文档内容
2025年3月29日全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题
一、给定材料
材料1
A市未成年人保护中心（以下简称“未保中心”）成立于2021年9月，是A市民政局直属事业单位，
其主要职能是：
1.负责全市生活无着的流浪乞讨、遭遇监护侵害、暂时无人监护等未成年人保护工作。
2.负责未成年人保护相关法律政策宣传和队伍建设工作。组织开展政策调研、监护评估等工作。
3.负责为农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障工作提供政策支持。
4.负责组织或指导开展儿童督导员、儿童主任业务培训。
5.负责指导开展农村留守儿童和困境儿童基本信息摸底排查、登记建档和动态更新。
6.负责支持、引进和培育儿童类社会组织，发动其他社会力量参与农村留守儿童关爱保护和困境儿童
保障工作，并为其开展工作提供便利。
未保中心下设综合办公室、财务室、接待室等5个内设机构。小孙是综合办公室的一名工作人员，协助办
公室主任开展日常工作。
材料2
根据《中华人民共和国未成年人保护法》的要求，A市鼓励各乡镇（街道）立足资源优势和工作实际，
建设各具特色的未成年人保护工作站（以下简称“未保站”），市未保中心负责业务指导工作。
A市和平区黄河西路街道未保站获评“2024年省级示范性未成年人保护工作站”。近日，未保中心组
织本市部分未保站工作人员前往观摩学习，由小孙带队。
第一站：黄河西路街道未保站服务大厅
走进服务大厅，显示屏上循环播放着未成年人保护宣传片，墙上张贴着“未成年人救助保护服务流程
图”和“黄河西路街道未成年人保护地图”。
“这是我们街道小朋友自己绘制的未保地图”。未保站站长小周指着地图介绍，“我们街道18岁以下
未成年人占总人口的12%，现有1个未保站、9个社区儿童之家和多个与辖区企事业单位共建的关爱服务点，
‘一站多点’共同构成了我们街道的未成年人保护网，将优质便捷的服务覆盖到整个社区的未成年人。今
天我们带大家参观几个点位。
服务大厅里有两个区域，接待区主要提供政策咨询、未成年人档案管理、案件跟踪评估处理、家庭监
护等服务；活动区域设置了阅读区、党建知识区、未成年人法制教育区、儿童游戏区等。
“莫伸手，伸手必被抓；莫害怕，受害有救助......”，未成年人法制教育区墙上的“莫字诀”引起
了观摩团的兴趣。小周介绍说，这是“莫阿姨”工作室的宣传语，“莫阿姨”是区检察院创立的未成年人
保护工作品牌。未保站成立之初，就与检察院联系，邀请“莫阿姨”工作室入驻，从教育预防、检察监督、
1案件办理等方面开展协作。几年来，以此为依托，街道社区与检察院建立了定期交流机制，沟通对接更为
顺畅，助推了未成年人保护有关法律规定落地落实。
第二站：西盛社区儿童剧场
段9：……
小周介绍，这里原来是辖区内某企业的闲置仓库，未保站和西盛社区联合该企业，将其打造成多功能
儿童剧场、拓展为关爱服务点。未保站与司法局、妇联、团委等未保成员单位一起，多次在这里举办家庭
教育、法制教育、未成年人保护论坛等大型活动，还在这里设立了“红领巾广播站”，用童声讲述党的故
事，传达党的声音，引领孩子们一颗红心跟党走。
观摩团一位成员饶有兴趣地问：“类似这样的关爱服务点，你们街道有多少个？”小周回答：“目前
有32个，此外，我们还与辖区内17所中小学、托幼机构积极对接，建立了'未保站-学校’联动机制，形
成各司其职、齐抓共管的良好局面。”
第三站：东安社区劳技园地
东安社区公园内的劳技园地里，困境儿童“园艺治疗”社工小组正在开展活动。孩子们在社工的引导
下，通过轻松愉快的互动游戏进行了自我介绍，而后，社工指着园地里各式各样的花卉和草木，向孩子们
讲解植物分类、生长习性等知识，孩子们听得津津有味，边学边讨论，在不知不觉中拉近了彼此的距离。
小周介绍，“园艺治疗”是未保站打造的“向阳成长”困境儿童服务品牌系列活动之一，这种独特“疗
法”通过激发困境儿童对园艺和植物的兴趣，为他们提供一个释放压力、增进交往的平台，促进身心健康
发展。活动开展以来，有300余人次参加，效果很好、除此以外，“向阳成长”还为困境儿童建立了“一
人一档”的成长档案，加强动态监测、实时更新台账，根据困境儿童具体情况实施分级探访和管理，为他
们提供更为精准有效的服务，让辖区内困境儿童得到充分关爱和保护，健康快乐，“向阳成长”。
第四站：北旺社区儿童之家
“大家知道什么是诈骗吗？假如遇到诈骗，应该怎么做呀？”
北旺社区儿童之家的活动室里，志愿者老师们从“虚假网络游戏交易”“冒充熟人行骗”等案例入手，
向孩子们讲解未成年人可能遇到的诈骗方式，提醒大家加强自我保护意识。小周介绍：“这是我们未保站
依托儿童之家整合多方资源打造的四色课堂’中的蓝色安全课堂，其他三个分别是红色德育课堂、绿色心
理课堂和粉色美育课堂。"
“未保站活动内容这么丰富，你们有这么多人手吗？”小孙问。“虽然我们站里人不多，但我们有两
支队伍，护苗专业服务队和伴苗志愿服务总队。护苗专业服务队由未保站成员、儿童主任、儿童之家工作
人员和专业社工组成；伴苗志愿服务总队目前有12支队伍，协助开展公益课堂，送教入户、上门探访等服
务，两支队伍密切配合，互为补充，共同担起了街道未成年人保护工作。”小周回答说。
材料3
(5198776)
为提高未成年人的安全意识和自我保护能力，未保中心通过采购第三方服务的形式开展了“未成年人
成长课堂”活动，招投标后，中标的社会规织“K机构”负责该活动计划的执行，未保中心负责督导。一段
时间后，小孙去了几个活动现场。
关南区活动现场
在一堂儿童交通安全教育课上，小孙发现，家长和孩子们落座后，“K机构”的李老师给每位家长发了
一张“明白卡”，卡上密密麻麻写着活动目的、内容环节、注意事项等，家长们还没来得及仔细看，第一
个活动环节就开始了。活动中家长们不停地提问题，浪费了很多时间。当李老师讲解“圆形红灯亮时车辆
能否右转”“车辆是否可以跨越鱼骨线变道”等交通问题时，孩子们大多一脸茫然，不明所以，不久便各
自玩了起来，不再听讲，家长们也议论纷纷。下课后，李老师不好意思地对小孙说：“策划时自我感觉还
挺好，但实际却不尽如人意，内容设计和节奏把握都不是太好。”随后，小孙走进了“预防火灾及逃生技
能”课堂，老师正在展示火灾照片和视频，有些孩子看到比较惨烈的画面时神情紧张、双拳紧握，有的甚
至被吓哭了。
2活动结束后，小孙听到几位家长在一起议论。一位母亲说：“我看原来发的活动计划里，这七八个不
同主题的活动是分在两个月完成的，结果都安排到了最近两周，有几场还在上班时间，我很想带孩子参加，
但实在不好请假。“一位奶奶说：“我腿脚不好，带孙子过来很费劲。来了之后才知道可以联系志愿者接
我们。这种好事咋不早说呢！”一位爷爷说：“孩子妈妈问我孩子表现如何，我也说不清楚，要是能有一
份孩子在活动过程中的表现报告就好了。”
景和区活动现场
按照招标书中的任务要求，心理健康辅导活动每场应至少服务30名目标儿童，小孙来到现场时，发现
只有几个孩子在场，连同家长总共不到20人，气氛很冷清。
经询间，小孙得知，活动场地原本定在区图书馆多功能厅，图书馆方面表示非常欢迎，但因最近有维
修安排，必须提前一周进行最后的确认。距活动开始还有三天的时候，“K机构”负责人小张去图书馆询通
活动细节，才知道场地无法使用，因为没有备选方案，小张只能重新寻找场地，但没有合适的、最后只好
选了远郊某社区活动中心，场地虽勉强可用，但位置偏远、交通不便，且设施条件远不如图书馆多功能厅
完善。这一变动不仅增加了“K机构”的筹备难度和成本，一些原本准备参加的家庭，在得知这一消息后，
也纷纷表达了遗憾并取消了报名。
活动进行时，互动游戏、心理辅导、团队协作等招标书中明确约定的环节被明显简化或取消。有孩子
嘟囔：“原以为挺好玩的，结果能是换了个地方上课，真没意思！”一位家长抱怨道：“条件不成熟，那
就准备好了再搞呗，何必这么着急！活动组织得既不专业也不细致。”
德县活动现场
一场以“防网络沉迷”为主题的成长课堂正在进行，“K机构”的老师讲述着防范网络沉迷的手段，“其
实，亲子陪伴最重要....”话音未落，孩子们就开始议论纷纷，有的说：“我也想要爸妈陪，可他们都进
城打工去了呀。”有的说：“让我们不玩手机，可我爸还总在打游戏呢！”老师一时也不知道怎么往下说，
这不禁让小孙疑惑，这位老师到底有没有经过专业培训。
活动设置了有奖问答环节，很多孩子都答对了，准备的奖品根本不够。没得到奖品的孩子情绪低落，
有的甚至哭了起来，场面有些混乱，“K机构”现场工作人员却没有及时采取有效措施。
活动结束后，小孙感叹：“孩子嘛，都希望得到奖励，以后活动准备得还是要更充分些。”有家长说：
“虽然有不足，但活动本身值得推广。我们是偶然从亲戚那儿听说的，以前都不知道有这种活动。”
材料4
(4271343)
2019年4月，民政部等十部门联合出台的《关于进一步健全农村留守儿童和困境儿童关爱服务体系的
意见》要求，村(居)民委员会要明确由村(居)民委员会委员、大学生村官或者专业社会工作者等人员负责
