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2016年江苏省事业单位招聘考试《综合知识和能力素质》（解
析）
1、参考答案：
1.政策缺乏操作细则，难以贯彻落实；
2.监管空白，旧规则难适用，新规则未建立，制度不完善，实施不到位；
3.公共设施数量不足，使用率低，选址不科学，系统不灵敏、操作不便，周边环境差；
4.政府部门缺乏公共服务的耐心和智慧；
5.政府部门和层级间存在信息壁垒，信息条块分割且相互独立，“信息孤岛”等问题。
2、参考答案：
天河区政府XX部门关于撤销自助图书馆的公开信
各位市民：
为了让市民更加了解撤销自助图书馆的相关事宜，现说明如下：
一、具体情况：由政府出资购买服务的13台自助图书馆，期满未再续约，已经全部撤掉。
二、撤销原因：（一）阅读量和使用效率迥异，借阅量不足；（二）选址不科学、系统扫描证件不灵敏、操作不
便，周围阅读环境差；（三）民间公益图书馆发展势头良好，填补着公共图书馆服务盲区。
三、具体做法：正针对自助图书馆撤销后的服务空区研究新的服务手段，新的服务方式将在不久后出台。
G市天河区政府XX部门
XXXX年XX月XX日
3、参考答案：
公共服务创新永不止步
推进政府公共服务创新，是加快政府职能转变、建设服务型政府的重要内容。当前，我国正处于改革攻坚期、发
展关键期、矛盾凸显期，经济社会快速转型，公共服务领域矛盾多、任务重。目前政府在公共服务上的旧规则难
以适用层出不穷的新事物，很多领域的公共服务完全依靠政府提供，政府部门之间、层级之间的“信息壁垒”，种
种问题严重影响了社会治理及行政服务的质量和效率，因此推进公共服务创新迫在眉睫。
公共服务创新要推动公共服务理念和制度的创新，积极推出适应社会发展需要的制度，实施过程中要不断破除盲
点。党的十八大报告指出，必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系。今天的神州大
地，创新精神涌现，创业队伍遍地开花，但面对层出不穷的新事物，政府在审批、监管等制度层面的缺失，如
同“达摩克里斯之剑”悬在创新创业者头顶，严重阻碍了创新创业的发展。而“时间银行”的养老新举措在不断探索
与创新中破除制度上和实施环节的盲点，整合了社会资源，让凡人善举更具延续性。因此引导政府部门把公共服
务能力纳入绩效考核体系，构建符合各地实际的公共服务制度，实现公共服务创新常态化，同时政府工作人员树
立以群众利益和群众满意度为导向的服务理念，着力为群众提供便捷、优质、高效的公共服务，真正让公共服务
创新走在时代前列。
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公共服务创新要转变观念，发挥社会力量，推进公共服务的社会化、多样化。政府建设服务型政府，通过鼓励社
会力量参与提供公共服务，才能提高公共服务效率，进一步满足人民群众多层次、多样化的公共服务需求。在着
力提高全民素质，打造书香社会的今天，人民的读书需求日益增长，然而目前我国公共图书馆数量不足，作为补
充的自助图书馆的使用率也并不高，与之形成鲜明对比的是一些民间公益图书馆发展势头良好，立足于城市社
区，由志愿者管理，书籍全部由爱书人捐赠的民间公益图书馆有效的填补了公共图书馆服务的盲区。因此政府加
强基层社会管理和服务体系建设，发挥社会在公共服务中的重大作用，问政于民，问需于民，给予公共服务更多
的耐心和智慧，才能够形成公共服务供给多元化、多样化格局，更好服务于民。
公共服务创新要加强信息化建设，应用大数据，推进公共服务内容和方式创新。大数据的今天，政府加强信息化
建设才能够让老百姓享受到大数据带来的红利。长期以来政府部门之间、层级之间存在着信息壁垒，“信息孤
岛”问题严重影响了社会治理及行政服务的质量和效率。利用信息化技术提升社会治理的精细程度，让老百姓能
够在政府信息平台“一站式”解决问题，减少"你爸妈是你爸妈""我还活着"等奇葩证明的出现，需要政府深化行政
审批制度改革，加强电子政府、电子政务、行政服务中心建设，推动公共服务项目技术创新，同时注重服务形式
创新，提升公共服务水平，努力提高公共服务整体绩效。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，改革只有进行时，没有完成时，回应人民群众对幸福美好生活的期待是政府
的职责之所在，推进公共服务创新急如星火，我们永远在路上。
