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很多人报考我们银行，说是工作薪水高、福利好，对此你有什么看
法？
诚然，XX 行的待遇要比一般的普通工作的福利待遇要好一些，社会地位说起来也
比较高，对于应届毕业生来说，XX 行工作无疑是一份值得去全力争取和付出的工作。
但这份光鲜的工作却不是人人都能获得的，且不论 xx 行招聘所需要的专业知识背
景，单是笔试、面试数轮下来，就有很多应试者被淘汰掉。只有真正优秀的考生才能最
终被录取，由此可知，每一份丰厚的回报都是源于辛勤的付出和汗水的浇灌。
对于应届毕业生而言，好的工作要有好的能力去匹配，好的薪水也要通过努力去付
出。每一份成功背后都有无数的艰辛，只有不断地坚持与付出，才能收获鲜花与掌声。
人生不如意事十之八九，在这快节奏的社会上，大家的压力都挺大，
面对生活和工作上的压力，你会如何化解？
社会在日新月异的变化，无论是工作还是生活，压力无处不在，俗话说“有压力才
有动力”，工作和生活上有些压力固然是好事，可以激励我们更好的完成工作。但面对
这些压力，只有正确面对，合理化解才会实现幸福生活。具体来说，我会从以下几个方
面去化解：
首先，我会保持乐观的心态和情绪。好的心态可以在面对压力时保持乐观的情绪，
而心态不好就会影响到我们的情绪，常常会把很简单的事情复杂化。毕竟压力和紧张感
主要都是来自自身的心理作用，所以，我会放松身心，试着改变自己的心态，无论面对
什么样的压力，心态永远是最重要的，常保持一个平和的心态， 可以让我很好的掌控
自己的情绪，学到更多的知识和工作经验。
其次，学会给自已减压，适时放松自己。 压力无处不在，会使一个人产生很多不
良情绪，一个人身处逆境是由于心理包袱太重，因此，我会选择和朋友聊聊天，参加户
外运动、听听音乐缓解自己的心情、享受健康美食等娱乐活动或在家泡个澡，好好睡一
觉等等方式来放松自己。
最后，我会积极想办法去应对压力，去解决问题。工作中的压力，我会在空闲时间
不断给自己充电，使自己更多的了解工作内容，掌程更多的工作技巧，提高工作效率和
质量；生活中的压力，我会做好日常的规划安排，便计划有条不紊地进行，不至于手忙
脚乱，注意劳逸结合，周末时适当放松精神等；对自己充满信心，发挥主观能动性，当
受到压力的伤害或打击时，我会抛开那些无益的气恼，树立工作和生活上的目标，不断
鼓励自己，给自己信心。总之，我会适时恰当的缓解自己的压力，使自己能随时保持良
好的状态迎接每一天挑战。
【例题展示 3】请谈谈你对创新和遵守规则的看法。
【思路点拨】
此题属于综合分析类中的观点题，主要考查考生对于规则和创新的理解。答此类题
目，主要遵循在遵守规则的基础上创新的想法即可。在答题时要先说明遵守规则及创新19
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的重要性，之后辩证的看待两者之间的关系，最后总结在生活及工作中既要守规则，也
要做到创新创造。
【参考答案】
俗话说的好“无规矩不成方圆”，这句老话直接的告诉我们规矩的重要性，直接强
调做任何事都要有一定的规矩、规则，否则无法成功。规矩是多年来人们总结出的经验，
是做事和为人必须要遵循的原则。生活中每个人都要遵守规矩，但是遵守规矩并不是让
我们墨守陈规，要在规矩基础上有所创新。就像我们的单位组织在工作中要有严明的纪律要求，这种要求对我们单位员工和领
导的成长以及工作的开展都是有好处的，离开这种纪律约束，很多人可能就会犯错，工
作会遭遇到这样那样的挫折或损失。
然而，社会环境在变化，群众的要求也不断提高，新的矛盾层出不穷，如果固守既
有的规则、原则不变，那么必然会阻碍工作效果的实现，所以创新成为了必然选择。而
创新就是要勇敢地突破“规矩”的限制，坚持“与时俱进”。我国改革开放 30 年的社
会实践就是在尊重市场经济规律基础上所做的创新，其所带来的巨大效益就让我们知道
了创新所带来的好的结果。
创新和规矩不是矛盾对立的，而是紧密联系在一起的、辩证统一的，问题在于度的
把握，要在规矩和创新间把握好尺度。
我们在日常工作中，处理任何问题都必须遵循必要的规矩，但是面对复杂的具体问
题和工作时，又要敢于打破常规，勇于创新，所以我们在工作中要不断的向同事学习，
勤于思考。规矩与创新之间的关系告诉我们在以后生活中既要守规矩又要善于打破常规
创新新的方法。既不能过分强调规矩，也不能过于墨守陈规，要与时俱进。
（三）事务处理能力
【例题展示 4】你刚入公司，很有才能，但是领导不重视你，你的才能得不到展示，
你怎么办？
【思路点拨】此类题型是为了考查应聘者的人际处理能力，从应聘者的回答中考官
能够判断出来考生在以后的工作中面对同事及领导之间的关系的事务处理能力，表面上20
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是考察对领导的态度，其实是考察考生是否以自我为中心，是否有积极的工作态度。答
题思路主要是态度要明确，要在不妨碍工作的基础上处理人际关系。
【参考答案】
领导应该重视的是他的工作，同样，我们应该重视的也是自己的工作。所以，领导
不需要重视我。领导只需要履行他自己的职责，监督我们下属的工作即可。
首先，从心理学和社会学的角度上看，我们内心深处都有被重视的的渴望。表现是
一个人的本能，人们都希望将自己最好的一面展现在别人面前，将自己的能力和优点充
分发挥出来。而且，能够在工作当中发挥自己的才能，做出贡献，也是一名合格的员工
应有的基本素质。
其次，想要被别人重视，自己首先要重视自己。如果渴望领导的重视，首先要想一
下自己是否合格地完成了工作，是否高质量地完成了工作。如果自己的业绩平平，还渴
求领导的重视，无异于缘木求鱼。如果自己业绩尚可，受到部分同事或群众认可，但认
为领导不重视，则多数是心态问题。一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，
不会是一个高标准、严要求、尽职尽责的人。如果领导对自己不重视，要么是自己的工
作质量不够好，要么是领导对自已有着更高的要求。但是无论是何种原因，都要求我们
脚踏实地、务实勤恳。
再次，在新的工作岗位上，我会努力将我的优势和特长展现在所有人的面前。我认
为我的优势包括细心、有责任心、热心助人和善于站在他人的角度思考问题。一方面，
对于领导交代给我的任务，我会计划好工作进度，按时保质的完成领导交派给我的任务，
在完成工作的时候，积极主动的加强自身的业务能力，增进自身的经验和能力。工作出
现问题时，积极主动的承担和解决，不推卸责任，同时吸取教训，让自己的业务能力更
上一层楼。另一方面，我会发挥自己热心的优势，主动帮助他人，积极参与单位的各项
活动，和周围的同事们和睦相处，尽快的融入这个集体，将我优秀的一面展现给大家。最后，年轻人，在工作中，不缺乏干劲，不缺乏热情，但缺乏的是坚韧不拔的态度
和虚怀若谷的沉稳。常常想着领导不重视我，是浮躁的表现，是急功近利的表现。用这
样的心态去工作，很难保证工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”和“面
子工程”。应该想的是怎么能让工作完成得更好，怎么能让来办事的同事和群众满意度
更高。重视了别人，重视了工作，才能得到别人的重视和认同。21
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当然，作为一名刚刚入职的新人，我的经验和履历都有所不足，我会抱着谦虚谨慎
的态度，踏实勤问，向周围的老员工和领导多请教和交流，以便更好的完成工作，并尽
快融入到工作当中。
五、半结构化例题讲解
【例题展示 1】请用 2 分钟做一个自我介绍。
【思路点拨】自我介绍就是向考官介绍自己的过程。本题要求了时间在两分钟，首
先时间要把控好。切勿超时。其次在有限的时间里如何介绍才能让考官眼前一亮记住自
己。那就需要分析你所报考的岗位所需要的能力、知识、素质等，挖掘自身相匹配的内
容。
【参考答案】
各位考官，大家好！
下面我想通过两个关键词，来做一下自我介绍：
第一个关键词是“坚韧不拔” 让我印象深刻的经历，是在大学期间所开展的一次
调研工作。调研主题是关于“重庆的底层体力劳动者生活现状”。由于当时是 8 月份，
重庆将近四十度的高温，作为一个北方人我很难适应湿热的天气，由于体力劳动者工作
时间长所以早 8 点到晚 9 点都是我们的工作范畴。因此中途一度出现中暑症状，但为确
保调研进度与效果，每次都是短暂的休息调整。终于将十二天的工作坚持下来，事后我
瘦了足足 6 斤。导师对我的工作态度非常认可，开玩笑的叫我“钢铁侠”。
第二个关键词是“精益求精”。我个人比较喜欢演讲，在大学期间参加了各类演讲
比赛，其中印象深刻的就是在大一期间首次参加的演讲比赛。为了达到最佳效果，演讲
内容上一天中反复更改有 5 次，还请教老师、同学给自己提意见。且为了更好的展现
出演讲时的仪容仪表，我也请我的室友从正面和两个侧面三个角度，来对我的练习进行
拍摄。通过一遍遍纠正自己的手势、仪态、微笑和站姿.最终在总决赛的舞台上，以出
色的成绩获得了演讲比赛第一名
作为一个希望在计算机相关岗位上有所建树的年轻人，需要坚韧不拔的“傻子精神”
和“精益求精”的“钉钉子”的劲头，也需要不断攻克技术难关、更新自己的技能。今22
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后的工作中，我也会继续将这两点特质融入到工作中，并对自己提出更高的要求，成就
更好的自我，为单位做出更多的贡献。谢谢各位考官!
