文档内容
中国工商银行面试问题及答题思路
1、自我介绍。
答题思路：面试必有，时间差不多控制在3分钟之内。
2、对中国工商银行的认识。
答题思路：经常会被问到，回答这一题时除了网上搜集的资料外，最好多添加以下个人的看大。
3、工行为什么要选择你给?
答题思路：出一个可以让人信服的理由，不要简单的说你有经验或是能力，这些别人都有的无法让面试官满意。
4、推销一下自己
答题思路：考察的重点，从特长或是工作能力中找出你的比较大优势进行推销。
5、如果被录取了你将如何开展业务?
答题思路：从个人、企业、客户三方面全面的进行分析。
6、用过哪些工行产品
答题思路：在面试前需系统的了解以下工行的产品，将常见的几样背诵记忆。
7、给出一个帮助工商银行树立某产品品牌的方案。
答题思路：这是一道分析题，主要是考察面试者的随机应变能力。这一题回答前面试官会给你几分钟的时间考虑。好好把握这几分钟，如果实在不知道怎么说
的话，那就借用一个好的案例往上套。
8、挑一个营销的专业概念，解释一下
9、我国的收入分配制度的历史沿革和现状
答题思路：8、9两题的都是金融、营销方面的基础知识题，主要考察面试者对专业知识的掌握程度。
从以上的题目中我们可以发现，除了比较固定的自我介绍之外，求职者在准备时更应该将精力放在专业知识上，一些随即应变的题目一般都是开放形的，只要
不是偏差的太厉害都没多大的问题。而专业知识题如果回答不上来或是回答错误的话，那就是比较致命的了。很可能因为这一点失误而被淘汰出局。第一题：
你对工商银行有哪些了解？
【参考答案】
中国工商银行成立于1984年，是五大国有控股商业银行之一，是目前中国拥有最大客户群的商业银行。2012年《财富》杂志按营业总收入排名的世界500强
榜单中，工行位列全球第54位，位居上榜中国金融企业首位。
工商银行在国内银行业的改革发展中始终位居前列。以芯片卡为例，2012年工商银行凭借领先的科技实力在国内率先启动芯片卡规模化发行。目前，工商银行
的芯片卡发卡量和消费额均在国内同行业中处于绝对领先的地位。
工商银行不断致力于服务品质提升，全力建设"人民群众满意银行"。2013年工商银行各地分行积极开展各项活动，不断改进服务薄弱环节，提升服务品质，适
应市场需求，为客户提供更方便、快捷的服务。随着服务品质的不断提升，未来工商银行的发展前景将更加广阔。
第二题：
你认为最理想的职业是什么？
【参考答案】
世界上没有最理想的职业，每个人的价值观和人生观不同，会有不同的选择，只有相对理想的职业。我的理想职业首先是发展前景好，能给我们提供广阔发展
平台；其次是能够发挥我的专业优势，我对这份工作有足够的兴趣；最后是这份工作收入所得能和我的付出成正比，能够保障我的基本生活，也能为父母尽一
份孝心。
追问：工行都有哪些特点符合你的理想职业？
【参考答案】
工行近几年的发展势头很不错，我看到的工行的业务产品非常全面，尤其是工行的特色理财产品。我最开始接触网银用的就是工行的卡，使用起来便捷又安全。
一直以来，我都对理财产品很感兴趣，也曾对比过不同银行的理财产品，调研这些理财产品的使用情况。因此，我想从事与理财产品研发相关的工作，而工行
在这方面的锐意创新和不断完善，正是牢牢地吸引我的地方。而且工行营业网点的工作人员素质较高，服务周全，态度和蔼，让我很想融入这支队伍，为工行
贡献我的一份力量。
第三题：
对于中国工商银行所倡导的"工于至诚，行以致远"的核心价值观，你是怎么理解的？
【参考答案】
"工于至诚"表明工行致力于诚信发展，以人为本；"行以致远"则表明工行希望可以稳健、长远的发展下去。工行"工于至诚，行以致远"的核心价值观涵盖
了"诚信、人本、稳健、创新、卓越"五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。
这两句话的开头一个字凑在一起的话，就是"工行"，巧妙地运用了银行的名称，寓意深刻，相得益彰。这两句话的结尾一个字分别是"诚"与"远"。"诚"就
