文档内容
2018 中国人民银行招聘考试
面试学员专用讲义
结构化面试基础理论
中公教育·金融银行研究院
网址：www.jinrongren.net
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第一章 中国人民银行概况 ........................................ 1
第二章 中国人民银行面试概述 .................................... 6
第一节 中国人民银行人才测评 .................................. 6
第二节 中国人民银行结构化面试介绍 ............................ 9
第三章 资历评价测评 ........................................... 11
第一节 资历评价概述 ......................................... 11
第二节 资历评价——自我介绍 ................................. 12
第三节 资历评价——求职动机 ................................. 21
第四章 职业核心能力 ........................................... 35
第一节 人际沟通能力和团队合作能力 ........................... 36
第二节 反应能力与应变能力 ................................... 42
第三节 分析判断能力 ......................................... 48
第四节 组织协调能力 ......................................... 57
第五节 言语表达能力 ......................................... 62
第六节 服务意识和营销理念 ................................... 65
第五章 专业能力 ............................................... 68
第六章 面试礼仪 ............................................... 95学员专用 请勿外泄
第一章 中国人民银行概况
一、中国人民银行简介
1948年12月1日，以华北银行为基础，合并北海银行、西北农民银行，在河北省
石家庄市组建了中国人民银行，并发行人民币，成为中华人民共和国成立后的中央银
行和法定本位币。
1993年，按照国务院《关于金融体制改革的决定》，中国人民银行进一步强化金
融调控、金融监管和金融服务职责，划转政策性业务和商业银行业务。
1995年3月18日，全国人民代表大会通过《中华人民共和国中国人民银行法》，
首次以国家立法形式确立了中国人民银行作为中央银行的地位，标志着中央银行体制
走向了法制化、规范化的轨道。
2003年年底正式确立：中国人民银行为国务院组成部门，是中华人民共和国的中
央银行，是在国务院领导下制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务的宏
观调控部门。
二、中国人民银行的文化理念
1.核心价值观：责任意识、进取意识、法治意识、专业意识、和谐意识
2.“十字”行风：严格、规范、谨慎、诚信、创新
3.职业理念：热爱央行、忠于职守、秉公执法、清正廉洁、文明服务
4.队伍建设目标：政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，学习型、研究型、
专家型、务实型、开拓型
5.工作要求：勤政、务实、高效、规范
三、中国人民银行的主要职责
1.拟订金融业改革和发展战略规划，承担综合研究并协调解决金融运行中的重大
问题、促进金融业协调健康发展的责任，参与评估重大金融并购活动对国家金融安全
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的影响并提出政策建议，促进金融业有序开放。
2.起草有关法律和行政法规草案，完善有关金融机构运行规则，发布与履行职责
有关的命令和规章。
3.依法制定和执行货币政策；制定和实施宏观信贷指导政策。
4.完善金融宏观调控体系，负责防范、化解系统性金融风险，维护国家金融稳定
与安全。
5.负责制定和实施人民币汇率政策，不断完善汇率形成机制，维护国际收支平衡，
实施外汇管理，负责对国际金融市场的跟踪监测和风险预警，监测和管理跨境资本流
动，持有、管理和经营国家外汇储备和黄金储备。
6.监督管理银行间同业拆借市场、银行间债券市场、银行间票据市场、银行间外
汇市场和黄金市场及上述市场的有关衍生产品交易。
7.负责会同金融监管部门制定金融控股公司的监管规则和交叉性金融业务的标
准、规范，负责金融控股公司和交叉性金融工具的监测。
8.承担最后贷款人的责任，负责对因化解金融风险而使用中央银行资金机构的行
为进行检查监督。
9.制定和组织实施金融业综合统计制度，负责数据汇总和宏观经济分析与预测，
统一编制全国金融统计数据、报表，并按国家有关规定予以公布。
10.组织制定金融业信息化发展规划，负责金融标准化的组织管理协调工作，指导
金融业信息安全工作。
11.发行人民币，管理人民币流通。
12.制定全国支付体系发展规划，统筹协调全国支付体系建设，会同有关部门制定
支付结算规则，负责全国支付、清算系统的正常运行。
13.经理国库。
14.承担全国反洗钱工作的组织协调和监督管理的责任，负责涉嫌洗钱及恐怖活动
的资金监测。
15.管理征信业，推动建立社会信用体系。
16.从事与中国人民银行业务有关的国际金融活动。
17.按照有关规定从事金融业务活动。
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18.承办国务院交办的其他事项。
四、中国人民银行的标识
中国人民银行的logo以中国古代春秋战国时期流行的布币与汉字“人”字形象为
造型元素，其基本形与中间的负形均为“人”字形，三个古币的组合也是“人”字近
似形。众多的人就有了“人民”的意味。三个“人”字形的布币形成的向心式的三角
形，构成了一种扩张的动感和稳定发展的态势。整体地表达了中国人民银行以人为本
的基本属性，并突显出中国人民银行所具有的凝聚力、严谨性与权威性。
五、中国人民银行常设招聘岗位列举
1.会计核算
（1）负责银行的会计核算业务，按照会计制度规定依法设置会计账簿，正确使用
会计科目，按时记账、结账、对账，做到账账相符、账表相符；
（2）复核会计原始凭证，正确填制记账凭证；
（3）负责资产负债表、损益表、现金流量表及其他相关财务报表的按期编制和报
出；
（4）负责财务软件的维护保养，保证财务软件正常运行，按规定及时备份财务资
料，保证财务资料的安全完整；
（5）正确计算各项税款，按规定填制纳税申报表。
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2.征信
（1）负责拟定企业和个人征信系统建设的总体发展规划，并组织实施；
（2）负责制定企业和个人征信系统运行、维护的管理制度；
（3）负责制定企业和个人征信系统的业务技术标准；
（4）负责企业和个人征信系统建设、运行和维护；
（5）负责组织与商业银行及有关方面的业务技术协调工作，采集企业和个人的信
用信息；
（6）负责汇总和分析企业和个人征信系统中的数据信息，及时提出分析报告；
（7）负责向商业银行及有关方面提供企业和个人的信用信息咨询服务；
（8）负责组织企业和个人征信系统运行中的争议处理；
（9）负责应收账款质押登记公示系统的建设、运行和管理；
（10）负责融资租赁登记公示系统的建设、运行和管理。
3.清算
（1）负责与清结算行间的交易对账、退款及差错处理；
（2）负责与各清算机构日常业务沟通，异常问题协调处理；
（3）负责清算处理系统日常运营问题的收集整理及问题反馈，提交优化改进需求
建议；
（4）负责编制提交相关交易清算报表；
（5）配合风险控制部门做好清算交易风险控制。
4.支付结算
（1）负责关于账户管理的所有工作（包括但不限于账户开立与注销、向监管单位
账户报备、账户信息核对、银企对账、账户数据统计分析、未来账户管理外包方案与
落地管理等）；
（2）处理银行资金往来清算汇划、对账、凭证账务处理及异常问题跟进解决等；
（3）负责向监管报送相关报表；
（4）建立与完善业务处理机制，制定流程手册，沉淀经验文档等；
（5）推动后台系统的支付清结算需求建设；
（6）推动支付清结算渠道的需求建设。
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第二章 中国人民银行面试概述
第一节 中国人民银行人才测评
一、人才测评
（一）人才测评定义
通过定性和定量的方法，对应试者的知识、能力和心理特征等进行测量和评价的
活动。
（二）人才测评的手段
人才测评的手段非常多，就国家标准委公布的《人才测评服务业务规范》来看，
各行各业采取的人才测评手段主要有笔试、心理测验、面试、评价中心技术、资历评
价、信度和效度等。就银行这个行业来看，主要采取的人才测评手段有笔试、面试、
评价中心技术和资历评价等。
（三）概念和术语
面试是以交流和观察为主要手段，对应试者的知识、能力和个性特征等进行人才
测评的方法。常用的面试形式一般包括三种：结构化面试、半结构化面试和非结构化
面试。
1.结构化面试（structured interview）
结构化面试是试题构成、人才测评要素、评价标准、时间控制、确定评价人员、
实施程序和分数统计等各环节，按统一标准进行规范化设计和执行的面试方法。
2.半结构化面试（semi-structured interview）
半结构化面试是对人才测评要素、评价标准、确定评价人员、实施程序和部分试
题统一要求的基础上，评价人员基于职位胜任特征和应试者特点向应试者追加提问的
面试方法。
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3.评价中心技术
采用情景模拟方式，综合运用小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、
演讲测评等人才测评方法，对应试者的能力和职位胜任特征等进行人才测评的活动。
（1）小组讨论测评（group discussion）
应试者围绕给定问题展开讨论并做出结论的人才测评方法。
（2）角色扮演（role play）
应试者在特定情景中通过扮演某一角色来处理问题的人才测评方法。
（3）管理游戏（management game）
应试者以游戏的形式，就给定的材料、工具，完成某项以实际任务为基础的模拟
活动的人才测评方法。
（4）演讲测评（presentation）
应试者在规定时间内，就给定主题独立阐明自己见解和主张的人才测评方法。
4.资历评价（biodata measurement）
通过分析应试者的个人基本信息、工作经历与业绩等，评价其职位适应性的人才
测评方法。
二、中国人民银行人才测评常用测评方法
人才是一个机构的真正软实力，文化是软实力的价值体现。中国人民银行事业发
展的关键在人，关键是要有一支高素质的员工队伍。中国人民银行的文化是“以人为
本”的文化，是致力于全面提高队伍素质，实现员工全面发展的文化。就近几年中国
人民银行开展的大型招聘考试来看，它在面试环节使用的人才测评方法，主要有结构
化面试测评、半结构化面试测评、资历评价测评，评价中心技术中的小组讨论测评等。
三、中国人民银行人才测评常考测评要素
1.仪表仪容仪态
包括应试者的着装、外表装饰、举止、礼仪和精神状态等。
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2.实践经验、工作态度与求职动机
通过设置一些与岗位关联度非常高的问题，比如应试者的教育背景、工作经历、
工作成果、自我评价等，以考查应试者职业兴趣、求职动机、职业价值观、工作的主
动性、思维力、岗位胜任力、语言表达能力等。
3.专业能力
通过设置相关的专业技能，所接受的专业培训以及通过课外学习到的相关知识等，
来考查应试者知识的广度和深度。
4.反应能力与应变能力
通过设置一些危机和压力情景，根据应试者回答问题的准确性、迅速性，来考查
应试者对于突发事件的解决处理能力。
5.分析判断能力
通过设置一些社会问题、哲学问题、经济问题等，测评应试者是否抓住了问题的
本质，分析是否全面，对众多的概念、论点等概括是否得当准确全面，分析应试者是
否具备较强的运用综合知识分析判断问题以及解决问题的能力。
6.人际沟通能力和团队合作能力
在工作中，每个人都要与人沟通和合作。因此，面试中会设置一些人际沟通、团
队合作能力的问题，以了解应试者的适应能力、沟通能力和团队合作能力。
7.自我管理能力与自我控制能力
通过设置一些压力情景，从应试者的工作经历、生活经历、背景询问中，了解应
试者的自我管理能力和自我控制能力以及情绪稳定性。
8.服务意识和营销理念
通过设置与银行业相关的服务、营销场景，或者一些服务、管理、营销理念，了
解应试者的服务意识、管理能力和营销理念。
9.言语表达能力
通过应试者对面试问题的判断、分析、表达等，来了解应试者的逻辑思维能力、
表达的感染力、表达的准确性等。
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第二节 中国人民银行结构化面试介绍
一、结构化面试概念
结构化面试是试题构成、人才测评要素、评价标准、时间控制、确定评价人员、
实施程序和分数统计等各环节，按统一标准进行规范化设计和执行的面试方法。
二、结构化面试测评要素
中国人民银行在历年的人才测评中，纳入结构化面试的测评要素是非常灵活的，
主要表现形式是：资历评价+职业核心能力。
就国家标准委公布的《人才测评服务业务规范》来看，资历评价测评方法与面试
这个测评方法是各自独立的测评技术。但是，在中国人民银行的人才选拔中，经常把
资历评价测评技术作为一个独立的测评要素纳入到结构化面试测评中，它主要指向“实
践经验、工作态度与求职动机”等。具体的面试命题呈现形式有：“请简单进行自我
介绍。”“谈谈你对中国人民银行的了解。”“你为什么报考中国人民银行或XX分行？”
“如果你被录取后，谈谈你未来五年的职业规划。”“从知识储备、个人性格、社会
经历层面来说明你报考中国人民银行的优势。”“结合自身经历，谈谈专业素养和个
人素养之间的关系。”“描述一下对你影响最大的人/最崇敬的三个人/三本你喜欢的
文学作品。”“如果多家单位招用你（如，人行、商行、国企、民企），请问你倾向
于选择哪个？”“对于今天的面试表现，请做一个自我评价。”“你擅长结交什么样
的朋友”“你对幸福如何理解？你认为怎样才能获得幸福？“你为什么不选择报考公
务员？”等。
关于职业核心能力，国家教育部给出的解释是：职业核心能力是人们在工作和生
活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力，它可以让人自信和成功地展示
自己并根据具体情况如何选择和应用。它包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我
管理、信息处理、创新创业等模块。国家人力资源和社会保障部给出的解释是：职业
核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适
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应岗位的不断转换，是伴随人终身的可持续发展能力。它分为职业方法能力和职业社
会能力两大类，职业方法能力包括自我学习、信息处理、数字应用等能力；职业社会
能力包括与人交流、与人沟通、解决问题等能力。
综合两个国家职能部门给出的定义，我们把职业核心能力定义为：职业核心能力
是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的
不断转换，是伴随人终身的可持续发展能力。它包括职业沟通、团队合作、解决问题、
自我管理、信息处理、创新创业等模块。与中国人民银行的面试测评要素相对应，职
业核心能力主要指的是反应能力与应变能力、分析判断能力、人际沟通能力和团队合
作能力、自我管理能力与自我控制能力、服务意识和营销理念、言语表达能力等。
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第三章 资历评价测评
第一节 资历评价概述
一、资历评价的定义
通过分析应试者的个人基本信息、工作经历与工作业绩等，评价其职位适应性的
人才测评方法。
二、资历评价的特点
1.依据的真实性
评价以应试者个人过去的经历信息作为评价依据来分析、预测其未来的职业发展，
这种经历信息通常是可以核实的，真实度较高。
2.评价的普遍性
资历评价的结果与应试者的多种行为表现之间往往有较大的关联性，如教育经历、
工作经历、职业发展等，可以用来对应试者的行为表现进行多维预测。
3.评价的准确性
资历评价是通过应试者过去的工作经历、工作表现来预测其未来的表现，其方法
论原则体现的是整体主义和历史主义，是一种全面的、系统的评价技术，其可信度高。
就命题形式而言，中国人民银行面试主要是通过设置一个简单的“自我介绍”和
“求职动机”以实现对应试者个人基本信息的采集和鉴定。
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第二节 资历评价——自我介绍
一、“自我介绍”命题目的
中国人民银行面试命题中把资历评价的人才测评手段作为一个测评要素，其目的
有三：一是使应试者与考官快速认识或发生联系，自然而然地进入面试过程，降低应
试者的紧张情绪，舒缓面试气氛；二是诚信度考查，用以核实应试者提供信息的真实
性（针对应聘者提供的简历）；三是初步了解和判断应试者的能力、学识、思维、心
态和职业胜任力等。
自我介绍是应试者在“自我评估”之后的“自我兜售”过程。“自我评估”的原
则是客观、理性和阳光，“自我兜售”的原则是真实、全面、有亮点。
自我介绍作为中国人民银行半结构化面试中一个非常重要的测评要素，它的命题
呈现方式是：请做一个自我介绍。为了防止中国人民银行出现其他形式的“自我介绍”
命题，对于“自我介绍”这种资历评价测评手段，主要介绍三种命题形式。
二、“自我介绍”命题形式
1.时间限制型。例如：请你用2（1-3）分钟的时间做一个自我介绍。（中国人民
银行面试真题）
2.直接考查型。例如：请做一个简单的自我介绍。（中国人民银行面试真题）
3.要素限制型。例如：请简单进行自我介绍，重点凸显自身的优缺点。（中国人
民银行面试真题）
三、“自我介绍”基本要求
1.真实性。即实事求是原则。
2.充实性。即充实不虚原则。
3.清晰性。即清晰明了原则。
4.灵活性。即灵活应对原则。
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四、“自我介绍”基本内容
从中国人民银行人才选拔所采取的人才测评手段这个意义上讲，“自我介绍”的
内容主要包含个人的姓名、性别、出生年月、家庭情况、教育经历、工作经历、专业
技能、基本素养、职业价值观、兴趣爱好、求职动机、职业兴趣、职业能力、优势不
足、工作业绩等方面。在上述诸多内容中，有一个共性的认知需要应试者注意，即无
论自我介绍中纳入何种内容，必须要向报考的岗位靠拢，与报考的岗位特征保持高度
的一致。
对于用人单位来说，自始至终是在选拔能做事的人。而能做事的人，一般都是有
着良好的理解力、执行力的人，也是很勤奋、很务实的人，他的成长和进步，不是完
全靠压力、鼓励和支持，而是主要靠内心的动力和意志来支撑和推动。
五、“自我介绍”基本思路
1.个性自信的现在
通过突出优点、突出个性、突出重点，展示与岗位高度匹配的个性特征。
2.适度真实的过去
在介绍个人的过去时，兴趣、爱好、学业、技能、优势等不可夸张，要用事实说
话，不可语无伦次，要合乎逻辑。
3.清晰阳光的未来
职业选择清晰，职业兴趣正确，职业规划务实，价值观端正，既脚踏实地，又有
理想和梦想。
用一句话来概括“自我介绍”的基本思路是：用个性自信的现在（面试现场的表
现），展示适度真实的过去，勾画清晰阳光的未来。
例题1.请用2分钟的时间做一个自我介绍。
学员思考：在短短2分钟的时间里，有效的自我介绍的具体内容有哪些？
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例题2.请做一个简单的自我介绍。
