文档内容
C H A O G E J I A O Y U
2026年公务员考试
—— 申论理论精讲阶段
主讲老师：李崇立
抖音/小红书/微博账号：超格李崇立二
提出对策题
CHAO GE
C H A O G E J I A O Y U提出对策题-题型认知
【例1】根据给定资料1-2，针对当前互联网协同消费经济存在的问题，提出相应的对策。
要求：紧扣资料，对策可行，不超过300字。
【例2】请结合“给定资料1”和“给定资料3”，为仙路控股有限公司的发展提出建议。
要求：紧扣材料，针对性强，条理清晰，不超过250字。
【例3】根据“给定资料4”，归纳概括C市有关部门、单位存在的形式主义问题，并提出相应
的解决办法。
要求：紧扣资料，条理清晰，有可行性。不超过300字。
【例4】“给定资料2”中，M农场的案例为新时代青年创业提供了哪些启示？
要求：分析全面，条理清晰。不超过300字。提出对策题-题型认知
不用记笔记，课堂了解即可
提出对策题判定方式：
判断题干标志词：提出对策、提出建议、提出解决办法、启示等提出对策题（37页）提出对策题
不用记笔记，课堂了解即可
考情分析：
1.考试频率：极高，一般出一道题情况多。
2.分值情况：10-25分，20分情况居多。
3.考试趋势：一题两问的情况增多。提出对策题
评分标准：
不用记笔记，课堂了解即可
具体明确
切实可行提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
1.直接抄写：当材料中给出解决问题的对策，如：有关人士提出建议时，需要直接摘抄。
【例】
请根据“给定资料”，谈谈要如何解决“便民服务站一点都不便民”的问题。
M县张集镇一位干部解释道：“公章只有一枚，我们也不可能把公章放在便民服务站”“这种用章
冲突问题到底如何破局？”记者问。
M县有关领导回应：“实际上，我们可以通过其他更灵活的方式来改进服务，通过采用电子公章，
或通过提前预约的方式来协调用章冲突。”提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
1.直接抄写：当材料中给出解决问题的对策，如：有关人士提出建议时，需要直接摘抄。
【例】
请根据“给定资料”，谈谈要如何解决“便民服务站一点都不便民”的问题。
M县张集镇一位干部解释道：“公章只有一枚，我们也不可能把公章放在便民服务站”“这种用章
冲突问题到底如何破局？”记者问。
M县有关领导回应：“实际上，我们可以通过其他更灵活的方式来改进服务，通过采用电子公章，
或通过提前预约的方式来协调用章冲突。”
答案：通过灵活的方式改进服务，采用电子公章、提前预约的方式协调用章冲突。提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
2.问题反推：解决材料中的现有问题。
【例1】没有非机动车道
【例2】回家存在最后一公里问题提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
2.问题反推：解决材料中的现有问题。
【例1】没有非机动车道==》设置非机动车道
【例2】回家存在最后一公里问题提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
2.问题反推：解决材料中的现有问题。
【例1】没有非机动车道==》设置非机动车道
【例2】回家存在最后一公里问题==》解决最后一公里问题，普及共享单车。提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
3.借鉴经验：其他地区或国家的成功经验可以拿来借鉴（普适性）。
普适性—— 特别具体的对策，需要上升一个层次进行摘抄。
例子：
△小王每周五晚上整理错题
△M村根据本地情况种植黑木耳。
△在困难面前，我们要努力突破自我。提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
