夜雨聆风吴缅是抖音的重度用户，她习惯在睡觉前刷一刷抖音直播间，看到合适的商品就下单。
但最近她发现，有些直播间自己进不去，页面直接显示 “进房失败”。
一次两次，她以为是网络问题；可遇到的情况多了，她开始觉得不对劲。
反复尝试之后，吴缅发现，问题在入口：当她用抖音商城App浏览时，部分直播间会直接屏蔽这个渠道；换回抖音App，直播间又能正常进入。
为什么商家要屏蔽抖音商城App？
在社交网站上，你能搜到不少抖音商家的吐槽：在抖音商城App下单的商品扣点太高了。同一个商品，用户从不同入口进来，商家需要支付的费率并不一样。
有商家晒出的截图显示：从抖音主站来的订单，平台服务费大约在0.6%-6%左右；但如果订单来自抖音商城App，扣点能达到10%。
中间多出来的几个点，商家认为是 “渠道加价”，“现在抖店从抖音商城或者豆包等下单都加收5%的佣金”。
据6月29日抖音发布的《商家技术服务费管理规范》修订通知，把“抖音商城 App、豆包”明确列为特定成交渠道，服务费由基础技术服务费+特定渠道补充技术服务费构成。
除此之外，7月27日，字节跳动于抖音来客商家后台发布《2026年抖音生活服务平台特定渠道软件服务费政策说明》，政策于8月10日正式生效。
而软件服务费的计费基数，不只算用户实际支付的金额，还要加上"除商家以外其他主体提供的补贴金额"，比如平台发的通用券。这意味着，平台做营销，商家也要直接承担一部分成本。
8月10日，这个消息在酒店商家圈里被进一步证实：经豆包入口跳转至抖音来客完成的酒店订单，正式纳入独立计费体系。软件服务费11.4%，加上0.6%的支付手续费，综合费率卡在12%左右。
商家应对
“为什么要多收费？经过我们的同意了吗？” 这是不少商家看到政策后的第一反应。
电商业内人士何园告诉科技浮世绘，这确实不是一个常见的收费方式。
过去平台也有多个App、多个入口，但通常不会对商家收取不同的服务费。第三方渠道如果要拉新、做活动，成本也往往由平台自己承担，而不是直接转嫁给商家。
“按照我的理解，不属于正常现象，理论上豆包应该也只是抖音电商的一个渠道，抖音需要付费给豆包。”
对于抖音选择把渠道费转嫁给商家，何园认为可能是“我的地盘听我的”，也可能是因为抖音商城App、豆包流量非常大，已经有议价能力。
面对提高的服务费，商家的应对也很直接。有的商家选择关掉抖音商城App的直播间入口，有的商家在直播间写明 “不许抖音商城App下单”。
除此之外， 商家还可以申请关闭抖音商城App、豆包等入口。但是，这种“封堵”并不彻底。用户却仍然可能通过主动搜索、商城页面或其他路径下单。只要订单被系统判定来自特定渠道，该收的费用还是要收。
线下酒店商家的态度也类似。据媒体报道，一些商家甚至直接建议，尽量别用豆包下单。
但对于用户而言，这些“特定渠道”确实方便。
比如豆包，用户让豆包做旅游攻略，它会顺手推荐酒店；行程、位置、预算、偏好都能在一段对话里完成。对用户来说，这不是 “多了一个入口”，而是少了很多搜索和比价步骤。
而抖音商城App也有吸引力。吴缅表示，相比抖音App，抖音商城App每日的活动多、补贴多，还有金币任务等，购买更便宜。
对于商家而言更贵的入口，对于用户而言却更方便或便宜，双方的选择出现偏差。
豆包公关回应
对于豆包要收费的消息，8月10日晚，豆包公关负责人刘星在其个人微博发文称“豆包推荐酒店要收费了”这个说法不准确。“豆包生活服务业务目前没有付费推广，豆包推荐酒店也不收取广告费，商家不能通过付费影响推荐或排序，仅在订单成交后支付渠道服务费。”
他还提到，有的平台是"佣金+广告"两笔钱都收，豆包现阶段只在成交时收费，两种模式不好直接放在一起比。
这个回应没有否认12%这个数字，而是把收费性质说得更清楚：豆包收的不是广告费，而是成交后的渠道服务费。
单独计费，说明抖音商城App和豆包可以自己作为独立渠道的价值，已经有了独立议价能力。
2024年3月，抖音推出综合性独立电商平台抖音商城App。根据QuestMobile数据，截至2026年3月，抖音商城App月活跃用户已突破1亿人，同比增长231.53%，在综合电商类目中增速最快。
而豆包也成为国民级用户。据QuestMobile数据，2026年6月豆包月活用户已达3.82亿，体量接近第二名的2.3倍，稳居国内AI原生应用第一。
截至2026年6月，豆包大模型日均tokens调用量已达180万亿，较发布时增长超1500倍，过去一年增长超10倍。
但是，这两个App都面临商业化问题。
据《晚点LatePost》报道，抖音商城App在2024年下半年的增长目标是日活用户超680万，但截至当年6月，日均活跃用户仅为149万，这意味着仍有大量用户下载后并未形成稳定使用习惯。
虽然每天有2亿多人使用豆包，但豆包每天收入不足百万元，应用消耗每天可达数千万元。
电商抽佣是豆包目前主要的营收来源。据媒体报道，豆包每天促成电商交易额约1000万元。
与此同时，字节在AI上投入巨大。据媒体报道，在算力中心建设上，字节计划将在2026年的资本开支上调到超2000亿元，相当于2025年利润的六成。
因此，无论是豆包还是抖音电商，都有更大的盈利压力。
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这场服务费的争议背后，本质上是字节跳动在AI时代的一次商业化探索。
豆包3.82亿的月活用户和每天180万亿的tokens调用量，既是字节的骄傲，也是沉重的成本负担。而抖音商城App 1亿月活的快速增长，也让平台看到了独立渠道的变现潜力。
对商家而言，多出来的几个点服务费，买的是AI精准流量和独立电商渠道的新增量。而这笔账是否划算，最终取决于豆包和抖音商城App能否真正带来足够多的新订单。
用户追求的是方便和便宜，商家计算的是成本和收益，字节是在高投入AI的同时探索商业化边界。
这场关于“服务费”的博弈，才刚刚开始。
