文档内容
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课观教育
专项训练·演讲·参考答案
第一题：
会哭的孩子有奶吃，怎么理解？请就此发表一篇演讲。（思考1分钟，答题
2分钟）【2019农业银行沧州分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。会哭的孩子有奶吃比喻提出多次要求或者要求强烈的单
位或下属能得到更多的照顾。在工作中可以理解为把自己的需求说出来，寻求帮
助，不要一味地逞能，最后工作也没完成，又浪费了很多时间。同时也要注意“哭”
的时机，不断学习，努力解决更多的困难。
【参考答案】
各位领导：
大家好！
“会哭的孩子有奶吃”这句话跟“乖孩子没糖吃”表达的都是同样的意思—
—把自己的需求通过一定的方式表达出来，自己的诉求就得到了满足，反之如果
不善于表达，自己的需求则没人关注，在实际的工作和生活中，这句话有一定的
道理。对于这句话，我是这么理解的：
第一，在实际的工作中，如果遇到了自己实在不能解决的问题，经过反复的
尝试或是努力都无法解决，这时我们就需要同事的帮助或是领导的指导，这样才
不会耽误正常的工作进度，这种积极诉求，可以有效地提高工作效率，也能促进
我们更好地提高业务能力。
第二，“会哭的孩子有奶吃”，我们更要注意”哭“的时机和方法，在遇到困
难时，首先要多动脑筋，多思考，多想想办法，看看自己能不能完成，或是解决
困难。如果一遇见问题或困难就向别人或上级部门发出求救信号，久而久之，就
会产生一定的惰性，认为“只要我哭就会有奶吃，又何必再自己费劲”，这更不
利于我们个人或是整个部门的工作能力的提高。
会哭的孩子有奶吃，并不是鼓励“巨婴”，而是要求我们敢于表达主张，主
动求助，积极学习，最终实现自我的成长。
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第二题：
用一个英文字母形容科技，并就此发表一篇演讲。（话题演讲）【2019 中国
银行北京分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。题干中要求考生以一个字母形容科技，其中的破题点在于
这个字母其实可以代表多个单词。举例来说，S这个字母，既可以代表Speed（速
度），也可以代表 Service（服务），也可以代表 Safe（安全）等等。于是题干就
可以转化为用单词来形容科技，解题难度下降。
【参考答案】
尊敬的各位考官，我演讲的题目是“S与科技”。
如果用一个字母来形容科技，我会选择用S来形容。
S首先代表的是Speed，速度。科技的发展日新月异，也正是通过科技，我
们的生产速度和工作效率得以提升。以前我们在消费的时候，需要使用现金，往
往涉及到假币、找零等各种问题。而借助科技发展，非现金交易越来越盛行，提
高了金融行业的运转速度。
S也可以代表Service，服务。科技发展的目的，是为了更好地服务于人类。
科技发展改变了我们的生活状态和生活水平。举例来说，借助科技的发展，银行
从单纯的办理存取款的网点，变成了金融百货平台。而客户办理业务的渠道，也
从单一的柜台制，变为可以通过网络和自助设备办理。科技提升了银行的服务水
平。
S也代表Safe，安全。随着人们生活日新月异的变化，各种金融风险也层出
不穷。而科技的发展，也带来了更加安全的金融工具和投资选择。从最初的电子
U盾，到最新的指纹支付和人脸识别技术，借助科技的发展，人们的资金变得越
来越安全。
最后，三个S，在网络名词中也有最高级的意思。这也意味着，我们应该重
视科技的力量，因为它是人类进步、社会发展的最大推动力。
第三题：
以“微笑服务”为主题，进行演讲，时间 2 分钟。（即兴演讲）【2019 农业
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银行陕西分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。题干中给出“微笑服务”的主题，需要考生自拟题目。分
析题干不难发现，主题重点在于服务意识。考生可以从以微笑服务换取客户满意、
如何才能做到微笑服务等多个角度展开演讲。注意答题过程中，演讲结构完整，
答题言语通顺，活用例子和名言。
【参考答案】
大家好，很荣幸能在这里进行演讲，我今天演讲的题目是“以微笑，换微笑”。
俗话说一句话惹人笑，一句话惹人闹，足见服务态度好坏有多重要。一个合
格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的
服务。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一
切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使
亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微
笑，会让人感到平易近人。在服务工作中，微笑有着重要的意义，笑迎天下客是
服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。
想要做到微笑服务，第一，微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑
于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，
就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。但是只有肤浅的微笑是
不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急
他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感
觉到我们发自内心的微笑。
第二，要有一颗“赠人玫瑰，手有余香”的心，微笑面对客户，用饱满的热
情去关怀客户！一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，
饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回
报。
只有我们以微笑服务的工作精神去服务客户，那么最终客户一定会回我们
以满意的微笑。
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第四题：
以“梦想”为主题发表演讲，时间 2 分钟。（即兴演讲）【2019 浦发银行青
岛分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。首先，本题需要考生自拟题目。其次，梦想作为主题，可
以选取的角度非常多，考生可以从我的梦想、为什么要怀揣梦想、为了梦想而奋
斗等多个角度着手。在演讲过程中以开篇入题—论证升华—呼吁号召的答题思
路进行即可。注意，答题适当与银行工作相结合。
【参考答案】
各位考官，我演讲的题目是“为了梦想而奋斗”。
朋友们，你们有梦想么？
小时候，我梦想成为一位侠客，行侠仗义，拯救弱者。
上学时，我梦想成为一名老师，教书育人，薪火相传。
现在，我梦想成为一名银行人，敬业专业，创新有为。
我们都有过这样又或者那样的梦想，但空有梦想不去努力，不过是白日梦一
场。我们需要有梦想，更需要为了梦想而奋斗。
我们需要有梦想。马云曾说：梦想总是要有的，万一实现了呢。是的！他天
方夜谭般的梦想，被当时的人们嗤之以鼻，但他坚持了下来，用自己全部的心血
创建了阿里巴巴王国。如今，支付宝彻底地改变了我们的生活，改变了人们的支
付方式，改变了如今的格局。
有了梦想，我们更要为了梦想而奋斗。
“成功之花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的
泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”冰心的诗告诉我们，要实现梦想，就要经历磨难，
不懈奋斗。唯有坚持梦想，才能演绎成功的人生。让我们共同为梦想努力，为梦
想奋斗。
第五题：
以“舍得”为主题发表演讲，时间 2 分钟。（即兴演讲）【2019 浦发银行
青岛分行】
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【题干分析】
本题考查演讲题。本题需要考生自拟题目，以“舍得”为主题，考查考生对
哲理性话题的综合分析能力。考生可以从没有舍就没有得的角度讨论舍与得的
统一，在进行演讲过程中注意结合事例、名言。
【参考答案】
各位考官，我演讲的题目是“人生需要舍得，舍得丰富人生”。
舍得舍得，寓意深刻；有舍有得，不舍不得；小舍小得，大舍大得；欲求有
得，先学会舍。
舍得，是一种精神；舍得，是一种领悟；舍得，是一种成熟；舍得，是一种
智慧，更是一种人生境界。由此可见，“舍得”是一种生活中必然的选择。舍与
得既是一种生活的哲学，更是一种处世与做人的艺术。人生有得就有失，得就是
失，失就是得。所以，人生最高的境界应该是无得无失。
早在两千年前，孟子说过这样的话：“鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，
二者不可兼得，舍鱼而取熊掌者也；生，我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可
兼得，舍生而取义者也。”这正是从取舍的角度阐释了只有学会舍弃，才能够有
所收获的道理。
陶渊明是“舍”的代言人。如果不是当时立志“不为五斗米折腰”，今天古
诗坛上就少了一朵东篱下沐浴在夕阳里悠然远眺南山的隐菊，就无法领略“带月
荷锄归”的闲适安乐。我们应该感谢他的肯舍，留下了举世瞩目的灿烂瑰宝。
少非不足，却是另一种有余。舍也不一定是失，却是另一种更宽阔的拥有。
人生需要舍得，舍得丰富人生。
第六题：
以“挫折”为主题发表演讲，时间 2 分钟。（即兴演讲）【2019 浦发银行
青岛分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。演讲主题是挫折，需要考生自拟演讲的题目。考生在分析
挫折时，可以选取自身的经历证明挫折对于个人成长的帮助。也可以分析遭遇挫
折的原因，亦或是遭遇挫折之后毫不气馁，坚持到底的勇气。
【参考答案】
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各位考官，我演讲的题目是“百折不挠”。
挫折像弹簧，你强他就弱，你弱它就强。
有一句话叫做生于忧患，死于安乐，一个一生生活在安乐窝中未经任何挫折
的人，也必将是一个无所作为的人。所以，挫折有时候反而有利于我们的成长，
我们所需要的，就是与挫折抗衡到底的毅力和坚持。
当初爱迪生发明电灯泡的时候，试用过上千种材料，也就是说面临过上千次
挫折，然而，他也由此排除了上千种不能做灯泡灯丝的材料，在他以后进行相关
发明时，就可以少走很多弯路。正是因为上千次的挫折，才让他的发明能更好地
照亮夜空。
乌江岸上，项羽，在征战的路上马失前蹄，功亏一篑。面对挫折，他没有选
择去面对，更不用说击败挫折了。只是想着无颜见江东父老，却未想过东山再起，
即使是“死亦为鬼雄”，也无法再延续“力拔山兮”的美名。他明明可以通过这
次挫折吸取经验，但他却没有抗衡到底，只留下了奈若何的叹息。
面对挫折其实并不可怕，可怕的是我们如果在挫折面前低头，再也不敢前进，
那将使我们以前所做的工作前功尽弃。所谓行百里路半九十，做什么事情都不能
半途而废。重要的是要汲取教训，防止以后再犯类似的错误，再一次遭受本可避
免的挫折。
第七题：
请你从“智慧银行”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲。要求：逻辑清
