商业银行面试讲义所有内容终稿-教师版-188页_2025春招题库汇总_十大行测题库_2023年十大热门题库更新中_09、易考汇总_银行面试_02面试题本题库讲师版带答案

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 目录 第一篇 商业银行面试概论 ........................................... 1 第一章 面试概述 .............................................. 1 面试的定义 ................................................ 1 面试的意义 ................................................ 1 第二章 商业银行面试形式 ...................................... 3 第一节 半结构化面试 ...................................... 3 第二节 无领导小组讨论 .................................... 4 第三节 演讲 .............................................. 5 第四节 情境模拟对话 ...................................... 6 第五节 辩论 .............................................. 7 第三章 商业银行面试考情分析 .................................. 9 第四章 面试的选才标准及能力要求 ............................. 10 第一节 面试的选才标准 ................................... 10 第二节 各岗位工作职责及能力要求 ......................... 11 第五章 银行面试礼仪 ......................................... 14 第一节 着装仪容规范 ..................................... 14 第二节 举止仪态规范 ..................................... 18 第三节 注意事项 ......................................... 24 第二篇 商业银行半结构化基础理论 .................................. 25 第一章 考生须知 ............................................. 25 第一节 考场安排 ......................................... 25 第二节 考试流程 ......................................... 26 第二章 测评要素及测评表 ..................................... 29 第三章 半结构化面试题型 ..................................... 32 命题原则 ................................................. 32 第一节 个性特征类 ....................................... 33 第二节 行为经历类 ....................................... 39 第三节 求职意愿类 ....................................... 45 第四节 自我介绍 ......................................... 51 第五节 综合分析类 ....................................... 56 第六节 人际沟通类 ....................................... 67 第七节 应急应变类 ....................................... 73 第八节 计划组织类 ....................................... 77 第四章 应对技巧 ............................................. 81 第一节 基本应对原则 ..................................... 81 提升方法 ................................................. 84 海量资源·下载银行帮APP﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二节 简历提问的应对原则 ............................... 85 第三节 常见问题应对方法 ................................. 89 第三篇 无领导小组讨论基础理论 .................................... 93 第一章 考生须知 ............................................. 93 第一节 考场安排 ......................................... 93 第二节 考试流程 ......................................... 96 第二章 测评要素 ............................................. 99 第三章 商业银行无领导小组讨论题型 .......................... 104 命题原则 ................................................ 104 第一节 常见题型 ........................................ 105 第二节 常见分析方法 .................................... 120 第一节 阅读思考环节 .................................... 123 第二节 个人陈述环节 .................................... 124 第三节 自由讨论环节 .................................... 126 第四节 总结陈词环节 .................................... 140 第五节 附加追问环节 .................................... 144 无领导小组讨论面试自由讨论环节模拟答题及点评 ................ 146 第一节 模拟答题 ........................................ 146 第二节 无领导点评要点 .................................. 152 第四篇 其他面试形式 ............................................. 153 第一章 演讲 ................................................ 153 第一节 题型概述 ........................................ 153 第二节 理论精讲 ........................................ 154 第二章 情景模拟对话 ........................................ 167 第一节 题型概述 ........................................ 167 第二节 理论精讲 ........................................ 168 第三章 辩论 ................................................ 175 第一节 题型概述 ........................................ 175 第二节 理论精讲 ........................................ 178 海量资源·下载银行帮APP﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第一篇 商业银行面试概论 第一章 面试概述 面试的定义 一、定义 面试是指用谈话的方式，来挖掘考生与报考职位相关的信息，并据此来预测 考生在该职位上的未来表现。 二、定义解读 多数考生在面试的过程中存在这样一个误区——把面试当成一场考试。其 实对于商业银行的面试，更应该把它当成一种谈话，这是一个通过谈话相互了解 的过程，而不要以单纯应试的姿态来面对考官。不管是在外在表现上还是所谈内 容上，考生都要真实且自然。 【教师版】 面试的意义 随着我国银行业信息化、市场化、国际化和综合化高速发展，银行对人才素 质的要求也越来越高，因此为了能够更加全面且立体地选拔合适的人才，面试就 成为了银行人才测评中最重要的一种测评方式。通过面试进行人才测评的优点 包括： （一）使招聘工作更加科学 面试能够观察到考生的外在特征，对“举止仪表”进行评价。银行作为金融 服务机构，需要的人才不仅是在能力上突出，更需要每一位员工能够成为银行的 海量资源·下载银行帮APP 1﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 名片，因而面试要对考生的“举止仪表”进行评价，使选人更加科学。 （二）使招聘工作更加直观 面试本身是一次人际交往的过程，能够直接感受到考生的一些个性特点，也 是对“口头表达能力”的直接测量。考官可以直接通过考生所表述的内容及考 生的表达方式进行综合预判。 （三）有助于深入挖掘应聘者的潜力 考官可以在考生初步回答的基础上，深入挖掘考生在未来的工作中可能具 备的潜力，这是笔试所不能替代的。比如考生描述一个过往的经历，考官可以通 过考生对具体行为的描述来预测其个性特点及工作能力。 海量资源·下载银行帮APP 2﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二章 商业银行面试形式 人才测评的方法有很多，包括：结构化面试、半结构化面试、无领导小组讨 论、即兴演讲法、公文筐测验、心理测验、案例分析法、履历分析法等。在银行 招聘中，采用较多的是半结构化面试、无领导小组讨论、情境模拟对话、演讲和 辩论。 第一节 半结构化面试 一、半结构化面试的定义 半结构化面试，是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式，是指面 试构成要素中部分内容作统一要求，部分内容则不作统一规定，也就是在预先设 计好的试题（结构化面试）的基础上，考官向考生随机提出更多的问题。 二、半结构化面试的特点 （一）形式灵活 从组织形式来看，分为逐一面和多人面。从提问数量来看，每位考生需回答 的问题数量不固定，通常由面试总时间决定。 （二）追问较多 半结构化面试中的追问较多，常见的追问是针对考生前一题的回答内容，或 是针对考生个人简历涉及的内容进行提问。 三、半结构化面试的考场实景 （一）布局图片 海量资源·下载银行帮APP 3﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 图1-2-1-1 半结构化面试的考场实景 【教师版】 （二）考官构成 1.部分银行将招聘工作外包给第三方人才测评机构，面试官也是来自于第三 方人才测评机构。在商业银行的招聘面试中比较常见的第三方人才测评机构有 智联招聘、中华英才网等。 2.部分银行自行组织面试招聘工作。考官主要由本行的人力部门的工作人员、 业务部门的主管或者副主管组成。 3.还有一类情况是同一考场中第三方测评机构和银行工作人员都有参与。 （三）设备和材料 一般情况下，考场中会为考生配备桌、椅、草稿纸、笔、考生号码牌，有些 银行为了记录面试考场的情况，也会配备摄像机。 第二节 无领导小组讨论 一、无领导小组讨论的定义 无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion，简称LGD）是指由多个参与 者（被试者）（通常6—7人）组成一个临时小组，给予每位被试者平等的地位与 资源，让被试者们针对某个给定的问题，在规定的时间内自由讨论自由发挥，并 最终得出小组一致意见的过程。 海量资源·下载银行帮APP 4﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 二、无领导小组讨论的特点 （一）地位平等 在讨论中，没有事先指定谁是组长或者领导者，每个考生的地位是平等的。 （二）参与特点 在考生进行讨论的过程中，考官并不参与其中。 （三）形式特点 从形式上可以分为两种：无指定角色的LGD和指定角色的LGD。 （四）人数特点 在商业银行的面试中一般为8人一组，但是近年来看，人数有增加的趋势， 甚至有些考场出现了一组12人的情况。 三、无领导小组讨论的考场实景 图1-2-2-1 无领导考场实景 第三节 演讲 一、演讲的定义 演讲是指以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问 海量资源·下载银行帮APP 5﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动 的一种语言交际活动。 二、演讲的特点 （一）考查方式常态化 演讲类题目考查一般以即兴演讲为主，出题方式包括话题演讲和命题演讲， 前者给定演讲的主题范围，考生自拟题目，后者明确规定演讲题目，考生不得另 拟题目，因此考生在考试过程中一定要仔细审题。 （二）考查能力综合化 演讲类题型对考生的多种能力进行考查，包括应急能力、言语表达能力、逻 辑思维能力、联想能力等。 （三）考查主题多元化 在银行面试考试中，演讲类题目的主题非常多，除了常见的人生哲理类题目 之外，也包括银行日常经营以及发展趋势的相关内容，例如“智慧银行”“不良 贷款”“网点转型”“大数据理财”等，需要考生有丰富的知识储备。 第四节 情境模拟对话 一、情境模拟对话的定义 情境模拟对话是商业银行面试的一种常见题型，它通过设置与拟任岗位相 匹配的各种典型情景，要求应试者在其中扮演特定的角色，运用语言、动作、表 情、姿态等，表达自己的观点或者处理各种问题和矛盾。 考官对考生在不同角 色和情景中表现出来的行为进行观察记录，从而对其素质和潜能进行测查。 海量资源·下载银行帮APP 6﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 二、情境模拟对话的特点 （一）参与性强 情境模拟对话是一项参与性的活动，情景丰富多样，考生要扮演一个特定的 角色，在情境中解决各种问题和矛盾，它可以充分调动考生参与的积极性。 （二）高仿真性 情境模拟对话中的情景和主题大多取材于实际工作中的典型问题，且常出 现一些较困难的问题，能够测查出考生是否具备岗位工作所要求的素质和能力。 【教师版】 情境模拟对话题型一般出现在半结构化面试中，实景图与半结构化面试的 实景图无异。 第五节 辩论 一、辩论的定义 辩论是指代表不同观点的双方，依靠论据和逻辑分析证明己方观点正确，同 时指出对方观点错漏的过程。简而言之，辩论就是不同思想观点之间的语言交锋。 二、辩论的特点 （一）辩论人员的双边性 辩论是双边活动，必须两组人员参加，单一方面只能是议论而已。尽管辩论 双方是针锋相对的，但辩论同样强调团队合作性，辩论的一方成员需要分工与协 作来实现辩论的目的。 海量资源·下载银行帮APP 7﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （二）辩论观点的对立性 辩论双方的观点是对立的，非黑即白，界限清楚，这样才有辩论的可能，否 则就是谈判。但是辩论双方在观点上并没有对错之分，辩论的目的并非取胜，而 是为追求真理展开的思想碰撞。 【教师版】 考生需要注意区分对抗型无领导小组讨论与辩论赛之间的区别，对抗型无 领导小组讨论本质还是无领导小组讨论，需要双方最终达成一致意见。辩论赛双 方立场对立，因此在辩论环节的最后，不要求双方达成一致意见，往往会双方各 派一名代表进行总结发言。 三、辩论的考场实景 图1-2-5-1 辩论考场实景 海量资源·下载银行帮APP 8﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三章 商业银行面试考情分析 各家银行的不同地区分行在招聘考试的面试环节拥有更多的自主权，因此 采取的面试形式不尽相同。课观教育金融研究院通过研究近 5 年商业银行面试 真题发现，商业银行面试主要采取无领导小组讨论与半结构化面试相结合的形 式。此外，演讲、情景模拟对话和辩论等形式也多次出现在面试过程中。 表1-3-1-1 六大行面试题型考情统计 银行 2019面试形式 2018面试形式 2017面试形式 无领导+半结构 无领导+半结构 无领导+半结构 工商银行 （辩论、情境模拟对 （情境模拟对话、演讲） （辩论、情境模拟对话） 话、演讲） 无领导+半结构 无领导+半结构 半结构化+无领导 建设银行 （情境模拟对话） （情境模拟对话） （结构化） 无领导+半结构 无领导+半结构 农业银行 半结构+无领导/演讲 （演讲） （演讲） 无领导+半结构 半结构+无领导/情景模拟 无领导+半结构 中国银行 （辩论、情境模拟对 对话 （情境模拟对话、演讲） 话、演讲） （辩论、演讲） 无领导+半结构 半结构+无领导/辩论 交通银行 半结构+无领导/辩论 （辩论、情景模拟对话） （情境模拟对话） 无领导+半结构化 无领导+半结构化 邮储银行 无领导+半结构化 （结构化） （辩论、结构化） 结合六大行面试题型统计表可以得知，在六大行面试考试过程中，无领导与 半结构化题目出现频率最高，但也有部分银行在部分地区只采用单一考试形式， 例如建设银行北京分行在 2019 和 2018 秋招面试中仅出现半结构化面试。除此 之外，演讲、情景模拟对话等形式近年来也经常出现，例如，农业银行连续三年 出现演讲类题目，考生需要格外关注。 海量资源·下载银行帮APP 9﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第四章 面试的选才标准及能力要求 第一节 面试的选才标准 银行招聘的本质是基于对考生“胜任力”的考查，即考查人与岗位的匹配 以及人与组织的匹配程度。 一、人与岗位的匹配 （一）“胜任”的含义 胜任力主要是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的 深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、专业知识、认知或行为技能等任 何可以被可靠测量或计数的个体特征。 （二）具体内容 1.社会能力：创新能力、适应能力、应变能力、人际关系能力、判断与决策 能力。 2.工作能力：团队合作能力、沟通表达能力、专业知识和技能、学习能力、 分析和解决问题的能力。 二、人与组织的匹配 （一）“胜任”的含义 针对企业所有的岗位。主要是指，能够适应组织的工作环境和氛围，理解工 作的规范和要求，较快地进入工作角色，可能成为组织合格、优秀的成员。 （二）具体内容 1.个人品质：诚信正直、责任心、毅力与抗压能力。 2.个人态度：勤奋好学、工作态度、工作热情、进取精神、敬业精神。 海量资源·下载银行帮APP 10﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 在银行招聘考试中，人与组织的匹配度重点体现在价值观上是否和所报考 银行的企业价值观相匹配。 第二节 各岗位工作职责及能力要求 一、各岗位工作职责 （一）大堂经理岗工作职责 1.客户服务。热情、礼貌地迎接和送别客户，从客户进门时起，大堂经理应 主动迎接。询问客户需求，识别客户类型，对客户进行相应的业务引导，帮助各 类用户使用自助设备办理业务。 2.产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销方便、快捷的金 融产品和交易方式，为其提供理财建议。 3.调解争议，维护秩序。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾， 减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （二）柜员岗工作职责 1.业务办理。热情耐心地为客户做好储蓄、开卡销户、计息、网银等业务的 办理工作。 2.业务学习。除基础业务外，还需拓展国际业务、对公业务等其他知识，以 满足客户的不同业务需求。 3.风险防控。业务办理要做到严格按照规定核实信息、留存凭证，遇到类似 诈骗的情况要做好提醒工作。 4.产品营销。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、 快捷的金融产品和交易方式、方法。 5.优质服务。除常规业务外的其他服务，如零币兑换寻支持、没收假币重安 抚、取现未约给建议等。 海量资源·下载银行帮APP 11﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （三）客户经理岗工作职责 1.客户服务。负责银行客户关系的建立和维护，售前和售后的服务工作。 2.产品营销。负责完成相应银行产品和服务的销售指标，负责草拟、签订相 关的合同及协议等工作。 3.推动产品创新。收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议，配合或组 织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施。 （四）信息科技岗工作职责 1.负责银行内网络、服务器、行内系统客户端、安全防护、PC机、打印机等 IT设施等软、硬件维护，确保各项系统正常运行。 2.银行内科技工作的各类日常检查。 3.日常IT技术的学习与系统更新。 注意：银行招聘的信息科技岗位，工作职责重在计算机设备及系统的运营和 维护，一般不会涉及开发的工作，所以考生在答题时要注意和互联网公司招聘要 求的区别。 （五）管培生岗工作职责 1.明确职责。认真学习并掌握本部门企业文化、任职要求及岗位职责。 2.业务实践。积极做好轮岗期间的学习及实践工作，具备一定的业务知识。 3.培养领导力。作为管理层面的后备人选，在各行设置的培养期结束后，根 据个人优势和轮岗表现安排至不同部门开展管理工作。 二、不同岗位的能力要求 在银行工作中，各个岗位除了工作内容不同之外，对于员工的能力侧重也有 所不同。除了银行人都应该具有的身体素质、学习能力、应变能力等共有素质之 外，不同的岗位都有各自侧重的能力要点。因此，考生在回答问题时需要注意结 合自己报考的岗位，有针对性地突出自己岗位所要求的能力。 表1-4-2-1 不同岗位的能力要求 常见岗位 能力要点 共有素质 海量资源·下载银行帮APP 12﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 柜员 综合分析、情绪管理、耐心细致 身体素质 客户经理 抗压能力、营销能力、创新能力 学习能力 信息科技岗 专业度、钻研能力、动手能力 应变能力 管培生 管理能力、组织能力、决策能力 服务意识 大堂经理 沟通能力、热情主动 团队合作 客服人员 表达能力、心理承受力 海量资源·下载银行帮APP 13﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第五章 银行面试礼仪 面试礼仪是考生个人素质修养和服务水平的外在体现，面试中的礼仪规范 包括着装仪容规范和举止仪态规范，好的礼仪表现无形中会为面试加分。 第一节 着装仪容规范 金融行业对于员工的形象要求较高，参加银行面试应足够重视这一点，主要 体现在面试着装应保证干净、挺括、无破损、无污迹、无异味、衣扣完好，妆容 淡雅、庄重。 一、男士 （一）着装 1.西装 一般西装以深色为主，比如黑色、藏蓝色等。西装避免穿着不为同一套的上 下装。 衣裤口袋内原则上均不放置任何物品，随身携带的物品，如手机等，应按照 具体银行的安排进行放置。 2.衬衫 衬衫颜色以浅色为主，白色、蓝色等纯色最为适宜。衬衫应干净整洁、熨烫 平整。系领带时，衬衫的所有扣子均需系上，包括袖口处的纽扣，领口的纽扣。 3.领带 领带色彩以蓝色和黑色为宜，图案方面一般以细条纹或纯色为宜，不选择颜 色艳丽或有复杂图案的领带，领带结大小应适当，领带佩戴好之后不歪斜。长度 在皮带扣上下缘之间，且不可长于西装外套而露出。 4.皮带 皮带与鞋子同色，黑色为宜。皮带款式简洁，避免夸张的样式和纹路，皮带 末端不宜有过长的部分露出。 （二）鞋袜 海量资源·下载银行帮APP 14﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 1.皮鞋 黑色或棕色，鞋面亮光或磨砂均可，注意保持鞋面清洁。 2.袜子 袜子要和衣服颜色相协调，不能反差太大。可以选择深蓝、黑色或棕色，不 宜选择白色、红色以及其他过于鲜艳的颜色。 （三）配饰 除眼镜和手表外，不可佩戴其他任何配饰。 如果戴眼镜，应保持镜片清洁，不宜配戴有色镜片。 可以佩戴手表，尽量以机械表为主。注意不要刻意佩戴奢侈品名表或者装饰 的过于卡通和夸张的表盘。尽量不出现镶钻、金表。 （四）发型 男士发型要求朴素简单，避免光头和长发，做到前发不遮眉，侧发不掩耳， 后发不及领，不留鬓角，不中分。整体发型和脸型搭配，显得干练、精神、稳重。 最好不要在面试前一天对发型做较大改变，包括剪发、烫发等，次日面试时 可能很不自然，影响形象。如有必要，可以使用定型产品对头发进行适度处理， 但应选择气味淡雅的产品。 （五）妆容 男生可以用简单的护肤品，面试前剔去胡须，同时保持鼻部清洁。 （六）手部 不可以蓄长指甲，注意指甲污垢清洁。 （七）气味 保持口腔清洁。面试前不吃生葱、生蒜等带有刺激味的食物，更不可饮酒后 参加面试。可以在面试前使用口气清新剂，禁止面试时咀嚼口香糖或口含其他食 海量资源·下载银行帮APP 15﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 物。 面试者应保持干净、清新，给人良好的感觉，但不建议考生使用香水。 二、女士 （一）着装 1.西装 面试时，女生可选取职业裤装或者西装套裙，黑色为宜，西装裙子不宜过短， 应在膝盖附近或能覆盖膝盖为宜。领边、肩头、袖口处也要注意，不能使内衣外 现。 2.衬衫 衬衫一般为纯白色，应干净整洁、熨烫平整。女士避免穿着带有蕾丝、喇叭 袖、蝴蝶结等装饰的衬衫，而应选择简洁的职场正式衬衫参加面试。 （二）鞋袜 1.皮鞋 以黑色高跟且无装饰的皮鞋为主，鞋跟高度以穿着舒适为宜，一般3～5cm， 避免穿凉鞋、拖鞋、旅游鞋，也不要选择超高跟的鞋。 女生鞋子要谨记前不漏脚趾，后不露脚跟的原则。 2.袜子 女士着裤装时可以穿肤色短袜，着裙装时应穿肤色丝袜，严禁裙装搭配黑色 长筒丝袜，袜子应无挑丝或破损。着裙装时，袜口不可露在裙摆外。 （三）配饰 建议考生佩戴手表，但不佩戴夸张头花、耳坠、项链、手镯、丝巾等饰物。 对于戴眼镜的女生，为了美观，可以选择隐形眼镜。 （四）发型 海量资源·下载银行帮APP 16﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 刘海不能遮住眉毛，长发应盘、扎于脑后，面试场合尽量避免披肩发或其他 夸张发式。碎发用发卡别好，不要鞠躬之后频繁整理头发。 不宜染发，如有较多白发，也只可染自然色。 （五）妆容 女生面试化淡妆即可，重点修饰面部、嘴唇和眼部，以淡雅、庄重为宜。 面部：选择和自己肤色相近的粉底均匀涂抹，同时在脖子、手等裸露的部位 也要涂抹，避免脖子和面部有色差。 眼妆：以简单为主，可涂浅灰色或浅棕色的眼影，眼线不能过于明显，不戴 假睫毛，不化烟熏妆等浓妆。面试前要对眉形进行修饰，眉形的选择要根据脸型 来定，尽可能凸显职业气质。 唇妆：对于唇色较好的女生，简单涂抹唇膏即可，对于唇色比较暗淡的女生， 可以适当涂口红，但颜色尽量贴合个人气质，避免过于艳丽。 （六）手部 保持手部清洁，女士不涂有色指甲油或美甲。 【教师版】 1.面试时，不推荐借用银行行员行服，尤其是行服颜色与一般职业装有明显 差异的。 2.西装分为单排扣和双排扣两种，单排扣的西装，如果是一粒扣子，需要系 上；两粒扣子，只系上面一颗；是三粒扣子，系上面两颗，下面一颗不系。对于 双排扣的西装，应该系好所有的扣子。 3.手表尽量选择机械手表，曾经有电子手表被监考官提示取下的情况。 4.男生不要佩戴领带夹、领巾。女生手腕不要佩戴珠串。护身符等物品尽量 贴身，不要露在外面。 5.衬衫掖在裤子里，边角不能外露。男考生如果比较胖，坐下后西装紧绷， 可以在坐下时将西装扣子解开，起立后再扣好。 6.近视的同学可以选择戴眼镜或隐形眼镜，注意镜框不要夸张或过度修饰， 选择无色镜片。如果没有近视，不要带无镜片的眼镜框充当装饰。 海量资源·下载银行帮APP 17﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 7.不论男女冬季不能戴手套进行面试。 8.不推荐佩戴假发。 9.面试过程中，男生不要撇刘海，女生注意撩头发的动作不能过于频繁。 第二节 举止仪态规范 一、候场 在面试开始之前的等候期间，尽量不要到处走动，更不可以擅自到考场向内 观望，或者直接贸然闯入面试场地。考生之间的交流也应尽可能地降低音量，避 免影响他人。 二、入场 1.先通报 主动进入房门前，应采用扣门、按铃的方式，进行通报后再行进入。考生如 果敲门，敲三下即可，间隔为0.3—0.5秒，敲四下以上，是很不礼貌的行为。力 度大小应适中，敲门后要等待考官应答。如果考场无引导人员，要求考生按顺序 自己前往房间，应等前一位面试者结束，得到指令再进入房间。 2.开关门 出入房门时，应反手关门。不要先把头部探进去张望，而应整个身体一同进 入。 3.后入后出 如果与他人同时进出房门，坚持“后入后出”，让对方先进出。通常面试方 有工作人员指引和安排，依照指引依次进入即可。 三、走姿 行走时应面对前方，步幅和速度适中，两眼平视、挺胸收腹，直起腰背，伸 直腿部，双臂在身体两侧一前一后自然摆动。 海量资源·下载银行帮APP 18﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 四、站姿 女生站姿： 1.两脚自然靠拢，对于非专业礼仪的面试场合，双脚打开成 30～45 度左右 夹角，易操作也比较自然，站立时双膝也尽量并拢。 2.身体重心落于前脚掌，头正身直，小腹微收，胸部挺起，双眼平视，表情 自然。双臂自然下垂或右手置于左手上，自然贴于腹部。 男生站姿： 1.男士站立时膝盖靠拢，两腿并齐或双脚自然分开，脚外侧与肩同宽。 2.站立时挺胸收腹，两肩自然放平，目光平视前方。双手自然下垂在裤线两 侧，右手置于左手上，自然贴于腹部。 海量资源·下载银行帮APP 19﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 图1-5-2-1 男女标准站姿 五、问候 进入主要考场后，向诸位考官致意，一般采用问候+鞠躬的形式，问候语如 “各位考官好”，态度诚恳、声音洪亮即可。 六、鞠躬 鞠躬礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。男士的双手自然下垂，贴 放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂或搭放在腹前（右手搭在左手上）。伸直 腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上。 鞠躬注意事项： A.脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。 B.弯腰幅度不宜过大，不宜超过60°。 C.鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，双眼有礼貌地目视考官等待回应。 当考务人员示意坐下时，向其致谢后再坐下。 七、坐姿 海量资源·下载银行帮APP 20﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 1.双肩放松，挺胸收腹，上身微微前倾。尽量不将椅子坐满，也不要整个人 直接靠在椅背上。一般建议坐椅子的一半到三分之二左右，身形比较瘦小的考生 也可以坐在椅子的三分之一处。对于有扶手的椅子，尽量不将双手搭在扶手上。 2.不做抖腿等不雅动作，不翘二郎腿。女士双腿并拢于身前，男生双脚分开 与肩同宽。 图1-5-2-2 男女标准坐姿 八、表情 亲和友善且面带微笑，精神饱满，呈现青春活力。避免绷脸、皱眉等；保证 海量资源·下载银行帮APP 21﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 面试前的睡眠和休息，避免精神萎靡不振；精力集中持久，情绪稳重平和。 眼神温和坚定，目视前方而不宜俯视或仰视对方；不可左顾右盼，不论面试 过程是否顺利，在考场都不要流露出过于兴奋或沮丧的神情。 九、手势 不使用可能引起对方反感的手势，禁忌用单指指向对方；如面试过程中需要 物品传递（一般是考试相关纸张），应双手接递表示礼貌。 静坐时，双手交叠置于桌面；答题时，可以适当有手势，但是不宜过多或者 过于夸张。 图1-5-2-3 男女坐姿手势 【教师版】 职场礼仪中，也有下图所示坐姿，但此坐姿有一定难度，学生不易掌握，故 此处建议学员采用前文图片中的常规坐姿即可。 海量资源·下载银行帮APP 22﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 图1-5-2-4 女士坐姿 十、言语 在面试过程中，语言是最主要的沟通渠道，也是面试官获取面试者信息最重 要的部分。尽量不要弄错各位考官的称呼。 在面试过程中，应尽量保证使用普通话，吐字清晰、语速适中、重点处注意 停顿，避免语速过快、拖沓或者吐字不清。 “请”字当先，敬称打头，可使用“您”“贵行”“贵公司”等。同时避免 出现“嗯……额……我想想……”“你说什么？”“随便吧……”等日常随意性较 大的口头用语。 当由于紧张等原因表述出错时，及时致歉更正即可，不要出现类似吐舌、挠 头等小动作。 十一、离场 当主考官示意面试结束时，微笑并起立道谢，说声“谢谢考官”再行离开， 如果面试考场有会议桌，应将椅子归位，推入会议桌下。离场时没有必要握手（除 非考官主动伸手）。 海量资源·下载银行帮APP 23﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三节 注意事项 （一）保持谦虚和尊重 不论考生个人能力如何，无论在面试前后与其他考生交流、以及多人面试过 程中，都应始终保持谦虚和风度，注意礼让，不要轻易打断他人说话。 容易与人沟通协调的求职者往往受到企业青睐，相反，自我为中心、不顾及 他人感受的面试者，不易通过面试。 在前往面试的过程中，遇到工作人员进行清洁工作时，有意识地靠边走或者 稍加等待再行通过，也不要在前往面试的公司留下涂画痕迹或者散落垃圾。 （二）注意细节 值得所有考生注意的是，在面试全程中，都要避免小动作，如抓耳挠腮、东 张西望、抠手、转笔、抖腿、皱眉、叹气、吐舌等，一方面要自我调试减少紧张， 另一方面在面试场合要注意主动控制。 海量资源·下载银行帮APP 24﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二篇 商业银行半结构化基础理论 第一章 考生须知 第一节 考场安排 一、场地布局 银行半结构化面试常见的场地布局有如下两种类型： 图2-1-1-1 半结构考场直观图 二、考场配置 （一）考官数量 半结构化面试中的考官数量不固定，有些考场是一位考官，较常见的是三到 五位考官。 （二）题本 一般不给考生提供题本，题本在考官手中，每套题不超过7道，通常题目每 海量资源·下载银行帮APP 25﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 半天更换一次。 第二节 考试流程 一、确定入场顺序 常采用抽签方式确定入场顺序。 二、面试开场 （一）面试开场白 一般考官会通过一些缓和语主动与考生作礼节性寒暄，如友善的微笑、真诚 的致意等。接下来会宣读引导语，引导语的内容主要包括：欢迎辞，介绍面试的 时间和过程，明确回答注意事项，确认“开始提问”。 面试引导语样例： 考生你好，首先欢迎你今天来参加XX行的面试，在今天的面试环节我们会 简单问几个问题，便于对你有个全面的了解，请不要紧张，实事求是回答即可。 如未听清楚问题可以要求考官重新说一遍，你还有什么问题吗？现在可以开始 了吗？ （二）注意事项 考官宣读引导语的过程也是和考生进行交流的过程，所以在此时，考生切记 不要低头或四处张望，应与考官有眼神交流并予以回应。在考官宣读引导语时， 考生要认真倾听面试形式、时间要求、规则要求。关于考官在宣读引导语时问到 考生是否还有什么问题，这时建议同学们回答没有问题，开始答题即可。 三、提问环节 （一）提问方式 海量资源·下载银行帮APP 26﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 对同一考生，一般由一位考官提问。