2.无领导小组讨论讲义_09、易考汇总_09、易考汇总_银行面试_无领导小组讨论

银行无领导小组讨论面试 第一章 无领导小组讨论基本理论 第一节 无领导小组讨论概述 无领导小组讨论 无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion，简称 LGD）采用情景模拟的方 式对应试者进行集体面试，是银行面试经常使用的一种方法。该方法要求一组应试 者（一般五至七人）在不指定领导者的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根 据应试者在讨论中的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征做出相应的评价。 考场布局 第 1 页真题展示 农业银行广东分行公招无领导面试题 一家公司要推出一款新的网络游戏，有 100 万经费，由七个部门负责，分别 是市场调研部、策划部、程序部、调试部、硬件部、美术部和推广部。请应试者在 经过小组讨论后确定经费分配方案，并选出最重要的三个部门。 要求：个人陈述阶段：请依次发表个人观点，时间5 分钟 自由讨论阶段：经过讨论，小组最后必须形成一个一致性的明确意见，时间 30 分钟。总结陈词阶段：小组选派一名代表，在讨论结束后向考官报告讨论的情 况和结果，时间 3 分钟。 无领导小组讨论的题型分类 无领导小组讨论的题目类型多种多样，从形式上而言主要可分为：开放类、选 择类、排序类、资源争夺类和操作类题目等。 银行无领导小组讨论的新趋势 1、小组的规模扩大 随着近年来银行招聘规模的扩大，无领导小组讨论每组人数的配臵也有增加的 趋势。比如，2013 年工商银行北京分行的招考，就出现了 16 人一个组的状况。 人数的增加，意味着竞争的加强，也意味着考试难度的加大。 2、时间缩短 第 2 页为了提高效率，银行在无领导小组讨论环节的时间限制也有缩短的趋势，突出 表现为两个方面：一是根据题目内容对个人陈述阶段的灵活处理，可省去个人陈述 阶段，直接进入自由讨论阶段；二是自由讨论的时间变短，个别银行甚至要求讨论 时间在 10 分钟之内。 3、专业性逐渐增强 随着银行招聘工作的科学化，银行无领导题目的专业性越来越强，题目材料的 选取、命题角度的设臵与职位职责的结合越来越紧密，对应试者实际工作能力的要 求越来越高。近几年的银行招考面试题目中，资金分配、营销计划和方案等成了命 题的主要内容。 第二节 无领导小组讨论面试操作流程 无领导小组讨论面试基本流程 提纲准备阶段 个人陈述阶段 自由讨论阶段 总结陈词阶段 •3分钟左右 • 3分钟以内 •30分钟左右 • 3分钟左右 •进入角色 •轮流发言 •相互讨论 •推荐组员 •准备发言 •阐述观点 •统一意见 •总结发言 1、提纲准备阶段 该环节从考官宣读完考试规则并正式计时开始，时长一般是3分钟左右。在本阶 段里，考生要做好两个方面的工作：一是阅读题信息、考试要求；二是快速列出考 试提纲。 第 3 页2、个人陈述阶段 该环节一般有四个特点：一、每位应试者个人陈述的时间一般为 3 分钟；二、 应试者陈述的问题是相同的。三、应试者陈述问题的顺序是确定的。或者命题人确 定（按照抽签顺序），或者考官现场确定（座次顺序）。四、陈述过程由应试者本 人独立完成，考官作为‚倾听者‛而存在。 3、自由讨论阶段 一般情况下，本阶段属于无领导小组讨论的第三个环节。在本环节里，考生要 对指定的问题展开讨论，讨论的时间一般在 30分钟左右。应试者如何发言、发言 的次序和次数等都是应试者自行决定，考官不干预讨论过程。在整个讨论过程中， 考官是观察者、记录者和沉默的评判者角色。 4、总结陈词阶段 一般来说，该环节无领导小组讨论的第四个阶段（有的会省去这个环节）。本 环节的特点是：一、陈词者由小组成员推选产生；二、陈词的内容是对小组讨论过 程以及成果的总结或者概括。 5、附加阶段 附加阶段的出现，让无领导小组讨论这种面试形式变得更加丰富和多变。附加 阶段中问题的呈现，非常灵活。有的会以提问的方式进行追问，有的要求应试者选 出表现最佳和最差的成员等。 无领导小组讨论的指导语 【开场语】 第 4 页（应试者进场）请各位按照我念名字的顺序从A开始依次就坐。…… 大家上午/下午好，欢迎大家参加我行的面试，现在我们进行小组讨论的环节。 【中间串场语】 今天的小组讨论共 30分钟，其中阅读材料 3 分钟，共同讨论25分钟，小组 选派一名代表总结发言2分钟。 现在大家把讨论题目传阅一下，阅读开始，时间为3 分钟，请保持安静。 （3 分钟后……）好，时间到，现在进入讨论环节，在开始之前我宣布几点要 求： （1） 讨论过程不允许离开座位走动，不允许分成几个小组讨论； （2） 集体讨论阶段考官不回答关于讨论题目的任何问题； （3） 讨论过程不允许使用举手或投票表决的方式来达成一致意见，最终 结论只能讨论得出； （4） 讨论过程中，请用普通话，声音尽量清晰有力。 以上要求听清楚了吗？讨论开始，时间为25分钟，请注意控制时间。 （25分钟后……）好，时间到。请推举一位代表做总结发言，2 分钟。 （推选一个人）好，开始吧。 【结束语】 （2 分钟后）感谢大家参与今天的小组讨论。小组讨论后，我们会再邀请大家 进入下一个环节。5 分钟后工作人员会通知各位继续参加面试。 请大家带好自己的私人物品离场，其他所有东西留在桌面上，回到等候室。 谢谢大家，再见！ 第 5 页第三节 无领导小组讨论的测评标准 无领导小组讨论的测评要素 形象仪表 举止动作 言语行为 表达能力 测评要素 非言语行为 思维能力 沟通能力 团队协作能力 无领导小组讨论的主要测评标准 1、沟通表达能力  具有主动与人沟通和交流的意识，愿意分享自己的想法和经验。  