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一、一名客户到你所在的银行营业部来兑换零钱，但是他要兑换的零钱数额比
较大，但是营业部当时没有那么多零钱，因此不能给他兑换，而这位客户认为
银行有给客户兑换零钱的义务，并坚持要求银行给他兑换，加入你是银行营业
部的主任，你会怎么解决这个问题。
【参考答案】
合理的券别调剂(兑换钱币)是银行应尽的法定责任，但是由于每家银行网点都
不会允许存放过多现金，而且很多银行网点基本上都没有零钱库存中心，因此
如果客户没有提前预约兑换零钱业务的话，那么银行也可能无法一时为客户提
供足够的零钱来对话，如果我是这家银行网点的营业部主任，我会从下面几个
方面处理这个问题：
第一，我首先会诚挚地向这位客户道歉，先安抚这位客户的情绪，并向他表明
身份，告诉他作为银行网点的营业部主任，我一定会妥善处理你的零钱兑换需
要，告诉他因为您需要兑换的零钱数额比较大，银行也是需要一定时间来准备
零钱的。
其次，核实营业部零钱的储备情况，如果能够满足这位客户的需求，就安排柜
员为他兑换。如果储备不足，向这位客户解释原因，请求谅解，并且表示我们
会在保持银行正常业务需要的前提下，尽量把剩余的零钱兑换给这位顾客，满
足他的部分需要，其余部门建议他提前预约之后再来兑换。如果客户当下急需
用用钱，我会帮他联系一下附近网点，看是否有足够的零钱承兑，安排他前去
兑换。最后，在今后的工作中，要根据银行每天的业务量和零钱使用情况，统计并合
理安排银行每天的零钱头寸，以便更好的为客户提供便捷而贴心的服务。
二、假如你的领导给你安排了一项需要在一定时间内完成某项工作任务，但是
你觉得在这个规定的时间内难以完成，你会怎么办?
【参考答案】
领导给我安排了一项工作任务，需要在规定的时间内完成，这是对我的能力和
业务熟练水平的肯定。如果这项工作需要更多的解决时间，出于对工作的负责，
我也会及时向领导反映中国问题，征询领导的任务，争取更多的时间来更好地
保质保量地尽快完成工作。
首先，接受领导的安排，要仔细指定完成这项任务的时间和计划，在指定工作
计划的过程中，要尽力按照领导要求的时间节点，安排好工作的进度和所需要
的人力、物力等。
但同时需要注意的是，要根据具体情况，查阅一下以往类似任务完成的资料，
将会影响任务完成进度的因素仔细分析，对于完成这项工作的时间进行统筹规
划，做好进度评估工作。
其次，将自己做好的详细的工作进度计划，和会影响任务进度的因素的分析向
领导汇报，说明要按时任务可能存在的困难，并提出自己的解决方法，希望领
导可以适当延长时间，并对领导表示自己一定尽力在规定时间内完成，然后征
求领导意见，请领导批示。最后，根据领导的指示，再进一步完善工作计划，努力认真在规定时间内完成
工作任务。