3.借鉴经验：其他地区或国家的成功经验可以拿来借鉴（普适性）。
普适性—— 特别具体的对策，需要上升一个层次进行摘抄。
例子：
△小王每周五晚上整理错题 ==》定期整理错题
△M村根据本地情况种植黑木耳。
△在困难面前，我们要努力突破自我。提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
3.借鉴经验：其他地区或国家的成功经验可以拿来借鉴（普适性）。
普适性—— 特别具体的对策，需要上升一个层次进行摘抄。
例子：
△小王每周五晚上整理错题 ==》定期整理错题
△M村根据本地情况种植黑木耳。 ==》根据本地情况种植农作物
△在困难面前，我们要努力突破自我。提出对策题
作答方法：
记笔记！别嫌累！“岸”就在前方！
3.借鉴经验：其他地区或国家的成功经验可以拿来借鉴（普适性）。
普适性—— 特别具体的对策，需要上升一个层次进行摘抄。
例子：
△小王每周五晚上整理错题 ==》定期整理错题
△M村根据本地情况种植黑木耳。 ==》根据本地情况种植农作物
△在困难面前，我们要努力突破自我。 ==》在困难面前，我们要努力突破自我提出对策题提出对策题-当心一题两问
【例1】结合给定资料，针对基层干部队伍监督管理的问题提出对策。
要求：（1）有针对性，可行，合理；（2）不超过300字。
【例2】结合给定资料，请概括基层干部队伍监督管理方面的问题，并提出你的解决建议。
要求：1.对存在问题的概括要求准确、扼要。2.所提建议要具体详细，有针对性。3.不超过
500字。提出对策题-当心一题两问
不用记笔记，课堂了解即可
一题两问的情况：
1.题干中有并列关联词，前后指引不同要素。
2.要求中让我们概括其他要素。提出对策题-当心一题两问
特殊情况：
【例】根据给定资料1，假设你是S镇政府负责人，就座谈会上农民、村干部反映的诸多问题提出对策。
（25分）
要求：条理清晰，切实可行，针对性强，不超过400字。
参考答案：
针对S镇存在的市场风险、硬件不完善、要素流动不畅、公共服务水平差等问题，提出如下建议：1.
防范市场风险。加大补贴，降低种地成本，保障农民收益；防范灾害，安排专家进行实施技术指导，提
高产量，不随便征用耕地，提高农业规模化经营水平；进行宏观调控，维持粮价稳定。2.完善硬件设施。
采购小型农机，完善电力等生产设施；增设垃圾桶、垃圾站等垃圾回收设施；安装路灯，增设照明设施。
3.促进资源要素在城乡间流动。引进资本，吸引农民工、高校毕业生返乡创业；发展新兴产业，实现新
业态，促进产业融合，提升农业附加值。4.提升公共服务保障水平。推动城乡义务教育一体化发展；完
善城乡居民基本养老保险、基本医疗保险和大病医保制度；统筹城乡社会救助体系。提出对策题
随堂小测：
1.请根据给定资料，就如何更好的保障食品安全提出对策。
2.请根据给定资料，就食品安全领域存在的诸多问题，提出对策。
3.请根据给定资料，指出食品安全领域存在的诸多问题，并提出解决对策。提出对策题
随堂小测：
1.请根据给定资料，就如何更好的保障食品安全提出对策。【1问】
2.请根据给定资料，就食品安全领域存在的诸多问题，提出对策。
3.请根据给定资料，指出食品安全领域存在的诸多问题，并提出解决对策。提出对策题
随堂小测：
1.请根据给定资料，就如何更好的保障食品安全提出对策。【1问】
2.请根据给定资料，就食品安全领域存在的诸多问题，提出对策。【格子允许的情况下，简要说明问题】
3.请根据给定资料，指出食品安全领域存在的诸多问题，并提出解决对策。提出对策题
随堂小测：
1.请根据给定资料，就如何更好的保障食品安全提出对策。【1问】
2.请根据给定资料，就食品安全领域存在的诸多问题，提出对策。【格子允许的情况下，简要说明问题】
3.请根据给定资料，指出食品安全领域存在的诸多问题，并提出解决对策。【问题+对策】假如你是“给定资料 1”中的小曹，请就如何在 Z 市 K 区借力外卖小哥助力食品安全监管提出
建议，供领导决策参考。
