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一、演讲主题，无人银行。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官好，
今天我演讲的题目是《你所不知的无人银行》。谈到无人银行，很多
人都会觉得这又是一个老生常谈的话题，这不就是我们的网上银行，
自助取款机吗？但是今天我要说的无人银行是真的无人。前不久建设
银行开设全国首家无人银行，没有一个柜员，没有一个保安，没有一
个大堂经理，消费者通过刷脸取号、验证身份证、和机器人互动就能
完成整个业务流程。这一事件引起网友的热议。有疑问称银行没有人
能行吗？我们的钱怎么敢往里面放？谁来给我开单据，办业务？带着
这些疑问，我们接下来就来揭开它的面纱。
这种无人银行大无论是格调还是布局，都与银行传统网点大同小异。
但是在银行里面，完全看不到林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥
挤的排队人群，取而代之的是机器人、智慧柜员机、ATM 机、外汇
兑换机以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备。所
有业务办理均可通过精心设计的智能化流程实现，完全由客户自助操
作。
智能服务机器人担任起了大堂经理的角色，通过语言和客户进行交
流，了解客户的需求，对客户进行引导分流。之后根据客户的需要，
可以将客户带到专门的业务办理机器上进行办理，如果难度比较大，
业务复杂度高，机器人会直接将其引导一对一特别服务，可以说非常智能了。
对于无人银行的出现，打破了我们对于传统金融银行的认识，实现了
很多突破。一方面它以超强的科技感给客户带来了全新的体验。另一
方面能够减少人工投入，降低运营成本，减少人工操作风险和道德风
险。也是银行未来发展的趋势。但是客户对无人银行的新鲜感消失后，
还是要回归银行服务本身。我们也不难发现无人银行能够实现的业务
比较有限，无法替代人工网点。数据的输送加大了后台的工作量，后
台和远程客服需把好风控关，以极快的响应速度提供精准的解决方
案。这种科技的发展对技能类银行从业者是挑战，对营销人员和科技
人员是机遇。
科技改变我们的生活，让我们的生活多姿多彩，然而无人银行何去何
从还是需要时间去检验。
二、演讲主题，金融圈。。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官好，
今天我演讲的题目是《如何成为一个金融的圈内人》。金融圈这个名
词我想大家都比较熟悉，比如我们经常听到的美国的华尔街、上海的
陆家嘴等等。在现代很多人都从事金融行业，也有很多人都渴望成为一个圈内人，但是如何才能做到作为一名合格的金融人，我想从以下
几个方面给大家一些建议。
第一步，要进入金融圈首先要有一些基本的金融知识，这样能够让自
己了解现在金融圈出现的一些金融现象，和别人有共同的话题。平时
可以多看财经类的节目和热点知识，也可以研读一些金融学的书籍，
这是成为圈内人的第一步。
第二步，也是比较重要的一步，你可以选择从事金融行业的某个岗位。
工作和学习是分不开的，所以要进入一个圈子，必须从最基础的岗位
做起，通过不同的工作岗位，可以填补自己金融知识的空白，是一种
非常有效且直接的形式。在自己的岗位是要做好自己的本职工作，多
参加公司内部组织的培训与业务研讨，不仅能结交好友，认识金融的
专家，而且能使自己的所学发挥价值，为自己谋求晋升，为单位增业
绩。利用业余时间自己也可以去考取相关专业的从业资质，因为很多
行业在没有资质的情况下是很难进入的。
第三步，扩充自己的人脉，提升自己的含金量。金融这个圈子很多时
候也是靠人脉的积累，需要你多结交朋友，不管是小喽啰还是大人物，
这些人都有可能是你职业之路上不可或缺的一部分。要想做到这一点
就需要多参加一些金融行业的活动，比如小型的沙龙聚会，再比如大
型的行业主题活动等等，在这些活动上可以展示自己的才华和技能，
提升自己的知名度。
最后，凡是预则立不预则废，一定要提前做好规划，不管是从事金融
行业的工作，还是成为金融圈子的学者或者兴趣爱好者，都要提前做好规划，让自己按部就班，一步一个脚印走下去，不要半途而废。相
信自己一定可以成功的！
三、演讲主题，银行业务创新。。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官好：