【例题展示 2】请谈谈你的经历当中最难忘的一件事。
【思路点拨】
这类题型考察的考生的经历，包括生活经历，工作（实习）经历，其他相关的特殊
经历，这里要注意的是思考你的哪些经历是与你所报考的岗位工作所需要的能力相匹配。
在向考官介绍经历的时候着重介绍相匹配的能力，这是展示自己的重要手段，也关乎考
官对于考生的第一印象。【参考答案】
就我个人经历而言，最难忘的是大四那年的考研经历。由于当年高考失利，我进入
一所普通学校读大学。很多同学在大学期间放松了对自己的要求，而我总认为自己还需
要再提高一下，因此我立志考研到更好的高校继续求学。在那段时间，我全身心地投入
到备战考研过程中，最终考上了名校的研究生。
追问：在当时情况下，你所面临的困难是什么？
【参考答案】
对我来说，当时最大的困难是没有从外界得到足够的信任和鼓励。当老师和同学们
知道我的想法时，他们大都表示了怀疑，认为从我们这样的学校考名校的研究生几乎是
不可能的，劝我还是量力而行，报考一个一般的院校，或者放弃考研，安安心心找一份
自己喜欢的工作就行了。
追问：你做了哪些努力？
【参考答案】
面对这样的情况，我并没有气馁，而是仍然坚持自己考研的初衷。暑假闷热空荡的
教室，我选择陪伴厚重的学习资料，宿舍、教室、食堂三点一线，行色匆匆地穿梭在校
园，只为节省宝贵的学习时间。晚上经常学习到深夜。周末也牺牲了所有的娱乐时间，
全心投入到备战之中。“功夫不负有心人”，最终我如愿以偿地考上了名校的研究生，
赢得了大家的称赞和认可。
追问：这件事对你有什么影响？
【参考答案】23
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这件事情让我明白，只要努力付出，终会有回报。另外，在做选择的过程中，也许
会遭到来自他人的质疑，在悉心听取他人的建议的同时，更重要的是要相信自己，只要
选择了自己认为正确的道路，就坚持走自己的路。有志者事竟成，只有这样，我们的人
生之路才能走得更加精彩、更加从容。
【例题展示 3】你有过应聘失败的经历吗?
【思路点拨】属于半结构化题目。此类题型对于考生而言是一次主动展示自我的机
会。考生可以通过这种题型直接表现出自已良好的素质，让考官对自己有一个基本的认
识，考生应认真组织答案，充分挖掘自身基本情况、性格特征、价值取向或某方面的能
力进行具体阐述，实现人岗匹配目标。
【参考答案】
我曾应聘过建设银行和招商银行，都没有成功。其中，建设银行的竞争比较激烈，
同我一起参加面试的 6 个人，除了我是国内的本科生，其他人都是研究生或海归；招商
银行则是小组面试失败，后来得知小组面中，我们小组成绩不佳，没有一个人进入二面。
追问：你认为自己失败的原因是什么?
【参考答案】
我认为这两次应聘失败的经历主要有以下几个方面的原因：一是一些单位更倾向于
招收重点大学的研究生和海归，我的本科学历没有达到单位的要求，在竞争激烈的考试
中，落于下风；二是面试前准备做的不够好，没有系统地了解面试的形式和内容，导致
面试时过于紧张，影响了发挥；三是对企业的定位不准，没有考虑到企业招聘人才的动
机和想法。
这几次面试失败后，我总结了面试失败的问题，在选择招聘单位的时候，会选择倾
向于招收本科生的企业；在面试前做好面试准备，多次修改简历，搜索了大量的面试技巧，从细节方面提升自己的外在和内在；在选择企业时，我会站在企业的角度考虑，企
业是否愿意招收我这样的毕业生，对我会有什么样的要求等，这也是我选择贵单位的重
要原因，我认为我和贵单位的匹配度非常高。希望未来能有机会为咱们单位做出贡献。
有一家专门负责上百个广告牌的公司，决定 6 月份要在城市商业区挂
一个商业广告牌，问如何决策定位挂哪个广告牌?(考生抽签决定自己所选的广告牌)
①环境保护方面的广告牌
②为贫困儿童建希望小学的广告牌
③远离毒品方面的广告牌
④宣传城市方面的广告牌
⑤青年志愿者方面的广告牌
【思路点拨】该题型问题设计较为开放，同时也很容易引起考生之间的争论。在论
述自己为何选择某一决策定位的理由时要从两方面着手：一是着力论述我方选项无可替
代的优势；二是力争使对手和考官相信，选择我方选项，能够使有限资源得到大化的利
用。
思路一：环境保护方面的广告牌
解释这个选项，考生只需要抓住环境保护即可，在观点的阐述方面可选择由大及小。31
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首先，联系党和国家关于环境保护的大政方针，如可持续发展、低碳经济等热点，
以时下具有压倒性的理论来统领自己的观点往往能够起到事半功倍的作用，因为你的观
点的立意已经很高了，别人轻易不能推翻。
其次，联系自己的生活实际，从考官和考生都熟悉的日常生活说起，如垃圾分类处
理等，这样更容易引起考官和其他考生的共鸣，能够感同身受，同时，考生也可以依据
自己的知识储备列举全国或者省市范围内的环境热点问题，用事实说话，考生需要谨记
的是在无领导小组讨论的考场上，空洞抽象的说理远远比不上生动的事例。
思路二：远离毒品方面的广告牌
首先，解释这个选项，考生可以按照由小到大的方式来阐述。从毒品对青少年和广
大吸毒者的危害，后扩大到对整个社会风气和民族精神的危害，重点是将毒品的危害说
透，即对人的肉体、思想到精神上的伤害无孔不入。毒品不仅毁坏了一个人的前途，更
是败坏了一个时代的风气，这种伤害是巨大的。
其次，考生可以再介绍一下毒品对整个社会的危害程度，从大的方面阐述毒品危害
已经到了一个相当严重的程度，其中可以列举我们公安机关破获的一些影响较大的毒品
案件，举出较为生动的数据说明，这样更有说服力。
请以“没有比人更高的山”为主题发表一篇演讲。
【参考答案】尊敬的各位考官：
大家好！我今天演讲的题目是“不畏艰险，勇于攀登”
没有比人更高的山，没有比脚更长的路。能够主宰自己命运的只有自己。不管什么
时候，哪怕在逆境中，也不要放弃。困难并不可怕，希望就在前方！
英国小说家狄更斯说过：“顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。”每个人都
有自己的理想，每个人心中都渴望成功。然而前进的道路不可能是一帆风顺的，总会遇
到困难的阻挡，而这时，我们是选择畏缩退避还是勇往直前呢？当然是要勇往直前。让
我们最终一直走下去的法宝是什么呢？是我们坚强的意志和顽强的信念。
困难与挫折面前一笑而过是成功者的气质。他们乐观开朗、积极进取，从不畏惧遇
到的任何艰难险阻。因为只要努力，总会有登顶的一天，总会有抵达的一刻。不再说爱迪生为了发明灯泡做了多少次实验，尝试了多少种材料；不再说居里夫人为了寻找那种
神秘的元素做了多少次提炼，受到了多少的辐射；单说中国企业家马云为了阿里巴巴曾
经两次倾家荡产，但是他始终坚忍不拔地坚持着自己的理想，及时调整发展战略，实现
了他“让世界没有难做的生意”这一理想。不胜枚举的成功事例告诉我们：成功需要毅
力。正如姚明的那句话“努力不一定成功，但不努力一定不会成功。”
成功需要信念，相信自己的实力、肯定自己的努力，才有可能成功。对于青年的我
们来说，我们未来的人生道路会有大大小小的困难和坎坷，是一座高耸林立的大山，我
们有毅力、有决心征服这座大山。我们要努力，因为我们还要走很远的路程、还要攀登
更高的山峰!
我的演讲完毕，谢谢大家!
