文档内容
2024年11⽉2⽇全国事业单位联考A类《综合
应⽤能⼒》
第 1 页，共 13 页给定材料
材料1
C街道综合服务中⼼（以下简称“中⼼”）是A市B区C街道公益⼀类事业单位，中⼼职能包括：负责配合街道党⼯
委、街道办事处做好基层党建、社区建设，社会治安综合治理、经济服务、“三农”服务、科教⽂体、卫⽣健康、社
会保障、就业服务、⺠政事务、安全⽣产等⽅⾯辅助性、事务性和技术性⼯作：完成街道党⼯委、街道办事处交办
的其他⼯作。
中⼼下设办公室、⺠⽣事务科、综治事务科、经济服务科、农业农村科5个科室、其中，办公室负责综合协调中
⼼⽇常⼯作，制定中⼼的管理制度并组织实施；负责对进驻中⼼的各窗⼝及其⼯作⼈员进⾏⽇常管理和监督；负责
基层党建、纪检监察、组织、宣传等⼯作；承办中⼼交办的其他事项。
⼩张是办公室主任助理，协助办公室赵主任开展⼯作。
材料2
今年以来，为不断激发市场活⼒，促进农⺠收⼊持续稳定增⻓，A市在全市开展农产品促销⾏动，根据相关政
策，C街道⽴⾜实际，制订了《C街道农产品促销⾏动实施⽅案》，具体⼯作由中⼼负责，为了解⾏动推进情况，赵
主任安排⼩张去实地进⾏调研。
⼩张⾛进C街道便⺠服务⼤厅，迎⾯看到的是⼲净整洁的办事窗⼝，⼤厅左侧的两根⽴柱上，⼀边悬挂着“农副
产品销售专区”字样的招牌，⼀边张贴着《C街道“政务服务＋供销”⼯作制度清单》，⽴柱中间摆放着⼏个货架，上
⾯有⼤⽶、挂⾯、腊⾁、⽩酒等⼏⼗种本地特⾊农副产品，⼩张与⼀位正在选购的⼤爷攀谈起来，⼤爷指着⼿中的
⽩酒说：“你看，以前要买⾼庄⽩酒，还得去⼤超市或者跑⼀趟⾼庄，现在来⼤厅办完事顺⼿就能买到，价格还实
惠。真是太好了！”
⼩张向⼯作⼈员吴⼤姐询问销售情况。“刚开始不太⾏，⽼百姓担⼼产品质量，看的多，买的少”，吴⼤姐指着
⼀袋⼤⽶包装上的⼆维码说，“后来我们引⼊了产品质量追溯系统，⽤⼿机扫码，就能查列⽣产者、产地、检测报告
等信息，⼤家买得放⼼了。”⼩张了解到，为了既保障农户利益，⼜让居⺠得到实惠，街道多次组织供货⽅召开沟通
协调会，产品价格也越来越“美丽”，吴⼤姐介绍道：“现在来这⾥购物的⼈越来越多、除了现场购买，还可以通过⼩
程序下单，送货上⻔，这半年，线上，线下累计销售额已经有50多万元了。”
接着，⼩张来到同⼼⼴场，“绿⾊优质农产品进万家”活动启动仪式暨⾸场展销会正在举⾏，百余种特⾊农产品
引得市⺠争相选购，分外热闹、启动仪式上，多家农企进⾏了产品推介，并与A市体育学院、T科技有限公司、M酒
店等10余家企事业单位签订了战略合作协议。
第 2 页，共 13 页D社区居委会王主任向⼩张介绍，此次展销会由C街道牵头，联合辖区内5个社区共同举办，参展的百余种农产
品是优中选精⽽来，通过集中展销，让企业“⾯对⾯”推介，让群众“零距离”消费。王主任说：“社区还将配合街道持
续开展绿⾊优质农产品进⼴场、进学校、进社区、进园区、进⻝堂的“五进⾏动，以绿⾊消费引领健康⽣活新⻛
尚。”
在热闹的⼈群中，⼩张特别注意到两个身影，综治事务科的同事⽼周和⼩万也在现场忙碌着：查看⻝品包装信
息和储存条件，检查⻝品加⼯卫⽣情况……
