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1.请从以下三个维度自我介绍：（1）为什么选报邮储银行天津分行；（2）为什么选投职
位；（3）个人最大的优势【2020邮储银行天津分行】
【试题类别】自我介绍
【题干分析】
本题考查自我介绍，但是和常规的自我介绍有所不同，本题中明确规定了介绍的方面，
所以考生在考场上要学会随机应变，将自己准备的内容转换成题目要求的内容。
第一问，为什么选报邮储银行天津分行，考生在阐述此问题时一定要注意真情实感，避
免夸张和夸大。首先，可以谈现实性需求，比如银行工作比较稳定和体面等；进入银行工作
是实现就业的一个需求；其次，邮储银行有哪些优势；最后如果不是本地考生，最好可以说
明一下为什么选择天津这个地区。
第二问，为什么选投这个职位，可以谈自身特点和这个职位的匹配度，比如，专业的匹
配，能力的匹配；当然除此之外，也可以阐述这个职位是自己非常喜欢的，是自己的志向所
在。
第三问，个人最大的优势，可以结合岗位的要求，选择自己的一个优势并且适当举例证
明自己的优势。
考生在回答这个问题的时候，可以按部分逐一进行说明；也可以将这几个部分进行融合，
比如“个人最大优势”可以和“为什么选投这职位”进行融合和说明。与此同时，考生需要注意
每一部分的内容不适合阐述太多，选择自己最适合的方面重点阐述即可。
【参考答案】
（以柜员岗为例)
各位考官大家好，下面我从这几个方面来介绍一下自己。
之所以选择邮储银行天津分行，一方面是因为邮储银行是目前全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。实力非常雄厚，平台非常广阔。另一方面虽然天津
不是我的家乡，但是却是学校所在地，我在这里已经生活了四年，对这里非常喜欢和熟悉，
希望可以长久地发展下去。
而柜员这个岗位，是基于我对岗位的认识以及自身特点的认识做出的慎重选择。
一方面，柜员岗需要为客户办理一些开户销户等基础业务，这需要有很强的专业知识，
而我大学所学专业是金融学，有一定的理论基础。不仅如此我还有很强的学习能力，非常符
合柜员岗需要专业知识以及需要终身学习的要求。另一方面，柜员岗办理基础业务，需要严
谨认真的品质，而大学期间我担任班长一职，对待工作都非常严谨，一丝不苟，从未出现过
一次差错，所以这一点和柜员工作也是吻合的。我非常喜欢柜员这个工作。
至于我最大的优势我认为是有很好的抗压能力。在大三时，不仅课业负担很重，而且作
为学生会副主席需要举办多个活动，与此同时，我还报名参加了全国大学生数学建模比赛。
当时面对的压力是非常巨大的，但是我并没有因此感到焦虑不安，而是合理安排时间，提高
学习和工作的效率。而且有时候为了完成工作还经常熬夜到很晚，这种情况整整持续了一个
学期。最后自己不仅获得了国家奖学金，还获得了全国大学生数学建模比赛的一等奖。所以
很好的抗压能力是我最大的优势，在以后的工作中，我也会继续发挥自己的优势，把工作做
好。
2.你认为自己的抗压能力怎么样?【2020民生银行云南分行】
【试题类别】个性特征类
【题干分析】
本题考查考生的个性特征，银行工作是极其辛苦的，抗压能力是必备的素质，尤其对于
客户经理岗位，因此我们在表述时一定要结合实际充分论证自己的抗压能力强。
【参考答案】我认为我目前具有较强的抗压能力。我的抗压能力的练就源自于我的个人经历。
首先，我的童年是充实而又有趣的。我的兴趣爱好比较广泛，因此家长也给我报了多个
兴趣班，从每天放学后的时间就被安排的满满当当，小时候虽然喜欢但是一直坚持做还是一
件挺困难的事情，在别人看来近乎没有童年。但是现在看来我感谢父母的支持和帮助让我在
不同的领域有了自己的收获，因此从小就习惯了学习的重任压在身的感觉。
其次，大三期间，我承担学生会副主席的工作，当时学生会有两个活动需要组织，正好