晰，语言流畅，内容合理。【2019农业银行河北分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。题目要求自定主题，因此考生的演讲题目需要自拟。关键
词“智慧银行”是传统银行、网络银行的高级阶段，是对未来银行发展的一种方
向探索。考生可以从智慧银行能实现与客户无缝对接、专业高效的风险控制等角
度来展示智慧银行的优势。
智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新
的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和
业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的
营销绩效的目的。
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智慧银行的支撑平台是智慧门户。其主要特征是社会化、智能化和多样化，
目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务
创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社
会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。
【参考答案】
尊敬的各位考官，我演讲的题目是“智慧银行，未来之路”。
银行网点转型，已经成为各家银行未来发展必须要经过的一道难关。我们看
到过咖啡银行、社区银行以及无人银行等一系列转型尝试。
而智慧银行的诞生，无疑是为我们展示了一条未来银行网点发展的新路！
智慧银行能实现与客户的无缝对接。在移动互联网普及应用的今天，商业银
行的实体已经越来越模糊，而逐渐发展成为一种随时、随地可以获取的服务。在
智慧银行中，商业银行与客户间的沟通和互动将摆脱实体的限制，而是通过运用
互联网技术和大数据分析，深度感知客户需求偏好和行为特点，动态平衡风险与
客户体验的关系，让商业银行服务更趋专业化、个性化，商业银行与客户间的互
动更全面、友好、生动。
智慧银行能带来专业高效的风险管理。智慧银行通过构建完整的客户信息
数据库，实现客户关系管理的“全景视图”，对客户数据进行智能化加工分析，
根据客户的风险承受能力提供合理的投融资建议，并在存续期内根据客户经营
和消费情况的变化及时采取相应的措施和手段，从而有效控制风险。同时，智能
化的操作还能有效避免人工操作失误的可能。
目前，国内第一家智慧银行已经在重庆诞生，相信在不久的将来，越来越多
的智慧银行将走进我们的生活，为我们展示一条突破传统实体网点经营的发展
新路。
第八题：
请你从“不良贷款”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲。要求：逻辑清
晰，语言流畅，内容合理。【2019农业银行河北分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。不良贷款是银行资产质量最关键的考核指标，也是银行最
重视的风险管理要素。考生针对不良贷款的讨论可以从不良贷款产生的原因、治
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理手段、银行经营理念等多个角度展开对不良贷款的阐述。从治理层面，除了我
们的司法程序解决之外，银行工作人员和客户自身的道德约束也是解决方法。本
题是自定主题类演讲，题目可以自拟。
【参考答案】
尊敬的各位考官，我今天演讲的主题是“不良贷款，需要法治，更需要人治！”
1.83%！2.03万亿元！这就是中国银保监会对于我国商业银行不良贷款最新
的调查结果。我们的不良贷款金额已经到了 2.03 万亿这个可怕的数字，而距离
2%的红线，也越来越近。治理不良贷款，已经迫在眉睫。
要治理不良贷款，有两条路要走，一条叫做“法治”，一条叫做“人治”。
法治，就要求我们遵照法律法规，对内严肃自律，对外清收处置。对内自律，
是要求我们银行严格遵循商业银行法与不良贷款认定办法等法律法规，规范贷
款业务范围、审批流程和放宽条件，不做违规业务，通过风险规避，用铁的规章
制度保护贷款风险安全。对外清收，则是商业银行通过司法程序，对积压的不良
贷款与抵押物，进行依法清收，通过法律手段对不良贷款抵押物进行拍卖，挽回
损失。
人治，要求银行员工提高专业素养，贷前审查，贷后跟踪。贷前审查，是在
办理贷款的前期审查过程中，银行信贷工作人员应当具备良好的风险防范意识，
对于潜在的高风险业务和不稳定收入客户进行识别，从根源上避免骗贷、老赖事
件的发生。贷后跟踪。则是放款后对客户收入情况保持跟踪，及时发现关注类贷
款，在风险进一步恶化之前及时止损。只有银行员工提高专业水平，端正工作态
度，真正把贷前贷后的工作落实到位，不良贷款的治理才能够得以进行下去。
不良贷款是商业银行的“心头痛”，而法治与人治则是两剂治病的良方，双
管齐下，才能药到病除！
第九题：
请你从“银行网点转型”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲。要求：逻
辑清晰，语言流畅，内容合理。【2019农业银行河北分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。演讲的主题是银行网点转型，这也要求考生对于商业银行
网点转型有一定的知识储备。不论是无人银行、智慧银行还是之前的社区银行、
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咖啡银行，都是银行网点转型的一种探索，考生可以从网点转型选择一个进行讨
论。也可以分析原因，以银行网点为什么要转型为话题展开演讲。注意本题演讲
的题目没有规定，需要考生自拟。
【参考答案】
尊敬的各位考官，我今天演讲的题目是“银行网点，为何踏上转型之路？”
如果翻看最近一段时间的银行业期刊，我们会发现，银行网点转型已经成了
一个热词，频繁出现在各类银行学术文章中。那么，银行网点为什么需要转型呢？
原因有三点：
如果不转型，我们就没有客户。如果在大街上进行采访，一个路人一个月内
能有几次前往银行网点办理业务，调查数据会告诉我们，一次都不到！而且越是
年轻的客户，前往银行办理业务的频率越低。银行网点等待时间长，办理业务速
度慢，距离自己工作和居住地远等因素，让越来越多的客户不再前往银行网点办
理业务。在这种压力下，银行积极转型，通过无人银行、迷你银行等方式，提高
工作效率，才能够增加客户粘性，吸引更多的年轻客户。
如果不转型，我们就会缺少业务。随着商业银行经营理念的转变，我们正在
从传统的存贷差收益过渡到中间业务收益，开始进入到新的经营方式当中。而原
本坐在网点等着客户上门办理存贷款的工作方式，已经无法适应新时代金融百
货的经营方式。在这种情况下，通过社区银行等方式，让网点进入到社区，主动
送业务到客户身边去，保证了银行新产品的宣传力度，让金融中间收入业务能够
深入客户市场。
如果不转型，我们就会缺乏竞争力。各大商业银行纷纷加大了对金融科技领
域的投入，在这片竞争领域当中，你不转型，你就会落后，而落后，就会丧失竞
争力。建设银行推出了无人银行的新网点，农行紧随其后推出智慧银行的转型方
案，越来越多的银行网点开始探索未来发展之路，就是想要获得先入优势，挣得
一丝先机。
银行网点转型，不是被动的改革，而是我们主动适应时代浪潮的改变。只有
通过转型，才能够保证客源，推广业务，获得先机！
第十题：
请你从“智能营业厅”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲。要求：逻辑
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清晰，语言流畅，内容合理。【2019农业银行河北分行】
【题干分析】
本题考查演讲题。智能营业厅是银行打造智慧银行体系中的一个重要布局，
是智慧银行体系的前端。考生可以从智能营业厅的重要性、设立原因、建设营业
厅意义等多个角度自定主题。注意本题需要考生自拟演讲题目。
【参考答案】
尊敬的各位考官，我今天演讲的题目是“智能营业厅，因何而生？”
智能营业厅伴随着智慧银行的转型理念而被人们广为熟知，但我们为什么
需要智能营业厅呢？我想，原因有三个。
第一，智能营业厅能提高银行运转效率。通过配置电子自助设备和智能机器
人引导员，智能营业厅充分发挥智能设备作为业务处理主渠道的作用，提升主要
审核类业务迁移率，增强智能设备运行效能，实现业务办理离柜化，从而提高业
务效率，解决银行排队的难题。
第二，智能营业厅可以优化网点人力资源。通过测算网点岗位人员业务量，
可进一步理顺智能服务业务的工作职责和流程，科学调整有关人员业务权限，优
化网点人力资源配置，促进网点人员结构调整。
第三，智能网点可以提升客户体验，智能服务模式更大程度地改变了客户业
务办理方式，改善了网点的服务供给与业务承载能力，提高了客户体验与满意度、
智能服务的流程设计和网点布局，全面增强了网点服务效能。
正因为智能营业厅的种种优点，我相信在未来的银行网点转型中，它必将成
为重要的组成部分。
全真模拟（一）·演讲·参考答案
第一题：
梅兰竹菊，选一种植物，就此展开演讲，需要说出喜欢它的理由，要求所选
的植物和上一个人不得一致。
【题干分析】
本题考查演讲类问题。考生审题时需要注意，题目明确要求所选植物不能和
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上一个人的一致，所以为了规避风险，建议考生最好准备两个演讲主题。因为时
间有限，可以重点准备一个，另外一个作为备选内容，以备不时之需。
梅兰竹菊，被我们称之为四君子，每一种植物都代表着一定的意义。梅花，
迎寒而开，美丽脱俗，象征着坚韧不拔的品格；兰花，因其色淡香清且多生于幽
谷之中，而常被看做谦谦君子的象征；竹子，因为空心且有节，常被当做谦虚的
典范；菊花，因其开于百花凋零之季，不与群芳争列，故用来象征傲然不屈的高
尚。考生可以根据自己的理解，任选其中之一进行演讲，但是要注意两个方面：
第一个，能够展现出这个植物所代表的含义；第二，能够以物铭志，借此表达出
自己的志向、追求或者为人处世的准则等。
【参考答案】
各位考官大家好，我选择的植物是梅。演讲的题目是“梅，傲骨长存”。
梅兰竹菊，因其身上有着优秀的品质，一直被人们称为四君子。梅花，迎寒
而开，象征着坚忍不拔。兰花，清幽淡雅，是谦谦君子的象征；竹子，空心且有
节，是谦虚的典范；菊花，艳于百花调令之后，不与群芳争列，傲然不屈。这四
种植物身上所反映出来的品质一直都被人们当做修身的典范。而这四种植物中，
我最喜欢的就是梅花。梅花面对冬季的寒冷，面对艰苦的环境，毅然开放，不仅
为冬季增添了一抹生机，更是实现了自身的价值。这种坚毅的品格值得我们每个
人学习。
其实，我们每个人的一生就像是四季一般，有草长莺飞的春天，就必然会有
寒风凛凛的冬季。面对寒冷的冬季，我们是选择和百花一样凋零，还是选择和梅
花一样开放？不同的态度，不同的面对方式，必然导致不同的结果，就像我们都
知道的越王勾践，在经历了惨败亡国之后，没有沉沦，而是勇敢面对，最终实现
了三千越甲可吞吴的奇迹；而楚霸王项羽，经历失败，便觉无言面对江东父老，
乌江自刎，留下千古遗憾。
所以同样，我们也是这样，人生路漫漫，不可能一帆风顺，但是我们要有不
怕挫折的勇气，要有敢于战胜困难的决心，要有即使严寒依然保持美丽的坚韧，
只有这样我们才能到达成功的彼岸，迎来属于我们的明天。
第二题：
主题为“碎片化时代”，就此发表演讲。
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课观教育
【题干分析】
本题考查演讲类问题。本题的题材是社会现象，所以我们可以利用综合分析
