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江苏2020银行面试群：425243849
2019 银行校园招聘面试篇
农行往年面试考题再现+模拟题
无领导·第一题
【背景材料】
近年来，电信网络诈骗行为手段多、花样新，严重危害广大用户的财产安全。为遏
制电信网络诈骗行为，各地各部门出台了一系列举措。具体如下：
1.建立联动关停机制。
中国电信建立了从集团到省级公司联动关停机制。根据“打击通讯信息诈骗”专项
行动方案，对于公安部门通报的涉案号码，及时完成关停/查询并及时反馈。各省级公
司已建立了涉案号码紧急关停绿色处置通道，并在 IT 系统中增加停机类型为“电话涉
嫌通讯信息非法犯罪，接上级通知强停”。
2.诈骗电话预警系统。
中国移动某公司研发了诈骗电话预警系统。该系统将技术拦截、标记和公安机关接
报涉及诈骗的电话号码录入其中，用户接听或拨打该系统中的涉骗电话时，系统会同步
预警，手机屏幕上显示“该号码已被标记为诈骗电话，请谨慎接听。”该系统还可以针
对常被骗子使用的“170”“171”虚拟运营商号段，或“400”号码冒充金融、保险等公
共服务号诈骗的情况，设置拦截预警。
3.电话实名制。
电信企业采取落实电话用户真实身份信息登记制度。未实名登记的单位和个人，要
按要求对所持有的电话进行实名登记，在规定时间内未完成真实身份信息登记的，一律
予以停机。电信企业在为新入网用户办理真实身份信息登记手续时，通过采取二代身份
证识别设备、联网核验等措施验证用户身份信息，并现场拍摄和留存用户照片。
4.建立快速反应联动机制。
某省成立防范打击电信网络诈骗快速反应联动处置中心，公安机关联合电信、金融、
互联网运营商等部门协调指挥各种资源，发案后快速查询提供开户资料、资金流向、通
话记录、IP 定位等线索，从“资金流”和“信息流”两条路线在案发后的“黄金期”
内进行及时的破案和挽回受害者的损失。
5.24小时到账。
自 2016 年 12 月 1 日起，个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的，资金 24
小时后到账。
6.明确法律标准。
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最高人民法院、最高人民检察院、公安部联合发布《关于办理电信网络诈骗等刑事
案件适用法律若干问题的意见》进一步统一了数额标准和数额幅度底线标准：电信网络
诈骗财物价值三千元以上、三万元以上，应当分别认定为诈骗“数额较大”“数额巨大”。
同时规定，诈骗数额难以查证的，可依电话、信息数量定罪，而且为诈骗分子撰写诈骗
“剧本”的行为，以诈骗共同犯罪论处。
7.严格保护行业用户个人信息。
电信和互联网企业严格用户个人信息使用内部管理，加强内部安全审计，严肃处理
非法出售、泄露用户个人信息的问题，采取必要的网络安全技术保障措施。
8.开展防骗宣传。
某市公安机关开展“四个一”宣传教育活动，一是开展一次集中宣传活动。充分利
用各大主流媒体、公众微信号等，宣传防诈骗常识，刊登宣传漫画、宣传口号和典型案
例等。二是编印一本《防诈骗指南》。普及防范和辨别常识，帮助人们树立和提高防骗
意识。三是举办一次广场维权活动。与公安、司法等部门联合举办广场活动，开展防诈
骗维权、法律咨询援助服务。四是举办一次防诈骗专题知识讲座。
【问题】
请从上述选项中，选出你认为遏制电信网络诈骗最有效的 4 个措施，并按有效性进
行排序。
【要求】
1.请考生认真读题，并准备发言提纲，时间 10分钟。
2.请考生依次回答问题，每人时间 2分钟。
3.请考生就问题进行自由讨论，经过讨论，小组最后必须达成一致意见，时间 20
分钟。
4.请选出一名代表向考官总结陈词，时间 3分钟。
【参考思路】
分类一：预防措施、惩治措施。通过对选项进行分析可以看出，部分选项是用于预
防电信诈骗发生的，另一部分是惩治措施，包括如何对诈骗行为进行惩治、惩治的标准
等，因此可以分为这两类。其中：
预防措施：
2.诈骗电话预警系统。
3.电话实名制。
5.24小时到账。
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7.严格保护行业用户个人信息。
