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程序

Plan

1、现状分析

（1）确认问题

（2）收集数据

（3）设定目标

2、原因分析

（4）分析原因

3、要因确认

（5）要因确认

4、制定对策

（6）解决方案

（7）验证选择

（8）行动计划

DO

5、实施对策

（9）实施对策

Check

6、检查实施效果

（10）确认效果

（11）识别差距

（12）预测趋势

Action

7、标准化及推广

（13）措施文件化

（14）措施横展

（15）分享成果

8、未解决的问题转入到下一个PDCA

（16）实施下一个PDCA

项次	内容
转介绍	客户信息卡依销售员进行编号
每月2日定期准备、邮寄“建立信心”信函,激励潜客
每月10日定期准备、邮寄”促销信函“，刺激需求让基盘客户宣传优惠信息
依转介绍销售目标每日电话老客户
新人上岗培训之:扫街-开拓练习口才,收集潜客每组每周一次,5张名片/人,
早会/内训	早会流程节奏加快,时间缩短
早会检查精神面貌--设置形象化妆室
周四,晚上2小时培训-备培训计划-内容
孟特销售工具,各准备三份在值班台供拿取
每日考核2员SC，六方位介绍（3车型抽1，考3方位）17步骤考核
展厅管理	三杯茶项目,让客户留更久-内训执行计划
让销售顾问默写产品介绍10大亮点一次/月
1篇/人月经典案例分析-分享
新人上岗培训项目列表-课件内容准备
进行零压库车销售-大家乐效益方案
销售顾问信息卡\日报表\HA促进表\6点离开公司
销售主管日报表\周进度差异分析表
销售经理日报表\周进度差异分析表
设计/运用/落实流程MOT,列入周培训计划\
展厅经理在来店客户登记表上检核客户记录
制作展厅工作规范说明-制作检查表
使用流程完整度考核表(17步骤)-每人每月抽测
10/20日未达标,11/21日激励早操
制作"月度行政行事历"
流程SOP制作
市场广宣	制作"月度行销行事历"
建立"辖区精耕地图"进行系统开拓
每周举办假日店头活动-周五提交客户邀约名单
流程SOP制作
服务营销	60天建立售后客户信息卡1,准备空白卡2,内训3,从来站客户开始建卡4,准备卡箱
检查信息卡,要记录客户分类的类别-M\T…
设计流程MOT,超越客户期望值
SA每日主动发掘2个客户抱怨并以投诉标准处理
SA对过夜车的车主每日回报进度
为保修期后进厂车辆提供键检表
流程SOP制作
跨部门主管会议-会议记录-执行追踪

管理阶段：	项目：
计划	1.早会
2.每日排产单
3.领料
4.设备点检与确认
5.工装，夹，治具准备
6.自检用量具，（千分表，尺精准度）
执行	1.巡检(人员是否按照SOP/工艺单标准执行以及工作纪律)
2.5S规范
3.部门同工装沟通与协调
4.生产进度控制
5.生产异常处理
6.培训
7.首件检查(自检)
8.过程抽检或全检(自检)
9.原辅料耗用掌控及品质是否异常
检查	1.当日生产/品质与记录填写核对
2.日/夜班工作交接审查
3.半成品/成品/物料流转与审查
4.异常处理进度与监督
5.下班后水、电、气的安全检查
6.当日员工绩效考核结果审查
7.当日计划完成进度审查
8.当日5S的总结与检讨
9.工艺单
改善	1.对当日产量不达标的检讨与改善
2.对当日品质不达标的检讨与改善
3.对当日生产进度不达标的检讨与改善
4.每周检讨与改善物料过度使用
5.5S实施成效的检讨与改善（每周）
6.客户投诉问题的改善
7.生产过程异常的改善

步驟	詳細步驟
		基本階段	適用方法
一		發現問題并確認決定問題	品管七手法
	1.1	"腦力激蕩"找出問題,掌握問題點	單邊計數值管制表
	1.2	排出其優先順序﹐并以數字化來顯示問題	單邊計量值管制表
二		分析可能原因	腦力激蕩
	2.1	用"魚骨圖"以腦力激蕩找出問題的可能原因,提出要因.	層別法
	特性要因圖
	2.2	調查特性值的現況	查檢表
	2.3	解析要因,找出實際影響結果的要因.	直方圖
	2.3	對問題要因進行主次區分進行討論	單邊計數值管制表
	2.4	決定對策項目	單邊計量值管制表
三		設定目標	管制圖
	3.1	把握現況﹕	查檢表
	3.1.1	收集事實,發生前后之現象	直方圖
	3.1.2	模擬重現不良狀況,掌握問題特性.	PFMEA
	3.1.3	決定攻擊對象.（特性值）
	3.2	決定目標﹕
	3.2.1	決定目標,盡量以數字定出改善目標值.
	3.2.3	決定日程,任務分配,及期限.
四		解決方案及執行
	4.1	以"腦力激蕩"法針對步驟二所找出的根本原因定出解決方案	查檢表
	管制圖
	4.2	排定實施事項及計划之進行.
	4.3	排定期限,責任者去執行
五		衡量,追蹤及控制
	5.1	定期(每月或每周)確認設定目標是否達成.	管制圖
	5.2	如無明顯效果,可能有其它根本原因影響,再采取其它解決方案并追蹤,控制.	特性要因圖
	層別法
	5.3	如有成效,進一步設定改善目標,繼續追蹤	查檢表
	5.4	對策之檢討	直方圖
	5.4.1	提出防止再發生之防呆措施.	單邊計數值管制表
	5.4.2	檢討對策的具體化.	單邊計量值管制表
	5.4.3	利用數據資料確認對策內容
	5.5	對策之執行
	5.5.1	檢討實施執行之方法
	5.5.2	執行對策
	5.5.3	明定案件處理總執行人監控執行對策的執行度與配合度.
六		效果確認	直方圖
	6.1	確認對策效果	管制圖
	6.2	比較目標值	查檢表
	6.3	掌握成果(有形﹑無形)	單邊計數值管制表
	6.4	成果的鞏固與宣導.	單邊計量值管制表
七		標准化與管理的固定化	品管七手法
	7.1	標准化
	7.1.1	制定﹑修定標准
	7.1.2	決定管理的方法,
	7.2	管理的固定化.
	7.2.1	徹底通告所有關系人
	7.2.2	教育責任擔當者
	7.2.3	依據決定的管理方式
	7.2.4	長期效果確認.

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