技巧篇--半结构化面试讲义-理论基础、试题精解、专业问题举例、技巧解析_2025春招题库汇总_十大行测题库_2023年十大热门题库更新中_09、易考汇总_银行面试_半结构化

半结构化面试讲义-理论基础、试题精解、专业问题举例、技巧解析 第一节 半结构化面试理论基础 一 .半结构化面试概念 半结构化面试（Semi—structured Interview,简称SSI），是介于非结构化面试和结构化面试之 间的一种形式，是指面试构成要素中有的内容作统一要求，有的内容则不作统一的规定， 也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，考官向应试者又提出一些随机性的问 题。 银行的半结构化面试中，各测评要素是贯穿于各个题目当中的，一道题目可能会包含多 个测评要素。因此，对于，题型的划分，不能单纯基于测评要素，而是根据题目的表现形式，结 合测评要素来进行分类。当然，各个银行在实际操作中，对于题型的分类可能会存在一些细 微差异，但基本表现形式都是一致的。 通过各大银行的面试真题的分析，银行半结构化面试可分为四种题型，分别是了解类问 题、行为类问题、情景类问题和专业类问题。我们会在本章辟一节着重讲述专业类问题。根据 经验，通常情况下各银行在具体操作时要视面试时间和人数而确定题目数量和题型比重。除 专业类问题外，各题型所占的比重约为10%、60%、20%、10% . 由此可见，行为类问题是考 查重点。 二 、半结构化面试的特点 一，从形式上看，分为逐一面试和行为面试。 二，从程序上看，题目的数量由面试总时间决定，形式更加灵活，有利于面试者充分展示 真实才能，也有有利于比较全面深入地考查面试者的素质，并且可以在内容考查方面做到结 构性和灵活性相结合。 三、半结构化面试试题样例 （一）自我介绍 1.请用一分钟谈谈你自己，你最与众不同的地方是什么？ 2.你身边最值得自己学习的人是谁？为什么？ （二）行为面试 1.有没有让你觉得很有成就感的一个项目或实习经历？ 2能具体讲一下吗？项目一共几个人？你在其中主要负责什么？克服了哪些困难？项 目持续了多久？最终的结果如何？你的上级如何评价？ 3.如果再重新参与类似项目，你认为哪些方面可以做的更好？ 4.假如领导交给你一份艰巨的工作要你在一天之内完成，可你认为一天时间根本不够， 至少需要三天时间。你会如何处理这件事情？ （三）全面了解 1.为什么来应聘这个岗位？对这个岗位有了解吗？ 2.你在选择工作时更看重的是什么？ 3.你如何评价自己？优势有哪些？缺点是什么？（你宿舍的同学如何评价你？） 必问：你擅长什么？最理想的工作是什么？为什么？ 四、半结构化面试考查依据 行为是判断一个人的最终依据，过去的行为是未来业绩的最佳预测因素。只有当一个人 做出具体的行为，周边的人才能感受、观察到，并以此为基点进行推理和分析，随后由这个推 理和分析产生若干假设和臆测，把这些假设和臆测跟当事人去做核对，才能找到他思想里最 初的动机是什么。因此，在面试中经常会根据考生对某一行为的描述来获得信息。（一）关键事件法 关键事件法，就是通过考生对工作或学习中极为成功或极为失败的事件的叙述和分析。来评 价考试的综合能力和素质。关键事件法对于考官和考生来说都是都是非常重要和实用的一 个方法。对于用人单位而言，每一项胜任力在这个组织当中都有一个关键事件，这个关键事 件恰巧就是在面试当中去发问的一个完整的提问方式。 对考生而言，如何寻找和提炼过往经历中的关键事件是面试决胜的关键。“有没有你觉 得很有成就感的一个项目或经历”、“你经历过的最大挑战是什么，当时你是如何克服的” “你简历中有哪些特别值得关注的地方”、“请你讲述你在大学期间最能够提升自己组织 才能的一件事情”等，这些问题都是考生在备考过程中要认真思考的，也可能是面试时考生 被问到的。 那么，哪些关键事件是对我们面试有帮助的呢？ 第一，必须是过去实际发生的事件，只有亲身经历才能完整地讲述具体事件以自己自己 在其中的表现，而这些是很难伪装和作假的。面试中，如果出现抽象或含糊的叙述，考官往往 会就此进行提问，探求细节，刨根问底。 第二，事件要与岗位胜任力相关联。答题中所涉及的关键事件可以使考官清晰地了解考 生在特定环境中的思想、感受和愿望，尤其是在当时情景中究竟是如何做的，因此，关键事件 往往是最能够展现个人素质、最具说服力的。例如，你应聘的是客户服务类岗位，那么你在过 往经历中遇到并处理过的客户投诉事件，或者你遇到的最具有挑战的客户服务的情形，这样 的事件都是对面试有帮助的。 第三，关键事件必须是具体的行为事件，而非理论或不切实际的想法和感受。诸如“我 想、我认为、应该、愿意、可能”这样的字眼都只是在表达主观的看法和认识，并非真实发生 的行为，而这样的表达显然是不具说服力的。例如，当考官问道“与个性较强的人合作，有时 会遭遇很多挑战，请你谈一个你所遇到的类似经历吧”，如果你的回答是，“要是我遇到了， 我一般会尊重他，多与他沟通…….”那你所描述的就是将来的事件以及你认为应该如何做， 但考官更想知道的是当时你具体是如何做的。 （二）STAR模型 STAR模型强调的是事件的完整性，即完整的事件应包括四个部分：背景或情景 （situation）、任务（task）、行动（action）、结果（result），简称“STAR”。具体来说就是我们在 什么样的背景下发生了这个行为事件，在这个事件当中我们要达成什么样的目的，我们最终 取得了怎样的结果，我们的结论是什么，这就是我们所了解的STAR。 STAR原则也是考官追问的一个重要依据。当考官感觉考生对事件过程的描述比较模糊 时，考官往往就是根据STAR原则来查找其中的遗漏和缺失，从而进行针对性的追问。在实 际面试中，考生经常出现的、对过程描述比较模糊的一种情况是，常常忽略讲述其解决问题 的具体办法。比如，“当时我们团队的指标压力很大，我想办法调动了大家的积极性，当时你 是怎么做的，采取了什么办法或措施的具体描述。”或者“你能回忆一下，你在沟通中采取 了什么具体技巧与策略？当时哪一个沟通的细节对他们最有触动，而使大家积极行动起 来”。可见，STAR模型一方面能够帮助考生完整深入地讲述事件并将信息传达给考官；另一 方面也是考官判断此事是否是考生亲身经历的，以此达到查明真伪的追问目的。 第二节 半结构化面试试题精解 一.了解类问题 （一）概述 了解类问题，顾名思义是对考生的基本情况、性格特征、求职动机、价值取向、某方面的 能力、缺陷等方面进行全面的了解，从而考查考生与岗位的匹配度。此类题型对于考生而言是一次主动展示自我的机会。考生可以通过这种题型直接表现出自己的良好素质。考查目的 旨在通过考生对该问题的回答，挖掘到考生的真正求职动机和岗位匹配度。 了解类问题主要涉及以下几方面： 第一，性格特点（兴趣、爱好、家庭、朋友等）与岗位情况。 第二，主要经历（实习经历、工作经验、社会活动等）与岗位情况。 第三，现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况。 第四，成就动机（认识需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情 况。 （二）经典母题 1.请做一个自我介绍。 2.你为什么选择工行或建行或中行？ 3.你未来5年的职业规划是什么？ （三）题型分析 了解类问题按照提问角度的不同，可分为直接考查和间接考查。 直接考查：上述三个母题以及在其基础上变化不大的题目。比如：结合你的经历，谈谈你的 优势和不足。除了学习知识外，结合岗位谈谈还需要哪些能力和经历？你是否根据自己的兴 趣爱好报考的这一职位？你的经历会为你的报考职位带来竞争压力吗？ 间接考查：出题较为灵活，通过考生描述特定的事件、人、书、运动、电影等事物，场面考查 考生与岗位的匹配度。比如，你认为最成功或最失败或最难过或最尴尬或最感触的一件事是 什么？你最敬佩或最讨厌什么样的人，为什么？你最喜欢的一本书是什么？请谈谈你的座 右铭。 （四）基本应答思路 了解类问题既是考官充分了解考生的平台，更是考生自我展示的舞台。这类问题的作答通 常包含四方面的内容：我是谁、我做过什么、我做成过什么、我想做什么。“我是谁”主要是 对个人履历、兴趣爱好和特长等的介绍；“我做过什么”代表个人的经历和经验，特别是应 聘职位相关的实践经历；“我做成过什么”代表个人的能力和水平，主要体现为与应聘职位 所需能力和相关的个人业绩，最好有量化数字的说明；“我想做什么”表示对应聘职位的认 识和工作规划。需要注意的是，前两项在个人简历中已经有所体现，在面试环节中，更应该注 重的是后两项的介绍，因此考生要有所准备。 第一，工作的主动性 是不是有以工作为中心的意识？是不是能够主动展开工作？比如考试时可能会这么问： 列举你过去的学习或工作中，老师或领导没有安排、你自己主动去做了的，并且收到良好效 果的事例，你做了之后老师或领导有什么反应，请具体说说。 第二，人际协调与沟通能合作能力。 即能够证明自己的人际协调和沟通合作能力很好的例子。比如考试时可能会这么问：生 活中难免发生与别人意见相左的情况，结合你的工作或社会经历，谈谈如何说服他人。 第三，主见与独立性 可能会这么问：请你谈一件一开始全部人反对，但通过你的努力，最终完成任务的事。 第四，正确面对挫折的意识和能力 可能包括了在遇到挫折时是不是善于反思并能从挫折中成长起来，在遇到挫折时是怎 么进行心理调试的，你是怎么看待挫折的等。考试时曾这么问过：我们每个人都可以犯错，你 能谈一下自己在学习（或工作）中所犯的错误和遭受的失败吗？ 第五，组织协调的能力与组织协调的意识。 如：组织过的最成功的一次活动。第六，创新力、观察力、领悟力。 如：介绍一次经历，在某次团队活动中，你提出的创造性的想法是什么？ 第七，善于自我反思 如：你是班长，你们班的一个女生旷课参加超女选拔，老师很生气并批评了你，你会怎么 做？结合自身经历说一下你是怎么处理自己被误解的经历。 第八，专业性 比如：你在学校有没有参加这方面（和职位相关）的项目？ 第九，抗压能力，利用或创造有利条件解决困难达成目的的能力。 比如，你有没有在最困难的环境下组织过集体活动？怎样组织的？结果如何？ 1.自我介绍——描述自己眼中的自己 【思路】 在内容层次上： 一是要围绕银行岗位所要求的基本素质和实际工作能力展开。其中，考生的个性特点 是决定考生与岗位匹配成度的因素之一。当报考职位与考生个性特点相吻合时，有利于充分 发挥考生的特长与潜能，也更容易在岗位上取得成就。不同的岗位对考生的个性特点有其特 殊要求，例如思想政治岗位属于管理类，要求工作人员善解人意，能以情感人，擅长人际交往； 软件应用岗位属于技术类，要求工作人员必须具有较高的分析能力。因此，我们要在自我介 绍中凸显符合职位要求的性格特点。此外，考官只关注考生与岗位匹配度有关的事情，尤其 是最近三至五年的经历。早期做的事情若与岗位匹配度相关，若在同一专业领域里，也可以 介绍。如果五年前做的另外一件事与岗位专业度无关，则无需介绍。 二是要情节，要有故事。自我肯定不要用直接的、贴金式的自我表述，更不要自我吹嘘， 胡乱夸大事实。要用故事表现自己，用故事体现自己的才能，用故事体现自己的品德。因为故 事更可信赖，故事更容易让人记住。 三是要有数字、有证据。数字与证据让人记忆深刻，感觉更可信。比如，要说明“身体健 康”，可以表述为“我每天坚持晨跑3000米”,还可以表述为“我冬天都坚持洗冷水澡，既 节约了生活费，又锻炼了意志”；介绍社会时间和实习情况，可以说“一天最多销售60太电 视机”等。总之，自我介绍要围绕品德与差异，以故事形式进行，要让自我介绍个性化、生动 化，千万不要做八股文式的自我介绍。 自我介绍相当于一个几分钟的广告，不能吸引和打动顾客的广告是失败的广告片，不能 在众多的广告片中被记住的广告片是失败的广告片，不能打动和吸引考官的自我介绍同样 是失败的自我介绍。 在自我组织结构上： 一是要条理清楚，层次清晰。自我介绍要有清晰的逻辑关系。可以从三个逻辑角度去介 绍： 第一，政治素养——知识背景——成长经历——兴趣爱好——优点和缺点。 第二，学习中——生活中——工作中。 第三，为人——处世。 二是要注意以下四点： 第一，在进行自我介绍的时候需要注意，表达清晰，言谈举止要得体，内容上要有自己个 人的风格，不能千篇一律，同时要注意每人2分钟的作答时间。 