是"忠诚、真挚、守信"，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；"远"就是"长久、高远、远大"，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。"诚"与"远"两个字，将工行价值观融于银行的精神里，融于银行卓越的金融服务里。
对工行而言，这句话充分说明了工行是注重社会责任的企业。以"诚"、"远"为企业追求的目标和责任，与客户同发展，与社会共繁荣，为客户提供高质量的品
牌服务，为股东创造更大的社会价值，为员工搭建更广阔的发展平台，为社会承担更全面的企业责任。
中国工商银行总行春季招聘面试考情简介二、真题剖析
1.无领导小组讨论
【背景】
广告制作的成败直接影响企业的发展，同时也为企业打造品牌奠定了一定的
基础。而好的广告语更会让人印象深刻，甚至家喻户晓，成为永恒的经典。以下
给出了十条广告语，分别是：
1.我们不生产水，我们只是大自然的搬运工，农夫山泉。
2.中国联通，改变“移动”生活。
3.恒源祥，羊！羊！羊！
4.康师傅红烧牛肉面，就是这个味儿！
5.海澜之家，男人的衣柜。
6.今年过节不收礼，收礼只收脑白金。
7.不是所有牛奶都叫特仑苏。
8.怕上火，喝王老吉。
9.要想皮肤好，早晚用大宝。10.移动改变生活。
【问题】
请在以上十条广告语中评选出最具影响力的三条广告语，再评选出三个单项
奖，分别是：最佳创意奖、最佳效果奖、最佳传播奖。
【要求】
1、阅读材料并思考，时间为 3 分钟。之后每人陈述个人观点，时间不超过
1 分钟；
2、以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有 20 分钟的讨论时
间，请在规定时间内讨论并得出一致的结论；
3、讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过 5 分钟。
【思路点拨】
该题目属于选择排序类，应试者首先要审清楚题目信息，要求的是最具影响力的三条广告语，以三个单项奖。确定好标准：明确影响力的衡量标准有哪些，单
项奖的评选是否可以和最具影响力的评选向重复。并根据实际情况逐步推进，例如可以先根据最具影响力的标准选择三条广告语，在讨论中是一个相互说服和
探讨的过程，要选择那些最符合标准的，或者说符合标准的程度较高的作为我们的选择项，要具备大局观，懂得适当的妥协；然后根据各个单项奖的评选标准
依次选择出三个单项奖。
2.半结构化面试
（1）大学生活给你带来的最大的改变是什么？
【参考答案】
大学四年的生活是丰富多彩的，也让我成长了许多。回想这四年给我带来最大的改变是：
第一，我学会了独立生活。由于父母的溺爱，进入大学前我的自理能力很差。进入大学后，我开始学着自己照顾自己，自己洗衣服，自己买生活用品，自己督
促自己，并且通过勤工俭学贴补学费和生活费，逐渐的我适应了一个人的独立生活。
第二，培养了我独立思考问题的能力。从小学到高中，我接受的都是灌输式的教育，基本没有独立思考的空间。而大学教育更多的是启发式的教育模式。老师
们做的更多的是引导和点播，给学生留下独立思考的时间和空间，让学生发挥想象力，挖掘自身的潜能。在这个过程中，我的潜能被激发出来，逐渐的，独立
思考问题，解决问题的习惯与我交了朋友。我的生活和学习也因此掀开了新的篇章。
第三，独立解决问题的能力逐步增强。大学期间我加入了学生会文艺部，经常会参加和组织各类活动，这些活动培养了我的组织能力和应变能力，让我遇事冷
静，沉着应对，逐渐练就了我独立去解决问题的能力。
独立是生存的法则，是融入社会的必修课。但我知道团队协作更加的重要，因此，在独立的基础上，我还要去融入团队，跟团队共同进退，只有集体的力量才
是无穷无尽的。
（2）你对自己在大学期间的成绩是否满意?