儿童关爱保护服务工作，优先安排村(居)民委员会女性委员担任，工作中一般称为“儿童主任”。
近期，未保中心为加强社区儿童保护工作，打造“为你而来·相伴成长”服务品牌，启动了“儿童安
全港湾”关爱服务项目，该项目旨在通过安全教育、主题活动、慰问帮扶、个案介入等形式为留守和困境
儿童提供关爱保护服务。项目由各社区儿童主任负责落实，未保中心的小孙负责定期对项目进行督导。
小王是A市光明社区新上任的儿童主任，作为本社区“儿童安全港湾”项目主要执行者，她要定期组
织安全教育活动；要进行家庭走访，深入了解儿童家庭实际状况和需求；要建立并维护详细的儿童保护档
案；同时，作为连接家庭、学校和未保中心的桥梁，还要协调各方资源，共同为儿童的健康成长提供支持。
小孙在小王提交的工作报告中发现，她的工作进度明显滞后。原本计划上个月要完成三场安全教育活
动，至今只举办了一场，而且活动内容创新性不够，参与的儿童人数很少。
小孙打电话向小王了解情况时，小王无奈地说：“未保中心对项目要求高，给的时间又很紧，项目启
动会上培训的信息量太大，很多东西根本来不及消化。本来想向您多请教，有次打电话您好像特别忙，我
就想着自己再努力努力吧，别总打扰领导。可现在看来，有些问题真不是我自己能搞定的。我很想把这个
项目做好，但现在真感觉力不从心，我可能不适合干这个工作吧。”小孙想起来，小王确实给他打过一次
电话，那次小孙正准备去开会，只匆匆说了几句，从那以后小王就没再找过自己了。
3为了进一步了解情况，小孙来到光明社区。通过跟社区书记交流了解到，小王很有爱心，也正在努力
适应新的工作环境和角色，儿童保护工作涉及的专业知识和技能很多，一个新手做不到活学活用也可以理
解。
随后，小孙查阅了小王的家庭走访记录和儿童保护档案。他发现部分记录内容简单，没有体现儿童家
庭的实际情况，甚至还有一些栏目没填。小王解释道：“我刚来不久，社区居民对我还有些戒备，不太愿
意和我多说，对提供个人信息也有顾虑，我很难深入了解他们的情况。我跟书记说过，能不能派个脸熟的
同事先带我一起走访几户，但社区人手太紧张了，最后还得我自己克服。”
为更全面地了解项目进展情况，小孙还进行了一些走访。
一位居民说：“小王有时候好像不太听得进去我们的意见。我们社区的小芳，父母都去世了，靠年迈
的奶奶照顾。小芳性格很内向，不怎么和人交流，大伙儿都很心疼她，希望‘儿童安全港湾’项目能多关
注小芳，比如安排志愿者定期陪她聊聊天，做做心理辅导。小王当时记录下来了，但没什么下文。”
另一位居民反映：“小王一进门，就问我们身份证号、手机号、家庭收入、健康情况、家里谁管孩子
等问题，还让我们填表签字，也不知道社区反复收集这些信息要干什么。我们想多了解些活动安排，她回
答得也不是很清楚，可能还是对业务不太熟悉吧。”
一位社区志愿者说：“我们很愿意协助小王开展工作，本来约好了上周六在社区广场举办一场亲子安
全教育活动，我都已经准备好了宣传材料，还联系了几位家长来帮忙。结果活动前一天晚上，小王突然打
电话来说计划变了，要改成去儿童之家做室内活动。时间、内容、场地都变了，我根本来不及调整，也没
办法通知其他家长重新准备。事后了解到，计划改变早在周二就已经定了。”
一位辖区小学的老师说：“小王在组织学校与社区的合作活动时，对学校日程安排和教学资源的了解
不如之前的儿童主任，活动效果没以前好了。”
材料5
(5982475)
5月中旬，受市未成年人保护工作委员会委托，A市未保中心联合市教育局在全市开展了为期一周的中
小学生家庭保护专题调研，小孙是调研组的一员，调研采用问卷调查和深度访谈两种形式进行，调研对象
包括未成年人、家长、中小学教师、专家学者等，共回收有效问卷3000余份，深度访谈52人次。
小孙对调研结果进行了整理：
1.问卷调查部分数据统计
2.部分有代表性的访谈记录
4初中生小曹：我看到过学校里张贴的未成年人保护法宣传画，但不知道还有“12349”热线，在学校和
同学闹矛盾，父母知道了就只会批评我，有时还会打我，我就不愿意和他们说学校的事情了。他们还会偷
看我的日记，搞得我也不敢把心里话记在本子上，干脆就憋在心里了。
初中生小柳：我看到过有关未保法的新闻，但不是太懂，也不知道怎么用。比如，我爸妈离婚了，我
很想爸爸，但妈妈根本不让我见，怎么说她都不听。我学习成绩不是太好，我妈想让我退学去学技术，早
点挣钱养家，但我还想继续上学。过年时长辈给我的“压岁钱”，妈妈说我还小，她先帮我攒着，但其实
都被她花了，这些事儿法律能帮我吗？
小学生小华：我上下学的路上，有时会被大孩子欺负，告诉爸爸妈妈，他们却说“也没伤到哪，算了，
以后放学赶紧回家，别在路上玩儿。”现在每天上下学我都挺害怕的。
小学生小郭：我爸妈在城里卖菜，我在老家和奶奶一起生活，奶奶对我很好，不过看到其他同学每天
有爸妈接送，我好羡慕，我爸妈忙起来有时一个星期才来个电话，基本上也就是问我想要点什么，我还是
希望爸妈能在身边多陪陪我。
初中生小许：爸妈出去打工让我住校，给我转了学，事先都没和我商量。过年时还抱了个小孩回来，
说是我亲妹，这么大的事从没和我说过，好像我不是这个家的人！
家长老石：做家长的谁都希望自己的孩子好，不愿他们受任何委屈。有时候想和孩子好好谈谈，可现
在的孩子叛逆得很，我让他少玩手机，他就质问我为什么大人可以玩，他就不行？我现在也想开了，反正
该说的我说了，听不听就是他自己的事了。
家长老于：保障孩子的生活是我们的责任，我们一定做好，在学校的事情交给老师，我们非常放心。
孩子犯了错误，老师该打就打，该骂就骂，我们家长没意见，棍棒出孝子、严师出高徒嘛。
某大学社会学系蒋博士：家长是孩子的第一任老师，承担对未成年人实施家庭教育的主体责任。受传
统习惯影响，一些家长常常在无意中忽略或侵犯未成年人权利，如照料不周、娇惯溺爱、放任自流，对未
成年人进行有辱人格的惩罚，让孩子承担过重的家庭责任、社会责任，在学习上逼迫孩子，等等。每个家
长都应该好好学学未成年人保护法。
市人大常委会法工委郑副主任：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国家根据
未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯，这需要全社会形成合力，
在未成年人保护法中，家庭保护处于未成年人六大保护的首位，家长要用正确的思想、方法和行为教育未
成年人养成良好思想、品行和习惯，呵护未成年人健康成长。
6月是A市未成年人保护宣传月，今年宣传月活动的启动仪式将在“六一”国际儿童节当天举行，届时，
在活动现场将向市民宣讲未成年人保护法、预防未成年人犯罪法、家庭教育促进法等，解答市民的咨询；
还将宣读A市未保中心的《致家长的一封信》，呼吁更多市民关爱未成年人，切实保障未成年人健康成长。
二、回答问题
【试题一】
假如你是A市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列任务。
为更好发挥典型示范作用，未保中心决定在公众号上发表一篇推介黄河西路街道未保站工作经验的文
章。根据材料2，分析整理该未保站的工作做法，为撰写文章提供参考。（30分）
要求：全面、准确，有条理，字数不超过350字。
【试题二】
假如你是A市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列任务。
在督导过程中，未保中心发现“未成年人成长课堂”活动受众满意度不高。为保证后续活动质量，未
保中心决定由你向负责此项活动的“K机构”反馈督导意见。根据材料3，针对活动中存在的问题提出改进
建议。（40分）
要求：全面、准确，条理清晰，具体可行，字数不超过350字。
【试题三】
假如你是A市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列任务。
5针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次深入沟通。根据材料4，列出沟通内
容要点。（35分）
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。字数不超过400字。
【试题四】
假如你是A市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列任务。
未保中心将在未成年人保护宣传月启动仪式上宣读《致家长的一封信》，引导监护人依法履行监护义
务，为未成年人创造良好的成长环境。根据材料5，撰写这封信。（45分）
要求：内容恰当，结构合理，语言流畅。字数不超过600字。
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2025年3月29日全国事业单位联考A类《综合应用能力》真题（解析）
【试题一】参考答案
【参考答案】
1.构建一站多点保护网。以1个未保站为核心，联动9个社区儿童之家以及多个关爱服务点，建立未
成年人保护网，播放宣传片，公示保护地图和流程。