仔细倾听他人，而非仅站在个人角度选择性地接受对方信息。  准确理解他人，体现出一定的人际敏感性，可以领会到对方未直接表达的 意思。  语言表达流畅，内容条理清晰、重点突出。  能够依据他人的风格和特点，及时调整自己的沟通方式和方法，创造坦诚 沟通的氛围，促进沟通的效率和效果。 2、思维能力 第 6 页 反应迅速，思维敏捷，能很快抓住问题的核心和本质。  能够从多角度考虑问题，并基于获取的信息进行合理推理，思考问题全面 缜密。  通过分析、比较、判断，发现更深层次的信息及问题，以及其中的关联性 和因果关系。  能够独立思考，不人云亦云，或者不轻易改变自己的观点。  不因循守旧，能够提出新颖、独特、可行的解决方案。 3、团队协作能力  具有与人合作的意识，能够积极融入到团 队当中。  坦诚表达自己的观点和意见，没有过多保 留。  能够关注到他人，给别人发言的机会，能 够接受不同的意见和观点，并对他人给予及时的认可。  能跳出自己的角色，引导团队做全局性合作，实时关注整个团队任务的 进展状况。  顾全大局，关注团队整体目标的实现，而非仅仅表现自己，必要时刻能 够妥协。 第 7 页第二章 无领导小组讨论题型分析 第一节 开放类题目 题目特点 开放类题目多为社会现象，或与银行工作紧密相连的内容。此类题目没有对应 试者的回答做出方向性的限制，答案的范围可以很广、很宽，可以从多角度回答。 开放式题目主要考查应试者思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是 否有鲜明的观点和见解。 解题思路 1.非虚拟产品的企业的核心本质： ①认识、了解产品 ②让消费者有欲望去购买产品 ③盈利 2.虚拟产品的企业的核心本质： ①提升品牌价值（声誉、受众度等） ②盈利 真题演练 娃哈哈集团计划推出一款新的软饮料——普洱茶。众所周知，茶饮料市场的竞 争非常激烈：康师傅占据了一半的市场份额，统一则拥有 30%的市场占有率，其 第 8 页他品牌都希望以挑战者的姿态进入行业中，打破品牌集中。虽然目前市面上的茶饮 料类别已经很多，但是不论康师傅还是统一，都将这些产品定位于年轻的消费者。 因此，其他的细分市场，如中老年消费者，有着巨大的开发潜力。 与其他茶种相比，普洱茶的特殊之处在于：具有暖胃、减肥和降脂的功效。近 年来，普洱茶越来越受到人们的青睐，茶叶价格也连连升高。 娃哈哈集团研发部已完成普洱茶饮料的开发工作，紧接着便是由市场推广部负 责，制定一个新的市场推广案。此方案主要涉及前期的具 体工作，如产品定位、消费者和市场分析、广告方案和促 销方案等。 如果你们是该公司的市场推广部成员，负责这次市场 推广方案的设计。请通过协商讨论，确定一种满足公司要 求的市场推广方案并向公司决策层说明理由。 思路点拨： 一个比较优秀的产品市场推广方案的内容应包括：产品定位、消费者和市场分 析、目标战略、广告方案、促销方案等。就本道题的核心本质是：了解认识普洱茶 --消费者有欲望去购买普洱茶--最终盈利，例如：消费者，我们可以定位在中老年 人身上，如果定位在年轻人身上，就直接PK 统一和康师傅，竞争对手过于强大， 最主要的是背离了盈利这个核心本质；产品的定位，要符合让消费者有欲望够没， 定位过高或者过低，都不利于产品的销售，可以略低于市场的康师傅和统一的类似 饮料，吸引消费者；广告，首先要打广告，因为我们要让消费了解我们的产品，核 心本质的第一条原则，紧接着广告费用不能过高，过高就会影响成本，影响利润， 广告要有针对性，我们的消费者是中老年人，就目前市面上的网络、电视、广播等 宣传方式，我认为是以电视最后针对性等等 第 9 页因此，应试者在应对本题的时候，要做好以下六个方面的工作：第一，认真阅 读题目要求，弄清楚题目的要求和重点；第二，搞清楚制定产品营销方案的目的和 要求；第三，认真阅读背景材料所提供的信息，把握关键信息。第四，拟定严谨、 清晰的讨论流程。第五，以具有说服力的实例或者案例丰富个人的讨论方案；第六， 主动、勇敢、适时地说出具有建设性的想法和建议，同时保障思路的灵活和严谨。 第七，注意方案形式的完整性，内容的全面性，方案策划的合理性和可行性。 除此之外，在整个讨论过程中，应试者还要注意时间的控制，避免在其中一 项用时过多。注意：在开放式的题目讨论中，记录非常重要，这将是总结发言的 重要依据。 第二节 选择类题目 题目特点 选择类题目是让应试者根据给出的材料在互有利弊的备选答案中选择其中的 一种或多种，并说明理由，最终由应试者在规定的时间内讨论并达成一致意见的题 型。此类题目选项往往比较多，内容庞杂，容易使应试者之间形成辩论，着重考察 应试者‚化繁为简‛的能力。 解题思路： 1. 核心本质 这里的核心本质就是参考开放类的，两者是一致的，但是两难式的选择，比较 的选项只有两个，能说点较少，可以用，但不能是唯一的，对于整个无领导小组谈 论的环节来说，尤其是自由谈论过程中，需要展现才华和实力的时候，却没有更多 的展现，太单薄了。 第 10 页2. 量化比较 所谓的量化比较就是把抽象的文字，转化为实实在在的数字比较，更加具体一 些，让人能够一目了然，当然这个比较的选项之间需要考生自己总结，更多的是在 自由讨论的前期，借鉴其他考生对于量化比较具体选项的讨论。 真题演练 1、两难类问题 S 公司是一家家用电器制造公司，以其出 众的产品品质而闻名，进而获得了一批稳定的 消费客户群。现在 S 公司准备进军手机市场， 技术部经理和营销部经理分别提出了各自不同 的进军策略。