碰上了我个人的考证复习时间，时间紧任务重压力大，无法完全取舍，只能自己挤时间赶计
划，顶上去，因此那两周每天奔跑在教室、办公室、自习室，早上六点到凌晨的日子艰难却
又值得纪念，最后我的证书和两项活动也都取得了成功。
最后，在大三暑假我参加了银行的实习工作，暑假正值最热的时候，我们在户外的推销
ETC，开车都是门窗紧闭、内开空调，我们在中午头里只有一个遮阳伞来遮挡阳光，路过的
司机说我们实在是够辛苦的，我也明白这份辛苦真的是从未有过的，但是在我们的坚持下，
我们成功的完成了当月的指标，我也因此晒黑了一度，但是我认为这也锻炼了我的抗压能力。
3.谈一下此次疫情对银行的影响。【2020东莞银行中山分行】
【试题类别】综合分析类
【题干分析】
本题直接考查疫情对银行的影响，影响可以是两面的，可以分开作答，也可以综合起来
作答。主要影响有以下几点：企业盈利能力的下降以及还款能力减弱，会导致银行不良贷款
率的上升；，企业业务活动受限，存款增长放慢；促进银行电子渠道的发展；加大了银行管
理成本等。
【参考答案】此次疫情对全球经济带来巨大影响，对银行的影响也比较显著。
第一，疫情严重影响的行业是旅游、餐饮、零售、交通运输、文化娱乐等，这些行业内
中小企业比重较大，企业盈利能力的下降以及还款能力减弱，会导致银行不良贷款率的上升。
第二，疫情一直处于隔离状态，经济情况不乐观，各行业的企业都不敢过度活跃，企业
业务活动受限，存款增长放慢。
第三，受本次疫情的影响，大众的行为和心理都产生了一定得变化，入不敷出的日子里
明白了存款的重要性，从而抑制消费需求和投资需求，产生了存款的念头。但是这一念头不
是即刻便能够见效，毕竟本就入不敷出，没有多余的资金用来存款。
第四，疫情期间越来越多的人参与到线上金融中来，银行的线上业务办理能力也不断提
高，进一步促进银行电子渠道的发展。
第五，复工后需要预防冠状病毒疫情会使得银行增加额外开支。银行为预防冠状病毒疫
情采取了一系列消毒和卫生保健措施，如消毒现钞、柜台、营业厅等，这也加大了银行管理
成本。
4.你遇到复杂的问题是怎么分解解决的?举例说明。【2020浦发银行广州分行】
【试题类别】行为经历类
【题干分析】
本题考查考生过往的经历。复杂的问题可以是问题本身复杂、也可以是问题聚集导致复
杂。分解就代表是如何一步一步把工作做完的，比如问题众多可以从梳理问题点、制定工作
计划、按时间节点完成每日计划，一步步促成工作的完成。
【参考答案】
大学期间，我遇到过众多事务挤在一起的需要处理的情况，让本不复杂的工作变得复杂
起来。原本是打算在上课之余考取一项证书，正常的复习着，结果突然接到校领导的通知，需
要在近期举办一项活动，目前就需要计划开展，活动紧急且人手不足，老师直接点名要求，
我作为学生会的工作人员，必须要承担学生会的工作。
首先，我与老师沟通，确定了整个活动的具体要求，并依据老师的要求，与同学合作制
定出实际的工作计划，并迅速召集了各部门的部长开了一个紧急的工作会议，将所有的安排
详细的与各部门沟通。
其次，梳理自己的工作内容和所需复习的内容，对应着上课的时间制定出了我个人的计
划，延长每日的工作和学习时间，将所有的娱乐和休息时间进行有限压缩。要求自己全身心
地投入状态，不放弃任何一项。
再次，在实际开展中严格要求自己，不放弃每一个知识点的复习，认真对待活动的每一
个细节，终于在坚持两周的忙碌后解决了两项任务，活动顺利完成，证书顺利取得。
最后，我清楚在未来还是会遇到如此的情况，当这种情况发生时加班加点的赶任务，在
自己的能力范围内高质量完成工作。
5.选择一位面试官，推销理财产品【2020工商银行江苏南通分行】
【试题类别】情景模拟类
【题干分析】
本题考查情景模拟对话。通过现场营销一款理财产品可以判断考生的沟通能力、营销能
力以及对于理财产品的了解程度。考生作答时需要转换语言立场，把自己带入银行工作人员
