半结构-专项训练+全真模拟-题本-讲师版-91页(1)_2025春招题库汇总_十大行测题库_2023年十大热门题库更新中_09、易考汇总_银行面试_02面试题本题库讲师版带答案

﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 专项训练（一）·个性特征·参考答案 第一题： 你最大的兴趣爱好是什么？这个爱好对你产生的影响？【2019 交通银行北 京分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。通过考查考生的兴趣爱好进而判断考生的个性 品质。因此考生选取兴趣爱好时尽可能选取积极向上的一面，避免谈打游戏、上 网等内容。但同时考生还需要注意，兴趣爱好一定要真实，避免说一些虚假或者 夸大的内容。比如有些同学从来不看书但是却说自己喜欢读书，考官很可能会追 问你最近读的一本书，或者你都读过哪些书。如果考生无法回答就会对考官留下 撒谎的印象，对面试非常不利。 【参考答案】 我最大的兴趣爱好就是舞蹈，从小学二年级开始一直到现在，每天都坚持练 习两个小时，已经持续了13年。 很多人想到学舞蹈都觉得非常优美，非常轻松，但这只是表面，真正的舞蹈 练习是一个非常艰苦而且孤独的过程。甚至刚开始的前半年常常会因为拉伸的 疼痛而痛哭流涕，每当想放弃的时候，母亲都会告诉我“放弃很容易，而坚持很 难，但我们的价值正是产生在这里”。于是后来的练习完全是自觉的坚持和自我 的约束。并且通过自己不懈的努力在全省舞蹈大赛中获得过两次二等奖一次三 等奖的好成绩。 这段经历不仅陶冶了我的情操，更是让我养成了不怕吃苦，懂得坚持的优秀 品质，这对于我未来的工作甚至人生都是非常重要的。 第二题： 用三个词概括自己的优点。【2019农业银行江苏分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。用三个词概括自己的优点，考生只需要结合自身 海量资源·下载银行帮APP 1﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 特点以及银行工作，进行概括说明即可，但是要注意在说明优点之后，必须要简 单对其进行阐释，以达到让考官相信和了解的目的。 【参考答案】 用三个词语概括自己的优点是严谨认真、责任心强、抗压能力好。 之所以说严谨认真，是因为在大学我曾经担任党支部书记助理，期间整理了 各种入党资料以及档案，做事非常严谨，从未出现过差错。 之所以说责任心强，是因为在大学期间无论是组织活动还是说帮助老师处 理工作，我都会认真负责地完成，并且对于安排给其他同学的任务，我也会进行 及时的跟进，将每项工作负责到底，正因如此，得到了老师和同学的认可和信任。 之所以说抗压能力好，是因为在大学期间我曾经带领团队参加数学建模比 赛，经过初赛复赛决赛层层筛选，每一个环节都非常残酷和严格，但是我都能够 顶住压力，带领团队最终取得全国第三的好成绩。 第三题： 你对生活持有什么态度？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。对生活持有的态度一定程度上反映了我们的个 性品质，所以考生回答时要尽可能表现积极阳光的一面。与此同时，考生作答时 为了避免内容空洞，还应该注意结合自己的生活实际，可以谈如何形成的此种生 活态度，也可以谈这样的生活态度体现在哪些方面。 【参考答案】 我对生活持有的态度用一句话来说就是，无论世界如何对待我，我都会报之 以歌。 之所以有如此乐观积极的生活态度，其实还是源于我的父母。小的时候，家 里因出现了一些变故，一贫如洗，甚至还背上了一些债务。为了生活，父母常常 白天下地劳作，晚上还会做手工，日子过得非常艰辛，但是即便如此，父母每天 依然是乐观应对，从没有过抱怨。 有一天我和母亲聊天，问母亲觉得累吗。母亲告诉我，日子是自己过的，你 觉得它苦，那就是苦的，而如果你觉得它甜，那生活就是甜的，所以关键点不在 于生活本身，而是我们对待生活的态度。 海量资源·下载银行帮APP 2﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 从此以后，母亲的话就深深地印在了我的脑海里，并且在父母的影响下，养 成了我非常坚强的性格，以及积极乐观的生活态度。以至于在高中经历高考失败 之后我并没有气馁，而是以积极乐观的心态面对，最终顶着压力经过复读，将总 成绩提升了120分。所以我觉得生活是可以塑造和把握的，生活中无论遇到任何 问题和困难，我都会以非常积极乐观的态度对待，把它当成是磨炼自己的机会。 这就是我对待生活持有的态度。 第四题： 家庭中对你影响最大的人？【2019农业银行乌鲁木齐分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。通过询问考生家中对你影响最大的人，一方面可 以判断考生家庭教育，另一方面可以更好地了解考生的个性品质。所以考生谈对 自己影响最大的人一定要谈出具体的事件，最好是能够说明其具备哪些优秀品 质，进而说明在其影响下自己也具备同样优秀的品质。 【参考答案】 家庭中对我影响最大的是我的妈妈，我的妈妈在企业担任会计主管一职，因 为她的工作性质的原因，所以她做事非常严谨认真，同样她也这样要求我做事情 一定要严谨认真，不能马虎大意。我印象比较深的一次是考试，当时数学考了98 分，是我们班第一名，但是回来之后妈妈并没有表扬我，因为自己丢分的问题是 看错了选项。而相反有一次考试不是很理想，但是妈妈却表扬了我，因为没有出 现马虎的情况。虽然这都是生活中的小事，但是却给我留下了非常深刻的印象， 让我养成了做事严谨认真的品质。 而且我妈妈是一个责任心很强的人，在我印象里妈妈经常会加班，原因是每 次下班前，妈妈都会把所有的工作再重新检查梳理一遍，整理清楚之后才会下班， 她告诉我会计的工作是不能有任何马虎的，所以必须要严谨认真进行反复的检 查。而且妈妈还教育我要热爱自己的工作，投入最大的精力，做一个有思想且独 立的女性，这点也深深地影响着我。 海量资源·下载银行帮APP 3﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第五题： 父母对你的职业选择有什么要求？【2019招商银行深圳分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。主要通过考查父母对我们工作的要求测查我们 的报考意愿。但同时考生也要表示，自己报考银行工作，父母只是建议，决定权 还是掌握在自己手中，进而体现出比较强烈的报考意愿。 【参考答案】 其实父母没有太多的要求，因为从小我的家庭教育就非常民主，父母非常尊 重我的选择，所以对我未来的工作没有什么具体的要求，但是父母也和我谈过这 个问题，帮我分析过未来发展规划等问题。大致希望我可以回到家乡，这样有利 于长远发展。结合我的专业，银行业是非常不错的选择，有着很好的发展前景。 当然我报考银行不单纯是父母的意愿和分析的结果，更多的是我个人基于自身 职业兴趣以及个性品质做出的选择。 第六题： 请描述一下自己的大学生活。【2019邮储银行青海分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。考生在描述自己的大学校园生活时，可以从两方 面着手，一是学习成绩，二是校园实践经历。注意经历应当完整、真实，切勿现 场编造虚构。 【参考答案】 我认为我的大学生活是充实而有意义的。 首先在学习方面我所学习的是会计专业，在最开始我就对自己的学习制定 了全面周详的计划。通过设定学习计划表，规定每周必须要完成的专业题数量和 知识点梳理，不仅让我打下了扎实的理论知识基础，也培养了我严谨细致，一丝 不苟的学习态度。在校期间我的专业成绩名列前茅，取得了多次校一等奖学金、 优秀大学生荣誉和会计电算化技能大赛第一名的好成绩。 在校园实践层面，我在学校担任学校社团中心财务部部长一职，负责带领队 伍对于全校大大小小近百个社团的财务工作进行季度性审计。季度审查的时候 海量资源·下载银行帮APP 4﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 有数百份财务报表需要审计，需要团队成员通力协作完成，这份工作培养了我的 团队协作意识和人际沟通能力。 为了让自己更好地胜任未来的工作，我还利用暑假时间参与实习，实习期间 我把自己的理论知识与实践相结合，不仅取得了相关的技能资格证书，对于常用 的用友、金蝶软件也能够得心应手地操作，可以让我更好地胜任未来的工作。 总之，我的大学生活是充实而有意义的，不仅让我学到了很多知识和技能， 为我未来的工作打下了坚持的基础，更是在一次又一次的挑战中锻炼了我的意 志品质，让我更加从容地应对未来的人生。 第七题： 你对你的专业有什么认识？【2019中国银行吉林分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。对于专业的认知，关键点在于不能空洞地罗列自 己学习的科目，而应该主动将自己的专业知识与岗位相结合。指出自己在专业领 域的优势和收获，同时这些专业素养对于自己未来的银行工作又有何助力。举例 来说，市场营销专业的同学，所学的各种课程知识，对于自己报考客户经理岗位 有何帮助？ 【参考答案】 我学习的是市场营销专业，我认为我的专业知识能够为单位的金融产品营 销注入一丝活力。市场营销学是研究营销技巧的学科，主要体现在两门课程中， 分别是消费者行为学和营销心理学。 消费者行为学是通过对消费者心理过程和行为活动进行研究，从而真正了 解消费者的需求。而营销心理学则是从营销者心理的角度，不断调整营销者行为， 从而提高服务水平和质量。 我的专业对我报考的岗位有很大的帮助，我报考的是客户经理的岗位，是银 行针对客户厅堂营销最关键的一环。我认为我的专业技能，能够让我更快速地理 解客户，迅速找到客户的需求，实现有针对性的营销。 海量资源·下载银行帮APP 5﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第八题： 你的人生信条/座右铭是什么？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。在回答人生信条或座右铭类的问题时，考生需要 注意选择的信条尽量和工作相关。同时注意几方面的问题：第一，不能太长太复 杂；第二，不要引发歧义；第三，不要过于抽象难以理解。 在中间的论证部分，一定要结合自己的经历，谈人生信条对自己产生了哪些 影响或者自己如何按照信条去生活。 【参考答案】 我的人生信条是“只为成功找方法，不为失败找借口”。这句话是我的父亲 告诉我的。 记得初三那一年的升学考试，当时突发高烧，导致没有发挥太好，和预期的 成绩相差了几十分。但是自己不想承认失败，于是逢人便说，都是因为发烧了， 所以才没有发挥好。很多人听到后都会表示同情和理解，自己的自尊心也得到了 极大的满足。 后来在开学前一天，父亲找到我，问我怎么看待这次考试，我把自己之前准 备好的借口又说了一遍。父亲静静地听我说完，然后问我，有没有哪些自己的问 题，自己从中得到了什么教训。我沉默了很久，不知道如何回答，后来父亲告诉 我，对于如此重要的考试，身体素质也是考试的内容之一，所以是自己忽视了这 一点，导致的失败，应该正视这些问题，然后从中总结经验教训，这样下次就不 会再犯同样的错误。人生没有那么多的借口，更多的是要为自己的成功找到方法。 于是“只为成功找方法，不为失败找借口”这句话就深深地印在了我的脑海 中。以至于在我以后的生活中，我再也没有因为失败而找寻借口，而是勇敢地承 认失败。面对失败，然后找寻成功的方法。这也养成了我坚强的性格以及做事勇 敢不退缩的品质。我也会在未来的工作中继续坚守这句话，为实现一个又一个的 目标不断地找寻方法、努力奋斗！ 第九题： 在别人眼里，你是一个怎样的人，请用事例说明。【2019农业银行陕西分行】 海量资源·下载银行帮APP 6﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。首先注意在回答自己的背景时要真实，不要故意 夸大虚构内容。其次注意答题关键点在于对自己的描述必然是偏向优点而不是 缺点。最后，本题的关键词是“用事例说明”，所以考生不要单纯给自己介绍几 个形容词之后就结束回答，介绍的故事要有完整性。 【参考答案】 在别人眼里，我是一个比较有创新意识的人，常有一些开拓性思维，能够解 决眼下的问题。 暑假期间我曾经在商业银行做过实习，当时领导安排我的工作是贷款客户 资料整理的工作。简单来说就是将客户办理贷款产生的所有纸质材料，从身份证 复印件、产权证复印件到契税缴纳发票、贷款调查报告等21份材料整理排序并 装盒留存。当时交给我这个工作的时候，我们行有近500位客户的资料要整理， 占了整整一个文件柜。 一开始，我用的是笨办法，找到一个客户，然后在整个铁柜的文件海里找其 他的文件，然后排序，装盒。这样一天，最多的时候也不过完成了15份。 后来我自己优化了工作流程，先把贷款资料进行整理，把所有的客户资料分 门别类并且按照首字母拼音的顺序进行排序。这样虽然耗费了我一整天的时间， 但正所谓磨刀不误砍柴工，后续的工作中我能够达到一小时整理20份资料。整 个工作最后在短短1周的时间就全部完成。 我的小小的一个创新，不仅提高了自己的工作效率，也为单位后续类似工作 的开展提供了参考，我的创新意识也得到大家的一致赞扬。 第十题： 你最不喜欢和什么样的人相处？如果以后工作中遇到这样的人，你会怎么 办？【2019农业银行山西分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类题目，也涉及到人际沟通能力的部分。在回答“最不喜 欢相处的人”的时候，考生首先要注意不喜欢的人如果只是单纯的罗列缺点，那 么不足以支撑答题。而且对象的缺点一般也不能单纯回答违法乱纪的类型。而应 该是可以弥补，可以和答题者共同进步的类型为佳。 海量资源·下载银行帮APP 7﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【参考答案】 我最不喜欢和办事拖沓的人相处。 我是一个工作非常注重条理的人，并且习惯于在规定的时间节点之前完成 任务，这样也给自己留出一点时间应对可能变量。这个习惯其实是源于我在学校 时做社团财务的经历，社团财务核算账目，与社团委员会沟通都是有一个明确的 时间节点，一旦错过时间节点，会造成严重的后果。 而做事拖沓的同事，往往会导致办事效率低下，尤其是在一些关键的时点上， 一次耽误可能会让之前很长一段时间的铺垫都化为乌有。 但我并不会单纯地抱怨办事拖沓的同事，在工作中遇到这样的人我会首先 和他说明这个工作的重要性，随后帮助他设定一个力所能及的工作周期，在工作 周期当中监督他按时完成。或者当我有时间的时候，我会去主动帮助他完成一些 我力所能及的工作，这样让我们两个人共同进步。 工作同事不可能永远和我们合作无间，但我认为一个团队需要磨合，共同成 长。 专项训练（二）·行为经历·参考答案 第一题： 你在实习过程中的最大收获是什么？【2019招商银行深圳分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。通过询问考生实习中最大的收获进而了解考生 实习时的表现以及对于工作的理解程度等。考生作答时需要回忆从事了哪些实 习工作，哪些是做得比较出色的，带给了自己哪些启示和帮助。当然这个实习可 以是银行实习经历也可以是其他的实习经历，但是最好选择和报考岗位相关的 经历。比如报考的是客户经理岗，可以选取一些销售的实习经历，报考的是柜员， 可以选取一些服务性的工作或者资料整理类型的经历。 【参考答案】 说一个我最近的实习经历吧，我在大四下半年到房产销售中心进行实习，主 要负责房屋的出租和销售工作，刚开始打电话，自己非常抵触抗拒，尤其是当客 海量资源·下载银行帮APP 8﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 户对我质疑甚至误解谩骂的时候更是倍感委屈，和我一起实习的同学很多都放 弃了，但是我一直告诉自己本来就是为了锻炼自己，不能遇到困难就退缩了。于 是我开始学习其他同事说话的方式，处理问题的方式，自己还主动查阅书籍学习 销售技巧。终于在入职后的第十天，成功地出租一套房屋，后来到了月底，成功 出租房屋10套，获得了大区第三的好成绩。 这段经历不仅让我明白了坚持的意义，更是让我对销售工作有了新的认识 和理解，我觉得要想成为一名好的销售人员，首先要有的强大的内心，其次，要 有热情和专业的服务，再次要有锲而不舍的精神，而最后也是最重要的是销售物 品先销售人品，只有赢得客户的信赖和认可之后才能进行长久的合作。 第二题： 举一个例子说明你的细心、耐心。【2019工商银行福建分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。考生需要回忆自己的过往经历中哪些能够体现 出细心、耐心，并且详细描述中间过程。在选取经历方面可以说自己一直以来从 事的工作，比如一直担任党支部书记助理，负责全院300名学生档案的整理。也 可以说自己在某次工作中因为细心耐心的品质，发现并改正了一个比较大的错 误，避免了损失，比如在某某单位实习的过程中，因为自己的细心耐心发现了数 据中存在的一个错误等，以此来凸显自己的品质。 【参考答案】 无论在工作还是在生活中，我都是一个非常细心耐心的人。 在大学期间，我曾经担任党支部书记助理，负责全院300名学生的档案以及 入党资料的管理和整理工作。工作最繁忙的一次是我需要在3天之内，将所有的 档案以及入党资料重新进行分类整理以及录入系统。而整个整理过程不仅耗时 比较长常常工作到晚上 10 点，而且非常的繁琐，需要分出不同的专业、年级、 并且还需要统计个人入党材料的数量、对于存在问题的材料需要打电话向同学 一一确认。但是我都非常细心耐心地一一完成，没有出现任何差错。当工作结束 之后，党支部书记更是在全院的大会上对我提出了公开表扬。 所以对于我来说，无论遇到多么繁忙的工作还是多么棘手的事情，我都能够 静下心来，一点一点将它完成。 海量资源·下载银行帮APP 9﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三题： 谈一件你最有包容心的事情。【2019邮储银行安徽分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。考生需要注意秉持真实、完整的原则，把一个故 事经历叙述完整。同时要注意，本题题干问的是包容心，包容心定义相对比较宽 泛，既可以指包容原谅别人出现的错误，或者包容别人不同的生活方式，还可以 指接纳不同的意见，包容相异的想法，能全方位的考虑问题。但在实际回答问题 时，建议考生从包容别人错误以及包容别人不同的生活方式这些角度展开，以便 考官更好地理解和接纳。 【参考答案】 每个人的生活方式都有所不同，我在大学期间也遇到一位生活方式和其他 室友不一样的同学。 我们寝室四个人中，三个是北方人，不论是在饮食文化还是日常的接人待物 层面，都和另一位广东的同学不一样。所以在入学之初的那段时间，广东的同学 和我们在交流和生活中有一些隔阂。尤其是她睡得比较晚，经常在寝室用方言打 电话，没有注意到其他人的休息。 这个时候我作为寝室长，主动和室友们沟通，互相体验双方的饮食文化和生 活习惯，主动找机会为广东的室友做煲汤，网购一些广东小零食送给她。有的时 候会进行“豆腐脑吃甜的吃咸的”这样的小讨论。而且我也知道她的情况，一个 人从广东过来求学，离家比较远，经常会想家，需要多和家人沟通纾解思乡之情。 所以也会和其他的室友沟通，给她一些私人空间，彼此多体谅，让我们的寝室更 加和谐。 通过互相包容彼此的生活习惯，也让我们的寝室更具有凝聚力。 第四题： 讲一件你认为最能体现专业性的事情。【2019浦发银行太原分行】 【题干分析】 本题考察行为经历性题目，需要考生对自己的经历进行总结。要注意回答经 历性问题的时候对于故事的描述要完整，有关键的成长和收获，切忌完全虚构故 海量资源·下载银行帮APP 10﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 事，往往容易被考官一眼看破。本题问的是体现专业性的工作，所以要从自己的 专业出发，结合经历展示。例如，编程同学开发APP，法律专业同学依法维权等 等。 【参考答案】 我学的是软件设计与开发专业，我认为最能体现我专业性的一件事就是我 的一次创业。 在大学期间，我和几个室友发现了一个商机，学校不允许快递员进入到学校 内部，所以他们需要有人能在上课或其他时间代领快递送货上门。 我们开发了一个校内送快递系统，而我是其中的技术负责人。通过架设系统， 我开发了一个微信小程序，能够满足同学们下单找人代领快递。而有时间的同学 则可以通过小程序快速领单，完成任务换取佣金。双方一举两得，而我们最终也 将生意做大，开发出独立的 APP 推广到周围的学校。这是我第一次尝试独立设 计一款软件，并且投入真正的商业运作之中。这次成功不仅是一次专业知识的应 用，更是一次自我挑战和突破，我也愿意在未来继续加深自己的专业学习，让自 己的专业能力再上一层楼，更好地服务于客户。 第五题： 说说你与父母有过的一次分歧，是什么事件，最后的结果是什么？【2019中 国银行昆明分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题，通过询问考生与父母发生分歧的事件可以了解 到考生的家庭教育如何以及考生的性格特征等问题。所以考生选取的经历尽可 能和工作学习相关，尽量不要选取如说感情方面父母不同意等之类的经历。 【参考答案】 和父母分歧最大的一次是大学选专业的问题。因为父母是老师，所以他们希 望我大学的专业选择教育学，将来可以和他们一样成为一名老师。但是我觉得自 己对于教书育人并不是很感兴趣，我更喜欢未来的工作有一定的发展空间和挑 战性，所以我更加倾向于选择金融学。但是父母非常反对，他们认为一个女孩子 找一份稳定的工作就可以了，而教师的工作就非常适合女孩子，没有压力也不会 很辛苦，所以他们就开始给我做思想工作，不仅如此，父母还叫来了家中的亲戚， 海量资源·下载银行帮APP 11﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 让大家共同帮我分析。但是我在认真听了大家的意见之后我还是坚持了自己的 选择，因为我觉得一生很短，能够做自己喜欢的事是一件很幸福的事。后来我开 始劝说父母，首先，我对父母的想法和做法表示理解，明白他们的良苦用心，其 次，我开始给父母分析利弊，如果是从事的不喜欢的工作和行业，那么这以后的 日子即使再轻松也感受不到幸福，而如果从事的是自己喜欢的行业和工作，那么 即使今后遇到再大的问题和困难自己都愿意坚持下去，并且在不断突破自己的 过程中收获成长。后来经过我的劝说，父母最终同意了我的想法，我也如愿选择 了金融学，而现在父母已经认识到我长大了，可以独立去思考和做出选择，所以 父母更加尊重我的想法。 第六题： 有没有一件事你觉得特别枯燥无味，但是必须得做，当时你是怎么解决这件 事的？ 