今天我演讲的题目是《银行业务的创新之路》。众所周知，对于当前
银行业来说，服务是其必须要打好的一张牌，这主要是由于在当下中
国金融业竞争日益加剧，同时随着金融产品的不断创新，客户对于银
行的要求也越来越严苛，这时银行服务创新就显得尤为重要。而要想
做到服务创新，其根本在于服务理念的创新。什么是服务理念呢？服
务理念是客户服务体系的魂，为打造一流商业银行、加速业务发展，
我们有必要进一步创新、提炼、细化服务理念。所以，我认为银行业
的创新要以客户的需求为导向，借助当前的大环境不断的改变。
第一、必须始终坚持以客户为中心的思想理念。因为客户是我们银行
行业的发展核心，他们手里拥有打分器，他们满意不满意始终是我们
能否做大做强的依据和标准。银行的一切活动包括产品的设计、客户
营销等皆以客户至上为原则。要通过积极的投入、培养、提炼、引发
和塑造体现建行自身优质服务特点的文化和精神，以有效地激励、规范、约束、协调每个员工的服务意识和行为，造就一种追求卓越，创
造辉煌的精神优势，将尽一切可能为客户提供优质服务作为每一个职
工的工作宗旨。
第二、一定要树立正确的经营价值观和高尚的职业道德。客户来到银
行，最想得到的就是方便快速、温馨舒适。我们能让客户从银行服务
中得到更多满足感这也是我们银行人的骄傲与自豪。因此，银行要充
分运用营销文化，促进业务经营，就要十分注意服务人员整体素质的
提高，通过教育和培训，树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，
自觉掌握金融商品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交
易成功。让我们每一个银行服务者都能够具备丰富的金融商品知识，
娴熟的服务技能，更得具有先进而独特的服务理念，形成“精品服务”。
而这种“精品服务”的核心不在于网点规模大小，也不在于经营什么
金融产品，关键在于有没有一个正确的经营价值观和高尚的职业道德
来指导服务。
第三、进一步强化主动服务意识。很多时候客户都是抱着一些疑问前
来的，而如果我们的银行从业者能够第一时间的向客户伸出援助之
手，而且这种援助之手并不是迫于我们银行的规章制度，而是有一种
由内而外，发自内心的一种服务精神，那么一定会让我们的客户感受
到我们的服务热情。这其实就很容易消灭掉当前的劣质的服务。这就
要求我们每一位员工都要自觉、慎重地处理好每一项服务，包括为顾
客服务和相互间的服务。从内心自主地生出服务来。
服务的创新永无止境。我们只有将“用心服务”落到实处，才可以让银行业务不断取得发展，从而实现银行和客户的共赢。
四、演讲主题，金融开放。。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官好：
今天我演讲的题目是《金融开放是好？是坏？》。国家主席习近平 4
月 10 日在博鳌亚洲论坛发表主旨演讲声明：“我要明确告诉大家，中
国开放的大门不会关闭，只会越开越大！”郑重的向世界宣布了我们
国家对外开放的勇气和决心，指引着我们在改革开放四十后的今天，
依然要向世界敞开我们的国门。
我国对外开放的步伐一直在不断的迈进，2013 年随着“一带一路”
倡议等的稳步推进，开放中国金融市场将成为人民币国际化的必要条
件，也是中国金融业“走出去”、外资金融业“走进来”双赢局面的
必要前提。然而，开放是一柄双刃剑，其机遇和挑战都是并存的。
金融开放对于我们充满了前所未有的机遇。其一，将有更多的国际金
融机构进入中国金融市场，进一步推进金融市场的国际化、市场化程
度，进而提升市场机制在配置金融资源方面的效率，从而提升全社会
经济资源的配置效率，实现新经济的快速增长。其二，将有更多综合
化经营的国际金融机构进入中国金融市场，有利于推动中国金融机构
实现银行业、证券业、保险业的综合化经营，适应国际金融业发展潮
流。其三，有利于国际人才的引进与交流，有助于提升中国金融机构
的国际化管理水平。然而我们面临的挑战也是多方面的。其一，外资金融机构的进入，使
中国金融机构面临的竞争加剧，之前外资金融机构因经营机构设置和
业务开展受到一定限制而未对中国金融机构构成竞争压力。其二，中
国资本项的自由兑换压力上升，因为如果中国继续保持资本项不自由
兑换，那么外资金融机构的资金无法在国际金融市场上自由流动，甚
至会陷入只能单向流入中国市场而无法流出的困境，在此情形下，纵
使中国全面开放金融市场，外资金融机构进入的积极性也会受到限