发问时，考官每次一般只提一个问题， 针对某些问题，考生回答完后，考官会进行追问。 （二）提问内容 提问的问题主要来源于应试者的简历、自我介绍、考官手中事先准备好的题 目。 （三）问题题量 每位考生的答题数量并不固定，通常为3～5道题目，每位考生面试时间约 为10分钟。 （四）观察要点 1.非言语表现。例如，微笑、蹙眉、脸红、搓手、挠头等，有些能够说明考 生自信、从容、反应机敏的品质，有些则反映考生紧张、承压能力差、思维不清 晰、不流畅等。 2.言语表现。通过观察考生语言表达是否流畅，从而判断考生的语言表达能 力如何；通过观察考生的思路是否清晰，从而判断考生思维能力如何；通过观察 考生表述是否前后不一致、甚至自相矛盾，从而判断考生陈述内容的真实性和个 人品质。 （五）注意事项 整个提问环节，考生务必认真倾听考官的问题，建议尽量不要再次询问或者 跟考官确认问题。每道问题回答完之后，要示意考官陈述完毕，便于考官开始进 行下一题。 四、面试结束 （一）面试结束语 海量资源·下载银行帮APP 27﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 面试结束后，考官会适当寒暄总结，对考生前来面试表示谢意，询问考生是 否还有什么问题，向考生说明本单位后续的一道程序以及间隔时间后，考生礼貌 道别即可离场。 （二）注意事项 考官在询问考生是否还有补充时，建议考生回答没有，考官询问一般只是出 于礼貌，并不会答疑。如有关于后续安排的问题，也可在考场外询问其他组织面 试的工作人员。 海量资源·下载银行帮APP 28﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二章 测评要素及测评表 个人综合素质决定了其是否能胜任某项工作，它是考生各类特征的集合，例 如：知识技能、自我形象、社会角色、特质、动机等。人的素质具有稳定性、可 测性、可量化性。基于“匹配性”目标，半结构化面试的核心是通过对人员素质 的测查，确保人才选拔的公正合理。个人素质包括品德、心智、能力、文化、身 体素质等方面，在银行半结构化面试环节，主要测查的要素包括：仪表仪容仪态、 个人能力、工作态度与求职动机、实践经验等。 一、测评要素 （一）仪表仪容仪态 1.考查重点 整场面试过程中，考官十分关注考生的着装、面容、礼仪和精神状态。 2.备考建议 考生在面试前应做好必要的准备工作，着装得体大方，面容干净整洁，精神 饱满，保持微笑，举手投足之间要有职场人的从容姿态。 （二）个人能力 1.言语理解与表达能力 考查重点：一方面考查考生对考官所提出问题的理解能力，另一方面也考查 考生的表达能力。 观察重点：在理解能力方面，观察考生能否准确理解题意，能否把握题目主 要思想等；在表达能力方面，观察考生的逻辑思维是否清晰，表达是否准确，发 音是否标准，语速是否适中，语调轻重是否得体。 2.综合分析能力 考查重点：主要考查考生对某一观点、现象、制度的分析与综合归纳的能力。 观察重点：观察考生是否抓住了问题的本质，对众多的概念、论点等概括是 否准确全面，分析问题是否具有广度和深度。 3.应变能力 海量资源·下载银行帮APP 29﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 考查重点：主要考查考生在压力的情景下处理问题的能力。 观察重点：命题人通过设置一些危机、压力情景或者现场直接给予考生一定 的压力，观察考生回答问题的准确性、迅速性以及考虑问题的全面性。 4.人际沟通和团队合作能力 考查重点：重点考查考生的适应能力、沟通能力、人际关系处理能力和团队 合作能力。 观察重点：命题人会设置工作场景中的人际冲突、矛盾、不理解、不配合等 情况来测查考生的态度，以及处理问题是否具有大局观和集体意识等。 5.情绪控制能力 考查重点：主要考查考生在外界刺激下的情绪控制能力。 观察重点：通过压力面试、情景面试等，从考试的工作经历、生活经历、背 景中提出质疑，观察考生能否保持情绪的稳定，沉着应答。 （三）工作态度与求职动机 1.考查重点 工作态度的测评主要是通过对以往经历的考查，了解考生的工作态度，包括 考生是否热爱工作，是否具有求知欲，对报考岗位的求职动机等。 2.备考建议 银行在人才选育中十分重视考生的敬业精神和责任心，以及工作稳定性。所 以考生在答题时，可以通过以往经历中的具体事件，相应地展示说明个人具有较 好的敬业精神和稳定性。 （四）实践经验 1.考查重点 考官会通过询问一些与岗位紧密相关的问题，如教育背景、工作经历和成果 等，了解考生的岗位胜任力。 2.备考建议 考生需要对自身工作经历做好归纳总结工作，重点整理个人工作职责、具体 行为和工作成果，并选取与银行工作更为贴合的工作经历作为答题要点。 海量资源·下载银行帮APP 30﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 二、商业银行面试测评表 姓名 性别 年龄 毕业院校 专业 学历 应聘部门 应聘职位 考察项目 权重 考察内容 测评要素 分值 考核得分 穿着打扮 衣着打扮是否得体 5 仪容举止 10% 行为举止 行为举止是否得当 5 语言表达能力 表达准确流畅 10 人际交往中的沟通协 人际沟通能力 10 调技巧 制定合理目标及计 计划组织能力 10 划，有效执行 在有压力的情境下， 思考、解决问题迅 应变反应能力 10 速，做出正确的判断 个人能力 70% 和处理 能否对问题的本质做 综合分析能力 出明确、全面、透彻 10 的分析判断 团队合作能力 是否有团队合作意识 10 具有强烈的学习动 机，并能将所学到的 学习能力 10 知识技能应用到日常 工作中 求职动机与 是否理解岗位，是否 10% 与岗位的匹配度 10 自我认知 认同组织文化 在没有他人鼓励的情 工作主动性 况下主动寻求方法并 5 采取必要行动 工作态度 10% 勇于承担工作中的各 工作责任感 种压力和风险，对工作 5 中的行为和结果负责 海量资源·下载银行帮APP 31﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三章 半结构化面试题型 【教师版】 半结构化面试题型分类较多，考生不容易理解，所以在此将其进行了归类， 教师授课时需向学生说明，方便学生理解和掌握。 半结构化面试分为两类，认知类和能力类。第一类，认知类指的是对自我以 及岗位的认知，包含个性特征、行为经历、求职意愿以及自我介绍。第二类，能 力类指的是考生从事工作所必备的基本能力，主要包括综合分析能力、人际沟通 能力、应急应变能力、计划组织能力。就近年的考情来看，人际沟通以及应急应 变考查较多，综合分析以及计划组织虽然在半结构化面试中呈现逐年递减的趋 势，但是因其对于无领导的思考和作答有很大的帮助，所以考生需认真学习，尤 其是今年山东地区无领导题目中，出现了考查计划组织能力的题目，更需要教师 进行重点讲解说明。但是教师在授课时不需要像讲解结构化一样讲解得非常深 入，只需要讲清楚基本思路，让学生知道如何作答和应对即可。 注意事项：商业银行半结构化面试的考查内容在各个银行的不同地区分行 均有所不同，讲师授课时需要根据当地商业银行的考情确定课程内容。根据历年 半结构化面试考情可知，认知类属于必讲内容，能力类属于选讲内容。 【教师版】 命题原则 一、基于胜任力命题 海量资源·下载银行帮APP 32﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 不同岗位有不同的胜任力要求。基于胜任力是指基于岗位所需的能力和知 识要求设置题目。以客户经理岗为例，由于该岗位侧重营销，同业竞争激烈，产 品同质化，所以考官特别关注应聘客户经理岗考生的成就愿望、沟通能力、创新 能力，题目设置也多会趋向于此。例如，请分享你面对挑战的一次经历；请分享 你发现依靠原有方法解决不了问题的一次经历。 二、基于典型工作场景命题 由于不同岗位具体工作任务不同，工作场景也不甚相同，考官为挖掘考生可 塑性，常会根据考生应聘岗位的具体工作场景设置问题。以柜员岗为例，题目多 会涉及特殊业务办理。例如，取款10万元需要提前一天预约，现在客户没有预 约无法取款，但是客户非常着急并且情绪异常激动，同时网点库存也不足10万， 你怎么办？ 第一节 个性特征类 一、题型介绍 个性特征类问题指的是通过询问考生一些关于个性特点、兴趣爱好、学习情 况、家庭教育等基础问题，了解考生的性格、情绪、优劣势、态度等，从而判断 考生是否适合本岗位。 个性特征类问题常用于面试开始阶段，作为导入性题目，一方面营造良好沟 通气氛，缓和考生紧张情绪，另一方面帮助考官对考生进行基本的认识和了解， 为双方之间的进一步交流和沟通收集有价值的话题。 二、真题展示 1.你最崇拜的人是谁？ 2.请问你最大的优点是什么？ 3.你最大的缺点是什么？ 4.你最喜欢的一本书是什么书？ 海量资源·下载银行帮APP 33﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 三、答题原则 1.展示与职位的匹配度 岗位匹配度，就是个体与岗位的匹配程度，包括任职资格、岗位职责与员工 个体特征相匹配的程度，以及岗位报酬与员工需要、动机匹配程度，前者是前提 和基础，后者则是关键。因此考生在回答个性特征类题目时要突出和岗位的匹配 度，比如“你最喜欢的一本书是什么”，很多考生回答时可能会说言情小说或者 武侠小说，但是这样的书籍和我们未来的工作并没有多大的关联性，也无法展现 我们积极的状态，因此建议考生选择一些历史类、管理类、文学类、实用技巧类、 心理学类等方面的书籍。再比如，“请问当前对你来说最重要的是什么？”多数 考生的第一反应是亲情。诚然，亲情对我们每个人都很重要，但是在面试场合， 考官更希望考生去讨论和工作相关的内容，考生可以谈成就感这类和工作相关 的问题。 2.坦诚表述，重在感悟 在面试过程中，考生应当扬长避短，不虚造事实。例如，请问你平时喜欢做 什么？部分考生为了给考官留下好印象，常回答喜欢阅读。但如果考生本身平时 看书不多，一旦考官追问都看过哪些书，此时考生很难具体回答。所以面对这类 问题，考生莫不如突出自身个性，即使是常参加朋友之间的聚会，也可重点谈聚 会在交友、拓宽眼界方面所带来的积极意义，考官会觉得更真实，还能体现考生 比较外向、善于沟通的性格特点。 四、例题精讲 1.你的优点是什么？ 【思路点拨】 优点选取要遵循两个原则：真实性和匹配性。真实性体现的是优点与自身性 格吻合，比如一个相对比较内向的同学不要说自己最大的优点是善于沟通，但是 可以说自己最大的优点是严谨认真；匹配性体现的是优点和岗位匹配，对于柜员 岗，匹配的优点包括良好的服务意识、细致严谨的工作态度、吃苦耐劳的品质、 较强的责任心等；对于客户经理岗，匹配的优点则包括良好的人际沟通能力，挑 战意识、较强的创新能力等。 海量资源·下载银行帮APP 34﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 同时考生还需要注意，在说明自身优点之后，还应该用事实证明优点的真实 性。 【授课指导】 教师在授课时要挖掘学生的个性特点，找到学生身上最大的优点，同时让学 生认识到没有必要为了迎合岗位的需求，全部都千篇一律地作答。一定要根据自 身的特点，真实作答，这样反而更容易获得考官的青睐。 【参考答案】 各位考官，我认为我最大的优点就是善于思考，有一定的创新能力。 在大三的时候我曾经进行过创业，主要是在各个宿舍设置零食箱，里面放置 水果、瓜子、方便面等零食，每周进行零食数量的统计和更换。很快这个想法得 到了其他学生的支持，并且有两位同学决定和我一起，于是我们三人就开始了创 业之路。 创业看似简单，实施起来却是有很多的困难，第一个，零食采买需要资金； 第二个，APP的推广也困难重重；第三个，有些宿舍在进行统计和收钱时没人， 资金回收不畅，影响到了流动和运转。但是面对这些压力和困难，我没有因此放 弃创业的想法，而是更加积极思考解决问题的办法。 针对第一个问题，我积极向银行申请贷款，没有成功，于是开始联系老师， 申请创业基金，除此之外我还积极联系供货商，说明我的想法，商议延期支付货 款。最后成功地解决了资金问题。 针对第二个问题，我们联系学校的各个社团，并且在学校广场举办扫码抽奖 的活动，经过五天的宣传，APP的下载量达到了1000人。 针对第三个问题，最开始我们会守在门口，但是这样反而让同学们对我们很 抵触，后来我们转变了思路，开始在公众平台上评选诚信宿舍，对于按时付钱的 宿舍给予奖励，排名靠前的宿舍还可以领取现金红包，慢慢地大家都非常自觉地 支付。 除此之外，在平时的生活和工作中遇到问题我也会积极思考，针对不同的问 题提出不同的解决措施。这也进一步锻炼了自己的创新意识和能力。 2.你最大的缺点是什么？ 【思路点拨】 第一，考生在回答缺点类问题时，不要刻意规避或美化缺点，比如很多同学 会说我的缺点是过于追求完美，过于认真。这类回答看似作答完美，实则属于变 海量资源·下载银行帮APP 35﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 相的优点，不利于考官对我们进行全面了解，甚至还会引起考官的反感。当然也 不建议考生说我的缺点是做事情考虑不周到或者是社会经验比较少等，这些是 很多刚刚毕业的学生存在的共性问题，所以不能说明什么。甚至有些考场上考官 会明确说明不允许说工作经验匮乏，做事情考虑不周等类型的缺点。 第二，考生在选取缺点时也不能选取和岗位要求相违背的缺点，比如我最大 的缺点就是比较马虎、责任心差、不善于与人沟通等，因为银行的工作最需要严 谨认真、责任心强、有良好的沟通能力。因此，考生要选择不影响工作开展的缺 点，比如不够有主见、面对选择时常常优柔寡断，不够果敢、重大事件来临前会 比较焦虑、在公开场合讲话会比较紧张等。 第三，作答时，可以用事例说明，同时还应该表明如何克服缺点，或者对于 克服缺点有什么样的计划等。 【授课指导】 教师在授课中，要引导学生挖掘自身缺点，避免千篇一律的答案。同时对于 学生举例内容要进行解释说明，举例尽量不要举因为缺点导致某项工作没有完 成或者出现了重大失误的情况，因为这样会让考官本能地联想到你的缺点会影 响到未来的工作。所以我们的举例应尽可能让自己的缺点缩小化。比如说自己最 大的缺点是优柔寡断，举例时尽量举因为自己的不果断错失了一些机会，而不要 举因为自己的不果断导致工作延期的问题。 【参考答案】 我最大的缺点就是做事情比较优柔寡断，不够果敢。 在研一的时候，由于入学成绩较好，做事比较严谨，获得了老师的认可和喜 爱，于是老师破例交给了我一个任务，让我负责筹备一个学术论坛，并且在论坛 上准备发言。但当时自己犹豫再三，最终还是没有应承下来，因为我是跨专业考 研，所以自认为基础知识不是很扎实，担心自己在面对一些比较深入的学术研讨 时无法准确理解或者遇到突发情况无法应对。后来老师就把这个任务安排给了 研二的学长，虽然中间他也遇到了很多困难，也一直在向老师求助，但是经过了 这次锻炼，他不仅提高了自身能力，更是结识了很多的朋友，为后来的工作奠定 了基础。 这件事让我非常后悔，因为自己的犹豫让自己错失了成长的机会。所以从此 以后，我就时刻提醒自己，遇到机会一定要勇敢地抓住，不要害怕，要勇敢地挑 战自己，让自己获得更好的发展和提高。 海量资源·下载银行帮APP 36﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 3.你最喜欢的一本书是什么？ 【思路点拨】 本题表面上是关注考生的爱好，其实是考官以此考查考生的学识及学习能 力。建议考生选择一些对自身成长、工作、学习和生活有帮助的书籍，书籍类别 可以是历史类、管理类、文学类、实用技巧类、心理学类等。为了能够突出考生 对书籍的认识深度，需要具体阐述喜欢这本书的原因及受到何种启发。一般有两 种阐述方式，一种是阐述和概括本书的主旨大意，然后阐述自己喜欢的原因以及 受到了何种启发。另外一种是阐述书中印象最深的一个章节或者一个片段，根据 这个片段来谈启示。 【授课指导】 教师在授课时一定要引导学生提前查阅和准备。让学生对于书中的内容进 行全面的了解，在谈感悟时一定要具体深入，不能仅仅是泛泛地说“让我懂得了 坚强”等诸如此类的话语。 当然，如果教师有一定的认识也可以引导学生对读书感悟进行逐层深入的 阐释，在此给大家提供两种思路： 第一种方式，根据自己阅读深度展开。比如余华老师写的《活着》，第一遍 读，读出了悲伤，读出了人生的无奈。第二遍读，读的是坚强，是无论遇到什么 问题和困难时候都能够勇敢面对的气魄。第三遍读，读的是豁达，是和生命和解。 是无论命运将我们吹向哪里，我们都能够在那里生存并且安顿下来的坦然。 第二种方式，从理论到实践，逐层展开。比如，陈果老师的《懂你》最初从 理论上理解，讲述的是道德，觉得很空洞遥远，后来在和同学相处的过程中，突 然想到陈果老师说的一句话，道德是一个人对另一个人的关爱，一颗心对另一颗 心的理解，以我心懂你心的感同身受。这句话突然点醒了我，让我在处理一些问 题时能够真正地设身处地为他人考虑，不仅获得了同学们的喜爱，收获了很多友 谊，更是让自己懂得了宽容、理解、帮助的意义。 当然此处授课时，教师还应该通过讲一道题，让学生明白一类题的作答思路， 比如，你最喜欢的电影、你最喜欢的偶像、你最崇拜的人等。 【参考答案一】 我最喜欢的一本书是余华老师写的《活着》，这本书讲述了在大时代背景下， 随着内战、三反五反，大跃进，文化大革命等社会变革，徐福贵的人生和家庭不 断经受着苦难，到了最后所有亲人都先后离他而去，仅剩下年老的他和一头老牛 海量资源·下载银行帮APP 37﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 相依为命的故事。 这本书我读了几遍，每一遍阅读都给了我不同的感受，第一遍读，看到了时 代的悲哀，在那个时代，人的命运是无法自己掌控的，生命充满了悲伤，充满了 无奈。第二遍读，读到了坚强，我看到了无论遇到什么样的坎坷，徐富贵都一直 坚强地活着，顽强地和一个又一个不幸抗争着。第三遍读，读的是一种坦然豁达， 是和生命的一种和解，是无论命运把我们带到哪里，都可以在那里很好地生存下 去的坦然平和。 所以每当自己遇到一些困难和问题时，我就会想起这本书，让自己更加坦然 地面对挫折，更加豁达地面对生命的得与失。 【参考答案二】 我最喜欢的一本书是陈果老师的《懂你》。 我很喜欢书中的一句话，道德是一个人对另一个人的关爱，一颗心对另一颗 心的理解，以我心懂你心的感同身受。这句话从人的角度去谈理解，从另一个层 面去诠释道德。因为我们知道环卫工人的辛苦，所以我们不乱扔垃圾，因为我们 知别人的不容易，所以我们不会强人所难，因为我们知道贫困山区的艰难，所以 我们提供帮助。 不仅如此，这本书也深深地影响着我的为人处世，尤其是在人际交往中，让 我能够更好地理解和体谅他人，更加懂得包容、理解和帮助的意义。 4.谈谈你的家庭情况。 【思路点拨】 通过对考生家庭情况的了解，可以推测出考生的性格、观念、心态等方面的 内容，所以考生在介绍自己的家庭时，除了家庭人员组成，还可强调家庭和睦氛 围，父母的教育理念，以及对自己的期望等。 【授课指导】 此处可以向学生说明，对于家中有资源的情况也可以在此说明，但是一定要 注意语言的委婉度。比如我的父亲是一名企业家，在我初中的时候，父亲开始创 业，最初异常辛苦，中间也经历过起起伏伏，但是父亲一直都非常坚毅，不抱怨， 不退缩，虽然现在已经初具规模，但是父亲依然没有任何松懈。虽然父亲从来不 会给我讲很多大道理，但是父亲用他的实际行动告诉了我奋斗的意义。 【参考答案】 我来自于一个普通的家庭，父亲是军人，母亲是会计。父亲比较严肃，对人 海量资源·下载银行帮APP 38﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 对事都要求很高。母亲的性格和父亲不同，非常温柔，对人对事都很耐心仔细。 小时候，因为父亲很少在家，所以都是母亲照顾我。母亲在教育层面更倾向 于言传身教，所以在培养我的习惯方面，母亲一定会率先示范。为了培养我的学 习习惯，母亲每天上班工作八小时后，晚上还坚持学习三小时，所以学习也就成 为了我每天必定要做的事情，这个习惯一直持续到现在。大学几年我从未缺过任 何一堂课，而且即使在社团工作很多的情况下，我也会坚持复习功课，所以成绩 一直名列前茅。父亲培养了我的独立性，尤其在一些重要决定上，比如高考报考 专业和临近毕业选择工作。父亲说之所以让我自己做决定，是为了能让我对自己 负责，自己选的路再难也要走下去。最重要的是，不管我每次做什么样的决定， 父母都非常支持我，这给了我极大的动力。 父母虽然性格不同，但他们感情很好，也希望我未来不管从事什么样的工作， 都能坚定自己的选择，并且长期从事下去，在自己的岗位上做出成绩。父亲当了 一辈子兵，母亲做了一辈子会计，虽然很平凡，但我很敬佩他们在自己的岗位上 认真工作的精神。 我的家庭虽然简单，但是也让我在成长中收获颇多，我非常感谢父母的支持， 让我在前行的路上没有后顾之忧。 第二节 行为经历类 一、题型介绍 行为经历类问题指的是通过询问考生过往经历，从而判断考生的工作态度、 工作能力以及未来的工作潜力。 这类问题的特点包括：第一，多要求描述一件具体的事件；第二，题目设置 多针对于岗位要求；第三，常伴有追问。 【教师版】 1.多要求描述一件具体的事件 行为经历类问题不是重在考查考生的经历是否丰富，而是通过具体事件考 查考生的工作能力、创新能力及工作态度等，所以多数只要求考生描述一件具体 海量资源·下载银行帮APP 39﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 的事。 因此教师授课时要重点关注学生是描述了一个事件还是多个事件的罗列。 2.题目设置多针对于岗位要求 往往围绕与工作有关的胜任力展开。比如对于客户经理岗，常常会问到，请 说一个你如何应对挑战的经历。但是对于柜员岗可能问到的就是谈一件你做过 的最繁琐的事。 因此要求教师在向学生提问时，一定要根据学生报考岗位进行追问，保证更 加有针对性。 3.常伴有追问 追问是为了深入挖掘考生的信息及潜力，或者为了求证经历的真实性。通常 在以下几种情况下，考官会就经历进行追问： （1）讲述的不是行为事例 （2）讲述的事例不完整 （3）讲述的事例信息量太少 （4）用“我们”来模糊事件主体 （5）讲述的事例有虚假嫌疑 （6）借用他人的外衣包装自己 因此，要求教师授课时，一定要根据考生的回答情况进行追问，尤其是出现 上述问题或者错误时，要进行及时的追问和提示。 特别提示：在今年的面试中，如果学生描述的经历是销售类型的，考官还会 直接让考生进行现场模拟，推销产品，所以需要引起足够的重视，并提前做好准 备。 二、真题展示 1.你过去在学习或者实习经历中有没有做过比较有创新性，不同于以往的事 情？ 2.请讲述过去经历的事件中，你争取他人支持配合你完成一项工作的经历。 3.你有没有过失败的经历？ 海量资源·下载银行帮APP 40﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 三、答题原则 1.真实性 真实性指的是考生描述的经历一定要是亲身经历的事件，不可无中生有。虚 假经历在陈述时，很容易出现漏洞，也禁不起考官的追问，会大大影响考生的评 分。 2.优先性 对于过往经历，有些考生有很多，但是在考场上具体呈现哪段经历一定要经 过认真思考和筛选，也就是注意经历选取的优先性。 第一，社会实践经历>社团经历>学习经历。因此可以先思考相应的社会实 践经历，比如自己的实习经历或者跟随老师进行社会调研的经历等，其次是社团 经历，比如社团中参加一些比赛或者组织一些活动的经历。最后是学习经历，可 以是自己学习专业课的经历，也可以是学习某项技能或者考取一些证书的经历。 第二，与岗位相关的实习经历>与岗位无关的经历。比如对于客户经理岗， 销售的经历更加贴合岗位，而对于柜员岗，显然担任志愿者和会计助理的经历更 加贴合岗位要求。 第三，个人独立完成或者个人独立负责的经历>参与协作的经历。 第四，知名公司的工作经历>不知名公司的工作经历。知名度较高的公司的 实习经历更容易引起考官的兴趣，也更能反映考生的能力，因此考生在选取经历 时尽量选择规模比较大的公司的实习经历，但是这一点也不是绝对的，考生还要 结合自己具体的工作内容，比如在世界五百强企业仅仅承担的是打印文件的工 作，就不如在一个小公司独立负责工作项目更具有说服力。 3.时效性 时效性指的是考生尽量选取近期发生的事，可以是大学校园内的经历，也可 以是实习中的经历。如果选取过于久远的经历，比如高考的经历，意义不大。 4.主体性 很多考生在描述一个事件时，常常用“我们”来模糊主体，这既是一种不自 信的表现，也容易引起考官的怀疑，所以在阐述事件时，一定要明确说明“我” 做了哪些事情和努力。 5.行为性 行为性是回答行为经历类问题最重要的一个原则。它的具体体现是经历中 海量资源·下载银行帮APP 41﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 要有具体的行为，且为考生在整个经历中的行为。这些行为可以是协调、沟通、 走访、学习等方面，考生答题时要尽可能的多阐述为达目的所做的行为。 6.完整性 一个完整的经历要包括事件发生的情境，要达到的目的，为达到目的做了哪 些行为以及最后的结果是什么。这四个方面缺一不可，缺少一个就会影响事件的 真实性和测评结果。 7.详细性 对于经历的描述，考生不仅要注意完整性，还应该注意详细性，即对于中间 自己采取了哪些措施、做了哪些努力进行详细的说明和阐释，以此来表现自己的 能力。 四、解题思路 行为讲述可以根据 STAR 模型来进行内容的整合。STAR 模型具体指： Situation情境——Target任务——Action行为——Result结果。 1. Situation情境 指的是当时事件发生的具体背景，是一个事件的开头。背景包括事件发生的 时间、地点、人物这些基本信息，还可以具体描述当时是在什么样的困难背景下 进行的。描述情境是为了引出下文，也是为了突出题目的主题。 2. Target任务 指的是所要达到的目的，可以是考生自己定的目标，也可以是他人定的要求。 在描述任务时，可以添加一些具体数据来体现任务的紧迫性。 3. Action行为 指的是在整个事件中考生为达目的所做的行为。这些行为包括具体措施，困 难环节，如何应对困难这三个层面。行为环节是考官最为关注的环节，所以考生 一定要重点描述。 4. Result结果 结果指的是最终是否达成目的，完成任务。在结果基础上还可以添加他人的 评价及个人的感悟，来升华整个经历。 海量资源·下载银行帮APP 42﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 五、例题精讲 你过去在学习或者实习经历中有没有做过比较有创新性，不同于以往的事 情？ 【审题重点】 （1）题目要求：学习或者实习经历 （2）题目主题：创新 【解题思路】 【授课指导】 教师在授课过程中应该引导学生回顾理论内容，进一步理解 star 原则并且 学会应用。同时给学生进行答题示范时，可以分为普通示范以及经过加工之后的 示范，让学生掌握打磨个人经历的技巧和方法，从而让回答更加精彩。 比如就本题而言 普通的示范：大二时，我在一家化妆品门店实习，从事会员卡的销售工作， 后来店长定了一些任务，为了完成店长的任务，我想到了很多的方法，最后终于 通过自己的努力完成了任务。 和加工之后的答案区别在于： 第一，答案有结果的呈现，150张会员卡，还有店长的认可。很好地体现了 海量资源·下载银行帮APP 43﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 这次经历的成功之处。 第二，答案有中间环节的描述，详细地说明了自己做了哪些事情，付出了怎 样的努力，尝试了几种方法，很好地体现了考生能力。 第三，答案中有很多数字的说明，比如 7 天，100 张，500 元以上，100 多 个电话、45人、20多人、150张等。这些数字能够很好地展示各个环节的成果， 并且让考生的回答更具真实性。 【参考答案】 我上大二时，国庆节没有回家，找到一份销售工作，主要是销售化妆品店的 会员卡。当时，那个化妆品店因为不是在市中心这样的豪华地段，所以一直生意 也不是特别好，才决定推广会员卡冲业绩。我去的第一天，店长给我定的任务是 7天要成功推销出100张500元以上的会员卡，如果没有达到业绩要求，底薪就 会全部扣除，但是如果超额完成，每天多奖励50元底薪。由于我从未有过销售 经验，看到业绩任务这么重，心理其实很忐忑，但是想着超额完成后的奖励，当 时就给自己定了130张的任务量。 第一天推销时，我采取了最笨的办法就是根据店长提供的以前客户的电话 给他们一一打电话，多数顾客在接到电话后都很不耐烦或者直接挂掉，打了近 100 多个电话，没有成功推销出去一张。后来，我就学其他人“扫街”，一个一 个地讲解，推销发放试用品，但是效果也不是很好，好不容易有人愿意去店里看 看，还被其他专柜把人抢走了。推销第一天下来，我没有任何业绩，还偷偷哭了 一回。晚上我就上网搜了很多推销技巧，查看了很多推销案例，最后在朋友圈找 到了灵感，我要从原先的灌输式宣传变成参与式宣传。第二天，我就跟店长说了 我的想法，借助店里的地方，在朋友圈、店里公众号以及一些大学的公众号推广 了“闺蜜情”主题活动，邀请大家免费来店里喝咖啡和学习化妆护肤。由于我的 一些好朋友的带动，第一场活动当天来了大概45人。虽然最终办卡的只有20多 人，但是因为他们在朋友圈发的活动图片吸引了更多的人来参与活动，所以第二 场活动我就推广出去了50多张。后来，我又把活动推广的主题变成“把美送出 去”的赠卡活动，刺激大家变原先的为自己办卡为一种送礼的新形式，还提供免 费邮寄服务。一家公司的部门领导就在我这定了28张，奖励优秀员工。基本这 7天，我每天处理订单都要花近4个小时。 最后，在活动结束统计结果时，我不仅完成了店长给我定的任务，还超额完 成了自己给自己定的任务，一共销售出去近150张会员卡。之后每次节假日店长 海量资源·下载银行帮APP 44﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 一定会高薪邀请我去兼职。这次活动结束后，我才开始意识到，任何事情都会有 办法，就是要多动动脑子，并且去执行。 第三节 求职意愿类 一、题型介绍 求职意愿类问题一般测查考生在职业选择上的考虑，内容会涉及应试者的 价值取向、求职动机、职业兴趣等多个方面。求职意愿类问题主要用于考查考生 的求职动机与拟任职位的匹配性。 二、真题展示 1.你为什么报考我行？ 2.你有没有报考其他银行？ 3.你愿意在柜员岗做几年？ 4.你为什么没有选择闯天下，而是留在本地？ 5.你为什么选择报考北京，而不是回到你的家乡发展呢？ 三、答题原则 1.了解岗位、用人单位和报考地点的特性 对岗位、所报考单位和报考地点的熟悉程度在一定程度上能反映出考生求 职的意愿是否强烈。在了解报考岗位、单位和报考地点的基础上，考生在作答时 可以突出与之匹配的特点和特长。 2.着重突出稳定性 稳定性指的是愿意长期从事某项工作，并且把这项工作作为首选。银行培养 员工成本较高，而且基层岗位人员流动大，为了保证人员分配及业务开展，选人 时会考虑稳定性因素。 3.多角度展开 考生在作答时，可以从多角度多层次展开。比如“谈谈你对柜员岗位的认识”， 海量资源·下载银行帮APP 45﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 很多同学作答时只是谈到柜员岗是办理一些基础业务的岗位，展开面非常单一， 无法体现出我们对于该岗位的全面认知。因此，可以从办理基础业务、代表银行 形象、可以进行第一手客户的营销等多个角度展开。除此之外，还可以在回答的 最后说出柜员岗的一些不足，比如工作重复性比较强，比较单一，工作内容繁琐 复杂等。以此告诉考官自己进行了全面的了解，不仅喜欢岗位的优势，同时也接 受岗位的不足，从而体现稳定性。 4.真情实感，不过分夸大 求职意愿类问题一般提问都比较直接，考生多数能猜到考官的设置问题的 用意，所以为了迎合考官，会出现不真实或者过分夸大的回答。考官无法通过题 目考查考生的求职动机时，多数就不会轻易选择这位考生。考生回答求职意愿类 问题时可以根据自身实际情况，结合现实性的因素作答。 四、例题精讲 1.你为什么报考我行？ 【解题思路】 【思路点拨】 考生在回答求职意愿类问题时，无需否认现实性的需求，但要把握好度，不 作为重点去谈。在谈能力匹配时，可选取一到两个能力用事例展开。价值观匹配 层面不要背官方表述，最好是谈实际生活中的感悟。 【授课指导】 教师在授课时，要引导学生在面试前对银行的信息（优势、特色、最新理财 海量资源·下载银行帮APP 46﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 产品等）进行充分的查阅和了解，在此处也可以要求学生一定要认真查看附赠资 料，对于其中的内容一定是理解，不能只是单纯的记忆和背诵，并且在回答问题 时一定要用聊天的方式自然地说出来。 【参考答案】 各位考官，我之所以报考贵行，主要是因为这样几个原因： 首先，对于绝大多数金融专业毕业生来说，银行工作是我们的第一选择。一 是专业对口，能够学以致用。二是银行作为我国金融业的主体，其发展平台非常 广阔，非常适合我们年轻人去拼搏。 其次，在暑假期间，我曾经到我们本地的工商银行进行实习，在这两个月的 工作中，我日均接待客户近百人。这让我对银行工作有了更深刻的认识和了解。 我认为银行工作中最重要的就是良好的服务意识。而我在校期间曾担任班长和 志愿者，一直从事服务类的工作，这让我在提升服务意识和技巧层面积累了很多 心得，所以我希望未来的工作中能够发挥自己的优势。 最后，我之所以选择贵行是由于一直以来和贵行在业务方面的接触比较密 切，贵行的整体工作环境、工作效率以及工作人员的整体素质都给我和家人留下 了非常深刻的印象，家人也非常希望我能回到家乡从事这样一份稳定且口碑很 好的工作。 2.你有没有报考其他银行？ 【解题思路】 【思路点拨】 本题考查稳定性，回答此类题目时可如实说明自己还报考了其他的银行，但 是不适合透漏太多，两到三家即可。在阐述理由时可以从现实性原因比如就业压 力大等角度展开，同时适当说明该银行的优势，表达非常想进入该银行工作的意 愿。 注意此处，很多考生可能对于某个银行的优势了解并不深入，所以简单提及 海量资源·下载银行帮APP 47﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 即可，同时也可以适当结合岗位展开，以使答题更加具体，避免空洞。 【授课指导】 教师在授课过程中，第一，要向学生说明，简单提及该银行优势即可，不适 合阐释太过深入，毕竟学生对于各银行的了解仅仅停留在表面，一旦阐述错误， 适得其反。第二，向学生说明不要把各个银行的优势劣势进行比较，银行内部有 不攻击同业的传统，所以不适合去用其他银行的劣势衬托此银行的优势。第三， 教师授课时要带领学生对附赠资料进行查看，让学生能够足够的重视，并知道自 己应该如何复习和利用附赠资料。 【参考答案】 不瞒考官说，我确实还报考了其他两家银行。因为现在就业压力很大，进入 银行的压力更大，往往是很多人竞争同一个岗位。而我一直以来都特别希望能够 进入银行工作，所以为了增加进入银行的几率，我还报考了两家，但是相比较而 言，我更希望进入贵行。一方面因为贵行属于国有银行，实力非常雄厚，另一方 面因为贵行一直在致力于服务三农发展，而近几年三农问题也一直备受国家关 注，我也希望可以在其中有所作为。 我报考的是贵行的柜员岗，之所以报考这个岗位也是经过了深思熟虑，一方 面自己大学所学专业是金融学，希望自己毕业之后能够学以致用，另一方面是基 于自己的个性特征，我是一个非常有耐心和亲和力的人，而柜员的工作要求有很 好的服务意识，这一点和自己的优势相吻合，所以我希望在未来工作中发挥自己 的长处，取得一定的成就，也希望考官给我一个机会。 3.你愿意在柜员岗做几年？ 【解题思路】 【思路点拨】 有些银行在招聘的时候会明确说明，非常欢迎愿意长期从事柜员工作的同 学。由此可知，银行希望考生在职业选择和岗位选择上都有稳定性。这道题考查 海量资源·下载银行帮APP 48﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 重点和“你愿意在基层工作多久”比较类似，回答这类问题时，不建议回答1～ 2年这样比较短的时间，至少5年甚至更长时间更符合银行方面的要求。 【授课指导】 这类问题如果没有明确的要求考生必须说具体年限，可以引导学员表达愿 意长期从事柜员岗的意愿。同时教师授课时在此处应该带领学生回顾理论，比如 多角度展开作答。 【参考答案】 各位考官，对我来说，我愿意在柜员岗工作至少5年的时间。 因为，我虽然专业对口，但是单纯依靠之前的知识肯定是不够的，所以我计 划用1～2年的学习时间，让自己熟练掌握柜员岗所需的所有业务技能。 两年之后，虽然已经熟练掌握基本业务，但是也只能算是一个合格的工作人 员，离着做好还欠缺很多，所以我需要几年时间拓展业务，使自己成为一名优秀 且综合的柜员。而且现如今，随着各大银行之间的竞争日趋激烈，柜员岗位已经 不再是单纯地办理一些基础业务，更是开始逐渐承担营销的任务，所以我会在工 作中不断提高自己，以热情和专业的服务赢得客户的信赖和认可，进而为客户推 荐合适的理财产品，让自己平凡的工作加入更多的挑战，把这份非常普通的工作 做到不普通。 当然，如果单位有需要，我在这个岗位还可以进行传帮带，帮助新人更好地 适应和胜任这个岗位。 并且，在报考之前，我接触过几位在柜员岗工作了10多年的前辈，我感觉 他们在这个岗位上已经是十分精通了，非常受人尊重，我觉得这样也挺好。所以 我认为，我在这个岗位上至少要工作5年的时间，甚至会更久。 4.为什么没有选择去外地闯天下，而是选择留在本地？ 