8.开展防骗宣传。
惩治措施：
1.建立联动关停机制。
4.建立快速反应联动机制。
6.明确法律标准。
4个选项：4.6.7.8
要遏制电信诈骗，应该预防和惩治两手都要抓，两手都要硬，只有双管齐下才能从
根本上遏制电信诈骗。因此，需要从两类中都选择有效选项。在预防类选项中，可以选
择7.严格保护行业用户个人信息和8.开展诈骗宣传。只有严格保护个人信息，使诈骗分
子无从下手，才能有效避免诈骗发生。同时，通过开展有效的防骗宣传，提高群众的防
范意识，可以在很大程度上避免被骗。2.诈骗电话预警系统只有对于已经是诈骗的电话
号码才予以提醒，不能预警那些可能用于诈骗的号码；3.电话实名有可能导致信息泄露，
反而产生诈骗，而且很多电信诈骗是通过虚拟号码实施的；5.24小时到账对于没有意识
到被骗的人是无效的。因此这三个选项都有局限性。
在惩治类选项中，可以选择4.建立快速反应联动机制和6.明确法律标准。相对这两
个选项而言，诈骗发生后关停具有滞后性，不及其他两个有效。
排序结果为：7、8、6、4
事前预防比事后惩治更有效。只有筑牢预防防线，使诈骗分子无计可施，就会有效
遏制诈骗发生。所以，7.严格保护行业用户个人信息和8.开展诈骗宣传排在4.建立快速
反应联动机制和6.明确法律标准之前。就7和8而言，即便开展了宣传也无法保证全面
性，所以7在8前；对于4和6而言，只有制定了严格的惩治标准，给诈骗分子以有力
打击，才能使他们受到震慑，所以6在4前。
分类二：按照主体进行分类。我们可以看到，实施这些举措的，有公安机关、电信
企业、互联网企业、银行、法检机关。
企业——电信企业、互联网企业：
1.建立联动关停机制。
2.诈骗电话预警系统。
3.电话实名制。
7.严格保护行业用户个人信息。
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银行：
5.24小时到账。
公安机关：
4.建立快速反应联动机制。
8.开展防骗宣传。
法检：
6.明确法律标准。
4个选项：5.6.7.8
遏制电信诈骗，从来就不是一个部门的事，需要社会各界联合起来，全面予以防治
打击。因此，可以从四个分类中各选择一项。对于企业而言，主要发挥作用的是电信企
业和互联网企业，电信企业基于其特殊性，既承担着保护个人信息的作用，也要与公安
机关联合，发挥预警、关停的作用。在我看来，7.保护好个人信息最为有效，只有切实
提高企业的社会责任感，保护好个人信息，才能从源头上消除电信诈骗的滋生土壤。而
预警、关停、电信实名对遏制电信诈骗作用有限，1.诈骗发生后关停具有滞后性；2.诈
骗电话预警系统只有对于已经是诈骗的电话号码才予以提醒，不能预警那些可能用于诈
骗的号码；3.电话实名有可能导致信息泄露，反而产生诈骗，而且很多电信诈骗是通过
虚拟号码实施的。对于公安机关而言，要做好预防工作，只有切实提高群众的防范意识，
才能避免更多电信诈骗事件的发生，因此8.开展防骗宣传比4.建立快速反应联动机制更
为有效。剩下的银行、法检机关各一个选项，可以都选。
排序结果：7.5.8.6.
在打好遏制电信诈骗这场攻坚战里，公检法机关主要是打击功能，而企业、银行则
是预防功能，做好预防举措比诈骗后再打击要更重要，所以5.24小时到账和7.保护个人
信息要排在6.明确法律标准和8开展防骗宣传前面。对于5和7而言，7应该在5前面，
5是最后一道防线，而 7则是最开始的一道防线。对于6 和8而言，明确标准对诈骗分
子而言更有震慑力，开展诈骗宣传则能够提升广大群众的防范意识，就效果而言，8比
6更有效，毕竟有些诈骗分子即便知道要重判，但仍怀有侥幸心理。
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无领导·第二题
【背景】
王先生是 A 银行的客户经理，钢铁产业中的 X 企业是王先生多年的老客户了，而且
X 企业老总跟王先生的个人关系也很好。由于钢铁行业属产能严重过剩行业，获取信贷
支持较为困难。X 企业有一个新增项目想要请王先生帮忙取得贷款，X 企业老总邀请王
先生明天上午一起吃饭，企业老总下午就要出差去其他城市。
同时，由于王先生的个人能力和业绩一直很好，有一家 B 银行一直想要挖角王先生，
银行领导特意抽出时间约王先生明天上午过去面谈。而且由于一些原因王先生目前的确