要求：紧扣给定资料，切合实际，可行性强，条理清楚；篇幅350 字左右。假如你是“给定资料 1”中的小曹，请就如何在 Z 市 K 区借力外卖小哥助力食品安全监管提出
建议，供领导决策参考。
要求：紧扣给定资料，切合实际，可行性强，条理清楚；篇幅350 字左右。
范围：1假如你是“给定资料 1”中的小曹，请就如何在 Z 市 K 区借力外卖小哥助力食品安全监管提出
建议，供领导决策参考。
要求：紧扣给定资料，切合实际，可行性强，条理清楚；篇幅350 字左右。
范围：1
要素：建议假如你是“给定资料 1”中的小曹，请就如何在 Z 市 K 区借力外卖小哥助力食品安全监管提出
建议，供领导决策参考。
要求：紧扣给定资料，切合实际，可行性强，条理清楚；篇幅350 字左右。
范围：1
要素：建议==》直接抄写、问题反推、借鉴经验假如你是“给定资料 1”中的小曹，请就如何在 Z 市 K 区借力外卖小哥助力食品安全监管提出
建议，供领导决策参考。
要求：紧扣给定资料，切合实际，可行性强，条理清楚；篇幅350 字左右。
范围：1
要素：建议==》直接抄写、问题反推、借鉴经验
主题：借力外卖小哥助力食品安全监管资料1
段1：在N市，外卖小哥除了服务市民生活外，还扮演着安全监督员的角色，他们就像
“移动探头”，将安全监管的视野延伸到城市的角角落落。段2：食材生熟混放，厨师一边吃东西一边炒菜，吃完用手直接抓豆芽，操作场所苍
蝇乱飞……这是今年3月15日N市一家网络平台的外卖小哥小华在跑单过程中看到的一幕，
他当即用手机拍下来，发到微信朋友圈里，为的是给好友们提个醒，不要到这家餐饮店来
用餐。没想到朋友转发后引起了商家所在的Y区市场监管部门的关注，执法人员很快锁定
了目标商家，迅疾赶往现场，核实情况后，责令商家停业整改，并对连锁的其他门店开展
摸排检查。
段3：这件事……段3：这件事引发了Y区市场监管局领导层的思考：餐饮单位量多面广，监管压力很大，平均
每位执法人员就要监管200多家餐饮单位。外卖小哥队伍庞大，而且直接接触餐饮单位，能够第一
时间掌握商家食品安全情况，如果把他们组织起来，善加利用，完全可以成为食品安全监管的补
充力量。该局组织人员对属地几十个在册的外卖配送站点开展走访调研，召开局党委扩大会议进
行专题研究，最终决定发布“召集令”，邀请小哥们自愿加入，组成食品安全监管志愿者队伍。
“召集令”发出后反响热烈。4月10日，140名外卖配送员戴上胸牌，庄严宣誓：“我志愿加入Y
区市场监管局外卖服务行业食品安全监管志愿者队伍，承担起《食品安全承诺书》中的义务和责
任，严格执行行业规范，让消费者吃得安心、放心……”从此，该局的食品安全监督员有了志愿分
队和处置分队两支队伍。志愿分队由经过遴选、培训的各外卖平台配送小哥志愿者组成，负责报
告食品安全问题，拍摄照片或视频，通过“食安宝”小程序上传。处置分队则由区局及各分局食
品科、信用科人员组成，根据食品安全隐患线索及时做出处理，并对每月监督情况进行统计分析。要点：
组建志愿者队伍。开展走访调研，进行专题研究，发布“召集令”，邀请外卖小哥自
愿加入，进行遴选、培训，志愿者报告食品安全问题，拍摄照片或视频，进行上传。
成立处置分队，根据食品安全线索及时作出处理，定期对监督情况进行统计分析。段4：Y区市场监管局施行这一做法后，半年的时间里，志愿者们提供的食品安全隐
患线索多达735条，这些隐患都得到及时处置，该区的食品安全状况得到明显改善。目前，
N市市场监管局已在各区推广这一做法，全市已有2000多名外卖小哥担任食品安全监管志
愿者，一些快递小哥和普通市民也纷纷申请加入这支队伍。9月29日，借鉴市场监管局的
做法，市应急管理局也组建了一支“应急小哥”队伍，一批外卖小哥成为该市应急处置的
“新力量”。“应急小哥遍布城市各个角落，容易在第一时间发现突发情况，通过‘应急
宝’报送模板，能实时反馈人员伤亡、处置进展等现场图文信息。”//市应急管理局相关
负责人介绍，“N市应急指挥研判调度系统”一旦收到信息提示，就能实时显示应急小哥
的点位、姓名、联系方式等信息，结合现有应急资源，匹配距离最近的应急力量，实现科