半结构化的真题展示
1.请简单的做一个自我介绍。
2.以前担任过什么学生干部？
3.是否收到其他银行的 offer？
4.老家哪里的？学什么专业的？
5.为什么报考这个岗位？
6.为什么选择农行？
7.简单谈谈你的职业规划。
8.在大学期间最成功的一件事和最失败的一件事。
9.你的实习主要做了什么？
10.你在大学的时候参与过什么社会实践活动？
11.你在大学的时候做过什么样的兼职工作？
12.你为什么要做这份兼职工作？你做这份兼职工作的体会是什么？
13.谈谈个人的兴趣爱好。
14.你说自己思维很活跃，能举例子说明吗？
15.请列出你最大的两项优点和两项缺点；因缺点而导致过什么问题？
16.你最大的优点是什么？简单说说因为你的优点给你带来的好
17、你对你自己的期望是怎样的？
18.在面试考试前都做了哪些准备？
19.你为什么觉得自己适合这个职位？
20.你认为一个员工你最需要的 3 个基本素质是什么？
无领导小组讨论的真题展示
1.一些为贫困人群和残疾人群新制定的一些措施。有十个选项，选择五个进行排序，
再提出至少一个新的措施。37
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演讲真题展示
1.高校二维码签到，你怎么看？
2.男子微信转账转错，向有关部门反映，如何维权？
3.实体企业发展困难面临的问题、原因以及应对措施？
面试官好，我叫 XXX，复旦大学经济学硕士。在校期间通过了司法考试、注会考
试、金融行业从业考试。在大学期间，我对自己的职业定位进行了认真的考量和评估，也对当下的社会发展进行了充分的了解，最后决定要尊重个人内心的职业取向，选择
适合的，能发挥个人特长的岗位，毕竟适合比成功更重要。
我之所以选择**银行，原因有三个：一，我的专业是经济学，偏重金融。二，我
是个中性性格的人，即喜欢热闹，也喜欢安静。热闹是人生的常态，很难规避，掌握
热闹的分寸和尺度即可。无论多么热闹的生活和工作，都需要安静地思考，需要自我修炼、
清理和调整，否则人生就会偏离方向，就会变得狂躁不安，甚至会犯下这样那
样的错误。因此，适度的安静，会让人变得更加理性和自信。三，中**银行的实力、
发展前景是吸引我的重要因素。当下的就业压力虽然非常大，但是我认为机会总是给
有准备的人。年轻人只有适应社会的发展，才不会被淘汰！
非常感谢**银行给我这次面试的机会，听人说前来参加本次面试的都是高手，非
常庆幸我能与高手过招。我的态度是：抱最大的希望，尽最大的努力，做最坏的打算。
假如我被录用，在未来的工作中，一要立足本职，增强本领；二要踏实务实，内外兼
修；三要上下求索，勇于开拓！谢谢面试官！
我是一个性格开朗活泼，善于与人交流，喜欢交朋友的人。做事积极主动，逻辑
思维能力强，不喜欢固守成规，有一定的创新意识，能承受工作压力。我的这种性格
特征，有利有弊。比如说在开朗活泼中多些稳重和沉静，就会少犯一些低级错误，就
会减少一些不必要的误解和麻烦。在未来的成长过程中，一定会注意调整。
各位考官，我想用水、火、树 3 个词来形容自己。
水，海纳百川，有容乃大。从小父母就教育我要懂得换位思考，包容不同的人，
包容不同的观点，正是这种家庭浸润，养成了我友善包容的处事态度与做人风格，只
要不是涉及到原则性的问题，我都会在尊重的基础上宽容以对，协商进行，因此也得
到同学和老师的信任。也许正是因为我这种性格，在大学期间，我才能一直担任班级
的团支书工作和校学生会副主席工作。
火，星星之火，可以燎原，无论是对待生活，亦是对待学习（工作），我一直保
持着热情。XXXX 年,我在 XX 银行实习，担任大堂经理助理，时间虽然只有 3 个月，但
由于我待人接物热情细致，服务客户周到体贴，讲究方式方法，我收获了上至银行领
导，下到普通员工和客户的一致好评，也就是这时，我也坚定自己未来择业的方向—
—金融方向。
树，扎根土壤，奋力生长，我一直钦佩身边拼搏进取的人，所以我也时刻提醒自
己，学无止境，在大学时除了学习本专业的知识外，偶尔摄影，自学 PS，现在可以对
图片进行基础的修改，并且也考取了银行从业资格证。
假如我被录用，我希望可以一直保持水的包容，火的热情，树的进取，让自己可
以在未来的工作中，越来越成熟，越来越专业。
你的优势有哪些？缺点又主要是什么？
【参考 1】报名专线：400-6300-999 33 中公教育学员专用资料
学员专用 请勿外泄
我的优势是乐观向上，敢于担当。我出生在一个工薪家庭，父母都是很普通的人，
在我上初中的时候，母亲就下岗了，生活的重担全压在了父亲一个人身上。因此，在
物质生活方面，我从来不与家庭经济条件优越的同学们攀比，从来不渴求父母给我买
名牌衣服，也从来觉得父母比别人差多少，而是开开心心地读书，业余时间帮母亲做家务，帮母亲送外卖，上大学之后，通过干兼职，获得高额奖学金等方式，独立解决
学杂费用，减轻了家庭负担，还以优异的成绩完成了学业。在我的观念里，勇于品尝
生活的艰辛可以让人变得更加坚强，乐观向上的心态能够增强我战胜困难的力量。
我的缺点是有时候过于较真，不够灵活，容易让人产生误解。在今后的工作、生
活和学习中，我相信，随着人生阅历的拓展，随着对人生思考的加深，随着视野的不
断开阔，我定能不断地完善自我，让自己能够融入社会，适应社会，在社会大潮里学
会并增强自身遨游的本领。
【参考 2】
我的优势有四个：一是金融专业硕士，基本功扎实。二是男孩子一枚，年轻力壮，
能吃苦，好使唤。三是独立性强。这个优势要感谢我的爸爸。我很小的时候，就把我
放养，把我放到奶奶爷爷身边，还不准他们溺爱，洗衣服做饭，我样样都会。初中和
高中，全在寄宿学校里，回到家自己的事情也是自己处理，爸爸妈妈从来不迁就和姑
息。四是学习能力强。我爸爸妈妈都是搞研究的，耳濡目染我也养成了良好的学习习
惯和学习能力。
我的不足有三个：一是独生子女一枚，家庭条件优越，没有吃过苦，还不知道人
生之艰难。二是头上戴着 985 院校毕业生的光环，理论上是学识满腹，实际上缺乏实
践的检验和锻炼，目前有华而不实之嫌。三是性格方面，我是个理想主义者，追求完
美的特点比较突出，这样的性格特质，亟需要以理性现实的态度对待生活和社会。
你参加过哪些社团活动？收获有哪些？
【参考 1】
在大一期间，我和一些爱好新闻的同学一起参加了辽宁科技大学记者团，主要工
作是报道新闻事实、加强舆论引导。我们经常通过走访、查阅资料等多方面渠道，了
解时事热点新闻，百姓困难、需求，并真实客观报道。当了解到雅安地震灾区的实际
情况时，我内心非常触动，发表了《辽科大师生心系雅安地震灾区积极募捐》等新闻
稿和文学稿，不仅给当地灾民带来了一些资助，而且也锻炼了自己的写作能力，提高
了自己的语言表达的能力。在写作过程中也充分锻炼了自己能熟练运用电脑办公软件
的能力。
【参考 2】
我在 2015 年 10 月 1 日正式加入北京工商大学计算机与信息工程学院传宣部，主
要负责收集与学校活动、本学院活动相关的视频素材，运用会声会影，AE 等软件进行
素材剪辑、制作，并在活动开始时进行幕后保障工作。在这段时期里，不仅锻炼了我
的软件操作能力，培养了我良好的服务意识，同时也让我体会到工作的艰辛，养成了
我吃苦耐劳的品质。
例题 7：如果你被*行录取，在未来 3-5 年内，你有哪些规划？
【参考 1】
我 3-5 年的规划，主要包含以下两个方面的内容：
职业规划方面，首先实现从“学生”到“职业人”的转变，积极参加*行组织的各
种培训，领会和践行*行的企业文化核心价值观，从思想上早点脱离社会巨婴的尴尬现
状。其次，熟悉本职岗位职责和业务内容，尽快融入工作环境，与同事搞好人际关系
学习规划方面。持之以恒地提升工作能力、服务能力、专业能力等岗位技能，通
过参加培训、网络等渠道广泛充分了解行业信息，不断开拓视野。考取 CFA 等专业证
书，强化专业素养，成为优秀的*行人。
你是一名柜员，一位经济拮据的客户来储蓄，存款中发现一张 100 元的
假币，按照规定必须没收。该客户极力向你说明他目前存在的困难，求你不要没收那张假币。你该如何处理？
遇到这种情况，首先，耐心地与客户沟通，向他解释，根据国家的法律规定，银
行收到假币后无论何种情况都必须予以没收，并统一上缴，避免假币再次流入市场，
他的假币也不会例外，也要被没收，希望他理解并支持我们的工作，并把相关的文件
拿给客户看。
其次，向客户介绍判定假币的方法和没收依据，耐心地跟客户解释，使用假币是
触犯法律的。然后劝慰他，收到假币是损失，也是提醒，以后要多加警惕。
再次，请求大堂经理配合我做好客户的心理疏导，保证工作的正常开展。如果客
户理解了假币的性质，则及时告知主管，当着客户的面，用主管提供的假币专用章，
在假币正反两面盖上“假币”印章，并为客户开具假币没收单，由客户签名后回执。
如果客户还是不能理解，则请大堂经理帮我做好客户的说服工作。
最后，当客户被说服之后，将假币上缴主管，登记入库保存。按照工作规定，有
序地向其他客户提供服务。
“银行新开发了一款跑腿 APP，请你为其做一个营销推广方案。”
跑腿 APP 是一个信息丰富、交互及时、安全可靠的社交型金融服务平台，能够为
数亿级存量客户和新客户提供融 e 联的信息沟通和客户服务。对于这样一个便捷、安
全的金融服务平台，我制定的营销推广方案如下：
吸引更多的商家加盟。具体的措施是：1）凡是加盟的商家，单位为其提供 20-30
