社工案例分析答题思路|跟着真题学答题

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【材料】社区居民李奶奶到乡镇社工站向社会工作者倾诉，儿子儿媳两年前外出务工，很少回家，对家里不管不问，把 10 岁的孙女给自己和老伴照看，她对此感到非常无奈，但又不知如何与儿子儿媳沟通。社会工作者了解到最近李奶奶的老伴因意外摔倒卧床不起，她既要照顾老伴又要照看孙女，感到力不从心；李奶奶经常将孙女锁在家中写作业，节假日也不准外出，生怕发生意外，孙女为此经常与她发生争执；老伴受伤后医疗费支出增加，让她烦躁不安，经常因琐事与邻居争吵；现在她也没有时间参加社区活动，与原来的老姐妹逐渐疏远。李奶奶对现在的生活状况很不满意，觉得自己晚年生活没意思，却不知道该怎么办。社会工作者在征得李奶奶同意后，计划为她开展服务。

【问题】根据以上材料，回答下列问题：

（1）分析李奶奶面临的问题。

（2）根据家庭生命周期理论，分析李奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务。

李奶奶面临的问题主要分为四大类，具体论述如下：

1. 家庭照护与经济压力方面。儿子儿媳长期外出务工且疏于照料，将 10 岁孙女交由李奶奶和老伴照看，老伴意外摔倒卧床不起后，李奶奶独自承担双重照护重任，身体与精力严重透支，同时老伴的医疗费支出大幅增加，进一步加剧了家庭经济负担，让她烦躁不已。

2. 亲子沟通与家庭支持方面。李奶奶与外出的儿子儿媳缺乏有效沟通渠道，无法倾诉自身困难与诉求，子女未能履行赡养和抚养义务，导致家庭支持系统严重缺位。

3. 隔代教养方面。李奶奶因过度担心孙女安全，经常将其锁在家中、限制外出，这种过度保护的方式引发孙女强烈不满，祖孙频繁发生争执，陷入教养困境。

4. 社会支持与心理状态方面。繁重的照护任务让李奶奶无法参与社区活动，与老姐妹逐渐疏远，社交圈萎缩，长期积压的负面情绪无法宣泄，进而经常与邻居发生争执，最终对生活极度不满，陷入无助迷茫，觉得晚年生活毫无意义。

从家庭照护与经济、亲子沟通与支持、隔代教养、社会支持与心理四个核心维度切入，结合案例中李奶奶照护老伴和孙女、子女缺位、祖孙矛盾、社交萎缩等关键信息，逐一对应分析困境，突出多重压力交织的特点。

根据家庭生命周期理论，李奶奶的家庭处于老年家庭阶段，该阶段的核心特征是子女已成年并独立离家，家庭结构逐渐收缩，家庭功能重心从以往对子女的抚育与培养，转向应对老年期的各类身心挑战、调适隔代教养关系以及重构家庭内部互动模式。

结合李奶奶的实际情况，该阶段其家庭面临的主要任务如下：

一是调适代际关系与明确家庭责任。李奶奶需要逐步适应儿子儿媳外出务工、长期不在身边的生活模式，打破以往传统的亲子相处模式，重新界定与儿子儿媳之间平等、成人对成人的沟通关系，建立起稳定、有效的双向沟通机制，主动向子女倾诉自身在照护老伴、抚养孙女过程中的困难与诉求，同时督促儿子儿媳履行作为子女应尽的赡养义务和作为父母应尽的抚养义务，破解当前子女缺位、家庭责任全部压在自身身上的困境，让子女主动参与到家庭事务中来，为李奶奶分担压力。

二是应对老年健康与经济挑战。李奶奶需要正视并接纳老伴因意外摔倒而卧床不起的现实，主动学习科学的居家照护方法和基础的护理知识，提升自身的照护能力，减少照护过程中的力不从心；同时，面对老伴医疗费支出增加带来的经济压力，要合理调配家庭现有资源，积极了解并借助社区医疗救助、养老补贴等相关政策资源，缓解经济负担，同时学会合理规划家庭开支，避免因经济压力进一步加剧负面情绪，减轻自身的照护与经济双重负担。

三是优化隔代教养方式与重构社会支持网络。在隔代教养方面，李奶奶需要摒弃过度保护、过度限制的教养理念，充分尊重 10 岁孙女的成长需求和天性，平衡对孙女的保护与放手，允许孙女在安全范围内参与社交活动、开展户外活动，注重培养孙女的自主性和社交能力，主动倾听孙女的想法，化解祖孙之间的矛盾与争执，建立和谐的祖孙关系；在社会支持方面，李奶奶需要主动走出家庭，重新融入社区生活，主动联系昔日的老姐妹，恢复以往的社交往来，同时积极参与社区组织的老年活动，结识新的同辈伙伴，缓解孤独感；此外，还要学会借助社区社工站、社区养老服务中心、志愿者队伍等外部资源，寻求专业的帮助与支持，有效调节自身的负面情绪，缓解照护压力，重新找到晚年生活的价值与意义感，逐步摆脱当前的困境。