的解题思路。从碎片化时代产生的原因、带来的影响、以及应该采取的措施等几
个角度展开论述。
碎片化时代涉及到生活的方方面面，比如各种信息和内容的碎片化、用户兴
趣的碎片化、时间的碎片化、资源的碎片化等。考生可以根据自己的了解，选取
自己比较熟悉的方面展开论述。
首先可以分析碎片化产生的原因，第一，因为现代生活节奏的加快；第二，
大城市通勤路线的拉长；第三，科技的飞速发展。
其次，思考碎片化时代带来的影响。第一，人们获取的信息不全面，导致人
们无法了解和掌握最真实最具体的内容，第二，人们在阅读和获取信息的时候缺
乏思考，只是泛泛浏览，缺乏深度阅读；第三，这种情况必然导致人们日益浮躁。
【参考答案】
各位考官大家好，我演讲的题目是“碎片化时代，需要保持清醒的头脑”。
现在随着社会的飞速发展，人们生活的节奏越来越快，与之而来的就是碎片
化的时代，碎片化时代涉及到人们生活的方方面面。比如各种信息和内容的碎片
化、用户兴趣的碎片化、时间的碎片化、资源的碎片化等。似乎我们还没有做好
准备，碎片化时代就悄然袭来，改变了我们的生活。
但是我们不得不思考，碎片化时代，带给了我们什么。我们不妨回忆，当我
们利用零星的时间，快速浏览网上的资讯或者信息时，又留下了哪些记忆；当我
们越来越难安静地去读一本书，安静地去进行思考时，我们的灵魂又将安放于何
处。所以碎片化时代似乎并没有给我们带来任何益处，反而会使得我们无法全面
地了解信息，无法安静地进行思考，甚至会导致社会风气愈发浮躁，人们内心更
加空虚不安。那是什么导致了碎片化时代的来临，我想一方面是科技的进步，为
人们快速获取信息提供的便利；另一方面，生活节奏的加快，生活压力的加大，
导致人们每天都处于急匆匆的状态中，难以停下来真正地思考生活；当然还有一
个比较主要的原因，是大城市通勤路线的拉长，导致人们时间的碎片化。但是无
论何种原因，我们都应该积极采取措施，引导人们找寻更好的生活方式和生活状
态。除了国家以及新闻媒体应该进行倡议引导外，我觉得最重要的是我们个人要
保持清醒的头脑，不随波逐流。
第一，每天给自己留出一个小时或者半个小时的时间进行阅读，让自己时刻
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保持对知识的探索欲望以及良好的思考能力和专注力。
第二，合理规划以及利用好时间。在工作中，集中注意力，保持高的工作效
率，并且每天给自己制定一个计划，合理规划和利用好自己的时间，这样可以有
效地避免大段的时间被打断。
第三，在利用一些碎片化时间进行阅读和学习时，也一定要有自己的甄别和
思考，避免盲目浏览。可以利用一些比较好的APP进行学习。
只有这样，我们广大的年轻人才能防止碎片化带来的各种危害，更好地利用
碎片化，真正地成为时间的主人，时代的主人。
第三题：
从营销角度，两点之间最短的不是一条直线，而是一条障碍最小的曲线，请
就此发表一篇演讲。
【题干分析】
本题考查演讲类问题。首先，考生需要从这句话提炼出中心思想，从而确定
演讲的主题。两点之间最短的不是一条直线，而是一条障碍最小的曲线，结合营
销来理解，也就是说有时候营销并不是直接就可以达到目的，而是需要一些拐弯。
进而可以引申出营销需要技巧，我们还可以结合营销中最重要的是客户对我们
的信任引申出想要营销产品，先营销人品，揭示营销的本质。当然考生对于这个
问题还可以有其他的解读，只要言之有理即可。
【参考答案】
各位考官大家好，我演讲的题目是“信任，营销的王牌”。
两点之间最短的不是一条直线，而是一条障碍最小的曲线，从营销的角度就
是告诉我们，营销的时候不是直接进行产品推销，而是需要一些拐弯，才能达到
营销的目标。也就是说在营销中，先营销信任再营销产品才是最佳的营销方式。
我们都知道海尔集团砸冰箱的事件，当时海尔总裁张瑞敏接到一封检举信，
说所生产的冰箱存在问题，后来检查发现，库存中仍然有几百台冰箱存在问题，
于是他不顾其他职工反对，毅然决然地将这些冰箱全部销毁。也正因为如此，给
企业职工树立了质量第一的意识，更是赢得了消费者的信任，也使得海尔在激烈
的市场竞争中始终立于不败之地。为后来的企业行业树立了榜样，更是成为了一
个时代的典范。
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因此信任才是营销的王牌，一个企业只有赢得了大众的信任，才能够长久生
存，同样对于个人也是如此。我们在营销的时候，只有赢得了客户的信任，才能
够实现长期的合作。但是此话虽简单，做起来却很难，它需要我们不断提升自身
素质，不断努力才能做到。
第一，有专业扎实的基础，这样才能为客户提供更加精准的产品介绍，和更
加专业的建议指导，所以要在工作中不断学习，不断拓展自己所学知识的广度和
深度。
第二，要时刻秉持客户至上的理念。在营销过程中，要更多地站在客户的角
度，分析客户风险承受能力，真正帮助客户选择合适的产品，而不是一味考虑自
己的利益得失，只有这样才能赢得客户的信任。
第三，要建立和客户间的良好关系。我们和客户之间是一种利益关系，但更
多的也是一种朋友关系。在营销中如朋友一般，真诚地对待客户，这是建立长久
关系的前提，也是赢得信任的良好方式。
总之，营销，其实营销的不是产品，而是人品，只有我们摆好自己的位置，
真正为客户着想，才能赢得客户的信任，为接下来的营销奠定基础。
第四题：
以自我价值为主题开展3分钟演讲。
【题干分析】
本题考查演讲类问题。自我价值这个话题相对比较空泛，所以需要考生在演
讲时将内容具体化，比如可以从什么是自我价值，我所追求的是什么以及如何实
现自我价值等多个角度展开。当然此处考生也可以结合未来的工作去谈，但是注
意一定要自然，避免生硬。
【参考答案】
各位考官大家好，我演讲的题目是“实现自我价值，毕生的追求”。
著名的心理学家马斯洛曾经提出需求理论，分别是生理需求、安全需求、爱
和归属的需求、尊重以及自我实现的需求。其中人类最高层次的需求就是自我价
值的实现。换言之，实现自我价值是我们毕生的追求。
一个人如果可以认清自己的价值，并且为之付出努力去实现它，不仅可以获
得成功，更可以起到推动社会进步和发展的作用。但是要想实现自我价值，并不
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是一蹴而就的，而是需要我们付出毕生的心血和努力。
首先，我们要对自己有清晰的认识和准确的定位。就像刻在希腊阿波罗神殿
上的一句名言：人啊，认识你自己。一个人想实现自我价值，认识自己就是前提，
只有认识自己，才能准确知道自己的优势和不足，才能了解自己的志向所在，这
是实现自我价值的前提和基础。
其次，树立人生目标。只有树立了清晰的人生目标，才会有努力的方向。但
是要注意，树立目标时一定要遵从自己内心的想法，不能被外物或者他人的意见
所左右，并且在实现目标的过程中一定要将一个大的目标不断拆解成小的计划，
这样才能使目标更具有指导意义。
最后，一定要坚持。实现自我价值的过程一定不是一帆风顺的，会遇到各种
各样的问题。而此时，我们一定要有克服困难的勇气、有坚持不懈的决心以及突
破困难的创造力，只有这样才能真正实现自我价值，拥有圆满的人生。
第五题：
你认为你是一个营销型人才么？请就此发表一篇演讲。（思考1分钟，答题
2分钟）【2019农业银行沧州分行】
【题干分析】
本题考查演讲类问题。回答本题不能单纯的回答是与不是，而是要有具体的
事例描述作为佐证。在描述事例的时候，注意故事的完整性、真实性。切忌现场
虚构故事，很容易被考官一眼看破。
【参考答案】
各位考官，大家好。我认为自己是一名营销型人才。
当然，口说无凭，我可以从两方面证明自己。
第一，我是市场营销学专业的学生，在校期间我的主修课程包括营销学、消
费者行为学和市场心理学等。大学四年的学习，我掌握了扎实的市场营销学理论
知识基础，在学校的模拟营销大赛上，取得了优异成绩，锻炼了自己的营销技能。
第二，在暑期实习阶段，我从事过营销实习工作，把自己的理论知识与实践
相结合。当时我担任一款产品的校园推广大使，在工作之初，推广工作并不顺利，
但我及时转换工作方法，通过在学校论坛上发布生活记录贴的方式，把自己最近
买的一些生活用品进行品评，展现了产品优劣。由于我的品评真实而富有趣味性，
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得到广大师生的一致好评，而我代理的产品，也顺利得到了推广。
作为一名银行新人，我在工作经验方面的确有所欠缺，但我愿意用饱满的工
作热情和谦逊的工作态度，在工作中勤于思考，勇于创新，向有经验的老同事学
习请教，让自己成为岗位营销的优秀人才。
全真模拟（二）·演讲-互评·参考答案
第一组
选题一：
请你从“大数据理财”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲。要求：逻辑
清晰，语言流畅，内容合理。【2019农业银行河北分行】
【题干分析】
本题考查演讲类问题。大数据理财是金融领域的热词，泛指利用互联网和大
数据资源对理财产品和理财客户进行分析，从而有差异化的服务客户。本题要求
考生自定主题，那么考生可以从多个角度进行选取，例如大数据理财的优势与劣
势，大数据理财的发展前景等。注意要自拟题目。
【参考答案】
尊敬的各位考官，我今天演讲的题目是“大数据理财的喜与忧”。
当今时代，金融科技水平已经成为各大商业银行竞争实力的重要组成部分，
而大数据理财也应运而生，成为了年度理财热词。这种依托于大数据分析，为客
户提供更加全面也更加差异化理财服务的新投资手段，受到广大理财投资者的
青睐。那么大数据理财到底如何，我们不妨分析一下它未来发展的喜与忧。
大数据理财能提供更差异化的服务。传统的银行理财，往往为客户提供有限
的选择，对于产品的收益和组合，只单纯地以投资金额、投资时长以及风险水平
进行划分，产品同质化严重，无法满足客户越来越个人化的理财需求。而大数据
理财通过对客户收入、风险承受能力、财务支出状况的全面分析，能够做到精准
营销，为每一位客户配置与众不同的投资组合，让客户切实感受到私人定制的服
务，从而提升客户满意度与客户粘性。
大数据理财能提供更有力的理财产品宣传。寻求理财资讯的客户，其本身大
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多缺乏对于理财产品的知识储备，对于理财产品的选择最终只能是从众选择，这
让很多有产品优势但缺乏宣传的银行产品与客户擦肩而过。通过大数据理财，客
户可以全面了解金融理财产品的发展过往、投资方向、风险水平和适宜人群，从
而快速地做出判断，最终优质的理财产品必然会赢得更多的客户。
然而大数据理财并不是万能的，在实际业务发展中，我们也要注意到。大数
据理财，本质依旧是依托于金融投资的理财方式，在金融市场动荡的时期，依旧
会面临市场风险。以京东金融的大数据理财产品智投服务为例，在京东公司业绩
下滑期间，理财收益亏损，客户投资受损。
大数据理财，是金融行业理财投资的未来发展趋势，但我们也要客观地看待
它的喜与忧，利用大数据而不是迷信大数据，这样才能保护理财投资安全。
选题二：
请你从“服务意识”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲。要求：逻辑清
晰，语言流畅，内容合理。【2019农业银行河北分行】
【题干分析】
本题考查演讲类问题。服务意识在银行业务中主要指银行人与客户在认识
交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的意识。在各家商业银行纷纷
推行客户服务至上的今天，是银行工作者必备的工作素养。本题是自定主题类的
演讲题目，考生可以自拟题目，自选角度展开对服务意识的理解，例如银行需要
什么样的服务意识，银行人为什么要有服务意识，银行服务意识该如何做等等。
【参考答案】
各位考官，我的演讲题目是“服务，从小处做起”。