的身份，把考官当作潜在客户。同时，要注意现场模拟也就是有问有答，因此即使考官不予
回应，考生也应该有适当的提问和停顿，不要将其变成自己的演讲一口气滔滔不绝。最后，
如果考生能够说出所在银行的理财产品的名字，将更能够体现出考生对于该银行的了解，展
现出强烈的求职意愿，必然会让考官眼前一亮。【参考答案】
您好，张经理，我是理财经理小张，请坐，稍等我给您倒杯水。
请用水，您之前说有一笔闲置资金想要进行投资，但是对理财产品不了解是么？
好的，我看您之前做过的风险测评是稳健型的投资客户，那么您其实是比较倾向于投资
一些低风险产品的。
我能问一下，您对于投资金额的规模，和投资期限有一个什么样的规划么？因为很多封
闭式理财一旦投资之后中途是不可赎回的，所以担心您中间可能会用钱。
大概20万，半年左右是么？
好的，我帮您查询一下。好的，我们行符合您需求的理财产品有这三款，这其中我给您
推荐的是这一款恒鑫固定收益类。这个虽然期限是529天，时间较长，但是相对来说风险
较低，而且收益较好，可以达到4.15％，远远高于其他同期的产品，所以对于您来说也是
最适合的一款。
而且，您也知道，现在国家对于理财产品不断地调整政策，未来理财利率还有进一步下
跌的可能性，因此一般对您这样资金并不是周转速度非常快的客户，所以才推荐您购买的这
种固定期限理财，你看怎么样？
OK，那么我帮您办理购买的手续？这是您的理财申购表，您等会去窗口办理就可以啦。
好的，不客气，再见。
6.为什么要选择工商银行？【2020工行重庆分行】
【试题类别】求职意愿类
【题干分析】本题考查考生的求职动机，旨在了解考生的报考理由，通过对于理由的阐述判断考生是
否真正了解工行，是否了解自身情况与工行的匹配性等。所以，考生在作答中可以从自身的
现实性需求、与岗位的匹配性以及对工行的了解及认可等方面来谈。
【参考答案】
首先，说实话，作为一名即将毕业的大学生，我迫切的希望通过秋招找到一份好工作，
而银行是一份体面的工作，我的父母也非常支持我。
其次，对于绝大多数金融专业毕业生来说，银行工作都是非常适合我们的。一是专业对
口，二是可以学以致用。在这近四年的学习生活中，我也一直严格要求自己，四年的时间我
不仅夯实了我的理论基础，还培养了自己良好的学习自觉性，这些都有助于我尽快在业务层
面适应银行工作，这也是我考虑选择银行的首要原因。
再次，为了使自己的职业目标更明确，我还利用暑假期间，在我们本地一家商业银行进
行了为期两个月的实习工作。这两个月的工作中，我日均接待客户近百人，我凭借自己真诚
且细致的服务给客户留下了深刻的印象。加之在校担任班长和志愿者期间也一直从事服务类
的工作，都让我在提升服务意识和技巧层面积累了很多心得。贵行又正是以良好的服务著称，
所以我希望未来能够将自己的所长发挥到工作中，使自己有更多的职业成就感。
最后，工商银行被称为“宇宙行”，多年以来，经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界
领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。
因此，我相信工行能够带给我们年轻人更成熟完善的培训培养体系，更广阔的发展平台和空
间，是我最理想的工作选择。
7.能不能接受被分到基层岗位【2020邮储银行天津分行】
【试题类别】求职意愿类
【题干分析】是否愿意分配到基层岗位，考生在回答的时候首先一定要回答愿意，这样一方面表现自
己具备很好的服从意识，另一方面也可以展示出自己踏实肯干的品质。其次，再根据实际情
况，向考官阐述理由和原因，注意在说明原因的时候一定要实事求是，体现真实性。比如自
己现在刚刚从大学校门走向社会，身上欠缺很多实践经验，所以在基层岗位可以让自己更好