⼩张来到光明路街头，看到⼀辆卖⻄⽠的⼩货⻋，⻋头与路边停靠的⻋辆保持⼀致，⻋身距离街边商铺有三五
⽶远，不影响其他商户做⽣意，⻋上挂着摊点证，摊点位置、有效期、经营⼈员、售卖品种、占地⾯积、⻋牌号等
信息⼀⽬了然。
⻋主⽼魏对⼩张说：“我是L村的，家⾥种了8亩⻄⽠，每年⼀到这时候就发愁，不知道上哪去卖，想进城摆摊
吧，还没证件，多亏街道为我们设置临时摊点，再也不⽤打游击了。⽽且办证也不麻烦，只要是我们本市农户，拿
着身份证到街道申请，审批通过就可以，你看，我的这个摊可以摆4个⽉。”
⼩张与⽼魏正交流着，综治事务科⽼周和⼩万也过来了，他们仔细检查了摊点证，并询问了⽼魏的⽣意，⽼周
告诉⼩张：“我们会不定期对临时摊位开展抽查，为使摊位设置更加合理，我们制定了《临时摊位管理办法》，还会
根据辖区⼈⼝密度、交通情况等对临时摊位进⾏调整，既⽅便农户销售，让他们有得赚，⼜能满⾜市⺠就近购买的
需求，同时保障道路通畅，让城市有序⼜充满烟⽕⽓。”
材料3
2023年9⽉，C街道针对⼴⼤市⺠⼲事创业的需求，把开办创意市集作为改善⺠⽣的重要举措，在彩虹爱情步道
附近打造“柳桥市集”，由C街道综合服务中⼼负责市集管理和协调⼯作。作为特⾊创意市集，“柳桥市集”主打“精品
夜市”，共设摊位70个，每周四⾄周⽇15：00～22：00开放，为市⺠提供创业机会，2023年10⽉1⽇，“柳桥市
集”正式开市，当⽇户均销售额达到4000元以上，市集开业以来持续⽕爆，⾄今⼈⽓不减，⽇均客流量5000⼈次，
吸引了很多⼈前来游玩，逐渐成为A市⽹红打卡地。
为了对“柳桥市集”进⾏升级改造，近⽇，中⼼办公室赵主任和⼩张来到“柳桥市集”考察。
在距离“柳桥市集”1公⾥左右的地⽅，赵主任和⼩张看到⻢路边已经停满了各种⻋，市⺠三五成群地往市集⽅向
⾛去。在路上，⼩张和⼀个带着孩⼦的家⻓闲聊，对⽅说：“我们早就想来了，就是这⼉的交通不太⽅便，下了公交
⻋还得⾛很远，⽼⼈和⼩孩⾛不动，市集附近要是有个公交站就好了。”听到他们在讨论这个话题，旁边⼀个⼩伙⼦
忍不住凑过来吐槽：“周边根本找不到⻋位，我想把⻋停到旁边写字楼停⻋场，结果⼈家说是内部停⻋场，不让
进。”
第 3 页，共 13 页市集内，“⼩段煎饼”摊位装饰别致有趣，摊主操作⾏云流⽔，吸引了众多游客，⼀位顾客竖起⼤拇指：“⼩段师
傅不仅摊位布置有特⾊，⽽且煎饼⾊⾹味俱全，价格也实惠！”⼩张询问⼩段有什么经营秘诀，⼩段腼腆地说：“我
创业多次，以前也有失败的经历，这次主要是因为咱们“柳桥市集”提供的条件很好，不过要求也⾼，每周开市前，
都会对报名的商户进⾏筛选评定，摊位设计要有特⾊，商品也要与众不同。现在煎饼实得好，“粉丝”也涨得快，就
是担⼼哪次报名的⼈太多，审核不通过，不让我在这摆摊了，像我们这些⾃开市以来每次审核都通过的商户，市集
要是能提供固定摆摊名额就好了。”
在⼀家卖炒粉的摊位前，摊主⼩冰笑着向赵主任表示：“整个摊位只有我⼀个⼈操持，从进货到炒粉都是我⾃
⼰，质量有保证，现在也有很多幕名⽽来的“粉丝”了，不过市集只有每周四到周⽇开市，能否考虑周⼀到周三也营
业？我们也好增加点收⼊，”⼩张追问：”市集没有活动时，你们有其他经济来源吗？”⼩冰说：“据我所知，很多商
