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临近下班拒绝办证？别让官僚主义作祟
近日有网友反映，9 月 1 日上午 11 点 20 分，到内蒙古自治区宁
城县婚姻登记处办理结婚证时，工作人员说下班了，直接锁门走了，
引发公众关注。记者了解的情况是，该登记处规定的办证时间为周一
至周五，夏季为“8:00-11:30、14:30-17:30”。事后，宁城县民政
局召开警示大会，对婚姻登记服务中心的涉事工作人员及责任人进行
了批评教育和处罚，取消本年度个人的评优、评先和晋级资格，扣罚
涉事工作人员全年的一次性津贴，扣罚责任人 6 个月的一次性津贴，
等等。
明明还有 10 分钟才到下班时间，工作人员直接锁门走人，这种
做法的确很是气人。作为公务人员，上班不能迟到早退，这是基本常
识，也是工作纪律，就算临近下班“饥肠辘辘”“归心似箭”，还没
有到准点就提前关门、停止办公，也是不合制度规定的。更何况，还
有新人在一旁等候办证，按照平均 10 分钟左右的办理时间，再慢也
耽搁不了多久，怎么就一刻也等不及了？
表面上看，工作人员临近下班不办证，这是一个不按时上下班、
违反工作纪律的问题，但从根子上看，还隐约闪动着官僚主义的影子。
在有关工作人员看来，办证是自己手中的权力，想怎么着就怎么着。
须知，权力来自人民，权力必须服务人民。“衙门化”“功利化”的
工作作风，背离了全心全意为人民服务的宗旨。我们党历来是反对官僚主义的，党的十八大以来，专门部署推动
纠治形式主义、官僚主义为基层减负工作，取得了明显成效。与此同
时也要看到，官僚主义具有顽固性、反复性，特别是在为群众服务方
面，不作为、慢作为、乱作为等现象仍会出现。之前一些地方公布的
典型案例，令人颇感惊讶，甚至匪夷所思，有的市民为了社保退费，
“先到街道社保办，再到政务中心，再去县社保局，又跑回街道……
来来回回跑了 10 多趟，还没解决问题”。
这些事件曝光之后，有关部门对涉事工作人员及责任人进行了惩
处，既是对不良现象的立查力纠，也有利于改进作风、密切联系群众，
树立党政部门的良好形象。对广大党员、政府工作人员而言，这些案
件，也是反对官僚主义、正风肃纪的生动课程。（via 中青评论微信
公号）谨防一种名为“快下班了”的服务态度
近日，有网友给内蒙古自治区赤峰市宁城县委书记留言称，他们
在 9 月 1 日 11：20（上午办公时间截至 11：30）到当地婚姻登记处
办理结婚证，“但是工作人员说下班了，直接锁门走了”。宁城县委
办就此回应称，工作人员已道歉，下一步将规范服务行为，提升服务
水平与质量，坚决杜绝此类问题再次发生。
就在前不久，辽宁阜新银行也曝出类似新闻。有网友在阜新银行
某支行办业务，因临近下班，被工作人员指责不讲理。8 月 28 日，
阜新银行对此事发布情况通报，当事员工待岗 3 个月，扣发 3 个月绩
效工资，并免去该支行行长职务。
现实生活中，相信很多人都有类似经历：快下班了，该办的业务
办不了；快下班了，展厅不再放人进去……一句“快下班了”，好多
不能推的业务被推掉了，好多该办的事情不再授予办理，这是一个什
么样的理由，如此理直气壮？
宁城县婚姻登记服务中心工作时间不管夏令时还是冬令时都是
中午 11：30 下班，一对新人 11：20 前去办理结婚证，有什么不妥？
男子下午 4 点前到银行办理业务，怎么就“不讲理”？不客气地说，
这样的推诿，其实就是不作为。“快下班了”，就证明并没有下班，
仍属于工作时间，仍应认真细致地办理相关事务。
且不说办理结婚证未必就能花掉 10 分钟，即便稍稍延后几分钟才办理完毕，也属于情理之常，婚姻登记处因为几分钟时间拒办结婚
证，很伤人心。生活不易，年轻人诸事缠身，很多时候都未必能按计
划预留足够时间。这一对新人能够刚好在工作时间赶来婚姻登记处，
已经很不容易，作为办事机构，理应多一些体察和谅解，尽最大可能
提供便利。对于办事人员来说，多一分弹性可能只是举手之劳，而对
于办事的人来说，省下的可能是一天或几天的时间。
老百姓的生活中有各式各样的具体事务，如果办事机构工作人员
总是一副冷冰冰的样子，习惯性地用“快下班了”和紧闭的大门表达
态度，民众的失望与伤心可想而知。
其实，这些年来，随着网办业务的普及，很多公共事务都能在网
上办理。这不仅极大方便了民众，也为线下窗口节省了很多时间，而
这种情况下，仍到窗口办理业务的，越应该体验到更好的服务态度。
这也提醒有关方面，线下服务即便不能做到随时办理，也应做好最起
码的服务，把工作时间内的事情办好。良好的服务意识、服务态度，
是办事机构人员最基本的职业修养。
追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也与一些地方一直
以来的行政惯性有关——总有一部分公职人员、办事人员，有一种高
高在上的想法，服务态度蛮横傲慢，甚至生造出一个“快下班了”的
时间段，作为消极工作的借口。
对此行为，除了惩戒具体的人员外，恐怕也要从制度上明确相关
规定，并且严格按此执行。比如不到下班时间不得拒绝提供服务，常态化巡查，及时纠偏等。
提升服务意识、优化服务水平，不是简单道个歉就算完事，而应
该成为办事机构人员的一种主动追求。（via 光明网）免责声明
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