【解题思路】 【思路点拨】 本题重点测查考生的求职意愿和稳定性，考生作答时一定要真诚、真实，并 海量资源·下载银行帮APP 49﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 且体现出自己选择留在本地是经过深入思考以及全面分析的，体现自己高度的 稳定性。 【参考答案】 其实在刚刚读大学的时候就想过这个问题，当时觉得毕业之后一定要到北 上广深这些大城市去走一走看一看，拼搏一下，让自己的人生不留遗憾，但是随 着年龄的增长，越来越觉得之前想法有些幼稚。 如果到北上广深这些城市去发展，前几年确实可以让自己获得很好的提升 和发展，但是在几年之后，父母日渐年迈，自己也要面临结婚生子，而大城市的 高房价高物价，定然无法安家，更不用说对老人进行照顾。因此这时候，很多人 不得已再选择回到家乡发展，一切都要重新开始。所以我觉得与其这样，不如一 开始就想得长远一些，回到自己的家乡，找到一份稳定且有发展前景的工作，然 后在这个单位稳定发展下去，通过自己的拼搏和努力一样可以获得非常好的发 展。 而与此同时，家乡有很多自己的亲人和朋友，人脉关系广，人脉资源丰富， 对于未来的工作也会有很多的助益。 5.你为什么选择报考北京，而不是回到你的家乡发展呢？ 【解题思路】 【思路点拨】 本题主要测查考生的稳定性。因此考生在阐述这个问题时必须要全面和肯 定，让考官看到你想来到这个城市并且想留下来的决心。根据实际情况，在此设 想了几种原因，供考生选择，但是考生也需要根据自己的真实情况进行说明。第 一方面，现实性因素，（1）报考地是男（女）朋友的家乡。此处，考生需要明白， 男女朋友谈恋爱是非常不稳定不确定的，一旦分手可能也就意味着会离开这座 海量资源·下载银行帮APP 50﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 城市，因此工作的稳定性很差，所以此处为了凸显稳定性，可以说明相处时间较 长，而且得到了双方家长的支持。（2）上学所在地，这是比较好的理由，可以说 大学四年一直在这生活，已经习惯了这个城市的生活节奏，并且把它当成了自己 的第二故乡，因此毕业之后想留在这继续工作发展。（3）自己很多亲人朋友在本 地，为了让考官相信所说属实，最好把亲人居住地址进行较为详细的说明，比如 说自己的叔叔在海淀区，农业大学附近，自己姑姑在昌平区，还有很多的家人朋 友也都在北京，因此自己每年暑假寒假都会来到北京，对这个城市有一定的了解 也非常喜欢。 第二方面，城市特色，比如北京是经济政治文化中心，更加讲究公平和努力， 为我们提供了非常好的发展平台。 最后建议考生主动提及考官存在的顾虑，比如定居的问题，但是不可以直接 说已经做好了买房的打算，需要委婉表达，以提升自己的稳定性，比如可以说报 考之前已经对未来进行了全面考虑，也知道北京高物价高房价的情况，但是已经 做好了充分的准备，家人会给予充分的支持和帮助，自己也会通过努力，尽快定 居下来。 【参考答案】 之所以报考北京而没有回到家乡确实是经过了慎重的考量。一方面，自己的 学校在这座城市，大学四年，对这个城市已经是非常熟悉和了解，也非常喜欢， 这座城市就像自己的第二故乡一样，因此想继续留下来，发展下去。 另一方面，北京这座城市是我国的经济政治文化发展中心，讲究公平，拥有 很多非常好的发展平台和发展机会，非常适合年轻人打拼闯荡，而我也非常希望 通过自己的努力可以获得一个很好的发展、拥有属于自己的事业。 当然我也知道北京这座城市有着高物价高房价，因此导致很多年轻人无法 留下来，但是针对这点我也做好了充分的准备，而且也和家人进行了商量，一旦 自己在北京稳定下来，家人会全力帮助我，我也会通过自己的努力尽快定居下来， 可以安心地打拼自己的事业。 第四节 自我介绍 一、考查目的 海量资源·下载银行帮APP 51﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 考生做自我介绍，一方面能够让考官多了解考生的信息，另一方面考官可以 进一步验证简历中的信息是否真实。 二、真题展示 1.请进行一个自我介绍，时间不超过1分钟。 2.请谈一下你是如何设计此次自我介绍的？ 三、答题原则 【教师版】教师授课时一定要让学生提前准备自我介绍，建议考生分别准备 一分钟和三分钟的自我介绍，以每分钟200字左右的语速计算。 1.围绕岗位展开 银行面试中，自我介绍时间非常有限，一般是1分钟或者3分钟，所以考生 要格外珍惜这个时间，保证自我介绍的内容，既能够体现自己的优势特点，又能 够很好地围绕岗位展开。比如报考柜员岗的同学可以重点说服务意识、严谨细致 等。而报考客户经理岗的同学则可以说抗压能力、创新能力、营销能力等。 2.内容充实，详略得当 自我介绍不能是单纯地罗列经历和特点，一定要有细节的展开和说明，但是 同时因为时间的限制，所以又要做到详略得当。 错误范例：大学四年，我不仅在学习方面勤奋认真，还有较多的兼职经历， 比如说培训老师、实习记者、服务员、客服等等。这些兼职工作，使得我获益匪 浅。 在这个范例中，该考生罗列了很多经历，但均未体现细节，所以考官看不到 这位考生的能力特长。考生可以选择一个经历，具体谈谈工作职责、具体内容、 工作成绩以及收获感悟。 3.用数字和结果说话。 很多同学在描述一些经历时往往很模糊，比如组织过多次大型活动，就不如 说组织过500人以上的大型活动30余次。比如说自己销售能力突出，不如说平 均每天销售化妆品60套，累计销售额24万元，在大区500人中排名第一。 海量资源·下载银行帮APP 52﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 四、解题思路 形式上要体现出逻辑性，整体逻辑形式应为：总——分——总的结构。对于 分的部分，几种常见的方式如下： （1）学习上——工作上——生活上； （2）为人——处事； （3）A能力——B能力——C能力； （4）兴趣爱好——学习成绩——实践经历。 五、例题精讲 请做一个简单的自我介绍。 【解题思路】 【授课指导】 授课教师需要对学生的自我介绍进行逐一指导，指导过程中需要注意几个 问题。第一，充分挖掘学生的个性特质，比如有些学生非常喜欢绘画、读书或者 写作等，这些都是和其他人不同的部分，可以深入挖掘。第二，学生自我介绍展 示的特点一定要和岗位相关。第三，自我介绍必须做到详略得当，最好介绍完之 后可以引起考官的兴趣。第四，关注细节，比如有些学生的名字可以蕴含在一首 诗中（当然如果银行有规定，学生不可以透漏个人信息，此处教师授课时也需要 向学生说明）再有，比如有些学生喜欢水墨画，可以用水墨画的元素来介绍自己。 海量资源·下载银行帮APP 53﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【参考答案】 范例一：各位考官，你们好！我是一名XX专业的大学应届毕业生。我将从 学业、工作和生活三个方面介绍我自己，以便各位考官对我有进一步了解。 在学习上，我勤奋刻苦，喜欢挑战。曾先后获得校级三等奖学金和校级二等 奖学金。在学好本专业的同时，我又自修了会计学双学位，并且因论文和答辩成 绩较高，获得了双学位答辩奖学金。除此之外，我又考取了调查分析技术资格证 书及会计从业资格证书等。 在学生工作方面，我先后担任院学生会生活部部长和院学生会副主席。在担 任生活部部长期间，我负责组织、执行各类与同学生活相关的主题活动。任职期 间，我策划组织了“我炫我家”宿舍文化月系列活动，获得“校级十大优秀活动” 称号。担任学生会副主席期间，我主要负责制定、完善学生会章程及干部考评表， 并负责学生会干部绩效考核。在校运会期间，我负责策划的运动会入场方案中所 提出的“环保”主题方案，获得全校13个院系的第一名。无论是学生干部的经 历还是社团活动的经历，都培养了我良好的合作精神、沟通能力和极强的责任感， 我相信我能够在自己所应聘的岗位上实现自己的职业目标。 生活方面，我热爱生活，兴趣广泛。我曾有八年学习书法的经历，学习或者 工作压力再大，只要我练习半小时书法，就能让自己在短时间内沉下心来，继续 投入到学习工作之中。 以上就是我对自己学业、工作和生活的简单回顾，希望在未来能有机会，让 我进一步发挥自己所长，获得新的平台，新的成长。 点评：这位考生由于没有实习经历，所以就重点突出了自己在学生干 部和社团活动的组织经历。最重要的是，每个工作都通过获得的荣誉和认 可反映出工作的成功性。在最后，也以八年的书法经历，让考官感受到这 位考生坚持和耐心的品质。 范例二：各位考官好，我是一名应届毕业生，主修财务管理专业。我想用三 个与会计相关的专业词汇来形容自己： 第一个是“固定资产”，我所拥有的固定资产就是我的性格。我生活在一个 普通的工薪家庭中，父母从小教育我要与人为善，这也使我成为一个性格开朗且 活泼的人，在和他人相处的过程中总是能给别人带来欢乐。尤其是在陌生的环境 海量资源·下载银行帮APP 54﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 中，我总能成为活跃分子。同时，我也能最快地记住所有人的名字，和大家成为 朋友。对我来说，乐观向上是父母赠予我的财富，他们从小就教育我，这个世界 上没有什么是过不去的，只要你愿意去做，愿意付出努力，就一定会有所收获。 而这也激励着我在今后的工作中，始终充满热忱、全心投入。 第二个是“流动资产”，大学期间我认真学习专业知识，了解了会计核算、 审计、财务做账等方面的知识。同时，参加了学校组织的 ERP 电算化实习，在 实习过程中，制作了资产负债表、利润表等一系列报表，并且在计算过程中，始 终保持试算平衡。这样的锻炼不仅使我夯实了专业基础，也提升了我的实际操作 能力。学业上的勤奋刻苦，使我获得了国家励志奖学金1次，校级二等奖学金2 次，以及校级三等奖学金1次。这些大学期间所学习到的知识是我在今后工作中 不可或缺的资产，而这部分的资产也会随着时间和阅历的丰富，不断增加，成为 宝贵的流动资产。 第三个是“借贷平衡”，这里的借贷平衡，是指我能够在学习和学生工作之 间保持平衡。我深知学生干部经历能够提升我的人际沟通、策划等各个方面的技 能。因此，在大学期间我担任了团总支副书记一职，承办过“三月学雷锋活动” “义务植树”“模拟炒股大赛”等一系列活动，并且与其他系共同承担校园文化 艺术节的筹办工作。在三年的学生工作中，我严格要求自己，力求做到最好，而 我也从最开始的磕磕绊绊到最后能够独立承办活动，在这个过程中不仅提升了 我的策划组织能力，更重要的是让我学会了如何与人沟通。正是因为我的不断努 力，在校期间我获得了“优秀团干”“优秀学生干部”“湖南省优秀毕业生”等 荣誉称号。 点评：紧密结合专业，并且突出了个人专业能力。有成绩、有经历、 有能力、有感悟，可以成为3分钟自我介绍的典范 海量资源·下载银行帮APP 55﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第五节 综合分析类 一、题型介绍 综合分析类题目通过询问考生对一个事件、现象、观点、制度以及专业知识 的认识，考查考生的理解、分析、推理、综合、评价等能力，这类问题非常能反 映出考生的知识储备情况以及认识问题的深度与广度。 二、题型分类 三、题型特点 1.提问方式 多会以“你怎么看待……”“对你有什么启示？”“对此，你怎么看？”这 类的形式进行提问，从提问方式可以看出，这类题目重点关注的是考生的看法。 2.出题多基于当前时政热点 时政热点指的是当前社会上出现的引人关注的一类现象，一个制度或是某 些观点，尤其是当前一些比较新兴的经济形式成为了高频考点。考查考生对这些 时政热点的看法一方面是观察考生对当前新兴事物的敏感度，另一方面是为了 深入挖掘考生的综合分析能力。 四、分类精讲 海量资源·下载银行帮APP 56﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （一）道理类 1.题型说明 道理类问题以智慧箴言、名人名言、民间俗语等为命题素材，要求考生分析 出其中的道理，并对道理的正确与否做出判断，侧重于考查考生的价值观、人生 观、世界观。 2.真题展示 （1）什么是活在当下？谈谈你的理解。 （2）俗话说，“早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃。”请谈谈你对这句 话的理解。 （3）对于以貌取人这句话你怎么看？ 3.答题步骤 •归纳概括话题，提炼出观点 提出观点 •对于提出的观点进行论证，常用方式举例论证、 道理论证 论证观点 •结合自身或者企业谈启示或者做法 落实观点 【教师版】 教师授课时对于这三步一定要灵活把握，中间论证环节要指导学生如何举 例子，尤其注意，举例结束之后要有一定的评述，从而使例子更加符合题意，起 到支撑论点的作用。 在最后一步联系实际时，一定要引导学生谈的具体和真实，避免唱高调和模 式化。 错误示范一： 我相信通过我们的不懈努力一定可以实现中华民族的伟大复兴。 海量资源·下载银行帮APP 57﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 点评： 这句话虽然和现在时政热点相结合，但是起点太高，没有实质内容。 错误示范二 让我们一起努力，一起为了理想拼搏吧。 点评： 此类型的话，往往紧扣题目，被很多同学当做最后的结尾金句，但同样没有 任何实质性的内容，显得过于模式和套路。 4.例题精讲 （1）俗话说，“早起的鸟儿有虫吃，早起的虫儿被鸟吃”。请谈谈你对这句 话的理解。 【审题重点】 ①早起的鸟儿有虫吃，指的是勤奋。 ②早起的虫儿被鸟吃，指的是不要抢风头。 【解题思路】 【思路点拨】 对于道理类问题，不同的人有不同的看法。在面试过程中，考生可选取多角 度回答，也可以选择一种自己擅长的观点进行论述。有人认为早起的虫儿被鸟吃 是告诉我们做人应该低调，也有人认为不被早起的鸟吃，就有可能被晚起的鸟吃， 所以还不如早起多感受一下朝阳，这也是有道理的。 【授课指导】 第一，在此处，教师可以多举一些例子帮助学生学习和掌握因果分析法，比 如空着的木桶很容易被风吹走，装满水的木桶不容易被风吹走，谈谈你的认识。 比如昨天的太阳晒不干今天的衣裳，谈谈你对这句话的启示。 第二，授课教师在此处需要关注考生论证部分，尤其是举例论证，不能仅仅 海量资源·下载银行帮APP 58﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 是事例的罗列，一定要对事例进行评论，比如本题中提到司马光勤奋好学的事例， 后面一定要有点题和评述，例如“由于司马光勤奋好学，他终于成了著名的政治 家和文史学家”。 【参考答案】 题目中的两个观点看似是对立的，但是各有一定的道理。“早起的鸟儿有虫 吃”是告诉我们只有勤奋才能比别人收获更多，才能更容易成功。“早起的虫儿 被鸟吃”告诉我们做人不可太爱抢风头，应该低调做人。（提出观点） 勤劳的人生之所以收获更多，是因为每天能够学习和工作的时间会更多，每 天比别人多学习10分钟，一年下来就可能多学会一项技能。而且在相同的时间 里，勤劳的人可以做更多的事，这样就能积累更多的经验，使自己成长得更快。 北宋时期的司马光就是一个勤奋的典范，也是我的精神偶像。司马光小时候很聪 明好学，他常常担心自己的记忆力和学问不如别人，所以在学习时，总比别人花 的功夫多。当他的伙伴们读一会儿书就跑出去玩时，司马光总要把自己关在书房 里，直到把文章背熟了才放下书本。长大以后，司马光仍然坚持着这种勤恳用功 的做法。他曾经用圆木做了一个枕头，并把这个枕头取名叫做“警枕”。因为枕 头是圆的，所以一翻身枕头就会滚落到地下，“砰”的一声，自然会使人醒来。 因此，司马光每次在半夜里睡觉时，枕头一滚下来，便立刻起床，点燃蜡烛读书。 由于司马光勤奋好学，他终于成了著名的政治家和文史学家。 而我们在勤劳的同时还一定要把握好做人的准则，就是低调，也就是谦虚谨 慎不招摇，这是一种风度，一种涵养、一种品格、一种智慧和胸襟。只有低调做 人，才可以保持一颗平常心，才不至于被外界所左右，让人在位卑时安心静心、 豁达大度，位高时持盈若亏、不骄不狂，这是一个人成就大事最基本的前提。（论 证观点） 所以在当今竞争日益激烈的社会中，为了使自己不被时代抛弃，我们就要更 加勤奋地学习，努力地工作。而为了让自己保持豁达的心境，不被外物所累，我 们还需要低调做人，时刻提醒自己踏实工作，要做“早起的鸟儿”，不要做“早 起的虫儿”。（落实观点） （2）什么是活在当下？谈谈你的理解。 【审题重点】 活在当下理解成把握现在，是正确的可取的。 活在当下理解成及时行乐，是错误的不可取的。 海量资源·下载银行帮APP 59﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【解题思路】 【思路点拨】 考生在回答此类问题时，尽可能两个方面都说到，但是一定要有所侧重，比 如本题可以重点阐述把握当下对于我们生活的指导意义，之后简单提及另外一 种理解，及时行乐，不对未来做打算或者规划，是一种对自己对生活不负责任的 表现。 【参考答案】 看到活在当下这句话不禁让我想到了《被讨厌的勇气》这本书，书中作者以 哲人的口说过这样的话：请不要把人生理解为一条线，而要理解成点的连续。也 就是说，我们的人生只存在于刹那之中。而刹那就是现在，此时此刻，它连续着 过去和未来。起决定作用的既不是昨天也不是明天，而是“此时此刻”。因此活 在当下对于我们的生活有着非常重要的指导意义。 只有当我们真正活在现在，我们才不会因为过去的错误而悔恨难以释怀，也 不会因为过去的成绩而骄傲自满，只有活在当下，我们才不会因为未来不确定的 事而感到惴惴不安，或者焦虑难眠。所以活在当下是一种很好的生活方式，一种 很好的心态，一种积极豁达的人生观。 但是我们还需要准确理解和定义活在当下的内涵，很多人打着活在当下的 旗号，讲究及时行乐，对于过去没有任何总结反思，对于未来也没有任何计划设 想，而是一味追求现在享乐，这是对自己对生活极其不负责任的一种表现。结果 只能是浪费了时间，蹉跎了岁月，最终一事无成。 而如何正确地做到活在当下，就需要我们对于过去总结反思但不悔恨，对于 未来规划设想但不焦虑，然后把主要的精力放到经营好当下上，只有这样才能真 正地培养自己豁达的人生观以及良好的处世心态，指导自己更好地生活。 海量资源·下载银行帮APP 60﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （二）现象类 1.题型说明 现象类题目以社会当中存在的现象、热点事件、出台的政策、实施的制度等 作为命题素材，考查考生对于热点事件的了解情况以及逻辑思维能力、归纳能力 和透过现象看本质的能力。 2.真题展示 （1）现在大学生逃课，刷剧，谈恋爱，不再好好上课，你怎么看？ （2）银行有一些制度需要遵守，比如说要求员工每天走一万步。对此，你 怎么看待？ 3.答题步骤 •点明现象本质 •谈看法和态度 提出观点 •分析背景、现状、影响、原因等 分析论证 •如果是有着积极意义的事件或现象，则宣传弘扬 •如果是有着消极影响的事件或现象，则规范解决 提出对策 4.解题方法 对一个热点事件或者社会现象分析原因、影响甚至于提对策时，往往都会涉 及多个方面，为了让考生思路更清晰，在此给出了一种较为简单的分析方法—— 主体分析法。 主体分析法指的是对这个事件或者是现象所涉及到的主体进行逐一分析， 常见的主体有国家、社会、新闻媒体、企业、个人等，但是考生需要注意，应用 中一定要结合题目，紧抓题目要求，合理恰当地选择主体，这样才更具有针对性 海量资源·下载银行帮APP 61﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 避免套路。 比如，大学生不好好上课的问题，涉及到大学生、学校、国家、社会等多个 主体，因此在分析原因、影响以及提对策时都可以按照主体展开。 5.例题精讲 现在大学生逃课，刷剧，谈恋爱，不再好好上课，你怎么看？ 【审题重点】 目标群体：大学生 社会现象：不好好上课 相关主体：大学生自身、学校、国家、社会等 【解题思路】 【思路点拨】 考生在分析此类问题时，要善于运用主体分析法，以使分析内容更加全面， 条理更加清晰，但同时也需要注意内容详略和取舍的技巧，比如本题如果分析原 因涉及到的主体较多且非常具体，在提出对策时就要适当简化，如果分析原因部 分内容较少，在提对策时就要尽可能详细。 【授课指导】 教师在授课中，需要多对学生进行引导，比如本题，帮助学生回忆基本的答 题步骤，并且引导学生说出涉及到的主体有哪些。同时教师还需要教给学生如何 做到详略得当，虽然在思路点拨中已经进行了说明，但是教师授课时还需要再进 行强调和讲解。 【参考答案】 作家清欢说中国有2000万大学生正在混日子，这句话说得或许极端，但不 可否认的是当前的大学校园中的确存在这类问题，不仅不利于大学生自身的成 海量资源·下载银行帮APP 62﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 长，更是直接影响了我国人才输出的质量，需要引起我们社会各界的高度重视。 之所以出现这个问题，我认为有以下几方面的原因： 第一，从大学生自身来说，在进入大学之后对自己的要求降低，约束力减少， 放任自流，没有一个继续学习的心态和动力。同时没有树立正确的价值观，对于 享乐诱惑的抵抗力不强。因此沉迷游戏、追剧，荒废学业。 第二，许多大学的学生管理机制有所欠缺，对于大学生的考查更多的是以期 末考试成绩作为唯一评判标准，极少关注学生的平时表现，尤其对于逃课等行为 的处罚和监管不严，这就导致了很多大学生平时不努力，到了期末才突击学习的 情况。 第三，大学严进宽出的制度。很多大学生即使不努力学习也可以顺利毕业， 拿到毕业证。这也是导致大学生混日子重要原因。 第四点，客观来说，社会多元化发展，大学生有了更多的择业选择。随着网 络社会的到来，上学读书不再是唯一的人生出路。远如退学创业的比尔盖茨和扎 克伯格，近如在社会上大火的一些直播博主，这都为年轻人提供了一种新的思路 和人生选择，因此导致了很多年轻人降低了读书学习的热情，将学习变成了混日 子。 不论原因如何，大学终究是青年人踏入社会的最后一站，也是知识和智慧汇 集的地方，想要让大学生焕发学习热情，我认为不妨从以下几点入手：首先，大 学生应当树立正确的价值观念，明确自己的人生规划，将学习作为自己的主业； 其次，大学校园可以加强监督，对于逃课的学生进行惩戒，近年的华中科技大学 对于学生学分不达标本科降为专科的方式，其他学校也可以学习效仿；最后，我 们的社会舆论需要更加关注大学生的素质教育，培养有着正确价值观和有理想 有抱负的青年人。 （三）知识类 1.题型说明 知识性问题主要考查与考生所应聘的岗位或个人专业相关的知识。考查内 容主要涉及金融、财会、计算机、法律、管理等专业。 2.真题展示 （1）你认为互联网金融对传统银行业的冲击和机遇有哪些？ 海量资源·下载银行帮APP 63﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （2）请简述会计的六要素是什么？ （3）存款的原则是什么？ 3.题型特点 （1）多围绕当前经济形势和金融热点提问 面试中对专业知识的考查相对于笔试来说，考查更具灵活性和深度，所提问 问题也更接近工作岗位对专业知识的需求。 （2）不脱离考生的知识背景 知识性问题的考查更多的是以考生在大学或者研究生期间的必修专业课程 为基础，或是围绕考生近期的工作内容展开。 4.解题思路 （1）根据所学展开 当遇到的问题专业性很强，如一些概念性问题，考生需要根据自己所学进行 展开，不需要有太多的拓展。比如，你认为会计的六要素是什么？ （2）结合当下热点、生活经历进行阐释 对于一些题目，考生有所了解，但是了解并不是非常深入和具体，考生可以 将题目和当下的时政热点、自身的生活经历结合进行阐释。 如“你对上调大额存单利率有什么样的看法？”，可能很多考生看到此题， 完全不了解大额存单利率是什么，如果一味地纠结于大额存单的定义，在考场上 很容易陷入窘境。因此可以浅显地将其理解成上调存款的利率，吸纳存款，进一 步分析银行为什么要通过此种方式吸收存款，此时考生可以结合当下的社会发 展进行思考和作答，比如现在第三方支付平台以及互联网银行的兴起，很大程度 上蚕食了传统银行的生存空间，使得传统银行在吸收存款方面倍感压力等。 如，“请谈谈你对个人金融产品的看法”，考生可以结合自身经历谈一谈自己 接触过的或者使用过的产品以及感受。 采用此种方式作答，可以有效地避免专业知识欠缺的短板，但是需要考生对 于当下的金融热点有所关注，并对生活方面的经历有所记录。 （3）坦诚不会 假如考生遇到的问题确实不了解，并且也无法结合当下的时政热点，那么可 以坦诚地向考官说明自己不会或者不了解。但是说话的语气态度一定要真诚，并 且要告诉考官已经认识到自身专业知识的缺乏，后期一定会通过努力补齐专业 知识。如果考生报名了一些资格考试，也可以在此向考官说明，为了加强自己专 海量资源·下载银行帮APP 64﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 业知识的学习，自己已经报名参加了XX考试等。 同时对于不是金融专业的考生，却被问到了金融专业的知识，而自己是一知 半解，那么也可以在作答开始前表明“因为自己不是金融专业，可能对这个问题 谈不出太深刻的见解，所以就根据自己的理解对其进行一个阐释”。这样可以有 效地降低考官的期望值，也能够体现出自身的真诚。 5.例题精讲 你认为互联网金融对传统银行业的冲击和机遇有哪些？ 【解题思路】 【思路点拨】 本题重在考查考生对当前金融形势的了解和认识，考生可以基于自身的专 业基础进行作答，也可以结合现实生活中互联网金融给我们生活所带来的改变 进行作答。历来挑战和机遇都是并存的，对传统银行业的挑战必然是挤占了传统 银行业的利润空间，但运用并掌握互联网模式，也会成为机遇。 【参考答案】 新时期，互联网金融成为热门话题，支付宝、余额宝、移动支付等多种服务 模式应运而生，日渐渗透到人们的日常生活之中。由于互联网金融实现了虚拟社 区与现实世界的融合，具有交易中介、支付、融资等功能，较传统金融服务模式 而言，无时间、空间、场所等限制，对商业银行业务模式带来重大冲击。 互联网金融带给商业银行的挑战主要体现在几个方面：一是现有商业银行 经营思路不能满足客户需求。对于追求多样化、差异化和个性化服务的中小企业 客户及年轻消费者而言，方便、快捷、参与和体验是客户的基本诉求，而目前商 业银行没有针对客户多样化的趋势进行业务调整，很难适应互联网金融的发展。 二是互联网金融全面入侵商业银行的传统领地。互联网金融具有支付快捷、资金 配置效率高、资金匹配成本低等优势，不断推出新产品、新商业模式，对商业银 海量资源·下载银行帮APP 65﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 行产生全面性、系统性和持续性的冲击。三是商业银行支付功能边缘化。互联网 金融下的支付方式是以移动支付为基础，通过移动通信设备、无线通信技术来进 行支付，网络支付、预付卡、POS机终端等新兴支付手段层出不穷。四是商业银 行的金融中介角色面临弱化，收入来源受到蚕食。 当然在面临巨大挑战的同时，也为商业银行的发展带来了新的机遇。第一， 传统金融服务借助互联网大幅降低了顾客时间和费用成本，降低实体店服务数 量进而降低运营成本。第二，商业银行可以加强与第三方支付的合作，合作中寻 求共赢。一方面可以共享商户资源与客户信息。第三方支付企业从电子商务、网 络支付切入，掌握了丰富的客户资源与交易信息；商业银行经过多年的运营，与 制造业、零售业、交通业、物流业等行业龙头企业建立了稳定的合作关系。双方 可以资源共享、优势互补，在一定程度上实现交叉销售。第三，有力推动商业银 行实行数据大集中。数据集中后，核心业务应用软件由总行来集中统一开发、推 广和管理，有效地整合全行的科技资源。 总之，面对日新月异的形式，不论是互联网金融还是商业银行，都应该敢于 突破，勇于创新，找准新的发展道路。 五、答题原则 1.观点明确 考生需在开篇亮明自己的观点，这个观点指的是对题目中的现象、制度或者 观点的价值判断、点明本质、个人感悟等。明确的观点能够让考官更能抓住考生 想法中的重点，这也是为了引入下文的论证提出的论点。但是值得注意的是，观 点明确并不是代表观点片面或者单一，而是在全面的基础上有所侧重。 例题： 谈谈你对共享单车的看法。 错误示范： 我认为共享单车有利有弊。利的一处是解决人们最后一公里的问题，弊端就 是出现了很多占道以及押金难以退还的问题。 点评： 这种观点虽然非常全面，但是却没有谈出自己看法，因为任何一个事物都是 有利有弊，单纯地一分为二没有多大的意义。 海量资源·下载银行帮APP 66﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 正确示范： 共享单车的兴起，解决了人们出行最后一公里的问题，极大地方便了人们的 生活，但是也引发了一系列的问题，从最初的人们加装私锁、人为损坏，到中间 不断出现占道、扰乱交通再到最近押金难以退还的问题，广为诟病，但是我认为 任何一个新兴事物的产生和发展都会引发一系列的问题，我们不能因为其存在 一定的问题就对其进行否定，而是应该积极发现【问题解决】问题，让它更好地 服务我们的生活。 点评： 此观点说明了共享单车的优势以及弊端，但是同时也非常明确地表明了自 己的立场，对共享单车呈积极的态度。因此这就是观点非常明确的。 2.逻辑清晰 此处指的是内容层面的逻辑。在面试答题中，考生可以采用总——分——总 的形式进行阐述。在分的层面，又可以按照空间和时间、由远及近、内因外因等 逻辑顺序展开论证。 【教师版】在回答综合分析类问题时，要引导学员在论证观点和落实观点时 区分比重，不必硬性要求一条原因对应一条对策。如一道题目论证已经很充分了， 落实观点就可以简要概括。 第六节 人际沟通类 一、题型介绍 人际沟通类问题通过设置一定的矛盾情景（矛盾多围绕工作以及人际关系 设置），给予考生特定的身份，考查考生在此情境下是否具备协调沟通解决问题、 化解矛盾的能力。面试中的人际关系不同于生活中的人际交往，是以工作为中心 的一种关系，包括与同事、领导的关系，与兄弟单位的关系，与客户的关系等。 二、真题展示 1.一位顾客不是贵宾却总是闹着去贵宾窗口办理业务，这一次你值班，顾客 又这样，你如何与顾客沟通？ 海量资源·下载银行帮APP 67﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 2.客户送你礼品卡，你的同事都收了，你收不收？ 3.一项工作的负责人临时有事，让你去承担这个任务，同时领导也对这项工 作的部分内容不太满意，请问你应该怎么办？ 三、答题原则 1.新人心态 如果题目没有身份定位，考生可把自己定位成新人。新人应当谦虚、踏实、 愿意多承担工作，避免急功近利。新人和领导相处的方式是多汇报工作，懂得服 从。和同事相处的方式是多请教多沟通，多关心帮助同事。与客户沟通则要热情 细致服务，弥补自身在业务方面可能存在的不足。 2.工作为重 协调人际关系不仅是为了营造和谐的氛围，更是为了工作的顺利开展。之所 以考查人际沟通能力，是为了预判考生未来是否能做好服务工作。工作场景类问 题会比较多，考生回答时在协调好关系的同时，不要忽略了工作开展。例如，你 辛苦完成了一项任务，但是领导在看到你的工作结果后劈头盖脸地把你骂了一 顿，你会怎么办？在答题时，我们要分析题目重点，领导之所以不满意，绝大多 数情况下还是因为工作没有做好。答题时，除了提出调整心态，或者跟领导做解 释，重点是找出工作没做好的原因，以及如何尽快完善。 3.主动性 主动性包括人际合作的主动性以及工作的主动性。人际合作的主动性表现 在主动融入集体，积极参加集体活动，并且关注和帮助团队中的同事。工作的主 动性主要表现在主动承担更多的工作，提出有利于单位发展的想法。例如，上司 交给你一件大家公认费力不讨好的工作你怎么办？本题在回答时，要注意两个 方面，一是体现出愿意承担工作，二是说明自己如何做好这项工作。 4.适应性 适应性分为对工作环境的适应和人际上的适应两方面。在职场中，要认识到 工作不是为我们量身定做的，要学会适应工作，以及身边的同事和客户。例如， 你希望有个什么样的领导？本题就在考查考生的适应性，但多数考生并不理解， 答案五花八门，有人说希望有一个前瞻性的领导，有人说希望有一个关心员工发 展的领导。这些答案都不能算错，但是更合适的答案还是应体现不管什么样的领 海量资源·下载银行帮APP 68﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 导，我们都能学到东西。故而可以回答，不论什么样的领导都能适应，而且也会 努力和领导相处，认真完成工作。 5.有效沟通 在面试答题中，沟通是非常常用的解决问题、协调关系的方式，有效沟通指 的是通过有效的沟通方式及内容达到解决问题的目的。沟通方式的确定，要基于 题目的情境、沟通对象的心理状态和问题确定，一般常用的方式有：私下单独沟 通、跟关键性代表人物沟通和集体座谈等。沟通内容要通过分析问题产生的根本 原因来确定，具体来说，在沟通过程中可以从动情、讲理、提出解决办法这三个 维度设置沟通内容。 【授课指导】 教师对于这部分要进行重点的讲解和示范，告诉考生针对不同的情景需要 采用不同的沟通方式。 比如，对于领导制定的工作方案存在异议，那此时的沟通应该是，自己充分 思考其中存在的问题之后，再向领导进行请教。 比如，从各个单位抽调了一批人员共同负责一项工作，但是大家因为不熟悉 不了解分工不明确等问题而导致工作效率低下，而你作为项目的负责人，此时采 用的沟通方式就应该是召开集体会议，共同商讨，并且私下里和各个单位的老同 事进行了解等，从而更好地发现问题，解决问题。 6.坚持原则性和灵活性相统一 这主要是指不能违背原则开展工作，也不能影响到人际关系。银行工作较为 谨慎，要求从业人员必须遵规守法。在一些题目中，领导、客户或者你的亲友希 望你能“照顾一下”，很多考生知道原则，但是忽略了关系协调。在答这类题时， 考生可以转换思路，既合规又进行了帮助。例如，为了提高网点业绩，网点负责 人让你绕过规章推广业务，此时你怎么办？在这道题中，我不会绕过规章，但是 可以通过提出其他几种方式帮助提高网点业绩，这样就既没有违规，也达到了领 导的目标。 7.针对性 针对于考试中出现的不同主体，考生在备考的过程中要注意区分应对原则 的不同： （1）处理与领导之间的关系：尊重、服从、虚心请教、多请示汇报、正确 面对批评和表扬； 海量资源·下载银行帮APP 69﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （2）处理与同事之间的关系：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助， 工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格； （3）处理与客户之间的关系：尊重、客户至上、主动、热情、礼貌、友好， 为客户提供优质服务； （4）处理与下属之间的关系：教育，引导、帮助，管理； （5）处理与亲友之间的关系：原则性与灵活性兼备，既坚持原则，又体现 亲情、友情； （6）处理与兄弟单位之间的关系：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话 艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难， 坚持原则，反对不正之风。 四、解题思路 （1）全面看待问题 我们看待问题往往有一定的主观性，但是在处理人际关系时应该尽可能减 少这种主观性，更加客观地、全面地看待问题，尤其要注意识别题目中具有诱导 性的语言。 例题1： 你的领导是个非常固执的人，你如何去和他交流一个项目。 这样的描述有一定的诱导性，容易让考生先入为主地认为领导固执己见，无 法沟通。但是如果换一个角度，全面看待问题就会发现，实际上，固执的领导往 往也是一个有主见，懂得坚持的人。 例题2： 老同事经常将工作交给你做，导致你工作非常忙，经常加班加点，而他自己 却很早下班，你会怎么办？ 如果受到题目暗示，考生会认为老同事自己偷懒，难为新人。但是如果全面 看待问题就会发现，老同事总是给我们安排工作，虽然会让我们比较繁忙，但是 从另一个角度看，这也给了我们很多历练自己的机会，是对我们的培养。 因此考生在回答人际关系类题目时，一定要全面思考，避免受到题目的错误 诱导。 （2）合理归因 海量资源·下载银行帮APP 70﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 解决人际问题的前提是找到人际关系出现问题的原因，而往往题目很少直 接给出原因，所以需要适当假设，合理归因。 比如在题干中描述两位领导有矛盾，如果把原因归为办公室斗争，这个问题 就无法解决。所以我们应该将其归因为工作中出现了分歧。又如，升职之后，同 事对“我”产生了意见，有些疏远“我”，此时如果归因为同事嫉妒，也一定程 度上反映了我们自身的狭隘，同时这个问题也无法化解。所以可以归因为升职之 后“我”和同事们减少了交流等原因。 因此，对于有矛盾有分歧等问题，不能归因为品质问题或者是办公室斗争等， 而应该归因于工作中产生的一些问题。比如，领导之间的矛盾，可归为工作方案 的分歧或者工作出发点不同；同事之间有矛盾，可归为工作交流不到位、工作分 工不合理等。 五、答题步骤 表明态度——问题处理（人际问题和工作问题）——总结反思 表明态度时，可以简单阐述对事件的看法或处理原则。处理问题参考前述答 题原则进行，通常的步骤是倾听、了解问题原因、沟通、解决问题。总结反思可 以是对此次事件的总结，也可以是对未来工作的启示。 六、例题精讲 假设你是一名柜员，某天行长带来一名客户，说是他的老朋友，要你照顾一 下。但是你发现这位客户并未达到办理业务的标准，你该如何与这名客户沟通？ 