第二，要自我肯定，也要表明自己的不足。要学会像介绍一个平常的人、普通的人一样介 绍自己，但是，考生必须是一个有特点的普通人。如果你处世地承认自己的某些不足（当然， 这些不足不是致命的，不是与你应聘的岗位要求完全相悖的），这本身就是差异，表现了一个 人的品德，会让人更信任。第三，灵活的语言，自然的口头语组织，辞藻不可浮夸。 第四，题目大部分是考官直接从简历中挖掘出感兴趣的信息进行提问。这也是半结构化 面试灵活性的一种体现，可以根据每位考生的简历或在无领导小组讨论中的表现进行有针 对行的提问。 2.求职动机——我为什么报考 （1）含义 动机也叫驱动力或需求，对个人行为的影响表现为一个人是否渴望做出某种行为。动机 是人们在内心深处反复出现的一种牵挂，这种牵挂驱动、指导并选择着行为。动机就像天然 的兴奋剂，驱动着人们不断地做某些事，甚至不需要报酬，因为这些行为已经给了他们足够 的内在满足。从“冰山”理论模型来看，动机是出于“冰山”之下的，是由深层次的原因引 起的行为表现，一般不易被探查。 求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部 心理活动。个人求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定 地从事该工作的可能性较大。 （2）考察目的 求职动机是一个人工作的原动力，作为考生，基本情况、基本条件、基本能力符合岗位要 求后，求职动机则显得非常重要了。求职动机能反映一个人的价值观、人生观，也能够据此预 测出考生的耐压能力、工作态度、被录取后开展工作的策略和方法等一系列与未来工作有密 切关系的因素。 （3）思路详解 第一，表述求职动机。即考生自己对银行工作的认识和兴趣。考生可结合自己的职业理 想或价值观加以佐证。 第二，表述素质与能力。考生要重点说明的是，自己具备该职位所要求的一些素质与能 力。求职动机的表述过程，是展示自我才能的一个重要机会。一般来说，除了在表述求职动机 时阐明自身的价值追求以外，还应在专业技能、素质方面做一些重点的介绍，让考官了解考 生的职业选择与考生自身的素质与价值取向是一致的。 第三，可以提及的需求。 A正常待遇 银行的工作可以为工作人员提供一份中等的收入，同时各项福利待遇都很完善。可以让 我们没有后顾之忧地全身心地投入到自己所喜爱的工作中去。这其实是工作最理想的一种 状态。考生在表达的时候要对相关的待遇表现出一种满足感，同时重点应该放在工作的投入 和职业理想方面。 B稳定 稳定是安全感的一个重要来源，人在安全的环境中可以持续的给出正向反馈。同时，从 风险偏好的角度来说，风险保守者期望于找到一个稳定的环境，而作为监管者来说，保守其 实更有益于金融体系的稳定、健康发展。 C就业 就业压力一直在逐年上升，银行的工作确实是一份非常好的职业选择。一个可以应用所 学，可以满足生活需要而又具有深远社会意义的工作，于情于理都会成为一个工作的上佳选 择。 D 住房 住房需求一般不会直接谈，而是通过未来的生活规划从侧面来谈及。比如说未来可能定 居在某个城市，已经在考虑买房等问题。以此来体现考生的稳定性以及对未来的良好规划。 同时，考生在谈及这个问题的时候，不要过于突出住房需求，以免显得急功近利。E户口 户口问题也常常是求职动机中一个比较敏感的话题，在谈这个问题的时候非常需要具 有语言技巧，比如通过自己就是在某个地方生活、成长、读书等来表达对于求职所爱地的喜 爱，表达自己强烈的工作意愿。至于户口可能带来的诸多优惠和好处，最好还是避谈。 F父母的期望 父母的期望可以使报考动机的一个促成因素，但是在表述过程中不要出现完全因为父 母的要求而做某件事的倾向。一来显得考生缺乏自主思考能力，二来显得没有足够的报考意 愿，没有诚意。尽管是父母的参考意见或者说父母的推荐，但在思考后一定是考生自己认同 而做出的决定。 第四，尽量避开需求。 A金钱 金钱方面的需求是我们首先应当审慎对待的一个需求。客观地说，我们每个人都会有基 本的物质需求，但这种物质需求不能是无限膨胀的。特别就银行的工作职能来说，因为工作 本身就与经济密切相关，如果表达过于重视金钱，那么考官可能会对考生的职业操守存有疑 虑，进而在选拔过程中给考生带来不利影响。 B权利地位 如果考生是奔着银行可以为自己带来的社会地位和资源而来的，这样的考生在价值观 上就存在偏差。职位、职权、规则问题这些不想清楚，可能在实际工作中就会在工作作风和工 作方法上存在问题。甚至出现以权谋私、公权私用这些问题。 C虚荣心 如果考生仅仅因为银行的工作可以很好的满足自己的职业虚荣心，那么考官对于考生 的实际工作能力就会缺乏了解。同时虚荣心是会不断膨胀的，那么这样的考生在面临可以更 好满足其虚荣心的工作选择时，会轻易放弃现有的工作。在稳定性方面存在问题的考生可能 很难活得 在行业进一步发展的机会。 第五，高级成就动机 A 兴趣动机 不论什么专业，有些考生就是会对金融方面的内容非常那么感兴趣。可能是来自家庭的 影响，可能是来自自身对数字的敏感性，也可能是后期接触的金融知识激发了学习兴趣等， 这些都有可能成为考生对金融产生兴趣的原因。而兴趣会成为最好的老师，指引着我们不断 努力，爱一行干一行。 B 成就动机 银行资金融通的职能使得它的工作价值和工作意义和其他机构有了很大不同。如果看 到了银行对于金融系统和国家金融发展的重要性，就可以很容易的对银行的工作产生使命 感和崇敬感。这是有别于个人成就的更高一个层次的成就感。 C 组织文化认同 银行的工作虽然比较忙碌，但银行的工作氛围还是比较良好的，同事之间非常重视团队 的合作，老同事都会很乐意帮助新同事成长。这种忙碌而良好的工作氛围可能会成为很多考 生选择工作的重要依据。 D专业对口 可以学有所用，既可以发挥自己的专业特长、专业优势，又可以获得一份有深远社会意 义的工作是很多人的职业理想。考生出于兴趣选择了一门专业，通过系统的学习具备专业的 素养，自然希望可以找到一份发挥的空间和平台，而银行的工作为此提供了一根很好的选择。 （4）注意事项 第一，无需否认自己的现实性需要。从马斯洛需求理论来讲，任何人天生就有一系列基本需要（生理需要、安全需要、爱的需 要、尊重的需要、自我实现的需要），这些基本需要互相联系，并按其“优先程度”排列。因此 考生在谈到报考银行岗位是为了解决就业、为了追求工作上的稳定、为了上学再深造是允许 的，并且也是非常真实的，如若上来就高谈“热爱银行工作，致力于金融事业”，反而不会产 生好的效果，只会让考官觉得不通人情和虚伪。 第二，求职动机不要过于抽象。 如果考生强调报考职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答思 路是合适的，但考生应将其具体化，考生自己有什么特长，怎样与具体工作相结合？自己的 理想与抱负是什么？为什么能通过这些工作实现？若考生连报考单位与职位的一般性知识 都不了解，是很难避免空谈求职动机的。 第三，个性突出 考生在表达自己的求职意愿时，要突出自己的个人特点和最有说服力的诉求。表达的时 候要有个人的语言特色，而不是泛泛的说一些大家都会讲的话，这不利于给考官留下深刻的 印象。 第四，真情实感 通过自己真情实感的表达来征服考官是面试的最佳状态，但是要达到真情实感首先就 需要考生真正挖掘自己的职业理想，自己弄清楚内心的真实想法，才有可能在表达的时候感 染到其他人。 经典真题解析 【例】2012年中国工商银行江西分行面试真题 请你对家庭责任、福利待遇、职业兴趣、社会地位这四个词进行排序，并说明理由。 【参考答案】 各位考官，如果让我对这四个词进行排序，第一，职业兴趣；第二，家庭责任；第三，福利待 遇；第四，社会地位。 我的理由如下： 第一，之所以把职业兴趣放在首位是因为我觉得职业是一个人未来前进的方向，而兴趣是前 进的动力，二者不可或缺。从事一项缺少兴趣职业是不会长久的，特别是年轻人的第一份工 作，对自己的影响重大，要谨慎选择。有人说干一行爱一行，那是在职业进行中培养自己的兴 趣，有人说爱一行干一行，这是在选择职业时参考自己的兴趣。这两种说法都很好，总之，职 业兴趣不可少。 第二，关于家庭责任，有句古话“忠孝难以两全”。但我觉得，忠孝两者其实并不矛盾，每个 人都有自己的家庭，每个人也都有自己的事业，事业没有做好就无法给家庭带来帮助，更有 可能给家庭带来负担。而如果没有对家庭承担责任，事业上也缺少支持，最终也会受到不良 影响。所以，虽然我将家庭责任摆在第二，但家庭责任和职业兴趣并非矛盾而是整体。 第三，关于福利待遇，有句话说“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。我觉得此话虽然 有失偏颇，但还是有一定道理的。然而，我之所以将福利待遇放在第三位，是因为只要有了职 业兴趣，无论什么职业只要能够踏实工作，福利待遇自然能够满足我的基本生活需求。不是 有这么一句话吗？“三百六十行，行行出状元”。 第四，关于社会地位，我觉得社会地位不是我们需要去追求的，二是要从社会中来的。只要能 够在自己的行业里做好，能够承担起自己的家庭责任，只要能够在享受物质生活的同时不忘 还有其他需要帮助的人，尽到自己的职业道德、家庭美德、社会公德，就会受到群众好评，这 虽然算不上什么地位，也是人生的价值之一。 【点评】实际上这道题目并没有标准答案，四者无论怎样排序都有一定的道理。关键在于考 生在阐述道理的同时，能否展现出自己与报考岗位的良好匹配度，这才是这道题的真正目的。3.拟定入职工作计划 （1）含义 银行职员入职后有一定的试用期，在实际工作中考查是否能够胜任工作岗位，所以拟任 入职规划常考查“你的职业规划或者入职后你的工作计划是什么”，以此来检测考生是否 对未来的工作有正确的认识以及是否做好了胜任岗位的准备。 该类题型需要考生对自己未来的工作作出一个全面长远的发展计划，该计划是对未来 整体性、长期性、基本性问题思考和对未来整套行动方案的设计，考察的是考生对自己职业 发展的规划。 （2）思路详解 第一，了解职位 只有对职位认识到位才能做好预先的评估，才不是盲目求职，才有可能做出相应的职业 生涯设计，在职位上有长远的计划和发展。 第二，了解职位。 只有对职位认识到位才能做好预先评估，才不是盲目求职，才有可能做出相应的职业生 涯设计，在职位上有长远的计划和发展。 第二，做好近期计划，尽快地融入新的工作环境。了解机关的工作特点、部门设置和分工， 熟悉规章制度、组织纪律、办事流程。明确自己的工作内容和职责范围，掌握即将从事的工作 所需的基本知识、工作程序和工作方法。熟悉同事，打造和谐、融洽的工作氛围。加强学习，提 高自己的业务水平和工作能力。 第三，树立长远目标 多方面地加强学习，更新知识、提高工作能力、成就自我。 第四，做好职业规划 职业生涯规划，是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，是指个人发展与 组织发展相结合，在对个人和内外环境因素进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标， 并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，对每一步 骤的时间、项目和措施作出合理安排。 A结合岗位认识对困难进行预判 银行的网点遍布全国范围，考生可能需要去到一些交通不便、较为偏远的地方完成工作。 这时候需要考生发挥不怕艰苦、不怕吃苦的精神。不仅不排斥在偏远的小地方工作，同时还 要保质保量地按时完成。 B.正确看待预期落差 银行的工作每天需要面对大量的数据和报表，工作流程性强，而且每天的工作重复性大。 这可能和很多考生设想的存在一定差距。此时，要学会调节这种落差。首先，有差距是很正常 的，因此要用积极的心态去面对。其次，考生应当树立“能把平凡的工作一直做好就是一种 不平凡”的认识。最后，要学会通过学习弥补差距，提升自己。 （3）考生可能存在的素质差距。 第一，习惯以自我为中心。 考生，特别是一些应届毕业生的考生在思维方式上可能还存在以自我为中心的问题。比 如说对于工作展开的方式总是有意见，希望可以按照自己期望的方式完成工作。但是，应当 清晰认识到的是工作流程是前人积累的经验结晶，对于现在的工作有积极的借鉴意义。面对 与自己不同的思考方式，应该首先思考其存在价值，再谈改进问题。 