不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。农业银行的服务理念是客
户至上，而想要客户对我们的服务质量满意，就需要我们树立正确的服务意识，
从小处，从一点一滴做起。
服务意识，有时候体现在一句问候上。我刚去银行办理业务的时候，大堂经
理办理业务时对我的称呼是“客户，您好，有什么可以帮您？”这句话很礼貌，
但缺乏一点温度。但有一天，我去银行办理业务时，大堂经理和我说的是：“张
先生，你要办理什么业务？”我当时非常惊讶大堂经理竟然能记得我的姓氏，这
也让我很感动，觉得这位银行人是真正的把我当做朋友，而不是只是一个办理业
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务的客户。记住一个人的姓名其实并不难，但一位大堂经理每天要接待的客户数
量如此之多，他还能记住我，这用心，是这位大堂经理服务意识的最好体现。
服务意识，有时也体现在一支鲜花上。妇女节当天，我陪同妈妈去银行办理
业务，在窗口等待的时候，大堂经理为妈妈送上了一支康乃馨，并祝她节日快乐。
这一支鲜花和一声祝福，就是银行人性化服务的体现。
我们常说，细节决定成败，在我的亲身经历中，就是通过这两件小事让我感
受到了银行的服务意识。而也正是这样的小细节，让我认可了这家银行的服务。
第二组
选题一：
请从“金融技术”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲要求：逻辑清晰、
语言流畅，内容合理。【2019农业银行河北分行】
【题干分析】
本题考查演讲类问题。金融技术包含金融科学技术和金融管理技术。本题要
求考生展开联想自定主题，考生可以从金融技术创新、金融技术风险等多个角度
进行演讲。注意本题需要自拟演讲题目。
【参考答案】
尊敬的各位考官，我演讲的题目是“金融技术创新。”
习近平总书记一贯强调，创新是民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不
竭源泉。当下，我们的商业银行面临时代变化，也应当积极进行金融技术创新，
来寻求新的业绩增长。
金融技术创新，主要体现在两个方面：
第一，金融科技的创新。大数据网络和智能化设备的推广，为金融创新的发
展提供了坚实的技术基础。这些新的科技成果不断引入金融交易的全过程，推动
网络金融的迅猛发展，传统的金融业务被纷纷取代，其结果一方面大幅度降低了
金融成本，另一方面将全球各主要金融市场紧密地连接起来，使国际金融市场的
效率大大提高，并吸引更多的投融资者进入这个市场，从而大大拓展了市场规模。
第二，金融人才管理技术的创新。当下，一些从事纯数学和物理学研究的科
学家进入金融界设计衍生产品，使得衍生产品的技术含量和理论含量大大增加，
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新的金融产品的运用和管理更加复杂，对这些金融产品操作者和管理者的要求
也越来越高。
金融技术创新的大趋势，也对银行和银行工作者提出了要求。
对于银行来说，银行需要及时转变传统的经营理念，关注互联网+金融的融
合趋势。加大技术研发和创新的投资，通过更多的智能化设备与大数据平台，为
客户提供优质服务。同时，对于银行员工来说，金融科技创新的趋势，要求我们
主动学习更多的金融专业知识，借助智能化设备，提升自己的服务水平。
选题二：
请从“校园贷”出发，展开联想，自定主题，即兴演讲要求：逻辑清晰、语
言流畅，内容合理。
【题干分析】
本题考查演讲类问题。校园贷是近几年的热门话题，与学生的生活息息相关，
考生可以结合自己的生活实际展开演讲。比如可以结合校园贷展开，说明校园贷
之所以盛行且带来了如此巨大的危害，一方面是因为大学生缺乏金融知识。另一
方面是因为银行在大学生服务方面的缺失，所以呼吁银行可以为大学生提供更
多的金融服务，同时提高大学生的金融素养，只有这样才能让每一位大学生都能
够拥有美好的校园生活。
【参考答案】
各位考官大家好，我演讲的题目是“让校园贷不再重演”。
近几年，校园贷、现金贷等恶性事件层出不穷，引发了社会各界的广泛关注。
但是我们不得不反思校园贷为什么会如此盛行，一方面，确实是我们当前很多大
学生缺乏辨别意识，缺乏理财观念，在虚荣心、攀比心驱使下，向不法机构进行
贷款，最终陷入圈套之后，无力偿还；而另一方面，我们不得不承认，银行对于
大学生群体的服务缺失也是非常重要的原因。正是因为正规的机构没有为大学
生提供贷款渠道，所以才导致一些大学生面对资金紧张的情况，迫于无奈选择自
己并不熟悉和了解的机构进行贷款，引发一系列的问题。所以要想让大学生真正
地享受金融服务，度过美好的大学生活。我们需要多措并举，共同努力。
一方面，政府联合学校加大对不法金融机构的查处，彻底肃清学校的金融环
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境。
另一方面，银行等一些正规的金融机构要向大学生逐渐开放和提供贷款服
务，这样让大学生面对资金困难时能够寻求正规的渠道，避免误入歧途。
而最重要的是，我们学校要积极为大学生普及金融知识，让大家了解金融机
构的类别，了解常见的非法校园贷的方式，提高自己的甄别意识。同时学校应该
开设相应的理财课，帮助大学生提高自己的财商，从而可以更好地规划自己的财
务，有计划地进行储蓄和消费。只有这样才能度过一个美好而有意义的大学生活。
专项训练·情景模拟对话·参考答案
第一题：
你是学校的安全委员，在一次安全排查中，在404宿舍查出了违禁电器，因
为没收违禁电器和同学发生争执把违禁电器摔坏了，你会如何与这位同学沟通？
现在将考官当成这位同学，进行现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟对话类问题。考生需要把自己带入情景中，用第二人称进
行作答。需要先去找到问题，然后分析问题找到解决办法，这种类型的题目应该
用比较通俗的语言进行，注意沟通的方式方法。
【参考答案】
王同学，对于摔坏你的东西这事，我向你道歉，并且向你保证，在学期末放
假前赔给你一个一样的。但是，我希望你知道，我今天真的不是针对你。可能确
实是我刚才的态度不太好，也请你谅解。我们查处违禁电器，一方面是出于学校
的规定，另一方面也是为你的安全考虑。咱们宿舍之所以不让用这些违禁电器，
是因为宿舍里提供的都是小功率的电流，你这个大功率的电器插到宿舍的插排
上，轻则跳闸，重则可能引发火灾。关键是你想想，这个宿舍又不是只住了一个
人，咱们整栋楼里住着这么多同学，万一发生了火灾，后果不堪设想，而且这也
是你承担不起的。我和你一样，我也是学生，我特别能理解你，但是咱们学校其
实也挺方便的，没有必要自己带这些东西。使用的时候提心吊胆，还整天这藏那
藏的，何必呢？好了，你也别生气了，都是同学，以后抬头不见，低头见的。我
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既然已经答应了你，放假时会赔给你一个，也希望你能答应我把它带回家，好吗？
第二题：
请你现场模拟推销一款理财产品。【2019浦发银行北京分行】
【题干分析】
本题考查情景模拟对话。营销一款理财产品需要考生展现良好的人际沟通
能力、客户开发能力，对金融产品尤其是理财产品和规章制度的理解，以及表达
能力和说服力。尤其需要注意的是，本题要求现场模拟，考生需要转换语言立场，
把自己带入理财经理的身份，把考官当作潜在客户。同时要注意现场模拟也就是
有问有答，不要变成自己的演讲一口气滔滔不绝。最后，如果能说出浦发银行理
财产品的名字，必然会让考官眼前一亮。
【参考答案】
您好客户，我是理财经理小张，请坐，稍等我给您倒杯水。
请用水，您之前说有一笔闲置资金想要进行投资但是对理财产品不了解是
么？
好的，我看您之前做过的风险测评是稳健型的投资客户，那么您其实是比较
倾向于投资一些低风险产品的。
我能问一下，您对于投资金额的规模，和投资期限有一个什么样的规划么？
因为很多封闭式理财一旦投资之后中途是不可赎回的，所以担心您中间可能会
用钱。
大概20万，半年左右是么？
好的，我帮您查询一下。好的，我们行符合您需求的理财产品有三款，这其
中我给您推荐的是这一款同享盈增利产品。
您也知道，现在国家对于理财产品不断调整政策，未来理财利率还有进一步
下跌的可能性，因此一般对您这样资金周转速度并不是非常快的客户，我推荐购
买固定期限理财，它的期限稍微长一点。这一款理财是188天，比起一年的理财
更便捷一点，这样未来如果理财产品利率发生大的调整，我们调整的空间也会多
一点。
另外之所以给您推荐这一款是因为它是稳健型低风险理财产品，投资的方
向主要是现金、存款、回购、货币基金、拆借、国债、央行票据这样低风险产品，
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所以在安全系数上是比较高的，咱们老百姓买理财赚钱是小，安全更重要，您说
对吧。
产品的预期年化收益率是4.55%，因为是针对新客户的理财，您看其他的理
财产品一般都是在4.2-4.4%之间，所以我才把这个低风险高收益的推荐给您，您
看合您心意么？
OK，那么我帮您办理购买的手续？这是您的理财申购表，您等会去窗口办
理就可以啦。
好的，不客气，再见。
第三题：
两年前你卖给客户一个产品，现在产品到期，收益率没有达到当时给客户说
的收益率，现在客户找你的麻烦要你给出合理的解释，假设现在面试官就是那个
客户，你怎么解决？【2016中国银行】
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题。从题干中可以分析出，我们的身份是银行工作人
员，目的是安抚客户情绪，为客户理财收益没有达到预期给出合理解释，获得客
户的理解，稳定好和客户之间的关系，并且在最后也可以向客户推荐一些其他的
理财产品，以及送给客户一些小礼品，以此让客户感到满意。
【参考答案】
张阿姨，您请坐，别着急，我先给您倒杯水，咱们慢慢说。
这个银行的理财产品，咱们当初买的时候就说过是保本无固定收益的理财，
我们的预期收益只是一个大概的估算，最终还是以实际的收益为准。您想想，咱
们当初签理财认购协议的时候，我也和您说过，这款产品收益虽然高，但是不敢
保证一定会这么高，对不对？
银行理财销售的时候每一款理财都要尽量做到风险最低，这次之所以没有
达到预期收益，主要是因为最近股市动荡，中国和美国的贸易战对咱们的进出口
行业有影响，而我们的理财产品，有一部分就投资在这上面，所以这块的收益就
没达到预期得那么高。但是您往好了想，这款产品您现在的收益率已经超过同期
的产品，比如您看我们的这款还有这款，这两款理财收益率远低您现在购买的这
款。更别说咱们还有其他的产品因为波动导致本金都亏损了。
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所以说张阿姨，咱们购买这款，保证本金没有亏损，而且虽然没有达到最高
的收益，但是就目前来看也已经远远超过同期的其他产品。这说明您当初投资还
是很明智的。
这样吧，张阿姨，您如果不满意，现在到期了可以换其他的理财产品，但是
我还是不建议您选择高收益高风险的类型，因为现在的经济形势不稳定，所以还
是购买低风险的比较好，毕竟这是您和叔叔一辈子的积蓄。您看看这两款怎么样，
都是保本低风险收益相对也非常不错的类型。您先看一下，然后我给您详细介绍
一下。
另外，张阿姨，这是我们行专门为 VIP 客户准备的礼品，您也是我的老客
户了，今天破例送给您，您回去品尝一下。
第四题：
你是柜员，客户在存钱过程中，你发现一张100元假钞，按照规定要没收，
你怎么办？请把考官当成客户，现场模拟。【2016中国银行】
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题。按照银行相关的规章制度，发现假币绝不能返还
给客户，机器点钞和本人识别后，可以进行双人复核，确定是假币的话，要向客
