夜雨聆风
保单信息勿“喂”AI——AI咨询保单
风险警示
新华保险认真贯彻落实监管部门要求，在不断加强服务、提升消费者体验的同时，积极开展金融教育，普及金融消费者八项权利，帮助消费者提高风险意识、自我保护能力和金融素养。
案例简介
东莞消费者王女士（化名）对自己购买的寿险产品产生疑虑，未联系保险公司，直接在某通用AI大模型输入保单号、身份证号、手机号等全部核心信息，提问“这份保险划算吗？能不能全额退保？”
AI迅速生成一份“维权方案”，包含“全额退保话术”和“投诉模板”。王女士照此向保险公司投诉，但AI将缴费年限和现金价值计算方式搞错，投诉内容与合同条款严重不符，问题未获解决。数日后，王女士频繁接到骚扰电话和诈骗短信，个人信息安全面临威胁。
案例分析
1、保单信息在AI平台“裸奔”。2026年6月国家金融监督管理总局发布的《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》明确要求，姓名、身份证号、保单号等个人信息不得用于生成式AI模型训练，但该规定仅约束金融机构，对第三方AI平台并无约束力。消费者自行输入的信息，安全性和保密性不受保护。
2、AI生成内容无法追责。AI平台通常以“内容仅供参考”免责，消费者权益受损后难以向平台追责。消费者的信息安全权面临严重威胁，依法求偿权受影响。
消费风险提示
1、切勿将保单信息输入通用AI。
保单号、身份证号、手机号等属于敏感个人信息，一旦泄露可能被用于精准诈骗、非法代理退保等违法活动。
2、AI不是保险专家。
AI生成的“维权方案”可能存在事实性错误。涉及保单疑问，务必通过保险公司官方渠道咨询。
3、优先使用保险机构官方智能工具。
官方APP和小程序中的客服经监管备案，对个人信息有严格保护。
4、正规维权渠道。
新华保险客服热线电话95567。
