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中公金融人 中公教育学员专用资料
银行招聘面试经典例题答案与解析
自我介绍类题目：
在金融银行的半结构的面试当中，自我介绍作为中国农业银行半结构化面试中一
个非常重要的测评要素，它的命题呈现方式比较多样，主要包含三种类型，首先，
是时间限制型，这是最常见的一种形式。例如: 请你用3分钟的时间做一个自我
介绍。其次，是直接考查型，这种类型没有太多限制，但也不宜过长。例如: 请
做一个简单的自我介绍。最后，是要素限制型。例如: 请结合你的性格特点、兴
趣好、家乡风物做一个自我介绍。限定考生按照一定的要素来进行回答。
然而在一些银行的面试中，也曾经出现过一些比较特别的了解学员情况的问法，
对于基础的自我介绍学生可以提前准备，但是遇到一些比较灵活的问法和题目就
不知道重点是什么，该如何回答。
其实从银行人才选拔所采取的人才测评手段这个意义上讲，"自我介绍"的内容主
要包含个人的姓名、性别、出生年月、家庭情况、教育经历、工作经历、专业技
能基本素养、职业价值观、兴趣爱好、求职动机、职业兴趣、职业能力、优势不
足、工作业绩等方面。在上述诸多内容中，有一个共性的认知需要应试者注意，
即无论自我介绍中纳入何种内容，必须要向报考的岗位靠拢，与报考的岗位特征
保持高度的一致。
对于用人单位来说，自始至终是在选拔能做事的人。而能做事的人，一般都是有
着良好的理解力、执行力的人，也是一个很勤奋、很务实的人，他的成长和进步，
不是完全靠压力、鼓励和支持，而是主要靠内心的动力和意志来支撑和推动。把
握以上原则，就可以更好的回答这类题目，举出以下两道例题让同学们感受一下。
例：你身边的人是怎样评价你的？
【题目分析】
这道题与自我介绍类似，考官通过他人对考生的评价，来客观了解考生本人，作
答时，应选择 2 至3 个方面详细介绍，例如为人处事、性格特点等。也可以结
合岗位进行阐述，比如技术类岗位，可以说专业考级控，技术控等，但是一定不
要夸大，以免考官继续追问相关专业问题而答不上来。
【参考答案】
我身边的人，大都是非常正直、热情、豁达，富有正义感、责任心和善良的人，
因此他们对我的评价也很中肯。总结起来主要是以下两点:一是真诚，二是抗压
力和自我调适能力比较强。说得通俗点就是没心没肺。
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我是一个真诚的人，曾子曾说，与朋友交而不信乎? 从小，我便受到做人应当诚
实守信的教育，无论是对家人，还是朋友，我都坦诚相待; 他们遇到困难找我帮
忙，我也会尽最大的努力去帮助。因为这个，我直到现在还有很多小学初中的朋
友保持联系，尽管有一些因为成长选择不同，共同经历少了，但只要坐到一起，
还是可以真诚地沟通和交流。
我的抗压力和自我调适能力都比较强，因此很多朋友说我是一个没心没肺的人，
无论遇到什么，看起来永远都笑嘻嘻的。其实，人生不如意事十之八九，我的生
活中也有很多的烦恼，但我遇到烦恼时，会想办法去解决它，如果实在解决不了，
也会调整好情绪，毕竟有一些事情是人力无法控制的。当然，我也不是一个不求
上进的人，在校期间，我成绩优异，积极参加各种社团活动，多次获得校级奖学
金: 生活中兴趣爱好也很广泛，我喜欢阅读、游泳和旅行，有空的时候会出去欣
赏祖国的大好河山，让自己的生活丰富多彩。
追问: 工作中你不喜欢与什么样的人共事？
【题目分析】
这道题目看似筒单，但把握不好度的话，很容易变成"吐槽"，考生应该明确一点:
工作中自己不喜欢的人应该是与自己的价值观相违背的，换句话说，不喜欢的那
个人的背面就是自己，考官的考查目的也正是了解考生本人，因此考生展现出来
的，应当是一个符合面试岗位要求，至少是符合职场人士基本素养的形象。
【参考答案】
我不太喜欢与遢到问题一味抱怨面不去想办法解决的人共事，在我短暂的实习经
历中，我曾遇到过这样的同事。
那是在毕业前的一段实习期，我在一家金融企业实习，当时一同实习的还有别的
专业的一名学生，公司为我们安排了一对一帮带的前辈。带我们熟悉公司的制度
流程以及具体的工作内容。因为学校离公司较远，为了不迟到，我每天都赶最早
的地铁出发，所以每天都会提前一刻钟到办公室，问问师傅有什么需要做的事情。
可是那名同事却在实习期经常无故迟到，还被主管领导批评，并且她非常气愤，
一直在背后跟我们抱怨公司的制度不合理，而在后面一个月却还是没能保证正常
出勤。我因此不大喜欢她。但是我觉得作为一起实习的同伴，我应该和她真诚的
交流，希望她能有所改观。于是，我就和她真诚沟通我的实习感受。对于公司规
定，我也会不大适应，但只要稍加注意，合理安排时间是完全可以保证。于是我