学调度，快速协同处置。要点：
科学调度、协同处置。搭建调度系统，实时显示外卖小哥点位等信息，就近匹配处置
力量；成立处置分队，根据食品安全线索及时作出处理，定期对监督情况进行统计分析。段5：随着越来越多的志愿者参与到安全监管工作中，如何做到行稳致远成了N市相关
部门思考的问题。今年10月，该市成立了外卖配送行业党委，3家小哥流动党员党支部正
式挂牌，让小哥党员们“流动不流失、离乡不离党”，在志愿者队伍中发挥其模范带头作
用。//为提高志愿者的食品安全监管能力，N市市场监管局举办了多期“小哥先锋·食安卫
士”培训班，不仅帮助小哥们掌握食品安全监管基础知识，还指导外卖小哥从一名普通消
费者的角度出发，加强与商家的沟通，积极当好食品安全“宣传员”“监督员”。市应急
管理局联合相关部门对应急小哥开展业务技能培训和情景模拟，进一步提升其先期应急救
援处置能力。要点：
发挥党建引领。成立外卖配送行业党委、挂牌流动党员党支部，发挥先锋带头作用。
提高食品安全监管能力。举办系列培训班，讲解基础知识，指导外卖小哥从消费者角
度出发，加强与商家的沟通。
当材料中出现 可概括为
通过成立党组织，带动发展进步 党建引领段6：为调动志愿者们的积极性，市场监管部门的“食安宝”微信小程序里设置有
“嘉许礼遇”功能，对服务达到一定时长的志愿者给予“积分打折”及兑换餐饮代金券、
景区门票等福利。应急管理部门也制定了应急小哥积分奖励制度。N市在商业聚集区、社
区等地建立“城市小哥爱心驿站”，为他们提供休憩充电、读书看报等暖心服务。市文明
办联手多部门、多个外卖平台组织了“外卖小哥随手拍”作品展、外卖小哥和市民“食安
找茬”大比拼等特色活动，参与活动的小哥们获赠文创礼物、爱心大礼包、非遗文化体验
券等。市文明办张主任说，“我们举办这些活动，目的是让外卖小哥们感受到自己是城市
安全的维护者和文明的建设者，增强他们的归属感。”要点：
调动志愿者积极性/增强其归属感。增设功能，制定积分奖励制度，按服务时长发放福
利；建立爱心驿站，提供各种暖心服务；组织特色活动，发放活动奖品。段7：N市借力外卖小哥的做法经媒体报道，声名远扬。“我们K区是典型的食品生产、
流通、消费大区，一直面临食品安全监管点多、线长、面广的难题。”前来学习考察的Z
市K区市场监管局工作人员小曹向媒体透露，“我们区准备学习借鉴这一做法，进一步织
密食品安全网。”参考答案：
1.组建志愿者队伍。开展走访调研，进行专题研究，发布“召集令”，邀请外卖小哥自愿加
入，进行遴选、培训，志愿者报告食品安全问题，拍摄照片或视频，进行上传。2.科学调度、协
同处置。搭建调度系统，实时显示外卖小哥点位等信息，就近匹配处置力量；成立处置分队，根
据食品安全线索及时作出处理，定期对监督情况进行统计分析。3.发挥党建引领。成立外卖配送
行业党委、挂牌流动党员党支部，发挥先锋带头作用。4.提高食品安全监管能力。举办系列培训
班，讲解基础知识，指导外卖小哥从消费者角度出发，加强与商家的沟通。5.调动志愿者积极性。
增设功能，制定积分奖励制度，按服务时长发放福利；建立爱心驿站，提供各种暖心服务；组织
特色活动，发放活动奖品，增强其归属感。总结经验：
1.做提出对策题时 ，如果材料中出现了其他地点的行为，我们可以学习借鉴。
2.做提出对策题时，出现主题不一致的对策先别着急略过，要思考把其中的对策借鉴过
来，因为对策都是相通的。总结素材：
【适用话题：食品安全问题、发动群众力量、为社会做贡献、共治等】
外卖骑手：舌尖安全的 “移动哨兵”
重庆九龙坡区的 “骑手监督员” 机制，让外卖小哥成为食品安全
的 “移动哨兵”。他们通过 “一检二拍三传” 流程，将日常取餐转
化为监督场景，让多家商户被责令整改。沈阳推行的 “随手拍” 活
动，将骑手纳入监管链条，通过积分奖励激发参与热情，让 “探头”
作用得到充分发挥。这些创新实践证明，骑手群体凭借高频次的商户
接触、灵活的监督方式，正成为监管体系的重要补充。
