1.半结构化面试讲义_09、易考汇总_09、易考汇总_银行面试_03银行面试资料_面试各题型及解析pdf

银 行 人 才 招 聘 面 试 概 况第一章 银行面试的方法 银行面试的方法有很多种，包括：结构化面试、心理测验、无领导 小组讨论、公文筐测验、角色扮演法、案例分析法、演讲法、履历分析 等。在银行招聘中，采用较多的是：半结构化面试、无领导小组讨论、 辩论和演讲。 半结构化面试 1、半结构化面试的定义 这种方法是当今主流方法，基本所有的商业都采用过。 半结构化面试是在结构化面试的基础上，主考官、其他考官就应试者答 题中涉及的有关问题或有疑问的问题进一步追问，提问问题的数量由面 试总时间决定。 2、半结构化面试的特点 半结构化面试综合了结构化面试和非结构化面试的优点，对面试的部分 因素有统一要求，但面试题目可以根据应试者的不同而灵活变化，因此 具有如下特点：（1）面试测评要素在工作分析的基础上进行明确界定。 与结构化面试相同，半结构化面试的测评要素也是在工作分析基础上， 由专家研究确定。在此基础上，面试专家要对测评要素进行界定，形成 操作定义，以便评价者在面试时能始终围绕这些测评要素展开。 （2）面试操作过程根据测评要素灵活地进行。 在面试的操作实施过程中，半结构化面试抛弃了结构化面试古板的缺 陷，采取更为灵活的面试操作方式。也就是说，评价者可以围绕索所要 考查的测评要素，根据具体情境灵活地对应试者进行提问。 （3）面试方法常常采用行为事件访谈技术。 从当前实践情况来看，半结构化面试往往采用行为事件访谈技术来进 行，即侧重于关注应试者过去的行为。 3、半结构化面试的组织形式 半结构化面试的组织形式通常有两种：一种是逐一面试（如下图左）， 另一种是多人面试，即几名应试者同时进入考场进行面试（如下图右）。辩论 1、辩论的定义 这种方法不是主流的方法，在 2017 年曾经出现在中国银行、中国农业 银行、中国邮政银行出现过，极个别省份如：河南。 辩论是指代表不同思想观点的双方，彼此利用一定理由来证明自己的观 点是正确的，揭露对方观点是错误的一种语言交锋的过程。简单地说， 辩论就是不同思想观点之间的语言交锋。 2、辩论的特点 （1）辩论人员的双边性：辩论是双边活动，最少两人参加，单一方面 只能是议论而已。 （2）辩论观点的对立性：双方观点是对立的，或是或非，这样才有辩 论的可能，否则就是谈判。 （3）论证的严密性：只有合乎思维逻辑的辩论，才可能获胜，否则只 能是诡辩。 （4）追求真理的目的性：辩论双方并没有对错之分，辩论的目的并非 取胜，而是追求真理，取得共识。 3、辩论的组织形式作为一种人才测评方法，辩论的组织形式与辩论赛相似，即将应试者分 为正反两方，各方依一定的规则陈述自己的观点，并对对方的观点进行 反驳。所不同的是，不需要评出胜负。 角色扮演 1、角色扮演的定义 这种方法主要出现在总行、北京、上海、天津等地商业银行面试过程中， 偶有出现。 角色扮演是一种情景模拟活动，它要求应试者扮演一定的角色进入预设 情景，即兴地运用语言、动作、表情、姿态等，表达自己的意愿、观点， 或者处理各种问题和矛盾。考官对应试者在不同角色情景中表现出来的 行为进行观察和记录，从而对其素质和潜能进行测查。2、角色扮演的特点 （1）参与性强： 角色扮演是在模拟状态下进行的，每位应试者都要扮演一个特定的角 色，在情境中解决各种问题和矛盾，参与性很强。这种形式可以充分调 动应试者参与的积极性，充分表现自我，施展自己的才华。 （2）具有高仿真性： 角色扮演中的情景和主题大多取材于实际工作中的典型问题，且大多为 工作中难以解决的问题，具有高仿真性，能够测查出岗位工作所要求的 素质和能力。 （3）具有高度的灵活性： 角色扮演的形式和内容是丰富多样的，为了达到测评的目的，命题人可 以根据需要设计测试主题和场景。在角色扮演过程中，应试者的表现也 是灵活多样的，考官不会把应试者限制在有限的空间里，否则不利于应 试者真正水平的发挥。 3、角色扮演的组织形式 角色扮演的组织形式有两种：一种是由测评助理或考官担任一定的角 色，参与到表演过程中。这种情况下往往是有应试者充当积极主动的角 色，即主角，测评助理或考官只是角色扮演过程的从属者；另一种是由 应试者独立完成，这种情况下通常是以小组为单位进行的，每组人数为 4-8 人。第二章 银行面试中的礼仪 饰礼仪 服 无论何种人才测评形式，都是非常正式的场合，应试者要着正装，通过 衣着色彩、款式、妆容等因素展现个人的性格、修养、风度和精神面貌。 1、妆容脸要干净，头发梳理整齐。男士头发不宜过长，女士发型要简洁、流畅、 自然。要保持牙齿洁白，齿缝不留异物。女士化妆要淡雅，表现一种自 然之美。 2、饰品 轻装上阵，尽量减少饰物佩戴，要少而精。佩戴饰品的颜色、款式不要 扎眼。 3、服装 按自己的体型选择服装款式与颜色，使形象更具魅力。款式方面要大方 得体。配色一般不超过三种颜色。举止礼仪 1、候场 候场时不能左顾右盼，四处张望，要表现的沉稳一些，同时保持机警， 关注周围的变化。 2、走姿 走姿展现的是一种风度，从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取 还是失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。 进入面试考场时的走路速度应适中，切忌过快或过慢，男士要矫健、自 信、步伐稳重，女士需要端庄、大方、步伐轻盈。 料注意两种走姿万万要不得： （1）弯腰驼背，歪肩晃膀。（2）走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。 3、站姿 要做到站有站相，抬头挺胸收腹、微收下颚，笔直的站立，将自己的双 肩打开，这样的身体姿态向外界展现的是一种自信和开放，表示了自己 更有精神，更有活力，充满热情和上进心，而这正是考官想看到的。 女性是亭亭玉立，文静优雅；男性是刚劲挺拔，稳健大方。 4、坐姿 在测评过程中，应试者以坐姿为主。注意就座时不能前倾后仰，或是歪 歪扭扭，耸肩，摆出一副萎靡之态。入座时调好座椅位置再坐下，坐椅 子的三分之一，双脚平放在地面上，女士双腿双脚并拢，男士与肩同宽。 在正式场合不能跷二郎腿、腿脚不能抖动。 5、手势 在无领导小组讨论和辩论中，应试者可运用适当的手势，使表达更加富 有感染力。手势没有固定的模式，应试者可根据平时的观察和现场形势 灵活选用，但不要过于夸张，以自然为主。半结构化面试理论： 第一章 银行半结构化面试概述 半结构化面试作为一种现代化的人才测评手段，被广泛地应用到银行招 聘选拔的过程中。借助半结构化面试中考官与应试者的面对面交谈，能 够全面地考查出应试者是否具备潜在的胜任银行岗位的能力与水平，即 是否潜在地符合银行系统所需要具备的业务综合素质，从而选拔出“可 用、好用、长用”的人才。 半结构化面试的实质 面试是一种经过精心设计，在特定的场景下，以面对面地交谈、观察 为主要手段，由表及里测评应试者的一种方式。半结构化面试的实质是 一项非常复杂的交谈活动。 相对于其它形式的面试，半结构化面试对考官和应试者的要求都是非常 高的。从考官的角度来说，他们要想尽办法来考查应试者是否具备相关 的素质和条件，不仅需要精心设计面试的测评标准和试题，而且需要在 面试过程中对应试者进行提问、观察和倾听；从应试者的角度来说，他 们要千方百计地展示自己的相关素质，包括面试前的精心准备、个人形象的“设计”、面试中注意力的高度集中、敏捷的思维反应、高超的语 言表达能力等。 银行半结构化面试的特点 1、有明显的结构化元素 半结构化面试是在结构化面试的基础上设计组织的，因此具有明显的结 构化元素，其评分标准、考官组成、面试程序均为标准化。 银行半结构面试与结构化面试的区别主要体现在面试题目上。在结构化 面试中，所有应试者回答的问题是相同的，而在半结构化面试中，考官 会对应试者提出相同的首问，然后根据应试者的回答提出相应的追问， 追问的问题是根据应试者的回答有针对性地提出的，而不是事前准备好 的。 2、追问较多 半结构化面试中的追问较多，且追问是针对应试者前一题的回答内容， 或是针对应试者个人简历涉及内容的提问。 注意：追问是半结构化面试的显著特点，但并不是区分结构化面试和半 结构化面试的唯一标准。结构化面试中，也可能会出现追问的情况，所 不同的是，结构化面试的追问是针对问题提出的，也是事先设计好的， 不会根据考生的回答内容而改变。而半结构化面试中的追问，往往是针 对考生的回答内容提出的，因此每位应试者的追问问题可能是不同的。3、形式灵活 银行半结构化面试操作形式灵活，面试的题目可以根据应试者的不同而 灵活变化，而且每位应试者需回答的问题数量也是不固定的，提问问题 的数量通常由面试总时间决定。 4、银行半结构化面试的形式 银行半结构化面试中，逐一面试和多人同时面试这两种形式均可能出 现。在银行初面环节大多采用的是多人同时面试的形式，而终面的半结 构化面试以逐一面试为主。第二章 了解类题目 直接考察： 一、自我介绍 自我介绍是一门礼仪，也是一门学问。有人把自我介绍当作“口头名片” 或者“口头签名”，来强调它的重要性。也许这句话夸大了自我介绍的 作用，但不可否认的是，自我介绍是向别人展示个体的一个重要手段， 直接关系到个体留给别人的第一印象的好坏。 考查目的 在银行半结构化面试中，通常在开始阶段会让每位应试者做简单的自我 介绍，目的是为了进行更深入地面谈。考官可以通过自我介绍的内容， 对应试者的过往经历、现在等情况有基本的、全面的了解，以初步测评 应试者是否符合岗位需求，从而实现人才选拔的目的。 考查要求 1、内容充实，短小精悍 银行面试中，对自我介绍的时间限制非常严格，通常以 1 分钟为主，也 有 2 分钟和 3 分钟的情况。应试者必须把握好时间限制，对自我介绍的 内容进行合理分配，保证叙述的线索清晰。 语不贵多要贵精。在面试环节，考官最关注的就是应试者与应聘岗位是 否匹配，是否能够满足工作需要。因此，应试者应围绕应聘岗位所要求的基本素质和实际工作能力来组织自我介绍的内容，要把自己如何适合 这个工作岗位的特点突出出来。一个结构混乱、内容过长的开场白，会 给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对 应试者进行继续面试的兴趣和注意力。 2、个性特点鲜明 自我介绍的内容要抓住要点，突出个性特点。如果人云亦云，是很难吸 引考官的。一般情况下，考官对具有独立思考能力、想象力丰富、学习 意识强、勤奋懂事、勇气十足的应试者十分青睐。每个人经历都不同， 所以在具体操作时，一定要强化自身优势，突出与所申请职位最契合的 部分，可以用幽默的语言或名言警句概括自己的特点，来加深考官的印 象。切不可“千人一面”，一概而论。 3、职业规划清晰 在银行半结构化面试中，考官看重的不仅仅是应试者的过去，更重要的 是现在和未来。因此，应试者要在自我介绍环节展现出强烈的求职意愿 和清晰的职业规划来。 应试者如果是应届毕业生，可以谈谈你对应聘单位或应聘职位的认识了 解，展现选择这个单位或职位的强烈愿望。应试者如果有过工作经历， 可以谈谈工作经历和感悟，解释清楚自己放弃原来的工作而做出新的职 业选择的原因。同时，两类应试者都可以非常坦诚地谈谈被录取之后的 职业规划，向考官展示积极的职业态度和职业价值观。高效应对 1、自我介绍的基本内容 自我介绍的基本内容包括：个人信息、个人成绩及特长、教育培训经历、 工作经历、兴趣爱好、性格特点、职业取向、理想抱负等。 关于个人信息的内容，尽管考官们完全可以从应试者的报名表、简历等 材料中了解这些情况，但仍需应试者主动提及。这不仅是礼貌的需要， 还可以加深考官对你的印象。但要注意：如果考官明确要求自我介绍时 不要透露自己的详细个人信息，如姓名、学校、工作单位等，应试者则 不应透露，否则会以作弊处理。 自我介绍涉及的内容很多，在有限的 1-3 分钟的时间内，不可能面面俱 到地加以叙述，因此自我介绍的内容陈述务必要简明扼要、抓住要点。 建议应试者根据时间限制，结合自身实际情况，选择自我介绍的重点内 容。比如：学历只需谈本专科以上的学历；如果工作经历丰富，选几个 有代表性的或者你认为重要的介绍就可以了，且这些内容一定要和应考 职位有关系。应试者要重点突出自己的专业特长、与应聘岗位相关的工 作经验、实际工作能力和发展潜力。 2、自我介绍的注意事项 自我介绍的主要内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，不 要有出入。同时，要注意以下几方面：（1）突出岗位匹配性： 自我介绍的内容要紧紧围绕应聘岗位所要求的基本素质和实际工作能 力展开。 （2）要有情节有故事： 自我肯定不要用直接的、贴金式的自我表述，更不要自我吹嘘，胡乱夸 大事实，要用故事表现自己，用故事体现自己的才能，用故事体现自己 的品德。 （3）要有数字有证据： 面试中千万不要做八股文式的自我介绍，要有能体现个性化和生动化的 内容。 适当引用一些数字与证据，不仅能让考官记忆深刻，也感觉更可信。 例如：“大学期间我承接了一个数据处理的任务，8000 组数据需要在 3 天内分析完。这个工作需要绝对的细心和耐心，随便出一次错都有可能 要重新开始，我用尽全部精力认真完成了这项艰苦的工作，得到了领导 的好评。”在这个例子中，应试者用具体的数字突出了任务重时间紧， 很直观，并且能突出自己处理数据的能力。 3、自我介绍的基本思路 自我介绍要有清晰的逻辑关系，条理清楚，层次清晰。可以从三种逻辑 角度去介绍： （1）我是谁——做过什么——想做什么“我是谁”代表着生动真实的现在，“我做过什么”代表简短适中的过 去，而“我想做什么”则代表自信务实的未来。这种思路基本采用的是 时间维度的逻辑结构，从过去到未来，按照个人成长经历逐一叙述。此 种思路具有通用性，最为常见，适合经历简单，各方面均衡发展，没有 太多突出特点的人。 （2）学习中——生活中——工作中 学习方面，可突出专业优势和学习能力；生活方面，可介绍一下性格特 点、兴趣爱好、待人接物的态度等；工作方面重点介绍实际工作经验、 实习经历、在校期间的社会实践等。从学习、生活、工作三个维度介绍 自己，全面展现自身的特点和优势。这种思路对于应届生和有工作年限 较短的应试者都是比较适用的。 （3）为人——处事 为人就是做人的态度与方式，处事就是对待事物的处理方式与方法，两 者结合可以全面地展现一个人的特质。这种思路比较适合有一定工作经 验的应试者，可以突出应试者的工作能力。 范例点评 例题一：请做自我介绍，时间不超过 3 分钟。 【范例】 各位考官你们好！我是**号考生。我是一名应届本科毕业生，主修的专 业是工商管理，辅修了法学专业。人的一生是一个不断成长的过程，大学四年的学习和生活增强了我各方 面的素质。在学习上，我成绩优异，连续获得 3 次校级一等奖学金。参 加了本校创新课题“关于***的实证分析”，这一课题获得校科研创新 二等奖。在生活中，我是一个性格开朗的人，我身边的朋友都愿意把我 当知心人，经常在遇到困难问题的时候找我出主意，找我谈心，因此我 结交了很多好朋友。在实践上，我积极参加各类社会实践活动，作为校 社团联合会的主席，我成功组织策划了 3 次活动，如校级元旦晚会。我 还在全动会中担任志愿者，被分在安检处，对进入赛场的所有人员进行 安全检查，这是一个重要的关卡，也是最后一道关口，所有的人员、物 品都要经过这里才能进入赛场，能够在如此重要的岗位上工作我感到很 荣幸。服务期间因我工作认真，态度可嘉，因此被评为优秀志愿者。这 些经历，大大提高了我处理问题、解决问题的能力和团队合作的精神。 这就是我，一个热爱生活、学习、工作的人。 点评： 在这个例子中，应试者采用的是“学习中——生活中——工作中”的逻 辑思路。通过这三方面的叙述，向考官展现了自己是一个热爱生活、学 习、工作的人。 整体叙述逻辑清晰，语言流畅。 例题二：请用一分钟的时间简单地介绍一下自己。 【范例一】大家好，我叫***，毕业于***学校，金融学专业硕士。加入银行系统工 作一直是我的梦想。 除了学好本专业的课程外，我还选修了管理学等非专业学科，丰富了自 己的知识面。同时，通过了银行从业资格、会计从业资格等考试，获得 了必备的技能证书。在硕士研究生阶段，主要研究金融管理方向，发表 金融方面 EI 文章 5 篇，省级优秀论文一篇。我还担任校学生会办公室 主任一职，负责组织并参与起草学生会的各种文件材料。 我曾在中国银行实习 6 个月，实习期间，曾协助处理近千笔银行业务， 保持了零投诉记录，并获得当年的实习单位的“优秀实习生”称号。这 段实习生活也让我发现自己是真的有兴趣也有能力从事银行工作，因此 也更加坚定了自己的想法。今天非常高兴能够参加交通银行的面试，谢 谢！ 点评： 在这个例子中，应试者通过学习成绩和实习经历，充分展示了个人的优 点、强烈的求职动机、明晰的未来职业规划，向考官传递了他是一个勤 奋好学、有理想、有规划的年轻人的信息。 【范例二】 大家好，我叫***，毕业于**学校，人力资源专业本科。寒暑假期间， 我曾在**证券公司实习，这家公司主要负责发行和代理发行各种有价证 券以及基金和资产管理业务咨询。实习期间，我从前台接待开始做起，开始接触股票并学习观察股票走势，一步步学习，直到可以做综合咨询， 受理所有的证券业务。此外，在实习期间我利用在计算机方面的特长， 我参与了从程序维护升级到计算机硬件管理的工作，进一步巩固了计算 机应用方面的知识。 这阶段的实习工作，带给我最大的启示就是对客户要有耐心、更要有理 解和笑容。在帮助顾客解答疑问时，细心解释，是做好柜台工作的前提 和基础。在以后的工作中，我要用心工作，好好学习，向前辈看齐。用 顾客做镜子，查找工作中存在的不足，并以此为戒，认真改正，悉心对 待每一位顾客，服务好每一位顾客。 点评：这是一例以实践经验为主的自我介绍。在这例自我介绍中，既有 实践经历的简单介绍，又有实践之后的深切感悟，情理自然，展示了应 试者勤奋、用心、爱学习等优点。 二、为什么报考？ 