2.打造特色功能区。设置接待区、活动区域等，提供政策咨询、法制教育等服务；盘活闲置资源，将
仓库改造为儿童剧场，举办多种活动。
3.跨部门协同合作。联合检察院、司法、妇联、团委、学校等部门，引入“莫阿姨”工作室，加强联
动交流，在教育预防、检查监督等方面开展合作。
4.精准服务困境儿童。打造“向阳成长”品牌，通过“园艺治疗”“一人一档”，分级动态管理，精
准帮扶，促进身心健康。
5. 发动社会力量参与。设计多元化课程，结合案例教学，打造“德育、美育、心理、安全”四色课堂；
专业人员组成护苗专业队，志愿者组成伴苗志愿队，两队分工协作，开展服务，密切配合。
参考答案说明：本参考答案从“构建一站多点保护网”“打造特色功能区”“跨部门协同合作”“精
准服务困境儿童” “发动社会力量参与”这五个方面整理出了“整理该未保站”的工作做法，并做到了分
类、分条撰写。各条要点之间彼此独立，没有交叉。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键词，明确题型，题目的主题、答题要素、材料范围和作答要求等。
假如你是A 市未成年人保护中心综合办公室工作人员小孙，请根据背景材料完成下列任务。
为更好发挥典型示范作用，未保中心决定在公众号上发表一篇推介黄河西路街道未保站工作经验的文
章。根据材料2【出现“根据”一词，提示我们只需阅读材料2】，分析整理该未保站的工作做法，为撰写
文章提供参考。【①本题为案例分析题，要求“分析整理该未保站的工作做法”，表明作答要素为“对策”；
主题为“未保站工作”。②常规要素“对策”结合本题让整理作为，因此作答思路为：直接摘抄与主题相
关的动词引导的做法。】(30分)
要求：全面、准确，有条理。字数不超过350字。
第二步——阅读资料，提取要点
材料2：
段1：……
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段2：……
〖前两段虽然提及了“未保站工作”这一主题，但并未涉及与主题对策要素，无要点，略读。〗
段3：第一站：黄河西路街道未保站服务大厅
段4：走进服务大厅，显示屏上循环播放着未成年人保护宣传片，墙上张贴着“未成年人救助保护服务
流程图”和“黄河西路街道未成年人保护地图”。
〖走进服务大厅，显示屏上循环播放着未成年人保护宣传片，墙上张贴着“未成年人救助保护服务流
程图”和“黄河西路街道未成年人保护地图”中“播放”“张贴”等动词提示要点，由于字数有限，去掉
无用修饰词，由此可摘抄出要点：①播放宣传片，张贴服务流程和保护地图。〗
〖图片展示未保地图情况，无要点，略读。〗
段5：“这是我们街道小朋友自己绘制的未保地图”，未保站站长小周指着地图介绍，“我们街道18
岁以下未成年人占总人口的12%，现有1个未保站、9个社区儿童之家和多个与辖区企事业单位共建的关爱
服务点，‘一站多点’共同构成了我们街道的未成年人保护网，将优质便捷的服务覆盖到整个社区的未成
年人。今天我们带大家参观几个点位。”
〖“这是我们街道小朋友自己绘制的未保地图”，……现有1个未保站、9个社区儿童之家和多个与辖
区企事业单位共建的关爱服务点，‘一站多点’共同构成了我们街道的未成年人保护网，……今天我们带
大家参观几个点位”中“共建”“构成”等对策表述提示要点，且以上内容均围绕“构建一站多点保护网”
展开，故可将构建一站多点保护网作为前置词，由此概括抄出要点：②构建一站多点保护网。以1个未保
站为核心，联动9个社区儿童之家以及多个关爱服务点，建立未成年人保护网。〗
段6：服务大厅里有两个区域，接待区主要提供政策咨询、未成年人档案管理、案件跟踪评估处理、家
庭监护等服务；活动区域设置了阅读区、党建知识区、未成年人法制教育区、儿童游戏区等。
〖 “服务大厅里有两个区域，接待区主要提供政策咨询……活动区域设置了阅读区、党建知识区、未
成年人法制教育区、儿童游戏区等”，中“提供”“设置”等动词提示要点，且本段均围绕功能区设置展
开，故可将打造特色功能区作为前置词，由此可概括出要点：③打造特色功能区。设置接待区、活动区域
等，提供政策咨询、法制教育等服务。〗
段7：“莫伸手，伸手必被抓；莫害怕，受害有救助…·”，未成年人法制教育区墙上的“莫字诀”引
起了观摩团的兴趣。小周介绍说，这是“莫阿姨”工作室的宣传语，“莫阿姨”是区检察院创立的未成年
人保护工作品牌。未保站成立之初，就与检察院联系，邀请“莫阿姨”工作室入驻，从教育预防、检察监
督、案件办理等方面开展协作。几年来，以此为依托，街道社区与检察院建立了定期交流机制，沟通对接
更为顺畅，助推了未成年人保护有关法律规定落地落实。
〖 “小周介绍说，这是“莫阿姨”工作室的宣传语，……就与检察院联系，邀请“莫阿姨”工作室入
驻，从教育预防、检察监督、案件办理等方面开展协作……街道社区与检察院建立了定期交流机制，沟通
对接更为顺畅，助推了未成年人保护有关法律规定落地落实”中“联系”“邀请”“开展”“建立”等动
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词表述提示要点，阐述了联动其他部门进行合作，由此可概括纳出要点：④联合检察院，引入“莫阿姨”
工作室，加强联动交流，在教育预防、检查监督等方面开展合作。〗
段8：第二站：西盛社区儿童剧场
段9：……
段10：小周介绍，这里原来是辖区内某企业的闲置仓库，未保站和西盛社区联合该企业，将其打造成
多功能儿童剧场，拓展为关爱服务点。未保站与司法局、妇联、团委等未保成员单位一起，多次在这里举
办家庭教育、法制教育、未成年人保护论坛等大型活动，还在这里设立了“红领巾广播站”，用童声讲述
党的故事，传达党的声音，引领孩子们一颗红心跟党走。
〖（1）“小周介绍，这里原来是辖区内某企业的闲置仓库，未保站和西盛社区联合该企业，将其打造
成多功能儿童剧场，拓展为关爱服务点”“多次在这里举办家庭教育、法制教育、未成年人保护论坛等大
型活动，还在这里设立了“红领巾广播站”，用童声讲述党的故事，传达党的声音，引领孩子们一颗红心
跟党走”中“联合了”“打造”“举办”等动词表述提示要点，阐述了将闲置仓库打造成儿童剧场，并再
此举办活动，由此可摘抄出要点：⑤盘活闲置资源，将仓库改造为儿童剧场，举办多种活动。（2）“未保
站与司法局、妇联、团委等未保成员单位一起”体现了未保站与多部门协同合作，由此可摘抄出要点：⑥
联合检司法、妇联、团委等部门。〗
段11：观摩团一位成员饶有兴趣地问：“类似这样的关爱服务点，你们街道有多少个?”小周回答：“目
前有32个，此外，我们还与辖区内17所中小学、托幼机构积极对接，建立了‘未保站-学校’联动机制，
形成各司其职、齐抓共管的良好局面。”
〖 阅读技巧：本段为并列结构，先分析并列前，在分析并列后（1）“观摩团一位成员饶有兴趣地问：……
小周回答：“目前有32个”阐述了未保站构建了一站多点保护网，与要点②重复，（2）“我们还与辖区
内17所中小学、托幼机构积极对接，建立了‘未保站-学校’联动机制，形成各司其职、齐抓共管的良好
局面。”中 “建立”等动词表述提示要点，阐述了联动学校进行合作，由此可概括纳出要点：⑦联合学校，
加强联动。〗
段12：第三站：东安社区劳技园地
段13：东安社区公园内的劳技园地里，困境儿童“园艺治疗”社工小组正在开展活动。孩子们在社工
的引导下，通过轻松愉快的互动游戏进行了自我介绍，而后，社工指着园地里各式各样的花卉和草木，向
孩子们讲解植物分类、生长习性等知识，孩子们听得津津有味，边学边讨论，在不知不觉中拉近了彼此的
距离。
段14：小周介绍，“园艺治疗”是未保站打造的“向阳成长”困境儿童服务品牌系列活动之一，这种
独特“疗法”通过激发困境儿童对园艺和植物的兴趣，为他们提供一个释放压力、增进交往的平台，促进
身心健康发展。活动开展以来，有300余人次参加，效果很好。除此以外，“向阳成长”还为困境儿童建
立了“一人一档”的成长档案，加强动态监测、实时更新台账，根据困境儿童具体情况实施分级探访和管
理，为他们提供更为精准有效的服务，让辖区内困境儿童得到充分关爱和保护，健康快乐，“向阳成长”。
〖 “东安社区公园内的劳技园地里，困境儿童“园艺治疗”社工小组正在开展活动” “小周介绍，
“园艺治疗”是未保站打造的“向阳成长”困境儿童服务品牌系列活动之一……除此以外，“向阳成长”
还为困境儿童建立了“一人一档”的成长档案，加强动态监测、实时更新台账，根据困境儿童具体情况实
施分级探访和管理，为他们提供更为精准有效的服务，……。”中 “开展”“打造”“建立”“加强”“提
供”等动词表述提示要点，阐述了打造品牌活动，为困境儿童提供精准服务，文中活动提到了“一人一档”
“分级管理”等均围绕提供精准服务展开，故“提供精准服务”可作为前置词，由此可概括纳出要点：⑧
精准服务困境儿童。打造“向阳成长”品牌，通过“园艺治疗”“一人一档”，分级动态管理，精准帮扶，
促进身心健康。〗
段15：第四站：北旺社区儿童之家
段16：“大家知道什么是诈骗吗?假如遇到诈骗，应该怎么做呀?”
