刘须宽基础班讲义_2025春招题库汇总_十大行测题库_2023年十大热门题库更新中_09、易考汇总_银行面试_面试培训_面试视频精选讲座_结构化面试基础

结构化面试 基础班讲义 结构化面试宝典 主讲：刘须宽 （新浪实名博客）目录 第一讲 面试概述 ................................................................................................................................................... 4 本讲要点 .................................................................................................................................................................... 4 一一、、面面试试训训练练提提示示 .............................................................................................................................................. 4 二、结构化面试之流程 ............................................................................................................................................ 4 三、基本礼仪要求 .................................................................................................................................................... 8 第二讲 面面试试核核心心技技巧巧 .......................................................................................................................................... 1 1 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 11 一、面试核心技巧 .................................................................................................................................................. 11 第三讲 自我认知与职位匹配（一） ................................................................................................................... 13 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 13 一、考官考察什么 .................................................................................................................................................. 13 二、常见题型 .......................................................................................................................................................... 13 三、自我认知秒杀三法 .......................................................................................................................................... 13 第四讲 自我认知与岗位匹配（二） ................................................................................................................... 14 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 14 一、新发展题型 ...................................................................................................................................................... 14 二、新题型举要 ...................................................................................................................................................... 14 第五讲 人际沟通（一） ...................................................................................................................................... 1 5 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 15 一、主要测评要素 .................................................................................................................................................. 15 二、人际沟通主要原则 .......................................................................................................................................... 16 三、公考人际维度 .................................................................................................................................................. 16 第七讲 人际沟通（二） ...................................................................................................................................... 1 7 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 17 一、人际沟通秒杀一法 .......................................................................................................................................... 18 二、人际沟通秒杀二法 .......................................................................................................................................... 18 三、人际沟通秒杀三法 .......................................................................................................................................... 18 第七讲 组织管理（一） ...................................................................................................................................... 1 9 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 19 一、测评要素 .......................................................................................................................................................... 20 二、摆脱套路 .......................................................................................................................................................... 20 三、常规考题及新题型 .......................................................................................................................................... 21 四、如何保证组织活动的效果 .............................................................................................................................. 22 第八讲 组织管理（二） ...................................................................................................................................... 2 2 华图网校公职课程 第[1]页 客服电话：400-678-1009本讲要点 .................................................................................................................................................................. 22 二、秒杀一法 .......................................................................................................................................................... 22 二、秒杀二法 .......................................................................................................................................................... 22 三、重点和难点 ...................................................................................................................................................... 23 第九讲 应急应变（一） ...................................................................................................................................... 2 4 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 24 一、应急应变概述 .................................................................................................................................................. 24 1基础理论 ........................................................................................................................................................... 24 2测评要素 ........................................................................................................................................................... 