命题特点 关于求职意愿的考查，通常有两种形式：一是针对应试者的求职理由进 行提问，如：“你是学法律专业的，为什么要考银行，不去做律师或者 去当法官？”；二是围绕应试者对银行和应聘岗位的认识进行提问。如“你对我们银行 有哪些了解？”通过这两个方面的提问，考查应试者的求职动机与应聘 岗位的匹配性。 高效应对 1、正确的自我认知 择业的前提是对自我有正确的认知，了解自己适合从事何种工作。管理 大师彼得·杜拉克提出了一些问题，如：“我真正想做什么？我为什么 要去做？我现在正在做些什么？我为什么这样做？”这一系列的问题正 是应试者在明确求职意愿前必须深思的课题。正确的自我认知，有利于 应试者了解自己择业的出发点和立足点，从而在面试环节展现出强烈的 求职意愿。 求职意愿的表述过程，也是应试者展示自我才能的一个重要机会。一般 说来，除了在表述求职动机时阐明自身的价值追求以外，还应在专业技 能、素质方面做一些重点的介绍，让考官了解应试者的职业选择与应试 者自身的素质和价值取向是相一致的。 2、明确的求职目标 每个人的求职动机，包括职业兴趣、成就动机、对企业文化的认同和现 实性需求等，是不同的。在应试中，巧妙地把自身的特质与报考岗位的 实际需求有效地结合起来，去掉功利化的应试心态，向考官展示一个真实的自我，是获取面试成功的可行之路。比如在“你为什么报考我们银 行？”这个题目中，应试者与其编造、包装一大堆光环四溢的求职动机， 不如从个人的实际需求出发，结合当前的就业现状和时代需求，在比较 几家银行特点的基础上，把个人对银行的用人标准和岗位性质的认知、 个人的择业观、职业理想以及对未来的展望等，通过简洁流畅的语言、 简单概括的实例、富有真情实感的感悟，逐一向考官加以陈述，证明你 选择的这家银行是优于其他银行的，或者是更适合你的。 例题精讲 金融行业的工作有很多，为什么你选择银行而不选择证券？ 【题目分析】 与单纯的提问你为什么应聘银行不同，这道题是通过银行和证券的比 较，来考查应试者的求职动机。相比证券公司，银行的工作更稳定，工 作压力较小；而证券公司的收入较高，更具挑战性。应试者在回答这道 题时，要对比银行和证券公司两类企业的工作特点和区别，来具体说自 己更希望从事银行工作，也更适合从事银行工作。 【参考答案】 我选择职业的判断标准不是眼前利益，而是结合个人特长和职业规划。 我之所以选择银行主要是出于三个方面的考虑：首先，银行工作是我的理想职业。银行业是整个国民经济活动的中枢， 几乎可以提供所有金融类服务，对货币供应量以及国家宏观经济政策的 实施这些方面都有重要影响。从事银行业既能符合我的兴趣爱好，发挥 我的专业特长，又能实现我的奋斗目标，所以我选择了银行业。 其次，因为我的性格比较适合从事银行业，特别是柜员岗位。作为女生， 我做事仔细，对工作和学习一直认真负责，而我所应聘的这个柜员岗位， 每天都要为大量客户办理业务，工作比较繁琐，我认为自己能很好的胜 任这份工作。相比之下，证券公司的工作风险更大，更具挑战，不适合 我。 最后，在银行工作更能发挥我的优势。大学期间我曾在一家银行的大堂 经理岗位上实习了半年，实习职责主要是迎送客户，询问客户需求，引 导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银 行金融产品，根据客户的风险承受能力和投资目的，提供理财建议。因 此，我对银行的一些基本业务，特别是基金产品和个人理财业务有一定 的了解。而且这段经历也锻炼了我各方面的能力，特别是与人沟通交流 的能力。虽然在银行实习的时间不长，但对我今后顺利地开展工作是非 常有帮助的。 三、职业规划银行十分侧重于招聘人员的工作稳定性，因此在面试环节，不仅关注应 试现在想做什么工作，也会考查应试者未来的职业规划，即是否愿意长 期从事某种工作。 简单地说，职业规划就是一个人准备达成哪些职业目标。职业规划必须 明确、清晰、具体，才具有可行性。当谈论未来职业规划的时候，不要 只是单一地说，“我要在工作岗位上发挥出我的优势，实现个人价值”、 “我要成功地晋升”之类的话，这只是愿景，不是具体的规划，因此不 能真正展现出你的求职意愿。“我的目标是三年之内成为高级客户经 理”，类似这样的目标才能称之为职业规划。 假如你进入银行，请做一份五年的职业规划？ 【题目分析】 主要是考察求职者对银行的了解和职业忠诚度，基本所有的银行都考过 这道题目。 【参考答案】 第一年了解单位基本情况，多向领导、多向同事学习，学习他们的工作 方法和工作态度，和同事多沟通多交流，争取早日融入团队之中。 第三年希望能够成为团队中的业务能手，能够熟练解决各种问题，成为 团队中重要一员。第五年，希望能够成为该岗位的业务精英，能够提前预判各种问题出现， 同时以该岗位为基础横向发展，成为一个一专多能的复合型人才。 间接考察： 考查目的 就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于 其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感 方式等。任何人都是有个性的，也只能是一种个性化的存在，个性化是 人的存在方式。 个性特征本身并不存在好坏之分，当它与具体的工作岗位联系起来 时,才有好与坏、适合与不适合之别。例如：一个性格内向、不善言辞、 不喜欢过多地与他人打交道的人，应尽量避免从事产品推销或公关一类 的工作；如果一个人性情急躁、粗枝大叶，他就不适合从事文字校对、 整理资料等需要耐心细致的工作。 银行半结构化面试中，往往会对应试者的个性特征做出一定的提 问，以此对应试者是什么样的人做整体的、初步的了解，判断应试者是 否适合从事银行工作。 考查内容在银行半结构化面试中，考查主要包括人格、兴趣、角色定位和自我认 知等方面。人格是个体表现出来的对现实的稳固反应和相对习惯化的行 为方式的性格特征；兴趣是个人所表现出来的认识某种事物或从事某种 活动的心理偏好；角色定位是个体对自己的职业预期；自我认知是个体 对自己较为固定的认知和看法。 命题特点 在银行面试中，考查应试者个性特征的题目类型很多，而且非常灵活。 从提问方式来看，以直接设问为主，问题通俗易懂、简明有力。这样做 的目的是可以避免应试者的理解偏差，还可以让应试者放松、自然地进 入面试情景，形成融洽和谐的面试气氛，从而确保面试的顺利进行。 从题目内容来看，以提问应试者的优缺点、学习和工作背景、兴趣爱好、 自我认知为主。对这类问题的考查，一方面可以对应试者有个基本的了 解，另一方面也可以验证和澄清应试者个人简历上的有关信息，为后续 面试提供引导。 题目列举： 你认为你是什么样性格的人？请用三个词语来形容你自己。（工商银 行面试真题） 你喜欢读书吗？你喜欢哪类书籍？你喜欢书中的哪些人物/哪个观点 /哪个理论？为什么？（建设银行面试真题）请问你的自信从何而来？请具体说明。（交通银行面试真题） 高效应对 1、以岗位匹配性为导向 面试的目的是实现“人—岗位—组织”的匹配，面试中的所有提问都是 基于匹配性而提出的，因此应试者的应答也要仅仅围绕岗位匹配性，体 现出岗位胜任力。 例题：别人在评价你的时候最常用到的形容词是什么？解释一下为什么 会有这样的评价。 【题目分析】 这道题以别人的评价为切入点，了解应试者的性格特点、做事风格等个 性特质。表面是上别人的评价，实则为自己的评价，要求应试者要对自 己有清晰地认知。而且，要能够展现出个人与应聘岗位的匹配性，即适 合从事应聘岗位的工作，能够发挥出个人优势。基本应答思路是：提出 一个或两个形容词；借助个人经历说明为什么会有这样的评价；这些个 人特质对我的工作有哪些帮助。 2、诚实诚恳，突出优点，不回避缺点 个性本身并无好坏之分，而且是很难伪装或改变的。应试者在展现个性 的同时也要注意，不要过于夸大自己，或伪装自己的缺点。其实，面试 过程中，从应试者的综合表现，考官就能够大体估计应试者的能力。如果应试者存在自夸或伪装的情况，考官很可能会进一步追问有关问题， 令“有水分”的应试者下不了台。 因此，应试者在回答问题时，要本着诚实诚恳的态度，突出展示自己符 合岗位匹配性的优点的同时，也不回避缺点，毕竟瑕不掩瑜。 例题：你最大的缺点是什么？（建行面试真题） 【题目分析】 除了自我介绍以外，提问应试者最大的优点或缺点，是银行半结构化最 常考的题目。谈优点往往比较容易，但谈缺点，很多应试者都不知如何 把握。对待这个问题，避而不答或伪装都是无益的，惟一的对策就是真 诚地暴露自己的弱点，只要这个弱点不是你所应聘岗位的“致命伤”即 可。除了避免回答会影响实际工作的缺点外，还要注意扬长避短，表明 你正在改正缺点，或者已有明确的计划来改正缺点。 3、言简意赅，表述清晰 在银行半结构化面试中，针对应试者个性特点的问题，通常出现在面试 的开始阶段，对应试者有个整体的了解后，再进一步进行深入提问。在 整个面试过程中，考官对每位应试者的总体答题时间控制是比较严格 的，提问的问题数量也是由时间决定。如果应试者在某一道题上花费很 长的时间进行叙述，势必会影响后面的提问和回答。因此，应试者只要 把握住核心问题，对问题阐述清楚即可，尽量避免与问题无关的叙述。 例题精讲例题一：你对你个人的评价是什么？你的优势有哪些？缺点又主要是什 么？（工商银行面试真题） 【题目分析】 与自我介绍类似，这是一道非常常见的面试题。关于优点有两个考查目 的： 一是判断应试者是否真实地阐述了自己的优点，二是应试者所阐述的优 点是否是这个职位所需要的素质。关于缺点，既要结合本人实际，也要 尽量选择无碍于实际工作的，甚至是可以转化为优点的“缺点”来谈。 【参考答案】 我对自己的评价是：我是一个热爱生活，有理想，有追求，不向困难服 输，敢于面对现实，迎接挑战的人。生活中，我是个性格开朗，幽默风 趣的人，与亲朋好友都能和睦相处。在学习中，我是个积极进取的人。 以大学四年为例，我以优异的成绩拿到了学士学位，英语通过了八级， 计算机达到优秀。虽然期间也经历了一些迷茫和困惑，但我认为那些都 是成长中的特色音符，是不可以规避的。 我的优势是乐观向上，敢于担当。我出生在一个工薪家庭，父母都是很 普通的人，在我上初中的时候，母亲就下岗了，生活的重担全压在了父 亲一个人身上。 因此，在物质生活方面，我从来不与家庭经济条件优越的同学们攀比， 从来不渴求父母给我买名牌衣服，也从来不觉得父母比别人差多少，而是开开心心地读书，业余时间帮母亲做家务，帮母亲送外卖，上大学之 后，通过干兼职，获得高额奖学金等方式，独立解决学杂费用，减轻了 家庭负担，还以优异的成绩完成了学业。 在我的观念里，勇于品尝生活的艰辛可以让人变得更加坚强，乐观向上 的心态能够增强我战胜困难的力量。 我的缺点是有时候过于较真，不够灵活，容易让人产生误解。在今后的 工作、生活和学习中，我相信，随着人生阅历的拓展，随着对人生思考 的加深，随着视野的不断开阔，我定能不断地完善自我，让自己能够融 入社会，适应社会，在社会大潮里学会并增强自身遨游的本领。 例题二：通常什么情况下你的压力最大？ 【题目分析】 一个人感到压力大的时候，通常是在要求高，或者是不自信的时候。有 压力是正常的，关键是要能够克服压力。这道题的考查重点就在于，应 试者是否能对压力有正确的认识，主动寻找办法克服压力，并且从压力 中提升自己的能力。 【参考答案】 我压力最大的时候，是大家都特别依赖我、信任我的时候，我特别不想 让大家失望。比如说，在招商银行实习的时候，我的实习岗位是大堂经 理，我们一共八个实习的同学。我的专业是金融学，而且，只有我曾经在其他银行实习过，大家都认为我的经验丰富，在客户问题比较难的时 候，就会让我去接待客户，有的情况我比较了解，能够很好地解决，但 是有时候，遇到我也不清楚的业务的时候，面对同事期待的眼光和客户 的疑问，我的压力就会很大。 我认为，生活和工作中有一定的压力是好事，压力能助我进步，促我成 长。为了更好地完成工作，我利用空闲时间不断给自己充电，使自己更 多地了解工作内容，掌握更多的工作技巧，提高工作效率和质量。在压 力的促进下，我出色地完成了实习期间的各项工作任务，被评为“招商 银行年度最佳实习生”。更重要的是，这段实习经历积累的工作经验， 对我今后的工作也会有很大帮助。第三章 行为类题目 考查目的 行为经历是行为个体在社会中所展现的活动表现和事实事件。行为经历 作为半结构化面试的考查内容，它所包含的内容很广泛，包括学习经历、 社会实践、工作经历等。银行半结构化面试，往往是以应试者的过往经 历为切入点，通过挖掘应试者实际经历过的具体事件来判断其岗位匹配 性。 考查内容 对个人行为经历的考查，是银行半结构化面试的重点。这类题目的考查 主要采用的是行为面试法，以行为为依据、以目标为导向，侧重于通过 挖掘应试者实际经历过的具体事件来判断其胜任力。 就银行半结构化面试所考查的内容来看，主要以应试者的实际经历为背 景，让应试者描述一个已经发生的真实情景，了解应试者过去都做过哪 些事情，事情的背景环境是怎样的，任务是什么，怎样解决的，结果如 何，应试者从中担任什么角色，起什么作用，有哪些经验和教训等。考 官通过应试者的行为描述来判断其背后的品行、思想，了解应试者的品 行是否与岗位要求吻合，深入探索应试者的动机和兴趣点。就银行半结构化面试所考查的测评要素来看，行为经历所涉及的测评要 素是多方面的，每道题所侧重的测评要素既取决于面试题目的题干设 计，也取决于应试者的回答内容。例如：就“请具体介绍一件你过往经 历中最成功的一件事”这个问题，如果应试者叙述的事件中，他协调了 团队成员的意见分歧，充分调动了团队成员的积极性，共同完成了工作 任务。那么这个行为经历则更多地体现了他的沟通能力和团队合作能 力。 命题特点 1、命题不拘一格 在银行半结构化面试中，对行为经历类问题的考查，非常灵活。总体而 言，主要有两种提问方式： 一种情况是，考官用一个比较宽泛的问题，如：最难忘的事、最成功的 事、遇到过的挫折、最能体现能力的事等，然后再根据应试者讲述的亲 身经历的事情进行进一步追问。通常，应试者讲述的都是自己印象最深 刻的事件，因而会回忆的比较全面细致，有助于考官追问并全面了解应 试者在这件事情中的表现，从而考察应试者的胜任力。 另一种情况是，考官根据应试者简历当中的信息设问，让应试者讲述简 历中提及的某一具体经历，这类事件往往更具典型性。题目列举： 你做过的最成功的事情是什么? 在你的经历中，是否曾有过因为你的缺点而导致的失误？如果有，请 具体谈谈。 你简历中提及你曾经成功策划了一次图书售卖活动，请具体谈谈你是 怎么做的。 你的简历中提到你曾在学生会工作过，请谈谈你在学生会期间做的让 你很有成就感的一件事情。 2、常伴有追问 银行半结构化面试中，如果考官对应试者叙述事件的某一部分比较感兴 趣，往往会通过追问来进一步了解。而且，针对行为经历的提问侧重于 关注事件的完整性，如果应试者的回答有叙述不完整或是模糊的情况， 考官也会做进一步追问，以达到事件的完整性或探求事件的真伪。 针对行为经历的追问通常下列有五种情况，具体会追问哪类问题要视应 试者的答题情况而定。 （1）帮助应试者回忆以前发生过的情境。 范例：“你当时为什么要去完成这项任务？”“你是怎么知晓这一情况 的？” （2）了解应试者个人当时有哪些具体行为。范例：“为了达到这个目标，您采取了哪些具体行动？”“这种情况下， 您是如何克服这个困难的？” （3）了解具体情况的细节。 范例：“为了说服他，您具体对他说了些什么？”“这个项目一共几个 人？” （4）分辨那是个什么样的事件。 范例：“你在这个事件中的角色是什么？” （5）弄清事件的结果。 范例：“结果如何？您的上级或同事对此提出了什么意见？” 高效应对 1、把握关键事件 应试者要充分挖掘自身过往经历中具有代表性的，与岗位胜任力相关联 的关键行为事件。这个关键事件可以使考官清晰地了解应试者在特定情 境中的思想、感受和愿望，尤其是在当时情境中的行为表现。因此，关 键事件往往是最能够展现个人素质，最具说服力的。例如你应聘的是客 户服务类岗位，那么你在过往经历中遇到过并处理过的客户投诉事件， 或者你遇到的最有挑战的客户服务情形，这样的事件是对面试有帮助 的。 就银行面试而言，可能会涉及的行为经历有：（1）证明你给自己确立了一个很高的目标，然后完成了这个目标。 （2）你团结了一群人共同努力，并为取得成功起到了带头作用。 （3）你找到相关信息，确定重点事项，然后决定了采取哪些步骤来获 得满意的结果。 （4）证明你用事实去说服别人。 （5）证明你有效地与人合作，共同完成了一件重要的事情。 （6）你提供了一个创新的想法，使得某一个活动或者项目取得了成功。 （7）说明你如何评估形势，并且把精力放在最重要的事情上，然后取 得了比较好的结果。 （8）说明你如何获得了哪些技能，并且把这些技能转化成实际应用。 2、立足实际 银行半结构化面试中，对行为经历的考查，重点在于行为，而非应试者 的主观意愿或想法。行为是可以记录下来的，是应试者真实的经历。通 常，考官遇到应试者对行为的叙述不完整、含糊、有很多主观看法或是 理论性较强时，很可能会认定为假行为事件，而假行为事件在面试中是 无效的。因此，应试者在回答这类问题要避免不切实际的杜撰。 在假行为事件的描述中，会较多的使用理论性意见词语：应该、我会、 我想、可能等；含糊而不精确的词语：经常、有时、常常等；角色不清 楚的词语：我们、每个人、大家等。当遇到这样的描述词语时，考官一般会提出跟进问题进行引导，如果引导不成功，那就要结束面试了，否 则是在浪费时间。 3、叙述完整 通常，应试者在简历中写的都是一些结果，如描述自己做过什么，成绩 怎样，都比较简单和宽泛。而考官则需要了解应试者是如何做出这样的 业绩的，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的 手段。考官通过了解这些过程，才可以全面了解应试者的知识、经验、 技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等与工作有关的方面。因此， 应试者在叙述事件时要注意事件的完整性。 应试者可以借助“STAR”模型的思路来做答。