户都没有实体店⾯，就靠在市集摆摊，所以特别希望每天都能开市。”
⼩张⼜与“柳桥市集”运营⽅的刘经理进⾏了沟通，刘经理表示：“⽬前，“柳桥市集”的营业时间既能保证摊主经
营，也能不影响周围居⺠休息，这个⽅案是跟街道⼀起商定的，也征求过周边居⺠意⻅，如果要改，公司决定不
了。市集的摊位⼀周申报⼀次，商家可通过线上线下注册，现在每周报名商家都超过2000户，但摊位只有70个，我
们按照标准对商家严格筛选，每周轮换25％到30％的商家，确保了市集的新鲜感，效果还是挺好的。不过，像“⼩
段煎饼”这样⼀直参与营业且始终满⾜考核要求的商家，他们的需求可以考虑，我们也正在计划打造⼀批精品摊位，
将优质商家留下来。”
⼩张在⼀个咖啡摊位前与⼀群年轻⼈交流，⼤家七嘴⼋⾆地说：“这个市集紧挨着彩虹湿地公园和体育公园，在
公园游玩后再来市集吃点东⻄，简直太完美了”“两个公园之间有通道，跟市集之间的直线距离也不远，但想过来还
要绕个⼤弯，如果不⽤绕那么远的路才叫完美”“我从旁边商场过来也是绕了⼀⼤圈，本以为直接沿着绿化带就能进
来，没想到居然不⾏”。
⼀对情侣对⼩张说：““柳桥市集”所在的彩虹爱情步道很有特⾊，沿途有很多爱情主题的雕塑，现在不少都被夜
市摊位遮挡了，浪漫元素被稀释掉了很多，要是能兼顾⼈间烟⽕和浪漫爱情就好了。”
附近⼏位居⺠向赵主任和⼩张反映：““柳桥市集”⽅便了我们的⽣活，⼤家挺欢迎的。平时都还好，但近来举办
夜⽣活节，⾳乐声和喧闹声到晚上11点还没停，吵得睡不着。”
⾛访结束，赵主任感慨道：“在各类夜市，市集如⾬后春笋般涌现的今天。“柳桥市集”能突破重围，收获如此⾼
的⼈⽓⾮常不易，所以怎么持续提档升级，使“⽹红市集”成为“⻓红市集”，这是我们下⼀步⼯作的重点。”
材料4
今年初，C街道综合服务中⼼收到了严先⽣送来的⼀⾯锦旗，感谢中⼼为他解决了⼀个多年的难题：他名下的两
套房⼦原先登记在同⼀本房产证上，去年其中⼀套房⼦⾯临拆迁，但产权拆分不开，如果这个问题不解决，拆迁补
· 第 4 页，共 13 页偿就⽆从谈起，为此严先⽣奔⾛多个部⻔，因历史遗留问题复杂，相关部⻔都表示⽆法单独受理，万般⽆奈之下，
严先⽣抱着试试看的⼼态来到中⼼寻求帮助。这种情况从未有过，中⼼领导决定启动特事特办程序，与市不动产登
记和交易中⼼等多个部⻔沟通协调，经⼯作⼈员反复勘测、多⽅查证，最终成功帮助严先⽣完成产权折分。
事后，赵主任深有感触：“职能部⻔照章办事是对的，但群众诉求⽐较复杂，现有的规章制度很难完全覆盖，我
们真该多想想办法解决难题。”
此后短短3个⽉时间内，中⼼⼜陆续遇到辖区企业和群众反映的⼏件“办不成”的事。中⼼⾼度重视这些诉求，开
展了充分的调研论证，决定在街道便⺠服务⼤厅设⽴“办不成事”专窗，专窗推出后，妥善处理了不少难题，引起了
媒体的关注，近⽇，《A市⽇报》记者来到中⼼采访。
赵主任向记者介绍了“办不成事”专窗：“这个专窗是我们街道为企业和群众破解难题的特殊窗⼝，主要受理那些
在现有窗⼝或平台提交申请后，因政策、系统、申报材料等原因⽽“办不成”的事情。”
当记者询问哪些算“办不成的事”时，赵主任做了详细解释：“⽐如之前辖区内某新建商城⻔前的道路扩建⼯程没