25 3考查核心 ........................................................................................................................................................... 25 二、答题原则 .......................................................................................................................................................... 25 三、应急题型典型场景设计 .................................................................................................................................. 26 四、题型新发展：应对媒体 .................................................................................................................................. 26 第十讲 应急应变（二） ...................................................................................................................................... 26 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 26 一、应急应变秒杀一法 .......................................................................................................................................... 26 二、应急应变秒杀二法 .......................................................................................................................................... 27 三、应急应变秒杀三法 .......................................................................................................................................... 27 第第十十一一 应应急急应应变变（（三三）） ...................................................................................................................................... 27 四、应急应变秒杀四法 .......................................................................................................................................... 27 五、公共突发事件处置 .......................................................................................................................................... 28 （一）自然灾害 .................................................................................................................................................. 28 （二）事故灾难 .................................................................................................................................................. 28 （三）公共卫生事件 .......................................................................................................................................... 28 （四）社会安全事件 .......................................................................................................................................... 29 六、应急应变秒杀五法 .......................................................................................................................................... 29 七、解决手段可行务实 .......................................................................................................................................... 29 第十二讲 综合分析（一） .................................................................................................................................. 30 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 30 一、面试第一考 ...................................................................................................................................................... 30 二、综合分析秒杀一法 .......................................................................................................................................... 30 三、综合分析秒杀二法 .......................................................................................................................................... 31 四、综合分析秒杀三法 .......................................................................................................................................... 31 五、综合分析秒杀四法 .......................................................................................................................................... 31 第十三讲 综合分析（二） .................................................................................................................................. 32 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 32 六、综合分析秒杀五法 .......................................................................................................................................... 32 七、单观点名言警句秒杀法六 .............................................................................................................................. 32 八、矛盾论名言警句秒杀法七 .............................................................................................................................. 33 九、多观点名言警句秒杀法八 .............................................................................................................................. 34 华图网校公职课程 第[2]页 客服电话：400-678-1009第十四讲 综合分析（三） .................................................................................................................................. 34 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 34 十、漫画类综合分析秒杀法九 .............................................................................................................................. 35 十一、哲理故事之启示秒杀法十 .......................................................................................................................... 35 第十五讲 演讲与辩论 .......................................................................................................................................... 3 6 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 36 一、真题展示 .......................................................................................................................................................... 36 二、演讲要领 .......................................................................................................................................................... 36 三、演讲秒杀一法 .................................................................................................................................................. 36 四、辩论 .................................................................................................................................................................. 37 第十六讲 情景模拟技巧 ...................................................................................................................................... 37 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 37 一、情景模拟介绍 .................................................................................................................................................. 