第二，缺少纵横思维 纵横思维就是说要学会用联系的观点思考问题，既要关注自己所负责的那部分的工作， 同时还要关注上下环节之间的衔接、可能产生的影响等。站在全局的角度去思考问题。第三，没有担当意识 作为新进入单位的工作人员，要敢于承担责任。积极地献计献策以促进各项工作的顺利 展开。当然，这种担当一定是在能力范围内的，而不是一时热血地冲动冒进。依然要以工作的 最终完成为向导。 第四，缺少独立意识 进入工作场合后，很多时候需要独立完成某项工作或者是工作的一部分，这正是展示自 己工作能力和学习成果的时候。但考生可能需要克服从前集体工作、集体学习的习惯。善于 安排自己的工作时间，有计划有步骤地完成工作。尽快摆脱依赖他人的习惯。早日成为独当 一面的工作人员。 【经典真题解析】 【例1】2013年中国交通银行面试真题 如果说你被单位录取了，谈谈你今后的工作规划。 【参考答案】 良好的计划是成功的一半。进入工作单位以后，我会对自己的工作进行认真的规划，之 后一步一个脚印，踏踏实实把自己的工作做好，同时不断进步和提高。 首先，我会通过领导、同事或者网络、书面等材料认真了解单位的工作性质、工作内容、 组织架构等基本知识，在此基础上才能更好地展开工作，履行好自己的工作职责。 其次，我会向领导和老同志请教，尽快熟悉自己的工作职责和业务流程，用自己的实际 行动来做好具体的工作。同时，在工作过程中，我也会加强与群众交流，认真听取群众对于我 工作党的意见和建议，提升自己的工作能力。 再次，在踏踏实实做好本职工作的基础上，我会加强学习、勇于创新，不断提高自己的业 务素质和业务水平，以便更好地为人民服务。 最后，良好的人际关系是做好工作的有力保障，在工作、生活中，我也会努力处理好与领 导和同事的关系，主动融入团队当中，与大家一起把工作做好。 【点评】工作既要有长远的规划，也要能够踏实地完成眼前的工作，否则就是好高骛远。 所以要重点规划。入职后首先要展现自己能够在短时间内迅速融入工作，担负起自己应尽的 责任，进而再有长远目标。 【例2】2013年上海浦东发展银行浙江分行面试真题 你如何在工作中体现出你的工作经验？ 【参考答案】 工作经验的有无，最终体现在能否把自己工作经历中得到的知识再用于指导自己完成 更具广度、深度的工作，并服务于个人职业生涯的规划，它的作用，强调了一个实践到理论， 再到理论指导实践的过程。也就是说，它最能折射出一个人的学习能力、工作能力。 我有过三年客服工作的经历，这段工作经历对我来说是很宝贵的。客服代表的是公司形 象，是会员与公司交流的窗口，要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是 客服工作人员的一个基本素质，客服是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、 引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱 怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。3年客 服工作经验使我在接人待物上，不会因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，也使我在处事、 工作上习惯性地严谨和仔细，因为作为客服永远不知道下一个电话会是谁打来的，我们能做 到的就是对每个电话一视同仁。总之，这份工作不仅提高了我的工作能力，增强了我不怕苦 不怕累的精神，更加培养了我与人交往、沟通的能力和高度的职业责任感。这种工作经验对 于我今后的工作是很宝贵的。 今后，我要充分发挥我的工作经验，在工作中多与身边的同事沟通，建立和谐的工作氛围。认真负责地做好每一项工作，发挥不怕苦的精神，多锻炼自己。遇到困难多向领导和老同 事虚心请教，努力提高工作水平。 【点评】所谓体现工作经验，实质上是在考查考生本身所具备相应的职业素质与入职之 后制定出较好的工作规划和肩负的责任，能够将能力融入于工作并作出一定成绩，答题中体 现这一点是考官想要知道的。 了解类问题内容广泛，而且形式多样。从上面的分析结果可以看出其问题虽然五花八门， 但万变不离其宗，考查的目的都是考生是否具备所报考职位需要的能力素质，而作为考生也 正是向考官展示出自己良好的职业匹配性。因此，了解类题目考查内容纵然繁多，但考生只 要抓住考查目的，根据三道母题进行准备，就一定会达到面试目的，进而通过面试。当然，考 生在叙述的过程中也要有条有理，做到自然顺畅。这就需要考生根据我们总结的经验进行一 定的准备练习工作。 二.行为类问题 （一）概述类 行为类问题类似于企业通常采用的行为面试法，侧重于通过挖掘考生实际经历过的具 体事件来判断其胜任力。这种题目的设定设定是基于一种假设：人过去的行为时预测其将来 在类似情景中的行为的最可靠指标。因此，行为类问题是银行半结构化面试重点，题量占整 个半结构化面试的60%左右。 行为类问题主要涉及的事件主要有以下几个方面： 第一，曾做过的项目； 第二，负责领导或参与过的团队活动； 第三，最难忘的事； 第四，经历过的最大挑战。 （二）题目特点 1.出题灵活 行为类问题出题方向十分灵活。一种情况是，根据考生等的情况事先准备好部分题目， 再根据考生的实际情况从选择题目中进行提问。例如，考生是应届大学生，可能会被问到 “毕业设计过程中遇到的最大挑战是什么以及如何克服的？”另一种情况是，考生直接根 据简历中的叙述，挑选典型的经历进行提问。例如，简历中写到过某一实习经历，考官可能问 你“谈谈实习期间遇到的最有挑战的项目是什么？”再有一种情况是，考官先问考生经历 过的最难忘的事件是什么，再根据考生的回答进行追问。印象最深刻的事件回忆的也会比较 全面细致，有助于考官追问并全面了解考生在这件事情中的表现，从而考查考生的胜任力。 2.追求实际 行为类问题的重点在考生的行为，而非主观意愿或想法。行为是可以记录下来的，是考 生真实的经历。因此，考生在回答这类问题时要避免不切实际的杜撰。通常，考官遇到考生对 行为的叙述不完整、含糊、有很多主观看法或是理论性较强时，很可能认定为假行为。假行为 在面试中是无效的，考生一般会提出跟进问题，以引导学生回答具体的行为事例。 3.注重事件的完整性 在“STAR”模型中讲到过，考生在叙述事件时要注意事件的完整性，即包含背景、任务、 行动和结果四个方面。通常，考生在简历中写的都是一些结果，描述做过什么、成绩怎样，比 较简单和宽泛。而考官则需要了解考生是如何做出这样的业绩的，做出这样的业绩都使用了 一些什么样的方法，采取了什么样的手段；通过这些过程，才可以全面了解考生的知识、经验、 技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等与工作有关的方面。这个时候，“STAR”模型可 以帮助我们理清思路，清晰作答。 4.往往伴有追问半结构化面试中经常会有追问的情况，特别是针对行为类问题的追问较多。一般追问主 要有两种情况：一种情况是，考生在回答行为类问题时出现的叙述不完整或是模糊的情况， 考官会根据“STAR”模型，针对考生遗漏的环节进行追问，以达到事件的完整性或探求事 件的真伪；另一种情况是，考官对考生的叙述事件的某一部分比较感兴趣，通过追问来进一 步了解。例如，针对“.有没有一个项目或实习经历让你觉得很有成就感”这个问题，考官可 能会追问“项目一共几个人？”“你在其中主要负责什么？”“克服了哪些困难？”“项 目持续了多久？”“最终的结果如何？”“你的上级如何评价？”“如果再重新参与类似 项目，你认为哪些方面可以做的更好？”。具体会追问哪个问题要视考生的答题情况而定。 （三）解答思路 行为类问题主要就是针对曾经发生在考生身上的事件进行深度挖掘。在应对这些问题 之前需要考生对自身经历进行梳理和总结，选取有代表性的事件进行重点梳理和加工。在此， 提醒考生注意不要胡编乱造。经历造假很可能在追问中露出破绽，给考官留下不诚实的不良 印象。 （四）经典真题解析 【例1】2013年中国工商银行江西分行面试真题 谈一件你通过自己的努力的不懈努力最终完成任务的事情。 【参考答案】 我在工作中始终保持着积极主动的态度，因为我认识到只有对工作充满热情，保持积极 向上的心态，才能在工作中有所成就。 比如，去年3月份，根据公司总部的部署，人事处决定开展继续解放思想活动。我结合公 司质量管理持续改进的要求，认真审视了人事工作质量以及办事效率为目标，从改进工资办 理、人员调配业务流程入手，探索帮助分部节省人力、节约开支、提高工作效率的工作方法， 大胆创新办事流程。 一是由面对面审核改进为网上预审核；二是由专人报送盖章材料改进为通过特快专递 报送材料；三是由分头办理改进为统一办理。这些作业流程的改革，既为各分部节约了经费 开支，又免去了各分部人事干部来回跑的辛劳，更有效地提高了分布人力资源的利用率。 “求真务实，开拓创新”是我的工作宗旨，在以后的工作中，我也要以全心全意的服务 理念，以科学发展观为指导，以法治精神为依托，继续发挥自己的主观能动性和创造力。 【点评】 怎样来表现自己在工作中所发挥的作用？这就需要考生在叙述的过程中发挥“发挥作 用”的做法具体阐明。告诉考官，自己是从哪些方面入手进而完成整个工作的。这其实也是 表现 表现考生的一种办事能力，这种能力是考官比较看重的。 【例2】2013年中国兴业银行陕西分行面试真题 大学生参加过什么社团，你在其中发挥了什么作用？ 大学期间我曾参加过学生会和大学生自律委员会，对我来说收获颇多，最主要的收获就 是锻炼了我的团结协作能力和结交了许多朋友。 不管在哪个组织，分工协作和团结一致都是必不可少的，在举办活动的时候都是需要各 个部门合作，一个部门单枪匹马很难完成任务，在大家合作的时候就会需要相互沟通协调， 各有分工。比如举办一场运动会，需要外联部拉赞助，体育部安排运动员，生活部负责后勤， 女生部负责礼宾队等。在设计活动方案时，我们需要一起出谋划策，集思广益，达成一个目标。 所以每一个活动要想能够出色完成，离不开各个部门的积极配合。我想在今后的工作中也是 如此，我们要有这种团队协作的思维意识才能高效地完成工作。 除此之外，在参加学生社团时认识的朋友也成为我生活中的挚友，在遇到困难和挫折时，他们总能在我的身边鼓励我、支持我，我想这些朋友也会成为我人生中的一笔宝贵财富。 【点评】 很多应届生可能没有工作经验，但是在大学校园中或多或少都会有参加社团活动的经 历。这里考官希望从考生的校园活动中考查考生的人际交往能力、处世能力、计划能力等多 种能力。需要考生描述出具体的事例和处理方法，依次来证明自己的能力。 行为类问题侧重通过挖掘考生实际经历过的具体事件来判断其胜任力。考生在介绍个 人能力时，难免会有一些不符合实际的情况。因此，通过此类题目，可以很直观地展现考生的 真实能力。通过以往做事的方法，判断考生是否能够担当所报考的职位。 因此，考生在回答此类问题的时候，一定要有具体的事例进行佐证，并对一些具体实施 方法进行详细的阐述，让考官能够全面细致地感受到你的能力。此类题目占题量大，重要性 不言而喻。 正因如此，在进行半结构化面试时，考官在考查此类问题时会进行追问。所以考生一定 不能编造经历，因为编造出的经历在细节追问的时候便会暴露。因此，考生要多回忆 自己以 往真实的经历，或者将看到的、听到的加以改进利用，尽量做到细致。 三.情景类问题 （一）概述 情景类问题主要是通过设定一定的情景来观察考生在面对突发或意外的情况下，是否 能认真对待，冷静分析，是否能抓住问题的关键环节，提出合理而有效的解决措施，使问题和 矛盾得到圆满解决，表现出强大的处理复杂和突发问题的应变能力。 情景类问题涉及以下几种状态： 第一，有压力状况； 第二，情绪稳定； 第三，思维反应敏捷； 第四，考虑问题全面周到，处理问题妥当。 （二）题型特点 题目具有情景性。题型的一个基本特征就是使考生置身于一个不断变化的情景中，要求 考生提出最佳的解决方案，情景类问题包含“问题“和”情景“两个方面，其中问题是核心， 情景为问题服务，情景的添加只是为问题设置了一层压力状况。 （三）基本思路 情景类问题通常都是在时间压力较大的情况下要求考生处理某些突发问题。这时考生 需要把握的一个重要原则就是“银行形象第一“。突发事件应对不当会对银行的形象造成 极大的影响，因此我们应当在合理预算范围内尽可能让我们使对方相对满意。 （四）解题方法 1.挖掘出题目中的事件以及相关联人物； 2.通过判断，把握核心目标，抓住题目的主要矛盾； 3.按轻重缓急的原则处理； 经典真题解析 【例1】2013年中国工商银行四川分行面试真题 你是一个自信的人吗？你刚才的表现让我们觉得你不是一个自信的人。你还有什么要 说的吗？ 【参考答案】 第一问： 自信是一根柱子，能够撑起精神广漠的天空；自信是一片阳光，能驱散迷失者眼前的阴 影；自信是一座桥梁，能缩短走向成功的距离。自信和希望，是年轻人的特权。虽然我还不够成熟，但是父母、老师、亲戚朋友、同学都认为我是一个比较自信的人。正是因为有了自信，我 才能从一个农村孩子，不断地成长为一个有知识、有文化、有纪律的大学生；同时也因为有了 自信，我才会报考银行职位，并以优异的成绩通过笔试进入面试，而且有勇气坐到各位考官 面前，接受今天的挑战。当然，我也深刻地懂得，强中更有强中手，面试本身就是一场差额竞 争，目的就是选拔优秀的人才进入到我们银行队伍中来，所以有比我表现优秀的人也是很正 常的。但是，我相信，只要我充满自信，抱有“咬定青山不放松”的精神，用我的实力和真诚 来应对这次考试，我一定会取得优异成绩。 第二问： 非常感谢各位考官对我的关注和指正！我想考官之所以用“不自信”评价我，原因肯 定是很多方面的。第一，可能是由于我们每一位考生的家庭背景、教育背景、知识结构、人生 经历等存在很大的差异，所以我们对于相同问题的理解与解答也不同。第二，与其他更加优 秀的考生相比，我对问题的理解与解答存在一定的瑕疵，没有达到尽善尽美。 在成长的道路上，我们会发现所有的经历对自己来说都是宝贵的财富，都可以让自己变 得更加坚强和自信。伟大的革命家陶铸在他的著名文章《松树风格》中非常赞扬松树自信自 强的精神。我认为作为21世纪的年轻人，我们更应该发扬和传承松树的风格——生命不止， 奋斗不息，用我们的自信，用我们的智慧，用我们的汗水，接受时代的挑战，让我们的生命更 加精彩！ 【点评】 首先你要肯定的就是自信，这个追问并未针对你一个人，而是所有考生都被问到了，目 的在于考查你在压力下的应变能力，能够体现出自信才是解答本题的关键。 【例2】2012年中国农业银行广东分行面试真题 你和领导到外地出差，上了飞机以后才发现装有本地联系方式的电话卡放在办公桌上 忘记带了，领导批评了你，你怎么办？ 【参考答案】 作为领导出差的随行人员，为确保工作的顺利开展，做好一切准备工作是我的职责，然 而我却在上了飞机后才发现装有本地联系方式的电话卡被忘在了办公桌上，这是我工作的 失职。我会坦诚接收领导的批评，并用真诚的态度承认自己的错误，并保证不会再发生类似 事情。 第一，我要真诚地向领导承认错误，请求领导的原谅，并保证会尽力弥补这次错误，以后 不再犯类似错误。然后我要对所有物品重新检查一遍，看是否还有其他遗漏的，以免耽误工 作。在飞机落地后，我会马上联系单位的其他同事，安排他们通过传真的方式把电话卡中所 有的联系资料的复印件发送过来，或者通过邮件、手机等方式收取电子版联系方式。受到印 有联系方式的文件后，及时告知领导消除领导的担心。 第二，经过这件事后，我要积极反思出现错误的原因，总结教训、下不为例。造成这次疏 忽可能是我的工作态度过于急躁，做事不够沉稳。今后接到任务时，我要先做好计划，将待办 事项、所需物品详细列出，工作中做好记录，防止疏忽；还有可能是我在工作过程中，没有及 时和领导沟通，只顾埋头工作，出现错误没有马上发现，今后我要多向领导汇报工作进展，有 问题早发现、早解决。 第三，在今后的工作中，我要更加认真仔细，不放过任何一个细节，从细微处做起，积累 经验，不断地完善工作方式，确保每一项工作的顺利完成。 作为领导的助手，把事情做好、做到位，是对我工作的基本要求。今后我会把自己的事情 办好，让领导放心，让领导满意。 【点评】 注意此题，不要只顾道歉和认错，而要注意应该怎样解决问题才是关键，在考场上很多考生都会犯这个错误，所以大家切忌只顾道歉而不解决问题。 近年来，此类题型的命题趋势是情境类题型明显呈综合化、交叉化的趋势，即一道题目 会考查考生多方面的能力，如沟通能力、团队合作能力、学习能力、，而不单单只考查应变能 力。既考查考生思考问题的全面性，又考查考生的情商，提高了考试难度。 所以，考生遇到此类问题时要培养自己的情境性，能够融情与景，立足于题目中给你的 角色，这样才能够把握题目的重点问题在哪里，进而分清楚事情的轻重缓急，使问题得以圆 满解决。 第三节 半结构化面试专业类问题 一.专业知识试题 （一）概述 专业知识试题更多的是对考生所学专业的考查，会涉及一些银行工作流程、金融学等内 容，所以考生应对此类问题时，更多的是以自己大学期间本专业所学习得必修课程为基础， 同时根据面试相关题目的意思能够流畅并且有条理地表述出来。 大家对银行的一些常识及金融学知识有所复习，这样在面试考场上，遇到此类问题时才 能够圆满地解决，同时，此类问题为非面试培训重点内容，更需要平时的积累和学习。 专业知识试题的考查，大多在专业提问环节，也就是半结构化面试的自由提问环节，对 考生的专业能力进行测查。 （二）经典真题解析 【例1】2013年中国农业银行面试真题 你认为当前的货币政策是否适应实体经济形势？今后的货币政策是否会转向？ 【参考答案】 我认为当前稳健的货币政策与实体经济形势是基本相适应的。根据央行最新发布的数 据显示，前三个季度，广义货币（M2）供应量增长向常态平稳回调，M2增速从2011年末 19.7%的高位回调至今年9月末的13%。总体上看，这是稳健货币政策有效发挥作用的结果， 符合宏观调控的预期。尽管M2增速从数值上看比前几年低，但考虑到金融创新等因素，货币 条件与经济平稳较快增长仍是基本相适应的。 数据显示，在上一轮稳健货币政策时期（1988—2007年），有一半年份的M2增速低于 15%，最高为2003年的19.6%，最低为2000年的12.3%，平均数为15.9%。我认为，在加入金 融创新等因素后，且实际货币增速只比这一平均水平略低一些。如果再考虑到过去两年为应 对国际金融危机形成了较高水平的货币存量以及中国经济增速趋稳，那么现在的货币总量 与实体经济的需要时基本相适应的。 第三季度，中国人民银行按照国务院统一部署，围绕保持物价总体水平基本稳定这一宏 观调控的首要任务，继续实施稳健的货币政策，着力提高政策的针对性、灵活性和有效性，综 合交替使用数量和价格型工具以及宏观审慎政策工具，加强银行体系流动性管理，引导货币 信贷平稳增长，保持合理的社会融资规模，引导金融机构合理把握信贷投放节奏和调整信贷 结构，继续完善人民币汇率形成机制，稳步推进金融企业改革。通过这些，稳健货币政策成效 逐步显现，货币信贷增长向常态水平回归，与经济平稳较快增长相适应。为了进一步巩固经 济平稳发展的良好势头，保持物价总水平基本稳定，加强系统性风险防范，我认为下一阶段 我国将继续推行稳健的货币政策。 【例2】2013年中国邮政储蓄银行面试真题 你对银行资产科目是否了解？ 【参考答案】 作为金融学专业的学生，我对银行资产科目是很了解的，银行资产科目包括现金、银行 存款、存放同业、存放中央银行存款、预缴上级行利税、贴现票据、拨付资金、转贴现票据、个人消费贷款。比如存放同业是指金融同业将非清算用途的资金短期存放于存款类金融机构 的市场行为。存放中央银行款项是指各金融业在中央银行开户而存入的用于支付清算、调拨 款项、提取及缴存现金、外来资金结算以及按吸收款的一定比例缴存于中央银行的款项和其 他需要缴存的款项。存放中央银行的各种款项应分别按性质进行明细核算。 【例3】2013年江苏银行面试真题 如何完成100万元的存款任务？ 随着银行业竞争的加剧，能够吸引更多的存款有利于增强本行的竞争实力，如果让我完 成100万元的存款任务的话，我会尽自己最大的努力保质保量地完成。 首先，我会根据高、中、低不同收入的群体制定我的吸引存款计划。对高收入的群体，我 会把目标锁定在大、中、小企业，因为他们也是本行潜在的贷款客户，所以我会为他们制定一 个长期的存款计划。存款越多，日后企业向银行贷款时利率也会相对降低。同时，我也会利用 协定存款政策，也就是客户按照与银行约定的存款额度开立结算账户，账户中超过存款额度 的部分，银行将之转入协定存款账户，并以优惠的利率计算这种大额存款，希望以此来吸引 更多大客户存款。 其次，对于中、低收入群体，我会把目标锁定在白领和退休的老年人上，我会为他们制定 一个长期存款计划，生活在一二线城市的白领，他们属于中等消费群体，大多热爱时尚，讲究 生活，但他们中的大多数人不太注重理财甚至是月光族。所以为了更好地吸引他们的存款， 我们可以尝试推出专业理财计划，满足他们的长远消费计划。相反，对于老年人，辛苦了一辈 子，到老就想图个安稳，大多不会选择有风险的投资，所以我会推出安享晚年计划来吸引他 们存款，我可以给老年人开设特定的户头，并且通过提高老年人存款利率来吸引存款。 最后，我相信通过此方式不仅可以实现100万元的存款计划，还能形成一种长效机制， 吸引更多的存款。 【例4】2013年中国农业银行江西分行面试真题 在银行利率和一个项目的收益率相同的情况下，你会选择把钱存入银行还是去做项目？ 【参考答案】 在银行利率和一个项目的收益率相同的情况下，我会选择把钱存入银行。理由如下： 首先，我们存入银行的钱，银行可以用于投资，使资金流通，支援国家建设，利国利民。 其次，将钱存入银行相对于做项目，风险会降低很多，将钱存入银行有固定的利率，而且 近年来，利率呈现逐年上涨的趋势，可以保证有固定的收益。如果把钱投入项目，如果项目亏 损，不仅不能收益还会导致亏本。将钱存入银行不仅可以保证收益，还更容易变现，可以灵活 用钱。 最后，将钱存入银行也便于我们理财，银行都会有比较好的理财服务，这样可以让持有 人共有计划地用钱。在保质的基础上可以增加财富。 【例5】2012年浙江商业银行面试真题 什么是核心资本？如果银行资本不足怎样补充？ 【参考答案】 核心资本又叫一级资本（Tier 1 capital ）和产权资本，是指权益资本和公开储备。它是 银行资本的构成部分，至少要占资本总额的50%，不得低于兑现金融资产总额的40%。核心 资本是商业银行资本中最稳定、质量最高的部分，银行可以永久性占用，可以长期用来吸收 银行在经营管理过程中所产生的损失，是银行资本的核心，从而获得了“核心”资本的名称。 核心资本包括实收资本、资本公积金、盈余公积金和未分配利润，附属资本是指贷款准 备金。在计算资本总额时，应以商业银行的核心资本加附属资本再扣除以下部分：一是购买 外汇资本金支出；二是不合并列帐的银行和财务附属公司资本中的投资；三是在其他银行和 金融机构资本中的投资；四是呆账损失尚未冲销的部分。根据《巴塞尔协议》，我国规定商业银行必须达到的资本充足率指标是：包括核心资本和 附属资本的资本总额与风险加权资产总额的比率不得低于8%，其中核心一级资本与风险加 权资产总额的比率不低于5%。 在资本不足的情况下，银行补充资本的主要途径有：第一，发行股票是筹集资本金股份 制商业银行最基本的形式；第二，增发新股，对股份制银行而言根据业务需要增发新股也是 筹集资金的重要途径，可以及时补充业务发展对资本金的需求的国家注资；第三，引进战略 投资者，吸引外资和民间资本；第四，发行可转换债券；第五，发行次级债券；第六，国家注资； 第七，内部积累。 【例6】2012年中国工商银行面试真题 你认为当今物价全面上涨的原因是什么？ 【参考答案】 2011年8月中宣部出版一本书《从怎么看到怎么办》，里面就用与民生和发展相关的八 个问题做出了回答。结合书中观点和我自己的看法，我认为当今价格全面上涨的原因分为货 币因素和非货币因素两个方面。 货币因素方面，主要原因是货币供应量过多。首先，是巨额外汇储备的人民币占款。我国 对外贸易持续发展，外汇储备从2006年的1万亿美元猛增至2010年年底的2万多亿美元接 近3万亿美元，增长的这部分外汇储备流通到我们的市场中，使市场中流通的货币总量急剧 增加。其次，为应对2008年爆发的国际金融危机，我国政府及时采取强有力的干预政策，投 入巨资用于“救市”。比如2009年，我们政府除投入4万亿元财政资金外，还增加了9.6万 亿元信贷资金；2010年又继续新增贷款7.95万亿元。