个精美礼品，用于商家赠送前 20-30 位使用福建农发行 APP 消费的顾客。2）顾客购买
政策。为了实现销量，凡购买的 APP 的顾客，实行买 100 元送 30 的优惠，多买多送。
利用广告媒介进行宣传。具体措施是：1）充分利用流动车体广告、大型商城入口
展板宣传、户外 LED 大屏幕宣传。2）利用电视、报纸、政府主流网站、QQ 微信群、
微博等社交媒体进行宣传。
走进社区、学校、厂矿企业进行宣传。具体措施是：1）事先与社区、学校、厂矿
企业等部门联系，选取恰当的场地；2）印制大量的用户指导手册，做好现场宣传的准
备工作；3）现场宣传时，团结协作，积极配合，实现宣传目的，有序完成宣传工作。
假如跑腿 APP 的推广工作由你负责，你在推广过程中遇到了哪些困难？
你是如何解决的？
【参考答案】
遇到的困难：在进入高档小区进行宣传时，遇到了困难。
解决办法：由于高档小区管理十分严格，较之普通小区，比较难以进入，尤其是
高档小区的保安比较难缠，很难沟通和突破，而高档小区的住户又是公司产品的主要
消费群体。在这种情况下，为了实现宣传目的，我决定攻破保安这个“活的堡垒”。
花了几天的时间，在确定好的几个高档小区门前进行“蹲点”，通过与过往居民和保
安主动进行寒暄、聊天等方式，了解保安的工作特点和个人特点，最后决定采取“糖
衣炮弹”式的方法解决问题。经过蹲点观察和交流，我发现几家高档小区的保安都会
抽烟，于是就跟部门领导申请了足够的资金，买了几条中档香烟，送给保安，非常真
诚地表明自己的身份和目的，向他们承诺进入小区后绝不扰民，发完海报就撤离。在
我的软磨硬泡以及香烟的诱惑下，几家高档小区的保安们都被我“腐蚀”，都允许我
进入小区进行发海报。由于我非常重承诺，也没有违反小区的规定，加上我的态度非
常热情和真诚，获得了小区保安的信任。在这次宣传之后，与小区的物业公司取得了
联系，经过协商，不但在这几个小区内设置了固定的宣传台，而且还在适当的时间，
在小区内成功地举办了几次现场宣传，获得非常好的宣传效果。真是功夫不负有心人
啊！“二胎政策出台实施后，给银行业带了重要商机。请针对二胎政策，为银
行做一个理财营销方案。”
【参考】
多一个孩子，家庭需要多一份保障来应对家庭成员的人身和财务安全。我认为理
财营销方案应该立足当下，着眼于未来，开展智慧和绿色营销。
第一，通过网略问卷、市场调研、专家访谈等各种渠道开展多元化、全方位的二
孩家庭调研、相关理财产品的状况，充分了解二孩家庭的家庭结构、收支情况、资产
负债、教育水平、理财产品的定位、种类以及市场竞争现状，以保障理财产品营销的
时效性和实效性。
第二，在广告上宣传上，在对广告投资的回报率充分做好有效的评估的基础上，
立足银行品牌优势，开展理财产品的各种促销活动。比如凭借遍布城乡的网络优势，
银行通过开展“融Ｅ购”社区活动，深入居民社区，送金融理财产品上门，满足百姓
消费需求。
第三，在营业推广和公共关系上，以推介会、座谈会、报刊或网上路演等方式组
织与投资者的访谈，通过理财经理的“现身说法”，帮助投资者增进对银行投资理念
和经营思路的理解，判定理财产品将来的成长潜力，促使投资者认同理财产品的投资
价值。开展投资者教育活动，帮助投资者了解*行理财产品，了解自己的投资行为，了
解理财市场和理财产品发展历史，最后帮助投资者了解银行。
第四，在人员推销上：针对行里掌握的一些中高收入阶层这样的大客户，银行建
立具备专业素质的直销队伍，进行一对一的人员促销，以达到最佳的营销效果。同时
指定一些高端优惠政策，对排名前十的大客户予以费率降低优惠政策。
例题：市场营销的重点是什么？假如你被录用，你怎么去发展客户？
【参考】
第一问：
面对严峻的市场环境，越来越多的银行开始重视产品的市场营销。积极开展市场
营销对于银行抢占市场，实现效益最大化目标和增强市场竞争力具有非常重要的作用。
在我看来，市场营销的重点有：第一，进行充分的市场调研。第二，制定市场营
销整体性战略。第三，建立科学的营销管理、反应机制。第四，注重品牌营销，做好
广告宣传。第五，选择清晰的市场定位。第六，银行业务营销和服务营销并行。第七，
以“客户为中心”开展关系营销。第八，积极创造条件，推广现代分销手段。比如“自
助银行、手机银行、电话银行、电视银行、网络银行”等。第九，以金融创新为核心，
提高银行竞争力。
第二问：
假如我被录用，我将采取以下措施发展客户：
（1）树立“以客户为中心”的服务意识和营销理念。
（2）研究需要营销的产品，具备扎实的专业功底。
（3）进行充分的市场调研，掌握娴熟的营销服务技能。
（4）大力开展关系营销，向客户准确地提供业务服务，同客户、分销商、经销商、
供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，维持和发展忠诚客户。
（5）遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，在发展客户的时候既要介绍产品
的优势，又要充分揭示风险，保护客户合法权益，不对客户进行误导销售。
当前，金融业市场竞争日趋激烈，你认为银行应如何创优服务，加快金融
创新？
当前，金融业市场竞争日趋激烈，加快创优服务加快金融创新是银行持续稳健发展的关键。创新是银行发展的不竭动力，是提升服务水平和竞争力的关键，是持续稳
健发展的必要条件。我认为可以从以下几方面着手去做：
第一，银行要在机构组织定位上创新。要充分发挥银行人缘、地缘、血缘的乡土
优势，切实转换经营机制，做到人无我有、人有我优，把握住优质客户市场。
第二，银行要在金融产品上创新。以产品整合为基础，建立创新机制，鼓励开展
涉企、涉个、涉农信贷产品的研发，比如：信贷品种创新。加大对小微企业、农户贷
款的力度，延伸小额贷款的对象、额度和期限，尽量满足不同层次客户的贷款需求。
第三，银行要在服务方式上创新。服务方式上的创新，比如开展微笑服务、窗口
服务等，尽可能多地为客户着想，为他们提供更优质的服务。服务质量上，不仅仅是
按照操作流程去做，而是要靠每一位员工去创造。要让员工从意识上发生根本的改变，
充分理解和认识服务的内涵，树立风险意识和效益意识，充分发挥服务文化的激励作
用。只有每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合
起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。
互联网发展这样迅速，传统金融被冲击，银行该怎么做？
站在“互联网+”的风口，面对蓬勃兴起的金融大潮，银行必须通过转型创新实现
突围, 防止“慢鱼被快鱼吃掉”的情况发生。所以银行必须要探索出一条即符合互联
网金融平台的特点，又能够充分释放自身既有核心优势的发展方式。它必须要在继承
原有银行业务流程快、灵的基础上，又要融入互联网金融业务的特点。
具体而言，银行可以从如下方面着手：
首先是直销银行的模式。直销银行是指不设立物理网点，而通过电子邮件、电话、
电视、传真、互联网，以及其他形式的可视化自助终端设备向客户推送产品信息和服
务咨询，并为客户提供在线金融产品和服务自助获得性便利的新型银行业务经营模式。
由于直销银行是具有独立的组织架构和人员配备，其业务拓展和营销不以实体网点和
物理柜台为前提和基础，因此具有人员精、机构少、成本小等显著优势，从而能够为
顾客提供比实体网点更优惠的利率和价格更低廉的金融产品及服务。
其次是社区银行模式。银行可借助网上直销模式获取客户、维系客户，同时也可
以借助投入成本相对分支网点较低的社区支行、小微支行以及智能自助银行，完成实
体银行网点所开展的业务。社区银行是未来银行的发展方向之一，真实的客户基础及
坚实的业务基础是银行的线下优势，多种多样的应用、超值的客户体验及丰富的増值
服务是互联网金融的线上优势，发展社区银行正是需要将线上与线下的优势结合起来，
实现线下线上资源充分整合。
最后还要全面提升科技研发和应用水平。可以说，掌握数据，就拥有资源。银行
要发展互联网金融平台，就需要充分借力各种先进信息技术手段，要充分借力云计算、
大数据等先进信息技术手段。时至今日，云计算、大数据等信息技术手段已经相对成
熟，他们能够为银行带来的商业价值潜力是巨大的。
目前情况下，和互联网企业合作是银行发展互联网金融的捷径，以此来避免对整
个银行的系统进行重建，降低银行转型及发展的成本。随着亚马逊云计算平台正式进
入国内，以及阿里云、腾讯云等国内云平台的逐渐成熟，银行在互联网金融平台的搭
建上就可以借鉴使用这些成熟的平台，加强与电商平台的合作，促进商务平台对客户
的吸引，节约技术开发的成本，与电商平台实现“双赢”。
请谈谈应聘人行的优势。
【参考答案】说到报考人行的优势，我觉得主要有以下几个方面：
首先是专业优势。人行是我国中央银行，负责制定和执行货币政策，防范和
化解金融风险，维护金融稳定。这就需要非常强的专业素养。我通过大学七年
金
融专业的学习，让我对金融相关理论有了一个直观、全面的认识，我的专业成
绩
也十分优异。我获得了过国家奖学金，还通过努力拿到了 CPA 证书和 FECT
证
书。我相信这些都为我今后的工作打下了基础性的保障。
其次是实践优势。实践丰富的人能够更快更好的进入工作状态，能够更成熟
的与不同的人打交道，做事更加周圆。我在大学期间，不仅努力的学习理论知