为了破解食品安全难题，需要多方协同发力，通过发布“召集
令”，邀请外卖小哥加入监督队伍，同时，也应成立处置分队，根据
食品安全线索及时作出处理，做到科学调度、快速协同处置，让群众
真正品味到 “舌尖上的安心”。归纳概括题
总结素材：
【示范】
做好民生工作，需要解决好食品安全问题。当前，外卖行业的飞速发展虽然给群众
带来了生活上便利，但是也出现了各种各样的食品安全问题：用色素掩盖变质牛肉，麻
辣烫汤底一周不换，部分商家利用平台漏洞无证经营……。传统监管模式在应对外卖行
业的海量商户时显得力不从心，而重庆九龙坡区的 “骑手监督员” 机制，让外卖小哥
成为食品安全的 “移动哨兵”。他们通过 “一检二拍三传” 流程，将日常取餐转化为
监督场景，让多家商户被责令整改。所以说，为了破解食品安全难题，需要多方协同发
力，通过发布“召集令”，邀请外卖小哥加入监督队伍，同时，也应成立处置分队，根
据食品安全线索及时作出处理，做到科学调度、快速协同处置，让群众真正品味到 “舌
尖上的安心”。阅读“给定资料 5”，假如你是 D 区相关部门的工作人员，就如何解决“线上盲道”这一问
题提出对策建议。
要求：建议合理可行，针对性强，条理清晰，语言简练；不超过400 字。阅读“给定资料 5”，假如你是 D 区相关部门的工作人员，就如何解决“线上盲道”这一问
题提出对策建议。
要求：建议合理可行，针对性强，条理清晰，语言简练；不超过400 字。
范围：5阅读“给定资料 5”，假如你是 D 区相关部门的工作人员，就如何解决“线上盲道”这一问
题提出对策建议。
要求：建议合理可行，针对性强，条理清晰，语言简练；不超过400 字。
范围：5
要素：对策建议阅读“给定资料 5”，假如你是 D 区相关部门的工作人员，就如何解决“线上盲道”这一问
题提出对策建议。
要求：建议合理可行，针对性强，条理清晰，语言简练；不超过400 字。
范围：5
要素：对策建议==》直接抄写、问题反推、借鉴经验阅读“给定资料 5”，假如你是 D 区相关部门的工作人员，就如何解决“线上盲道”这一问
题提出对策建议。
要求：建议合理可行，针对性强，条理清晰，语言简练；不超过400 字。
范围：5
要素：对策建议==》直接抄写、问题反推、借鉴经验
主题：解决“线上盲道”问题资料5
段1：冬奥会、冬残奥会的筹办是促进举办城市乃至全国无障碍建设的重要机遇。2019年11
月，北京市开展实施《进一步促进无障碍环境建设2019—2021年行动方案》，这是北京市首次开
展全市范围内无障碍环境专项提升行动。三年来，借着冬奥会、冬残奥会举办的“东风”，北京
累计整治整改点位33.6万个，精心打造100个无障碍精品示范街区，首都城市功能核心区、冬奥会
冬残奥会赛事和服务保障相关区域基本实现无障碍化，群众好评率达到88.35%。北京市无障碍适
用水平显著提升：北京市主要道路的盲道基本没有断点、缘石坡道基本零高度差；地铁1、2号线
等老旧车站更新59部爬楼车和142部轮椅升降平台；1.2万余辆公交车配备无障碍导板等设施。市、
区、街乡三级政务服务大厅，二、三级医院和一、二类公共厕所全面实现无障碍化。2.95万栋老
旧住宅楼加装扶手，单元门口进行坡化。北京正逐步成为残疾人友好型城市。要点：
实施制度规定/行动方案，开展专项提升行动。段2：2023年3月正式投入运营的北京市残疾人服务示范中心是国内高标准、无障碍
环境建设水平的示范样板。场地内，逢棱必圆、逢坡必缓、逢滑必涩，无障碍的电梯、安
装了低位开关把手的窗户和低位脚触式的电源开关等，处处彰显着人文关怀。要点：
注重人文关怀。段3：无障碍监督员孙先生说：“通过这几年无障碍设施的建设，出行比以前方便多了。看看
现在银行、超市都有了无障碍坡道，变得越来越方便了。”
段4：除了设施提升，北京市无障碍环境规范化、精细化治理水平显著提升，2021年11月1日，
《北京市无障碍环境建设条例》正式实施，公共空间无障碍设施维护被纳入城市“网格化”管理，
对有关问题及其解决进行常态化“上账”“销账”。2000多名专业监督员活跃在一线，他们以体