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。考生需要了解考官设置这道问题的目的，询问的 是比较枯燥的事，其用意是为了测查考生未来能不能胜任比较枯燥单一的工作， 所以考生在回答此题时，一方面要明确说明这件事枯燥在哪里，另一方面要向考 官详细说明自己的应对方式，进而展现出自己较强的工作能力以及耐心细心，能 够坚持的品质等。 【参考答案】 大学里我一直担任图书管理员，所以经常会从事一些比较枯燥、繁琐的工作， 但是因为我本身就是一个非常有耐心的人，所以对于这类的工作处理起来都比 较得心应手，没有出现过任何差错。而我印象最深的是将所有新书进行归类整理 的工作。 大三那年暑假期间，学校购买了一批新书，大概在3000本左右。我需要将 这些新书全部登记在册，并且还要根据书目的类别以及编码，摆放到相应的位置， 当时距离学校开学还有三天的时间，所以这项工作必须在三天之内完成，压力非 常大。 因为图书登记整理本身就是一项非常繁琐、枯燥的工作，加之时间紧张，所 以接到这个任务时，我首先告诉自己不要慌张不要着急，因为一旦着急的话很容 海量资源·下载银行帮APP 12﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 易出现错误。 之后我开始对工作进行规划，将工作分为了四步，第一步，我根据图书采买 的清单将书目进行了重新的编辑和整理，共整理出了18个类别。第二步将书目 进行编码，然后在图书系统上进行登记。第三步，将重新整理的书目以及编码打 印出来，将图书按照这18个类别进行分类。第四步，将每一类别的书放到对应 的位置，然后根据图书的编码进行逐一的摆放。 为了尽快完成工作，并预留出检查的时间，我常常加班到11点，甚至整晚 都在图书馆。最后经过自己的努力，出色地完成了任务，获得了老师的肯定以及 学校领导的赞扬，甚至老师还在院级大会中对我提出了公开的表扬。 这项工作到现在我都记忆犹新，无论是图书的编码还是图书的摆放，都非常 的枯燥，但是我通过给自己制定计划和目标，将工作分解，每次只专注于眼下的 事情，当一个小目标完成后，自己的内心都会收获满足感和成就感，这样面对再 枯燥的工作，自己也会充满了斗志和激情。 第七题： 说一件事情，你做了一段时间以后发现原来的方法不能解决问题，你怎么处 理的？【2019中国银行山西分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。针对这种问题，需要注意的是其中关键词句“做 了一段时间以后发现原来的方法不能解决问题”，也就是说是自己后来变更工作 方式顺利解决问题的一次经历。要注意回答经历性问题的时候对于故事的描述 要完整，有关键的成长和收获，切忌完全虚构故事，往往容易被考官一眼看破。 【参考答案】 我有过一次撞了南墙之后才回头的经历。 在大学大三时期，我作为社团组织部部长，策划了一次校园风筝大赛活动。 在活动开展之初的宣传和报名阶段，我一开始沿用的是之前学长学姐们的做法， 就是设计几张海报，张贴在学校公告栏同时也在学校广场设点宣传，呼吁报名。 但我意外地发现，这种宣传方式，效果并不好。不仅仅是报名人数比往年下降， 而且很多同学对于这个活动的了解也有限。 于是我及时调整了宣传的方式。考虑到同学们更多地喜欢通过手机了解生 海量资源·下载银行帮APP 13﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 活，我组织宣传部的同事设计了多种电子宣传海报，在学校公众号上发起最佳风 筝设计评比的投票活动。也通过抖音短视频搞笑活动等方式进行活动宣传。 最终，我们的宣传方案不仅大获成功，吸引了历年最多的一次报名人数，也 在学校刮起一阵搞笑放风筝的短视频热潮。 通过这次的经历，我意识到工作不能一成不变，要随时随地进行调整，只有 这样才能够保证与时俱进，不被时代抛在身后。 第八题： 你有没有遇到过制定了计划，但计划出现意外的情况，你是怎么解决的？结 合自己的经历回答。【2018中国银行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。根据题意考生在进行经历说明时需要明确说出 自己制定的计划是什么，中间出现了哪些意外，以及自己如何应对，最后的结果 如何。并且要注意，一定要详细阐述自己采取了哪些措施，从而体现出自己具备 良好的应急应变能力。最后也要进行总结，说明经过这件事自己收获了哪些经验 或者获得了哪些成长。 【参考答案】 之前的确遇到过这种情况，在我刚刚担任部长的时候。有一天，院领导找到 我，希望在全院范围内组织一次联欢会，让大家更好地交流。接到任务后，我积 极制定了计划，时间定在了周六下午，地点选在了操场，并且设置了表演节目、 你说我猜、让你认识我等多种活动形式。活动的计划和安排得到了院领导的支持， 但是在活动当天却出现了一个意外情况。因为自己想当然地认为，周六学校操场 一般不会有人占领，也不会有活动或者比赛，所以场地不会出现问题，但是在当 天却发现学校的操场已经被别的学院占领，在进行足球比赛，而且这个比赛要持 续半天。当时同学们已经陆续到了操场，大家看到这种情况开始出现不耐烦的情 绪。 面对这种情况，我首先联系学校的体育老师向他说明情况，并且询问室内的 排球场地可否使用，以及现在能否先使用稍后补交申请的手续。在体育老师的帮 助下，用了大概半小时左右的时间，确定了场地，然后我立即给各班班长发短信， 由各班班长负责通知本班同学，到新的场地集合并且告知本班同学活动时间向 海量资源·下载银行帮APP 14﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 后推迟半个小时。等大家到齐之后，我向大家解释了原因并进行了道歉。之后按 照预定计划，顺利开展活动，并获得了非常不错的效果。 这件事虽然得到了圆满的解决，但是现在回想起来，仍然记忆深刻，它让我 明白了一个道理，做任何事情都不能想当然，一定要落实到位，所以后期在组织 任何活动时，我都会把计划的每一个环节确认好，后期再也没有出现过类似的问 题。 第九题： 你曾经在高压环境下完成的一件事情是什么，你是怎么分配时间的？【2017 中国银行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。要求考生选取的经历是高压环境下完成的一件 事。此处的高压，可以理解成时间紧任务重，也可以理解成事情非常重要且有难 度，自己应对起来有困难，压力较大。同时考生需要注意本题的问题为，你是如 何分配时间的，所以考生在阐述时，要明确说明自己的时间划分和规划安排，除 此之外，还应该详细说明，高压体现在哪里以及自己采取了哪些行动，以此向考 官展现出良好的问题处理能力以及较强的抗压能力。 【参考答案】 我曾经在高压环境下完成的一件事，是大三上半年，担任高辅学姐辅导大一 新生高数的事情。 当时自己刚刚担任学习部部长，有很多的活动需要组织筹划，而且自己还报 名了银行从业资格证的考试，需要学习和准备的内容较多。而就在此时，因为自 己的高数成绩比较不错，在老师的推荐下，担任了大一新生的高辅学姐，负责全 院200名大一新生的高数辅导工作，而且，院领导要求，经过辅导之后，需要将 学生的挂科率从百分之十降低到百分之三。 刚开始感觉手足无措，非常慌乱，后来自己开始梳理工作，对于学习部的工 作，安排在中午午休的时间处理和解决。对于高辅学姐的工作，我的安排是周一 到周五晚上六点到八点，准时带领大一新生学习。除此之外，我还建立了微信群， 利用碎片化的时间随时为大家解决问题。周六下午，我会根据一周的问题，制作 问题集锦，发给各班班长，让大家进行共同的学习和总结。除此之外，我还根据 海量资源·下载银行帮APP 15﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 大家的学习情况划分了学习小组，每六人为一个小组，并且每个小组会安排两个 学习能力比较强的人做组长，负责大家的学习以及课后作业的监督工作。周日的 时候我会和各小组的组长沟通，主要沟通内容为上一周的学习情况，问题反馈， 以及下一周的学习任务和安排。至于其他比较零散的时间，我会进行自己专业课 的学习以及准备资格证的考试，虽然非常繁忙，但是并不慌乱，每一步都有条不 紊地进行。最后经过自己的努力，所带领的大一新生，在期末考试中无一人挂科， 而且自己也顺利通过了资格证的考试。 所以我觉得越是在高压环境下，越应该保持清醒的头脑，做好时间的规划， 只有这样才能让工作有条不紊地进行。 第十题： 你有没有为了团队利益而适当牺牲自己利益的经历，请举例说明。 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。根据题意，考生可以选取为了团队，而放弃自己 利益的经历，也可以转变思路，选取为了团队更好地发展，牺牲掉自己的休息时 间，或者放弃了自己陪伴家人的机会等经历，同样也符合我们题目的要求。 【参考答案】 无论是大学期间还是走上工作岗位之后，我们都不是一个个体，都是团队的 一份子，所以必要情况下，为了团队的利益牺牲个人的一些利益也是应该的。 我印象比较深的一次经历是大三上半学期，当时报名参加了全国大学生数 学竞赛。而与此同时，我还代表我们院和同学们一起参加了省级的辩论赛。但是 当时这两个比赛的复赛时间是同一天，所以也就意味着我必须放弃一方。数学竞 赛自己准备了很久，获奖的概率很大，而且这属于个人的单项奖，含金量很高， 但是辩论赛，代表的是我们院，而且和大家一起准备了很久，如果我放弃，意味 着大家的努力都将付之东流。所以经过了深入的思考之后我放弃了数学的复赛， 选择了辩论赛，并且和我们团队一起，经过层层比赛，拿到了省级的冠军，为学 校争得了荣誉。 虽然放弃数学竞赛有些遗憾，但是对于我来说，并不后悔，因为我们的院的 荣誉要大于个人的荣誉，而且为了集体荣誉适当牺牲个人利益也是应该的。 海量资源·下载银行帮APP 16﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 专项训练（三）·求职意愿·参考答案 第一题： 为什么报考我行？有没有报考其他银行？【2019浦发银行广州分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。对于第一问，要求考生在面试前对银行的信息 （优势、特色、最新理财产品等）进行充分的查阅和了解，而且不能只是单纯的 记忆和背诵，一定要用聊天的方式自然地说出来。对于第二问，考生尽量实话实 说，确实报考了其他银行，但是也要注意数量，列举一两家即可，不适合说的太 多。 【参考答案】 （1）问题一 首先，因为受到家人的影响，自己一直以来都特别希望能够进入银行工作， 所以大学选择了金融学专业，为进入银行工作奠定了理论基础。 其次，根据我的了解，浦发银行是一家追求创新、与时俱进的银行。在2018 年，它不仅通过优化智能产品和服务，构建场景金融新生态，提升移动端客户金 融服务体验；而且还积极进行科技创新，推出国内首款拥有自主知识产权的 i- Counter 智能柜台，并发布了业界首个 API Bank（无界开放银行）。综上，我认 为浦发银行拥有非常广阔的平台，非常适合我们年轻人拼搏奋斗。因此，我特别 希望能够成为其中的一员，不仅实现个人的成长，也为银行的发展贡献自己的一 份力量。 （2）问题二 不瞒考官说，我确实还报考了其他两家银行。因为现在就业压力很大，而进 入银行的压力更大，往往是很多人竞争同一个岗位。而我一直以来都特别希望能 够进入银行工作，所以为了增加进入银行的几率，我还报考了两家，一家是光大 银行，一家是招商银行。但是相比较而言，我更希望进入贵行，希望各位考官给 我一次机会。 海量资源·下载银行帮APP 17﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二题： 为什么选择营销岗/柜员岗？【2019招商银行深圳分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。为什么选择某个岗位这类问题，从专业、性格特 点、未来工作的规划和设想等多个角度中选取自己最适合的角度展开即可。 【参考答案】 柜员岗 我之所以选择银行柜员这个岗位，首先是基于我对银行业的认可和喜欢，因 为银行业是我国现代金融的主体，是国民经济运转的枢纽，发挥着非常重要的作 用，同时也有着非常广阔的发展前景，所以我非常希望进入这个平台工作。而银 行柜员的工作又是银行所有工作的基础和核心，非常重要。 其次，我大学所学专业是金融学，有一定的理论基础，这点和柜员岗对于专 业的要求是非常吻合的。 再次，我做事非常严谨认真，有着很好的服务意识，大学期间我曾担任高数 辅导学姐一职，负责全院 300 名大一新生的高数学习和辅导工作，从备课、上 课、布置作业到安排自习安排小测，我都严谨认真地对待，在辅导过程中，学弟 学妹们无论有什么样的问题我都会进行耐心的解答，最终所带班级期末考试没 有一人挂科，优秀率达到 60%。我认为严谨的态度以及良好的服务意识同样也 是柜员岗位所必须的，所以我的性格品质比较适合柜员工作。 最后，在报考之前我也了解到柜员岗工作比较单一繁杂，重复性很强，工作 几年之后可能会产生一定的职业倦怠感，但是我是个非常懂得坚持的人，既然选 择了，那么在未来的工作中我就一定能够坚持下去并把它做好。 第三题： 假如你同时收到华为与电信的offer，你会选择哪个，为什么？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。这道题没有直接询问我们会选择哪家银行，而是 给了我们两个和银行毫不相关的企业，看我们如何选择。考生无论做出何种选择， 在陈述理由时，都要从这家企业和银行工作的相似之处入手，进行重点说明。比 海量资源·下载银行帮APP 18﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 如考生报考的是客户经理岗，可以选择华为，从工作更具有挑战性，更能实现个 人价值角度展开；而如果考生报考的岗位是柜员岗，则可以选择电信，从这份工 作更加稳定，更加能够发挥自己耐心细心的品质等角度展开。 【参考答案】 我会选择华为公司。 一方面，因为华为公司从创办到现在，发展非常迅速，有着非常广阔的平台。 非常适合年轻人拼搏奋斗，而且这个团队非常有活力，有朝气，在这样一个优秀 的团队中，自己也可以获得飞速的成长。 另一方面，华为公司的工作相对于电信来说，更加具有挑战性，而我本身就 希望自己未来的工作能够具有一定的难度，可以在不断挑战的过程中，实现个人 的成长，收获成就感和自豪感。 正是基于此，我报考了贵行的客户经理岗，我知道从事销售类型的工作是非 常有难度的，经常面临业绩的压力以及客户的拒绝，但是我觉得越是困难的工作 越是能够激发一个人斗志，越能在不断克服困难的过程中实现自身的价值。这就 是我的选择和理由。 第四题： 你为什么选择从事金融行业？（2015中国银行上海分行） 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。在此，给考生提供两种思路，第一种思路，考生 在作答时可以从金融行业的发展前景广阔、和自身专业吻合、以及自身的兴趣爱 好或者是特长非常适合从事金融行业的工作等多个角度进行展开；第二种思路， 考生可以谈自己大学学习中接触到了金融学，受到老师以及家长的影响非常希 望能够从事金融方面的工作，按照此种思路作答时一定要加入更多的真情实感， 这样才能打动考官。 【参考答案】 之所以选择从事金融行业，主要是从以下几个方面考虑的。 第一方面，金融行业是一个非常具有发展前景的行业，平台非常广阔，尤其 是在我国，金融业正在面临巨大且深刻的变革，充满着机遇和挑战，同时也为我 们年轻人提供了很多的机会。 海量资源·下载银行帮APP 19﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 另一方面，我大学学的专业就是金融学，在四年的学习中，打下了比较坚实 的理论基础，我希望自己能够将所学应用到工作中，学以致用。 而最重要的是我自己对金融行业非常感兴趣，我曾经在贵行进行过实习，实 习的过程中，对银行工作有了更深入的了解，这也更加坚定了我想进入银行的决 心。 所以这就是我选择金融行业的理由。 第五题： 请谈谈你的职业规划。（客户经理岗/柜员岗）【2019浦发银行北京分行/农业 银行苏州分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。考查考生的职业规划，一方面可以了解到考生对 于未来岗位是否有清晰的了解，另外一方面了解考生是否对自身的发展有相应 的计划和安排，进而判断考生的求职意愿是否强烈。因此考生在回答此类问题时 一定要结合自己的报考岗位，但是注意作答时，不要把注意力放到职级上的提升， 而应该把关注点放到自己的技能上的提高以及业务上的精进。 【参考答案】 对于未来的职业规划我是这样想的。 在大三的时候我就思考自己未来要从事什么样的工作，后来经过认真的思 考以及慎重的选择，最终决定报考银行，如果我有幸能够进入银行工作，那么在 前三个月，我会认真学习自己本岗位上的知识，争取能够独立完成工作。 在三个月到五年的时间里，一方面我会继续学习相关的专业知识，考取银行 从业等一系列相关的资格证书，另一方面我会通过为客户提供最专业和优质的 服务，积累稳定的客户源。 在五年之后，我希望自己不仅能够胜任本岗位，而且对于其他岗位的内容也 能有一定的认识和了解，不仅做到专，也要做到全，争取能够独当一面，成为单 位的业务骨干。 海量资源·下载银行帮APP 20﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第六题： 如果你工作了一年以后，发现现在的工作不适合你，并且此时你大学同学给 你推荐了一个很好的工作机会，你会怎么选择？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。通过设置困难和矛盾点，考察考生是否具备良好 的岗位适应能力，是否能够面对工作和社会上的诱惑和压力，是否能够协调适应 好工作。面对这样的问题，考生应从心态和做法两个方面入手，进行适应，主动 学习、做到爱一行干一行，干一行爱一行。 【参考答案】 我们在工作的过程中，肯定多少都会有一些觉得不顺利的时候，但是出现问 题时，我们要想着解决问题，而不是一有问题就跳槽，这不利于我们自身未来的 发展。而且跳槽之后，我们还需要重新适应新的环境，这对我们也会无形增加很 多成本，并不是一个明智的选择。 如果我已经入职一年了，还是觉得工作不适合我，我需要首先好好分析一下 不适合的原因，是技能的不匹配还是环境的不匹配。如果是技能的不匹配，这就 需要我多花些时间和精力来提高了。在平时做好日常工作的基础上，充分利用好 工作之余的时间，通过总结其他同事的优秀经验，借助线上学习平台和单位的培 训机会，尽快提升自己技能方面的能力。如果是环境不适应的问题，我要学会先 从适应人际关系开始。主动和同事寻找共同的兴趣，多在工作中分享自己的想法， 也学会多听听其他人的意见，争取和同事们处理好关系。我相信通过我的努力我 能适应这份工作。当然，如果经过我的努力之后，我发现现在的工作还是不适合 我，为了单位的整体工作考虑，我可以多去找领导谈谈，在本单位中依据领导的 安排和工作的需要，找到适合自己的岗位。 第七题： 你选择职业时，最看重的是什么？【2019工商银行天津分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。通过测查考生选择职业时看重的方面，可以了解 考生的求职动机以及职位稳定性。考生在回答时要结合银行的特点，最看重的一 海量资源·下载银行帮APP 21﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 定是银行可以提供的，而刚刚进入银行工作工资水平一般不会太高，也不会立刻 就有很多的晋升机会，因此不能过分看重工资以及晋升等。可以说看重自我提高 以及广阔的发展空间等方面。 【参考答案】 选择一份职业，我目前最看重的有三个方面。 第一，这个职业是否有发展前景，是否有广阔的平台，能否实现个人的长远 发展。 第二，从事这项工作是否符合我的个人性格特点以及特长爱好。因为我觉得 只有找到自己真正喜欢的并且愿意把它当成事业的工作，才能够真正地把它做 好，而不是得过且过。我希望在工作中，我能够发挥自我的长处，应对工作中的 挑战，来提高自我的职业水平。 第三，是否可以学到知识，不断进步。因为我觉得我们现在还年轻，还欠缺 很多，所以我希望在未来的工作中可以不断学习，不断提高自己，这样才能让自 己在社会上立足，不至于被社会淘汰。 第八题： 说说你对薪资的要求。 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。通过题目的问法，考察考生对工作岗位的要求。 面对这样的问题，考生可以结合自身应届生的身份,表示自己更加看重的是平台 和工作机会，对薪资没有太多的要求。与此同时，还应该展示出自己进入工作单 位会认真努力，争取获得更大发展的决心。 【参考答案】 我对薪资没有太多的要求，毕竟现在还是一名职场新人，需要学的远远大于 要为单位奉献的，所以现阶段我更关注的是未来的发展平台和提升空间。更何况 不论从事什么行业，什么职业，刚进单位薪资都不会太高，高的薪资一定都是自 己后来努力得来的。 如果要具体说的话，现阶段只要薪资能保证我的基本生活就行，我现在没有 房贷、车贷的压力，也没有家庭的后顾之忧，而且我是一个花钱很有计划的人， 只是需要日常的出行和吃饭的开销。当然在熟悉了工作、真正开展业务之后，如 海量资源·下载银行帮APP 22﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 果能略有结余那是再好不过了。 第九题： 请你谈谈四大行和股份制银行的区别？【2019招商银行昆明分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。考生在回答这类问题时一定要结合自己报考的 银行，如果自己报考的是四大行，那么作答时就应该尽可能凸显四大行的好处， 如果说考生报考的是股份制银行，考生在阐述时就应该更多地凸显股份制银行 的优势。 【参考答案】 随着我们目前国有银行的改革，国有四大行也越来越向股份制银行转型。但 是毕竟是国家直接控股，所以还是具备国有企业的性质，无论发展方向的选择还 是发展策略的制定都严格围绕国家的各项方针，追求更加稳健的发展方式。但是 股份制银行不同，股份制银行在制定方针政策的时候，既根据国家的方针政策同 时也会根据市场的变化情况，所以股份制银行运行起来更加灵活，并且更加讲究 创新。 除此之外，四大行以及股份制银行在对员工的要求上也是有一定的区别的， 在四大行工作，员工只需要按部就班地完成工作即可，虽然有一定的业绩指标， 但是一般不会有太大的压力。但是对于股份制银行就不同，股份制银行工作压力 相对较大，而且也更具有挑战性，对员工的能力要求更高，但与此同时，股份制 银行为员工提供的发展空间和平台也更加广阔。