有跳槽意愿，而这家银行也比较符合王先生各方面的期待。
【问题】
1.王先生此时应该怎么做？
2.请问 B银行应该如何挖角王先生？
【要求】
1.5 分钟进行资料阅读和独立思考，并简要记录答案及思路；
2.针对问题 1，一组每人陈述 2分钟，想好后可举手回答；
3.以小组为单位就问题 2展开讨论，讨论时间为 8 分钟，请在规定时间内讨论并得
出一致结论；
4.自由讨论结束之后，小组就问题达成一致意见，并选出小组代表进行总结，时间
为3 分钟。
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无领导·第三题
【背景】
广告制作的成败直接影响企业的发展，同时也为企业打造品牌奠定了一定的基础。
而好的广告语更会让人印象深刻，甚至家喻户晓，成为永恒的经典。以下给出了十条广
告语，分别是：
我们不生产水，我们只是大自然的搬运工，农夫山泉。
中国联通，改变“移动”生活。
恒源祥，羊！羊！羊！
康师傅红烧牛肉面，就是这个味儿！
海澜之家，男人的衣柜。
今年过节不收礼，收礼只收脑白金。
不是所有牛奶都叫特仑苏。
怕上火，喝王老吉。
要想皮肤好，早晚用大宝。
10.移动改变生活。
【问题】
请在以上十条广告语中评选出最具影响力的三条广告语，再评选出三个单项奖，分
别是：最佳创意奖、最佳效果奖、最佳传播奖。
【要求】
阅读材料并思考，时间为 3分钟。之后每人陈述个人观点，时间不超过
1分钟；
以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有 20 分钟的讨论时间，请在规
定时间内讨论并得出一致的结论；
讨论结束后，推选一名代表汇报你们小组的意见，时间不超过 5分钟。
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半结构化
第一题：
通常你在什么情况下工作效率最高？什么情况下你的工作效率最低？
【参考答案】
在做任何工作之前，我总是习惯做出完整的计划，并且尽可能把各项工作都提前做。
这样在工作的开展过程中，我只需集中精力按照计划一步一步的进行即可。因此，在工
作计划明确的情况下，我的工作效率是最高的。
当我对业务不熟悉的情况下，工作效率最低。因为不熟悉，我需要花费一定的时间
学习了解工作的内容，然后制定计划，这样难免会影响工作效率。
追问：如果遇到这种情况，你会怎么克服？
为了避免出现这样的情况，我会尽力合理安排时间，尽可能地多收集工作相关的资
料，多向同事请教，提升自己在工作领域内的实务能力，促使自己的工作效率不断提高。
例如，我在**公司工作时，担任的是出纳外勤岗，需要经常与相关部门进行沟通，
完成公司与相关部门的业务，如银行业务的处理、外汇业务的处理、承兑汇票的托收等。
工作内容看似简单，但要求十分严格，必须条理清晰，思路明了，以确保公司整体业务
能在本环节顺利。为了避免因业务不熟悉导致效率低下，我利用业余时间，熟悉公司供
应商的名称，专门练习了电脑数字键盘的指法，长串数字的记忆，财务数字的读取等，
使自己能尽快将款项汇出。而且我还向银行人员了解了银行审核的要点，合同发票等各
要点所代表的意义，了解相关的外汇知识，做到提前对付汇资料进行审核，有问题及时
更正，并做到一次付款成功。
通过不懈的努力，我逐渐熟悉了工作业务，能够提前预见工作中可能出现的状况，
并能提前应对防患于未然。随着我的业务能力的提升，工作效率也稳步提高。
第二题：
大学时除了本专业课程外，你还选修了哪些课程？这对你以后的工作有什么帮助？
【参考答案】
大学时期为了丰富自己的知识面，也为了在毕业后能有更多的就业选择机会，我除
了学习本专业的课程之外结合自己的兴趣，选修了社会心理学、管理心理学、日语、韩
语以及市场营销等学科。
之所以选修心理学，是因为心理学对提高沟通能力是有很大帮助的。将来无论从事
什么样的工作，都需要与他人沟通，包括与领导之间的沟通，与同事之间的沟通，与客
户之间的沟通，沟通能力都是必不可少的。另外，心理学的学习还有助于更深刻的认识
自我，调节自己的言行，有助于提高工作效率，调动同事的工作积极性、创造性，建立
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和谐的人际关系，从而形成融洽的心理气氛，使大家在心理相容、心情愉快的情景下工