技术部经理主张延续本公司一贯 的高品质战略，开发高端手机市场。营销部经 理却主张适应市场的需求，走低端时尚路线。 现在你是 S 公司的负责人，你会选哪一种方案。（2012年招商银行面试 真题） 思路点拨： 前期我们必须找到本题的核心本质，就是认识这款手机--消费者有欲望购 买这款手机--最终盈利，其实比较容易找到比较项就是消费者是否有欲望 第 11 页购买这款手机，毋庸置疑，消费者对于一款新手机，更加偏向于价格优惠、 时尚而且品牌不错的新手机，那就是更容易接受低端手机。 中后期对于考生来说，更多要做的就是量化比较，把抽象具体化，如图： 比较项 消费 市场 技术 品牌 盈利 者购 竞争 门槛 价值 情况 买欲 激烈 总分 分数 望 程度 高端手 1 3 1 3 3 11 机 低端手 3 1 3 1 1 9 机 2、多选类问题 基本的解题思路： 分类思想：根据题目，制定一个标准进行分类，如果9项选3 项，就分成3类， 每一类本着均衡原则选一个；10选4，就分成4类，15 选5，就分成5 类。。。 难点：标准的确定 第 12 页重点：分类 真题演练： 你被调到某旅游饭店当总经理，你上任后发现今年饭店第三季度没有完成上 级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们 是： 1.食堂伙食不好，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造 成外宾到其他饭店就餐； 2.分管组织人事工作的党委副书记调离一月有余，人事安排无专人负责，不能 调动员工的积极性； 3.客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者只靠翻译； 4、服务效率低， 客房挂出‚尽快打扫‛门牌后，仍不能及时把房间整理干净，造成旅游外宾意见 很大，纷纷投宿其他饭店； 4.商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压； 5.总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见 等及时地呈交总经理及客房部等有关部门； 6.旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉； 7.饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确 定的利润指标根本不符合本饭店实际情况； 8.仓库管理混乱，管理员不负责，物质堆放不规则，失窃严重； 9.任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。 请问：上述九项因素中，哪三项是造成今年第三季度利润指标不能完成的主要 原因？请陈述你的理由。 第 13 页思路点拨： 这道题属于经典中的经典，因为有一个选项8 的存在，其余选项都是真实存 在，所以我们之类按照标准（是否真实存在问题）来分成两类，8是一类， 12345679是一类，所以8 必须选择出来，然后再在12345679中按照标准 分成两类，每一类选择一个，标准可以为：长期、短期或者营业额、成本， 这样三个选项不算太难。 注意：目前众多题目中只有这一个特殊性。 第 14 页小提示：名企面试重点考查的内容  为人之道： Grateful 感恩 Tolerant 宽容 Introspective 自省 Disciplined 自律 Tenacious 吃苦耐劳 Positive 积极阳光 Humorous 大方幽默 Mature 心智成熟  做事之理： Achievement 有效完成工作 AnalyticalThinking 善于分析 CustomerService Orientation 以客户为导向 Entrepreneurship 开拓进取 RelationshipBuilding for Influence 建立合作双赢的伙伴关系 HoldingPeopleAccountable 让别人担负起应尽的责任 Self-awareness 有自知之明 Teamworking 有团队精神 第 15 页第三节 排序类题目 排序类题目是让应试者根据给出的材料在互 有利弊的备选答案中选择其中的几项，进行排序， 并说明理由，最终由应试者在规定的时间内讨论并 达成一致意见。此类题目的选项往往比较多，题目 内容往往是解决某一问题的相关措施。 解题思路 分类思想：根据题目，制定一个标准进行分类，如果9 项选3项，就分成3 类，每一类本着均衡原则选一个；10选4，就分成4类，15 选5，就分成5类。。。 然后在进行排序，按照重要程度排序，其实最终谁第一，谁第二，并不是最重要的， 重要的还是分类思想。 难点：标准的确定 重点：分类 真题演练 大城市因其繁华而具有独特的吸引力，同 时也面临着越来越多的问题。 某大城市在经济发展中就面临着以下九大问题，请通过讨论从中选出4 项最迫切需要解决的问题并按照重要程度排序，最终达成一致。 1.交通拥堵 2.教育发展不均衡 第 16 页3.历史风貌保护与城市建设 4.地区产业结构优化升级和布局调整 5.人口规模膨胀与资源环境约束 6.生态环境质量 7.城乡和区域发展不平衡 8.百姓看病难，看病贵 9.自主创新能力不强 思路点拨： 面对复杂繁多的选项，首先对所有选项进行规整梳理，这样才能从整体上有 个全面清晰的认识。对于题目中的六个选项，可以对它们进行分类，分类的标准 因人而异。例如，按其性质课分为两类，一类是景区的基础设施建设，包括 1、 2、3、5；另一类是加强景区的特色服务，包括 4、6。 