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课观教育
第六轮 半结构化答案
使用说明：第一、二题任选其一，第三、四题任选其一，第五、六题任选其一。
第一题
如果你被录用后发现新的岗位不适合你，你怎么办？
【参考答案】
对于刚进入新工作单位的人来说，存在不适应工作、觉得难以应对是很正常的现象，
因为每个人在进入一个新的环境之后总需要一个适应期。作为新人要深入分析原因，尽快
调整好状态以便更好应对工作的需求。
我认为造成上述现象的原因可能有以下几点：一是适应能力差，工作后才发现不能适
应工作的节奏，产生岗位不适合自己的感觉；二是没有及时完成角色转换。对于工作的性
质不了解就走上了工作岗位，没有明确自己的职责所在，在完成领导交代的任务以及处理
问题的时候就会感觉力不从心、难以应对；三是自己的实际工作能力欠缺，实践能力比较
弱，面对一些突然状况时不知道应该如何有效处理，进而打击了工作积极性。
为了尽快适应工作，我会从以下几方面做起：一是要做好正确的职业规划，明确自身奋
斗方向，了解自己工作职责，及时做好职场的角色转换，做到“干一行，爱一行”，以积
极的工作态度，面对新的工作挑战；二是在加强自我学习的基础上，一定要多虚心向领导
和同事请教学习，多向他们学习优秀的工作经验，并不断总结，提升自我的工作能力，以
更好解决工作中有关问题。本着对自己负责、对单位负责、对客户负责的态度和精神，做
好本职工作，努力实现自己的人生价值。
第二题
如果让你从柜员岗做起，并可能长期从事，你能接受吗？
【参考答案】
我可以接受。
因为柜员是银行工作中的一线人员，是直接接触客户群体的基层人员，看似基础，但
是其实很重要。客户会通过和柜员的接触来判定整个银行的服务，可以说柜员的工作态度
在很大程度上影响着银行的口碑。
从柜员做起首先可以帮助我们了解银行的基本业务，如果我们连借记、贷记都搞不清，
存款入哪边账，取款入哪边账都弄不清，何谈服务？而柜员就可以通过前台业务的操作，
了解银行的基础系统，为以后拓展其他知识打下坚实的基础。
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其次，可以锻炼人际交往的能力，磨炼耐心和心性。作为刚步入职场的大学生，虽然
我们已经具备了正常的人际交往能力，但是在接待不同姿态的客户时，还是欠缺经验和沟
通技巧。如果一味的只是道歉，其实并不能解决根本问题。所以在柜台工作中，通过服务
形形色色的客户，确实能够帮助我们提高情商。
最后，柜员工作虽然基层，但是是一个很稳定的岗位，在一个岗位上把工作做好做精，
其实比有过很多段工作经历更可贵。
第三题
假如领导安排你一星期内完成某项工作任务，但你认为在规定期限内难以完成，你会
怎么办？
【参考答案】
每个人在面对复杂工作时都会有畏难情绪，所以在我认为在规定时间内很难完成工作
时，我首先要考虑是否是有其他办法节省时间。如果完成这项工作确实需要更多的时间，
出于对任务的负责，我也会及时向领导反映问题，征询领导的意见，尽自己所能，尽快完
成任务。
首先，接受领导的安排，制订完成任务的计划。在制定计划的过程中，尽力按照领导要求
的时间节点，安排工作进度、所需的人力物力等。但同时，也要根据实际情况，查阅以往
类似任务的资料，将不能按时完成任务的因素一一分析，对于完成这项工作的时间，进行
统筹规划，做好预估。
其次，将自己做好的详细计划，连同不能按时完成任务的原因分析，向领导汇报，说
明按时完成任务存在的困难，同时提出自己的解决办法，希望领导可以适当延长时间或者
给予人力帮助，并表示自己一定会尽力将工作按时完成。然后，征求领导的意见，请领导
指示。
最后，根据领导的指示，完善工作计划，努力认真完成工作任务。
第四题
领导让你干一件违规的事情，但是这件事情对银行是有利的，你怎么做?
【参考答案】
作为一名银行工作人员，遵规守法是我们必须坚持的行为底线。领导之所以让我做违
规的事，也是出于对银行利益的考虑。但是，我要通过协调和提出其他办法实现即不违规
也能符合银行的利益
首先，我要认真领会领导的意图，仔细查看我行的规章管理制度，判断是否真的存在
违规的可能。
其次，如果确实是违规的，我需要根据领导的目的，提出一些切实可行但不违规的办
法。比如，领导是让我违规提高网点业绩，我就可以通过借鉴其他优秀网点的营销经验，
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通过自己的人脉和朋友圈拓展市场，大数据分析以往我们营销中存在的问题来建议领导提
高业绩。
最后，和领导做好汇报工作。汇报的过程中一是要将我提出的建议的可行性重点突出，
二是要表示愿意承担工作，然后听取领导的意见。
第五题
你怎么评价你今天的表现？
【参考答案】
各位考官，对于今天的面试中表现，我还是比较满意的，因为我展现出来了真实的自
己，但是也确实还存在一些不足。
我觉得我最大的不足是在两个方面，一是自己的语言表达能力还有待提升，二是自己
思考问题还是应该更全面一些。可能是因为非常想从事这份工作，所以在面试的时候还是
有一些心理压力，导致在今天跟考官对话之初还是挺紧张的。关于刚才考官问到我的如果
遇到客户提出各种要求，我们无法满足的问题，我觉得如果在现实生活中，单纯的解释可
能还不够，我是否应该考虑以更加热情的服务弥补或者向领导申请可否为其争取更多优惠
对于这种问题的思考不全面，也反应出了我经验的缺乏，是我以后应该着重提高的地方。
所以说这次面试，我收获还是挺多的。我会充分反思自己在此次面试过程中的失误，
并且希望各位考官能够对我不足的地方进行指正，在今后的工作和生活中向书本学习专业
技能，像其他朋友同事学习做事的本领，希望自己能尽快成长为一名合格的职场人。
第六题
你觉得在今天的面试中发挥出来自己的正常水平了吗？
【参考答案】
我觉得在今天的面试中我基本表现出了我的真实水平。
我非常重视这次的面试，所以在面试前也做了充足的准备，从着装到简历，我都是比
较用心的。由于面试前比较紧张，为了缓解自己紧张的状态，我这几天也一直在自我调整
和鼓励。正是这几天的努力，今天我才能自信的将自己最真实的想法和各位考官分享。为
了能让各位考官更加全面的了解我，我还回顾了自己过往的经历和一些学习、工作方面的
心得。我觉得能够将自己的能力呈现出来，并且把想法分享给各位考官，这就能够我的真
实水平。
当然，在今天的面试中，我特别感谢各位考官营造了轻松的氛围和予以我的肯定，让
我能够自信的表达自己的想法。
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