37 二、情景模拟高分技巧 .......................................................................................................................................... 38 三、真题及讲解 ...................................................................................................................................................... 38 第十七讲 联想、串词及编故事 ........................................................................................................................... 3 8 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 38 一、联想串词秒杀法 .............................................................................................................................................. 38 第十八讲 串讲总结 .............................................................................................................................................. 3 9 本讲要点 .................................................................................................................................................................. 39 一、网络课程练习建议 .......................................................................................................................................... 39 二、秒杀23法集合 ................................................................................................................................................ 39 二、高效复习与临场注意事项 .............................................................................................................................. 40 华图网校公职课程 第[3]页 客服电话：400-678-1009第一讲 面试概述 本讲要点 面试形式介绍 结构面试化流程 一、面试训练提示 1、争取一切说话的机会，而不是背书 看参考； 2、学会“变态”与“无耻”； 3、即便讲的是谬误，也要拿出维护真理的勇气对待自己讲的每一句话； 4、走自己的路，让别人无路可走。 二、结构化面试之流程 1、结构化面试 (1)什么叫结构化面试 结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运 用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被 试者进行评价的标准化过程。 (2)结构化面试的特点 结构化面试的系统结构性主要表现在以下几个方面： 考题规范化 （a）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5-7个测评要素； （b）针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准； （c）对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目； （d）有统一的评分量表。 考官规范化 （a）考官由5-9人组成，其中 1 名主考官，一般由组织、人 事部门、用人单位中具有三级 以上面试考官 资质的人员担 任； （b）问题一般由主考官发问， 但也可由各考官轮流发问； （c）考官独立打分，加权求和； （d）考官一般要经过专门培 训，要有行为的一致性，不能 带有明显的个人主观倾向； （e）考官衣装要得体。 华图网校公职课程 第[4]页 客服电话：400-678-1009考场特点：封闭式、审问式 (3)面试流程 考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资 格复审和确认面试。 报到抽签 一般需要提前 10—30 分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相 关证件。进入候考室之后，考区工作人员会宣读考场纪律，宣读完毕之后，考生要上交自己的通讯工具。 之后，考生抽签确定分组和进场顺序。 侯考 抽到第一的考生将由工作人员带到面试室进行面试，其他考生在候考室侯考。候考室和面试室是完 全隔离的，侯考的考生无法得知前面进行面试的考生的任何情况。 考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭 也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。 面试答题（随机提问） 按照顺序，轮到某考生入场时，将由工作人员提前通知即将进行面试的考生做准备。即1号考生在 进行面试时，侯考室的工作人员将通知2号考生做准备。前一位考生面试完毕之后，即将进行面试的考 生将在工作人员的带领下进入面试室。 面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人 组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回 答给定的问题。 考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并需要报自己的考试顺序号，特别注意的 是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向 考生宣读面试规则，面试开始。 题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目， 集中思考，连续作答，也可能是考官每问一题，考生答一题。 面试指导语： 面试指导语 （主考官用） 你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的 直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问 题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会 核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为 XX 分钟。回答每个问题前， 你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。 华图网校公职课程 第[5]页 客服电话：400-678-1009考生退场 考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回 答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。 通常情况下，考生退场时，要说一些感谢之类的话，礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重 要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。 计分审核 面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平 均分，就是考生最后得分。 公布成绩 考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数， 监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴或者在网站上公布。 考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和 体检名单。有的在侯分室内当场公布入围和体检名单。 2、结结构构化化面面试试通通用用测测评评要要素素 （1）、公务员精神 公务员精神：热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开 拓创新、顾全大局、团结协作 在 2005 年 9 月召开的全国实施公务员法工作会议上，中央领导同志提出要努力在实践中培育具有 时代特征和中国特色的公务员精神：“热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创 新、顾全大局、团结协作”。公务员精神是公务员的政治素养、思想作风、道德情操、工作态度、精神 风貌的综合反映和集中体现，充分体现了党中央对公务员队伍一贯的严格要求，既是对长期以来广大公 务员崇高精神和优秀品德的创新概括，又是在新的历史条件下对公务员新要求；既继承了中华民族优秀 文化传统，又吸收了当代政治文明先进思想成果；既是公务员应该具有的职业道德，又是平时工作中必 须遵从的基本准则。 热爱祖国、忠于人民。是公务员思想政治建设的根本。这就是要时时处处把国家和人民利益放在大 于一切、高于一切、重于一切的位置上，坚持以自己的全部工作为党分忧、为国建功、为民造福。“恪 尽职守、廉洁奉公”是公务员作风建设的关键。就是要以对党和国家事业高度负责的精神，忠于职守， 勤勉尽责，努力提高适应本职工作需要的能力和水平，始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风、树立清正 廉洁、公道正派的良好形象。“求真务实、开拓创新”是公务员能力建设的重点，就是要坚持解放思想、 事实求是、与时俱进，坚持重实际、说实话、办实事、求实效，脚踏实地，埋头苦干，少说空话，不做 表面文章，不搞形式主义、通过实实在在的努力，促进发展，造福群众。“顾全大局、团结协作”是公 务员做好工作的保障。就是要增强全局观念，坚持以大局为重，正确处理好国家、集体和个人的利益关 系，努力营造心齐气顺、团结奋进、干事创业的氛围，加强团结，大力协同、做好工作。 2002 年国家人事部颁布了《国家公务员行为规范》，规定公务员应遵守的行为规范主要有：一是政 治坚定；二是忠于国家；三是勤政为民；四是依法行政；五是务实创新；六是清正廉洁；七是团结协作； 八是品行端正。 《中华人民共和国公务员法》第十二条规定了公务员应当履行的九项义务：模范遵守宪法和法律； 按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；全心全意为人民服务，接受人民监督；维护 国家的安全、荣誉和利益；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘 密和工作秘密；遵守法律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；清正廉洁，公道正派；法律规定的其他 义务。 华图网校公职课程 第[6]页 客服电话：400-678-1009（2）、国家公务员通用能力标准框架（2003年印发） 一、政治鉴别能力 ——有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代 表”重要思想； ——善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明； ——具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势； ——贯彻执行党的路线、方针、政策。 二、依法行政能力 ——有较强的法律意识、规则意识、法制观念； ——忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务； ——准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策； ——依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； ——敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。 三、公共服务能力 ——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政； ——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益； ——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； ——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。 