进行分类之后需要做的工作就是提炼出每项措施的核心以及类别，就可以 较为清晰地梳理他们之间的关系。如何排序，就是仁者见仁，智者见智。景区 的基础设施建设是硬件，是景区的重中之重，更是保障游客安 全的基础所在，而景区的服务建设是软件，是景区提升名气的重要手段。因次，基 础设施建设应放在首位。 第 17 页第四节 资源争夺类题目 资源争夺类题目是预先给出一些具有同等程度利弊的备选答案，让应试者就有 限的资源进行分配并说明理由。此类题目往往容易引起应试者之间的争论，对于应 试者的大局意识有重点考察。 解题思路 此类题目的解答，可在开放类题目解题思路的基础上进行，要有高度概括的能 力，从多角度多方面来阐述，思维要有发散性，不能仅仅只关注到其中的一个点。 答题时不仅仅要把自己所赞同观点的原因说清楚，还要找出其他方的劣势并说出原 因。毕竟资源有限，理由一定要全面、要能说服别人，从而使大家最终赞同你的观 点。 本方优势 他方劣势 思维的综合性 思维的综合性 和方向性 和方向性 思维的发散性 思维的发散性 真题演练 有一家专门负责上广告牌的公司，决定 6 月份要在城市商业区挂一个商业广 告牌，问如何决策定位挂哪个广告牌？（应试者抽签决定自己所选的广告牌） 第 18 页1、 环境保护方面的广告牌 2、 为贫困儿童建希望小学的广告牌 3、 远离毒品方面的广告牌 4、 宣传城市方面的广告牌 5、 青年志愿者方面的广告牌 思路点拨： 此题出现了一个无领导小组讨论中的新形式，即让应试者抽签决定自己的选 择。对于应试者来说这就具有较大的被动性和随机性，应试者不能自主选择。 在明确自己的选择之后，应试者要集 中精力将自己选项的重要性和好处说够、 说透。在论述理由的时候要从两方面着手： 一是着力论述我方选项无可替代的优势； 二是力争使对手和考官相信，选择我方选项，能够使有限资源得到最大化的利用。 在讨论过程中，应试者不可避免地要将自己的选择和其他应试者的选择作比 较，这时可以运用营销学里的一个理论：将好处说透，将坏处说够。其精髓就是可 能我同意我的选项会造成一定的损失，但是这种损失比选择其他选项的损失都要 小，总结成一句话就是我的选项比你的选项好处多、坏处少，选择我的选项大家的 利益将最大化，损失将最小化。 第 19 页第五节 操作类题目 操作类题目是给应试者一些材料、工具或者 道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个 或一些由考官指定的物体来。此类题目一般出现 在技术性和操作性较强的专业领域考试中，考察 应试者的动手操作能力和团队合作意识。 银行领域的考试中，往往与其他类型的题目结合起来考查，相对其他题型 来说考察较少。 真题展示 给每个小组的一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在 20 分钟时间内想出一 个办法，利用这些资源，让鸡蛋从 2 米的高空掉下来而不碎。最后选出一个人 作演示和总结，并请每一个人对自己刚才的表现作个总结。 要求：成功完成任务，并尽量节约资源。 第 20 页小贴士：制作简历的要点 1、认知自己，再做简历。  想做什么工作？——职业兴趣  适合做什么工作？——个性特点  能够干什么工作？——职业专长 2、设计简历，而不是写简历。  采用程序式版面，而不是文章式版面。  要“冷冷的”数字与细节，不要“火热描的述”与抒情。  简历要进行“客户化。”  信息点要进行逻辑分类。  = + 好简历 你“做了什么”你“做得不错。”  简练表达，废话少说。  精益求精，关注细节。 第 21 页第三章 无领导小组讨论的应对方法 第一节 无领导小组讨论的基本原则 发言积极主动 在无领导小组讨论过程中，发言积极主动是考查应试者最基本的也是贯穿始终 的一个硬性标准，也是考量应试者思维能力的基本途径。同时，在整个讨论过程中， 应试者发言积极，不仅可以给主考官留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其 他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的观点上来。 言简意该，条理清晰 对于发言积极主动性标准的把握，应试者要把握两个标准：第一，发言次数适 度，不当‚话霸‛。第二，发言效度高，具有说服力。 应试者在无领导小组讨论过程中的语言 嗦，无重点是大忌。因此，应试者在 啰 发言的时候，应在准确把握表达的内容的基础上，努力做到言简意赅，条理清晰， 且具有说服力。 言之有物，持之有故 发言的内容要做到言之有物，持之有故，即要在内容上能够推动小组形成一致 意见。这样的发言才是有效、有用、有力的。请看下面的例子： （银行职员与客户发生冲突，大堂经理进行调解）：对我个人而言，今天我代 表着银行。可是，我个人认为我和客户是站在一边的。因为我觉得，我和诸位是有 着密切的联系和友谊的。我希望就我们共同关心的话题展开讨论。让我们从长计议， 想出一个大家都满意的解决办法，因为，这是对大家都有益的事情……‛ 第 22 页银行作为服务性行业，当工作中与客户产生冲突时，银行职员应该通过积极有 效的沟通，缓和紧张的关系，以获得客户的理解和支持。在上面的表述中，银行大 堂经理的说话谈不上很有文采，却透出一种真诚的味道，而且也亮明了银行解决问 题的立场和观点，同时也让客户易于接受。 有效展示组织协调能力 在无领导小组讨论中，‚过程的组织者以及任务的执行者‛是一个很讨巧的角 色，也是最容易把握的角色。对于语言表达能力不强、辩论能力不强、对题目把握 不深刻的应试者可以尝试做个‚过程的组织者‛。