这么多的货币投放到市场当中，当然对 缓解金融危机、刺激金融迅速增长发挥了积极作用，但货币供应量的快速增长也造成了较大 的物价上涨压力。流通中的货币过多结果就是通货膨胀，使物价全面上涨。 非货币因素方面，我认为主要是国际能源、资产、粮食价格上涨和国内工资成本上升等， 其实都直接或间接地与2008年国际金融危机有关。可以说，我国当前的物价上涨与欧美各 国出现的大量失业、债务危机。甚至罢工游行、抗议示威等社会乱象一样，本质上都是2008 年危机余波的延续，在很大程度上还具有输入型通货膨胀的性质。这就是我对这个问题的看 法。 【例7】2012年中国工商银行面试真题 简述我国收入分配制度的历史沿革和现状。 【参考答案】 我国收入分配制度的历史沿革： 建国之初到改革开放之前，我国的收入分配制度是从计划经济体制下的按劳分配制度 向平均主义为主导的收入分配制度过度。1949年前后的分配制度是比较平均的供给制，随后 有了向差距较大的职务等级工资制转化。改革开放之后，我国经济保持了持续，快速增长，城 乡居民收入的整体水平显著提高，以按劳分配为主体，多种分配方式并存的收入分配制度逐 步建立起来。1922年之后特别是随着十四届三中全会的召开确定了兼顾效率与公平的收入 分配制度。2007年十七大召开形成了现时期的分配原则，即“初次分配和再分配都要处理好 效率和公平的关系，再分配更加注重公平”。 我国收入分配的现状体现在以下几个方面： 我国目前收入分配的主要问题即是收入分配差距过大，具体包括：第一，行业间收入差 距较大。而最主要的高收入行业集中在金融、电力、电信、保险、烟草等领域，这类行业的收入 要比其他行业的收入高出2~3倍。第二，再次分配机制落后，分配制度改革相对落后。第三， 区域收入差距显著，并且，东西部居民的收入水平差距还在不断上升。第四，城乡收入差距扩 大，受城乡经济体制改革差异的影响，我国城镇居民人均可分配收入的增长速度要比农村快很多，于是就导致城乡收入差距的进一步拉大。 【例8】2012年广东发展银行面试真题 你觉得会计人员应具有哪些职业素质？ 【参考答案】 会计人员职业素质是会计从业者对该职业了解与适应能力的一种综合体现。主要包括 以下几点： 第一，丰富的工作经验。财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现 代会计、财务、 税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。 第二，学习能力和适应能力。随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP MIS等系统 的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高的要求。 第三，诚实、朴实、踏实。会计工作天天与金钱打交道，而目前我国很多企业财务内控制 度不健全，往往会给一些心术不正之徒或经不起金钱诱惑之人带来可乘之机。因此，要求会 计人员必须具备很好的品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁 琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一 点一滴的小事做好。 第四，细心谨慎。会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心 谨慎。 第五，良好的沟通能力。财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门，要和企业内 外方方面面的人进行接触，因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维 和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。 同时，需要热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、 法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务。精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持 原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负 责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。 二专业思维试题 （二）题型特点 1.从提问方式上看，一般是谈谈你的认识、看法、理解； 2.从考查内容上看，需要考生深入理解、全面分析，抓住正确的观点或发现问题的本质， 进而进行阐释。 3.热点事件涉及较少。 （三）经典真题解析 【例1】2013年中国银行面试真题 中国有句谚语：“富不过三代。”德国也有谚语：“创造，继承，毁灭。” 【参考答案】 “富不过三代”是全世界普遍存在的现象，其原因也是多方面的。主要的原因包括社会 制度，政治变动，价值观，趋利避害、生于忧患而死于安乐的人之本性等，但我认为最直接、最 现实的一个原因，则是关于后代子女的教育问题。 前辈们辛苦创业，拼命守业，在这个过程中本身就会客观疏忽掉对后代的培养，即使 给后辈提供丰厚的物质基础和条件，但因为富裕的生活会让子孙懈怠没有志气，一方面使他 们失去创造财富的能力，主要是奋进的动力丧失，或者说对财富的饥饿感丧失；另一方面，也 不具备保护财富的能力。 而更重要的是因为缺乏对后代真正能力和道德品质上的关注、教育和培养，富庶的 后代们好逸恶劳、不思上进，最终走上放纵、挥霍直至没落的不归之路。现实生活中，一些所 谓的“富二代”“官二代”没出息甚至败家的例子不在少数。相反，西方国家在这个方面还是有值得我们学习和借鉴的地方。他们不少人纵然是 泼天之富，一般也不由子女挥霍，而是鼓励子女独立，引导他们自己创业。就像世界级富豪比 尔·盖茨、巴菲特等，他们均将多数财产捐献给了公益事业，只将少部分留给儿女。这样的做 法使子女们的依赖性大大降低，自立能力得到加强。 最后，追本溯源，古人说“富不过三代”完整的说法其实是“道德传家，十代以上， 耕读传家次之，诗书传家又次之，富贵传家，不过三代”，所以，应该是富贵且道德传家，必不 止三代！ 【例2】2013年中国兴业银行面试真题 你决得吸引和留住优秀人才最有效的措施是什么？ 【参考答案】 人才资源是企业最珍贵的资产，而且是唯一“动态的资产”，新经济的最大特征是人 成为最重要的生产要素，人的创造力成为企业核心的发展力，这已经成为新经济时代无可争 议的真理，谁拥有最多最强的人才，谁就是市场的胜者。所以吸引和留住优秀人才是一个一 个企业想要发展的原动力。我们其实可以将两者合并来看，因为两者是相通并相辅相成的。 吸引并留住人才，我认为以下几点非常重要： 第一，文化。这个文化是指企业文化，也就是“草根文化”，一个企业的发展一定有他 独特的经历和故事。一个拥有历史和故事的企业，从小到大的企业，一定程度上也会让人为 此而驻足。 第二，自身价值。根据马斯洛需求理论,人都有实现自我价值的欲望，都希望自己成为 一个对公司对社会有价值的人，优秀的人才尤其如此。优秀的人才渴望平台、看重愿景，希望 看到几年后在这个公司的发展，希望自己能够成为企业不可或缺的一员。所以企业要让他们 看到自己的价值和发展前景。 第三，人性化管理。人心都是肉长的每个员工都有自己的家庭、父母，他们除了工作还 要兼顾家庭。目前很多企业发放“孝工金”等行为就充分体现了人性化管理的理念，后院照 顾好了，员工才能感动而全身心地为公司效力。一个想要留住人才、吸进人才的企业，就一定 要体现人文关怀。 第四，合理的薪酬。“天下熙熙皆为利来”，利益是驱动人才的最直接因素。因为优秀 的人才也要生活也要生存。如果一个企业天天只是讲理想，讲未来，就是不讲薪酬，这样是绝 对留不住人才的。 企业与人才是互利共生的，所以只有留住和吸进更多的人才，企业才能壮大。 【例3】2013年九江银行面试真题 竞争能力提高，也会破坏单位氛围，使工作环境不和谐、不团结，请联系实际谈谈你的看 法。 【参考答案】 竞争对人类的发展和社会进步有促进作用。它给我们以直接客观的追求目标，赋予我们 压力和动力，能最大限度地激发我们的潜能，提高工作的效率；使我们在竞争、比较中，客观 地评价自己，发现自己的局限性，提高自己的水平；让我们让我们的集体更富有生气。提高工 作和生活的活力。 竞争也有不利的一面。它可能使某些获胜者滋生骄傲自大的情绪，使某些失败者丧失信 心、产生自卑感；竞争的压力可能引起我们心情过分紧张和焦虑；更加严重的是，当虚荣心作 怪的时候，会把别人的成绩看做一种威胁，出现怨恨别人超过自己的嫉妒心理，这样就破坏 单位氛围，使工作环境不和谐、不团结。 因此我们应该鼓励良性竞争，抵制恶性竞争。首先，不管是国家还是单位，都应该营造一 种良好的竞争氛围，在推动各自进步、提升整体实力的同时，有力促进“竞争者”之间的信任和团结。比如解放军经常组织红蓝两军实战对抗演练，两军比武的同时也使相互间的了解、 配合与默契极大地提升，为以后的联合作战打下坚实的基础。其次，良性竞争还需要对制度 的维护，只有确立公平、合理的竞争机制，才能展开富有成效的竞争，有力地遏制恶性竞争。 最后，我们应该以正确的心态面对，不管结果如何，在这个过程中都会有所收获，发现自身的 局限和不足后才能有针对性的提高。 所以，我们要牢固树立竞争意识，积极参与竞争，同时又要规范竞争方式，促进良性竞争， 抵制恶性竞争，如此才能实现集体与个人的双赢。 【例4】2013年邯郸银行面试真题 一块世界名牌手表，做工考究，它是由精挑细选的一批价格昂贵、精美稀缺的黄金、钻石， 经过5年时间打磨而成的，是财富和价值的象征。请就此发表个人看法。 【参考答案】 这块手表之所以能成为财富的象征，源于高贵的材质，更源于5年精心的打磨。正如我 们想要成为一个对国家、对社会的有用之才，成为一个成功的人，既要有一定的天分和先天 条件，又要经过长期的积淀学习，经过一定时间的磨砺。也就是说，成功需要天赋更需要磨砺。 这让我联想到人才的成长过程也大致如此。早期的理论知识的学习和积累，为人才的成 长打下了坚实的基础，这会为其今后的成长选定正确的方向，日后在长期实践中锻炼摸索， 运用所学理论和经验去解决现实工作中的各种困难，应付生活中的各种局面，久经考验，百 炼成钢，直到有一天面对大多数困难的局面都能从容应对、有条不紊，这样，人才便成长起来 了。就像我们的运动名将110米跨栏冠军刘翔，获得了一个又一个冠军，不可否认他有天生 的跨栏天赋，但是他的成长经历并非一帆风顺。曾经在 2008年北京奥运会上折戟沉沙的他 并未就此放弃，在巨大的压力下他没有跌倒，康复之后更加勤奋练习。获得大阪世锦赛冠军。 虽然伦敦奥运会上他再一次跌倒，但他坚毅的品质却一直感染着我们每一个人，让我们期待 和相信他会再度站起来，迎接下一次的挑战。 虽然我们都是大学生，有一定的理论知识，但是我们也应该意识到，作为新人的我们也 需要经历更多的磨砺，尤其是在我们进入银行队伍之后更应该勤奋学习，努力提高综合素质， 在实际工作中不断磨砺自己的道德修养和业务能力，因为只有经历更多的锻炼才能成为一 名合格的银行职员。 【例5】2012年中国建设银行面试真题 请问你怎样理解建设银行“贤者择善，善建者行”这一宗旨？ 【参考答案】 “贤者择善，善建者行”是建设银行的广告主题词，取古语而寓今意。 既是建设银行的自我激励,也是对争取客户的宣传。“贤者择善”即贤明才德的人选择 善心善行。“善建者行”巧妙地运用了一语双关的两个字“建”和“行”，它说明勤奋构建 的人会不断取得进步。结合起来，从广告角度，该用语核心即为“选择建行投资理财为明智 之举”。 老子在《道德经》第五十四章里写道：“善建者不拔，善抱者不脱”。用现在的话来说是 “善于建设房子的，其房子不会因为根基不牢而倒塌；善于抱持东西的人，保持住了就不让 其脱离自己。” 这句话给我的启示是：一个善于建功立业的人必定从自我修养开始，决不会好高骛远， 去做超出自我能力的事情；一个善于抱持的人要有正确的思想观念，决不可脱离社会。脱离 人民，自我超越。