识，
还积极参与学校的学生会、社团工作，组织并参与了很多活动。锻炼了我的综
合
能力。在校外也有三段兼职经历和两段金融相关的实习经历，我对专业知识的
理
解也得到了实践的印证。
最后是性格优势。金融行业的工作容错率低、工作强度大。这就对员工的素
质提出了更高的要求。我是一个工作非常严谨认真的人，并且注重工作效率。
完
成一项任务后都会再核查一遍，保证工作的效果。另外，我也非常能够吃苦耐
劳，从小父母就教育我自己的事情自己做，并且鼓励我独立完成任务，所以我能够
踏
下心来勤勤恳恳的完成一件事情。我相信我能够适应人行的高强度工作。
第二题：
有人说，青年人要么读书，要么旅行，身体和灵魂总要有一个在路上。请
谈谈你对这句话的看法？
【参考答案】
身体和灵魂总要有一个在路上，是最近非常流行的一个状态签名，也是我非
常喜欢的一句话。一句看似不经意的喟叹之所以能够引起大家强烈的共鸣，是
在
于我们对自己现状的思考，对于自我想要成长进步的觉醒。
在这节奏越来越快的世界，我们总是习惯于寻找各种各样的借口来为自己的
忙碌无为买单。当我们想要回避自己的理想时,我们常常用“漫长”来安慰自己，
而当我们想要为自己的欲望寻找借口时，我们又能以“短暂”来填补自己内心
的
空虚。然而生活的改变来自于自我的成长，而自我的成长则来自于不断地学习。
无论是读书还是旅行其实都是一个自我学习、自我成长的过程。
品读一本好书，就像遇见一个良友，它会让你审视自我，考量自己是否在虚
度青春，是否在死读书，是否就这么一成不变的老去。品读一本好书，就像遇
见一个恩师，它会交给你想要学习的知识，会让你清楚地知道知识的浩大，知道
自
己的不足，知道自己该要前进的方向。
踏上行程，无论山川河流、宫殿古镇、异域风情，每一处痕迹都在教给你新
的理念。或者如海般浩瀚开阔，如山般沉稳踏实，如古镇般幽静厚重，或者如
孩
童般保持初心、壮年般坚韧刚毅、老人般豁达睿智。旅途总是充满了惊喜，充
满
了收获，让你每一步都走的更加稳定、长远。
总之，人生的道路很长也很短，而我们要做的是无论什么时候都不要忘了自
己的学习和成长，不断促使自我的成长。
如果一项紧急任务必须由你和同事共同完成，但同事临时说有事要离开，
可能会耽误工作的完成，你会怎么办？
【参考答案】
日常生活中，谁都有可能会遇到一些紧急的突发状况，打乱我们原定的计划，
只有及时做好团队沟通和补位工作，才能保障组织的有序运行。因此，我会从
以
下几个方面处理此事：
首先，我会向同事了解具体情况，做好工作交接。我会主动询问同事他需要
离开多久，现在手头工作的进展情况，有什么工作是我可以帮助他完成或者提
前
帮助他准备好所需资料的。其次，请同事保持手机畅通，以便能够及时联系，也希望他能够尽快处理好
事情，返回单位完成工作。同时，也会提醒同事跟领导做好请假工作，以便领
导
更好地做出工作调整。
再次，重新调整自己的工作计划，将自己的其他不紧急的工作先放一下，重
点处理这项紧急的事情。如果内容实在太多，可以向领导申请调拨人手做一些
基
础的辅助工作，自己完成较为重要的部分。工作中，遇到不懂或有疑问的地方，
也会及时询问同事。
最后，利用中午或晚上的时间，加班加点与返回单位的同事一起完成该项工
作。
你是单位的一名新人，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是
在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满，对此你怎样解决
与同事间的矛盾？
要想成为一名出色的员工，不仅应该在工作上表现出众，还应该和同事处理好关系。
对于同事因我过于张扬而不满的问题，我会端正心态，努力改正自身的缺点，争取早日获
得同事们的认可。
我觉得同事对我不满的原因有以下两方面：一方面可能是作为新人我太急于证明自
己，没有摆正自己的位置；另一方面可能是因为自己忽略了同事们的感受，缺乏和同事们
的沟通。为了尽快解决和同事之间的矛盾，我会努力做好以下几个方面：
第一，努力改变自己张扬的个性，谨言慎行。作为年轻人，不应自高自大，应该时刻
保持谦虚的心态，不断学习，努力提高自己。第二，虚心向同事们请教，尤其是向经验丰
富的老同事请教，不断提高自己的工作能力。同时在工作中还要主动帮助需要帮助的同事，
协助他们更好的完成工作；第三，领导交给我的任务，即使完成的很出色，我也要戒骄戒
躁，不吹嘘，不夸张。要向工作中帮助过自己的同事予以感谢并一同分享荣誉；第四，在
生活中对同事出现的困难尽力帮助，并积极参加集体活动，增进彼此之间的感情，搞好和
同事的关系。
毛主席曾经说过：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。作为一名新人，一定要少说多做
事，踏踏实实做好本职工作，并多向同事学习，多与同事沟通，这样才能真正得到领导的
认可和同事的尊重。
假如你是执法人员，碰到你的上司来为你处罚的人求情，你该如何处理?
做为一名执法人员，我的职责就是要公正、公平的处理各种事务。这一点是我们作为执法人员的立身之本。
领导来找我，为一名被处罚人员求情。这件事情确实会让我感到比较为难，但是我觉
得作为领导一定更能理解作为一名执法者的责任。所以，面对此事，我不应该有较大的心
理包袱，还是应该秉承一贯的办事原则，公正、公平的处理此事。
对于这次处罚，我会对整个处罚过程进行思考，明确自己的处罚方式是否违反了我们
有关的规定。其次，我会对该人员的违规事实进行一定的调查，明确自己的处罚标准是否
违反了我们处罚的有关规定。再次，领导如果给了我一些有关这次处罚的其他有效信息，
我会认真听取，并进行核实。
当以上复查工作完成之后，我会针对于出现的问题进行处理。若是自己的处罚方式过
于生硬，态度不好，我会向被处罚者表示歉意，表示下次一定会改进自己的工作方法。若
是由于自己对于工作流程不够熟悉，没有把握好处罚尺度，我也会向被处罚者表示歉意，
更改处罚内容，并针对此问题向领导作出检讨。若是我的处罚没有出现任何问题，我也会
询问其对于该处罚是否有异议，并针对其有异议的部分，进行必要的解释说明。
最后，在我处理完这些事情之后，我会将处理过程向领导进行汇报，说明自己的想法，
并保证下次会将工作做的更好。
你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办？
【解析】有干劲、工作积极固然有其可取之处，这种进取精神也应该坚持。但是过
犹不及，一味的积极主动，就可能造成越位、错位，造成角色的模糊，造成费力不讨好的
尴尬局面，工作没干好，同事领导疏远，自己也很委屈。但应该认识到，问题仍然出在自
己身上，要进行深刻的反思，重新摆正自己的位置，定位好自己的角色。也可以和领导同
事们沟通，请领导、同事指出问题，帮助自己改正。有所为、有所不为，把自己本职工作
干好，又不出现场合越位、工作越位、决策越位等越位情况。
作为下属，你既是执行者又是在帮助领导，如果领导决策失误，你怎么办？
【解析】领导统观大局，在做决策时有较强的全面性，作为下属应坚决服从领导的
安排，做一个拥有较强执行力的下属。而当领导决策出现失误时，下属也会主动向领导汇
报存在的问题，并提出自己的解决办法，听取领导的进一步指示，保证工作的顺利开展。
在工作中，下属应准确地把握决策目标，积极主动地做好调研工作，收集各方意见，
并结合本单位的实际情况，分析决策对问题的解决所起到的作用，拟定达到目标的各种备
选方案，并将这些方案和目标要求进行详细地分析对比，权衡利弊，从中选出相对较好的
可行方案，及时向领导汇报工作，供领导分析、判断，进而选择最好的决策方案。
领导安排你与一位同事共同执行一项任务，同事却因你资历浅不愿配合，
你怎么办?
【解析】本题希望考生面对同事的不配合，能够灵活地化解矛盾，合理地处理与同
事之间的关系，圆满完成此次工作任务。
【参考答案】
面对同事的不认可、不配合，我一定会摆正自己的心态，明确自己的定位，积极地化
解与同事之间的矛盾，通力合作，圆满地完成工作任务。
首先，我会主动和同事进行沟通。向同事说明领导的意图，安排我们共同执行任务，
是希望我能在实际操作中向资历深、工作能力强的同事学习，以尽快适应工作要求。同时，
我也会向同事表明自己的态度，我一定积极主动地和同事进行合作，共同完成工作任务，
希望他能对我的工作进行指导。而且，我会把我所做的工作计划与同事进行交流，通过工作间的探讨加强同事对我能力的认识，从而赢得同事的好感，顺利地开展工作。
其次，在执行任务的过程中，我会尽我所能地多承担工作，更好地历练自己。并且，
我也会及时地就工作问题与同事交换意见，向同事学习，积极听取同事对我的建议，高效
地解决问题，实现工作目标，用实际行动进一步证明我的能力，真正赢得同事的认可。
最后，我会对本次工作进行总结，特别是要总结在本次任务执行过程中同事的工作方
式和解决问题的手段、原则等，以积累经验，提升自己的实际工作能力。在以后的工作中，
我也一定会积极参加单位组织的各项活动，平时多帮助同事做一些力所能及的事情，增进
同事间的了解，处理好与同事之间的关系，以便更好地合作，完成工作任务
领导交给你一件事情，当你了解这件事情之后，发现你和领导了解的情况
不同，处理意见也有出入，大多数同事也同意你的意见。你该怎么做?