这种组织协调能力主要表现在讨论 节奏的控制上。 第 23 页1、 划分任务进程。无领导的自由讨论中，变数非常多，偏题、在细 枝末节 上争论不休这种情况时有发生，以至讨论并不 有效，所以在自由讨论一开始时应试者就可以 建议小组划分并确定任务进程，比如第一阶段 用多长时间充分论证，第二阶段用多长时间达 成一致意见，准备总结陈词，并可以顺势自荐计时员，在时间管理上体现组 织协调能力。 2、 制定讨论标准。在多项选择的无领导 题目中，要求应试者从多个选项中选择最优或者多优的，应对这种题目时，选择 标准是最先需要确定的。应试者可以在自由讨论一开始时就建议先行制定讨论标 准。在讨论思路的进程控制上体现组织协调能力。 3、 做计时员。自荐作为小组的计时员，在有人发言超时时，在小组 讨论沦 为细枝末节的争论不休时，适时站出来提醒时间。同样是在时间管理上体现组织 协调能力。 4、 做记录。记录小组成员的观点和小组的讨论进程，既能帮助自己 明确思路，又为小组一致意见的达成和总结陈词做出了贡献。 5、 适时总结概括。可以在自由讨论一开始时对个人陈述阶段的发言 做概括， 第 24 页帮助小组成员明确争议所在，也可以在小组讨论陷入胶着状态时对进程进行概 括，帮助小组确定下一步的讨论方向，同时在有人发言时间过长，重点不突出， 浪费小组讨论时间时，对此人发言进行简要概括，视为一种礼貌的打断方式。 6、 敏锐意识到小组的偏题并礼貌拉回。属于在讨论思路的进程控制 上体现组织协调能力。 7、 提议民主表决。在小组难以达成一致意见，而所剩时间又不多的 情况下可以提议民主表决。不过应试者要尤其注意考官是否有‚不允许民主 表决‛的要求，否则不能提议。 展现良好素养和风度 面试本身就是一种最直接、最全面的面对面情感交流方式，尤其是无领导小 组讨论，因其具有非常典型的人际互动效应，考官通过被评价者的交叉讨论、频 繁互动，有利于捕捉被评价者的整体综合素养，包括自信度、随机应变的能力、 与人打交道的能力等等，这其实就是在考查应试者的情商。在无领导小组讨论中， 情商修养的考查其实无处不在。 1、礼仪方面： （1） 在长达一个多小时的讨论中，坐姿（手部、脚部的正确摆放）显得 尤为重要，端正的坐姿能体现出应试者的认真、耐心和对此次考试的重视。 （2） 眼神。在独立发言阶段，应试者是将自己的观点展示给考场内的人， 故眼神应面向考官和小组成员；在自由讨论阶段，是应试者之间的互相讨论，故 第 25 页眼神应面向小组成员。在总结陈词阶段，是向考官报告讨论结果，故眼神应面向 考官。 2、答题方面： 善用非语言方式。非语言的方式有时候要比语言的优势强大的多，非语言表 达方式包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等。 善于用眼睛和微笑。柔和的眼神，和善的面部表情可以向考官充分展示出你 良好的情商修养。善于利用自己的声音特质。适中的语速、抑扬顿挫的语调、温 柔的语气更可以让你的竞争对手在比较中败下阵来。 善于倾听 无领导小组讨论，相比较于结构化面试形式来讲，‚倾听‛显得尤为重要。体 现在：  其他小组成员发表自己观点时，可通过眼睛的注视、身体姿势的倾斜表 现出认真在听。  在自由讨论阶段，当其他小组成员陈述观点后，应试者可以通过特定针 对前位组员的观点发表看法，或者说上一句，‚这位组员讲的很有道 理，……‛以此表示应试者在倾听，是在接上一位组员的观点在陈述，而 不是单纯地将自己的观点陈述一遍，彼此之间不能形成讨论。  必要的记录。自由讨论阶段一定的记录也可以体现出应试者的认真倾听； 就内容来讲，也可以为应试者后面的发言提供一定的指引；另外，如果 第 26 页总结陈词阶段说‚我进行了详细的记录‛，那么请你记住，不要使之成为 套话。  在无领导小组讨论中，大家是一个团队，一定要互相倾听彼此的意见和 建议，共同进步，决不能一味坚持自己的观点。 第二节 无领导小组讨论的应对技巧 入场阶段 1、 抽签：依据考场要求，听从工作人员安排，谦让有序、有风度。 对过于靠前或靠后的序号不要紧张或张扬，保持平静，淡然处之。记住自己 的序号。 2、 组织排队：听从指挥，按序号排队。不要过于活跃或呆滞，眼神 机灵。 若有紧张情绪，可适当地深呼吸。保持挺拔端庄的站姿。适当整理一下着装。 3、 入场：注意开门关门的礼仪。注意走姿和间距。不要低头。不要 东张西 望。听引导员或考官的指示行动。（一字排开，当所有人都进场后向考官问好， 问好争取抢头或等尾，然后就座；或直接入座。） 第 27 页4、 就座：坐姿端正，不要有任何不规范的小动作，不要翻阅题本、 草纸或有其他动作，保持饱满的精神状态。 5、 主考官宣读引导语时：注意保持倾听。用真诚地目光保持目光交 流。可适当点头示意。 6、 发放背景材料：双手接材料，及时致谢。（或材料已经放在桌子 上时）未听到明确指示前不要随意翻动材料！ 讨论前准备阶段  阅读时建议先看试题，注意审题，再看材料。做 到有的放矢，抓住要点，做关键词记录。  阅读时选好角度，抓住结构，分清层次，保证思 路清晰。  善于列提纲，同时做到纲目清晰，重点清晰。 个人陈述阶段 1、发言者 发言者在陈述观点的时候，目光除了要考官交流外，也应应环视各位组员， 同组员间进行眼神交流。 存在问题：声音小，条理不清，不流畅，没层次，没逻辑，时间把握不足， 有中断，口头语太多，无亮点，有的应试者逻辑上出现了硬伤。 第 28 页改善建议：先用数字表述自己的选择，给考官一个清晰的印象，再叙述具 体内容，选好角度和层次，进行选项归类，擅用主题句和关键词统领每个层次 的发言。 第一个发言者：  各位考官、各位组员：大家好！