这种精神也必定会贯穿到我们的服务中，如柜台人员热情地接待每一个客 户，做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、站相送”，用礼貌用语灵活自 然地办理业务；在面对客户的疑问和出现客户急躁的情况时，绝对做到耐心解释并及时解决 客户所有的问题和不满，让客户感受到建行人的温暖和诚挚及为客户服务的热情。而在所有的服务中贯穿的一直是建行人的团结合作精神，服务宗旨。 【例6】2012年安徽商业银行面试真题 齐白石的话“学我者生，似我者死”，你怎么看？ 【参考答案】 齐白石曾说过：“学我者生，似我者死”。这句话的意思是如果向他学习作画，要学习他 作画的神韵和方式，而不是完全照搬和临摹，完全模仿他的画不会成为一个真正的画家。这 句话给我的启示是我们不要盲目模仿和照抄别人，做事要力求从自己的思维角度出发，追求 新颖和创新。 结合自身而言，尤其是在工作当中，要善于思考，怎样能以最高效、最快捷的方式完成工 作任务，而不是墨守成规，一切按照老规矩、老办法办事。尤其作为一名银行的工作人员来说， 常常要和庞大的数字打交道，而我们的服务对象又希望我们能够高效地为他们办好业务，所 以我们在业务的要求上不仅要做到谨慎认真，而且要做到创新高效，只有这样我们才能在市 场竞争中脱颖而出，发挥出自己的优势。 【例7】2012年中国工商银行面试真题 《西游记》中有关系的妖怪都回天庭，没关系的都死了，请问你怎么看待“关系”？ 【参考答案】 我们每个人都生活在社会中，不是独立的人，作为社会人就会有人际关系，不管是小到 家庭、单位，大到社会，都是团队中的一员。人与人之间和谐相处才会保证整个团队的融洽和 发展。孔子说：“独学则无友，孤陋而寡闻”。所以良好的人际关系不仅可以帮助我们获取友 谊，开阔视野，提升自我，而且和谐融洽的环境更有利于一个单位的发展与进步。 但是在现实生活中也确实存在着一些像《西游记》中的“关系”现象，有些人认为，凡事 都要靠关系才能办成，从而忽略了自身的发展和能力的提升。这其实是歪曲了“关系”的本 来的意义。如果一味地只是依靠“关系”，很有可能到头来“竹篮打水一场空”，自己也一 事无成。现在的社会，依然是个人能力占据主导地位，讲究的还是智慧。而“关系”可能只是 维持一时的良好状态。 所以，我们应该正确地看待“关系”，学会与人相处，主动沟通，拥有良好的人际关系。 我们也应该正确的运用身边的“关系”，在与人交往时交流信息，认识到自身的不足，互相 帮助，而不是将关系定位为自己的支柱，往上爬的阶梯。年轻人，更应该摆正自己的心态，不 要急功近利，而应提升自身素质和能力，脚踏实地地去奋斗。 【例8】2011年中国建设银行苏州分行面试真题 今日内地产妇赴港产子，有部分香港人反对，称其为蝗虫，而部分港大学生却游行支持， 请发表看法。 【参考答案】 近两年来，你地产妇赴港产子数不断增加，产生了很多问题，赴港产子人数剧增导致香 港本地产妇就医床位紧缺，占用本地人资源，引发矛盾。对于赴港产子热，我们应该有效地进 行控制。 赴港产子热盛行主要是因为优良的福利制度，吸引众多内地孕妇。首先，香港没有强制 医疗保险制度，但是香港政府的公立医院为所有香港居民提供价格极低的服务。其次，香港 有较好的住房保障制度。近一半人口居住在政府为所有香港居民提供的价格极低的公屋或 居屋。再次，就是香港的教育体系。香港的中小学是免费教育，尽管有一些书本等杂费，但总 体费用还是比较低的。很多中介就以此为发财的渠道，专门为内地产妇提供此种服务。 内地产妇大量涌向香港势必会产生很多问题，内地产妇通过中介排队预约医院床位，导 致香港本地产妇预约难上加难，同时，孩子出生享受香港的一切社会福利，就占用了本地人 的资源，会影响本地人的生活质量。基于以上原因和问题，我认为可以通过以下几种措施进行解决：首先，完善相关法律，制 定赴港产子的标准及条件。其次，规范相关中介，严厉打击无限制、无条件办理入港产子的行 为。最后，我们在打击的同时，也应完善内地福利制度，让内地产妇及孩子也享受良好的待遇， 赴港产子热自然会消退。 【总结】 此类题型考查考生的积累能力和思维能力，能够对一些名言警句、哲理故事、俗语、社会 热点事件等增加积累并理解，这样在考场上遇到这些问题后，才能够明白含义，进而进行分 析和解决。 银行面试较少涉及社会热点事件的提问，名言警句、哲理故事、俗语涉及的相对较多。银 行工作通常是不需要时时关注热点的，因此考查专业类问题更多的是要从中测查考生的思 维能力。因此，为了避免考生因对事件的了解程度不同而造成回答情况的差异，银行面试通 常较少涉及社会热点，但不代表一定不考，所以对最新的社会热点进行了解还是有必要的。 同时，对名言警句、哲理故事、俗语要有一个广泛的积累才能自如应对。 第四章 半结构化面试高分技巧总结 一.个性化技巧 银行系统半结构化面试中，对考生基本情况、性格特征、过往经历、求职动机、价值取向、 某方面的能力、缺陷等方面的提问非常多，从而考查考生对于岗位的匹配度。落实到题目上， 主要从自我介绍、过去经历（行为类）、工作计划和学习计划角度提问。 此类问题在作答过程中的总体思路是先以德示人，后以才服人。前半部分，说明自己德 方面的情况，如自己对所报考职位的自己的性格以及职业稳定性，通过这些内容向考官传递 自己拥有想从事银行工作的志向；后半部分，展现自己具备的素质，比如人际沟通能力或组 织协调能力，向考官传递自己具有从事银行工作的能力。 具体内容上，当考官询问考生的报考志向，考生需要表现出自己对于职位的认识和职位 的忠诚度，考生可以谈自己的求职动机——现实性需求和高级需求，其中高级需求包括兴趣、 成就动机，对组织文化的认同等。考生可以向考官说明自己的价值观，比如自己的事业心、公 仆意识、政绩观等。当考生需要表现出自己适合所报考的职位时，可以说一些自己的知识技 能，比如大学时期的专业对口，或是谈一些自己的经历，比如实习经历、基层工作经验等。 考生在回答这一类问题的时候较为开放，往往会谈一些自己的经历，但有一些特别需要 注意的地方： 从答题形式上来看，考生需要注意的是两点：一是切忌贪多；二是怀真心、用真情、说真 话。考生在做自我介绍，或者说自己的经历和能力时，只需要说出一些重点，不必面面俱到。 又臭又长的自我介绍不仅不会打动考官，甚至还可能降低考官对考生的评价，因为寻找和职 位需求相匹配的素质、能力才是考官愿意坐在这里听你絮叨的唯一目的。而现场编一些虚假 的故事也是考生的大忌，考官的阅历都非常丰富，这种答案是无法瞒过考官眼睛的。 从答题内容上来看，一是事例需要说服力。说服力的来源是一些实例和具体的数据，因 为“空口无凭”，为了让考官相信你，需要铁一般的证据，那就是实打实的事例，千万不要把 自我介绍变成读个人简历，那就失去了意义。二是要有针对性。事例以面试的测评为导向，也 就是不仅告诉考官你是优秀的，还要告诉考官你是合适的，讲事例的时候一定要确保事例与 要证明的能力或动机相关联，如果说了一个感人的真实故事却没有落到题目上，这样的答题 也是南辕北辙，无法获得考官青睐的。 此类问题在答题过程中的总体思路是：职位认知——近期计划——远期计划。考生考生 在岗位认知中可以谈一谈自己对所报考岗位的认识，以及自己对于从事该项工作的困难预判。在近期计划中可以说明自己需要融入团队，主动承担等，如摒弃之前上学时以自我为中 心的想法，更多地为团队着想、尽快承担工作；多学习一些工作规章制度，培养自己的纪律意 识；向其他同事学习工作中开协调会、碰头会的工作方式；学习多协调、多沟通的工作方法。 在长期计划中，可以谈一谈自己长远的职业发展规划，如培养自己的纵横思维，能在考虑问 题的时候想的更加全面、深入；多学习一些技能，承担更多的工作，以此来体现自己的担当意 识。在答这一类问题时需要注意，从自身不足、发展方向、发展潜力等方面展开论述，切记不 可谈一些职位晋升等功利性话题。 二 审题与答题新方法 在很大程度上，面试就是一种考生和考官（在无领导小组面试中，还涉及考生与考生之 间）之间的沟通和交流，这种沟通的流畅程度和感官体验，实际上有两个关键点：一是考生能 精准地理解考官（主要是题目）的意图，明白考官在想什么、想让考生干什么；二是能够精准 地表达自己的观点，让考官能够听明白考生在说什么。而这两者之间又是有联系的，解决第 一关键点是解决第二关键点的基础。所以，能够准确理解题意，精确定位矛盾，并在此基础上 有针对性、目标性地回答考官问题就成为了在面试中夺得高分的关键，而这个分析过程我们 称之为“目标导向法”。 在分析题目过程中，由浅入深，我们可以分析三个层面： 第一层面是“作答对象”，在思维能力的题目中有可能是热点、名言警句、寓言故事、社 会原理；在团队合作能力的题目中有可能是和他人的之间、遭受不公正待遇；在计划组织的 题目中有可能是组织一次活动、调研、接待；在沟通能力的题目中有可能是说服他人、汇报工 作或公众演说等。他们是最浅层次的，考生的回答必须紧紧围绕“作答对象”来展开，否则 就会“满嘴跑火车，离题已万里”。 第二层是“作答方式”，往往和具体题型相对应，它决定我们答题的整体思路。规范的 题型包括自我认识能力、团队合作能力、组织协调能力、思维能力、沟通能力和应变能力。在 使用“目标导向法”时，这种划分就过于复杂了，也是没必要的，应予合并。可以将团队合作 能力、组织协调能力、沟通能力、应变能力合并，成为“解决实际问题能力”；可以将“思维 能力、自我认识能力”合并，因为本质上这两类题型，均是考查考生在人生观、世界观、价值 观（自然也包括择业观）等方面是否具备了适合的思维方式，可称为“价值取向思维能力”。 如此，仅分为两类，可精简题型，化简思路，直指考核能力之本质。 第三层是“作答重点”，答非所问是套路化应答方法的根本问题，因为套路化追求的往 往是答题思路“大而全”，而现在命题的发展方向是“小而深”。如组织协调类题目，过去 总是从“提出问题、分析问题、解决问题”和“辩证分析”这种系统的思路来全面谈，而现 在则可能单独就“分析问题”或单独就“解决问题”来考查。因此，在分析问题的过程中， 还必须要再具体一点，进行“矛盾分析”，抓住题目的主次矛盾，仅仅围绕矛盾来分析、阐述。 从真题分析来看，一道题目往往只有一个主要矛盾和少量次要矛盾，分析到这个层面，基本 就能够找到一个题目要解决的所有问题了。 综合了以上三个层面内容，我们就明确了，在一道题目中“我们要做什么”、“考官要 考什么”和“如何展现给考官他们想要的”这三个问题，而明确这三个问题也就为我们解 答题目铺平了道路。 （一）综合分析问题能力 1.解题方法 第一，提炼关键相信：作答对象、作答方式、作答重点。 第二，分析主次矛盾：结合潜在词汇（即命题背景）来分析主次矛盾。 第三，解决主次矛盾：点名问题本质，表明自身立场，解释各方关系，使问题得以解决 2.例题展示2012年中国银行江苏分行面试真题 结合基层工作，谈谈你对“不想当将军的士兵不是好士兵”的看法 【STEP 1】提炼关键相信——不想当将军、不是好士兵、基层工作（作答对象）；看法（作 答方式）。 【STEP2】分析主次矛盾——基层工作身在一线，面临群众，工作繁重（潜在关键词汇）， 你愿不愿意从基层做起，有没有为在基层工作做好思想准备。 【STEP3】解决主次矛盾——年轻人是要有职业理想和远大目标，但更重要的是踏实肯 干的态度，扎根基层和苦练基本功德思想准备，只有如此，才能够把目前的工作做好，才能够 使自己今后的人生之路、事业之路更稳更扎实。 （二）解决实际问题的能力 1.解题方法 第一，提炼关键词汇：个性化的关键词汇，如身份、矛盾、职责、时间、地点、相对人，值得 注意的是，个别关键词汇可能是潜在的。 第二，抓住核心目标：一般由身份、时空和矛盾可以确定核心目标。 第三，解决主要矛盾（即关键节点）：围绕核心目标，拆解出2~3个关键节点，即可以形成 开展工作的基本思路，即完成这项工作的指导思想、基本原则。 2.例题展示 2012年中信银行面试真题 前台工作经常会碰到一些很“难缠”的客户和突发的情况，如果你是本行前台服务人 员，临近下班的时候，还有十几个人在排队等待办理业务，可是这时候系统突然出现故障，大 家的情绪较为激动，这时你会怎么办？ 【STEP 1】提炼关键词汇——服务人员（身份）、临近下班（时间）、前台（地点）、系统故 障（矛盾1）、情绪激动（矛盾2）。 【STEP2】抓住核心目标：要做好服务，让客户满意。 【STEP3】解决主要矛盾——矛盾1是矛盾2的原因，因此矛盾1才是主要矛盾，矛盾2 是次要矛盾。