【解析】每个人都有自己做事情的方式，我们要能适应不同做事方式的领导，这样
才能保证工作的正常开展。对于领导的不同风格，在适应领导的过程中要能从中找到自己
应该学习的地方。从雷厉风行中锻炼自己快速反应的能力，提高工作效率；从按部就班中
锻炼自己缜密的思维，还要综合两者的优点，提高自己的业务能力。
【参考答案】
在工作中，思路不同是常有的事情，面对这一情况，我会及时向领导汇报，听取指示，
完成工作。
首先，整理领导与我的意见的不同之处。一方面听取领导的想法，理解他的意图，
并认真做好书面的记录。另一方面，我也要向领导汇报自己的想法、建议，听取指导意见。
其次，根据领导的工作安排，积极传达领导指示，不折不扣地完成领导交代的事情
最后，在工作的过程中，定时向领导汇报工作的进度，并积极帮助同事处理工作过程
中遇到的问题，使工作保质保量地完成。
单位里有位同事对领导有意见，但是不当面提，总是在背后议论，同时也
不能处理好与群众之间的关系，导致干群关系过于生硬，领导让你去劝说他，你会怎么劝
他？
我会本着尊重同事的态度真诚的跟他进行交流，我会这样去劝说他：
小王：
我们的领导是非常开明和尊重每一位下属的，我以前向领导反映自己的一些意见和建
议的时候，领导都非常认真的予以考虑和采纳。因此我觉得，我们有一些想法和建议的时
候可以找机会当面跟领导提出来，这样既利于我们和领导之间的沟通，也利于让领导了解
我们的真实想法。所以我想，在今后如果我们有什么意见和建议，可以当面向领导提出，
我也相信，我们的领导肯定会认真予以考虑的。
作为公务员，我们的职责是为人民服务，让人民满意，我知道你也是真心实意的在为
人民做事的，但是我们有时候应该注意方式方法的运用。为了更好地服务于群众，我们可
以主动深入到群众中，多多站在群众的角度去思考、去倾听，积极耐心的帮助群众解决困
难。干群关系过于生硬的话不仅不利于我们工作的开展，对我们单位的形象也有很大的损
害。当然如果你在处理问题时遇到一些困难，可以随时找我帮忙，我一定会尽力帮助。同
时你也可以积极主动地向有经验的老同志们请教，相信只要态度真诚，我们的老同志也一
定会为你提供解决办法的。大学期间与同学交往中，你怎么处理沉默是金和知无不言。
【解析】所谓行为性问题就是通过看你过往曾经处理问题的方式，进而了解你是否
具备人际交往意识与技巧。从你过往曾经处理人际矛盾的过程中，看你处理问题的方式是
否符合要求。
【参考答案】
与人交往是一门艺术，言语的交流就是人与人交往的基础。有时候，一个人的只言片
语就会透露出他的品德和修养，而这些就决定了这个人一生的成就；同样的，古人云“一
言可以兴邦，一言也可以误国”也是在说语言交流的重要性，所以，交流与把握好其分寸
就十分重要了。
沉默是金和知无不言是在与同学交往中两种不同的态度，沉默是金是指一个人不轻易
发表自己的看法，不随便议论他人。知无不言是当遇到别人求助的时候，要把自己所知道
的全部都告诉他人，尽自己最大的努力帮助他人。
在与同学交往的过程中，当有同学在议论是非的时候我选择沉默是金，毕竟在背后议
论他人是不好的行为；当同学们把秘密告诉我时，我也是倾听，不会告诉他人，做一个能
保守秘密的人；当自己的行为被同学误会的时候，我会主动进行解释，而不会去大吵大闹，
只要解释清楚，并引以为戒就好。并且在公共场合和同学相处，我也要注意说话的分寸，
该说的就说，比如活跃现场气氛的语言，这是应该讲，并且要多讲；有些话少说甚至不说，
比如指出别人缺点等，这些可以单独交流，并诚恳的提出自己的建议，帮助同学成长。
当同学向我寻求帮助的时候，我会在不违反原则的情况下将自己所知道的全部内容都
告诉他，“予人玫瑰，手有余香”，当自己有困难的时候，同学也会尽力来帮助我，因此这
也是我有很多朋友的原因。当朋友帮我的时候，我在很多事情上更快的完成，也更快的提
升了自己。因此对于朋友的求助我会知无不言，而且会言无不尽。
总之，与人交往是人生中的一门大学问，对于交流中“沉默是金”与“知无不言”的
问题，我觉得要看具体情况，要做到具体问题具体分析，并且还需要践行，毕竟人生中的
经验与阅历是需要积累的。
领导让你下乡调查，并指派一名农业专家和你的一名同事一起，你与他们
联系的时候，他两人明确表示不愿意去，请问你怎么办？
想要做好此次下乡调查工作，一定要获得专家和同事的支持与帮助，因此对于他们不
愿意去农村这个问题，我一定做好他们的思想工作，说服他们和我一起下乡，完成工作。
首先，我会在工作之余找合适的机会与他们进行深入的交流和沟通。我先感谢一直以
来他们对我工作的帮助，并对他们的工作能力表示钦佩，希望他们能继续帮助我；然后询
问他们不愿意参加此次下乡调查工作的具体原因。
如果专家和同事确实有一些客观原因，比如工作繁多，家中有事情要处理等，我会认
真了解他们的难处，尽量帮助他们解决工作和生活中的难题，确保他们能够全身心地投入
到下乡的工作中来。如果我不能帮他们解决，我会及时将他们遇到的困难汇报给领导，请
求领导帮忙解决或者更换其他的农业专家和同事与我一起下乡调查。
如果是因为专家和同事担心基层工作艰苦而不愿下乡，我会认真地向他们阐述此次工
作对基层群众、对本单位的重要意义；并且说明他们的能力会对完成此项工作起到极大的
助力，希望他们能够从大局出发，克服主观上的因素，积极投入到工作中来。我也会强调此次下乡调查是上级领导安排的一项重要工作，完成效果将和我们的绩效考核挂钩，希望
他们能够认真对待。
在接下来的下乡调查工作中，我也会积极和他们配合，做好工作。及时了解在工作和
生活上他们遇到的困难，尽量帮助他们解决，排除他们的后顾之忧，确保此次下乡调查工
作能够切实了解农村信息，为我们后续惠农工作开展提供依据。
你的同事跟合作单位闹不愉快，合作停止，领导让你去推进，怎么办？
解决好与合作单位的这个问题，不仅关系到我们单位的工作进程，也关系到我们单位
的整体的外在形象，同时也是关系到我们单位以后与其他单位的长期合作与发展的大事。
因此，我一定会竭尽全力完成好领导交给我的推进工作。具体工作我会从以下几个方面展
开：
首先，我会先听取领导的意见，以及他对我们这个合作的期望与底线，接下来我会对
我们这个合作方案和合作进程进行详细的了解，在了解的基础上我会跟我的同事进行沟
通，肯定他之前的努力与辛苦，理解他的难处。接下来我会了解清楚闹不愉快的具体原因，
这个过程既要听同事的想法，也要听取合作单位的意见。
其次，如果是因为同事与合作单位在沟通交流方式上存在问题，我会积极从中做好调
解工作，劝解同事从大局出发，以工作为重，注意自己工作的方式方法，积极与合作单位
做好沟通工作，解决先前不愉快的情况，保证工作的进程；如果是因为合作单位对我们的
合作方案不够了解与认可，那么我会和同事积极详细的做好解释工作，讲清楚合作方案对
我们双方的好处，相信最终合作单位也会理解认可；如果我们的合作方案本身确实存在一
定的不足导致合作单位停止合作，我会积极从中发现问题，及时修改，并且通过领导审核，
再与合作单位沟通协商，让双方都达到满意，保证工作的顺利完成。
最后，我会在工作的具体推进中，携手同事，多跟领导请教汇报，时时保持领导对我
们工作进程的掌握与了解，本着认真负责友好的积极态度与合作单位做好沟通合作工作，
保证我们工作的顺利完成，也为我们双方日后更多更好的合作打下基础。
你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，
但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办?
滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮
助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候
我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。
首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋
友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局
出发，愿意接受我的建议。
其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利
用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案。
再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联
系我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧。
最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、
照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。
你之前是否有过应聘失败的经历？
【中公金融人参考答案】我第一次应聘失利是遇到了无领导小组讨论，那时候根本不知道无领导考试的流程、
方式方法和技巧，紧张和忐忑一直伴随着整个考试，尤其是当别人在发表观点时说了我的
思路时，我就不知道该如何表达，越紧张越逃避，整个无领导讨论过程都不太主动，有效
发言次数也不多，虽然按照整个要求完成了所有流程，但结果也是不大如意。后来经过这
次失利，我明白了只有充分准备才能万无一失，所有无论什么事情一定要提前了解相关情
况，这样才能做到知己知彼。
追问：你认为失败的原因是什么？
失败的原因主要有两点，一是心理上的紧张，二是知识上的欠缺。心理上的紧张主要
是不了解情况，总担心自己说不好，结果越担心越说不好。知识上的欠缺是自己提前也没
有了解面试的流程、方式方法和技巧，好不容易产生一个想法，被其他面试者说了之后，
大脑就一片空白，不知道自己该如何表达。其实，这些东西都是可以经过训练和积累不断
提升的，正是因为那次失利，才让我之后认真的去了解面试的相关知识，做了认真的准备
我相信，成功属于那些有准备的人。
追问：你是如何克服的？
“知错能改，善莫大焉”。那次失利之后，我在心理上和知识上都做了加强和补充。
心理素质主要是建立在知识的积累上，我常常给自己更多的鼓励和肯定来增强信心。知识
上的不足，我就去找相关书籍了解无领导的相关情况，然后也向经验丰富的学长咨询无领