学员思考1.自我介绍的有效要素有哪些？
学员思考2.在自我介绍中，考官重视的是考生的过去，还是现在和未来？
例题3.请做一个自我介绍，重点凸显自身的优缺点。
学员思考：优缺点在自我介绍中的作用是什么？
六、真题讲练
例题1.请用1分钟的时间做一个自我介绍。（中国人民银行面试真题）
【参考1】金融家庭
我叫XXX，94年出生，XX人，独生子女，在两代人的呵护下“茁壮成长”，经济
学硕士。我是一个性格开朗，活泼的人。个人爱好算不上太广泛，喜欢音乐、读书，
对数字非常敏感。大学期间考取了注会证书、计算机从业证书。我的祖父是一位老银
行从业人士，父辈中也有几人从事金融行业，从小受他们的熏陶，也想往金融方向发
展。但是，我不想贪恋祖辈、父辈的萌荫，而是要学他们独立自强的精神，独立走自
己的路。也许未来的道路会有艰苦，但我坚信三百六十行行行出状元的朴素道理。中
国人民银行奉行“责任意识、进取意识、法治意识、专业意识、和谐意识”的核心价
值观，我喜欢它。因此，我选择中国人民银行作为我走向社会的第一站，我也决心用
诚心诚意打造我人生的第一份职业。谢谢面试官！
【参考2】海归派
我叫XXX，出生在XXX，美国哥伦比亚大学管理学（经济学）硕士毕业。我的兴趣
爱好是读书和旅游，个人的优点是乐观、豁达，独立性强。不足是有些木讷，是个慢
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性子。在我的成长过程中，父母给我灌输的理念是：知识是世界的，思想是中国的。
因此，今年毕业后回国，回到了父母身边。回国之后，从各个方面了解了国情，认真
分析了当下的大学生就业形势，而且我是学经济（管理）的，我认为到银行工作是非
常不错的选择。恰逢中国人民银行招聘，于是就投了简历，顺利通过了笔试。希望我
能顺利通过面试，成为一名金融人，为中国人民银行的发展尽微薄之力。谢谢面试官！
【参考3】公务员家庭
我叫XXX，94年出生，XXX专业。我的个人爱好比较广泛，绘画、音乐、读书、健
身、旅游等都有所涉猎。贝多芬、莫扎特、理查德克莱德曼、郎朗、李云迪都是我非
常喜欢的钢琴大师。音乐让我的生活充满了诗意，绘画锻炼了我的观察力和想象力，
读书让我的头脑丰富，脱离粗鄙，旅游让我的视野开阔，更加热爱生命。在专业学习
方面，各科都是优秀，每年都能获得一等奖学金。我的爸爸妈妈都是国家公务员，他
们都建议我报考公务员，由于我不太喜欢按部就班的工作，喜欢富有挑战的工作，因
此选择了中国人民银行。
我很清楚我有很多不足，比如社会阅历不足、性格稍微有些内向、闯进欠缺等。
我深信“知不足然后能自反，知困然后能自强”的道理，立志要做一名强者，在今后
的工作中，会适当调整和改正不足之处，适应社会，融入社会，跟上时代发展的脉搏。
我非常希望能有机会加入到中国人民银行中来，成为一名优秀的金融人。谢谢各位面
试官！
【参考4】农村家庭
我叫XXX，XX岁，汉族，中共党员。本科和硕士都就读于浙江大学，师从XXX。我
是一个农村娃，父母都是农民，家境还算富裕。业余爱好还算广泛，读书、旅游、运
动都非常喜欢。大学期间经常借着给人做导游，游历了中国大江南北，领略到中华风
物的博大精深。我喜欢运动，多次参加大学生运动会，作为学校代表参加大运会，既
锻炼了心智，也为学校争得了荣誉。我非常喜欢习近平总书记激励青年人的那句话：
现在，青春是用来奋斗的；未来，青春是用来回忆的。中国人民银行发挥着实施金融
宏观调控、保持币值稳定、促进经济可持续增长、防范化解系统性金融风险的作用。
我的专业是金融，如果能被中国人民银行录用是件非常荣幸的事情。谢谢面试官！
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【参考5】富二代家庭
我叫XXX，XXX专业硕士，师从国内著名的金融专家XXX，在校期间非常顺利地通
过了金融行业从业资格和司法考试。我经常参加社团活动和辩论会，有较强的服务意
识和沟通能力。我爸爸经商，小有成就，非常希望我能子从父业。我妈妈是公务员，
希望我能参加公务员考试，到机关工作。说实在的，他们给我的建议，我有些犹豫，
也曾非常认真地思考过个人的职业选择。在大四的一个就业指导课上，一位老师语重
心长地说，年轻人要“用最少的悔恨面对过去，用最少的浪费面对现在，用最大的务
实面对未来。”我深受启发，决定尊重个人的内心，选择我喜欢的适合自己的职业。
中国人民银行为国务院组成部门，是中华人民共和国的中央银行，是在国务院领导下
制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务的宏观调控部门，肩负着防范化
解系统性金融风险的神圣使命，我非常喜欢。希望能够成为其中的一员，用奋斗涂写
青春的画面。谢谢面试官！
【参考6】普通家庭
面试官，您好！我叫XXX，来自苏州。就读于南京大学，金融学硕士。我的优点是
性格沉稳，心态平和乐观，喜欢钻研。音乐、小说是我的最爱。心血来潮时，会经常
编些小段子，发表在一些文艺刊物上。
选择中国人民银行，更多被中国人民银行的形象文化元素，所吸引。以“中国人
民银行”作为行名和以古钱币构成的“人”字作为行徽的外在形象，充分展现了中国
人民银行是伴随新中国诞生的人民大众的银行，宗旨是为人民服务。这种大众服务理
念，也是我自身的期望与信仰。虽然当下大学生就业压力非常严峻，竞争非常剧烈，
但历数古今中外的时代弄潮儿，往往都是迎难而上，不惧怕风雨敲打，在极其困难的
条件下顺势而为的。我也要做这样的弄潮儿，到适合我的地方去，接受时代的洗礼。
因此，我选择了中国人民银行，愿意成为一名金融工作者。谢谢各位考官！
例题2.请你做一个自我介绍。（中国人民银行面试真题）
【参考答案】
面试官好，我叫XXX，复旦大学经济学硕士。在校期间通过了司法考试、注会考试、
金融行业从业考试。在大学期间，我对自己的职业定位进行了认真的考量和评估，也
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对当下的社会发展进行了充分的了解，最后决定要尊重个人内心的职业取向，选择适
合的，能发挥个人特长的岗位，毕竟适合比成功更重要。
我之所以选择中国人民银行，原因有三个：一，我的专业是经济学，偏重金融。
二，我是个中性性格的人，即喜欢热闹，也喜欢安静。热闹是人生的常态，很难规避，
掌握热闹的分寸和尺度即可。无论多么热闹的生活和工作，都需要安静地思考，需要
自我修炼、清理和调整，否则人生就会偏离方向，就会变得狂躁不安，甚至会犯下这
样那样的错误。因此，适度的安静，会让人变得更加理性和自信；三，中国人民银行
的实力、发展前景是吸引我的重要因素。当下的就业压力虽然非常大，但是我认为机
会总是给有准备的人。年轻人只有适应社会的发展，才不会被淘汰！
非常感谢中国人民银行给我这次面试的机会，听人说前来参加本次面试的都是高
手，非常庆幸我能与高手过招。我的态度是：抱最大的希望，尽最大的努力，做最坏
的打算。假如我被录用，在未来的工作中，一要立足本职，增强本领；二要踏实务实，
内外兼修；三要上下求索，勇于开拓！谢谢面试官！
例题3.请结合你的性格特点、兴趣爱好、家乡风物做一个自我介绍。（银行面试
真题）
【参考1】
面试官好，我叫XXX，XX大学 XX专业硕士，获得了XX 行业从业证书。七年的大
学生涯，在学习上，我连续四年获得国家和学校颁发的奖学金，获得了优秀大学生的
称号和保研的资格。除此之外，我还是学校的学生会主席，积极参加登山、读书、公
益等社团活动，让我的组织协调能力、管理能力、应变能力等大大提升，使我具备了
良好的心理素质和开阔的视野，为未来奉献社会打下了良好的基础。
我是一个诚实守信，严谨踏实，认真负责，处事灵活的人，有着我们这代人特有
的朝气和魄力,富有开创事业的头脑和激情。我的业余爱好很多，最喜欢的是音乐和读
书。
我的家乡洛阳，是国务院首批公布的国家历史文化名城，中国四大古都之一，世
界四大圣城之一。中国古代帝喾、唐尧、虞舜、夏禹等神话，多传于此。著名的龙门
石窟，享誉天下的牡丹花，都与洛阳有着深远的渊源。
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之所以选择中国人民银行，原因是：一，XXX地气候适宜，旅游资源丰富，是工业、
农业、旅游业都很发达，经济社会发展前景良好，房价适中，生活压力小，幸福指数
越来越高。二，中国人民银行有相当的实力，提供的岗位与我的职业规划、职业兴趣
非常符合。我希望能够成为中国人民银行中的一员，也希望贵行能够给我这个机会！
谢谢各位面试官！
【参考2】
面试官好。我叫XXX，今年 XX 岁，XX大学XX 专业硕士，获得了注册金融策划师
（CFP）资格证书。我的家乡坐落在中国最北的地方---黑河，是能看到极光的地方，
素有“中俄之窗”、“欧亚之门”等美誉。黑河市是中国首批沿边开放城市，是一座
幅员辽阔、区位优越、资源富集、环境优美的旅游城市。
我是一个性格开朗活泼，善于与人交流，喜欢交朋友的人。做事积极主动，逻辑
思维能力强，不喜欢固守成规，有一定的创新意识，能承受工作压力。我的这种性格
特征，有利有弊。比如说在开朗活泼中多些稳重和沉静，就会少犯一些低级错误，就
会减少一些不必要的误解和麻烦。在未来的成长过程中，一定会注意调整。
我喜欢写作、绘画、音乐和运动，还有些小成就呢。比如说，我参加市里组织的
毛笔字书法大赛，获得了一等奖。我参加学校组织的歌咏比赛，获得了二等奖。我学
习跆拳道，现在已经是黑带中较高的级别了。其实上述小成就的获取，我要感谢我的
父母，他们在对严格要求的同时，从来不压抑我的个性，而是因势利导，只要是积极
的，就会鼓励和支持。我的这些业余爱好完善了我的心智，丰富了我的生活，让我的
人生变得更加有意义！
中国人民银行为国务院组成部门，在国务院领导下制定和执行货币政策、维护金
融稳定、提供金融服务，肩负着防范化解系统性金融风险的神圣使命。如果能有幸加
入中国人民银行，我将不遗余力地践行“热爱央行、忠于职守、秉公执法、清正廉洁、
文明服务”的职业理念，，成为一名优秀的中国人民银行员工，为中国人民银行的发
展做出贡献。
例题4.父母是人生的启蒙老师，对每个人的成长影响重大。请简要评价一下你的
父母，以及对你成长的影响。（中国人民银行面试真题）
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【参考答案】
父母在每个人的成长道路上都发挥着重要的作用，父母的言传身教，对于一个人
的人格、道德等多个方面的塑造都影响重大。我十分感谢父母对我的养育和教导，让
我拥有了不断前进的力量。
我的父母都是普通的工人，虽然并不能给我特别富裕的生活，但也让我衣食无忧，
给予我支持和鼓励，让我不断地在自己的道路上勇敢前行。我的父母是热心肠，非常
友善平和，在他们的同事和邻居口中有着很好的口碑。他们也一直教育我要乐于助人，
要待人以诚，这也一直在影响着我。我在上学期间一直担任班干部，这给予我机会为
同学们服务，我也在这样信念的支撑下努力工作，赢得了老师和同学的一致好评。
我的父母工作虽然平凡普通，但是他们始终以兢兢业业的态度对待工作，这也让
我明白无论做什么事情，都要全心全意认真对待。从我上学起，父母就对我要求十分
严格，督促我养成了良好的学习习惯，这让我受益匪浅，尤其是在大学阶段，面对较
为宽松自由的学习环境，我依然保持着认真的学习态度，并且多次获得奖学金，这都
得益于父母的教诲。不仅是学业上的引导，在我的几次实习中，我也始终认真对待，
努力工作，获得了领导的认可。
父母一直告诉我要诚信，要信守承诺。我还曾经因为答应同学的事情没做到而被
父母狠狠批评过。这也让我长了记性，始终将诚信记在心间，做人做事都要时刻谨记
诚信，认识到诚信的重要性。
感谢父母给予我生命，更感谢父母给予我悉心的教导，在未来的人生道路上，他
们可能不会一直陪在我身边，但他们给我的爱和教导会一直陪伴着我，让我能够坚定、
踏实地勇敢前行。
例题5.请给我们分享一个你最令你骄傲的一件事。（中国人民银行面试真题）
【参考答案】
要说最令我骄傲的一件事，它发生在我去农村支教中。现在想来，这件事我之所
以以骄傲来定位，是因为它让我读懂了坚强乐观的内涵！
我支教班里的学生90%都是留守儿童。12岁的小红是20多个学生中最特殊的一个，
她的爸爸在她未出生时就不知去向，妈妈在她七个月大时离家出走，爷爷在她六岁时
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离世，奶奶患有严重的肺结核，家里还有96岁的祖奶奶。小红与两位老人相依为命，
除了上学之外，她要给两位奶奶做饭，洗衣服，干农活。活泼聪明的小红，整天笑嘻
嘻的，她用乐观、坚强、微笑、善良抗击着苦难。
一天，小红来到我的办公室，说要借我的阅读器，还从书包里拿出了皱巴巴的十
元钱。小姑娘说，她喜欢读书，但是她没有钱，买不起更多的书。奶奶经常独自一个
落泪，她想给奶奶读书、讲故事，转移奶奶的注意力，让奶奶高兴起来。这个阅读器
是父亲送给我的，来自日本，里面下载了数十本我喜欢的古今典籍。看着小红期盼的
眼神，我忍住了内心的不舍，故作大方地说：“小红，送给你了！”小红非常兴奋，
声音都是颤抖的。我教小红使用办法，教给她如何充电·····之后，我把这件事
告诉给爸爸，爸爸对我说：“宝贝女儿，你用爱心温暖了一个家庭，给他们带去了一
缕阳光。你是爸爸的骄傲！”
我离开的时候，小红与奶奶来送我，她奶奶说，她一定要供养小红读大学，让她
过上好日子。听了小红奶奶的话，看着小红稚嫩坚强的眼神，我暗下决心，我也要变
得更加独立，更加坚强，用奋斗书写青春的内涵！
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第三节 资历评价——求职动机
一、动机、兴趣、爱好、价值观和职业价值观
1.动机
（1）动机的定义
动机是指推动人从事某种活动的念头。
（2）影响动机的因素
内部因素：需要、兴趣、理想、信念、价值观
外部因素：目标、压力、责任、权力、义务
（3）动机的作用
①激发功能：人的任何活动都是由动机激发，动机是活动的原动力。
②指向功能：动机指引着活动的方向，使活动朝着预定的目标前进。
③激励功能：动机对活动具有维持和调节作用，强化活动以达到目的。高尚的动
机比低级的动机更具有激励作用。
2.兴趣
（1）兴趣的定义
兴趣是人积极探究某种事物的认识倾向。它使人对某种事物给予优先的注意，并
带有积极的情绪色彩和向往的心情。
（2）兴趣的分类
①物质兴趣：指人们对舒适的物质生活，如衣、食、住、行方面的兴趣。
②精神兴趣：指人们对精神生活，如学习、研究、文学艺术、知识等的兴趣。
（3）兴趣的作用
良好而稳定的兴趣使人从事各种实践活动时，具有高度的自觉性和积极性。
3.爱好
（1）爱好的定义
爱好是人们对某种事物有浓厚的兴趣、喜爱。爱好是对事物的优先注意和向往，
有从事实际活动的倾向。
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（2）兴趣与爱好的区别
兴趣是对某种事物的认识倾向，是爱好的前提；爱好是从事某种活动的倾向。
4.职业兴趣
（1）职业兴趣的定义
指人们对某种职业活动具有的比较稳定而持久的心理倾向，是人们的兴趣爱好在
职业选择、定位上的反映。
（2）影响因素
它的形成与个人的个性、能力、实践、经历、教育、环境、需求、所处的历史条
件有着密切的关系。
5.价值观
（1）价值观的定义
是指人们对经济、政治、道德、金钱等所持有的总的看法。
（2）价值观的作用---导向作用
①价值观对人们认识世界和改造世界的活动具有重要的导向作用。影响着人们对
世界的认识和评价，影响着人们改造世界的活动。
②价值观对人生道路的选择具有重要的导向作用。
6.职业价值观
（1）职业价值观的定义
指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也是指一个人对职业的认识
和态度以及他对职业目标的追求和向往。
（2）职业价值观的作用
①决定一个人的职业期望，影响着其对职业方向和职业目标的选择。
②决定着一个人就业后的工作态度和工作绩效水平，从而也决定了其职业发展情
况。
③理想、信念、责任心、世界观对于职业的影响，集中体现在职业价值观上。
因此，职业选择，既是具体职业问题，又有方向性问题。你具有什么样的价值观，
一般就会做出什么样的选择；反过来说你怎样选择，表明你具有什么样的价值观。只
有那些重视选择中的个人利益、个人生活改善，更重视原则、理想和信仰的人，才是
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真正理解选择与价值关系的人。
雨果说：“人有了物质才能生存，人有了理想才谈得上生活。你要了解生存与生
活的不同吗？动物为了生存，而人则为了生活。”当代青年人要对个人的兴趣、爱好、
价值观、能力、性格、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根
据自己的职业动机，确定适合个人的职业发展方向，并为实现这一目标做出行之有效
的选择。
所以，一般情况下，资历评价中的求职动机的考查，与收入和财富、兴趣特长、
权力地位、自由独立、自我成长、自我实现、人际关系、身心健康、环境舒适、工作
稳定、社会需要、创新意识（创新能力）等是用人单位经常关注的考查要素。
二、“求职动机”命题特点
1.直接考查。例如：你为什么报考中国人民银行？（中国人民银行面试真题）
2.间接考查。例如：从知识储备、个人性格、社会经历层面来说明你报考人行的
优势。（中国人民银行面试真题）
3.综合考查。例如：请结合你的学习经历或工作经历，说说你为什么报考中国人
民银行？（中国人民银行面试真题）
三、高效应对
1.广泛健康的兴趣爱好
兴趣爱好是生活志趣、精神追求的一种体现。健康的兴趣爱好是丰富生活色彩的
调色盘，又是陶冶情操的增味剂，有助于增强自身修养，激发工作活力。健康的兴趣
爱好一般有：旅游、运动、音乐、绘画、写作、读书、朗诵、演讲、书法、唱歌、攀
岩、漂流、登山、摄影、社交、下棋、戏曲、舞蹈等。应试者在回答兴趣爱好时，一
般会选择“绘画、旅游、朗诵、演讲、读书、唱歌、登山、社交”等。
例题：你的兴趣和爱好是什么？
学员思考：兴趣和爱好与职业选择之间的关系是什么？
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2.良好稳定的职业兴趣
职业兴趣一般是指人们对希望从事的职业或工作的愿望或偏好。一个人事业上的
成功，与他的职业兴趣有着密切的关系。良好而稳定的职业兴趣使人从事这种职业活
动时，具有高度的自觉性和积极性，在工作中能做出卓越的成就。反之，如果一个人
对所从事的职业不感兴趣，就会影响积极性的发挥，不利于工作上的成就实现。
比如一个人对文学、艺术表现出浓厚的兴趣和喜爱，则说明这个人有文艺细胞，
想象力丰富，而高雅的文艺修养对职业的影响是积极的，能够提高职业的品质。如果
一个人热衷于社交活动，例如喜欢演讲活动、社团活动，这说明这个人善于人际交往，
沟通协调能力比较突出，适应社会、职业的能力比较强，具有管理、领导力潜质。如
果一个人对选择的行业发展有深刻的认知，表现出特有的情感，表明这个人热爱他所
选择的职业，职业发展具有良好的稳定性，经常会做出突出的成就。还有的人热衷于
集邮，集邮既有欣赏价值，又有收藏价值，既能丰富知识，又能陶冶情操，从而能反
映出这个人做事认真专注的性格特征。
例题：以下两种工作类型你更喜欢哪种？一种是长期在工作岗位上，没有固定节
假日，休假需根据工作安排进行；一种是朝九晚五的工作，固定的节假日，按部就班
的生活状态。
学员思考：两种工作类型的区别在哪里？
3.积极向上的价值导向
人们在价值追求上抱有的信念、信仰、理想，构成了价值观的思想内容，它是以
“信什么、要什么、坚持追求和实现什么”的方式存在的人的精神目标系统。人的信
念、信仰、理想总是像心目中的“坐标”“天平”和“尺子”一样，随时都在起着价
值判断的作用，以确定自己行为的方向、态度和方式。在现实生活中，人们总是尽可
能地按照自己的价值观去生活，有什么样的价值观就有什么样的精神面貌和行为取向。
积极向上，对社会有积极意义，有社会责任感，有益于他人，符合自身实际和社
会实际，符合客观规律等的理想、信念、信仰，就是正确的价值观。
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例题：在职业选择时，你是以个人发展为主，还是以福利待遇为主？
学员思考：个人发展和福利待遇之间的关系是什么？
4.诚实客观的自我评价
“人贵有自知之明”。自知之明即诚实客观的自我评价。自我评价是个体对自己
的能力、德行、价值、思想、行为等进行的自我审视和自我判断。客观的自我评价不
