文档内容
产品需求文档
<项目名称>
目录
1. 总体说明.....................................................................................................................................2
1.1 修订历史.........................................................................................................................2
1.2 项目概述.........................................................................................................................2
1.3 功能范围.........................................................................................................................2
1.4 用户范围.........................................................................................................................2
1.5 词汇表.............................................................................................................................2
1.6 非功能需求.....................................................................................................................2
1.7 其他说明.........................................................................................................................2
2. UC部分......................................................................................................................................3
2.1 整体说明.........................................................................................................................3
2.2 UC正文..........................................................................................................................3
2.2.1. UC_<用例名称1>.............................................................................................3
2.2.2. UC_<用例名称2>.............................................................................................3
对单个UC的说明.....................................................................................................................3
第 1 页 共 8 页1. 总体说明
1.1 修订历史
日期 版本 说明 作者
2015.10.08 V0.1 12306中国铁路客户服务中心部分功能修改 石进珍
1.2 项目概述
项目概述
本文档主要定义12306中国铁路客户服务中心的功能描述和前端页面的各个模块的
内容和逻辑；文档的目的主要是清晰。有层次的定义页面原型中各个模块的内容来源和
相关逻辑。此文档主要描12306中国铁路客户服务中心中前端页面涉及到的功能点、相
对应的后台管理功能支持、以及部分交互细节。本文档主要读者为技术部门的前端工程
师，以及视觉部门的视觉设计师。
随着互联网深入到人们生活的各个方面之中，传统的购票形式已经不能满足人们对
于快捷方便简易的追求，网上购票系统由此出现在人们的视野。为最大程度的解决用户
购票需求，购票系统设立了层次清晰的框架结构以及简洁舒适的界面，在一定程度上满
足用户的视觉以及功能需求，带给用户极佳的购票体验以及明了舒适的交互体验，更好
的服务用户、便利用户。
1.3 功能范围
功能范围
总体流程
火车票网上订购流程
第 2 页 共 8 页火车票网上系统登录
车票查询流程
车票车次站点管理
第 3 页 共 8 页功能模块 主要功能点 优先级
登陆 验证登录信息 高
管理员功能 实现车票和车次管理 高
普通用户 实现车票和个人信息管理 高
网站相关讯息 介绍站点在、相关信息 低
旅客列车时刻列表查询 实现列车相关讯息查询 中
票价查询 实现价格透明化 中
余票查询 实现购票导向 高
1.4 用户范围
角色 描述（涉及到的actor、system的描述）
普通用户 拥有网上购票权限，需要注册登录
游客 具有浏览、查询车次、车票相关信息。无购票权限
管理员 拥有全部权限，及时维护和车次、车票信息管理
审核员 审核乘客信息
合作方 网上购票支付方式支持者
1.5 词汇表
词汇 描述（术语与缩写的描述）
1.6 非功能需求
需求 描述
数据监控 后台数据监测点监控数据，为前端提供数据，审核用户信息，及时作
出相关讯息确认传递等，进行数据保护和监控
<性能> 前端用户购票体验，需要滚动流畅，且能自动刷新数据。
第 4 页 共 8 页展示相关车次信息及时，能够停留在所要页面，交易需要验证确保数
据隐私安全
<用户体验> 页面布局合理，可任意缩放到合适比例，适应人眼
<……>
1.7 其他说明
其他说明
<其他任何需要说明的内容>
第 5 页 共 8 页2. UC部分
2.1 整体说明
类图
<截图>（可选，对业务领域的描述）
<类图说明>
用例图
<截图>（必选）
<用例图说明
>
状态图
<截图>（可选）
<状态图说明>
2.2 UC正文
2.2.1. UC_<用户可以在网上退票>
第 6 页 共 8 页2.2.2.
编号 UC-1 名称 用户可以在网上退
票
使用角色 用户 优先级 高
描述 1. 用户登陆个人账号进入我的 12306，点击已完成订单
（改/退）2.选择要退的火车票，点击退票，最后确认即可成功退票
前置条件 用户有已完成订单，进入已完成订单界面
后置条件 查看订单详情即可选择退票
界面
第 7 页 共 8 页规则描述
其他说明 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5.
2.2.6.
2.2.7. UC_<用例名称2>
……
对单个UC的说明
注1：视觉层面的描述通常直接通过Demo表达（如页面大小，颜色字体字号等）
注2：界面细节，引用界面规范文档（如表格中的文字对其方式）
注3：交互细节，引用交互规范文档（如出错提示的方式）
注4：文案细节，引用文案规范文档（如各种提示文案）
第 8 页 共 8 页