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北旺社区儿童之家的活动室里，志愿者老师们从“虚假网络游戏交易”“冒充熟人行骗”等案例入手，
向孩子们讲解未成年人可能遇到的诈骗方式，提醒大家加强自我保护意识。小周介绍：“这是我们未保站
依托儿童之家整合多方资源打造的‘四色课堂’中的蓝色安全课堂，其他三个分别是红色德育课堂、绿色
心理课堂和粉色美育课堂。”
〖 “北旺社区儿童之家的活动室里，志愿者老师们从“虚假网络游戏交易”“冒充熟人行骗”等案例
入手，向孩子们讲解未成年人可能遇到的诈骗方式……小周介绍：“这是我们未保站依托儿童之家整合多
方资源打造的‘四色课堂’中的蓝色安全课堂，其他三个分别是红色德育课堂、绿色心理课堂和粉色美育
课堂。”中 “讲解”“打造”等动词表述提示要点，阐述了从案例讲解入手，打造多元课堂，由此可概括
纳出要点：⑨设计多元化课程，结合案例教学，打造“德育、美育、心理、安全”四色课堂。〗
段17：“未保站活动内容这么丰富，你们有这么多人手吗?”小孙问。“虽然我们站里人不多，但我们
有两支队伍，护苗专业服务队和伴苗志愿服务总队。护苗专业服务队由未保站成员、儿童主任、儿童之家
工作人员和专业社工组成：伴苗志愿服务总队目前有12支队伍，协助开展公益课堂、送教入户、上门探访
等服务。两支队伍密切配合、互为补充，共同担起了街道未成年人保护工作。”小周回答说。
〖 “小孙问。“虽然我们站里人不多，但我们有两支队伍，护苗专业服务队和伴苗志愿服务总队。护
苗专业服务队由未保站成员、儿童主任、儿童之家工作人员和专业社工组成：……两支队伍密切配合、互
为补充，共同担起了街道未成年人保护工作。”中 “开展”“配合”等动词表述提示要点，阐述了未保团
队的组成情况，与队伍建设有关，由此可概括纳出要点：⑩发动社会力量参与。专业人员组成护苗专业队，
志愿者组成伴苗志愿队，两队分工协作，开展服务，密切配合。〗
第三步——按题目要求整理要点
【梳理各个要点，全文是从“构建一站多点保护网”“打造特色功能区”“跨部门协同合作”“精准
服务困境儿童”“设计多元化课程”“搭建人才队伍”六个具体方面阐述“未保站的工作做法”这部分内
容的要点，因此答案可按照这六个做法的内容分条撰写。】
【要点①②均属于构建保护网点的做法，可以合并为一点，其中“构建一站多点保护网”总结性强，
可以作为前置总括词】1. 构建一站多点保护网。以1个未保站为核心，联动9个社区儿童之家以及多个关
爱服务点，建立未成年人保护网，播放宣传片，公示保护地图和流程。
【要点③⑤均属于打造功能区域的做法，可以合并为一点，并概括为“打造特色功能区”作为前置总
括词】2.打造特色功能区。设置接待区、活动区域等，提供政策咨询、法制教育等服务；盘活闲置资源，
将仓库改造为儿童剧场，举办多种活动。
【要点④⑥⑦均属于各部门协同合作的做法，可以合并为一点，其中“跨部门协同合作”总结性强，
可以作为前置总括词】3.跨部门协同合作。联合检察院、司法、妇联、团委、学校等部门，引入“莫阿姨”
工作室，加强联动交流，在教育预防、检查监督等方面开展合作。
【要点⑧属于为困境儿童提供精准服务的做法，可以单独为一点，其中“精准服务困境儿童”总结性
强，可以作为前置总括词】4.精准服务困境儿童。打造“向阳成长”品牌，通过“园艺治疗”“一人一档”，
分级动态管理，精准帮扶，促进身心健康。
【要点⑨⑩均属于发动社会力量参与的做法，可以合并为一点，其中“发动社会力量参与”总结性强，
可以作为前置总括词】5.发动社会力量参与。设计多元化课程，结合案例教学，打造“德育、美育、心理、
安全”四色课堂；专业人员组成护苗专业队，志愿者组成伴苗志愿队，两队分工协作，开展服务，密切配
合。
【试题二】参考答案
【参考答案】
一、优化活动设计。简化“明白卡”内容，突出关键信息，提前发放供家长预习；通俗易懂的方式讲
解交通知识，增加互动环节，提升趣味性；提前评估活动内容的适宜性，避免展示过于惨烈画面，或准备
心理疏导预案。
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二、完善活动组织。合理安排活动进度，避免集中举办，协调时间方便家长参与；提前告知接送服务、
准备表现报告等便民措施，增强服务透明度；制定场地备选方案，提前确认场地可用性，确保交通便利、
设施完善。
三、提升活动质量。严格按招标书要求执行活动环节，提前制定备选方案，确保互动游戏等核心内容
完整；加强工作人员培训，提升应对突发情况的能力，确保活动专业、细致；提前预判奖品需求，准备充
足奖品，制定应急预案，维护现场秩序。
四、加强宣传推广。拓宽宣传渠道，通过社区公告、学校通知等方式扩大活动知晓度，吸引更多家庭
参与。
参考答案说明：答案针对“保证后续活动质量”提出合理化建议，在提出对策的过程中需注意建议合
理可行。 “对策”要素内部可以分成“优化活动设计”“完善活动组织”“提升活动质量” “加强宣传
推广”这四个方面进行撰写。且对每条要点提炼出了总括词并前置，内容上没有交叉。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键点，明确题型，题目的主题、答题要素、资料范围和作答要求等。
在督导过程中，未保中心发现“未成年人成长课堂”活动受众满意度不高。为保证后续活动质量，未
保中心决定由你向负责此项活动的“K机构”反馈督导意见。根据材料3【出现“根据”一词，提示我们只
需阅读资料3】，针对活动中存在的问题提出改进建议。【此题为案例分析题，围绕“保证后续活动质量”
这一主题，针对“问题”，提出“对策”。在阅读材料时，可以重点关注行为动作表述，部分要点需要由
问题推导得出】(40分)
要求：全面、准确，条理清晰，具体可行。字数不超过350字。
第二步——阅读资料，寻找要点，梳理逻辑
资料3
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段1：为提高未成年人的安全意识和自我保护能力，未保中心通过采购第三方服务的形式开展了“未成
年人成长课堂”活动，招投标后，中标的社会规织“K机构”负责该活动计划的执行，未保中心负责督导。
一段时间后，小孙去了几个活动现场。
〖段1主要介绍事件发生的背景，没有涉及到活动中存在的问题，无需推导对策。话题引入，无要点。〗
段2：关南区活动现场
段3：在一堂儿童交通安全教育课上，小孙发现，家长和孩子们落座后，“K机构”的李老师给每位家
长发了一张“明白卡”，卡上密密麻麻写着活动目的、内容环节、注意事项等，家长们还没来得及仔细看，
第一个活动环节就开始了。活动中家长们不停地提问题，浪费了很多时间。当李老师讲解“圆形红灯亮时
车辆能否右转”“车辆是否可以跨越鱼骨线变道”等交通问题时，孩子们大多一脸茫然，不明所以，不久
便各自玩了起来，不再听讲，家长们也议论纷纷。下课后，李老师不好意思地对小孙说：“策划时自我感
觉还挺好，但实际却不尽如人意，内容设计和节奏把握都不是太好。”随后，小孙走进了“预防火灾及逃
生技能”课堂，老师正在展示火灾照片和视频，有些孩子看到比较惨烈的画面时神情紧张、双拳紧握，有
的甚至被吓哭了。
〖本段主要介绍了活动设计存在诸多不合理的地方。阅读“每位家长发了一张“明白卡”，卡上密密
麻麻写着活动目的、内容环节、注意事项等，家长们还没来得及仔细看，第一个活动环节就开始了”，可
知卡片设置的内容过多，家长并不熟悉卡片上的内容。故对此提出对策：①简化“明白卡”内容，突出关
键信息，提前发放供家长预习。阅读”孩子们大多一脸茫然，不明所以，不久便各自玩了起来，不再听讲
“可知，小孩对此内容听不懂，并且不感兴趣。故对此提出对策：②通俗易懂的方式讲解交通知识，增加
互动环节，提升趣味性。阅读“有些孩子看到比较惨烈的画面时神情紧张、双拳紧握，有的甚至被吓哭了”
可知，该画面不适合直接向小孩直接展示，应该避免，若不可避免应提前告知。故对此提出对策：③提前
评估活动内容的适宜性，避免展示过于惨烈画面，或准备心理疏导预案。〗
段3要点总结：
对策：一、优化活动设计。简化“明白卡”内容，突出关键信息，提前发放供家长预习；通俗易懂的
方式讲解交通知识，增加互动环节，提升趣味性；提前评估活动内容的适宜性，避免展示过于惨烈画面，
或准备心理疏导预案。
段4：活动结束后，小孙听到几位家长在一起议论。一位母亲说：“我看原来发的活动计划里，这七八
个不同主题的活动是分在两个月完成的，结果都安排到了最近两周，有几场还在上班时间，我很想带孩子
参加，但实在不好请假。”一位奶奶说：“我腿脚不好，带孙子过来很费劲。来了之后才知道可以联系志
愿者接我们。这种好事咋不早说呢!”一位爷爷说：“孩子妈妈问我孩子表现如何，我也说不清楚，要是能
有一份孩子在活动过程中的表现报告就好了。”
〖本段主要介绍了活动组织有许多不完善的地方。阅读“我看原来发的活动计划里，这七八个不同主
题的活动是分在两个月完成的，结果都安排到了最近两周，有几场还在上班时间，我很想带孩子参加，但
实在不好请假。”，可知活动的时间设置的不够合理。故对此提出对策：④合理安排活动进度，避免集中
举办，协调时间方便家长参与。阅读”我腿脚不好，带孙子过来很费劲。来了之后才知道可以联系志愿者