“STAR”模型强调的是， 完整的事件应包括四个部分：背景或情境（Situation）、任务（Task）、 行动（Action）、结果（Result）。其中，任务 T 往往在背景环节中顺 势带出，不需要特别强调。例题精讲 例题：你的简历当中提到你曾在**单位实习，请向我们描述一下你具体 做了哪些工作？ 【题目分析】 这道题是根据简历进行提问的，简历中的实际经历是通常是面试官重点 提问的对象。应试者要能够清楚准确地描述出实习工作职责和主要工作 内容。注意： 回答内容要与简历中的描述一致。 【参考答案】 2018 年 10 月至 12 月，我在哈尔滨均信投资担保股份有限公司实习，从 事贷款专员的实习工作，为期两个月。 当时我作为贷款专员，主要做的工作有三个方面：第一，协助部门经理接待上门咨询的客户，整理资料，录入客户相关信 息，上交董事长审核。 第二，带领审核通过的客户前往银行领取贷款，指导客户填写贷款合同。 第三，辅助市场部做一些市场推广和业务拓展工作。 追问：刚你说到了你在实习期间做过市场推广和业务拓展工作，请具体 说说你是怎么做的？ 【题目分析】 这个追问是由应试者第一问的问答内容引出的，如果面试官对应试者实 习经历中的某一项工作内容比较感兴趣，他会做进一步的追问。 【参考答案】 当时做市场推广和业务拓展工作的时候，没有太多经验，我主要借鉴了 大学时期积累的一些经验，例如为圣诞晚会、迎新晚会等活动所做的大 量的宣传和谈赞助合作的经验。同时，加上自己的一些事后领悟和总结。 具体来说，我是这样做的： 首先，把公司的资料整理清楚，以图文并茂的形式制作宣传海报。由于 考虑到普通传单发行质量低，就把宣传单做成海报的形式，在海报最显 眼的位置登上公司的企业文化和总裁的照片，这个办法起到了很好的效 果，使得很多行人主动上前领取阅读海报。其次，为了提高知名度，向公司主管领导申请了一部分经费，找了一家 遮阳伞加工厂谈合作，制作了带有公司 logo 和宣传语的遮阳伞，送给 繁华地段的商家放在门口，一方面方便路人歇脚避暑，另一方面也让公 司的名字出现在公众的视野内。同时，我还跑了数十所高档小区，找到 物业负责人，赠送遮阳伞，这样既为小区门口站岗的保安遮风挡雨，同 时也让很多住在高档小区的潜在客户对我们有个初步的认识。 再次，联系了距离公司方圆两公里以内门口挂有 LED 灯的几家商家，在 他们的广告内容里穿插我们公司的宣传语，每月定期支付一定额度的费 用来扩大公司的宣传，同时做好宣传效果的跟踪调研，以实现宣传效果 的优化。 虽然做推广工作不是我的强项，但是，我相信只要立足工作实际，敢想、 敢干，不怕困难，敢于突破，就能收到良好的效果。 追问：这期间遇到了哪些困难？你是如何解决的？ 【题目分析】 通过追问，将应试的实习经历一步步细化，最终落脚到某一具体行为事 件上，考查应试者在行为经历中表现出的能力。 【参考答案】 在进入高档小区进行宣传时，遇到了困难。由于高档小区管理十分严格， 较之普通小区，比较难以进入，尤其是高档小区的保安比较难缠，很难 沟通和突破，而高档小区的住户又是公司产品的主要消费群体。在这种情况下，为了实现宣传目的，我决定攻破保安这个“活的堡垒”。花了 几天的时间，在确定好的几个高档小区门前进行“蹲点”，通过与过往 居民和保安主动进行寒暄、聊天等方式，了解保安的工作特点和个人特 点，最后决定采取“糖衣炮弹”式的方法解决问题。 经过蹲点观察和交流，我发现几家高档小区的保安都会抽烟，于是就跟 部门领导申请了足够的资金，买了几条中档香烟，送给保安，非常真诚 地表明自己的身份和目的，向他们承诺进入小区后绝不扰民，发完海报 就撤离。在我的软磨硬泡以及香烟的诱惑下，几家高档小区的保安们都 被我“腐蚀”，都允许我进入小区进行发海报。由于我非常重承诺，也 没有违反小区的规定，加上我的态度非常热情和真诚，获得了小区保安 的信任。在这次宣传之后，与小区的物业公司取得了联系，经过协商， 不但在这几个小区内设置了固定的宣传台，而且还在适当的时间，在小 区内成功地举办了几次现场宣传，获得非常好的宣传效果。真是功夫不 负有心人啊！第四章 人际交往能力 人际关系是一种生产力和竞争力。在银行工作中，能不能恰当处理好人 与人之间的关系，创造一种较为和谐的环境，对一个人能否顺利履行职 责,取得最佳的工作效果，有着非常重要的影响。 考查本质 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立 广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系 的能力。 在实际工作中，经常要与同事、领导、客户打交道，能不能恰当地处理 好人与人之间的关系，创造一种较为和谐的环境，对其能否顺利履行职 责，取得最佳的工作效果，有着非常重要的影响。因此，面试环节，经 常会出现重点考查人际交往能力的题目，测查应试者是否具备人际交往 的意识与处理人际矛盾的能力。 考查要求 1.清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实 际情况。 2.了解银行工作人员对人际关系处理与协调能力的特殊要求。 3.掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、应性、 有效沟通，以及处理与特定人群关系的原则性与灵活性等。高效应对 1.命题特点： 在银行结构化面试中，对人际交往的考查，多以“人际冲突”的形式存 在，具体表现在将应试者置于一个紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系 中，让应试者置身于事内进行解决。冲突发生的原因是多种多样的，可 能是各方的需要、利益不同，或者是对问题的认识、看法不同，或者是 价值观不同，或者是行为方式、做事的风格不同等。 2.应答思路： 审题：明确需要解决的问题，抓住主要矛盾；明确处理问题的态度和 原则。 分析问题：分析产生矛盾的原因 解决问题：根据分析得到的原因以及面试题给考生设定的身份等信息， 提出有效的短期和长期解决对策。 答题：只需要把解决问题说出就可以。 3.人际交往的基本原则 （1）阳光原则： 阳光表现为不说谎、不虚伪、不侮辱人，对他人有正确的认识，相信他 人，尊重他人，积极乐观看待人和事。例题：你和同事小李是好朋友，你们同时竞争主任职位，组织部找你了 解小李的情况，你会如何评价小李？ 【题目分析】 在本题中，命题人通过设置同事间的选拔竞争，来考查应试者为人处世 的素养以及处理竞争的真实态度和原则。对于本题的应对，应试者一方 面要亮明个人参与竞争的原则、立场和态度；另一方面，对待组织部了 解小李的情况，要本着真诚的原则，对好朋友小李进行客观的评价，以 展示个人优秀的人品素养。 （2）自省原则： 认识到自己存在的不足，但是这个不足一定要有针对性，不要夸大，也 没有必要妄自菲薄。 （3）主动有效的沟通原则 指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。一般包括三个方 面：准确地理解他人，清晰地表达自我和有效地影响他人。 沟通原则是银行的工作人员进行有效沟通的依托和准则。只有遵循和灵 活运用沟通原则，才能不断提高沟通能力，有的放矢地做好沟通工作。 有效沟通原则一般包括： 平等原则 1.沟通是两人或多人共同互动的过程。它要求参与沟通的双方应互相尊 重，平等对待，都要以同志式的、商量或建议的方式来沟通信息，反 对盛气凌人的态度和作风。只有如此，才能使沟通达到理想的效果。 2. 准确原则 在公共管理过程中，沟通所传递信息的准确性直接关系到决策、计划、 调控等各种管理活动和行为的正确性，关系到党和政府组织的效能和信 度。因此，银行的工作人员在沟通时所传递的信息应力求准确、真实地 反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象。 3. 时效原则 信息尤其是行政信息具有时效性，该沟通的情况应当及时沟通，商量对 策，并及时采取措施，才能起到应有的沟通作用。行政工作中沟通的时 效性是整体行政活动时效性的重要体现。沟通活动的迅捷性、有效性程 度越高，行政系统的整体活动效能也就相应地越高。 效果原则 4. 沟通必须注意效果。为此，银行的工作人员必须了解自己的沟通对象， 选择适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足 够的依据和理由，以使对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还 应适时提出一些带有鼓励性、启发性、刺激性的问题，以引发其兴趣， 激发其沟通的热情，提高沟通的效果。第五章 应变能力 一、定义 通过设定一定的情景来观察考生在面对突发和意外的情况下，是否能抓 住问题的关键环节，提出合理而有效的解决措施，使问题和矛盾得到圆 满解决，表现出强大的处理复杂和突发问题的应变能力。 二、核心解答思路： 审题：问题，身份 分析问题：①先紧急后重要 ②分析问题产生原因 解决问题：①当前问题 ②长远问题（总结预防） 答题：只需要把解决问题说出来就可以 说明： 1.审题 问题也就是整个题目中的矛盾点所在，我们也叫矛盾点是问题，一般情 况，银行面试题目中问题都是有两个，但是也不能排除一个的可能性； 身份，就是整个题目你所具备适合处理问题的身份，这个身份相对来说比较重要，你的身份决定你处理问题的权责和范围，对于后续处理问题 至关重要。 2.分析问题 （1）题目中只有一个问题，那么就不用分那个是紧急那个是重要，如 果题目中有两个问题，那么就会有一个是紧急问题，所谓的紧急的问题 就是放在当前立马去处理的问题，如果不立马处理，会引起更严重的后 果，还有一个是重要问题，所谓的重要问题就是重点处理的问题，需要 我们耗费大量时间和精力重点去处理的问题，也是考官最关注的地方， 也是我们的难点所在。 （2）分析问题产生的原因，其实是两个步骤，一个步骤是题目中有紧 急和重要问题，那么就先分析紧急问题的成因，其实紧急问题的原因是 因为重要问题引起的，这就需要我们分清楚紧急和重要问题，我们只需 要重点分析重点问题的原因就可以，可以结合身份、外在、内在等多个 角度分析，确定重点问题的成因。 3.解决问题 （1）所谓的当前问题就是即包含紧急问题，也包含重要问题，都需要 解决，解决的基本顺序先紧急后重要。 （2）长远问题就是长远的打算，可以从问题中总结经验教训，引以为 戒，也可以是预防这样的问题再次发生。例题： 你们单位有一份紧急的材料，只保存在你的电脑里，需要马上 用，可是你的电脑突然坏了，你该怎么办？ 参考答案： 单位的紧急材料放在我的电脑，说明单位对我信任，作为单位的员工我 也必须保管好自己的电脑，保管好材料，可是需要马上用的时候，我的 电脑突然坏了，有客观原因，就是电脑本身，但是我也要看到主观原因 就是我对自己的电脑保管不善，不管何种情况，我要第一时间把材料交 给单位，我第一步要看看自己是否有在自己的优盘中备份，如果有备份， 赶紧上交，如果没有备份，赶紧和单位的电脑高手联系，尽快修复电脑， 我相信通过一些列手段一定能够把电脑修复到位，能够把材料上交给单 位，事情结束后，我自身要反思自己，就是平时自身电脑的维护不到位， 我要在日后的工作中，一定定时保养自己的电脑，这样才不会再犯类似 错误。第六章 综合分析 第一节 综合分析简介 综合分析 综合分析是以一些值得思考而且富有争论性的现实问题或社会问题为 主题，让应试者阐述自己的看法和观点。这类问题主要是看应试者是否 言之有理，论据是否充分，考察应试者思维的逻辑性、严密性，思维的 深度和广度。 题型特点 1.从提问方式上看，一般是谈谈你的认识/ 看法 /理解。 2.从考察内容上看，需要应试者深入理解、全面分析，抓住正确的 观点或发现问题的本质，进而进行阐释。 题目类型 就银行面试题目中主要涉及到两种类型的题目：一是社会现象类的；二 是哲理类的。1.社会现象类的题目： 就宏观的命题领域来看，社会现象类的题目一般会在政治、经济、文化 和社会这四个领域内进行。例如‚最近出现了一些高收入行业，引起广 泛关注。为了调整收入分配，政府提出‘自由竞争保公平，政府保障促 和谐’的主张，你怎么看？‛ 在这道题目中，收入分配是一个非常宏大 的主题，它涵盖了经济社会建设的方方面面。再例如，‚在现代社会老 龄化进程不断加快的背景下，出现了两种养老方式：养老院养老和家庭 养老。对于这两种养老方式，你怎么看？‛这道题目所涉猎的关键信息是 养老问题，它属于社会领域的问题。 2.哲理类的题目： 按照题目出现的形式而言，哲理类题目可分为故事类、格言类、原理效 应和观点类。银行面试中经常出现的哲理类题目，以格言类为主。 一 般情况下，哲理类的题目是把理论观点的阐述寓于社会生活的主题之 中，取舍的标准不是空间上的远近或时间上的古今，而是要和人们的知 识、能力、情感态度和价值观密切相关，同时被撷取的思想、生活或事 件，在历史的进程中，具有重要的典型意义。用四个短语来概括这类题 目的特点，分别是：1、贴近时代；2、来自生活；3、蕴涵哲理；4、指 导实践第二节 综合分析应答技巧 社会现象题目的解答思路 提出观 点 论证观点 落实观点 问题核心、本质 展开论述 提出改善举措或 个人态度 进一步阐明本质 解决措施 例题精讲 例题一：最近几年食品安全事件频发，有人认为食品安全问题是由于诚 信的缺失造成的，你觉得呢？你认为将如何解决食品安全问题？ 【参考答案】 “国以民为本，民以食为天，食以安为先”。食品是人 类赖以生存和发展的基本物质条件，更是国家安定、社会发展的重要保 障因素。然而，近年来食品安全事件层出不穷。从地沟油、三聚氰胺奶 粉到瘦肉精、牛肉精膏接连被媒体曝光，食品安全一次次敲响警钟，也 刺激着老百姓敏感的神经。生产过程不透明和安全监管缺失，使我们满 是疑虑和恐慌。少数的食品安全事件的爆发，可以说是偶然，但一系列食品安全事件 的频发，却有着必然的原因。 第一，我国的食品安全标准体系不完善。食品安全标准应成为确保百姓 放心消费的有力屏障，但目前我国食品标准不仅总体水平偏低，而且国 家标准、行业标准和地方标准之间重复交叉甚至相互矛盾的现状，已经 成为一个重要的症结。同一个企业产品在有的标准下合格，在另一个部 门检验又变成为不合格品，类似这种情况在现实中并不鲜见。 第二，监管不力。2008 年大部制改革之后，政府明确了食品监管分工。 卫生部、农业部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局 几大部门按生产、消费、流通等环节实行分段管理，承担不同环节的监 督职责。从多个环节进行多重保障似乎是件好事，但从另一个角度看， 执法部门过多却难免会出现职责交叉和权力真空地带，深化相互制约 难。有些部门不是不想主动跟进食品安全管理，但碍于职权范畴，不敢 过界越权，破坏官场规矩。与此同时，按照中国的特殊国情，由于政府 部门与商业机构关系密切也容易造成某些食品安全监管部门出现潜规 则。 第三，企业的机会主义思想作祟。监管不力是标，机会主义是本。标准 再健全，监管再有力，如果企业自身不自律，为了利益最大化，要冒道 德之风险，那也是防不胜防。所以，企业自身是根本，是内因，起主导作用。很多生产企业为了追求自身利益的最大化，降低质量标准、偷工 减料、以次充好、以假乱真，食品添加剂超量重金属超标现象非常严重。 总之，食品企业诚信缺失的原因是多方面造成的，食品标准混乱、政府 监管不力、企业机会主义倾向严重。因此一方面从外部环境来讲，我们 要完善食品标准体系，加大政府监管力度，建立食品行业的信用体系。 同时，从企业源头出发，加大企业的自律，约束企业机会主义倾向，促 使其注重长远利益而诚信经营，构建企业声誉机制，也不失为一个解决 问题的途径。 例题二：近年来，很多大学生都逃离了‚北上广‛，而选择了相对安逸的 二线城市发展，请谈一谈你是如何看待这种现象的。（交通银行山东分 行面试真题） 【参考答案】 面对一线城市的成本压力，当代大学生选择就业地点时，不再像过去 那样一心往一线城市。大学生的择业观更理性化和多元化。我认为当代 大学生应该正确看待去留问题，理性对待。不是每个人都不适合一线城 市，正如不是每个人都适合二线城市。 作为中国的一线城市，“北上广”有着其他二线城市难以比拟的优势。 这里有更多的就业机会，有相对公平的竞争环境，有丰富快速的资讯。 但高额的房价、拥挤的交通、巨大的工作压力、紧张的生活节奏，是生 活在北上广的年轻人无法回避的。因此有些人在继续追逐着自己的梦想，有些人则选择了离开。二线城市中宜居的环境，慢节奏的生活是很 多大学生选择的主要理由。但二线城市的社会保障和经济发展问题令很 多大学生担忧。发展机会、收入水平、社会福利等成了择业时的综合考 虑因素。 作为一名青年人，不论是选择一线城市，还是二、三线城市，都应该建 立在对城市环境和自身发展理性选择的基础上。每个城市都有每个城市 的生存特点，选择适合自己的城市，职业规划与第一职业选择很重要。 这种理性的、多元化的择业观既有助于青年人自我价值的实现，促进城 市间人才流动，又有利于我国人才总体上的合理分布。 例题三：2017 年 6 月 23 日上午，工商银行部分地区因计算机系统 升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢；2017 年 6 月 24 日上 午，中行银期转账前臵系统出现短时交易缓慢。由于银行系统出现故 障，造成多地网银和柜台业务无法正常办理给广大客户带来极大不便。 针对工行、中行银行系统相继出现故障事件，请谈谈你的看法 【参考答案】 一连两天，两家国有大行均出现业务暂停的“事故”， 不仅导致银行的工作停滞，影响银行的信誉和形象，还给广大客户带来 诸多不便。银行发生系统故障的情况时有发生，为银行业的信息系统维 护工作敲响了一记警钟，是转型信息化银行的一次考验。当前我国银行业基本完成了数据大集中工程建设，数据中心成为商业银 行业务持续发展的新起点，提高了银行经营管理水平、增强了银行业务 创新和核心竞争能力。