【参考答案】
我对我大学期间的成绩很满意，我在专业领域的学习成绩都非常好，GPA 达到了 3.5，其中有九门专业课都取得了九十分以上的成绩，包括《货币银行学》、
《西方经济学》、《财政学》等。凭借我的专业成绩优势，我在大学期间成功争取到了农业银行诸城市支行和招商证券的实习机会，还加入了中国小额信贷学
生联盟，参与了小额信贷相关培训，并前往南昌、抚州、九江、赣州实地采访微创奖入围候选人，核实申报材料。非常遗憾的一点是，虽然我的计算机专业课
成绩非常好，但是我曾经有一门选修课考试不及格。究其原因，是我在大一、大二的时候完全按照自己的兴趣分配学习时间，我把几乎所有时间都给了本专业
的主修课。回头看来，这是我大学生活最失败的地方，它已经给我带来了非常严重的后果，有一些企业一看到我有不及格的科目立刻把我的求职申请淘汰掉了。
贵行能够给我这次面试的机会，让我非常地感动，也体会到我们人性化的招聘标准。所以，无论今天我是否能够面试成功，我都非常感谢贵行能给我这次面试
机会。
追问：你最喜欢的一门课程是什么？
【参考答案】
我最喜欢的一门课程是《货币银行学》。我之所以喜欢这门课程是因为：
首先，我的兴趣所在是金融类。兴趣是最好的老师，有兴趣，才能把注意力放在这门课程上，所以对于这门课程我十分的喜欢。
其次，这门课程是金融学专业的主干课程，对于我们初学者来说它十分的实用且有益。通过这门课程的学习使我对基本的货币知识有了较全面的理解，同时认
识到货币与经济的重要关系，并在此基础上学会了掌握观察和分析经济问题的方法，为后续其它专业课程的学习打下了良好基础。
最后，这门课程的内容，与实际相结合，与现实相联系，学起来很有意思。书本中对一些宏观金融经济现象的解释和相应的政策建议等，都让我受益匪浅。3.角色扮演
【材料】
银行的业务有很多，例如：贷款业务，业务咨询，储蓄卡、信用开办理业务等。
【问题】
假如有一名客户要咨询信用卡办理业务，客户经理要如何进行推销？
【要求】
你们三人当中，一人扮演客户、另外两人扮演银行业务办理人员，进行现场模拟。时间控制在10 分钟之内。
【思路点拨】
这道题中扮演银行客户经理的应试者必须要对银行的信用卡的特点、申办条件、优惠政策有一定的了解，并且能够从客户的基本情况和实际需要从发，体现出
以客户为中心的服务理念和营销理念。①展现良好的服务意识：问好，咨询办理业务，切入正题。②说明办卡条件。③介绍信用卡的功能和活。④提供并指导
申请单据的填写。一、考情简介
二、真题剖析
1.无领导小组讨论
问题：
你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？
要求：
1.思考1分钟；每个人依次发言，时间不超过1分钟；注意，最佳即只能说一点。
2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。
讨论10分钟，选举代表总结2分钟。
3.考官追问：今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。
【思路点拨】
本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员
在前人的影响下，就已经无话可说了。
因此，在思考这个问题时，要抓住“留人”这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。
当然，这个题目最容易出现的失误有两点：
第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知在“堵截”他人
作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。
第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着
不同的表述，只需要将理论应用到实际生活中即可。
一、考情简介二、真题剖析
1.半结构化面试
（1）过往经历
例题：为达到卓越的成绩，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。
【参考答案】
最让我印象深刻的就是考研的这段经历。我报考的是南开大学金融学专业，南开的分数线很高，每年基本都在400分以上，而且竞争激烈，报考的人数很多。
因此，为了实现我的考研目标，我必须要全力备考，付出极大的努力。
从决定考研开始，我就制定了详细的学习计划，并且一直坚持执行。我每天都坚持6点起床，一直到图书馆闭馆才起身回宿舍，风雨无阻，光是笔记我就记了
十几本。专业课往往是研究生考试中不确定性做大的一门课，而专业课又是我的弱项，为了提高成绩，我不仅把所有学过的经济学基础课程都复习了一遍，还
买了很多相关的专业书籍学习。功夫不负有心人，最终我以总分410分，专业课125分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。凭借出色的英语口语和扎实的专
业基础，我也在复试环节发挥出色，终于以总分第二名的成绩被南开大学金融学专业录取，收获了考研的成功。
虽然距离考研已经三年了，印象仍很深刻，那段经历让我懂得了“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”的道理，它让我的工作和生活受益良多。
（2）求职意愿
例题：你在工行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
【参考答案】
我在工行办理过业务，对工行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。
我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务，感受了工行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了
高效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对工行的服务有了很高的评价。
我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如