仅能促进人的自我发展、自我完善、自我实现，而且能极大地影响人与人之间的交往
方式。
自我评价的基本原则是实事求是。第一，诚实。诚实是一种道德力量，是做人的
根基。在面试中，应试者诚实的自我评价是显示个人品质、道德素养的基本准则。第
二，客观。客观即公正、适度。自我评价过高，虽有自信之美，但亦有自诩、虚荣之
嫌；自我评价过低，虽有自谦之誉，但亦有自卑、虚伪之毁。因此，应试者在进行自
我评价，即谈自己的优势和不足时，要做到自信而不自夸，自谦而不过谦，彰显出乐
观向上的人生态度，勤奋好学的学习能力，精益求精的专业素养，诚实而务实的价值
追求……
自我评价的内容非常丰富。应试者可以描述个性品质、职业兴趣和专业素养，亦
可以描述价值观、业余爱好、业务能力等，体现出自我评价的多元化。如喜欢登山，
可以阐述登山的意义和作用。“登山不仅锻炼了我的耐性，培养了我顽强拼搏的精神，
还使我切实领悟到‘会当凌绝顶，一览众山小’的真谛。假如我被录用，我会耐心地
接待每一位客户，无论遇到多大的困难都不会退缩，同时加强学习，不断提升，勇攀
高峰。”对于不足的评价，忌讳过分的诚实，无所选择、不加兜底的“尽情”兜售，
即陈述自己致命的缺点，如“漫不经心”“粗心大意”等。
例题：你的优势有哪些？缺点又主要是什么？
学员思考：优势和缺点的特点是什么？
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5.清醒务实的职业选择
识时务者为俊杰，说的就是选择问题。选择是一个哲学问题，也是一个现实问题。
当代大学生追求个性张扬，重视自我意识，在职业选择上推崇“我的事情我做主”，
表现出强烈的自我选择能力、意志和决心，这是一件好事。
为争取更好的生活条件，为买房、照顾父母、更高的工资待遇、优越的工作环境，
为了充分发挥自己的爱好、专长和技能，为了理想、信仰而做出的职业选择，都是正
当的权利，都应当尊重。
当下，社会为青年人提供了广阔的选择空间和自我做主的现实可能性，但也必须
看到，优质岗位的有限，增加了竞争的激烈，也增加了自我选择的困难。要在激烈的
竞争中找到适合自己的位置，每个人都不可能忽视社会发展的趋势和特点。
选择的自由化是优势，但不能绝对化，绝对化必然碰壁，必然陷于失望和苦恼。
而且选择不能仅仅强调权利而忽视责任，责任是选择必须承担的义务。如果一个人选
择了一条与社会逆向而行的道路，必然承担这种选择的后果。
因此，清醒而务实的职业选择，即在对个人、社会做出清醒的判断之后，立足个
人现实和未来的发展，务实负责任地做出正确的抉择，展示出当代年轻人应有的精神
风貌，是优秀人才应有的标准，也是用人单位选人用人的主要标准之一。
例题：你为什么选择会计核算（清算岗、征信岗等）岗位？
学员思考：这个岗位的工作性质是什么？
6.优秀扎实的专业技能
拥有社会需要的优秀扎实的专业技能就一定有好的就业。从工作与专业的相关性
来看，应试者的能力水平越高，其找到的工作与专业的相关性越高。一个人的专业技
能水平决定了从事某项工作胜任力的高低，也能说明个人在该职业中取得成功的可能
性，因此，具备优秀扎实的专业技能非常重要。
判断应试者是否具备优秀扎实的专业技能，面试官主要通过应试者所学的专业，
专业水平程度（本科、硕士和博士等）以及实践经历来判断。比如金融信息中心，计
算机、网络通信相关专业、行政管理、信息资源管理、档案学、金融学相关专业，都
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可以报考。还有考取的各种证书，比如注会证书、金融行业从业证书、司法考试证书
等，都是能够证明专业技术能力的有效信息。
就面试测评而言，除专业岗位能力之外所必需的基本能力，包括职业沟通、团队
合作、信息处理、创新创业、组织协调等方面的能力，是职业核心能力。
例题：请说一说你的专业特点。
学员思考：专业特点与应聘岗位的关联是什么？
7.健康完善的性格特征
哈佛大学教授、著名心理学家威廉·詹姆斯说：“我们这一代最伟大的发现是：
通过改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。”所谓的心智，包
含两个方面的内容：一是思考能力和智慧；二是心理和性情。心智模式影响着人们的
认知方式和行为模式。大凡优秀人才都是具有积极、开放、具有建设性导向的心智模
式的人。
谦虚、自尊、自信、自律；富于同情心、责任心、爱心；乐观、热情、诚实、正
直、憨厚、勤奋、敬业、遵纪、守法、勇敢、开拓、创新、积极、博学、敏锐、豁达、
果断、坚韧、镇定、顽强、理性、冷静、从容等都是健康完善的心智特征。
例题：请谈谈你的性格特点。
学员思考：性格特点与岗位之间的关系是什么？
8.清晰专业的岗位认知
岗位认知一般指的是应试者对于自己所报考岗位的理解。清晰的专业的岗位认知
实际上是要求应试者能够站在更加专业的角度，清晰地认知所选择岗位。例如：
目前，我国经济市场化程度越来越高、货币政策决策面临的环境日趋复杂，金融
业长期积累的金融风险仍然较重、改革与重组任务十分艰巨。在此情况下，中国人民
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银行在宏观调控体系中的作用将更加突出。为此，要善于准确把握影响经济金融发展
全局的因素，面对更加艰巨的任务和更加重大的责任，要大力强化与制定和执行货币
政策有关的职能，不仅要加强对货币市场、外汇市场、黄金市场等金融市场的规范、
监督与监测，还要从金融市场体系有机关联的角度，密切关注其他各类金融市场的运
行情况和风险状况，综合、灵活运用利率、汇率等各种货币政策工具实施金融宏观调
控；从维护国家经济金融安全，实现和维护国家利益的高度，研究、规划关系到我国
整个金融业改革、发展、稳定方面的重大战略问题。
四、真题讲练
例题1.你为什么报考中国人民银行？（中国人民银行面试真题）
【参考1】
在我高考填报志愿的时候，父亲告诉我：“选择比努力更重要！”那时候我不太
懂，半信半疑中按照他的指导以及个人的兴趣爱好，我如愿以偿。进入大学之后，父
亲说：“选择之后，努力更重要！”大三的时候，父亲旧话重提，还是告诉我：“选
择比努力更重要！”我所学的专业是金融管理学（财会、经济、行政管理、商务管理、
电子商务等），这个专业虽然是个热门专业，就业趋势相对较好，但是形势也是非常
严峻。好在经过四年大学的努力学习以及参加各种社会活动和实践，我对个人的职业
还是进行了认真的规划和设计的，父亲的话不过是提醒我要做一个清醒的、对个人的
发展负责任的人。
在中国经济转型升级、金融改革纵深推进、信息技术蓬勃发展的大背景下，新情
况新问题层出不穷。就金融服务而言，随着金融产品和服务方式日益多样化，公众对
金融服务标准、质量、范围、方式要求越来越高。适应现代金融服务的制度体系、服
务平台、风险控制建设任务日益繁重。反洗钱、征信等新职能新业务，尚有许多领域
需要探索。选择中国人民银行则是选择了更多的机会，让自己能够在这一广阔平台上，
充分了解金融发展最新动态，吸取金融前辈的经验，促成自己的快速提升与努力。加
之，中国人民银行的十字行风是“严格、规范、谨慎、诚信、创新”，工作要求是“勤
政、务实、高效、规范”，这与我的职业发展目标非常一致，我认为能在这样一个负
责任单位工作，是很幸运和光荣的事。于是我通过多种渠道关注中国人民银行的发展、
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资讯等，为能够成为其中的一员进行知识、专业、技能等各方面的准备。功夫不负有
心人，我顺利通过了笔试。今天，我希望顺利通过面试，能够成为其中的一员，用奋
斗的青春为中国人民银行的发展做出贡献!
【参考2】
金融是现代经济的核心，纵观世界近现代史，大国崛起离不开金融的强有力支撑。
习近平总书记在全国金融工作会议发表了重要讲话，强调金融是国家重要的核心竞争
力，金融安全是国家安全的重要组成部分，金融制度是经济社会发展中重要的基础性
制度，再次凸显了金融在中国经济社会建设发展的重要作用。
上大学之后，专业课程中有金融学的知识，教授这一课程的是国内一位非常著名
的金融专家，是政府金融改革的主要顾问之一。他的课程，让我对中国的金融事业产
生了浓厚的兴趣。我经常向他请教一些金融学的知识和金融案例，从他那里获得了很
多终生受益的指导。大四的时候，我被学校保研，学的就是金融管理学。
研究生课程结束了，老师建议我读博，我则希望到银行工作，用理论来指导实践，
用实践在丰富理论，恩师被我说服。中国人民银行不仅要加强对货币市场、外汇市场、
黄金市场等金融市场的规范、监督与监测，还要从金融市场体系有机关联的角度，密
切关注其他各类金融市场的运行情况和风险状况，综合、灵活运用利率、汇率等各种
货币政策工具实施金融宏观调控。这一份神圣使命，让人不敢辜负也不能辜负，我愿
意并立志成为中国人民银行的一员，为国家的金融安全尽一份绵薄之力。
【参考3】
我所学的专业是金融管理学（财会、经济等，考生可根据自己的实际情况作答），
这个专业虽然是个热门专业，就业趋势相对较好，但是形势也是非常严峻。好在经过
四年大学的努力学习以及参加各种社会活动和实践，我对个人的职业还是进行了认真
的规划和设计，而中国人民银行则是我的首选。
一方面，对于央行形象文化元素，我由衷佩服。以“中国人民银行”作为行名和
以古钱币构成的“人”字作为行徽的外在形象，充分体现央行是伴随新中国诞生的人
民大众的银行，宗旨是为人民服务。这种大众服务理念，也是我自身的期望与信仰。
大学时期，我曾在福利院和养老院进行假期社会实践，帮助残疾儿童补习功课，照顾
孤寡老人的一些生活起居，志愿者活动让我培养了我更多的耐心与亲和力，也让我面
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对许多杂碎小事时依旧可以沉下心去一件件做好，而每每老人拿着自己儿女带来的水
果或是精美的食物放在我的手中时，我感受到的更多是人性的善良与光辉。大众服务
理念，存在于我们正在经历的小事、琐事中，也存在于我们未来将要面对的工作的点
点滴滴中。
另一方面，在中国经济转型升级、金融改革纵深推进、信息技术蓬勃发展的大背
景下，面临着更多的新情况新问题。就金融服务而言，随着金融产品和服务方式日益
多样化，公众对金融服务标准、质量、范围、方式要求越来越高。适应现代金融服务
的制度体系、服务平台、风险控制建设任务日益繁重。反洗钱、征信等新职能新业务，
尚有许多领域需要探索。选择中国人民银行则是选择了更多的机会，让自己能够在这
一广阔平台上，充分了解金融发展最新动态，吸取金融前辈的经验，促成自己的快速
提升与努力。
例题 2.请谈谈你的优势和缺点分别是什么？你在工作和生活中采取了怎样的措
施改正你的缺点。（中国人民银行面试真题）
【参考答案】
我的优势是乐观向上，敢于担当。在生活和学习中，我性格开朗，积极进取，遇
到困难不会轻易放弃。在上大学期间，我目标明确，努力学习，每一年都能够拿到学
校的一等奖学金；毕业时，我以优异的成绩拿到了学士学位，英语通过了八级，计算
机达到优秀。虽然期间也经历了一些迷茫和困惑，但我认为那些都是成长中的特色音
符，是不可以规避的。
我的缺点是有时候过于较真，不够灵活，容易让人产生误解。在大学期间，我的
同学和老师都曾经给我提出过这个缺点，我也通过自己的不断努力，改进缺点。一方
面，我会在日常的生活和学习中多听取其他人的建议，有时遇到一些重大问题，或者
自己难以决定的问题，我会主动向周围的同学朋友询问意见，从他们的意见中找到自
己的差距，不断改进。另一方面，我努力让自己开阔眼界，丰富自己的业余生活，多
发展自己的兴趣爱好。音乐让我的生活充满了诗意，绘画锻炼了我的观察力和想象力，
读书让我的头脑丰富，脱离粗鄙，旅游让我的视野开阔，更加热爱生命。对这些兴趣
爱好的发展使我接触到更多的人和事，在为人处世中更加灵活变通，也能为工作和学
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习带来更多的动力。
在今后的工作、生活和学习中，我相信，随着人生阅历的拓展，随着对人生思考
的加深，随着视野的不断开阔，我定能不断地完善自我，让自己能够融入社会，适应
社会，在社会大潮里学会并增强自身遨游的本领。
例题3.请谈一谈你的职业愿景（职业理想）。（中国人民银行面试真题）
【参考1】
首先，利用 1 年左右的时间去了解适应中国人民银行的工作，通过轮岗、培训等
方式，让自己能够迅速了解中国人民银行的具体工作，争取能够尽早上手，独立完成
上级领导教派给我的任务。
其次，努力提高自己的专业素质，在完善自己管理学知识的同时，也会努力学习
一些金融理财的相关知识，拓展自己的业务。
最后，发挥自己的专业优势，用管理学的相关知识，去管理自己的客户，为客户
提供更专业的服务，为中国人民银行获得更大的利益。
【参考2】
首先，通过培训、轮岗等方式尽快适应、了解中国人民银行的工作，并迅速从学
生转变为职业人，提升自己的职业素养。
其次，利用 3-5 年的时间，努力学习管理、金融的相关知识，通过这些补充和强
化这些知识，帮助我更好的拓展眼界。同时我也会发挥自己的专业优势，通过耐心的
沟通，细致的关心，专业的服务，让客户有宾至如归的体验。
最后，考取精算师，为中国人民银行创造更大的效益，成为一名优秀的中国人民
银行员工。
例题4.许多国家都喜欢在自己的纸币上印些话，体现自己的民族特色，如果你要
在人民币上印一句话，你要写些什么，并说明理由。（中国人民银行面试真题）
【参考答案】
《中华人民共和国人民币管理条例》第27条就明确规定，禁止故意毁损人民币。
而在人民币上涂写、签名均属于毁损人民币的行为。如果作为发行机关，要在人民币
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上印一句话的话，我会选择社会主义核心价值观24字。因为在参与流通的过程中，如
果在货币上印字既可以展示国家、民族的精神，同时也可以起到一定的宣传作用。考
虑到字数较多，我会将24字分别印在不币值的纸币上。
原因有：
第一，社会主义核心价值观的全面性。社会主义价值包含国家、社会、个人三个
方面，涵盖面广，对国家的各个层面都有深刻意义，用来进行宣传效果好，不会出现
明显短板。
第二，社会主义核心价值观的引导性。社会主义核心价值观因其正确性，对当下
的中国社会和人民都有积极的引导作用，有利于大国意识、理性社会、积极个人的形
成，是社会主义发展目标的体现。
第三，社会主义核心价值观的特殊性。中国不同于一般的发达国家，具有较大的
特殊性，社会主义核心价值观是社会主义与中国国情结合的产物，中国在发展过程中
也结合了人类智慧，所以可以展现中国良好的国家、社会形象。
例题5.你刚从学校毕业，对工作的期望很高，可实际工作与你自己的期望相差很
远，请问你会怎么做？（中国人民银行面试真题）
【参考答案】
理想与现实确实存在差距，有人说“理想很丰满，现实很骨感”，诚然，理想与
现实确实存在差距，但也正因为这个差距的存在，初入职场的年轻人才更有努力的方
向和动力。
第一，调整状态，正视差距。实际工作与预期差距大，是每个人入职场后的初体
验，也是常态。在面对现实实际工作的时候，适应阶段的不安困惑、自身能力与实际
需求的差距、角色的转换等，都会产生这种感觉。面对此，让自身心态平和、进行积
极的自我暗示、理顺发展思路、制定自身提高计划则显得尤为关键。
第二，快速适应，在磨合中融合。积极了解工作流程及内容，由于刚刚进入新的
工作岗位，对工作的基本情况不熟悉，我会通过向领导请教，向有经验的同事学习，
来了解工作的内容、流程、基本操作等情况。
第三，构建和谐人际关系。了解基本情况后，我会积极的去适应单位里其他同事
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的工作方式、方法，与同事建立良好的人际关系，构建和谐的工作氛围，帮助我早日
融入集体。
第四，拥有钉钉子精神，步步为营。在开展工作过程中，逐渐形成以单位实际为
考量、以大局为重的思维，深化自己对本职工作的认知度，总结日常工作规律、心得，
寻找工作间的规律性，制定工作进阶目标，步步为营，从而实现自身工作能力的蜕变。
例题6.请结合自己的学习、工作或者生活经历，谈谈你对“反省”的理解。（中
国人民银行面试真题）
【参考答案】
每个人都不是生来就完美的，总是存在着个性上不成熟、智慧上不完备等缺点，
尤其是年轻人缺乏社会磨练，常常会说错话、做错事、得罪人。因此，我们就必须不
断自我反省才能了解自己所作所为的不妥之处，让自己不断成长。“反省”是一把刻
刀，把不完美的我们雕刻的日趋完美；“反省”是一把梯子，踩着这把梯子，我们才
能让自己走向更高的人生境界。
我从大一开始一直担任班长一职，老师和同学们对我评价较高。这和我“善于反
省”。有很大关系。但我也不是生来就意识到反省的重要性，也是经历之后才懂的。
我记得刚当上班长，我想组织一次成功的班会来证明自己的能力。为了提高组织效率，
也为了显示自己的能力，我没有询问辅导员老师的要求，没考虑同学们的需求，甚至
有热心的同学给我提意见，我都没有理会，独自制定了班会的组织形式和流程，结果
导致班会组织失败，我很尴尬。还好辅导员老师及时解围。事后，辅导员老师教导我
以后做班级工作一定要多反省自己不足，吸取他人意见，这样才能把班级工作搞好。
随后，我就把“反省”二字当成了每日必做的工作内容。每天将自己的工作目标、具
体开展情况、同学和辅导员老师的反馈记录在笔记本上，总结其中的经验和不足，在
次日的工作中立即进行改正。最终，通过我的不断努力及同学们的配合，我被评为校
优秀个人称号，得到了辅导员老师和同学们的肯定。
在今后的工作中，我也会将“自我反省”当成每日的必修课，每日总结工作经验
和存在的不足，向老同事请教，改进不足之处。把“吾日三省吾身”当成自己的座右
铭。
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例题7.当前，很多大学毕业生进入职场后，在适应能力、动手能力、创新能力等
方面的表现都比较差，请结合自身经历，谈谈你在提高这些能力方面做了哪些努力。
（中国人民银行面试真题）
【参考答案】
随着我国经济的不断发展，社会进步的节奏逐渐加快，社会对人才的复合性和适
应程度提出了更高的要求。当前大学生在就业方面的困难，很重要的一点就是在于大
学生自身缺乏用人单位认可的实践能力、适应能力和创新能力。对此，努力提高对自
己的要求，加强自己在这三方面的能力，非常重要。
首先，在适应能力方面。一是主动参于社会活动。从实际出发，不逃避现实也不
做无根据的幻想，而是加强自身的学习，在工作中积极了解、掌握工作中的知识。二
是不回避困难，主动面对现实生活中的各种挑战，当个人需要与社会现实出现矛盾时，
要采取积极的态度而不是消极的等待，积极调整自己以适应环境。三是保持身心健康。
在生活中除了加强体育锻炼、注重生活规律之外，还会有意识地学习心理方面的知识，
在思想和情绪出现波动时，会主动寻求方法进行解决。
其次，在动手能力方面。一方面我会非常重视自己的专业知识，在大学里建立起
自己的专业知识框架，不断积累完善，同时结合理论与实践加强自己的动手能力。另
一方面，在工作中提高实际动手能力，积极参加社会实践，在已有基础上不断提高自
己独立分析问题和解决问题的能力。
最后，在创新能力方面。要成为在社会立足的专业人才，不但要拥有过硬的专业
知识，更要具备开拓创新的能力。一方面要注意总结前人的经验和教训，通过借鉴前
人的工作，我们可以站在巨人的肩膀上看待问题、考虑问题和解决问题。另一方面，
要培养自己科学的学习习惯和思考习惯，善于思考，及时把握住思维的灵感火花，不
断培养自己的知觉，最后聚精会神的去研究它，只有这样，创新才能在不知不觉中出
现。
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第四章 职业核心能力
在20年前的《国家技能振兴战略》中，曾经提出过职业核心能力的概念，那个时
候非常超前。在当下的职场上，每个人既要拥有硬技术，更要掌握软技能；既要有胜
任岗位的技能，也要有行业的通用技能；既要处理好人机关系，还要处理好人际关系；
既能适应今天的工作，也要为明天的发展做好准备，否则就不能适应经济可持续发展
以及人自身可持续发展的需要。
那些除了专业岗位能力（专业技能）之外的能力，如职业沟通、团队合作、自我
管理、解决问题、信息处理和创新创造等在内的能力被称之为职业核心能力或软能力，
它可让人根据具体情况选择和应用，自信和成功地展示自己，是取得职业成功所必需
的基本能力。
创造创新、批判性思考、自主学习、数理分析与计算机应用能力等，不仅是毕业
生应对岗位调整、职业流动以及各种危机，进而获得职业持续发展的基本素养与能力