户说明。如果客户不愿意，可以从两方面进行劝说：一方面，银行有没收假币的
义务，而且银行没收假币后会把假币封存起来送到人民银行，客户如果对鉴定真
伪的结果不满意，可以凭借银行开具的回执凭证去人民银行申请复议；另一方面，
个人持有、流通假币都是违法行为，出于对客户负责的角度，也不能再把假币返
还给客户。当然作为银行的工作人员，除了向客户做好解释，还可以为客户提供
更加周到的服务，比如教给客户一些假币识别的技巧等。
【参考答案】
不好意思，请您稍等一下我用机器再过一下这个钱。主管，请您来一下帮我
做个双人复核好吗？
女士，经过机器和人工鉴定，您这张100元是假币，按照规定我们会把这张
钱封存送交人民银行。
所以这个钱我们不能再返还给您。因为央行规定银行一旦发现假币，必须要
收缴上交。所以这个钱是需要封存之后上交到人民银行的。这个是假币收缴凭证，
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您如果有疑问，可以拿这个凭证，去央行申请结果复议。除此之外，咱们国家有
明文的法律规定，个人持有、流通假币都是违法犯罪行为，所以说我们这么做也
是为您负责，也希望获得您的理解和支持。
这样，我给您一个小手册，这个是我们银行为客户准备的假币识别宣传手册，
您可以回去看看，以后再遇到大额的纸钞可以先识别一下，避免再造成不必要的
损失。
第五题：
小王最近因为工作失误，领导觉得他工作能力不够，把他从主要的负责人变
成了副手，为此，他心情很不好，假如你是小王的好友，你要怎么去安慰他？假
设主考官是小王，请现场模拟。【2016中国银行】
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题。根据题干得知，我们的身份是小王的好友，主要
目的是安慰小王的情绪。但是考生需要明确，对于本题来说不能仅仅停留在安慰
情绪上面，还应该帮助小王分析出现事物的原因，以及如何改进提高自己，避免
再出现类似的错误。并且在最后还要对小王进行鼓励，让小王重拾信心。
【参考答案】
小王，忙不忙，看你最近状态不太好，想跟你聊聊。
你是不是还在为降职的事难过，这个我非常理解，如果换成我，可能我也会
不开心。但是咱们换个角度想想。从你进入单位以来，领导就非常器重你，不仅
经常当众表扬你，而且还给了很多的晋升机会，这次领导之所以把你降为副手，
主要是因为副手的工作更加具体，更加能够让咱们得到锻炼，所以领导肯定是希
望你再进一步夯实一下基础，以后才能承担更大的责任。所以咱们千万不要因为
这次降职就闹情绪，而是应该积极地对待，把工作做好，让领导看到咱们改正错
误的决心。
再有这件事情虽然已经过去了，但是咱们还是要好好总结一下为什么会出
现这次的失误，归根结底还是因为经验少，并且没有及时向领导反映问题，所以
以后一定要吸取经验教训，绝对不能再出现类似的问题。
其实，小王，从进入单位以来，你就一直是我的榜样，你工作能力强，为人
也热情，大家都很喜欢你，所以我相信你一定可以打起精神，重拾信心。把工作
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开展得更好，重新赢得领导的认可。
第六题：
和你一同担任柜员的小王最近面临一些问题，马上要结婚，家里急需用钱，
但是柜员的待遇低，现在有一家企业愿意为其提供对口的工作，福利待遇也比较
好，他来询问你的意见，你怎么对他说？请现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题，属于沟通类。我们需要明确好自己的身份，是银
行的柜员也是小王的同事。目前的主要矛盾是小王急需用钱，小王考虑要不要跳
槽的问题。考生的主要目的是帮助小王分析利弊，让小王最终留下来。大家一定
要注意，如果是现实生活中，这种情况可以劝说离职，另谋高就，但是现在是在
面试答题，所以我们如何劝说别人，一定程度上也反映了我们内心的想法，此时
一定是以留住小王为主。
【参考答案】
小王，既然你找到我，那我就给你说说我的意见。
我知道你马上结婚，家里急需用钱，咱们柜员的工作确实工资低。但是小王，
咱们选择一份工作一定要把眼光放长远，虽然目前工资低，但是咱们在柜员岗可
以学到很多的知识，不断地锻炼自己的能力。并且我们在现在的岗位上是可以从
事一些营销工作的，所以只要咱们足够努力，还用担心工资的问题吗？
现在聘用你的这家企业，确实给你的工资比较高，但是这家企业未来发展前
景以及我们进去以后的发展方向都是不明确的。所以小王，我不建议你现在跳槽，
还是希望你把眼光放长远，多关注一下未来的发展。
当然我也知道你现在确实急需用钱，你要是需要，我这边可以借给你一些，
虽然不多，但是多少能帮助你。而且咱们在柜员岗位上把工作做好，多营销一些
产品，奖金也会很多，也能获得一个比较可观的收入。
好了，小王，别发愁了，该下班了，正好今天咱们单位组织篮球比赛，咱们
一起去看看。
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第七题：
假设你是一名推销员，向考官推销一个他不愿意办理的银行卡。
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题，属于营销类。向客户推销银行卡，客户不愿意办
理，可以分析原因，一种是客户已经有很多家银行的银行卡，所以此时考生推荐
就必须要抓住本银行卡的特点。比如银行的营业网点很多，办理任何业务都非常
方便，比如，银行卡所有的利息可以按照定期利息进行计算等等，从而吸引考官
办理。
【参考答案】
王先生，我知道您现在觉得自己的银行卡很多，太多了也是麻烦，您不妨听
我说两句您再决定是不是要办理。
我们工行推出的这款银行卡是专门针对企业法人推出的，这款银行卡一个
最大的特点就是，所有存入的钱都可以按照定期的利率计算利息，而且使用灵活
方便，可以随时支取。并且，您只需要下载工行的APP，就可以随时查看自己的
收益情况，当然也可以直接购买理财产品，非常方便。再有您看，这个银行卡的
设计也是多种多样的，有情侣款，还有就是亲子款，您办理这个银行卡，可以直
接获赠副卡，孩子可以拿着副卡进行储蓄和消费，当然为了保障您的资金账户的
安全，孩子的每一笔支出必须征得您的同意才可以，所以非常安全。您看您孩子
马上要读大学了，这个卡对于提升孩子的理财观念非常有帮助，您可以及时了解
孩子的消费状况以及存储情况。
您看先生，这两个图案，您喜欢哪一个，我为您办理。再有这是我的联系方
式，您之后有任何问题都可以随时联系我，我都会给您及时解决的。
第八题：
顾客需求你不能及时满足，你会怎么处理？假如面试官就是那个客户，请模
拟回答。【2019中国银行山西分行】
【题干分析】
本题考查情景模拟对话类问题。在题干中明确要求考生把考官当做客户来
进行模拟回答，需要考生注意的是自己的语言和对话需要更加口语化。同时应对
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的对象是顾客，那么也需要注意敬语的使用。同时沟通中考生还应该注意，需要
采用巧妙的方式安抚客户情绪、向客户解释、提供其他解决问题的渠道等。
【参考答案】
大叔您好，我是大堂经理小刘，来，您这边坐，我给您倒杯水。
真是不好意思耽误您的时间啦，主要是我们银行有规定，要是想取超过五万
的大笔现金，需要提前预约，您这一下要提出去三十万，我们没有预约没法安排
这么多库存，所以今天取不了。
真是不好意思，您看咱们今天先办个预约，您明天来我给您准备好现金，您
再过来，很快就可以帮您办理。
您一定需要现金办理业务吗？要是不用现金的话其实我们可以转账过去，
更快也更安全一些。
哦？一定要用现金呀，那我就帮您预约一下，来，您身份证给我，我做个登
记，好的，您明天来取款就行啦，我们提前给您准备好现金。
对了大叔，我这得冒昧地问问您，取这么大一笔款是做什么用呀？现在骗子
这么多，您取这么多钱我们也担心您上当受骗哈。
哦，是必须要用现金给子女呀，没事，我主要是怕您上当受骗，您自己可千
万保持警惕性哈。另外取这么多钱，最好让家里人陪着一起来。
好的，那我已经帮您预约好了，您明天来就行。这是我的名片，您要是下次
还需要大额取款，您直接给我打电话就行，对，您叫我小刘就行。
好的，那您慢走，再见！
第九题：
一个面色苍白、体力不支的老人想插队办理紧急业务，考官是一个正在排队
的人，老人要插队，你作为大堂经理，怎么劝说这位考官？请现场模拟。
【题干分析】
本题考查人际沟通类问题。此题中已经明确说明把考官当成排队的人，所以
考生在作答时就要以第一人称的口吻直接进行劝说。并且考生要明确自己的身
份，是银行的工作人员，那么在说话的时候就一定要符合银行工作人员应该有的
态度和语气。
【参考答案】
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您好，先生，不好意思，打扰您一下，请问您需要办理什么业务？
取现金是吗，那这样先生，取现金的话可以直接在ATM机上进行办理，而
且现在出现了这么个情况，有一位老人因为等候时间太长，身体特别不舒服，您
看能不能先让给这个老人办理业务？
我知道这个时候向您提出这个请求不合适，毕竟您也等候了很长时间，但是
确实是迫不得已，而且这位老人情况还很紧急，是进行存折取款，必须人工窗口
才能办理快速到账，所以您看能不能先让给他。然后我带您到ATM机上进行办
理，而且我向您保证，这个业务办理非常快，不会让您等太长时间的。
第十题：
和你一起入职的同事小王，最近总是向你抱怨工作累、工资低，并有想跳槽
的想法。面对这种情况，你会怎么劝说他？请现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟对话类问题。考生需要把自己带入情景中，用第二人称解
决人际中出现的问题。在对话内容方面，需要先理解小王现在的境遇，从感情上
拉近关系，之后帮助小王正确地认识工作，更好地适应工作。
【参考答案】
小王，吃饭了吗？如果这会儿不忙的话，咱俩聊一会吧。我看你最近情绪不
太对，是不是工作中有什么困难了？有困难你跟我说，咱们一起想办法解决。咱
们俩一起入职，又分到了同一个部门，对于你现在的心情我特别能理解。但是对
于工作我是这么想的，没有一份工作是容易的，你看我们每天加班到很晚回家的
时候，咱们写字楼里不照样还有很多亮着灯的单位吗！毕竟咱们俩是刚进入单位，
要学的还非常多，现在正是夯实基础的时候，而且可能对于一些工作还比较手生，
所以会觉得压力有点大。等我们度过这个时期，你就会觉得轻松很多。你看咱们
单位的李姐，工作了十年，不仅把工作当成了自己的事业，还凭着自己的努力解
决了房和车的问题。你还记得李姐上次跟我们说，她刚开始工作的时候，还没你
现在出色呢。我们大家都认为你工作能力强，特别适合做这份工作，如果这个时
候换工作，我觉得真是太可惜了。再一个，你还记得当初咱们为什么来这吗？你
跟我说你要成为这个行业资深的专业人士，咱们现在不是提倡“不忘初心”吗，
我希望你也能和我一起坚持我们的初心。我们已经是非常幸福的了，你看有那么
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课观教育
多人想进咱们单位，都没有这个机会。咱们俩算是一个战壕的战友了，我希望我
们能一起继续走下去，在咱们这个岗位上干出成绩！
全真模拟·情景模拟对话
第一题：
我行推出一个新的理财业务，但是有客户表示利率低且毫无特色，选择一位
面试官作为客户，向他推销。
【题干分析】
本题考查情景模拟对话类问题。考生需要把自己带入情景中，用第二人称解
决问题。不能避开现在我们理财产品存在的不足，但是要重点阐释优势，比如利
率低，但是风险小，收益很稳定，更加符合客户的情况等。
【参考答案】
这位先生，我看您关注我们这款新产品也挺长时间了，我占用您两分钟时间
跟您详细介绍一下，等我介绍完你再看看自己是否适合购买，可以吗？刚才听您