但数据中心在提高运营效率，降低维护成本的同 时，也带来了风险的高度集中。先进的信息系统在支撑银行业务飞速发 展的同时，也面临着各种各样潜在的灾难威胁，信息系统故障可能会造 成客户账务数据的丢失和业务服务的中断。因此，高度集中的信息系统 已经成为商业银行业务运营的生命线，提高信息系统应对灾难冲击的连 续运营能力成为商业银行一个无法回避的课题。 首先，银行应建立全行统一的应用灾备等级标准，完成应用系统的灾备 等级划分，在此基础上建立起覆盖各个应用灾备等级、从数据中心延伸 到分支机构的、以信息系统连续性运作计划为综合保障的灾备体系，实 现基本灾备保障能力全面覆盖、重点提升关键业务保障能力的全面应用 系统灾备保障体系。 其次，应建立起完善的灾难恢复组织体系和灾难应急恢复流程，并定期 举行灾难恢复应急演练，切实提高对灾难事件的应急响应能力。 最后，定期进行应急预案的修订和更新，并进行相关培训和意识教育， 使工作人员了解各自的岗位职责、应急响应及灾难恢复流程，提升应急 处臵的综合能力。例题四：近日，一则名为《今天，你写遗书了吗？》的网帖，引发网 友关注，在几天时间内就‚赚取‛了几千多次的点击率。生前不谈身后 事，这一‚忌讳‛似乎正在逐渐被打破，越来越多的 80 后年轻人开始 早早谋划自己的‚身后事‛，加入了遗嘱公证的队伍，也有不少 80 后 通过专业遗嘱网站、QQ、微博等多种渠道立遗嘱。请谈谈你对‚年轻人 立遗嘱‛这件事情的看法？ 【参考答案】 随着社会的进步和观念的更新，以及风险社会的到来，“生前立份遗嘱， 安排好身后事”，这一“忌讳”似乎正在逐渐被打破，有不少年轻人也 加入了办理遗嘱公证的队伍。我认为，我们应该抱着一种理性、积极的 态度来面对“年轻人立遗嘱”这件事情。 现代社会的快节奏下，年轻人开始早早谋划自己的“身后事”，一方面 体现了年轻人思想的进步和未雨绸缪的危机意识，反映出年轻人在社会 管理机制方面寻求保障自己利益的需求。另一方面反映出年轻人的个人 财产不断增多，提前立遗嘱可以避免故去后的财产纠纷，体现了年轻人 具有较强的法律意识和前瞻性。 但是我们也应该看到，过早立遗嘱也 反映出了年轻人对社会缺乏安全感，进而产生了某种恐慌心理，而且立 遗嘱本身也往往意味着亲情、爱情、友情的去神圣化，造成对感情的冷 漠。因此，面对生活压力的增加和社会的不理解，我认为年轻人应该在 今后的人生道路需要更加积极地生活。与其考虑身后事，不如珍视生命，保持有规律的作息，专注于工作，珍惜亲情，等到事业有成再去考虑遗 嘱也不迟。哲理类题目的答题思路： 提出观点 论证观点 落实观点 阐明本质 丰富内容 感悟启示 对于哲理类的题目，尤其是格言类题目，一般可以包括三个环节：第 一，诠释格言，提炼确立主题，努力做到深刻透彻。第二，论证主题， 在论证过程中努力做到方法得当，逻辑严谨，具有说服力。第三，结 合实际，抒发感悟，表明志向。 例题精讲例题一：齐白石曾说过这样一句话：‚学我者生，似我者死‛，对这句话 你有什么看法？（徽商银行面试真题） 【参考答案】 齐白石“学我者生，似我者死”这句话的意思是如果向他学习作画，要 学习他作画的神韵和方式，而不是完全照搬和临摹，完全模仿他的作品 不会成为一个真正的画家。这句话给我的启示是我们不要盲目模仿和照 抄别人，做事要力求从自己的思维角度出发，追求新颖和创新。 结合自身而言，尤其是在工作当中，要善于思考，怎样能以最高效最快 捷的方式完成工作任务，而不是墨守成规，一切按照老规矩老方法去办 事。尤其作为一名银行的工作人员来说，常常要和庞大的数字打交道， 而我们的服务对象又希望我们能够高效的为他们办理好业务，所以我们 的工作及服务，不仅要做到谨慎认真，而且要做到创新高效，只有这样 我们才能够在市场的竞争中脱颖而出。 例题二：科学家巴甫洛夫曾说：‚原谅自己就是堕落的开始‛，对这句话 你怎么看？ 【参考答案】 这是一句名言，我也时常用这句话来警戒自己，做人做事要三思而后行， 一旦犯了错要及时改正，并不断的总结归纳，争取更大的进步，而不是 选择逃避。不能只安于现状，懂得思考、积极进取。更不能做语言的巨人，行动的 矮子。 在工作中所体现出来的意义是：做事应当要严谨，细心，一丝不苟。尤 其是在银行的工作，每天要跟许多数据打交道，稍有不慎，便会造成无 法弥补的损失。因此，要将失误的几率降到最低，不能疏忽大意，发生 了事情要勇于承担，并积极改正加以完善。 在生活中所体现出来的意义是：做人要谦虚谨慎，为人处事要敢于担当， 而一旦发生了不尽如人意的事情，不要试图放纵自己，要总结自己的问 题所在，向着完美的目标努力！ 例题三：很多事情无论成功与否都难免经历一波三折的过程，对“一 波三折” 你是怎么看的？ 【参考答案】 每个人都希望人生一帆风顺、心想事成，但人生中难免总会遭遇到一些 挫折和困难。但是无论结局怎么样，即使经历磨难也会让我们有所收获， 有所体会，有所领悟。 一波三折的过程，或许很艰难，却是一种体验，一种挑战，能让人成长 和进步，可以磨练人的意志。古人云“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”。所有的苦难或许都是好事，可以把它当 做一种考验。 对我个人来说，在经历一波三折的过程时，我会保持良好心态，不会害 怕。在困难和挫折面前，怨天尤人是没用的。如果因此颓废或者一蹶不 振，那是不会看到任何希望，更不会有光明的。所以，不如用乐观的心 态去坦然面对，勇敢的克服，坚强的走出来。克服困难本身就是一种成 功，生活也会因此充满希望。人生就是这样，有顺境也有逆境，有巅峰 也有谷底。不论遇到什么样的困难都不要气馁，以乐观的心态去思考， 去行动，战胜一切困难。 例题四：你能不能说出‚墨守成规‛的三个好处？ 【参考答案】 在很多人心目中，墨守成规的贬义色彩很浓，几乎就是保守、僵化的 同义词。然而，辩证唯物主义认为，任何事物都有两面性。墨守成规 也并非完全没有好处。 墨守成规最大的好处是能够保证制度的执行力。战国时代，以墨翟为 首的墨家弟子善于防守，多次帮助齐国防守城池。后来，齐国把墨家 有关防守的要义变为一套制度和规程，并要求后代严加遵循。这就是 “墨守成规”的出处。而对已有的制度、规则认真执行，严格遵守， 正是“墨守成规”中的应有之义。在很多时候，制度执行力度不同，境况结果也会不同。就拿安全生产来说，只有始终一贯、毫不松懈地 把安全生产禁令贯彻到底， 坚决反“三违”，把制度执行到位，把各 种预防措施落实到具体，方能消除隐患，降低风险，免遭错误行为伤 害。因此，作为约束规范人的行为的一种强制力量，作为大家必须遵 守的办事规程或行动准则，任何制度和规则都应该是“死”的，是“刚 性”的，一经建立，必须得到贯彻落实。由此看来，把墨守成规赋予 贬义未必合适。 墨守成规的第二个好处是对于传统的继承。对于以往的观点方法规范， 仍然符合实际情况，符合现实需求的我们继续遵守，对于不适于现状 的我们要勇于突破，敢于创新。从这个角度说，墨守成规就是继承传 统，打破成规就是用于创新。对于比较传统的行业，如中药产业，以 传统为焦点的行业，墨守成规还是比较可行的。墨守成规的第三个好 处是不易出错。创新是好事，但不能盲目的最求创新，如果不能把每 项工作都做细致了，为了创新而创新，势必会事与愿违。例如，曾经 是日本，乃至堪称全球电子制造业翘楚的索尼如今已深陷亏损的泥潭， 最根本的原因之一就是忽略了市场的需求，为创新而创新，从而深受 羁绊。因此，在不具备创新实力的情况下，墨守成规也不失为权宜之 计。例题五：请以‚“学会放弃”为题，做４分钟的演讲。 【参考答案】 各位考官，大家好，我演讲的题目是《学会放弃》。 成功学大师陈安之曾经说过：没有永远的失败，只有暂时停止成功，如 果我失去我想要的，那么我即将得到更好的。学会放弃是一种态度，一 种理念，一种智举。生活的艺术就是平衡得失的艺术。生活、工作有得 有失，面对鱼和熊掌，有时应该学会放弃。要想获得一许清泉，就得放 弃杯中的美酒；要想得到一支玫瑰，就得放弃手中的蔷薇；要想获得一 份独特的体验，就得放弃平凡无奇的生活。放弃已有的，才能接纳新的 事物，品味人生。 懂得正确的放弃，可以成就辉煌的人生。苏武异域牧羊十九载，终不改 气节，他放弃富贵，终在大漠黄沙中奏上一曲正气之歌；陶渊明正是因 为放弃了高官厚禄，才拥有归隐田园的快乐；鲁迅弃医从文，拿着笔杆 子作为抨击帝国主义的武器，最终才成为一代伟大的文学家。 不懂得正确的放弃，会导致前功尽弃，输得一败涂地。秦桧摆脱不了名 缰利锁，终遭万人唾骂；吴三桂放弃不了美人的垂青，引清兵入关，终 落得个贰臣逆子的骂名；夏桀商纣没有放弃安逸生活，尽情享受，视江 山如同儿戏，最后悲惨结束人生，背负着“暴君”的骂名。可见，不适 当的守候，让他们跌入了人生的低谷。学会放弃，并不意味着对人生理想的放弃，相反，它正是为了实现理想； 学会放弃，并不代表着懦弱与无能，相反，它正是一种明智的选择；学 会放弃，并不意味着对人生的屈服，相反，它正是对人生更高境界的追 求。学会放弃，并不是放弃一切，放弃真善美，而是放弃低俗情趣，去 追求真善美。 学会放弃，正确的放弃会让人生进入前所未有的理想状态，适当的放弃 也会让人性得到升华，完善人生！第七章 专业类 第一节 专业类问题简介 专业类问题 专业类问题主要是针对与应聘的岗位相关的专业知识进行提问，了解应 试者掌握专业知识的深度和广度。就其考查内容而言，主要涉及到金融、 财会、计算机、法律、管理等专业。 专业类问题的特点 1.贴近岗位需求 面试环节中考察专业知识，是对专业知识笔试的补充，相对笔试来说， 考察更具灵活性和深度，所提问题也更接近工作岗位对专业知识的需 求。 2.符合应试者的知识背景 此类问题更多的是以应试者在大学期间的必修专业课程为基础，或是围 绕以应试者近期的工作内容来设计的，一般不会脱离应试者的知识背 景。 3.带有一定的随机性考官会根据岗位的要求，非常随意地向应试者提问几个专业上的问题， 让应试者进行回答，没有规律可循。 专业类题目举例  大型机管理的特点是什么？大 型机跟 PC 机有什么区别？  请详细说明软件工程的开发步 骤。  各个排序算法的时间、空间复杂度是什么？  请谈谈 HashMap 和 Hashtable 的区别 。  贸易融资的概念是什么？  谈谈你对信托基金的了解。  谈谈你对贷款证券化的看法。  财政收入增长远高于 GDP 增速，你认为原因是什么？  影响利率的因素是什么？  请问新公司法对公司的担保有哪些具体的规定？  你是学人力资源管理的，以你专业的角度来看，我们今天的面试 有什么不足或值得改进的地方。  请用 30 秒的时间回答影响市场利率的三个主要利率。  请用 30 秒的时间回答股份制改革对企业有什么样的影响。 请用 30 秒的时间回答工商企业四种主要的营销方式。  银行外汇业务的范围是什么？  信用证是什么？  货到去议付行收款时需要出具哪些单证？ 第二节 金融专业类问题应答技巧 题目特点 银行面试中，考察最多的知识性问题是金融类专业知识问题，这类题目 涉及的岗位也是是最多的，包括柜员岗位、客户营销岗位、产品支持岗 位、风险控制岗位等。因此，本章重点介绍一下金融类专业知识问题的 考察重点和应答思路。 纵观各大银行历年面试真题，专业题的设臵多以经济学和金融学知识为 主，且内容较为宏观，较少涉及一些专业性太强的东西。从题型上来看， 银行面试大多会让应试者对某一问题谈看法、提建议。 重点考察内容 1.当前的宏观经济形势。 宏观经济问题一直是金融机构关注的重点问题。因此，在人员招聘上，有些银行会提问一些与经济形势相关 的问题。应试者在准备此类问题时，应该多读一些权威性的报纸，重 点关注当前的国际经济形势、宏观经济政策（尤其是货币政策、信贷 政策等）、国内的各项经济指标（包括 GDP 增长率、消费者物价指 数、利率等），以及最新发生的一些经济事件等。 题目列举：  请谈谈群众幸福与 GDP 的关系。（工商银行重庆分行结构化面 试真题）  你认为当前的货币政策是否适应实体经济形势？今后的货币政 策是否会转向？（招商银行深圳分行面试真题） 2.银行业发展现状。 银行业作为一个特殊的行业，在社会经济中发挥着重要的作用。考官对 银行业发展的提问，能考察出应试者对该行业的关注情况和基本的认知 程度。因此，应试者应该在面试前对银行股份制改革、银行业发展中存 在的问题、中资银行与外资银行的差别等一些基本问题进行了解。 题目列举：  你如何看待当前中国金融业的发展。（工商银行宁夏分行结构化 面试真题） 你认为最近几年商业银行的主要效益来源是什么？（农业银行昆 明分行面试真题） 3.中小企业贷款。 近年来，中小企业融资难的问题逐渐凸显，我国提出一些政策措施促进 中小企业的发展，各商业银行也对中小企业贷款予以资源倾斜。因此， 与中小企业贷款相关的问题也成为银行 面 试时的热点问题。 题目列举：  请从你的专业角度分析温州信贷 问题。 （民生银行面试真题）  一般工商企业的信用风险怎么控制？（2013 年农业银行总 行结构化面试真题） 4.商业银行存在的风险。 商业银行的风险点包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等。 应试者在准备该问题时，应首先了解一些银监会的监管措施，再对商业 银行的风险及其控制进行思路上的整理。另外，此类问题应针对不同银 行的业务侧重点给予不同的分析。题目列举：  请你谈谈美国投行的风险控制问题。（农业银行上海分行结构化 面试真题）  请你就财务风险谈谈你的看法。（农业银行昆明分行面试真题） 例题精讲 例题一：你对目前中国宏观经济的发展前景有什么看法？（工商银行面 试真题） 【参考答案】 首先，我认为，中国经济还会保持较高的增长速度，不管是快速的城镇 化进程，还是目前政府不断推进的经济体制改革，都会对中国经济产生 直接和深远的积极影响，对于中国经济都是利好的。 其次，由于我国经济体制并不完善，经济运行当中不可避免会出现各式 各样亟需解决的问题。我国现阶段仍存在经济结构失衡、比例失调、通 胀水平高位运行、消费需求不足、产能过剩、调控压力较大等问题。需 要连续和稳定的经济政策，才能将这些问题妥善解决。最后，中国经济 坚持对外开放，必然会受到国际社会越来越多的影响，经济震荡是不可 避免的。随着全球经济一体化的不断发展，中国在世界经济中的参与度 不断增加，与其他国家的联系越来越紧密，其他国经济的变动必然会影 响到我国。例题二：谈谈你对消费金融公司的认识。它是什么性质公司、从事什么 经营活动？（邮政储蓄银行面试真题） 【参考答案】 消费金融公司是指不吸收公众存款，以小额、分散为原则，为中国境内 居民个人提供以消费为目的的贷款的非银行金融机构。消费金融公司具 有单笔授信额度小、审批速度快、无需抵押担保、服务方式灵活、贷款 周期短等独特优势，能刺激居民消费，增加有效需求。 消费金融公司的性质是非银行金融机构。消费金融公司从事经营业务范 围包括：办理个人耐用消费品贷款；办理一般用途个人消费贷款；办理 信贷资产转让；境内同业拆借；向境内金融机构借款；经批准发行金融 债券；与消费金融相关的咨询、代理业务；国银行业监督管理委员会批 准的其他业务。 2010 年中国银监会批复中国银行、北京银行和成都银行分别在上海、 北京和成都三地率先试点消费金融公司，开启了我国消费金融总量与结 构全面提升的序幕。目前我国的消费品公司有北银消费、捷信消费、中 银消费及锦程消费 4 家公司。消费金融公司自成立以来，由于提供了 适合国内消费者的新型的具有时代性和潮流性的产品，受到消费者的欢 迎。总体上看，随着我国经济预测良好、社会保障制度日趋完善、人们的消 费观念转变、投资意识增强以及其自身的优势，使得消费金融公司在我 国的发展前景十分广阔。 例题三：请谈谈什么是比较优势和绝对优势。 【参考答案】 比较优势和绝对优势理论是国际贸易理论的基石。绝对优势是说同一种 产品，和国外相比，本国的生产率高于国外，因此本国生产这种产品有 绝对的优势。比较优势理论是说同一种产品，本国的生产率低于国外， 但是相对国内其他产品的生产，生产率高于国内其他产品。因此，这种 产品本国其他产品来说，有比较优势，还是值得生产的。处于绝对优势 的国家，应集中力量生产优势较大的商品，处于绝对劣势的国家，应集 中力量生产劣势较小的商品，从而实现相对比较利益。 比如过去我国的人力成本远远低于国外，劳动密集型产业是我国的绝对 优势，所以我国大量出口如纺织品、鞋类等这样的产品，而目前随着我 国人力成本的上升，生产型企业的优势下降，大量的劳动密集型产业转 移到了越南、菲律宾等人力成本更低的国家。电子产品属于我国的比较 优势产品，虽然国外的制造技术更成熟，但国内电子产品相对于国内其 他产品，生产的利润率更高，能满足一些中低收入国外家庭的需求，我 国的电子产品出口证实了比较优势理论。例题四：与外资银行比较，你认为国有银行存在哪些不完善的地方，应 如何去完善？ 【参考答案】 我认为外资银行有两点优于国有银行： 一是投资产品个性化做得非常好，投资产品选择多样化。外资银行的投 资产品由于发展历史较长，产品成熟度和收益率都较高，虽然投资门槛 和管理费用也较高，但依然吸引了大量高端客户的目光。 二是为客户提供的服务质量较高，服务更加的人性化。去外资银行办理 过理财业务的人都知道，外资银行理财经理的讲解详尽度、耐心程度及 事后跟踪服务，明显优于中资银行。一个细节可以看出外资银行在服务 客户方面的细致:渣打银行现金柜台的四个窗口中，有一个窗口的高度 明显低于其他窗口，这一窗口是专门为残疾人士、儿童等设臵，以方便 这类特殊人群办理业务。 我认为，这两点都值得国有银行学习。对于国有银行而言，应该加大投 资理财产品的研发力度，利用优秀的金融人才完善产品的个性化设计， 吸引高端客户。国有银行可以从提升服务质量做起，将用户的感受放在 首位，提供更为人性化的服务，这样才能在激烈的竞争当中立于不败之 地。例题五：货币政策的目标及工具都有哪些？货币政策目标之间的关系是 什么？ 