因此我认为股份制银行更加适 合我们年轻人进行拼搏。 而招商银行作为股份制银行中的佼佼者，其零售业务做到了行业第一，有着 非常雄厚的实力，是我们应届生非常向往的平台。 第十题： 谈谈职业和事业的区别与联系。【2019农业银行昆明分行】 【题干分析】 本题考查综合分析类以及求职意愿类问题。职业和事业的联系在于都是做 海量资源·下载银行帮APP 23﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 工作，但是其中的区别却很大，职业更倾向于是一种谋生手段，而事业则更倾向 于是一种人生追求。因为有不同的目标，所以把工作当成职业的人从事工作是被 动的，而把工作当成事业的人，从事工作是一种主动的，这同样也会带来不同的 结果。 【参考答案】 我觉得职业和事业的联系是这两者都属于从事工作的一个过程。而二者的 区别却很大。 之前有这样一个说法，今天干了明天还想干的是事业，今天干了明天还得干 的是职业。“想干”和“得干”是完全不同的两种心理感受，而这不同的两种心 理感受也决定了一个人的生活质量。 第一点，目的不同，职业更多的时候是一种谋生手段，而事业是人生意义的 一种追求。 第二点，职业是人生一个阶段的需求，而事业是值得一辈子去干的事情。把 工作当成职业的人总是希望工作的时间越短越好。把工作当成事业的人脑子里 没有休息的概念，即使休息时间也会学习与工作相关的知识，不断地提高自己的 业务能力，即使退休了也会把自己的工作继续干下去。 第三点，感受不同。职业给人带来的多是辛苦感受，而事业给人带来的往往 是幸福的感受。因为心态的不同，把工作当成职业的人往往容易以消极的心态去 对待自己的工作，当一天和尚撞一天钟，因此很难感受到工作给自己带来的乐趣， 更多地感受到的是辛苦。而把工作当成事业的人往往能乐在其中，他们通过工作 体现自己的价值，把工作当成人生的一种需求，内心感受往往是幸福的。 第四点，回报不同。职业的回报就是养家糊口的金钱，而事业的回报是自己 人生价值的实现。 所以我觉得在未来工作中只有真正把工作当成自己的事业才能在工作中体 会快乐和幸福，这样的人生才是有价值的。 海量资源·下载银行帮APP 24﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 专项训练（四）·综合+计划·参考答案 第一题： 最近有公司实行末位淘汰制，你是怎么看待的？【2019盛京银行沈阳分行】 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。末位淘汰制指的是单位根据整体状况制定目标， 对所有员工进行相应的考核，对得分或者是排名靠后的员工进行淘汰。这是激励 机制的一种，可以有效地提升单位或者团队的活力。考生在作答这类问题时可以 多角度多层次分析，比如分析末位淘汰制的优势与弊端、分析公司如何应用好末 位淘汰制、员工如何更好地实现自我成长，避免被淘汰等。 【参考答案】 我认为末位淘汰制是一种很好的激励机制，通过对表现较差的员工进行淘 汰，从而提升整个团队的活力，有利于单位的长远发展。但是如果应用不好，很 有可能会损伤员工自尊心，影响团队的稳定性。所以单位实施这一制度时，一定 要把握好尺度和方法，灵活处理，避免照本宣科。 一方面，单位要明确，淘汰员工不是目的，让员工更好地成长并且更加积极 地工作才是本质和核心。因此单位要制定更加完善的员工培养计划，帮助员工更 好地成长。如果整体表现非常不错，完全没有必要进行淘汰，而如果确实有部分 员工表现欠佳，单位也应该积极查找原因，给予他们一定的机会和帮助，设置一 定的考察期，如果确实无法满足工作的要求，再进行淘汰。 另一方面，员工自身要有危机意识，无论单位是否执行末位淘汰制，我们都 应该对自己严格要求，因为现在银行业正处在激烈的变革期，要求我们必须不断 学习新的理念，新的技能，提升自己的服务质量，只有这样才能更好地为单位发 展做出贡献，避免被淘汰的厄运。 这就是我对于末位淘汰制的看法。 第二题： 银行有一些制度需要遵守，比如说要求员工每天走一万步。对此，你怎么看 待？【2019中国银行苏州分行】 海量资源·下载银行帮APP 25﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。考生需要看到银行要求员工每天走一万步，其目 的是为了让员工能够多进行体育锻炼，能够提高身体素质，这是关心员工的表现， 体现了银行的人文关怀。但是要求每天走一万步，这个规定有些过于死板，比如 说，有些人更喜欢其他类型的体育运动，或者说有时候会工作比较繁忙，没有时 间。所以与其提出这样一个硬性的规定，倒不如真的多组织一些体育类型的活动 或者比赛，比如，每周五下班后可以组织员工进行篮球比赛或者羽毛球比赛，也 可以在下班之后组织大家进行夜跑等。 【参考答案】 银行要求员工每天必须走一万步，其目的是为了让员工多进行体育锻炼，提 高员工的身体素质，这也体现了银行的人文关怀。但是这个规定有些过于死板， 一方面不是每一个人都喜欢跑步或者走路，还有很多人喜欢其他的体育运动，比 如篮球、跳舞等；另一方面，有时候工作也会比较繁忙，没有时间进行相应的运 动。而对于很多柜员岗位的同事，每天大部分时间都是在柜台办公，下班后也很 疲惫，一万步的要求未免强人所难。 所以我觉得与其提出这样一条规定，不如变换一种方式，对每天可以完成一 万步的员工进行奖励，以此营造一种热爱运动的氛围。 或者多举办一些体育类型的活动，比如可以在下班之后组织夜跑，或者每周 五下班后举办篮球比赛或者羽毛球比赛等，以此来调动员工运动的积极性。 第三题： 一个优秀的人，他的身边也有很多优秀的人，当然也有很多敌对他的人，对 此，你的看法是什么？ 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。首先要对题干进行分析，优秀的人身边也有很多 优秀的人，说的是物以类聚人以群分，近朱者赤的道理。而也有很多敌对的人则 是说明竞争对手对一个人成长起着非常重要的作用。针对这两个观点考生可以 分别展开论证。最后可以结合自身来谈，在好的环境的影响下以及优秀对手的激 励下，如何实现个人更好的发展。 【参考答案】 海量资源·下载银行帮APP 26﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 优秀的人身边也有很多优秀的人，这句话说的是近朱者赤的道理，强调环境 对人的积极作用。当然也有很多敌对他的人，则说明竞争对手对于我们的成长也 起着至关重要的作用。 蓬生麻中，不扶自直。一个好的环境对个人成长有着巨大的作用。正如古代 的孟母三迁，其实就是在寻找适合孟子成长的环境，最终孟母选择在学堂附近居 住，使得孟子能够在学术氛围良好的环境中成长，终成为了我国伟大的思想家、 教育家。所以一个人要想获得好的发展，离不开良好氛围的熏陶和影响。 但与此同时，一个人的发展也离不开竞争对手的推动。正如，埃德蒙·伯克 曾说过，同我们角斗的对手强健了我们的筋骨，磨炼了我们的技巧，我们的对手 就是我们的帮手。在成长的道路中，我们经常会面对各种竞争，但正是因为这种 种的竞争，才推动我们不断地提升自我。因此对于个人的成长来说，良好的环境 和优秀的对手，缺一不可。 而在未来的工作中，我们也会面对不同的环境和竞争对手，我们应该选择积 极向上的环境，向身边优秀的人学习。同时与自己的同事们展开良性竞争，让我 们在比学赶帮超当中不断成长。 第四题： 你如何理解“理想很丰满现实很骨感”这句话？【2019 邮储银行内蒙古分 行】 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。这是一句在年轻人中比较流行的话语，指的是理 想很美好，但是现实却很残酷，理想和现实之间永远隔着一座大山。考生可以分 析出现这个问题的原因，一是理想定得过高，二是人们没有为自己的理想付出持 之以恒的努力，所以导致理想和现实之间永远隔着一道难以跨越的鸿沟。这句话 可以带给年轻人什么样的启示，一是年轻人制定的理想和目标应该符合实际，二 是年轻人应该为了自己的理想和目标付出持之以恒的努力，不能一边懒惰不愿 付出，一边又抱怨现实没有给与自己机会。 【参考答案】 理想很丰满现实很骨干，这句话是现在很多年轻人经常挂在嘴边的一句话， 说的是理想很美好，但是现实却很残酷，理想和现实之间永远隔着一座大山。这 海量资源·下载银行帮APP 27﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 句话虽然有一定的调侃意味，但是也一定程度上透漏出年轻人的无奈和迷茫。 出现这个问题有两方面原因，一是年轻人定得目标过高，期望值过高，或者 是出现了方向性的错误，那么这种情况下无论如何努力都无法实现自己的理想。 二是年轻人确实有理想有追求，但是要想实现理想需要付出实际的努力，而很多 人在追求理想的过程中遇到困难和问题就退缩了，永远无法跨越理想和现实的 这道鸿沟。 所以年轻人要想真正实现自己的理想，一方面需要制定合适的目标以及选 择正确的方向，比如拿年轻人找工作来说，年轻人在选择自己工作岗位时，一定 要结合自身个性特点以及职业规划，同时全面了解岗位特点和需要，从而选择出 最适合自己的岗位，找到正确的发展方向和目标，这是实现职业理想的第一步。 另一方面，一定要付出努力，遇到问题和困难时，不应该退缩放弃，而是积 极寻找方法进行突破，只有这样能够真正实现自己的理想和目标。 总之，抱怨是没有用的，只有行动才能实现理想。 第五题： 请谈谈你对互联网金融的了解。【2019工商银行长冶分行】 【题干分析】 本题考查知识性问题。要求考生对于互联网金融有一定的认识和了解。下面 对互联网金融的概念以及目前的优势和不足进行了详细的说明，考生可进行理 解和适当地记忆，丰富自己的知识储备。 互联网金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术 实现金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。包括基于网络平 台的金融市场体系、金融服务体系、金融组织体系、金融产品体系以及互联网金 融监管体系等，并具有普惠金融、平台金融、信息金融和碎片金融等相异于传统 金融的金融模式。 互联网金融的优点： 第一，成本低 互联网金融模式下，资金供求双方可以通过网络平台自行完成信息甄别、匹 配、定价和交易，无传统中介、无交易成本、无垄断利润。一方面，金融机构可 以避免开设营业网点的资金投入和运营成本；另一方面，消费者可以在开放透明 海量资源·下载银行帮APP 28﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 的平台上快速找到适合自己的金融产品，削弱了信息不对称程度，更省时省力。 第二，覆盖广 互联网金融模式下，客户能够突破时间和地域的约束，在互联网上寻找需要 的金融资源，金融服务更直接，客户基础更广泛。此外，互联网金融的客户以小 微企业为主，覆盖了部分传统金融业的金融服务盲区，有利于提升资源配置效率， 促进实体经济发展。 第三，发展快 依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。以余额宝为 例，余额宝上线18天，累计用户数达到250多万，累计转入资金达到66亿元。 据报道，余额宝规模500亿元，成为规模最大的公募基金。 互联网金融的不足： 第一，管理弱 一是风控弱。互联网金融还没有接入人民银行征信系统，也不存在信用信息 共享机制，不具备类似银行的风控、合规和清收机制，容易发生各类风险问题， 已有众贷网、网赢天下等 P2P 网贷平台宣布破产或停止服务。二是监管弱。互 联网金融在中国处于起步阶段，还没有监管和法律约束，缺乏准入门槛和行业规 范，整个行业面临诸多政策和法律风险。 第二，风险大 一是信用风险大。现阶段中国信用体系尚不完善，互联网金融的相关法律还 有待配套，互联网金融违约成本较低，容易诱发恶意骗贷、卷款跑路等风险问题。 特别是 P2P 网贷平台由于准入门槛低和缺乏监管，成为不法分子从事非法集资 和诈骗等犯罪活动的温床。去年以来，淘金贷、优易网、安泰卓越等P2P网贷平 台先后曝出“跑路”事件。 二是网络安全风险大。中国互联网安全问题突出，网络金融犯罪问题不容忽 视。一旦遭遇黑客攻击，互联网金融的正常运作会受到影响，危及消费者的资金 安全和个人信息安全。 【参考答案】 互联网金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术 实现金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。它是时代发展的 产物，有着很多的优势和特点。 第一，成本低，互联网金融模式下，资金供求双方可以通过网络平台自行完 海量资源·下载银行帮APP 29﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 成信息甄别、匹配、定价和交易，无传统中介、无交易成本、无垄断利润。 第二，覆盖广 互联网金融模式下，客户能够突破时间和地域的约束，在互联网上寻找需要 的金融资源，金融服务更直接，客户基础更广泛。 第三，发展快 依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融得到了快速增长。以余额宝为 例，据报道，余额宝目前规模500亿元，成为规模最大的公募基金。 但是就目前的发展状况来看，互联网金融也有很多的弊端和不足。 第一，管理弱 一是风控弱。互联网金融还没有接入人民银行征信系统，也不存在信用信息 共享机制，不具备类似银行的风控、合规和清收机制，容易发生各类风险问题。 二是监管弱。互联网金融在中国处于起步阶段，还没有监管和法律约束，缺乏准 入门槛和行业规范，整个行业面临诸多政策和法律风险。 第二，风险大 一是信用风险大。现阶段中国信用体系尚不完善，互联网金融的相关法律还 有待配套，互联网金融违约成本较低，容易诱发恶意骗贷、卷款跑路等风险问题。 二是网络安全风险大。中国互联网安全问题突出，网络金融犯罪问题不容忽 视。一旦遭遇黑客攻击，互联网金融的正常运作会受到影响，危及消费者的资金 安全和个人信息安全。 所以就目前来看，中国人民银行正与银保监联手，试图落实相关监管措施， 防止消费者信息被盗用或误用，确保互联网投资产品的风险得到充分披露，并禁 止非法融资活动。以此来保证各方利益以及互联网金融的健康发展。 第六题： 你进入单位后，单位要组织一次职工技能比赛，如果你是这次活动的负责人， 你会怎样组织这次活动？ 【题干分析】 本题考查计划组织类问题。要明确活动是单位内部开展的，所以无论是宣传 和活动的开展都可以更有针对性，要针对不同岗位的职工开展符合其岗位要求 的活动来制定活动方案。面对这样的问题，考生应注意要全面考虑，在活动的最 海量资源·下载银行帮APP 30﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 后设置表彰并对活动展开进一步宣传，以展示单位风采。 【参考答案】 职工技能比赛一方面能激励大家对专业技能精益求精，另一方面也能促进 同事之间形成良好的工作氛围。如果这次活动由我来负责，我会从以下几个方面 来进行组织： 首先，设置比赛项目，拟定比赛时间、场所以及裁判和评委人选。下发比赛 通知，以邮件的方式将比赛的项目、报名参与方式及要求下发到各支行，以自荐 或者部门推荐的方式确定参赛选手。为选手建立微信或 QQ 交流群用以传达相 关的比赛信息。 其次，设置初赛和决赛两个环节。初赛以笔试的形式开展，笔试的主要内容 是银行从业法律法规、基本制度、管理办法等业务知识。笔试结束后，根据笔试 成绩的高低确定出参与决赛的职工。决赛我会以技术比赛的方式开展，比拼项目 为计算机传票算、微机录入、单指单张散把和单指单张挑错四个项目。根据技术 比赛中选手的速度和质量，结合裁判打分，评选出优秀三甲。 最后，为优秀职工进行颁奖，并由单位业务骨干就员工的技能水平进行点评。 将比赛中精彩的照片和视频剪辑整理，分享给各个部门，鼓励大家积极学习不断 提高业务和技能水平，不断提升自身综合素质，为客户提供更优质、高效的服务。 第七题： 为了让职员能够更有效地学习，单位建立了微信学习群，但是点击率不高， 你认为采取怎样的措施才可以提高微信群的点击率？ 【题干分析】 本题考查计划组织类问题。不同于组织活动类型的题目，本题明确说明已经 建立了微信学习群，但是点击率不高，所以考生作答时需要调查了解点击率不高 的原因，进而根据原因采取一定的措施。 【参考答案】 首先，我会认真调查了解微信群点击率不高的原因。通过自己查看、和同事 们聊天以及在全单位发放调查问卷的方式进行了解，并仔细分析，是因为推送内 容过于枯燥，还是因为大家没有提起足够的重视，亦或是因为学习的内容太多， 大家没有时间。 海量资源·下载银行帮APP 31﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 其次，我会根据调查了解到的原因，对微信学习群进行全面的调整。第一， 我会重新整理推送内容，保证好内容的实用性，并且将推送内容尽量以动画或者 视频等比较生动的形式展现，提高学习的趣味性。第二，我会简化学习内容，每 天只推送一个小的知识点，这样让大家可以利用碎片化的时间进行学习。第三， 我会联系各部门的负责人，由各部门的负责人向大家说明微信学习群的重要性， 并且实施微信学习打卡制度，以此提高大家的积极性。第四，我会每周举办一次 学习心得交流会以及答疑会，针对大家学习中遇到的问题进行集中的答疑，让学 习比较好的同事分享心得体会以及学习方法，更好地提升大家的学习效果。 最后，在未来的学习中，我也会不断地向同事们了解学习情况，搜集大家的 意见，不断地进行改进，让微信学习交流群真正发挥作用，进而在全单位形成比 较浓厚的学习氛围。 专项训练（五）·人际应变·参考答案 第一题： 一项工作的负责人临时有事，让你去承担这个任务，同时领导也对这项工作 的部分内容不太满意，请问你应该怎么办？【2019工商银行山东分行】 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考生回答时要抓住这个问题的核心，就是工作的 顺利完成。但是同时考生需要注意的是工作中既要听取领导的意见，又应该充分 照顾到负责人对这个工作的想法，做好沟通协调。 【参考答案】 首先，我会和负责人做好工作的交接，全面了解之前工作的思路、进度以及 未来工作的计划和安排等。 其次，认真听取领导的意见，对其不满意的部分进行详细的询问和认真的记 录，同时征求领导的修改建议。 最后，结合领导的意见以及负责人的设想，重新对工作进行梳理和规划，并 将计划分别交给领导以及之前的负责人，在获得双方肯定的情况下再继续开展 工作，从而保证工作更好地完成。 海量资源·下载银行帮APP 32﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二题： 如果你负责考勤，有一天下雨，有一半同事未能按规定的时间来上班，但还 有一半同事按时上班了，你会怎么解决这个问题？【2019浦发银行新疆分行】 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。首先要明确我们的职责是什么，是负责考勤工作， 所以我们必须要坚持工作的原则性，实事求是地去记录，但是也要兼顾灵活性， 因此可以在向领导汇报时说明当天的恶劣天气，听取领导的处理意见。 【参考答案】 我的工作是负责考勤，所以无论出现什么样的情况，都应该坚守自己工作的 原则，实事求是地记录。 首先，我会如实记录同事们按时到达和迟到的情况。 其次，向领导提交考勤表时，我会在该处进行备注说明，说明当天的恶劣天 气，听取领导的意见和处理办法。 最后，在工作总结中我会提出几种解决措施，例如，建议领导实行弹性的考 勤制度，一个月之内可以允许有三次迟到，累计时间不超过20分钟，以此来避 免因为天气原因造成集体迟到的问题。 当然，经过这件事之后，我也会关注每天的天气情况，在出现恶劣天气时我 会对同事们进行短信提醒，提醒大家带好雨具，提早出门等。 第三题： 团队项目出错，团队所有人把错误推你一个人身上，你该怎么向领导汇报？ 【2019农业银行湖南分行】 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考生需要融入情境中思考，本题中说团队把错误 全部推到你的身上，看似是团队在故意推卸责任，故意为难你，但是考生全面思 考一下就会发现，这个错误肯定是和自己相关的，否则也不可能推到你的身上。 那么既然自己身上确实存在问题或者出现了错误，考生在作答时就要表现出高 度的担当意识和责任感。能够承认问题并且能够在接下来的工作中进行改正。 【参考答案】 海量资源·下载银行帮APP 33﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 遇到这种情况，我认为这个错误肯定是和自己相关，否则大家也不会一致认 为错在我，所以我会主动承担起这个责任，并努力进行弥补，争取将损失降低到 最小。 首先，在向领导汇报时，我会主动承认自己的错误，明确表示这次项目出错， 自己有着不可推卸的责任，自已愿意承担责任并进行改进和弥补，希望领导再给 与我一次机会。 其次，详细地汇报工作方案，工作内容，以及工作中遇到的问题和困难，在 向领导汇报过程中共同查找问题根源，听取领导意见，积极探索寻找改进措施和 方法。 最后，汇报结束之后，我会继续和团队成员一起，对项目进行修正，同时在 今后的工作中更加严格要求自己，总结经验教训，保证不会再犯类似的错误。 第四题： 客户送你礼品卡，你的同事都收了，你收不收？【2019农业银行福建分行】 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考生作答时一定要把握好银行工作的原则性，银 行人如果收客户的礼品卡不仅违规，而且违反刑法，与受贿同处。因此，绝对不 能收客户的礼品卡，但同时也要注意兼顾人情，拒绝的时候注意方式方法，不能 伤及和客户之间的感情。 除此之外，也要了解客户送礼品卡的原因，是感谢还是有求于我们，并根据 情况进行处理。 当然本题中还有一个矛盾点，就是其他工作人员收了礼品卡，自己作为同事 也应该进行劝说，让他返还，避免酿成大错。 【参考答案】 无论什么情况，我都不会收客户的任何礼物，作为银行工作人员，这是必须 坚守的工作原则，也是不能违反的工作纪律，但是同时我也会和客户做好解释工 作，避免伤害客户的感情，维系好和客户之间的关系。 因此，首先我会感谢客户对我的肯定，说明银行的相关规定，收受礼物后果 非常严重，以此获得客户的理解。 其次，我会认真了解客户送礼的原因，如果仅仅是单纯地表示感谢，我会和 海量资源·下载银行帮APP 34﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 客户说明，客户对我的信任以及和银行建立长期的合作就是对我最大的感谢。 再次，如果客户有求于我，我会判断是否合规合法，倘若符合规定，我会尽 我所能为客户提供帮助，倘若有违规定，我也会向客户进行说明，并且劝说客户， 避免其误入歧途。 