导小组讨论的方法和技巧以及他们在备考时的准备与努力，经过不断积累与练习，之后的
无领导考试我始终得心应手。
假如领导安排你一星期内完成某项工作任务，但你认为在规定期限内难以完成，你会
怎么办？
【中公金融人参考答案】
领导安排我在一星期内完成这项工作任务，是对我能力的肯定。如果完成这项工作确
实需要更多的时间，出于对任务的负责，我也会及时向领导反映问题，征询领导的意见，
尽自己所能，尽快完成任务。
首先，接受领导的安排，制订完成任务的计划。在制定计划的过程中，尽力按照领导
要求的时间节点，安排工作进度、所需的人力物力等。但同时，也要根据实际情况，查阅
以往类似任务的资料，将不能按时完成任务的因素一一分析，对于完成这项工作的时间，
进行统筹规划，做好预估。
其次，将自己做好的详细计划，连同不能按时完成任务的原因分析，向领导汇报，说
明按时完成任务存在的困难，同时提出自己的解决办法，希望领导可以适当延长时间，并
表示自己一定会尽力将工作按时完成。并征求领导的意见，请领导指示。
最后，根据领导的指示，完善工作计划，努力认真完成工作任务。
有人说：“一个人走路，你可以走得很快，一群人走路，你可以走得很远。”谈谈你
对这句话的理解。
【中公金融人参考答案】一个人走的快，说的是个体行动时，由于没有制约，效率当然大大提高，达到目标也
会快很多，但是缺乏持久性；一群人走的远，说的是团体行动时，可以互相配合，此时虽
然效率不如个体，但是因为互相配合，团队的力量比个体要大，也就可以达到更远大的目
标。两者各有长处，但显然一群人走路，效果更好一些。
这句话给了我深刻的启示：我们一定要有团队合作意识，团结就是力量。大雁以 V字
形飞行，不经意之间变换领导者，因为为首的雁在前头开路，能帮助其左右的雁群节省体
力。科学家曾在风洞实验中发现，成群的大雁以V字形飞行，比一只雁单独飞行能多飞
12%的距离。可见，与其他人一起行走，会创造出个人无法创造的奇迹。实际工作中也是
如此，一个企业要发展壮大，离不开一个团结紧密的团队。团队的所有成员，彼此之间要
开诚布公、互相忠诚、毫无保留，工作才会收到事半功倍的效果。
卡耐基说过，一个人的成功，只有15%是凭借他的专业技术，而85%要靠他的人际关
系和为人处世能力。一个人要想获得成功离不开和他人一起前进的能力。要想成就个人事
业和梦想，没有团结合作的意识，没有领导的支持、同事的参与，就会举步维艰。所以，
我们必须学会与他人协作，互相鼓励，互相协作，齐心协力。“人心齐，泰山移”，大家
一起努力，才会走得远，才会有凝聚力和战斗力。
1、如果把你分配到基层工作，你会有什么心态？
【中公金融人参考答案】
到基层行工作，能直接与各类客户打交道，能够听到最真实、最质朴的声音，了解到
客户一切需要的实情，在真正感受到银行在经济发展中的重要作用的同时，使自己得到锻
炼。所以，我愿意到基层工作。
我知道，基层银行网点分布广，条件可能比较艰苦。基层银行工作事无巨细，人手少、
工作量大，困难多、压力大。我也知道，作为到基层银行工作的大学毕业生，都是从柜员
做起。对这些现实困难，我都做好了思想准备。我相信，世上无难事，只怕有心人。只要
我勇于付出、坚持不懈，一定会克服这些问题，在基层岗位上发光发热的。
追问：如果工作不适应，你会怎么办？
刚到一个单位，刚开始一项新的工作，总会遇到一些国难，总有一个适应的过程。面
对工作中遇到的不适应，一方面，我会调整好心态，不灰心沮丧、不怨天尤人，而是坚信
方法总比困难多，以积极的心态面对问题；另一方面，我会积极采取措施适应工作，虚心
地向老同志学习，多看、多问，多请教；沉下心来，认真学习专业知识与技能，提高工作
水平；主动融入环境，热情与每位同事相处，构建和谐的人际关系；认真踏实地做好每一
件事，培养对工作的责任感与担当意识。我相信，经过一段时间的调整，我一定能克服困
难，很快适应工作。
2、有没有让您很有成就感的一次项目或实习经历？
【中公金融人参考答案】
在大学学习期间，我参加的一次暑期志愿者义务支教活动至今让我记忆犹新。当时，
我们在遥远的大山中体验着不同的生活，将充沛的精力放在需要更多关注的地区和孩子们身上。那次支教活动使我很有成就感，深刻感觉到了自己的价值所在。
那次支教活动，我去的是湘西补抽乡。补抽乡是苗族集中生活的地方，地处深山之中，
与外界的交通不是很方便，这也就限制了这里的经济发展，导致人们的生活水平不高。这
里的教育情况也比较差，村子里的小学基本都是只有几个年级，并且缺少教室，在董哨村
的小学只有一个老师，两间教室，这必定会影响孩子们的正常学习。而村民对于学习重要
性的认识也有待加强，虽然都知道读书可以出人头地，是重要的，但是仍然是无能为力，
经济上或其他方面的原因导致无法将孩子的学业放在首位，而任其发展。
看到这种情况，我决定要帮助他们改变。我认为当地的教育需要更多的关注和改善，
特别是教师方面，需要大量的人才前来教学，只有不断地让高水平老师来引导学生和家长
才会改善这边普遍不重视教育的现状。因此，我在认真负责地给孩子们辅导功课的同时，
还主动做起了宣传工作。我主动和乡里领导联系，说明我的想法，并向他们了解当地存在
的困难。同时，我用相机记录下了当地孩子学习、学校校舍、村民们的生活等场景。回到
大学后，把这些照片做成了一个宣传短片，通过校团委交给了慈善机构。慈善机构后来派
了专人到补抽乡考察，并给与了他们很多资金和物资上的支持。补抽乡借助捐款修缮了教
室，并为孩子们购买了新的桌椅。收到乡里寄给我的感谢信，说孩子们上学的问题得到了
解决，这让我很高兴，同时也感到非常有成就感。
追问：在这次活动，您遇到的最大的困难是什么？你是如何克服的？
这次支教活动带给我很多欢乐，也使我成长了许多。当然，对于我们这些城市里长大
的大学生们来说，确实也遇到了一些困难，有语言上的，饮食上的，也有习惯上的，但是
在当地领导的关怀下和村民们的热情接待中，我们始终团结一致，克服了各种困难，最终
圆满完成了任务。
支教期间，我遇到的最大的困难，是如何能够针对当地孩子的特点制定出更好的教学
计划。在支教前，我准备了好多资料，预备教学中使用。但到了以后，发现这里的教学跟
城市还是有所不同，有些方面还存在很大差距。我担任的是两个年级的英语教学任务，我
发现当地学生的英语基础非常差，就连发音都存在着很大问题。当时我感觉压力非常大，
但为了不辜负学生和家长们的殷切希望，我下定决心一定要尽最大的努力做好教学工作。
我主动找到当地的教师，向他们了解情况，学习经验。课余时间也经常找队友们交流经验
不断调整授课方式和内容，找出最适合孩子们的教学方法。基础差的学生，我通过补课的
方式让他们多学习一些，同时我还录制了小英文歌曲，在平时课余时间为他们播放，营造
良好的英语学习氛围。在我的不懈努力下，英语教学工作取得了一定的成绩，受到了学生
和学校领导的好评，我也感到比较满意，毕竟付出的努力没白费。现在，最让我牵挂的还
是那些孩子，希望他们可以快乐幸福的生活，努力学习，走出大山。
3、关于信用卡取现收费的问题，有人提出：信用卡取钱还要收取手续费是不合理的，
应该减免手续费。对此，请谈谈你的看法。
【中公金融人思路点拨】
信用卡取现包括透支取现和溢缴款取现两种方式。溢缴款取现需要手续费但不需要支付利息，而透支取现不仅需要缴纳高昂的手续费，并从提取现金的当天开始计算利息。
关于信用卡取现收费的问题，市场上一直存在着争议。对于这类与银行相关的热点问
题，应试者应有一定的了解，能够把握当前形势和未来发展趋势。如果应试者对这方面的
新闻有关注就会发现，已经有部分银行取消了信用卡的溢缴款取现手续费，而且降低了透
支取现的手续费。说明减免信用卡取现手续费是未来的发展趋势，但就目前来说，完全取
消还为时尚早。
）单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你
有矛盾，你怎样处理？
我和同事外出活动，必须以工作为重，以大局为重，应该把个人
感情与好恶抛在一边，注意讲求团结。外出之前，领导会把此次工
作
的性质，任务，目的交代清楚，领导让我来负责这次活动，我想那
位
同事也一定能正确认识和对待。在工作过程中，我会严格要求自己，
时时考虑工作，事事出于公心，处处注意化解矛盾，化大为小，化
干
戈为玉帛，争取做到求大同，存小异，精诚团结，共同圆满完成领
导
交代的任务。
）你单位有同事处处为难你，总是跟你叫板，你怎么办?
首先应该检讨一下自己是否确实有工作中的问题。如有，
则应该积极改进。不管有无缺点，都不能对该同事在心里产生隔阂，乃至嫌隙，而是应当本着把握适当分寸的原则，努力同这位同事搞
好
关系。最后表态，用两点来证明一切：一是自己的工作，二是用时
间
来检验的真诚。只要自己能把握这两点，自己一定会有融洽的工作
环
境、优秀的工作业绩的。
）工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待?
客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中，要避免
与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。
如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真
聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静
或
者改变态度。
其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因
此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对
于
他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到
满
意的服务。
总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更
好
的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。
有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业
务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你
会
怎么处理?