作。
选修日语和韩语是因为我比较有语言天分，而且在以后的工作中有利于跟外籍客户
沟通和交流，便于服务不同国籍的客户。不仅如此，在生活中也可以通过语言优势结交
一些外籍朋友，丰富自己的阅历，拓宽自己的人脉。因此学习日语和韩语或其他更多的
语种是很有必要的。
关于选修市场营销的课程，主要是因为营销是很锻炼人的，而且绝大多数公司的业
务都离不开营销。学好营销，掌握方法和技巧，可以推测客户心理，通过营销手段迎合
客户的需求，制作策划方案，满足客户的想法和需要。如果具备了一定的营销能力，那
么在工作中很多事情都会事半功倍。
总之，选修的这些课程对我来说受益匪浅，除了满足我的兴趣之外，对今后的工作
和生活也会有很大的帮助。
第三题：
你认为在理财产品的销售过程中，个人能力和人脉哪一个更重要？
【参考答案】
银行的理财产品通常是投资给债券、股票、基金、外汇等，有一定的风险，投资需
要对理财产品和投资市场有充分的认识，而各个银行的理财产品的差异都不大，竞争十
分激烈，很多客户会倾向于选择信任的银行和理财经理投资；因此想要拓展客户，成为
优秀的理财经理，个人能力和人脉缺一不可。
如果在两者之间做比较的话，我认为个人能力更加重要。一方面，个人能力强才会
对理财风险和投资市场有较为深刻的认识，才能更好的为客户选择好的理财产品和时机，
为客户在降低风险的情况下，带来更多的利益，这是人脉所无法比拟的优势；另一方面，
人脉在最初的确会给理财经理带来大客户，轻松完成任务，但人脉是有限的，人不可能
一辈子靠别人，只有个人的能力才是理财经理获得长期成功的重要优势。而优秀的个人
能力也会给自己带来所谓的人脉，一个优秀的个人理财经理有了口碑之后，客户的宣传
会给理财经理带来更多的新客户。
第四题：
在困难面前，有人认为：坚持就是胜利，也有人认为：放弃是新的开始。假如遇到
困难，你会怎么做？为什么？
【参考答案】
坚持与放弃是相互对立的两种处事态度，它们蕴涵着丰富的人生哲学。坚持就是胜
利，没有坚持不懈的精神是很难铸就成功的。同样，没有“退一步海阔天空”的心态，
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也不会泰然处之地面对生活中的艰辛。因此，我们应该辩证、理智、科学地对待坚持与
放弃。
假如我遇到困难，我会勇于坚持，敢于放弃。面对困难，我不会轻易放弃，也不会
去抱怨，我会以坦然、积极乐观的态度对待困难，然后分析原因，努力坚持，直到克服
困难。当然，除了坚持之外，还要注重方式方法，不要一味地蛮干，当自身条件和资源
目标要求相差确实太远时，也要暂时放弃，待以后条件成熟时再去完成目标。
总之，在困难面前，坚持是“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的凌云壮志，放
弃则是“留得青山在，不怕没柴烧”的机敏睿智。只要能克服困难，加上好的方式方法，
坚持不懈地努力，一定会取得成功。
第五题：
你的简历中提到，你曾在学生会工作过，请谈谈你在学生会工作期间做的比较成功
的一件事情。
【参考答案】
我曾担任过学生会宣传部的部长，在学生会期间我做的比较成功的一件事是参与举
办了校迎新晚会。我们宣传部主要负责晚会的宣传工作，为晚会的举办营造气氛，最大
限度地激发新生们的热情，宣传学校文化。
首先，我们采用了多种形式来吸引同学们报名参加晚会。通知各学院的宣传委员，
让他们传达给各个班级。制作宣传海报张贴在海报栏、各学生宿舍公告栏、各个食堂前
等人流集中处等。在学校的公共论坛上发布晚会的举办时间、地点和参加方式，欢迎多
种表演形式前来报名。利用广播站对晚会进行宣传报道。
其次，在选定了晚会节目之后，我们将节目的预告和精彩片段制成了视频，放在学
校的内网上，吸引了很多同学的注意，并热烈讨论，让同学们对晚会的期待到达了高潮。
再次，在晚会举行时，我们布置了大量的道具，荧光棒，鲜花，气球，吹泡泡机，
等道具，以增加现场火暴气氛。我们还制作了印有“我爱XX 院”的T 恤，分别发送给
各个院系的新生们，让新生对自己的学院更加有归属感。
最后，晚会结束后，利用晚会节目和举办花絮的相关影音资料制作宣传片，发布到
学校的公共论坛上，让全校师生一睹新生的风采。