最后，对于同事收礼的情况，我也会找到同事，向同事说明利害关系，劝说 同事将礼品送回，避免触犯法律，酿成大祸。 第五题： 业务高峰期，银行有很多人在排队，有一位客户想插队，但后面不让，作为 银行工作人员，你该怎么办？【2019中国银行南京分行】 【题干分析】 本题考查应急应变类问题。我们在处理这类问题时一定要明确好自己的身 份，比如是柜员还是大堂经理，根据自己的身份决定自己的处事方式。当然本题 对于身份没有一个明确的说明，考生的做法只要符合银行工作人员的身份即可。 本题的核心目的就是维护好现场秩序避免出现争吵等问题。同时对于想插队的 客户也要了解实际情况，如果没有紧急情况，那么安排客户进行取号和等待，如 果有特殊情况，可以安排他到自助机上办理或者安排别的柜面进行紧急办理。当 然考生还应该注意到目前是业务高峰期，排队人很多，所以作为银行工作人员可 以适当提醒柜员加快工作效率，并且提醒大堂经理做好引导分流工作等。 【参考答案】 遇到这种情况，我会及时出面协调，避免引发争吵甚至打架等问题。 首先我会将这位客户请到一边，询问他是什么情况，为什么要插队，如果说 是客户不了解取号排队的流程，那么我会告诉客户流程规范，并且安排客户进行 取号等待。如果说客户有比较紧急的情况，那么我会查看一下客户办理的业务能 否在自助机进行办理，如果可以并且进行指导操作，如果说必须柜面办理，那么 我也会根据客户的情况，安排他到别的柜面进行紧急办理，解决客户的问题。 其次，因为现在是业务高峰期，排队人很多，所以我会提醒柜员提高办理效 率，向领导如实反映情况，看能否增设窗口，同时提醒大堂经理做好引流工作， 引导一些客户通过自助设备办理业务等。 最后，我也会提醒客户在办理业务时错开高峰期，同时在大堂内张贴高峰期 海量资源·下载银行帮APP 35﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 的说明，以引导客户更好地选择办理时间，避免长时间等待。 第六题： 你是大堂经理，有个客户要吸烟并执意不听劝，你怎么办？【2019 农业银 行南京分行】 【题干分析】 本题考查应急应变类问题。考生需要融入情境中，明确自己的身份定位，找 到解决问题的办法。本题考生的身份是大堂经理，有责任和义务维持良好的秩序。 因此面对客户吸烟并且执意不听劝的情况，必须要再次进行劝说，让客户自觉遵 守公众场合不能吸烟的规定。 【参考答案】 作为大堂经理，我有责任维持良好办公秩序和环境，这不仅是工作的必须， 也是对其他客户负责任的表现。 所以面对客户不听劝的情况，我会再次对客户进行说明，办公区域内不允许 吸烟，这不仅是银行的规定，更是我国法律的规定，希望他可以遵守，并且也会 给客户说明，前来办理业务的还有很多老人，也有很多人带着孩子，所以在这里 吸烟，会产生非常不利的影响。建议客户到大厅外空旷的场地吸烟，并表示当叫 号轮到他时，我会前去叫他，避免他听不到，耽误业务的办理。 之后我也会检查我们办公场所内是否张贴了禁止吸烟的标语，以及标语是 否明显，如果发现存在标语缺失或者张贴不明显的现象，我会进行重新张贴，以 更好地提醒人们遵守这一规定。 第七题： 大妈办业务没带身份证，只是拿了复印件，但银行规定必须原件，你会如何 处理？【2019交通银行北京分行】 【题干分析】 本题考查应急应变类问题，重点在于考查考生的人际沟通能力。本题的关键 在于一方面客户不符合规章制度，工作人员必须坚持原则，不能违规办理。另一 方面客户是否事出有因？作为银行人能否兼顾灵活？最终的解决方案应当能够 海量资源·下载银行帮APP 36﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 让客户满意，也让考官满意。 【参考答案】 从银行工作的角度出发，规章制度不能违背。但是同时也要在符合规定的情 况下，解决客户的问题，帮助客户成功办理业务。 这时候我会主动和大妈进行交流，了解清楚她要办理的业务和只带身份证 复印件的原因。 第一，如果大妈需要办理的业务，可以通过手机APP，微信银行或者网上银 行办理，那么我可以灵活操作，帮助客户用线上设备解决问题。 第二，如果大妈是因为身份证丢失或者暂时无法拿出身份证，而业务又只能 在柜台办理。那么我会耐心地和大妈解释，向她说明身份证复印件不能作为有效 的法律证件，也不能进行芯片识别，请她更换身份证之后再来办理。 第三，在为大妈解决问题的过程中，我也会注意和大妈的交流，增进对客户 的了解，可以和大妈加上微信，为以后推广产品打下基础。 作为一名银行人，在为客户服务的过程中我会做到坚持原则毫不动摇，但也 会用创新意识和创新思维，适度灵活，为客户排忧解难。 第八题： 你觉得在今天的面试中发挥出了自己的正常水平吗？ 【参考答案】 我觉得在今天的面试中我基本表现出了我的真实水平。 我非常重视这次的面试，所以在面试前也做了充足的准备，从着装到简历， 我都是比较用心的。由于面试前比较紧张，为了缓解自己紧张的状态，我这几天 也一直在自我调整和鼓励。正是由于这几天的努力，今天我才能自信地将自己最 真实的想法和各位考官分享。为了能让各位考官更加全面地了解我，我还回顾了 自己过往的经历和一些学习、工作方面的心得。我觉得能够将自己的能力呈现出 来，并且把想法分享给各位考官，这就能够表现出我的真实水平。 当然，在今天的面试中，我特别感谢各位考官营造了轻松的氛围和予以我的 肯定，让我能够自信地表达自己的想法。 海量资源·下载银行帮APP 37﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 全真模拟单面（一）·参考答案 第一题： 从你对所学专业的感悟和为什么想要进入银行工作两方面来做自我介绍。 【题干分析】 本题考查自我介绍类问题。但是和以往的自我介绍不同的一点是，本题给大 家指定了介绍的内容。所以考生必须从所给出的这两个方面展开。第一个对所学 专业的感悟，考生可以综合谈自己的专业，有哪些内容，以及可以应用到哪些领 域或者说未来应该如何应用自己的专业开展工作；如果说考生对于这个没有全 面的了解，考生也可以具体结合自己所学的一些课程谈自己的收获和感悟；第二， 是为什么想进入银行工作，考生可以根据之前讲到的内容，并且结合自己的实际， 从现实性角度、能力匹配以及对组织文化的认同等多个角度中选取合适的角度 进行展开即可。 【参考答案】 我大学所学的专业是生物工程专业，虽然在专业知识方面和银行工作的要 求有些不符，但是大学期间锻炼的素质品质还是非常适合银行的工作的。在大学 四年的学习里，我们经常会做大量的实验，这些实验往往持续一整天，锻炼了我 的耐心，而且在做实验的过程中，对于每一个数据的记录和处理以及对于化学试 剂的加入，都需要非常严谨，不能出现一丝一毫的差错，使我做事更加细心。大 学的学习养成了我耐心细致的品质。 而我之所以想进入银行工作，一方面主要是受家人的影响，因为我的很多亲 人都在银行，所以从小耳濡目染，也非常希望进入银行工作；另一方面，我觉得 自己的个性品质比较适合银行的工作，除了比较耐心细致之外，我还非常喜欢和 人打交道。在大学四年里，我曾经担任院学生会主席，经常要协调各部门的工作， 组织一些活动或者处理一些问题，这也很好地锻炼了我与人交往的能力；而且大 学里我还做过一段时间的销售工作，通过自己的努力，在三个月之后成为了部门 的销售冠军，而银行的工作同样需要我们具备一定的营销能力，所以我觉得这一 点是非常吻合的，我也希望在以后的工作中继续发挥我的特长。实现自己的价值， 也为银行的发展带来更多的利益。 海量资源·下载银行帮APP 38﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二题： 请谈一件在大学期间最体现你组织能力的事情。 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。通过了解考生曾经做过的事情，来了解考生的组 织能力如何，而组织能力的体现，包括计划的制定、计划的开展，以及如何协调 各方关系、如何合理地使用物资等。考生在描述事件时，可以根据STAR原则， 描述情景、目标、行动以及最终结果。在描述情境时，为了凸显自己的能力，要 尽可能多地描述困难情境，比如大家参与的积极性不高、小组成员不配合、物资 短缺、没有合适的场地等问题。 【参考答案】 在大学期间，我参与并且组织过很多活动，但是有一个活动让我记忆深刻， 收获颇多。大三时的中秋节，考虑到很多同学离家较远，无法回家，所以我就决 定组织一场团建活动，一来是为了让同学们缓解思乡情绪，二来也是为了增进同 学们的感情。 在活动初期，我本意是组织在学校附近开展活动，但是因为大多数同学明显 地表示出不感兴趣，所以经过和同学们的探讨之后，我决定把团建定在离学校 600公里外的丹东大鹿岛。这个地点一是靠海，二是可以接触到民族文化。在选 定地址后，我就开始着手联系旅游大巴租赁公司。但是因为是在旅游旺季，只有 一辆 53 座大巴能够接活。然而问题是班级只有不到 30 人，这样我们每个人所 摊的车费就多了很多。为了节省大家的开支，我开始在微信上，学校宣传栏上通 过张贴旅行行程的方式吸纳新成员参与。最后，通过我在朋友圈的号召以及同学 的介绍，这次旅行共吸纳校内校外 50 名同学参与。在订完 50 位同学的餐和房 后，我又遇到了下一个问题，因为行程比较紧张，所以我们只能选在晚上出发， 这就很可能出现行车安全问题。由于大多数同学并没有这个意识，所以安全责任 就又由我一人承担起来了。为了防止司机夜间开车会疲惫，我陪着司机熬了整整 8个小时，不停地跟司机找话题聊天。在清早太阳刚升起时，我们安全到了码头。 然而又遇到了新的问题，因为涨潮时间发生变化，轮渡提前出发，且今天很有可 能没有客运轮渡上岛。听到这个消息的时候，我直接急哭了，旁边好心的保安大 哥提醒我可以跟旅行团协商搭乘他们的轮渡。在我百般恳求下，终于有旅行团愿 意让我们搭乘上岛。在岛上我举办了篝火晚会、邓世昌精神爱国主义教育等活动， 海量资源·下载银行帮APP 39﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 给了所有同学一个精彩的中秋。我觉得这次的活动组织带给我最大的收获就是， 虽然困难一个接一个地出现，但是我们要一一去解决，办法总比困难多。 第三题： 你之前报了哪些银行？有结果了吗？卡在了哪里？分析什么原因了吗？之 后还有什么银行吗？为什么报考我行？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。这个问题设置很多，都是考官的追问，所以每一 问不需要回答太久，只需要根据问题阐释清楚即可。之前报过哪些银行，这个问 题考生可以坦诚之前报过，但是不适合太多，说两到三家即可。 【参考答案】 之前还报过工商银行和建设银行。现在已经出了结果，建设银行的笔试没有 通过，工商银行面试环节没有通过。 之后我认真分析了原因，建设银行笔试失败的原因主要是自己没有提前了 解考情，以至于复习的时候偏离了方向，所以笔试没有通过。在工商银行面试的 时候，因为自己对于面试不太了解，也是第一次参与到无领导小组讨论中，非常 紧张，全程发言很少，所以也没有通过。 现在就报了贵行。之所以报考贵行，一方面是因为工作离家近，可以方便照 顾父母和家庭，而且工作相对比较稳定，可以长期从事。另一方面，是因为贵行 作为国有银行，平台非常广阔，适合年轻人发展，而且贵行一直致力于服务三农， 而近几年，国家也一直致力于扶贫工作，所以我觉得在贵行工作会非常有意义。 这就是我报考贵行的原因。 全真模拟单面（二）·参考答案 第一题： 请从教育背景、兴趣爱好、作为柜员的个人优势三个方面简单介绍一下自己。 【题干分析】 海量资源·下载银行帮APP 40﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 本题考查自我介绍类问题。但是和以往直接让考生进行自我介绍不同，本题 中明确给出了考生介绍的范围或者说内容，所以考生只需要灵活应对，将自己之 前准备的自我介绍的内容，按照题目的要求进行呈现即可。 【参考答案】 下面我将从这三个方面介绍自己。 首先是教育背景。我毕业于山东大学。学的是金融专业，在大学四年的学习 里，让我学到了非常多的金融知识，夯实了自己的专业功底。并且通过自己的努 力连续三年获得国家励志奖学金。 其次，在兴趣爱好方面，我喜欢读书，平均每周会阅读两到三本，读书不仅 开阔了我的眼界，更是让我养成了做事情善于思考以及不急不躁的性格品质；除 此之外，我还非常喜欢舞蹈，并且有十三年的练习经历，学习舞蹈的过程非常艰 苦，尤其是在最开始的时候，常常练习基本功练到哭，但是我都没有放弃坚持了 下来，这不仅培养了我很好的身体素质，更是让我懂得了吃苦以及坚持的意义。 最后，我来简单说一下，应聘柜员岗的一些优势，一方面，我学的是金融专 业，大学四年让我掌握了比较扎实的金融知识，这样可以更快更好地胜任银行的 工作，另一方面，我做事非常严谨认真，在大学的时候，我担任图书管理员一职， 这项工作非常繁琐，而且重复性很强，但是我都认真耐心地对待，没有出现过一 次差错。也正因为如此，多次获得学院及学校的表彰。当然除此之外，我还有一 定的服务意识，以及很好的人际沟通能力，这些都是柜员岗位所必须的，所以我 也希望在未来工作中能够发挥自己的优势，为单位带来更大的效益。 第二题： 你帮助过别人的一段经历是什么？ 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。考生可以根据自己过往经历进行阐述即可。但是 对于很多考生来说可能没有太多帮助别人的经历，这时候需要考生开拓思维，其 实帮助别人的经历涉及到的范围是非常广的。比如，去敬老院帮助老人打扫卫生， 和老人进行谈心；到孤儿院去看望孤儿；到一些偏远山区支教，这些都是帮助别 人的经历。除此之外，比如帮助大一新生辅导高数或者是帮助社团的学弟学妹处 理一些问题，这些都是帮助别人的经历，可以选择的方面还是非常多的。 海量资源·下载银行帮APP 41﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【参考答案】 在大学集体生活中，经常会遇到我们帮助别人，别人帮助我们的事情，但是 我觉得意义最大的一件事就是在大三的时候利用暑假到山区进行支教的经历。 当时正值暑假，天气非常炎热，我们去的地方非常贫困，那里的孩子们所在 的教室连电扇都没有更不要说空调了，但是这依然没有阻挡孩子们学习的热情， 听说我们过来帮助辅导功课，很多学生暑假都不休息，赶过来学习，当时真的是 给了我很大的触动，看到他们渴求知识的样子，我的内心感到很欣慰，但也感到 压力巨大。此时我下定决心，一定要上好课，对得起大家的期望。 在开始上课之前，我向他们的老师了解，孩子们目前的学习情况。老师反映， 对于一些基础的科目，大家都能够学会，但是对于英语来说却比较困难。主要原 因是老师们不太懂英语，在教学中就基本没有讲过英语。 孩子们特别希望我能够帮助大家补习英语，但是因为我自己的英语发音不 是特别好，为了保证好上课质量，基本上每天晚上我都会备课到很晚，尤其是对 于英语发音，每一个单词都会查阅手机，听标准发音，然后再进行记录，确保大 家在学习中能够学习到最准确的内容。 后来在上课的过程中，因为天气炎热，自己不小心中暑了，但是这丝毫没有 动摇我想帮助大家的决心，所以我一直坚持了两个月，直到开学。 这段经历现在想起来仍然会记忆深刻，因为它让我感受到了帮助他人的意 义，在帮助别人的过程中收获了快乐。 第三题： 为什么报考银行，在什么样的情况下会离职？【2019中国银行江苏分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。关于为什么报考银行这个问题，考生可以从银行 业发展前景广阔、银行工作和自己专业对口、自己具备银行工作所要求的品质等 多个角度中选取合适的角度展开即可。对于第二问，什么情况下会离职这个问题， 考生不要回答说自己的能力和工作不匹配的时候会考虑离职等等诸如此类的话， 而是应该向考官表示，自己无论什么时候都不会轻易选择离职，表示自己选择这 个职业是经过了慎重且深入的思考，而且也付出了很多的努力，以此来凸显自己 的稳定性。 海量资源·下载银行帮APP 42﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【参考答案】 之所以报考银行，首先，是因为银行业是我国金融业的主体，有非常广阔的 发展空间，而我希望自己未来能够从事金融方面的工作，所以进入银行就是最好 的选择。 其次，我大学所学专业是金融学，这和银行对于我们专业的要求是非常吻合 的。 最后，我本人是一个责任心强，做事情非常耐心细致，同时有很好的服务意 识的人，而银行的工作也需要耐心细致的品质以及良好的服务意识，所以我觉得 自己可以胜任，而且非常喜欢这类工作。 至于在什么情况下会离职，我觉得无论遇到任何情况我都不会轻易离职，因 为进入银行工作是经过了非常慎重而且全面的思考的，并且为了进入银行工作， 我也是付出了很多的努力，所以我非常珍惜这个工作，无论今后工作中出现任何 的困难和问题，我都会努力克服，把工作做好，但是假如单位进行人事改革或者 调整，不得已必须离开，我也会服从单位的安排。 全真模拟单面（三）·参考答案 第一题： 你准备过自我介绍吧，还准备过哪些东西？ 【题干分析】 本题考查压力类问题。考生面对考官的提问，可能会比较紧张，有一定的压 力，但是考生一定要沉着应对。本题实际上有两问，第一问，向考官适当说明自 己准备了自我介绍的哪些内容，第二步才是回答考官的还准备了哪些东西。并且 考生一定要注意，回答时不能说自己报了培训班等之类的内容，但是可以说自己 查找了很多资料，做了很多努力，以此体现自己较强的报考意愿。 【参考答案】 确实如考官所说，我在面试前准备过自我介绍，主要是从自己的学习成绩以 及自己过往的经历等角度进行的准备。除此之外，我确实还准备了一些内容。 一方面，我在面试前自己查阅了银行的相关资料，还向学长学姐询问了关于 海量资源·下载银行帮APP 43﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 咱们银行的具体情况，让我对银行以及后期的工作有了更加全面的了解。 另一方面，我也向之前参加过考试的学长学姐取经，向他们了解银行面试应 该准备哪些内容，以及银行面试常见的形式有哪些。也是从他们那里得知，银行 面试前需要进行自我介绍，所以才做了提前准备。 当然除了向别人询问，我自己也积极地进行了一些训练和准备，比如为了锻 炼自己的表达能力，在接到面试通知时我就每天通过自问自答的方式，模拟面试， 希望在面试考场上可以发挥得更好。 第二题： 最近最烦心的事情是什么？因为什么？怎么解决的？【2019 中国银行云南 分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。通过测查考生目前为什么烦心，可以了解到考生 的个性品质，以及一定程度上了解考生的主要精力以及主要关注点都放到哪里， 因此，考生尽可能避免像对于恋爱比较烦心等之类的回答。 【参考答案】 我最近比较烦心的是贫困生选择的事情。因为在班级中我担任班长一职，负 责贫困生的选择工作，但是在选出来之后，有几个同学意见很大，认为当选贫困 生的同学学习一般，各方面也不突出，这次评选不公平。 后来我把这几个同学召集到一起，让大家了解了一下入选贫困生同学的资 料，一个是因为单亲，母亲自己一人供养三个学生。另外一个是因为父母双方都 有病，每年学费都是贷款缴纳的。并且我还给大家说明了一下，贫困生的补助不 同于其他，不具有奖励性质，而重点是为了帮助那些真正生活贫困的学生可以继 续完成学业。后来经过了半天的讲解，这几位同学也表示了理解，这件事情才得 以圆满解决。 虽然这件事处理结束了，但是因为此事被其它同学传扬了出去，导致这几名 有意见的同学和被选为贫困生的同学出现了一些隔阂，我也在努力组织各种活 动消除这种隔阂，希望在毕业季不要让同学们对彼此留下不好的印象。 如果当初自己工作做好一些，比如在前期就对贫困生的要求以及评选标准 进行公示，消除大家的疑惑，可能就不会出现这个问题。所以我感到很后悔也很 海量资源·下载银行帮APP 44﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 烦恼。 第三题： 如果你被分配到离家很远的地区工作，你会怎么办？【2019 邮储银行徐州 分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。主要是通过考生的回答，判断考生是否能够适应 艰苦的环境，以及报考意愿是否强烈。 【参考答案】 如果真的分配到偏远的地区，对我来说也不会存在什么太大的问题和困难。 首先，我从小生长在农村，非常适应农村的生活环境，所以到了偏远地区， 即使条件艰苦我也是可以适应的。 其次，在报考之前我就和家人进行了商量，家人也表示无论分配到哪里都会 全面支持和配合我的工作。 最后，我会在工作中不断努力，做出一些成绩，同时我也会利用放假的时间 多回去看望父母，陪伴家人。 全真模拟单面（四）·参考答案 第一题： 最近发的朋友圈是什么内容？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。表面上问的是朋友圈发的内容，但是考生需要明 白，一个人朋友圈所展示的内容一定程度上也反映了这个人的个性品质。所以考 生尽量选取积极向上的内容，并且要说明为什么会发布这样的内容。 【参考答案】 大四上半年比较忙，所以很少发朋友圈，最近发的一条内容好像还是一个月 之前，发的是和朋友出去旅游的一些照片。 海量资源·下载银行帮APP 45﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 因为马上要大四毕业了，大家都非常不舍，所以在上个月，我和我的五个朋 友相约一起去旅行。我们的第一站就是泰山，本以为爬泰山是件很简单的事，但 是当我们真正开始时才发现过程非常辛苦，中间有很多次都想要放弃，但是大家 互相加油打气，最终我们一起爬到了山顶，而且还非常有幸看到了日出。于是我 们将这难忘的一幕拍摄了下来，发到了朋友圈里。并且还发表了自己的一些感受， 我记得当时是这样写的，“不是因为有希望才坚持，而是因为坚持才看到希望。” 这段文字，其实是我这次爬山的收获或者说心理成长。最初我们都以为凭借自己 的体力是没有办法登顶的，但是我们都没有放弃，每次都告诉自己再爬一段，再 坚持一下，就这样，我们一点一点地前进，最终登上了顶峰。 所以这次发朋友圈不仅是为了纪念我们的友谊，也是为了纪念自己的这段 登顶的经历，它告诉我，以后遇到任何问题都不要轻言放弃，因为只要坚持就会 看到希望。 第二题： 近两年的经历中比如校园经历、培训经历、实习经历等有没有遇到非常繁琐 的事情，你是如何处理的？从中你学到了什么？【2019工商银行内蒙古分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。题目中明确说明处理的是非常繁琐的事情，所以 考生的经历必须和这点相吻合。