【审题重点】 ①身份定位：柜员 ②当前情境：行长让你照顾他的老朋友 ③主要矛盾：客户未达到办理业务的标准 【解题思路】 海量资源·下载银行帮APP 71﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【思路点拨】 本题重点考查在人际关系中对于原则性和灵活性的把握，且题目的问法和 其他题目略有不同，遇到如何沟通的问法，考生可以直接模拟谈话，也可以直接 说从哪些方面跟他谈以及怎么谈，建议用后者的方向答题。本题中行长要求照顾 朋友，考生也不必把问题极端化，尽心帮助顾客解决问题也是照顾，虽不能违规 办理，但我们全心全意做服务，是维护好关系的有效方式。 【参考答案】 对于银行工作人员而言，每一位客户我们都应该热情接待，而且这位顾客还 是行长的老朋友，我们更应该尽心帮助解决客户的问题，但是同时又必须严格遵 守银行的规章制度。 首先，向行长保证一定会尽力而为，了解客户业务诉求和实际情况。由于银 行办理业务所需手续比较多，且要求在不同的情况下会有所不同，所以了解好这 位顾客的实际情况更有助于我们帮助他解决问题。 其次，向这位顾客表明，未达到业务办理的标准我们暂时还不能为其办理， 对于哪些不符合向客户进行详细的说明，并告知客户应该如何准备材料以达到 办理标准。当然我也会尝试看能否采用其他的办理方式，比如在自助设备机上办 理或者在手机银行上进行操作。 最后，在为这位顾客找到合理的解决办法后，还需向客户略表歉意，耽误了 客户的时间，让客户满意而归，并且让客户留下联系方式以及互加微信，方便对 客户后期的业务进行跟踪了解，更好地服务客户。 在把一切工作处理结束之后我也会向领导进行汇报，让领导对解决情况有 个全面的了解。 海量资源·下载银行帮APP 72﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第七节 应急应变类 一、题型介绍 应急应变类问题主要考查考生在承受压力的情况下是否具备随机应变，做 出正确决断的能力，即考生在面对意外事件的压力时，能否迅速地做出反应，并 寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 应急应变类问题一般分为两类，分别是情境应变和现场应变。 二、分类精讲 （一）情境应变 1.题型说明 情境应变指的是给定一个场景，给与一定的矛盾设置，多和工作相关，且具 有一定的压力性以及紧急性，让考生置身于场景之中，看考生如何解决问题，化 解矛盾。 2.真题展示 （1）作为柜员，如果你在办理业务过程中，叫号的时候叫了两次8号客户 都没到，等你叫了9号客户并且客户到了以后，原来的8号也过来了，并且说他 刚刚听到了，只是过来花了点时间，此时，你怎么处理？ （2）本来你答应客户发放贷款的，结果由于国家政策暂时不能发放，你怎 么安抚客户，解决这个问题？ 3.答题原则 （1）入情入境结合实际 情境性问题多数假定的场景都是考生未经历过的场景，需要考生结合生活 中的见闻，借鉴他人经验，触类旁通地解决。例如，你在柜台工作，前面有很多 客户在排队，此时领导有十分紧急的工作交给你做，你怎么办？这样的事情考生 可能没有实际解决过，但是可以设想在学校中有没有遇见多项工作冲突的情况， 以及类似的情况是如何处理的，相类似地思考作答。 （2）分析问题把握本质 海量资源·下载银行帮APP 73﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 考查应变能力的情境性问题多数将几个比较紧急的场景放在一起让考生处 理，所以多数考生只注重解决当前比较紧急的一些事，而忽略了引起这些事情最 根本的矛盾，导致【问题解决】并不成功。例如，某日，一位顾客去银行存钱， 因为没注意错过了叫号，后来，这位客户对着机器拳打脚踢，发泄出气，保安上 前劝阻，两人发生争吵，引来群众围观。如果你是该银行网点的负责人，请问你 会怎么办？这道题目多数考生回答时都把主要精力放在吵架和踢打机器上，但 是出现这件事最根本的问题还是顾客想尽快办理业务，才出现的这种情况，所以 尽快为顾客办理业务，才是题目的关键和根本。 （3）考虑周到力求全面 考查应变能力的情境性问题不管是单一事件还是多个事件，都需要考生考 虑此事是否有衍生的问题或者没有考虑到的细节，以及如何解决。比如，收缴客 户的假币后，除了做好其思想工作，还可以对顾客予以提示，以防再出现类似问 题。比如，在上一道题中，我们除了解决顾客问题，作为网点负责人，对于保安 的服务意识教育工作也要跟进。 4.答题步骤 （1）入题表态 表达处理矛盾的原则或者态度，此处考生一定要灵活掌握，原则或者态度一 定要针对题目，避免说首先我会保持冷静之类的通用的套路化答法。 （2）解决矛盾 问题处理要分清轻重缓急，首先处理当前最紧急的问题；其次，针对根本矛 盾提出解决措施。 （3）适当总结 找到这个事件发生的根本原因，进行反思总结，避免其再次发生，但考生切 忌大篇幅解说反思内容。 【教师版】 应急应变类题目对入题表态不做硬性要求，由于事情本身具有紧迫性，所以 直接谈具体做法也可以。 5.例题精讲 作为柜员，如果你在办理业务过程中叫号的时候叫了两次8号客户都没到， 等你叫了 9 号客户并且客户到了以后，原来的 8 号也过来了，并且说他刚刚听 海量资源·下载银行帮APP 74﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 到了，只是过来花了点时间，此时，你怎么处理？ 【审题重点】 ①身份定位：柜员 ②问题背景：叫了8号两次后 ③当前矛盾：两位客户都要办理业务，且一个号在前，另一个人先来 ④主要矛盾：客户想尽快办理业务 【解题思路】 【思路点拨】 本题中，考生要首先分析情景是两位客户都要办理业务，且是一个号在前， 另一个是人先到。情况虽比较棘手，但是问题的本质是顾客想尽快办理业务，所 以不管先给谁办，都要尽量安排，保证另一位客户也可以尽快办理。 【参考答案】 一般叫号两次之后客户未到柜台，需要客户重新排队取号，目前出现了两位 客户几乎同时到的情况，为了避免出现争执，我会尽量安排两位客户都能尽快办 理。 因为叫号机已经提示过 8 号客户两次，而且是在 9 号客户到了以后 8 号客 户才到的，所以我这边肯定要先为9号客户办理业务，同时，我也要跟8号客户 做好协调工作。首先查看一下8号客户的叫号单，并跟8号客户解释，虽然他错 过号了，但是我会尽量安排尽快让他办理，多等不了几分钟，也不用让他重新排 队了。同时说明按号码办理也是为了维护好办事秩序，更快地给大家办理业务， 希望客户能够理解。然后看一下其他柜台有没有快办理完业务的，可以跟其他柜 台协商办理完业务后优先为 8 号客户办理，或者跟 8 号客户说明，等我给 9 号 客户办理完之后，马上为他办理。如果需要填写相关单据，可以先请大堂经理协 助8号客户提前做好准备。 海量资源·下载银行帮APP 75﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 客户来银行主要都是为了尽快办理完业务，如果只是争执谁先谁后反而更 耽误时间，我相信只要我尽力协调，帮助他们办理业务，客户也能接受。 （二）现场应变 1.题型说明 这类问题会在考试现场将考生置于一个压力情境中，通过观察其反应，对其 情绪稳定性、应变能力、承压能力等进行考查。 2.真题展示 （1）以你现在的情况来看，似乎不太适合这个岗位，你还有什么想说的吗？ （2）就你今天的表现而言，我们觉得你在刻意表现自己的优点，掩盖自己 的不足，你有什么要说的吗？ 3.答题原则 （1）保持情绪的稳定 情绪经常体现在微表情和肢体语言上，蹙眉、挠头、语无伦次都反映出考生 承压能力不佳，所以考生要尽量做到表情自然，从容应对。 （2）分析考官的提问用意 压力场景一般是虚构的，但多数也会基于考生能力测评进行设置，如“以你 现在的情况来看，你似乎不太适合这个岗位，你还有什么想说的吗？”此题不仅 是为了考查考生的应变能力、承压能力，还为了考查考生的求职动机与拟任职位 的匹配性。 4.例题精讲 以你现在的情况来看，你似乎不太适合这个岗位，你还有什么想说的吗？ 【思路点拨】 应对此类问题时，考生一方面要保持冷静，另一方要借此机会展现自己的求 职动机以及职位匹配度。 【参考答案】 考官，可能在我刚才的表现中，确实是有不足，因为毕竟社会经验尚浅，所 以考虑问题可能还是不够全面。我也意识到自己这个方面的问题了，之前一直也 有意识在培养自己这方面的能力。在校期间，我主动争取组织活动的机会，还积 极承担一些比较复杂的工作，就是为了能让自己思考问题更全面，做工作更成熟 海量资源·下载银行帮APP 76﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 一些。而且经过我的努力，我也慢慢的看到了自己在工作中的进步。我虽然考虑 问题不够全面，但我是个非常有进取心的人，从不满足于自己的小成就，实习期 间，我曾多次超额完成业绩任务，但是我也没有就此沾沾自喜，而是不断创新销 售方法，从优秀代理做到了销售冠军。我相信我的进取心能够在一定程度上弥补 我的缺点，也正是我具有进取心，我才会不断地改正自己的缺点。我选择这份工 作，也是基于自身能力的匹配和对这个岗位的认可考虑的，我愿意在这个岗位上 多担当一些，还希望考官能给我一个机会。 第八节 计划组织类 一、题型介绍 计划组织类问题主要考查考生是否能对自己、他人或部门的活动做出合理 高效的计划和安排，包括时间的选择、相关人员的安排、资源的合理高效利用、 活动形式的设计等，要求考生能够及时有效地处理活动过程中的一些突发状况 等。 二、真题展示 1.兄弟单位来参观，负责接待的同事临时请假，领导安排你去接待，你会怎 么安排？ 2.为了丰富职工业余生活，领导让你组织策划一个辩论赛，你会如何组织？ 三、答题步骤 前期准备——中期开展——总结检验 前期准备工作中，只需突出几个重点即可——重要的工作人员（培训要有老 师，运动会要有裁判，晚会要有主持人等），特殊物品的准备（会议资料、运动 会的器材、比赛的证书奖品等），对参与者做好通知或者宣传工作。 中期开展主要是展开说明活动的形式和内容，即活动的流程。活动形式和内 容一要符合题目的主题，二要考虑参与对象的特性。例如，要在单位内部组织一 海量资源·下载银行帮APP 77﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 场创新模范评选活动，就要在评选标准的制定上突出“创新”这个主题，针对的 对象既然是单位内部员工，评选方式可以是自荐、部门推荐相结合。 总结经验可以是文字版的总结，如会议记录，也可以是图片和录像版的总结， 如拍照留念，还可以是实物的总结，如颁奖。检验的方式可以是考核，或者是后 续跟踪等方式。 【教师版】 组织能力类题目答题时，不要硬性要求学员一定要回答目的意义，只要内容 和主题贴切即可。整个组织策划类的题目，考官更关注的是活动的形式及内容， 所以其他方面可以简单说。另外，在答这类题时，最后的总结经验一定体现不同 活动的特色，如，调研要有报告，培训要有考核，宣传要有宣传效果的检验，比 赛要有颁奖，联谊活动要有最后的照片视频展示等。引导学员避免出现万能的结 尾，如，活动结束后，我会将此次活动的内容和不足进行总结，整理成活动报告， 记录到单位的档案室，以便以后有类似活动能有所借鉴。 四、高分技巧 1.不求全面，只求重点突出 考查组织能力的题目重点突出组织活动的要素即可，即活动组织的目的、内 容、人员、形式、检验总结。很多考生存在误区，认为组织活动，需要务必详尽， 导致整个答案充满准备时间、地点、资金、成立工作小组等无法体现个人能动性 的内容。组织活动确实要考虑很多，然而面试时间很短，考官更关注的是组织的 这个活动和其他活动有何不同，所以分析题目后，突出组织活动的重点即可。 2.目的明确，内容充实 明确活动的目的是为了组织活动的整体内容能更切题。例如，单位内部要组 织一场旅游活动，很多考生认为组织这场活动的目的只是给大家解压，所以在组 织中只体现出游玩的环节。如果把此次活动定位为团建，在组织上就要充分考虑 调动大家的积极性，并加入拓展活动，这样整个内容就会充实很多。 3.形式新颖多样 考生在作答此类问题时，对于组织形式要尽可能多想一些，做到新颖多样。 比如组织元旦晚会可以加入抽奖环节，辩论赛可以加入观众提问环节、读书活动 海量资源·下载银行帮APP 78﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 可以加入感悟分享环节。以此来体现出考生思考问题的全面性和创新性。 五、例题精讲 假如你现在要举办一个银行培训毕业生的结业展示会，你会如何举办？ 【审题重点】 ①活动主题：结业展示 ②活动形式：依据会议形式展开 ③参与对象：银行培训毕业生 【解题思路】 【思路点拨】 思考本题要注意举办结业展示会的目的不仅是检验毕业生的学习成果，还 是一次毕业生展示自我的机会，内容层面要基于两部分展开，一方面展示知识， 一方面展示精神面貌。展示形式可以是传统的汇报的形式，也可以是创新的比赛 形式，选取自己更熟悉的方式进行展开即可。 【参考答案】 结业展示会不仅是对培训成果的检验，也是毕业生自我展示的好机会，所以 在举办的过程中，我会充分考虑成果检验和自我展示这两大主题。 首先，做好展示会之前的宣传工作。通过群发短信和集体通知的方式向所有 毕业生通知此次结业展示会举办的时间、形式及项目。希望大家能再复习一下培 海量资源·下载银行帮APP 79﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 训的内容，以饱满的姿态面对这次展示；评定优秀毕业生并选取代表，让其做好 发言准备。 其次，在整个展示会中，我会以竞赛和团队建设两种方式开展。第一个环节， 由优秀毕业生代表就此次培训心得、未来发展规划做出发言。第二，进行技能和 知识竞赛。按照业务岗、柜员岗、管理岗、营销岗分组，技能比拼主要是微机操 作、业务操作、分析报告、风险防范等内容；知识竞赛主要考查法规条例、工作 纪律、工作标准等方面，以必答和抢答两种形式进行。第三，按照岗位分组，进 行小组展示。主要是通过小组成员共同设计团队组名、标志、口号等方面，将小 组精神面貌展示出来。 最后，对优秀的毕业生和此次展示中竞赛获奖者进行颁奖，并由单位领导做 出寄语和总结，并进行合影留念。 海量资源·下载银行帮APP 80﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第四章 应对技巧 第一节 基本应对原则 一、良好的第一印象 考生给考官的第一印象包括外表、肢体语言和声音三个方面。 （一）外表 外表吸引力部分来自于先天因素，但考生仍可以通过一些方法提升自己的 吸引力，衣着打扮就是其中之一。面试时对着装不可掉以轻心，但精心选择并不 等于极端地求新求异。面试时的着装要有针对性，并符合面试场合的基本要求， 让考官有考生重视此次面试的感受。 （二）肢体语言 许多细小的动作可能就会决定印象分。在面试中，考生如果能维持良好的眼 神交流、挺拔的姿势、适时地展现一个微笑或眼神，可以让考官觉得这位考生是 个自信且可亲近的人。 （三）声音 在考生给考官的印象中，用词内容占7%，肢体语言占55%，剩下的38%来 自语音语调。 声音包括音调、语气、语速、节奏。在面试的过程中，考生要做到语速匀速、 语气自然、语调轻重分明。坚决杜绝出现“背书式”的语音语调，毫无起伏，尤 其是在考生准备过的题目上，如自我介绍，为什么报考我行等，要声情并茂，自 然表达。 二、掌握得体的言语技巧 海量资源·下载银行帮APP 81﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 得体的表达方式在面试中至关重要。考生需要在面试中做到以下几点： （一）恰当使用称呼 在银行面试中，考生应称呼面试方为“考官”“面试官”，尽量不要出现 “老师”“领导”这样的称呼。且在答题前可以适当予以提醒“各位考官，我认 为我最大的优点是……”。 （二）掌握提问技巧 面试过程中，要认真听题，尽量避免出现询问考官规则和题目的情况。如果 题目太长实在没有听清，建议请考官重新问一遍，但是不要针对题目中的某个部 分向考官进行再次确认，如，不要出现“考官请问你刚才说的我是负责人是吗？” 这类的提问。要求考官再问一遍时，用语一定要客气，如，“不好意思，麻烦考 官能再说一遍吗？” （三）说明问题要恰当阐述 在回答个性特征类或者考官要求针对简历补充的情况时，不要只是回答答 案，要适当展开解释。如，你会考虑在这买房吗？不要只简单回答会与不会，如 果会，要说明原因及打算怎么买；如果不会，也要说明自己对买房这件事的看法。 （四）答题要具有逻辑性 建议考生在回答问题时，善用逻辑词及主旨句。逻辑词包括“首先，其次， 再次”“一方面，另一方面”“第一，第二，第三”。主旨句指的是每段话的主 要内容概括，主旨句的使用可以使考生的回答更简洁和切题，也可使考官更快地 判断出考生的想法是否符合要求。 三、避免套路化 面试本身是用人单位根据单位要求、事先经过精心设计的一种测评方式，考 官希望通过这次测评能够对考生的相关知识、技能、工作经验、性格等做一个全 海量资源·下载银行帮APP 82﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 面深刻的了解。而“套路化”答题则是根据考官以往的要求隐藏自己的真实想法， 通过一些提前准备好的内容，给考官制造出的一种假象。但其实这种假象，目前 已经很难在面试考场上发挥作用。因此，想要顺利通过面试，且赢得面试官的认 可，就一定要拒绝“套路化”答题。具体的要求是： （一）举止自然，不刻板。 走姿和坐姿要做到端庄大方，避免机械化。面试回答的过程中，可以有一些 手势，但要适度，不要过于夸张。 （二）态度真诚，不回避问题 尤其在谈一些现实性问题时，不要为了刻意迎合考官，出现过于“虚伪”的 答案。现实性需求和其他工作机会都可以坦诚承认，把握适度原则即可。比如， 你进入单位之后发现工资没有你想象的高，你会如何对待。如果考生说我不看重 或者不在乎工资，显然是非常虚伪的，考官也不会相信，但是如果换一种表述就 会很真实，比如工资确实对于我们未来的生活非常重要，但是我认为现在我们刚 刚从大学校园走向社会，选择工作时最应该看重的是平台和发展机会，因此对于 工资这个问题我不会太过在意。 （三）内容要具有针对性 尤其是回答考查人际能力以及应急应变能力问题时，做法要细化，突出主题。 如，在处理人际关系类的问题时，沟通是最常用的方式，但绝不是只将“沟通” 二字表达出来，需要将沟通的方式和内容根据题目主题进行细化。 海量资源·下载银行帮APP 83﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【教师版】 提升方法 一、语言表达的提升 答题锻炼 通过答题训练不仅可以提升考生的语言表达能力，还能锻炼考生思维的敏 捷度。 第一阶段，内容的掌握和提升 很多学生学完基础理论之后不知道如何应用，或者有些学生出于自身性格 的原因，不愿意开口说话，因此进行第一阶段的训练。 具体做法： 和同学对练或者对着镜子反复练习回答同一道问题。初次练习时，可以根据 答案提纲进行回答。熟练之后，要做到脱稿回答保证流畅。答题的过程中尽量减 少书面语的使用，尽可能地保证回答口语化一些。考生应至少保证每道题练习不 少于5遍，题目不低于8道。 第二阶段，反应能力的锻炼 商业银行的考试，虽然在思考时间上没有任何要求，但是也不建议考生思考 太长时间，毕竟考官的问题多是和考生自身相关，思考时间太长，答题的真实性 就会受到质疑，因为需要锻炼迅速反应、迅速作答的能力。 具体做法： 两个学生为一组进行快问快答，思考时间不超过5秒，连续发问五个问题之 后再进行点评和总结。 二、内容提升 （一）分类练习 分类练习指的是按照题型分类，每天集中练习一类题。 具体做法：做好计划，由简单题型开始练起。答题练习之前，先将该题型的 海量资源·下载银行帮APP 84﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 思路、答题原则、常见误区进行整理，再将课堂中老师所讲到的题目逐个理清答 题要点，最后尝试答题。对于毫无思路的考生，可以先尝试完整的写出两到三道 题的答案，再进行思路归纳。 （二）总结思考 总结思考主要是在思路清晰的基础上，增加具体和精彩的内容。 具体做法：一是总结老师讲题时和其他同学答题时的经典表述，对于这些经 典的表述，可以综合到自己的答案中；二是要学会归类，综合所有练习的题目， 将场景类似的归为一类，角色类似的归为一类，分别总结思考出这一类情况的处 理办法，并在此基础上，增加自己的想法，进一步细化答案。三是要基于老师所 讲的答题要点，思考得出这个答案的原因、规律、逻辑层次。 第二节 简历提问的应对原则 个人简历是求职者给招聘单位的一份简要介绍。包含自己的基本信息：姓名、 性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、学历、联系方式，以及自我评价、工作经 历、学习经历、荣誉与成就、求职愿望，以及对这份工作的理解等等。虽然简历 中所包含的信息就求职而言已经非常全面，但是为了验证考生简历信息的真实 性及挖掘考生更多的潜力，考官经常会针对考生简历中的内容进行提问。 一、简历中被重点关注的部分 （一）客观部分 1.具体内容 主要包括个人信息、受教育程度、工作经历和个人成绩四方面。个人信息包 括姓名、性别、年龄、学历等；受教育程度包括学习经历和培训经历等；工作经 历包括在学校内、外参与的实践、实习等；个人成绩包括在校学习期间所获得的 各类奖项、激励等。 2.测评依据 主要结合招聘职位的一些硬性规定和特殊要求来看。 海量资源·下载银行帮APP 85﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 硬性规定主要是受教育程度及个人成绩方面，具体是指学历、绩点、英语成 绩等。特殊要求指针对特殊的岗位会有专业技能或者经历方面的要求。 （二）主观部分 1.具体内容 主要包括考生对自己的评价性与描述性内容，如自我评价、个人描述等。 2.测评依据 主要查看考生自我评价或描述是否属实，比较这些描述与个人口头陈述中 是否存在矛盾或不符、不相称之处。如可判定考生所述主观内容不属实，且有较 多不符之处，考生将失去考官信任。 二、答题原则 （一）个人信息部分 针对于个人信息的提问主要分为两大部分，一是对个人信息的补充；二是考 查考生客观因素是否和职位匹配（地域、专业等问题）。 1.可能设置的问题 （1）你家是河南的，没有想过回河南工作吗？父母都在那边吧？ （2）你是党员啊，怎么入的党？为什么要入党？做了党员对你有什么影响？ （3）你有男朋友吗？ 2.回答原则 （1）突出稳定性 尤其是期望工作地与生源地不一致的考生，可以在发展机会、感情因素、现 实性因素等方面阐述说明自身的稳定性。 （2）解释说明要适度 考官针对考生个人信息的提问，考生基于自身实际情况回答清楚问题即可， 不建议反复解释，否则会影响真实性。 海量资源·下载银行帮APP 86﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （二）学业信息 在学业信息层面，能够引起考官注意的一般是特别好和特别不好的部分，继 续深造问题，和其他考生不同的地方（海外经历、第二专业）。 1.可能设置的问题 （1）你的成绩怎么样？跟别的同学相比呢？ （2）你的成绩单上有不及格的记录，为什么会这样？ （3）为什么不考研？ （4）你为什么选择这个第二专业？ （5）你不是金融学专业的，为什么报考银行？ 2.回答原则 （1）扬长避短 具体来说就是用其他方面的特长弥补学业或者工作经历中的不足，这些特 长可以是丰富的兼职和实习经历、社团活动组织经验、某项成绩特别好的课程。 （2）突出学习能力及主动性 在突出学习能力时，可用虽用时短但成绩好来体现，也可用创新经历成功， 或者独特的学习方法来体现；突出学习自觉性时，一是可以展示良好的学习习惯， 二是可以展示自主学习和拓展其他知识的意愿，给考官积极向上的印象。 （三）社团活动 在社团活动部分，考官比较关注的是考生在具体活动中发挥的作用、收获， 以及如何平衡社团工作和学习。 1.可能设置的问题 （1）你在这个社团的工作中都学到了什么？ （2）你参加了这么多的社团活动，不影响你的学习吗？ （3）你为什么要加入这个社团？ 2.回答原则 （1）突出社团的影响力 突出社团的影响力主要是为了侧面体现考生的能力，可以突出社团参与的 人数、服务人数、社团荣誉、学校及其他组织对该社团的积极评价等。 （2）重在收获 海量资源·下载银行帮APP 87﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 考官之所以关注考生的社团活动经历，主要是希望通过考生的业余生活，侧 面考查考生的兴趣爱好、组织规划能力、人际沟通能力，进而推测考生未来的工 作能力。考生可以通过参与社团活动在能力提升、精神成长、经验总结这几个方 面的收获。 （四）个人兴趣 考官对考生个人兴趣的提问主要是为了验证考生对个人兴趣的爱好程度及 未来在工作中能发挥的作用。 1.可能设置的问题 （1）你喜欢唱歌呀？是什么风格的歌曲？ （2）你喜欢踢足球，踢什么位置啊？ （3）女孩子喜欢下围棋好像很少见啊，你为什么会喜欢下围棋？ 2.回答原则 做好充足准备，真实应对 简历中呈现出的个人爱好一定要是真实的，要经得起验证和询问。面试之前， 针对个人爱好的相关知识，培养爱好的经历及个人心得要准备充足，并做好现场 表演的准备。 （五）工作经历 考官主要关注考生在工作中的工作职责和业绩，其中非常高的业绩更能引 起考官的关注。关于工作的提问，考官往往采用从背景到细节的询问模式，即先 问背景再问具体工作。 1.可能设置的问题 （1）请介绍一下你在某时兼职的某某公司/部门/项目。 （2）你在工作中有没有遇到什么困难？怎么解决的？ （3）你一个月的业绩比老同事都高，你是怎么做到的？ 2.回答原则 （1）循序渐进 循序渐进指的是考生在谈自己工作经历时，要从做最基本、简单的工作开始， 在做好简单的工作的基础上，再谈复杂工作，这样更有信服力，以协助为主，不 海量资源·下载银行帮APP 88﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 要直接把老同事从事的工作职责说成自己的工作职责。 （2）不要刻意创新 考生在谈业绩和解决困难的问题时，如在现实生活中确有创新的方法并且 收到了很好的效果，可以重点跟考官展开阐述。但，实际业绩并不突出，建议考 生多谈些现实中常用的方法，重点突出自己付出的时间和精力，则更为真实。 （六）求职意愿 求职意愿是考官在简历中十分关注的问题，主要是考查考生的求职动机及 价值观方面和职位是否匹配，并且判断考生求职意愿是否强烈。 1.可能设置的问题 （1）你为什么对这个职位感兴趣？ （2）你认为这个职位的要求是什么？ （3）你为什么觉得自己适合这个岗位？ （4）你对这个岗位的长远发展怎么看？你五年内的职业规划是怎么样的？ 2.回答原则 对于此类题目的回答可以参照求职意愿类问题的答题原则和解题思路进行 作答。 第三节 常见问题应对方法 一、心态问题 面试过程中，考生最常见的心态问题主要是过于紧张和焦虑。紧张和焦虑都 是对于所要面对的问题不熟悉导致的，这就需要通过脱敏训练和行为调整来进 行缓解。 （一）脱敏训练 脱敏训练法是心理治疗中最常用的一种治疗方法，这种方法主要是通过心 理的放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除焦虑和紧张的目的。运用到面 海量资源·下载银行帮APP 89﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 试中，主要是指通过为考生营造容易引起焦虑和紧张的考场场景，通过逐渐的适 应和反复刺激，达到消除紧张的目的。 具体做法：还原考场设置，模拟现场内桌椅摆放要还原真实考场的布置，老 师和部分同学充当考官，练习的同学按照面试中的流程进行完整的全真模拟。第 一次模拟考生的紧张状态会达到顶峰，在这种情况下，可以不对时间做太严格的 要求。除了积极参加课堂上的全真模拟外，每天需要同学自行组织多轮全真模拟 练习，直至紧张状态不影响思维。 （二）行为调整 行为调整是心理疏导的辅助做法，主要是通过调整外在行为来使考生的紧 张感不至于影响整体表现。具体做法如下： 1.提高音量，舒缓紧张情绪 尤其是刚入场时的问好，如果声音洪亮且有礼貌，不仅会给考官留下深刻的 印象，还能将紧张情绪释放出去。 2.转移注意力，降低紧张感 面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既 可以给考官一种专心倾听的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。 如考场中有多位考官，也可通过环顾其他考官降低紧张情绪。 3.调整发音语速 回答问题的时候注意控制语速，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了， 心情也就没有那么紧张了。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉， 所以可以加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。 二、口头语问题 口头语指的是考生在面试答题时在句中出现的“嗯”“啊”“呃”“那个” 这一类的影响答题流畅度的语气词。考生答题时之所以会出现口头语问题，主要 是思维不够连贯、习惯性掩饰内心紧张等原因。为了保证语言的流畅度，可以通 过以下两种方式进行解决： 海量资源·下载银行帮APP 90﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （一）对答纠正 在练习时，可以两到三人组成一组进行答题练习，一方答题中出现口头语问 题时，另一方进行提醒，一道题中出现超过三次口头语问题，此题重新作答。还 可以通过句和句中间强制停顿的方式，改变句中必须加字的习惯，从而减少口头 语的出现。 （二）录音纠正 在单独练习时，可以在答题时进行录像和录音，答完之后反复观看，仔细分 析每句话中出现口头语的原因，并进行下一次答题时的调整。 三、逻辑混乱问题 逻辑混乱问题主要指的是考生在作答时乱用逻辑词或者答题内容没有层次 感和逻辑性。考生之所以出现这个问题主要是平时不注重逻辑训练，想到哪里就 说到哪里，已然成为一种语言习惯。但是一旦考生出现逻辑混乱的问题，一方面 考官无法准确理解考生所表达的内容和信息，另一方面考官会认为考生逻辑性 较差，从而对考生的能力提出质疑。 （一）正确使用逻辑词 规范逻辑词的使用。一般常用的逻辑词有首先、其次、再次、最后；第一、 第二、第三、第四；一方面、另一方面等。考生需要特别关注自己逻辑词的使用， 甚至要进行专门的训练和纠正，从而保证逻辑词使用正确，提高逻辑性。 （二）采用总分总的结构 回答问题采用总分总的结构。无论是整体的作答还是其中某一点的阐述，考 生尽量都采用总分总的形式。比如针对校园贷的问题，当我们阐述学生方面的原 因时，可以这样表述：一方面是学生自身的原因（总），很多学生进入大学之后， 由于大学宽松的环境，不再把注意力放到学业上，而是在一些物质上，在虚荣心 和攀比心作祟下，加之缺乏一定的理财观念以及防范意识，于是就陷入校园贷的 海量资源·下载银行帮APP 91﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 泥潭中无法自拔，（分）这就是校园贷产生和盛行的根本原因（总）。 海量资源·下载银行帮APP 92﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三篇 无领导小组讨论基础理论 第一章 考生须知 第一节 考场安排 一、场地布局 无领导小组讨论常见的场所是一间宽敞的会议室，具有大型会议桌，或是分 散为几组的桌椅，能够容纳下较多人员。其中，座位布局有如下几种类型： （一）U形/V形 此类布局比较常见，比较方便考官对考生个体表现和整组讨论情况进行观 测。 图3-1-1-1 无领导考场布局图一 海量资源·下载银行帮APP 93﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （二）圆形 圆形布局在实际的银行校招面试中并不常见，因为这种布局在观测上有所 不便，一个考官无法同时看到所有考生的表现，因而各位考官需要平均分布在圆 形外围的不同位置，每位考官主要负责与之相对的几名考生的观测工作。 图3-1-1-2 无领导考场布局图二 二、人员配置 （一）引导人员 引导人员主要负责面试正式开始前的引导语和面试过程中考生注意事项的 宣读。地区商业银行面试中，考生在入场前会发放纸质引导语，介绍考试题目、 考试流程和注意事项。 【教师版】 海量资源·下载银行帮APP 94﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 候场准备指导示例 （二）面试官 面试官通常有5～7位，1名主考官就座于考官席中央位置。 1.主考官 主考官通常由分行领导或部门领导担任，是主要进行提问的考官，会对于考 生的表现进行观察和评分。 2.其他考官 无领导小组讨论中考生众多，主考官之外的其余考官在整个面试过程中，主 要负责观察和评分讨论工作。 （三）应试考生 正常情况下，无领导小组讨论中每组考生人数为6～10人，但近年来无领导 小组讨论有单组人数增加的趋势，个别银行甚至出现过16人一组，这意味着在 海量资源·下载银行帮APP 95﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 规定时间内每位考生的发言机会在减少，同组考生之间的竞争愈加激烈。 第二节 考试流程 图3-1-2-1 无领导小组讨论基本流程 一、入场安排座次 无领导小组讨论中通常采用抽签方式安排座次，同组考生列队进入考场，依 照引导人员的指示按顺序依次入座，各位考生应牢记自己的抽签号码。 二、宣读引导语 引导人员负责宣读面试正式开始前的引导语，引导语主要包括面试流程、小 组待完成的任务、时间以及注意事项。 引导人员指导语样例： 大家好！首先恭喜各位考生通过笔试选拔进入面试阶段，本轮面试的形式是 一个小组讨论，希望大家积极参与进来,充分表现真实的自已。在此过程中，我 们将对各位的表现做出客观、公正的评价，现在面试正式开始。在讨论阶段，大 家需要注意以下规则： 1.讨论中请尽量积极发表个人观点，个人意见被小组采纳的多少将影响你的 成绩。 海量资源·下载银行帮APP 96﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 2.讨论中要确保小组达成一致意见，这一结果也将影响每个人的成绩。 3.各位现在是一个小组，地位是平等的，不能由谁来指派他人进行发言。 4.每个人单次发言的时间不能超过2分钟，但发言次数不限。 5.讨论中不能用投票或举手表决的方式达成一致意见。 当我宣布开始讨论后就不再回答任何问题，你们遇到所有问题时都要当作 这个房间里只有你们几个人一样。大家还有什么不清楚的地方吗？好，如果没有 什么疑问，我将先给大家3分钟时间阅读材料，现在开始计时。 三、开展小组讨论 （一）审题 通常考生在无领导小组讨论中入座后，座位前会摆放题目、草稿纸和笔，题 目在接受工作人员示意之后才能开始阅读。由于整场讨论的核心都是围绕题目 本身展开的，因而认真审题是开展小组讨论的重要前提。审题环节开始后，考生 一般不再向工作人员进行提问。 （二）个人陈述 完成审题开始小组讨论之前，每位考生有 1～2 分钟的时间进行个人陈述， 表明自己对题目的基本看法和观点。个人陈述阶段应注意语言简练，不要超时， 超时往往会被打断。如果考官没有明确规定发言时是否需要起立，第一位发言的 考生可以尝试起立发言，后续的考生依次跟随即可。如果考官表示不需要起立， 在座位上以坐姿进行陈述即可。 （三）自由讨论 自由讨论是无领导小组讨论的核心环节。时长一般在20～30分钟，要求每 位考生充分参与，表达自己的观点，并在规定时间内达成小组一致结论。同时， 不建议过早结束讨论，至多提前1～2分钟完成讨论。随着银行在招聘效率上的 要求不断升高，无领导小组讨论中的自由讨论时间有被压缩的趋势，个别银行甚 至规定在10～15分钟内完成讨论。 海量资源·下载银行帮APP 97﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （四）总结陈词 在小组达成一致结论后，通常应推选一名陈词人进行总结阐述小组结论。时 长2～3分钟。陈词人应在其他组员的帮助下，梳理总结自由讨论阶段的主要进 程和关键结论，条理清晰地展开论述。 【教师版】 自由讨论环节开始后，工作人员宣读完指导语后一般不再作声，不涉及讨论 内容的，考官可以适当回复，但必须要强调一切活动都要由被测评小组成员自己 决定。面试官要做的就是观察各成员，并在评价表上对每个项目进行评分。所以 作为考生，尽量在开始审题后，以及讨论结束准备离场时，不要再去进行不必要 的提问，同时考官对于这些问题，也基本不会进行回答。 四、面试官提问 在讨论结束后，可能会有面试官进一步提问，但这不是必经环节。主要是针 对各位考生在讨论阶段的具体表现进行提问。 五、考生离场 收到引导人员或考官指令后，考生有序离场即可，此时不宜对本次面试相关 情况向考务人员进行询问。 海量资源·下载银行帮APP 98﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二章 测评要素 一、无领导小组讨论个人核心能力 无领导小组讨论主要的测评要素分为三大类，分别是脑力类、人际类、个性 与态度类。 （一）脑力类 分析问题能力主要考察考生能否有综合性思维，能够全面、理性、客观地分 析考题。