地了解工作，积累经验。再比如也可以说明，作为一名职场人，服从单位安排是基本的能力
和素质。最后，可以再简单说明自己如果被分配到基层岗位之后的工作规划和安排。
【参考答案】
我接受被分到基层去工作。之所以接受被分配到基层岗位，一方面是因为我现在刚刚从
大学校门走向社会，身上欠缺很多实践经验，在基层岗位可以让自己更好地了解工作，积累
经验是一次难得的锻炼机会；另一方面，进入工作岗位之后，作为一名职场人，服从单位安
排是基本的要求，所以无论是单位把我分配到基层哪个岗位我都是愿意接受和服从的。
假如我真的有幸可以进入贵行，在基层岗位。首先我会认真学习，不仅全面了解工作流
程、工作内容，而且还会主动学习金融方面的专业知识，考取银行相关的证书，更好地扎实
自己的理论基础。另一方面，我会格外珍惜在基层岗位工作的经历，通过和不同的客户打交
道，了解客户的需求，积累经验，更好地服务客户。不仅如此，我也会主动向经验丰富的老
同志学习请教，从而更好地提升自己的业务水平和服务质量。争取可以在平凡的岗位上达到
自己最好的状态，实现自己的价值，也为银行的发展贡献自己的力量。
8.（即兴演讲）金融产品创新【2020农业银行陕西分行】
【试题类别】即兴演讲
【题干分析】
金融产品创新，是目前比较热门的话题，这个问题也相对比较专业，而且话题比较宽泛，
如果考生直接论述，可能会感觉无从下手，因此考生可以将这个话题和银行相结合。论述银行金融产品创新，可以从多个角度展开，第一，可以谈金融产品创新的必要性，比如目前银
行产品同质化比较严重，竞争比较激烈，客户有多种多样的需求；第二，可以谈，如何进行
金融产品的创新，比如可以谈及多了解目前金融市场上客户的需求，多应用先进的技术等。
第三，可以谈金融产品创新需要注意的问题，比如一定要在符合规定的前提下进行创新，把
控好风险等。
【参考答案】
各位考官大家好，我今天演讲的题目是《银行发展，产品创新是关键》。
近几年，互联网金融的发展，对于传统银行业造成了很大的冲击，加上银行金融产品同
质化比较严重，而客户的需求却越来越个性化。银行要想谋求进一步的发展，就必须有所突
破，而其中一个非常重要的方式就是进行金融产品的创新。这不仅有利于银行的发展，也有
利于整个金融行业的发展。
因此银行要想进行金融产品的创新应该从以下几方面着手：
第一，紧跟时代潮流，进行充分的市场调研，做好产品的创新。银行要想创新产品就必
须了解当前客户需要什么。银行可以通过调研，充分了解客户的需求。并且，在这个基础上，
研发创新出更多的产品，比如针对当前小微企业贷款难，贷款贵的问题，可以创新贷款方式，
设计出更加符合小微企业的贷款产品。再比如，针对当前农村地区贷款产品单一，无法和农
民的耕作时节相结合的问题，可以根据不同地区不同的农作物设计出不同的产品；同样针对
当今消费金融领域飞速发展，银行也可以据此设计出一些更加符合年轻人的消费贷等。
第二，逐步纳入互联网、大数据、人工智能等先进的技术，增加产品创新深度。增强金
融产品创新层次，加大新科学技术的应用，为产品创新提供多方位、便捷化、效率化支持，
进一步降低创新的成本。
第三，建立健全创新机制，将创新视为长久战略。银行不能简单地将创新视为盈利的手段，而应将其视为自身长远发展应坚持的一项重要战略，将创新融入企业文化及制度中，使
发展与创新达到完美平衡的状态。同时加强队伍创新建设，引进高层次的专业性人才，提高
新业务、新理念、新产品的宣传培训力度，建立健全创新机制，进一步提升金融品牌价值。
当然，除了银行要进行金融产品创新，各金融机构也在不断进行金融产品创新，这几年
也涌现了很多新的金融产品。对此，国家监管部门一定要提高警惕，提起重视，将新产品纳
入到监管体系中，并且尽快制定出完善的金融方案，去伪存真，去粗取精，让社会在不断的
金融创新中取得进步和长远的发展。
9.你是一名柜员，看到两位客户起了冲突，这时你怎么办？【2020建设银行北京分行】