情绪激动为标，系统故障和长时间排队为本，要标本兼治，所以，要尽快修复系 统，解决根本问题；同时，尽可能安抚客户情绪，稳定现场情势。 （三）由学生到职业人的心态转变 在日常生活中，每个人都有不同的生活角色。角色不同，处理问题的思维方式也就不尽 相同，或需要以感性思维为主，或需要以理性思维为主。但是，银行系统的面试考试，其本质 是考查考生基于岗位的胜任力与匹配度。因此，作为一个在银行系统面试考场现场的考生， 在解决问题时，能否树立与其岗位“切合”的思维方式，能否站在所报考职位的立场和角度 找到问题提出的核心目的和本质，能够提出具有针对性、可行性的对策是考官着重考查的。 要做到这种思维方式和习惯的转化，考生需要在以下两点做准备： 一方面，通过对岗位的熟悉，建立自己在解决面试问题时的思维方式和习惯。考生可以 通过网络查询、实地考察等方式，了解所报考单位的归属、性质、功能、规章制度、部门设置、 业务范畴以及所报考的具体职位所承担的权利、责任、义务以及工作中的具体事务和流程。 另一方面，面试考查考生能否站在银行、职位的角度思考和处理问题，其实质是考查考生是 否具备奉献精神、职业道德，是否具备正确的世界观、人生观和大局观。这就要求考生，从日 常生活做起，关注社会、关注人生，通过不断地阅读与体验、思考与领悟，扩大自己的视野和 胸怀。 第五节 半结构化面试真题荟萃 一.2013年中国建设银行面试真题（选） 1.你如何与刚发生争执的同事合作？【参考答案】 团队合作是一个职业人应该具备的能力，我在上大三的时候，暑假参加过以团结和作为 主题的拓展训练。那次训练让我学到了很多，包括对团队合作重要性的全新理解，也学会了 一些增强团队合作能力的方法和技巧，比如阳光心态和自省原则等。 在单位工作，大家肯定会对工作存在着或多或少的分歧。但是我相信我们所有的同事， 都会抱有以工作为重的态度，目的也是更好地完成工作。团队中的每个人都把自己的想法说 出来，取长补短，共同研讨，可以更好更全面地对我们的工作作出规划，保质保量地完成工作。 所以，我会先停下来请同事把所有的想法说出来，认真倾听和做好记录。然后就他的想法与 他讨论，在讨论过程中把自己的好想法补充进去，听取他的意见。我们的目标是一致的。互相 交换想法，取长补短，我们可以对这项任务作出更好更细致的计划方案。当然，接下来就是抓 紧时间把工作做完，这才是最关键的的，所以要注重效率。我们会把工作进行分工，明确责任， 相互督促。“工欲善其事，必先利其器”，相信有了前面经过激烈讨论而形成的完整方案，我 们会更好地协调，共同把工作做好。同样，在以后的合作过程中，也要无保留协作，为了共同 的目标，一起努力，相互鼓励。 俗话说“不打不相识”，在讨论中我会更加了解同事的性格脾气，学识人品，这样可以 帮助我更好地在以后的工作中与他合作。其实跟这样心直口快又办事认真的人合作是一种 幸运，可以从他身上学到很多东西。我想我会请同事一起吃个饭，把同事之间的友谊加深到 生活中，这样我们以后会合作的更加愉快。 2有没有单位签你啊？如果有冲突你会怎么办？ 【参考答案】 我在申请咱们银行之前参加过一些招聘会，也拿到过其他公司和单位的offer.比如民生 证券的基层岗位，我考取过证券从业资格证；还有取得过会计师事务所的一个职位。选择都 要考虑机会成本，但是判断的标准不是眼前的利益，而是要用发展的眼光来看。 一个理想的职位要包括三点。第一，明晰的意义感。这样在做这份工作时，我觉得我会更 好地发展自己的价值，学有所用。我要做的事情往小了说，希望能对我身边的朋友、周围的邻 居有帮助；往大了说，我也想尽一个公民应有的义务，为国家社会做贡献。这样，我才会得到 认可，感觉到自己存在的价值。第二，强烈的兴趣。兴趣是最好的老师，有兴趣我做起来才更 有激情、有信心。第三，稳定的收入，能保证我更好地工作。为了我能成长、成才，父母付出了 很多，如今我也毕业了，应该养活自己和担当一些家庭责任了。 建设银行在我们国家的经济建设中，为老百姓的投资理财做出了巨大贡献。它在我们的 生活中发挥着不可缺少的作用。这么大的一个企业肯定有无数杰出的人才。跟他们一起工作， 向他们学习，对于我们每一个年轻人来说，都是巨大的机遇和挑战。 我本身主修的专业就是金融，有着扎实的专业知识。从高中时开始对金融知识着迷，那 个时候正是中国股市的繁荣期，我的家人、老师都在炒股。我从他们那里学到了一些关于股 票的知识，看着他们靠着炒股发财挣钱，后来又看到他们被套割肉，这中间的简经历让我对 这个领域着迷。后来上大学，我就选择了金融专业，系统学习专业知识，希望毕业后可以到金 融领域工作，学有所用。如果咱们公司能给我提供这样一个广阔的平台，我肯定会牢牢抓住 这次机遇，学习提高自己，实现自己的人生价值和理想。 之前拿到的offer，是对我能力的一种证明，我会感谢他们对我的信任和赏识，同时婉拒 他们对我的邀请。 二.2013年中国工商银行面试真题 1.就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 【参考答案】 作为一个刚刚走出大学校门的社会新人来说，我所申请的管理培训生这个职位对我的要求还是很高的。虽然我在研究生期间系统地学习了金融方面的知识，但是理论的积累还是 要配合实践操作才能真正发挥作用。我在研究生期间也在工行实习过，短短两个月的实习让 我更加认识到了实践的重要性，我对柜台的基本工作有一定的了解，但是对分行其他部门、 其他职位还的了解还是不够。所以，面对我所申请的职位，我认为我最欠缺的还是实践经验。 虽然我的实践经验有限，但是，我相信我的环境适应能力和学习能力，一定能够尽快熟悉基 层工作的各个方面，对基本业务快速上手。 2.你希望你的上司是什么样的人？ 【参考答案】 每个人都有自己的特点，有时候优点和缺点很难区分，只要把自己的特点运用得当，总 能够发挥出自己的优势，把工作做好，把生活过好。别人的性格、特点，不是我所能改变的，我 所能做的就是根据别人的特点积极地调整我的工作方式来适应环境、适应他人。我的上司是 什么样的人，也不是我能该变的，不管他的性格、工作方式和特点是什么样，我都会积极主动 地去适应，调整我的方式方法配合上司把工作做好。比如我的上司如果是非常严谨的人，那 我就在平时工作中更直接些，有什么问题直接向上司反映，并对他直接的批评虚心接受，理 解他。总之，无论如何，做好工作是第一位，我要做的就是努力调整自己的步伐与上司保持一 致，配合上司的工作，把工作做好。 3.谈谈你如何适应办公室新环境？ 【参考答案】 进入银行工作，成为一名金融人，实实在在为群众办些实事，这是我在大学期间树立的 人生目标，也是我一直以来努力的方向。适应办公室的新环境，有利于我更好地开展工作，也 能提升我的适应能力和人际交往能力等。为了更好地适应办公室新环境，我会从以下几方面 来做： 在心态上，我要做好充族的准备，对新的环境要通过各种途径来了解，使自己能够尽快 地融入进去。 在行动上，首先，我会学习我行的有关规章制度，有利于我更好地履行我的工作职责。同 时，我会认真地做好自己的工作，不擅自离开自己的工作岗位。其次，我会按照领导的指示和 工作安排，做好自己的工作计划，凡事提前准备，做到有备无患，保质保量地完成领导交代的 工作任务。最后，作为一个新人我会多学习，对业务不懂得地方，多向经验丰富的老同事请教， 努力提高自己的业务知识，尽快成为称职的工行人，为工行的发展贡献自己的一份力量。 我相信，通过我的努力，一定能够快速适应新的环境，做好本职工作。 4.工商银行待遇没有外界想象的丰厚，你会怎么看？ 【参考答案】 每个人选择一份职业的原因有很多，对我来说，决定我选择这份职业的最重要原因是喜 爱。因为喜爱，所以热忱；因为热忱，会让人具有无限的能量。我非常珍惜这次面试的机会，因 为它让我离梦想又近了一步。工资待遇并不是决定我选择这份职业的决定性因素，我想在工 作中，能够找到一份归属感，能够学有所用，实现自己的价值比获得更高的待遇更重要。并且 工资待遇与一个人所处的岗位、拥有的能力也是息息相关的，就比如平庸的营销人常常没有 底薪（？），但优秀的营销人员收入却非常可观。 同时，这里是一个很好的而学习和发展的平台，这里有很多优秀的同事，他们有着丰富 的工作经验，丰富的人生阅历，他们是我的榜样，是我努力的方向。我会多向他们学习，以提 高自己的能力，积累工作经验，用我的能力获得领导和同事的认可。一分耕耘一分收获，相信 通过自己的努力，我一定会得到属于自己的收获。 5.如果你这次能够被选中，如何在新岗位开展工作？ 【参考答案】如果能够被录取，我会从三个方面展开好工作： 第一，尽快熟悉工作，适应环境。进一步了解工商银行的历史、产品类型、相关法律知识 和员工行为规范等，学习柜面业务操作流程，包括对公业务和私业务，尽快熟悉本职工作。 第二，积极学习，虚心求教。进入一个新单位，面临一个新环境，走上一个岗位，会有相 当多的问题需要学习。我会积极地向领导、同事们学习，制订工作计划，争取能够早日胜任自 己的工作，在工作中取得成绩。 第三，谦虚谨慎，低调做人。在工作中，我们需要做好客户服务，展现工行人的风采，做 到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、站相送”。与同事多交流、多沟通，加 深了解，增进感情；不争名夺利，不斤斤计较，从而为自己的工作创造一个有利的环境。服从 领导的指挥，踏实完成任务，不以小事而不为。 三.2013年中国银行面试真题 1.如果领导对你的提案一直不满意，可是你自己觉得做得很好了，这时候你会怎么做？ 【参考答案】 工作中遇到领导不满意自己的提案的情况时，我们要善于发现自己的问题，努力沟通， 推进任务的完成。因为“当局者迷，旁观者清”，个人在完成工作的时候通常会注意到一些 细节，而忽略了把握整体和大方向，领导在这个时候提出建议，我觉得这是对我的督促和严 格要求，我会重视领导的意见，进行沟通和修改。 首先，我会和领导沟通，希望领导给我提出意见，在哪些地方不满意，可以给我进一步指 导，作为修改的基础。其次，我在了解到所在问题后会将不满意的地方进行修改，力争让领导 满意。工作中存在不同意见是很正常的，我会将不同意见以书面形式整理出来或者详细汇报 给我的领导吗，争取将提案做到最好。 我想，工作中领导是我们的导师，我们要充分尊重他们的意见，不应盲目自大，遇到问题 我们需要更好地去沟通交流，以谦虚的态度去学习，争取将工作做到尽善尽美。 2.进入工作单位后，你觉得哪些比较重要？ 【参考答案】 进入单位后，面临一个新的环境，接触新的人，开始新的工作，我认为不管是人际交往还 是工作的适应性和自我提升，这都是非常重要的。 因为之前我参加和组织过很多活动，所以我深刻地知道团队的重要性。进入工作单位后， 我会认识新的同事，而且我们以后不管是在工作还是在生活中都会长期接触，所以我会主动 和单位的同事沟通，多参加他们的集体活动，多关心帮助身边的同事，尽快让自己融入这个 集体，和他们成为朋友。 新进单位，由于缺乏经验，对新的工作很可能不会得心应手，这样会耽误整体的工作进 程，所以尽快地适应新的工作也是非常重要的。我会多听、多看、多做，多花些时间去学习相 关工作的内容，熟悉流程，并虚心向身边的同事请教。争取在短时间内适应新的工作，在以后 能高效地完成工作。 我们进入单位，熟悉了当前的工作流程，并不代表我们就可以一劳永逸。各种制度和工 作方式都是在不断创新和进步的，我们也应该在平时多积累、多学习，充实自己的理论知识， 提高自己的实际操作能力、俗话说“学无止境”，在以后的工作中，我们要不断地学习，不断 进步。 3.你的座右铭是什么？ 【参考答案】 我人生的座右铭是左拉的一句话“生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回 头。”这句话就是告诉我们，在人生的道路上，我们会面临很多的选择，难的并不是怎么去选 择，而是怎么去坚持自己的选择。一个人想干成任何大事，都要能坚持下去，中只有这样，才能取得最后的成功。其实，一 个人克服一点困难并不难，但难的是能否持之以恒地做下去，如果你能做到持之以恒，那你 就已经不同凡响了，获得成功是迟早的事。美国第十六任总统林肯，是一个全世界都为之叹 服的伟人。从他经历过的坎坎坷坷、充满打击失败和屈辱的人生磨难里，我们实在叹服：他竟 然能够走到那样辉煌的巅峰！