四、调查研究能力 ——坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情； ——坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法； ——善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响； ——积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议； ——善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。 五、学习能力 ——树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用； ——学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验； ——掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能； ——拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。 六、沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 七、创新能力 ——思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气； ——掌握创新方法、技能，培养创新思维方式； ——对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验； ——善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。 八、应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于 萌芽之中； 华图网校公职课程 第[7]页 客服电话：400-678-1009——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 九、心理调适能力 ——事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情； ——根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪； ——自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败； ——良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。 三、基本礼仪要求 1、仪容 （1）发型 发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的 发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度是有讲究的，头发也不能五颜六色。公务员作为国 家政策的执行者，形象应该是端庄朴素、大方得体的。所以，作为准公务员的广大考生，头发颜色不能 太多、太亮、与众不同、过分出挑。 男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是 “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、 发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感，不要太前卫或轻浮。 （2）面容 面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的 好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜，保持清新、 自然、柔和、淡雅、突出眼唇，建议考生面试时不要使用香水。 （3）指甲 考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。 2、着装 （1）服装 面试着装基本原则：服饰素雅；质地好；款式雅；款式素雅庄重；做工精；搭配准。 注意避免以下五忌：1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身；4）忌过分短小；5)忌过分 裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。 （2）服饰整洁 考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌折皱；忌乱穿；忌肮脏。 男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中 必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳 丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。 （3）鞋袜 在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑 色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套 裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场 合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。 华图网校公职课程 第[8]页 客服电话：400-678-1009（4）配饰 饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体 的饰品，例如手链、项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴 过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以 外，建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物，以免使自己形象过于随意化，对考官做出的评判产生不利影 响。 公务员面试仪表仪态图例 3、仪态 （1）表情 在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现 出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。 笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一 刻起，要懂得适时微笑。 （2）目光 考生在答题时，应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要，考生不能只关注一个考官，而“不闻 不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正 视主考官为主，环视其他考官为辅。 4、姿态 “行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。 （1）行姿 行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等， 是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。 正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方， 目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈； 女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。 （2）站姿 站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。 站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东 倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要 的是有失形象的庄重。 （3）坐姿 考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳，动作协调柔 华图网校公职课程 第[9]页 客服电话：400-678-1009和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到 椅子前入座，轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部 挺起，将两臂放于考生席上，两手可自然放于考桌上。 公务员面试坐姿站姿图例 5、手势 考生的手势应当规范，尽量少用，不可滥用。面试答题时，考生的手势不宜多，动作不易过大。考 生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位，避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、 不停抬腕看表等手势动作。 （5）小动作 考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、 咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。 6、动作与流程 面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流 程方面，主要提醒广大考生注意以下几点： （1）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声 太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场； （2）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候 考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重， 但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定； （3）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，不得自行落座； （4）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺 耳声响； （5）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面 试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求； （6）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最 好将笔放下，端正坐姿再开口； （7）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考 生应明确说明“回答完毕”。 （8）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位， 向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门 华图网校公职课程 第[10]页 客服电话： 400-678-1009带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。 第二讲 面面试试核核心心技技巧巧 本讲要点 秒杀计之核心原则 一、面试核心技巧 1、审题法； 2 、角度法； 3、结构法； 4 、跳跃法； 5、语音法； 6 、不言败； 7、提升法； 8 、举例法； 9、阳光法； 10 、辩证法。 1、审题法 每道题目都有明确的素质和能力考试目的，充分运用审题时间，点题、破题、解题，充分利用审题 时间，拟定要点。 （1）是按题型及答题套路分类，拟定提纲； （2）是重点思索生题点子； （3）是重点思考首题。 重要说明：好多人把题目重心听错，要认真听题，会的题目也不要急于回答（思考状）、会有追问 （题本之外的），作好思想准备 2、角度法 面试就是口语化的申论，我们要站在公务员的立场去认识问题、分析问题、解决问题。 尤其是面对不道德、腐败、丑恶现象题，一定要主要站在公务员角度表态。 主流与支流 整体与部分 个别与一般 3、结构法 回答问题最好采用点子式。如1、2、3……；首先、其次、再次、最后。 4-5个题目 多几种安排 作用：言之有序、层次分明、思路清晰； 抽丝剥茧、层层递进、逻辑严密； 遇到障碍，自然跳跃，不作纠缠。 永远不说“还有……”，发音要清晰，用开口音而不是闭口音 4、跳跃法 华图网校公职课程 第[11]页 客服电话： 400-678-1009面试难免紧张，适度的紧张有利于兴奋点的激发。紧张就短路、卡壳。遇到难题，不要追求完美， 中途暂停，短暂停留，越过障碍。三表现： 1、段落卡壳：从3跳到4，把5变成4； 2、名言、警句卡壳：熟悉的也会如此，生活化语言替代，不纠缠； 3、字词口误：我是3号考官、 没有致命性缺点不改口 5、语音法 口语以说音为载体，写文章以文字为载体 好文章：书写潦草、字迹难辨、烦——低分； 好思路：语音不清、说话结巴、烦——低分； 书写： 清秀、整洁、漂亮——赏心悦目； 语音： 标准、流畅、悦耳——听觉享受； 让人听出标点符号，排比，引号，惊叹号； 声音铿锵有力，关键的时候把语速放慢。 语言风格：简洁、朴实、流畅、通俗。 6、不言败 1、投降：（老师能换个题目吗？我重新答可以吗？） 2、半投降：（考官下面我答不上来了，对不起考官，下面我回答不了） 3、肢体语言投降：摇头、伸舌头、叹气。 永远不要说还有没有讲完，坚定说第X道题回答完毕。 7、提升法 1、回答问题有依有据，旁征博引，引经据典，言简意赅。多用马列主义、毛泽东思想、邓小平理 论，三个代表、科学发展观、八荣八耻、十八大； 2、多引用名言警句； 3、多引用排比句。 