比以前起得更早，去叫她一起来实习单位。在实习期后期，她进入了实习的状态，
我们一起严格要求自己，顺利地完成了实习。
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无领导小组讨论
例1、【背景：信用卡促销，有以下 10 种促销方式】
①豁免年费
②老客户推荐新客户，可以获得一定的积分
③针对高端客户推出白金卡，全方位享受优质服务
④针对女性推出购物消费优惠卡
⑤办卡返现金
⑥与百货公司推出联名卡，享受购物优惠
⑦降低信用卡取现手续费
⑧增加信用卡与手机账户绑定功能，方便交易
⑨降低信用卡分期付款的费率
⑩节假日刷卡双倍积分
【任务】
要求在给出的 10 种促销方式中选出 5 个最佳方式，并说明理由。
【要求】
①5分钟进行资料阅读和独立思考，并简要记录答案及思路；
②应试者按照各自序号先后顺序进行发言，每人发言时间不超过2分钟；
③个人陈述结束之后，进行小组自由讨论，时间为25分钟；
④自由讨论结束之后，小组就问题达成一致意见，并选出小组代表进行总结，时
间为 5 分钟。
【解答思路】
该题目是在无领导小组讨论中典型的选择类题型，在回答这类题目的过程中，有
其固定的思路和方法。
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首先是审题。一要明确题目的要求，是单纯的选择还是选择后进行排序；二是了
解题目的核心意思，把握题目本质。该题目的要求是进行信用卡的促销，很多同
学看到"促销"二字，更多的是集中在如何增加信用卡的开卡量，这其实只是银行
的表层目的。真正深层次的意义是希望通过增加开卡量来提升银行的利润。所以，
我们就要在诸多的选项中从开卡量的增加和利润创造两个角度进行思考，如此才
能实现促销的真正目的。
其次，进行选项的归类。通常选择类题目中选项较多，通过简单的阅读如果能够
找到各选项之间的关联性就可以达到题目的简化。例如，本题中，分别包含了费
用减免、积分获得、功能增加和不同客户群体的针对性措施等几个方面。而在费
用减免中一共包括 1、5、7、9 四个选项，其中，豁免年费、办卡返现金都属于
直接吸引新客户，增加开卡量的措施，而降低信用卡取现手续费、降低信用卡分
期付款的费率则通过费用的减免达到回馈老客户的目的，刺激老客户的消费，增
加银行的利润。
再次，制定标准。根据第一步审题，我们已经得出促销的目的是开卡量的增加和
利润的创造。所以，我们在进行选择的过程中就需要从这两个角度考虑，保证活
动效果的实现。
最后，做出选择。根据题目要求，结合自己的专业背景和经历，作出判断。
例2、假设你是某面包公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过
期面包，在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信
你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。
对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；
对于你业务员来说，你是要销毁面包的。
说明：
1、面包不会致命；
2、不能贿赂记者；
3、不能损害公司形象
【任务】
假如你是业务员，现在要求你：一解决难民的饥饿问题，二销毁这些面包，三
不让记者报道过期面包的这一事实。请问你会怎么办？
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【要求】
1、5分钟进行资料阅读和独立思考，并简要记录答案及思路；
2、以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有25分钟讨论时间，请在
规定时间内讨论并得出一致的结论；
3、讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择
的原因。时间不超过3分钟。
4、以小组为单位就这个场景进行现场模拟表演，小组成员都要参演。
1.【考查题型】开放类问题
2.【测评要素】举止仪表、辩论说服能力、沟通能力、倾听能力、团队合作、组
织协调能力、领导能力、自控力、成熟度（责任心、自信心）。
3.【要点分析】
（1）明确关键词：某面包公司的业务员、偏远地区、销毁一卡车的过期面包、
一群饥饿的难民堵住了去路、报道难民动向的记者刚好赶来等。
（2）分析关键词隐含的信息。例如：某面包公司的业务员——销毁面包、企业
形象、对难民的同情心等；偏远地区——难民获得新食物的可能性、公司运来新
面包的速度等；一卡车的过期面包——过期时间、是否对人体有害等；饥饿的难
民——饱腹和健康的抉择等；记者——职业道德和人伦道德的博弈；你——业务