同时考生需要了解考官为什么会提问这个问题， 主要是因为柜员岗位也常常面临比较繁琐复杂的情况，通过考生过往处理问题 的方式判断考生是否适合银行柜员工作。 【参考答案】 其实在自己的校园经历以及实习经历中，这种情况还比较多，比如在党委办 公室工作负责各种入党信息的整理，比如在实习期间担任会计助理一职时，需要 处理各种数据，并且要进行核算等。下面我详细说一下自己在党委办公室工作的 经历吧。 大学期间因为做事情比较严谨认真而且还是一名中共党员，所以被选派到 党委办公室担任党支部助理一职，负责全院500名学生的入党材料整理工作。在 工作开始，我就发现了很多人的入党思想汇报都不全，很多同学都是想起来会交， 想不起来就不交，而且很多人缺少入党申请书。后来我向党支部书记反映了一下 海量资源·下载银行帮APP 46﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 这个问题，回复说可能是在保存过程中丢失了，但是这些都非常关键和重要，直 接关系着同学们是否可以顺利入党。于是我开始对这些资料进行整理。首先，我 按照专业和班级对所有的资料进行了分类。其次，我联系各班班长确定本班申请 入党的人名单，根据人名单进行一一的核实。再次，我对所有的信息进行登记， 信息包括姓名，是否有入党申请书、申请时间、思想汇报篇数、没写思想汇报的 日期，备注和意见。最后整理结束之后，我根据同学们的情况，进行一一通知， 提醒同学们尽快解决存在的问题。 这个工作大概持续了 7 天左右，非常繁琐，但是也很好地锻炼了自己的能 力。我觉得处理这类工作，第一，要保持耐心和专注度，不能着急，因为急中会 出错；第二，工作的前期要进行规划和设计，工作中要注意条理性。第三，就是 要有很好的耐力和持久性。 这就是我对于这些繁琐工作的处理方式和想法，我觉得在未来的工作中遇 到比较繁琐复杂的情况我也能够有条不紊地应对。 第三题： 进入银行后，你打算如何规划自己的生活？【2019中国银行甘肃分行】 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。虽然本题问的是如何规划未来的生活，但是考生 也应该时刻谨记我们现在面试的是银行，所以我们应该重点去说自己的工作规 划，当然也可以简单提及自己的生活规划。 在工作规划上主要可以从自己学习业务知识，提升业务水平，将业务做精， 争取成为单位业务骨干的角度。在生活上可以说自己希望有一个稳定的工作，并 且在工作做得有所成就之后再考虑个人问题，以此凸显自己较高的职业素养。 【参考答案】 进入银行之后，在工作方面，前三个月我会认真参与各种培训，并且自己主 动学习业务知识，争取尽早胜任工作。在三个月到五年的时间里，一方面我会在 工作中不断总结提升。另一方面，利用下班时间积极学习，考取银行工作需要的 系列相关证书，丰富自己的理论知识，争取将业务做得更精。而且在柜员的岗位 上，我在为客户办理基础业务的同时，也会为客户提供最专业最热情的服务，以 此赢得客户的信赖和认可，进而为客户宣传适合的理财产品，促成交易。不仅完 海量资源·下载银行帮APP 47﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 成相应的业绩指标，给银行创造效益，而且锻炼自己的营销能力，积累稳定的客 户源，为接下来的发展奠定基础。五年之后，我希望可以通过自己的努力成为单 位的业务骨干，能够独当一面，承担更大的责任。 在生活方面，我会在休息的时候多陪伴家人，至于自己的个人问题现在还不 在考虑范围之内，因为我希望自己可以有一个比较稳定的事业和发展之后再考 虑个人问题。 全真模拟单面（五）·参考答案 第一题： 为什么报考你现在的大学和专业？【2019建设银行辽宁分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。这类问题在考试中往往也会被考官针对简历提 问。在回答的过程中要注意真实性，不要编造。同时学会扬长避短，突出自己的 学习能力与主动性。最后要注意自己的大学、专业与报考岗位之间的匹配性。 【参考答案】 我报考的是辽宁大学会计系专业，而之所这么选择，是由于以下几个原因。 第一，我是从稳定性的角度选择了这个大学。我是土生土长的辽宁本地人， 父母、同学和朋友人脉都在本地，结合我自己的高考成绩和生活稳定性的考量， 辽宁大学是我的最佳选择。 第二，之所以选择会计专业，是因为这个专业和我性格特点以及爱好特长最 契合，在高中学习中，我的数学成绩很高，我对于数字逻辑也很擅长。而我自己 的性格又非常严谨认真，所以综合考虑，选择了这个专业。 第三，从就业的角度考虑。国家的经济不断发展，金融行业也在日新月异， 而会计专业具有足够的专业性，就业面也更加广泛，因此我选择会计专业。 以上，就是我选择大学和专业的原因。 海量资源·下载银行帮APP 48﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二题： 你用你的专业所长做了哪些让其他人认可你的事情？【2019 工商银行内蒙 古分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。考生需要结合自己的专业去谈，对于金融学的考 生可以说在进行一些比赛时比如银行工作模拟大赛，或者说自己在银行实习的 过程中，如何应用专业知识获得了别人的认可。对于学习市场营销的同学，可以 说自己的一些实践经历，如何把市场营销的理论应用到实践中，提高自己的销售 业绩，获得别人的肯定。当然对于学习其他专业的同学可以类比前两种专业进行 叙述。 【参考答案】 我大学所学的专业是市场营销，最开始觉得这些知识非常枯燥，对于未来的 工作没有帮助，但是有一次实践经历彻底改变了我的想法。 在大三的时候我和班上的两名同学一起进行创业，创业的主题是为学生提 供快递送到家的服务。因为我们学校有严格的规定，所有的快递公司都不能进入 学校，即使是快递员送快递也只能送到学校大门口，所以同学们取快递非常不方 便，因此我发现了商机。但是我觉得创业不是脑袋发热的决定，而是在开始就应 该经过深入的思考以及周密的计划，只有这样才能更好地抵御风险。所以我根据 自己所学的专业知识制定了一份详细创业计划书，根据自己学到的市场行为学 理论进行客户划分以及价格定位，运用 SWOT 分析法规划创业发展。当我把它 拿给我的父母以及老师看时，我的老师表示很惊讶，没有想到我可以把专业知识 应用得这么好，而且计划如此周密，对我提出了公开的表扬和支持。最终我们的 创业计划也在现实获得了成功，APP 的下载量超过了学校总人数的一半，每个 月成单量在3000单以上。 第三题： 结合你报考的岗位，谈一下什么是忧患意识？ 【题干分析】 本题考查综合分析能力以及求职意愿类问题。忧患意识比较好理解，就是需 海量资源·下载银行帮APP 49﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 要我们时刻有危机感，但是考生要注意到本题需要结合岗位，因此考生可以结合 目前银行业发展状态来谈。一方面，我们应该都知道现在银行的竞争越来越激烈， 这对于每个员工来说就提出了更高的要求，所以大家要时刻具备忧患意识，不断 地提高自己。而另一方面，大家也可以谈目前很多银行都在推行无人银行，可能 会对于柜员岗位造成一定的冲击，这就要求我们一定要时刻保持忧患意识，不断 学习，让自己可以适应各种不同的环境，承担更多的工作。 【参考答案】 我报考的是银行的柜员岗，下面结合我对柜员岗的认识谈一下应该如何保 持忧患意识以及如何做才能更好地提升自己的能力。 首先，柜员岗是银行最基础的岗位，主要负责为客户办理一些基础业务，但 与此同时，也代表着我们银行的整体形象，展示着我行的工作态度和风貌。在工 作中要时刻注意自己的行为，热情、认真地为客户办理业务。时刻保持自己良好 的工作态度，不能有一丝的松懈。 其次，我们都知道现在金融行业竞争日益激烈，在如此激烈的环境下，也就 对银行的工作人员提出了更多的要求，所以柜员不能安于现状，一定要积极响应 银行的号召，进行全员营销，不断提高自己的能力。 最后，我们知道现在其实已经进入了智能化的时代，各大银行也在积极推行 无人银行，我们的工作时刻都会被机器人所代替，所以要有居安思危的意识，不 断学习，学习新的技术，学习新的理念，学习更好的沟通技巧，加强对我行产品 的了解，增加自己的专业度，只有这样才能胜任更多的工作，不至于被时代所淘 汰。 全真模拟单面（六）·参考答案 第一题： 大学期间，老师和同学对你的认可和建议。【2019建设银行山西分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类和个性特征类问题，关键点在于“认可和建议”。在答 题过程中，要注意事件描述的完整性和真实性，切忌现场虚构故事，往往容易被 海量资源·下载银行帮APP 50﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 考官一眼看破。关键词认可说明考生身上有某种优点，而建议则是对缺点提出来 的。所以这道题目也可以转化成为说一说自己的优点和不足。 【参考答案】 在大学期间，老师和同学们对我的认可主要体现在我的创新思维方面，而建 议则集中在我做事不果断方面。 我是一个有创新思维的人，在大学期间担任一款产品推广大使的工作。与我 从事相同工作的同学们往往采取扫楼、微信宣传等方式，而我却另辟蹊径，开设 了一个微信公众号，专门尝试使用各种大家比较感兴趣的小商品，然后把自己的 用户体验如实地分享给大家。一来二去，我得到了老师和同学们的信任，甚至有 了自己的专栏。同时，我认真挑选的商品也得到了很好的推广。这种校园推广的 新方式，得到了大家的认可。 而大家对我的建议，则集中于我做事不果断。在大学的学习生活中，对于老 师布置的论文工作我会再三检查，设计多种开题思路，这虽然提供了更多的选择 思路，但我往往不能果断做出自己的选择，以至于耽误了很多时间。所以老师也 建议我做事情要学会抓住主要矛盾然后快速解决它，不要因为犹豫不决而耽误 时间。 在以后的工作中，我也会继续发挥这种创新意识，同时注意给自己适当放缓， 按计划完成自己的工作。 第二题： 书本上的知识和大学的实践经历对你产生了什么样的影响？【2019 农业银 行湖南分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题以及行为经历类问题。考生需要向考官说明自己 的学习情况，并且阐释学习过程中掌握了哪些技能，对于自己产生了哪些影响。 在实践方面，考生需要向考官说明自己的实践经历有哪些，并且尽可能突出自己 的某些优点和品质。 【参考答案】 金融学的学习，不仅让我对当前的金融市场有了一定的了解和认识，更是让 我知道了银行贷款、同业拆借等一系列专业知识，这为自己今后的工作奠定了理 海量资源·下载银行帮APP 51﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 论基础。期间我还通过自己的努力，连续三年获得专业第一的好成绩，养成了踏 实肯干、严谨认真的态度和品质。 在实践方面，我大学担任班长和组织部部长的职务。担任班长期间，我不仅 服务同学，而且作为老师和同学们的沟通桥梁，协调了多项工作，这不仅增强了 我的服务意识，更锻炼了我的沟通能力。在担任组织部部长期间，我策划并组织 了多项活动，其中 300 人以上的大型活动 5 次，这些经历很好地锻炼了我的组 织协调能力。除此之外，我还利用放假期间到银行实习，从而更加全面地了解了 银行的工作，为今后进入银行工作奠定了基础。 第三题： 你希望获得高收入高挑战性的工作还是稳定的工作？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。考生作答时候一定要结合自己的岗位来谈，对于 柜员岗，可以选择稳定的工作，对于客户经理岗可以选择高收入高挑战的工作。 但是考生还需要注意，在阐述自己的理由时一定要进行全面的表述，避免引起考 官的误解，比如说选择稳定性的工作，一定要向考官说明，稳定不代表不思进取； 而选择高收入高挑战性的工作也要向考官说明，自己一定会脚踏实地一点一点 地提高自己的能力。 【参考答案】 我喜欢高收入高挑战性的工作，其实之所以这么选择并不是看重高收入，而 是看重挑战性，因为我现在刚刚从校园走向社会，目前亟需的是一个锻炼自己的 机会。这也是为什么我报考客户经理岗的原因。 一方面我比较喜欢有挑战性的工作，这一定程度上可以激发自己的潜能，在 不断解决问题的过程中学习和进步。 另一方面是基于我自身，有着比较强的抗压能力，所以说面对挑战性比较大 的工作我不会紧张不安，而是会积极应对。 但是喜欢接受挑战，并不代表工作不脚踏实地。我知道当我们刚刚步入工作 岗位时，自身欠缺很多，尤其是对于客户经理岗，不仅需要掌握大量的专业知识 以及产品知识，而且还需要我们掌握一些沟通技巧以及销售技巧，所以我会在岗 位中脚踏实地，一步一个脚印地去学习，积累自己的经验，不断提高自己的能力 海量资源·下载银行帮APP 52﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 让自己更好地胜任客户经理的工作。 全真模拟单面（七）·参考答案 第一题： 谈一下自己的家庭。【2019中国银行陕西分行】 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。企业并不是为了探究考生的个人隐私，而是要了 解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者 的积极影响。考生需要注意答题的完整性和简洁性。可以借此机会展现自己的地 域优势、人脉优势、背景优势等。但要注意不要为了展示自己的家庭优势而虚构 成员和社会关系，应当坚持诚实原则。 【参考答案】 我有一个温馨和睦的家庭，家里有三口人，我是独生子女。我的父母都是政 府公务人员，人缘很好，朋友也多，所以从小他们也会教导我在家靠父母，出门 靠朋友，要广交朋友。这也让我在潜移默化中掌握了良好的人际沟通能力。 在家庭教育方面，父母非常注重培养我的独立性。我从初中起开始住校，距 离我家非常远但父母从来不接送我，而是坚持周末让我自己回家，以此来锻炼我 的独立能力，让我学会坚强。 我的父亲从事的是金融财政方面的工作，母亲则是财务工作者，正是因为父 母的工作都和金融相关，所以我从小耳濡目染也对金融行业产生了浓厚的兴趣， 这也是我报考银行的一个原因。 总之我的家庭氛围非常和谐，讲究民主和尊重，我也因此养成了理解他人， 能够站在别人的立场上考虑问题的能力，为今后的工作和生活打下了很好的基 础。 第二题： 以前有没有做过什么事情和自己内心想法冲突的？【2019 建设银行广西分 海量资源·下载银行帮APP 53﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 行】 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。侧重考查考生的个人经历。这种题目回答的关键 点在于事件描述的完整性和时效性，同时也要注意事件的真实性。题干中的冲突， 是内心和实际行为的冲突，也就是说考生心里的想法与实际行动是相反的，需要 注意自己最后的行为必定应该是符合主流价值观的选择。 【参考答案】 在大学暑假的实习期间，我就遇到过一次这样的事情。 当时是大一的假期，我第一次尝试暑假实习工作，做的是商场的产品地面推 广工作，其实就是扮演成玩偶在外面发传单。 这个工作平时我们看到的时候觉得很可爱，但其实玩偶服装里面非常闷热， 再加上还是个夏天，里面和蒸笼一样。而发放传单很多时候会遇到别人的拒绝， 更有甚者会觉得玩偶很有意思而拍打甚至干扰我的工作。 当时我觉得工作很不开心，从感性方面觉得又累又遭罪，认为自己不该在外 面顶着太阳做一件这么辛苦的工作。想着糊弄一下然后赶紧回到有空调的房间 好好休息一下。 但我的理智告诉自己，这份工作是我自己第一次进行暑假实习，所以不能敷 衍了事，一定要认真对待，虽然很辛苦但是对于自己也是一个很好的锻炼。 于是我咬紧牙关，调整心态，热情地做动作、做宣传，不仅顺利地完成了当 天的工作，而且我的表现也被商场经理看在眼里，得到了产品校园推广的工作。 很多时候我们遇到困难，内心可能一时会有不平，但我们不能让感性心态干 扰到理性分析，最终一定要做出正确的选择。 第三题： 用五分钟画一张畅想我们已经工作一个月后的简笔画，用一分钟解释为什 么这么画。 【题干分析】 这个问题，可能对于一些没有任何绘画功底的考生是有一定难度的，但是考 生需要注意，这个问题的关键不是在于我们画的有多标准或者是有多漂亮，而是 在于我们的画所传递的内容或者所代表的意义。 海量资源·下载银行帮APP 54﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 既然是画的是自己入职一个月的简笔画，考生可以结合实际画出几个场景， 一个是自己工作的场景，还有一个是自己下班之后如何进行学习的场景，当然如 果时间比较充裕，考生还可以画出一些参加培训的场景，或者是跟着老员工进行 学习，向老员工进行请教的场景等。 【参考答案】（柜员岗） 可以在一张图上，体现自己一天的工作和生活。 上班前，做早餐、跑步。 上班后可以画几个场景。（1）自己在银行窗口面带微笑为客户办理业务。（2） 自己拿着理财产品的说明，向客户进行介绍。 下班之后几个场景。（1）自己询问老同事问题的场景。（2）自己主动上网查 阅资料。（3）自己看书的情景。 根据自己的简笔画的情况进行介绍： 进入银行工作之后，为了让自己保持高的效率，所以我会延续自己之前的习 惯，每天六点起床，跑步，之后自己会看一会书，然后准备上班。 上班之后我画了几个场景，一个是我会热情地为客户办理业务，展现我行良 好的形象，另一个是我会积极地向客户开展营销，推荐合适的产品。 下班之后我会总结今天一天遇到的问题并且上网查阅资料或者向老同事请 教，让自己获得更大的进步。 全真模拟单面（八）·参考答案 第一题： 介绍一部你最近看的电影。 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。考生回答这类问题时，一定要学会透过现象看本 质，一个人喜欢看什么样的电影，一定程度上也反映了这个人的个性品质，所以 说考生要选取积极向上主题的电影。并且还要向考官说明，自己有了哪些感悟。 【参考答案】 我最近看过的一部电影是《肖申克的救赎》。 海量资源·下载银行帮APP 55﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 其实这部电影很早之前我就看过，这次看是第二遍看了。这部电影讲述的是 主人公被冤入狱，但他并没有因此沉沦下去，而是向朋友借来了一个小锤头，每 天用它凿监狱的墙壁，很多人都认为他通过这个小锤头想要逃出监狱简直就是 痴心妄想，但是他并没有放弃，而是一直坚持，最终经过了几十年，终于逃出了 监狱，获得了自由。 我非常喜欢这部电影。因为在这部电影中不仅看到了主人公的聪明才智，更 是看到了主人公身上那顽强不屈的精神。被冤入狱，可能很多人最开始会一直想 着如何去为自己伸冤，如何让自己重获自由，但是人类身上一个非常大的弱点就 是很容易受到环境影响，很多人在监狱里时间久了就会被同化，忘记了最初的想 法，甚至很多人待在监狱久了之后，反而不再适应外面的生活，所以也就逐渐安 于监狱的生活，但是主人公恰恰是在这样的环境中，仍然时刻记着自己的信念， 坚守着自己的信念，这是多么倔强不屈的精神。 所以每次看完这部电影都会让我的内心充满力量，让我知道人是可以对抗 不公的命运，人也是可以凭借自己的永恒的信念改变自己的状态。这也时刻提醒 我，遇到任何的问题和困难时都不要轻言放弃，而要像剧中的主人公一样勇敢地 去战胜它。 第二题： 以自己的亲身经历说一件你如何处理时间紧、任务重的事情，90s作答时间。 【2019中国银行山西分行】 【题干分析】 本题考查行为经历类题型，侧重自己的亲身经历。关键点在于时间紧任务重 的事情，因此考生所描述的必然是重要且紧急的事情，而且经过了考生的妥善处 理，取得了良好的结果。同时由于题干中“亲身经历”的要求，务必保证事件描 述的真实性，不要虚构故事。 【参考答案】 在银行实习阶段，我经历过一次时间紧任务重的工作，让我印象十分深刻。 对于银行人来说，季度末和半年末都是重要的考核阶段，而我实习的时候， 刚好是六月的半年末的最后几天。 那个时候有一个银行的考核指标是信用卡申请数量，当时距离月末三十号 海量资源·下载银行帮APP 56﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 只剩下三天的时间，但信用卡指标还差很多，全行上下可以说是总动员，全员投 入到信用卡的营销当中。 我当时刚刚加入到单位的大团队当中来，被安排在大堂做助销员，同时也被 分配了30个指标。30张信用卡的指标对于成熟的银行工作人可能并不多，但对 于我当时来说是完全不敢想象的事情，因为我对于信用卡产品并不了解，而且对 于营销话术、策略也是很不清楚。 但当时领导对我说的就是，把压力作为动力，自己开动脑筋，去闯一闯，哪 怕失败了也好过自己没做，至少不后悔。 于是在短短的三天里，我发挥了自己的主观能动性，首先利用下班后的时间 学习了信用卡的规章制度，了解了申请信用卡的资格、适合客户范围和信用卡的 费用等一系列产品问题。 其次，我利用了一个早上的时间跟在大堂经理的身后学习他的营销话术，在 中午午餐的时候见缝插针向他请教学习。而在接下来的两天半的时间里，我和领 导申请，自己带着信用卡申请表和积分兑换礼品列表，去了我的学校。 在学校，我通过辅导老师的帮助，利用和各位老师的熟悉，向他们推荐了我 们行适合白领工作者的信用卡。随后，我也趁胜出击，把信用卡营销给学校商业 街上的商户，向他们介绍信用卡在短期资金紧缺时期的周转作用。由于当时信用 卡和我行的 POS 机有互利活动，我成功地借此机会帮助同事收集了 4 位pos 机 意向商户。 在学校的营销时间并不长，但让我印象深刻。在最后的截止日，我成功完成 了领导交给我的指标。现在想想看，其实我最大的收获不是完成任务的满足感和 喜悦，而是把自己逼到极限之后突破的那种成长的快乐。 第三题： 如果让你从基层岗位做起并长期从事，你能接受吗？怎样做好？【2019 建 设银行黑龙江分行】 【题干分析】 本题考查的是求职意愿类问题。考生在回答求职意愿类问题的时候应当注 意诚实回答，不要弄虚作假或者故意夸大。同时本题第二问，如何做好，是对考 生自己职业规划发展的考量，注意不要漏答。 海量资源·下载银行帮APP 57﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【参考答案】 基层岗位是银行与客户接触的大前线，也是最能锻炼员工的窗口，我愿意在 基层岗位长期驻扎学习。 首先，基层岗位，每天要与形形色色的客户打交道，需要解决的问题大大小 小，各有特色，每天都能掌握新的知识和技术。对我自己来说是一个最好的磨炼 机会。 如果我被安排在基层岗位，我会对岗位的工作进行一个划分，基本划分为三 个阶段。 