也就是我们常说的综合分析能力。主要考查考生是否能够理解问题的本 质，得出清晰的观点；是否能综合不同的信息以深化自己对问题的认识。 行为表现： 提出独到见解：想到别人没想到的观点或者提出新的解决问题的办法。 论据严密丰富：可以提出逻辑缜密的论据，并且能够旁征博引，体现出自 身丰富的知识储备。 洞察他人观点：能够理解他人观点并受到启发，及时完善自身方案。 （二）人际类 人际类要素主要考察考生在人际互动方面的能力，具体有如下几类： 1.组织协调能力 主要考查考生是否能够帮助团队建立讨论规则，明确要完成的目标；以及能 否激励团队成员关注目标，推动团队工作任务的进展。 行为表现： 建立讨论规则，组织引导大家按照规则有序进行讨论。 时刻关注目标，一旦发现出现偏题跑题的问题，及时提醒，并组织大家回 归主题。 能够调动大家积极性，引导大家积极参与讨论，提高讨论的质量和效率。 2.团队协作能力 主要考查考生能否认可、接受他人观点和意见中的合理部分，并提出建设性 改进意见；以及能否为了团队任务和良好氛围而在必要时妥协，而不是一味地固 海量资源·下载银行帮APP 99﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 执己见。 行为表现： 积极为团队任务做出贡献。 平等待人，不强求他人同意自己观点，能够接受别人的反驳和质疑。 能够倾听他人意见，适当妥协同意他人见解，并且能够为了团队利益适当 放弃个人目标。 3.人际沟通能力 这主要是指考生在与他人进行交流时态度是否平和，遇到矛盾时能否委婉 表达，以及对他人的观点是否能及时予以恰当的回应。 行为表现： 尊重他人，不随便打断别人 遇到矛盾、问题分歧时，态度平和，可以采用有效的方式进行解决 （三）个性与态度类 个性与态度类要素主要考查考生主动性、情绪控制和能否保持较好的礼仪 和修养等方面的能力，具体有如下几类： 1.主动性 主动性要求考生在团队任务中参与度高，能够积极寻找机会表达观点，以及 能够主动为团队承担额外的任务。遇到个人不擅长的问题时，能够通过其他组员 的分析，参与到解决问题的讨论当中。 2.情绪稳定 这主要是指考生在感知到情绪变化时，是否能够及时调整自己的行为方式， 以及面对任务中的困难和压力时，能否保持冷静和理性。即使与多数人的观点不 同，是否也能做到举止得体，沉着冷静，心态平和，尊重他人。遇到压力和矛盾 时，比如自己的观点受到他人否定和打击时，不会灰心丧气，能够积极寻找办法。 3.保持较好的礼仪和修养 相较于半结构化面试，无领导小组讨论的时间更长，发言次数更多，竞争也 更加直观。考生在答题、聆听和思考过程中，要全程注意自己的仪态举止，不能 出现转笔、翘腿、打哈欠、讨论时用食指甚至用笔指人的举动。 海量资源·下载银行帮APP 100﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 二、小组考查重点 除了对各位考生的单独表现进行观察和测评，考官对于整个小组的表现也 会进行综合测评，主要参考五方面内容： （一）团队氛围 主要考查本小组考生在表达观点、充分开展讨论、以及处理矛盾等情况下是 否能够理解他人，既清晰地表达出本人的观点，又能够以恰当的方式回应不同意 见，以及是否能够通过有效借鉴他人意见或适当妥协以保持团队氛围和谐，有效 解决问题。 （二）整体积极性 小组内各位考生是积极参与讨论问题，还是整体发言都较少，直接决定了团 队整体参与度与合作解决问题的效率，因而整体积极性是小组测评中的重要内 容。如果多数小组成员能够进行积极有效的发言，则整组的参与度高，小组评分 通常也较高。 （三）决策程序 主要考查本组考生是否能够采用科学合理的程序来解决问题，即在进入自 由讨论阶段后，能否及时制定出分析问题的思路或者框架，进而群策群力开展详 细讨论，对不同意见进行分析和取舍，最后梳理各方意见做出相对合理的决策。 （四）任务完成 本组考生能否在规定时间内达成统一观点或解决问题，这是对本场无领导 小组讨论结果的考核。完成了团队讨论任务的，则小组整体评价较高；如出现全 程讨论无序，且最终也未能达成一致意见的，则小组此项评价不高。 【教师版】 海量资源·下载银行帮APP 101﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 三、测评要素总结 与结构化面试和半结构化面试不同的是，在无领导小组讨论中，无论是对个 体还是对小组整体测评，能力考查是一方面，同时，通过一个集体环境考查个体 是否具有乐群性，对于银行招聘尤为重要。乐群性是一个心理学概念，简单而言 就是指单个个体适应且乐于在团体中工作生活，并能够与他人积极互动，建立和 谐互助关系的一个综合性指标。 银行作为专业金融机构，对人才的选育十分慎重。由于银行的工作环境绝大 多数情况下是群体环境，涉及到人际交互，因而乐群性、沟通能力、同理心等一 系列指标优良的员工能更好地完成工作。而对于乐群性差、不善于团队合作，甚 至为人悲观消极、性格孤僻、挑战规章制度的员工，则可能形成风险。因而在银 行面试测评中，通过考生的各类表现以综合观测其乐群性是一项重要内容。 四、评价误区 在进行学员观测和点评时，授课教师应注意避免如下误区或干扰因素： （一）过于重视外在或外表 对于外在条件，尽量避免干扰，应注意在实际小组讨论开展的过程中，关注 学员核心能力的水平测试和提升。 （二）放大了负面信息 由于学员本身能力和各方面素质参差不齐，对于在学习和演练过程中出现 的失误或不理解，授课老师在点评时应注意表达方式，保证专业水平的同时，尽 量让学生感受到老师的耐心和关切，不过于放大负面信息，应当增强学员信心。 但对于特殊情况，可以联系跟课老师或其他负责人，在课堂上点到即止。 （三）过程观测不全面，忽略了过程和细节 一位老师对数量众多的学员同时进行观测本身有一定难度，我们尽量集中 精力关注全程，记录清晰，在点评时能够尽量保证事实还原清楚，因而使点评做 海量资源·下载银行帮APP 102﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 到更具针对性，学生在课堂中也更能得到提升。 （四）过于关注和自己持同类观点的考生 从心理学角度看，人们往往更加倾向于关注自己的“同类”，对于某一个问 题看法相同的人往往彼此更加关注。授课老师在观测时也会出现此类情况，但我 们应该提前注意到这种情况，相对均衡地在学员之间分配注意力，同等关注具有 新想法新思路的学员，以及发言次数较少的学员，认真倾听其思考逻辑，有助于 扩展教学思路和提升学员能力。 海量资源·下载银行帮APP 103﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三章 商业银行无领导小组讨论题型 【教师版】 为了更好地帮助学生理解无领导小组讨论这一形式，授课老师有必要对无 领导小组讨论的命题原则进行了解。 命题原则 一、贴合岗位需要 银行根据不同工作内容划分部门和岗位，面试题目始终是为了招聘到适合 该岗位的员工。在面试过程中，报考相同类别岗位的考生往往会被安排在同一组， 不同岗位所面对的考题也有所不同。通过分岗位设计的考题能够更有针对性地 考查考生在报考岗位上所需要的素质和能力。 二、难度适中 由于时间限制，无领导小组讨论的题目应当控制难度，保证讨论的充分性和 有效性。 三、可讨论性 无领导小组讨论中重点在于讨论，题目的命制一定要具有可讨论性和争辩 性，方能在整个面试中观测到考生更多的能力和性格特征。 四、典型性和现实性 无领导小组讨论的题目，应有一定的时效性，并尽量贴近现实生活，具体到 银行的无领导小组讨论题目，常结合金融热点或者社会关注度较高的热点事件 进行命题，以增加题目的现实意义。 海量资源·下载银行帮APP 104﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第一节 常见题型 一、开放型 （一）题型特点 开放型问题不设置标准答案，也没有固定选项进行选择，完全由考生思考讨 论得出；由于命题开放，可从多个角度回答，最终的答案就可能包含很多内容， 开放型问题对考生的发散思维和归纳总结能力要求较高，同时考查考生的分析 能力和逻辑性，具体看考生思维是否清晰、逻辑是否严密、见解是否有新意，考 虑问题是否全面、是否有针对性等。 （二）真题展示 网约车方便了公众出行，但在实际经营中也暴露出诸多问题，如乘客安全保 障不到位、司机专业素质标准不统一等，影响了乘客的乘坐体验，甚至出现了一 些安全事故。 2018年10月，交通运输部等7部门联合颁布的《网络预约出租汽车经营服 务管理暂行办法》即将实施，北京、上海、广州、深圳分别出台了本地网络预约 出租汽车经营服务管理实施细则征求意见稿。 关于规范网约车经营活动，政府应该采取哪些措施？ （三）作答思路和原则 1.深入审题，读懂题意 开放型问题可能是一段文字，也可能只是一个单独的问题，首先要读懂题目， 抓住关键词，以此确定答题的内容和思路。比如“关于规范网约车经营活动，政 府应该采取哪些措施？”考生在审题时需要抓住三个关键词，第一，网约车；第 二，政府；第三，措施。因此考生在答题时，对于网约车的看法以及网约车盛行 的原因不需要过多论述，只需要简单提及即可，但是对于政府采取的措施部分， 一定要详细说明，并且要注意措施的可行性。 2.勤于思考，发散思维 海量资源·下载银行帮APP 105﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 开放型问题没有固定的答案，考生要具有发散思维和创新意识，可以从多个 角度提出方案。比如关于网约车这个问题，虽然已经明确了主体是政府，但是依 然可以谈及多个层面，比如政府完善法律法规并且认真执行、政府加强对网约车 司机的管理、政府加强对网约车平台的管理、政府加强对市民安全乘车意识的宣 传等。 3.逻辑缜密，条理清晰 虽然逻辑缜密，条理清晰是所有问题作答的原则，但是因开放型问题更容易 出现观点散乱，逻辑性差的问题，所以在此进行强调说明。建议考生作答时，第 一，充分利用草稿纸，列好答题提纲，比如针对网约车的问题，考生的提纲只需 要列出关键词即可，如，法律法规、司机、平台、市民，其他的内容不需要过多 书写。第二，恰当使用逻辑词。例如，第一、第二、第三，首先、其次、再次、 最后，一方面、另一方面等；第三，作答时尽量采用总分的结构。针对网约车的 问题，可以如下表述。 针对政府规范网约车经营活动，我有以下几条建议。 第一，从法律法规层面，交通部门虽然已经出台相关管理办法和意见稿，但 具体操作仍需要新增专业管理部门或管理人员进行监督。 第二，从对网约车平台管理层面，政府应当提高网约车准入门槛，提高网约 车保险金额。 第三，从网约车司机管理层面，政府部门可以对网约车司机注册过程进行联 网审查，并在日常经营过程中不定期进行抽查，对于专业素质不佳或有违规操作 的司机进行批评和惩处。 第四，从市民安全意识层面，政府应联合媒体，加大对市民安全意识的宣传， 提高市民乘坐网约车的防范意识和警惕性，以此保障市民的人身安全。 【教师版】 不同的考生看问题的角度可能不同，部分考生的专业背景有助于进行理论 分析，比如有经济金融背景的考生，对于经济现象就可从专业层面去分析；有理 工科背景的考生，对于工程技术类的问题就可以从专业层面去分析等等；而同组 另一部分考生则可以从生活经验或生活常识这类角度去分析，只要找准切入点， 贴合题目，这两类思路均可采用。考生可根据自身情况选择分析问题的角度，提 出个人意见，参与到小组讨论中。在小组讨论中要发散思维，广泛吸纳各位组员 的意见，才能得出较为全面客观的结论。 海量资源·下载银行帮APP 106﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （四）常见情境问题应对 ★问题一：观点散乱没方向，考生你一言我一语，想到哪里说哪里。 【实景展示】 1号考生：我觉得网约车存在很多问题，我们不如倡导绿色出行，多骑自行 车。 2号考生：确实如此，但是真的倡导绿色出行也很难。 7号考生：我们学校之前就出现过，乘坐网约车险些遇害的情况，我觉得还 是应该加强管理。 5 号考生：确实应该加强管理，但是人们自己也应该提高自己的防范意识。 【问题诊断】 在展示的4组对话中，考生们都积极发表了自己的观点，但是整体没有一个 主干，想到哪里说哪里，而且和问题的关联性不大，根本原因就是最开始没有制 定讨论的范围标准和方向。 【问题解决】 对于开放型问题，需要最开始制定好讨论的范围、标准和方向，例如本题可 以如下解决： 3号考生：刚才大家都发表了自己的看法，但是有些和我们的问题关联性不 大，我们需要先明确一下作答内容，题目问的是政府应该采取哪些措施，因此我 们主要是从政府角度展开思考和讨论，我总结了一下，目前主要有几方面的内容， 第一，完善法律法规，并且认真执行，第二，加强对网约车平台的监管，第三， 加强对网约车司机的约束和管理，大家还有没有新的补充。 ★问题二，讨论很丰满，结果很骨干。讨论非常激烈，大家说出了很多观点， 也提出了很多新颖的想法，但是在总结时，并没有将中间讨论的内容或者仅仅 将讨论的一小部分内容加入其中，导致最后的结论非常干瘪，无法体现讨论的 价值和意义。 【实景展示】 3号考生：感谢大家的信任和推荐，下面我来代表我们组做最后的总结陈词， 各位考官，我们最后的结论是，第一，健全法律法规，第二，加强网约车平台的 治理，第三，加强对司机的管理。 【问题诊断】 海量资源·下载银行帮APP 107﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 在讨论过程中，没有人做及时的记录和总结。 【问题解决】 对于开放型问题，考生一定要做一个有心人，对于其他人新颖的观点和想法 一定要进行积极的记录，并且进行适当的总结和说明，不仅保证最终观点的全面 性，而且也为自己争取展示的机会。 ★问题三，小组过早达成一致意见，时间利用不充分，结果不丰富。 【问题诊断】 大家在讨论过程中讨论的比较浅显，不够深刻，或者整组比较沉默，没有更 多的角度也没有太多新颖的想法。 【问题解决】 一方面，可以引导大家将之前讨论的内容进行细化，另一方面可以引导大家 从新的角度提出新的意见和想法，使内容更加全面。 二、多选/排序型 （一）题型特点 这是无领导小组讨论中最为常见的题型，通常以分析或解决实际问题为目 标，在多个备选项中选出恰当的原因或者解决途径，部分题目还要求对选出的项 目按照一定的顺序进行排序，且要求规定时间内达成一致结论。此类题目选项多、 条件庞杂，整体难度较大。如果涉及对选项进行排序，时间所限，则更加大了题 目的难度。多选/排序类问题考查考生多方面的能力，主要包括逻辑分析能力和 化繁为简、抓住问题本质的能力。 （二）真题展示 【背景】 H银行要进行信用卡的促销活动，有以下10种促销方式： 1.豁免年费 2.老客户推荐新客户，可以获得一定的积分 3.针对高端客户推出白金卡，全方位享受优质服务 4.针对女性推出购物消费优惠卡 海量资源·下载银行帮APP 108﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 5.办卡返现金 6.与百货公司推出联名卡，享受购物优惠 7.降低信用卡取现手续费 8.增加信用卡与手机账户绑定功能，方便交易 9.降低信用卡分期付款的费率 10.节假日刷卡双倍积分 【任务】 请在给出的10种促销方式中选出5个最佳方式，并说明理由。 【要求】 1. 3分钟进行资料阅读和独立思考，并简要记录答案及思路； 2.考生按照各自序号先后顺序进行发言，每人发言时间不超过1分钟； 3.个人陈述结束之后，进行小组自由讨论，时间为20分钟； 4.讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过5分钟。 （三）作答思路和原则 1.认真审题，读懂任务 对于多选/排序类问题，通常会给出较长的背景材料以供阅读，读题之后首 先应确认任务是仅仅要求选出某几项，还是选出选项后再按照何种标准继续完 成排序，明确讨论目标，分析材料，列写提纲。 2.确定解题思路 多选/排序型问题往往比较复杂，备选项之间也没有必然的联系，容易导致 无从下手，因而经常被用以考查考生的综合分析能力。因此，一定要了解此类问 题的解决步骤。 对于此类问题，首先应观察选项的数量和性质，如果选项有限，那么可以逐 项分析。例如选项是4选1或5选3，考生直接对题干进行分析即可。如果选项 数量较多，那么可以观察选项是否有交叉、包含关系，又或者属于同一类别，可 以化繁为简，先将选项进行分类，然后再从每类中进行选择。 （四）常见情境问题应对 ★问题一：讨论混乱，效率低下。在讨论中面对多个选项的问题，组员各说 海量资源·下载银行帮APP 109﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 各话，没有对选项展开分析和比较，也没有比较统一的思路和步骤，最终导致效 率低下，难以达成一致结论。 【实景展示】 3号考生：我认为办卡返现金这个选项很好，因为它…… 4号考生：我认为节假日双倍积分这个选项应该列为五个候选之一…… 6 号考生：白金卡客户专属服务我认为吸引力比较低，所以不再推介列中。 【问题诊断】 考题题干中共有10个选项，每一项都有自己的利弊之处，如果全面进行讨 论，非常浪费时间也会导致最后无法得出一致结论。 【问题解决】 如果题目中选项较少，那么逐项讨论分析是可以的，此时考生可以在讨论过 程中从之前考生个人陈述提及次数最多的也就是比较受大众认可的选项优先开 始。 但如果题目选项较多，考生可以进行选项归类，将多个小项目归为大类，在 同类大项中进行互相比较，做出最优选择，从而减轻时间压力。 1 号考生：各位组员，我们这 10 个选项每个都有自己的优势和不足，如果 逐个讨论，恐怕到考试结束我们也讨论不完。我建议我们先对选项进行一下合并， 在大类之中进行判断，比如我发现选项1、7、9都是降低资费类的选项，而其他 的选项则是增值服务类。 ★问题二：前期制定分类，后期没有应用。可能是因为组内讨论激烈忽略了 之前的分类。也有可能是分类本身存在瑕疵，缺乏指导意义，组员虽然同意分 类，但是却没有按照分类进行。 【实景展示】 （已经进行分类后） 4号考生：我认为第一个减少年费是非常好的选项，应该推荐…… 7号考生：我不同意，减少年费虽然看似有利，但是从长期角度来考虑…… 【问题诊断】 在组内已经制定标准并分类之后，4号和7号组员依旧没有按照标准进行分 类而是继续逐项讨论。因此需要考生立即分析原因，做出判断，是大家在讨论中 一时忽视了分类还是因为之前的分类存在瑕疵，对后续的讨论指导性不强。 【问题解决】 海量资源·下载银行帮APP 110﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 如果是考生讨论过于热情，忽视了分类，那么可以进行简单的提醒即可。但 如果是因为分类的指导意义不明显，那么组内要考虑重新做新的分类或者组员 可以提供新的讨论思路（例如这道题的确可以用逐项讨论的方式进行分析）。 ★问题三：刻意分类。对于有些题目没有必要分类，或者选项本身无法进行 清晰归类的情况，很多考生却依然强行归类，不仅导致思路混乱，还容易给人留 下刻板模式化的印象。 【实景展示】 5号考生：对于第一个选项我的想法是…… 1号考生：我认为我们在具体逐项讨论之前应该先进行分类讨论，合并同类 项再讨论。 4号考生：我们一共就只有五个选项，还有必要进行分类么？ 【问题诊断】 此种情境，选项比较少，完全没有必要进行归类，1号考生强行归类，对于 讨论帮助不明显，反而会使后续讨论更加混乱。 【问题解决】 考生结合讨论的情况，审时度势，调整思路不必刻意追求分类。可以采取其 他的方式进行题目的剖析，例如单纯的逐项讨论，或根据选项被大家提及次数的 多寡进行优先讨论，又或者先制定标准后再进行筛选。 ★问题四：时间把控不到位。虽然在所有的无领导题目中都有可能存在时 间把控不到位的情况，但是由于多选/排序类题型往往涉及到两问，在10个选项 中，先选择 5 个选项，随后进行排序。因此对每一问所用的时间在前期要进行 规划和安排，并在后期讨论中时刻关注，认真执行。 【问题诊断】 多选排序类题目中可能存在的一个时间问题是考生专注于讨论多项选择的 分类筛选环节，而导致排序环节讨论时间不够用的问题。 【问题解决】 考生可以在面试讨论开始时，对整场讨论时间进行划分，例如有25分钟的 讨论时间，那么可以用10分钟进行多项选择，再用10分钟进行选项排序，最后 5 分钟进行总结陈词的准备。分配好时间后，各位组员都需要进行严格的把控。 海量资源·下载银行帮APP 111﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 三、对抗型 （一）题型特点 对抗型无领导小组讨论的形式在近年来为多家银行所采用。所谓对抗型无 领导小组讨论，是先通过考官分配或考生自选的形式对考生进行分组，随后两组 针对同一个问题的两方面展开自由辩论，最终两组考生达成统一意见并选择一 人进行总结陈述。这个过程前期与辩论赛类似，但后期增加了统一观点的环节。 从对抗分组的角度来看，此类题型一般有两种分组方式。 1.被动分组：考生入场后，考官根据座位位置、考号顺序等，进行指定分组， 考生被动分为两组（人数一般均等，且先进行组内讨论，再进行自由辩论）。 2.主动分组：考官不干涉对抗双方成员的划分，考生可自主选择自己的立场， 进而形成两个阵营（人数可以不均等）。 【教师版】 对抗型无领导小组讨论是将传统无领导小组讨论中的两难问题和辩论进行 了融合，提升了总体难度，意在更为全面地考查考生的综合素质，如通过两难问 题判断考生的辩证分析能力，通过辩论对抗的情景考查考生的言语表达能力、说 服能力和应变能力。 （二）真题展示 你认为碎片化阅读是否应该坚持？ A组同学观点：应该坚持；B组同学观点：不应该坚持 【要求】 1.材料阅读时间以及准备时间3分钟； 2. A 组和 B 组同学针对此问题进行组内讨论，并各推荐一名同学进行观点 总结，时间10min； 3. A组和B组同学进行自由辩论，并最终达成一致意见，时间15min； 4.选出小组代表进行总结陈词，时间为3分钟。 海量资源·下载银行帮APP 112﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （三）作答思路和原则 1.接受立场，理顺论据 对抗型无领导小组讨论的观点有时是考官划分，而不是考生自己选择的。因 此考生可能会拿到与自己原本想法并不一致的观点。考生需要迅速接受立场，转 换思维并结合分配到的观点，进行全面思考，准备论据，丰富阐述内容。例如被 分配到“应该坚持碎片化阅读”的考生，可以归纳碎片化阅读的优点，如提高了 碎片化时间的利用效率，丰富了阅历，为深入阅读思考打下基础。 2.知己知彼，全面考量 考生除了要结合自己的立场进行思考之外，也需要全面看待彼此的立场，了 解对方的论据论点可能是什么，或者对方可能从哪些角度对我方的观点进行反 驳。另外，由于对抗型无领导后期有统一思路环节，如果单纯的只考虑自己一方 的观点，最后统一思路时，观点容易比较狭隘，难以丰富最终的讨论成果。 （四）常见情境问题应对 ★问题一：双方纠结于一点，没有深入讨论，导致整个讨论停留在表面，缺 乏深度。 【实景展示】 3号考生：我现在对于碎片化时间的定义有点不确定，到底多久算是碎片化 时间？ 5号考生：碎片化阅读就是三五分钟的时间吧。 6号考生：我认为应该是更长一点的时间…… （中间过去很长时间……） 1号考生：我们讨论一下这个碎片化时间的定义到底是指什么吧？ 【问题诊断】 团队弄清楚关键词的定义很重要，但如果全程都在讨论这一点，就会导致思 路狭隘，讨论内容不丰富，效率低。 【问题解决】 点明问题，及时提出新的想法。 2号组员：各位组员，我们在碎片化的定义方面已经花费太多时间了，关于 这道题目我们还有很多内容没有进行讨论，不如我们接下来先讨论一下碎片化 海量资源·下载银行帮APP 113﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 阅读的优势吧。 ★问题二：双方意见僵持 【实景展示】 1号考生：我认为坚持碎片化阅读能够提升我们的碎片时间使用效率，丰富 我们的知识储备和经验阅历。 5 号考生：但碎片化阅读也会导致人们无法深入思考，而且频繁地看手机、 查信息等行为会让人们的生活时间变得更加碎片化。 3号考生：可是碎片化阅读更新速度快，更加与时俱进。 【问题诊断】 组内“公说公有理婆说婆有理”，双方各自坚持己见，交换的都是对己方有 利的观点，导致长时间无法统一意见，不仅无法展现考生的说服力和沟通能力， 而且也会导致小组最终难以统一意见。 【问题解决】 方法一：综合分析 2号组员：我认为大家如果只是单纯地展示自己观点的优势的话，可能到最 后我们也讨论不出结果。不如我们全面地分析一下坚持碎片化阅读的利弊，然后 比较一下到底是利大于弊还是弊大于利，这样才能够全面地得出一致结论。 方法二：融合观点 1号组员：我认为刚才大家的描述都有一定的道理，但是如果我们双方一直 坚持阐述己方观点的优势的话，很可能最后我们没有办法在规定时间内得出一 致结论，不如我们双方融合一下观点，同意坚持碎片化阅读，但要做出改变，比 如，在阅读内容的选择上，选择对自己有价值的内容进行学习，而不是根据手机 推送浏览娱乐信息等；在阅读方式上，尽量选择纸质书籍进行阅读学习，避免电 子设备的干扰；并且在阅读的时候不只是进行浏览，而是要进行深度思考，只有 这样才能充分利用好碎片化的时间，保证好阅读效果。 【教师版】 双方阵营中往往存在一到两位考生扮演着“意见领导者”的角色，如果在讨 论过程中集中说服这样的意见领袖，最终的小组统一意见环节就能够大大加快。 四、资源争夺型 海量资源·下载银行帮APP 114﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （一）题型特点 这类题目主要任务是将有限的资源在同级部门或者近似条件下进行分配， 这里的资源可以是资金，也可以是各类有利条件，题目侧重考查考生的全局观念、 分析决策能力和思维的敏捷性，甚至还要求考生有一定的社会经验和常识。由于 通常用于解决实际问题，因而资源争夺型题目能够引起充分的讨论。 （二）真题展示 【材料】 随着人们生活水平的提高，加上人工智能、大数据、5G等技术的发展，智 能家居已成为目前最热门的行业之一，在消费升级的背景下，智能家居行业已吸 引国内外多家IT及零售巨头争相进入，并且正慢慢进入百姓家庭。数据显示， 智能家电整体产值在2020年会突破万亿，其中智能硬件的产值就有六千亿左右。 业内人士表示，随着物联网技术及5G技术的快速普及，智能家居行业将迎来发 展的高速时期。 星云科技是一家高科技公司，主打家用智能机器人产品，为了实现全年的利 润目标，现有一笔200万的四季度专项资金支持，拟将拨付给以下几个部门： （1）研发部；（2）运营部；（3）人力资源部；（4）品牌宣传部；（5）市场部。 【任务】 你们是星云科技公司的部门负责人，请通过讨论确定这 200 万元资金在上 述5个部门中应如何进行分配。 【要求】 1.阅读材料并思考，时间为3分钟； 2.从1号考生开始，各位考生依次陈述个人观点，时间不超过1分钟； 3.以小组为单位就问题展开讨论，请在25分钟内讨论完毕； 4.讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过3分钟。 （三）作答思路和原则 1.深入审题，明确目标 资源争夺类题目考查的是对于资源的合理化配置，要注意在审题阶段明确 海量资源·下载银行帮APP 115﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 问题的背景、待分配资源、分配对象和分配目的。以星云科技公司为例，其背景 是“智能家居行业迎来高速发展期”，待分配资源是“200 万元四季度专项资金 支持”，分配对象为“5个部门”，而分配的目的是“实现全年的利润目标”。 2.全面思考，合理分配 分配资源时，在考虑为何将资源分配给这个部门或方案的同时，还应考虑到 不将资源分配给另一些部门或方案的原因，以便在讨论中遇到不同意见时，增强 自己观点的说服力，从而使其他小组成员赞同。具体分析时，可综合两类标准， 第一，效果好。能够迅速见效达成分配目的。第二，性价比高。由于条件有限， 最好的分配方案可能开支比较大，性价比并非最高。 在星云科技公司的资源分配中，倾向于多往市场部门分配资源的考生可以 表示： 对于科技公司来说，科技研发是支撑公司前进最关键的组成部分，因此我们 一般选择将资金大量倾向研发部门。但我们需要注意的是，研发部门的研发周期 往往很长，而我们的这笔资金是四季度追加，为了能够满足整年的利润计划，我 们更应该做的是争取在最后一季度扩大市场营销成果，提升业绩。所以，我在资 金分配当中，建议把资金向市场部门进行倾斜。 3.树立大局观，实现收益最大化 一方面，考生在资源争夺环节应当积极阐述理由，说明只有将资源分配给自 己支持的一方才能够实现利益最大化。另一方面，如果讨论过程中处于弱势，那 么也可以体现大局观念，说明出于集体利益最大化的原则，愿意适当保留自己的 观点。 例如：“虽然我认为我的资源分配需求很合理，但是讨论还是应该以大局为 重，毕竟资源有限，我们还是要保证集体利益的最大化，所以我支持将资金倾向 XX组。” （四）常见情境问题应对 ★问题一：毫不妥协。在资源分配过程中有时部分组员缺乏大局观，坚决要 求获得自己想要的资源份额。 【实景展示】 1号组员：那么大家都同意我们把80万的资金投入到市场部吗？ 海量资源·下载银行帮APP 116﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 2号组员：我不同意，我认为人力资源部结合我之前说的理由，更应该获得 最多的资金分配。 4号组员：刚才我们在讨论中大家都比较认可，人力资源的投资见效比较慢， 不如扩大市场或者扩大宣传更立竿见影一点。 2号组员：但是人力资源对于公司也非常重要啊，因为……所以我还是认为 人力资源应该分到最大的一块。 【问题诊断】 倾向于人力资源部门的同学太过于固执，尤其是在团队大部分人已经统一 意见的情况下坚持己见，不利于整个讨论的顺利进行。尤其在于其自身未能说服 整组，此时继续固执下去于讨论无益。 【问题解决】 总结组员意见并点明核心，提示大局为重，求大同存小异，集体利益最大化 的原则。 6号考生：虽然大家都认可人力资源对于公司来说是非常宝贵的财富，但我 们也要明白人力资源部门对于公司全年利润目标的达成更多的是从侧面进行辅 助而不是直接影响。我们资源有限，而且时间也不多，所以我建议还是本着公司 利益最大化的原则来分配资源。 ★问题二：讨论激烈，忽略资源和实际限制，出现“超支”的情况。 【问题诊断】 资源争夺类问题一般涉及相关方较多，容易出现激烈争论。讨论中，考生如 果执着于兼顾部门公平或者实现分配利益最大化的目标，则容易忽视资源稀缺 或者实际限制的核心关键，最终得出错误的一致结论。 【问题解决】 审题时，将关键核心限制用大号字体标注在草稿纸上方显眼位置，时刻提醒 自己避免出错。 讨论中，发现组内成员出现此类问题，一定要及时提醒，及时改正。 海量资源·下载银行帮APP 117﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 五、操作型 （一）题型特点 此类题目通常会给出一些材料或零部件，要求组员相互配合完成一个实体 的设计或搭建，常见的有搭建模型、连通电路、设计制作宣传海报等，主要考查 考生的主动性，合作能力及快速进入工作状态的能力。 （二）真题展示 畅想未来城市，解决交通和垃圾问题，动手建一个模型，工具有水彩笔、曲 别针、双面胶、彩纸等。 【要求】 1.材料阅读时间以及准备时间3分钟； 2.讨论加模型制作，时间为30分钟； 3.最后进行总结阐释，时间为5分钟。 （三）作答思路和原则 1.观察考点，明确任务。 在审题阶段考生应当把握本题的考察要点，例如真题展示的题目中，关键点 在于要求考生设计“未来城市”，解决“交通和垃圾”问题。所以后续的模型展 示中必须突出介绍对于解决交通和垃圾问题部分的独特设计。 2.确定思路，明确角色。 考生结合考题，对于题目要求的设计有自己的方案，这样才能保证在团队交 流中贡献自己的想法，体现自己的创新意识。例如解决交通问题，可以用彩带搭 建“高空轻轨”，而对于垃圾处理可以使用彩笔进行绘画“垃圾分类无害化处理 系统”等。在有了自己的创新思路之后，考生需开始考虑自己能承担的分工与职 责，例如负责实际动手操作、负责某个单独模块的设计、负责时间把控或负责模 型设计之后的语言描述等。注意承担的分工不是固定不变的，随时可以转换。 海量资源·下载银行帮APP 118﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （四）常见情境问题应对 ★问题一：开展工作之前没有统一思想，立刻着手导致意见纷杂混乱。 【实景展示】 1号组员：我来做交通设计吧，我刚才想了一个城市高空轻轨，感觉很有创 新性。 5号组员：（动手）我这是设计了一个垃圾回收的方式，大家觉得怎么样？ 6号组员：我觉得这个地方用曲别针不好，不如改用彩笔画一下更清晰。 【问题诊断】 在小组没有达成一致意见之前，所有人就贸然动手开始实际操作，不仅会导 致团队工作混乱，浪费大量时间再修改重做，而且也无法体现团队协作意识、 【问题解决】 团队的工作在开始时是一张白纸，这时候需要考生们先进行讨论，无论是个 人分工还是设计工作方向和内容，都需要群策群力进行头脑风暴，最终得出大家 都认可的方案。只有统一思路，明确工作流程之后，后续的工作才能顺利开展。 3号组员：大家先暂停一下手头的工作，我认为这样我们各做各的很难得到 一份大家都满意的成果，不如我们先讨论一下，在思路上统一意见。随后再对我 们的工作时间进行划分，比如我们用 10 分钟进行讨论，然后用 15 分钟进行城 市的分工搭建，随后5分钟进行思路汇总并对设计理念的描述进行整理。 ★问题二：没有分工，缺乏交流。 【实景展示】 2号组员：你这个部分做的是城市的哪个模块？ 1号组员：我做的是垃圾处理中心呀。 4号组员：咦？我做的也是垃圾处理中心啊？我们俩做的是重复的。 5号组员：你们都在做垃圾处理中心？那谁在设计交通部分，怎么没人说一 声呢？ 【问题诊断】 在组内开始工作之后缺乏分工，导致做了重复的无用功。而且由于组内缺乏 沟通和交流，导致彼此之间不熟悉工作进程，重复工作的组员彼此不了解情况。 【问题解决】明确分工，强化交流。 6号组员：我们既然已经统一思路应该如何设计我们的未来城市，那么，我 海量资源·下载银行帮APP 119﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 们来分一下工吧。我想我们可以分几个小组，分别负责整体城市设计、未来交通、 未来垃圾处理以及时间把控和介绍小组等各项工作。 3号组员：我和4号组员都设计了未来交通的模块，我们两个组成未来交通 设计小组吧。 1号组员：如果大家没别的意见，那就委托3号和4号组员做交通设计小组 的工作吧。也要注意一下，有什么需要帮助的及时和我们沟通，或者我们各个组 做完之后有余力可以帮助一下其他小组。 第二节 常见分析方法 1.归类分析法 这种方法是将问题按一定标准进行归类，按各类问题的特征进行分析的一 种方法。当问题比较复杂时，归类法有助于简化问题，理清思路。在多选题和排 序题中，归类法是常用的方法。 例如：在信用卡的促销活动方式选择的题目中，出现的选项非常多，包括办 卡返现，减免年费，合作商户刷卡购物优惠，白金卡客户专属服务，降低分期利 息，降低取现手续费等。那么可以将营销方式分为直接降费类（办卡返现，减免 年费，降低分期利息，降低取现手续费）和提升服务类（购物优惠，专属服务）， 那么在后续的讨论中就比较容易进行比较和归纳总结。 2.正反分析法 正反分析法就是把正面论据（或观点）与反面论据（或观点）对照来分析的 一种问题分析方法。正反分析，对比明显，能很鲜明地证明观点和深化观点。通 俗地讲，正向分析就是分析某事物的好处，反向分析就是分析如果没有这个事物 会有什么坏处。 例如：智能机器人进入金融行业是支持还是反对？ 从正向分析法来说，就是说明为什么要用智能机器人，考生可以提出智能机 器人能够提高客户流转效率，降低人力成本，进行客户信息的大数据收集从而实 现精准营销等。而从反向分析法的角度，则是展示如果不使用智能机器人会带来 何种弊端，考生可以选择传统的厅堂服务，效率低下，对年轻人的吸引力低，而 且现在各银行已经全面进入智能网点时代，不使用智能机器人可能会被其他同 海量资源·下载银行帮APP 120﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 业机构落在身后等角度来进行分析。 考生可以在坚持个人观点时，尝试从正反两个方面论证，从而充实自身论据， 逻辑上更加严谨。 3.纵横对比法 纵横对比法包括两个方面，一是纵向比较，二是横向比较。 纵向比较，是指对一个事物的历史、现状、乃至未来不同时期内不同状态之 间的比较。即关注同一事物在不同时期的动态过程，从而认识事物的发展变化过 程，揭示事物的发展规律。例如一个个体从出生到死亡的过程中，每个阶段的主 要需求不同，比如幼儿期需要保护，青少年时期需要知识，中年需要物质和家庭， 老年人则需要陪伴和关爱，这就属于纵向比较。因而在讨论例如如何解决养老问 题时，要紧扣老年人不同于其他人群的特点。 横向比较，是指对同类的两个或两个以上的事物进行的比较。如国家与国家、 地区与地区的比较。 例如：美国养老模式和日本养老模式哪个更好？ 回答本类问题时，可以对美国模式和日本模式进行横向对比，处于同样年龄 段有养老需求的老人，彼此之间的个体差异也很大，有些更希望家庭养老，有些 享受旅居养老，有些适应养老院养老，美国老人推崇商业化社区养老，注重老年 人际交流；而日本老人喜欢小规模多机能的社区养老，侧重于医护关怀，这就属 于横向比较。 