制。其三，在当前中美贸易摩擦背景下，人民币兑美元汇率正快速贬
值，在人民币贬值预期形成之际，外资会有资金安全的考虑，金融市
场的全面开放效果可能受到影响。其四，中国金融监管机制面临变革
需要，需要实施与国际综合化经营相适应的功能监管，要特别关注跨
市场、跨产品、跨机构的风险传染。
因此，金融开放的步伐一定要走下去，且一定要走的稳，所以我们国
家必须制定相关的政策，做好有效的引导，才能使我国的经济又快又
好的发展。
五、演讲主题，银行高质量发展。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官：
今天我演讲的题目是：转型升级，实现银行高质量发展。党的十九大报告提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发
展阶段。对中国银行业来说，同样如此。这不仅是中国经济转型的客
观要求，也是银行业自身发展的必然趋势。
站在新的历史起点上，我国商业银行要认识和把握高质量发展的
内在要求，以更大的动力来实现高质量发展，为此，我认为要实现 6
个方面的转型。
第一，向高质量资产结构转型。商业银行必须在优化资产结构、
加快周转速度上狠下功夫。第二，向高质量负债结构转型。商业银行
要更加注重客户存款的基础性地位，积极拓展稳定性强、成本低的资
金来源。第三，向高质量收入结构转型。商业银行应积极应对利率市
场化挑战。第四，向高质量客户体系转型。商业银行应主动适应并深
刻把握供给侧结构性改革的新要求，构建更加均衡的客户体系，以金
融力量推动我国产业转型和居民消费升级。第五，向高质量产品体系
转型。商业银行应顺应客户金融需求多元化的趋势，着力开发适销对
路、便捷安全的金融产品体系，更好地满足和挖掘客户需求，为客户
创造价值。第六，向高质量的风险管理转型。商业银行应把握新时代
金融风险的新特点和监管要求，加快构建涵盖信用风险、流动性风险、
市场风险、合规风险的全面风险管理体系。
我相信，我国银行业一定能在未来发展得更好，走出一条有中国特色
的高质量发展之路，为建设社会主义经济强国、实现中华民族伟大复
兴的中国梦做出更大的贡献。
谢谢各位考官，我的演讲到此结束！六、演讲主题，金融科技引领银行发展。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官：
今天我演讲的题目是：用金融科技引领银行发展。
中国科技步入跨越式发展，初步进入了从跟跑到领跑的历史性时代，
科技创新发生了整体性、格局性的深刻变化，科技对金融经济社会发
展的支撑作用日益明显。可以说，金融科技势不可挡、时代已经到来。
那么金融科技对商业银行带来了哪些挑战？商业银行如何借助金融
科技实现转型发展？下面，就这些问题，我谈谈我的认识。
金融融科技为银行发展注入了新的活力。具体而言：一是延伸了
银行服务的深度。数据科学、人工智能等科技有助于深挖银行客户需
求，使传统业务更具灵活性与延展性，实现个性化风险定价、服务与
精准营销。二是拓宽了银行服务的广度。互联网、大数据与风险分担
机制的创新使银行服务能够覆盖传统银行机构因杠杆经营风险要求
而不能覆盖到的银行需求，扩展服务范围与服务能力。三是改变了银
行服务的组织形式。新型科技如区块链通过重构金融组织方式，实现
了高效率、低成本的服务方式，优化客户体验，降低了银行供给和客
户需求之间的错配。
习近平总书记曾深刻指出：金融活经济活，金融稳经济稳。当前，加
强金融监管并非要抑制金融创新，而是要实现金融与经济的良性互动。随着经济、社会、科技等环境的变化，银行必须通过体制、机制
和技术创新，提高金融业经营效率，增强服务实体经济能力。在体制
和机制创新方面，银行业应加快建立与中国经济高质量发展和金融监
管变化相适应的组织架构、业务模式、风控管理、考核体系等。在技
术创新方面，银行业应加快互联网、大数据、云计算、人工智能、区
块链等技术的运用，推动银行业迈向高质量发展。
谢谢各位考官，我的演讲为此结束！
七、演讲主题，大额存单利率上升。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官好：
今天我演讲的题目是《大额存单利率的变化》。随着现在大家的收入
也不断的增加，我们的理财观念也越来越强。在大家选择理财产品的
时候，我们会关注到产品的收益，产品到底存在哪些安全隐患，产品
的利率到底有多高，如何投资既安全又能享受最大的收益。而近几年，
很多商业银行为了响应国家的政策号召，也推出了相理财产品，其中