有收尾，导致商城外围绿化景观改造施⼯被搁置，负责⼈担⼼不能如期开业，来这反映，后经我们多⽅协调，⼏个
职能部⻔共同研究，最终予以解决，还有群众想要考取技术类证书，但⼀直摘不明⽩是否符合条件，向谁提交材
料，提交哪些材料。后经⼯作⼈员帮助，这些问题都明确了，此外，⼀些需要启动特事特办程序的诉求，也可来这
⾥咨询。
同时，赵主任也做了澄清：“专窗也不是“来者不拒”，⽐如上次有居⺠反映家⻔⼝有⼀棵⼤树，破坏他家⻛⽔，
要求移除，但凡涉及封建迷信，违反公序良俗的诉求，我们都不予受理，对于符合受理范围的诉求，专窗能当场解
决的会⽴刻解决，⽆法当场解决的则会明确告知解决⽅向。”
记者问到专窗的⼈员配备情况，赵主任表示：“我们实⾏定期轮岗⼯作制，由中⼼各科室抽调业务⻣⼲到专
窗“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事的企业和群众不⽩跑，有事有⼈帮。”
记者看到，⼀位⽼⼈反映其亲戚借钱后⼀直没还，希望帮助讨回。正在专窗轮值的⼯作⼈员耐⼼解释道：“您这
属于私⼈借款纠纷，得通过法律途径解决，不属于专窗受理范围。”看着⽼⼈失望离开的背影，⼯作⼈员对记者
说：“企业和群众提出诉求前，还是要了解专窗受理业务的有关规定，所提诉求如果属于受理范围，既可以在周⼀⾄
周五上班时间到我们这反映，也可以发送《C街道企业（个⼈）诉求表》的电⼦⽂档到我们邮箱，或者扫描窗⼝这个
⼆维码，按⼩程序上的提示操作，我们接到诉求后，会在5个⼯作⽇内回复，另外，⼤家还可以拨打专窗电话咨
询。”
“⽬前，还有很多企业和群众不知道这个专窗的存在，下⼀步我们将加强宣传，提⾼社会知晓度。中⼼也会主
动‘靠前’，竭诚为⺠服务，以最快速度，最⾼效率解决企业和群众‘办不成事’的难题，提⾼群众的幸福感和获得
感。”赵主任对记者说。
第 5 页，共 13 页材料5
随着社会经济快速发展，社区社会组织成为基层治理的⼀⽀重要⼒量，为加强社区社会组织管理创新，C街道党
⼯委组织相关⼯作⼈员、各社区党⽀部书记到E市观摩学习，⼩张代表C街道综合服务中⼼参加。
⼤家来到E市F区G街道凤桥园社区参观，这⾥是E市社区社会组织解化培育暨社会创新发展基地，在社区展厅，
凤桥园社区的孙书记重点为⼤家介绍了⼏块展板。
展板⼀：
...图⽚略...
孙书记指着展板⼀介绍：我们社区下辖16个居⺠⼩区，4013户、13987⼈，⽼年⼈⼝占⽐⾼，居⺠参与社区事
务的积极性不⾜，通过前期摸排，我们了解到辖区居⺠的服务需求主要集中在社区环境、⽂化娱乐、困难帮扶等⽅
⾯。包括社区⼈⼿少，事多事杂，难以形成可持续的服务供给。为了提升社区居⺠的幸福感，在街道党委的领导
下，我们社区党⽀部经过深⼊调研、集体研究，决定联合友邻社⼯发展中⼼，共同孵化培育以“乐”为主题的系列社
区社会组织。我们坚持“分批孵化”与“以练促培”相结合，“技术赋能”与“团队建设”相结合，“输⾎”与“造⾎”相结
合，做好社区社会组织孵化培育的“内外功”，充分发挥社区社会组织在居⺠融合、关爱困弱群体、社区治理等⽅⾯
的作⽤。
展板⼆：
...图⽚略...