第一个阶段，是新手阶段，在这个阶段我会对单位岗位的规章制度进行学习， 适应工作环境，了解工作内容，掌握工作技能，向有经验的前辈同事们学习，争 取快速上手，快速上岗。 第二个阶段，是磨练阶段，在这个阶段我会锻炼自己的技能，形成写日志总 结的好习惯，将自己每天遇到的新的问题和总是不能快速办理完的业务记下来， 给自己设定一个小目标，不管是点钞扎把这样的基本功，还是客户营销话术设计 这样的规划都要不断磨练不断成长。 第三个阶段，是成长阶段，在这个阶段我已经基本适应了岗位的压力，了解 了岗位的相关技能。我可以利用下班后的时间主动学习一些金融、理财、营销知 识，可以去考取一些相关的资格证书，不拘泥于一个岗位，而是多多益善地学习 银行相关的知识，这样才能以后在更多更有挑战性的岗位上，为单位的发展贡献 自己的力量。 全真模拟单面·能力类题库·参考答案 综合分析 第一题： 银行有人入职也有很多人离职，你对此有什么看法？ 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。属于社会现象类。银行有人入职也会有人离职， 海量资源·下载银行帮APP 58﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 这本身是一件非常普遍的事情，但是考生要明白这是在面试考场，所以考生回答 本题时要注意分析人们离职的原因，不要过多涉及到是因为银行工作比较枯燥 等诸如此类的原因，而是应该多从个人的角度出发，多谈及是人们自身没有进行 清晰的规划，或者说报考之前有些盲目，对于银行的工作没有一个清晰的了解等， 以此通过我们对这道问题的分析侧面表现出自己的稳定性。 【参考答案】 银行有人入职也有很多人离职，虽然这是一个非常普遍也非常正常的现象， 却一定程度上反映了一些问题。 对于很多人入职银行来说，首先是因为银行工作本身具有很多的优势。比如， 工作非常稳定，非常体面，这是很多金融毕业生的首选，尤其是近几年银行在招 聘时放开了对专业的限制，所以导致很多非金融毕业生也可以参加银行的考试， 获得进入银行的机会。其次，现在随着社会的发展和进步，金融机构之间的竞争 日益加大，所以银行需要大批的人才。 而对于很多人离职，我认为除了和银行本身的工作有关，最主要的还是在于 员工自身，一方面，在报考银行前，对自身和银行工作没有清晰的了解，报考时 也非常盲目，甚至受到从众心理的影响，看到别人报考银行，于是自己也加入了 考试中来，当真正进入银行之后，发现银行的工作和自己的预期有很多的出入， 于是就会离职；另一方面，有一些员工的抗压力不强，在银行工作面对一些压力 或者困难时，没有想办法进行解决，而是采用离职的方式逃避困难。 所以对于银行招聘来说，在以后的招聘工作开展时，一定要向大家说明未来 工作的性质和工作内容以及需要什么样的工作品质，避免大家盲目报考，另一方 面，银行也要制定比较完善的人才培养计划，帮助新员工更好地融进这个团队， 降低离职率。而对于我们个人而言，在选择工作时一定不能人云亦云，一定要根 据自己的实际情况，并且在报考之前一定要对单位以及岗位有清晰的了解，避免 盲目报考；而进入单位之后，要认识到遇到困难是非常正常的，需要我们积极思 考，想到解决问题的办法，而不是一味逃避。 第二题： 在工作中，你认为脚踏实地和突破自我哪个更重要？ 【题干分析】 海量资源·下载银行帮APP 59﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 本题考查综合分析和求职意愿类问题。通过考生的作答判断考生对工作以 及自我的认识。对于脚踏实地以及突破自我，原则上选择哪个都可以，但是考生 最好是结合自身的岗位，如果考生报考的是柜员岗，可以重点阐释脚踏实地，如 果报考的是客户经理岗，可以重点说明突破自我。但是无论考生选择哪一个都需 要全面阐述，也就是选择脚踏实地还需要说明，在夯实了基础之后也会注重创新。 选择了突破自我，需要说明在突破自我的同时也会脚踏实地夯实基础。 【参考答案】 工作中既要立足岗位、脚踏实地，也要善于创新、力求突破。但相比突破自 我来说，我认为脚踏实地更重要。 “千里之行，始于足下”任何工作都需要脚踏实地，一步一步地去实践，才 能完成。只有脚踏实地地开展工作才能积累和总结更多经验，才能在工作过程中 及时发现问题。认认真真地做好每一个环节才能赢得认可，勤勤恳恳地完成单位 赋予的任务才能逐渐提高自己的能力。达芬奇画出的鸡蛋不是一次次乱涂鸦，在 他很失败时，他脚踏实地认认真真练习，耐得寂寞，坚持得住，审视自己的不足， 苦练基本功，最后才成为赫赫有名的画家。越王勾践在遭到失败后并没有心灰意 冷，他明白成功不会是一蹴而就的，需要的是脚踏实地的作风，于是才有了“苦 心人，天不负，卧薪尝胆、三千越甲可吞吴”的神话。如果没有李时珍几十年如 一日的采集整理，怎么会有《本草纲目》的诞生；如果没有曹雪芹十载披阅，增 删数次的呕心沥血，又如何有鸿篇巨制《红楼梦》的问世；如果没有606次的研 究，梅毒早已夺去数万人的性命。个人的飞翔，同样需要脚踏实地。 突破自我很重要，因为一味地接受前人的知识，人类就不会进步。但是，突 破自我也要有脚踏实地作为基础。路标永远指向前方，但是前进的道路却在我们 脚下，只有实实在在地走好每一步，才能走得更远。 成功只会眷顾那些脚踏实地、从小事做起的人。在未来的工作中，我会脚踏 实地、一丝不苟地做好本职工作，从小事做起，从平凡的事做起，认真做好每一 件事情。在脚踏实地的基础上，我还要注意培养自己勇于突破、敢于创新的工作 精神，积极进取，成就自己的未来。 第三题： 有人说，善有善报恶有恶报；又有人说，人善被人欺。你怎么看待这两种说 海量资源·下载银行帮APP 60﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 法？ 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。考生需要准确理解这句话的意思。善有善报恶有 恶报，说的是万事有因果，告诉我们要多行善事。而人善被人欺，并不指的是善 良会被人欺负，更多的是指没有原则的忍让和软弱会被人欺负，所以这两种说法 并不矛盾。 因此考生可以明确自己的观点，之后分别展开论证，最后根据自身的情况说 明在工作中如何做到与人为善同时还要坚持自己的原则。 【参考答案】 我认为，这两种说法在一定程度上都有道理，而且并不矛盾。“善有善报恶 有恶报”是在倡导人们要行善。如果一个人坚持行善，会得到一些善的反馈，这 些反馈不一定体现在物质上，更多的是心灵上的修养和安宁。而“人善被人欺” 是在告诫人们不要一味忍让，毫无原则，成为懦弱软弱的人。这里的“善”并不 是完全意义的善良，更多的是没脾气、没个性的意思，甚至是懦弱。 如果把两种说法联系起来，则体现了做人的灵活性与原则性。善良是人的优 点，但善良也要有原则。真正的善是在别人需要帮助的时候，自己有能力去帮助 别人。而没有原则的善良容易纵容别人的缺点。 因此，在工作和生活中，一方面我们要坚持与人为善，这有利于跟同事领导 和谐相处，有利于社会和谐氛围的形成，有利于全社会范围内弘扬社会主义核心 价值观；另一方面，我们要保持一定的勇气和原则，不能一味忍让和退缩，尤其 是要有在保护好自己的基础上，采取多种措施与恶势力斗争的魄力，维护好社会 的正义良善。 第四题： 工作中有三类人：只说不干的人，只干不说的人，边干边说的人。你觉得自 己属于哪类人？为什么？ 【题干分析】 本题考查综合分析和求职意愿类问题。考生需要分析这三种人，第一种，只 说不干，指的是工作中夸夸其谈，但是并不会落到实处的人，所以肯定不能选择 做第一类人；第二种，只干不说的人，说的是工作中只埋头苦干不会过多表露自 海量资源·下载银行帮APP 61﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 己，这种人确实踏实，但是对于银行的工作来说，也非常看重我们的表达能力， 这种人未免给人一种不善于表达的感觉。第三种，边干边说的人，这种人既会努 力工作但是又会表达自己，所以是比较合适的。但是考生一定要对说进行合理的 说明，表明说并不是夸夸其谈，而是在工作中善于表达。这样才可以更好地诠释 边说边干。 【参考答案】 我属于边干边说的人。这三类人有着明显的区别：只说不干的人，是指夸夸 其谈，付诸语言不付诸行动的人；只干不说的人，是指埋头苦干，不交流沟通想 法的人；边干边说的人，是指善于互相沟通与交流，把想法付诸于实际的人。 只说不干是一种不务实的工作作风，说的再多也只是纸上谈兵，没有经历过 实践的人是经不起风险和竞争的考验的。就像前16年处于创新浪潮最顶峰的巴 铁，巴铁项目是号称我国自行设计研制、全面拥有自主产权的“空中巴士”，曾 被形容为“治堵神器”，主要构造为上层载客、下层空腔，当它行驶时，其他小 型车辆可从车体下层通过。巴铁项目规划非常好，而且口号也很响亮。但是由于 一直未能付诸实践，而成为了一个融资的骗局。 只干不说，虽然是一种低调、踏实的体现，但是如果缺乏和整个团队的沟通， 就会导致新的想法不能得到充分的运用，而且还有可能影响整个团队的进度。 在工作中，我从不夸夸其谈，我会时刻注意与同事、领导保持良好的沟通与 交流，避免只干不说，把工作按照要求认真仔细地完成好。总之我认为，不管是 哪种类型的人，保持良好的沟通，按要求把工作认真地完成好才是最重要的。 第五题： 人工智能可以应用在银行哪些领域？【2019中国银行云南分行】 【题干分析】 本题考查综合分析类问题，主要测查考生对于目前银行应用人工智能方面 是否了解和清楚。因此要想答好本题必须对人工智能有一定的了解和认识。在全 面介绍人工智能种种优点之后，也可以列出目前人工智能的缺陷，点出人工智能 发展任重而道远。 【参考答案】 人工智能目前已经被各个银行所看重，并且正在积极试水应用，主要应用在 海量资源·下载银行帮APP 62﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 营销、客服、风控、智能投顾等各个业务领域。 在开户环节，人工智能可以借助人脸识别技术开户。在客服领域，使用智能 客服机器人，一个机器人可替代400位人工客服，极大节约了人工成本。 在购买理财产品环节，人工智能可以提供智能推荐服务。银行针对客户的消 费行为以及风险偏好，自动推荐金融产品。客户使用手机银行转账时，银行后台 立即启动人工智能反欺诈模型，甄别交易环节是否存在盗刷隐患。 在信贷风控领域，人工智能技术大显身手之处在于利用算法搭建模型，在读 取海量数据的过程中判断风险，覆盖信贷全生命周期的各个关键业务环节，包括 风险预警、信息验真、欺诈识别、贷后管理、催收预警等。 在金融行业的支付环节，人工智能能够生成25亿条盗刷规则，这种超高维 度的反欺诈模型，是人力不能完成的。 所以目前人工智能已经应用于银行的各个领域，但是其在发展过程中也出 现了一些问题。数据治理不到位及数据质量不完善是最大的短板。银行已有的数 据准确性没有问题，但是宽度和广度不足，无法全面地刻画客户360度视图，较 难结合应用场景做出综合判断，将会影响人工智能的应用效果。 因此全面实行人工智能，还有很长的路要走。 第六题： 在信贷互联网的影响下，传统银行的支付方式与支付宝、微信相比优势是什 么？【2019中国银行昆明分行】 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。互联网信贷指的是在网上实现借贷，借入者和借 出者均可利用这个网络平台，实现借贷的“在线交易”。了解了这一定义之后可 能很多考生想到的都是支付宝以及微信相对于传统银行有哪些优势，比如支付 便捷、借款方便、没有繁琐的审核等。但是考生结合现实就会发现正是因为支付 宝以及微信借款比较快捷，所以也就会出现对很多贷款人信息审核不明、无法衡 量贷款人的经济实力以及还款能力等一系列问题，造成欺诈和赖账的行为，导致 坏账的发生。并且正是因为它的便捷，也导致了很多没有经济实力的人，比如大 学生群体，进行借贷，提前消费，这一定程度助长了超前消费的风气，引发了很 多的社会问题。所以相比而言，传统银行在信贷方面的做法就非常稳健，虽然手 海量资源·下载银行帮APP 63﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 续看似繁琐但是可以充分核查借款人的经济实力以及还款能力，不仅保障银行 的利益，避免坏账的发生，而且从某种程度上对于借款人也是一种保护。 【参考答案】 互联网信贷的兴起，因其借款方便，不需要繁琐的审核和手续，放款快等优 点，受到了越来越多人们的青睐。但是我们也应该看到，正是因为没有繁琐的审 核，相较于传统银行来说才存在很大的风险和问题。 一方面，业务和审核更多依赖线上风控，无法全面了解借款人的经济实力以 及还款能力，容易造成欺诈和赖账的行为，导致坏账的发生。而相比而言，传统 银行虽然审核手续繁多，审核流程繁琐，但是却可以最大程度上把控风险，保持 稳健的发展，所以我认为在这方面传统银行有着不可忽视的优势。 另一方面，支付宝、微信等平台的信贷产品例如蚂蚁花呗、蚂蚁借呗因为放 款快，条件相对宽松，无须抵押也吸引了很多没有经济实力以及还款能力的人群 盲目借贷消费，比如大学生群体，导致提前消费行为的发生，最终引发了一系列 的社会问题，我觉得这点也是互联网以及微信平台应该关注和改进的部分。 还有一方面是传统银行信贷业务的放款金额大，能够满足人们装修、购车、 大宗商品、医疗、购房等方面的需求。相比之下蚂蚁花呗等信贷渠道融资金额小。 但是传统银行也应该充分利用好自身优势，改进自身不足，在保证全面审核 和评估的前提下尽量缩短审核时间，并且也要扩大贷款领域，重视小微企业以及 个人消费贷款以及个人信用贷款等，实现各方面均衡发展。 第七题： 晋升、高薪、表彰，哪个更有意义？【2019邮储银行安徽分行】 【题干分析】 本题考查综合分析和求职意愿类问题。晋升、高薪和表彰从性质上来看，分 别是个人职业发展调整、单纯的物质奖励和做出贡献的成就感。考生根据自己的 意愿从中选取一个进行说明。在银行的工作中，尤其是新人，职位晋升和高薪都 不容易得到，因此这里建议选择表彰更切实。展开论述时不要把重点放到荣誉方 面，而是应该重点强调自己在岗位中做出贡献并被认可后带来的成就感。 【参考答案】 在工作奖励中，晋升是对于岗位的调整，高薪是物质的奖励，而表彰则是对 海量资源·下载银行帮APP 64﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 做出成绩之后给予的肯定。而无论是晋升还是高薪，我认为都是随着工作能力的 提升自然而然的结果，而不是主要追求的目的，所以相对于这两者我更看重被表 扬，因为这是对工作的认可，会带来很强的成就感，这也是工作的意义所在。 首先，晋升固然是对工作能力的肯定，但有的时候员工的能力储备并不到位， 一下被提升到高位，反而心有余而力不足，不能够胜任自己的新工作。 其次，高薪作为物质奖励，在马斯洛需求金字塔上位于底层的物质需求，远 低于个人自我实现的需求层次，而且一昧的使用物质奖励，容易将贡献单纯地与 物质挂钩，对员工的个人发展反而不利。 最后，表彰是对员工所做出的贡献的肯定，会为员工带来工作成就感，属于 无形的精神鼓励。这种方法不仅能够鼓舞员工干劲儿，而且也会激发团队的工作 激情，形成标杆效应，带动大家良性竞争，共同进步，从而为单位发展做出更大 的贡献。 因此我认为表彰更为重要。 第八题： 物质生活越来越丰富，但人们却越来越不快乐了，对此谈谈你的看法。 【题干分析】 本题考查综合分析类问题，属于现象类。对现象类问题作答时，考生可以从 原因、影响以及对策三个角度来分析，并且善于运用主体分析法，对于原因来说， 可能有个人的原因，有社会的原因；对于影响来说，可能有个人层面的，比如说 人们的幸福感越来越缺失，心理疾病的发病率逐年上升；对于社会来说，不利于 社会的和谐稳定。在提出对策方面，考生同样可以从个人以及社会的角度展开， 但是要注意，一定要谈出具体的内容，避免流于形式。 【参考答案】 希望拥有幸福，是人类的终极目标，然而近几年，经济得到了飞速的增长， 物质日益充盈，但是人们的幸福感并没有随之升高，反而却呈下降趋势，这不得 不引起我们的重视和思考，是什么使得现代人越来越不快乐呢？ 第一，过度的欲望。现代人，虽然拥有着越来越充盈的物质，但是不得不承 认，很多人的内心并没有因此而得到满足，过度的欲望使得人们看不到自己眼前 的幸福，而总是把关注点放到自己没有或者根本无法得到的事物上，因为不知足， 海量资源·下载银行帮APP 65﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 也就无法感受到幸福，更不会对生活充满感恩。 第二，攀比心。每个人都向往美好、追求尽善尽美，有时难免求全责备，希 望身边的人和事物都逐渐趋于完美，这本是一种很正常的心理活动，无可厚非， 但是如果总是这样，事事和他人进行比较，久而久之，很容易走进误区，也就是 心理学所说的“心理偏盲”现象。这时，就会像戴了有色眼镜一样，总是对身边 的人和事选择性地记忆和评判。最后变得爱攀比，喜欢较劲，凡事爱往坏处想； 对身边人的优点视而不见，对生活中的收获熟视无睹，幸福感也就随之消失。 第三，社会节奏的加快，生活压力加大。我们不得不承认这是一个快节奏的 社会，因为节奏快，每个人每天都是匆忙地吃饭、上班、下班，很少有闲暇的时 间享受和思考，与此同时现代社会虽然物质非常充盈，但是高物价高房价让很多 收入较低的人望而却步。过大的生活压力也就导致了很多人过大的精神压力，对 未来深深的恐惧和不安时刻萦绕着人们。 而幸福感的下降不仅会影响到个人的生活质量，引发很多的心理问题，甚至 会影响到社会的稳定和发展，所以说国家和个人都应该注意这个问题，积极做出 改变，提升幸福感。 一方面需要我们国家出台相应的政策，进一步稳定物价和房价，让人们能够 安居乐业；另一方面需要我们个人，一定要对自己有清晰的认识，有清晰的方向 和目标，避免盲目攀比，同时，还要学会珍惜，学会知足常乐，只有这样才能感 知到幸福。 人际应变 第一题： 小周每次接待一位中年女士客户的时候，这位客户总是居高临下，对小周提 出各种要求，如降低贷款利息、延迟还款时间等，有时会直言不讳地说要换一家 银行开户。如果你是小周，你将怎么办？ 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考生在作答时既要坚持原则性又要注意灵活性。 根据客户的要求在不违背原则的情况下，查看相关政策，给与客户一些优惠，比 如根据客户目前的情况帮助其申请延迟还款等，尽可能满足客户的一些要求。但 海量资源·下载银行帮APP 66﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 是与此同时也要向客户表明我们银行以及产品的优势，只有这样才可以真的留 住客户。 【参考答案】 我们在接待顾客时，总会遇到不同性格的客户，这位顾客的居高临下，也可 能是性格使然，我需要学会接受不同姿态的客户，并且和他们建立友好的关系。 首先，毕竟这位客户是我们行的大客户，所以我要再次查看一下关于我行对 于大客户的优惠政策，并结合这位顾客的贷款情况，分析出这位客户是否享受到 优惠。针对于这位客户所提到的降低贷款利息及延迟还款时间，我可以看看是否 属于合情合理的范围，如果符合我行的规定，我会向领导申请为这位顾客争取最 大的优惠。 其次，沟通是解决问题最好的方式，所以我要通过沟通挽留住这位顾客。在 沟通过程中，主要跟这位顾客谈谈她所享受到的VIP服务有哪些，如审批更快、 办理较其他客户更便捷等，让这位顾客感受到我行对于她的重视；将我行信贷产 品和这位女士当前情况的匹配度进行一一列举，使这位顾客更加直观地看到我 行产品的优势。 最后，向这位女士表示，她为我们提出的意见推动了我们更好地为顾客提供 优质服务，我们由衷地感谢，也希望她未来能继续监督我们的工作。 第二题： 领导让你干一件违规的事情，但是这件事情对银行是有利的，你怎么做？ 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考生需要注意对于银行的工作人员，一定要严格 遵守银行的规章制度，不能违背原则，因此，需要判断这件事情是否真的违规， 如果违规坚决不可以执行，但是与此同时，也要认真领会领导的意图，积极思考， 在符合规定的情况下，提出自己的解决办法。 【参考答案】 作为一名银行工作人员，遵规守法是我们必须坚持的行为底线。领导之所以 让我做违规的事，也是出于对银行利益的考虑。但是，我要通过协调和提出其他 办法实现既不违规，也能符合银行的利益。 首先，我要认真领会领导的意图，仔细查看我行的规章管理制度，判断是否 海量资源·下载银行帮APP 67﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 真的存在违规的可能。 其次，如果确实是违规的，我需要根据领导的目的，提出一些切实可行但不 违规的办法。比如，如果领导是让我违规提高网点业绩，我就可以通过借鉴其他 优秀网点的营销经验，通过自己的人脉和朋友圈拓展市场，用大数据分析以往我 们营销中存在的问题来向领导提出提高业绩的建议。 最后，和领导做好汇报工作。汇报的过程中一是要将我提出的建议的可行性 重点突出，二是要表示愿意承担工作，然后听取领导的意见。 第三题： 你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情 做，请问遇到这种情况你怎么办？ 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考生需要注意此处的矛盾点有两个，第一个同事 们不信任，对此考生需要做的是提升自己的能力，多向同事请教，除此之外，多 参加单位的团建活动，积极融入集体；第二个矛盾点是领导交给很多琐碎的工作， 对此，考生需要注意的是对于琐碎的工作要有正确的认识和态度，一定要认真对 待，保证好工作的完成，并且学会在小事中积累经验，提高能力。 【参考答案】 对于初到单位的新人来说，和领导及同事之间有距离，这是很正常的现象， 毕竟我们之间还没有过多的了解。但是，我要主动融入现在的工作环境，并且处 理好人际关系。 首先，完成好本职工作。即使领导交给我的是一些琐碎的事，我也要把这些 琐碎的事完成好，在小事中积累工作心得。琐碎的事有一个特点就是会比较多、 比较杂，这就需要我在工作的时候，学会规划时间，分清工作的轻重缓解，按照 计划逐一完成。工作中如果涉及到多份资料时，也可以分类归置，做好标记，防 止丢失和出现错乱。在完成本职工作后，要多花些时间学习业务知识和专业技能。 其次，融入集体。在工作之余多参加集体活动，多和同事们接触，并寻找共 同的兴趣。要以谦虚的姿态和同事学习，观摩他们的工作，学会从中总结出操作 技巧。多帮助同事承担一些力所能及的工作，减轻同事们的负担。 最后，通过面对面交谈或者工作报告的形式定期向领导汇报工作情况及心 海量资源·下载银行帮APP 68﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 得，让领导了解到我的工作动态，也看到我的变化。我相信通过我的真诚相待及 踏实努力的工作一定可以更快找准自己的位置，融入这个大家庭。 