【参考答案】 第一问： 货币政策的目标包括物价稳定、经济增长、充分就业、国际收支平衡、 金融稳定。 一般性货币政策工具主要包括法定存款准备金政策、再贴现政策和公开 市场业务三大政策工具。在我国现阶段，货币政策工具不断由直接调控 为主向间接调控为主转化。第二问： 货币政策各个目标之间是既统一又矛盾的关系。从长期来看，这些目标 之间是统一的，相辅相成的。经济增长是其他目标的物质基础；物价稳 定是经济平稳运行从而持续增长的前提；充分就业就意味着资源的充分 利用，意味着企业更乐于进行资本设备投资以提高生产率，从而促进一 国的经济增长；国际收支平衡有利于国内物价稳定，有利于国际资源的 充分利用从而扩大国内的生产能力，促进经济增长，也有利于金融市场 利率和汇率的稳定；金融市场与金融体系的稳定，能为国内生产和投资 提供一个良好的货币金融环境，保证经济的稳定增长，促进高就业，同 时增强进出口能力，促进国际收支平衡。 从短期来看，货币政策各个目标之间却存在着矛盾和冲突。一是物价稳定与充分就业之间的矛盾。两者之间存在一种此高彼低的交 替关系。当失业过多时，要实现充分就业的目标，就需要扩张信用和增 加货币供应量，以刺激投资需求和消费需求，扩大生产规模，增加就业 人数；同时由于需求的大幅增加，会带来一定程度的物价上升。反之， 如果货币政策要实现物价稳定，又会带来就业人数的减少。所以，中央 银行只有根据具体的社会经济条件，寻求物价上涨率和失业率之间某一 适当的组合点。 二是物价稳定与经济增长之间的矛盾。要刺激经济增长，就应促进信贷 和货币发行的扩张，结果会带来物价上涨；为了防止通货膨胀，就要采 取信用收缩的措施，这会对经济增长产生不利的影响。 三是物价稳定与国际收支平衡存在矛盾。若其他国家发生通货膨胀，本 国物价稳定，则会造成本国输出增加、输入减少，国际收支发生顺差； 反之，则出现逆差，使国际收支恶化。 四是经济增长与国际收支平衡之间的矛盾。随着经济增长，一国对进口 商品的需求通常也会增加，结果会出现贸易逆差；反之，为消除逆差， 平衡国际收支，国家需要紧缩信用，减少货币供给，从而导致经济增长 速度放慢。 综上所述，由于各目标间存在的矛盾性，中央银行应根据不同的情况选 择具体的政策目标。例题六：请用 30 秒时间回答影响市场利率的三个主要因素。 【参考答案】 影响市场利率因素主要有以下三点：一是人民银行的存贷款基准利率。 二是各银行的流动资金是否充沛。三是短期内金融市场需要的流动资金 量。 例题七：商业银行拆借资金有哪些渠道？ 【参考答案】 商业银行拆借资金的来源主要包括存款资金和非存款资金。 存款资金的拆借渠道主要是吸收客户资金；引进战略投资者，吸引外资 和民间资本；内部积累。 非存款资金的拆借渠道主要是同业拆借、向央行或国际金融市场借款、 发行金融债券等。第八章 英语题 第一节 英语题简介 考试特点 除外资银行外，一般银行面试环节不会出现全英文面试，通常是在面试 的开始或结束阶段设臵 1-3 道英语题。银行面试中考查英语题型的目 的在于考查应试者的英语口语表达能力以及应试者运用专业英语知识 解决问题的能力。 应试者需要切记的是，无论是面试中的中文题还 是英语题，其考查的根本目都在于考查应试者的 个人品质、知识架构以及技术水平与应聘岗位的 匹配度。因此，应试者在答英语题型的过程中不 仅要能够如实、流畅地运用英语陈述自己的相关 信息，还要注意结合自己所报考岗位的特性，最大程度展现出自己与 所报岗位的契合度。 题目特点 银行面试中的英语题的题型分类和题型特点与中文题基本一致，只 是在中文 题的基础上增加了对英语口语表达能力的考察。 从历年银行面试考试的情况来看，英语题常考的题型有：背景类问 题、意愿类问题、专业类问题。题目列 举：  Please describe yourself and how will you be fit for the new position?  What subjects were your favorite? Why?  Other than the courses you studied, what is the most important thing you learned from your college experience?  Why did you select this bank?  Why do you think you’re qualified for this position? How many categories does operational risk include?  Does the financial crisis impact you on your life and job? 第二节 英语题的应答技巧 表达流利 应试者一定要在考前多练习口语，找到口语发 音的语感，对于平时容易读错的单词要格外注 意。同时，在面试英语题时，考官会比较看重 应试者发言的流利度，应试者需要尽可能确保 所说内容无单词和语法错误。如果有个别地方出现错误，应试者切记不要在小的语法错误和单词错误上反复纠结更 正，破坏了整体发言的流利度。 语速要适中 在英语回答问题时，切忌语速过快，有些应试者以为把英文说的越溜越 能说明自己水平高，其他的无所谓，于是语速特别快。其实这是不对的， 如果语速太快，考官很可能听不懂你这种赶火车似的中式英文。面试的 第一目的是让考官了解你，甚至对你感兴趣，最重要的是展示你的综合 素质，绝非单单的语言能力，所以应试者应该首先力求表达清晰。 注意语法问题 英语口语不像写作要求的那样，语法必须精准，但是应试者需要注意不 能出现过多或明显的语法错误，注意谓语动 词的第三人称单数形式，名词的复数，时态 等问题。其中，英语时态的变化运用需要注 意。在面试过程中，往往会涉及到很多关于 个人经历，教育背景，工作经验，职业规划等方面的问题，因此在表述 某件事情或是某个想法的时候，一定要注意配合正确的时态，否则就会 造成差之毫厘，失之千里的后果，例如：你已经参加过某项专业技能培训与你正在参加或计划参加就是完全不同的。因此，一定要使用正确的 时态，否则面试官很可能弄不清求职者描述的内容是过去、现在或是未 来将要发生的，影响其对求职者的认识，最终影响录用结果。 以英语为载体，展示工作才能 银行的英语面试与英语考试的口试不同，面试人员通常是由银行的人事 主管，应聘部门主管或银行高层组成，他们不会在语法和发音上吹毛求 疵，更关心和器重的是应试者的专业知识和工作能力，而英语此时只是 一种交流工具，或者说是你要展示的众多技能中的一种，因此要切忌为 说英语而说英语，有些人就怕自己的英语减分，为了希望给考官留下英 语水平高的印象，常常会大量的使用事先准备好的花哨的词汇及句式， 而真正针对面试官所提问题的、与工作有关的个人见解却很少，内容空 泛，逻辑混乱。最后除了得到一句英语不错的夸奖之外，恐怕很难有理 想的收获。因此，建议应试者要多注意逻辑性、连贯性和清晰性，即使 出现差错也要坚持下去，不要害怕说 Sorry、Pardon.不要过分强调语 言本身的技巧，而应言之有物，展示自身特点。 例题精讲 例题一：Other than the courses you studied, what is the most important thing you learned from your college experience? 【Reference answer】I think the most important thing I have learnt in university is how to set appropriate goals and achieve them. People know it is easy for students to waste their time in university if they don't set goals, so I set several goals to motivate myself. Such as geting scholarships each school year; become the leader of students club. Neither of them will be easy, but during my school time I managed to achieve my goals. I studied hard everyday and got scholarships each semester. But become the President of a club, however, was more difficult than I expected, as there was so much competitions. To achieve the goal I changed my strategy. I constructed a newly-founded union named entrepreneurship association . And within 6 months, I acquired more than 20 members and organized a few eye-catching activities. As a result, I became the leader of that club. I think I've learnt not only to set goals, but also how to overcome all the difficulties to achieve it. 例题二：How do you handle challenges?【Reference answer】 The Gini coefficient is a measure of statistical dispersion intended to represent the income distribution of a nation's residents. The Gini index measures the inequality among values of a frequency distribution. A Gini index of 0 expresses perfect equality, all values are the same equal, and everyone has an exactly equal income. A Gini index of 1 expresses maximal inequality among values, where only one person has all the income. According to Engel's law, the share of income spent on food decreases, even as total food expenditure rises. Engel's law is an observation in economics stating that the proportion of income spent on food falls as income rises, even if actual on food rises. In other words, the income elasticity of demand of food is between 0 and 1. 例题三：What did you prepare for the interview? 【Reference answer】 Since receiving the interview notification from The Bank of China, I have done a lot of preparation.First I sorted out my personal information including work experience and education background, also I took an initiative to gather comprehensive information relevant to the position, such as job description, knowledge and ability requirement as well as hobbies, personality characteristics, technical expertise and others. Then I analyzed myself to make sure that I met the job requirements. Second, in order to maintain a relaxed state of mind for this interview, I adjusted the state of my mind and built up my confidence by communication with experience predecessors. Finally, I prepared a set of formal cloth and fully understand myself and the need from you , practice to participate in this interview with the best image. I took this interview seriously and hopeful, made full preparation. I thought I was qualified for this position, I hope my performance today can . 例题四：So far, what’s your accomplishments you had achieved? 【Reference answer】So far, my mainly accomplishments are achieved in academic. In college, I study very hard, so I get first-class university scholarship once, two scholarships three times. At the same time,I obtain qualification certificates of the bank, CET-6 certificate. Before graduation, I practiced at the Bank of China. During the internship I received more than 3,000 customers, won the honor of outstanding interns. These achievements are obtained through my efforts, in the future work, I will also through efforts to gain more success. 例题五：Describe an instance where you set your sights on a high demanding goal and saw it through completion. 【Reference answer】 During university, I designed a show to celebrate the Anniversary of Tianjin University, and won 3rd Prize out of 18 teams. On the anniversary night, there was a huge celebration party, where songs, dances and dramas were played. Each school should design five shows, and our class volunteered to design one. It was a demanding goal as it was very close to the end of the termwhen most students were busy preparing for final exams.As a sophomore student I was in charge of my class performance, which was a drama. I had to deal with the pressure from study, my classmates' disinterest in acting, and my role as the king in the drama. First, as there were only 20 students in my class, I distributed at least one task to each student; either a role, or making tools or costumes. Second, since at the end of the term each member was busy with study, the rehearsal schedule should be reasonable and periodic. All team members cooperated well because of the low frequency and short duration of each rehearsal. Third, music and scenery were added into rehearsal in order to get close to the circumstances of the party. In addition, I emphasized the value of time and ordered every actor to respect other partners. In the end, our performance was very successful. Not only did I act the "king" wonderfully, but also got good marks on the final exam.