友邻社⼯发展中⼼的⼩钱指着展板⼆介绍：回想起来，我们“画”这个图费了不少劲。我们⼊驻社区后，就开始
着⼿打造社区“乐助⼒”社会组织孵化站，以孵化站为⼤本营，通过⼊户⾛访、问卷调查以及座谈会等⽅式征求社区
居⺠意⻅，达成共识，确定了凤桥园社区社会组织孵化的⽅向和顺序，决定优先孵化“乐家园”护卫团和“乐天派”艺
术团，其他“乐+”组织依需推进。
展板三、展板四、展板五分别展示了社区社会组织的章程和活动规则等，明确了社会组织的名称、性质、宗
旨、业务主管部⻔、业务范围、会员权利与义务、组织结构和具体活动规则。孙书记说：“这些都是我们党⽀部和友
邻社⼯发展中⼼⼀起组织居⺠充分讨论出来的，⽐如‘乐家园’‘乐天派’两个名字就是这么产⽣的，这个过程⾮常重
要，讨论中成员之间的关系得以充分磨合。”
观摩团成员⾛出展厅后，在⼩区⾥看到⼀群身穿红⻢甲的“乐家园”护卫团成员正热⽕朝天地忙碌着；有的在清
扫绿化带，有的在检查消防通道，还有⼏位成员正向居⺠发放垃圾分类和健康知识宣传单……
⼩钱指着其中⼀位⼤爷介绍说，那就是“乐家园”护卫团负责⼈⽼李，孵化这个组织时，⼀直想寻找⼀位既有威
望⼜热⼼公益的带头⼈，在社区的推荐下找到了⽼李，⽼李是⽼党员，⼤家都⽐较信服他，刚开始，⽼李有些犹
豫。担⼼⾃⼰年纪⼤了，胜任不了，但在⼤家的⿎励下，⽼李终于决定“出⼭”。还利⽤⾃⼰的影响⼒，很快召集了
⼀批志同道合的居⺠，在他的带领下，护卫团的⼯作开展得有声有⾊，成为社区治理中⼀⽀不可或缺的⼒量。
第 6 页，共 13 页在之后的座谈会上，⼤家进⾏了互动交流。
⼩张：“我想请教⼀下，这些社会组织成⽴之初是如何开展⼯作的呢？”
⼩钱：“我们采取了任务移交和服务认领两种⽅式开展⼯作，带着两个组织边⼲边学，效果⾮常好，⼀⽅⾯、将
社区内的环境整治，安全巡逻等简单任务移交⼀部分给‘乐家园’护卫团，由社区的综治专⼲和社⼯陪伴其开展⼯作，
在实际⾏动中促进组织成⻓，另⼀⽅⾯，将杜区摸排出来的空巢独居等的特殊家庭名单交由‘乐天派’艺术团进⾏服务
认领，爱好唱歌跳舞的‘乐天派’成员愿意承担这项⼯作，但也有⼀些困惑，⽐如对⼼理慰藉的⽅法掌握得⽐较少。⼊
户时不知道要聊些什么，需要注意的事项有哪些，发现了问题应该向谁反映等等，对此，我们友邻社⼯的⼯作⼈员
会进⾏服务示范，教授基础的⼊户技巧，对他们进⾏了专⻔培训。”
⼩张：“请问社区居⺠朋友们加⼊这些组织后有什么感受呢？”
“乐天派”艺术团负责⼈王阿姨：“刚加⼊艺术团时，⼤家只是想⾃娱⾃乐，没想到，在友邻杜⼯的帮助下，我们
学会了倾听，学会了关⼼，更重要的是，学会了歌声和舞蹈为那些需要⼼理慰藉的特殊家庭带去温暖和善望，现
在，我们的成员都感到艺术团的活动⾮常充实，⾮常有价值。”
“乐家园”护卫团负责⼈⽼李：“护卫团成⽴之初，我不知道后该怎么开展⼯作，孵化站对我们⼏个负责⼈进⾏了
领导能⼒，组织策划，沟通协作等⽅⾯的培训，也对其他成员进⾏了时间管理培训，我们还会主动去孵化站寻找专