接我们。这种好事咋不早说呢!“可知，附近缺少对外的宣传。故对此提出对策：⑤提前告知接送服务便民
措施，增强服务透明度。阅读“孩子妈妈问我孩子表现如何，我也说不清楚，要是能有一份孩子在活动过
程中的表现报告就好了。”可知，市民给出了解决停车难题的办法，但是写字楼却不让停车，作为主管部
门可以与其协商，错开停车时间段。故对此提出对策：⑥提前准备表现报告。〗
段5：景和区活动现场
段6：按照招标书中的任务要求，心理健康辅导活动每场应至少服务30名目标儿童，小孙来到现场时，
发现只有几个孩子在场，连同家长总共不到20人，气氛很冷清。
段7：经询间，小孙得知，活动场地原本定在区图书馆多功能厅，图书馆方面表示非常欢迎，但因最近
有维修安排，必须提前一周进行最后的确认。距活动开始还有三天的时候，“K机构”负责人小张去图书馆
询通活动细节，才知道场地无法使用，因为没有备选方案，小张只能重新寻找场地，但没有合适的，最后
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只好选了远郊某社区活动中心。场地虽勉强可用，但位置偏远，交通不便，且设施条件远不如图书馆多功
能厅完善。这一变动不仅增加了“K机构”的筹备难度和成本，一些原本准备参加的家庭，在得知这一消息
后，也纷纷表达了遗憾并取消了报名。
〖本段主要介绍活动组织不完善。阅读“因为没有备选方案，小张只能重新寻找场地，但没有合适的，
最后只好选了远郊某社区活动中心。场地虽勉强可用，但位置偏远，交通不便，且设施条件远不如图书馆
多功能厅完善。“缺少备选方案，活动组织不够完善，可满足摊位需求：⑦制定场地备选方案，提前确认
场地可用性，确保交通便利、设施完善。〗
段4~7要点总结：
对策：二、完善活动组织。合理安排活动进度，避免集中举办，协调时间方便家长参与；提前告知接
送服务、准备表现报告等便民措施，增强服务透明度；制定场地备选方案，提前确认场地可用性，确保交
通便利、设施完善。
段8：活动进行时，互动游戏、心理辅导、团队协作等招标书中明确约定的环节被明显简化或取消。有
孩子嘟囔：“原以为挺好玩的，结果能是换了个地方上课，真没意思！”一位家长抱怨道：“条件不成熟，
那就准备好了再搞呗，何必这么着急!活动组织得既不专业也不细致。”
〖本段主要介绍了活动质量较差。阅读“条件不成熟，那就准备好了再搞呗，何必这么着急!活动组织
得既不专业也不细致。”可知，工作人员业务不熟练。针对上述问题提出对策：⑧加强工作人员培训，提
升应对突发情况的能力，确保活动专业、细致。〗
段9：德县活动现场
段10：一场以“防网络沉迷”为主题的成长课堂正在进行，“K机构”的老师讲述着防范网络沉迷的
手段，“其实，亲子陪伴最重要....”话音未落，孩子们就开始议论纷纷，有的说：“我也想要爸妈陪，
可他们都进城打工去了呀。”有的说：“让我们不玩手机，可我爸还总在打游戏呢！”老师一时也不知道
怎么往下说，这不禁让小孙疑惑，这位老师到底有没有经过专业培训。
段11：活动设置了有奖问答环节，很多孩子都答对了，准备的奖品根本不够。没得到奖品的孩子情绪
低落，有的甚至哭了起来，场面有些混乱，“K机构”现场工作人员却没有及时采取有效措施。
〖本段主要介绍活动质量较差。阅读“奖品根本不够，场面有些混乱”可知，现场缺少了应急处理，
可概括出对策：⑨提前预判奖品需求，准备充足奖品，制定应急预案，维护现场秩序。〗
段8~11要点总结：
三、提升活动质量。严格按招标书要求执行活动环节，提前制定备选方案，确保互动游戏等核心内容
完整；加强工作人员培训，提升应对突发情况的能力，确保活动专业、细致；提前预判奖品需求，准备充
足奖品，制定应急预案，维护现场秩序。
段12：活动结束后，小孙感叹：“孩子嘛，都希望得到奖励，以后活动准备得还是要更充分些。”有
家长说：“虽然有不足，但活动本身值得推广。我们是偶然从亲戚那儿听说的，以前都不知道有这种活动。”
〖本段主要介绍在宣传推广的路上还有许多事情可以做，阅读“虽然有不足，但活动本身值得推广”
宣传层面我们做的仍有不足。故此问题推导对策：⑩拓宽宣传渠道。通过社区公告、学校通知等方式扩大
活动知晓度，吸引更多家庭参与。〗
段12要点总结：
拓宽宣传渠道。通过社区公告、学校通知等方式扩大活动知晓度，吸引更多家庭参与。
第三步——整合问题，推导对策，并结合已给出对策，形成答案框架
【本题针对“保证后续活动质量”提出合理化建议，在提出对策的过程中需注意建议合理可行。 “对
策”要素内部可以分成“优化活动设计”“完善活动组织”“提升活动质量” “加强宣传推广”这四个方
面进行撰写。且对每条要点提炼出了总括词并前置，内容上没有交叉。】
对策：
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【要点①②③针对“优化活动设计”这一方面，具体展开内容如下：】简化“明白卡”内容，突出关
键信息，提前发放供家长预习；通俗易懂的方式讲解交通知识，增加互动环节，提升趣味性；提前评估活
动内容的适宜性，避免展示过于惨烈画面，或准备心理疏导预案。
【要点④⑤⑥⑦针对“完善活动组织”这一方面，具体展开内容如下：】合理安排活动进度，避免集
中举办，协调时间方便家长参与；提前告知接送服务、准备表现报告等便民措施，增强服务透明度；制定
场地备选方案，提前确认场地可用性，确保交通便利、设施完善。
【要点⑧⑨针对“提升活动质量”这一方面，具体展开内容如下：】严格按招标书要求执行活动环节，
提前制定备选方案，确保互动游戏等核心内容完整；加强工作人员培训，提升应对突发情况的能力，确保
活动专业、细致；提前预判奖品需求，准备充足奖品，制定应急预案，维护现场秩序。
【要点⑩针对“加强宣传推广”这一方面，具体展开内容如下：】拓宽宣传渠道，通过社区公告、学
校通知等方式扩大活动知晓度，吸引更多家庭参与。
【试题三】参考答案
【参考答案】
一、肯定成绩，表达理解。工作中展现的决心与爱心有目共睹，理解作为新手面对专业知识技能的压
力。不必气馁，中心将一起共同解决问题。
二、针对问题，给出建议。1.在组织安全教育活动中：调整请教心态，多渠道沟通，勤学勤问，遇到
问题及时向领导反馈；查阅学习相关活动资料，主动向经验丰富的同事请教，提高工作效率。2.在家庭走
访工作中：提前熟悉业务内容，主动亮明工作证，清晰说明信息用途和工作目的，体现专业性，拉近与居
民的距离，获取信任感；积极跟进居民意见，对接相关部门，设定清晰跟进节点，及时反馈处理结果。3.
在协调各方资源中：做好工作衔接，重大调整需提前通知相关方，避免临时变动影响执行效果；加强前期
调研，结合儿童年龄特点设计趣味创意活动,主动了解教学日程，协调课程资源，提升活动效果。
三、传递信心，鼓励坚持。接下来我们将细化工作计划，分阶段突破难点，相信很快会做出成效。
参考答案说明：答案针对“小王工作中存在的问题”提出了合理化沟通建议，按照“肯定成绩，表达
理解”“针对问题，给出建议”“传递信心，鼓励坚持”的步骤呈现，其中针对问题，给出建议”分别按
照“组织安全教育活动”“家庭走访”“协调各方资源”这三个方面进行分类撰写，且对每条要点提炼出
了总括词并前置，内容上没有交叉。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题干关键点，明确题型、题目的主题、答题要素、资料范围和要求等。
针对儿童主任小王工作中存在的一些问题，你准备与她进行一次深入沟通。根据材料4【“根据”一词
提示作答本题只需阅读材料4即可】，列出沟通内容要点【（1）“儿童主任小王工作……问题，你准备与
她进行一次深入沟通”说明本题给定了具体场景，并且明确了沟通对象为儿童主任小王，“列出沟通的内
容要点”说明要提出具体的解决方案，因此可以基本判断此题属于应急处理实务中的谈话沟通类题目。（2）
根据谈话沟通类题目的理论知识可知，可先明确沟通的目的，从而确定谈话的步骤，阅读题干，此次沟通
是为了帮助解决小王工作中的问题，所以沟通的思路可以考虑为：首先肯定成绩，安抚情绪，其次要针对
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问题提出解决对策，最后提升信心，鼓励工作。因此，在阅读材料时，需重点关注小王工作中存在具体问
题，并合理利用材料中的措施和步骤，也可以结合身份、日常生活和工作实际等推导措施，提出针对性的
解决办法，最终达成沟通目的。】。(35分)
要求：角色定位准确，目的明确，思路清晰，有针对性和说服力。字数不超过400字。
第二步——阅读资料，提取要点
材料4：
段1：2019年4月，民政部等十部门联合出台的《关于进一步健全农村留守儿童和困境儿童关爱服务
体系的意见》要求，村(居)民委员会要明确由村(居)民委员会委员、大学生村官或者专业社会工作者等人
员负责儿童关爱保护服务工作，优先安排村(居)民委员会女性委员担任，工作中一般称为“儿童主任”。
段2：近期，未保中心为加强社区儿童保护工作，打造“为你而来·相伴成长”服务品牌，启动了“儿
童安全港湾”关爱服务项目，该项目旨在通过安全教育、主题活动、慰问帮扶、个案介入等形式为留守和
困境儿童提供关爱保护服务。项目由各社区儿童主任负责落实，未保中心的小孙负责定期对项目进行督导。