银行辩论基础理论： 第一章银行辩论概述 辩论包括“辩”和“论”两个部分。“辩”的含义更倾向于分辨、 辨别，主要是指甄别观点的正确或者错误，说明是非或争论真假。“论” 的含义则更注重表述、论述，是阐述本方观点的重要表达方式。 辩论的构成 辩题：是指辩论双发争论的对象。辩题是辩论的焦点，整场辩论都是围 绕辩题进行的。辩题大体上可以分成三种类型：（1）是与非，如“高 薪是否能够养廉”； （2）正与反，如“人性本善还是本恶”；（3）此与彼，如“社会秩序 的维系主要靠法律还是主要靠道德”。 立论者：是指在辩论中，针对辩题首先提出或坚持某个观点的一方，也 可以认为是为辩题辩护的一方。 驳论者：是指反驳立论者观点的一方，或者说是对辩题做出反驳的一方， 和立论者持相互对立的立场。银行辩论的特点 1、对抗性 参辩双方的观点必须是对立的或者分歧的，这是辩论的前提。辩论过程 中，双方围绕这种对立或分歧展开对抗，进行论述、反驳和辩护。通过 辩论，尽管不可能达成最终的统一，却有助于深化人们对这个问题的认 识，特别是一些社会热点问题，如环境保护、流动人口、反腐败、教育、 出国热、现代化等，可以借助辩论充实其内涵。 2、逻辑性 观点的论证，实际上是一个逻辑推理的过程，辩论双方需要摆事实、讲 道理，用已知的概念和判断推出预计的结论。辩论的逻辑性主要表现为 语言的逻辑性和思维的逻辑性。 3、策略性 论辩过程需要讲究方式方法，谋划策略。为了实现目标，辩论双方需要 根据形势发展而制定行动方针和争辩方法。 4、应变性辩论的进程是受到双方制约的，具有不可控性。辩论双方需要在听取对 方发言之后，灵活反映，随机应变。 银行辩论的流程 1、辩论的过程 辩论是一个过程，整体来说，一般由开始、展开、终结三个阶段构成。 开始阶段：表明立场、态度和观点，并提出见解。 展开阶段：围绕辩题全面铺开，进行辩护和辩驳。辩护，即掩护和防护 自己的论题；辩驳，即反驳、驳倒对方的论点。 终结阶段：总结陈词，系统归纳本方立论与论据，再一次对对方观点进 行全面反驳。总结陈词是辩论的落脚点和归宿，是整场辩论的升华。 2、辩论的组织流程 （1）抽签或直接分组 （2）指定正反方 （3）由主考官宣布辩题 （4）讨论（8~15 分钟） （5）立论（3 分钟） （6）驳论（2 分钟） （7）自由辩论（2~4 分钟） （8）总结陈词（3 分钟）3、银行辩论的变化趋势 （1）人数不固定： 一般辩论赛是 8 人一组，正反方各四辩。但在实际银行面试中，人数是 很灵活的，也有 10 人或 10 人以上一组的情况（这种情况下，不指定辩 手角色）。 （2）过程简化： 在银行面试中，有时会省去立论和驳论的环节，直接开始自由辩论，以 节省时间，提高效率。 （3）辩题多样化： 银行辩论的辩题涉及的领域十分广泛，价值型命题、事实性命题、政策 性命题均有涉及。第二章 银行辩论的考查重点 辩论是近年来在面试员工过程中结合辩论赛的相关形式和流程去评判 应试者的一种比较常见的测评方法。它在形式上是双方就某一问题进行 辩论的一种活动。 与常见的辩论赛不同的是，银行辩论考查的是应试者作为一个职业人的 素质，而不是辩论的技巧。或者说，应试者需要具备一定的辩论才能， 但有了辩论才能，却不一定能成为一名合格的银行从业者。当然，掌握 了辩论技巧对体现综合素质是有帮助的，但应试者一定要谨记银行辩论 的重点是对应试者综合素质的考查，不能过于依赖辩论技巧。 银行辩论的基本原则 1、实事求是原则 实事求是就是尊重事实，服从真理。不仅在为本方辩护时要遵循这一原 则，就是在反驳对方时，同样也要遵循这一原则。辩论中常见的“（把 对方）推向极端，然后加以反驳”的技巧只能偶尔为之，不能作为一种 基本技巧频繁地使用，否则会给人造成强加于人、不实事求是的感觉。 不仅反驳无力、无理，而且有失风度。 2、平等原则平等原则的关键是人格平等。这种人格上的平等要求辩论双方，以平等 的人格对待对手、对待考官、对待所有的工作人员。 3、同一原则 同一性原则是辩论应该遵循的重要原则之一。银行辩论，要求辩论双方 的成员之间对辩题与立场的理解同一，对有关要领和判断的内涵把握相 同；要求在整个辩论过程中，立场确定、首尾一致、论辩一贯、没有矛 盾。 4、充足理由原则 充足理由原则在逻辑上要求：（1）理由必须是真实的；（2）理由与推 断之间有必然的联系。如果违反了这两个标准中的任意一个，就会犯“虚 假理由”或“预期理由”的逻辑错误。辩论赛要求参赛双方，对所持立 场及其论证过程均应以充足理由为根据，在主观立场与客观实际之间建 立起必要而正确的联系。 银行辩论的要求 1、观点正确，旗帜鲜明在辩论中，对原则问题，要语言明确，毫不含糊，自己爱什么、恨什么、 拥护什么、反对什么，都必须鲜明地体现在自己的言辞中。同时还要有 正确的论点、充足的论据和有力的论证。 2、反应敏捷，出口成章，应对自如 辩论具有临场性的特点，没有过多的思考时间，因此要求最好能在瞬间 就用简短、犀利的话语回击对方，不给对方过多的思考时间，保证辩论 能够占据上风。 3、逻辑严密 逻辑严密，不仅要求做到对自己观点的阐述具有条理性，还要运用逻辑 武器，进攻对方的立论、论据、论证，揭其荒谬、避其锋芒、挫其锐气、 扬己命题，充分展示语言的雄辩性，有时候甚至还要运用到诡辩的逻辑 来摆脱语言的困境。 4、辩论要针锋相对 辩论是双方针锋相对的较量，主要目的是造成“你错我对”的结果，从 而战胜或者说服对方。辩论中最主要的就是语言的交锋，而语言的交锋 必然会体现出不同的攻击程度，无论是攻势凶猛，咄咄逼人，还是柔中有刚，绵里藏针，亦或是措辞激烈，力抵千军，都需要我们的辩论语言 针对不同的风格采取不同的应对之策。 5、幽默风趣 要充分运用生活中形象的例子，尽量少使用抽象的、教条的说理，有时 候在辩论中融入生动、形象、风趣的语言反而更能引起考官的注意，留 下深刻的印象。 银行辩论的测评要素 1、团队协作能力 所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补 互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有 个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的 能力。在辩论过程中，不论是正方还是反方，各位辩手都要明确自己的 任务和分工，配和好团队成员共同完成整个辩论。具体应做到： （1）辩论开始前要群力群策搜集和整理己方论点的相关资料，比如有 关的政策背景、名言警句、典型事例等，还要预先设想好“刁难”对方 的问题和可能被“刁难”的问题。 （2）辩论中要通力合作，找对方立论和论证的问题点，并及时提醒队 友进行有力回击。2、沟通能力 一般说来，沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括 外在技巧和内在动因。对于参加辩论的应试者而言，沟通能力则主要体 现在如何让对方辩友对自己所提出的论证找不出漏洞，并且能够向各位 面试官展现自己清晰的逻辑思维能力、强大的语言组织与表达能力。 3、信息整合的能力 信息整合能力是指将各种信息进行筛选分析、优化组合、综合利用、加 工创新和创造的一种能力。辩论中，需要应试者具有较强的信息整合的 能力，针对辩题内容将自己所了解的各种相关的信息在最短的时间内加 以整合，以供自己或者队友在进行陈述或者辩驳时能够有理有据，同时 还要将对方的论点和论据中存在的漏洞加以整理，并迅速组织有效的信 息加以反驳，为己方增加胜算。 4、言语表达能力 言语表达能力具体指用词准确，语意明白，结构合理，语句简洁，文理 贯通，语言平易，合乎规范，没有语病，能把客观概念表述得清晰、准 确、连贯、得体。 在实际辩论过程中，实际考察有以下几点：（1）语言简短精炼、条理分明、幽默自然。 （2）语言修饰适度，成语、典故运用得当，气氛渲染恰到好处。 （3）形体语言优美。辩论时，有声语言与无声语言应该达到高度的协 调一致，做到声情并茂。 5、思维发散能力 在辩论中思维发散能力主要是指思考的宽度和深度。其核心就是考查应 试者思维是否缜密，知识储备是否充沛。应试者参加辩论，不会给很长 的思考时间，因此必须迅速地分析辩题，确立观点，拟定论证方法和论 证角度，决定攻守策略，以便尽快投入辩论，争取主动。任何辩论，都 会不断出现新问题、新情况、新形势，应试者必须有能力做出敏锐 反应，即立即意识到存在的问题，及时找到解决问题的正确方法和途径， 并且果断地加以实施。这都要求应试者有较强的思维发散能力。 6、应变能力 应变能力是指自然人在外界事物发生改变时，所做出的决策反应。良好 的应变能力是以思维能力和心理素质为前提的。辩论过程中有很多的不 确定性，应试者需要有灵活的头脑，敏锐的反应，善于随机应变。具体 体现在： （1）辩论过程中，自己不慎出现语言失误后，能够及时地进行补救。（2）敏锐地抓住对方的漏洞或疑点，出其不意，攻其一点。 （3）对方提出驳论后，能够迅速思考，快速地组织语言，回击对方。第三章 银行辩论的准备与立论 俗话说，“不打无准备之仗”。辩论开始前通常会有 5-15 分钟的准备 时间，在这个准备时间内，应试者的主要任务包括四个方面：理解辩题， 明确双方的观点；为立论和驳论搜集资料；制定辩论的谋略和战术；拟 写辩词。 审题 审题是正确立论的基础。在辩论的命题中，一般考虑到双方的均衡和公 平，辩题不会对其中的一方特别有利，自然也不会对一方特别不利。因 此，审题是辩论的准备环节中关键的一环。 审题的目的是弄清辩题的含义，认识辩题对双方的利弊，把握双方争辩 的焦点，以便确立对本方有利的论点和策略。具体说来，审题的主要方 法和技巧有： 1、理解辩题，定准基调。 从辩题性质的角度来看，辩题一般可分为三类：第一类是价值性命题， 即辩论某件事情的利与弊、好与坏；第二类是事实性命题，即辩论某件 事是真实还是虚假；第三类是政策性命题，即辩论某事该做还是不该做。 从辩题内部的逻辑关系来看，辩题也可分为三种形式：第一种是从属型 辩题，即辩题所提出的两种事物彼此是从属关系；第二种形式是条件型辩题，即辩题所提出的一类事物是另一类事物出现的前提；第三种是比 较型辩题，即对同时出现的两种事物比较优劣、好坏。 不同性质、不同形式的辩题必然导致辩论方向、逻辑要求、立论角度、 论证方式、引用论据有所不同。因此，分析辩题首先要为其“定性”看 它属于哪类性质的辩题；而后为其“定位”，看它包含着哪一类逻辑关 系。 例如：“大学毕业生当基层村官是大村小用？”这个辩题就是一道价值 性命题，即讨论“大学毕业生当基层村官”这件事情好不好的问题，我 们应从不同价值观念入手，展开探讨和论证；从辩题的逻辑关系看，这 个肯定判断句属于从属型命题，我们应着力探讨两者之间的从属关系是 否成立，掌握了辩题的属性便可由此引申，进一步探讨立论的方向。 2、界定关键概念，探求焦点。 在认清辩题之后，就要把目光投到辩题本身，从微观角度进行剖析研究。 把辩题分解成最小的意义单位。逐一明晰概念，界定关键概念的内涵外 延。比如“金钱追求与道德追求能/不能统一”这个辩题中，“金钱”、 “道德”、“追求”、“可以”、“不能”、“统一”都是需要界定的， 任何一个概念界定不清楚都会处于不利地位。 界定概念的目的是为了确定标准，确定标准是破题立论关键中的关键。 概念的确定不应违背辩题的基本前提和人们的总体认识。存在多种不同的说法时，采用对己方有利的观点，但应注意，对方也可以采用对他们 有利的观点。很多情况下，双方辩论的并不一定是整个辩题，而往往是 在一些关键问题上成为必争之点。因此，在分解辩题的基础上，还要找 出辩题中最关键、最要害的词、词组，确定辩题核心，明确辩论的焦点。 通过一层一层地探求双方的分歧，捕捉辩论的要害之点，触及辩论的实 质性问题，全面把握辩题内涵。 【范例】 对于“青年成才的关键在于外部机遇。”这个辩题，应试者需要对青年、 成才、关键、时代机遇这四个关键词进行界定。 青年：青年成才并不是指个别群体，而是面向整个社会而言，整个社会 的青年普遍成才才是我们今天讨论的意义所在。 成才：成才，即是成就才华，通过自身的才华创造出应有的成就才是成 才，这是对于一个结果的描述，而不是人积累自身才学的过程，所以只 有做出贡献的人才可以说成才。 关键：关键不一定是最重要最根本的，而是就目前情况而言最需要的。 时代机遇：时代机遇不仅仅指一些直接单一的机会，而是所有对人的才 学的发挥的有利的外部条件。 3、拓展思路，选准论点。 在分析辩题过程中，辩论者必须打开思路，把问题想得更宽更远更深更 透些。为此，就要多设疑，多提问，尽量把触角伸到更广泛的未知领域。从辩 题的内外联系，从历史和现实的状况中进行广泛思考，还要从对方的立 场进行思考提出问题，才可能找到于已有利的最佳立论角度。 【范例】 在分析“愚公应该移山还是搬家？”这个辩题时，我们不妨思考一下下 列问题： （1）愚公面对的主要困难是什么？ （2）愚公移山会产生什么样的问题？带来什么样的影响？ （3）愚公为什么应该搬家？ （4）移山精神是否就是中华民族精神的本体？ （5）移山行动与文明发展规律是否一致？ （6）愚公应该搬家的主、客观依据是什么？ （7）愚公搬家的文化支持何在？ （8）愚公应当搬家的价值体现在哪里？ （9）应如何估价愚公搬家之“智”、搬家之“勇”，“勇”在何处？ 通过以上问题的思考，应试者的思路可以辐射到历史、文化、价值与文 明发展等方面，从过去和现在、主观和客观、智与勇等多重比较中全面 思索，从而寻求可以强化本方立场的理论和事实，加深对辩题的理解和 把握。一般来说，在整场辩论赛中，论点的数量不要超过四个，最好为三个。 不求大而全，只求少而精。关于确立论点，应试者应避免的错误有：偷 换概念，虚设前提；脱离主线，缺乏高度；层次不分明，逻辑混乱。 论据准备 辩论往往是论据的较量。在审题与立论之后，应尽可能地搜集辩论资料， 为辩论的开展提供论据。 在面试环节，应试者能获取信息的途径有限，基本只能依靠本身的知识 储备。 在这样情况下，应试者应发挥团队的力量，做到：群策群力，互通有无； 认真倾听，仔细记录；善于总结，触类旁通。 从立论和驳论的需要来分析，辩论的论据主要体现在事实对抗和理论对 抗两个方面。 1、事实对抗 “事实胜于雄辩”，举出强有力的事例，加强论据，是辩论中必不可少 的因素。在银行辩论中，限定的准备时间较短，而且应试者也没有机会 上网搜集资料，因此，对于论据的准备往往是依靠应试者平时的知识积 累。 事实论据主要有三类：一是具体的事例，指与辩题有关的正面的、反面的、历史的、现实的， 能够反映事物的面貌、性质、变化、时间、地点、原因、结构的具体事 实材料。 二是概括性事实材料，即概括反映了某一事物，或者同一类事物，或者 事物全貌的事实材料。 三是统计数据材料，指由权威部门统计的某类事物的综合数字、百分比 等。有时一组数字可能比一个孤立的事例更能反映本质。但是，这类材 料往往是应试者在面试过程中，较难获得的。 2、理论对抗 “有理走遍天下，无理寸步难行。”列举事实，其目的也是为了从事中 引出理来，只有理论才能形成具体的判断来证明辩题。在银行辩论面试 中，理论论据主要包括：经过时间和实践考验的经典言论、名言格言； 寓理于事的寓言故事、历史典故；专业知识、学科知识；与辩题有关的 法律、法规、政策和规定。 战术预案 辩论是一种即时性很强的艺术。在辩论交锋中，不确定的因素有很多， 所以确定战术方案时，只能根据双方的情况、战略目标、优势与劣势， 以及各种定数与变数，确定大致的战术方案。在具体辩论过程中，再根 据形势，灵活机动地调整。 概括地说，辩论方案的制定通常有三种方案：1、稳扎稳打 提出己方观点后，按照一定的逻辑顺序，从各个不同的侧面进行论证， 最后完成己方的理论构建。这是一种正规战术，优点是思路比较清晰， 同时容易给人逐层留下印象；缺点则是突然性、隐蔽性较差，当己方提 出论点后，对手很容易就找到了应对的方法。 2、先发制人 在一开始提出己方观点时，就把对方所可能论述的观点涵盖到己方的立 论之中，使其成为己方立论的一部分。提前把对方要说的话说了，这样 对方立论的前提条件就不存在了，那么对方的任何论证都只能是片面 的。这是一种包容涵盖的战术，优点在于具有相当的突然性，对对方的 打击力度大。 3、埋伏奇兵 辩论开始时不显山露水，只进行一般论证，并不引人注意，等对手产生 己方软弱无力的错觉时，再出其不意，打对方一个措手不及。这是一种 后发制人的战术，优点是可以彻底打乱对方阵脚，打乱对方的部署。但 要注意把握时间，如果自由辩论的时间较短，很可能会来不及反击。 拟写辩词在辩论准备阶段，应试者还要注意做好记录，列出自己的发言 提纲和预先设计的提问，重点内容一定要落在文字上，以免辩论过程中 遗漏，确保辩论意图和技巧能够真正落到实处。应试者不仅需要记录自己的发言内容，对讨论过程中小组其他成员的发 言内容也要做适当的记录，体现出团队合作意识。 立论 所谓立论，就是确定本方的观点。在辩论的准备环节，应试者要在剖析 辩题的基础上，针对双方争论的焦点，根据论题难易、利弊的情况，本 着趋利避害的原则，确定本方应坚持的基本论点。 