先明确李奶奶家庭所处的老年家庭阶段，结合该阶段子女独立、家庭收缩的核心特征，再从代际关系调适、老年健康与经济应对、隔代教养优化与社会支持重构三大任务展开，紧扣案例细节，将理论与李奶奶的实际困境结合，确保任务论述贴合阶段特征，逻辑上从家庭内部到外部支持层层递进。

建议先独立动笔作答，再对照本篇答题框架自查！

【材料】社区居民张爷爷，70 岁，女儿女婿在外地工作，常年不回家，仅定期打生活费，将 12 岁的孙子交由张爷爷照顾。近期张爷爷确诊高血压，身体日渐虚弱，难以兼顾孙子的日常照料与自身服药调理；因担心孙子安全，张爷爷很少让其外出，孙子经常逃课、顶撞张爷爷，祖孙矛盾突出。同时，张爷爷因身体原因无法参与社区活动，与邻里来往减少，情绪低落，觉得生活无望，遂向社工站求助。

【问题】

（1）分析张爷爷面临的问题。

（2）根据家庭生命周期理论，分析张爷爷所处的家庭阶段以及面临的主要任务。

【案例】小博是河北农村三年级的男生，从小被妈妈遗弃，小博的爸爸长年在外打工不回，小博现在主要由爷爷奶奶照顾。家里的生活主要靠爷爷捡垃圾为生，小博的爸爸基本不会回家，也没有提供相应的抚养费用。家里特别贫困，也没有其他亲戚支持。

因为爷爷奶奶都已经七十多岁，奶奶是聋哑人，智力上也有些问题，不能很好的照顾小博，只能保证小博平时的一日三餐。小博穿的很单薄，也很邋遢，身上时常会有异味。在班里，同学会嫌弃他身上有味，偶尔还有一些小爬虫，不愿意与他坐同桌挨着他。

小博很聪明，学习成绩也不错，比较活跃和调皮，但是爷爷奶奶和爸爸对他的学习不是很关心，基本不会与学校主动联系。学校里需要的学习用品和学习资料，小博也常常没有。同时，班主任认为小博在行为方面有一定的问题，缺乏引导和管教，在与同学相处过程中，不懂得如何沟通与表达，想跟同学玩的时候会去抱女同学，也会故意拍打其他同学。为此，班主任向社会工作者寻求帮助。

【问题】请结合以上案例，回答下列问题：

（1）小博现在面临的主要问题是什么？（10 分）

（2）针对小博目前的困难，社会工作者应该采取哪些介入策略？（15 分）

依据案例材料，小博面临的主要问题分为个人层面、家庭层面、学校与人际交往层面、经济与生活保障层面四大类，具体如下：

一、个人层面问题

1. 个人卫生与生活照料不足：小博衣着单薄且邋遢，身上常有异味，甚至偶尔伴随小爬虫，这是由于家庭照料能力有限，无法为其提供充足的衣物和规范的卫生护理所致。

2. 行为偏差且社交能力欠缺：小博存在不当社交行为，想与同学玩耍时会通过抱女同学、故意拍打他人的方式表达，缺乏正确的沟通技巧，核心原因是成长过程中缺乏必要的行为引导和管教。

3. 学习支持体系薄弱：小博虽聪明且成绩较好，但家庭对其学习关注度极低，既无家人主动对接学校了解情况，也无法保障其所需的学习用品和学习资料，学习发展的外部支撑严重不足。

二、家庭层面问题

1. 法定监护缺位，祖辈监护能力不足：小博被母亲遗弃，父亲长期在外打工且失联，既不回家也不支付抚养费，主要由七十多岁的爷爷奶奶照料；奶奶为聋哑人且存在智力问题，祖辈仅能勉强保障小博温饱，无法承担起监护、教育和引导的责任。

2. 家庭经济极度困难，无多元支持渠道：家庭经济来源仅依靠爷爷捡垃圾，收入不稳定且微薄，无其他亲戚提供经济或生活帮扶，贫困状况直接影响小博的生活质量和学习保障。

3. 家庭情感联结断裂，情感支持缺失：小博自幼缺乏父母关爱，父亲缺位、母亲遗弃，爷爷奶奶因身体和智力条件限制，无法给予其情感陪伴、心理疏导和成长关怀，长期处于情感匮乏状态。

三、学校与人际交往层面问题

1. 同伴排斥明显，社交环境恶劣：因个人卫生问题，小博在班级中受到同学嫌弃，被拒绝同桌及近距离接触，无法建立良好的同伴关系，长期的社交排斥不利于其心理健康和社交能力的发展。