在小组讨论中，很多情况下都会应用到纵横对比法，多维度分析问题，更能 够看清事物本质，有助于问题的解决。 4. SWOT分析法 SWOT 分析实际上是将对内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而对 优势劣势、面临的机会和威胁进行分析的一种方法。SWOT 分别代表优势 （strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。 实际中，也经常将 SWOT 方法拆分使用，即 OT 分析和 SW 分析。在解决 无领导小组讨论中的方案利弊等问题中，这类方法比较常用。 例如：谈谈你对传统银行的看法？ 回答此题时，考生可以结合当下社会发展情况，使用OT分析法，分析传统 银行目前面临的机会和威胁有哪些，机遇有比如传统银行借助互联网，大幅度降 低了客户等候的时间以及费用成本；推动传统银行实现大数据集中，可以有效地 海量资源·下载银行帮APP 121﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 整合资源，为客户提供更加个性化的服务等。面临的威胁有目前的经营思路无法 满足客户的需求以及传统银行支付功能边缘化等。 例如：A组产品是在原有的存款上加了分档，可以随时支取，利率比活期高 了 5 倍但没有定期高，比较安全。B 组产品是银行的第三方存款，利率比较灵 活，但是高风险几率比较大，问客户比较青睐哪个？ 考生可以使用SW分析方法，A组产品优势在于产品安全，支取方便但劣势 在于产品的收益率较低。B产品优势在于灵活利率，收益更加可观，但由于是第 三方存款，存在金融风险。 总之，SWOT 方法较常用于方案制定和利弊分析类问题，考生要注意理解 和掌握。 5.排除法 排除法是指综合题目要求和题干特点将部分选项进行排除的方法，排除的 选项通常有两种情况：（1）明显不符合题目要求的选项；（2）与其它选项存在包 含和被包含关系的选项。如，贾母、王熙凤、薛宝钗、林黛玉几个人，你会选择 谁当办公室主任？经过分析可以得到，林黛玉身体弱，性格孤僻，动不动就看镜 花水月，哭哭啼啼，不符合题目要求，排除；贾母年龄太大，但办公室主任责任 重，工作要求高，排除；王熙凤虽是贾府管家，做事雷厉风行，但是太过强势， 不善于做员工的思想工作。所以，我会选择薛宝钗。再如，银行招聘新员工，认 为员工应具备下面几项素质，请选择自己认为重要的三项并进行排序。 （1）良好的品德修养； （2）较强的学习能力； （3）具有边工作边学习的意识； （4）具备正常的人际交往能力； （5）积极的工作态度； （6）会处理好和领导的关系； （7）能和同事好好相处。 在这道题目中，虽然每一项都很重要，但是第（4）项的能力包含第（6）项 和第（7）项，所以第6和第7项可以进行排除。 海量资源·下载银行帮APP 122﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第四章 商业银行无领导小组讨论阶段战术 第一节 阅读思考环节 一、阶段特点 无领导小组讨论多是以材料形式出题，开始答题前会有阅读思考阶段，一般 5 至 10 分钟。对材料进行整合加工，提出自己的观点，理清思路，为之后的整 个无领导小组讨论各环节做好准备工作。 二、阶段战术 （一）认真审题 无论何种面试形式，题目和素材是讨论的核心，无领导小组讨论时间有限， 因而脱离题目的讨论会严重浪费时间。针对不同的题型，考生在审题环节也有不 同的侧重。 开放型题目：抓取关键词，明确答题范围。 对抗型题目：接受立场，全面分析双方观点。 多选排序型题目：分析选项特点，确定解题思路。 资源争夺型题目：明确资源限制，确定分配目标。 操作型题目：明确任务目标，分析角色分工。 （二）把握时间 阅读材料一般有时间限制，考生需要注意把握时间，在规定时间内快速抓取 重点和关键词，整理答题提纲，确保后续回答思路清晰。 （三）保持礼仪 无领导面试的考评在思考环节也有侧重，考生在思考过程中注意尽量不要 出现小动作如抖腿、转笔、坐姿不端正甚至与他人交头接耳等行为。 海量资源·下载银行帮APP 123﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二节 个人陈述环节 一、阶段特点 个人陈述环节是考生的第一次发言机会，根据首因效应来说，是给考官留下 第一印象的机会，因此对考生来说十分关键。 时间要求：此阶段发言会有严格的时间限制，一般为1～2分钟，超时会被 考官打断。 发言顺序：考生发言的顺序一般有两种情况，考官指定顺序或随机发言。前 者按照考官指定的顺时针或逆时针顺序依次发言。后者考生自己选择发言顺序， 也可能第一位考生发言结束之后指定接下来的发言顺序。 考生一般以坐姿按座次顺序进行个人陈述即可。如果出现前一位考生站立 陈述，此时建议下一位以及之后的考生同样站立陈述。总之，陈述姿势保持与前 一位考生一致即可。 二、阶段战术 （一）精神饱满，声音洪亮 注意回答过程中要声音洪亮，情绪饱满，展现银行人干练、昂扬的精神面貌。 （二）把控时间，不要超时 个人陈述环节往往有严格的时间限制，考生在回答过程中要注意时间的把 握，答题不要一味求多，而是要观点明确，逻辑清晰，内容完整即可。 （三）顺序不同，战术调整 指定顺序的情况下： 1.位次靠前的考生可以展现自己清晰的逻辑和论证。 2.位次居中且观点和前面一致的考生可以“新瓶装旧酒”包装自己的内容， 海量资源·下载银行帮APP 124﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 补充一致意见。 新瓶装旧酒是指考生观点如果与前面发言的考生一致，那么可以转换一下 发言的内容，保证思路不变的情况下不与前人内容重复。 例如 A 组员：“我认为不能对大学生开放信用卡，因为大学生自己没有成 熟的财富观，还款的时候可能会发现自己负担不起。” B组员：“我们应该认识到，大学生对于财富管理的意识还有待加强，如果 开放大学生信用卡，可能会导致他们进行远超自己还款能力的消费，并因此背上 沉重的负担，所以我不建议对大学生开放信用卡。” 3.位次靠后的考生注意不要啰嗦重述，而是适当总结一致意见，简洁回答即 可。 不指定顺序的情况下：有成熟观点的考生可以争取靠前发言。 【教师版】 注意在此环节不要点评尤其是反驳前面同学的发言，彼此尊重，做好自己的 发言内容即可。 错误示范：“我认为前面几位考生的想法不太正确，我是这么想的……” （四）聆听记录，总结划分 在个人陈述环节，当其他考生在发言过程中，考生注意聆听和记录观点，抓 住意见分歧的关键点，为后续自由讨论环节的深入讨论做好准备。 （五）发言完整，逻辑清晰 考生在作答过程中需要确保答题思路逻辑清晰，富有条理，适当使用第一、 第二这样的序数词展现思维逻辑性。 发言的结构可以参考如下结构：亮明观点→论述原因→总结扣题。 三、常见情景 1.别人评论我的观点怎么办？ 保持冷静，个人陈述环节发言结束之后不能再发言反驳。有思路分歧可以放 海量资源·下载银行帮APP 125﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 到自由讨论环节再进行讨论。 2.我的观点被前面发言的人说过了怎么办？ 观点重复没有关系，采用“新瓶装旧酒”的方式，把自己的观点重新包装， 用另一种方式表述出来。具体示范可以参考阶段战术第三点。 3.自己的观点和其他人都不一样怎么办？ 如果是合理的观点分歧，放心大胆地进行论述。如果通过前面人的陈述发现 自己理解有误，及时转变思路，调整答案。 4.不指定发言顺序，没抢到第一个发言怎么办？ 个人陈述中第一个发言者可能能够获得考官更多的关注，但这并不代表必 须要抢第一个发言顺序。个人陈述阶段，只要发言完整，逻辑清晰缜密，礼仪符 合规定，那么发言顺序对于考官印象的影响微乎其微。因此，没有抢到首位发言 不要气馁，可以先认真聆听其他考生的发言内容，对自己的腹稿进行调整，随后 把握时机主动发言即可。 第三节 自由讨论环节 一、阶段特点 自由讨论环节是整个无领导小组讨论中耗时最长，也是考生展现自我机会 最多的环节，时间一般为20～30分钟，但也有个别银行讨论时间很短，只有10 分钟的情况。因此考生需要充分利用时间，积极发言，在有限的时间内向考官展 现自我。 二、答题意识 （一）团队意识 无领导小组讨论需要团队群策群力完成任务，因此需要考生有团队意识。其 具体表现在于不以自我为中心，倾听他人意见，接受他人建议，不强求其他人同 意，与组员互动，商量着来，共同完成小组目标。 海量资源·下载银行帮APP 126﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （二）领导意识 领导意识在无领导讨论中非常重要。考生内心应当时刻把自己当做领导，与 团队亲密合作，制定讨论节奏和内容、推动进程、为团队发展贡献力量。但外在 表现方面，不能直接表现过于强势，而是始终保持平和谦虚的状态。 （三）责任意识 在小组讨论出现困难时，小组成员要有责任意识，去帮助团队解决问题。 比如时间过半，基本的讨论标准还没有理顺，此时要主动思考，提出观点； 当其他考生在一个与题目无关的问题上产生争执，此时要主动发言，进行调解， 帮助团队节约时间，尽快开始有效讨论；在小组成员都比较沉默时，要主动发言， 打破僵局，带动小组成员加入讨论。这些都是责任意识的体现。在面试过程中全 程沉默、发言次数较少、不参与讨论的考生，对团队工作贡献较少，是责任意识 匮乏的体现。 （四）有效发言意识 在自由讨论环节，需要考生积极主动地参与讨论，在发言过程中，考生需要 注意保证有效发言。所谓有效发言，是指考生的发言能够推动团队达成一致意见， 或者有创新型思维解决问题。单纯的人云亦云，或者例如“XX号考生已经说过 了，我与他的看法基本一致。”这样的发言，不仅属于无效发言，也会让考官觉 得考生没有主见，没个性，缺乏独立精神。 （五）时间意识 商业银行面试中的无领导小组讨论时间很有限，考生要意识到“时间紧，任 务重”的现状，不要在深入讨论的过程中忘却了时间。考生要注意几个时间节点， 开始讨论5～10分钟内，小组应该理出总体思路，如果还没有理清，就需要提醒 注意时间；在讨论时间剩余10分钟左右，还没有形成最终观点，此时也需要提 示时间，另外，多数题型要求总结陈词，陈词人的确定和结论的梳理也需要时间， 考生要意识到这一点，留出至少5分钟做小组的陈词准备，只有合理安排时间， 才能较好地完成小组讨论任务。 海量资源·下载银行帮APP 127﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 另外，提醒时间决不是机械地通报时间不多，而是要分析此时小组讨论遇到 了什么问题，由于时间关系必须尽快解决，最好还能给出解决办法。 （六）守规意识 谨遵规则是面试成功的一个重要因素，在银行招聘中，对于打破考场规则的 考生，整体评分不高。 首先，考生应当准确理解“无领导”的含义，即不指派或选举某位组员担任 组长，全程讨论由小组全部成员充分讨论，配合完成既定任务。因此在讨论过程 中，不能出现指派或推荐某位组员担任领导组长的行为。 其次，只有对抗型无领导小组讨论和辩论才会出现组内临时分组讨论的情 况，但即便如此，也是由工作人员安排，或者抽签决定，其他情况下，考生也不 宜主动提议组内再分小组进行讨论。 最后，通常个人发言次数不受限制，但每次发言的时间可能有限制，考生要 遵守规则，不要超时；在工作人员宣读规则时要注意倾听细节，讨论中也不建议 再向工作人员提问。 三、应对策略 自由讨论是无领导小组讨论中最为重要的得分阶段，考生会遇到各种情境 和问题，考生只有掌握不同情境的应对策略，才能在讨论中脱颖而出。根据应对 策略的不同，我们将其分为主动出击、被动应对、规避禁区三个部分。 【教师版】 海量资源·下载银行帮APP 128﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （一）主动出击 主动出击指的是在没有出现任何矛盾和问题时，考生主动参与其中，出色表 现自己，具体包括两部分，一是贡献个人观点，二是推动讨论进程。 1.贡献个人观点 考生在讨论过程中应当积极贡献自己的想法，可以用创新思维提出新颖可 行的解决方案，也可以是对已经达成一致的方案进行细化补充。 话术示范： （1）大家的观点都很好，但是好像实际应用起来会出现一些问题，我们可 不可以从XX角度来考虑呢，这样可能更加具有针对性。 （2）XX号考生刚才的发言观点很新颖，在此基础上，我进行一下补充。 2.推动讨论进程 小组讨论中，考生作为团队的一份子，除了积极贡献想法，丰富答案之外， 还可以主动地推动讨论进程，以此展现自己较好的责任意识以及组织协调能力。 （1）制定方向标准 无领导小组讨论因小组成员众多，各自思想不同，如果没有统一的标准和规 范，短时间内很难达成一致意见。因此为了使接下来的讨论更加有序，也为了提 高讨论的效率，我们需要明确讨论的方向标准。 制定方向标准具体包括：①确定时间的分配；②确定讨论范围；③确定讨论 步骤。考生需要明确，这三个方面并非必须全部说出，而是根据具体题目以及自 己的实际情况选取一到两个方面进行阐释和说明。 话术示范： ①确定时间分配 咱们这次讨论总共有 15 分钟的时间，我建议用 7 分钟进行选择，5 分钟进 行排序，最后3分钟进行答案的整理和汇总，大家认为如何？ ②确定讨论范围 我总结了一下大家陈述的内容，主要包含XX、XX、XX三个角度，那不如 咱们就重点来分析这三个方面，大家认为怎么样？ ③确定讨论步骤 针对这个问题，我们可以先对选项进行归类，然后再对每一类的内容进行逐 一讨论，大家觉得如何？ 海量资源·下载银行帮APP 129﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （2）进行阶段总结 进行阶段总结，指的是考生在小组讨论中，对于小组阶段性的结论一定要进 行记录和总结，这不仅有利于最终成果的展示，而且对于考生来说也是非常不错 的发言机会。 话术示范： ①大家说的都很好，我对大家提出的问题/观点进行了记录和整理，关于对 第一个问题的看法，大家的意见是……大家对这一点还有没有什么补充？ ②现在我们已经确定了分类标准，主要是分为三大类，第一类包含XX，第 二类包含 XX，第三类包含 XX，大家对于这个分类还有没有什么其他意见？如 果没有的话那我们就开始逐项讨论，先来讨论第一类。 （3）进行时间管理 自由讨论环节有明确的时间规定，且给予时间较少，一般在 20 分钟左右， 考生必须在有限的时间内达成一致意见，因此考生必须有高度的时间观念，及时 对时间进行提醒。但是考生需要注意的是，提醒时间不能单纯的只是报时，而是 应该借助提醒时间推动讨论的进程。 错误话术示范： ①现在已经过去了5分钟，请大家注意一下时间。 ②现在距离讨论结束还有15分钟，请大家注意一下时间。 正确话术示范： ①现在距离讨论结束还有 5 分钟，大家对于这个问题的讨论其实已经非常 充分了，剩下的时间我们不如来做一下最后的总结。 ②在刚才这个问题上大家已经用了将近 5 分钟的时间，而咱们总共只有 15 分钟，所以咱们没有必要过分纠结细枝末节的内容，我们应该把关注点放在…… （4）主动照顾弱者 自由讨论不仅仅是考生个人展示风采的平台，也是对全体组员团队意识的 考验。如果讨论中有人发言频繁，表现得过于强势，而另一些考生则沉默不语或 发言次数较少，必然会造成整个小组讨论的结构失衡，变成一个或少数几个考生 的“独角戏”。在这种情况下就需要考生能够兼顾全员的发言状况，适当“抑强 扶弱”，给一些发言机会较少的同学展现自己的机会。 话术示范： ①5号考生一直在倾听记录，可能他对这个问题也有一些自己的想法和观点， 海量资源·下载银行帮APP 130﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 我们不妨听听他（她）的意见。 ②各位组员，我注意到在我们小组成员中，还有一位组员没有表达自己的观 点（没有充分表达过自己的观点），我们不妨听听他（她）有什么新颖的想法。 （二）被动应对 被动应对指的是当讨论中出现一些矛盾和问题时，考生积极寻求解决问题 的办法，以此凸显自己较好的问题处理能力。在此根据情境，可以分为宏观以及 微观两个层面。 ◎宏观层面 1.小组成员强弱 （1）小组成员强势 在考场中，遇到小组成员整体非常强势，言论非常精彩的情况，考生需要注 意以下几个方面： 第一，保持情绪稳定，不要自我放弃。 考生需要明确一点，面试中选拔的一定是最符合岗位的人，而未必是全程发 言最强的人，所以即使遇到比较强势的对手也不要内心紧张，甚至自我放弃，全 程沉默，而是应该积极应对，寻找发言时机。 第二，倾听记录，伺机而动。 如果本组成员都比较强势，虽然发言比较精彩，但往往也会存在一些问题， 比如当出现不同意见时大家往往都不会妥协，而是会进行比较激烈的争论，甚至 会发生争吵，而此时考生如果能够进行认真的倾听记录以及分析，在关键时候能 够帮助大家理清思路，协调争端，此时考生很容易因为这样一次高质量的发言得 到考官的青睐。 因此遇到这种情况，考生不要过分关注发言的次数，而应该关注发言的时机 和质量。 （2）小组成员偏弱 在考试中，有时候也会遇到小组成员整体偏弱的情况，即大家都比较沉默或 者大家没有自己的观点，仅仅是对别人的观点进行附和，针对这种情况我们提出 了以下解决措施。 第一，积极贡献新的想法。 海量资源·下载银行帮APP 131﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 因为小组其他成员比较沉默或者没有好的想法，这时为了使最终答案更加 丰富和深刻，考生就必须积极思考，努力寻找不同的角度，提出更多新的想法。 第二，积极引导大家发言。 考生可以在提出一些想法之后，积极询问其他人的意见，如果大家都没有发 言，考生也可以具体指定他人发言。 话术示范： ①对于这个问题我们还可以从 XX 角度进行分析，刚才我注意到 4 号考生 个人陈述时也提到了这一点，那 4 号考生对这个问题有什么好的想法或者补充 吗？ ②在刚才的陈述中，4号考生也选择了3这个选项，不知道4号考生对于这 个选项还有没有什么补充？ 2.小组题目难易 【授课指导】 面试考场中，会遇到一些题目比较简单，考生比较熟悉，思路比较顺畅的情 况，也会遇到考题比较难，考生没有太多好的想法，所以在此针对题目的难易给 出了一些应对策略。 教师授课时，要明确一点，题目的难易应该基于考生自身的情况来判定，不 要人为地给考题定性。 （1）题目偏难 当考生遇到的问题比较难，自己完全不了解或者认知不全面时，建议在讨论 开始，不要着急加入讨论，先认真倾听他人的意见，通过整合他人的观点，逐渐 加深对题目的认识，之后再积极参与讨论。 （2）题目简单 当考生遇到的题目非常简单时，大家的思路以及想法可能会高度统一，此时 不建议考生不断重复之前的观点，而是应该通过积极思考，发散思维，给出新的 观点和思路，这样的发言才是积极有效的。 3.特殊规则应对 有些银行考试中，不设置个人陈述阶段，而是给定整体时间，所有环节都由 考生自行安排。此时考生可以根据实际情况，提议大家先发表个人观点，然后再 进行具体讨论。 话术示范： 海量资源·下载银行帮APP 132﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 ①我建议咱们先发表一下个人观点，然后再进行自由讨论，每个人发言时间 不要超过一分钟，大家有没有什么不同意见（短暂停留，大家沉默或者有人说同 意之后），既然大家都同意，那我先来说一下我的观点。（针对给定的整体时间 比较充分的情况） ②我建议咱们先发表一下个人观点，然后再进行自由讨论，因为时间非常短， 大家在发言的时候一定要注意时间，只需要说出最终的结果，不需要陈述理由， 大家觉得怎么样？（针对给定的整体时间比较短） ③由于讨论时间非常紧张，我建议可以不进行逐一发言，首先抓紧时间确定 一下这道题目的核心关键，之后再针对核心问题进行方案讨论，大家觉得怎么样？ 【短暂停留】，既然大家没有异议，我认为这道题目的核心是……（针对给定的 整体时间非常短） ◎微观层面 1.应对个别考生提议重复个人陈述的观点的情况 在小组讨论的开始，个别考生可能会提议将每个人的个人陈述再重新叙述 一遍，这种提议是没有任何意义的，非常浪费时间，此时考生应及时打断和否定。 话术示范： 不好意思2号考生，打断你一下，我们最开始已经陈述了个人观点，如果再 复述一遍，非常浪费时间，现在我们应该把重点放到讨论上。 2.应对冷场的情况 在个人陈述结束，小组讨论开始之时，有时候会出现冷场的局面，此时就要 求考生一定要积极大胆地发言，而且作为第一个发言者，可以积极地为接下的讨 论制定方向和标准。（话术可参照前文主动出击部分） 3.应对否定质疑 无领导讨论过程中，常常会出现思想的交锋，也常常会面对组员的否定和质 疑，在此给出了考生几种应对策略，供考生参考。 （1）坚持己见 对于组员的质疑和否定，如果确认自己的观点在内容和逻辑上没有问题，可 以适当坚持立场。但要注意双方不要争执时间过长，一方面浪费时间，另一方面 会给人留下偏执的印象。 话术示范： 刚才3号组员提到的……，但是我还是认为…… 海量资源·下载银行帮APP 133﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【教师版】 此处可以给学生提供一些方法，当双方争执时间过长时，如果依然想坚持自 己的观点不想妥协，可以适当地询问其他旁观者的意见，避免两个人对某一问题 争执不下。比如，可以说，我觉得对于这一点，咱们已经讨论了很长时间，我们 不如听一下其他同学的意见。 （2）承认错误 当其他人指出自己的错误，并且自身确实存在这样的错误，那么考生可以坦 然接受别人的意见，承认自己的不足。 话术示范： 不好意思，确实刚才考虑问题不够全面，现在我也同意最终观点确定为…… （3）转化角度 当双方已经讨论了较长时间，考生想要同意他人观点而自身的观点也没有 任何错误时，此时考生不需要承认错误或者不足，只需要就事论事，说明二者的 思考角度不同即可。 话术示范： 刚刚仔细思考了一下，最初我选择XX，是基于XX角度考虑的，而大家选 择XX是基于XX角度考虑的，现在我觉得这个角度更符合题意，因此我同意把 最终的结果定为XX。 4.应对打断 讨论过程中考生一定要遵循尊重的原则，不要轻易打断别人，但是如果别人 打断自己发言，考生也需要不急不躁，沉着应对，在此为考生提供了两种应对方 式：第一，示意组员自己还没有说完；第二种，可以先让组员说，之后自己再继 续发言。 当然考生还需要注意把握好发言的节奏，不能有太多的停顿，避免让他人误 认为发言完毕。 话术示范： a.不好意思，我还没说完，让我先说完可以吗？ b.好的，您先说……（待对方发言完毕后）我再继续补充一下刚才没说完的 地方。 5.应对自身错误 海量资源·下载银行帮APP 134﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 在面试的紧张环境下，考生难免出错。有时由于审题不透彻，思考问题尚未 成熟，或是思路偏离讨论要点时就可能出错，此时要及时且主动承认错误。 有时由于时间紧张打断了他人发言，要主动表示歉意，以获得组员谅解，便 于考生继续加入到小组讨论当中。 话术示范： a.非常抱歉，我以为您刚才说完了，想接着说。对不起，您请继续。 b.不好意思，刚才的观点是我想错的不太周全，现在我想明白了，我同意大 家的观点。 c.不好意思，刚才考虑问题只是考虑到 XX，忽视了这个问题的主旨，非常 抱歉。 6.应对提问 在面试考场上，当别人向我们提问时，一定要积极回应，不要逃避，在此给 出了一些应对策略。 第一，直接回应，对于别人的提问，考生有自己的思想，因此可以进行直接 回应。 第二，如果这个问题和最终的结果关联不大，考生也可以直接表明这个争论 没有任何意义，终止争论。 例题： 碎片化阅读利大于弊还是弊大于利？ 【实景展示】 A组考生：刚刚对方组员说碎片化阅读大都是在公交车上进行，那我想请问 对方，难道在家里就不能进行碎片化阅读了吗？ 话术示范： B组考生：其实碎片化阅读到底是在公交车上进行还是在家里进行，对于它 的利弊分析都没有大影响，我觉得我们没有必要纠结于这一点，而应该关注和权 衡它的利弊。 点评： 面对 A 组考生非常强势的提问，如果回应很容易陷入无谓的争执中，这时 考生可以直接表明这个争执意义不大，回归主题即可。 7.应对别人长篇大论的情况 一般情况下，我们不建议考生打断别人，因为会显得自己非常不礼貌，但是 海量资源·下载银行帮APP 135﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 当遇到一些特殊情况时，比如，考场上常常会遇到某个考生长篇大论，把小组讨 论变成了个人的独角戏，而且发言没有质量，非常浪费时间。此时考生必须要从 大局考虑进行适当的打断。但是一定要说明打断的理由并且注意说话的语气语 态。 话术示范： 实在不好意思2号考生，必须打断一下，因为咱们这次讨论总共只有15分 钟，非常紧张，但是刚才我看了一下，你发言已经四分钟了，所以迫不得已打断 了你，我明白你想表达的意思，你是不是……（借机对这位考生的内容进行总结， 结束这位考生的发言） 8.应对别人跑题 小组讨论中，常常会出现偏离主旨的情况，比如讨论超出了要求或者个别考 生过于纠结细枝末节，忽视了主题，此时需要考生格外注意，及时提醒组员，回 归主题。 话术示范： a.大家刚才的想法非常新颖，但是这道问题是 XX，大家说的内容超出了我 们讨论的范围，我们讨论的重点应该是…… b.几位组员的观点确实比较好，但是无论是XX还是XX都和这个问题关联 性不大（都是细枝末节的部分），所以没有必要再纠结于此，咱们应该尽快回归 正题。 9.应对别人争论 讨论中出现一些争论是非常正常的，但是倘若争执不下，影响到了讨论的进 程，就需要有人介入协调，以此保证讨论的顺利进行。 协调争端的方式具体包括：a.求同存异；b.另辟蹊径；c.暂时搁置。 话术示范： a.求同存异 刚才我仔细分析了大家的观点，其实并没有本质的区别，都是从XX角度出 发，只是1号和5号的观点倾向于XX，而6号和8号的观点倾向于XX，我们 不如综合地去考虑一下。 b.另辟蹊径 大家的观点都有一定的道理，但是如果一味地争论也无法得出结果，我们不 如换个角度考虑。（提出新的角度） 海量资源·下载银行帮APP 136﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 大家的观点都有一定的道理，如果一味地争论也无法得出结果，我们不如先 来回归题目本身，讨论一下我们选择的标准，再确定最终的选项。（重新回归题 干，从题干出发） c.暂时搁置 大家都对自己的观点进行了深入思考，理由都非常充分，一时间可能谁也说 服不了谁。我看不如这样，大家先把各自的答案放一下，我们先来讨论一下其他 的选项。（暂时搁置，讨论其他内容） 10.应对搅局者 所谓“搅局”，是指个别考生思考问题不成熟，观点不清晰、不明确，同时 又担心自己表现次数不够而不能引起考官注意，不合时宜地进行插话，或者发言 内容与当前讨论焦点无关，从而阻碍小组讨论进度的情况。 考生自身首先不做“搅局者”，但一旦遇到这类组员，其余考生应当快速分 析形势，适时打断，必要时还需要强行打断，但应注意打断的理由和方法。一般 而言，时间有限和小组任务紧迫这两点，是制止“搅局”考生有效而礼貌的解决 方式。 话术示范： 不好意思，2号组员，因为咱们时间比较紧张，所以这一点可能放到之后会 再进行讨论，咱们目前主要的讨论内容是…… 11.应对提议投票者 在讨论过程中，有些考生为了快速达成一致意见，会号召考生一起进行投票 表决。对于这种少数服从多数的表决方式不仅无法体现小组充分的一致意见，也 不尊重少数考生的想法，应该予以反对。但是也要分情况而定： a.考试规则中明确说明，考生不得进行投票表决，此时，无论处于何种情况， 考生都必须严守规则，坚决反对。 话术示范： 确实咱们时间比较紧张，但是在考试规则中，已经明确说明不能进行投票表 决，我们不能违背规则。 b.考试规则中没有明确说明禁止投票这一点，此时考生要权衡形式和利弊， 分情况来定。 第一种情况，讨论还有一定的时间，没有必要通过投票来得出一致结论，此 时考生应该坚决反对。 海量资源·下载银行帮APP 137﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 话术示范： 我觉得这样少数服从多数的表决，没有让持不同意见的组员充分表达观点， 咱们还有时间，不妨再听听他们的想法，大家互通理念，说不定最终也能达成一 致。 第二种情况，临近考试结束，比如距离考试结束还有2分钟，此时必须通过 投票表决才能得出一致结论。此时建议考生，自己不做提议人，同时面对他人的 提议不要积极响应，保持沉默或者顺应大家举手即可。 12.应对总结陈词人的不同选择 一般而言，陈词人在小组自由讨论结束后由集体推选，通常会推选出整场讨 论中思路清晰，或起到关键性作用的考生进行陈词，各位考生应该表明自己的观 点，推荐陈词人，并尽快统一意见。另外，不建议考生毛遂自荐。 总结陈词人最终的选择有两种情况，第一，他人当选；第二，自己当选。 （1）他人当选 第一，放平心态，调整状态。有些考生全程表现比较积极，内心非常想成为 最后的总结陈词者，但是最终却是他人当选，内心可能会非常失望，如果此时有 一定的情绪表露，一是会形成很大的反差，前面表现突出，后面沉默不语；二是 会让考官觉得考生比较自我和消极。所以面对这种情况，考生一定要调整心态， 不能有任何情绪表露，自始至终要保持积极的状态。 第二，积极补充内容，丰富总结陈词。他人当选之后，无论当选者是全程表 现比较突出，还是全程发言较少能力较弱，考生都应该积极帮助他人完善总结陈 词。 （2）自己当选 首先需要明确，无论考生准备得多充分，都不建议考生进行自荐，然而当考 生本人被他人推选，无论自己准备如何，考生都要积极承担，千万不要推诿，否 则考官会认为该考生不自信、准备不充分，甚至没有担当意识，难以担起重任。 针对考生准备不充分的情况，有两点建议供考生参考： a.如果时间允许，可以在正式做总结陈词之前，先在组内进行一下简单的演 练，让其他组员补充观点，以此完善自己的内容。 话术示范： 现在距离结束还有三分钟，我先简单陈述一下，其他同学看还有没有什么补 充。 海量资源·下载银行帮APP 138﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 b.如果时间比较紧张，需要立即进行陈述，此时考生也不要慌张，在陈述理 由以及讨论过程时，可以选择自己比较熟悉、印象比较深刻的内容进行详细阐述， 以此来丰富自己内容。 （三）规避禁区 在前面我们重点分析了考生如何应对，以提高自己的分数，而在此部分我们 将重点说明小组讨论有哪些禁区，希望引起考生的足够重视。 1.无视规则 银行考试开始前，考官都会说明要求和规则，考生必须要认真倾听，严格遵 守，一旦触碰，将会减分甚至会直接被淘汰。下面列举了三种违背规则的情况， 考生必须要提高警惕，绝不触碰。 （1）考试开始之前考官明确说明，全场禁止投票，但是有些考生仍然提议 投票，而且即使考官没有明确说明禁止投票，考生也不要倡议投票。 （2）指定领导者，有些考生在讨论中可能觉得某位组员表现比较突出，于 是提议指定他为领导者。 （3）考生提议分组讨论，比如，1到5号考生讨论第一个问题，6到8号考 生讨论第二个问题。 2.情绪失控 无领导小组讨论中，无论出现何种情况，考生都要保持情绪的稳定。因为对 于银行的工作来说，经常会和客户接触，所以稳定的情绪是选拔人才的一个重要 指标，一旦出现太大的情绪起伏，同样会面临减分甚至面临直接淘汰。 情绪失控包括： （1）面对别人的质疑否定，心生不满，出现愤怒的情绪。 （2）当自己的观点不被组员接受时，表现得颐指气使，命令他人的状态。 （3）面对打击时出现明显的消极情绪，不再参与讨论，全程沉默。 海量资源·下载银行帮APP 139﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第四节 总结陈词环节 一、阶段特点 无领导小组讨论最后一个环节是总结陈词，总结陈词的考生以小组代表的 身份把小组的一致意见向考官展示。时间限制一般3—5分钟。也存在个别情况， 每位组员都要进行总结陈词。 总结陈词是考生最后向考官展示自我的机会，也是时间最长的个人展示环 节，因此需要考生们足够重视。 陈词形式：大部分商业银行面试中总结陈词都是通过口头描述的方式进行 的，但也曾有过组内书写总结报告的情况。 二、陈词结构 总结陈词环节，总结人可以起立发言，总结陈词具体的结构如下： 根据前面的自由讨论环节考生的表现，总结陈词基本分为两种情况，组内达 成一致意见和组内未达成一致意见。 下面我们以一道真题为例，来进行具体的讲解。 【背景】 H银行要进行信用卡的促销活动，有以下10种促销方式： 1.豁免年费 2.老客户推荐新客户，可以获得一定的积分 3.针对高端客户推出白金卡，全方位享受优质服务 4.针对女性推出购物消费优惠卡 5.办卡返现金 6.与百货公司推出联名卡，享受购物优惠 海量资源·下载银行帮APP 140﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 7.降低信用卡取现手续费 8.增加信用卡与手机账户绑定功能，方便交易 9.降低信用卡分期付款的费率 10.节假日刷卡双倍积分 【任务】 请在给出的10种促销方式中选出5个最佳方式，并说明理由。 （一）组内达成一致意见下的总结陈词 1.问好：目视考官，面带微笑，向考官致意。 话术示范： 尊敬的各位考官，大家好，很荣幸能够代表我们小组进行最后的总结陈词。 2.说明讨论结果。 话术示范： 经过讨论，我们小组对于题目中的营销方式最终选择了方式2、3、5、6、9 作为最佳宣传方式。 3.概括讨论过程与选择最终方案的理由：向考官展示小组讨论的氛围、过程 以及最终得出结果的理由。 比如排序类题目，要说明本小组经过讨论后得到的最终顺序是什么，简述最 初的分析标准和关键的筛选步骤，最后重申小组的排序结果。 开放型问题中讨论一个好领导是什么样的，此处的陈词重点是先列出经过 小组讨论，好领导的几个标准是什么，接着简述支持各个标准的理由，最后复述 讨论结果。 话术示范： 在讨论阶段之初，我们每位组员对于选择哪个选项作为最佳选项都有各自 的意见，大家各抒己见可是讨论的效率并不高。所以在3号组员的提议下，大家 决定对选项进行一个分类合并。我们经过讨论，将选项1、7、9合并为降低资费 类。选项2、3、4、5、6、8、10合并为增值服务类。并且我们一致认为降低资 费类起到的作用较少，所以我们决定从降低资费类选择一个，而从增值服务类中 选择四个。 对于第一组，年费减免已经成为各家银行通用的宣传手段，不具有突出的竞 海量资源·下载银行帮APP 141﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 争力。而方式7由于信用卡取现情况少，吸引力也很低。横向比较，方式9作为 了备用选项。 在第二组中，我们也进行了同类项合并，方式 2 和 10 属于积分类；方式 5 属返现类；方式 3 和 8 属于提升服务类；方式 4 和 6 属于购物优惠类；本着均 衡的原则，我们决定从每一类中选择一项。积分类中，老客户推荐新客户可以扩 大宣传，扩大客户群体，所以我们选择方式2；在提升服务方面，最开始我们持 不同的意见，选择3的同学认为，根据二八法则，维护好高端客户对于银行的收 益以及发展都至关重要，而选择8的同学认为，信用卡和手机绑定可以方便所有 的客户，对于提升银行服务至关重要，后来双方经过了激烈的讨论，最终一致认 为维护好高端客户更加重要，因此将3定为最终选项；在购物优惠类方面，我们 一致认为6涉及到的范围更广，而且包含4，所以我们确定6为选项之一，而对 于返现这一类中，只有一个选项5，所以我们将5作为选项之一。 【教师版】 注意：考生在描述介绍讨论氛围时务必真实描述，如果小组讨论并不激烈， 组员之间也很早就达成了一致，那么考生在介绍氛围时不能出现“我们小组经过 激烈的讨论，通过几次争辩”等描述。 讨论过程不激烈： 我们小组成员在讨论环节之初思路就比较统一，大家在个人陈述环节就有 对多个选项进行合并的意识，经过短暂的讨论之后就形成了分类的标准。我们的 分类方式是3号组员最初提议，2号和5号组员也进行了一定的补充，我们经过 讨论，将选项1、7、9合并为降低资费类。选项2、3、4、5、6、8、10合并为 增值服务类。经过合并之后，我们开始分类讨论。 4.总结致谢：最终要强调自己小组的一致意见，并致谢。 话术示范： 最终，我们小组得出的一致意见是方式2、3、5、6、9作为最佳宣传方式。 再次感谢我们各位组员为小组讨论积极贡献自己的力量，也感谢各位考官的聆 听，我们小组的总结陈词汇报完毕，谢谢大家！ 海量资源·下载银行帮APP 142﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （二）组内未达成一致意见下的总结陈词 【教师版】 有时候考生由于自由讨论环节对时间没有进行严格把控，导致最终未能够 形成一致意见，在这种情况下考生如果做总结陈词，需要秉持实事求是的基本态 度，承认错误，随后还原组内的讨论情况。注意不要出现为了体现一致性而总结 陈词人自己编造一个一致意见进行汇报的情况。 1.问好：目视考官，面带微笑，向考官致意。 话术示范：尊敬的各位考官，大家好，很荣幸能够代表我们小组进行最后的 总结陈词。 2.说明讨论结果。 在本阶段，考生应当诚实承认错误，表示说明未能达成一致意见。 话术示范： 在自由讨论环节各位组员都积极踊跃地贡献源源不断的新思路新想法，我 们的讨论非常丰富。我们小组都同意将2、5、9号方式作为最佳方式，但是剩下 的两个最佳选项，由于时间关系我们最终没有达成一致意见，下面我就将我们整 组的讨论情况向考官进行说明。 3.概括讨论过程与选择最终方案的理由：向考官展示组内讨论的过程，说明 在什么环节有延误导致未能统一意见，同时呈现几个方案并分别陈述理由。 