验查问题，以监督促整改，参与事前评估、事中指导、事后验收。要点：
实施制度规定。开展专项提升行动，进行网格化管理，有关问题及其解决常态化“上
账”“销账”，组建专业监督员，参与事前评估、事中指导、事后验收，以体验查问题，以督促
促整改，要求其注重人文关怀。段5：当然，在移动互联网时代，人们生活方方面面日益在线化、智能化，无障碍设施建设不
仅包括线下有形的，也应包括线上那些无形的。那么，那些线上的“盲道”怎么样呢？近日，北
京市D区盲人协会和媒体记者一起组队，对此进行了亲身体验。段落结构梳理：
……
段6：场景一：……
段7：场景二：……
段8：场景三：……
段9：场景四：……
段10：针对视障人士遇到的这些问题，相关企业表示，……段6：场景一：电梯不带语音播报。体验小组遇到的第一个场景是办公楼的公共直梯。他们坐
过的大部分电梯，都没有语音播报功能。小组中的视障队员说，自己不敢独自乘坐电梯，因为真
不知道电梯到了几层，老坐错。体验小组还发现，有些电梯本身有语音播报功能，但在使用时没
有开启。
段7：场景二：公交进站无语音提示。小组成员乘坐了一些公交汽车，发现北京虽然大部分公
交车有语音报站，但常常听不太清楚。而公交站台大都没有语音提示功能，手机公交App也没有
针对视障人群的语音提示，在多辆车停靠的车站，视障人士根本不知道来的到底是哪路车。问题：
语音播报存在问题。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）问题：
语音播报存在问题。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）
完善语音播报段8：场景三：导航还差最后一百米。体验小组到达公交车站后，想去车站附近的某个饭店。
这时，对于视障人士来说新的问题又出现了：从车站到最终目的地之间的最后一段路程，手机导
航软件的精准度未必能满足视障人士的需求。一般的导航软件有个几十米的误差是正常的，明眼
人一瞄就可以找到目的地，但对于视障人士来说，这几十米甚至上百米的误差就是一个很大的挑
战。问题：
手机导航软件精准度不高/误差大。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）问题：
手机导航软件精准度不高/误差大。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）
提高导航软件的精准度段9：场景四：银行操作系统需要眨眼确认。除了最基本的出行，在日常生活中，视障人士出
门办事，最头疼的要数手机银行之类的操作系统，比如人脸识别、眨眼确认、乱序键盘、图片验
证等等，都是他们生活中巨大的“绊脚石”。某视障人士说：“现在有些银行搞密码乱序还得人
脸识别，还有的是双重验证，人脸识别加上图形验证码，除非身边有别人帮助，否则，我们根本
没办法解决。”问题：
操作系统存在问题
建议： （建议不唯一，解决问题即可）问题：
操作系统存在问题
建议： （建议不唯一，解决问题即可）
优化操作系统。段10：针对视障人士遇到的这些问题，相关企业表示，目前尚未有专门针对视障人士需求的
特殊服务。……问题：
企业未提供针对视障人士的特殊服务。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）问题：
企业未提供针对视障人士的特殊服务。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）
要求企业做好服务。相关部门要推动企业推出专门针对视障人士需求的特殊服务，比如：完善信息播报、
提高导航软件的精准度、优化操作系统等，保证视障人士的操作体验。段10：……有些互联网公司设计的软件，本来对视障人士很友好，视障人士可以无障碍使用，
但其版本更新后，无障碍功能反倒不能实现了。问题：
软件更新后，无障碍功能难以使用。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）问题：