基础，也是启动整个社会“双创”引擎的精神与智力源泉。
就中国人民银行的面试而言，一直非常重视对职业核心能力的考查，其命题方式
非常灵活，有时候体现在结构化题目中，有时候直接发问，有时候综合考查。就内容
而言，主要集中以下几个方面：（1）人际沟通能力和团队合作能力；（2）反应能力
与应变能力；（3）分析判断、综合概括能力和综合运用能力；（4）组织协调能力；
（5）言语表达能力；（6）服务意识与营销理念。
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第一节 人际沟通能力和团队合作能力
一、人际沟通能力
（一）沟通的定义
沟通是人与人之间的联络交流，是群体相互理解的桥梁、团结的枢纽和统一步调
的有效机制。具体而言，就是为了实现工作目的，通过文件、报告、会议、谈话、报
表、电话、传真、电子邮件、微博、微信等各种方式和手段，来传递和交流各种信息，
从而增进彼此之间的了解或达成共识的一个过程。
（二）人际沟通能力的基本内涵
1.具有全局观念、民主作风和协作意识；
2.语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
3.尊重他人，坚持原则性与灵活性相结合，能够营造宽容、和谐的工作氛围；
4.有效运用各种沟通方式，讲究沟通艺术，能够建立和运用工作联系网络。
（三）人际沟通的主要功能
俗话说：钟不敲不响，话不说不明。在实际工作中，每个人都不可避免地要与其
他人和部门进行沟通，特别是在信息时代，与人和谐相处和保持顺畅的沟通等于成功
的一半。
1.加深理解
通过思想感情、谋略决策、步骤方法等的沟通和理解，加深主客体之间的理解，
促进主客体之间的互动与认可，进而实现主客体之间的相互接受、容忍、赞同和支持，
顺利地实现工作目标。
2.增进感情
感情是人们团结、合作的基础。沟通既是人们之间感情和心灵的交往，也是相互
尊重与信任的前提条件。
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3.统一认识
认识是行动的先导，只有统一认识，才能统一行动。由于人们各自所处的地处、
阅历、责任以及个性的不同，对事物观察和判断的角度、评价的标准不同，往往会产
生不同的认识，得出不同的结论。因此，沟通非常重要。如果缺少沟通，分歧难以消
除，意见难以达成一致。认识不能统一，行动则不能一致，工作目标则很难实现。
（四）人际沟通的主要内容
1.目标沟通；2.思想沟通；3.感情沟通；4.信息沟通。
（五）人际沟通艺术
1.尊重他人，理解他人，有效倾听；
2.虚心请教，求同存异，坦诚相见；
3.坚持原则，讲究方法，灵活变通；
4.建立和运用有效的工作联系网络，防止庸俗。
（六）人际沟通能力命题
通过设置具体的工作情景和需要解决的实际问题，考查应试者是否具有人际沟通
的意识、方法和艺术。例如“你与同事共同完成一项任务，在某一个具体问题上，同
事与你意见相左，明明是他固执己见，他却说你固执。请问你怎么办？”“你是某项
目组的组长，小李和小王是你的组员，在项目结束撰写汇报材料时，小李小王就汇报
材料的撰写思路产生意见分歧，谁也不肯让谁，作为组长，你会怎么办？”“如果你
认为你比同事的能力强，但人家得到了领导的赏识，进步很快，你会怎么办？”等。
在上述题目中，人际沟通是解决问题的重要手段。比如“你与同事共同完成一项
任务，在某一个具体问题上，同事与你意见相左，明明是他固执己见，他却说你固执。
请问你怎么办？”这道题，同事与你的意见相左，本身就是工作中的常见现象，作为
合作者，要根据同事、个人对工作业务的理解，认真探究破解困难之法，这是解决问
题的根本。在实现根本目的的过程中，针对同事的性格特点，在尊重理解的基础上，
不厌其烦地与同事进行沟通，不失为解决问题的一个好办法。因为通过多次耐心沟通，
可以让同事感受到你的真诚、干事的决心和毅力，同时意识到他个人的不足，不再固
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执己见，积极与你合作，共同完成工作任务。
二、团队合作能力
团队合作既是一个分工、协作、团结、配合的概念，也是一个领导、服务、组织、
指导的概念。随着社会的发展与组织化程度的提高，团队合作的意义和作用也越来越
重要。
（一）团队合作的定义
团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可
以调动团队成员的所有资源和才智，产生一股强大而且持久的力量，实现高效、和谐
团队建设的目的。
（二）团队合作的内涵
1.团队大于个人。团队合作能力建立在团队的基础之上，团队不仅强调个人的工
作成果，更强调团队的整体业绩。
2.团队合作的本质是共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长
处优点，不断吸取其他成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发
挥得淋漓尽致。
3.团队合作与个人的潜力。团队协作能激发出团队成员不可思议的潜力，让每个
人都能发挥出最强的力量。
4.团队精神的核心就是协同合作。协同合作是任何一个团队不可或缺的精髓，是
建立在相互信任基础上的无私奉献，团队成员因此而互补互助。
（三）团队冲突
1.建设性冲突（良性冲突）：冲突各方目标一致，因实现目标的途径手段不同而
产生的冲突。
2.破坏性冲突（非建设性冲突）：是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分
配方面的矛盾，而发生的相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，
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并最终影响到组织发展的冲突。
（四）优秀团队的表现
1.清晰的目标。个人工作目标和团队工作目标一致。
2.相关的技能。具备实现理想目标所具备的技术能力，以及相互之间能够良好合
作的个性品质。
3.相互的信任。彼此信任，关系和谐，相互包容，相互帮助，步调一致，协同合
作。
4.统一的承诺。高度的忠诚和奉献精神。
5.良好的沟通。团队成员之间以他们可以理解的方式传递健康信息，能够迅速有
效地分享彼此的想法和情感。
6.谈判的技能。通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，灵活地处理团
队中的关系和问题，促进团队的团结协作。
7.恰当的领导。激励团队，提供指导、帮助和支持，是团队坚强的后盾。
（五）团队合作能力的命题
通过设置具体的工作情景和需要解决的实际问题，考查应试者是否具有团队合作
的意识，团队合作应该具备的精神和品质。例如“你参加过哪些社团活动，得到了哪
些收获？”“说一说你对团队协作的认识。”这两道题目，都是考查团队合作能力的
题目。“你参加过哪些社团活动，得到了哪些收获？”是在参加社团活动的收获中考
查应试者是否具有团队合作意识和能力；“说一说你对团队协作的认识。”这道题，
是从知识技能、人生境界上来考查对团队合作的认知和理解。除此之外，命题人或者
面试官，会设置一些具体的活动，工作中出现的一些人、事冲突，来考查应试者是否
具有团队合作的意识和能力。
例如“中国人民银行外省分行组织工作人员到你所在的分行参观学习，领导让你
负责接待工作，你怎么办？在这期间，前来参观的人想请让你带他们到有特色的地方
玩，你该怎么办？”这道题，就设置了团队合作能力的考查。接待工作一般情况下是
一个人难以完成的，必须要依靠团队。圆满完成接待工作是团队合作的工作目标，合
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理分工、步调一致、相互信任、协调沟通、妥善安排、信息畅通是应试者在解答题目
中必须要展示的团队合作能力。
三、思路点拨
怎么看 怎么办
例题：你与同事小张在某社区开展金融诈骗宣传活动，由于事先策划不到位，宣
传现场秩序混乱，效果很差。事后，领导批评你缺少团队合作能力，表扬小张顾全大
局，你怎么办？
学员思考1.领导为何会批评你而表扬小张？
学员思考2.面对领导对你和小张的不同态度，你该如何调整心态？
四、真题讲练
例题1.你的同事在工作中总是好大喜功，想表现自己；但遇到问题又喜欢推卸责
任。你会如何与这样的同事相处？（中国人民银行面试真题）
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例题2.你的同事工作做了一半，领导让他去做别的工作，让你接替同事继续做，
但是你和同事的工作思路不一样，有一些新的思路，你怎么办？（中国人民银行面试
真题）
例题3.你的同事与你的资历和学历都相同，你认为他取得的成绩和付出的努力都
不如你，但是他却得到了提拔，你却没有，你会怎么办？（中国人民银行面试真题）
例题4.你的直属领导脾气不好，专横跋扈，还喜欢以权压人。你会如何与之相处？
（中国人民银行面试真题）
例题5.你是某项目组的组长，小李和小王是你的组员，在项目结束撰写汇报材料
时，小李小王就汇报材料的撰写思路产生意见分歧，互不相让。作为组长，你会怎么
办？（中国人民银行面试真题）
例题6.因为工作原因你和部门领导一起被上级领导批评，此后部门领导处处挑你
的毛病，同事也远离你。你怎么办？（中国人民银行面试真题）
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第二节 反应能力与应变能力
一、定义
1.反应能力：指的是人识别变化和迅速响应变化的能力。
2.应变能力：指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决
的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。
二、命题特点
通过设置一些和日常工作场景相关的具有危机和压力的情景，根据应试者回答问
题的准确性、迅速性，来考查应试者对于突发事件的解决处理能力。
1.由于客观原因导致的客户情绪激动、不理解、误会等突发事件。例如“某天来
办理业务的顾客很多，但网络出现故障导致业务停办，客户们的情绪激动，纷纷斥责
服务能力差。假如你是该网点的负责人，你会如何处理？”等。
2.由于自己的工作失误导致出现较为棘手的突发事件。例如“假如你作为一名客
户经理，遇到月度或季度或年度的指标的压力，面对这种压力，你如何去排解？”“你
是一名信贷员，在一项贷款业务中多付给客户1万元的贷款，你去追回对方却不承认，
你应该怎么办？”“你是单位的新进员工，对工作内容还不熟悉，一天接到一个客户
咨询电话，向你咨询一个你不熟悉的内容，你告诉他去打另外一个热线，但这个客户
情绪激动，认为你是推卸责任，你该怎么办？”等。
在上述题目中，坚持工作结果的原则性与工作方法的灵活性是解决问题的重要手
段。比如“某天来办理业务的顾客很多，但网络出现故障导致业务停办，客户们的情
绪激动，纷纷斥责服务能力差。假如你是该网点的负责人，你如何处理？”这道题。
作为负责人，维护分支机构良好的形象，确保网点工作的正常开展、满足客户的需求
是基本的职责，所以，面对网络问题这种客观原因导致的客户不满，重要的是果断采
取有效措施，维护现场秩序，解决实际问题，以彰显负责人迅速反应能力和果断解决
问题的能力。比如，指示网管技术人员加速网络维修速度，加开人工服务窗口，提高
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人工服务的效率，注意服务态度，做好客户的情绪安抚，客户分流和业务指导等，尽
最大努力保持工作的正常开展。再比如“你是一名信贷员，在一项贷款业务中多付给
客户 1 万元的贷款，你去追回对方却不承认，你应该怎么办？”这道题。贷款多付，
银行直接利益受损，信贷员有不可推卸的责任，果断采取可行性方法追回贷款，挽回
损失是关键。因此，在解决该问题的过程中，信贷员一要头脑清醒，不要乱了方寸，
迅速果断拿出解决问题的办法；二要在解决问题的过程中，要采取有理有据有节的办
法，协商妥善处理；三要依法处理，在协商处理不能解决的情况下，采取法律手段加
以解决。
三、处理与客户关系的基本原则
1.客户至上
俗话说，客户就是上帝。其实就是告诉我们要把客户摆在最高的位置。对于银行
而言，客户就是生命线。只有服务好客户，让客户有宾至如归的感受才能保证利益。
因此，在处理与客户的冲突时，银行工作人员应该站在客户的角度思考问题，多为客
户的利益考虑，让客户满意。比如“你最不愿意接待什么样的客户”这道题，服务能
力和服务态度是银行的名片，当遇到不喜欢或者比较难缠的客户的时候，银行工作人
员要学会换位思考，站在客户的立场上思考问题，在充分理解客户思维和的基础上，
采取灵活的方法，比如“微笑倾听，耐心交流”等化解矛盾冲突，使得问题得以圆满
解决。
2.权责定位
银行与客户接触的岗位很多。柜员、大堂经理、客户经理、甚至是支行网点的负
责人都有和客户接触的机会。但是由于身份的不同导致权责范围的不一样，因此在处
理的过程中就可能存在不符合自己身份定位的做法。如：“某天来办理业务的顾客很
多，但网络出现故障导致业务停办，客户们的情绪激动，纷纷斥责服务能力差。假如
你是该网点的负责人，你如何处理？”这道题，题目中给出的身份是负责人，权责比
较大，手中可以调动的银行资源比较多，问题的解决也相对容易。如果题目中给出的
身份是大堂经理，权力范围缩小，可调动的资源减少，处理此问题时所采取的措施就
要增加汇报、请示、协调等环节。
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3.坚守原则，灵活处理
在处理与客户关系的时候，我们要注意坚守原则性。违规的事情不能做，违法的
事情不能碰。如果客户对规定不理解，我们更多的是要进行耐心解释。灵活处理指的
是在不违背原则的基础上，可以通过其他手段去处理问题。如：“你是一名柜员，一
位经济拮据的客户来储蓄，存款中发现一张 100 元的假币，按照规定必须没收。该客
户极力向你说明他目前存在的困难，求你不要没收那张假币。你该如何处理？”遇到
这种情况，假币按照规定一定要没收。这是原则，客户不清楚一定要为客户耐心解释。
四、银行常见突发事件处理
（一）业务系统故障
1.向客户耐心地做好宣传解释安抚工作，以取得客户的谅解，维持营业秩序。
2.及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间。
3.对急需办理业务的客户，应根据业务制度规定或者采取其他措施尽力帮其办理
业务，如果实在不能办理，一定要做好解释说明工作。
4.信息技术管理部门针对故障情况，尽快恢复系统正常运行。如发现故障属人为
攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理。经分析确认为
攻击行为，且短时间内无法解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，
确保银行业务系统安全。
5.根据分支机构业务系统故障处理实际情况，及时做好信息披露，告知客户恢复
正常营业的确定时间，如时间不能确定，应留下客户联系电话，以便恢复营业后及时
通知客户。
（二）客户突发疾病、意外伤害等
1.立即安排客户休息，及时安慰。必要时联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协
助医疗救治。
2.根据实际情况，分支机构应急处理团队应及时通知客户家属或单位。
3.协助客户保护财产和资料安全。
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4.维护分支机构正常秩序，保证服务质量。
5.由于分支机构的原因对客户造成伤害，客户要求索赔的，应积极与客户协商解
决，防止不良影响扩大。
6.保存监控录像资料，以备日后查证。
（三）寻衅滋事
1.安保人员迅速到达现场，应对滋事人员进行劝阻，劝离分支机构。
2.营业人员应了解事发原因，迅速妥善解决当事人合理范围内的要求。
3.若协商未果，当事人干扰其他客户不能正常办理业务，应及时制止。劝说无效
的可给予适当警告。警告无效的，应立即向公安机关报告。
4.视情况，分级机构负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构，
安排有关职能部门介入，进行后续处理。
5.分支机构按规定保存好监控录像资料备查。
（四）客户在分支机构遗失物品
1.客户向分支机构反映遗失物品
（1）首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台、填单台等可能遗失物品
的地方查找。
（2）确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。若客户要求分支机构赔偿遗失物
品或要求查询录像资料时，应婉言拒绝，并注意表达方式，避免发生冲突，同时建议
客户报案。
（3）要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。
（4）按规定保存监控录像资料备查。
2.分支机构拾到客户遗留物品
（1）拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
（2）无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
（3）通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、
存折、银行卡等物品，应联系开户分支机构查找失主。
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（4）在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
（5）失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。
五、思路点拨
准确判断 果断决策 妥善处理
例题：你单位进行改革，影响了单位内少部分人的利益，于是有人在网络上散布
关于单位的虚假言论，并煽动群众的情绪，引发了群众对该单位的不满，上级主管部
门也介入了此事，作为该单位的负责人，你会怎么办？
学员思考：你的身份是什么？题目中的主要矛盾是什么？你打算采取什么措
施进行妥善处理？
六、真题讲练
例题1.你是单位的新进员工，对工作内容还不熟悉，一天接到一个客户咨询电话，
向你咨询一个你不熟悉的内容，你告诉他去打另外一个热线，但这个客户情绪激动，
认为你是推卸责任，你该怎么办？（中国人民银行面试真题）
例题2.你是某单位负责人，按照规定单位给员工提供的临时性住房前到期后要统
一收回，但有的职工不愿意搬出，情绪激动地找你进行理论，此时，你怎么办？（中
国人民银行面试真题）
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例题3.你是分行的一名领导，下级支行汇报了一个模范人物事迹，你组织工作人
员去下级支行进行学习时，突然发现模范事迹有造假成分。你该如何处理？（中国人
民银行面试真题）
例题4.你是我行工作人员，国庆期间你在单位值班，发现有网友在网络上发布了
不利于我行的消息，并引发了网友的热烈讨论，你立即联系领导，但始终联系不上。
此时，你怎么办？（中国人民银行面试真题）
例题 5.领导安排你去火车站接人，火车已到站 30 分钟，但是你依旧没有看到要
接的人。遇到这种情况，你该怎么处理？（中国人民银行面试真题）
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第三节 分析判断能力
在一个人的能力结构中，分析判断能力始终占据重要位置。具备较强的分析判断
能力的人，对事物、现象的判断十分敏锐，对知识的运用非常灵活，能够从现象看到
本质，面对千头万绪的复杂局面，能够迅速理出头绪，得出准确的结论，做出科学的
决策。
一、考查本质
分析判断能力作为一种测评手段纳入到面试环节，其本质是考查应试者通过对已
获取的各种信息的理解、分析、综合、判断、归纳等，引出概念、寻求规律，对事物
间关系或事件的走向趋势进行合理地判断与分析，确定解决问题的途径和方法。
二、考查要求
思维的灵敏性：反应迅速，思维敏捷，能很快抓住问题的核心和本质。
思维的多元性：能够从多角度考虑问题，并基于获取的信息进行合理推理，思考
问题全面缜密。
思维的深刻性：通过分析、比较、判断，发现更深层次的信息及问题，以及其中