【中公金融人参考答案】
作为农信社一名员工，我应秉承客户至上的原则来工作，但同时
也要按照规章制度办事。对于这位客户提出的要求，原则上我肯定
不
能够为他办理。因为没有规矩不成方圆，单位的制度谁也没有权利
破
坏。但是这种情况下在与客户沟通时要注意灵活性，客户就是上帝，
我要让他感受到我的真诚，从而让客户认可我的服务。虽然客户不
听
我解释，但我依然会耐心的向他说明为什么不能办理，还缺少哪些
东
西，争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然不听我的解释，我会
将情况向领导汇报，请领导出面协调。
有人说“爱一行，干一行”，也有人说“干一行，爱一行”，
请谈谈你对这两句话的看法？
【中公金融人参考答案】
在我看来，“爱一行，干一行”，就是长期持续的兴趣和对某一
职业目标的终身最求，这是敬业精神的本原。“干一行，爱一行”，
反映的是一种毫无保留的服从精神。但这其中的忠诚奉献和不计个
人
得失的敬业精神，仍然是值得学习的品行。当然如果兴趣能与工作
相
合，那将是最理想的工作环境也是最理想的人生目标。这两句话句
话
应该辩证地看待，从不同的角度去理解。
首先，从择业观上来说，爱一行，干一行，这句话是有一定道理
的。俗话说，兴趣是最好的老师，工作对于我们来说，不仅是谋生
的
手段，也是发挥自身才能、实现人生价值的平台，是生活的重要组
成
部分，所以我们在择业的时候，应该尽量选择自己愿意去倾注热情
的、
适合自身条件的、能最大限度发挥自己才能、实现自己价值的工作。其次，从对待工作的态度的角度来说，我们不能一味地强调“爱
一行，干一行”，否则一旦眼前的工作不是完全符合自己的设想，
就
很容易导致消极对待自己所从事的工作。在当前，社会分工日趋细
化，
我们在择业的过程中，有着多种多样的机遇，但同时，职位竞争也
日
趋激烈，很多时候，我们往往不能从事我们最理想的工作而是选择
其
他工作，这种时候，我们应该发扬“干一行，爱一行”的职业精神，
怀着强烈的工作热情去投入工作，并在工作中培养自己对工作的热
爱，继而发自内心地爱岗敬业，使自己成为优秀的人才。
综上所述，我们在择业的时候要尽量选择符合自己意愿的工作，
在工作的过程中，又要发扬爱岗敬业的精神，做好自己的本职工作
请谈谈你对“执行力”的理解。
【参考答案】
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力是
一种习惯，它体现在生活和工作的方方面面。
对个人而言执行力就是办事能力。执行力强的人，工作有成效，做事情时间
短、速度快、效果好。相反，执行力弱的人，工作往往拖拉迟缓、办不成事、
误事等。可以说，执行力决定成败，决定战斗力、凝聚力。没有执行力，就没有
竞
争力；没有执行力，就没有发展。
入职后我会严格要求自己，时刻保持较强的执行力，把领导的要求变成行动，
把行动变成结果，从而保质保量完成工作任务。在工作的过程中，不断提高自
己
的执行力，具体来说，我会从以下几方面来进行：
一是，每天的工作流程化。认真做好工作计划，包括日计划、周计划、月计
划、年计划，严格按照计划进行。
二是，每天的工作速度化。在处理客户业务的时候要有时间概念，行动要迅
速，高效地把客户的业务办理好。每天的工作结束后要总结工作经验，为不断
提
高工作效率打下基础。
三是，不断强化自己的工作责任心。工作意味着责任，每一个职位所规定的
工作任务就是一份责任，只有我们对工作充满责任感时，才能从中学到更多的
知
识，积累更多的经验，从而实现自己的职业发展目标。
第五题：
工作中每个人都有自己的个性，假如你在工作中遇到了自己不喜欢的人，
你会怎么办？
【参考答案】
工作中每个人都有自己的个性，但每个人的终极目标是一致的，那就是高效率高质量地完成工作。
首先，在职场中，我们不应该凭借个人喜好、有色眼镜去看待身边的人。集
体中的每个人都是全力为工作服务的，工作难免出现沟通摩擦，实属常态。
其次，在沟通交流中，出现沟通摩擦、误会、沟通失败等情况时，我会更多
从大局角度出发，主动调整自身状态，重新梳理工作思路，找到异同之处，有
理
有据、条理清晰进行二次沟通，并时刻注意自身的沟通态度与沟通方式，非原
则
问题作出适当让步，求同存异，确保沟通有效性与完成工作的及时性。
最后，三人行必有我师，差异意味着有很多东西可以去学习和借鉴。如果我
在工作中遇到不同的人，我会见贤思齐，取长补短，不断完善自己。
【经典例题】你认为什么样的领导是好领导?
【解析】关于本题，考生可以从很多方面给出答案，如领导的人格魅力、领导艺术、
领导的专业技能、领导的管理方法等来回答，可谓仁者见仁，智者见智，考生完全可以列
出很多的优良品质来描绘自己心目中的完美领导形象。下面我们分别从五个方面给出参考
答案。
【参考答案】
思路一：我心目中的好领导应该是能够正确地认识自己、完善自己、并有着完美人格
的领导。一是率先学习，不断完善自己；二是工作作风优良，职业道德感强；三是廉洁自
律意识强，自我约束严；四是刚正不阿，对待下级公正公平、坦诚相待，和蔼可亲；五是
能与上下级形成良好的互动关系，有能力打造优秀团队。
【点评】此答案采用完美无缺式的答题方式，把做一名好领导的各种要素尽可能地进
行了罗列，内容丰富。缺点是缺乏逻辑主线，层次稍嫌凌乱。
思路二：好的领导干部要过好“四关”：第一，要过好权力关。领导的权力是人民给的，使用权力时必须牢记为人民服务的宗
旨，全心全意为人民谋利益，切不可将权力视为己有、为己所用。
第二，要过好名利关。名和利伴随着我们每一个人，但共产党人是不求虚名、不争浮
利的。领导不能随着职位升迁，工作取得成绩，放松政治、思想、道德的修养。名利思想
是一种精神腐蚀剂，它会使人的事业心消退，为人民服务的思想淡化。
第三，要过好法律关。法律是人类最伟大的发明，别的发明使人类学会了驾驭自然，
而法律让人类学会了驾驭自己。各级领导是人民意志的执行者、代表者、捍卫者，为此，
我们要从自身做起，用法律来保护人民的合法权益。这就要求领导必须学法、知法、守法、
依法办事，用实际行动做依法治国的实践者。
第四，要过好群众关。人民群众是我们党力量的源泉，离开了人民群众，任何人都将
一事无成。得民心、顺民意则兴盛，失民心、拂民意则衰亡，这是古今中外公认的真理。
我们应该把党的事业和人民的需要放到第一位，把群众的忧虑和呼声作为我们从政的第一
信号，想群众之所想，服务群众之所需，干群众之所盼，解群众之所忧。
【点评】此答案采用高屋建瓴式的答题方式，非常宏观地谈了做一名好领导关键的四
个要点。论述充分，官气十足。但一般会给人作报告之嫌，缺乏生活气息，容易产生距离
感。
思路三：一个好领导应当至少具备三个条件：一是要有足够的智力水平，见解有足够
的高度和深度；二是要有比较强的领导能力，尽量让下级发挥出最大的能力；三是要有比
较高的情商，和下级相处收放自如，既有威信力又有亲和力。
【点评】此答案采用宁缺毋滥式的答题方式，只抓住好领导要具备的智商、情商以及
领导能力三个方面来谈，一般考生很容易找到此种答题方式，观点也非常鲜明。缺点是内
容稍嫌单薄。
思路四：好领导一要有凝聚力，能够营造整个团队的向心力；二要有敏锐的判断力，
能够准确捕捉发展的趋势；三要有独特的思考能力，工作中有创新性；四要知人善用、因
材施用，营造良好的人才空间；五要体恤下级，能对下级的贡献做出合理到位的评价，敢
于承担责任，处处考虑团队大局。
【点评】此答案采用细致入微式的答题方式，仅从好领导应具备的细节入手，很好地
从团队谈到了团队的个体。缺点是过多地从答题者的角度谈了对领导的要求。
思路五：是否是好领导，看要站在哪个角度来看，在上级领导的心中好领导要工作能
力强，工作技能高，执行能力强，工作责任心强，工作效率高，心态要好，对组织要忠心，
对领导要尊敬，自我学习与上进心要强，有过硬的业务能力，在员工与领导的工作之间要有良好的人际关系，对上级领导要做到各项工作认真完成，对下级工作事项要全体员工认
真做好与执行。但作为下级，我想对领导的适应能力也非常重要，不能仅仅考虑领导要具
备什么素质。
【点评】此答案采用辩证分析的答题方式，多角度地谈了对于好领导的评价标准不能
仅从一个角度来看，也还要考虑对领导的适应能力等等，虽然无法面面俱到，但因为采用
了独特的表达方式，已经给了考官一个打高分的理由。
我觉得对于一个成功的领导者最重要的因素是：能充分发挥下属的优势。 能充分发
挥下属的优势其实一个领导者对于整个团队的意义就相当于船长对于一艘船的意义。
要做一个好船长， 要充分了解船上个仪器的作用并正确的使用，才能驾驶好船只。
同样的，作为一个领导者，他 的任务就是了解各下属的特点，团结各下属，并充分
运用各下属的优势。如果作为一个领导 连自己的工作团队都不能很好的带领，那他
注定是一个失败的领导者。 最不重要的是：幽默。 幽默。 幽默 我认为在工作
的时候需要体现你的才能，做事的态度，幽默似乎显得有些多余，甚至是无关 紧要。
有亲和力。 有亲和力 在工作中你是一个领导，是整个团队的一部分，你所要做
的是尊重每一位下属，并尊重他们 的能力，亲和力显得你是那么高高在上，易分化
整个团队，因此亲和力最不重要。
1、如果把你分配到基层工作，你会有什么心态？
【中公金融人参考答案】
到基层行工作，能直接与各类客户打交道，能够听到最真实、最质朴的声音，了解到客
户一切需要的实情，在真正感受到银行在经济发展中的重要作用的同时，使自己得到锻炼。
所以，我愿意到基层工作。
我知道，基层银行网点分布广，条件可能比较艰苦。基层银行工作事无巨细，人手少、
工作量大，困难多、压力大。我也知道，作为到基层银行工作的大学毕业生，都是从柜员做
起。对这些现实困难，我都做好了思想准备。我相信，世上无难事，只怕有心人。只要我勇
于付出、坚持不懈，一定会克服这些问题，在基层岗位上发光发热的。
追问：如果工作不适应，你会怎么办？
刚到一个单位，刚开始一项新的工作，总会遇到一些国难，总有一个适应的过程。面对
工作中遇到的不适应，一方面，我会调整好心态，不灰心沮丧、不怨天尤人，而是坚信方法
总比困难多，以积极的心态面对问题；另一方面，我会积极采取措施适应工作，虚心地向老
同志学习，多看、多问，多请教；沉下心来，认真学习专业知识与技能，提高工作水平；主
动融入环境，热情与每位同事相处，构建和谐的人际关系；认真踏实地做好每一件事，培养
对工作的责任感与担当意识。我相信，经过一段时间的调整，我一定能克服困难，很快适应
工作。