〖段1主要介绍了儿童主任这一职位的政策背景信息，段2主要介绍了未保中心启动“儿童安全港湾”
项目的背景、宗旨，以及该项目由各社区儿童主任负责，以上内容均未涉及小王工作中的问题，属于背景
信息，无要点。〗
段3：小王是A市光明社区新上任的儿童主任，作为本社区“儿童安全港湾”项目主要执行者，她要定
期组织安全教育活动；要进行家庭走访，深入了解儿童家庭实际状况和需求；要建立并维护详细的儿童保
护档案；同时，作为连接家庭、学校和未保中心的桥梁，还要协调各方资源，共同为儿童的健康成长提供
支持。
〖本段主要介绍了小王的工作职责，即组织安全教育活动、家庭走访、协调各方资源这三项工作内容，
提示着后文可能围绕着这三个方面展开介绍小王在工作中出现的问题，此处无要点。〗
段4：小孙在小王提交的工作报告中发现，她的工作进度明显滞后。原本计划上个月要完成三场安全教
育活动，至今只举办了一场，而且活动内容创新性不够，参与的儿童人数很少。
段5：小孙打电话向小王了解情况时，小王无奈地说：“未保中心对项目要求高，给的时间又很紧，项
目启动会上培训的信息量太大，很多东西根本来不及消化。本来想向您多请教，有次打电话您好像特别忙，
我就想着自己再努力努力吧，别总打扰领导。可现在看来，有些问题真不是我自己能搞定的。我很想把这
个项目做好，但现在真感觉力不从心，我可能不适合干这个工作吧。”小孙想起来，小王确实给他打过一
次电话，那次小孙正准备去开会，只匆匆说了几句，从那以后小王就没再找过自己了。
〖段4-段5均围绕着小王在组织安全教育活动方面的工作问题展开，内容有联系，可合并阅读。具体
来看：（1）段4“她的工作进度明显滞后……要完成三场安全教育活动，至今只举办了一场，活动内容创
新性不够”的负面性表述可知小王存在工作进度落后，未按计划完成安全教育活动，且活动内容创新不足
的问题；（2）阅读段5“培训的信息量太大……来不及消化”“本来想向您多请教，有次打电话您好像特
别忙……别总打扰领导……有些问题真不是我自己能搞定的”“打过一次电话……从那以后小王就没再找
过自己了”的消极表述点明了小王出现上述情况的原因，即小王在工作中未能及时消化培训信息，遇到搞
不定的问题，没有积极主动请教领导和同事解决工作难题，针对上述问题，结合原因以及实际反推，可建
议小王在组织活动遇到困难时，要调整好心态，一方面，可以考虑通过自主查阅以前的活动档案、网上学
习借鉴其他单位组织活动经验，或者向组织活动经验丰富的老同事虚心请教学习等，另一方面，在遇到难
以解决的问题时，要及时向领导反映，寻求领导帮助，通过多种方式渠道学习沟通，努力克服困难，保质
保量完整工作任务。由此可分析推导为要点：①在组织安全教育活动中：调整请教心态，多渠道沟通，勤
学勤问，遇到问题及时向领导反馈；查阅学习相关活动资料，主动向经验丰富的同事请教，提高工作效率。〗
段6：为了进一步了解情况，小孙来到光明社区。通过跟社区书记交流了解到，小王很有爱心，也正在
努力适应新的工作环境和角色，儿童保护工作涉及的专业知识和技能很多，一个新手做不到活学活用也可
以理解。
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〖“小王很有爱心，也正在努力适应新的工作环境和角色，儿童保护工作涉及的专业知识和技能很多，
一个新手做不到活学活用也可以理解”的积极表述说明小王在工作中有爱心、积极适应工作，但儿童保护
工作涉及的知识技能较多，新手一开始无法活学活用是可以理解的。结合上文段5“我很想把这个项目做好，
但现在真感觉力不从心，我可能不适合干这个工作吧”的消极表述可知，小王在工作中自信心受挫，认为
自己不适合该项工作，所以在和小王沟通时，可以先安抚情绪，肯定其工作成绩，并且说明理解他作为新
手，对工作知识技能不熟悉，表示自己与单位会和小王一起解决问题，陪伴他成长。由此可分析推导为要
点：②肯定成绩，表达理解。工作中展现的决心与爱心有目共睹，理解作为新手面对专业知识技能的压力。
不必气馁，中心将一起共同解决问题。〗
段7：随后，小孙查阅了小王的家庭走访记录和儿童保护档案。他发现部分记录内容简单，没有体现儿
童家庭的实际情况，甚至还有一些栏目没填。小王解释道：“我刚来不久，社区居民对我还有些戒备，不
太愿意和我多说，对提供个人信息也有顾虑，我很难深入了解他们的情况。我跟书记说过，能不能派个脸
熟的同事先带我一起走访几户，但社区人手太紧张了，最后还得我自己克服。”
〖本段主要介绍了小王家庭走访工作的情况。具体来看：“记录内容简单，没有体现儿童家庭的实际
情况，甚至还有一些栏目没填”的负面表述说明小王存在家庭走访记录内容不全面，未能体现实际情况的
问题，而后文“社区居民对我还有些戒备，不太愿意和我多说，对提供个人信息也有顾虑”的消极表述进
一步解释了出现上述问题的原因，即社区居民与小王不熟悉，戒备心强，不愿意提供个人信息。对此，结
合生活实际，可以考虑在沟通时建议小王通过主动与居民聊天、拉家常等方式拉近距离，亲近居民，从而
消除戒备，取得信任，配合工作，由此可分析推导出要点：③在家庭走访工作中：拉近与居民的距离，获
取信任感。〗
段8：为更全面地了解项目进展情况，小孙还进行了一些走访。
段9：一位居民说：“小王有时候好像不太听得进去我们的意见。我们社区的小芳，父母都去世了，靠
年迈的奶奶照顾。小芳性格很内向，不怎么和人交流，大伙儿都很心疼她，希望‘儿童安全港湾’项目能
多关注小芳，比如安排志愿者定期陪她聊聊天，做做心理辅导。小王当时记录下来了，但没什么下文。”
段10：另一位居民反映：“小王一进门，就问我们身份证号、手机号、家庭收入、健康情况、家里谁
管孩子等问题，还让我们填表签字，也不知道社区反复收集这些信息要干什么。我们想多了解些活动安排，
她回答得也不是很清楚，可能还是对业务不太熟悉吧。”
〖段8-段10承接上文，继续介绍小王家庭走访工作中的问题，内容有联系，可合并阅读。具体来看：
（1）段9“小王有时候好像不太听得进去我们的意见”“希望……能多关注小芳……小王当时记录下来了，
但没什么下文”的消极表述说明小王在家庭走访工作中未能及时跟进和落实居民反馈的意见，针对该问题，
在沟通时可建议小王在家庭走访工作中，不仅要详细记录居民意见，还要将收集的意见问题反馈给相关部
门，及时跟进落实情况，并且要主动将处理结果反馈给群众，回应群众关切。由此可分析推导为要点：④
积极跟进居民意见，对接相关部门，设定清晰跟进节点，及时反馈处理结果。（2）段10“小王一进门，就
问我们身份证号……等问题……不知道社区反复收集这些信息要干什么……想多了解些活动安排，她回答
得也不是很清楚，可能还是对业务不太熟悉吧”的消极表述说明小王在家访工作中存在进门直接生硬询问
个人信息，未向居民介绍工作身份及收集相关信息的用途，并且对业务不熟悉，未能清晰回答居民询问的
活动安排等问题，对此，可建议小王在家庭走访入户时，应该先主动亮出工作身份，解释清楚工作任务和
收集相关信息的用途等，取得居民理解和支持后，再开展工作询问收集信息，同时要提前熟悉好业务内容，
针对居民关心或疑惑的问题，详细答疑解惑，体现专业能力。由此可分析推导为要点：⑤提前熟悉业务内
容，主动亮明工作证，清晰说明信息用途和工作目的，体现专业性。〗
段11：一位社区志愿者说：“我们很愿意协助小王开展工作，本来约好了上周六在社区广场举办一场
亲子安全教育活动，我都已经准备好了宣传材料，还联系了几位家长来帮忙。结果活动前一天晚上，小王
突然打电话来说计划变了，要改成去儿童之家做室内活动。时间、内容、场地都变了，我根本来不及调整，
也没办法通知其他家长重新准备。事后了解到，计划改变早在周二就已经定了。”
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〖本段主要介绍了小王在与其他人员协调开展工作方面的问题。具体来看：“本来约好了上周六……
结果活动前一天晚上，小王突然打电话来说计划变了……我根本来不及调整，也没办法通知其他家长重新
准备……计划改变早在周二就已经定了”的消极表述说明小王在和其他人员协调开展工作时，遇到计划变
动未能及时通知相关人员，导致来不及调整重新准备工作的问题，属于协调各方资源方面的问题。对此，
可以建议小王在协调各方资源时，遇到重大工作变化或调整，要及时通知相关人员及时做好应变措施，做
好各方沟通衔接工作，避免因通知不及时导致变动影响工作开展，由此可分析推导为要点：⑥在协调各方
资源中：做好工作衔接，重大调整需提前通知相关方，避免临时变动影响执行效果。〗
段12：一位辖区小学的老师说：“小王在组织学校与社区的合作活动时，对学校日程安排和教学资源
的了解不如之前的儿童主任，活动效果没以前好了。”
〖“在组织学校与社区的合作活动时，对学校日程安排和教学资源的了解不如之前的儿童主任，活动
效果没以前好了”的消极表述说明了小王协调学校和社区联合活动时，对校方安排和资源了解较少，影响
活动效果，也属于协调各方资源方面的问题。针对该问题，在沟通时可建议小王提前做好调研摸底工作，
深入了解学校日程安排、教学资源等具体情况，根据不同儿童的特点，针对性设计孩子们感兴趣的趣味活
动，保障活动效果，由此可分析推导为要点：⑦在协调各方资源中：加强前期调研，结合儿童年龄特点设
