夜雨聆风一、功能介绍
产品包含AI助理+智库两大模块，可用于多类问答服务场景：
支持根据需要解决的学员问题，自定义知识与任务 → AI助理智能学习知识 → 发布于店铺内外多处，有学员提问时，AI助理将根据知识生成答案，智能解答用户提出的问题。
二、使用目的
"AI助理"功能，能够根据配置的知识，智能高效的回复学员专业问题。
可以帮助专业知识应用难、运营人力少、服务效率低的商家，有效提升店铺服务、交付效率，可以作为一种长期运营手段。
同时，不同的配置方案可以满足不同的服务场景，例如：售前咨询、售后服务、提升课程价值等，支持应用在店铺客服、直播间、打卡、圈子等
三、使用场景
📋 案例1：学习咨询高效解答
客户A日常会收到学员许多学习咨询，但是专业老师人力有限，导致学员等待解答时间太长。客户A通过向助理导入课程知识，让学员问答获得AI讲解的同时，可以追溯到具体课程，快速复习。成为了客户A的商品卖点，提升了课程竞争力。
📋 案例2：大咖AI分身
客户B的讲师中有几位专业领域的大咖，许多学员都期望与大咖老师进行对话。客户B结合圈子应用AI助理，通过导入老师的著作，让圈内成员都能与大咖AI分身对话，让圈子价值提升。
📋 案例3：智能课程推荐
客户C经营的课程种类较多，通过将课程介绍、师资介绍、课程搭配等知识导入至智库，让学员可以通过描述自己的情况（eg. 学习阶段与兴趣），得到智能的课程推荐。还可以通过关键词，引导有意向购课的学员转入人工客服服务，进一步加深课程转化的可能性。
📋 案例4：AI辅助点评交付
客户D的学员在打卡、圈子、企微群等场景做后续的交付和持续运营转化，学员会在打卡/圈子/企微群上传动态，包括图文、视频等内容，客户D直接在学员发布的打卡内容、圈子内容应用AI助理辅助答疑与点评，大大节省人力成本。
四、操作路径
商家端：商家后台 → 工作台 → 应用中心 → AI应用 → AI助理
学员端：各个已发布AI助理的位置
五、使用教程
第一步 新建AI助理并设置助理任务（管理后台）
根据此路径【商家后台 → 应用中心 → AI应用 → AI助理】进入AI助理页面。
立即体验：小鹅通商家登录（管理后台-AI助理）
1、创建智能体
支持标准创建和AI创建，目前智能体有三大类型：
● 交付型：主要用于交付一些报告生成、方案定制、数据分析等一次性、高精准的交付需求
● 角色类：主打长效陪伴的人格化智能体，适用于专属助教、咨询陪伴、日常顾问等深度服务场景
● 客服/销售型：专为商家经营提效打造的商用智能助手，全面赋能售前接待、售后客服、直播运营、带货转化等高频经营全链路
2、基本信息（必填）
设置AI助理面向学员使用的头像、名称、自我介绍信息，可以在界面右侧可视化的看到展示。
（1）任务说明
需要尽量清晰完整的描述AI助理需要完成的任务，比如："向提问人进行课程的推荐，如果智库中没有他需要的课程，则发送xx话术"；支持四种提示词模版：通用结构类、任务执行类、角色扮演类、基于知识库回答；
（2）高级设置
在自定义时，也可赋予AI助理更多的特色属性指令，进行高级设置，比如：设置温度值以及开启上下文。
📎 附：角色任务提示词建议
① 核心身份与目标
● 我是谁？：给AI一个明确的身份（例如：资深营养师、严厉的编程教练、风趣的历史导游）。
● 我的核心使命是什么？：用一句话概括AI存在的终极目标（例如：帮助用户制定个性化的健康饮食计划）。
② 背景、专业知识与技能
● 我拥有什么样的背景和知识？：定义其知识边界和专业领域（例如：拥有10年临床经验，精通运动营养学与食疗）。
● 我擅长什么？：列出具体技能（例如：擅长分析用户的体检报告、能设计一周减肥食谱、能解答复杂的营养学问题）。
③ 性格与沟通风格
● 我的性格如何？：是热情鼓励型、严谨专业型，还是幽默风趣型？
● 我如何与人交流？：定义语气、措辞和互动风格（例如：使用通俗易懂的语言，避免专业术语；经常用提问的方式引导用户思考）。
④ 具体工作流程与行为准则
● 我如何开展工作？：给出一个清晰的互动步骤。例如："首先，询问用户的基本信息和健康目标；其次，了解其饮食偏好和禁忌；然后，提供初步建议。"
● 我必须遵守哪些规则？：设定底线和原则（例如：绝不提供医疗诊断；对于不确定的信息要明确说明；始终积极鼓励用户）。
⑤ 输出格式与规范
● 我提供的信息应该长什么样？：规定回答的结构、格式（例如：使用分点列表、小标题、表情符号；关键信息用加粗突出；每次回答结尾提出一个开放式问题以延续对话）。
⑥ 禁忌与边界
● 哪些事情是绝对不能做的？：明确禁止领域（例如：不提供法律和医疗诊断；不编造不确定的知识）。
3、对话元素（部分必填）
（1）欢迎语
选填，是AI助理向用户发送的第一句话，有引导用户提问方向的作用。
（2）知识来源
当助理回答的内容，引用了智库知识时，将向用户展示知识来源，允许用户查看来源的详情。eg. 回复内容引用了【xx】课程知识时，用户将可以看到对应的课程并点击进入课程详情页。