生下来就一贫如洗，终其一生都在面对挫败，八次竞选八次落 败，两次经商失败，情人去世，甚至还精神崩溃过一次。好多次，他本可以放弃，但他并没有如 此，也正因为他没有放弃，才成为美国历史上最伟大的总统之一。林肯对自己的评价是：“虽 然有过心碎，但依然火热；虽然有过痛苦，但依然镇定；虽然有过崩溃，但依然自信。因为我坚 信，对付屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战，永不放弃！” 不管是左拉的名言，还是林肯的故事，它们都告诫我们在以后的生活和工作里，无论面 对怎样的困难，跌入怎样的低谷，都不能丧失站起来的勇气，“艰难困苦，玉汝于成”，选定 道路就毅然决然地走下去。 四. 2013年中国农业银行面试真题（选） 1.谈谈你5年内的职业规划是什么？ 【参考答案】 职业生涯规划，可以让我们在成长的过程中找到适合自己的职业发展方向，因此我也制 订了符合自己兴趣与特长的职业之路。 这次我应聘的岗位是柜员，报考之前我对岗位进行了咨询，经过是慎重思考后，我决定 报考这个岗位，同时也明确了自己工作发展的方向，我想朝着专业化的方向努力，我希望自 己三年后可以成为理财师，五年后成为资深理财规划师。 当然，为了不使我的计划成为空谈，首先我要立足于现有岗位。我会根据自己的现有实 际工作能力和专业知识，给自己制订一个小目标，短期内快速熟悉工作环境，了解工作业务、 工作流程，掌握单位内部的规章制度，快速融入到团队当中去，适应柜员紧张而忙碌的工作， 这也是我做好以后工作和实现以后职业目标的基础。 其次，柜员主要的工作就是和客户打交道，我会向有经验的同事学习积累与客户相处的 沟通技能与技巧，并且熟练地操作相关业务，提升自己的工作效率。同时利用空闲时间学习 理财知识，给自己充电，积极参与单位内部组织的理财培训课程。2年左右考取行内认可的金 融理财证书。除了专业知识的学习以外，我也会注重在实践中积累工作经验与专业技能。借 助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财师方向迈进，更好地为客户服 务。 最后，我想职业规划既要脚踏实地，立足于现实，也要目标高远，指引自己努力向前。 2.如果单位有人说你坏话，你怎么处理？ 【参考答案】 我一直相信一句话“静坐常思己过，闲谈莫论人非。”虽然我们并不提倡议论他人的行 为，但若听到别人议论自己的话，我觉得也没必要动怒，毕竟同事的这种心直口快，其实也让 我进一步发现了自己的问题，也说明我还存在不足之处，是对我的一种鞭策。 我和同事作为单位内的一份子，我们的关系就好比舌头与牙齿的关系，是密不可分的。 正因如此，也难免会在工作中产生一些小的碰撞和摩擦。因为我们每个人的思维方式、脾气 秉性，所处立场，看问题的角度，做事的方式方法都会有所不同。如果我们沟通不畅，就难免 会出现误会。所以，如果单位内有人说我坏话，我想这可能是同事在给我指出工作中的不足 之处，只是他的为人比较直爽，说话过于直接，被认为是说我坏话。同事可能是出于好意给我 指出工作中的问题，这能帮助我快速成长，所以我会感谢他。我不会因此影响我的工作和同 事关系，相反我会加倍努力地证明自己。 当然，刚刚入职不久的我，还是一个新人，初出茅庐，做事情需要历练，我会找自己的原因，勤于思考，以高标准严格要求自己。在以后的工作中，我会积极主动低与同事沟通，增进 彼此的了解，学人之长，补己之短。一如既往地把工作做好，也要搞好与同事之间的关系，让 自己快速融入到团队当中去，成为能够独挡的一面。 五.2012年安徽商业银行面试真题(选) 1.请讲述一件你通过自己努力使自己的能力得到提升的事。 【参考答案】 刚刚上大学的时候，我是一个计算机盲，对于计算机一窍不通。入学后我们进行了班委 和校学生会的竞选，我以饱满的热情和谦虚的态度成功当选班委和校学生会干部。可是之后， 我发现好多工作都需要计算机来操作，比如班级的学分计算要求我熟练掌握办公室软件才 能进行，学生会的一些工作也要求我掌握计算机的其他功能。当时的我，像一只无头苍蝇，没 有方向，工作做得一塌糊涂，经常被老师批评。曾经有一段时间，我觉得十分沮丧，想要放弃， 但是想到自己当初在老师和同学们面前信誓旦旦的承诺，我马上打消了念头。我决心一定要 提高自己的计算机水平。 首先，我到图书馆借阅一些计算机基础的书籍，连续三个月每天利用课余时间认真阅读。 同时我也会到机房进行操作，将理论与实践结合，并且对于一些难以理解的地方进行标注， 做好笔记；对于记忆不牢的地方我会反复去读，以便更透彻地理解，不断地巩固所学知识。 其次，对于我弄不懂的问题，我会找到比较擅长计算机的同学和朋友，有不懂得问题就 向他们请教。他们也都非常热情地帮助我，给我指点，使我的水平又有了新的提升。 最后，我将工作中常用到的一些软件，不断反复地练习，将之前所做的失败的工作都拿 来重新反复地做几遍，知道确定每次操作都没有错误为止。后来发现，其实计算机并没有那 么难，只要肯努力，就能够熟练地掌握技巧和方法。 “功夫不负有心人”，这些努力都没有白费，之后的工作中，老师每次交给我的任务我 都能又快又好地完成，我们的辅导员和团委老师，都十分惊讶我的进步，并夸奖了我。后来我 还参加计算机二级考试，一举拿下了证书，我的同学都十分羡慕。 这就是我提升自己计算机操作能力的过程，它告诉我，做任何事都不能轻言放弃，只要 肯努力就会获得成功。。并且在以后的工作和生活中，无论遇到什么问题，我都同样会以学习 计算机的这种态度和热情面对困难和挑战。 2.新年最想得到的礼物是什么？ 【参考答案】 新的一年对于我们年轻人来说，又成长了一岁，可以学到更多的东西，收获更美好的人 生。但是对于我们的父母来说，就是又苍老了一岁。 在这个新年，我最想要的一个礼物是按摩椅。这两年以来，每次回到家，我都会发现父母 的变化。妈妈的白头发越来越多了，就算是染发也掩盖不住它的生长，每次陪我多走一会儿 路，或者多干一点儿活，就会累得腰酸背痛，再不是那个年轻的妈妈了。以前每次我犯错误， 爸爸批评我的声音能穿透墙壁，连贯而清晰，邻居们都听能听得清清楚楚，但是爸爸现在开 始罗嗦了，每天家里长短嘱咐着我，爸爸走路开始变慢了，后背也不再那么挺拔。经常看见妈 妈给爸爸捶腿，爸爸给妈妈捶背。原来，父母真的老了。 每次路过商场，我都会去卖按摩椅的地方驻足一会儿，看看哪个更美观，更适合爱美的 妈妈；哪一个功能更简单，但效果较好；哪一个价格合适，但性价比很高。但是按摩椅昂贵的 价格对于刚刚走出校门迈入社会的我来说，都是天文数字，是我暂时无法承担的开销。所以 我总是想，等我挣钱了，一定要把按摩椅作为我送给他们的第一份礼物。但是至今，这个愿望 我还没有实现。 所以，这个新年，一个按摩椅是我最想要的礼物，我想把它送给我最爱的父母，回报这些 年来父母为我的付出。“最美桑榆景，人间重晚晴”，我希望我的父母能有一个快乐安详的晚年生活，能够在无私地为我付出之后，收获一份孝顺，收获一份真挚的关怀。 3.谈谈你的职业生涯规划。 【参考答案】 俄国的托尔斯泰曾说过，“理想是指路的明灯，没有理想就没有坚定的方向，就没有生 活”。每个人的人生目标就是通过职业理想来确定，并最终通过职业规划来实现。但是这份 规划的前提是我们必须全面认清自己，我能做什么，我拥有什么。 我的职业理想是成为一名理财师，并且希望有一天能拥有自己的理财事务所，专门为客 户做规划，就像今天遍布各地的律师事务所一样。 首先，虽然现在我应聘的只是一个最基层的银行工作岗位，但我很珍惜现在这个锻炼自 己的机会。在这个阶段，我需要做的就是扎稳根基。在银行工作想要有一番作为，我们不仅要 具有全面的金融知识，还要有较强的分析与综合能力、高超的应对技巧与应变能力、专业的 服务意识和坚忍不拔的拼搏精神。这都是一个银行工作人员最基本的要求。打稳根基，做好 本职工作，我会不断地汲取营养，多向身边的老同志和领导请教。 其次，打稳根基、做好自己本职工作的基础上，我还要不断地学习，了解金融知识，还要 了解理财行业以及收藏、房产的相关知识。特别注意对这些知识和信息的积累，运用联系的、 发展的眼光辩证地看待。 再次，我要丰富我的社会经验，学习一点儿社会心理学，懂得待人接物、察言观色的方法。 学会挖掘客户内心的真实需要，掌握如何与人沟通的技巧与方法。 最后，我就是要将自己的所学、所想、所思与实践相结合，在每一次失败中总结教训和经 验，在时机成熟后，我会像毛竹一样，厚积薄发，实现自己的职业理想。 六.2012年浙江商业银行面试真题 1.阐述一下你的失败经历 【参考答案】 大三的时候，我们寝室的四个女生想要勤工俭学，靠自己的能力挣点儿生活费。那时刚 开学，又是一年新生报到的时候，看到往年很多学长学姐都会在学校里卖一些被子、椅子、热 水壶等生活用品给新生，，每年都有好多人、好多摊子。所以我们决定，今年我们卖被子，因为 被子的利润最高。 于是我们马上开始着手每人拿出一千元作为本金，去批发被褥，一切准备好之后，等到 新生来的时候，我们找一个人员流动比较大的地方摆起了摊子。我们四个都站在那里，每当 有人经过时就给人家介绍我们的被子，可是人家不是说已经买了就是自己带了，要不就说再 看看。看着别的同行买的火热，我们都十分羡慕和不解。两天下来，我们只卖了两套。最后我 们算了一下，不仅浪费了四天的时间，每人还赔了200元，这让我们十分沮丧。 后来我们通过询问其他同行的卖货方式并深入分析，终于明白了我们失败的原因。我们 都太过死板，不懂得创新，四个人又都很慵懒，没有人愿意多干活。在竞争对手那么多的情况 下。我们根本没有动脑子，我们只看到了人家卖的多，却没看到人家付出的也多，他们在摊子 上只留了一个人，其余的人都到了校门口，帮助新生抬东西、办手续、带他们到宿舍楼，一系 列的服务之后，没有被子的新生就直接到他们的摊子上去买被子了！这样一会儿一套，就卖 出去很多。 经过认真总结，我们决定第二年还要继续。大四这一年，我们又进了被子，也认识到了 “天下没有免费的午餐”，我们十分积极主动地去拉拢顾客，克服自己的懒惰心理，并且不 断根据“市场情况”转变我们的经营方式，两天下来，我们都很疲惫但是却很开心。我们每 个人获得的利润是本金的两倍。虽然辛苦，却让我们明白了很多道理，也收获了汗水之后的 喜悦。 这件事告诉我们，做任何事情都要肯付出辛苦，并且能够及时地转变固有的思维定式，学会创新，才能收获成功。在以后的工作当中，我同样会用这样的态度面对我们的每一项工 作任务。 2.有一家单位来你单位参观拜访，由你负责接待，对方的人到了之后，你才发现，先前预 约的会议室正被另一部门占用，且正在开会，这时你的领导也恰好因为有事不能来招待对方， 你怎么办？ 【参考答案】 我会立马联系我的同事，让他们帮忙问一下另一部门的领导开会到什么时候，如果是小 会儿也就十几分钟很快结束，那就还是使用这间会议室，并请其他同事帮忙重新简单布置会 议室；如果会议时间比较长，那就立即联系其他会议室，并请同事帮忙布置好会议室。 在这个过程中，我会带来访的单位参观一下我们单位，在参观的过程中可以向来访人员 讲解一下我们单位的构成情况以及比较有特色的地方等，尽量给联系并布置会议室腾出时 间。同时，及时联系领导，并联系相关领导汇报这件事情，请相关领导做好准备。 参观结束，我会带来访人员到布置好的会议室，进行相关事宜的探讨，在探讨的过程中， 我要及时作好双方谈话的记录，并在接待结束后将会议记录整理出来交个我的领导，让领导 及时了解事情的进展。 3.你希望五年后做到什么职位？ 【参考答案】 说到5年后做到什么职位，这就涉及我本人的职业生涯规划问题。在选择浙商银行时， 我就已经结合浙商银行以及我个人的实际情况，做了一个简单的规划。 作为一个刚刚走出大学校门的毕业生，我的实践经验还是不足的，所以，首先，我计划用 2~3年在浙商工作历练，全面了解基层业务及工作流程，熟悉基层业务以及各项工作的流程， 为以后承担更深层次的工作做好充分的技术以及理论准备。其次，按照浙商对员工的培训计 划，我要积极参与资深专家指导课题研究工作，争取学习到更多、更实用的行业知识，实践创 新文化。最后，我还要主动参加浙商各种系统性专项培训，提升专业性的同时加速成长，使我 能够尽快独挡一面，掌握过硬的技术本领。 我相信浙商银行对每一位员工都会有合适的培养计划，我也希望能通过单位的计划结 合我自己的特点，迅速成长起来，最终按照单位的培养目标成长为一名分行的管理人员或专 业技术过硬的专家。