计趣味创意活动,主动了解教学日程，协调课程资源，提升活动效果。〗
〖在针对性解决完材料中所反映的小王工作问题后，沟通内容的结尾部分，还应该提升小王的工作信
心，鼓励引导小王坚持工作。由于材料未出现相关信息，可结合生活实际自行补充，如鼓励小王拆分任务，
分步骤推进，克服工作难题，相信她很快就会在岗位上干出成绩等，由此可分析推导为要点：⑧传递信心，
鼓励坚持。接下来我们将细化工作计划，分阶段突破难点，相信很快会做出成效。注意：此处要点表述不
唯一，只要是能够帮助小王提振信心，鼓励坚持工作的相关建议均可。〗
第三步——整理要点，确立答案结构
【梳理题干和材料，按照“首先肯定成绩，安抚情绪，其次要针对问题提出解决对策，最后提升信心，
鼓励工作”的步骤呈现答案。】
【要点②围绕“肯定成绩，安慰情绪”展开，其中“肯定成绩，表达理解”概括性强，可作为前置词】
肯定成绩，表达理解。工作中展现的决心与爱心有目共睹，理解作为新手面对专业知识技能的压力。不必
气馁，中心将一起共同解决问题。
【要点①③④⑤⑥⑦围绕“根据问题提出解决的对策”展开，可概括出“针对问题，给出建议”作为
前置词。其中：要点①是“组织安全教育活动”方面的建议；要点③④⑤是“家庭走访”方面的建议，要
点⑥⑦是“协调各方资源”方面的建议】针对问题，给出建议。1.在组织安全教育活动中：调整请教心态，
多渠道沟通，勤学勤问，遇到问题及时向领导反馈；查阅学习相关活动资料，主动向经验丰富的同事请教，
提高工作效率。2.在家庭走访工作中：提前熟悉业务内容，主动亮明工作证，清晰说明信息用途和工作目
的，体现专业性，拉近与居民的距离，获取信任感；积极跟进居民意见，对接相关部门，设定清晰跟进节
点，及时反馈处理结果。3.在协调各方资源中：做好工作衔接，重大调整需提前通知相关方，避免临时变
动影响执行效果；加强前期调研，结合儿童年龄特点设计趣味创意活动,主动了解教学日程，协调课程资源，
提升活动效果。
【要点⑧围绕“提升信心，鼓励工作”展开，其中“传递信心，鼓励坚持”概括性强，可作为前置词】
传递信心，鼓励坚持。接下来我们将细化工作计划，分阶段突破难点，相信很快会做出成效。
【试题四】参考答案
【参考答案】
致家长的一封信
亲爱的家长朋友们：
你们好！在这充满希望的时节，我们迎来了未成年人保护宣传月。家长是孩子的第一任老师，承担着
家庭教育的主体责任，良好的成长环境需要我们共同营造。
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调研显示近半数人不知新修正的未成年人保护法，超六成未成年人对12349热线一无所知，多数家长
过度倚重学校教育来提升孩子自我保护意识。许多家长和孩子对侵权行为界定模糊，而孩子们在遭遇危险
或困扰时，虽大多会寻求家人帮助，但部分家长的处理不当。为此，特向家长朋友们发出如下倡议：
一、尊重合法权益。认真学习未成年人保护法等相关法律法规，保障孩子财产权、受教育权等权益；
引导孩子学法并学会用多种方式维护自身权益。二、改进教育方式。摒弃打骂等粗暴方式，当孩子犯错时，
心平气和地沟通，以身作则，引导其认识错误；遇到重要决策，充分尊重孩子意见，共同商量。三、树立
正确观念：改变传统观念，重视家庭教育，关注孩子身心健康，用正确的思想、方法和行为使孩子养成良
好思想、品行和习惯。
家长们，让我们以爱为基、以法为则，为孩子撑起一片法治蓝天，助力他们茁壮成长！
A市未保中心
XX年XX月XX日
参考答案说明：（1）格式方面，本参考答案写到了“标题”“称谓”“落款”。（2）正文部分，一
方面从内容来看，围绕着“未成年人保护”这一主题，本参考答案的开头先写到了公开信的背景内容，主
体部分从“未成年人保护现状”“对家长的建议”两个方面给出了具体的内容。另一方面，形式上，本参
考答案做到了分段、分条撰写，整体上条理较为清晰。
【题目解析】
第一步——审题
通过勾画题目关键点，明确材料范围，题目的主题，题型和答题要素，要求等。
未保中心将在未成年人保护宣传月启动仪式上宣读《致家长的一封信》，引导监护人依法履行监护义
务，为未成年人创造良好的成长环境。根据材料5【出现“根据”一词，提示本题的作答范围为材料5】，
撰写这封信【（1）“这封信”提示本题是公文题，公文文种是公开信，要注意格式和正文两个方面。（2）
公开信的格式为：标题+称谓+署名+成文日期。根据题干“宣读《致家长的一封信》”，标题已给定，因此
标题可写为：致家长的一封信；根据标题“致家长的一封信”，可知公开信是写给学生家长，因此称谓可
写为：亲爱的家长朋友们；根据本套试卷背景身份“假如你是A市未成年人保护中心”以及题干“未保中
心将在……”的表述可知，可知公开信的署名为A市未保中心；成文日期根据材料情况，材料里明确指定
日期时，使用材料给定日期，如材料没有出现，可以用XXXX年XX月XX日或考试当天的日期代替。（3）
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正文部分答题思路可为：开头（简单叙述铺垫，列出公开信的背景、目的等，引出主体内容）+主体（主要
围绕有关未成年人保护方面的现状、做法等）+结尾（表明希望或号召）】。(45分)
要求：内容恰当，结构合理，语言流畅。字数不超过600字。
第二步——阅读资料，提取要点
材料5
段1：5月中旬，受市未成年人保护工作委员会委托，A市未保中心联合市教育局在全市开展了为期一
周的中小学生家庭保护专题调研，小孙是调研组的一员。调研采用问卷调查和深度访谈两种形式进行，调
研对象包括未成年人、家长、中小学教师、专家学者等。共回收有效问卷3000余份，深度访谈52人次。
〖段1主要介绍了A市未保中心联合市教育局在全市开展了专题调研，以及具体的调研方式、调研对
象和调研成果，未提及具体有关未成年保护方面内容，无要点，略读。〗
小孙对调研结果进行了整理：
段2：1.问卷调查部分数据统计
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〖段2为问卷调查部分数据统计表，表格左列为问卷内容，右列为对应问题的调查结果，分别来看：
（1）“你知道新修正的未成年人保护法吗……49.91%受访者‘不知道’”中“不知道”的负面表述提示问
题，结合实际可知《未成年人保护法》是促进未成年人健康成长的重要保障，然而根据调研结果“49.9%受
访者‘不知道’”可知，将近一半的调研对象不知道新修正的未成年人保护法，由此可概括出要点：①调
研显示近半数人不知新修正的未成年人保护法；（2）“你知道、拨打过12349青少年服务热线吗……64.35%
未成年人‘不知道该热线’”中“不知道”的负面表述提示问题，结合调查数据“64.35%”可知，大部分
未成年人不知道12349热线，由此可概括出要点：②超六成未成年人对12349热线一无所知；（3）“你如
果遇到危险会寻求谁的保护和帮助……87.08%未成年人‘寻求家人或亲朋的保护和帮助’”的表述可知，
绝大部分的未成年人在遇到危险时，会寻求家人的保护和帮助，强调了家人对未成年人保护的重要性，由
此可概括出要点：③孩子们在遭遇危险或困扰时，大多会寻求家人帮助；（4）“哪些途径能有效提高未成
年人的自我保护意识……85.26%家长认为‘学校教育能提高未成年子女的自我保护意识’”的表述说明，
大部分家长都依赖学校提高未成年人的自我保护意识，但是结合实际可知，提高未成年人的自我保护意识
需要家庭、学校、社会多方协作，任何一方的作用都必不可少，由此可概括出要点：④多数家长过度倚重
学校教育来提升孩子自我保护意识；（5）“你是否了解家庭中存在的侵犯未成年人权利的行为……62.15%
未成年人‘不清楚哪些是侵权行为’，32.13%家长‘不清楚哪些是侵权行为’”中“不清楚”的负面表述
提示问题，表明仍旧有部分未成年人和家长不清楚侵犯未成年人权利的行为，由此可概括出要点：⑤许多
家长和孩子对侵权行为界定模糊。〗
2.部分有代表性的访谈记录
段3：初中生小曹：我看到过学校里张贴的未成年人保护法宣传画，但不知道还有“12349”热线。在
学校和同学闹矛盾，父母知道了就只会批评我，有时还会打我，我就不愿意和他们说学校的事情了。他们
还会偷看我的日记，搞得我也不敢把心里话记在本子上，干脆就憋在心里了。
〖“在学校和同学闹矛盾，父母知道了就只会批评我，有时还会打我……他们还会偷看我的日记”中
“批评”“打”“偷看”等负面表述提示问题，反映了家长在教育孩子方面使用简单粗暴的方式，不仅解
决不了问题，还会给孩子带来伤害，根据问题反推对策，家长要改变自己的教育方式，改变打骂的粗暴方
式，在教育过程中，应与孩子耐心沟通，积极引导，让其认识到问题所在，由此可分析推导出对策：⑥改
进教育方式：摒弃打骂等粗暴方式，当孩子犯错时，心平气和地沟通，引导其认识错误。〗
段4：初中生小柳：我看到过有关未保法的新闻，但不是太懂，也不知道怎么用。比如，我爸妈离婚了，
我很想爸爸，但妈妈根本不让我见，怎么说她都不听。我学习成绩不是太好，我妈想让我退学去学技术，
早点挣钱养家，但我还想继续上学。过年时长辈给我的“压岁钱”，妈妈说我还小，她先帮我攒着，但其
实都被她花了，这些事儿法律能帮我吗?