8、类比举例法 例如：创新：上天入地 神九 天宫 蛟龙 动车 辽宁舰 北斗导航 例如：赵作海案 例如：钓鱼执法 例如：留守儿童 例如：美丽中国 9、阳光法 别人都是好人 看积极面主流面 积极向上 主动承担 华图网校公职课程 第[12]页 客服电话： 400-678-1009自我纠偏 10、辩证法 公务员看问题就是马克思看问题 公务员解决问题方法就是哲学方法 具体问题具体分析 一分为二 积极稳妥 主次兼顾 第三讲 自我认知与职位匹配（一） 本讲要点 正确认识与评价自己。 一、考官考察什么 1、你成长的经历以及职业规划； 2、你的兴趣与岗位匹配情况； 3、你的求职动机与岗位情况匹配（认知、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）； 4、与组织文化的协调性。 二、常见题型 为什么？ 怎么办？ 基本素质？ 优缺点？ 艰难的选择 最痛苦的事情 失败的事情 例题：（1）如果你被录取，有什么打算？ 三、自我认知秒杀三法 1、为什么？ 秒杀一法：梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验 2、怎么办？ 秒杀二法：四求 四水 《公务员职业能力标准》 公务员精神 热爱祖国、忠于人民、恪尽职守、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局、团结协作 3、基本素质： 秒杀三法：政治+业务+公平+道德+创新+沟通+协作+身体+心理+抗压+环境适应 华图网校公职课程 第[13]页 客服电话： 400-678-1009第四讲 自我认知与岗位匹配（二） 本讲要点 自我认知深度变化规律 一、新发展题型 1、谈谈你最艰难的一次选择？ （ 12 年1月15日外交部面试题） 2、你经历过最成功（最失败）的事情是什么？ 3、 你如何看待理想？你的近期规划是什么？ 4、谈谈你的优点和缺点。（或者竞争这个岗位的优势和劣势） 二、新题型举要 一一、、谈谈谈谈你你最最艰艰难难的的一一次次选选择择？？ （（ 1122年年11月月1155日日外外交交部部）） 1、人生总要面临各种选择 2、刘翔 周恩来 李云龙 唐山大地震 3、自己的选择（感人 积极价值 向上决心 舍弃次要的） 4、选择中学会成长 懂得舍与得之辩证法 果断 着眼长远 社会价值 人生意义 不能目光短浅 一叶障目 二二、、你你经经历历过过最最成成功功（（最最失失败败））的的事事情情是是什什么么？？ （1）你经历的一件成功（快乐、自豪）的事 冷静看待-智慧努力-成功组织-再接再厉 （2）你经历的一件失败（痛苦、自责）的事 正确认知-敢于面对-分析原因-磨练改变 三三、、 你你如如何何看看待待理理想想？？你你的的近近期期规规划划是是什什么么？？ 理想是目标（价值意义） 重要的是行动（实践意义） 看重的是结果（结果导向） 必须务实可行 规划： 熟悉业务—融入单位—多听多看—四求四水 —用公务员精神统领自己 四四、、谈谈谈谈你你的的优优点点和和缺缺点点。。（（或或者者竞竞争争这这个个岗岗位位的的优优势势和和劣劣势势）） 华图网校公职课程 第[14]页 客服电话： 400-678-1009优优点点：： 良好的身体素质和生活习惯（勤俭朴素等） 善良有同情心，乐于助人，有服务意识 心态阳光,具有大局观和很强的包容心 基本功扎实，具备良好的知识基础和学习能力 具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识 办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断 具有很强的团结协作意识和沟通能力 考虑问题周全细致，做事有条不紊 做事善始善终，敢于挑战自我，迎难而上. 缺缺点点：： 缺少工作经验 对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面 缺乏统筹规划能力 遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇紧急情况不能当机立断 办事灵活性不够 第五讲 人际沟通（一） 本讲要点 人际沟通秒杀原则: 一、主要测评要素 ★在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟 通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的 主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始 终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。 考情链接： 1、小张是你单位的同事，学历高、能力强，但为人高傲，说话不注意方式，同事们都不喜欢他， 华图网校公职课程 第[15]页 客服电话： 400-678-1009让你去劝说，你会怎么做？（2010年9月13日内蒙古基层政法干警法硕类面试真题） 2、新到单位后不久，领导在公开场合表扬了你，有同事提醒你不要过于张扬，同时还有原来和你 私交不错的同事因此冷淡你，你怎么办？（2010年9月8日江西政法干警面试真题） 3、 某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，你作为教 导员，你怎么办？（2010年9月7日江西省公务员面试真题） 二、人际沟通主要原则 1、黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”——耶稣 黄金法则的核心就是：已之所欲方施于人。 2、白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 “人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。 3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点 4、成长自己 5、换位思考 三、公考人际维度 沟通维度 领导 其他 同事 单位 沟通对象 群众 下属 亲友 （一）与领导沟通原则 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3. 尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 华图网校公职课程 第[16]页 客服电话： 400-678-10097.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） （二）与同事的沟通原则 （三）与下级的沟通原则 （四）与群众的沟通原则 p 1.群众都是利益诉求 p 2.坚持为人民群众服务的基本原则 p 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 p 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 p 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 （五）与亲友沟通原则 第七讲 人际沟通（二） 本讲要点 人际沟通秒杀三法: 华图网校公职课程 第[17]页 客服电话： 400-678-1009一、人际沟通秒杀一法 总原则+化解 总原则：我解决这类问题的一贯原则是，主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日 完成预期目标。具体我会做如下努力：…… 二、人际沟通秒杀二法 领导之间矛盾处理：一个中心+三原则：团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则） 三、人际沟通秒杀三法 态度+原因+化解+避免 （一）态度 一个人的生活、事业、成就怎样，往往不是取决于拥有的技能，而更多的是取决于态度，换言之是 摆正位置、端正心态，以进取、积极、主动、付出、积累的态度和高度责任感去好好做人，用心、踏实 的做好每一件事。 【例题】小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？ 态态度度总总结结 1、理性客观:要控制情绪；实事求是，平心静气。 2、辩证看待:平常心，积极乐观。 3、换位思考:沟通的必要前提；沟通没有对错，只有立场。先处理好心情，再处理事情；立场坚定， 态度热情。 4、对事不对人 就事论事 从组织利益出发。 5、不以牙还牙 不以非对非 不以眼还眼 6、激动想到克制；气氛想到平心。 （二）原因 自身原因 业务不精 骄傲自满 高估自己 创新性不够 灵活性不够 主动性不够 理论与实践脱节 学习意识淡薄 效率低 语气语调不好 华图网校公职课程 第[18]页 客服电话： 400-678-1009缺乏全局意识 情绪低落 2、对方原因 A.新人，不了解 B.事情多，心有余 C.家人疾病等 个人情感原因 领导批评 D.有情绪 E.违反原则 （三）化解 对领导: A. 尊重服从；B.协助支持； C. 请示汇报；D.建议沟通 对同事： A. 尊重理解，以诚相待 B. 加强沟通，增进了解 C. 团队合作，工作为重 D. 工作探讨，交流心得 E. 坚持原则，求同存异 对下属： A. 教育关心引导 ； B. 激励提升 C. 责任追究 对群众： A. 解释服务；B.动之以情 C. 晓之以理； D.导之以行 对对群群众众：：媒媒体体 广广播播 电电视视 网网络络 宣宣传传栏栏 入入户户 信信箱箱 短短信信 电电话话 座座谈谈 小小灶灶 博博客客 微微博博 （四）避免 1、心态 【例题】你们处长经常临时给我分配任务，你完成的效果不好，同事们对处长也有议论，你怎么处理？ 【例题】你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你 不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？ 2、行动 【例题】由于领导指挥不当，你做错了一件事，有记者来采访你，请问你如何解决？ 【例题】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你， 你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 第七讲 组织管理（一） 本讲要点 组织管理基本原则和答题创新 在结构化面试中，组织管理类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划 组织协调能力是公务员必备的基本素质之一，对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确目 标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。 华图网校公职课程 第[19]页 客服电话： 400-678-1009一、测评要素 1、出题思路：考察计划组织能力。 特点：上司（领导）交给（指派、委托）你一项（件）XX工作（任务、活动）。问你有什么打算（怎 么办）？ 【例题】学校消防安全很重要，由你负责所在学校的消防演练，你如何组织？（2010年9月18日 上午广东政法干警面试真题） 2、组织协调能力 一般定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此 过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。 操作定义：依据目标，做出计划；看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策；合 理调配、安置人财物等资源。 3、发展方向：追问重点、难点是什么 二、摆脱套路 传统套路 【例题】你县是产茶大县，要参加一个国际性的茶叶会展，你是政府工作人员，交给你组织，怎么 处理？ 反模式化：一个帽子+三个步骤 1、突破传统 传统答题思路：一个主题+三个环节 （盲点注意 套路摆脱） 主 题＝信任——锻炼提高——完成 三个环节＝计划——组织实施——总结 计划组织能力答题思路图示 项目 常用共性要素、共性语言 ————————————————————————— 上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。 帽子 也是锻炼组织能力、工作能力的良好机会，我 一定努力圆满完成，我打算三个方面工作。 ————————————————————————————— 了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的 首先 、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、 方案 、形式、步聚、措施、要求等 ————————————————————————— 当方案被批准后，按照方案要求组织实施，召开 其次 会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通 实施 知，检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报 华图网校公职课程 第[20]页 客服电话： 400-678-1009达到预期目的。 ————————————————————————— 最后 XX 结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差 总结 距，写好XX总结，报送领导，以利不断提高自己 的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。 三、常规考题及新题型 1、常规考题 调研：方式选择——设计问卷——发放问卷——获取信心——确保准确——分析信息——解决方案 比赛：比赛宣传——报名人数——评分标准——评选选择——奖品准备——赛场布置——媒体邀请 ——颁奖公示——图片剪辑——红榜表彰 宣传：确定主题——标语口号小册子——发动志愿者——对象参与——注重效果——互动游戏竞猜 ——媒体关注——深入人心 接待：到访人员人数、性别、职级、饮食习惯——到访时间、内容安排——周期、预算——交通工 具——住宿——座谈——参观——送走——报销结账 2、新变化 西西部部××××自自治治区区团团委委向向江江苏苏团团省省委委发发来来一一份份电电传传，，全全文文内内容容如如下下：： 共共青青团团江江苏苏省省委委员员会会：： 兹兹有有我我自自治治区区团团委委，，组组织织共共青青团团活活动动，，由由我我委委××××书书记记带带队队共共3366人人，，赴赴南南京京进进行行革革命命传传统统教教育育，， 定定于于55月月33日日下下午午乘乘火火车车到到达达南南京京站站，，拟拟于于55月月44日日参参观观南南京京雨雨花花台台革革命命教教育育基基地地。。