下面，我发表一下对这个问题的粗浅看 法，抛砖引玉，有不妥之处，请大家批评指正。  各位考官、各位组员：大家好！经过认真思考，我对这个问题有了一些 初步的想法，在此抛砖引玉，供大家讨论。  各位考官、各位组员：大家好！所谓‚工欲善其事，必先利其器‛，我认 为正确的解决问题就要有科学的指导方法，确定科学的指导原则和思 路。我按照这样一个原则和思路来提出自己的看法。（其他发言者也可 以参考使用） 其他发言者：  各位考官、各位组员：大家好！刚才认真听取了前几位组员的一些真知 灼见，很受启发，我还有一些新的想法，在此与大家分享。  各位考官、各位组员：大家好！我认真听取了前几位组员的发言，使我 的思路更加清晰，在此表示感谢，下面我表达一下我的看法。  各位考官、各位组员：题干中的每一个选项都非常重要，但是如果我们 不得不选择其一（二、三），那么我的观点是……。 最后一个发言者： 第 29 页各位考官、各位组员：大家好！我认真倾听了各位组员的意见，深受启发。 如果我的想法能够给大家带去一些新东西，那也必须承认，我是有幸站在了巨人 的肩膀上。下面我来陈述一下我的观点和理由！ 2、非发言者 非发言者要保持端庄坐姿，目光应主要集中在发言者身上，认真倾听发言者 的陈述，在规则允许的情况下做简单记录，对于其可取之处争取能进一步引申， 对于其不足之处，争取在适当时机，以委婉的方式指出，并能提出自己的见解。 存在的问题：组员间没有交流，仍旧不停记笔记。缺乏互动和尊重。转笔等小动 作过多。发言时记不清自己顺序。 改善的建议：注意自己的发言顺序（记清自己序号，盯紧前一个应试者）， 注意基本礼仪，看着发言者，没有谁想聘用一个不尊重别人的人。手势要慎用， 转笔绝对禁止。 自由讨论阶段 1、基本战略 （1）先发制人 建议应试者第一个亮出自己，积极主动发言。好处：在考官头脑中树立良好 的第一印象。在思路还没有成熟的时候说什么 呢？ 将自己在独立发言阶段的观点做适当补 第 30 页充。 比如，‚各位组员，我的观点是……下面我将我的理由做如下补充，……‛或者‚ 各位组员，刚才我已简要说明过自己的观点，在听取了其他组员观点的基础上， 我对这个问题有了更深刻的认识。下面我进一步阐述一下。‛ 在独立发言阶段要认真注意倾听其他小组成员的观点，可以将小组成员的观 点做一下总结分类。比如：‚各位组员，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大 家的意见，注意到我们组成员的观点可分为以下几种：一种是……一种是……。‛ （2）厚积薄发 不急于抢先，适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自 己的论点，充分吸收别人的优势。当别人气势已尽，或彼此陷入争执，因混乱而 出现疏漏时，再力挽狂澜。 因为俗话说‚旁观者清‛，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲 裁的权利，又因为你已修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各 方接受。原来论辩的各方都不愿树敌太多，此时你具有概括力的观点、超脱的态 度、都会使他们愿意引你为己方人员。这样无形之中，你就能成为获得众人赞同、 超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。 但也要注意，这其中你要真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾， 否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，是没有人会真正佩服你的，这时倒不如 坚持自己的观点，成为其中的一员，也许你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独 树一臶，成为论辩一方的一员干将，这同样可以使你引起考官更多的注意。或者 退而求其次，如果你既做不了双方共同的领导，也做不了一方论辩的干将，就更 第 31 页要小心从事，力求‚好钢用在刀刃上‛。以礼待人，善解人意，也很重要，谈话中 给予每个人同样的尊重，才是最有修养的。平凡中见神奇，要让大家和考官在一 点一滴中感到你的魅力。 2、自由讨论阶段需注意的问题 （1） 发言积极、主动 面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以 给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和 左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸 引到自己的观点上来，从而争取充当小组中的领导 角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人 的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。 （2） 奠定良好的人际关系基础 对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑你与他的熟悉程度和友善程 度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系， 那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。 （3） 把握说服对方的机会 不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感 多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造 成难以改变的结果。 （4） 言词要真诚可信 第 32 页能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上， 找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点，整个过程中态度要诚挚，用更深 入的分析、更充分的证据来说服对方。 （5） 要抓住问题的实质，言简意赅 语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方 的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看， 敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。 （6） 论辩中要多摆事实，讲道理 要立场鲜明，态度严肃，语气坚定，这样可以使对方明确自己的观点，重视 自己的意见。 （7） 可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议 当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下， 最后予以否定。肯定是手段，转折、否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的 心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见， 对方较易接受。这样既能使自己从难以反驳的困境中解脱出来，又能使对方在较 平和的心境中接受。 （8） 广泛吸收，以求取胜 这其实是‚后发制人‛的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是 仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己 第 33 页之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于 他人而又高于他人的目的。 3、自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施 （1） 撞车‛时的处理在自由讨论阶段，很容易发生大家同时说话，即抢话 的情景，怎么处理？ 凸显修养。当然注意不要在沉默中谦让， 因为修养也是做给考官看的，比如，说上一句， ‚你先请。‛或者‚女士优先，你先请。‛ 当然不能死板，一味谦让，错失说话机会。 当大家都同时开口说话时，抢话的技巧：‚谢谢 这位组成员。‛然后紧接着‚我的看法是……‛ 当两人同时开口说话，另一方表现出谦让时候，或者当两人都体现出风度 时候，都表现出谦让时候，我们可以当仁不让，抓住机会发言，说：‚谢谢， 我的看法是……‛。 （2） 偏题时的处理 无领导小组讨论中，很容易发生跑题的情景，大家就一个无关紧要的事情进 行长时间的争论，此时，应试者可以抓住这个机会，起到统领全局的作用，‚各 位小组成员说得都非常的有道理，但是已然偏离了我们的主题，我建议我们将主 题回到我们的观点上来吧，我的看法是……‛‚各位组员，我们在讨论的过程中， 第 34 页偏离了主题，我想我们应该把有限的时间用在有用的问题的讨论上，所以对于这 个题目我认为有如下……‛。 （3） 被其他组员抓住把柄时的处理由于思考的不成熟或者口误，难免在 讨论中出现一些硬伤，从而被他人抓住猛攻，此时怎么办？ 转移话题法。论辩中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来 的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上 向对方发起进攻，使自己变被动为主动。‚就另一个＊＊内容，我的想法是……‛。 自我解嘲法。‚金无足赤，人无完人（人非圣贤，孰能无过），也谢谢这 位组员对我的观点提出的见解，但是时间有限，咱们还是抓紧时间讨论，进入 下一个话题吧。‛ （4） 可否打断别人发言 一般在无领导讨论中不能随意打断别人的发言，但是特殊情况下可以打断， 要有理有据，并且是为大局考虑。比如有人发言时间过长，而重点不突出，垄断 发言时间就可打断。 制定规则，‚为了提高讨论的效率，我建议，每次的发言时间不得超过一分 钟，各位组员是否同意？‛，可组织举手表决；通过后，‚既然我们通过民主表决 的形式通过了这项规则，我们每个人都有义务遵守，我想我也可能会提醒在以后 发言中违背这一规则的组员，如果这样，希望大家不要介意。‛ 用最简洁的语言总结其观点。归结起来，这位组员的核心意思可以表述为…… 归结起来这位组员观点可以表述为*个方面‛。 第 35 页（5） 当其他人的观点跟我的观点不一致时的处理不要粗暴地、直接地说 出其他人的观点‚不对‛。 ‚这位组员的观点有一定道理，但是我的观点是……‛。 ‚这位组员观点，我认真倾听了，我觉得有一定道理，但我又不能完全同意， 因为……‛。 （6） 有人过早提出用表决的办法得出一致意见 表决确实是解决问题的一种方法，但真理是不能表决的，在没有进行充分讨 论的情况下就进行表决，并不能得出科学的结论。 （7） 有人一言未发时 各位组员，我注意到在我们小组成员中，还有一位组员全程没有表达自己 的观点（没有充分表达过自己的观点），我想我们是否可以给他/她一次机会， 听取一下他/她的想法。 