软件更新后，无障碍功能难以使用。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）
做好技术更新。政府部门引导企业做好更新工作，将无障碍功能与软件进行同步更新，常态化保留无
障碍功能，确保产品正产使用。段11：据了解，为解决这些问题，有关部门于2020年9月曾专门发布《关于推进信息无障碍
的指导意见》，试图通过信息无障碍建设，让所有人（无论是健全人还是残疾人、年轻人还是老
年人）都能平等、安全地获取、交互、使用信息。不过目前看来，信息无障碍建设还存在一些困
难。有专家指出，主要问题还不是技术方面，比如识别方面的困难，通过语音的提示配上人脸识
别应该就可以解决问题。问题在于别的方面：如有些企业并没有专门的视障人士体验者，可能根
本意识不到技术上存在诸如此类的问题；有些企业即使认识到了这些问题，也没有动力去解决。问题：
企业没有专门的视障人士体验者，意识不到技术存在问题。
企业解决动力不强。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）问题：
企业没有专门的视障人士体验者，意识不到技术存在问题。
企业解决动力不强。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）
做好问题收集。相关部门指导企业设立视障人士体验的岗位，招聘专员，定期收集视障人士反馈的实
际感受，及时发现存在的有关问题问题。问题：
企业没有专门的视障人士体验者，意识不到技术存在问题。
企业解决动力不强。
建议： （建议不唯一，解决问题即可）
做好问题收集。相关部门指导企业设立视障人士体验的岗位，招聘专员，定期收集视障人士反馈的实
际感受，及时发现存在的有关问题问题。
强化激励措施。为积极解决问题的企业提供税收优惠政策，提供奖励措施，引导更多企业及时解决现
存问题，提升企业的解决动力。参考答案：
一、要求企业做好服务。相关部门要推动企业推出专门针对视障人士需求的特殊服务，比如：完善信
息播报、提高导航软件的精准度、优化操作系统等，保证视障人士的操作体验。二、做好技术更新。政府部
门引导企业做好更新工作，将无障碍功能与软件进行同步更新，常态化保留无障碍功能，确保产品正产使用。
三、做好问题收集。相关部门指导企业设立视障人士体验的岗位，招聘专员，定期收集视障人士反馈的实际
感受，及时发现存在的有关问题问题。四、强化激励措施。为积极解决问题的企业提供税收优惠政策，提供
奖励措施，引导更多企业及时解决现存问题，提升企业的解决动力。五、实施制度规定。开展专项提升行动，
进行网格化管理，有关问题及其解决常态化“上账”“销账”，组建专业监督员，参与事前评估、事中指导、
事后验收中，以体验查问题，以督促促整改，要求其注重人文关怀。总结经验：
当材料中出现了事例段与总结段时，一定记住，是从总结段中大面积出要点信息。宣传层面
1.手段：（1）线下手段：横幅、展板、海报、讲座、宣讲、广播、
电视广告等；（2）线上手段：APP宣传（微博、朋友圈、微视频）、
微信公众号、官方网站等。
2.内容：常用某种事物的危害或意义、规章制度等。
3.目标：达成……共识、树立……意识、转变……观念、营造……社会
氛围等。案例1：人们垃圾分类意识不强案例1：人们垃圾分类意识不强
加强宣传，通过微信公众号以及线下宣讲等方式，告知群众垃圾分类的意义，让人
们形成垃圾分类的意识。管理层面
1.手段：加强巡查，下发整改通知、开展专项整治行动、停业整顿、
改进管理办法、多部门联合共治等。
2.内容：改善市容市貌、强化社会管理、社区管理、行业管理；更换
先进设备；协调沟通等。
3.目标：解决……问题，杜绝……现象；营造良好的工作、生活、社
会环境，人际环境、上下级环境等。案例2：存在污染企业案例2：存在污染企业
强化管理。下发整改通知，要求其停业整顿，更换先进设备，解决污染问题，营造
良好的工作、生活、社会环境。人才层面