敬敬请请贵贵省省团团委委能能给给 予予接接待待安安排排相相关关活活动动。。为为盼盼！！ 共共青青团团××××自自治治区区委委员员会会 二二OO一一一一八八年年四四月月十十九九日日 如如果果你你是是江江苏苏团团省省委委负负责责具具体体接接待待的的工工作作人人员员：： 11、、你你认认为为，，依依据据这这份份电电传传的的内内容容，，是是否否能能够够让让你你圆圆满满完完成成接接待待任任务务？？为为什什么么？？ 22、、请请你你谈谈谈谈完完成成这这项项任任务务的的工工作作思思路路。。 如果你是江苏团省委负责具体接待的工作人员： 1、你认为，依据这份电传的内容，是否能够让你圆满完成接待任务？为什么？ 2、请你谈谈完成这项任务的工作思路。 华图网校公职课程 第[21]页 客服电话： 400-678-1009四、如何保证组织活动的效果 第八讲 组织管理（二） 本讲要点 组织管理秒杀二法 二、秒杀一法 创新开篇格局 1、俗话说，有多大的锅烙多大的饼，做事应本着量米下锅，节俭务实，做好 xxx 应着重突出以下 几个方面： （人 财 物 资源比较大时） 2、事情要做好，关键在于节点控制，分工到人，专人有专事，专人有专责，做好这一工作我会重 点突出以下几个方面： 3、要达到预期效果，我认为必须围绕着如何调动大家积极性、如何让大家广泛参，重点抓好以下 环节： 4、就我的经验而言，我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节： 5、 高效完成一项任务，需要几个用心的人，一个务实的方案设计，精心的过程控制，和及时的回 头看。具体来说： 6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动： 7、用意义开头 （围绕关键词） 8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6……） 不分阶段 9、总结： 器械归还 文件存档 报告送达相关部门 财务报销结项 建档归宗 二、秒杀二法 四步曲：目的意义+准备组织+协调控制+总结提升 1、目的意义（帽子）：根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目 的、意义、宗旨。 【例题】领导让你组织一次离退休老干部的联欢活动，你怎么组织？ 目的意义=人、单位、事件、意义+目的 抓取关键词法：指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。 2、准备组织：时间、地点、人员、物资、预算 【例题】学校消防安全很重要，由你负责所在学校的消防演练，你如何组织？ （1）确定活动的形式： 调查类 华图网校公职课程 第[22]页 客服电话： 400-678-1009会议类 宣传类 培训类 （2）确定活动的流程： 调查类 会议类 比赛类 （3）确定活动的要素： 时间： 地点： 人员： 物资： （4）职能小组法 3、协调控制： 做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。 对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。 随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。 对活动重点难点的把握。 对前面叙述不足的地方进行补充。 4、总结提升： 经验总结；过程记录；资料备案。 三、重点和难点 o 围绕核心问题，先突出重点 再强调周密 o 重点1：参与者的广泛认同 o 重点2：事情的实际效果 o 重点3：参与者的积极性 o 难点1：如何获得参与者的广泛认同 o 难点2：如何获得更大的实际效果 o 难点3：如何调动参与者的积极性 创意的开头+流程为主线+活动要素+特性部分 华图网校公职课程 第[23]页 客服电话： 400-678-1009第九讲 应急应变（一） 本讲要点 如何处理一般问题、突发问题、棘手问题和重大灾难 一、应急应变概述 1基础理论 在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我 们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响， 重新回到正常有序的状态之中。 《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能 力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。 应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾， 以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深 入、更准确地考查考生的能力与素质。 题型特点 应急应变题型的一般特点包括： 题中设定情景或身份； 突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态； 提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 题型分类 应急应变类试题主要分为三类： 一、日常摩擦和矛盾 二、一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件， 尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 三、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成 严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。 在以往面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急 处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中 毒、交通事故、群体性事件等。 例题： （1）日常矛盾纠纷： 【例题】很多小区的草皮退化成荒地之后，居民在原有的地方种上瓜果蔬菜，领导让你去处理，你 如何做？ 【例题】你的单位为新职工提供五年的免费住房，但是有一部分人到期不搬，并情绪激动地到你 华图网校公职课程 第[24]页 客服电话： 400-678-1009办公室来，你作为领导，怎么处理？ （2）应急处理 【例题】你组织了一次会议，在会议开始前30分钟，发现桌椅不够，你怎么办？ 【例题】某地在举办一个音乐演奏会，演奏会即将结束的时候，突然一些歌迷情绪很激动的涌向 场地中央，并大声叫喊着，如果任其发展下去，会造成严重的踩踏事故，作为现场的负责人，你 怎么处理？ 【例题】你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里面有你要发 言的东西，你怎么办？ （3）公共突发事件： 【例题】某校发生食品中毒事件，领导责令你负责，你会怎么做？ 2测评要素 ★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承 受能力强。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取 把问题解决于萌芽之中； ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情 况； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 3考查核心 通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考查核心在于： 一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到： 及时应对、全面考虑、措施得当。 二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头 脑清醒、思维敏捷、反应快速。 二、答题原则 从测评要素和考查核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点： 一、心理稳定、快速反应 二、工作为重、以人为本 三、轻重缓急、有序处理 四、多方协调、合理完成 五、成本意识、公私分明 华图网校公职课程 第[25]页 客服电话： 400-678-1009三、应急题型典型场景设计 （一）、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等） 1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有 人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物） 2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。 （二）展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。 （三）公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多 等。 （四）学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。 （五）日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露 （六）外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中） 1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。 四、题型新发展：应对媒体 1、尊重 善待 客气 2、善用媒体 避重就轻 3、采访前先统一口径（达成共识） 4、采访前要充分准备 5、最好是书面采访（书面回答） 5、成稿后能审稿 7、录音采访留下录音 8、善于从坏的方面向好的方面引导 第十讲 应急应变（二） 本讲要点 应急应变秒杀法 一、应急应变秒杀一法 四步曲：分析情况+确定任务+解决问题+总结提高 分析情况 简要分析突发的事件与状况 确定任务 华图网校公职课程 第[26]页 客服电话： 400-678-1009确定任务目标 解决问题 提出对策，化解矛盾，解决问题 总结提高：进行总结，避免再犯，可包括： 追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任） 二、应急应变秒杀二法 主体分析法：个人+领导+企业+政府+公众+媒体 三、应急应变秒杀三法 要素调换法：换时间+换人+换地点+换物+换活动 例题： 【例题】你是百花奖的最佳男演员颁奖嘉宾，当你准备宣读获奖名单时，发现名单给错了，是最佳 女演员的，台下工作人员也向你挥手，意思是弄错了，你怎么办？ 第第十十一一 应应急急应应变变（（三三）） 四、应急应变秒杀四法 小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训 【例题】某校发生食品中毒事件，领导责令你负责，你会怎么做？ 首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到 现场。公安、医院、武警等部门。 第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴 抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩 大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、 生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。 信息发布 慰问 …… 华图网校公职课程 第[27]页 客服电话： 400-678-1009五、公共突发事件处置 （一）自然灾害 ◆自然灾害的应急处理： （一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力 1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠 前指挥，统一组织抗灾工作。 2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧 急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级， 做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安 置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。 3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。 4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部 门各单位协调配合，全党动员全民动手。 （三）灾后重建，考虑周全 1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报 告。 2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。 3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。 4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复 产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。 