〖（1）“我爸妈离婚了，我很想爸爸，但妈妈根本不让我见，怎么说她都不听……我妈想让我退学去
学技术，早点挣钱养家，但我还想继续上学。过年时长辈给我的‘压岁钱’……但其实都被她花了”中“不
让”“不听”“退学”等负面表述提示问题，介绍了初中生小柳的父母离婚后，妈妈禁止其与父亲见面，
还让他退学，同时她的“压岁钱”被母亲使用，根据《未成年人保护法》的规定，首先，父母离婚后，孩
子无论判给哪一方，都有权与另一方（未直接抚养的一方）保持联系和见面；其次，父母无权强制初中阶
段的孩子退学，这侵犯了未成年的受教育权；最后，压岁钱属于孩子的个人财产，父母可以代为保管，但
不能随意挪用，这侵犯了未成年的财产权。再结合要点①表明，家长法律意识淡薄，不了解未成年的相关
权益，根据问题反推对策，家长需要加强未成年人保护法等相关法律的学习，尊重并保护孩子的受教育权
和财产权等合法权益，由此可分析推导出对策：⑦尊重合法权益。认真学习未成年人保护法等相关法律法
规，保障孩子财产权、受教育权等权益。（2）“我看到过有关未保法的新闻，但不是太懂，也不知道怎么
用……这些事儿法律能帮我吗”的表述，再结合要点③⑤表明，孩子自己也不太清楚相关的法律法规，遇
到问题只会向家长寻求帮助，根据问题反推对策，家长也需要引导孩子学习相关法律，并且掌握多种维护
权益的方式，由此可分析推导出要点：⑧引导孩子学法并学会用多种方式维护自身权益。〗
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段5：小学生小华：我上下学的路上，有时会被大孩子欺负。告诉爸爸妈妈，他们却说“也没伤到哪，
算了，以后放学赶紧回家，别在路上玩儿。”现在每天上下学我都挺害怕的。
〖“有时会被大孩子欺负。告诉爸爸妈妈，他们却说‘也没伤到哪，算了，以后放学赶紧回家，别在
路上玩儿’”的表述可知，小华被欺负告诉父母后，父母单纯认为没有造成明显的伤害，以后放学不在路
上玩就可以了，但是问题并没有解决，孩子可能因此感到无助，甚至不再愿意向父母求助，这对他的心理
健康和安全感有很大影响，根据问题反推对策，作为家长，要改变过去只关注孩子的外在表现、成绩等方
面，还要关注孩子的情感需求，身心健康，由此可分析推导出对策：⑨树立正确观念：改变传统观念，关
注孩子身心健康。〗
段6：小学生小郭：我爸妈在城里卖菜，我在老家和奶奶一起生活。奶奶对我很好，不过看到其他同学
每天有爸妈接送，我好羡慕。我爸妈忙起来有时一个星期才来个电话，基本上也就是问我想要点什么，我
还是希望爸妈能在身边多陪陪我。
〖“我爸妈忙起来有时一个星期才来个电话，基本上也就是问我想要点什么，我还是希望爸妈能在身
边多陪陪我”的表述，反映了家长只关注家庭经济状况，孩子的物质需求，孩子的教育责任完全交由学校，
根据问题反推对策，家长要重视对孩子的家庭教育，关注孩子的心理、情感需求，由此可推导出对策：⑩
重视家庭教育，关注孩子身心健康。〗
段7：初中生小许：爸妈出去打工让我住校，给我转了学，事先都没和我商量。过年时还抱了个小孩回
来，说是我亲妹，这么大的事从没和我说过，好像我不是这个家的人!
〖“爸妈出去打工让我住校，给我转了学，事先都没和我商量……这么大的事从没和我说过，好像我
不是这个家的人”中“没”“不是”等负面表述提示问题，说明在家庭中有关孩子教育、家庭成员等一些
重要事项，家长往往会忽略孩子的想法，直接决定，根据问题反推对策，孩子作为家庭的一员，当遇到家
庭大事的时候，家长在作出决定时也需要征询、了解孩子的意见，一起商量决定，由此可推导出对策：⑪
遇到重要决策，充分尊重孩子意见，共同商量。〗
段8：家长老石：做家长的谁都希望自己的孩子好，不愿他们受任何委屈。有时候想和孩子好好谈谈，
可现在的孩子叛逆得很，我让他少玩手机，他就质问我为什么大人可以玩，他就不行?我现在也想开了，反
正该说的我说了，听不听就是他自己的事了。
〖“可现在的孩子叛逆得很，我让他少玩手机，他就质问我为什么大人可以玩……听不听就是他自己
的事了”的表述，反映了家长在教育孩子的时候只是单纯说教，并没有起到示范作用，双方的休闲娱乐方
式都是玩手机，孩子意识不到问题所在，因此根据问题反推对策，家长在教育孩子时，要从自身做起，给
孩子树立好的榜样，由此可分析推导出要点：⑫以身作则，引导其认识错误。〗
段9：家长老于：保障孩子的生活是我们的责任，我们一定做好，在学校的事情交给老师，我们非常放
心。孩子犯了错误，老师该打就打、该骂就骂，我们家长没意见，棍棒出孝子、严师出高徒嘛。
〖“孩子犯了错误，老师该打就打、该骂就骂，我们家长没意见，棍棒出孝子、严师出高徒嘛”的表
述，反映了家长传统错误的教育理念和教育方式，即棍棒出孝子、严师出高徒，根据问题反推对策，家长
要树立正确的教育观念，关注孩子的身心健康，改进教育方式，摒弃打骂等粗暴方式，与上文要点⑥和⑨
重复，此处不重复出要点。〗
段10：某大学社会学系蒋博士：家长是孩子的第一任老师，承担对未成年人实施家庭教育的主体责任。
受传统习惯影响，一些家长常常在无意中忽略或侵犯未成年人权利，如照料不周、娇惯溺爱、放任自流，
对未成年人进行有辱人格的惩罚，让孩子承担过重的家庭责任、社会责任，在学习上逼迫孩子，等等。每
个家长都应该好好学学未成年人保护法。
段11：市人大常委会法工委郑副主任：未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权等权利，国
家根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯，这需要全社会形
成合力。在未成年人保护法中，家庭保护处于未成年人六大保护的首位。家长要用正确的思想、方法和行
为教育未成年人养成良好思想、品行和习惯，呵护未成年人健康成长。
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〖段10和段11介绍了蒋博士和郑副主任关于未成年人教育和保护的专业论述，可合并阅读。（1）段
10“家长是孩子的第一任老师，承担对未成年人实施家庭教育的主体责任……保障未成年人的合法权益不
受侵犯，这需要全社会形成合力”的表述，强调了家长、家庭教育对于孩子成长的重要性，以及保障未成
年人合法权益，需要全社会共同发力，可作为公开信的开头内容，由此可摘抄概括出要点：⑬家长是孩子
的第一任老师，承担着家庭教育的主体责任，良好的成长环境需要我们共同营造。（2）段10“一些家长常
常在无意中忽略或侵犯未成年人权利，如……”的表述，并结合段3-段9的内容可知，在面对孩子的教育、
成长过程中，家长常常会犯错误，再根据段2问卷数据统计，孩子们在遭遇危险或困扰时，大多会寻求家
人帮助，因此，可补充要点③：孩子们在遭遇危险或困扰时，虽大多会寻求家人帮助，但部分家长的处理
不当。（3）段11“家长要用正确的思想、方法和行为教育未成年人养成良好思想、品行和习惯”的表述，
对家长提出明确的要求，可直接摘抄出要点：⑭用正确的思想、方法和行为使孩子养成良好思想、品行和
习惯。〗
段12：6月是A市未成年人保护宣传月，今年宣传月活动的启动仪式将在“六一”国际儿童节当天举
行，届时，在活动现场将向市民宣讲未成年人保护法、预防未成年人犯罪法、家庭教育促进法等，解答市
民的咨询；还将宣读A市未保中心的《致家长的一封信》，呼吁更多市民关爱未成年人，切实保障未成年
人健康成长
〖段12主要介绍了今年宣传月活动的时间、内容等，未涉及具体与未成年保护的相关内容，无要点，
略读。〗
第三步——按题目要求整理要点
【回扣题干，按照答题思路“标题+称谓+正文（开头+主体+结尾）+落款”整理要点，适当添加引导语、
逻辑关联词，形成答案。】
标题：致家长的一封信【根据题干“宣读《致家长的一封信》”，标题已给定，因此标题可写为：致
家长的一封信。】
称谓：亲爱的家长朋友们【根据标题“致家长的一封信”，可知公开信是写给学生家长，因此称谓可
写为：亲爱的家长朋友们。】
正文：
开头：
【要点⑬为公开信的背景内容，可将其作为开头书写，并结合题干“未成年人保护宣传月”，适当添
加过渡语和衔接词】你们好！在这充满希望的时节，我们迎来了未成年人保护宣传月。家长是孩子的第一
任老师，承担着家庭教育的主体责任，良好的成长环境需要我们共同营造。
主体：
【要点①②③④⑤为未成年人保护方面的现状，可合并书写为一条，并适当添加过渡语】调研显示近
半数人不知新修正的未成年人保护法，超六成未成年人对12349热线一无所知，多数家长过度倚重学校教
育来提升孩子自我保护意识。许多家长和孩子对侵权行为界定模糊，而孩子们在遭遇危险或困扰时，虽大
多会寻求家人帮助，但部分家长的处理不当。为此，特向家长朋友们发出如下倡议：
【要点⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑭是对家长的建议，可合并书写，其中要点⑦⑧为“尊重合法权益”方面的建
议，可合并书写为一条；要点⑥⑪⑫为“改进教育方式”方面的建议，可合并书写为一条；要点⑨⑩⑭为
“树立正确观念”方面的建议，可合并书写为一条】一、尊重合法权益。认真学习未成年人保护法等相关
法律法规，保障孩子财产权、受教育权等权益；引导孩子学法并学会用多种方式维护自身权益。二、改进
教育方式。摒弃打骂等粗暴方式，当孩子犯错时，心平气和地沟通，以身作则，引导其认识错误；遇到重
要决策，充分尊重孩子意见，共同商量。三、树立正确观念：改变传统观念，重视家庭教育，关注孩子身
心健康，用正确的思想、方法和行为使孩子养成良好思想、品行和习惯。
结尾：
22上岸真题库 更多公考资料：http://www.saztk.com/61_80
【本则材料未出现总结性呼吁、号召的相关信息，因此结合理论知识以及实际可以对家长们进行呼吁、
号召，关爱未成年人】家长们，让我们以爱为基、以法为则，为孩子撑起一片法治蓝天，助力他们茁壮成
长！
落款：
署名：A市未保中心【根据本套试卷背景身份“假如你是A市未成年人保护中心”以及题干“未保中心
将在……”的表述可知，可知公开信的署名为A市未保中心】
成文日期：XXXX年XX月XX日【如无特殊要求，发文日期可以采用“XX”的虚写形式，也可以写考试
当天的日期。本题发文日期可写为：XXXX年XX月XX日。】
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