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基于 STAR 的 BEI 半结构话面试测评方案
1、概念界定
行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是由麦克里兰结合关键事件法和主
题统觉测验而提出来的。虽然BEI是在进行胜任模型研究过程中提出来的，但是对于人才的招
聘选拔有着非常重要的借鉴意义。
非结构化面试（Non-structured Interview）：对于面试有关的因素不做任何限定，面试官
可以根据应聘者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，并且可以根据回答就某一方面进
行深入了解。
结构化面试（Structured Interview）：对面试内容、题目、试试程序、评价标准、面试官组
成等方面有统一明确的规范。
半结构化面试（Semi-structured Interview）对面试的部分因素有统一要求，规定了面试
的内容、方式、程序、评价标准等，但允许面试官在具体操作过程中，根据实际情况和应聘者的
回答做一些适度的调整和改变。
2、主要作用
行为事件访谈法是一种行为预测行为的测试方法，主要作用如下所示：
（1）减少对应聘者工作经验的误解——面试人员只需收集并确认应聘者过往的行为表现，
而非从心里角度揣测他的行为。
（2）避免受主观影响面试人员对应聘者的评价——对应聘者的评价基于其行为表现，而
非评为个人的主管感受或直觉。
（3）避免应聘者提供含糊空泛的资料——利用BEI中的追问，应聘者将难以隐瞒过往的事
实，所提供的资料具体且是在。
3、BEI的技术核心——STAR法
STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的
首字母组合。
S——SITUATION（背景）：指应聘者的任务背景或问题背景，当时所面临的情况。
举例：我们最大的竞争对手在附近开了一家新店，并以低廉价格进行促销，导致我们客流
量减少10%。
T——TASK（任务）：应聘者在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任务。
举例：在一个月内，必须使我们部门的销售额增长10%，争取在同类部门中排到第2名。
A——ACTION（行动）：应聘者针对任务所采取的行动或没有采取的行动，通过行动描述，
面试官可以了解应聘者的工作表现，因此行动是整个STAR的关键。
举例：我与主要供货商进行谈判，推出我们的独家产品，同时减少哪些对手主营商品的进
货量。
R——RESULT（结果）：指应聘者采取以上行动所带来的结果。
举例：由于与竞争对手在细分市场上做出了区分，我们门店的营业额比上个月增加了
12%，并与几家供货商达成了良好的长期合作关系。
4、附表——STAR面试问题库面试问题库之一——职业道德和价值观
得分情况
序 问 题 提 纲
优 良 中 差
请说明您有过很好的设想并将它付诸实现的过程，那是为了解决什么问题？您的设
1
想有事怎样结果那个问题的呢？
请告诉我您曾经怎样必须学用一种新的方式去做某件事，或者必须去学做一件新的
2
事情？
请说一说您曾经怎样在困难的条件下从事工作（比如时间紧迫、竞争压力大或者矛
3
盾重重）？压力来自什么？您怎样处理的？
请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事情您却愿意做，说明一下当时的情况，
4
为什么别人不愿意做？您为什么做了？
举一个例子说明您曾对某一项工作的质量负责，您怎样决定什么是“质量良好”？
5
您怎么确保高质量的成果？
6 最近一段时间以来，您最引以为豪的成就是什么？为什么？
请说一说您曾经怎样付出加倍努力来提高您的技术和专业知识，您做了哪些事？这
7
些努力是否有助于您提高工作效率？