的关联性和因果关系。
思维的独立性：能够独立思考，不人云亦云，或者不轻易改变自己的观点。
思维的创新性：不因循守旧，能够提出新颖、独特、可行的解决方案。
学员思考：分析判断能力在工作、学习、生活中的重要性是什么？
三、分析判断能力面试命题特点
（一）哲理类
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1.命题特点
哲理类的命题，经常以古今中外各个领域的成功人士曾经讲过的对人生和宇宙的
认知、判断和感悟为内容，用来考查应试者的逻辑思维能力。比如：“行百里者半九
十”“获得成功有两个重要的前提：一是坚决，二是忍耐。”“挣钱是能力，花钱是
智慧”“干一行，爱一行”“世界需要的是银行服务而不是银行本身。”“劳动可以
使我们摆脱三大灾祸：寂寞、恶习和贫困。”等。
在中国人民银行面试中，哲理类的命题经常出现，多与工作、管理、人生、社会
等有关。有的是人生哲理，有的是原理效应，有的是寓言故事，等等。
2.思路点拨
哲理类的答题思路，一般是：首先，认知提炼哲理，得出正确、深刻的哲理观点；
其次，用恰当的、具有说服力的道理或事例佐证得出的哲理观点；最后，结合实际，
用其指导人生、工作、生活等。
哲理中蕴含的人生和宇宙的智慧非常丰富，人们从中获得的感悟和启发必然是多
种多样。无论是哪种层面的观点，它的基本要求是：观点鲜明，见解独到。
3.例题精讲
（1）名言警句
所谓名言警句，是指一些名人所说所写的著名言论以及民间广为流传的富有内涵、
道理的话语。
首先，提炼观点
文言文式的名言警句要先进行翻译（翻译≠直译）再提炼观点；
白话文式的名言警句可直接点明本质意义），做到观点清晰，直扣主题。
其次，通过社会现状、名人例子、个人经历、公序良俗等证明道理的正确性。
最后，结合未来的工作或者社会实际从思想上、行动上谈做法。
例题1.谈谈你对“沉默是金”的理解。
学员思考：“沉默是金”所蕴含的哲理是什么？
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例题2.乔布斯说：顾客往往不知道他们真正需要的是什么。请结合实际，谈谈你
对这句话的理解。
学员思考：乔布斯的话蕴含的道理有哪些？
（2）原理效应
所谓效应，是指某个人物的言行或者某种事物的发生、发展在社会上所引起的反
应和效果。比如“冰山效应”“蘑菇效应”“从众效应”“破窗效应”“零和效应”
等。所谓原理，是指带有普遍性的、最基本的、可以作为其他规律的基础的规律。或
者说是具有普遍规律的道理。比如“木桶原理”“马斯诺原理”等。一般而言，效应
的出题概率大于原理。
例题1.“青蛙效应”是指如果将一只青蛙扔进滚烫的水里，它会在水温的刺激下
一跃而出，从而获得求生的机会。而如果将青蛙放进温水里，缓慢地将水加热，青蛙
会逐渐适应舒适的水温，当水温升至一定温度的时候，青蛙已经失去了弹跳的能力，
活活被水煮熟。请结合你的学习或者工作经历，谈谈你对“青蛙效应”的理解。
学员思考：青蛙效应蕴含的哲理有哪些？
例题2.宽带薪酬是一种拉大收入幅度的分配制度，指的是即使在最基层，通过努
力也能获得较高的报酬。请问：在你看来，高薪和晋升空间哪个更重要？
学员思考1.宽带薪酬的本质是什么？
学员思考2.宽带薪酬在企业管理中的作用是什么？它的不足是什么？
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（3）哲理故事
所谓哲理故事，是指用生动的故事来阐释人生哲理。
例题1.国王给两个儿子两匹马，比谁的马跑的慢，大儿子想办法如何让自己的马
跑的慢，二儿子则骑上大儿子的马飞奔而去所以二儿子赢了。你从中得出什么启示？
学员思考：这则故事蕴含的哲理有哪些？
例题 2.假如一个人靠双腿走路一天能行1 公里，靠骑自行车能行10 公里，靠开
汽车能行100公里，靠坐飞机能行1000公里。这个故事说明了什么？你得到什么启发？
学员思考：这则故事蕴含的哲理有哪些？
（二）观点类
所谓观点是分析判断事物、现象、政策时所持有的态度。观点类题目的命题结构
一般为“……（现象），有人认为……，也有人认为……，你怎么看？”，“有人说……
（道理），也有人说……（道理），你怎么看？”。
观点类的命题，有的是独立观点，有的是两个观点，有的是三个观点。双观点的
命题，两个观点之间或者相互对立，或者相互补充，或者是一个事物的两个方面，还
需要其他方面的补充。
1.思路点拨
独立观点的命题，它的答题思路一般是：认知观点（赞成或反对）+联系实际论证
观点+践行（规避）观点（联系人生、工作、生活、社会等）
多观点的命题，它的答题思路一般是：认知观点（赞成或反对或者结合题目信息
得出新的观点）+联系实际论证观点+践行（规避）观点（联系人生、工作、生活、社
会等）
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2.例题精讲
例题1.有人说“顾客就是上帝”，请谈谈你对这句话的理解。
学员思考：“顾客就是上帝”蕴含的道理是什么？
例题2.有人说，成功掌握在自己手中。也有人说，成功掌握在他人手中。对此，
请谈谈你的看法。
学员思考：这两句话蕴含的道理是什么？二者之间是否存在联系？
（三）时政类
1.分类
时政类
社会现象 领导人讲话 政策理解
2.思路点拨
（1）社会现象
指在社会进程中出现的一些现象或者事件。一般情况下，社会现象都会反映一定
的“社会问题”，或具有一定的争议性。
提出问题：揭露现象背后反映的社会现实本质，体现时代意义。
分析问题：通过社会大背景、直接导致现象发生的原因、造成的影响（积极、消
极）等各方面多角度分析，体现看待问题的全面性和深刻性。
解决问题：通过现象相关的主体（国家、社会、企业、个人等），多措并举，标
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本兼治。
例题1.当前滴滴快车、UBER等打车软件盛行，深得公众的喜欢。请谈谈你的看法。
学员思考：打车软件的利弊是什么？
例题2.有人认为手机银行APP功能全面快捷，有人认为微信支付更加的安全方便。请
结合实际，谈谈看法。
学员思考：手机银行APP和微信支付哪个更有发展前景？
例题3.有人说，京东、天猫等电商的双十一是刘强东、马云等对中国女性们的忽悠。
请谈谈看法。
学员思考：电商等互联网经济平台的利弊是什么？
例题4.近两年，大学校园内“求代拿”的需求成倍增长，比如代打热水、代上课、代
写作业、带拿快递等，乐于“跑腿”的学生从中发现商机，“跑腿经济”在高校兴起，有
的学生一个月收入2000--3000元不等，对此，你怎么看？
学员思考.“跑腿经济”的本质是什么？
（2）领导人讲话
指的是国家重要领导人在不同场合发表的重要讲话或做出的重要指示，要求应试
者结合时代谈谈理解。
认知讲话：结合讲话背景，点明本质（重大意义、必要性等）。
落实讲话：结合实际，贯彻执行落实讲话精神。
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例题1.习近平强调，金融是实体经济的血脉，也是防范金融风险的根本举措。请
结合实际，谈谈看法。
学员思考：金融与实体经济的关系是什么？
例题2.习近平总书记强调，防止发生系统性金融风险是金融工作的永恒主题。请
结合实际，谈谈看法。
学员思考：当下，中国金融风险有哪些？其危害又有哪些？
（3）政策理解
政府或者某些组织为了解决一些（社会）问题，出台的相应规定（如法律法规、
行政规章等）或某些具体做法。
政策理解类的命题，它的解题思路一般是：
首先，认知政策：结合社会、时代背景，认知政策的本质（是什么？）。
其次，分析政策：根据政策的性质，分析政策出台的必要性、重要性、合理性、
可行性、片面性和影响等（为什么？）。
最后，解决政策：根据政策的性质，善政一定要采取恰当、可行、合理的措施，
贯彻执行和落实；庸政、懒政、怠政一定要结合经济社会实际，给出切实可行的整改
措施（怎么办？）。
例题1.十九大报告指出：健全货币政策和宏观审慎政策双支柱调控框架，深化利
率和汇率市场化改革。对于宏观审慎政策，请谈谈你的看法。
学员思考：宏观审慎政策的本质是什么？
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例题2.十九大报告指出：健全金融监管体系，守住不发生系统性金融风险的底线。
请结合实际，谈谈看法。
学员思考：健全监管与守住底线的关系是什么？
例题3.《中华人民共和国公共图书馆法》将于2018 年 1 月 1日起施行。其中规
定：国家鼓励学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公众开放。请
结合实际，谈谈看法。
学员思考：学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆的作用和意义
是什么？与国家的文化发展战略是什么关系？
四、真题讲练
例题1.有一个著名的悲剧演员，他的悲剧形象深入人心。某天他参加一个表演，
被要求用大家都不懂的语言演绎一个悲剧。他表演得声情并茂，观众看了都情不自禁
地流泪了。但是有一个观众却笑了，因为他听出了这个演员的台词，是用西班牙语念
的菜谱。请问对这个故事你有什么认识？（中国人民银行面试真题）
例题2.有人说，成功掌握在自己手中。也有人说，成功掌握在他人手中。对此，
请谈谈你的看法。（中国人民银行面试真题）
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例题3.自中央“八项规定、六项禁令”出台以来，许多公务人员纷纷辞职。对此，
你怎么看？（中国人民银行面试真题）
例题4.某高校计划在宿舍楼安装门禁系统，要求学生必须打卡，对于一天没有打
卡的学生进行处分。有的同学认为此举有助于让那些宅男宅女走出宿舍，提高学习效
率；有的同学则认为此举并不合理。对此，你怎么看？（中国人民银行面试真题）
例题4.近年来，商业诚信一直是热点问题，因此，很多地方政府采取了企业诚信
“红黑榜”制度。对“红榜”上的企业给予奖励，对“黑榜”上的企业予以处罚。对
此，你怎么看？（中国人民银行面试真题）
例题5.目前，互联网金融受到很多行业的共同关注，对于互联网和金融的相互渗
透，请谈谈你的认识。（中国人民银行面试真题）
例题6.随着时代的发展和社会的进步，“90后”已成为职场的生力军，更是企业
发展的潜力所在。但现实中，有许多企业会遇到一个问题，即“90后”员工频繁跳槽。
有人认为，这是因为“90后”太过个性化和理想化。对此，请谈谈你的看法。（中国
人民银行面试真题）
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第四节 组织协调能力
一、定义
组织协调能力指的是一种按照既定目标和决策要求，通过统筹安排，把各种资源
有效地组合起来，协调一致地保证决策顺利实施的能力。
二、命题特点
中国人民银行在面试的过程中，组织协调能力更加倾向于考查应试者的策划执行
能力。例如“假如我们正在销售一款理财产品，在向客户营销这款理财产品前，你应
该做哪些准备工作？”“在里约奥运会上的女子排球决赛中，中国队以3 比 1 战胜塞
尔维亚队，夺得冠军，发扬了女排精神。为了让每个员工都感受到并积极学习女排精
神，领导让你做一个女排精神宣传策划方案，你怎么办？”“二胎政策出台实施后，
给银行业带了重要商机。请针对二胎政策，为银行做一个理财营销方案。”“领导让
你组织一次人才招聘面试活动，你将怎么准备？”“中国人民银行要开展一次‘送金
融知识下乡’活动，领导让你来负责，你会重点做好哪些工作？”等。
在上述题目中，树立明确的目标、确定鲜明的主题、打造丰富的内容、运用多样
的方式、井然有序地开展是取得高分的关键。例如“要开展一次‘送金融知识下乡’
活动，领导让你来负责，你会重点做好哪些工作？”这道题。作为活动的负责人，做
好金融知识的普及，提供优秀的金融服务，扩大我行在农村金融中的影响力是本次活
动需要达到的目的。在这个过程中，如果忽略民众的真实所需，只是一味宣传自认为
最热最新的金融知识，是无法取得真正的效果的。所以，要想做好本次金融知识下乡
活动就要深入了解农村群体的所需，重点宣传支农惠农、防范金融风险等金融政策，
才能真正做到深入人心，取得活动效果。
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三、考查要求
1.目标明确。目标是一个活动的灵魂，只有深刻领会、准确把握活动的目标，才
能抓住活动的重点，合理设置活动的主题，有效策划活动的内容和形式。所以目标的
设置一定要明确、深刻。比如：“你所在的人民银行支行准备举行青年员工座谈会，
假如领导让你负责组织，你将如何开展工作？”要组织好一次活动，首先要明白好的
标准是什么。这个标准就是否能都达到活动的目的。所以，认识到活动的目的是非常
关键的。这道题目需要应试者自己来总结活动要达到的效果。即青年员工座谈会的目
的一般都是激发青年员工的工作热情，让他们有归属感和认同感。再比如：“某银行
要组织一次客户答谢会，如果由你负责，你会怎么组织？”表面上是要向客户表达谢
意，但更重要的是为了建立更长久的合作关系。所以在答谢会策划中，不仅要设置一
些答谢、优惠的互动活动，更要在答谢会中利用各种设备和机会展示银行的发展成果，
甚至可以展示一些新产品、新服务、新理念、新政策等等。
2.主题鲜明。紧紧围绕目标的前提下，结合当前的时代背景、工作需求，提出明
确的主题。例如“关于扎实开展 3·15 消费者权益宣传日活动”这道题，要实现活动
目标，一是活动紧扣当前消费者权益保护热点，将“提升企业服务质效，保护消费者
权益”作为宣传主题，突出消费者权益重要性，将企业责任与消费者权益保护要求紧
密结合；二是对“消费者权益”进行重点宣介；三是将“消费者权益”内容巧妙纳入
现场问答题目中，提高群众参与、学习积极性。
3.内容丰富。围绕目的和活动的主题，在内容维度进行深入思考，尽可能有针对
性地加以丰富。例如，“人民银行某分行的行长让你负责组建一个团队进行“降低存
款准备金，缓解中小企业融资贷款困境”调研活动，你打算怎么做？”这道题，内容
丰富主要体现在调研对象、调研内容和调研方式三方面。比如，调研对象除了中小企
业负责人外，还可以有央行，商业银行、政府监管部门、相关专家等群体。调研内容
可以从中小企业融资贷款困境的现状以及造成这种现状的原因着手，分析现状和原因
又可以从中小企业自身，金融机构以及外部相关的配套环境等多方面进行阐述。调研
方式可以根据对象和内容的不同进行相应的选择。
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4.形式多样。为了实现效果的广度和效度，就需要在传播时采取多样化的宣传方
式。例如：“如果你是某公司员工，公司开发了新产品，你会如何策划该产品的宣传推
广方案？”针对这道题，宣传新产品，要多渠道进行产品推广，可以通过官网、分支机
构、电视、公交车车体、公交站牌、广播等形式，提升大众对于新产品的认识。
5.开展有序。在策划活动时，所要考虑的要素比较多元、环节比较复杂，所以需
要应试者理清楚组织活动的步骤，把握重点，保证过程紧凑，组织有序，程序规范，
安排合理。例如：“如果你是某公司员工，公司开发了新产品，你会如何策划该产品
的宣传推广方案？”方案策划的准备阶段中要对产品进行深入了解，知晓其与其他银
行类机构的相对优势，组织员工培训、学习，统筹规划，确定推广方案；在执行过程
中，对人员进行合理分工，对可能出现的问题进行协调，通过多种形式实现活动过程
最优化、有效化；总结阶段要对其推广效果进行检测，并对客户的反馈意见进行汇总。
四、思路点拨
目标明确
直接目标 间接目标
计划筹备
主题 时间 地点 人员 物品 资金 通知等
活动开展
活动（环节）一 活动（环节）二 活动（环节）三
总结反馈
总结报告 长效保证
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例题 1.你所在的支行准备组织一次年会，年会经费只有 1000 元。领导将此事交
给你负责，你会怎么组织？
学员思考1：1000元经费该怎么分配？
学员思考2：年会的准备工作有哪些？年会举办过程与准备工作之间的关系在
答题中如何处理？
例题2.二胎政策出台实施后，给银行业带了重要商机。请针对二胎政策，为银行
做一个理财营销方案。
学员思考：营销方案的主要内容有哪些？重点环节是什么？
五、真题讲练
例题1.单位领导让你组织一次以“中国梦”为主题的征文活动。请问你打算如何
开展？（中国人民银行面试真题）
例题2.如果你是春晚的导演，在组织春晚的时候，你该注意些什么？（中国人民
银行面试真题）
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例题4.假如领导让你组建一个团队，针对前段时间人民银行降息政策对企业的影
响做个调研，你打算如何开展？（中国人民银行面试真题）
例题5.你所在的人民银行支行决定开展“金融知识普及月”活动，其中包含“反
假货币宣传周”，假如领导让你负责“反假货币宣传周”，请谈谈你的工作思路。（中
国人民银行面试真题）
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第五节 言语表达能力
一、考查本质
以言语的方式针对不同的听众，采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白
无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。
二、考查要求
➢ 思路清晰，层次分明；
➢ 观点明确，论据充分；
➢ 内容吸引人，引人入胜；
➢ 能用具体可信的事例说服人；
➢ 声音响亮，抑扬顿挫；
➢ 口齿清晰，语言流畅；
➢ 镇静自然，能与听众进行目光交流。
三、高效应对
1.考查形式
在中国人民银行的面试中，言语表达能力测评要素的考查是贯穿于面试始终的，
可以说，每一类的题目都有言语表达能力的体现。如果着重在某一类题目中考查，则
表现为演讲、情境模拟和串词讲故事。
例题列举：
（1）当清晨第一缕阳光照在草原上的时候，羚羊大喊：“快跑，不然会被狮子吃
掉！”狮子也大喊：“为了生存，我要赶上跑的最慢的羚羊！”请由此进行即兴演讲。
——情境演讲
（2）一位女士到柜台替她父亲办理业务，按照规定必须得由她父亲本人亲自前来
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才可，柜员与女士发生争执，客户向行里领导投诉。如果领导让你解决此事，你该怎
么处理？请现场模拟。——情境模拟
（3）请用“现金、银行卡、慌张、哭泣”这四个词语讲一个小故事。词语顺序可
以打乱，但是必须包含以上词语。——串词讲故事
2.演讲应答思路
演讲是演讲者在特定的时间和空间以口语和体语为载体向听众传播信息的活动过
程。根据题目要求的不同，演讲类的试题，基本可以分为两大类：一类是给定了题目
的命题式演讲，一类是给定演讲主题的主题式演讲。
演讲的基本结构：开场白——正文——结尾
成功的演讲要做到叙议结合，叙事是基础，议论是升华。而演讲当中的议论与写
作当中的议论有巨大的差异。写作当中的议论要注重逻辑严密、语言优美，而演讲当
中的议论则要注重逻辑简单、语言通俗、具有号召力和感染力。议论时应多用短句少
用长句。短句更容易在听众心中留下深刻的印象，更容易向观众传递演讲者所要表达
的情感。
例题：请以“人活着就是为了改变世界”为题做一分钟演讲。
3.情境模拟应答思路
情境模拟，顾名思义，是在题中设置一定的情境，要求考生按照给定的身份进行
一段讲话。情境模拟的基本结构与演讲类似，处理这类题目需注意：（1）明确自身身
份；（2）明确听者身份；（3）明确沟通目标；（4）明确沟通场合；（5）明确内容
要点；（6）明确话语方式。
例题：如果让你把一张一毛钱的 A4 纸以 100 元以上的价格推销给面试官，你会怎么
说？请现场模拟。
4.串词讲故事类题目应答思路
这类题目一般是给应试者提供几个词汇，让应试者将几个（一般不超过五个）给定的
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词语串联起来编成一个故事。串词主要考查应试者在不同词语之间建立起合理联系，并能
够良好地进行叙述的能力，同时也考查应试者的联想思维能力。应试者在应对此类题目的
时候，一定要根据所给出词汇的特点，围绕题目要求，展开想象的翅膀，向面试官讲述富
有生活工作情趣，充满幽默感的故事。
例题：请用“网络、西部、河流、窗户、阻挠”五个词讲一个故事（顺序可以打
乱）。
四、真题讲练