说感觉咱们这款产品利率不是特别高，其实我倒觉得这款收益不算太高，但是风
险比较低的产品更适合您，因为您看您现在是有稳定工作的，且收入比较稳定，
每月偿还完住房贷款之后，您的生活也算是比较小康了。如果在这个阶段您尝试
风险比较大的产品我是不太建议，毕竟孩子教育这块的支出我们还是要预留出
来。对于收益较稳定的产品如果长期持有，利率累积起来也是很可观的，这样孩
子上补习班的费用慢慢就出来了。而且看您平时工作也挺忙的，这款产品还有委
托交易的功能，您可以选择获利委托或者止损委托等形式，这样您不用花太多精
力，就能做好理财了。
如果您觉得还是比较适合您的，咱们现在就可以办理，柜台、手机银行、自
助终端都可以办理，非常方便，当然如果您还有别的要了解的，我们可以互加一
下微信，我多给您发些资料，您看行吗？
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课观教育
第二题：
有位老人因为要领取补偿款需要办理银行卡，但是由于老人没有手机号，按
照规定无法办理，所以柜员拒绝了他的办卡申请。但是，老人说领取补偿款非常
着急，今天一定要办，如果不办今天就坐在柜台这不走了，假如你是这名柜员，
你会如何和这位老人沟通？请现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟对话类问题。考生需要把自己带入情景中，用第二人称来
解决问题。要针对老年人的特点进行沟通，解释一下手机号的作用，从资金安全
的角度进行介绍，同时还可以通过填入亲友的手机号等灵活的方式进行解决。
【参考答案】
黄大爷，实在对不起啊，刚才可能是我没有给您解释清楚。我这确实不是为
了难为您，也不是不想给您办。我们之所以需要您提供个人手机号，是因为办卡
的时候我们需要收一个验证码，我们在电脑上输入验证码，系统才能通过这个办
卡申请。不是我不想给您办，您看我也不能更改系统不是？而且，我们需要手机
号真的也是为您的资金安全考虑。您说我们要是不验证您的手机信息、身份信息
什么的，有人盗用您的卡办了手机银行再把您的钱转出来，您损失可就大了。您
看您领的补偿款应该也不是个小数吧，越是这样咱们越得谨慎啊。我看要不这样，
您坐在这也不是个办法，不仅事办不成，可能还得耽误您领钱。您有儿女没？要
不给家人打个电话，让您家人来一趟，咱们用他的手机号接受验证码，完成信息
验证。我们行附近的交通很方便，孩子开车坐车都能到，现在离下班的时间还有
很久，您现在让孩子们过来一趟，一会我优先给您办理，也花不了多长时间，您
看行吗？
还有就是，大爷要不您打电话问问发放补偿款的部门，说明一下您的特殊情
况，能不能给您办个存折领取补偿款？办存折就不需要您的手机号了，只要咱们
证件带着呢，现在马上就能给您办。这样吧大爷，你先打电话问一下，如果您担
心解释不清楚这个事情，我帮您在电话里跟他们解释一下也行，您消消气啊。
第三题：
你和一位顾客约好了周日办理业务，可是系统升级，没法办理，但你忘记通
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知顾客了，顾客来了之后要求报销路费，你会怎么跟他解释？请现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟对话类问题。考生需要把自己带入情景中，用第二人称来
解决问题。这个是由于自己的失误而导致的客户不能办理业务，所以可以先道歉，
缓解客户的情绪，然后再帮助客户解决问题，联系周边的网点，并保障客户顺利
办理，最后进行回访，维护好客户。
【参考答案】
王总，实在对不住了。我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务，
主要责任在我，在这里我要郑重地向您道歉。虽然今天您在我们网点办不了，但
我已经通知我行其它营业网点的工作人员为您办理，您只要带着随身证件过去，
不用等候就可以立即办理。如果您现在有事，可以先把咱们需要填写的纸质版表
格填写好，等上班日一营业，设备调试好，您就可以带着您的身份证件和手续来
我行办理，我会安排您在 VIP 窗口办理，并全程亲自为您服务，直到您成功办
理完业务。
对于路费，由于我们行规章制度比较严格，而且我作为一名刚入职的工作人
员，路费真的给您报销不了。但是，您作为我非常重要的客户，我可以为您提供
一些在我权限范围的客户纪念卡，您只要持有此卡，今后就能在银行业务办理中
享受双倍积分的累计。
千言万语，还是由于我的粗心导致您今天白跑一趟，在向您道歉的同时，我
也在深刻地反省自己，今后我会努力改进我的工作，保证不会有下次工作失误的
出现，希望您能继续监督我们的工作。
第四题：
作为银行的营销人员，如何说服一个工厂的综合管理部的负责人办理你所
代表的银行发行的卡作为工资卡？银行卡优势是方便生活缴费和当地一卡通相
连接以及能提高该厂工资的结算效率。劣势是该厂工人流动性太强和你行营业
网点太少，工人表示办理业务不方便。你作为说服者的角色要说服面试官扮演的
这位负责人，请现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题。考生作答时需要抓住银行卡的主要优势，同时对
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于劣势也可以提出解决办法，这样才可以达到说服别人办理的目的。银行卡的优
势，主要是提高该厂的结算效率、方便各种生活缴费以及出行；对于银行网点比
较少这个问题，这个可以通过让员工下载手机银行，通过手机办理业务，非常方
便。
【参考答案】
张经理，我是工商银行的张 XX，您叫我小张就可以，之前也和您联系过，
这次主要来，主要为了说一下银行卡作为咱们工资卡的问题。
您看一下我们银行卡的介绍，办理之后可以很好地提高工资的结算效率，您
看咱们公司员工有很多，如果一直用现金结算的话其实是非常不方便的，之前也
听您说过，大概需要两天的时间才可以把工资结算清楚，而如果使用银行卡的话，
基本上只需要在电脑上正确录入数字就可以，非常方便，几个小时就可以全部发
放完毕。而且银行卡是和城市一卡通绑定的，这样咱们员工乘坐地铁，乘坐公交，
以及缴纳水电煤气费用，都是可以直接用这张卡，非常方便。对于人员流动性强
的这个问题，我也专门向我们领导进行了申请，新员工开卡，我们会提供上门服
务，您也不需担心开卡比较麻烦的问题。至于您说的我们的营业网点少不方便这
个问题，其实完全不用担心，因为现在很多业务都是可以通过手机银行直接进行
办理的，所以等咱们员工办理银行卡之后，如果有必要我们会手把手地教给大家
如何使用手机银行，这样可以节省大家很多的时间。
您看怎么样张经理，如果可以的话，您看一下我们的服务协议。
第五题：
你如何进行酸奶营销，请把考官当成顾客，现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟对话类问题，属于营销类。向客户营销一款产品，一般涉
及到五步，夸奖入题、逐层深入、紧抓卖点不放松、挖掘客户新需求新卖点、和
客户建立长久联系。但是考生作答时注意不是每一个问题这五部分都要涉及到。
比如本题中，如果夸奖客户比较困难，可以直接进行第二步，逐层深入，可以引
导客户先进行品尝，然后再进行介绍。第三步，紧抓卖点不放松，本题中没有给
出这款酸奶的优势，考生可根据自己的经验进行补充和添加，比如常见的酸奶的
优势有纯天然、没有添加剂、常温可保存，还有就是加入了很多人体所必需的益
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生菌，帮助消化吸收等。第四步，挖掘客户新需求新卖点，可以根据客户的年龄，
推荐给爱人、孩子或者是老人买等。最后一定要和客户互加微信，这样可以更加
有助于下一步的营销以及客户进行转介绍。
【参考答案】
您好，女士，您是不是在选酸奶，主要是谁喝呢？
哦，给您孩子买啊。您这么年轻，真看不出是有孩子的人。
您品尝一下我们这款酸奶，怎么样，是不是口感非常好，非常细腻。而且您
刚刚品尝的是草莓味的，这边还有芒果味的、巧克力味的、橙子味的等很多种口
味。
您来看，我们这款酸奶，是纯天然的，没有添加任何防腐剂，非常适合孩子
喝，而且里面加入了很多益生菌，可以帮助人体吸收。如果说家里孩子有时候不
爱吃东西，或者消化不好，这款酸奶可以很好地帮助调理肠胃。而且您看营养成
分，这款酸奶所含的蛋白质以及钙都远远高出其他的类型，并且这款酸奶可以进
行常温保存，直接饮用。所以不仅适合孩子，对于老人来说也非常好。
另外，由于现在正是厂家五周年，搞促销，买两盒可以赠送一盒，您看您拿
几盒？好的，给您装好了。姐，您感觉好喝，我们还可以给您送货上门，这样吧，
我加您个微信，这样您下次再购买的时候可以直接给我说，我们会安排专门的工
作人员送货到家，特别方便。
第六题：
一位老年客户办理业务，没有带相关证件，但是又不懂如何操作，也不听工
作人员的解释，脾气暴躁一直在大吵大闹，你作为大堂经理会如何做？请现场模
拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题，属于沟通类。首先需要明确好自己的身份，是大
堂经理，那就有责任有义务协调争端，处理这个问题。其次，需要明确好矛盾所
在以及要解决的问题。本题中，第一，安抚情绪，维护好秩序，避免造成不良影
响，第二，需要帮助这位老人将相关业务办理好。最后还要考虑到安抚好工作人
员，并且向他说明再遇到类似的问题应该如何处理。
【参考答案】
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课观教育
小王，你先去那边维持一下秩序，这边我来处理。
大爷，您先坐下来，我是咱们这里的大堂经理，有啥事您跟我说。您也消消
气，喝杯茶，这么热的天气再生气上火，万一病了，不值当的。我们工作人员年
纪小，您别跟他一般见识。
大爷，您办理的是取现的业务，在柜面上办理是必须要出具银行卡的，现在
您银行卡丢失了，但是大爷您记不记得银行卡号，如果您记得卡号，我帮您在自
助设备上办理一下。
不记得卡号的话，那您看您有没有带身份证，可以帮您补办一张新卡。
大爷，您看您卡丢失了又没有带身份证，而且卡号还记不清楚，您看能不能
让家里人送一下证件呢？
如果没有证件我们肯定是不能进行业务办理的，大爷您想一想，如果我们单
纯地通过您提供的身份证号就帮您取现，这是多么危险的事情，要是大家都仅凭
借身份证号就可以到银行取现金，那万一身份证号被不法分子知道了，那多可怕，
所以大爷，我们之所以每一项都有严格的规定，最核心的目的就是为了保障客户
的资金安全。也希望大爷能够理解我们的初衷。
大爷这样，您加我个微信，或者留我个电话，明天您来之前给我打个电话，
我帮您先取个号，这样您来了就可以直接办理业务，不会等太长时间的。
第七题：
有群众对于你的工作不满意，你如何和他沟通？请现场模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题，属于沟通类。当客户对我们工作的不满意时，我
们首先应该虚心接受客户的批评；其次，对于客户的不理解不满意的部分如果有
误解要做出相应的解释，最后在帮助客户解决问题之后，还应该留下自己的联系
方式，以便对客户进行进一步的指导，并且表示希望客户进行进一步的监督。
【参考答案】
张阿姨，您先坐，我知道这个工作我确实处理得慢了一些，耽误了您的时间，
您批评也是应该的。但是张阿姨，我之所以在汇款的时候和您进行反复地确认，
其实也是怕您上当受骗，因为最近这段时间，电信诈骗的案件非常多，尤其是对
于老年人，上当受骗的更多。前段时间，你们小区的张大爷就是接听到所谓的医
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院电话，说孩子在住院需要钱，就赶紧来银行汇款，后来幸亏在反复确认中发现
是电信诈骗，才避免了钱财的损失，所以说看您这笔汇款金额也非常巨大，我才