评估标准（有能力保持工作的高标准，注意工作质量，作风正派可靠，主动提高自己的工作技
能）：
序号 参 考 评 估 要 素
1 认识到工作质量的重要行，事先就认真确保工作质量。
2 勤奋努力一朝月最低工作要求
3 希望提高技术和专业知识以增加工作效率
4 注意别人对自己工作表现的反应，并将这些反应作为个人改进的指标
5 当发生困难，如突然而来的工期改变时，能耐受紧迫时间和来自别人的压力
6 接受任何工作分配
7 为人可信、可靠
8 对工作时间、排班和矿工有端正的态度
面试问题库之二——团队合作能力得分情况
序 问 题 提 纲
优 良 中 差
请说一说您有一个取得重要成就的团队工作情况，取得什么样的成就？您起
1
了什么作用？
请说一说您在一个有矛盾的集体中工作的情况，您是怎么做的？集体的成员
2
反映怎样？后来如何解决的？
请介绍一个您公事过的“最难相处”的同事，为什么跟他难以相处？您怎样
3
才能与他共同工作？
您是否加入过高效率的的团队？它为什么效率高？您是否加入过低效率的团
4
队？它为什么效率低？您认为简历高效率的工作团队真正关键的是什么？
请说一说您有一个需要您来解决问题或者困难局面的团队中工作的情况，您
5 是怎么做的呢？您的行为或建议如何影响了这个集体的决定？困难局面怎么
解决的呢？
介绍一下您和与自己很不一样的人共同工作的体会（比如不同种族、性别、宗
6
教或其他），不同点在哪里？结果如何？
评估标准（有能力和不同的人员建立并保持积极的工作关系，促进机体工作协调一致）：
序号 参 考 评 估 要 素
1 主动和别人接触并建立良好关系
2 在制定重要计划、决定和策略时希望汲取他人意见
3 和不同背景不同观点的人能和睦相处
4 主动地推动集体的进取性，通过协调配合来寻求共识，解决困难
5 协力支持早就一种有难同当、良策共识，信息沟通的环境
6 余人相处时尊重、照顾、体谅别人
7 处事为人让别人乐于接近
面试问题库之三——思考和解决问题能力得分情况
序 问 题 提 纲
优 良 中 差
请说一说您过去曾怎么成功地学会了一项新的技能或新类型的工作，您是如
1
何学会新的技能和新的工作的？
介绍一个您过去遇到过的棘手问题，您是如何处理的？结果怎样？从这次经
2
验中您学到了什么？您还会做别的选择吗？
请说说您过去预见到的问题要发生而抢在问题发生之前采取措施的例子，那
3
是怎样的问题？您如何防患于未然的？怎样结果这个问题的？结果如何？
4 如果您要做一个困难的决定，您会采取什么步骤来做出判断？为什么？
5 请介绍一个您要做的困难的决定，您会采取什么步骤来做判断？为什么？
请介绍一下您做过的一个成功的决定，您是怎样达成决定？为什么这是个成
6
功的决定？怎么能使它更成功呢？
介绍一个例子，您怎样必须通盘（全面）考虑整个局面而做出决定，您是怎么
7
做的？
说说您曾经在压力之下被迫迅速做出决定的例子，您是怎么做的？结果如
8
何？
评估标准（具有迅速学习的能力，能确定有关的工作问题，能有效地进行逻辑分析并加以解
决）：
序号 参 考 评 估 要 素
1 迅速学习和应用新知识的能力
2 在问题发生前能防患于未然
3 能运用信息来确定和了解发生的问题
通过确定明确的目标，收集资料以了解整洁所在，针对问题的要害方面，采取行动或解决方
4
案，从而对问题进行逻辑分析，解决发生的问题。
5 能准确理解一个系统中不同部门的彼此关联，运用这些关联来解决问题面试问题库之四——领导能力
得分情况
序 问 题 提 纲
优 良 中 差
回忆一下您最近一下教育别人做某件事情的情形，您怎样叫他们做的？您所教的哪
1
件事最有效果？您所教的哪件事情最没有效果？
请给我说说您曾负责意向有别人参与的工作情形，您做了什么？您学到了什么？当
2
时您还可以做些什么事情会对工作有帮助呢？
当您和其他人在一个团队中共事的时候，您是否通常愿意担任领导，或者希望由他
3
人担任领导？为什么？
举例说明您领导别人完成一项工作的情形，您怎么完成这项任务的？克服了什么困
4