例题1.请以“人活着就是为了改变世界”为题目做一个简短的演讲。（中国人民
银行面试真题）
例题2.假如你在公交车上看到一个年轻人，他不愿意给老人让座，你如何劝服这
个年轻人让座，请现场模拟。（中国人民银行面试真题）
例题3.某银行为减员增效，撤销了几个银行网点，然而，该市很多老年人的退休
金在此银行发放，撤销网点导致部分老年人取钱路途变远，且排队时间增加。某日，
一群退休老人聚集在该银行的总行门口抗议此事，假如你是该银行负责人，请你发表
一个 3分钟的演讲，来安抚老人们的情绪。（中国人民银行面试真题）
例题4.请考生用“特区、封闭、尊严、春天、速度”五个词汇讲一个小故事。（中
国人民银行面试真题）
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第六节 服务意识和营销理念
一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精
神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的
感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”
银行是服务型的行业，“以客户为中心”是银行每位员工应该具备的基本修养和意识。
只有做好服务，才能赢得客户的尊重，才能获取客户的信任，才能使银行事业获得长
青！
从本质上说，市场营销观念是一种以客户需要和欲望为导向的哲学。新经济时代
市场竞争的法则已经不仅仅是大鱼吃小鱼，更加凸显的是快鱼吃慢鱼，谁领先于竞争
对手开拓新的市场，谁就能获得更大的利润。找准价值创造点，开创市场新的金融业
务模式，领先对手，才能获取优势。因此，银行业的从业人员，一流的、先进的市场
营销理念，是必须具备的职业素养。
就最近几年的中国人民银行面试测评来看，以“客户为中心”的服务意识和营销
理念，自始至终都渗透在面试题目的设计中，有的甚至进行直接考查。比如“市场营
销的重点是什么？”“领导让你组织一个产品营销活动，你怎么办？”“一位客户由
于排队过长，在网点大厅大吵大闹，作为大堂经理，你怎么处理？”“你怎么向客户
介绍理财产品？”“你在介绍银行产品过程中，有的客户不理解，不接受，你怎么办？”
等。
一、服务意识
1.服务的定义
为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。
2.服务意识的定义
发自内心的、自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
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3.服务的重要性
（1）银行业金融机构的法定义务；
（2）各项经营目标实现的实际需要；
（3）保护金融消费者利益的需要；
（4）培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
4.优质服务的要求
（1）向消费者以及同业、中介服务等合作机构推介的产品和业务信息要真实、完
整，不得虚假宣传；
（2）要严格落实告知义务，尊重消费者自主选择，不得违背消费者意愿搭售产品
和服务及附加其他不合理条件；
（3）要公开工作流程，诚实履行合同约定，提升自身信用水平；
（4）要公平对待消费者，防止出现歧视性产品或服务；
（5）要规范销售、代销业务管理，严格执行理财产品销售专区管理制度，认真落
实销售专区产品销售“双录”有关要求，杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。
5.银行人员的服务素养
（1）具备扎实的专业功底；
（2）娴熟的职业技能；
（3）高度的责任意识；
（4）热情、周到、主动的服务态度；
（5）“以客户为中心”的服务理念；
（6）准确地提供业务服务。
二、营销理念
1.营销的定义
营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。
2.营销理念的定义
营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和
行为准则，是企业经营哲学和思维方法的体现。
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3.银行营销的过程
（1）营销机会的辨识；（2）新产品开发；（3）对客户的吸引；（4）保留客户，
培养忠诚；（5）订单执行。
4.银行营销的要求
（1）贴近市场，先于市场作出反应，及时主动调整销售策略；
（2）贴近客户，树立与客户共创价值的理念，把合适的产品卖给合适的客户；
（3）贴近网点，构建“网点+电子渠道+客户经理+自助设备”的“四位一体”的
交易平台，提供全方位的系统支持和服务；
（4）贴近同业，掌握产品的卖点和异点，改进产品设计，突出特色，取得主动、
赢得优势。
5.银行销售理财产品的基本原则
（1）遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。
（2）遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护客户合法权益，不得对客
户进行误导销售。
（3）进行合规性审查，准确界定销售活动包含的法律关系，防范合规风险。
（4）做到成本可算、风险可控、信息充分披露。
（5）遵循风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产
品。
（6）加强客户风险提示和投资者教育。
6.做好营销的几点建议
（1）需要有良好的心态。
（2）要具备优秀的业务素质。
（3）要善于沟通，善于倾听，善于介绍。
（4）要做好客户维护。
三、真题讲练
例题：市场营销的重点是什么？假如你被录用，你怎么去发展客户？（银行面试真题）
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第五章 专业能力
人才是银行发展的基石，尤其是面临激烈的行业竞争和转型的关键时期，打造一
支专业知识扎实、业务技能过硬、创新能力突出的员工队伍对促进银行转型、改革至
关重要。而银行要求的专业能力既包含了对宏观经济、金融、财会等基础知识的掌握，
又包含了运用经济思维或经济学规律认识事物、解决银行发展中存在的问题的能力，
是我们从事银行工作的必然要求。
一、命题特点
1.针对应聘者在校期间专业课程中的基础概念、分类、职能等进行考查，占比较
小。比如金融脱媒、国际版、M2、巴赛尔协议。
2.结合当下的金融热点或是银行改革发展中的热点话题进行考查，也是关于专业
能力的考查重点所在。比如，银行业发展、当前经济形势、利率浮动怎么看、利率市
场化等。
对于这类题目，我们不仅要能够运用专业知识进行解释，更重要的是要结合当前
社会经济生活的发展规律或者银行的发展战略进行阐述，不仅要说清楚这些话题的核
心是什么，以及为什么会出现这样的情况，更重要的是如何能够运用我们掌握的科学
规律使其获得更好地发展。
二、例题精讲
例题1.请谈谈你对银行资金运转的了解。
【参考答案】
银行的资金运转也就是资金营运，是商业银行得以正常运作的一个关键环节。资
金运转就如果从专业定义角度来说，它是商业银行对通过资金投放所形成的各项资产
的利用、管理和调度行为。作为财务管理内容的一个重要组成部分，其主要任务是研
究和保持货币性资产的合理持有数量，及时取得和有效利用货币性资产，保证其流入
与流出在时间上和数额上的平衡。其实银行资金运转简单来说就是银行通过吸纳客户
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的储蓄，将这些钱汇集到一个巨大的资金库中，然后再通过发放贷款的方式赚取利息
差额。
资金运转对于保证商业银行资产的流动性、安全性和盈利性有着极为重要的作用。
尤其是在保证银行资产的流动性上发挥着极其重要的作用。商业银行的经营状况对于
整个市场环境都会产生重要的影响，如果经营不善，在资金运转上出了问题，会产生
极为严重的后果，不仅会损害客户的利益，而且会影响整个社会的经济信任氛围。对
于银行业而言最根本的就是信用，如果一家银行经营不善，在资金运转上出现了问题，
常常会波及整个银行业，使储户选择提款，甚至会引发金融风潮，将会迅速减少全国
银行货币的供应能力，影响整个社会经济的正常运行。因此，银行资金运转对于银行
的健康运转意义重大。
因此，银行要保证资金运转顺利，需要注意以下几点：银行资金运转的一个关键
部分就是准备金与现金，既是商业银行营运资金的重要组成部分，也是商业银行资产
中流动性最强的资产项目。准备金和现金的持有数量和利用效率，不仅能对商业银行
的财产状况产生作用，而且会影响到商业银行的经营状况和盈利状况。
例题2.你认为数字货币能否完全取代纸质货币？请说明理由。
【参考答案】
我认为即使有了数字货币，纸币也不会终结。随着经济、社会的不断发展，数字
货币可能会成为未来支付的趋势和潮流，但是它不会完全取代纸币，至少目前相当长
的一段时间内，数字货币和纸币将并存流通。
数字货币可以降低传统纸币发行、流通的成本，提升经济交易活动的便利性和透
明度，减少洗钱、逃漏税等违法犯罪行为的发生。此外，发行数字货币还能提升央行
对货币供给和货币流通的控制力，有助于建设全新的金融基础设施，进一步完善支付
体系，提升支付清算效率等。因此，数字货币会有很大的市场潜力。
然而，数字货币涉及密码技术、安全芯片、移动支付、可信计算等多种技术。未
来是否应用于数字货币，还需要攻克技术难题。即使攻克技术难题后，面对新生事物
国民的观念也会决定其使用率。比如，一些老年人肯定更倾向于纸质货币，纸质货币
让他们更有安全感。还有数字货币的使用肯定要基于一定的技术条件，比如网络、网
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速，一些比较偏远地区应用起来也会存在一定困难。
综上所述，数字货币的流通使用需要一定的条件，它的发展也是一个不断探索、
完善的过程。因此，我认为，数字货币在短时间内无法代替纸币，数字货币和纸币将
会在很长的一段时间里并存流通。
例题3.当前，金融业市场竞争日趋激烈，你认为银行应如何创优服务，加快金融
创新？
【参考答案】
当前，金融业市场竞争日趋激烈，加快创优服务加快金融创新是银行持续稳健发
展的关键。创新是银行发展的不竭动力，是提升服务水平和竞争力的关键，是持续稳
健发展的必要条件。我认为可以从以下几方面着手去做：
第一，银行要在机构组织定位上创新。要充分发挥银行人缘、地缘、血缘的乡土
优势，切实转换经营机制，做到人无我有、人有我优，把握住优质客户市场。
第二，银行要在金融产品上创新。以产品整合为基础，建立创新机制，鼓励开展
涉企、涉个、涉农信贷产品的研发，比如：信贷品种创新。加大对小微企业、农户贷
款的力度，延伸小额贷款的对象、额度和期限，尽量满足不同层次客户的贷款需求。
第三，银行要在服务方式上创新。服务方式上的创新，比如开展微笑服务、窗口
服务等，尽可能多地为客户着想，为他们提供更优质的服务。服务质量上，不仅仅是
按照操作流程去做，而是要靠每一位员工去创造。要让员工从意识上发生根本的改变，
充分理解和认识服务的内涵，树立风险意识和效益意识，充分发挥服务文化的激励作
用。只有每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合
起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。
例题4.固定资产折旧额的影响因素有哪些？
【参考答案】
影响固定资产折旧的因素主要有以下几个方面：
一是固定资产原价，即固定资产的成本。
二是固定资产的预计净残值，是指假定固定资产预计使用寿命已满并处于使用寿
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命终了时的预期状态，企业目前从该项资产处置中获得的扣除预计处置费用以后的金
额。由于在计算折旧时，对固定资产的残余价值和清理费用是人为估计的，所以净残
值的确定有一定的主观性。企业应当根据固定资产的性质和使用情况，合理确定固定
资产的预计净残值。预计净残值一经确定，不得随意变更。预计净残值率指固定资产
预计净残值额占其原价的比率。
三是固定资产减值准备，是指固定资产已计提的固定资产减值准备累计金额。
四是固定资产的使用寿命，是指企业使用固定资产的预计期间，或者该固定资产
所能生产产品或提供劳务的数量。固定资产使用寿命的长短直接影响各期应计提的折
旧额。
例题5.互联网发展这样迅速，传统金融被冲击，银行该怎么做？
【参考答案】
站在“互联网+”的风口，面对蓬勃兴起的金融大潮，银行必须通过转型创新实现
突围,防止“慢鱼被快鱼吃掉”的情况发生。所以银行必须要探索出一条即符合互联网
金融平台的特点，又能够充分释放自身既有核心优势的发展方式。它必须要在继承原
有银行业务流程快、灵的基础上，又要融入互联网金融业务的特点。
具体而言，银行可以从如下方面着手：
首先是直销银行的模式。直销银行是指不设立物理网点，而通过电子邮件、电话、
电视、传真、互联网，以及其他形式的可视化自助终端设备向客户推送产品信息和服
务咨询，并为客户提供在线金融产品和服务自助获得性便利的新型银行业务经营模式。
由于直销银行是具有独立的组织架构和人员配备，其业务拓展和营销不以实体网点和
物理柜台为前提和基础，因此具有人员精、机构少、成本小等显著优势，从而能够为
顾客提供比实体网点更优惠的利率和价格更低廉的金融产品及服务。
其次是社区银行模式。银行可借助网上直销模式获取客户、维系客户，同时也可
以借助投入成本相对分支网点较低的社区支行、小微支行以及智能自助银行，完成实
体银行网点所开展的业务。社区银行是未来银行的发展方向之一，真实的客户基础及
坚实的业务基础是银行的线下优势，多种多样的应用、超值的客户体验及丰富的増值
服务是互联网金融的线上优势，发展社区银行正是需要将线上与线下的优势结合起来，
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实现线下线上资源充分整合。
最后还要全面提升科技研发和应用水平。可以说，掌握数据，就拥有资源。银行
要发展互联网金融平台，就需要充分借力各种先进信息技术手段，要充分借力云计算、
大数据等先进信息技术手段。时至今日，云计算、大数据等信息技术手段已经相对成
熟，他们能够为银行带来的商业价值潜力是巨大的。
目前情况下，和互联网企业合作是银行发展互联网金融的捷径，以此来避免对整
个银行的系统进行重建，降低银行转型及发展的成本。随着亚马逊云计算平台正式进
入国内，以及阿里云、腾讯云等国内云平台的逐渐成熟，银行在互联网金融平台的搭
建上就可以借鉴使用这些成熟的平台，加强与电商平台的合作，促进商务平台对客户
的吸引，节约技术开发的成本，与电商平台实现“双赢”。
例题6.什么是“轻型银行”？
【参考答案】
所谓“轻型银行”，是指商业银行建立资本消耗少、风险权重低、风险可控的资
产与业务体系。
随着中国经济粗放式增长时代的结束，商业银行规模扩张的时代也已经过去，向
“轻型银行”转型成为银行的选择。
推进“轻型银行”转型策略，首先要将资产做“轻”，主动调整信贷结构，大幅
压缩退出产能过剩等领域风险资产，加大低风险优质零售资产投放，公司金融则将战
略重点转向交易银行、投资银行等专业业务领域；其次，讲负债做“轻”，优化存款
定价和差异化授权机制，主动大幅压缩高成本的结构性存款；最后，把成本做“轻”，
改善经营模式和管理模式，实现更高效的发展和更丰厚的价值回报。
例题7.什么是“金融科技”？谈谈你对“金融科技”的认识。
【参考答案】
金融科技是指通过新兴信息科技技术，实现金融服务和科技行业的深度融合，强
调基于大数据、云计算、人工智能、区块链等一系列的创新技术，使得金融服务更为
高效。
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当前，商业银行普遍高度重视互联网金融业务，主要包括三个方面：一是以移动
互联为重点，培育客户电子渠道使用习惯，二是优化手机银行、网上银行、电话银行
和微信银行等电子渠道服务功能，三是聚焦特色场景，搭建开放式、统一的互联网金
融综合服务平台。
要使得金融科技得到充分的发展，我认为应从三个方面发力：一是有效融合现有
互联网金融平台和产品，加速金融科技向纵深发展；二是强化银行内部对金融科技的
跟踪和研究；三是加强与金融科技公司的交流与合作，提升金融服务黏性、拓展新客
群。
科技的发展对金融业带来的风险不容忽视。比如一部分支付机构的动机和心思不
纯，眼睛盯着客户的备付金上，用这部分资金赚利差，甚至违法挪用。因此，国家在
高度鼓励金融科技发展的同时，也应高度重视风险防范，对于无证经营、侵犯隐私、
支付产品安全性不够的问题严格规范，确保客户和国家资金的安全。
例题8.什么是数字货币？
【参考答案】
数字货币简称为DIGICCY，是英文的“Digital Currency”（数字货币）的缩写。
是电子货币形式的替代货币。央行所指的数字货币是电子货币形式的替代货币，是人
民币的电子化。
目前，公众在日常实践中已越来越趋向于使用网上银行、支付宝等支付工具。在
此趋势下，发行数字货币可使流通的纸币随之减少，进而降低纸币发行流通的高昂成
本，提升经济交易活动的便利性。同时，数字货币发行、流通环境的建立有助于进一
步完善我国支付体系，提升清算效率。使得任何一笔钱款流水作业都可以记录追溯，
使洗钱、逃漏税等行为暴露在监管范围内。
目前我国发行数字货币还存在一定问题：一是数字货币技术尚不发达，无论是计
算资源还是存储资源，都应对不了现在的交易规模。二是保护个人隐私与打击违法犯
罪行为之间的平衡点难以掌握。三是监管模式面临更大挑战，互联网技术对货币领域
监管模式带来的冲击越发明显。
我国发行数字货币应从以下几方面做起：
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第一，加大金融科技的研发力度，由多个数据中心参与处理，使得整个交易数据
更加安全可靠。
第二，加快信息保护立法。对公民信息收集、安全存储不利的企业追责，对非法
获取并倒卖用户信息的行为施以重罚，形成强大威慑力。
第三，实施多方面全方位监管体系。只有监管范围更广、层次更深、频度更快，
才能更好地助力普惠金融全面实现。
例题9.什么是绿色金融？
【参考答案】
绿色金融是指为支持环境改善、应对气候变化和资源节约高效利用的经济活动，
即对环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域的项目投融资、项目运营、
风险管理等所提供的金融服务。
构建绿色金融体系主要目的是动员和激励更多社会资本投入到绿色产业，同时更
有效地抑制污染性投资。构建绿色金融体系，不仅有助于加快我国经济向绿色化转型，
支持生态文明建设，也有利于促进环保、新能源、节能等领域的技术进步，加快培育
新的经济增长点，提升经济增长潜力。
建立健全绿色金融体系，需要金融、财政、环保等政策和相关法律法规的配套支
持，通过建立适当的激励和约束机制解决项目环境外部性问题。同时，也需要金融机
构和金融市场加大创新力度，通过发展新的金融工具和服务手段，解决绿色投融资所
面临的期限错配、信息不对称、产品和分析工具缺失等问题。
例题10.什么是智慧银行？
【参考答案】
智慧银行是指在共享经济的生态体系下，运用 ICT 等创新技术和人类智慧，打造
具有“智商”的银行，具备“智慧”的大脑，更好地为客户提供高效、便捷、泛在、
一站式的综合性金融服务。
“智慧银行”的建设必须以智慧化的手段和思维方式顺应客户需求，利用互联网
技术、网络平台重塑新的服务业务模式，为广大客户提供随时、随地、随心、跨越区
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域的服务感受，实现优质的智慧金融服务。
首先，构建完善智慧银行系统必须突出智能创新特色，必须拥有一套功能完备的
核心银行系统。
其次，智慧银行必须实现银行经营模式和管理理念向“以客户为中心”的转变，
打造一键接入、全程响应的渠道服务模式。
最后，构建智慧服务的风险管理体系。实施集成的风险管理体系，通过与内部流
程、人员、系统的协同，全面掌控银行内外部的各种可能风险。
例题11.什么是“互联网+”？
【参考答案】
概念：“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术
进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网