总结陈词阶段 1、总结陈词人的推选 建议有实力的应试者力争总结陈词。目的是再次在考官头脑中形成或加强良 好的印象。当然总结陈词也是一把‚双刃剑‛，应试者要根据自己的状态定夺是否 争取，原则是除非考试那天的状态很不好，否则应试者是要争取的。 （1） 毛遂自荐 各位小组成员，就＊＊内容，我们每位小 第 36 页组成员都进行了认真的分析和探讨，我也进行了认真的倾听和详细的记录，我 想为大家服务一下，推荐我自己作为咱们小组的代表来进行总结陈词。‛ 在自己观点与小组成员最终达成的观点并不一致时候，是否要毛遂自荐 呢？我们说是可以的，开场白仍可以参照上面。当有人对你的资格提出质疑 的时候，怎么办？各位组员，虽然我最初提出的观点与大家最终达成的观点 并不一致，但是在这次讨论过程中，我一直是认真倾听和详细记录的，尤其 是对我们达成一致的这个观点的论据是有深刻领会的。因此我相信我是有能 力做好这次总结汇报工作的。 （2） 表决推荐当出现两个以上的组员都想要总结陈词时，就同样采取民 主表决的方式。 想要代表大家进行总结陈词的组员——好的，各位小组成员，那我们就采 取民主集中制的方式，同意＊号组员的请举手，同意＊组员的请举手。 .被选举上的组员——‚感谢大家的对我信任。其实我也相信这两位小组成员 一样可以做的很好，谢谢大家，我一定能圆满的完成好任务。 未被选举上的组员——‚很遗憾我不能为小组服务，但是我相信这位组员同 样能够代表我们大家完成好这个任务。 （3） 被动上台 当小组成员无一例外地选举你做代表做总结陈词，而你在自由讨论阶段表现 平平或者根本就不好，也没有想总结陈词的想法时候，不建议将这次机会直言放 弃，因此应试者自由讨论阶段的记录就显得尤为重要，大家要注意倾听和记录， 为最后一个阶段做好准备。各位组员，非常感谢大家对我的信任，我相信我能 第 37 页为大家做好这次服务。在这次讨论过程中，我进行了特别详细的记录，……。 2、总结陈词的思路 第一，感谢大家；第二，‚读‛题； 第三，讲述小组讨论的过程，但是不要太多；第四，最终讨论结果是……。 附加阶段 随着无领导小组讨论这种考试模式的发展，在最后一个环节也会出现问其他 问题的情形。你认为在这次讨论中表现最好的一位小组成员是谁？‚你认为在这 次讨论中表现最差的一位小组成员是谁？‛‚如果我们小组成员中只能有一位胜 出，你会选择谁？‛‚如果我们小组成员中就淘汰一位，你会选择谁？‛‚谈谈你在 这次无领导小组讨论中的表现。‛实际上，应试者对此类问题的回答对应试者的 分数成绩不会有实质上的影响了，应试者实事求是的回答即可。 在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，都有可圈可点之处，×组员逻 辑比较清晰，×组员见解比较深刻，×组员组织能力较强……，我作为当事人 （评价者）不便对自己进行评价，如果一定要在其他组员中选出一位表现最好的， 我个人认为是×号，因为……。 在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，但也都不可避免的出现了一些 疏漏甚至是错误，我作为当事人（评价者）不便对自己进行评价，如果一定要在 其他组员中选出一位表现最差的，我个人认为是×号，因为……。 第 38 页讨论是令人愉快的，但选择是让人为难的，因为各位组员确实都有很优秀的 一面，作为当事者我不便于对自己进行评价，在其他组员中如果只能有一位胜出， 我个人认为是……。 虽然我认为每位组员都有很优秀的一面，都为最终共识的达成做出了贡献， 但是有竞争就有胜利者和失败者，因此如果我们不得不淘汰一名组员的话，我个 人认为是……，因为……。 第三节 无领导小组讨论的常见问题 在无领导小组讨论过程中，应试者会不自觉地扮演各种角色。有的应试者是 组织者的角色，有的应试者是总结者的角色，有的应试者是领导者角色，有的应 试者是配合者角色等。如何准确地判断这些不同的角色，实现选拔人才的目的， 是考官和应试者都非常关注的问题。要想在无领导小组讨论中表现优异，成为考 官最终心仪的角色，应试者必须 要搞清楚以下几个误区： 1、只要能说的就评高分 有很多应试者认为，在无领 导小组讨论中，只要做到能说会道，就会是最终的优胜者。这是应试者对无 领导小组讨论产生的 第一个误区。实际上，在无领导小组讨论中，并不是善于言辞的应试者就能被评 高分，考官对应试者的评价，不仅仅是以发言多少作为评价的依据，应试者的发 言对他人造成影响才是刚性的评价标准。就影响而言，主要看两个指标：一是应 第 39 页试者发言时其他成员是否都在认真听；二是应试者的发言是否左右了大家的行 动。 2、少言寡语者评低分 有很多应试者认为，在无领导小组讨论中，发言少的应试者参与度不够，不 应该获得高分。但在无领导小组讨论中，有的应试者虽然发言次数不多，但是发 言的质量和效度很高，因此，他也是考官重点关注的对象。 3、“领导者”评高分 有很多应试者认为，在无领导小组讨论中表现得像团队领导的应试者会得到 较高的评价，这也是误区之一。其实，在实际讨论的过程中的只注重个人的表现， 可以展现个人的领导才能，并没有真正的投入团队任务，他往往也不会成为最终 的优胜者。 4、为了和谐而“和谐” 有很多应试者认为，在无领导小组讨论中为了最终达成一致，不断放弃自己 的想法，不愿意与其他人产生思想碰撞、语言碰撞，刻意地为了和谐而和谐，这 也是误区之一。虽然整个小组在讨论时间内达成了一致，但是问题讨论的质量其 实并不高，可想而知整个小组成员的得分普遍也不会太高。 第 40 页