刨根问底地问了这么多，耽误您的时间了，非常抱歉。
再有张阿姨，您也不需要担心，这笔汇款我是通过手机银行给您进行分批转
账，可以实现实时到账，您询问一下，现在您孩子那边应该是已经收到了。
第八题：
你是元旦合唱活动的组织者，现在处于冲业绩阶段，没有人愿意表演节目，
你如何说服同事参加演出？请进行情景模拟。
【题干分析】
本题考查情景模拟类问题。主要是劝说别人来表演节目，但是现在的主要矛
盾在于大家都处于冲业绩的阶段。因此，我们在作答时要包括以下几点内容，一
方面对这种情况表示理解，同时说明表演节目有什么样的好处，比如让大家更好
地认识你，为部门争得荣誉，另一方面还要表示，表演节目不会耽误太多时间，
让同事放心等。当然因为这个问题没有明确说话的对象，所以我们可以自己选择
情境，可以对着大家来说，也可以对着某一位同事来说。
【参考答案】
小王，忙吗，我想跟你聊聊咱们元旦表演节目的事。
我知道最近你们工作特别忙，尤其是现在正是处于冲业绩的阶段，更是没有
时间。但是之所以来找你，就是因为咱们单位里论才艺，没有人比得上你，无论
是在唱歌还是在舞蹈方面，你都是非常擅长的，而且表演节目可以让大家更好地
认识你，这也是一个不错的展示自我的机会，还可以为部门赢得荣誉。当然我也
知道你时间非常紧张，所以根据你的情况，我也是打算让你表演一段独舞，这样
的话不用耽误太多的时间进行彩排，而且你选择自己最擅长的，基本上也不会耽
误什么时间去练习。这段时间工作这么辛苦，正好也可以借这个机会来放松一下，
你说是吧。
行了小王别犹豫了，我给你报上了，你选择哪个歌曲，想好了再告诉我一声
哈，我到时候好进行彩排。
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辩论 A1
【任务】
请A、B两组考生就以下辩题展开辩论：
大学生毕业后应该先就业再择业还是应该先择业再就业。
A组考生支持观点，先就业再择业。
B组考生支持观点，先择业再就业。
【要求】
1. 3分钟思考，思考结束后依次进行个人陈述，时间不超过1分钟。
2.双方自由辩论15分钟，发言次数不限，但每次发言不超过1分钟。
3.讨论结束之后，双方各选出一名代表做最后的总结陈词。
【题干分析】
分别是两种不同的观点，考生在辩论中要注意在为自己找论据的同时，也要
注意找对方的漏洞。在论证中，可以举例论证，也可以道理论证，或是举反例进
行论证。
【参考思路】
A组观点的论据：
1.目前很多高校都在提倡大学生先就业再择业。这样能在一定程度上缓解就
业压力。如今就业形势严峻，明显招聘方占据巨大优势。作为购买大学生劳动力
的单位掌握着优先选择权。如同100∶1的公务员职位，在这种僧多肉少的情况
下，对于大多数青年来说，是很难在短时间内找到一分理想的职业。而众多青年
长时间没有工作，必然会造成社会上种种的负面影响。
2.大学的学习和工作有很大的差距，虽然很多学校已经开展了大学就业指导
课程，但是有很难让学生有一个明确的职业生涯规划。先就业可以让大学生在工
作中，逐渐找到适合自己兴趣的工作。
3.能很满足大学生的自尊心，满足他们追求独立的需求。毕业之后，很多大
学生都不愿意向家里要钱，这样能够让他们在经济上实现独立，而且能够让他们
感受到自我价值。
4.大学生缺乏工作经验，需要在工作中不断积累。这些经验主要包括大学生
的沟通能力，应变能力，合作能力等。而这在大学是非常欠缺的。因此先就业再
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择业，可以很好地丰富大学生的经验，提升能力。
5.从经济的角度来说，先择业再就业的经济成本会更多，必然会加重家庭的
负担。父母辛辛苦苦将我们抚养长大，在我们大学毕业之后，如果不能就业，依
然选择长时间的择业，那这些时间和经济的成本依然还是要让我们的父母来买
单，父母没有给我们买单的义务，因此要先就业再择业。
B组观点的论据：
1.对自我有更清晰的认识和了解，形成清晰的职业规划。先择业再就业，可
以让大学生对于自己的职业规划更加清晰，对自身有更全面的认识了解。
2.从时间成本上考虑，先择业再就业其实是节省了时间。现在社会是能力经
验社会，如果一开始为了就业，选择一门自己不感兴趣，与自己无关的专业，也
就是先就业再择业，可能最终会浪费很多时间，对于他们后期找工作没有任何优
势。俗话说，“男怕入错行”，其实就是在告诉我们就业时一定要慎重，选择一门
自己喜欢的工作非常重要。先就业再择业是一种盲目的就业，缺乏效率，浪费时
间。想要成功就业，就必须找准自己的定位。
3.增加工作的稳定性。如果先就业再择业会导致很多大学生频繁的跳槽，没
有定性，最终什么都干不长。在工作中，更需要的是“专才”，专才是需要不断
积累经验的。先择业再就业，可以让大学生在工作中更加的稳定，在自己专长的
领域不断发展，实现人生价值。
4.更好的为企业发展创造效力。如果没有三五年，很难在工作中创造更大的
效益。先择业再就业会对工作有很深刻的认识，在后期的工作中能够更好地为企
业的发展添砖加瓦。
5.先就业再择业在社会上形成了不良的影响。目前很多企业拒绝要应届生，
这种情况的出现，主要是因为很多大学生抱着先就业再择业的心态，最终导致的
恶性循环，不断跳槽。先就业再择业对于就业环境产生了不良的影响。而先择业
再就业则会改变这种状况，在社会上可以形成良好的风气，改变对应届生的看法。
辩论 A2
【材料】
材料一：
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银行业已进入到一个全新的时代，不断加深的商品化进程，促使越来越多的
客户认为传统银行之间的差别不大，无论是其提供的产品还是交付服务的方式，
在过去的几十年中基本没有变化。然而，一些新型金融机构敏锐地嗅到了未来金
融行业的变革之气，加速与科技主导型公司进行合作与创新，从而为客户提供了
更好的体验，赢得了巨大的市场份额。
面对此种情况，即使那些受市场变化影响较小的银行，也希望通过创建更加
丰富和个性化的客户体验来满足客户预期，从而获得竞争优势。这不仅要求传统
银行要理解甚至借鉴金融科技企业的创新方法，还要与金融科技企业组建合作
关系。
材料二：
当前，互联网、云计算、大数据和人工智能正在不断重塑金融业，对银行业
的盈利产生巨大冲击。一方面，来自金融行业内部机构的竞争加剧；另一方面，
互联网金融企业凭借极佳的客户体验和更低的运营成本，迅速抢占银行市场份
额。
银监会统计数据显示，截至2018年底，全国商业银行不良贷款余额2万亿
元，不良贷款率 1.89%；关注类贷款余额 3.4 万亿元，关注类贷款率 3.16%。商
业银行不良贷款余额的持续攀升，需要商业银行利用新技术，快速准确地甄别和
防控风险。
【任务】
请A、B两组考生就以下辩题展开辩论：
观点一：银行业务发展应当以客户体验优先。
观点二：银行业务发展应当以智能决策优先。
【要求】
1.两组考生阅读材料后进行组内讨论，时间为10分钟。
2.双方自由辩论20分钟，发言次数不限，但每次发言不超过1分钟。
3.讨论结束之后，双方各派出一名代表进行总结陈述，时间不超过 3 分钟。
【题干分析】
该题中有两个观点，一方认为以客户体验优先，另一方认为以智能体验优先。
考生在思考时，可以从客户的角度、未来盈利的角度、和互联网银行的竞争等角
度考虑，然后依次给出自己的论据。题目不需要达成统一观点，最后各组选择一
名代表进行总结发言。
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【参考思路】
观点一：银行业务发展应当以客户体验优先，相关论据：
1.发展品牌银行的需要。诸多银行历来都是以客户为本，在多家商业银行的
企业文化中服务始终是第一要素，服务是一个银行最响亮的品牌。随着科技的快
速发展，如果我们不想被智能化所替代，我们优先考虑的应该是先提高我们的服
务，以客户体验优先。
2.可以进一步拉近与客户的距离。无论时代如何进步，银行服务的依然是人，
科技越发达，越需要充满温度的人性化服务。科技不能替代爱，但可以传递爱，
借助科技的力量，可以拉近银行与客户的内心距离。加上银行还拥有线下网点和
客户经理人性化服务的天然优势，我们不仅可以把金融科技嵌入网点服务，更要
把人性关怀融入科技应用，让科技温暖每一颗与银行交互的心。
3.满足不同客户的需求。目前客户对产品的多样性和服务的专业性要求越来
越高，为了更好地提高传统银行的效益，需要传统银行以先进的设备和软件为依
托，以差别的服务为特色，根据客户的个性化需求对各类金融产品有针对性地进
行组合和创新。这样可以更好地推动传统银行的发展。因此银行业务发展应当以
客户体验优先。
4.提高银行自身的竞争力。目前在很多商业银行中，也加入了金融科技的元
素，无人银行也在推行中，但是在服务中，很难做到完全的人性化，不能及时考
虑到客户的体验，这是要提高竞争力的关键。金融科技的推行需要一定的时间投
入，而客户体验、服务质量的提升则可以在短时间内达到。
5.招商银行行长田惠宇近期在《中国银行业》杂志发布题为《客户体验——
新商业时代的核心逻辑》的文章，阐述了以金融科技为手段的商业终极目标和底
层逻辑依然是客户。他认为客户本源和商业逻辑的变化，要求商业银行与时俱进
地思考应对之策，“以客户体验为中心”，成为银行在新金融战国时代的制胜法宝。
观点二：银行业务发展应当以智能决策优先，相关论据：
1.智能决策符合时代的发展，是银行发展的必然趋势。近年来，大数据相关
技术发展迅速，且越来越成熟，人们对数据价值的认识越来越深，金融渠道不断
拓宽，在金融服务中的价值日益显现，带来了更高的性价比和更易扩展的超大规
模数据处理能力，因此银行的发展，要充分地利用这些大数据做好智能决策，才
能更好地取得发展。
2.智能决策可以预防客户在消费和交易中的一些风险。新一代年轻人已渐渐
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成为消费信贷主力军，我国消费信贷市场正以 27%的增长率逐年递增，消费金
融的未来市场十分巨大。在互联网消费领域，需要建立敏捷、可靠、安全的营销
和风控智能决策体系才能不断满足各种业务场景需求。因此为了更好地发展传
统银行，就要做好智能决策，以此推进传统银行的发展。
3.智能决策可以进一步推动实体经济安全稳定的发展。传统银行与实体经济
的业务横向联系与深度融合进展迅速，业务数据的内容不断丰富，这种现象导致
传统的人工风险控制、反欺诈、营销手段已经不能满足当下业务快速发展的需求。
大数据已经成为银行的核心驱动力。
4.商业银行智能决策业务稳中有进，最早布局智能决策的银行都取得了一定
的成效。公开数据显示，截至2017年5月初，浦发“财智机器人”累积服务客
群达431万。招行“摩羯智投”规模在2017年10月底也突破80亿元。
辩论 B1
【任务】
请A、B两组考生就以下辩题展开辩论：
银行应不应该开展电商业务？
A组考生支持银行开展电商业务。
B组考生反对银行开展电商业务。
【要求】
1. 3分钟思考，思考结束后依次进行个人陈述，时间不超过1分钟。
2.双方自由辩论15分钟，发言次数不限，但每次发言不超过1分钟。
3.讨论结束之后，双方各选出一名代表做最后的总结陈词。
4.总结之后，双方互相提问一个问题，并对问题进行回应。
【题干分析】
电商是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动
和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。“业务”更白话一
些来说，就是各行业中需要处理的事务，但通常偏向指销售的事务，因为任何公
司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。“业务”最终的
目的是“售出产品，换取利润”。传统的电商业务有天猫、京东、苏宁等。银行