员身份，如何妥善处理销毁面包、难民饱腹和记者报道事实的关系。
（3）注意倾听、想法深刻，并能够快速反应，组织个人语言，表达观点明确，
条理清晰，针对性强。
（4）适当妥协，注重团队协作，促进规定时间内高效答案的形成。
（5）勇于展示自我，积极争取总结机会，为面试加分。
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例3、你认为企业面临恶性竞争时是该迎接挑战还是开辟新市场？
【要求】
1、按抽签顺序依次发言，答题时间控制在1分钟之内，思考1分钟。
2、以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有20分钟讨论时间，请在
规定时间内讨论并得出一致的结论；
3、讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择
的原因。时间不超过3分钟。
1.【考查题型】两难类问题
2.【测评要素】举止仪表、辩论说服能力、沟通能力、倾听能力、团队合作、组
织协调能力、领导能力、自控力、成熟度（责任心、自信心）。
3.【要点分析】
（1）明确关键词：企业、恶性竞争、迎接挑战、开辟新市场。
（2）分析关键词隐含的信息。例如：企业——企业规模、企业前景、企业性质
等；恶性竞争——价格战、互相诋毁、挖墙脚等；迎接挑战——公司实力、市场
规模、员工信念等；开辟新市场——资金、技术、市场、战略机会等。
（3）注意倾听、想法深刻，并能够快速反应，组织个人语言，表达观点明确，
条理清晰，针对性强。
（4）适当妥协，注重团队协作，促进规定时间内高效答案的形成。
（5）勇于展示自我，积极争取总结机会，为面试加分。
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例4、近年来，北京雾霾天气频繁出现，为此北京市为治理雾霾出台了多种措施:
1、加强环保部门的监督检查力度，提高清洁生产水平
2、加强立法，破解环境污染"守法成本高、违法成本低"的困局
3、加强各省级间的雾霾天气监测、分析、研究和预警工作
4、加强植树造林，保护生态环境
5、淘汰落后产能，开展新能源建设
6、加大宣传力度，大力提倡乘坐公共交通
【任务】
请根据措施的有效性和可行性对以上措施进行排序。
【要求】
1、阅读材料并思考，时间为2分钟。
2、以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有15分钟的讨论时间，请
在规定时间内讨论并得出一致的结论；
3、讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过3分钟。
1.【考查题型】排序类问题
2.【测评要素】举止仪表、辩论说服能力、沟通能力、倾听能力、团队合作、组
织协调能力、领导能力、自控力、成熟度（责任心、自信心）。
3.【要点分析】
（1）明确关键词：北京市治理雾霾、6 个措施、按照有效性和可行性对以上措
施进行排序。
（2）分析关键词隐含的信息。例如：北京市治理雾霾——迫切性-北京作为首都
国际国内的重要影响以及重要会议、赛事的开展等，必要性-百姓健康需求等；6
个措施——措施的性质（法律层面、监管层面等）、见效速度等；有效性、可行
性——衡量标准达到统一等。
（3）注意倾听、想法深刻，并能够快速反应，组织个人语言，表达观点明确，
条理清晰，针对性强。
（4）适当妥协，注重团队协作，促进规定时间内高效答案的形成。
（5）勇于展示自我，积极争取总结机会，为面试加分。
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半结构化面试
例1、请谈一谈你对中国工商银行的认识。
【解答思路】
该题是银行在面试中常常会问到的一个题目，通过应试者的回答考官可以判断应
试者对于银行的忠诚度和稳定性，也可以通过应试者的回答进一步挖掘应试者的
深层次信息。在回答这类题目的过程中，对于所报考银行基本情况的了解一定是
基础，除此之外也可以从自己的亲身经历出发谈自己的认知和判断。总之，在半
结构化题目的作答中知识储备的积累和真情实感的流露都会为我们在面试中的
表现添分加彩。
【参考答案】
各位考官，我了解到的工行有以下几点：
工行始终坚守着工于至诚，行以致远的发展理念。在其发展的 30多年时间里，
每一位工行人始终牢记着诚信、人本、稳健、创新、卓越，赢得了客户和市场的
认可。
工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。陆续推出
欧元信用卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡等新产品；推进营业网点服务体系、