1.手段：网上招聘、人才市场、选拔、培养、培训、引进、公开竞争上
岗、遴选、公选、人才激励等
2.内容：完善人才培养机制、提高待遇、营造良好工作环境、制定招录
计划、打造良好的企业文化，提高人员关爱、给人才更大的发展空间等
3.目标：弥补人才短缺、培养高层次人才；提高人才的思想觉悟，培养
人才的道德品质；让基层留住人才等。案例3：偏远基层地区缺少教师案例3：偏远基层地区缺少教师
引进基层教师。强化人才激励，在岗位中给教师更大的发展空间，让基层留住教师。监督层面
1.手段：（1）内部监督-政府机关的内部监督。（2）公众监督-鼓励民
众监督举报等。
2.内容：设立独立的内部监督岗位；政务公开，重要工作及时向社会公
布，为公众监督提供条件；畅通举报途径等。
3.目标：减少……现象；杜绝……行为的再次发生；解决……问题；解决
……的现状。案例4：部分干部存在违纪现象案例4：部分干部存在违纪现象
加强监督。完善政府机关的内部监督，同时，畅通举报途径，鼓励民众监督举报，
减少领导干部失职，甚至违法乱纪现象。制度层面
1.手段：细化现有的法律法规，明确法律界限、进行专项立法等
2.内容：围绕……问题进行专项立法，完善现有的……法律体系；根据综
合情况合理规划细则等。
3.目标：完善法律体系，强化法律依据，明确执法标准，提升法律意识，
提高违法成本，杜绝……行为等。案例5：部分领域法律界限模糊案例5：部分领域法律界限模糊
完善制度规定，细化现有的法律法规，根据市场情况合理规划价格细则，杜绝酒
店胡乱定价现象的再次出现。互联网层面
1.手段：联系技术部门、大数据，手机APP，微信公众号，微信小程序，
二维码扫码等。
2.内容：了解……需求；开展网上问卷调查；网上学习；优化……配置，
进行网上……点评；建立网上服务平台，提供网上……服务等。
3.目标：获得……支持与配合；转变工作方式、提升办事效率、节省管理
成本、缩小误差、改善……形象、获取……信息等。案例6：不了解当前青年人想法案例6：不了解当前青年人想法
进行调查研究，通过微信小程序、二维码扫码开展网上问卷调查，获取青年人对于此
事件的相关看法。群众层面
1.手段：查看官方网站的信息；多看新闻；通过打电话询问当地民警或相
关部门；加强与邻里间的沟通；踊跃参加社区活动、谨慎下载和使用各类
应用软件等
2.内容：增强对虚假、诈骗等负面信息的识别能力；增加个人素质，遵守
交通法规，文明礼让出行等。
3.目标：减少……现象；减少经济损失问题；消除对……质疑的现象。案例7：群众应该如何减少上当受骗案例7：群众应该如何减少上当受骗
增强防范意识。通过打电话询问当地民警或相关部门，增强对虚假、诈骗等负面信息
的识别能力，减少上当受骗现象资金层面
1.手段：财政补贴、财政拨款、税率调整、税收优惠、税收减免、提供贷
款、降低贷款利率、社会捐款等。
2.内容：号召公众参与、统计资金数额、严控资金流通、公开资金流向、
实时关注……动态等
3.目标：解决资金困难、扫除后顾之忧、降低成本压力、降低……门槛、
改善……条件、分享改革红利、调整产业结构、引导……发展等。案例8：青年人创业缺乏资金案例8：青年人创业缺乏资金
加强资金支持。提供税收优惠政策，并且提供专项贷款，解决资金困难，降低创业门槛。提出对策题
下节课的预习题目：
【47页】如果你是沙洲市市场服务中心工作人员，请根据“给定资料4”分别梳理三个市场存在的问
题，并提出相应的解决措施。
要求：（1）问题梳理全面、准确；（2）所提措施有针对性、切实可行；（3）不超过500 字。
【49页】请根据“给定资料4”，梳理S市公共文化空间建设和运营中存在的问题，并提出解决建议。
（20分）
要求：（1）问题梳理全面、准确；（2）所提建议具体明确、有针对性、切实可行；（3）不超过450
字。结语
痛苦并非坏事，除非痛苦征服了我们。在困难面前，如果你放弃了，那你永远也
不会品尝到成功的甘甜。
——心灵鸡汤
大家别害怕错题像潮水般涌来，它们不是在否定你，而是在帮你圈出 “未解锁
的能力地图”。
——启发