归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十
足。
我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、
海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。
通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐
心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。
（3）职业核心能力
例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？
【参考答案】
客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，
没让客户满意。
其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。
再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更
加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地
办理业务。
总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。
一、北京
（一）考情简介
（二）真题剖析1.无领导小组讨论
问题：
你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？
要求：
1.思考1分钟；每个人依次发言，时间不超过1分钟；注意，最佳即只能说一点。
2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟，选举代表总结2分钟。
3.今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。
【思路点拨】
本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员
在前人的影响下，就已经无话可说了。
因此，在思考这个问题时，要抓住“留人”这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。
当然，这个题目最容易出现的失误有两点：
第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知在“堵截”他人
作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。
第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着
不同的表述，只需要将理论应用到实际生活中即可。
2.半结构化面试
（1）资历评价
例题：你最喜欢的企业家是谁，为什么？
【参考答案】
我最喜欢的企业家是新东方的创始人：俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦，克服重重阻碍，从被人冷嘲热讽到令人钦佩，从默默无闻到受人敬仰，从
无名小卒到万人瞩目，他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。
俞敏洪身上的吃苦耐劳，坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败，但他没有放弃，最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说：“不甘困苦、笨鸟先
飞，就一定有成功的机会。”创业初期，新东方只有一间租来的小平房和几张破桌椅，由于资金紧张，俞敏洪没办法投钱为自己打广告，做宣传，于是他仅凭
着双手，拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神，才成就了今天新东方的辉煌。
俞敏洪有一颗感恩的心，让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会，多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲，被誉为当下中国青年大学生和创业
者的“心灵导师”、“精神领袖”。他还多次参与慈善捐款活动，为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班，也帮助了无数落榜考生圆大学梦。
“做人如水，做事如山。”俞敏洪的创业经历告诫着我，做人要像水一样，无孔不入，要有一种勇往直前的精神；做事要稳妥如山，雷打不动。在未来，我会
学习他的精神，脚踏实地，坚持做好自己的本分，任何困难面前都一往无前，努力实现自己的人生目标。
（2）职业核心能力
例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？
【参考答案】
客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。
首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，
没让客户满意。
其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。
再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更
加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地
办理业务。
总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。
3.角色扮演
材料：
银行的业务有很多，例如：贷款业务，业务咨询，储蓄卡、信用开办理业务等。问题：
假如有一名客户要咨询，信用卡办理业务，客户经理要如何进行推销？
要求：
你们三人当中，一人扮演客户、另外两人扮演银行业务办理人员，进行现场模拟。时间控制在10 分钟之内。