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发展电商业务就是利用互联网提供账户、支付、理财、融资、生活服务等各类产
品，满足客户的各种金融需求。
【参考思路】
A组考生支持银行开展电商业务，论据：
1.对于商业银行而言，传统经营模式主要是提供单一或组合产品向客户提供
金融服务，传递具有单向性。电商平台要实现服务从单向向双向的转变，一方面
可以为客户提供更全面的服务，另一方面也可以增加客户的粘性。并且银行跨界
进入生活服务领域，是一个全新的挑战。
2.成熟完善的风险防控体系。长期以来，商业银行以经营风险为生存之本，
无论是外部还是内部，均建立起了成熟、完备的管理体系，并积累了丰富的经验
与方法，可以为银行发展电商做好防控体系。
3.是银行个性化服务的体现。随着互联网金融的发展，银行发展电商业务可
以进一步增大银行的竞争力。
4.银行发展电商业务可以进一步整合资源和合理分配，实现利益的最大化，
银行借此探索互联网金融新型发展模式、依托生活场景黏合客户、培育新的业务
增长点、履行社会责任；广大客户享受到一站式、可信赖的优质服务；更重要的
是，与银行电商合作的众多中小微企业、传统型企业、经济欠发达地区企业等，
借助银行电商进入互联网世界，打开更通达销路，覆盖更广阔空间，触达更广泛
客户群，实现“即使偏安一隅，也能收获世界”理想。在此基础上，银行电商对
于促进金融供给侧改革、丰富数字普惠金融内涵、推动实体经济发展均有积极意
义。
B组考生反对银行开展电商业务，论据：
1.银行发展电商业务对于客户需求不了解，认可度不高，实际交易量不高。
与专业电子商务企业相比，银行缺乏从事电子商务营销、宣传的经验。银行电商
知名度较低，宣传各方面都不是很到位，受众面较窄，知道银行电商平台的客户
不多，实际交易的客户更少。
2.银行缺少专业的人员，难以和成熟的电商平台竞争，并且如果发展电商需
要投入较大的人力物力，且短时间内很难收回成本，获得盈利。和大型电商网站
相比，银行对入驻商户、商品规模用户体验服务人员配置方面缺乏相应的经验。
而且这些的投入需要很长的时间进行，会进一步加大银行的资金负担。
3.目前大数商业银行都有类似的免责声明：客户与商户通过银行网上商城交
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易时发生相关、争议等引起的纠纷，均应由客户与商户双方协商解决，银行不提
供咨询投诉服务，不承担协调客户、商户之间争议与纠纷的责任。作为电子商务
的后来者，商业银行只有建立有效的争端解决机制，才能吸引一定量的商户与客
户，为开展网络信贷打下基础。而这一方面，商业银行很难做到，最后可能对商
业银行造成更多的负面影响。
4.在运营方面，银行电商金融平台的建设、经营既要满足银行规范管理、稳
健经营的要求，又要适应电子商务快速创新的要求，与纯电子商务企业相比，存
在更多的制约因素，平台的商业模式经营业态也将受传统市场的严峻考验。
5. 2014 中国国际金融展在北京展览馆举行，同时，第十五届中国金融发展
论坛于 28 日-29 日召开，北京科蓝软件系统股份有限公司总裁王安京在论坛上
表示，银行做电商不是正道，银行跟京东和淘宝竞争是死路一条。银行有太多的
金融衍生品可做，美国金融衍生品成千上万，稍微把衍生品模式变个数字，就能
赚大钱，金融可做的事太多，用不着做实物买卖。银行需要做的是将自身的本职
工作做好。因此不支持银行开展电商业务。
辩论 C1
【任务】
请A、B两组考生就以下辩题展开辩论：
网络对大学生是利大于弊还是弊大于利？
A组考生支持网络对于大学生利大于弊。
B组考生支持网络对于大学生弊大于利。
【要求】
1. 3分钟思考，思考结束后依次进行个人陈述，时间不超过1分钟。
2. A、B两组组内讨论，时间不超过5分钟。
3.双方自由辩论15分钟，发言次数不限，但每次发言不超过1分钟。
4.讨论结束之后，双方各选出一名代表做最后的总结陈词。
【题干分析】
本题属于辩论赛。因此只要不断地证明自己观点是正确的，对方观点是错误
的即可，不需要最后达成一致结论。
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课观教育
考生审题时一定要审清关键词，第一个关键词是网络，因此所有的辩论内容
都必须围绕网络展开。第二个关键词是大学生，也就限制了主体和范围，如果某
一方辩论时谈的是网络对于中小学学生的影响，考生一定要及时发现并且反驳
和纠正。
【参考思路】
A组考生支持网络对于大学生利大于弊。
论据：
第一，网络的开放性和方便性、内容的多样性和广泛性，无不为大学生提供
了一个广阔的学习空间，大学生们可以充分利用网络观看教学视频、在论坛上互
动交流、阅读电子书籍等，这大大拓宽了大学生的求知途径，有助于大学生开阔
视野、促进学业提升。
第二，网络可以为大学生提供一种自由、轻松、没有压力的学习环境，过去
我们的学习都是在线下，老师、讲台、黑板。但是网络时代来临之后，我们可以
在电脑前进行随时随地的学习，而且对于一些不懂的内容可以进行反复观看。这
种轻松的学习氛围，有助于大学生培养和发挥创新能力。
第三，网络是一个广阔空间，存在着许多新鲜和未知的事物，在网络上，不
仅可以自主学习，还可以通过了解外面的世界，做到足不出户便知天下事，非常
有助于开拓大学生的眼界，开发大学生的潜力。
第四，网络使大学生在学习、生活、娱乐等各方面充分地发挥自我，使大学
生的个性得到尊重，有助于大学生良好个性的发扬。
第五，网上新型人际交往方式和社会关系的建立为大学生在现实社会中进
行社会交往提供了一种缓冲的空间。在网上，人们可以结交五湖四海的朋友，可
以向陌生人吐露心声，缓解大学生内心的孤独和不安感，并且为进行现实中的人
际交往奠定了基础。
第六，网络还为大学生的社会化提供了角色的练兵场，让大学生们走出了象
牙塔，接触到了社会的方方面面，有助于我们更好地适应社会、立足社会。
B组考生支持网络对于大学生弊大于利。
第一，网络对大学生的人生观、价值观和世界观形成有着巨大影响，它是一
张无边无际的“网”，内容虽丰富却庞杂，良莠不齐，大学生在互联网上频繁接
触各种繁杂的文化思想等，长此以往，不仅对于我国大学生的人生观和意识形态
必将起一种潜移默化的作用，而且对尚未稚嫩的大学生的思想成长极为不利。
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课观教育
第二，网络游戏使许多大学生沉溺于网络虚拟世界，脱离现实，正常学习、
生活秩序遭受破坏，甚至厌学、逃学、辍学。网络交流的隐藏性、无约束性，极
容易使大学生做出一些违反常规的事情，甚至走上犯罪的道路。
第三，网络确实很大程度上可以让大学生迅速地获取信息，但是也正因为如
此，导致很多大学生对待知识浅尝辄止，无法进行深度阅读和思考。
第四，网络在方便人们交流的同时也深深影响着人们的社交方式。导致很多
大学生沉溺于网络交往但是对于现实交往却不感兴趣，对于近距离的关系变得
很淡薄，甚至导致部分大学生患上了社交恐惧症。
第五，长时间沉溺于网络，还有可能患上网络综合征，使得大学生上网之后
感到很烦躁恼火，甚至有些患上了心理疾病，这严重影响大学生的身心健康。
结论：
双方考生在陈述观点时除了陈述理由，也应该简单提及一些解决措施。
第一，大学生提高自己的意识，遵守网络文明公约，学习网络道德规范，懂
得基本的对与错、是与非，增强网络道德意识，分清网上善恶美丑的界限，激发
对美好网络生活的向往和追求，形成良好的网络道德行为规范。
第二，大学生加强自律，对于自己的上网时间进行约束和规范，避免沉迷其
中。
第三，学校以及老师要加强教育引导，帮助大学生正确合理地使用网络，并
且对于沉默网络的同学进行教育和管理。
第四，政府加强对网络的监管，肃清网络环境，让网络可以充分发挥其优势，
避免其危害和问题。
辩论 C2
【任务】
如果中国的房价降低40%，会不会出现像美国07年那样的次贷危机？
A组考生认为会出现次贷危机。
B组考生认为不会出现次贷危机。
【要求】
1. 3分钟思考，思考结束后，A、B两组组内讨论，时间不超过5分钟。
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2.双方自由辩论15分钟，发言次数不限，但每次发言不超过1分钟。
3.讨论结束之后，双方各选出一名代表做最后的总结陈词。
【题干分析】
考生需要对次贷危机有一个全面的认识。首先，了解什么是次贷，次贷也叫
次级贷款，简单来说就是非标准的贷款，也就是说是向不符合贷款条件的人发放
的贷款。
对于支持会引发次贷危机的考生，可以从美国引发次贷危机来类比中国。
下面对于美国次贷危机进行简单说明：
美国次贷危机前十年，一直被称为“黄金十年”，经济向好，实体经济稳步
有升。大量国际资金流入美国。房价大幅上涨，让很多人有种房价会继续涨的错
觉。许多中低收入家庭贷款购房，次级按揭贷款增多。
有相当数量的低收入者或金融信用不高的人群。按美国房屋贷款原来的严
格审查程序，他们是不太可能获得购房贷款的。但低收入者的住房，是一个巨大
的市场，只要降低贷款的门槛，购房的需求就会释放出来。
就在美国人认为繁荣将持续时，殊不知一场金融风暴即将席卷而来。2006年
下半年，美国次级住房抵押贷款市场问题初现端倪，贷款违约率不断上升，到
2007 年夏天终于爆发了次贷危机。危机从美国房地产信贷市场向其他金融市场
蔓延，房地产信贷危机演变为信用危机，次贷危机演化为全球性的金融危机。
2008 年 3 月底，美国第二大次级房贷公司——新世纪金融公司宣布破产，
雷曼兄弟轰然倒塌，次贷危机逐渐进入高潮。
对于认为不会引发次贷危机的考生，可以从中国人以及市场特点来展开，从
而和美国作出区分，阐释不会引发次贷危机的理由。
【参考思路】
A组考生认为会出现次贷危机。
论据：
第一，前几年房地产市场高度繁荣，很多中低收入者也开始通过贷款买房，
当然其中也有很多人购买多套房进行投资，一旦房价下降 40%，购房者则很难
将房子出售，也无法通过抵押获得融资。于是导致很多借款人无法按期偿还借款。
部分提供次级抵押贷款机构，就会出现一些危机，甚至破产。也就引发了次贷危
机。
第二，中国社科院发布的《中国住房发展报（2017—2018）》显示，截止2016
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年底中国居民住房抵押率升至50%，已接近美国2007年美国次贷危机爆发前的
水平。
第三，另有数据显示居民债务占可支配收入比重近 90%，要知道上世纪日
本房地产泡沫破灭时，居民债务占可支配收入比重为120%。所以说我们国家居
民杠杆率已经接近比较危险的区间了。
B组考生认为不会出现次贷危机。
论据：
第一，外国人使用信用卡依赖性非常强，透支习惯了，而且寅吃卯粮非常普
遍，买了房子后的贷款也是建立在自己收入正常的情况下还款的，一旦收入减少
或者是失业那就是立马断顿，很多时候甚至不会为了还款降低自己的生活品质。
而中国不一样，中国人对使用信用卡以及贷款都会非常小心，不会出现超过自己
能力的透支，不会出现难以还贷的情况。
第二，中国人很重视诚信，而且欠债还钱的思想深入人心，哪怕降低自己的
生活品质也会还贷，这一点和美国就有很大的区别。
第三，美国人讲究独立，自己再差也不会向父母或者是亲戚开口，所以导致
一旦失业或者是收入减少就马上在还款上显示出来了。银行也是马上就收房。而
且美国宣布个人破产，这样可以得到政府最低生活保护。但是中国的家庭观念很
重，如果中国人失业了，还款困难了，肯定会求助于自己的父母以及自己的亲戚
朋友，而且现在国内很多父母都有退休金，所以银行的贷款大多数情况下都是安
全的。
第四，我们国家有非常完善的预防信贷危机的方式，即使房价降低40%，国
家也会通过宏观调控等多重手段，保证好金融业的健康发展，不会出现次贷危机。
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