大额存单受众多投资者的追捧，其的利率的变化也是我们比较关注的
一个话题。那么今天我想跟大家分享主题就是大额存单，到底什么是
大额存单？大额存单利率发生了什么样的变化？这些变化会给我们
的存储会产生什么样的影响？大额存单，是指由银行业存款类金融机构面向个人、非金融企业、机
关团体等发行的一种大额存款凭证。与一般存单不同的是，大额存单
在到期之前可以转让，期限不低于 7 天，投资门槛高，金额为整数。
我国大额存单于 2015 年 6 月 15 日正式推出，以人民币计价。作为一
般性存款，大额存单比同期限定期存款有更高的利率，大多在基准利
率基础上上浮 40%，少部分银行上浮 45%，而定期存款一般最高上浮
在 30%左右。由此我们不难发现，大额存单在投资的金额上会更高的
门槛，存款无金额限制，可大可小；而大额存单则需为大金额且为整
数的定投；大额存单在收益上会比一般性存款收益更高，且大额存单
比同期限定存款有更高的浮动利率；流动性方面，大额存单更资金更
灵活，大额存单到期可以转让，提前支取和赎回，如果与定期存款相
比会更方便支配。所以在选择投资之时可以根据自身的需求进行选
取。
当然我们不难发现，当前这些金融产品，如果客户只看重收益来选择
的话，相信大额存单对于他们的吸引力要差很多。即使增加部分商业
银行将其利率提升了 50%，但也和其他的理财产品的收益相差甚远。
所以应该对于大额存单的运行模式进行广泛的宣传，让每个人都能够
意识到其不仅是在利率方面的优势，还体现在资金的安全性。同时作
为我们银行业来说，还应该加强自身的服务建设，以服务为中心，以
服务为向导，才能真正的留住客户。八、演讲主题，普惠金融。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位考官好：
今天我演讲的题目是《普惠金融利国利民》。普惠金融这一概念由联
合国在 2005 年提出，是指以可负担的成本为有金融服务需求的社会
各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，小微企业、农民、城镇低
收入人群等弱势群体是其重点服务对象。普惠金融重视消除贫困、实
现社会公平，但这并不意味着普惠金融就是面向低收入人群的公益活
动。中国银行业协会党委书记潘光伟指出，普惠金融不是慈善和救助，
而是为了帮助受益群体提升造血功能，要坚持商业可持续原则，坚持
市场化和政策扶持相结合，建立健全激励约束机制，确保发展可持续。
普惠金融的核心就在于“普惠公益”和“普惠民生”。这里“普”字，
就 “普及”。让更多的资源和资产，通过合理的配置使得更多的人在
生活的各个方面享受到社会发展带来的成果。具体说就是使人民群众
各尽所能，各得其所，人尽其才，老有所养，病有所医，居有其屋，
衣食无忧。因此，普惠金融的实现意义重大。党的十八大指出，要大
力发展普惠金融，这不仅标志着普惠金融在我国进入一个全新的发展
阶段，成为深化金融体制改革的重要内容，更重要的是，这体现了让
发展成果更多更公平地惠及全体人民，其意义重大而深远。结合当前贫富两级分化严重的国情，走中国社会主义路线，普惠金融之道是必
经之路!
普惠金融已经成为当今经济与民生共同发展的主旋律，发展普惠金融
带来的收益远远超乎我们的想象：第一、发展普惠金融，有利于推进
经济发展方式转型升级。第二，发展普惠金融，有利于提升金融服务
实体经济的力度。第三，发展普惠金融，有利于缓解发展不平衡性，
破除各种制度性和政策性障碍，突破了地区的限制，提升发展的均衡
性和有效性。第四，发展普惠金融，有利于增强社会公平和社会和谐，
有利于减小贫富差距，让人人在信贷面前平等。
习总书记说过：“使发展成果更多更公平惠及全体人民。”要想实现普
惠金融，就必须必须改变人们陈旧的思想观念，普及普惠金融知识，
让人们了解普惠公益的目的和意义。接受用以“普惠”为基础的“公
益创业”渠道来成就公益事业。
九、演讲主题，银行裁员减薪。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位同仁大家好！我是***银行的***我今天演讲的题看似降、实则增
我知道关于银行裁员减薪的相关信息网络上铺天盖地让大家人心惶
惶。今天，很荣幸能够站在这里去和大家谈一我谈关于裁员减薪的相
关看法。作为传统意义上的高薪行业，银行业员工薪资待遇变化往往引人关
注，也最能引发激烈讨论。银行员工薪酬的高低都是业内外的吐槽点。