【思路点拨】
这道题中扮演银行客户经理的应试者必须要对银行的信用卡的特点、申办条件、优惠政策有一定的了解，并且能够从客户的基本情况和实际需要从发，体现出
以客户为中心的服务理念和营销理念。
4.辩论
例题：以成败论英雄是否可取。
要求：
1.正反方小组讨论，5分钟；
2.双方一辩进行立论陈述，不超过1分钟；
3.双方二、三、四辩交叉提问，每人提问不超过30秒；
4.自由辩论，时间为15分钟；
5.双方五辩进行总结陈词，时间不超过1分钟。
注意：双方辩手的顺序由小组内自行讨论决定。
【思路点拨】
辩论题目在考试过程中，考官着重关注两点：一是辩论双方在辩论正式开始之前，组内的商讨、谋划；二是具体辩论过程中每个人在确定好身份的前提下的具
体发挥。
具体来讲，针对考查点一，考生需注意在讨论中做好时间规划、明确讨论重点（比如说本方核心观点、论证依据、辩手分工等问题）；针对考查点二，考生需
要将自己所应承担的任务尽可能发挥出来，尽量不要做逾越身份之外的事情，以免让考官认为你的集体意识和规则意识不佳。
湖南省中国工商银行春招考情简介半结构真题解析：
微博的利弊。
真题解析：
在生活节奏越来越快的时代，微博已经成为当今必不可少的信息工具。在我看来，微博是一把双刃剑，既有利又有弊。利的方面主要体现在以下几个方面：一
是它信息量丰富，让我们在手机上就可以分享很多信息，加快了信息的传播。二是，它是一种自媒体，给了很多草根表达自己，展示自己的平台。三是，它缩
短了人们之间的距离，让很多人可以跨时空进行联络和互动。弊的方面主要体现在以下几个方面：一是既然称之为微博，就说明它传达的信息比较少，信息的
碎片化严重，有价值的信息不多。无形中占据了人们的时间。二是，微博是一种自媒体性质，言论相对自由，而且有匿名化的特点，这就导致很多人在微博中
失去原则失去底线，恶意中伤别人，也就是我们所说的键盘侠。
总之我认为，微博只是一个工具，在信息化的时代我们更应该学会如何利用好它，而不是被微带乱我们的思想和步伐。
本文来自: 中公金融人 详细出处参考：http://www.jinrongren.net/yh/2017/0417/33315.html
1、 请做一个自我介绍 答案解析： 各位面试官好，我是来自 XXXX 大学的应届毕业生 XX。大学四年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融
学，商业银行、中央银行理论与实务等。学习期间，我考取了会计从业资格证。 另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期社会实践、社团活动、
银行实习和证券公司实习等。在建设银行我实习了 6 个月，主要工作内容是在大厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会
了运用专业知识帮助客户解决一些问题。更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，端正了我的工作态度。当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业
务上还需要加倍钻研，因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解金融方面的时事，另一方面锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客
户做好交流沟通。 如果我能够进入贵单位，我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自己的能力实现自己的人
生价值。 2、大学毕业到就业存在间隔期，请问你对这个时期怎么看？ 答案解析： 我认为毕业到就业存在间隔期是现在一个非常普遍的现象。很多大学生也
在此期间感到迷茫、失落。 我认为之所以出现这种间隔期，一方面是因为当前就业压力确实比较大，就业形势严峻，另一方面我也觉得这也是大学生缺乏职
业规划并且做事眼高手低的结果。因为对于就业的问题，不应该是毕业才考虑的问题，而是从入学，从选择了专业后就开始关心、关注并且规划的事情。这样
我们才能有针对性、有目标的去学习、去实践。让毕业和就业无缝对接。 如果毕业后真的出现了间隔期，我们也不要消极对待，不要急于求成和盲目攀比，
而是静下心来对自己的择业和就业做一个规划，有目标的去找工作，可以先从简单的事做起，不要贪图一步到位。不要只考虑企业能给我什么，而是更多的考
虑我们能给企业什么，从而去充实自己、历练自己。我觉得有志者事竟成，只要我们为了目标去努力，踏踏实实，总会找到适合自己的工作。（一）考情简介
（二）真题剖析
1.无领导小组讨论
【背景】
广告制作的成败直接影响企业的发展，同时也为企业打造品牌奠定了一定的 基础。而好的广告语更会让人印象深刻，甚至家喻户晓，成为永恒的经典。以下
给出了十条广告语，分别是：
1.我们不生产水，我们只是大自然的搬运工，农夫山泉。
2.中国联通，改变“移动”生活。
3.恒源祥，羊！羊！羊！
4.康师傅红烧牛肉面，就是这个味儿！
5.海澜之家，男人的衣柜。
6.今年过节不收礼，收礼只收脑白金。
7.不是所有牛奶都叫特仑苏。
8.怕上火，喝王老吉。
9.要想皮肤好，早晚用大宝。
10.移动改变生活。
【问题】
请在以上十条广告语中评选出最具影响力的三条广告语，再评选出三个单项 奖，分别是：最佳创意奖、最佳效果奖、最佳传播奖。
【要求】
1、阅读材料并思考，时间为 3 分钟。之后每人陈述个人观点，时间不超过 1 分钟；2、以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有 20 分钟的讨论时 间，请在规定时间内讨论并得出一致的结论；
3、讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过 5 分钟。
【思路点拨】
该题目属于选择排序类，应试者首先要审清楚题目信息，要求的是最具影响力的三条广告语，以三个单项奖。确定好标准：明确影响力的衡量标准有哪些，单
项奖的评选是否可以和最具影响力的评选向重复。并根据实际情况逐步推进，例如可以先根据最具影响力的标准选择三条广告语，在讨论中是一个相互说服和
