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执行能力—突发事件处理
讲师：宋丽超
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目 录
一、题型特征 ................................................................................................................................... 2
（一）设置事务情景 ............................................................................................................... 2
（二）明确答题角色 ............................................................................................................... 2
（三）判断设问方式 ............................................................................................................... 2
二、考点分类 ................................................................................................................................... 2
（一）一般突发事件 ............................................................................................................... 2
（二）重大突发事件 ............................................................................................................... 2
三、测评要素 ................................................................................................................................... 3
四、基本思路 ................................................................................................................................... 4
（一）执行意识 ....................................................................................................................... 4
（二）处理方法 ....................................................................................................................... 4
（三）总结评估 ....................................................................................................................... 4
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一、题型特征
（一）设置事务情景
题目涉及到的可能是突发紧急生变的事情，也可能是解决问题类的。
（二）明确答题角色
题目大多会给我们明确设定一个角色，大多为单位工作人员。
（三）判断设问方式
如“你怎么办？”“你怎么解决？”“你如何应对？”“你怎么处理？”，都是要求我们答题中
侧重对策措施。
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二、考点分类
（一）一般突发事件
日常紧急生变类、解决问题类
（二）重大突发事件
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1.自然灾害（比如台风暴雨）
2.事故灾难（比如突发火灾）
3.公共卫生事件（比如传染病疫情、食品安全、动物疫情）
4.社会安全事件（比如群体上访聚会、突发秩序骚乱）
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三、测评要素
应对突发事件的能力“三字诀”：
快—反应要快
好—对策要好
全—思虑要全
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四、基本思路
（一）执行意识
事件分析
角色意识
快速反应
（二）处理方法
层层假设法
要素调换法
治标治本法
事件回溯法
（三）总结评估
总结式
践行式
展望式
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【例1】明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不
了了，你怎么处理？（一般突发事件）
●执行意识
◇事件分析：专家座谈会旨在分享与探讨相关领域最前沿成果，科研意义重大，专家的缺席
可能会影响座谈会研讨课题的完整性，且时间紧急，我会镇定处之，妥善解决。
◇角色分析：我作为工作人员/会议的组织者，要努力保障参会人员正常出席，因为缺席影
响参会群体的代表性，打乱座谈会既定节奏，不利于会议决议及科学决策。所以我会稳定心
态处理好这件事。
◇快速反应：明天的会议，今晚收到专家可能缺席的信息，可能我第一反应会有点慌乱，但
是慌乱无助于解决问题，所以我会立刻稳定情绪，保持理性、理智、沉稳的心态，应对此事。
●处理方法
分情况处理：缺席专家为核心人员，还是普通列席者。
核心人员：劝说参加、调整发言时间、寻求替代者、改活动形式或延期
普通列席者：转达意见、寄送资料
方法一：层层假设法
多用于题目未明确指出发生问题的具体原因。
通过对题目中设定的问题提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。
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方法二：要素调换法
五大要素：时间、地点、人物、物资、活动形式
在处理一些突发状况时，我们可以根据实际情况来对这些要素进行调换，以化解尴尬局面，
顺利完成工作。
要素调换的方法往往是需要和层层假设法结合起来使用的。
●总结评估
◇总结式：总结反思关于会议重要性的事先告知是否到位，下次提醒临时变化第一时间反馈。
◇展望式：相信能解决好此次人员缺席的问题，相信能保证座谈会的顺利开展，相信在以后
工作中能更好地应对此类问题。
◇践行式：今后在此类突发事件中也要保持镇定，提前设计应急预案。
学习笔记
【例2】领导让你负责组织一次大型会议，在会议的第三天部分参会人员发生了腹泻的现象，
请问你怎么处理？（重大突发事件）
【参考解析】
作为会议的组织者与负责人，在会议进行期间保障参会人员的人身安全与健康，是我义不容
辞的责任和义务。部分参会人员身体不适，不仅会影响他们自身的健康，更会引起家属的担
忧，甚至可能导致后续会议无法顺利进行。面对这个问题，我会第一时间采取行动，从容应
对、果断处理。
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第一，与当地医疗部门取得联系，请他们迅速赶赴现场，对伤病人员进行救治。在医疗部门
到达后，协助他们对出现腹泻症状的参会人员进行救治，迅速整合当地的医疗卫生资源，包
括医生、药品、床位等，以确保伤病人员得到最及时、最有效的治疗，帮助他们尽快恢复身
体。治疗过程中，我会持续关心恢复进度，同时做好伤病人员的思想工作，让他们不必因缺
席会议而感到遗憾，我们会在相关议程结束后，第一时间为他们送上会议简报和会议成果。
当然，在他们身体条件允许的情况下，如果他们仍有参会意愿，我也会进行相应的安排。
第二，安抚其他与会人员，避免产生焦虑心理，维持会议的正常进行，并承诺会实时公布事
情进展。
第三，我会通知会务组负责后勤的相关人员，立即停止当前的食品供应，所有的食品务必封
存。之后重点开展对这起事件的调查工作。我会联系卫生部门、食品安全检验部门对所有食
品进行卫生检测。根据检验结果判断情况的严重性，必要时上报公安部门。
第四，由于会议进行到第三天，后续的工作还需要开展，我会严把细节关，对餐厅进行安全
检查。绝不放过任何一个漏洞或隐患，尤其是在安全问题上，更是来不得半点马虎。同时提
醒大家一定要注意安全，如有任何不适，一定要第一时间与会务组取得联系。
此次事件结束后，我会进行认真的反思与总结，除了未雨绸缪之外，今后在举行大型会议时，
我还会提前制订好详尽的应急预案，即使出现了突发状况，也能做到随机应变。
方法三：治标治本法
应急的处理+从根本上加以治理
标，是指表面的病征；本，是指引发病征的源头。
所以“治标治本法”指的是先对显露在外的问题加以应急处理，再从根本上加以治理，让好
的局面持续下去。
学习笔记
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□方法四：事件回溯法
结果—原因
从已知的事实结果出发，按照事件发展顺序进行回溯，去探求造成该事实原因，并予以解决。
这就是事件回溯法。
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