VIP客户服务中心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际
卡组织合作。成为世界金融领域的一支不可忽视的金融力量。
例2、由于你工作表现优异，领导将一项新的任务交给你负责，导致之前负责这
项工作的老李颇有微词，对你的态度也不如从前。面对这种情况，你会怎样和
老李沟通？
【参考答案】
老李之所以对我负责这件事情有微词，态度有所转变可能是觉得我的工作能力或
者工作方法依然存在有不足的地方，所以，发生这种情况我可以理解也能够接受。
重要的是要能够消除老李的不满情绪，一起更好地完成领导交付的工作。
所以，我会对这项工作做一个深入的思考，带着自己的想法及时找到老李和他进
行沟通。毕竟这件事情之前由老李负责，所以，他一定对这个项目有更多的了解
和想法。因此，我会用温和谦虚的语气向其请教他对于这项工作的看法和建议，
并将自己的一些想法和他进行交流。我相信在交流的过程中老李会看到我为了这
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个项目所做的努力，也会通过交流了解到我的能力，增加对于我的信任。
同时，我也会向老李说明这项工作的开展需要我们两人合力完成，如果我有不当
的地方还请他及时指出。
相信通过这样一番交流一定可以获得老李对于接下来工作开展的理解和支持，保
证工作的顺利开展。
例3、一个团队的工作效率往往取决于团队中工作效率最差的人，你如何看待团
队里效率最差的人？
【参考答案】
在一个团队中，每个人的工作效率和能力都是有差异的，整体必然会受到个体的
影响。就像木桶的短板效应一样，最长的木板能够最大限度的增加木桶的容量，
但同时，最短的木板又在对最长的木板起着限制和制约的作用，所以，最短的木
板才是决定团队战斗力影响团队综合实力的关键因素。
团队中，出现某个或某些人工作效率低于平均水平，主要有三种原因：一是个人
能力弱，个人能力比其他人差的话，工作效率必然会受到影响；二是分工不合适，
给善于沟通不善于写作的人分配书面工作，给木讷的人分配接待工作，必然会影
响工作效率；三是个人工作习惯不好，办事拖拉，导致效率底下。
针对这三种情况，个人和团队领导者都应当积极采取行动，改善个人工作效率，
从而提高团队整体工作效率。针对第一种情况，需要提高个人的工作能力，通过
培训和自学的方式，让个人在短时期内迅速提升自身的能力，达到团队的平均水
准，跟上团队的节奏；针对第二种情况，需要了解团队中的个人情况，对团队工
作进行更好的分配，让整个团队工作能够流畅快速的完成；针对第三种情况，要
针对个人习惯，改善工作拖沓的情况，制定工作计划，在工作的完成过程中，将
工作分解为小块任务，监督完成，让团队养成按时完成任务的习惯。
总之，只有想方设法的让“短木板”达到“长木板”的高度或者是让所有的“板
子”维持足够高的相等高度，才能够完全发挥团队的作用。团队精神就是扬长避
短，发挥团队中每一个人的能力，这样团队才能得到长足的发展。
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例4、对于银行来说，你觉得服务和销售哪个更重要？为什么？
【参考答案】
我认为服务更重要，在现代商业社会中，销售与服务是密不可分的组成，销售产
品的同时，更多的也是在销售一种服务，银行业更是如此。因此我认为，服务更
重要。
一方面，服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业，服务就是银行的产品，
银行的销售往往不只是销售产品，更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过
银行服务才能实现。良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键，银行柜员
提供的热情服务和专业解说，可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主
动。
另一方面，服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定，并且通过现有群
体来继续开发潜在客户，除了保证产品本身的质量之外，做好售后服务也是其中
关键的一环。悉心的倾听顾客的购买心得，积极了解顾客对产品的评价和建议，
能够帮助银行更好的了解市场需求、不断改进创新产品。同时也体现了对顾客的
尊敬和重视，同样会换来顾客的认同和赞赏。
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