业指导，不断提升⾃身能⼒，护卫团越来越被认可。”
社区居⺠张⼤爷：“我加⼊护卫团后，感觉⽣活更充实了，⼤家每天⼀起巡逻、维护环境，不仅锻炼身体，还为
社区的安全和整活做出了贡献，看到居⺠对我们⼯作的肯定，挺⾃豪的，觉得⾃⼰都年轻了，浑身有使不完的劲
⼉！”
座谈会的最后，孙书记总结发⾔：“今年以来，我们解决了解关⼼的急难愁盼问题49件，这些社区社会组织已经
开始在社区治理中发挥作⽤，社区居⺠参与社区事务的意识与能⼒也有所提升⽬前，这⼀模式已经在我们街道多个
社区进⾏复制推⼴，取得了良好成效，下⼀步，我们将继续号召和⿎励党员居⺠加⼊社区社会组织，持续补充⼈
才，不断提升组织公信⼒。”
第 7 页，共 13 页作答要求
第⼀题
假如你是C街道综合服务中⼼办公室主任助理⼩张，请根据背景材料完成下列任务。
实地调研结束后，你将向赵主任汇报C街道农产品促销⾏动推进情况，根据材料2，提炼汇报要点。（30分）
要求：全⾯、准确，分条作答，字数不超过300字。
第⼆题
假如你是C街道综合服务中⼼办公室主任助理⼩张，请根据背景材料完成下列任务。
C街道准备召开“柳桥市集”提档升级⼯作讨论会，邀请相关各⽅参加，赵主任将代表中⼼在会上发⾔。根据材料3，
提出提档升级⼯作建议，供赵主任参考。（40分）
要求：内容全⾯，条理清晰，针对性强，具体可⾏，字数不超过350字。
第三题
假如你是C街道综合服务中⼼办公室主任助理⼩张，请根据背景材料完成下列任务。
为提⾼“办不成事”专窗的社会知晓度，中⼼将加⼤宣传⼒度，通过⽹站、公众号、便⺠服务⼤厅等渠道介绍“办不成
事”专窗。根据材料4，拟写⼀份专窗简介。（35分）
要求：内容全⾯，表述准确，条理清晰，字数不超过350字。
第四题
假如你是C街道综合服务中⼼办公室主任助理⼩张，请根据背景材料完成下列任务。
中⼼准备让你就观摩学习内容进⾏分享，根据材料5，撰写⼀份关于“孵化培育社区社会组织”的学习⼩结，与同事交
流。（45分）
要求：紧扣材料，内容全⾯，层次分明，语⾔流畅。字数不超过600字。
第 8 页，共 13 页1.假如你是
C
街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列
任务。
实地调研结束后，你将向赵主任汇报 街道农产品促销行动推进情况，根据材
C
料 ，提炼汇报要点。（ 分）
2 30
要求：全面、准确，分条作答，字数不超过 字。
300
参考答案
设置销售专区。联合服务大厅，设置专门区域，摆放特色农产品，方便百
1.
姓购买；引入产品质量追溯系统，扫码查看商品信息；组织供货方召开沟通会，
保障价格实惠；通过小程序下单，实现送货上门，增加销售额。
举办展销活动。联合街道、社区共同举办展销会，精选多种农产品，通过
2.
集中展销，吸引市民购买；通过启动仪式，进行产品推介，促进农企与企事业单
位签订战略合作协议，并持续推进农产品 五进 行动。
“ ”
加强摊位管理。针对农户设置临时摊位，简化审批流程，发放摊点证，公
3.