第四题： 在年底的考核测评中，你的业绩最低，影响了部门的团队任务，同事们对你 都很不满，你会怎么办？ 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。在年底考核中，因为自己的业绩影响到了整个部 门，此时考生一方面应该向部门同事以及领导道歉，另一方面，应该认真总结， 查找自己的不足，努力改进。并且表明自己在接下来如何工作，保证下一年度能 够更好地完成业绩指标，并多与同事沟通。 【参考答案】 由于我的业绩低，影响了团队的成绩，为此，首先我会真诚地向团队成员道 歉，因为自己的原因拖累了大家，希望可以得到他们的谅解。 其次，我会保持良好心态，努力工作，反省一下自己工作方面的得与失，积 极主动地开展工作。我会根据自身的工作业绩目标与客户资源制定下一个年度 的业绩计划，并将计划指标层层分解、层层加码，争取尽快完成下一年度的业绩 目标；充分发挥自己的人脉资源，扩大营销范围；主动走访网点附近的企业、商 户、居民，针对不同客户进行精准化的营销。争取在下次考核测评中用自己的工 作业绩换来领导与同事的认可。 最后，在日常的工作中注重自我提升。我要时刻谨记把工作放在第一位，工 作中我会主动多承担，有不懂的地方我会积极地向老同志学习，掌握业务知识， 迅速投入到工作中，工作之余多充电，多学习。 第五题： 你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作 完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很 不高兴，请问你怎么做？ 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考生需要分析出这个问题的关键点在哪里。核心 海量资源·下载银行帮APP 69﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 问题在于领导只表扬了自己没有表扬小王，其原因很大可能是自己汇报的时候 忽视了对小王工作的汇报。面对这种情况，考生需要首先向领导说明实际工作情 况，从而让领导看到小王的工作成绩，其次，向小王道歉，获得小王的谅解。最 后简单总结即可。 【参考答案】 单位工作中良好的同事关系有助于工作的顺利开展，也是构建良好工作氛 围的前提。在这件事中，我必须要尽自己最大的努力处理好与同事小王的关系。 不能因为被表扬而居功自傲，忽略同事小王的情绪。 我会先思考是不是我在向领导汇报工作的过程中忽略了对小王工作内容的 汇报，导致小王没有获得相应的肯定。如果的确是我的工作失误，我会立即找到 领导，跟领导说明自己汇报过程中的疏漏，希望领导也能看到小王工作的成绩； 诚恳地向小王道歉，对于自己的疏忽做诚挚的自我批评，寻求他的谅解，同时向 他表明，自己已经向领导说明了具体情况，领导也认可了他的成绩。 在接下来的工作中，我绝不会因为被表扬而沾沾自喜，而是要更加努力地工 作，争取把领导交给我的任务都能完美地完成。同时要和同事和谐相处，这样才 能促进团队的建设也更有利于工作的完成。 第六题： 有位客户急匆匆地来到柜台前，表示马上要去赶飞机，想要提前办理业务， 作为柜员你怎么办？ 【题干分析】 本题考查应急应变类问题。考生首先明确自己的身份，是一名柜员，所以考 生需要尽自己最大努力解决客户的问题，但是与此同时也要充分照顾到其他排 队等待的客户。因此可以首先了解一下客户的业务类型，看是否可以在自助终端 或者手机银行上办理，如果必须在窗口办理，也需要和大堂经理做好配合，让大 堂经理帮忙协调安抚好其他客户。 【参考答案】 对于有急事需要尽快办理业务的顾客，作为柜员我们一定要理解顾客的心 情，并尽可能地为顾客节省业务办理时间。 首先了解一下这位顾客要办理的业务，如果可以在自助终端机或者网上银 海量资源·下载银行帮APP 70﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 行办理，就告诉这位顾客具体的操作流程，让大厅其他工作人员帮忙做好引导工 作。如果必须要在柜台办理的业务也可以让顾客在厅堂先把需要填写的单据准 备好。 其次，观察一下大厅目前排队等候办理业务的顾客人数，示意大堂经理帮忙 跟其他顾客做一下解释和协调工作，看其他顾客能否同意让这位顾客优先办理。 在和其他顾客沟通的过程中，一方面我们要对占用大家时间表示歉意，另一方面 也要向大家保证我们一定加快办理速度，不让大家等太长时间。 最后，为这位顾客尽快办理业务，并提醒这位顾客虽然赶时间，但是不要慌 张，不要忘带证件。在为这位顾客办理完业务之后，一定要提高工作效率，防止 其他顾客等候时间过长。 第七题： 公司的规定是每一份合同都要领导批准，此时领导正在放假，一个客户要求 你今晚给他答复并签约，你今晚不可能联系到领导，你该怎么办？ 【题干分析】 本题考查应急应变类问题。面对客户的紧急情况，我们肯定是尽可能找到领 导完成签约，因此可以尝试多种途径，比如联系领导的家人等，但是与此同时也 要注意如果暂时无法找到领导，也要向客户做好解释工作，并且尽可能站在客户 的角度说明，对于如此重要的签约，不能草率，一定要谨慎对待，同时做出承诺， 表明自己一定会继续协调领导，尽快完成签约。 【参考答案】 公司关于合同需由领导批准的规定是从公司利益和客户利益维护的角度出 发的，所以我们也要以一个谨慎的态度对待合同签订问题。面对客户比较着急的 情况，这就需要我们一方面想尽办法联系领导，另一方面还要做好客户情绪的安 抚工作。 首先，向客户致歉，并说明当前情况。我会采用上门拜访的方式向客户做好 解释工作，因为面对面的交谈更能让客户感受到我的真诚。把公司规定和当前领 导联系不到的现实情况跟客户说明，并表示他是我们公司的重要客户，所以合同 的签订不能太草率，一定要更加谨慎对待，希望客户能够理解。同时，向这位客 户询问这么着急的原因，如果有特殊情况，我可以尽力帮忙解决，也会表示在联 海量资源·下载银行帮APP 71﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 系到领导之后，为客户争取更多的优惠。 其次，尽力帮助客户协调，继续通过各种方式联系领导。跟公司人力协调， 看是否能够查到领导的家庭联系方式或者家庭住址，设法通过领导的家人联系 领导，做好带着合同去找领导的准备。如果领导确实联系不到，我会将目前的情 况以微信和短信的方式发送给领导，便于领导看到后可以及时处理。 最后，在联系领导的同时，我会继续认真且详细地审核合同内容，做好汇报 的准备。联系到领导之后，我会立即将合同原件及客户诉求汇报给领导，根据领 导的意见，尽快安排客户签约。 第八题： 你负责举办一场VIP客户的活动，但是开始前15分钟酒店负责人突然告诉 你设备有问题，会场用不了，你会怎么做？ 【题干分析】 本题考查应急应变类问题。考生作答时需要置身情境中，提出合理的解决措 施。但是与此同时，还需要注意到这是一场VIP客户的活动，如果处理不当，可 能会降低客户对于我行的信任度，影响非常恶劣，所以提出的措施一定要充分考 虑到客户的感受。同时在活动的最后为了消除影响也应该对客户发放纪念品或 者采用其他方式进行弥补。 【参考答案】 首先，我会向酒店负责人进行详细的了解，他所说的设备有问题到底是什么 问题，如果说是投影等一些小的设备出现了问题，我会询问他酒店有没有备用的 设备；如果没有，我会立即联系我们单位的同事，让他们抓紧送过来。 如果说是因为会场其他大型的设备出现问题，我会询问酒店负责人，看是否 有其他的会场，如果有的话，立即安排工作人员对新会场进行布置，并且设置指 向标，派专人引导客户来新的会场。 如果说没有合适的会场，我会立即联系附近的其他酒店，进行会场的布置， 并且安排客户先在原酒店进行休息，这期间，我会给大家发放一些相关材料，让 大家先进行提前的了解。待布置好会场之后，我会安排好相应的车辆，将宾客带 到新的酒店，并且在活动开始前以及结束后向宾客表示歉意，并且发放我行的纪 念品，以示诚意。 海量资源·下载银行帮APP 72﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 最后，事情结束之后，我也会认真查找出现问题的原因，并进行总结和向领 导汇报。在汇报时主动承认自己的错误，接受领导的批评，并且保证之后在会议 开始的前一天，准备好场地以及各种设备，绝对不能再出现类似的问题。 计划组织 第一题： 如果现在你行要组织一场年中员工职业技能和户外拓展相结合的培训，领 导交由你去组织，你要如何组织才能充分调动员工参与的积极性？ 【题干分析】 本题考查计划组织类问题。既然是员工职业技能以及户外拓展相结合的培 训，那么考生在设置活动时一定要兼顾这两个方面，同时为了更好地调动员工的 积极性，可以采用多种活动形式，比如可以有军训、理论讲解、实操性内容等。 【参考答案】 员工技能和拓展培训是为了增强员工凝聚力及对企业的认同感和归属感， 所以在整个培训方案中，我会在培训内容上进行创新从而充分调动所有员工的 积极性。 此次培训的主要方式和内容我打算从意志培训、认知培训、职业培训和技能 培训四个方面进行。 意志培训主要是军训，其目的是为了培养员工吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的 作风和团队协作的意识。军训期间，晚上可以开展多样化的各类活动，以丰富生 活、淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、 小型联欢会等。 认知培训主要包括深度讲授企业制度、员工守则、企业文化及企业的发展状 况和未来前景等内容。认知培训主要是帮助员工全面而准确地认识企业、了解企 业，进一步增强员工对企业的忠诚度。 职业培训是为了使员工进一步提升自身的服务意识和职场工作能力。其内 容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规 划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等。培训的形式采用宣讲和互动相结合 海量资源·下载银行帮APP 73﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 的方式，让员工在互动的过程中领悟所学的知识。 技能培训一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的员工集中起来进 行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本；二是分散式培训，采取 老带新的形式，即由技能熟练的老员工对相应岗位的年轻人进行指导，并确定指 导责任制。 最后，对此次参与培训的所有员工进行终期考核，对于考核优异的进行表彰， 以资鼓励。 第二题： 如果主管让你三个月之内开发三十位客户，你打算怎么做，才能达到目标？ 【题干分析】 本题考查计划组织类问题。三个月内开发三十位客户其实是有一定难度的。 首先需要做好计划，包括实施的方案以及各个阶段应该完成的任务量。其次，在 具体实施的时候考生可以向自己的朋友以及亲属进行推荐，并且考生如果家里 确实有比较有实力的亲属，在此处也可以进行说明。除此之外，还可以走访当地 的一些客户和企业以及在大厅里积极服务客户，实现自己的目标。 【参考答案】 开发新客户对于没有任何人脉资源的新人来说是一项很大的挑战，但是，我 要竭尽全力，完成任务。 首先，做好工作计划，保证时间安排合理。我会将三个月的时间分为三个阶 段，第一个月，我会主要在厅堂做好客户的接待工作，并且学习好基础业务。因 为业务知识是开发客户最主要的前提，如果业务不精，很难取得客户的信任。第 二个月，主动走访，挖掘客户资源。分析网点周围的情况，基于网点的优势，重 点走访附近的企业、商户和居民。第三个月，做好客户关系的维护，适时营销产 品。 其次，具体实施，掌握技巧。为了保证开发的客户量，我需要扩大范围。充 分借助自己的亲戚、朋友和同学的人脉关系，针对有意向的客户做重点开发。在 开发客户时，要注重服务质量，初期一定要以建立关系为主，对客户要坦诚相待。 激发客户的投资欲望，通过聊天和软文推广的方式，变被动等待客户为主动刺激 客户投资。 海量资源·下载银行帮APP 74﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 最后，依托客户，建立良好的口碑，扩大客户圈。和服务过的客户建立友好 的关系，借助客户的宣传，实现最后的业绩冲刺。 全真模拟群面（一）抢答·参考答案 第一题： 目前城市乱扔垃圾现象比较严重，有人建议加强法律的制裁；有人建议加强 道德的规范，对此你怎么看？ 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。面对这样的问题，考生要注意，首先要提出自己 的观点，之后要围绕自己的观点说明原因，分析出提出这种观点的原因，以及现 在存在的问题，最后针对问题提出自己的对策。考生可以从“法治和德治是我国 现在的治国方式，是相互依赖相互补充的，两者并不矛盾，可以同时利用”的角 度进行作答。 【参考答案】 城市卫生是一面镜子，折射出的是城市形象、城市文明程度以及人们的素质， 与每个人都息息相关。改善乱扔垃圾的乱象，我认为应同时进行法律制裁与道德 规范，两者相辅相成、相互推动。 乱扔垃圾现象反映出，当前国民道德观念和公共精神匮乏，要想解决这一问 题，需要加强社会公德意识的培养，在全社会进行宣传，倡导市民提高文明意识， 注意自身形象，维护公共卫生环境。 改善乱扔垃圾的现象，仅仅依靠道德约束是不够的，还需要法律手段的约束。 针对乱扔垃圾这种陋习，政府应进一步建立健全市容文明管理机制，规定相应的 经济惩罚措施和社区义务服务惩罚规定，加大对不文明行为的处罚力度，用法律 的手段约束不文明的行为。道德是自律，法律是他律；道德的主要功能是扬善， 法律的主要功能是惩恶。因此，对待乱扔垃圾的行为，加强法律的制裁和道德的 规范一样都不能少，必须共同推进。 海量资源·下载银行帮APP 75﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第二题： 现在国家倡导全民阅读，对此你怎么看，你认为现在互联网时代如何提升人 们的阅读兴趣？ 【题干分析】 本题考查综合分析类问题。面对这样的问题，考生要注意首先提出自己的观 点，例如“全民阅读对于现在的社会很重要”，之后要结合现实情况说明全民阅 读的重要性，以及现在全民阅读在实际社会活动中存在的问题，并结合现在存在 的问题从多方面提出自己的建议。 【参考答案】 国家倡导全民阅读是旨在提升全民文化素养，为打造文化中国做好理论基 础。所以我认为不论是基于社会需要，还是个人需要，倡导全民阅读都是非常有 必要的。 全民阅读指的是不同的知识水平、不同的年龄层次和职业都能参与的阅读 形式。这种阅读形式非常适合当下被手机捆绑的所有人，之所以很多人出现了重 度手机依赖症，就是因为精神文化生活的缺乏。全民阅读可以逐渐帮助他们从手 机依赖中脱离出来，回归到更加健康和理性的生活方式中来；全民阅读是提高全 民文明素质的一种非常有效的方式，因为之前经济发展和精神文明建设的不匹 配，导致很多失德行为的出现。通过阅读可以帮助人们拓宽眼界，学会认清自己； 全民阅读也是符合当前经济发展的需要的，目前由于经济的多元化和竞争的激 烈化，更需要大量的创新型人才和创新型想法。而阅读是培养创新思维很有力的 一种方式和保障。 在互联网时代，赋予了全民阅读更多新的形式，所以我认为可以通过以下几 个方面提升人们的阅读兴趣： 第一，丰富阅读互联网平台的功能。从单一的顾客主动阅读，到实现互动阅 读，形成共同阅读的氛围，激发大众阅读的兴趣。 第二，利用大数据，实现精准化和个性化的读书推荐。通过大数据分析当前 大众对于知识的不同需求，为其推荐适合的书籍。 第三，借鉴共享经济的模式，实现阅读的共享。通过建立阅读站的形式，实 现书籍的共享，将现有图书资源实现最大程度的利用。 海量资源·下载银行帮APP 76﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第三题： 一名客户到你所在的营业部来兑换零钱，由于他要兑换的数额比较大，而营 业部没有那么多零钱，但这位客户坚持要求给他兑换，假如你是柜员，你会怎么 办？ 【题干分析】 本题考查应急应变类问题。通过设置困难和矛盾点，考察考生是否具备良好 的服务意识和协调能力。面对这样的问题，考生应先明确自己工作的职责，根据 自己的工作职责进行客户的安抚、上报领导、联系附近网点调配资源，为客户解 决问题。 【参考答案】 合理的兑换钱币是银行应尽的法定义务。但由于银行网点不允许存放过多 现金，而且很多网点都没有零钱库存中心，因此，如果客户没有提前预约，银行 很可能无法一时提供足够的零钱进行兑换。面对此事，我会从以下几个方面进行 处理： 首先，向这位客户道歉，安抚客户的情绪，向他保证我一定会尽力而为。考 虑到客户要兑换零钱的数额比较大，我需要进行核实，请客户耐心等待。 其次，汇报营业部主任，争取领导支持，核实营业部零钱的储备情况，如果 能够满足这位客户的需求，就立即为他兑换。如果储备不足，向这位客户解释原 因，请求谅解，并且表示我们会在保持银行正常业务需要的前提下，尽量把剩余 的零钱兑换给这位顾客，满足他的部分需要，其余部分建议他提前预约之后再来 兑换。如果客户当下急需用钱，我会帮他联系一下附近网点，看是否有足够的零 钱承兑，安排他前去兑换。 最后，在今后的工作中，要根据银行每天的业务量和零钱使用情况，向领导 提出统计并合理安排银行每天的零钱头寸的建议，以便更好地为客户提供便捷 而贴心的服务。 第四题： 假如领导安排你一星期内完成某项工作任务，但你认为在规定期限内难以 完成，你会怎么办？ 海量资源·下载银行帮APP 77﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。通过设置困难的任务交给考生完成，考察考生是 否具备良好的服从意识、主动性和学习能力。面对限时完成的工作，要认真的分 析领导的具体要求，结合自己的工作能力进行合理的安排，尽最大能力做，将规 划上报，听从领导的建议，最后完成好工作。 【参考答案】 每个人在面对复杂工作时都会有畏难情绪，所以当我认为在规定时间内很 难完成工作时，我首先要考虑是否有其他办法节省时间。如果完成这项工作确实 需要更多的时间，出于对任务的负责，我也会及时向领导反映问题，征询领导的 意见，尽自己所能，尽快完成任务。 首先，接受领导的安排，制订完成任务的计划。在制定计划的过程中，尽力 按照领导要求的时间节点，安排工作进度、所需的人力物力等。但同时，也要根 据实际情况，查阅以往类似任务的资料，将不能按时完成任务的因素一一分析， 对于完成这项工作的时间，进行统筹规划，做好预估。 其次，将自己做好的详细计划，连同不能按时完成任务的原因分析，向领导 汇报，说明按时完成任务存在的困难，同时提出自己的解决办法，希望领导可以 适当延长时间或者给予人力帮助，并表示自己一定会尽力将工作按时完成。然后， 征求领导的意见，请领导指示。 最后，根据领导的指示，完善工作计划，努力认真完成工作任务。 第五题： 老同志当众批评你服务意识不太强怎么办？ 【题干分析】 本题考查人际沟通类问题。考察考生在面对别人的指责尤其是老员工的指 责时，能否进行合理的心理调试，处理好与老同事的关系，完成好自身的转变和 适应，并且在以后的工作中积极的学习、成长和进步。 【参考答案】 老同志当众批评我，虽然我会觉得很难堪和尴尬，但是我也要意识到，肯定 是我有做得不好的地方，老同志才会当众批评我。 首先，我要虚心接受老同志的批评，不要反驳，并当场致歉。认真倾听老同 海量资源·下载银行帮APP 78﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 志对我的批评在哪方面，并向老同志保证绝对会改正，以后不再出现类似的情况。 其次，结合自己的情况分析自己的问题并针对性地改正。看看是不是因为对 客户的关注程度不够，还是服务态度不够热情，又或者是自己没注意使用礼貌性 的接待用语。在工作中，要多学习其他同事在接待客户时的话术，观察他们的一 些如握手、微笑之类的肢体语言，反复纠正自己在仪态方面的问题。多积极主动 地接待客户，学会和不同性格的客户建立关系。 最后，老同志对我没有恶意，也是出于对工作认真负责才会当众批评我。我 不能因此而对老同志产生芥蒂，以后要更加尊重这位老同志，也要学会和他相处， 我相信我们熟悉了之后，老同志会改变和我交流的方式的。 全真模拟群面（二）非抢答·参考答案 第一题： 请进行自我介绍，时间为1分钟。（所有考生都回答此题） 【题干分析】 本题考查自我介绍类问题。考生需要抓住一分钟时间，向考官充分展示自己。 可以从学习、社团活动以及工作经历等方面进行展开，也可以结合实际情况，从 自己具备哪些能力等角度展开。 【参考答案】（本题以交通银行客户经理岗为例） 各位考官，大家好！ 我是 XX 号考生，毕业于 XX 大学市场营销专业， 硕士学历（如不允许泄露信息，则按考试规则，只报考号即可）。本次招聘考试 我报考的是客户经理岗位。 首先，在学习方面，七年的大学生涯夯实了我的专业知识。在校期间，学习 成绩优异，尤其是《市场营销》和《消费者行为学》这两门课程学的较好，连续 四年获得校级奖学金。 其次，在校园活动方面，我是校演讲协会副会长，在校期间，共组织300人 以上的大型活动15次，其中我所组织的“我爱我校”大型演讲活动，因活动形 式新颖，贴近学生生活获得了非常好的反响，被评为我校年度最具影响力活动之 一。组织活动的过程中锻炼了我的组织协调能力，活动中遇到突发情况时，则锻 海量资源·下载银行帮APP 79﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 炼了我的沟通能力和应变能力，这些都为未来就业打下了良好的基础。 再次，在社会实践方面，我曾在大三的暑假跟随老师到贫困山区开展为期一 个月的调研活动，主要负责和村民沟通获取数据。刚开始因为村民不了解我们的 意图，总是有很强的防备心，以致于我们无法了解到真实信息，后来我开始转变 策略，把调查变成了聊天，在聊天的过程中认真倾听，并且进行录音，之后再筛 选有用信息，通过这种方式，真实地了解了贫困地区人们的想法以及扶贫的情况， 搜集到了最准确的数据，获得了老师的肯定。这让我懂得了做事一定要善于思考， 善于创新，具体问题具体分析。 最后，我认为交通银行是一个有着悠久历史以及强劲实力的银行，我真诚地 希望能够加入交通银行这个大家庭，发挥我的价值，也为银行的发展贡献自己的 力量。 第二题： 你最喜欢什么样的生活方式？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。通过了解考生喜欢的生活方式，考察考生对待工 作的态度，是否符合银行的用人理念，能不能很好地适应高强度的工作。面对这 样的问题，考生可以分别说明自己对于工作和生活的想法，生活和工作是分不开 的，工作带来更好的生活，生活可以更好的调节工作的压力。 