文档内容
情景类
专项训练·题本
1、如果领导对你的提案一直不满意，可是你自己觉得做得很好
了，这时候你会怎么做？
2、领导经常给你安排你职责外的工作，导致你本职工作无法完
成，协助你工作的同事也因此每天加班，对你有抱怨，你怎么办？
3、银行开展新业务宣传月活动，需要从单位内部选出二十名义
务宣传员，领导让你负责，你会怎么办？
4、一天，客户拿着一张卡过来取钱，结果密码试了几次都没成
功，你示意他最多只能再试一次了，结果客户很生气的说肯定是银行
擅自把他的密码改了，并让你帮他查出密码来，这时你会怎么办？
5、假如你是某银行的客户经理，一名客户在柜台办理业务后，
认为你行收取的收手续费高，向你投诉并要求退还手续费，情绪十分
1激动，你打算怎样处理？
6、假设你是银行某基层网点的一名柜员，一位客户在你这里办
理取款业务，在客户走后十分钟，你才发现你多付给了他 1000 元钱，
而客户也没有留下任何联系方式。你会怎么办？
7、假设你是银行某基层网点的一名柜员，当你正在给领导汇报
工作的时候，有一位在你柜台办理过业务的顾客气冲冲的过来找你，
说你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。这个时候你会
怎么做？
8、如果你是某行客户经理小李，你有 1000W 的存款任务要完成，
但是现在只完成了 700W，还有 300W 你想了很多办法都不能完成。这
个时候你有个朋友介绍了王先生过来，王先生想买 300W 的理财产品。
这时你面临着选择，如果你推荐王先生存款，你就能完成 1000W 的存
款任务，但是王先生的经济收益很可能会因此减少，资金也不能灵活
流动；如果你推荐王先生买理财产品你又不能完成任务，你会怎么
办？
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