为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。
发展“互联网+金融”意义：金融业是现代经济的核心。金融业推进“互联网+”
发展，是国家整体战略部署的有机组成部分。金融业“互联网+”推行得好，能够为其
他行业发展“互联网+”提供重要支撑，同时也能够加快金融业特别是传统金融业自身
更好地发展。
发展思维：金融业要紧紧把握互联网+发展的脉搏，在互联网金融技术发展的重点
领域和关键环节抢占制高点、赢得主动权，维持并进一步增强自身在处理大数据方面
的先发优势。
例题12.请谈谈你对国家设立“亚投行”的看法。
【参考答案】
成立和意义：2015年12月25日，亚投行正式成立。它的成立将有效增加亚洲地
区基础设施投资，多渠道动员各种资源特别是私营部门资金投入基础设施建设领域，
推动区域互联互通和经济一体化进程，也有利于改善亚洲发展中成员国的投资环境，
创造就业机会，提升中长期发展潜力，对亚洲乃至世界经济增长带来积极提振作用，
真正体现了“源于中国而属于世界”的中国担当。
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发展重难点：亚洲经济占全球经济总量的三分之一是当今世界最具经济活力和增
长潜力的地区。由于建设资金有限，亚洲一些国家的铁路、公路、桥梁、港口、机场
和通讯建设严重不足，在一定程度上限制了区域经济发展。世界银行、亚洲开发银行
等现有多边开发银行在亚洲基础设施领域的年度投资规模仅约为 100-200 亿美元，因
此融资和盈利将是亚投行未来发展的重难点。
解决盈利的举措：对于如何盈利，我认为可以采取以下举措：一是要选择好的项
目，既见效快又利于地区经济发展；二是与其他多边开发机构合作，加强项目的有效
管理、尽可能让各成员国的意愿都能有效实现；三是完善治理结构，按照公开、透明、
合理、有效等原则，和成员国之间达成共识。
例题13.请谈谈对金融安全的看法。
【参考答案】
金融安全的重要性。金融是现代经济的核心，金融活经济活，金融稳经济稳，金
融安全是国家安全的重要组成部分。习近平总书记强调，维护金融安全，是关系我国
经济社会发展全局的一件带有战略性、根本性的大事。
金融风险现状。从 1997 年的亚洲金融危机，到 2008 年的国际金融危机都告诉我
们，如果不能有效防范化解金融风险，其对经济社会发展的影响是全局性的。当前，
在国际国内经济下行压力因素综合影响下，我国金融发展面临不少风险和挑战。比如，
现代金融产品更为复杂，且交易频率高、资金流动快，金融风险跨机构、跨行业、跨
市场传递已成常态，已经事实上形成了分业监管不能触及和覆盖的领域，存在监管“真
空”。在经济全球化深入发展的今天，一些国家的货币政策和财政政策调整形成的风
险外溢效应，有可能对我国金融安全形成外部冲击。
保障安全的举措。维护金融安全，要坚持底线思维，坚持问题导向，在全面做好
金融工作基础上，着力深化金融改革，加强金融监管，科学防范风险，强化安全能力
建设，不断提高金融业竞争能力、抗风险能力、可持续发展能力，坚决守住不发生系
统性金融风险底线。
例题14.说一说当下我国维护金融安全的主要任务有哪些？
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【参考答案】
金融是现代经济的核心，金融活经济活，金融稳经济稳，金融安全是国家安全的
重要组成部分。习近平总书记强调，维护金融安全，是关系我国经济社会发展全局的
一件带有战略性、根本性的大事。
最近，习近平主席提出了维护金融安全的6项任务，它们是：
一是深化金融改革。二是加强金融监管。三是采取措施处置风险点。四是为实体
经济发展创造良好金融环境。五是提高领导干部金融工作能力。六是加强党对金融工
作的领导。
例题15.你认为我国当下存在的金融风险有哪些？
【参考答案】
党的十八大以来，我国把防控金融风险放到更加重要的位置，牢牢守住不发生系
统性风险底线，采取一系列措施加强金融监管，防范和化解金融风险，维护金融安全
和稳定，把住了发展大势，我国已成为重要的世界金融大国。
在国际国内经济下行压力因素综合影响下，我国金融发展面临不少风险和挑战。
当下存在的金融风险是：
（1）不良资产风险，被排在政府报告之首。防范和化解不良贷款，对商业银行而
言不是百米短跑，而是一场颇具考验的马拉松。
（2）债券违约风险。2017年到期的存量信用债规模将达到4万亿元，历时一年的
“去产能”虽使过剩行业有了一定程度的产能出清，但并没有得到根本性改观。
（3）影子银行风险。影子银行犹如金融链条上游动的“暗影”，不仅存在于银行
机构，还通过通道业务、业务嵌套等形式，存在于信托公司、基金公司、证券公司、
保险公司等多种金融机构。
（4）互联网金融风险。有部分公司打着互金的名义进行非法集资，也有部分平台
存在自融、资金池等违规行为，前者给民众带来了较大的财产损失，后者也存在较大
的风险隐患。
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例题16.什么是普惠金融？
【参考答案】
概念：普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有
金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。
意义：大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求，有利于促进金
融业可持续均衡发展，推动大众创业、万众创新，助推经济发展方式转型升级，增进
社会公平和社会和谐。
现状：近年来，我国普惠金融发展呈现出服务主体多元、服务覆盖面较广、移动
互联网支付使用率较高的特点，人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服
务水平已达到国际中上游水平，但仍面临诸多问题与挑战：普惠金融服务不均衡，普
惠金融体系不健全，法律法规体系不完善，金融基础设施建设有待加强，商业可持续
性有待提升。
举措：1.健全多元化广覆盖的机构体系。2.创新金融产品和服务手段。3.加快推
进金融基础设施建设。4.完善普惠金融法律法规体系。5.发挥政策引导和激励作用，
促进金融资源向普惠金融倾斜。
例题17.什么是存款保险制度？
【参考答案】
存款保险制度又称存款保障制度。市场经济条件下，存款保险制度是保护存款人
权益的重要措施，是金融安全网的重要组成部分。目前，世界上已有 110 多个国家和
地区建立了存款保险制度。实践证明，存款保险制度在保护存款人权益、及时防范和
化解金融风险、维护金融稳定中发挥了重要作用，已成为各国普遍实施的一项金融业
基础性制度安排。
存款保险制度建立后，一是有利于更好地保护存款人的权益，维护金融市场和公
众对我国银行体系的信心，推动形成市场化的金融风险防范和化解机制，建立维护金
融稳定的长效机制；二是有利于进一步加强和完善我国金融安全网，使风险早发现和
少发生，增强我国金融业抵御和处置风险的能力；三是有利于强化市场纪律约束，创
造公平竞争的市场环境，为加快发展民营银行和中小银行、加大对小微企业的金融支
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持保驾护航。
例题18.什么是影子银行？
【参考答案】
概念：影子银行指游离于银行监管体系之外、可能引发系统性风险和监管套利等
问题的信用中介体系。目前“影子银行”有三种最主要存在形式：银行理财产品、非
银行金融机构贷款产品和民间借贷。
现状：中国影子银行的特点是：（1）“银行中心化”是中国式影子银行的主要特
征。（2）利润驱动是影子银行进行金融创新的基本动因。（3）规避监管是影子银行
发展的直接动因。
风险：影子银行存在的隐患是：第一，“影子银行”可能引起中国实体经济“空
心化”。第二，“影子银行”业务可能影响市场取向的经济转型。第三，“影子银行”
干扰货币政策的执行。第四，影子银行可能形成社会多角信用风险。
措施：2017 年，中国已经启动了对影子银行的全面监管，在未来，中国的影子银
行体系将朝着规范化、证券化、高级化的方向继续演进，不良资产证券化、信贷资产
转让、债转股等将成为影子银行的新兴模式。
例题19.当下我国互联网金融面临的风险主要有哪些？
【参考答案】
我国互联网金融发展主要面临经营风险、合规转型风险、风险处置次生风险等三
大主要风险，在行业基础设施建设、监管体制完善、法律制度体系建立、消费者权益
保护等方面还存在一定挑战。
例题20.什么是沙盒监管？
【参考答案】
1.概念。监管沙盒（Regulatory Sandbox）2015年3月由英国政府于提出。按照
英国金融行为监管局的定义,从事金融创新的机构在确保消费者权益的前提下，按金融
行为监管局（FCA）特定简化的审批程序，提交申请并取得有限授权后，在适用范围内
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进行金融产品或服务创新测试，FCA会对测试过程进行监控，并对情况进行评估，以判
定是否给予正式的监管授权，在沙盒之外予以推广。
2.特点。（1）监管沙盒是一个豁免机制，强调弹性监管。当金融新创企业的发展
与金融相关法规相抵触时，可以申请在沙盒的安全间内获得豁免。
（2）适用监管沙盒的前提是符合金融创新的标准。如FCA制定了可以申请进入沙
盒的资格条件，即有助于服务英国金融市场的、有益于消费者的真正的创新项目。再
者，与金融消费者保护的理念不相抵触。
3.价值。监管沙盒机制有助于实现真正的金融创新所带来的价值。一方面，于监
管者而言，有助于创新监管思维及定位；另一方面，于金融新创企业而言，可降低其
认知金融创新产品、服务、商业模式等可行性的成本。监管沙盒的逻辑是，既要保证
金融科技的创新以及服务经济发展，同时又要隔绝金融科技的风险，不让其扩散到广
泛的范围中去。
4.启示。监管沙盒对中国金融科技监管的启示主要有：
（1）监管沙盒是中国转变金融科技监管理念的有益借鉴。监管沙盒有助于监管者
在创新中发挥建设性作用，通过监管措施的主动调整促进市场创新的主动实现，将被
动响应、等待风险事件驱动的监管理念转变成为主动引导的理念。
（2）监管沙盒可以弥补现有金融监管机制的不足。A.监管沙盒将为金融服务提供
支持的科技企业也纳入金融监管范围，明确了现有金融监管对金融科技创新的监管职
责。B.金融科技创新使得金融混业经营特征进一步明显，且部分金融科技创新的出发
点正是监管套利。
（3）监管沙盒是平衡创新与风险的有效监管手段。A.通过监管沙盒，事前授权的
传统监管模式得到改进。B.创新发展和风险管控得到兼顾。监管沙盒能够保证最终进
入市场的都是真正的创新，让创新在较大限度内得到测试的同时，有效减少了潜在风
险的扩散。
例题21.当前我国金融工作的主要任务是什么？
【参考答案】
金融活，经济活；金融稳，经济稳。当前我国金融工作主要面临三大主要任务，
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它们分别是：1.服务实体经济；2.防控金融风险；3.深化金融改革。服务实体经济是
是金融的天职，是金融的宗旨，也是防范金融风险的根本举措。防范化解金融风险，
特别是防止发生系统性金融风险，是金融工作的永恒主题。深化改革是金融业发展的
根本动力。
例题22.做好新形势下的金融工作，必须要坚持的4项原则是什么？
【参考答案】
在2017年7月份的金融工作会议上，习近平总书记提出了金融工作必须要坚持的
四项原则是：
1.回归本源，服从服务于经济社会发展，把为实体经济服务作为出发点和落脚点；
2.优化结构，完善金融市场、金融机构、金融产品体系，引导金融业发展同经济
社会发展相协调；
3.要强化监管，提高防范化解金融风险能力，以防范系统性金融风险为底线；
4.坚持市场导向，发挥市场在金融资源配置中的决定性作用，提高金融资源配置
效率。
例题23.请谈谈金融科技和普惠金融之间的关系。
【参考答案】
普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服
务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。
金融科技是指通过新兴信息科技技术，实现金融服务和科技行业的深度融合，强
调基于大数据、云计算、人工智能、区块链等一系列的创新技术，使得金融服务更为
高效。
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金融科技是技术驱动的金融创新，为金融发展注入了新的活力，为助力普惠金融
提质增效。一方面，移动互联技术的创新发展，拓宽了普惠金融的服务渠道，打破了
金融服务的地域限制；另一方面，金融科技在支付结算、信贷产品、征信服务等领域
持续创新，降低了开展普惠金融的投入成本，降低了普惠金融的风控压力，对于提高
金融资源配置效率，切实发挥金融支持经济结构调整和转型升级,打通普惠金融“最后
一公里”，形成具有巨大潜力的普惠金融蓝海市场，为金融助力供给侧结构性改革贡
献力量。
值得注意的是，尽管普惠金融的发展在很大程度上依赖于金融科技的创新和发展，
但切忌过度依赖科技而脱离了金融的本质。对于普惠金融来说，在充分利用金融科技
实现自身发展的同时，更要注意把握好坚持本源、稳健经营、管控风险的根本要求。
例题24.在十九大报告中，把“现代金融”放到了加快建设实体经济、科技创新、
人力资源协同发展的产业体系中。请谈谈你的看法。
【参考答案】
1.把现代金融归入产业体系中的一部分，实际上强调金融是整个国民经济的一部
分，与实体经济紧密联系、互相支撑，而不是孤立的、分割的。这个定位就要求金融
业发展回归本源，服务好实体经济，而不能搞自我循环、自我膨胀，是对金融业本身、
金融与实体经济关系认识的进一步深化。
2.现代金融本身就属于现代服务业的一部分，现代经济也很难把实体经济和金融
截然分开。金融通过服务实体经济获得自身发展，而实体经济发展也离不开金融服务，
二者一荣俱荣、一损俱损。
3.把金融和实体经济统筹起来考虑意味着金融改革的大方向更加明朗，同时，金
融和实体经济的改革和调控，需要加强协同配合，对于更好地防范和化解金融风险，
推动经济社会高质量发展，具有十分重要的意义。
例题25.对于“僵尸企业”，请谈谈看法。
【参考答案】
僵尸企业是经济学家Edward. J. Kane提出的一个经济学概念。2015年，国务院
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给出的识别僵尸企业的官方标准是：如果一家企业不符合国家能耗、环保、质量、安
全等标准，持续亏损三年以上且不符合结构调整方向的企业识别为僵尸企业。
在深入推进供给侧改革，推进“三去一降一补”的五大经济任务的当下，处置“僵
尸企业”是“牛鼻子”，也是影响全局的关键节点。
“僵尸企业”情况千差万别，清除“僵尸企业”应抓住重点、分类化解、精准施
策，协调推进，尤其要把深化供给侧结构性改革作为“僵尸企业”的治本之策。
第一，正确发挥政府的作用，深化供给侧结构性改革，完善市场竞争环境，通过
市场竞争机制来淘汰“僵尸企业”。
第二，健全法律制度，使“僵尸企业”的破产、兼并、重组有法可依，让企业形
成稳定预期，打消侥幸心理。
第三，转变产业政策，实现从选择性产业政策向功能性产业政策转变，重在完善
市场机制和企业发展的软硬件环境。
第四，完善金融体系，一方面，不断创新金融工具，另一方面，稳步推进上市公
司注册制改革，扩大优质企业的融资渠道。
第五，深化国企改革。加快国有落后产能企业淘汰和无效资产剥离，为技术水平
领先、行业具有发展潜力的企业补充资本金，使其恢复造血功能，积极引进民营资本
开展混合所有制改革等。
处理“僵尸企业”的其他建议
第一，合理划定“僵尸企业”的边界。要从技术状况、环境污染、资本现状、社
会资源占用、行业发展前景、企业竞争力、内部机制等多个角度进行评估，科学界定
边界。
第二，充分认识处置中的复杂性。“僵尸企业”分布行业广，存续时间长，涉及
的范围宽，背负巨大的人员和债务，处置不当既会影响到员工利益和地方经济社会发
展，也对金融机构构成巨大现实和潜在风险。
第三，政府和市场应各负其责。要处理好政府与市场的关系，要防止政府大包大
揽，把市场包袱变成政府包袱。
第四，财政资金重在花钱买机制。建立常态化工作理念，重在建机制，不搞大把
花钱、短期、运动化的处置，把握好时机，以求尽量减少财政支出。
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第五，建立“防止再发生”的长效机制。完善市场化破产机制，依靠市场办法处
置不良债务，有效使用多种配套金融工具，妥善解决国有企业职工安置工作。
例题26.请说说金融科技对银行业的影响。
【参考答案】
金融科技 FinTech（Financial Technology 的缩写）是金融和信息技术的有机融
合。一般认为，它是科技类企业或金融行业新晋者利用信息科技手段对传统金融业所
提供的产品、服务进行由外至内的升级革新，以及传统金融业通过引入开发新技术对
自身进行由内至外的改造，以提升金融服务效率。
云计算、大数据、区块链、移动互联、人工智能等等一系列的新一代信息技术的
发展和应用，开启了金融科技时代的来临，为金融行业和科技行业带来全新的挑战与
机遇。金融科技对银行业的影响，我认为主要有以下几个方面：
第一，开辟了触达客户的新路径。互联网有效把握或激发了用户需求，创造服务
场景、发现或重塑客户关联，提高有效资源的周转效率和服务客户频次，实现客群、
渠道、产品、交互及周转频次等多维度相互叠加的全面价值发掘和创造。
第二，秉承了“开放、平等、协作、分享”的理念，一切以用户为中心，实现了
金融服务的新体验。
第三，革新了传统业务的服务模式。在支付清算、融资借贷方面、理财服务等方
面，金融科技降低了理财服务门槛，促使网络理财放量增长，将服务客户扩展至大众
市场。
第四，驱动银行实现渠道融合。无论是零售业务，还是对公业务，互联网金融服
务已经深刻改变了用户的偏好，促使商业银行构建以网络支付为基础、移动支付为主
力，实体网点、电话支付、自助终端、微信银行等为辅助、多渠道融合的服务体系。
第五，推动风险控制的新探索。互联网信息技术解决了银行信息不对称和风控难
题，用更为有效的方法找到了互联网银行风控的完美途径。尤其是在反欺诈方面，通
过分析客户线上行为的一致性、终端设备、IP、区域等信息，预测客户申请和交易中
的欺诈可能性，从而最大限度地规避集团性、规模性的欺诈行为。
总之，金融科技大潮既有效挖掘了传统银行业的优势，又给传统银行业带来新的
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生命力和增长动力。
例题 27.在“金融科技”影响下，国内银行业面临着转型的挑战。请结合实际，
谈谈你对我国商业银行发展的建议。
【参考答案】
在金融科技的新风口下，传统银行都在转型之路上狂奔，企图分得更多的科技发
展带来的巨大红利。结合我国传统银行的发展实际，我的建议主要有：
第一，充分利用已有客群优势。比如把网点的定位从简单的业务办理、产品宣传、
标准销售转移到定制化服务、产品研判和针对性销售上来。
第一，重视移动端的投入与建设。比如借助各种三方平台、网页程序和轻应用，
加大对应平台的场景与技术的开发与适配，更好地接触和维护客户。
第三，部署更为敏捷的云技术解决方案。银行可以采取核心业务私有云，非核心
业务公有云的做法，加快在云技术领域的步伐。
第四，细分客户群，差异化竞争。比如强化客户最核心的银行交易功能，致力于
以低成本的方式为客户省钱，为客户提供更高的储蓄产品利息，更优惠的保险、基金
等投资产品等。
第五，投资、孵化、收购金融科技企业。比如，与一些知名的投资机构或金融机
构组成联合体，共同投资或持股FinTech企业。
第六，组建敏捷化、专业化、项目化团队。比如尝试轻型化的精干团队来推进特
定项目的实施，给予这些团队足够的支持，培养、赋予他们接受挑战的能力。
第七，提高线上化的风险管理能力。比如，通过提供多维度的跨平台交易记录等
数据报告，科学评估交叉核验投融资者的资质与潜在风险状况，降低风控成本和提高
效率。
第八，建立银行联盟，形成行业合力，共同探索和摸索行业的发展路径。比如，
通过实现联盟行间的信息、产品、资金、风控等资源共享，进行经验借鉴和互通有无，
更好地满足客户金融需求，更好地拓展银行的潜在市场。
例题 28.近年来，许多国家和地区现金交易数量和金额都在下降，非现金支付飞
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速发展。对此，央行官员称，非现金支付有益处，应加强数字货币监管研究。你的看