话术示范： 在小组讨论之初，各位组员对于我们的选项进行了逐项分析，然而10个选 项的每一项都各有利弊，难以判断，因此耽误了将近8分钟的时间。但在讨论过 程中，我们都认可方式5办卡返现金属于最直观的客户优惠，对于客户具有较大 的吸引力，因此将它列入最佳方式。随后我们意识到逐项讨论的弊端，在3号组 员的提示下，我们对选项进行了分类合并，我们经过讨论，将选项1、7、9合并 为降低资费类。选项2、3、4、5、6、8、10合并为增值服务类。经过合并之后， 我们开始对各个组进行了内部讨论。 在第一组的组内比较中，我们经过讨论认为 9 号方式更符合当前大众分期 消费的消费习惯，因此更具有吸引力，属于应该重点宣传的促销方式。而在第二 组的讨论中，我们经过逐项讨论，大家都比较认可第二种老带新返积分的方式， 能够利用原有的大规模客户群体，因此受众面广泛，被列入最佳方式之一。而剩 海量资源·下载银行帮APP 143﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 下的两个最佳选项，由于时间关系，我们未能确定。 4.总结致谢。 示范话术： ……以上就是我们小组的讨论过程和部分讨论结果，谢谢各位考官的聆听。 【教师版】 在无领导小组讨论过程中，如果没有达成一致意见往往会有减分，但银行招 聘很少出现整组淘汰的情况，因此如果在此情况下，冷静沉着，大方自然，逻辑 清晰地将成果进行汇报，很容易获得考官的认可。 第五节 附加追问环节 有时，在陈词结束后，考官会针对方才小组讨论中的情况向考生提问，但不 是必备环节。最常见的五个问题是： 1.你认为哪位考生在本次讨论中的表现最好？ 本类题目不难作答，当只问最好的一个时，结合讨论情况如实回答即可，但 此时不建议说自己。 话术示范： 我认为组内的 X 号考生在讨论过程中一直积极发言，为解决方案提供了很 多想法。同时 X 号考生的时间管理意识很强，当我们陷入到细节讨论中时及时 提醒我们时间安排，推动了小组讨论的进程。 2.你认为哪些考生表现得比较好？ 如果考生自己在本场讨论中的表现也比较突出，此时在点出其他考生时，也 不必过谦，可以加上自己。 话术示范： 结合方才的讨论，我认为1号和5号考生表现很好，积极主动，观点也很有 力，不过我觉得自己在小组XX问题的解决上比较及时，表现也还不错。 3.你认为哪位考生在本次讨论中的表现最差？ 此题比较难回答，不注意用语很可能对某位考生的自尊心造成极大的伤害。 此处如果一定要回答，务必注意措辞，委婉描述，如：结合本场小组讨论中的表 海量资源·下载银行帮APP 144﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 现，大家都为完成小组任务做出了不同的贡献，那么从发言次数上来说，6号考 生可能思考问题比较深入，倾听的时间相对较多，发言次数不是很多，那么我想， 如果6号考生能够更积极一点，多一些发言的话，可能就更好一些。 4.如果小组成员中只有一位胜出，你会选择谁？ （1）如果自己在本轮讨论中发挥出色，那么可以推选自己。 话术示范： 我认为自己在本轮讨论中胜出的机会更多一些。在组内讨论过程中，我不仅 积极贡献想法，提出的XXX方案成为了最终的组内一致意见。同时我也积极参 与了推动组内讨论进程，对大家的讨论进行了耐心细致的记录，并及时在各个阶 段进行汇总，为大家补充思路，总体来说表现还是不错的。 （2）如果在面试环节确实失误较多，表现不佳，那么不要强行推荐自己， 直接推荐组内表现最优秀的同学即可。 5.谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现？ 辩证描述自己的表现，说明自己在表现中的优点和不足之处。其中展现的优 点尽量与银行岗位相匹配，例如，柜员岗位的考生可以强调自己在讨论过程中耐 心细致地进行了总结工作。而客户经理岗位的同学使用了创新意识，独辟蹊径提 出了新的思路和想法。对于自身的不足，则重点强调如何改进.例如思考问题不 够全面，在以后应该更多地运用综合思维，全面辩证地看待问题。 【教师版】 *提示：不建议背“金句” 在以往教学中，我们曾遇到部分考生，接受过其他机构或者接受过不够科学 的公务员考试培训，或者是由于考生本人对培训理解有偏差，导致其在面试表现 中套路化严重，有些甚至很难后期加以纠正。 银行面试重视思维能力和解决问题的能力，考生以套路应对银行面试，结果 往往很不理想，还会浪费时间。所以，授课老师在授课之初乃至授课全程，要以 教会学员应对方法为核心内容，不对其灌输套路化用语，比如“考前必背20金 句”等，如果有学员提出，建议不背，而要使考生清楚分析问题的思路和观点才 是考查重点。面试的问题多种多样，要学会基本方法，从而在面试中灵活应对。 海量资源·下载银行帮APP 145﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 此处部分“金句”仅供授课老师识别和注意： 1.“各位考官，各位组员，大家好。下面我来抛砖引玉，谈一下自己的看法， 如有不妥之处，还请大家批评指正……” 2.“在讨论过程中各位组员都发挥了自己的优势，表现都可圈可点，A考生 逻辑清晰，B考生见解深刻，C考生语言能力强，我作为参与者其实不方便进行 评价……” 3.“各位考官，各位组员，大家好。前面几位组员的观点对我的思考有一定启 发，我也有些新的想法，在此想和大家分享一下……” 【教师版】 无领导小组讨论面试自由讨论环节模拟答题及点评 第一节 模拟答题 一、经典例题 【材料】 一个医疗健康服务产品公司近期打算推广某项产品，现在计划邀请 VIP 客 户来参加一场午餐交流推广大会，现在给出六类客户，要求选出四个并按重要性 排序。 1.喜欢中国茶道、书法的健康协会会长，老年人 2.日报记者，女，喜欢旅游，孝顺父母 3.主治医师，喜欢结交名流，疼爱自己的女儿 4.投行未婚单身女强人，想收养孩子 5.公司股东儿子，爱冒险，跟女记者是同学 6.原料供应商 【任务】 5分钟读题思考，每人1分钟的时间发言，超时打断。一轮发言之后开始25 分钟的小组讨论。最后推选一人总结发言5分钟。 海量资源·下载银行帮APP 146﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 二、模拟回答及点评 1号：我先来说一下我的看法吧，我选择的分别是1234四位，排序是1、3、 2、4的顺序。之所以这么选择，因为1234都是有推广能力的人。5号只是股东 的儿子，对产品推广的影响力度比较小，6号原料供应商也影响不到下游产品的 推广。 点评：积极争取了首先发言，但只说了筛选原因，没有说明排序原因 2 号：我和1 号考生的观点很相近，但我选择的是 1235 号，在题干中说明 女记者和5号是同学关系，所以我想5号可以借此和女记者进行沟通，打“人情 牌”，获得更好的宣传。 5号：我有点不同意2号的观点，女记者和股东儿子只是同学，如果只是凭 这层关系就想获得更好的支持有点想当然。 点评：提出不同意见是可以的，但应当委婉，直接表示对方是想当然，攻击 性过强 3号：我也这么认为。 点评：3号的第一次发言，只是单纯的表示附和他人，属于无效发言 4号：我认为大家每个人说的其实都有一定道理，但如果我们逐个讨论这些 人的话会发现每一位嘉宾都有邀请的价值，我建议我们不如讨论一下，到底需要 邀请什么样的嘉宾，然后看看这些嘉宾当中哪些人是符合我们邀请的标准的。我 们的讨论时间比较有限，不如咱们把讨论分成两块，一部分是讨论邀请对象的筛 选，另一部分是进行人选的排序工作，大家觉得怎么样？ 点评：制定讨论流程，起到了推动大局的作用 6号：我同意刚才这位组员说的，现在是X点XX分，我们刚才大概花了3 分钟左右的时间，还剩下20分钟的时间，我们可以以十分钟作为一个讨论的节 点进行讨论。 点评：体现了时间管理意识 5 号：那我来说一下我想的选人标准吧，我认为（那个）产品推广会的话， 肯定是要选一些对产品推广有帮助的人，对吧？所以（那个）健康学会会长、记 者和医师肯定是对我们的产品推广有帮助的。因为会长有一层官方背景，医师有 （那个）嗯……专业背景，所以他们两个人如果支持我们的产品的话产品肯定会 获得更多的客户认可。记者的话肯定是需要的，不仅可以通过媒体增加曝光度， 海量资源·下载银行帮APP 147﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 另一方面也可以采访会长和医师，将他们的推荐宣传出去。但是剩下的一个人我 还没有好的想法。 点评：有制定标准的意识，能够找到支持观点的因素。但说话口头禅比较多， 还犹豫，就说明在发言之前的思考不够周全，没有很好地组织语言 2 号：如果说要选择受邀人选的话，肯定是要选择能推广产品的人吧，123 都能找到理由，但是456对于推广贡献就不大了。 3号：其实受邀人群的选择不仅是能够宣传产品，也要有能够体验产品的客 户吧，通过让客户体验来让公司收集数据，再来改进，从这个角度的话是不是也 可以？ 1号：这么说的话也是可以的，但是按照你的思路，这里的每一个人其实都 能够作为体验客户来搜集数据，这个标准用处就不大了。 2号：体验客户也很重要啊，如果客户不体验一下凭什么会为你宣传呢？ 点评：讨论偏题，局限于一处进入争执 4号：我认为如果从宣传的角度来考虑的话，这六位人选中前四位的社交人 脉和影响人群比较广阔。除了刚才5号组员刚才说的理由之外，第四位客户是一 位投行单身女强人，我想她在事业上的成功必定积攒了丰富的人脉，而且投行也 会经常组织一些客户活动，从产品宣传推广的角度来说，我们的产品其实也可以 借此机会和投行展开合作，互利互惠，大家觉得有道理么？ 2号：这位组员说的有道理，我同意他的观点，1234可以作为我们的邀请对 象。 点评：2号的发言比较频繁，但有效发言比较少 6 号：我刚才记录了一下，大家目前比较倾向于选择 1234 这四位客户，理 由是1和3号客户可以进行权威推荐，2号记者可以进行媒体宣传，4号投行女 强人不仅有人脉，而且也可以和我们进行产品合作是么？ 点评：体现了较好的总结归纳意识，及时总结 3号：是的，大家都比较同意。 点评：并没有全部同意这个方案，而且2号提出的第五位客户的问题也没有 解决 4号：我刚才在和大家交流时间的过程中忘了一点，咱们应该提前留出一些 时间做最后的总结人员的推荐和准备，非常抱歉。所以麻烦六号等下统计时间的 时候，提前五分钟左右提示我们吧，谢谢。 海量资源·下载银行帮APP 148﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 6 号：好的，我在截止时间前五分钟提醒大家。现在剩余的时间还很富裕， 我们是再完善一下人员选择的原因？还是进入到下一个阶段人选排序的环节？ 点评：时间意识的再次体现，推动了讨论进程。但目前为止6号考生没有发 表过自己的看法 2号：我认为我们可以丰富一下选这四位的原因。刚才4号组员的分析我很 认可，我也愿意保留对股东儿子的推荐，但我还是觉得第五位客户题干上明确写 着和记者的关系，这肯定是有一定价值的，大家注意把选项看全，更全面的讨论。 刚才我们只是抓住人员描述中的一小点，不全面。比如会长是健康协会会长，属 于名人吧？那么医师特别喜欢结交名流，那么他俩一起出现就更合适了。再比如 会长是老年人，记者也孝顺父母，健康产品往往更受到老年人的青睐，所以邀请 这两位来参加我们的推荐会也就顺理成章了…… 5号：按照这个思路的话，投行女强人和医师的最后描述该怎么和邀请结合 起来呢？ 2号：我刚才还没说完。 5号：哦，对不起，请继续。 点评：2 号的补充有价值，但长篇大论太啰嗦，中间的停顿导致 5 号误以为 发言完毕。5号打断之后认错意识好，而2号考生也可以继续补充 2号：还有一点没说完，我们是不是也应该给出不邀请5和6两位客户的原 因？ 1号：不邀请股东儿子的话，看似没有利用上记者配合，但股东儿子对于公 司产品，了解渠道肯定比一般的客户更多，能够更丰富地了解到公司这次研发的 实情，所以他不参加公司的活动不会影响他对产品的了解。至于和记者是同学的 部分，我认为只要产品确实能够打动人，那么有没有这层同学关系不影响记者的 宣传报道。 3号：供货商的话，就像前面同学说的，在下游产品的宣传方面影响比较小 吧。而且一旦他看到这个产品卖得这么火，他回去把原材料涨价怎么办？所以我 不选择他。 点评：这种思维不够阳光积极 4号：那么大家对于人选基本已经确定了是前四位客户对吧，那么我们进入 到第二个阶段，对于邀请的1234这四位客户进行一个排序吧。我先说一下我自 己的想法吧，我认为从影响的人数方面进行排序可能会更好一些，所以把会长放 海量资源·下载银行帮APP 149﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 在第一位，把记者放在第二位，把投行女强人放在第三位，主治医师每天虽然接 触病人，但不太可能每一位患者都去推荐，所以受众面最小，放在第四位。 1号：我也同意把会长放在第一位，但是基于的标准不仅是影响的受众多寡， 也是因为推荐力度的原因。从健康协会这样的带有权威影响力的组织来推荐的 产品可能会更受到大众的欢迎。 2号：我也认为把会长放在前面可以，但是会长有没有能力代表官方进行推 荐呀？ 5号：当然可以啊，会长如果对产品满意，可以和协会反馈然后再进行更高 层面的沟通，最后受益的还是公司呀。 点评：2 号和 5 号的讨论太过于细节化，对整个讨论进程推动作用比较小， 尤其是在第二部分讨论之初就陷入到这种细节化问题的纠葛中会耽误时间 6号：我认为我们没必要太纠结于这种细节，咱们时间剩的也不算多了，可 以先从整体上对人选进行一个排序，然后看时间如果还有剩余，确定了总结的组 员之后大家一起进行内容的丰富。 1号：我也同意这位组员的意见。我的第二位人选是医师，因为医师对医疗 产品更熟悉，更具有专业性，所以他对产品的认可与否其实对于记者和女强人这 些非专业客户有很强的影响力。 4号：如果按照1号组员的意见，我认为逻辑性可能更强一些，我自己的思 路刚才想的还不够全面。如果按照这种思路，那么会长之后是医师，大家同意么。 5号：我同意这种排序，另外第三位和第四位的排序大家有什么样的思路？ 3号组员刚才好像有想要说的？ 点评：虽然没有提出自己新的看法，但能够照顾到发言比较少的同学，也是 团队协作意识的体现 3号：我认为可不可以把记者放在第三位？女强人放在最后。毕竟女强人她 既不了解产品的科学内涵，影响力也没有记者大，更重要的应该是她的客户资源， 但她的客户资源和媒体记者来比较就有点少了。 2号：我也认为可以把记者放在前面。如果会长和医师都认可这款产品的话， 接下来记者再对产品进行一个宣传，女强人肯定会更加认可这款产品吧。 点评：2 号和 3 号互为补充这样的做法很好，有相同想法的组员彼此之间完 善答案，能够提高小组的成果质量 4 号：这样的话这四个客户的顺序也确定了，就按照 1324 的顺序进行邀请 海量资源·下载银行帮APP 150﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 排序，大家都同意么？ 1号、2号：我同意。 3号：我也觉得可以。 4 号：那我们基本达成一致意见，咱们就按照 1324 的顺序进行排序。我们 还剩下多少时间？ 6号：还有五分钟多一点的时间。 4号：那时间还比较充沛，那咱们可以推荐一位组员为大家进行总结陈词的 工作了。我注意到在讨论过程中6号组员一直在做记录总结，而且第一阶段的总 结逻辑清晰很有条理，我推荐六号组员代表大家进行总结陈词吧。 点评：第一，体现了小组最终意见的一致性，得出了统一结论。第二，有时 间管控意识。第三，在自由讨论最后的环节，要推荐合适的人选进行总结陈词 1号：我也认为6号组员比较适合做总结陈词的工作，各位组员有其他人推 荐吗？那我们就推荐6号组员做总结陈词阶段的发言人啦。 6号：谢谢大家的信任，正好还剩下一点时间，我把我做的总结跟大家分享 一下，大家看看有没有要补充的内容。我们小组的一致意见是在 6 人中选择第 1、2、3、4位客户作为午餐推广交流大会的受邀嘉宾。选择的标准是宣传范围， 会长、医师、媒体都有自己的受众，可以进行产品宣传，而女强人有投行人脉， 也可以和我们合作举办活动进行宣传。在第二个排序环节，我们根据推荐力度进 行了排序，首先是健康协会会长这样有权威性的机构负责人，第二是医师，因为 他有专业背景，从学术专业角度可以给出有力的支持。第三是媒体记者，她不仅 宣传范围更广阔，而且可以对会长和医师进行采访，使宣传效果扩大化。最后， 经过前三位的交流，可以增加女强人对于公司产品的认可，所以将她放在最后。 大家看还有什么要补充的么？ 点评：总结内容完备，逻辑清晰 海量资源·下载银行帮APP 151﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二节 无领导点评要点 一、保证有效发言 老师可以通过画正字等方式记录考生发言的次数，但要注意，统计考生的有 效发言次数。很多时候考生单纯地附和他人意见，发言内容对于团队成果没有贡 献，对于团队进程没有推动，这样的发言是无效发言，需要在点评阶段指出并引 导学生。 二、点评礼仪贯彻 无领导环节中考生外在礼仪方面可能会有松懈，比较典型的就是坐姿不端 正、意见不统一时情绪激动、有玩笔或跷二郎腿等小动作。可以在观察中记录下 来，并在最后点评环节指出帮助学生加深印象以便改正。 三、关注讨论逻辑 考生在讨论发言过程中经常出现逻辑不完善的地方，有些时候会重复自己 前面说过的内容或者存在逻辑漏洞，在观察环节可以进行标注并在点评环节强 调。 四、讨论贡献记录 有的考生在创新性思维贡献想法方面表现不足，但通过记录、管理时间或者 引导协调沟通有效的推动了讨论的进程，这样的考生可以在点评环节着重肯定 贡献，但也要提醒考生要有自己的想法，为团队的成果贡献点子。 海量资源·下载银行帮APP 152﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第四篇 其他面试形式 第一章 演讲 第一节 题型概述 一、题型介绍 商业银行一般以即兴演讲的方式考查考生的演讲能力，要求考生在短时间 内组织内容并以正式、带有感情的语言表达出来，它是一种难度最大、要求最高、 效果最佳的演讲方式。通过这类题目可以考查出考生多种能力，包括言语理解和 表达能力、应变能力、思维能力等，因此即兴演讲类题目广受银行面试考官的青 睐。就近期的考情来看，中行、工行、农行、建行、平安银行等都出现了即兴演 讲的题目。 二、考查形式 演讲类问题考查形式相对较多，并且较为灵活，考生需要灵活掌握，积极锻 炼自己的应变能力，从而应对好各种情况。 1.单面，考场内只有一个考生，指定或者随机选取一个题目进行演讲。一般 思考时间为1分钟或2分钟，演讲时间不超过2分钟。 2.群面，考场上有多位考生同时进行面试，面试步骤如下： 第一步，选题。给定两个演讲题目，1分钟思考，由考生自由选择，确定演 讲主题，并向考官进行说明； 第二步，思考准备。思考时间一般为2分钟，并提供草稿纸和笔，考生可以 准备演讲提纲（有些个别地区不提供纸笔，考生直接思考）。 第三步，开始演讲。开始演讲时，一般要求时间不超过两分钟，从一号开始 按顺序进行。 第四步，互评和回应。在演讲结束之后往往伴有互评和回应环节。互评指的 是随机选择一名组员，对其演讲进行点评，有些地方还会要求选择的组员必须是 海量资源·下载银行帮APP 153﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 和自己话题不相同的人。回应指的是对其他组员对自己的点评做出回应。 以上列举的四步较为完善和全面，基本上包含了演讲考试中的所有步骤，但 是考生需要注意，因为每个地区考试的差异性，所以要求会有略微调整，考生在 学习和操作时一定要灵活掌握。 三、考查内容 银行演讲类问题考查范围较为广泛，有民间俗语、名人名言、人生哲理、专 业知识、社会现象等。 四、真题展示 1.会哭的孩子有奶吃，你怎么理解，请就此发表演讲。（民间俗语） 2.你对海南天价机票有什么样的看法，请就此发表一篇演讲。（社会现象） 3.以“舍得”为主题进行演讲，时间2分钟。（人生哲理） 4.请你从“不良贷款”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲。（专业知识） 第二节 理论精讲 演讲从字义理解，包含演和讲两个部分。演指的是形式，而讲则指的是内容。 考生在学习和准备演讲问题时一定要紧紧抓住这两个核心点。 一、“演” 演讲的“演”指的是外在形式，不仅包括外在形象、外在礼仪、外在气势、 还包括语音语调的调整和变化。 （一）坐姿 一般情况下，建议考生站立演讲，以增加演讲的气势和感染力。如遇特殊情 况，比如群面中第一个人是坐着进行的，那么后边的考生也可以和第一个人保持 海量资源·下载银行帮APP 154﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 一致，但是必须坐直，不能驼背。 （二）站姿 站立时，考生需腰部挺直，切忌左右或前后晃动。 （三）目光 演讲时，考生需要与考官进行眼神交流，但是如果考生注视考官时过于紧张， 此时可以适当调整，注视考官的上三角区（眼睛到额头的部位）和下三角区（眼 睛到嘴唇的部位）。 （四）面部表情 演讲过程中表情要自然放松，同时避免表情僵化。 （五）手势 手势有助于演讲的完成，一方面可以增加演讲的气势，另一方面可以缓解紧 张情绪，但是手势要尽可能简单且不宜太多，幅度也不宜太大。 （六）语音语速 发音准确，咬字清晰，语速适中，不宜过快。 （七）语调 在一般的演讲过程中，抑扬顿挫是基本要求，但是在商业银行的考试中，对 于演讲类的问题语调有适当的起伏即可，不宜过度夸张。 （八）选择合适的风格基调 演讲的风格基调指的是基于演讲内容和演讲者语调特点确定的感情状态。 具体来说，有以下三种风格基调： （1）慷慨激昂式 海量资源·下载银行帮APP 155﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 这类演讲如大河奔流，气势磅礴，演讲者慷慨陈词，滔滔不绝，感情比较激 烈，或喜悦，或愤怒。在银行面试中多适用于积极向上的演讲主题，如，“奋斗” “成就”“坚持”等类似主题。 （2）深沉凝重式 这种基调的演讲多用于反思型的演讲内容。这里既有理性的分析，又有情感 的抒发。这种类型的演讲是现实生活中最常见的一种演讲风格，语言特点是深沉 且严肃。 （3）潺潺流水式 这类演讲似潺潺的小河流水，慢慢地流进人们的心田，有着“润物细无声” 的功效，多用于在平和的生活环境中与听众交流某种情感或思想，给人清新、自 然的感觉。这类演讲的语言特点虽不让人情感起伏，但是感情真挚，容易引发同 理心和认可。 【授课指导】 教师授课时需要向学生说明，无论选择哪种风格基调，都不能太过高亢或深 沉，做到适当的语气语调变化即可。 二、“讲” 演讲的“讲”指的是内在内容。演讲主要考查的是民间俗语、名人名言、人 生哲理、专业知识、社会现象等内容。这些内容和综合分析能力考查内容相一致， 唯一不同点在于，演讲中加入了“演”的部分，而综合分析的作答只有“讲”也 就是陈述的部分。基于此，我们同样将演讲内容划分为三类：道理类、现象类、 专业知识类，其解题思路和综合分析题目基本一致。 （一）答题步骤 海量资源·下载银行帮APP 156﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 1.亮明题目 即兴演讲通常是话题式或命题式表达，在演讲开始时，应向考官说明此次演 讲的题目。 我今天演讲的题目是“自信，成功的阶梯！” 对于命题式演讲，题目已经明确说明，这种情况下，考生只需要将给定的题 目读出即可，但是对于话题式演讲，考生可以根据自己演讲的内容，给演讲命名， 常见的演讲题目命名方式包括以下几种： （1）比喻式 比喻式是将演讲主题比喻成与之类似的事物，有助于提升演讲的精彩度，吸 引考官注意。例如：细节，打开成功之门的钥匙！ （2）呼吁式 呼吁式是指在一开始点明演讲意义及主旨，并发出号召，动员所有人一起努 力的一种方式。例如：细节创造未来！ 2.提出观点 考生在演讲开始时应该为后续全文奠定基调，吸引考官，提出观点可以通过 适当的方法，常见的方法包括： （1）修辞入题 活用修辞指的是运用比喻、拟人、排比等手法进行开篇，让演讲内容更加生 动形象，充分吸引听者的注意。 示范： 细节是大树的一枝一叶，因为有它，才有了树的繁茂；细节是大厦的一砖一 瓦，因为有它，才有了大厦的坚固；细节是山的一土一木，因为有它，才有了山 的俊秀；细节是汇入大海的一溪一河，因为有它，才有了大海的浩瀚。 （2）背景入题 海量资源·下载银行帮APP 157﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 在遇到现象类题材或者是专业知识类题材时，可以讲述其社会背景，以此引 入后面的分析内容。以“中国互联网”发展为例，考生可以分析互联网发展的背 景，进而引出后文的成绩以及问题等。 示范： 中国互联网发展的初始条件并不算好。互联网市场、互联网教育、互联网基 础设施等基础条件十分匮乏，但是仅仅用了短短二十几年，中国便成长为名副其 实的数字大国。从活力无限的网上购物到蓬勃发展的云计算技术；从随处可见的 移动支付到“一扫即达”的共享出行……中国数字领域实现了跨越式发展，成为 世界数字经济发展的中坚力量。 3.论证观点 论证观点是演讲的核心，它要求考生在演讲时通过适当的方法，将题干中所 表达的关键词进行充分论证，体现出考生思考问题的深度与广度。 （1）道理论证 道理论证指的是用经典著作中的精辟见解，古今中外的名言警句以及人们 公认的定理公式等来证明论点的方式，在论证中最为常见。使用道理论证能够极 大地提高内容的深度和广度，但是为避免观点空洞，不宜通篇讲道理。因此使用 此方法时，也可结合其他方法，提升演讲的生动性。 例题：以“细节”为话题进行演讲。 示范： 俗话说，细节决定成败。注重细节是一个人在生活和工作中的优秀品质。只 有注重细节才能更好地品味生活，享受生活带来的乐趣；只有注重细节，才能把 工作做到精益求精，减少工作中的失误，让我们提升工作能力，实现自身的价值。 （2）举例论证 举例论证是指通过具体事例充实演讲内容的方式，可以使用名人事例或者 发生在自己身边的例子，让演讲内容更加生动形象，以起到吸引考官的目的。 举例论证是论证中最常使用的方式，也是最易于掌握的。考生可以选择运用 正例和反例两种方式进行论证说明。 例题1：请以“细节”为话题，进行演讲。 示范： 1485 年，英国国王理查三世要面临一场重要的战争，这场战争关系到国家 的生死存亡。在战斗开始之前，国王让马夫去备好战马。马夫立即找到铁匠，吩 海量资源·下载银行帮APP 158﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 咐他快点给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉了三个马掌，在钉第四个时发现还缺了一 个钉子，马掌当然不牢固。马夫将这个状况报告给国王，眼看战斗即将开始，国 王来不及在意这第四个马蹄铁，就匆匆赶回战场了。 战场上，一只马蹄铁脱落，战马仰身跌翻在地，国王也被重重地摔在了地上。 没等他再次抓住缰绳，那匹惊恐的畜牲就跳起来逃走了。一见国王倒下，士兵们 就自顾自地逃命去了，整支军队在一瞬间土崩瓦解、一败涂地。敌军趁机反击， 并在战斗中俘虏了国王。国王此时才意识到那颗钉子的重要性，在被俘那一刻痛 苦地喊道：“钉子，马蹄钉，我的国家就倾覆在这颗马蹄钉上！”这场战役就是博 斯沃斯战役。这个例子充分说明了注重细节的重要性！ 对于一些话题，考生可以通过结合实际，讲述一件发生在身边的故事。这种 方式可以很好地丰富答题内容，尤其是当考生无法想到合适的例子或者遇到的 话题过于专业和深奥无从论证时，可以结合身边事例进行论证。 例题2：请以“互联网发展”为主题展开演讲。 示范： 最近几年，互联网的发展，极大地改变了人们的生活方式，就拿购物这件小 事来说，过去人们购物必须到实体店，而现如今只需要一部手机，就可以完成购 物的全过程，而且还可以自由选择商家，对比价格，甚至还可以通过买家评价对 商品进行更加全面地了解，不仅方便了人们的生活，更是加快了经济的发展。 （3）论述原因影响等 对于现象类题材的演讲，中间的论述部分和综合分析类型题目基本一致，主 要是从原因和影响两个角度展开，但是演讲类问题，不限于这两个角度，考生可 以根据自己的理解程度选取其他的角度，比如道理论证、举例论证、联系实际等 均可。 【授课指导】 教师授课时，需向考生说明，论证部分可以论述原因影响两个方面，也可以 仅仅就其中一个方面详细展开。 例题：你如何看待海南天价机票，请就此发表一篇演讲。 示范： 我认为之所以出现天价机票，一方面是因为春节黄金周前往海南旅游的游 客众多，加之受到天气的影响，无法乘坐其他的交通工具，只能选择乘坐飞机返 程，导致了机票供不应求的情况。另一方面，海南旅游主管部门和交通管理部门 海量资源·下载银行帮APP 159﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 对春节期间的人流量、客运量预估不足，交通疏散、社会配套服务未能及时跟进， 导致大量旅客滞留，出现了一票难求的情况，于是出现了上万元的天价机票。 4.总结升华 在充分论证道理之后，在结尾处对全文进行总结升华，让整个演讲内容形成 闭环，让听者产生共鸣，而演讲的结尾通常使用的方式有： （1）呼吁式 呼吁式指的是在演讲的最后，结合演讲的主题号召大家共同行动起来，践行 这个道理。 例如：让我们一起注重环保吧！从点滴小事出发，爱护环境，共建绿色美丽 的中国。 （2）升华式 升华式结尾指的是在演讲最后，将演讲立意拔高，可以根据实际情况将整篇 内容的含义上升到国家、民族、理想和未来等方面。 例如：一个人注重细节，可以实现一个人的成长；一个企业注重细节，可以 实现一个企业的强大；一个国家注重细节，可以实现一个国家的富强；一个民族 注重细节，可以实现一个民族的兴旺。 （3）联系实际式 这种方法和综合分析类型题目的结尾处思路一致。针对现象类型的题目，结 尾处谈措施；针对道理类的题目，结尾处结合自身、企业、国家谈启示或者做法。 针对专业类型的题目，结尾处联系社会热点谈发展趋势、谈应对策略等。这种方 法内容更为充实，感情更为平和，更加符合商业演讲要求。 例题：以“微笑服务”为主题，时间2分钟。 示范： 想要做到微笑服务，并不是表面做出微笑的表情就可以，而是必须发自内心， 只有诚于中才能笑于外。因此我们要把客户当成自己的朋友，发自内心地去爱我 们的客户，想他们所想，急他们所急。只有这样，这种微笑才是真诚的，才是有 意义的。 【授课指导】 教师授课时，需要向学生说明，在商业银行的考试中，往往不需要有太大的 感情变化，因此前两种方法在使用中一定要注意，情绪不可过于高亢。尽量建议 考生采用第三种结尾方式。 海量资源·下载银行帮APP 160﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （二）注意事项 1.注意提问方式 即兴演讲的题目要求一般有两种形式，一种是话题演讲，一种是命题演讲。 话题演讲指的是给定情景和立意范围，但不指定题目的演讲。命题演讲就是指定 题目的演讲。题目要求如为“请以……为主题进行演讲”则考生可以自拟题目， 选定角度进行演讲，题目要求如为“请以……为题”则考生需要根据指定的题目 进行演讲。 2.注意内容的完整度 演讲是一种正式场合的口语交际活动，开头要有称谓，有问候，比如，“各 位考官、大家好！我今天演讲的题目是……”；演讲的最后，以“我的演讲结束， 谢谢大家”等礼貌用语结束。 三、点评和回应 单纯的演讲，能够很好地测查出考生个人能力，而无法测查出考生和他人互 动时的情况。因此演讲最后往往加入点评和回应的环节，通过观察考生对他人的 评价以及回应他人评价时的表现，以此观察考生人际互动情况。所以对于点评和 回应环节，考生必须做好充分的准备。 （一）点评 1.认真倾听、做好记录 很多考生由于紧张或者准备不充分的原因，在考场上，希望抓住一切时间准 备自己的演讲内容，完全忽视其他人的演讲，这会直接导致互评的时候无法作答， 或者无法给出具有针对性的点评，给考官留下非常不好的印象。因此，考生一定 要注意，在他人演讲时一定要认真倾听，如果有纸和笔一定要认真做好记录，为 自己接下来的评价打好基础。 在大多数情况下，考生可以自己选择，确定评价对象，但是在部分考场，考 官会直接指定。因此这就要求考生全程要认真倾听和记录。 2.注意点评内容的全面性 点评的全面性指的是在点评时既要说出该考生的优点，又应该说明该考生 海量资源·下载银行帮APP 161﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 的缺点和不足，同时考生还可以针对不足给出一定的建议。但是考生要注意几点： （1）点评应该优点为主，缺点和不足仅仅作为补充性内容。 （2）如果确实无法找到该考生的不足，可以只点评优点。如果刻意加入缺 点，且点评不到位会给考官留下不好的印象。 （3）针对不足提建议的时候，适当提及即可，不适合大篇幅描述，否则会 给考官一种故意卖弄的嫌疑。 错误示范： 二号考生在说到解决措施的时候有些过于简单和笼统，有些措施的可实施 性不强，比如说到让人们自觉丰富自己的生活，杜绝沉迷游戏这一点的可实施性 不强。可以改成，我们国家要充分重视这个问题，联合媒体，多开展一些读书交 流、全民健身等活动，并且积极宣传沉迷游戏的危害，从而在全社会范围内形成 一种积极向上的社会风尚，帮助大家走出游戏的泥潭，合理安排自己的生活。 正确示范： 我觉得唯一不足的一点是，二号考生在说到解决措施的时候有些过于简单 和笼统，有些措施的可实施性不强，比如个人自觉丰富自己的生活，杜绝沉迷游 戏这一点就有些不合适，因为靠人们自觉醒悟，主动戒除游戏是非常困难的。不 如说换成国家的倡议引导以及媒体的舆论引导更合适一些。 3.点评内容必须具体 很多考生在点评的时候内容非常宽泛，没有针对性，这样的点评体现不出考 生的能力。一个好的点评一定是具体的、有针对性的。点评的方面可以有语言表 达是否流畅、外在气势是否具有感染力、演讲内容是否充实、条理是否清晰等。 错误示范： 我想点评一下1号考生，我觉得1号考生，表达非常流利，内容很充实，值 得我学习。 正确示范： 我想点评一下1号考生。首先就外在状态来看，1号考生的语言表达非常流 畅，全程几乎没有中断的情况，并且加入了很多的感情，非常有气势也非常具有 感染力。就演讲内容来说，1号考生的演讲内容非常充实，中间不仅引用了柴静 的名言，而且还举了国家发展的事例，论证非常充实和具体。但是唯一有一点小 的不足之处就是稍微有一点逻辑的混乱，前面已经说明了初心的重要意义，后面 的结尾处又进行了重复描述，所以逻辑性有待加强。 海量资源·下载银行帮APP 162﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 4.注意语言的委婉度 点评别人的时候，对于优点的部分，直接点评就可以，但是对于缺点的部分 一定要注意语言的艺术，尤其注意程度副词的使用，比如“有一点小的不足”“有 一点不合适”“稍微有点欠缺”“逻辑性有待加强”等说法，会让表达非常的婉转， 别人也容易接受。 （二）回应 一般回应灵活性比较大，主要取决于别人点评是否符合实际情况，一般回应 环节包含三种情况，第一种，完全接受别人的点评；第二种，部分接受部分反驳； 第三种，完全反驳别人的点评。一般情况下前两种应用较多，最后一种完全反驳， 即使考生反驳的确实有道理，也容易给考官留下无法接受别人意见的印象，所以 不建议采用。 1.完全接受别人的点评 示范： 非常感谢1号考生的点评，给我提出了很多非常宝贵的意见，尤其是说自我 觉醒这一点，我仔细想了一下，确实实施性不强，换成别的会更好，比如国家多 开展全民性的读书以及健身活动、媒体积极宣传倡导，多报道游戏的危害，从而 形成良好的社会风尚等。 2.部分接受部分反驳 示范： 非常感谢1号考生的点评，给了我很多启发，比如说到有些内容没有具体展 开，确实如此，因为时间比较紧张，所以每一点仅仅说了两句话，没有提到具体 的做法。但是对于说到的自我觉醒这一点实施性不强，我有一点不同意见。虽然 说靠自己的觉醒确实是很难，但是任何事物的改变都是必须要先改变自身的意 识，然后才会有行为上的改变，所以无论采取什么措施，其本质或者最后都必须 落实到人们观念的改变上，所以我觉得这一点还是非常重要的。 四、例题精讲 1.请以“时间能改变一切”为题进行演讲。 【审题重点】 海量资源·下载银行帮APP 163﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （1）提问方式：以XXX为题进行演讲。 （2）题目主题：“时间能改变一切”，可以结合实际选取时间所改变的一个 方面作为开篇，如时间改变着我们的生活方式，时间改变着我们每个人，又或者 是时间改变了我们的理想和追求。 【解题思路】 【思路点拨】 在题目的理解上要发散思维，基于自身的积累尽可能搜索更多的维度，并且 选取其中最为熟悉的角度展开演讲。演讲没有标准答案，正向思维和逆向思维均 可，可以认同时间可以改变一切，也可以否定，两种命题均成立。 【参考答案】 各位考官，大家好！ 我今天演讲的题目是“时间可以改变一切。” 前些天，在网络上流行这样一组老照片，那是1912年的北京城。灰白的照 片中让人可以依稀感受到当年的紫禁城朱墙碧瓦下沉闷的市井生活，不少网友 看完照片后都会觉得恍如隔世。但是再抬头望望窗外的车水马龙，就会连连感叹： 短短百年，沧海桑田。是啊，我们的时代发生着太多的变化，谁又能说不是时间 在改变着这一切。 在中华民族五千年的历史长河中，中国的四大发明一直占据着这个时间链 上最重要的一个环节，在很长的一段时间里，“火药、指南针、造纸术、印刷术” 成为了每一个中国人融进骨子里的骄傲。直到有一天，一带一路打开了一个新的 历史篇章，它将现代中国的新风尚、新面貌带出了国门，带进了世界。