2. 家校协同缺失，教育合力不足：小博的家人对其学业和在校表现漠不关心，从不主动与学校沟通对接，导致学校无法与家庭形成教育联动，难以针对性地对小博开展行为矫正和学业辅导工作。

总：开头帽段简要说明小博问题

分：分别从三个层面阐述小博目前的问题。

社会工作者应立足个案工作理念，结合小博在个人、家庭、学校与人际交往层面的核心困难，采取多元介入策略，构建“个人－家庭－学校”协同支持体系，具体如下：

 一、个人层面介入策略

1. 优化个人卫生与生活照料：社工可链接公益资源，为小博提供生活物资，协助爷爷奶奶制定卫生照料计划；通过趣味引导、榜样示范等方式，教小博掌握基础个人卫生技能，减少同伴排斥诱因。

2. 矫正行为偏差，提升社交能力：采用个案辅导模式，引导其认识不当社交行为影响，学会温和恰当表达交友意愿；通过角色扮演、情景模拟等模拟校园交友场景，纠正其抱同学、拍打他人的行为习惯。

3. 强化学习支持，巩固学业优势：链接学校资源，协调老师提供课后辅导，发挥其聪明、成绩好优势；定期与小博沟通学业，鼓励肯定，激发自主学习动力。

二、家庭层面介入策略

1. 对接法定监护人，落实监护责任：通过公安、民政等部门协助联系小博父亲，明确其抚养、监护的法定义务；若父亲拒不履行义务，通过法律途径保障小博的合法权益。

2. 提升祖辈监护能力，强化家庭照料：针对爷爷奶奶高龄、奶奶有残疾的情况，开展上门辅导；链接社区养老、助残资源，为爷爷奶奶提供必要的帮扶，减轻其照料压力。

3. 缓解家庭经济困难，拓宽支持渠道：协助家庭申请政策性补贴；链接公益组织、爱心企业，为小博提供长期生活、学习资助；探索社区公益性岗位，增加家庭稳定收入。

4. 搭建情感联结，弥补情感缺失：定期上门陪伴小博，缓解其因父母缺位产生的孤独感；引导爷爷奶奶给予小博简单的情感回应，同时鼓励小博主动与祖辈沟通。

三、学校与人际交往层面介入策略

1. 引导同伴接纳，改善社交环境：与班主任合作，在班级开展包容、互助主题班会，引导同学们理解小博的处境，消除对他的偏见和排斥；鼓励小博发挥自身优势，参与班级活动，建立良好的同伴关系。

2. 搭建家校沟通桥梁，形成教育合力：定期组织家校沟通会，协助爷爷奶奶与班主任、任课老师对接；为爷爷奶奶提供简单的沟通技巧指导，共同制定小博的行为矫正和学业提升计划。

3. 链接学校资源，强化校园支持：协调学校为小博提供个性化帮扶，对其良好行为给予及时表扬和强化；利用学校心理咨询室资源，帮助其适应校园生活，缓解社交压力。

综上，社会工作者需坚持“以人为本、多方联动”的原则，持续跟踪介入效果，根据小博及家庭的实际情况动态调整策略，逐步解决其核心困难，助力小博健康成长。

总：开头帽段指出从三方面进行介入。

分：分别从三个层面阐述介入策略。

总：结尾末段点明要依据实际情况调整。

【材料】小婷是河南农村五年级女生，父母均在浙江打工，每年仅春节回家一次，小婷长期跟随外祖父母生活。外祖父母年近八十，身体孱弱，常年受慢性病困扰，日常仅能勉强照料小婷的饮食起居，无力关注其学业和心理状态。小婷性格内向敏感，因父母缺位产生强烈的孤独感，总觉得自己“被抛弃”，不愿主动与他人交流。

学校里，小婷成绩从班级中游逐年下滑，上课注意力不集中，作业常拖延甚至不交，任课老师多次提醒但效果不佳。因性格孤僻、不爱说话，小婷几乎没有固定玩伴，课间总是独自坐在座位上，偶尔还会被几名调皮同学调侃“没人管”，她既不反驳也不告知老师，默默忍受。外祖父母对小婷的学业下滑和校园处境一无所知，也不会主动与学校沟通；小婷与父母仅靠每月一次的视频通话联系，通话内容多是简单问候，极少提及内心想法和在校困扰，父母也因工作繁忙，未察觉小婷的心理变化和校园困境，仅叮嘱其“好好学习”。

近期，小婷出现厌学情绪，多次谎称身体不适请假在家，班主任察觉异常后，向社会工作者寻求帮助。

【问题】

（1）请结合以上案例，回答下列问题：小婷现在面临的主要问题是什么？

（2）针对小婷目前的困难，社会工作者应该采取哪些介入策略？