薪资结构的调整看似是降低了，其实不然，因为银行基层员工前些年
的高收入基本上与每个人的个人能力和工作内容是不相匹配的，这样
就会在银行单位内部养一批闲人，没有办法更好的提高银行的竞争力
和服务水平。单位员工没有竞争力，银行品牌就缺乏市场地位。长期
王对于我们银行以后整体的发展其实是不利的，当下我们对于银行员
工所进行的薪资改革，其实更大程度上是为了督促各个员工在自己的
岗位上能够更加的积极向上，创造价值。增加绩效模块儿的考核，让
有能力愿意工作的人有更多的收获。创造一种。能者上，平者让，庸
者下的良性竞争环境，实则是增强了单位活力。有人说智能柜台代替
了一部分的人力程然确确实实智能柜台提升了效率，让顾客有更好的
服务体验。智能柜台也需要工作人员来引导，也需要工作人员来一对
一的进行指导。银行的业务更需要越来越多的业务人员发光发热。所
以众说纷纭的裁员其实是我们银行内部劳动力结构的优化。 社会在
不断的进步，尤其是互联网的出现，是挑战，其实也是机遇，在面对
这样的一个环境下，如果一成不变，那么终将会被社会所淘汰，想要
去适应当下经济潮流，就必须解决我们现在顾客的个性化需求和更好
的服务要求。
所以我希望大家在面对新时代的到来能够快速的调整自己的心态，迎
接新时代所带来的挑战，更应该不断地去提升自己的能力，提升自己
的服务水平。培养强烈的主人翁意识，把自己的发展和银行的发展所结合，在优秀的团队中不断发光发热。以上就是我今天演讲的内容，
谢谢大家。
十、演讲主题，主动服务。
要求：10 人一组，群面，每人 2 分钟准备，2 分钟作答。
【参考答案】
各位同仁大家好！我是***银行的***我今天演讲的题目真情服务、感
动顾客
首先非常感谢能有这样一个机会站在这里，和大家分享我对于服务的
一种感受。说到服务，大家都能够想到这样一句话顾客就是上帝。在
我们生活中上帝离我们非常遥远，但是顾客却离我们特别的近，其实
有时候我们的一个微笑就能够让顾客感受到我们的服务。我的领导曾
经给我说过这样一句话“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，
服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住”。确实如此，对
于任何一个企业来说，服务都是永恒的主题，而员工是服务的载体，
客户满意是服务的唯一标准。银行作为服务行业，服务的竞争就是信
誉的竞争，谁的服务好，谁的信誉就好，谁就能够适应顾客的需求，
占得更多的市场。在银行的服务是体现在银行管理水平的高低，其中
不管是银行本身的文化内涵，还是员工的精神风貌，其实展示在公众
面前的都是一种品牌的影响力。
在银行工作的第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到不
到位，体现在各个细节当中。熟言道良言一句三冬暖，恶语伤人六月
寒。在与客户打交道的过程中，语言很重要，所有问题都必须和客户友善的沟通，不能有任何不当之处。细心认真的听取客户的需求，耐
心的帮客户解决问题。培养出一种负责任的精神和付出的美德、诚实
的品质。在解决顾客的需求时，得到的是顾客的满意和肯定，学会的
是一种关爱。这其实就是人们常说的赠人玫瑰，手留余香。服务对我
们来说不仅仅只是平时的一种业务，更重要的是代表一种心态，一种
换位思考的心态。要让客户感到温暖，在工作中我们就应该注重运用
亲情化的服务手段来联系客户，只要客户踏进我们营业厅的大门，我
们就会靠自身优质的服务去影响他，感染他，让新客户成为忠诚的客
户，让老客户成为铁杆客户，让任何一个客户都能够满意而归。不管
是在工作中还是生活中，我们每一个人都不是独立存在的，社会中时
时刻刻都在服务他人和被他人服务中的角色中来回切换。在生活中，
我们希望自己得到的服务是优质的，那么我们在工作中又如何去服务
好他人呢？我认为用我们希望别人对待自己的方式去对待别人，这就
是一种优质的服务。爱人如己方能将我们的温暖与力量源源不断地传
递给客户。
在工作中要提升服务质量，我们就必须严格要求自己，每天上班早来
晚归，在服务中与客户交流的过程中，坚持使用文明用语，用积极主
动的态度去接待每一位客户，用自己的热忱展示着以客户为中心，只
有我们每一个人如此，才能使得我们的精神凝为一体，使得我们的支
行能够发展的更好。让我们在座的各位，所有的银行人，能够一起携
起手来用热情的服务对待我们的每一位客户。再次感谢大家给我这次
机会，以上就是我演讲的全部内容，谢谢大家！