2018 年 一带一路14国青年评选出中国的新四大发明——高铁、支付宝、网购、共享单 车，谁能想到这些我们生活中已经习以为常的东西，竟然已经开始影响着世界。 从便捷的出行到新兴的生活方式，这都是时间带给我们的改变。 海量资源·下载银行帮APP 164﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 十年前，正是“made in China”最盛行的时候，那时候的中国被牢牢地盖上 了中国制造的标签。但，现如今中国制造业有了质的飞跃。正所谓拥有了：“上 九天揽月，下五洋捉鳖”的本领。从外太空的神州飞船到陆地上奔跑的高铁，以 及海上的航母都已实现国产化，拥有自主知识产权。这是亿万中国人的骄傲。现 在中国在航天领域已取得了众多令世界瞩目的成就。从神州五号载人飞船的成 功发射到天宫一号交会对接技术的成功测试，都说明中国正从一个航天弱国到 航天强国时代迈进。现在中国航天实力已排名世界第三位。我国高铁技术已跻身 世界前列。拥有完全的自主知识产权，以及发明专利。这更是时间带给我们的改 变。 时间虽然改变了一切，但是归根结底，时间改变的还是人。在时间的长河中， 中国人从甘愿落后到意识觉醒，从尝试改变到勇于开拓。经过几代人的刻苦努力， 潜心钻研，才有了今日的厚积薄发！因此，作为我们青年人，要珍惜时间，勇于 做出改变，改变自己的思想，让自己更加自信豁达，改变自己的性格，让自己更 加谦虚平和；改变自己的行为，让自己更加勤奋、坚强；改变自己交往的方式， 让自己更加友善美好。只有这样才能让我们以更加自信的姿态去创造未来，改变 世界。 2.请从“金融技术”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲要求：逻辑清晰、 语言流畅，内容合理。 【审题重点】 （1）提问方式：从 XXX 出发展开演讲，属于话题演讲，需要考生自拟题 目。 （2）题目主题：“金融技术”，这个话题太过宽泛，考生可以根据自己的实 际情况选取其中的某一方面进行展开，比如可以选取金融技术创新、金融技术风 险等角度。 【解题思路】 【思路点拨】 海量资源·下载银行帮APP 165﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 本题属于知识类问题，对考生的专业知识有一定的要求，如果考生对这一领 域了解较多，可以追求演讲的深度，如果考生对这一领域了解较少，可以结合生 活实际进行展开。总之，演讲类问题没有标准答案，考生一定要结合实际情况， 发扬自身所长。 【参考答案】 尊敬的各位考官，我演讲的题目是“金融技术创新。” 习近平总书记一贯强调，创新是民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不 竭源泉。当下，我们的商业银行面临时代变化，也应当积极进行金融技术创新， 来寻求新的业绩增长。 金融技术创新，主要体现在两个方面： 第一，金融科技的创新。大数据网络和智能化设备的推广，为金融创新的发 展提供了坚实的技术基础。这些新的科技成果不断引入金融交易的全过程，推动 网络金融的迅猛发展，传统的金融业务被纷纷取代，其结果一方面大幅度降低了 金融成本，另一方面将全球各主要金融市场紧密地连接起来，使国际金融市场的 效率大大提高，并吸引更多的投融资者进入这个市场，从而大大拓展了市场规模。 第二，金融人才管理技术的创新。当下，一些从事纯数学和物理学研究的科 学家进入金融界设计衍生产品，使得衍生产品的技术含量和理论含量大大增加， 新的金融产品的运用和管理更加复杂，对这些金融产品操作者和管理者的要求 也越来越高。 金融技术创新的大趋势，也对银行和银行工作者提出了要求。 对于银行来说，银行需要及时转变传统的经营理念，关注互联网+金融的融 合趋势。加大技术研发和创新的投资，通过更多的智能化设备与大数据平台，为 客户提供优质服务。同时，对于银行员工来说，金融科技创新的趋势，要求我们 主动学习更多的金融专业知识，借助智能化设备，提升自己的服务水平。 海量资源·下载银行帮APP 166﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二章 情景模拟对话 第一节 题型概述 一、题型介绍 情景模拟对话是指通过设置与拟任岗位相匹配的各种典型情境，让考生在 特定的环境中扮演一定的角色，通过沟通的方式处理各种事务、问题和矛盾。考 官通过对考生完成任务的过程、结果进行综合分析，来测查考生处理问题的能力 和言语理解表达能力，进而衡量考生的综合素质。 情景模拟对话可以分成两类：第一类，沟通类，即通过沟通的方式处理和解 决一些问题；第二类，营销类，即现场让考生对一个产品进行营销。 二、真题展示 1.某银行撤销了部分网点，给附近的老人办理业务带来了不便，引起一些老 年人的不满，老年人集体到银行抗议。银行请你解决这件事，请对老年人讲话三 分钟。（沟通类） 2.你所在的公司新研制出一款咖啡，具有减肥的功效，你作为公司的产品营 销员，请把考官当成顾客，进行现场营销。（营销类） 三、发展趋势 情境模拟对话虽然是近年来出现的新颖题型，但是因其能够高度还原工作 场景，可以直接测查考生是否具备工作相关的能力和素质，所以在近两年的银行 面试中大量出现。 海量资源·下载银行帮APP 167﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二节 理论精讲 一、沟通类 （一）答题原则 1.明确角色，融情入境 沟通类题目一般会给考生设定一个身份，就某件事与他人沟通。所以考生必 须要有准确的角色定位，融情入境。一方面，明确自己的责任目标，比如对于客 户抱怨工作效率低，作为柜员，沟通的内容就应该是道歉，表示加快速度，尽快 办理。而对于大堂经理，沟通的内容则是道歉，询问客户办理哪些业务，如果可 以在自助机上完成，则引导帮助客户到自助机上办理，如果不能，则表示会提醒 工作人员提高效率，节约客户时间。另一方面，注意说话的方式和语气。不同的 场景中，发言方式不同。例如，跟一位顾客沟通以及跟多位客户沟通，在语气和 用语上就会有差别。就人称来说，跟一位顾客用“您”，多位客户就要用“咱 们”“各位”。就语气来说，跟一位客户沟通语气要温和很多，跟很多客户就要 相对正式一些，而且跟多位客户讲话，还需要事先表明身份。 2.换位思考，解决问题 沟通的目的不仅是为了维护关系，更重要的是为了解决问题，所以为了使沟 通更具有说服力，考生在思考的时候要学会换位思考，提出可行的解决办法。例 如，你同事平时表现很好，但最近因重要事情失误被上级责骂，在你同事面临准 备升职的关键时刻，如何安抚你同事的情绪，请现场模拟。多数考生在回答这道 问题时，都会把沟通内容重点放在帮他调整情绪上，实际上，我们换位思考，此 时安慰可能作用不大。题目重点是帮忙解决问题，因为失误被责骂，我们要帮同 事想想如何弥补，一来转移同事的注意力，二来还能尽快弥补失误。 （二）解题思路 明确称呼——适当寒暄（表明身份）——步入正题——提出解决办法——自 然结尾 关于称呼的问题，回归实际且尽可能亲切一些。例如，称呼客户可以是“王 海量资源·下载银行帮APP 168﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 总”“这位女士”“大爷大妈们”；称呼领导可以是“主任”“领导”；称呼同 事可以是“小李”“老张”。 适当寒暄作为交谈的开头，不宜过长，适当拉近距离即可。例如，“小王， 你这会忙吗？不忙的话，我们聊一聊昨天谈到的那个计划吧？”对于熟人可不 用表明身份，对于不熟悉的或者多人沟通时，要简单介绍自己，表明身份。 步入正题，开始解决核心问题时，可能需要委婉一些，不能过于直接。例如， 你的同事因为工资比同学低而心情沮丧，在劝他时就不能直接说“我知道你是 因为咱们工资低而不开心”，可以说“可能你会觉得现在付出和回报不成正 比”。 提出解决办法，一是要站在对方角度思考问题，给出可行性的建议；二是要 体现出自己愿意尽力帮助。例如，你同事平时表现很好，但最近因重要事情失误 被上级责骂，在你同事面临准备升职的关键时刻，如何安抚你同事的情绪，请现 场模拟。这道题，考生提出解决对策时，可以帮他分析他失误的原因，并表示愿 意和他一起重新把工作做好。 自然结尾，一句话即可。如“如果大家还有什么不明白的，可以加我的微信， 我给大家再发些资料，或者给我发微信询问都可以。” （三）例题精讲 某银行撤销了部分网点，给附近的老人办理业务带来了不便，引起一些老年 人的不满，老年人集体到银行抗议。银行请你解决这件事，请对老年人讲话三分 钟。 【审题重点】 ①沟通对象：一些老年人 ②情境：老年人抗议 ③原因：撤销网点 ④目的：解决老年人的不满 【解题思路】 海量资源·下载银行帮APP 169﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【思路点拨】 首先要明确题目中多人抗议，且抗议者是老年人，所以应当先稳定老年人的 情绪，为之后的沟通做铺垫。其次，老年人之所以抗议，是觉得撤销网点之后会 很不方便，所以在解释原因时，最好不要谈是基于我行的成本问题之类的原因， 尽量谈积极的一面。最后，提出一些方便他们办理业务的措施。 【参考答案】 大爷大妈们： 请先静一静，我是咱们分行的工作人员，来为咱们大家解决问题的，咱们先 坐下，听我说两句好吗？ 我知道我们行一些网点的撤销可能给大家带来了很多不便，但是我想先跟 大家说说我们为什么要撤销这些网点，可能等我说完，大爷大妈们会能理解我们 的。我们之所以撤销部分网点，主要也是为了业务重组，集中力量打造一些功能 更加健全的网点。我举个例子，大家可能就明白了。咱们原先虽然网点多，但是 在小网点里其实很多业务办不了，比如之前有位大爷要给在国外的孙子汇钱，但 是外汇业务在咱们小网点办不成，还劳烦大爷白跑了一趟。咱们现在网点一整合， 每个网点的服务项目就更加全面了，从咱们代缴生活费用到理财、外汇等等业务 都能涵盖，这样我们也能实现只跑一次就能办完。而且，咱们这次最终保留的一 些网点，也多选在交通便利及配套设施比较全的地方，有些时候咱们去银行办理 业务还顺便能逛个超市买个菜。从另一个方面说，反而可能方便了咱的生活。 大爷大妈们今天有没有需要办理业务的，这位是我们的客户经理小王，大家 有需要办理的可以去办公区域进行办理，不需要办理的，可以在这稍事休息。正 好今天我看很多大爷大妈们都用了智能手机，如果咱们愿意尝试一下新事物，我 今天还能教教大家怎么在咱们手机上办理业务。像缴费、转账、查询等都可以在 海量资源·下载银行帮APP 170﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 咱们手机银行上完成，也不用再跑咱们营业厅了，最重要的是，只要咱们操作正 确，手机银行是很安全的。整个操作过程也没大家想的那么复杂，我一会手把手 地教教大家，回家再让咱们孩子指导着练练，其实很容易的。另外呢，这里有一 张我们银行最新网点的分布图，大爷大妈们也可以根据这幅图找到离自己家最 近的网点，从而办理业务更加方便一些。 最后，我希望大爷大妈们能够理解理解我们的工作，也希望大家多给我们提 宝贵意见，我们会更加努力地为大家做好服务。 二、营销类 （一）答题原则 1.主动热情 作为一名出色的销售人员，其基本素质就是对人热情，因此，在面试中，即 使考生在销售能力方面有所欠缺，但是只要表现得主动热情，一样可以感染考官， 获得考官的认可。 2.不放弃 在面试现场，考生向考官营销产品时，考官一般有三种表现，第一种，表现 得非常冷漠，置之不理；第二种，无论考生说什么，都是一味地拒绝；第三种， 非常和蔼地和考生进行互动。一般情况下，前两种居多，所以在面对这两种情况 时，考生一定要发挥自己不抛弃不放弃的精神，无论考官如何拒绝，自己不能主 动放弃，直到考官接受或者说考试结束为止。 （二）解题思路 1.夸奖入题 夸奖入题指的是在刚开始不直接进行营销，而是通过称赞他人的方式获得 他人的好感，然后再逐渐营销产品的方式。这种方式充分利用每个人都喜欢被称 赞和肯定的心理，可以很好地拉近和客户的关系，获得客户的好感。 比如就营销咖啡这个问题，可以说，女士，看您气色特别好，身材也很棒， 一看就是平时很注重保养和自我管理吧。 但是考生需要注意，夸奖别人一定要真诚，而且夸奖的一定是客户身上确实 海量资源·下载银行帮APP 171﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 存在的优点，不能乱夸，否则会适得其反。 2.逐层深入 逐层深入的方法指的是，不直接说让顾客购买产品，而是先让顾客进行体验， 形成感官认识，然后再逐渐介绍产品特色。 比如对于一些食品，我们可以先让顾客品尝，然后再介绍成分，再介绍作用， 逐层深入。而对于营销一双鞋子，我们同样也是先让顾客试穿，先感受，然后再 介绍这个鞋的做工、设计以及一些实用性和性价比等其他的卖点。 3.紧抓卖点不放松 紧抓卖点不放松指的是我们在向客户营销一款产品时，一定要非常明确产 品特有的优点，紧紧围绕这个优点并且不断强化它。尤其是当顾客对两个商品进 行对比时，更要抓住本商品的特色进行强化说明。 比如，你作为房产经纪人，一个客户准备租房子，但他之前已经看过一套房 子还在犹豫中，这套房子距离他工作地点只有5分钟的车程，但是房间内没有空 调。而你推荐的房子，房间空调设施比较齐全且楼下紧邻公园，但是缺点是距离 客户工作地点大概一小时的车程，且没有直达车。此时你如何将这套房子营销给 顾客？ 这个问题考生在模拟营销时就一定要时刻抓住该房子的优点，有空调、周围 有公园、环境好，并且可以不断强化这个优点，比如可以帮助顾客设想，工作了 一天回到家中，可以打开空调，舒服地躺在床上，充分地放松。也可以设想休息 的时候到公园中，如果是单身的，可以结交朋友，如果有女朋友可以带她到公园 里转转，放松一下。 4.不断挖掘客户新需求，找到新卖点 不断挖掘客户新需求，找到新卖点指的是根据客户的需求不断地调整卖点。 比如对于营销咖啡这个问题，如果顾客说自己不需要减肥，那可以说咖啡提神， 如果顾客说不需要提神，可以说咖啡养生，如果顾客还说不需要，喝咖啡会难受， 那么可以推荐给他的爱人或者亲人。总之考生一定要有把梳子卖给和尚的决心。 5.和客户建立长久联系 在营销的最后一定要和客户互加微信或者互换名片，以此和客户建立长期 联系，一方面方便解决客户问题，以及再次向客户营销产品等，另外一方面也可 以通过和客户建立友好关系，让客户进行转介绍，扩大自己的客户群。 海量资源·下载银行帮APP 172﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 （三）例题精讲 你所在的公司新研制出一款咖啡，具有减肥的功效，你作为公司的产品营销 员，请把考官当成顾客，进行现场营销。 【审题重点】 ①对象：顾客 ②目的：营销咖啡 【解题思路】 【思路点拨】 考生在作答时，一定要把握好营销的原则，积极热情，不抛弃不放弃。 在营销中，一定要充分应用营销的各种技巧。比如通过夸奖的方式拉近距离， 引出下文，在营销的过程中不断转换角度，找到新的卖点等。 【参考答案】 女士，您好，看您气色这么好，身材也这么好，一看就是平时特别注重养生 和自我管理，不知道您平时喜欢喝咖啡吗？ 您来看我们这款咖啡，这是经过了13年的研究和无数次的工艺改良研制出 来的，您先品尝一下，看这个味道怎么样。 是不是甜而不腻，苦而不涩，口感非常细腻。对，一看您就是咖啡这方面的 行家，不懂咖啡的人是无法感受到的。那我们这款咖啡之所以味道如此独特、口 感如此细腻，是因为在制作过程中经过了多道工艺，去除了普通咖啡的涩，让其 变得非常细腻，因此也获得了很多年轻人的喜爱。 女士您再看这里，这款咖啡不仅味道独特，更是具有减肥的功效，而且长期 饮用还可以起到美容养颜的功效。而且这款咖啡的减肥原理是非常健康的，不像 海量资源·下载银行帮APP 173﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 其他的减肥产品会损害肠道，降低营养的吸收率，有损健康。而它主要是改善人 体细胞活跃度，加速代谢，通过调整每个人的体质达到减肥塑形的作用。而且现 在很多人都是亚健康的状态，工作压力大，经常熬夜，这款咖啡可以很好地调整 熬夜体质，加速代谢废物，恢复健康状态。所以对于您这样的职场人士是非常适 用的。而且今天厂家搞活动，买一包赠一包，您也可以给家人朋友带几包，非常 划算，您看您要几包。 对了女士，加您一个微信吧，之后您有什么问题都可以及时联系我，如果您 喝着满意，也非常欢迎您推荐给您的朋友，而且团购的话优惠力度更大。 海量资源·下载银行帮APP 174﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三章 辩论 第一节 题型概述 一、题型介绍 （一）定义 辩论是指代表不同观点的双方，依靠论据和逻辑分析证明己方观点正确，同 时指出对方观点错漏的过程。辩论双方的观点是对立的，因此在辩论环节的最后， 不要求双方达成一致意见，往往会双方各派一名代表进行总结发言。 （二）发展趋势 传统辩论赛在组织形式上，每组考生人数为8人，正反两方各4人，各方依 制定顺序陈述己方观点，并对对方观点进行反驳。但近年来为提高招聘效率，银 行辩论面试单组面试人数有增加的趋势，单组人员一般5～8人，传统的4人辩 论分工变得不再严格，由于人数增加，同组考生之间的竞争也愈加激烈，更需要 考生严格把握时间和发言机会 二、真题展示 1.“无人超市是否可以替代零售超市？”（2019建设银行吉林分行） 2.“开放大学生信用卡是利大于弊还是弊大于利？”（2019工商银行台州分 行） 3.“贸易战背景下该进行贸易保护还是贸易自由？”（2019中国银行上海分 行） 海量资源·下载银行帮APP 175﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 三、考场须知 （一）考场布局 银行辩论布局一般会区分开辩论双方，常见布局如下： V形 由于辩论具有对抗性，此类布局在辩论中最为常见，比较方便考官观测两组 考生的表现。 图4-3-1-1 辩论考场布局图 （二）考试流程 1.入场安排座次 考生按照工作人员指引进行抽签，或直接按要求完成分组后入座。 2.指定正反方并宣读辩题和规则 此阶段考生务必注意倾听题目和操作规则，规则包括辩论各个环节、每个环 节时间限制等。规则宣读完毕后一般不再复述。 3.组内讨论 部分银行在辩论宣读辩题后会有组内讨论环节，组内统一思路，丰富辩论的 论据。一般组内讨论5分钟。之后进入自由辩论环节。部分银行考试中，也会在 组内讨论结束后，选择一名组员进行组内观点汇报。 4.自由辩论 海量资源·下载银行帮APP 176﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 传统的辩论赛在辩论过程中的环节细分较多，包括立论、驳论，以及主席（主 持人）多次进行总结点评，双方总结陈词等。在商业银行面试过程中，由于考生 人数较多，分组后可能不再指定辩手角色，同时可能会省略立论、驳论等诸多环 节，直接进入自由辩论过程。 5.总结陈词 与无领导小组讨论不同，辩论赛一般不要求达成一致意见，总结陈词这一环 节由正反双方分别派出一名考生做最后的观点陈述，辩论结束。部分银行也出现 过在结束时要求每位考生都进行总结陈词的情况。 四、测评要素 辩论的测评要素和无领导比较接近，同样测查考生的逻辑思维能力、团队协 作能力，语言表达能力、应变能力等。但是辩论类问题对于语言表达能力以及逻 辑思维能力要求更高，考生需要重点关注和学习。 （一）语言表达能力 无领导小组讨论中，对于语言表达能力的基本要求是观点明确、表达清晰， 但是对于辩论类问题，不仅要求考生达到语义清晰的基本的要求，还要求考生更 加注重语言的艺术以及技巧，具体做到： 1.语言精简不啰嗦，适度幽默更佳。 2.语言适度修饰，旁征博引要恰当。 （二）逻辑思维能力 在考生进行辩论发言的过程中，要注意逻辑性与严谨性。 逻辑性指条理清晰，考生可以通过使用逻辑词以及采用总分的结构形式提 高自己的逻辑性，这一点在前面章节已经详细说明，此处不做过多解释。 严谨性指的是说话严谨，用词准确，内容环环相扣，避免因为发言不严谨导 致他人无法跟上思路，或存在逻辑漏洞给了对手可趁之机。 海量资源·下载银行帮APP 177﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二节 理论精讲 一、解题思路 （一）审题 审题是确定论点的基础。考虑到辩论的公平，一般不会出现一方论点明显有 利的情况。考生要听清题目认领观点，进行辩论前的准备。在审题中还要找准关 键词，例如“开放大学生信用卡是利大于弊还是弊大于利”，双方立场的关键词 在于“利大于弊”和“弊大于利”。如果一方完全论述弊端，对于开放信用卡的 利处只字不提，这样的回答就不完整也不客观。 （二）论据准备 辩论中论据的数量和质量，往往是双方较量的焦点。对考生自身的知识储备 也是一次考验，常见的论证方法主要有“摆事实”和“讲道理”这两类。 1.摆事实 摆事实指的是考生运用具体的社会新闻事例、数据事例、历史典故或用自身 经历作为论点的佐证。 （1）社会新闻事例。包括古今中外各类具体事实材料，能够准确支持论点 或说明问题的论据。 例如：支持贸易战背景下进行贸易保护，可以列举我国对美国农产品增收进 口关税。注意：使用社会新闻事例要注意事例的完整性和准确性，避免断章取义。 （2）历史典故。必须是现代以前的，无论是真实发生过的历史，还是古代 人讲的寓言、故事、神话传说、著名的词句，都可以算“典故”。 例如：谈论勤奋可以列举“闻鸡起舞”“韦编三绝”等典故。 注意：使用历史典故要了解典故含义，避免误用、滥用。 （3）自身经历。考生可以用自身经历过的事例来做论证，自身经历类的论 据可以增加辩论发言的信服力。 例如：我自己购物的时候也会用蚂蚁花呗，使用时方便、快捷、无顾虑，但 是经常使用却容易形成一种不节制的购物习惯，最终还款时压力巨大。而信用卡 海量资源·下载银行帮APP 178﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 的透支额度相较于花呗来说，金额范围更大，容易导致更严重的后果，所以我反 对开放大学生信用卡。 注意：个人经历具有局限性，可能会被其他组员进行攻击，所以使用的时候 要谨慎。 （4）数据。数据有一种独特的说明效果，虽然在临场辩论中拿出数据比较 困难，但如果能够借助已有的知识储备中涉及数字类的论据，将大大增强论证的 力度。 例如：持有开放大学生信用卡是利大于弊观点的考生，可以引用数据，比如 美国的大学生人均持有 5 张信用卡，69%的大学生以自己的名义进行信用卡申 请，自理财富收支。 注意：使用数据作为证明的时候，务必保证数据准确，不能随意编造数据。 2.讲道理 讲道理指的是使用理论类论据，主要是对某个问题或者观点进行论证说明 其正确或错误而引用一些名人名言、谚语、文献、专业知识、相关法律政策规定 等进行证明的材料。对已经证实其正确性的结论，在确定适用条件的前提下，可 以作为论据。 （三）战术预备 此处的核心问题是除了保证己方立场鲜明和论据充足，还要同时预期对方 可能抛出的问题，事先做好防备工作，即辩论中的“攻防”。组员结合已经准备 好的论据，确定自己小组是采取开场先发制人，直接展开己方论述，还是耐心等 待对方发言，抓取内容漏洞，后发制人。无论采取何种战术，务必群策群力，体 现团结一致，时刻紧跟辩论形势，以最快的速度精准反击。 （四）开展辩论 1.表明观点，阐述论据 传统辩论赛一般有3分钟进行立论，而商业银行考试中一般无立论环节，部 分银行会在组内讨论结束后，要求组员总结组内观点，相当于立论。 立论是指表明己方观点，此时应做到紧扣焦点问题无歧义，坚守观点不模棱 两可。表明观点之后，考生应该对组内的观点进行阐述，分条分步论证观点。在 海量资源·下载银行帮APP 179﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 此处可以使用第一、第二等逻辑词，以使论证更加清晰。最后结尾处可以再次强 调己方观点即可。 例如，对于“政府不该叫停娱乐直播节目”这一问题的立论，可参考如下表 述： 娱乐直播节目目前在我国有着巨大的受众群体，虽然社会大众对于娱乐直 播的看法各有不同，但政府不应该叫停娱乐直播节目。（表明论点） 之所以这么说，我想从以下三个方面加以阐述：第一，娱乐直播能够丰富人 们的精神生活。在我国娱乐直播的观众数量日益增长，尤其是在广大青年人中普 及率非常高。这是由于娱乐直播如同80年代的武侠小说、90年代的动漫游戏一 样，可以为广大观众提供娱乐渠道，释放日常压力，是人民群众所喜闻乐见的娱 乐形式。第二，娱乐直播已经成为新兴互联网产业，是互联网+娱乐思维的实现。 直播平台巨头如抖音、快手等已经成为了当地互联网产业的重要一环，为国家互 联网科技发展起到了巨大的推动作用。第三，中国直播平台如抖音，已经成为世 界十大社交媒体中的一员，不仅面向国内观众，也向国外观众展示了我国大好河 山和民族文化，是我国文化走出去战略的重要推动。（阐述论据） 一花独放不是春，我们的文化想要增强软实力，就需要丰富多彩，就需要吸 收更多来自于广大人民群众喜闻乐见的娱乐形式，因此政府不该叫停娱乐直播。 2.辩论中的 “攻守”技巧 （1）抓漏洞 在辩论的攻防战中，抓对方漏洞展开攻击或反击是非常常用的手段。具体展 开来说，可以分为以下方式。 ①言语内容漏洞 语言上的破绽指的是口误，语无伦次、前言不搭后语等在语言表达上出现的 漏洞，这种破绽一般都较为浅显，往往能一目了然，只是它的出现具有很大随机 性，难以预见，因此考生在捕捉它时需要反应机敏和及时回击。 比如一方支持大学生毕业后先租房，却口误为“所以大学生毕业后先买房才 是可取的。” 对此可以抓住其语言漏洞：“感谢这位考友对我们组观点的支持，我知道这 看似是一个口误，其实是您内心对我们组观点的支持！” ②逻辑思维漏洞 如果对方说了一个看似很正确，但就是不知道哪里不对的例子，该怎么反驳? 海量资源·下载银行帮APP 180﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 抓住它逻辑上的的谬误，而不是纠结于例子本身。 比如说有人坐公交车，砸坏玻璃还振振有词，公共汽车是公共财产，也有我 的一份在里面，我放弃我的一份还不行吗？ 反驳的时候发现他的逻辑是：因为公共财产=共有财产，共有财产=有我占有 的财产。其实这个逻辑是有明显错误的，那么抓住此逻辑进行攻击即可。可以使 用“公共汽车是公用，但不是共有的，也可以说你只有使用权但没有破坏的权利， 不然你能把公共汽车开回家吗？”这样的内容进行反驳。 ③举例论证漏洞 辩论双方在列举事例时可能由于对事例了解不够全面，因此举的例子存在 漏洞，此时可以攻击对方的举例错误，以此获得优势。 比如论证对大学生开放信用卡的题目，支持一方举例“美国就对大学生开放 信用卡，数据统计显示，美国大学生人均拥有5张信用卡。” 攻击其漏洞可以说“刚才这位考友选择的例子其实恰恰是我们反对开放大 学生信用卡的原因，美国大学生人均拥有五张信用卡，而人均信用卡欠缴率已经 达到了29%！给银行增加了沉重的不良负担！” ④观点矛盾漏洞 双方辩论的时候，攻防激烈，此时需要在他人发言阶段进行倾听和记录。尤 其是可以抓住对方不同组员之间在发言中的内容存在矛盾之处，扩大观点裂痕， 迫使对方进入窘境。 例如，讨论道德治国和法律治国问题时，支持道德治国的阵营同组内两位组 员在发言内容上有分歧。 支持道德治国阵营1号组员：“道德不是法律，道德与法律是有所区别的……” 1号组员发言过后继续进行双方辩论，随后支持道德治国阵营的2号组员进 行发言。 2号组员：“法律是基本的道德……” 此时反方可以直接指出其组员发言之间的矛盾。 “对方组员彼此之间的发言就很矛盾，1号组员之前明明斩钉截铁地说过道 德不是法律，而现在2号组员又说法律是基本的道德，那么请问反方组员道德和 法律到底是什么关系？” 2.设置陷阱与破解陷阱 ①设置陷阱 海量资源·下载银行帮APP 181﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 设置陷阱可以通过给出对方一个两难类的提问，让对方陷入到非 A 即 B 的 陷阱中。 例如：“占有是不是盗窃”一题，一方可以提问“占有不一定是盗窃啊，比 如我把我组员的手机放到自己包里，这难道是盗窃么？” 此时，支持占有是盗窃的一方必然不会反对，但如果对方回答这就是盗窃， 那么我方就可以表示“但我只是跟他开个玩笑，难道开玩笑也算是盗窃？”让对 方陷入被动。 ②破解陷阱 破解上述的陷阱有两种办法，一种是釜底抽薪，一种是顺水推舟。 第一，釜底抽薪。还是以占有和盗窃的例子来说，面对这种陷阱，可以跳出 A或B的选择，直接去否定和攻击这个问题的前提“您所谓的例子既没有前因也 没有后果，仅仅是一句话实在难以让人判断。但我们题干中前因后果都是明确 的……” 第二，顺水推舟。对于一方的提问，由于条件太少而难以做出选择，那么我 方可以直接顺势增加上条件，例如“如果您是在非法占有的目的下，故意将您的 队友手机占为己有，那么很明显这就是盗窃。” 3.举例论证与反举例论证 ①数据举例与反驳 辩论双方可以通过列举数据进行论证，增加自己论证的说服力。 以大学生信用卡是否应该开放为例。反对的一方可以列举“美国大学生人均 拥有5张信用卡，而欠缴率高达29%，这难道不是开放大学生信用卡的弊端么？” 对于这种数据举例，破解的方法之一是通过数据比大小。 “我想对方考友可能对于美国信贷欠缴率有所不知，美国大学生人均背负 0.8 个助学贷款，而这 0.8 个助学贷款的欠缴率高达 11%。这么比较的话，平均 每张信用卡的欠缴率还算低的了。” 这里展示一个现实生活中的数据对比案例。 李晗和美国留学生盖斯是好朋友，他们同在一所著名大学学习。一次他们闲 聊天，谈及中国进口石油的问题，发生如下论辩： 盖斯：中国政府的能源战略好厉害，有报道说你们每年要从非洲拿走3千万 吨石油。 李晗：你说的拿走怎么好像掠夺啊？难道我们是白拿的吗？ 海量资源·下载银行帮APP 182﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 盖斯：可这个数字足以让世界震惊了。有媒体称你们真的是在掠夺资源了。 你难道还不知道吗？ 李晗：我们中国是发展中的大国，每年的确需要大量的石油供给。但我们又 是产油大国，中国每年进口的石油，仅占能源资源需求的 3%。你觉得这个比例 很高吗？ 盖斯：的确不算高，可那也改变不了掠夺的事实。 李晗：我觉得你不可以这样说。你们国家石油用量比中国要大得多，每年仅 从非洲进口就超过1.6亿吨。是不是你们的媒体也批评过你们掠夺非洲资源呢？ 一个是3千万吨，一个是1.6亿吨，我也搞糊涂了，到底哪个是掠夺啊？ 盖斯：…… 为了驳斥盖斯的谬论，李晗从 3 千万吨占中国能源需求的百分比来突破对 方的观点，可盖斯仍没有放弃中国掠夺论。这时候，李晗搬出了美国从非洲进口 石油的数量 1.6 亿吨，与中国的 3 千万吨相比，在两个数量词对比形成的巨大 差额面前，盖斯终于哑口无言。 ②事件举例和反驳 辩论的举例中，可以使用日常生活中的新闻事件进行举例，这里要注意，举 出的例子必然是大众所熟知的。 例如支持开放大学生信用卡的组员可以使用“大学生如果紧急用钱而联系 不到父母的时候，为什么不可以用信用卡救急呢，难道要逼得他们去选择校园贷 和裸条么？” 对于这种列举事例，反方可以攻击其列举的事例，也可以对举例的内容进行 攻击。 例 1：“我想这位组员可能不知道，银行信用卡中心并不完全是银行内部机 构，很多都是委托第三方进行销售，而这些销售团队和你口中的校园贷团队，出 自一派。” 例 2：“着急用钱的时候为什么只能做校园贷呢？难道花呗、白条甚至找同 学和辅导员借一下都做不到么？” 4.回避问题 在面试辩论过程中，一般有三种情况需要回避对方的问题：对方的问题无法 回答；对方的问题回答之后对己方不利；对方的问题与辩题无关。 对于第三种情况，可以直接点明“我认为这位组员的问题和我们的辩题毫无 海量资源·下载银行帮APP 183﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 关系”即可。而对于前两种情况，一般考生有三种策略： （1）完全不理睬，直接提出己方观点。这种方式虽然回避了问题，但过于 明显，会给考官留下负面印象。 （2）以一句话作为过渡，随后进行己方观点的讨论。例如对方提问大学生 信用卡拖欠的问题，我方可以回答“任何信贷业务都有一定的概率发生坏账。但 比起考虑银行金钱方面的顾虑我们更应该关注银行的社会贡献，尤其是对青年 大学生财富观建立的推动作用。” （3）直接点破对方提问中不合理之处“这位组员提出的问题只给了A与B 两个选择，然而事实上我们的选择还有很多……” 应对回避：如果己方提问的内容没有错误，而对方选择回避问题。我方可以 继续提问，强迫对方进入到我们的讨论内容中，“刚才这位考生的回答是在回避 我们的问题，能不能请对面的考友直接回答一下我们的问题……” （五）总结陈词 总结陈词十分重要，如果自由辩论比较成功，总结陈词将会是锦上添花，成 为巩固并升华战果的点睛一笔；如果自由辩论不甚理想，总结陈词就担负着力挽 狂澜、扳回一局的重任。因此陈词人最好由具备一定经验、临场冷静、有个人特 点、总结和表达能力俱佳的组员担任。 总结陈词要求概括，简而有力，无论方才的辩论情形如何，都要保持己方气 势，阐明己方观点，同时列举对方关键漏洞进行反驳，总结尾声应将己方观点再 次简明重申，获得情感共鸣和升华。陈词前后均应当向各位考官和面试组员致意。 立论和总结的区别。立论一般不涉及价值升华和煽情的成分，即便有，篇幅 也不长；而总结陈词阶段，价值升华就相对较多。立论应尽量简单明了，因此宜 用短句，总结则宜用长句。价值升华不宜刻意和生硬，而要结合社会生活、法治 建设、生命价值等多方面展开论述，尽量达到真诚且触动人心。 【示范答题】 “扬善比惩恶更重要”这一观点的总结升华可参考如下表述： 各位考官、对方组员大家好，很高兴与对方组员进行这场辩论，下面请允许 我代表我方进行总结陈词。 首先，由我进一步阐述我方的论点，我方不否认惩恶的必要性，但扬善能够 海量资源·下载银行帮APP 184﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 比惩恶更有助于社会进步。在开篇时我方组员就提出这个观点，也从惩恶是只处 理事件结果，扬善才是从推动社会进步根源的角度进行说明。我国长期以来是法 治社会，也倡导执法必严，违法必究。但近年来党和政府都在号召建设正能量的 社会，积极通过感动中国等一系列节目弘扬社会公德、职业道德和个人美德。因 为对于民众行为的约束，处罚的作用远远不如引导更有效。 在辩论讨论中，我方也注意到对方组员的几处问题并进行了回应，时间有限， 就不在这里一一赘述。惩罚恶人固然大快人心，但扬善才是让社会进步的最佳选 择。 【教师版】 *提示：不建议背“金句” 就单纯的辩论赛而言，难度是比较大的，它不同于去解决一个实际问题那般 可知可感，往往只是对某个观点甚至某一句话展开激辩，对考生的综合能力要求 很高。在许多资料中，也出现过不少模板化应急“金句”，比如攻击对方，逃避 对方追问等等，在教学中只需要考生明确时刻回归正题，以充足论据礼貌应答即 可。特别是对于不熟悉辩论赛的考生，盲目背诵所谓技巧性语言可能适得其反。 由于普遍缺乏辩论经验，绝大多数考生并不能很好地把握技巧性话术的使用环 境和时机，其中不少技巧性话语带有诡辩成分，反而容易造成生搬硬套，贻笑大 方。 二、注意事项 1.控制情绪、尊重对手。 辩论过程激烈，此时考生需要注意自己在情绪上的自我控制。尤其是自己的 观点被对方否定或者遭遇对方打断时，考生需要保持冷静，避免将情绪带入后续 的发言中，而且银行面试中的辩论赛一般也不会区分输赢，所以不必过于执着于 辩论中的攻击，要充分尊重对方，避免无关的缠斗和争吵。双方可以针对论点激 辩，但不可进行人身攻击，严禁出现辱骂对手和恶意攻击的行为。 2.语言通俗化、口语化 初看辩论的人可能会觉得那些辩论稿满篇都是听不懂的新名词的辩手才是 海量资源·下载银行帮APP 185﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 高手，其实恰恰相反。辩手经过准备之后，对辩题的理解往往比评委深刻，这时， 既要深得入，又要浅得出，发言时要避免使用专用术语，如果使用也必须要进行 说明，此外，要多使用比喻、举例、排比等手法。 同时注意避免出现以下两种情况： （1）中英结合：“对方辩友的发言让我觉得很confusing，我认为我们在argue 的是两个part。The first part是……” （2）极端化的语言：“九零后作为垮掉的一代，他们是没有一点财富管理意 识的，对他们开放信用卡必然会导致严重的后果。” 3. 语言表达抑扬顿挫 考生在表达上一定要注意抑扬顿挫，语速有快有慢，语调有高有低。 语速快时，会让人产生紧迫感，语速慢时则会有一种坚定感，一字一顿时会 产生强调作用，接连发问会使对方手足无措。所以在辩论中，适时地调整语速十 分重要。此外，语调的作用十分微妙，是陈述观点，还是疑问、反问，均可从考 生的语调中获知。一些经验不足的辩手，容易在辩论激烈时语调失控，表现出不 屑和愤怒，这一点也务必引起注意。 4.善于运用身体语言。 但凡辩论场合，往往会伴随一些形体表达，适当地使用肢体语言可以增加语 言的感染力，增强气势，起到锦上添花的作用，而如果使用过多过于频繁则可能 喧宾夺主。 5.团队补充 同一阵营的组员如果在发言过程中存在瑕疵，可以在该组员发言完毕之后 进行补充和调整，一般可以使用“针对刚才我们组员所说的内容，我再补充一 下……” 但在辩论过程中，注意避免在组员发言时进行提示，因为这不仅会直接暴露 发言者内容上的漏洞，而且会显示组内意见不统一，导致组员彼此否定。 海量资源·下载银行帮APP 186