夜雨聆风晋级副高答辩真题： 作为班主任，您通常如何处理师生之间的矛盾？
谢谢评委老师的提问。这个问题特别实在，因为当班主任，处理师生矛盾几乎是每天的必修课。我的理解是，高中孩子正处在青春期，自尊心强，面子薄，有时候他们跟老师杠上，不一定是对错问题，很多时候是情绪问题。
所以我的处理思路，简单说就是“先降温，再聊天；先看人，再谈事”。具体来说，我坚持三个步骤。
第一步，也是最重要的一步：叫“物理隔离，情绪暂停”。
我吃过亏。刚当班主任那会儿，年轻气盛，有一次在课堂上抓到一个男生看小说，我当时火就上来了，当众把他的书没收了，还训了他几句。那个男生脸涨得通红，当场就顶撞我，说“我就看了怎么着”。那节课就毁了，我俩僵在那儿，我下不来台，他也气鼓鼓的。
后来我学聪明了。矛盾一旦发生，尤其是在教室里、走廊上，有第三人在场的时候，绝对不争对错，绝对不分输赢。因为青春期的孩子，你在众人面前赢了他，他就丢了面子，接下来他会用更极端的方式找回场子。
我的做法通常是，走到他跟前，声音放低，就说一句：“这事儿我知道了，现在先上课，下课你来办公室找我，我等你。”或者如果情绪特别激动，我会说：“你先去我办公室喝口水，帮我拿个东西，我马上来。”
这个动作很关键。一是把围观群众撤了，给他留了面子；二是给他一个冷静的时间。从教室走到办公室这几十秒，人的热血上头劲儿就过去大半了。这叫给彼此一个台阶。
第二步：叫“换位聊天，先共情再讲理”。
等到了办公室，只剩我俩的时候，我绝对不会一上来就指责。
我会先给他拉把椅子，让他坐下。这个动作很重要，坐下来，就不是居高临下地训话了。
我通常的开场白是：“来，先喝口水，缓口气。刚才的事儿，咱俩都先别急着下结论，我就是想听听，你当时是怎么想的？”
你看，我不问“你错没错”，我问“你是怎么想的”。这就是把他当成一个平等的对话对象。
我给您举个例子。我们班有个女生，语文课代表，成绩不错，但有次语文早读，她非在背英语。我当时很生气，觉得她不重视我的学科。当时我没发作，课后把她叫来。
我问她：“你是课代表，怎么起到带头作用呢？说说吧，怎么想的？”
结果这姑娘跟我说：“老师，我昨晚英语作业没做完，被英语老师批评了，我今天早上必须补上，不然我这一整天心里都难受。语文早读的内容我昨晚背过了。”
我一听，心里那个气就消了。我说：“那你下次能不能提前跟我打个招呼？你一声不吭，我还以为你对语文有意见呢。”她也笑了，说“好的老师，下次一定打报告”。
你看，很多时候矛盾就是这么简单——信息不对等，角度不一样。 老师看到的是“你不遵守纪律”，学生心里想的是“我得补完作业”。我们坐下来一聊，把各自的想法摊开，问题就解决一大半了。这叫先处理心情，再处理事情。
第三步：叫“把选择权还给他，把责任交给他”。
聊开了，认错不是目的，解决问题、以后不再犯才是目的。我不会逼着他说“我错了，我以后再也不敢了”。这种话高中生说得违心，我也听着假。
我会把球踢给他，让他自己说怎么办。
比如那个看小说的男生，后来他告诉我，那本书是借的，第二天必须还，他着急看完。我说：“行，你有你的难处，我理解。但课堂有课堂的规矩，我的课你不听，这账怎么算？”
他自己就说了：“老师，我把书放你这儿，放学我再来拿。这节课的内容我保证周末之前找课代表补上笔记，下次语文考试我考进前二十。”
我说：“好，君子一言。”我还跟他击了个掌。
这一步的核心是什么？是让他自己提解决方案。 他自己提的，他就有动力去完成；我强加给他的，他只会觉得是被压迫。我们要的是教育效果，不是征服的快感。
最后，我想说一点作为语文老师的体会。
咱们语文教育讲究“以文化人”。我觉得处理师生矛盾的最高境界，不是用权力去压，而是用理解和幽默去化解。
有时候我处理完矛盾，最后会补一句：“行了，这事儿翻篇了。下次再有这情况，记得提前给我递个眼神，咱俩别在课堂上演‘全武行’，让同学们看笑话。我还指望着我的语文课代表给我争光呢。”
这么一说，气氛就全缓和了。
总结一下， 我觉得当班主任处理师生矛盾，就像治水一样，堵则溃，疏则通。给面子、给时间、给选择。我们是老师，不是警察；我们的工作是育人，不是抓错。只要我们发自内心地尊重这个孩子，哪怕他犯了错，他也一定能感受到你的善意。
这就是我这些年处理师生矛盾的一点真实体会，谢谢各位评委老师。