夜雨聆风2026年5月16日，工信部刚发布一季度数据：全国AI日均调用量突破140万亿次，用户规模突破8亿。2026年的职场，AI工具已经像Office一样普及。
但对于品牌来说，一个关键问题是：当消费者越来越习惯用AI，品牌怎么用AI来“更懂顾客”？
AI在消费决策链路中的角色
如果品牌不能适配AI的认知以及调用逻辑，将会在新的决策链路中失去可见度。
AI正在重塑消费者的决策链路：
• 信息收集阶段：36%的人用AI研究新话题，替代了传统的搜索引擎
• 购买决策阶段：AI对比工具帮消费者快速筛选
• 使用体验阶段：AI助手帮消费者解决使用问题
传统的“种草-搜索-比价-购买”链路，正在被“AI推荐-AI验证-决策-购买”的新链路取代。
“懂顾客”不等于“算顾客”
这是很多品牌容易踩的坑。
“用AI分析用户数据”和“用AI真正理解用户需求”之间，有一道巨大的鸿沟。
算顾客：根据浏览记录推荐相似商品 → 容易陷入“信息茧房”
懂顾客：理解用户当前的真实需求场景 → 提供真正有用的推荐
区别在哪里？
举例：一个用户在搜索“蛋白质粉”，“算顾客”的逻辑是再推荐更多品牌的蛋白质粉。但“懂顾客”的逻辑可能是——这个用户刚办了健身卡，他需要的可能不只是蛋白质粉，还有运动计划建议、饮食搭配方案，甚至同城的运动社群推荐。
倍市得在AI赋能客户体验管理方面有深入的实践：
• AI文本分析技术，深度洞悉客户情感态度与潜在诉求
· AI场景洞察，从海量使用场景图片中，提供准确的洞见，解答您的个性化问题
• 智能预警系统，针对低分反馈自动触发工单、驱动企业第一时间行动，避免客户流失
• 社媒聆听，将全网零散的用户声音转化为清晰的增长指引
比如可口可乐通过社媒聆听发现“自制可乐味鸡尾酒”在社交媒体上走红，最终将“民间配方”正式上市为新品。
再比如绝味鸭脖通过顾客反馈发现“卤味刺客”的吐槽，以及Z世代夜间消费的新需求，从而推出新店型和一口价盒装标品。
这些案例的共同点是：不是AI“告诉”品牌该做什么，而是AI帮品牌“听到”了消费者的声音，然后由人来做出判断和决策。而这，正是倍市得所擅长的。
AI是工具，不是答案
2026年CEO们正从短期促销转向长期能力建设和创新。54%的CEO认为消费能力不足是首要挑战。
在这个背景下，AI的价值不在于“取代人的判断”，而在于“增强人的感知”。
• 让品牌更快地听到消费者的声音
• 让品牌更准确地理解消费者的情感
• 让品牌更高效地响应消费者的需求
真正“懂”顾客，靠的是“行动”的速度。AI是让这份诚意和速度成为可能的工具，而不是替代它们的答案。消费者在变，你的洞察跟上了吗？即刻联系倍市得，开启你的AI体验管理之路。
数据来源：《2026消费市场全景观察》、消费趋势调研、倍市得社媒聆听案例