开摊位基本信息；制定《临时摊位管理办法》，专人不定期现场开展检查，根据
实际情况对临时摊位进行调整，规范秩序，保障各方需求。2.假如你是
C
街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列
任务。
街道准备召开 柳桥市集 提档升级工作讨论会，邀请相关各方参加，赵主任将
C “ ”
代表中心在会上发言。根据材料 ，提出提档升级工作建议，供赵主任参考。（
3 40
分）
要求：内容全面，条理清晰，针对性强，具体可行，字数不超过 字。
350
参考答案
完善交通设施。请求交通部门协助，增设临时公交站点，方便市民出行；与
附近写字楼或商场合作，错峰停车，供市集使用；在集市附近规划路边停车位。
加强摊位管理。打造精品摊位，为始终满足考核需求的商户提供部分固定摊
位名额；保证市集新鲜感，保持摊位轮换机制，将优质商家留下来。
延长营业时间。与街道共同商定，确保不影响周边居民的正常休息的前提下，
与居民协商后，考虑增加周一至周三营业时间。合理规划布局。打通公园、商场与市集之间的通道，减少绕行，提升便利性。
避免遮挡爱情主题雕塑，兼顾浪漫元素与烟火气。
加强活动管理。举办活动时控制音乐声和喧闹声，避免影响周边居民休息，
可设置降噪设备；定期与周边居民沟通，听取意见，及时调整运营策略。
参考答案说明：答案针对 提档升级 提出合理化建议，在提出对策的过程中
“ ”
需注意建议合理可行。 对策 要素内部可以分成 协调交通设施 合理设计摊
“ ” “ ”“
位 延长营业时间 合理规划路线 加强活动管理 这五个方面进行撰写。且对每
”“ ”“ ”“ ”
条要点提炼出了总括词并前置，内容上没有交叉。
3.假如你是
C
街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列
任务。
为提高 办不成事 专窗的社会知晓度，中心将加大宣传力度，通过网站、公众
“ ”
号、便民服务大厅等渠道介绍 办不成事 专窗。根据材料 ，拟写一份专窗简介。
“ ” 4
（ 分）
35要求：内容全面，表述准确，条理清晰，字数不超过 字。
350
参考答案
关于 办不成事 专窗简介
“ ”
定位：街道为企业群众破解难题的特殊窗口。
一、受理范围：对现有窗口或平台提交申请后，因政策、系统、申报材料等
原因而办不成的事情，启动特事特办程序。内容涉及封建迷信、违反公序良俗，
坚决不予受理。符合受理范围，专窗能当场解决会立刻解决，无法解决，明确告
知解决方向。
二、人员配备实行定期轮岗工作制，抽调业务骨干专窗服务，为办事企业、
:
群众解决难题。
三、办理方式了解受理业务规定，诉求属于受理范围，可周一至周五上班
:
时间反映可发送诉求表到中心邮箱扫描二维码按小程序提示操作；可打电话咨
; ; ,
询，接到诉求后， 个工作日内回复。
5
专窗将高效解决难题，提高群众幸福感和获得感。4.假如你是
C
街道综合服务中心办公室主任助理小张，请根据背景材料完成下列
任务。
中心准备让你就观摩学习内容进行分享，根据材料 ，撰写一份关于 孵化培育
5 “
社区社会组织 的学习小结，与同事交流。（ 分）
” 45
要求：紧扣材料，内容全面，层次分明，语言流畅。字数不超过 字。
600
参考答案
孵化培育社区社会组织学习小结
社区社会组织是基层治理的重要力量，为加强创新管理能力，我们观摩学习
了风桥园社区在这方面的相关经验：
首先，加强调研、分析需求。在街道党委的领导下，社区党支部经过深入调
研，了解本单位的优劣势、群众的参与度情况及需求；基于调研制定问题解决方
案，集体研究，决定联合社工发展中心，启动以加强社区治理、解决居民问题、
培育社会组织为目标的孵化培育项目。其次，创新孵化、培训组织。通过逐步孵化和实践培训相结合的方法，利用
技术提升和团队建设相结合的策略，提供外部支持，同时增强自身发展能力，充
分发挥社区作用。
再次，加强培训、提升能力。寻找有威望、热心公益的党员带头人，形成带
动效应；采取多样化的形式开展工作，带领组织边干边学；对成员进行专门培训，
教授基础技巧、做服务示范，帮助成员克服困惑，提升服务。对负责人提供领导
能力、组织策划、沟通协作等方面的培训。
最后，规划活动、实施服务。通过多样化的形式征求社区居民意见，确定组
织孵化的方向和顺序。组织居民充分讨论，制定章程和活动规则等，明确社会组
织的内容及活动规则。策划组织活动，推动居民积极参与。成员学会倾听关心他
人，增强了意义感、自豪感，组织得到认可。
通过社区社会组织培训，参与活动的居民人数显著增加，居民满意度提高，
急难问题得以更有效解决。未来还要持续补充人才，提升组织公信力。
参考答案说明：（ ）格式方面，本参考答案写到了 标题 正文 。（ ）正
1 “ ”“ ” 2
文部分，开头介绍观摩学习的背景缘由，主体部分围绕 调研需求 能力培训 培
“ ”“ ”“
育组织 活动实施 四个方面详细介绍了社区社会组织孵化培育项目的相关经验
”“ ”
做法，结尾简单总结展望，符合学习小结的格式和正文的写法。