5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。 6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识 和自救技巧。 （二）事故灾难 ◆事故灾难的应急处理： （一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等 各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。 （二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌 情绪，以维持社会秩序的稳定。 （四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故 中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。 （五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工 作，避免事故灾难再次发生。 （三）公共卫生事件 ◆公共卫生事件的应急处理： （一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关 华图网校公职课程 第[28]页 客服电话： 400-678-1009部门作用，分工合作，沟通协调。 （二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱 离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。 （三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多 病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防 控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善 应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高 群众的安全和预防意识。 （四）社会安全事件 ◆社会安全事件的应急处理： （一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控 制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。 （二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会 的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。 （三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决， 对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。 （四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。 （五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、 干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引 导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。 六、应急应变秒杀五法 过程控制法：前期重点+中期重点+后期重点 1、吃透精神 领会要义 2、精密的计划 节点控制（时间） 3、几个得力的人 严密的分工 责任到人 各司其职 4、请示 汇报 进程 成绩 难度 5、跟进 纠偏 调整 回头看 信息反馈 6、创造性地开展工作 和具体情况相结合 7、积极建言献策 提醒的义务 8、不断提高自己的执行能力 七、解决手段可行务实 例题：乡里给农民引进了一个新的经济作物，前景很好，但农民不乐意，你如何做好工作？ 1、主体分析法 2、宣传、解释、动员 请农业专家、农学研究人员给予专业说明 华图网校公职课程 第[29]页 客服电话： 400-678-1009走出去，参观成功案例、样本 请进来：种植大户谈经验 两委、党员、干部带头 搞局部试验 提供一定补贴和技术支持 搭建销售平台，解决后顾之忧 第十二讲 综合分析（一） 本讲要点 综合分析秒杀法 一、面试第一考 （一）综合分析概述 综合分析概述综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的 统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事 物。考查综合分析能力的目的一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度，二是考查考 生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会 责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要 公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即 中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。 （二）测评要素 综合分析题的测评要素是考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既 能从宏观方面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体部分之间及各个部分之间 内在的有机的联系。 （三）操作定义： 1.对事物能从宏观方面进行总体考虑 2.能从微观方面对其各个组成部分予以考虑 3.能注重整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合 二、综合分析秒杀一法 四步曲（总法）：背景陈述---判断表态---分层论证---对策提升 一、背景陈述：国内 国际 科学发展观 和谐社会 民生（住 劳 病 学 老 环境 生态 两型 精神文 明 文化建设 道德建设） 二、判断表态：好 不好 积极 消极 认同 不认同 赞成 不赞成 部分赞成 有一定道理 可以理解但 不认可 价值认识 三、分层论证：运用分析方法分析原因； 论证：政治 经济 文化 观念 社会 意识形态 缺乏创新 华图网校公职课程 第[30]页 客服电话： 400-678-1009人的素质：向钱 背离为人民服务 失衡 制度：法律不完善 制度缺乏 监管：不及时 不执行 勾结 渎职 失职 四、对策提升：提升素质 教育 宣传 引导 引领思潮 完善制度：择优 竞聘 述职述廉 质询 淘汰 定岗定编定员 问责制度 首长问责 行政首长 党政联 席问责 加强立法：完善法规加大投入 三、综合分析秒杀二法 积极类问题秒杀法：背景陈述+好+更好+表态 【例题】雷锋的螺丝钉精神在当代是否还有意义？ 这样的题型，是最基础的题型，发散性非常强，可以宏观的看，也可以抓住某一点具体的谈。一般 来讲，开头先解释下题中涉及的名词，再交代一下背景，将要讲述的观点与公务员联系起来，与人民群 众联系起来，与自身联系起来。由大到小，由抽象到具体，这样会避免大而空，适合理论基础薄弱的考 生。各位学员要学会把题目向自己擅长的方面引导，具有这种能力，一切面试题目都会迎刃而解。 此类题型应把握以下几个原则： （1）在众多的观点中，抓住其中的一两点，切不可泛泛而谈。如螺丝钉精神，首先要理解它是一 种什么精神，从而结合自己的实际来谈。 （2）分析问题不可停留在表面，尽量做到分析问题的时候做到深刻。如螺丝钉精神，在雷锋时代 需要这样的精神，但是在现在的阶段也依然需要这样的精神，并且可以举出例子。 （3）将这些结合公务员的实际情况来谈。如螺丝钉精神对你成为一名公务员有何种指导意义。 四、综合分析秒杀三法 消极类问题秒杀法：背景陈述+不好+更好+表态 【例题】最近网络和媒体对“富二代”与“官二代”事件频频曝光、大肆报道，对此请谈谈你的看 法。（11年2月24日海关） 食品安全问题 安全生产事故 环境污染 企业超标排放等等 五、综合分析秒杀四法 辩证问题秒杀法：好+不好+更好 【例题】现在流行《百家讲坛》之类的大众文化传播，有人说大众文化传播有利有弊，你怎么看？ 华图网校公职课程 第[31]页 客服电话： 400-678-1009第十三讲 综合分析（二） 本讲要点 名言警句秒杀法 六、综合分析秒杀五法 国家政策类秒杀法：内容+(背景)+意义+推进（贯彻）+表态 或者：大政方针重要性+现实意义+对策+表态（贯彻） 【例题】：十八大提出的建设美丽中国的生态文明建设，你怎么看? 参参考考要要点点 背景：十六大“推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路” 十七大提出“生 态文明”。十八大报告再次论述“生态文明”，并独立成篇。由此，中国特色社会主义事业形成了“五位 一体”的总布局。 内容：十八大报告中明确指出：面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必 须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位。 意义：我们只有大力推进生态文明建设，才能真正促进经济持续健康发展，才能满足人民群众对清新空 气、舒适环境的需求，才能真正实现中华民族永续发展 贯彻：绝不能因为追求ＧＤＰ而以牺牲环境和人民群众的利益为代价，走生态发展、绿色发展之路 才是正确的选择。山清水秀的生态美本身就是生产力。既要金山银山，更要绿水青山。不能急功近利 急 于求成 拔苗助长 竭泽而渔 焚林而猎 偷取多兽后必无兽杀鸡取卵 提高了高污染、高排放行业环境准入门槛，颁布了实施清洁生产标准，建立落后产能淘汰机制，实 施了新的饮用水卫生标准，推进了ＰＭ ． 新国标 着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展，归根到底要靠制度建设的力量 中央是绿色发展的规划者，地方是绿色发展的实践者。我们是推动节能减排的行动者，必须持之以 恒地爱护自然、保护自然。 七、单观点名言警句秒杀法六 名言警句常考类型 1、普通型（单观点） 例：列夫托尔斯泰说过：人的生命价值不是看时间而是看深度，对你有什么启示？ 2、矛盾型（两观点） 例：有人认为“性格决定成败”，有人认为“机会决定成败”，你是怎么看的? 3、组合型（多观点） 例：有人说：“先想再干”，有人说：“摸着石头过河”，也有人说：“干了再说”，“想”和“干”，你 认为哪个更重要？ 华图网校公职课程 第[32]页 客服电话： 400-678-1009单观念名言警句四步秒杀基本法：解释名言+表明态度（观点）+分析论证+总结提升 1、解释名言：解释一下这句名言警句的含义； 2、表明态度（观点）：点说说自己对这句话的判定，或影响； 3、分析论证：运用分析方法进行分析论证； 4、总结提升：联系自己的做人、工作，和名言进行结合。 分析论证特别说明： 教育价值 社会价值 启发 引导 教育我们做人 做事 哲学意义 例证 反证 社会 国家 民族 集体 企业 个人 自然界 （劳动创造美好未来） 【例题】1、“成功是差一点点失败，失败是差一点点成功！”载人航天工程总指挥常万全在“天宫 一号”发射成功后发出的感慨，你怎么理解？ 2、古人云：“父母在，不远游，游必有方”，你怎么理解？ 八、矛盾论名言警句秒杀法七 矛盾类名言秒杀法：三步曲：辩证法概括+两面性分点论述+结合提升（辩证选取）表态 例题:谦虚使进步，骄傲使人落后。有人说：在求职中骄傲使人进步，谦虚使人落后。你怎么看？ 特 点：两句话是对立的、相反的，二者肯定有内在联系点 参考答案：（1）这两句话都有道理，尽管表面是矛盾的、对立的、相反的。但是按照辩证唯物主义 观点，二者有内在的、必然的联系，从相反的结果共同说明了：任何真理都是相对的，世界没有绝对真 理。因此，要坚持具体情况具体分析。 （2）在工作、事业、学习以及为人处事等方面，我们应该戒骄戒躁、谦虚谨慎。谦虚使人进步、 骄傲使人落后这是被实践证明了的真理，如果我们自高自大、自满自负、目中无人肯定要落后。 （3）在求职中的骄傲是一种自信的表现，求职体现公平、竟争、择优的原则，竟争的结果是优胜 劣汰，如果在求职中一味的谦逊、过分的谦虚，不敢展示自己的才华、才能、才智。得不到考官的认可， 那么肯定要失败。当然也反对夸夸其谈、言过其实的作法。总之，我认为做人谦虚使人进步，做事自信 使人成功。 经典考题： • 1、勤俭持家是美德，但现在社会又提倡大力消费，甚至鼓励以旧换新，你怎么看？ • 2、中国有句古话说，“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”但是现在也有人说，今天是市场经济社 会，要懂得展现自我。所以，“谦虚使人落后，骄傲使人进步”。你怎么看这两种观点？ • 3、有一穷人说：‘我看见富人就不舒服，觉得他们为富不仁；而另一个穷人却说：“我看见富人 华图网校公职课程 第[33]页 客服电话： 400-678-1009就有一种鞭策和动力”，你是怎么考虑的？ • 4、有人说在机关工作应该“沉默是金、三缄其口”，少评论少议论；也有人说为了做好工作和展 现自我就应该“直言不讳、有啥说啥”。你怎么看？ • 5、人们常说“用人不疑，疑人不用”，也有人说“用人要疑，疑人要用”，你怎么看? • 6、常言道，真理越辩越明，邓小平却说，“不争论是我的一大发明。”谈你的理解。 • 7、对现在社会上的博物馆，有人认为它是非营利性的组织，应由政府来拨款维护，而有人认为 应自负盈亏。谈谈你的看法。 • 8、有人总结管理者和员工的关系，认为有两种情况：一种是：一将无能，累死千军；另一种是： 水能载舟，亦能覆舟。请谈谈你的理解。 • 9、有的人说做事应该“摸着石头过河”，有人说做事应该三思而后行，你怎么看？ • 10、有人说要做正确的事,有人说要正确的做事,你怎么看? • 11、有人说 “细节决定成败”；也有人说，做事情应该“抓大放小”。对这两种观点，你怎么看待？ • 12、有人说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一室乎？”，也有人说：“一室不扫，何以扫天下？” 那么，你支持谁？ • 13、有人说：“没有规矩就不成方圆”，也有人说，创新就必须打破规矩，你怎么看？ 九、多观点名言警句秒杀法八 组合式名言警句秒杀法：抓总否定+分点论述（N句分成N点）+优化提升 【例题】：社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在“年龄是个宝，文凭不可少，关系是关键， 能力作参考”。你对现象怎么看？ 参考答案：（否定）1、这种说法是片面的，不符合干部“四化”方针和德才兼备原则，是选人用人 上的不正之风，我对四者的辩证关系，有以下几点看法： （1）关于年龄问题。某职位对年龄作适当的规定，是实现干部队伍年轻化的需要，比如报考公务 员年龄要求35岁以下，因此，从某种意义上讲年龄确实是个宝。 （2）关于文凭问题。（概念、作用、关系） （3）关于关系问题。健康和谐的人际关系我们应提倡，但是那种不靠真才实学而是靠跑关系、走 后门来谋取职位的现象我们应鄙视，同时，随着干部人事制度改革不断深入，这种现象的市场空间将越 来越小。 （4）关于能力问题。学习知识的目的，关键要将知识转化为能力，因此，在四者关系中，能力是 最重要的，但仅有能力是远远不够的，还必须有良好的思想道德品质。我认为四者的关系应是：年龄是 个宝，文凭不可少，关系作参考，德才是关键。 第十四讲 综合分析（三） 本讲要点 漫画哲理寓言秒杀法 华图网校公职课程 第[34]页 客服电话： 400-678-1009十、漫画类综合分析秒杀法九 1、漫画，一只站着的鸡，长着很多脑袋，谈谈你的看法。 2、中间是大学毕业生，左边写着“白领”，但是写着“没岗位”(一个拒绝的手势)；右边写着“蓝领”， 下面伸出几只手：需求大、一技之长、工作经验。 八字方针：讽刺 危害 原因 对策 中性：（说明 影响 原因 对策） 核心：必须先弄清为什么 然后重点谈怎么办 一句话精炼点题：“这幅漫画画的是……，揭示了我们现在社会中存在的……问题”；“这是一幅非常有 趣的漫画，其反映出来的……道理是非常深刻的”；“这是一幅有趣的漫画，它揭示了一个……问题，我们 可以从多个角度来理解这幅漫画，对此，我有以下几点看法”等来开头。 用辩证方法、原因对策方法、相关主体的方法、举例子方法等来阐述 一个角度可以这样理解，另一个角度可以那样理解…… 这个道理对我们生活的指导、启发、教育、借鉴 十一、哲理故事之启示秒杀法十 （一）哲理寓言题目 1、狐狸发现一个山洞里有很多葡萄，但由于太胖进不去，所以它饿了三天，瘦了一大圈就进去了。 在里面吃了三天，又由于长胖出不来，最后又饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解？ （12 年 3 月2日国税） 2、农夫有一只鸡，每天下一个蛋，他想要鸡下得多一点，每天给它吃很多，结果鸡很肥，下的蛋 却比原来少了。请谈谈对你的启示？（12年2月25日山东国税） 3、有一种毛竹，在最初5年里，它以一种不易被人发觉的方式向下生根，5年时间里伸展出长达几 公里的根系，人们几乎看不到它的变化。第6年雨季到来时，毛竹终于钻出地面，而后像施了魔法一样， 以每天60厘米的速度生长，迅速达到30米的高度。对这种创造神话的成长速度，你有何感悟？ 4、鲨鱼没有鱼鳔，要在海中生存，只能靠自身不断地游动，这样才不会下沉，最终鲨鱼却成为海 上霸主。这对你有何启示？ 1、做任何事情都要有度 2、尊重客观规律 3、事情发展总有过程 不能急功近利 急于求成 拔苗助长 竭泽而渔 焚林而猎 偷取多兽 后必无兽 杀鸡取卵 4、经验主义 想当然 本本主义 教条主义 5、好心未必办好事 华图网校公职课程 第[35]页 客服电话： 400-678-10096、没有调查就无法做出正确的判断 7、动机 行动 结果并非一致 8、对立统一规律 矛盾转化规律 质量互变规律 9、重点论 两点论 10、过犹不及 伟大和渺小是相对的 11、劣势转化优势 坚持就是胜利 12、先天不足，后天补救 抓好牌 打好牌 第十五讲 演讲与辩论 本讲要点 演讲秒杀一法 一、真题展示 1、您是市妇联的代表，参加某一区下岗女工再就业培训班开班仪式，请你讲几句话，你会怎么讲？ 2、假如你是北川中学的一名中学生，在地震中被解放军同志救出来，假定我们这些考官和工作人 员就是当时救助你的解放军，请你向我们发表一个致谢演讲。 3、母校50周年校庆，你作为老校友代表在校庆上讲几句话，你会怎么讲？ 4、 大国崛起，你认为国家竞争力重要还是人的竞争力重要？(12年1月15日外交部) 二、演讲要领 1、审题很重要，拿到题目后，要仔细推敲题意。 2、组织讲演内容时，可利用“人、事、时、地、物”、“学生、公务员、法官、检察官”等加以组 织。（过去现在将来） 3、要演也要讲，口齿要清晰、注重抑扬顿挫。 4、眼光环视听众，与所有人保持眼光接触。 5、引用例子有助于讲道理。 6、避免口头禅。 7、注意仪态及肢体语言。 8、演讲时不可带稿上台。 9、利用简易、易记得口号，以吸引听众;多用排比。（弱智排比） 10、最好有个题目 11、设问 反问 重复 三、演讲秒杀一法 三维度演讲秒杀法：现在+过去+将来 华图网校公职课程 第[36]页 客服电话： 400-678-1009什么是奉献？奉献就是一种不求回报的给予， 奉献既是一种高尚的情操，也是一种平凡的精神； 既包含着崇高的境界，也蕴含着不同的层次。奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨 赴义，也融会和渗透在人们日常的工作和生活中。 对于国家……。只有每个人都献出一点爱,世界将变成美好的人间;每个人都献出一份爱心,那么,再小的 关爱,只要乘以13亿,也将汇成爱的海洋; 再大的困难,只要除以13亿,也会渺小为无形。 奉献对于任何人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿； 不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露。 什么是真正的“执法为民”？是为群众做一件好事吗？是为群众捐一些钱物吗？是为群众办一个案件 吗？还是为群众追回一点损失？不是，都不是。真正的“执法为民”，应该是时刻心系群众，事事以民为 本。一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，对于检察官而言，为群众服务一两次并不难，难 得是时时刻刻心里都装着群众，任何时候都把群众的利益摆在第一位！这才是真正的“执法为民”，这样 的“执法为民”，需要建立在一种浓烈地、真挚地感情基础上，这种感情就是血浓于水的亲情！没有感情， 哪来爱心？没有感情，哪来容忍？没有对人民群众血浓于水亲人般的感情，又怎么能够真正地“执法为 民”？ 四、辩论 【例题】1、目前在做好当前社会维稳的措施上有两种观念，一种观念认为需加强自律，另一种观念认 为要加强法制建设，如果你要参加一场辩论会，请问你会选择哪一方进行辩论？ （12年2月21日国家 统计局） 综合分析维护自己观点（分析原因） 批驳对方观点 立论高度上包含对方观点 第十六讲 情景模拟技巧 本讲要点 情景模拟高分技巧 一、情景模拟介绍 情景模拟面试是设置一定的模拟情况，要求考生扮演某一角色，并根据情景中的角色去处理各种事 务及各种问题和矛盾的面试。考官通过对考生在情景中的表现来测评其素质和能力。 模拟主要有三种方式： 一是通过现场对话的方式考查考生的能力； 二是通过现场的多媒体向考生播放一段录像，根据录像的内容向考生提问，如庭审现场； 三是通过设置某个典型场景的矛盾来考察考生的应变能力。 华图网校公职课程 第[37]页 客服电话： 400-678-1009二、情景模拟高分技巧 1、场景合适 2、身份合适 3、语气语调合适 4、角色逼真 三、真题及讲解 【例题】小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市 局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你 作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。 【例题】领导将一个工作任务交给你，但是其中涉及到一个重要数据需要另外一个部门的小王配合 整理。但是这个数据非常复杂，因此小王用各种理由婉拒你，你会怎么处理，请现场模拟。 【例题】关于英语培训班的培训老师，有学生反映，教学效果不理想，你作为一个工作人员，将如 何向老师表述，提高教学质量，请把我当成老师，现场模拟下？（2011年11月14日福建） 【例题】村里要修建一条马路，村长和村支书都希望这条路从自家门口经过，你是大学生村官，你 怎么劝说两位村领导，请模拟。 第十七讲 联想、串词及编故事 本讲要点 联想串词编故事秒杀一法 一、联想串词秒杀法 联想串词秒杀法：宏观+具体+结合职务特点+落实自身责任 联想串词编故事的原则：积极、责任、团队、道德、岗位、服务 例：一棵大树的联想 1、大树是由小树成长起来的，整个成长过程得到了来自人的呵护，如浇水、除草、抗风保护，当 这棵小树长成参天大树后，它要聚集清凉回馈人类，为人类送去阴凉，为人类遮风挡雨，提供庇护，并 最终把乐于把自己变成木材，做成家具，来装点人类的美好生活； 2 、一棵大树，有树根、树干、树枝、树叶组成，他们之间有严密的分工，扎根于沃土的发达根系 能从深处获得水分，并确保大树的经得起风吹雨打，还要为树干、树枝与树叶源源不断地提供养分。尽 管根部深埋于地下，但它也不与树叶相争，一定要见到眼光雨露，高高地飘扬在枝头；树干以自己的脊 梁承载着树根的重托，一直挺拔地高耸着自己，要为树枝树立一个榜样；树枝向八方延伸出去，它们要 把树根与树干的重托向一切可能的方向伸展，以便获得更大的发展空间，并不停地向树根与树干鞠躬， 以表达真诚的谢意；而树叶则舒展地张开自己的臂膀，尽情地吸收太阳的普照，并向天空歌唱，在和谐 华图网校公职课程 第[38]页 客服电话： 400-678-1009的大家庭中，有很多人在支持着自己的事业 ，它要把大量的二氧化碳转化了清新的空气，以回报大自 然。 例题：1、看到“水”你联想到什么？ 2、用键盘和鼠标两个词说一段对话。 3、“我接到一个电话”，“我思索了起来”编故事。 4、用下列词串一段话：河流、冰冷、墙、订书机、急躁 第十八讲 串讲总结 本讲要点 秒杀23法总结与临场技巧 一、网络课程练习建议 1、不放过一切实战机会 2、公交站、超市、车站、公园 3、必须无耻大胆地说出来 4、家人、同学面前答题 5、录音、录像答题 6、每天练习2-3套题 二、秒杀 23 法集合 n 1、为什么？ 秒杀一法：梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验 n 2、怎么办？ 秒杀二法：四勤 四求 四水 《公务员职业能力标准》 公务员精神 n 3、基本素质： 秒杀三法：政治+业务+公平+道德+创新+沟通+协作+身体+心理+抗压+环境适应 n 4、人际沟通2：领导之间矛盾处理：一个中心+三原则：团结就是力量+感情中立原则、团结同志原 则、完成任务原则） n 5、人际沟通3： 态度+原因+化解+避免 u 总原则+化解 n 组织管理：创新开篇格局 n 组织管理四步曲：目的意义+准备组织+协调控制+总结提升 n 应急应变四步曲：分析情况+确定任务+解决问题+总结提高 n 应急应变主体分析法：个人+领导+企业+政府+公众+媒体 n 应急应变要素分析法：要素调换法：换时间+换人+换地点+换物+换活动 n 应急应变小组分工法：第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训 n 应急应变：过程控制法 n 综合分析四步曲（总法）：背景陈述+判断表态+分层论证+对策提升 n 综合分析积极类：背景陈述+好+更好+表态 n 综合分析消极类：背景陈述+不好+更好+表态 华图网校公职课程 第[39]页 客服电话： 400-678-1009n 综合分析辩证类：好+不好+更好 n 综合分析国家政策类：内容+(背景)+意义+推进（贯彻）+表态 n 或：大政方针重要性+现实意义+对策+表态（贯彻） n 名言警句四步基本法：解释名言+表明态度（观点）+分析论证+总结提升 n 矛盾类名言：三步曲：辩证法概括+两面性分点论述+结合提升（辩证选取）表态 n 组合式名言警句：抓总否定+分点论述（N句分成N点）+优化提升 n 三维度演讲法：现在+过去+将来 n 情景模拟：敢演+会演+身份+语气+劝说（高帽） n 串词编故事：积极+责任+道德+岗位+奉献+感人故事 二、高效复习与临场注意事项 1、礼仪：站位、左进左出 服饰不要引起过多注意； 2、以上是我基于我的学习与生活体会出来的朴实想法，请各位考官指正。 3、回家练习法：镜子练习法、录音法、考前集中练习法； 4、巧克力密诏、自己带支备用的笔； 5、讲义使用； 6、评委使用（最高与最低分）； 7、应对考官的压力； 8、登陆新华网“焦点网谈”，对当前社会的重点问题简单认知； 9、岗位业务务必去网站了解； 10、利用好UC YY等工具； 11、侧重点排序：、社会现象、人际交往、计划组织、应急应变、名言警句、自我认知； 12、注意把握面试长短与面试节奏； 13、偶尔反弹琵琶也妙不可言； 14、公考只是你求职生涯的小小一部分，不是全部。 最新热点及套话请关注 刘须宽 新浪博客 http://blog.sina.com.cn/liuxukuan 华图网校公职课程 第[40]页 客服电话： 400-678-1009华图网校 华图网校是一个以网络为主的远程教育服务机构，隶 属于华图教育集团，依托华图教育集团强大师资优势，为 考生提供公务员考试信息、模拟考场和远程教育等服务， 使广大考生通过网络可以更方便、更快捷地享受高品质的 在线教育，以灵活的授课方式,多样的服务模式, 赢得了 广大考生的一致好评，为全国各地不同级别的党政机关培 养输送了大批优秀人才，取得了良好的社会效应。 我们将锁定既定的发展思路，内提质量，外树形象， 以一流的师资、一流的设备、一流的质量，继续向“德聚 最优秀人才，仁就基业长青”的教育机构迈进。 咨询电话： 400-678-1009 听课网址: www.htexam.net（华图网校） 华图网校公职课程 第[41]页 客服电话： 400-678-1009