

这是群里吐槽最集中的功能。"千万别做视频，是真耗能同时真不管用""搞不得，耗不起""做出来的视频效果是真差"。

诊断：耗积分 + 效果差 = 双重劝退。

矛盾6：工作流——核心卖点但频繁故障

工作流发布后调用响应状态码为5000，总是部署失败，试运行没问题也部署不了，定时编辑器找不到。作为核心卖点却频繁出故障，用户的耐心正在耗尽。

矛盾7：智能体记忆——卖持久智能，实际反复失忆

"总是无缘无故的失忆""不是每天说，每次都说了，还犯最低级的错误""5天了，一个问题改了错，错了改，把所有3个月的成果全搞没了"。

如果记忆不可靠，"越用越懂你"就是一句空话。

矛盾8+9：更新快但教程全废，官方群≠官方支持

扣子更新太快，找到的视频教程都是老的，界面全变了。扣子编程和扣子是两个平台，官方都没说清。

群公告明确写"本群不作为客服/技术支持通道"，但工单渠道形同虚设，几天无响应。用户自然涌入群里求助，有经验的用户充当了免费客服。

用户愤怒地说："至少你要把问题汇总给客服才是'AI'的高效和你的职责！"

一句话总结

扣子最大的自相矛盾是——一个卖AI能力的平台，自己最缺的就是AI能力在自身服务中的体现。

用户不是不能容忍bug，不能容忍的是"你卖的东西你自己都不用"。

中国节能协会区域能源专业委员会

数据来源：扣子用户群真实聊天记录