【参考答案】 我喜欢的生活方式是有一份满意的工作，能和好友偶尔小聚，能够继续学习 和培养新的爱好的生活方式。 具体来说，我对满意的工作的标准是能够发挥自身所长，能学到更多技能和 提升能力的工作。这样的工作可能会很累，但是我觉得这样会很充实，能更有成 就感，也会让我的精神更加独立。我觉得对于每一个年轻人来说，能有这样一份 工作，都会是很令人骄傲的事。 我平时在学习压力比较大的时候会选择出去走走或者和朋友聚会。我希望 我在忙碌的工作之后，能和朋友共同谈谈彼此工作的心得及对生活更多的体会， 这是维护友情很好的方式，也是一种很好的解压方式。 我一直都有一个很好的习惯，一旦有时间就会学点什么，而且我学的范围非 海量资源·下载银行帮APP 80﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 常广，外语、计算机、烹饪，甚至是学画画。我特别认同永远都不要放弃学习这 个观点，因为不管是学什么，都能让我们接触到新鲜的事物，也能让我们对生活 有更多新的态度，对生活、对人更宽容。培养新的爱好，也是培养良好心态的一 种方式。 第三题： 什么样的情形会让你产生沮丧的情绪？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。通过了解考生产生沮丧的情形，来了解考生处理 问题的态度，是否能够很好的调节情绪，是否符合银行的用人理念，能不能很好 地适应高强度的工作。面对这样的问题，考生可以通过实例让自己的表述更有说 服力，并且说明战胜这种情绪的方式方法。同时选取事例时，尽可能选择和自己 学习、社团活动或者工作方面相关的经历，避免说一些私人问题，比如失恋等。 【参考答案】 如果因为我的问题影响整个团队成绩时，我会感觉到沮丧，而且心里会非常 愧疚。 记得大一时，我们学校举办了一场礼仪知识大赛，要求是每个学院推举十人 参加。因为我是团支书，所以为了调动大家的积极性，就主动报名参加了。那是 我们入学第一次参加比较大型的比赛，为了让我们能够赢得比赛，辅导员还专门 请了礼仪老师给我们辅导。比赛前，我们进行了明确的分工，形体比较好的同学 负责在礼仪表演展示环节拿分，口才比较好的负责在分析行为环节拿分，因为我 的记忆力比较好，所以被安排在抢答环节。在前两轮过后，我们班的成绩虽不是 最好的，但是争夺第三名也还是有希望的。但是，到了抢答环节，涉及一道特别 简单的国际礼仪知识问题，我一站起来一紧张，忽然什么也想不起来，就凭着自 己的理解大致说了说。结果就是因为这道题影响了得分，最后我们只得了第四名。 比赛结束后，我一直心里压力挺大的，觉得辜负了同学们的努力。但是，我认为 这对同学们来说正好是一个提醒，所以在第二天早自习的时候，我就主动跟大家 提起了这件事，希望大家以后也能注意，越是简单的问题越不要大意。说出来之 后，我忽然觉得心里舒服多了，所以以后再有什么心里不舒服的时候，我都会找 人倾诉一下，缓解自己的情绪。 海量资源·下载银行帮APP 81﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第四题： 你周末都喜欢做什么？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。通过了解考生周末的活动，来了解考生对待工作 和生活的态度。面对这样的问题，考生可以通过多个方面的活动来全面的展现。 比如周末可以进行休息放松：运动、整理内务、聚餐、旅游等；周末还可以拿出 一部分时间进行学习或者工作：复习上一周的学习内容、预习下一周的学习内容、 参加社团活动、组织召开部门会议等。 【参考答案】 我周末的生活还是挺充实和丰富的。 自从加入到学生会以后，我基本上每个周末的大部分时间都在忙学生会的 工作。主要有总结部门上周工作及制定下周工作计划，协调各部门工作的对接， 做好活动举办的准备工作等。通常在工作节奏比较紧张的情况下，这些工作要占 到一天半的时间。 除了工作之外，周末我还会找一些方式来放松。我比较喜欢看各种展览，还 有和同学聚会。自从大一看过一次国博的文物展之后，我感觉把自己从初中到现 在的历史知识都重温了一遍，收获很多。而且北京又是一个文化资源特别丰富的 城市，所以，一旦再有文物展或者艺术作品展览时，我都会参加，也因此结交了 很多志同道合的朋友。 第五题： 你交友的原则是什么？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题，通过了解考生的交友原则，来了解考生为人处世 的态度，是否能够很好的处理银行工作中复杂多样的人际关系。因此考生选择的 交友原则尽量是关于人品方面的，比如善良、诚实、正直等，不要选择性格方面 的，比如活泼开朗等。 【参考答案】 我父亲曾经教导我交友要有三大原则，一是善交益友，二是乐交诤友，三是 海量资源·下载银行帮APP 82﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 不交损友。在父亲的影响下，我在交友方面一直是这样做的。 益友，指能够帮助自己上进的朋友，包括品行方面，也包括知识学习等方面。 我们应该同那些能够帮助自己进步，能够在某些方面给自己以良好影响的人交 朋友。我父亲其实也是我的一位益友，帮助我养成良好的学习习惯，还教给我为 人处世的道理。当然，我们不能只是索取，也应该完善自我，争取成为他人心目 中的益友。 诤友，指能够直言不讳地指出自己的错误，批评帮助自己的朋友。真挚的友 谊，不仅表现在能与朋友共享欢乐，能为朋友排解烦恼，能替朋友分担不幸；还 表现为对朋友的缺点和错误能进行坦率地批评与诚恳地劝告。和这样的人交朋 友，才能不断地认识到自己的不足，不断地进步。 损友，指对自己的道德品行产生不良影响的朋友。与其他情感一样，友谊也 有一个品质问题，也有品质的高低、优劣之分。与损友相交，那种友谊必是低品 质的、有害的。 这三个原则是我交友的原则，也是我做人的准则，要做他人的益友、诤友， 不做他人的损友。 第六题： 有人喜欢表现自己，有人喜欢克制自己，你属于哪种类型的人？ 【题干分析】 本题考查个性特征类问题。考生可以根据自己的实际情况，进行选择，但是 无论选择哪种都要进行全面说明，比如选择表现自己，说明自己性格外向开朗， 喜欢和人交流，但是与此同时，也要说明，喜欢表现自己并不是喜欢出风头，而 是高调做事，低调做人的一种体现。 选择喜欢克制自己，可以说对自己会进行严格要求，为人低调，但是不代表 沉默寡言，也会积极表达自己的观点，积极融入团队。 当然除了进行选择，考生也可以不直接选择，说明自己在什么情况下会表现 自己，什么情况下会克制自己。 【参考答案】 喜欢表现自己的人，多数是比较外向的人，这类人喜欢跟其他人分享自己好 的想法和自己比较优秀的一面。喜欢克制的人，多数为人比较低调，属于默默成 海量资源·下载银行帮APP 83﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 长的一类人。但是我认为，不管是喜欢表现自己，还是喜欢克制自己，都要把握 住一个度，不然表现就会变成炫耀和张扬，克制就会变成漠不关心。我认为我是 一个偏外向的人。 在校期间，我会积极参加集体活动，踊跃报名参与各种比赛。在近四年的时 间，我从未落过一次班级和院系的集体活动，还参加了十多场比赛。但是我参加 这些活动，不是为了表现自己，而是为了充实自己的生活，也是为了增进和同学 们的关系。通过这些活动，我不仅和本班的同学建立了良好的关系，还结识了很 多其他院系和学校志同道合的朋友。 在学生会的工作中，我也是很活跃的一份子。我会主动承担一些琐碎复杂的 工作，如资料整理、文案编写、活动宣传等工作。在每次开会讨论问题时，我都 会认真记录且倾听组内成员的想法，并在他们的想法基础上提出一些创新的办 法以完善工作。基于我的性格特点，大二时院办老师安排我开始从事外联工作， 在校期间为学校的活动邀请了数次成功企业家代表和成功地解决了晚会6000元 赞助的问题。 虽然我是个外向的人，但是我也一直以“低调做人，高调做事”警醒自己， 时刻提醒自己要多反思自身不足，不要过于张扬。 第七题： 请谈一件你经历的突破自我的事情。 【题干分析】 本题考查行为经历类问题，通过了解考生曾经做过的事情，来了解考生解决 问题的方式方法，能不能很好地完成工作中的任务并进行创新。面对这样的问题， 考生选取事例时，一定要说明自己做了何种突破，以此来展现自己的能力。 【参考答案】 我认为在这大学四年当中，我最大的突破就是自己在语言表达能力上的突 破。 上大学之前，由于我们省高考压力比较大，所以日常的生活基本都是学习， 这也就导致我很少有机会在公开场合发表演讲。一直到上大学时，我在公开场合 讲话时，都还会很紧张。我记得大二时，我参加竞选团支部书记的竞选演讲，和 我一同竞选的几位同学都非常优秀，加之台下坐着 10 位领导和 30 位学生会成 海量资源·下载银行帮APP 84﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 员，所以在我还没上台前，就已经紧张的手心出汗了。在其他同学一个一个都做 完优秀和流畅的自我陈述后，我唯唯诺诺地走上台，一看到下面那么多人，当时 紧张的连已经准备好的自我介绍也没有说完。就从那之后，我开始意识到自己在 语言表达方面的心理障碍，有很长一段时间不愿意再提及此事。后来，辅导员老 师为了鼓励我，让我去了宣传部工作。就是在宣传部工作的过程中，我有幸参与 了一些活动的组织，所以自己开始意识到好像紧张并没有那么可怕，因为每个人 都会紧张。在同学们的提醒下，我开始每天早上6点起床，在学校操场练习感情 充沛、声音洪亮的朗读。在坚持了两个多月的朗读后，我明显地感觉到自己在说 话时，气势增长了很多。之后，我就开始练习跟陌生人说话和演讲，经常在操场 遇到不认识的同学，请求他们听我演讲并给我点评。为了检验自己近三个月的练 习情况，我开始参加学校的演讲比赛，虽然都没有拿到第一名，但是较我之前， 我觉得已经改变很大。在公开场合越来越多的讲话机会，让我也更加的自信。这 是我大学四年当中最大的突破。 第八题： 在你以往的经历中，有没有过因为粗心而导致失败的经历？ 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。但是需要注意，这个问题设置了陷阱，如果考生 顺应考官的回答，选取自己因为粗心导致失败的例子，很容易让考官认为你是一 个粗心的人。而对于银行的工作，粗心是致命的，所以建议考生不要顺应题目， 阐释粗心的事例，可以避重就轻，选取一些因为自己没有考虑周全而失败的例子。 【参考答案】 我有过因为考虑不全面而影响工作开展的经历，但没有失败这么严重。 在学生会工作时，有一件事情让我印象特别深刻，那是大三时，关于我们学 院举办国际文化艺术节活动的组织工作。由于我们是外语专业，所以国际文化艺 术节对我们院来说，是一年当中最重要的盛事。因为有过大学生运动会这类大型 活动的组织经验，所以主要负责工作就落在了我身上。在准备的过程中，为了使 整个国际文化艺术节更有特色，我邀请了许多民间手工艺人参与，并现场讲解和 展示这些堪称经典的手工艺。而且为了体现国际性，我还以国别为单位把各国文 化的展示任务分配到各班中，并做好了验收工作。整个国际文化艺术节都按着我 海量资源·下载银行帮APP 85﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 的预期进行着，同学们的参与感也很强，而且还吸引了省里的电视台前来采访。 但是，在韩国留学生参观时，我听到有人说，我们国家的“假面舞”伴奏不只有 鼓，箫、笛、长鼓、三弦琴、伽倻琴在一起才更有气氛。听完之后，我就意识到 这次在举办的过程中忽略了一个问题，我怎么没有想到让这些留学生参与展示， 他们会更专业，而且还能体现我们之间的融洽关系。一直到现在想起来，我还觉 得挺遗憾的。 第九题： 请谈一件令你教训深刻的事，此事给你什么启发？ 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。通过了解考生曾经做过的事情，解决问题的方式 方法，来测查考生解决问题的能力以及能否对自己的错误进行思考，避免再犯类 似的错误。所以考生可以通过对事件的描述，表现出自己意识到了问题所在，并 且在以后工作中会更加谨慎，避免出现类似的问题。 【参考答案】 我想说一说我创业失败的经历。 今年初，我和同学、朋友等8人筹资7.8万元，开始创办自己的公司。我们 主营域名注册、网站建设开发等项目，并申请下来了一种环保防水手电陕西总代 理。我们把“把一件平凡的事做好就不平凡，把一件普通的事做好就不普通”作 为公司的宗旨。公司成立当天，我们每个人都信心十足。公司先后招聘了20多 名员工，而且大多数都是在校大学生。但是经营公司和上学完全是两回事，短短 一个月的时间，我就感到了压力，而且当初承诺办理公司注册手续的代理公司在 拿了我 1 万元后杳无音讯，20 多人的工资开销成为最大的支出。一时资金短缺 成了我们的绊脚石。那时候我整天都不怎么吃饭，拖着疲惫的身体跑学校、跑银 行，但是没贷来款，原因很简单，现在我没有房子、汽车作抵押，也没公司当担 保。在这个困境中，我没有跳出来，而是做出了一个决定，让公司“破产”。其 实，由于注册一直没办下来，因此从严格意义上来讲，我们的公司还未成立便告 夭折。 这次创业虽然失败了，但是我觉得这个经历很宝贵，至少受过打击之后，我 思考问题和办事更加谨慎了。现在在做事时，一定会先分析这件事如果我来做， 海量资源·下载银行帮APP 86﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 我还差什么优势，怎么补足这些不足，也增大了我做事的成功率。 第十题： 在过去一年中你给自己设立了什么目标，都实现了吗？ 【题干分析】 本题考查行为经历类问题。通过了解考生目标的制定，来了解考生是否能够 全面的考虑问题，是否能够很好的考虑到自己的条件限制制定出更加合理的目 标，以及考生在制定目标之后是否有朝着自己的目标努力，面对一些困难时如何 处理，从而判断出考生的意志品质如何。 【参考答案】 在过去的一年里，我给自己设立了三个目标。第一个是养成每天至少记 30 个英语单词的习惯，第二个是自学考取银行从业资格证，第三个是跑完半程马拉 松。比较幸运的是，我这三个目标全都实现了。 我之所以给自己定每天记单词的任务，不是为了备战什么考试，主要是为了 保持学习英语的习惯。虽然我的意向职业是和英语没有直接关系的，但是我认为 在当前这么开放的环境下，英语作为一门主要交流语言，会有利于我开展工作。 尤其是到北京上大学后，我更加认识到了学习英语的重要性，不管是做志愿者还 是学校活动需要，英语好像已经成为了大学生必须要掌握好的语言。所以我就通 过百词斩这个APP，每天自我监督和提醒积累单词，经过这一年多的积累，我已 经从以前3000多的单词量，到现在近一万的单词量。 第二个目标是考取银行从业资格证，考这个证书是基于我对未来意向工作 需要的考虑。我从很早就确定了将银行作为我的求职首选。所以在大学学习比较 宽松的情况下，考取这个证书我认为还是很有必要的。由于不是金融专业，在备 考的过程中发现很多专业术语理解起来比较吃力，所以每天我大概会花 4 个多 小时的时间备考，从开始准备到考试准备了两个月的时间，最终一次性通过。 对于跑半马，我本来是想都不敢想的，但是看到班里有个同学因为坚持慢跑， 整个人精神面貌都发生了很大的变化，所以我也开始跑步了。从开始的2公里， 到3公里、5公里，最后成功实现自我突破，能够坚持跑10公里。今年9月份 的时候，我就和同学一起报名了半马，在我们的相互鼓励下，最终拿到了半马的 纪念牌。 海量资源·下载银行帮APP 87﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 第十一题： 如果我行现在有两个网点让你选择就职，一个是地处繁华地段，业绩非常好； 一个是在基层，刚刚建立。你会怎么选择？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。通过了解考生的选择，来了解考生对待工作的看 法，在工作中所重视的内容，以及在工作中如何面对问题。在面对这样的问题时， 考生可以通过自己应届生的身份来分析，在这个阶段更重要的是经验的积累，所 以无论分配到哪个地方，自己都会踏实努力，完成好工作。 【参考答案】 我会服从单位安排，因为我觉得不管在哪个网点工作，对我来说都挺好的。 如果把我分在繁华地段的网点，我就有机会接触到我行的业务精英，跟业务 精英学到的一定是比较权威和实用的知识技能和与人沟通的技巧，哪怕是只能 观摩他们的工作，也能让我自己总结和积累出很多宝贵的经验。 如果把我分在基层，毕竟是刚刚建立起的网点，能参与一个网点的建设过程， 也是非常荣幸的事。可能在未来的工作中，我除了要做好自己本职的基础业务， 还要参与到新网点市场开拓中来，这虽是一个挑战，但也会是一个机遇。毕竟新 网点周围都是新客户，比成熟的网点更有挖掘的潜力。而且很多大型企业的生产 基地一般都会设立在基层，这也会是一个天然的优势。基层网点除了业务要繁琐 一些，还有一个更重要的特点是，由于基层客户文化水平的原因，可能在服务的 过程中会有些不顺利，但是，这对我来说也正好是个考验和历练的机会。 第十二题： 如果你被录用后发现新的岗位不适合你，你怎么办？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。通过了解考生的选择，来了解考生如何协调工作， 是否有适应工作的主动性，是否能够适应工作，是否能够在岗位上积极学习。在 面对这样的问题时，考生可以通过自己应届生的身份来分析问题出在哪里，如何 解决对工作不适应的问题。 【参考答案】 海量资源·下载银行帮APP 88﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 对于刚进入新工作单位的人来说，存在不适应工作、觉得难以应对是很正常 的现象，因为每个人在进入一个新的环境之后总需要一个适应期。作为新人要深 入分析原因，尽快调整好状态，以便更好地应对工作的需求。 我认为造成上述现象的原因可能有以下几点：一是适应能力差，工作后才发 现不能适应工作的节奏，产生岗位不适合自己的感觉；二是没有及时完成角色转 换。对于工作的性质不了解就走上了工作岗位，没有明确自己的职责所在，在完 成领导交代的任务以及处理问题的时候就会感觉力不从心、难以应对；三是自己 的实际工作能力有所欠缺，实践能力比较弱，面对一些突发状况时不知道应该如 何有效地处理，进而打击了工作积极性。 为了尽快适应工作，我会从以下几方面做起：一是要做好正确的职业规划， 明确自身奋斗方向，了解自己的工作职责，及时做好职场的角色转换，做到“干 一行，爱一行”，以积极的工作态度，面对新的工作挑战；二是在加强自我学习 的基础上，一定要多虚心向领导和同事请教学习，多向他们学习宝贵的工作经验， 并不断总结，提升自我的工作能力，以便更好地解决工作中的有关问题。本着对 自己负责、对单位负责、对客户负责的态度和精神，做好本职工作，努力实现自 己的人生价值。 第十三题： 你为什么选择进银行而没有选择去证券公司或者其他的金融机构？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。通过了解考生对银行的选择动机，来了解考生对 银行工作的认识，以及是否具备到银行工作的能力，是否能够面对银行高强度的 工作。在面对这样的问题时，考生可以从现实性因素、专业能力、银行与证券公 司的区别、对银行的文化的认同等方面作答。 【参考答案】 基于家人的要求和自己的意愿，我打算毕业后回到家乡工作，在我们县城， 银行是最正规的金融机构。因为毕竟已经学了4年金融专业，所以找工作时，还 是想学以致用。 而且我认为银行和证券公司的区别，除了业务层面，就是人员稳定性的差别。 据我了解，证券公司人员流动量是非常大的，很少有人能一直坚持很多年。我希 海量资源·下载银行帮APP 89﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 望找一个能够长期从事且稳定的工作，所以就没考虑证券公司。 还有更重要的一点是，我更认可银行的企业文化。银行更加注重稳健发展， 以人为本和社会责任。而证券公司可能关注业绩更多一点，不是特别关注客户意 愿及员工的长期发展。所以相比较而言，银行的工作更符合我的需求。 第十四题： 预想一下未来你的工作可能会遇到什么困难？【2019建设银行陕西分行】 【题干分析】 本题考查知识性问题。回答题目需要考生对自己报考的岗位有一定的了解， 对自己未来的职业发展做出规划。考生如果对自己报考的岗位职能不够清晰，那 么可以选择介绍自己的人际、专业知识方面的困难。当然，所有预测到的困难， 必然是可以解决的，而考生也能够通过解决困难展现优秀品质。 【参考答案】 我认为我未来在银行工作最有可能遇到的困难是实践经验的缺乏。 虽然我的专业知识掌握的比较扎实，但我对银行实际的业务操作缺乏了解。 不能够有效的把理论与专业知识相结合，从而更好地完成工作。 对于这个困难我计划从两方面着手解决。 第一，我愿意利用班后和休息时间，通过互联网和书籍，主动学习，了解银 行产品，勤学多练，从而提高个人工作水平。 第二，我也会主动向领导和同事们寻求帮助，不懂就问，多问多学。把自己 不会的实际业务记在本子上，用下班的时间多加练习，从而快速脱离新手状态。 相信通过我的努力，我能够有效的把实际工作与学校学到的专业知识相结 合，从而让自己成为一个成熟的银行人。 第十五题： 择业过程中，除了职业发展前景你还看重什么？ 【题干分析】 本题考查求职意愿类问题。通过了解考生对工作的要求和期望，来了解考生 的自我发展是否与银行匹配，以及是否认可银行的文化理念，是否具有团队意识。 海量资源·下载银行帮APP 90﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 课观教育 面对这样的问题时，考生可以从工作的团队、以及工作平台等方面进行作答。 【参考答案】 在择业过程中，除了职业发展前景之外，我还看重的是团队整体的氛围。 在我眼里，同事之间一起工作就像是一个团队，就好比绿草茵上的足球队员， 每个人有每个人的位置，分别担任不同的角色，需要各司其职，但是更需要团结 协作。工作也是如此，我们每个人在工作中担任不同的角色，负责不同的项目， 需要完成不同的任务，但是我们最终的目的就是要让整个工作更加有效，取得更 出色的成绩，共同迎接团队的荣誉。 一个人的力量是有限的，一群人的智慧是无限的，说的就是这个道理，只有 大家将力量拧成一股绳，在团队中贡献自己的智慧和力量，将自己的职业看作是 一群人在战斗，才能从中收获比成功更为珍贵的东西。将自己置于团队中，将每 个人看作是自己的队友，在工作中哪怕遇到小挫折，也无需担心，因为我们还有 这么多朋友可以互相帮助。我想，在这种团队里工作，在这种氛围下学习，取得 进步是必然之事。这就是我眼中的除了职业发展前景之外，所看重的东西。 因此，我在以后择业中不仅看重职业的发展前景，看重自己所学到东西的多 少，还看重团队精神，而且我相信，在我以后工作的团队中，肯定是到处充满这 种精神。 海量资源·下载银行帮APP 91