难？怎样克服的？
请说说您面对使您很难开展工作的某件事或某个人的情形，您做了什么？遇到了什
5
么障碍？怎样处理的？回顾一下，您会不会有别的选择？
请介绍这样一个例子：你发现某人难以正确做好一项工作，您是怎样说怎样做的？
6 那人是怎样反应的？您所做的对那个人的行为有什么影响？您是否还可以做其他
的事情帮助他呢？
请介绍一您所做的某件事为他人简历榜样的例子，说一下当时的情景，您怎样影响
7
了他人的行为？是否有人反应消极？您怎样处理的？
回想一下最近一次您发现某人难以正确的做好一项工作的情形，简历介绍一下当时
8
的情况，您是怎样说怎样做的呢？对那个人的行为有什么影响？
评估标准（有能力对组织发展和目标做出贡献，鼓励自己和别人完成任务，接受责任并以工作为荣）：
序号 参 考 评 估 要 素
1 发展、支援及倡导团队组织的目标
2 能设立目标并建立高标准
3 承担起向组织结构上的障碍挑战的责任
通过确定明确的目标，收集资料以了解整洁所在，针对问题的要害方面，采取行动或解决方
4
案，从而对问题进行逻辑分析，解决发生的问题。
5 理解一个系统中不同部门的彼此关联，运用这些关联来解决问题
面试问题库之五——积极主动和贯彻始终得分情况
序 问 题 提 纲
优 良 中 差
请您告诉我您最近设立的一项目标，您做了什么来努力达成这个目标？您的障碍是
1
什么？您如何克服的？取得了什么效果呢？
说说您怎样自愿承担一个特殊的项目或任务的情形，您为什么自愿去做？您个人从
2
做这个项目或任务的工作中获得了什么？
请您举例说明，您曾经做过某件需要但是没有人要求您做的事情，介绍一下当时的
3
情形，您为什么决定做这件事情？您取得了什么成就？
举例说明您曾经明确了意向需求或问题并着手解决，但当时大家并不了解，结果怎
4
样？
5 请说说您怎样参与过一次成功的计划？并且是您使它更成功？您是如何做的？
请举例说明，您曾经“超越职责”去完成某项工作任务，您做了什么？障碍是什
6
么？您是如何克服的？
请举例说明您必须克服重大障碍才能达成目标的情形，您的目标是什么？障碍是什
7
么？您怎样克服的？
介绍一个例子，您被派做一项工作，很少或没有上级监督，您需要怎么做？有没有遇
8
到问题？您是如何处理这些问题的？
评估标准（有能力也有意愿突破现有的局限、职责和负责的领域，顽强地去达成困难的目标，尽管有障碍，
也要开辟途径去推进工作，将这种理念化为可执行的工作方案，并对工作中出现的未知情况和变化作出调
整）：
序号 参 考 评 估 要 素
1 在工作开始前能未雨绸缪
2 在工作各方面反映出更多积极主动而不是被动作出反应
3 自愿自觉的工作，即使很少监督也一样工作出色
4 当工作需要时能付出加倍的时间和努力
5 在完成工作时表现出很强的毅力
6 非常积极主动，有参与意识，承担挑战性或额外的工作
7 能不断提高个人技能和能力
8 改进新品，节省时间和资源，或将程序简化
9 能调整适应多种要求，调整工作的优先顺序以及对不确定的含义，对天灾人祸、变迁做出调整
10 能将以获得证实的想法再应用到新的环境中去
面试问题库之六——人际沟通能力得分情况
序 问 题 提 纲
优 良 中 差
请您举一个例子，说明您向某个团队或个人提出一项设想或计划的情形，您是怎么
1
提出这个设想或计划的？反应怎么样？结果如何？
2 影响别人使他们接受您的观点，最好的办法是什么？
3 请您举例说明，您需要说服一个人或一个团队的情形，您如何做的呢？
4 介绍一下您运用写作能力来填写表格，准备发言，或起草报告的经验，结果如何？
请您将自己的“说、听、写”的能力排一排顺序：您最强的能力是哪个？最弱的能力
5
是哪个？您准备怎样改进？
评估标准（能够清晰简要地听取和表达观念）：
序号 参 考 评 估 要 素
1 说明清楚扼要
2 能听取和考虑别人的观点
3 能在必要时敦促或说服别人接受某个观点、行动
4 能阅读和理解书面文件，如备忘录和操作程序等
5 运用写作能力填写表格或记录工作中遇到的情况
