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（题目来源于网友回忆版）
题目：
1、时代发展快，人们刷短视频时间长100 分钟每天，耽误了学习生活，
你怎么看？
2、一群农民工前来取工资，只有少数农民工使用自助取款机，大部分想到
柜台取，劝说也不听，你怎么办？
3、展厅前三天不让群众参观，今天领导要来，有媒体记者随行。有个群众
非要参观，不听解释。引起领导和媒体注意。你怎么办？
答题思路（答题思路不一定和视频讲解的思路完全一致）
1、时代发展快，人们刷短视频时间长100 分钟每天，耽误了学习生活，你
怎么看？
反对
问题：①导致正常学习和生活受到耽误
②影响身心健康
③容易受到短视频平台不良信息的负面影响
原因：①平台通过算法推荐的机制不断推送用户非常喜欢的内容，造成了
沉迷
②短视频形式本身展现内容比较简洁直接，并且具有趣味性，很符合网友
的喜好
③许多网友缺乏自制力
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对策：①平台调整算法推荐机制，纳入防沉迷的功能。例如说刷超一段时
间就要推送一些广告，或者刷的时间越长，推送的精准度就越低、②互联网监
管部门要压实平台主体责任，督促平台就防沉迷问题采取切实有效措施。
加强巡逻检查，对查出有平台没有采取防沉迷的，坚决进行处理。约谈、
处罚、下架、关停等。
③媒体要加强宣传引导，通过报道沉迷短视频的危害引导网民自觉杜绝沉
迷，认识危害，回归现实生活
2、一群农民工前来取工资，只有少数农民工使用自助取款机，大部分想到
柜台取，劝说也不听，你怎么办？
①维持现场秩序，并且向农民工进行呼吁和沟通，讲解自助取款机取款的
好处，争取动员他们中的一部分主动前往取款机取款。
告知到柜台取排队时间会很久，而自助取排队等候时间不长
②考虑到部分农民工不会使用自助取款机的问题，安排银行工作人员或保
安等到自助取款机旁进行操作上的指导，协助引导农民工完成取款。对在柜台
排队的农民工也可以进行告知，表示如果不会用也没关系我们可以指导，很快
就能取出来，好些工友已经去完回家了
③可能还有部分农民工不信任自助机，觉得机器的东西都不靠谱。这一点
我会进行耐心解释，表示自助机也是银行的机器，钱也是银行的钱，我们一定
不会给客户带来任何安全的风险，两边取都是完全一样的。表示我们银行员工
取工资也都是自助机取的。
④对于可能还有部分农民工坚持要在柜台取款，我们会协助他们取号，并
且提醒他们等待时间可能很久，请他们做好心理准备。
另一方面尽量协调人手加开窗口，加快办理速度，保证农民工和其他客户
的业务都能尽快办完
⑤今后，加强自助机相关主题宣传，通过横幅海报等形式，向全社会广泛
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介绍自助机功能、好处、操作等，使更多人能接受自助机，会用自助机
3、展厅前三天不让群众参观，今天领导要来，有媒体记者随行。有个群众
非要参观，不听解释。引起领导和媒体注意。你怎么办？
①安抚群众，拉到一边进行沟通。同时向领导随行人员和媒体记者表示我
们会处理好。
②沟通中，解释清楚今天是有领导参观，封闭不开放是安保工作的需要。
希望争取到群众的配合。
③感谢群众对展厅的支持和厚爱，建议群众可以等过段时间正式对外开放
的时候再来现场进行参观，那个时候我们的准备会更加充分，体验会更加良
好。
表示为了感谢群众的支持，我们可以为他发放两张体验门票，开馆后可以
优先入馆参观
如果该群众坚持必须当天就要参观，只能征询单位领导意见，告知群众如
果当天要参观可以等领导参观结束后再让群众入内。如果群众同意我们将到时
候安排工作人员引领群众在领导离开后入内参观
④后续如果有领导身边工作人员或是媒体记者过问起此事，我会简要介绍
事件来龙去脉，表示已经妥善进行了处理，不用担心，只是一个展览爱好者想
参观的事情。
⑤今后对临时闭馆措施提前在微信公众号上进行公布，广而告之
对于由于各种活动导致的闭馆封区问题我们也要妥善做好处置，尽量减少
对展览开放造成的影响