1、立论的内容 立论的内容构成有：（1）辩题中关键词的解释；（2）辩题的理解；（3） 提出本方的论点；（4）对论点的简单论述。 2、立论的要求 （1）清楚明确，不含糊其辞，不产生歧义； （2）紧紧扣住辩论的焦点，与对方的观点针锋相对； （3）论点中的概念、判断始终保持同一； （4）态度明确，该肯定就肯定，该否定就否定，不模棱两可。 3、开篇立论 开篇立论由一辩完成。在不明确辩手角色直接开始自由辩论的情况下， 首发言者实际上就承担了一辩开篇立论的任务。开篇立论的作用，重在 于解释辩题，扬明主题，确定观点，同时也是为后面的攻辩提供理论和 拓展的依据。 （1）正方一辩或者首位发言者：作为正方一辩或者首位发言的应试者，其气势和自信是必不可少的，语 言要生动、富有层次，避免条理不清、语言干瘪。 （2）反方一辩或次发言者： 反方一辩或次发言者，要先对正方的观点提出质疑或反驳，然后再开始 本方立论。 例如：感谢对方辩友的精彩陈述，但对方辩友辞藻华丽的陈述中却存在 着一些不可忽视的逻辑错误和定义错误……，比如……。 （3）非发言者： 提醒非发言者要保持端庄坐姿，目光应主要集中在发言者身上，认真倾 听发言者的陈述，在规则允许的情况下做简单记录， 4、范例点评 辩题：知识积累比知识创新更重要/知识创新比知识积累更重要。 正方一辩陈词： 大家好！ 从幼发拉底河的文明之花，到现今人类文化的美丽奇葩，从刀更火种的 原始社会，到信息爆炸的新经济时代，人类社会的发展过程，从来都是 一个知识积累的过程。所谓知识是指人们在改造世界实践中，所获得的 认识和经验的总和，而知识积累，则是对知识进行学习储备以及对知识 结构进行不断完善的过程，它既包括个人知识，由少到多的纵向积累，也包括知识在多个人之间传播的横向积累，它既是量的增加也是质的提 高，知识积累不是简单的堆彻而是扬弃，而知识创新 2、则是指通过科学研究获得新知识的过程，知识创新仅是创新的一部 分，创新还包括体制创新、技术创新等多个方面。 今天我们的比较标准在于看谁对于知识的传承运用和人类文明的延续 发展有着更为广泛而重大的意义。我方认为知识积累比知识创新更重 要，首先从知识积累的特性来看，知识积累具有乘数效应和可内化性， 所谓知识积累的乘数效应，是以积累的知识为基础，将学习吸收更多的 知识，知识积累的雪球会越滚越大，知识量和知识价值都会呈倍数增加， 从而为生产力的发展提供雄厚的知识资本，而知识的可内化性又能将客 观存在的外向性知识内化为真正能推动生产力发展的内因性知识，因此 知识积累能从根本上推动社会的发展。其次，从人类社会的发展来看， 人之所以区别于动物，其最主要的特征是能够进行知识积累，从前人 那里学习经验吸取教训，使得文明得以传承。人类文明发展史告诉我们， 社会的发展其本质就是知识积累的过程，不积跬步，无以至千里；不积 小流，无以成江海。没有知识积累的丰厚，何来知识经济时代的到来， 因此知识积累为社会的发展提供最基础、最持久的动力。最后，从知识 创新和知识积累两者的关系来看，知识积累既是知识创新的活水源头又 是其归宿。人类知识创新的每一朵奇葩，都离不开他脚下积累的沃土， 而任何创新成果最终都必将汇入人类知识积累的海洋成为人类永久的财富。记得牛顿说过：“之所以看得这么远，是因为我站在巨人的肩上。” 今天就让我们站在人类几千年知识积累的肩膀上，眺望人类灿烂辉煌的 未来。谢谢大家。 点评： 优点：首先对知识积累和知识创新给出了明确的解释；其次，采用理论 论证的方法强调了知识积累对推动社会发展的重要性；最后，引用牛顿 的话，来提升论点。 缺点：对知识积累和知识创新的关系上，论述不足。 反方一辩陈词： 大家好！ 今天，对方辩友站在牛顿的肩膀上眺看未来，但是牛顿就没有自己的创 新吗？ 对方辩友说：知识创新的源头是知识积累，那么积累的知识又从何来， 是否源头又是创新呢？对方辩友说：知识创新的归宿是知识积累，那么 知识积累的归宿又是什么，是不是创新运用到生产之中去呢？对方辩友 对知识的扬弃也认为是积累，如果新知不创，谁来告诉我们旧知是错 的？对方辩友认为推动社会发展的是知识积累，那么推动社会发展的这 些新知识是如何凭着积累就产生出来的呢？知识积累是对已有知识的 聚积，而知识创新是对知识的扬弃和新知识的创造，它强调知识的拓展 与深化，虽然积累与创新两者都不可或缺，但是从知识的本质属性和社会作用两个层面看，知识创新更重要。 首先从知识的本质属性来看，知识创新更重要。第一，知识的本质是求 真，求真是从相对真理向绝对真理的不断接近，从已知领域向未知领域 的不断拓展，它要求人们必须不断以新的实现，突破已有知识的局限， 发现更深刻的本质，揭示世界更复杂的规律，满足于已有知识的积累， 对真理的探求怎能适应客观存在的变化，怎能突破认识主体的局限？第 二，知识的应用实际上是求新。知识的应用不是对已有知识的简单模仿 或生搬硬套，因为应用的主体、对象、时间、地点等条件不是一成不变 的，只有不断发现新问题，做出新判断开拓新思路，才能得到新答案， 达到应用的目的。 其次从知识的作用看，第一，与知识积累相比，知识创新才是推动社会 文明进步的第一动力，文明的进步离不开生产力的革命，只有知识创新 才能不断创造新技术与新工具，才能实现知识向现实生产转化的持续与 活力，才能使科学技术真正成为第一生产力，文明的进步，离不开社会 文化的推陈出新，只有知识创新才能不断扩大文化库存的质与量，才能 不断创造文化延续的新手段与新载体，文明的进步离不开社会制度的变 革，知识创新是制度变革的引导。第二，与知识积累相比，知识创新才 是国家竞争力的核心。我们正处在知识经济信息革命的新时代，这个时 代给了中国超赶先进的新时机，如果我们满足于已有的和他人的知识，就难以迎接竞争的挑战，就难以抓住超越的机遇，就难以摆脱落后挤身 于世界强国之林。谢谢。 点评： 在论述本方观点前，对正方观点进行了有力的反驳。这一点是非常值得 借鉴的。作为反方的一辩，要认真听取正反一辩发言，思考其论述中的 漏洞，并迅速做出反应。在银行辩论中，有时并不规定辩手角色，相应 的也没有一辩发言的阶段，直接进入自由辩论。在这样的情况下，第二 位发言也可以适当地对上一位的发言做适当的反驳。第四章 银行辩论中的“攻”与“防” 辩论中“攻”与“防”的关系 辩论是攻防的统一体。辩论进攻即是反驳，就是辩论者运用反驳方式， 对准对手要害进行诘问批驳，揭露对方命题的错误，战胜对手。所谓防 守，就是当己方遭受进攻时，以应答为主要手段，维护己方立论。 防守是基础。当对方对自己的观点或者论据提出一些枝节质疑的时候， 可以不予以回答，但当对方对自己的基本观点提出质疑时，必须简明扼 要地回复，并进行辩护和解释。进攻是关键。反驳往往是辩论的根本， 只有反驳和进攻，才有可能把对方置于死地。 进攻和防守是相对而言的，进攻之中有防守，而防守之中也有进攻。在 辩论 过程中，必须讲究进攻与防守的平衡，攻防兼备。 辩论中“攻”的技巧 1、先声夺人 在辩论中，先发制人的战术，往往能打乱对方的部署，有助于造成己方 的精神优势，掌握辩论的主动权。因此，应试者在参加辩论时，一定要 尽可能地率先发难，先声夺人。而且在辩论中，应试者不要老等着对手发问后，再机械地被动回答。而 是要先反问对方，逼着对方按照你的思路去进行，这样起码从心理上你 就首先赢得了胜利。 2、狠抓漏洞 揪出对方的漏洞，是辩论致胜的法宝。辩论中，辩论双方往往会各不相 让，如果不能给对方有力的打击，就会一直处于被动挨打的局面。因此， 应试者必须设法抓住对方话题的漏洞，并用锋利言辞驳斥对方。 在辩论中，应试者必须善于看、听、想，只有这样才能捕捉到辩论场上 的信息，使辩论向着有利于己方的方向发展。通常，对方的漏洞主要出 现在：论点和论据间的矛盾、辩手间陈述内容的矛盾、答题之间的矛盾。 例如，对方的论证过程不严密，前后矛盾，这就属于根本性错误了，一 定要揪住不放。 3、牵连发问 所谓牵连发问，就是将几个方面的有一定联系的问题牵连在一起，要求 对方做出答复。无论对方怎样做答，都势必会落入己方精心设计的陷阱 中。 例如：对于“强将手下有/无弱兵。”这个辩题，正方可提出如下几个 问题： （1）是不是所有强将手下都没有弱兵？（2）拿破仑是举世公认的强将，那么按照对方观点他手下就没有弱兵， 是或不是？ （3）滑铁卢战役，拿破仑手下的一个将军违抗上级命令按兵不动导致 全盘崩溃，这说明什么问题？ 4、后发制人 受到对方攻击时，克敌制胜的最好办法是反过来攻击对方。当对方来势 汹汹，频频出击时，己方应着力发现和捕捉对方立论或论据中的疏漏之 处，一旦捕捉到机会，就要反守为攻，穷追猛打，致对方于困境之中。 辩论经验较少的应试者，也可以事先准备一些套路化的问题，根据实际 情况快速反应，让对方对号入座。常用的问题有： （1）对方反复对……避而不谈，屡屡逃避我方问题，是不是对方自认 理亏呢？ （2）对方将……概念偷换成……了，没有把握住本场比赛的重心…… （3）对方对我方某问题的回答极为牵强，试问…… （4）对方以偏概全，用……例子来论证……，实在是盲人摸象，一叶 障目，没有看到……还有…… 5、一语中的 辩论最主要考查的就是语言表达能力。通常，银行辩论中限定的辩论时 间较短，这种情况下最忌讳的就是多言或废话。因此应试者要尽可能地凝练语言，化繁为简，把握好时间限制。单刀直入，直截了当地提出观 点，不失为一种有效的方式。 辩论中“守”的技巧 1、知己知彼 在辩论中，不仅要做到“知己”，更要做到“知彼”，这样辩论时才能 成竹在胸、方寸不乱。银行辩论中的“知彼”主要体现在： 1、理解对方辩题中各个关键词的含义，尤其是与本方观点相悖的关键 词含义，理解越透彻，防线越清晰； 2、根据自己对于双方辩题的理解，分析对方可能会在哪些关键词上下 功夫，并对关键词做出哪些方面的理解或定义； 3、分析对方在本辩题中理论、事实、价值层面的优势，并据此分析对 方可能会如何对本方发动进攻。 2、紧抓立论 在辩论过程中，应试者一定要注意坚持观点，不被对方牵着鼻子走。不 管是自由辩论还是陈述、问答，都是为了证明本方观点，驳斥对方观点， 而且是以证明本方观点为主。即使遇到对方的连续发问，也不要手足无 措，否则就会非常被动。在面对对方的发问时，首先要记住“证明本方观点才是第一要务”，回 答的时候，也尽量使用本方的论证、论据，其次要拨云见日，从根子上 找对方问题的毛病，最后，实在觉得难以回答，千万不要纠缠，可顾左 右而言他一下。 3、密切配合 在辩论过程中，讲求高度的团队合作意识。本方队员的观点要始终保持 一致，不能直接或间接否定队员。在队员观点确实存在问题时，也要对 其进行维护，而且在短时间内尽快转移话题，不让对方抓住漏洞不放。 4、以问代答 在论辩中，面对棘手的、无法正面论述的难题，不妨运用以问代答法， 使对方同样感受到该问题难以回答，从而一举驳倒论敌。此法锋芒暗藏， 反手为攻，有助于赢得论辩胜利。 例如：有一次，物理学大师法拉第做电磁学的实验表演。实验刚结束， 忽然有人站起来高声责问：“这有什么用呢？”法拉第看了一下提问者， 反问说：“请问，新生婴儿有什么用呢？”提问者哑口无言，讷讷退下。 提问者暴露了他对科学的无知，而法拉第的以问代答则隐含着对提问者 在科学上缺乏预见的嘲弄。如此回击精彩有力，令人击节赞赏。 辩论中的语言技巧 1、语速语调在吐字清晰的前提下，辩论时的语速上可以比日常语言的语言稍快一 些，但要保证，在整场辩论中，语速不能是一成不变的。在陈词提问、 申述要点与提问时，语速可适当慢一些，关键字甚至可以一字一顿加以 突出。在反击对方进攻时，语速可快一些，以显示己方的锋芒。 辩论时要注意语音、语速、语调三者的协调统一。陈词说理阶段要慷慨 激昂，以示己方立论基础扎实；反击对方进攻时要坚决有力，以示己方 的信心；调侃幽默时语速、语调可以有大的起落变化，以渲染气氛；自 己觉得把握不是很大、暂避对手锋芒或不得不应对时，语速可适当快一 些，但语调一定干脆利落、吐字果断，不能显露出犹豫或无把握。 2、口才禁忌 辩论中，应试者要使用礼貌用语，并且注意口才禁忌，避免不当的表达 方式，例如：不要用恶语伤害他人感情、避免使用粗俗的语言、不要逞 口舌之强、不要不给别人说话的机会、不要过于炫耀自己、不要有人身 攻击等。 3、技巧性语言 辩论过程中，应试者要注意把握时机，利用一些技巧性语言，挫败对方 士气。 （1）对方辩友对问题避而不答： 请对方辩友不要回避我方问题，如果回避的话，是不是默认我方观点 了呢？我方多个问题，他一个都没有回答，这是不是叫做规避，这是不是叫 做不敢面对问题呢？ （2）对方强词夺理： 对方答非所问，请正面回答。 对方辩友一再顾左右而言他，立论偏题是对方辩友所犯的第二大错 误。 今天我们的辩题是……，请对方不要脱离话题。 （3）对方反复提问： 刚才我方辩手已经把我方的观点陈述得很清楚了，是对方辩友没有听 清楚呢？还是听不懂呢？ 我方说的是……，不是……，请对方不要曲解我方定义，反复提问。 我方已经反复说过……，请对方不要重复提问。 （4）对方出现口误： 很高兴对方终于认同了我方的观点，你所说的……不正是我方的观点 吗？ 对方辩友刚才明明……，现在却……，这岂不是只许州官放火不许百 姓点灯吗？ 辩论中注意事项 1、正确看待辩论的胜负银行辩论没有胜负之分，而且辩论的话题本身往往也没有一个绝对正确 的结果，银行辩论的考查内容不是双方谁掌握了或者坚持了真理，而是 看谁能够在理论上自圆其说，能够表现出高超的辩论技巧、风趣幽默的 语言、令人尊重的个人魅力。如果应试者过于注重胜负，往往会陷入一 味地攻击对方的误区，甚至有可能会恶意的攻击和谩骂。应试者应该牢 记，参加辩论的目的是应聘银行工作岗位，而非与他人争辩。 2、诡辩不等于胡搅蛮缠 由于辩论双方是为自己所“信奉”的真理在辩，往往明知道自己的观点 不对，也不愿意认输，在辩论中进行某种诡辩是很正常的，但诡辩不等 于胡搅蛮缠。所谓的胡搅蛮缠就是：当对方把问题阐述得清清楚楚时， 自己却不看对方的文章，分析对方的观点，继续把自己所“理解”的观 点强加到对方的身上，对别人进行无目标的攻击。 3、尊重对手 在辩论过程中，应试者要举止端庄，态度温和，即使是双方争辩最激烈 的时候，也要保持彬彬有礼，而不是盛气凌人，避免出现剑拔弩张、面 红耳赤的局面，切勿进行人身攻击。辩论不是吵架，应试者要时刻尊重 对手，展现出个人的气质、风度和涵养。第五章 银行辩论中的结辩陈词 结辩陈词的基本要求 1、驳立结合 结辩陈词要驳立结合，先驳对方观点，后对本方观点进行总结发言，最 终完成本方立论。概括来说，目的就是要为自己方打圆场，然后让对方 下不了台。 2、简而有力 结辩陈词的时间是在辩论的尾声，所以必须概括，直入主题，在语言上， 要有力度，能产生震撼，形成高潮，不需要套话、废话。 结辩陈词的内容 结辩陈词需要依据整场辩论的情况来做，具体内容包括以下几方面： 1、致谢 礼貌上，结辩时，先要谢谢考官，谢谢对方辩友。 2、重申立论 结辩前，先要对辩题做名词解释，或者对辩题的词句做一定的分析，然 后点明己方论点，结辩时的论点最好清晰简单，不用太深入，但要求尽 量全面。 如果自由辩论或之前陈述观点环节中被对方问得哑口无言，在这一部分 中可以加以补救，而且此时对方已经没有机会反驳了。3、反驳对方 结辩不仅要再次提出己方观点，更要点出整场辩论中对方的漏洞，一一 列举出来，并进行反驳。 4、升华 在结辩尾声的时候，要将己方辩题的优势以简单明了的方式再讲一次， 情感上进行升华，将陈词推向高潮。 5、再次致谢 最后，再次感激，结束陈词。 范例点评 辩题：顺境/逆境有助于人的发展 反方四辩陈词： 谢谢主席，尊敬的各位评委，对方辩友，晚上好！ 首先我想感谢台上对方辩友的精彩表现，你们给我们造成了巨大的压 力，但最终也将使我方的胜利显得实至名归，抑或是我方的失利，虽败 犹荣。无论怎样，这样的逆境，正是我们成长途中的试金石；这样的逆 境，正是我们人生路上的里程碑；这样的逆境，远比顺境来的更加精彩！ 关于对方辩友的观点，我有三个字评价：不太好、不客观、太绝对、好 天真。 第一，对方辩友始终纠缠于“困苦或战乱这样的环境，是否有利于人的 成长”将逆境局限于如此极端环境未免太过狭隘，不够客观。而事实上，即使在这种极端环境下，取得成功的人才也比比皆是：越王勾践、杜甫、 高尔基和张海迪，哪一个不是在这样甚至更恶劣的逆境中成长成才的 呢？ 第二，对方辩友大包大揽地告诉我们，顺境就是好的营养、医疗、教育、 关爱等等所有一切有利于人发展的方面，而逆境则是与之相对。那么我 们今天的辩题岂不是变成了，所有有利于人发展的方面更有利于人的发 展，还是所有不利人发展的方面更有利于人的发展了么，这样定义是不 是太绝对了呢？ 第三，对方辩友反反复复地告诉我们要有朋友两肋插刀；要有优越的家 庭；要有优秀的导师。可我又不禁想问了，朋友的帮忙，父母的资助， 老师的提携，帮你解决了困难，可是你自己拥有这样的能力了吗？如果 说“好风凭借力”的飞翔会比依靠自己强壮翅膀的翱翔来的更稳固，更 自由，更成功的话，我就不得不说对方辩友的想法实在是太天真。 总结我方观点： 第一，我们明道理。我们知道没有与病毒的斗争，就没有抗体的产生； 没有卧薪尝胆的努力，就没有越国的春秋霸业；没有经历战乱，颠沛流 离的生活，就不会有杜甫“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的 感慨。因为逆境更能磨练我们的意志，更能丰富我们的阅历，更能激发 我们的潜能。第二，我们重证据。出生官宦之家的苏轼，不愿随波逐流，一生仕途坎 坷，才留下“但愿人长久，千里共婵娟”的千古名句。出生富裕家庭的 巴尔扎克，拒绝父母为他安排好的法律职业，饱尝冷暖，才成为伟大的 批判现实主义作家。出生大酋长家庭的曼德拉，没有选择安逸地继承大 酋长的位置，历经 27 年牢狱斗争，才获得南非民族解放事业的成功。 这一个个鲜活的事例无一不是证明了逆境使人的成长更有意义。 第三，我们很清醒。我们清醒地知道，没有逆境对自己的磨练，即使如 阿斗一般继承王位，又有孔明辅佐，最终仍会是一个乐不思蜀的阶下囚。 我们清楚地明白，父母、老师、社会给予了我们关爱、教育和良好的条 件，却并不希望我们以此满足，永远依赖他们，他们更希望我们去寻找 自己人生的逆境，这样我们才能更成长！ 