（3）推荐提问
选填，向用户推荐一些常见问题，无需填写对应答案，只需向智库导入相关知识，用户据此提问后助理将根据智库知识作答。
（4）猜你想问
选填，AI助理回复后，自动根据对话内容生成3条引导性建议。
（5）语音支持
选填，支持语音输入和语音播报，其中语音播报支持选择预设好的音色，也支持自定义音色。
4、插件设置（选填）
（1）转人工设置（选填）
您可开启转人工设置并配置关键词，当用户提问中包含关键词时，将转接至您配置的转接方式。支持"微信客服"、"弹窗引导"、"跳转链接"这三种管理后台已支持的客服方式。eg. 可将"付费""怎么购买"等配置为关键词，当用户出现付费意向时转接至人工客服。
（2）课程推荐（选填）
您可以开启课程推荐，学习满足条件的课程，当用户提问内容，希望得到推荐或与店铺课程相关时，AI助理将搜索店铺内相关课程的名称与简历，进行智能推荐。
（3）图片识别（选填）
开启后，支持用户在AI助理中上传图片，AI助理能识别图片内容并做出回复。
（4）视频识别（选填）
开启后，支持用户在AI助理中上传视频，AI助理能识别视频内容并做出回复。
第二步 关联智库（管理后台）
1、关联智库
给您创建的AI助理，添加"大脑"！AI助理需要根据智库内的知识，回复用户的提问，因此请至少添加一个智库。可以选择您已经创建完成的智库，或首次新建一个智库。助理创建流程完成后，您仍可在后续的管理中，更改智库的设置及其内容。
2、新建智库
如果您是首次使用，需要新建一个智库。先填写该智库的名称与描述，智库是知识文件夹，这一步是为了让您更便捷的管理知识，eg. 智库名称：老师介绍，智库描述：所有在教老师的个人信息，用于给学员做老师介绍。
第三步 发布应用（管理后台）
1、完成创建
当您完成设置助理任务，并给助理关联了至少一个智库后，点击[保存]按钮完成AI助理的整个创建流程！完成创建后，仍可管理或修改以上所有设置。
2、发布应用
提供9种应用方式（持续更新），可以根据您的应用场景，有针对性的将AI助理发布给学员使用。可以在AI助理管理界面的右上角找到[分享]按钮，或在[应用]页面中进行AI助理的应用发布管理。
📱 1、微信生态
a）视频号：支持绑定视频号，在视频号中智能回复
b）公众号：绑定公众号，实现公众号回复，从公众号菜单栏进入的AI助理支持语音等功能
c）微信客服：支持绑定微信客服，实现微信客服回复
d）微信小程序：绑定微信小程序，实现小程序回复
🏪 2、知识店铺
a）知识店铺-直播：在直播管理的AI设置中，选择添加"AI助理"，用户可以看直播的过程中，与AI助理进行交流，适用于AI老师、助学交付等多场景
b）知识店铺-圈子：在圈子动态、圈子打卡、圈子问答、圈子应用中加入AI助理功能，可以根据用户发布的内容生成点评内容，用户可以在圈子内与AI助理进行交流，适用于圈子大咖AI分身等多场景
c）知识店铺-打卡：接入打卡，通过及时回复来提高用户的粘度和打卡积极性
d）知识店铺-店铺装修：可以将AI助理应用在各个店铺客服位置，支持h5&pc店铺装修[联系客服]模块、商品&订单详情页[联系客服]模块、店铺导航栏
🌐 3、标准渠道
a）标准渠道-网页：快捷分享链接或二维码，独立对话页面，用户登录后即可与AI助理进行对话
💡 注：前三步，支持先创建智库再关联AI助理，也支持先创建AI助理再关联智库，也支持AI不关联智库，此时大模型会对客户提问直接做出回复
第四步 管理AI助理（管理后台）
1、对话预览
可以在此处与AI助理对话，检验AI助理的问答效果，与学员端效果一致。
2、任务设置
可以在任务设置页面，更改AI助理的设定，更改内容及时生效。
3、智库
可以在任务设置页面，更改AI助理当前关联的智库，1个助理可以关联多个智库，只有关联并开启的智库内容才可用于当前助理的问答。
4、应用
可以在应用页面中，查看可用的应用方式，并管理您当前已经发布的应用内容。
5、数据
可以在数据页面中，查看所有学员和管理后台中与AI助理发生的对话。对话明细数据将保留180天，请及时导出管理。
a）操作-查看来源：点击[查看来源]，可以查看AI助理是根据哪些智库知识，生成的回复内容。
b）操作-加入智库：如果对AI助理回复内容不满意，可以点击[加入智库]，将该提问-回复再次编辑后，存入智库中，快速调教AI助理。
六、收费说明
"AI助理"产品，为AI能力系列的高级能力，AI旗舰版商家可以按照需要进行选购，非AI旗舰版商家暂不支持购买。
● 试用条件：除试用版店铺外，其他版本支持14天限量功能试用。
● 认证条件：如店铺未认证或为个人认证，暂不支持试用或购买本功能，请您修改认证类型后再进行购买。
● 购买权益说明：小鹅通-帮助中心
立即体验：https://admin.xiaoe-tech.com/t/enterprise_ai_assistant
