PDCA常用表格--Excel编辑档可获取!质量文库:质量人的资料库PDCA常用表格头脑风暴5W2H矩阵图SMART原则流程图检查表柏拉图直方图排列图控制图亲和图5Why散布图甘特图决策矩阵行动计划投票法DOE程序Plan1、现状分析(1)确认问题(2)收集数据(3)设定目标2、原因分析(4)分析原因3、要因确认(5)要因确认4、制定对策(6)解决方案(7)验证选择(8)行动计划DO5、实施对策(9)实施对策Check6、检查实施效果(10)确认效果(11)识别差距(12)预测趋势Action7、标准化及推广(13)措施文件化(14)措施横展(15)分享成果8、未解决的问题转入到下一个PDCA(16)实施下一个PDCA项次内容转介绍客户信息卡依销售员进行编号每月2日定期准备、邮寄“建立信心”信函,激励潜客每月10日定期准备、邮寄”促销信函“,刺激需求让基盘客户宣传优惠信息依转介绍销售目标每日电话老客户新人上岗培训之:扫街-开拓练习口才,收集潜客每组每周一次,5张名片/人,早会/内训早会流程节奏加快,时间缩短早会检查精神面貌--设置形象化妆室周四,晚上2小时培训-备培训计划-内容孟特销售工具,各准备三份在值班台供拿取每日考核2员SC,六方位介绍(3车型抽1,考3方位)17步骤考核展厅管理三杯茶项目,让客户留更久-内训执行计划让销售顾问默写产品介绍10大亮点一次/月1篇/人月经典案例分析-分享新人上岗培训项目列表-课件内容准备进行零压库车销售-大家乐效益方案销售顾问信息卡\日报表\HA促进表\6点离开公司销售主管日报表\周进度差异分析表销售经理日报表\周进度差异分析表设计/运用/落实流程MOT,列入周培训计划\展厅经理在来店客户登记表上检核客户记录制作展厅工作规范说明-制作检查表使用流程完整度考核表(17步骤)-每人每月抽测10/20日未达标,11/21日激励早操制作"月度行政行事历"流程SOP制作市场广宣制作"月度行销行事历"建立"辖区精耕地图"进行系统开拓每周举办假日店头活动-周五提交客户邀约名单流程SOP制作服务营销60天建立售后客户信息卡1,准备空白卡2,内训3,从来站客户开始建卡4,准备卡箱检查信息卡,要记录客户分类的类别-M\T…设计流程MOT,超越客户期望值SA每日主动发掘2个客户抱怨并以投诉标准处理SA对过夜车的车主每日回报进度为保修期后进厂车辆提供键检表流程SOP制作跨部门主管会议-会议记录-执行追踪管理阶段:项目:计划1.早会2.每日排产单3.领料4.设备点检与确认5.工装,夹,治具准备6.自检用量具,(千分表,尺精准度)执行1.巡检(人员是否按照SOP/工艺单标准执行以及工作纪律)2.5S规范3.部门同工装沟通与协调4.生产进度控制5.生产异常处理6.培训7.首件检查(自检)8.过程抽检或全检(自检)9.原辅料耗用掌控及品质是否异常检查1.当日生产/品质与记录填写核对2.日/夜班工作交接审查3.半成品/成品/物料流转与审查4.异常处理进度与监督5.下班后水、电、气的安全检查6.当日员工绩效考核结果审查7.当日计划完成进度审查8.当日5S的总结与检讨9.工艺单改善1.对当日产量不达标的检讨与改善2.对当日品质不达标的检讨与改善3.对当日生产进度不达标的检讨与改善4.每周检讨与改善物料过度使用5.5S实施成效的检讨与改善(每周)6.客户投诉问题的改善7.生产过程异常的改善步驟詳細步驟基本階段適用方法一發現問題并確認決定問題品管七手法1.1"腦力激蕩"找出問題,掌握問題點單邊計數值管制表1.2排出其優先順序﹐并以數字化來顯示問題單邊計量值管制表二分析可能原因腦力激蕩2.1用"魚骨圖"以腦力激蕩找出問題的可能原因,提出要因.層別法特性要因圖2.2調查特性值的現況查檢表2.3解析要因,找出實際影響結果的要因.直方圖2.3對問題要因進行主次區分進行討論單邊計數值管制表2.4決定對策項目單邊計量值管制表三設定目標管制圖3.1把握現況﹕查檢表3.1.1收集事實,發生前后之現象直方圖3.1.2模擬重現不良狀況,掌握問題特性.PFMEA3.1.3決定攻擊對象.(特性值)3.2決定目標﹕3.2.1決定目標,盡量以數字定出改善目標值.3.2.3決定日程,任務分配,及期限.四解決方案及執行4.1以"腦力激蕩"法針對步驟二所找出的根本原因定出解決方案查檢表管制圖4.2排定實施事項及計划之進行.4.3排定期限,責任者去執行五衡量,追蹤及控制5.1定期(每月或每周)確認設定目標是否達成.管制圖5.2如無明顯效果,可能有其它根本原因影響,再采取其它解決方案并追蹤,控制.特性要因圖層別法5.3如有成效,進一步設定改善目標,繼續追蹤查檢表5.4對策之檢討直方圖5.4.1提出防止再發生之防呆措施.單邊計數值管制表5.4.2檢討對策的具體化.單邊計量值管制表5.4.3利用數據資料確認對策內容5.5對策之執行5.5.1檢討實施執行之方法5.5.2執行對策5.5.3明定案件處理總執行人監控執行對策的執行度與配合度.六效果確認直方圖6.1確認對策效果管制圖6.2比較目標值查檢表6.3掌握成果(有形﹑無形)單邊計數值管制表6.4成果的鞏固與宣導.單邊計量值管制表七標准化與管理的固定化品管七手法7.1標准化7.1.1制定﹑修定標准7.1.2決定管理的方法,7.2管理的固定化.7.2.1徹底通告所有關系人7.2.2教育責任擔當者7.2.3依據決定的管理方式7.2.4長期效果確認.质量文库:猜你喜欢1.质量培训资料包50份PPT-免费领取!2.质量书籍电子档资料包-可免费领取!3.防错管理培训课件/表单-可免费领取!4.分层审核培训课件/检查表-免费领取!5.质量管理报表28份资料包-免费领取!质量资料库:加入方法&资料下载教程!点下方阅读原文,获取更多学习资料!