电子税务局APP进行征纳互动智能咨询操作步骤

答：当您在电子税务局遇到一些问题时，可以在页面下方中间点击【悦悦】图标，在征纳互动界面，通过人工互动、智能互动等方式，获取更加便捷的税费服务，具体功能和操作如下：

（一）纳税人登录电子税务局APP后，点击界面下方【悦悦】头像图标，进入征纳互动统一入口。

注意：自然人业务首次进入时需选择服务机关，如图所示，后续还可通过【个人中心—我的机关】修改，企业已默认主管税务机关为对应服务机关。

（二）智能应答

智能机器人【悦悦】会根据纳税人录入的信息，智能反馈有关文字答案、链接、图片、视频、相关文件、办税指南、多轮引导提示：

1.点击输入框前的【】（麦克风）按钮可以语音输入。

2.点击【】按钮，再点击【】清屏按钮，可清除当前聊天信息。

3.点击【】转人工按钮，可直接发起转人工，进入转人工排队。

（三）人工互动

智能应答不能满足纳税人需要时，提供转人工的方式继续处理纳税人诉求，智能应答转人工方式包括三种：直接转人工、智能识别转人工和系统提示转人工：

1.直接点击【】转人工服务按钮；

2.录入“转人工”或“人工客服”等转人工意图关键词；

3.录入带有转人工意图等信息触发系统提示转人工。

您在与人工互动排队过程中，仍可以跟智能应答进行交流，直至人工互动接通后，智能应答结束，如下图所示：

注意：若您长时间不发送消息（文本、表情、文件等）且没有处于音视频互动状态，系统发送“5分钟未发送消息”的提示话术，直到10分钟未发送消息时，系统提示座席人员结束本次会话，本次会话将结束。

（四）发送文件

纳税人在人工互动时可通过【上传文件】【发送】功能（包括但不限于文本、表格、图片、视频），录入图片和文件，如下图所示：

注意：发送的文件大小限制为：小于20MB；发送图片（相册选择）的图片单次只能选择1张图片；发送视频时长不超过30s。

（五）音视频互动

纳税人与座席人员有音视频互动需要时，可向座席人员提出音视频互动的要求，座席人员可向纳税人发起音视频互动邀请，纳税人同意后即可进行音视频互动，如下图所示：

注意：纳税人暂时无法主动向座席人员发起音视频互动，仅能由座席人员向纳税人发起音视频互动。

（六）留言互动

纳税人进入在线互动后，可在智能应答及人工互动的排队等待过程中发起留言。座席人员收到分派的待办信息后对留言进行实时处理或转为工单，操作如下图所示：

（七）预约互动

纳税人进入智能互动模块后，可在智能应答界面及人工互动的排队等待过程中发起预约互动，操作如下图所示：

注意：纳税人在使用预约互动服务时需在税务人端提出的预约时间到达之前点击确认，否则为预约失败。

（八）个人中心

个人中心包含我的预约、我的留言、我的消息、我的待办、我的工单、我的收藏、我的机关、我的确认单八个功能模块，纳税人在电子税务局APP征纳互动个人中心可以查看留言状态和处理结果，如下图所示：