法呢？
【参考答案】
近年来，为提高交易便捷性，打击利用现金进行违法犯罪行为，降低现金使用的
社会成本，部分国家和地区实施去现金化措施。比如，目前瑞典1600多家商业银行已
有 900 多家不再提供现金服务，农村地区不再保留自动取款机，商业企业拒收现金已
经合法化。
数字货币等非现金化支付的益处：1）减少违法犯罪行为；2）助益货币政策发挥
作用；3）减少资源耗费；4）推进普惠金融。5）方便快捷。
鼓励发展多种支付方式，尊重市场规律和消费者选择，稳步发展非现金支付、减
少现金使用非常必要。
在中国，由于数字货币不是央行发行，逃避监管政策的风险极大。因此，加强数
字货币监管，加快研发法定数字货币，减少实物现金使用，势在必行。
第一，建立健全数字货币监管框架。
第二，对数字货币交易平台采用许可证制度，保护投资者权益，防止欺诈、洗钱、
恐怖主义融资等活动。
第三，对数字货币初创企业引入“监管沙盒”，既保护投资者权益又支持金融创
新。
第四，发展监管科技，利用大数据、云计算、人工智能、机器学习、区块链等技
术，对反洗钱、数字货币交易平台、ICO等进行合规性监管，提升监管效率。
第五，修订或加强禁止传销条例的司法解释，多措并举防范数字货币传销、诈骗。
例题 29.为支持金融机构发展普惠金融业务，聚焦单户授信 500 万元以下的小微
企业贷款、个体工商户和小微企业主经营性贷款，以及农户生产经营、创业担保、建
档立卡贫困人口、助学等贷款，人民银行决定统一对上述贷款增量或余额占全部贷款
增量或余额达到一定比例的商业银行实施定向降准政策。对此，请谈谈看法。
【参考答案】
普惠金融实施定向降准政策，是根据国务院部署对原有定向降准政策的拓展和优
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化，以更好地引导金融机构发展普惠金融业务。
一方面，原有定向降准的领域主要是小微企业和“三农”贷款，此次对普惠金融
实施定向降准政策不仅覆盖了上述贷款，还将政策延伸到脱贫攻坚和“双创”等其他
普惠金融领域贷款，政策外延更加完整和丰富。
另一方面，对普惠金融实施定向降准政策还对原有政策标准进行了优化，聚焦真
小微、真普惠，指向单户授信 500 万元以下的小微企业贷款、个体工商户和小微企业
主经营性贷款，以及农户生产经营、创业担保、建档立卡贫困人口、助学等贷款，政
策精准性和有效性显著提高。
对普惠金融实施定向降准政策建立了增加普惠金融领域贷款投放的正向激励机
制，有助于促进金融资源向普惠金融倾斜，优化信贷结构，这属于一种结构性的政策。
同时，定向降准政策释放的流动性也是符合总量调控要求的，银行体系流动性保持基
本稳定。
为了让这一政策落地，我认为人民银行将会继续实施稳健中性的货币政策，引导
货币信贷和社会融资规模平稳适度增长，为经济稳定增长和供给侧结构性改革营造良
好的货币金融环境。
例题30.经过4年努力，PPP（政府和社会资本合作）改革取得了预期成果，我国
已成为全球规模最大、最具影响力的PPP市场。对此，你怎么看？
【参考答案】
PPP是在基础设施及公共服务领域建立的一种长期合作关系。通常模式是由社会资
本承担设计、建设、运营 、维护等基础设施的大部分工作，并通过“使用者付费”及
必要的“政府付费”获得合理投资回报；政府部门负责基础设施及公共服务的价格和
质量监督，以保证公共利益最大化。
PPP工作的开展积极意义是：1）有助于解决政府职能错位、越位和缺位的问题，
深化投融资体制改革，推进国家治理体系和治理能力现代化；2）有利于盘活社会存量
资本，形成多元化、可持续的公共服务资金投入渠道，打造新的经济增长点，增强经
济增长动力；3）有利于减轻当期财政支出压力，平滑年度间财政支出波动，防范和化
解政府性债务风险。
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经过四年的努力，我国 PPP 发展进入快车道，已成全球最大PPP 市场，我认为原
因主要有四个：
第一，贯彻新发展理念，创新发展动力。第二，不断完善法规政策体系，加强市
场能力建设。第三，规范创新并重，坚持可持续发展。第四，创造公平有序的营商环
境，提高民营企业参与度。第五是统筹国内国际两种资源，落实“一带一路”国际合
作发展战略。
在 PPP 改革实践中，一些地方对新发展理念贯彻还不到位，特别是把PPP 模式简
单化作为政府的一种投融资手段，产生了风险分配不合理、明股实债、政府变相兜底、
重建设轻运营、绩效考核不完善、社会资本融资杠杆倍数过高等泛化异化问题，积累
了一些隐性风险。对此，相关部门应当高度警惕并要切实加以解决，抓规范、严监管、
控风险，应该成为下一步PPP工作的重点。
例题 31.当下以支付宝、微信支付为代表的非银行支付市场快速发展壮大，中国
大陆的数字支付市场规模已经扩展到了美国的约50倍，一些大城市更是率先进入“无
现金社会”。对于“非现金社会”现象，你怎么看？
【参考答案】
概念：无现金社会”（Cashless Society），通常是指金融交易不再使用现金（纸
币和硬币），现金完全退出货币流通环节。取而代之的是各种非现金支付的工具与手
段，如银行卡、票据、结算、电子支付等。
积极意义：在经济活动中减少现金使用、提高非现金支付结算比例，是我国长期
努力的目标和方向。近年来，“云闪付”、条码支付、“聚合支付”等新型支付产品
和服务层出不穷，在一定程度上减少了现金使用风险，降低了社会交易成本，有助于
防范洗钱和腐败等现象，便利了民众生活，促进了经济发展。
风险隐患：消费者和商户通过下载应用、访问网站、短信链接、接听电话、扫二
维码等操作，经常会遭遇诈骗，移动支付面临更大的财务风险，恶性案件也层出不穷。
现状判断：在我国，数字支付市场规模超过美国以及一些大城市率先进入“无现
金社会”的现实，说明金融科技创新速度之快以及支付方式发生改变的现状，并不是
要“消灭”现金，“无现金社会”是否到来取决于人们支付习惯的变化与社会共识的
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形成。
建言献策：在充分尊重公众支付结算习惯的前提下，大力开展和完善非现金支付
体系建设和推进非现金支付法律体系建设，维护好法定货币的地位。同时，要加快立
法步伐，补齐支付结算领域的法律短板。
例题32.当下，越来越多的线下商铺接入了多种多样的扫码支付和刷卡支付设备，
有的甚至拒绝接受现金支付方式。对于拒收现金这种做法，你怎么看？
【参考答案】
1.商家拒收现金的行为是在剥夺现金交易消费者的公平交易权，与《中国人民银
行法》第16条规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币……任何单位和个人不得
拒收。”相违背，属于违法行为。
2.商户拒收人民币，或对现金支付存在歧视，将影响人民币的正常流通。少数机
构出于商业利益考虑力推单一支付产品，不利于公平竞争的市场环境的形成，是对中
国现行金融体系、公众消费理念和大数据伦理的全面挑战。
3.在充分尊重公众支付结算习惯的前提下，大力开展和完善非现金支付体系建设
和推进非现金支付法律体系建设，维护好法定货币的地位。同时，加快立法步伐，补
齐支付结算领域的法律短板。
例题33.请谈谈央行降息后，对各商业银行的理财产品有什么影响。
【参考答案】
所谓降息是指银行利用利率调整，来改变现金流动。当银行降息时，把资金存入
银行的收益减少，所以降息会导致资金从银行流出，存款变为投资或消费，结果是资
金流动性增加。一般来说，降息会给股票市场带来更多的资金，因此有利于股价上涨；
推动企业贷款扩大再生产，鼓励消费者贷款购买大件商品，使经济逐渐变热；对银行
理财的可配置资产会产生重要影响，市场上资金就会比较充足，会导致理财可投资资
产的减少和资产收益率的下降，反过来倒逼银行理财产品收益率的下降。
对于不同类型的理财产品，降息会产生不同的影响。第一，降息“利好”于股票、
股票基金为主的进取类理财产品。第二，市场资金充裕度增强、货币波动增加，对于
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混合型基金、货币基金也有一定促进。第三，不利于固定收益类理财产品，包括固定
收益类的银行理财产品与信托产品。第四，对于普通信托产品与浮动利率型理财产品，
降息是把双刃剑，除了可能降低新品收益率，还会降低企业运营、融资成本；而类似
产品的投资方向，比如说基础建设项目、实体投资项目，成功的速度有可能加快，收
益率由此上升。第五，凭证式（或储蓄式）国债收益率将随着银行利率的下降而降低，
但债券市场的整体交易却会因资金流动性增强而受到一定力度的促进。
例题34.请谈谈银行为什么要混业经营？
【参考答案】
所谓混业经营是指商业银行及其它金融企业以科学的组织方式在货币和资本市场
进行多业务、多品种、多方式的交叉经营和服务的总称。金融混业经营是世界金融发
展的大趋势，也是中国金融改革的最终目标之一。
第一，国家致力于大力发展直接融资，做大做强资本市场，发挥市场在资源配置
中的决定性作用。在政策支持和金融创新及科技发展下，新的金融混业产品层出不穷，
分业边界日渐模糊。
第二，利率市场化加速发展，银行业面临由高速增长向低速增长的现实，利差收
窄令银行不得不在主业之外下功夫，积极谋求资产管理等其他业务。
第三，居民财富配置需求日益强烈，居民资产将银行存款转化为其他投资理财产
品的需求呼唤各类金融业务供给与创新，国内金融业混业经营即将迎来爆发式增长。
第四，信息技术的发展为混业经营提供了技术支持。以计算机与互联网为特征的
信息技术的发展极大地降低了金融通讯与金融数据处理成本，使金融管理技术开发与
金融信息传播效率大大提高，从而提高了金融机构的业务扩张能力，使其可以进入原
先不敢进入或无法进入的非传统领域。
例题35.请你谈一谈，人民币贬值对老百姓日常生活的影响。
【参考答案】
人民币贬值，用最通俗的话讲就是人民币的购买力变弱，或者说钱不值钱了。反
映到老百姓的日常生活中，就是现在 1元钱的东西，贬值后要花2元才能买到。人民
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币贬值，对老百姓中的不同群体有不同的影响：
第一，出境旅游的人。对普通百姓来讲，人民币贬值影响最大的就是出国旅游了。
人民币贬值后，部分旅行社为了摊薄成本，只能提高境外游报价，尤其是去往美国的
线路。而在境外购买化妆品、名包、名表的人，也不得不多掏腰包了。
第二，房产投资者。有个“巧合”：人民币持续升值的几年，也是中国房地产价
格持续上涨的几年，拥有房产的人资产也迅速升值。而人民币贬值，会使有房产的人
资产缩水，助推国内住房资产价格下跌。
第三，留学生。对于赴美留学的学子而言，人民币贬值意味着一夜之间父母要多
花好多钱。有专家建议，短期内有使用外汇打算的客户，可观察几天汇率波动，找个
相对低位入手即可，分批分段来分摊风险。
第四，海淘族。从境外海淘的商品价格一般会比国内专柜购买的便宜30％左右，
但人民币贬值会让很多海淘族感觉“亏了”，因为同一种商品他们需要比以前支付更
多的人民币，导致海外代购的订单量减少。
第五，股民。人民币与 A 股的走势多数高度相关。如果人民币贬值，很多人都会
考虑把钱换成美元，这样可能导致 A 股快速下跌。由于人民币贬值会引发本币资产估
值下降，导致金融业相关板块走弱，以至拖累整体大盘面下跌，股民受损。
例题36.请谈谈财务管理与会计的区别。（财会类）
【参考答案】
谈到财务管理与会计之间的区别，不得不提到二者的内涵，以及在此基础上所发
挥的不同作用。具体来说：
从内涵角度来看：
会计是把企业的经济业务统一成以货币为计量单位，通过记账、算账、报账等一
系列程序，来提供反映企业财务状况的经济信息。财务管理是根据财经法规制度，按
照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。可见，
会计是信息的创造者，财务管理则是信息的利用者。
从各自所发挥的作用来看：
众所周知，企业的经营活动纷繁复杂。例如，今天卖了一套产品，然后用这个钱
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买了一台电脑。对此，就会有多种不同描述：可以说卖了一套产品，可以说买了一台
电脑，可以说收了多少钱，也可以说花了多少钱。这些信息如果囫囵吞枣地记下，是
非常难以利用的。会计就是把企业所有的经营活动，按照大家公认的方式记录下来，
“把非结构化的信息结构化”，创造出企业的会计信息。
而财务管理则是综合各方信息，这里的信息不仅仅限于会计信息，还会结合税务、
金融、行业、企业内部、供应商、客户，等等，然后以逻辑形式组织，辅以财务分析
工具，制定出对企业有利的策略方案。由此可见，财务管理是利用信息创造价值的一
个过程。在这里，我们也不难发现，财务管理是一个大而全、融合了多个部门、需要
很多沟通的一项工作，这一点与会计也是完全不同的。
例题37.请谈谈如何在项目管理中进行需求管理？（管理类）
【参考答案】
需求管理是组织、控制和文档化需求的系统方法，也是一种建立和维护用户和开
发组织对于改变系统功能的协议。需求开发的结果经验证批准就定义了开发工作的需
求基线，这个基线在客户和开发人员之间就构筑了一个需求约定，需求管理包括在项
目进展过程中维持需求约定一致性和精确性的活动。现在很多商业化的需求管理工具
都能很好的支持需求管理活动。这个活动需要完成下面几个任务：
第一、确定变更控制过程，确定一个选择、分析和决策需求变更的过程，所有的
需求变更都需遵循此流程；
第二、建立软件变更控制委员会，组织一个由项目风险承担者组成的小组作为变
更控制委员会，由他们来评估和确定需求变更；
第三、进行变更影响分析，评估需求变更对项目进度、资源、工作量和项目范围
以及其它需求的影响；
第四、跟踪变更影响的产品，当进行某项需求变更时，参照需求跟踪能力矩阵找
到相关的其它需求、设计文档、源代码和测试用例，这些相关部分可能也需要修改；
第五、建立基准和控制版本,需求文档确定一个基线，这是一致性需求在特定时刻
的快照，之后的需求变更就遵循变更控制过程即可；
第六、维护变更的历史记录，记录变更需求文档版本的日期以及所做的变更、原
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因，还包括由谁负责更新和更新的新版本号等情况；
第七、跟踪每项需求的状态，这里状态包括“确定”“已实现”“暂缓”“新增”
“变更”等。建立一个数据库，其中每一条记录记录一项需求；
第八、衡量需求稳定性，记录基线需求的数量和每周或每月的变更数量。
例题38.请谈谈结构化程序设计方法和面向对象开发方法有什么不同。（技术类）
【参考答案】
结构化方法是一种传统的软件开发方法，它是由结构化分析、结构化设计和结构
化程序设计三部分有机组合而成的。结构化系统分析方法是采用“自顶向下，由外到
内，逐层分解”的思想对复杂的系统进行分解化简，从而有效地控制了系统分析每一
步的难度，并运用数据流图、加工说明和数据字典作为表达工具的一种系统分析技术。
面向对象方法是一种把面向对象的思想应用于软件开发过程中，指导开发活动的
系统方法，是建立在“对象”概念基础上的方法学。所谓面向对象就是通过将数据和
逻辑结构抽象成为对象，运用对象属性和方法等来操作和处理业务数据和逻辑的系统
分析方法。
两者的区别在于：当软件项目较小、系统分析员能力足够高的时候，结构化方法
能快速找到最简洁、高效率的逻辑模型，结构化方法对复杂问题的帮助有限，而面向
对象的分析方法提供了一种方便的、可持续观测和扩展系统的机制，通过信息隐藏和
封装等手段屏蔽了对象内部的执行细节，控制了错误的蔓延，对于需求变化频繁的系
统，可以用面向对象软件系统的方法。
两种方法不是对立的，没有谁先进谁过时之说，可在项目中结合使用。恰当的运
用方法解决问题才是根本性的问题。在运用时应关注运用方法的成本和价值。如果软
件项目较小、系统分析员能力足够高的时候，用结构化方法较好，如果系统需求变化
较大，内部逻辑关系较复杂，复用性要求较高，可采用面向对象的方法。
例题39.央行在普惠金融中承担什么样的角色?(国库核算－经济金融类)
【参考答案】
普惠金融旨在建立有效、全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系。这
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是一项复杂的系统性工作，需要人行、银监会、各金融机构等多个部门、多项政策进
行协调。人民银行作为我国中央银行，应发挥推动普惠金融稳定发展的重要作用。
第一，在货币政策方面发挥央行的推动作用。人民银行应积极运用差别化存款准
备金等货币政策工具，鼓励和引导金融机构更多地将新增或者盘活的信贷资源配置到
小微企业和“三农”等领域。进一步增强支农支小再贷款、再贴现支持力度，引导金
融机构扩大涉农、小微企业信贷投放，降低社会融资成本，推动普惠金融发展。
第二，在风险防范方面发挥央行的推动作用。人民银行要进一步完善和规范信贷
征信体系，继续修订和完善现有的金融监管制度，与银监会做好协调工作。同时基层
人民银行应该积极发挥组织协调作用，开展形式多样的金融知识宣传活动，提高金融
知识普及范围，提升普惠金融风险防范的能力。
第三，在组织保障方面，央行要积极推动多部门的合作协调。央行要统一普惠金
融中的各项标准，形成人民银行统筹协调、多部门参与配合、地方政府积极支持的工
作机制。
第四，央行要推动完善普惠金融基础设施和创新金融服务。鼓励金融机构增加社
区银行、科技支行等特色化服务网点，鼓励金融机构到农村地区开设分支机构，积极
推广农村金融综合服务站建设。
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第六章 面试礼仪
银行属于服务性的行业。员工的礼仪修养不仅体现了行业自身素质的高低，而且
反映了行业的整体水平和可信程度。如果每一个银行员工都能够做到着装得体、举止
文明、谈吐高雅，就会赢得社会的信赖、理解和支持。所以，银行从业人员必须注重
个人礼仪。具体而言，银行礼仪主要包括以下几个方面：
一、服饰礼仪
无论何种面试形式，都是非常正式的场合，应试者要着正装，通过衣着色彩、款
式、妆容等因素展现个人的性格、修养、风度和精神面貌。
1.妆容
脸要干净，头发梳理整齐。男士头发不宜过长，女士发型要简洁、流畅、自然。
要保持牙齿洁白，齿缝不留异物。女士化妆要淡雅，表现一种自然之美。
2.饰品
轻装上阵，尽量减少饰物佩戴，要少而精。佩戴饰品的颜色、款式不要扎眼。
3.服装
按自己的体型选择服装款式与颜色，使形象更具魅力。款式方面要大方得体。配
色一般不超过三种颜色。
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二、举止礼仪
1.候场
候场时不能左顾右盼，四处张望，要表现的沉稳一些，同时保持机警，关注周围
的变化。
2.走姿
走姿展现的是一种风度，从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取还是失意
懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。进入面试考场时的走
路速度应适中，切忌过快或过慢，男士要矫健、自信、步伐稳重，女士需要端庄、大
方、步伐轻盈。
注意两种走姿万万要不得：
（1）弯腰驼背，歪肩晃膀。
（2）走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。
3.站姿
要做到站有站相，抬头挺胸收腹、微收下颚，笔直的站立，将自己的双肩打开，
这样的身体姿态向外界展现的是一种自信和开放，表示了自己更有精神，更有活力，
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充满热情和上进心，而这正是考官想看到的。
女性是亭亭玉立，文静优雅；男性是刚劲挺拔，稳健大方。
4.坐姿
在测评过程中，应试者以坐姿为主。就座时不能前倾后仰，或是歪歪扭扭，耸肩，
摆出一副萎靡之态。入座时要调好座椅位置再坐下，坐椅子的三分之一，双脚平放在
地面上，女士双腿双脚并拢，男士与肩同宽。不能跷二郎腿、腿脚不能抖动。
5.手势
应试者可运用适当的手势，使表达更加富有感染力。手势没有固定的模式，应试
者可根据平时的观察和现场形势灵活选用，但不要过于夸张，以自然为主。
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