夜雨聆风生活半周讯 今年5月，由绍兴市城发集团联合新华智云研发的邻里互助AI小助手“绍小邻”正式亮相，7月开始试点，目前越城、柯桥18个社区已经落地。近日，《生活半周》走访首批试点之一的柯桥街道大渡社区，了解该数字化邻里服务工具实际效果。
78岁的张奶奶是大渡社区居民。因腿脚不便，子女长期在外工作，以往家里缺药，她要么硬撑着慢慢下楼，要么只能等着子女抽空赶回来。现在打开AI助手“绍小邻”小程序，对着AI语音说出自己的需求，求助信息就直接推送给本社区的居民。
“小邻小邻，帮忙找邻居代买一盒降压药。”简单一句话，求助就发送成功。没过多久，隔壁楼栋的志愿者接下工单，把药品送到家门口。“不用麻烦小孩来回跑，确实方便很多。” 张奶奶向《生活半周》说道。
依托AI语音、一键求助的便捷操作，“绍小邻”适配各年龄段居民需求，尤其是老人等弱势群体。目前平台分为无偿志愿互助、适度低偿便民服务两类，居民完成帮扶任务可积累积分，积分可在社区兑换生活用品。同时集成社区通知、问题上报、物品共享、便民热线等功能，形成一站式社区服务入口，方便居民日常办事、求助。
“绍小邻”微信小程序界面 图源/生活半周
“这套平台最大的改变，就是把零散的邻里帮忙变成了规范、可控的社区服务。”社区工作人员告诉《生活半周》，以往小区求助多依赖业主微信群，消息刷屏快、触达不准、无人跟进，而“绍小邻”以社区为闭环管理，需求分类清晰、定向推送，彻底解决了微信群互助零散、无序、低效的问题。工作人员表示，平台后台可直观抓取居民诉求、互助工单数量，能精准掌握辖区居民刚需，为社区精细化治理提供扎实的数据支撑。
凭借精准高效的推送机制，平台切实便利了辖区独居、高龄老人。老人遇到购药、搬重物、小家电简易排查等小事，无需麻烦外地子女，可直接线上求助。同时，盘活了社区闲置便民资源。社区居民可线上登记理发、家电维修等技能，推出5元便民理发等平价低偿服务，贴合居民日常需求。据了解，截至目前，大渡社区已依托平台完成邻里互助服务两百余次，邻里互帮互助的氛围逐步升温。
小程序“互助广场”入口 图源/生活半周
不过，在采访时《生活半周》也发现，平台长期稳定运营仍存在诸多现实短板。大渡社区外来人口占比不低，年轻上班族无暇使用小程序，中老年居民不熟悉线上操作，多数求助需网格员代为发布，出现“注册人数多、实际使用人数少”的情况，部分求助时常无人接单。平台积分积攒慢、可兑换品类有限，难以维系居民长期参与热情。另外，低偿服务暂无统一收费标准，纠纷、安全事故的责任界定模糊，让居民下单、接单都心存顾虑。
“平时想找人帮忙，怕没人回应；自己想接单帮忙，又怕出纠纷、担责任，心里总有顾虑。”谈及平台使用感受，小区一位居民道出了多数人的纠结。
目前平台推广主要依靠社区行政推动，居民自发使用、主动参与的氛围薄弱，仅靠人工宣传难以维持长期活跃度。平台运营工作人员坦言，各试点社区的运行差距十分明显。大渡社区依托成熟优质的志愿队伍，居民互助基础扎实，平台工单量、活跃度目前均位居全区前列，但多数普通社区缺少志愿基础，居民主动参与意愿薄弱，平台落地效果参差不齐。
大渡社区网格员向《生活半周》表示，当前平台仍处于试点反馈收集阶段，居民集中反映的操作适老化不足、服务纠纷无规范、积分体系不完善等问题，社区都会逐一汇总整理，及时反馈给平台运营方优化调整。后续社区也将依托邻里市集、老年课堂开展常态化线下宣讲，手把手指导老年居民上手操作，持续降低老年群体的数字使用门槛。
眼下，“绍小邻”为疏离的邻里关系搭起了数字化桥梁，以张奶奶为代表的老年居民切实享受到了就近互助的便利。但邻里互助氛围的培育、平台服务机制的完善并非一朝一夕，唯有持续优化功能、补齐规则短板、激活居民内生动力，才能让数字化工具真正扎根社区、服务居民，长久留住邻里温情。
责编｜刘欣
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终审｜孙劲松