智慧服务上新!宣城公积金“宣小住” AI助手开启“边聊边办”新模式

来源：市公积金管理中心

9月12日，宣城市住房公积金管理中心智能化服务助手“宣小住”全新上线，依托“大模型+知识图谱”双轮驱动，将人工智能与公积金业务深度融合，以数字技术赋能政务服务，推动公积金服务从“能办”向“好办、快办、优办”迭代升级。

一、智能问办，省心助报

围绕购房提取、还贷提取等群众关注度高、办理量大的高频事项，首批遴选5项业务纳入“边聊边办”服务范围。依托AI大模型的语义识别、上下文记忆与智能研判能力，系统将传统复杂的表单填报升级为轻量化、引导式问答交互。办事群众只需通过智能对话，即可分步完成资格核验、条件确认和信息填报，系统在正式提交业务申请前开展前置校验，及时提醒材料格式、信息不一致等问题，方便群众提前修正，办事效率大幅提升。

二、智能咨询，政策秒懂

以往办理住房公积金业务时，缴存职工常需致电咨询政策及所需材料。现在，只需登录“宣城市住房公积金中心”微信公众号、微信小程序或官网，点击“宣小住”智能助手，通过文字或语音直接提问，系统即可精准解读政策、清晰说明流程，实现有问必答、答即所需，平台支持服务评价、新建和查看历史会话，并提供7×24小时全天候服务，缴存人和单位可随时随地获取专业智能解答，在减轻人工客服工作压力的同时，切实解决群众“找不到、问不清、多次跑”等痛点。

三、数智闭环，慧启新程

依托大语言模型与本地化业务知识图谱深度融合，“宣小住”构建起咨询、引导、办理一体化智能服务闭环，标志着宣城市住房公积金服务正式迈入智慧交互新阶段。下一步，中心将持续优化AI助手服务能力，以数字化改革赋能政务提质增效，不断提升缴存职工办事满意度。