今天不是演唱会，因为《真心英雄》已经演唱过“不经历风雨，怎样见 彩虹”；今天不是故事会，因为《西游记》已经讲述过“历经九九八十 一难，才能取得真经”；今天也不是赛诗会，因为《孟子》也已经吟诵 过“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志”；今天是辩论赛，需要我 们来辩清道理。然而无论多么巧舌如簧的辩才，在大量的例证面前都是 显得那么孱弱，我方今天也正是用一个个鲜活的事例来证明着一个简单 且明晰的道理：逆境更有利于人的发展。 点评：该辩手用犀利又不失幽默的方式，指出了对方辩友的问题，抓住事实论 据，重新论证了本方观点，条理清晰，内容严谨，语句流畅。角色扮演理论基础： 第一章 银行角色扮演概述 长期以来，角色扮演一直作为一种良好的培训手段而受到人们的关注， 作为一种情景模拟技术，角色扮演同样也是一种很好的人才测评手段。 目前，在银行面试的群面环节，除了采用无领导小组讨论的形式外，也 经常会采用角色扮演的形式来筛选人才。 角色扮演的基本概念 角色扮演是一种情景模拟测评方法，它要求应试者通过扮演一定的角色 来模拟完成特定情景中的一些活动，通过观察应试者的表现来考查其心 理素质和潜在胜任力。 角色扮演是一种比较复杂的人才测评方法，不仅可用于人才招聘，还可 以用于培训，帮助个人发展和提高行为能力。目前，角色扮演被广泛应 用于各大外企招聘中，近两年银行面试环节，也经常会采用这种测评方 法。 银行角色扮演的特点1、能动性和参与性 角色扮演是一项参与性的活动。应试者必须发挥主观能动性，积极参与， 充分地表现自我，施展自己的才华，才能获得较高的评价。因此对应试 者来说，角色扮演是明确的、有目的的活动。 2、灵活性 角色扮演具有高度的灵活性。从测评的角度看，角色扮演的形式和内容 是丰富多样的，为了达到测评的目的，命题人可以根据需要来设计测试 主题和场景。 应试者的表现也是灵活多样的，考官不会把应试者限制在有限的空间 里，否则不利于应试者真正水平的发挥。 3、针对性和仿真性 在角色扮演中，应试者需要承担特定的角色，同时又有具体、明确的任 务，而且这个任务往往是工作中可能遇到的典型问题，解决起来有一定 难度，从而可以很好地考查应试者是否具备了拟任岗位所需要的胜任特 征。 银行角色扮演的分类 1、单人测评和多人测评 按照被测人数的不同，角色扮演可以分为单独测评和多人同时测评。单 人测评是指为应试者提供一个角色，让其根据角色特点来分析、解决问题，如：假如你是一名理财经理，你将如何想我推销理财产品？多人同 时测评是指有多人共同参与测评，应试者根据指定的情境和角色来分 析、解决问题。就目前银行招聘面试，主要采用的就是多人同时测评的 形式，即在群面环采用角色扮演进行测评。单人测评偶尔也会出现，但 主要是出现在半结构化面试的环节。例如，在 2017 年中行安徽分行半 结构化面试中曾出现，考官给应试者一个文具，要求应试者现场进行推 销。 2、沟通类、问题解决类、应变类 按照任务不同，角色扮演可以分为沟通类、问题解决类和应变类三种不 同的类型。 （1）沟通类角色扮演 沟通类角色扮演需要应试者与考官或小组成员进行面对面的沟通，以解 决一个特定的问题，比如，客户的抱怨、下属的工作情绪等。这类问题 的情景往往与岗位实际紧密结合，比如人力资源部的离职面谈，营销人 员通过沟通说服客户购买产品等。 【例题】 情景：你是一家公司的总经理，根据工作需要，你大胆决策，把营销部 的小王提拔为部门经理，这可能引起该部门十多位员工的不满，甚至有 人会辞职。因为小王虽然工作努力，业绩也不错，但资历很浅，年龄才27 岁，很难让老员工信服。为此，你准备召集该部门的人开个会，做做 思想工作，并宣布这一决定。 任务：你需要通过 15 分钟的演讲，消除大家的不满情绪，并宣布决定。 （2）问题解决类角色扮演 问题解决类角色扮演通常要求应试者解决多名人员间可能发生的利益 冲突问题，如奖金分配、工作安排等。这类问题往往很难做到绝对的公 平合理，但是某些解决方案一定会比另一些解决方案更加合理、有效。 而应试者的主要任务就是找到最佳的解决方案，并付诸实践。 【例题】 情景：某公司为了增加效益，拿出一笔资金用于发展。现在公司的主要 问题有：生产部需要引进一部分新的设备，以保证和促进生产；市场部 要增加一部分广告牌，需要资金提高推广质量；采购部需要这笔资金购 买一项辅助材料。但是这笔资金只够一个部门使用，于是三个部门各派 两人进行研讨如何使用这笔资金。 任务：考官指定六名考生的角色，考官扮演总经理，考生需要说服总经 理和其他部门的经理争取到资金，最后由总经理决定资金交由哪个部门 使用。时间为 20 分钟。 （3）应变类角色扮演应变类角色扮演需要应试者面对一个突发事件，镇定自若、灵活地解决 问题。 【例题】 情景：上午十点，正值银行办公高峰期，银行大厅里办理业务的人很多， 但只有两个服务窗口，大家都在焦急的排队拿号。这时候，突然停电了， 现场一片混乱，你觉得接下来会发生什么？ 任务：请发挥想象空间，通过小组讨论后，将这个即将发生的情景表演 出来，人物角色自行拟定，每人至少担任一个人物角色。准备时间为 10 分钟，表演时间 10 分钟。 银行角色扮演的基本构成 对于应试者来说，一个完整的角色扮演题目包括：人物角色、情景描述、 角色任务和要求三个基本部分。 人物角色：角色扮演中的人物角色会预先给定，单人测试时会明确应试 者要担任的具体人物角色。多人测试时，每位应试者的角色确定通常有 两种方式，一种是抽签决定，另一种是应试者讨论后自行分配。 情景描述：命题人通常会设定一定的情景，并对情景的背景做明确、具 体的描述，以便应试者可以很快地进入角色。给定情景的后续发展，由 应试者发挥想象，模拟完成。 角色任务与要求：为了达到测评目的，角色扮演中会给每个人物角色一 定的任务和要求，应试者必须按要求完成模拟任务。银行角色扮演的基本流程 角色扮演分为准备和表演两个基本阶段。银行面试中，一般会给应试者 10-30 分钟的准备时间，然后利用 10-30 分钟的时间情景表演出来。 在多人测试的情况下，应试者在准备阶段，除了要阅读材料和审题之外， 还要与小组成员共同讨论，确定表演的基本思路和方案。 为了节省时间，提高效率，有时会安排应试者在候考时进行准备，即在 一组应试者进行模拟的时候，下一组应试者就可以在候考室考试准备 了。第二章 银行角色扮演的考查重点 银行角色扮演的测评要素 高度的针对性和仿真性使角色扮演能够有效避免高分低能的现象，它能 够更直观地观察到应试者处理问题的合理性、人际沟通的技巧性、决策 的科学性及组织协调的把控性等。就银行的角色扮演而言，测评要素有： 1、沟通能力 沟通能力是指能够准确地表达自己的意思，同时能够准确理解他人所说 的话，并适当反馈的能力。在角色扮演中的沟通能力主要表现在： 能够清楚地表达自己的观点，并能有效地引起他人的注意； 能够根据他人的回应来调整自己的语言，愿意与他人进行交流； 认真倾听他人发言，并用表情、眼神或其它方式做出回应，能准确并把 握对方的主要意思。 2、组织协调能力 角色扮演中，应试者的组织协调能力表现为：能积极主动地引导活动， 调配资源，接纳他人的不同意见，处理好与他人的关系。 3、团队合作能力 团队合作能力是考查应试者是否具有团队意识，遇事能从团队利益的高 度出发，与其他成员共同协作，为实现团队的目标做出贡献。 4、角色适应能力角色适应能力主要考查应试者是否对角色认知到位，并在此基础上，表 现出与角色相一致的语言和行为。 5、判断决策能力 判断决策能力是指对现有信息、观点或方案进行综合比较的基础上，做 出决断的能力，包括：信息的获取与利用、分析问题的条理性与逻辑性、 决策的风险意识、决策的果断性。 银行角色扮演的测评依据 角色扮演中，考官会自始自终地观察应试者的行为表现，对应试者的言 语和非言语行为及行为的有效性进行评定。评定的依据主要包括： 1、进入角色的快慢 不同应试者进入角色的速度不同，有些应试者从互动开始表现得就像实 际工作中一样，而有些应试者则需要很长的时间才能适应所扮演的人物 角色。 2、对角色的适应程度 应试者在与沟通对象进行互动时，言谈举止等表现方式是否符合角色之 间的相互关系。 3、解决问题的有效性 无论角色扮演的主题任务是什么，应试者必然要通过沟通解决某个特定 问题，应试者所采取的方法是否有效，是否具有一定的新颖性，是否能够真正解决这个问题，而不是通过表面的暂时搁置而可能演变为更大的 问题。 4、对变化的应变 应试者在准备阶段通常会对解决问题形成自己的思路，但在模拟互动的 过程中，却很有可能会偏离原来的思路，或出现新的问题。应试者这时 候要能够灵活应对这种变化，跳出自己原有的思路和框架，快速调整方 案和思路。第三章 角色扮演的应对技巧 基本要求 在角色扮演面试中，求职者必须努力表现，使自己鹤立鸡群，方能得到 面试官的赏识。为了能够从众多的求职者中脱颖而出，求职者需要注意 以下几点： 1、角色定位准确 在角色扮演中，应试者一定要设身处地、把自己当作角色中的人物。角 色决定了应试者处理问题的基本立场和行为方式。 【例题】 请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你会怎样去扮演这 个角色。你将会与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是互相影 响的。进入角色前，请不要和其他两个求职者讨论即席表演的事。请运 用你的想象力使表演持续 10 分钟。 角色一：图书推销员 你是一个大三的学生，想多挣点钱养活自己，一直不让家里寄钱。这个 月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。 你刚才在公司办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就 是不肯买。现在你正进入人事部。 角色二：人事部主管你是人事部主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎在公司办公室推销 书，你现在正急于拟定一个人事方面的考核计划，需要参考有关资料。 你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道办公室主任走过来的目 的。你一直很反感别人认为你没有主见。 角色三：办公室主任 你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想 一个劲儿地说服别人买他们的书，却根本不考虑买书人的意愿与实际用 途。因此你对大学生推销书的行为感到恼火。你现在注意到那位大学生 走进了人事部的办公室，你意识到这个大学生马上会利用你同事想买书 的心理进行推销。你决定去人事部阻挠这个推销员，但又意识到自己的 行为如果过于明显，会使人事部主管不高兴，认为你的做法是多余的， 并会产生你认为他很无能的错觉。 【题目分析】 应对此类题目，应试者要做到，大方、谨慎、理智。分别分析几个角色 的注意事项。 角色一：对人事部主管尽量诚恳而有礼貌；避免办公室的情形再度发生， 注意不要有太浓的强求意识；防止办公室主任的不良干扰（办公室主任 一旦过来，即解释说，该书对办公室的人可能不一定适合，但对人事部 的工作人员则不然）。角色二：应当尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；最好在办公室 主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；办公室主任一旦开口，而你又 想买，就应表明你的观点，说该书可能不适合办公室，但对你还是颇有 用的。 角色三：假装不是故意来阻挠大学生的，委婉表述你的意见；掌握火候， 注意不要惹恼了人事部主管和大学生。 2、循规操作 在银行角色扮演中，基于任何角色所提出的问题，根本的目的都是要考 查应试者对从事银行工作的胜任能力。因此，在角色扮演时，应试者不 仅要把自己想象成该角色，也要站在银行的角度来考虑问题，处理问题 的原则和程序要严格遵守银行的规章制度。所谓大处着眼、小处着手， 方能立于不败之地。 【例题】 背景：银行的业务有很多，例如：贷款业务，业务咨询，储蓄卡、信用 开办理业务等。假如有一名客户要咨询，信用卡办理业务，客户经理要 如何进行推销？你们三人当中，一人扮演客户、另外两人扮演银行业务 办理人员，进行现场模拟。时间控制在 10 分钟之内。 【题目分析】这道题中扮演银行客户经理的应试者必须要对银行的信用卡的特点、申 办条件、优惠政策有一定的了解，并且能够从客户的基本情况和实际需 要从发，体现出以客户为中心的服务理念和营销理念。 3、语言得体 说话人人都会，可是如何说得得体，符合职位特点和角色定位，是一门 学问。在角色扮演时，应试者一定要认清自己应聘的职位，根据角色要 求，遵守工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等， 在用词上给考官留下良好印象。 准备阶段的应对技巧 1、审题 审题阶段应试者要根据给定材料明确题目中包含的人物角色、给定情 景、任务和要求。 （1）角色分析 应试者要明确人物角色有哪些，分别有哪些特征，所承担的或希望承担 的角色是哪个。当然最终的角色分配还是要取决于题目要求，如果是抽 签决定的，应试者不能自主选择；如果是小组成员自行分配，应试者一 定尽力争取适合自己的角色。 （2）情景分析情景描述中往往是给定应试者基本的背景信息，后续发展需要应试者自 由发挥。 【例题】 西游记中的师徒四人在从西天回来的路上，碰到一道金光，他们就穿越 了。穿越到了 2017.12.21！之后发生了什么呢？请续写故事。 要求： （1）小组成员共同讨论剧情，时间控制在 15 分钟之内； （2）将剧情表演出来，人物角色可自行分配，时间不超过 15 分钟。 【题目分析】 这道题类似于一个小品策划表演，需要应试者充分发挥想象空间，设计 出适合现场表演，并且引人注意的剧情出来。值得注意的是人物角色的 分配，除了唐僧师徒四人之外，应试者可根据剧情需要添加人物，添加 人物的多少要根据小组成员的人数决定。 2、小组讨论 在多人测试的情况下，应试者要与小组成员共同完成角色扮演任务，讨 论环节则尤为重要。 角色分配：如果是小组成员共同商讨角色分配的情况，应试者要尽量争 取适合自己的角色。如果出现小组成员争执的情况，可建议采取抽签的 形式，避免耽误时间。情景设定和任务分工：小组成员要在讨论阶段达成共识，确定情景发展 的基本思路、每个人物角色主要承担的任务、注意事项等。 表演阶段的应对技巧 1、积极主动 应试者要快速进入角色，积极主动地投入到情景模拟中，更多地承担发 起谈话沟通的任务，吸引考官的注意。 2、互动交流 角色扮演不是唱独角戏，要与其他角色互动，保持沟通，才能达到效果。 因此应试者在模拟阶段要特别注意与小组其他成员的互动交流，并且要 对他人的行为做出反应。 3、注意观察 在情景模拟过程中，应试者要注意观察其他应试者的反应，针对他人的 表情动作适时调整自己的言行。如果有应试者表现出很不耐烦、皱眉等 表情，可适当停一下，改变自己的沟通和表达方式。 4、沉着应对 在角色扮演面试中，求职者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为 了准确地感知模拟情景中的事物及其本质并提出切实可行的解决办法， 求职者一定要使自己的情绪保持稳定，沉着地去应对面临的问题。 5、例题精讲 背景：一家证券公司投行部现有员工 10 人，但由于当前的股市行情不尽如意， 金融行业又竞争激烈，去年的承销额只有 20 亿 5 千万的收入，比前年 的总收入下降了 50%，公司已处于亏损的边缘。为此，公司高层领导决 定对投行部裁员两人。 考虑到员工的表现及投行部的发展需要，投行部负责人老张打算将负责 写申请文件的小王和负责分析研究的小李辞掉。小王已在公司干了5年， 没有犯过大的工作失误，但业绩与表现很一般，工作也不创新，越来越 不适应投行部发展的要求。小李刚入职不久，但学历高，人缘好，人才 难得，但没有通过证券从业资格考试。为此，老张准备就此决定与小王 和小李进行一次面谈。 要求： （1）抽签决定每人的角色，用 15 分钟的时间，将面谈的过程模拟出来。 （2）请认真阅读每个人物角色的基本任务要求，在模拟之前，三个人 之间不能有任何沟通。（备注：抽签后，每个人物角色的基本任务单独 发给相应的应试者） 任务： （1）老张：作为部门负责人，要通过面谈分别让小王与小李知道公司 的这一决定，并根据投行部的具体情况来说服他心平气和地接受公司的 决定，不要给公司留下任何后患。（2）小王：在面谈中，小王无论如何要竭力留下来工作，一方面，你 是三口之家的主要经济支柱；另一方面，你也愿意努力做好投行的承销 工作，而且本部门的其他员工的业绩也比你好不了太多。所以，你的任 务是在面谈中，要尽量说服投行部的负责任人，让他把你留下来。 （3）小李：对小李来说，一方面，面试中公司董事长承诺让他长久干 下去发挥专业才能；另一方面，你的业绩比很多老员工要高。所以，你 的任务是在面谈中，要尽量说服投行部的负责任人，让他把你留下来。 【题目分析】 在这道题中有三个人物角色：老张、小王、小李。人物角色不同，任务 和要求也不同。相对来说对老张的要求更高，他要和两个人进行面试， 而且沟通难度较大。但同时，这个角色表现的机会也更多，最容易吸引 考官的注意。 在这道题的模拟过程中，应试者很容易出现的问题是，过于注重结果而 忽略了过程。其实，角色扮演要的不是结果，而是角色模拟的过程。在 这道题中，作为老张，是否能顺利地辞掉小王和小李并不是考官最关注 的，考官观察的重点是应试者与小王和小李的沟通过程中表现出来的行 为，如：坐姿、表情、说话的语气、对小王和小李提出问题的回应等。 同样，对于小王和小李来说，是否能最终留在该公司并不重要，重要的 是做出努力的态度和沟通方式。