【试题类别】应急应变类
【题干分析】
面对这种情况，作为银行工作人员，肯定是要及时制止冲突，维护好秩序。但是，考生
需要注意，自己的身份是柜员，无法直接到大厅进行处理，因此，需要借助大堂经理的帮助。
所以对这件事情的处理是，首先，联系大堂经理制止冲突；其次，分情况进行解决，如果这
件事和自己无关，可以由大堂经理进行解决，如果这件事和自己有关，那么就需要自己出面
进行解决；最后，如果这件事和自己有关，还应该进行相应的反思和总结。
【参考答案】
作为银行的工作人员，我们不仅需要为客户提供优质的服务，还需要维护好银行中业务
办理的秩序。因此，面对这种情况，我会尽我所能制止冲突，避免一些负面影响。
首先，我会第一时间联系大堂经理，简单说明情况，由大堂经理出面，将双方请到办公
室，平复彼此的情绪，避免冲突升级。
其次，我会视情况而定。如果说，这两位客户并非正在我窗口办理业务的客户，我也不
是很了解他们出现冲突的原因，那么我会继续在自己的岗位上办理业务，由大堂经理出面解决此问题。如果说这件事和自己有关系，那么我会将手头的业务处理完之后，向领导申请，
先由其他同事帮我代为办理业务，我会立刻赶到办公室，解决这一问题。
再次，到达办公室之后，一方面，我会向客户表达诚挚的歉意，希望大家可以平心静气
地解决问题；另一方面，我会充分了解双方意见，如果说客户因为等待时间较长，出现了烦
躁情绪，那么我会向客户表明，以后一定提升效率，并尽快帮助客户办理业务，达到客户的
满意。
最后，针对出现的问题我也会进行进一步的思考，以后工作中进一步提升自己的能力，
更好地服务客户。
10.你认为互联网金融对传统金融业产生了哪些影响？【2019兴业银行苏州分行春招】
【试题类别】综合分析类
【题干分析】通过考生的作答，了解考生对传统金融和互联网金融的了解状况，以及考
生的综合分析能力。考生作答的时候，可以从机遇和冲击两个方面进行作答。
【参考答案】
新时期，互联网金融成为热门话题，支付宝、余额宝、移动支付等多种服务模式应运而
生，日渐渗透到人们的日常生活之中。由于互联网金融实现了虚拟社区与现实世界的融合，
具有交易中介、支付、融资等功能，较传统金融服务模式而言，无时间、空间、场所等限制，
对传统金融业务模式带来重大冲击。
互联网金融给传统金融既带来了挑战又带来了机遇。具体挑战主要体现在几个方面：一
是现有传统金融经营思路不能满足客户需求。方便、快捷、参与和体验是客户的基本诉求，
而目前传统金融没有针对客户多样化的趋势进行业务调整，很难适应互联网金融的发展。二
是互联网金融全面入侵传统金融的传统领地。互联网金融具有支付快捷、资金配置效率高、
资金匹配成本低等优势，不断推出新产品、新商业模式，对传统金融产生巨大的冲击。三是传统金融支付功能边缘化。互联网金融下的支付方式是以移动支付为基础，通过移动通信设
备、无线通信技术来进行支付，网络支付、预付卡等新兴支付手段层出不穷。四是商业银行
的金融中介角色面临弱化，收入来源受到蚕食。
当然在面临巨大挑战的同时，也为传统金融的发展带来了新的机遇。第一，传统金融服
务借助互联网大幅降低了顾客时间和费用成本，降低实体店服务数量进而降低运营成本。第
二，传统金融可以加强与第三方支付的合作，合作中寻求共赢。一方面可以共享商户资源与
客户信息。第三方支付企业从电子商务、网络支付切入，掌握了丰富的客户资源与交易信息；
另一方面，传统金融经过多年的运营，与制造业、零售业、交通业、物流业等行业龙头企业
建立了稳定的合作关系。双方可以资源共享、优势互补，在一定程度上实现交叉销售。第三，
有力推动传统金融实行数据大集中。数据集中后，核心业务应用软件由总行来集中统一开发、
推广和管理，有效地整合全行的科技资源。
总之，面对日新月异的形式，不论是互联网金融还是传统金融，都应该敢于突破，勇于
创新，找准新的发展道路。