探讨的过程，要选择那些最符合标准的，或者说符合标准的程度较高的作为我们的选择项，要具备大局观，懂得适当的妥协；然后根据各个单项奖的评选标准
依次选择出三个单项奖。
2.半结构化面试
（1）过往经历
例题：为达到卓越的成绩，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。
【参考答案】
最让我印象深刻的就是考研的这段经历。我报考的是南开大学金融学专业，南开的分数线很高，每年基本都在400分以上，而且竞争激烈，报考的人数很多。
因此，为了实现我的考研目标，我必须要全力备考，付出极大的努力。
从决定考研开始，我就制定了详细的学习计划，并且一直坚持执行。我每天都坚持6点起床，一直到图书馆闭馆才起身回宿舍，风雨无阻，光是笔记我就记了
十几本。专业课往往是研究生考试中不确定性做大的一门课，而专业课又是我的弱项，为了提高成绩，我不仅把所有学过的经济学基础课程都复习了一遍，还
买了很多相关的专业书籍学习。功夫不负有心人，最终我以总分410分，专业课125分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。凭借出色的英语口语和扎实的专
业基础，我也在复试环节发挥出色，终于以总分第二名的成绩被南开大学金融学专业录取，收获了考研的成功。
虽然距离考研已经三年了，印象仍很深刻，那段经历让我懂得了“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”的道理，它让我的工作和生活受益良多。
（2）求职意愿
例题：你在工行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
【参考答案】
我在工行办理过业务，对工行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。
我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务，感受了工行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了
高效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对工行的服务有了很高的评价。
我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如
归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十
足。
我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、
海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。
通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐
心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。
（3）职业核心能力
例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？
【参考答案】
客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。
首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，
没让客户满意。
其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。
再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更
加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地
办理业务。
总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。
中国工商银行湖北分行春招考情简介半结构化：
你有哪些爱好和特长。
【真题解析】
我最大的爱好就是阅读。书籍对于我来讲可能没有严格意义上的分类，无论是文学类、传记类还是艺术类，只要符合我当时的心境和需求我都会选择阅读。我
最近正在阅读的是英文版的《小王子》。之所以重新阅读这本书，主要是因为我可以不断地从这部作品中审视自我，思考自己到底我收获了什么，失去了什么。
我享受这个不断发现、否定又重新塑造自我的过程。
而我的特长可能更多的体现在运动细胞上，尤其是球类运动，无论是足球篮球还是排球我都曾经是校队和院队的重要成员之一，我喜欢那种在球场上挥洒汗水
的洒脱，和队友们拼、冲、传递的默契，也享受站在领奖台那一刻的自豪，会让我有一种更强的集体存在感和荣誉感。
【真题解析】
柜面人员是银行服务客户的主体。柜员的风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着银行的窗口形象。金融行业在产品、客户等方面的竞争，最终要体现为
服务的竞争，客户对银行服务水平的评价也主要通过柜面来获得。因此，柜员是银行服务客户最重要的形象窗口。
目前，前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作；后台柜员负责无需面向客户的各种业务处理。前台柜员负责的任务主要有两个方面，一是对外办理存取款、
计息业务等，二是对潜在客户进行理财产品的推广。这两项工作要求柜员要有两个方面的能力，一是要求柜员必须要细心和耐心，有扎实的基本功，对银行的
业务办理流程非常的熟悉，面对排队的客户，能够在短时间内完全不出差错地完成业务的办理；二是柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、
产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据，柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。这样才能心中有数，处变不惊。