晚会圆满举办，校团委老师点名表扬了我们宣传部，让我感到衷心的骄傲和自傲。
通过我们的努力，不仅让同学和老师们观看了精彩的节目，并且锻炼和提升了我的能力，
我认为这是我做的非常成功的一件事情。
追问：在学生会期间，有没有发生过在一件事情上大家意见不统一的情况？能具体
谈谈你是如何解决的吗？
【参考答案】
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记得有一次组织部打算组织一次环保公益活动，我们宣传部在讨论宣传形式的时候，
部里成员发生了意见不统一的情况。分歧主要是，有人认为网络、招贴画、环保窗口即
可，有人则提出拍一部微电影。因为微电影作为广告的形式，有声音有画面，成本较高，
拍得好容易让人印象深刻，拍的不好则可能得不偿失，因此在这个问题上，大家讨论了
很久，投票表决也是相持不下。
在这种情况下，我认为双方都有必要再冷静的想一想，仔细斟酌一下。于是我让大
家先回去，收集相关资料，次日再讨论。会后我分别和持不同意见的同学交流了一下，
通过了解我发现，大家对微电影的宣传效果都持肯定意见，不支持拍微电影的同学主要
是顾虑资金的问题，担心微电影会占用我们有限的资金。于是，我让大家统计了我们这
次活动的资金预算和宣传方面的成本占比。要求支持拍微电影的成员列出一个清单，包
括所需成本、拍摄时间、剧本设计和播放计划等，两天后开会时，大家根据这个计划进
行讨论，并对整体计划做了讨论和修改。同学们在积极的讨论之后，最终达成了一致，
认为微电影占的成本比重并不大，演员由同学免费出演，DV由我们自己录制和剪辑，
费用有服装和道具。最终，我们拍摄的微电影取得非常好的宣传效果，吸引了很多人的
眼球，使得这次公益活动得到了圆满的完成。
我认为工作中出现意见不统一是不可避免的，我们应当具体事务具体讨论，以工作
目标为准绳，养成谨慎认真的做事方式，只有用事实说话，才能获得大家的认同。
追问：在学生会工作是否会影响你的学习，你平时是如何平衡学习和工作之间的关
系的？
【参考答案】
作为一名学生，我认为最重要的事情是学习，尽管大学四年我一直在学生会工作，
但在学习上我一直都没有放松，并且通过合理的分配时间和精力，学习和工作我都兼顾
得很好。
实现工作和学习的平衡，一是要在效率和时间统筹上下功夫，二是要根据学习和工
作的重心不同安排时间。我认为大一是学习的关键时期，打基础很重要。所以，在大一
我只参加了学生会的宣传部，把较多的时间花在学习上。从大二开始，我当选了班级团
支部书记，也成为了学生会宣传部的部长，还参加了我喜欢的辩论社，这时我会在平时
花较多的时间在社会实践工作上，但原则是不影响到上课时间，保证课堂时间的效率。
平时学生会工作较多的时候，我会提前预习，在课堂上和老师沟通，更好的理解课程，
尽可能的提升学习效率。而到了临近考试时期，学生活动较少，我会将大量的时间放在
学习上，专心复习功课。同时，我认为作为一名领导者，不必事事亲为，所以平时我会
有意培养别人的工作能力，授权给别人，而自己仅在工作最后进行把关，这样在一些小
型学生活动上就不一定会占用很多时间，也不会消耗过多的精力。
通过我的努力，我多次获得校奖学金，还曾被授予优秀学生干部的称号。我相信，
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在未来的工作岗位上，我也能够在生活和工作当中自我调节，一如既往的努力，认真负
责的工作。
第六题：
除了报考银行以外，你还都应聘过哪些公司？
【参考答案】
经过慎重的考虑和分析之后，我认为银行是最适合我的职业，是我事业的最佳发展
方向。不仅我的专业、性格适合在银行业发展，我对银行还抱有特殊的感情，因为我的
家人就从事着银行业。因此，除了报考银行之外，我并没有应聘其他公司。我相信，只
要我精诚所至，加上我优异的成绩与百倍的努力，我一定会如愿以偿的。
追问：你考过公务员吗？
【参考答案】
我并没有报考过公务员。虽然公务员是应届毕业生趋之如骛的岗位，但我并没有选
择将公务员当成我终生畚斗的事业。一来，我做工作并非为了稳定的岗位、优越的福利
待遇等，而是为了将自己所学应用与实践，使自己获得成长；二来，银行的工作更容易
使我大展拳脚，充分发挥个人才能。在这里，发展的空间与机遇更多。因此，我选择报
考的是银行。
第七题：
客户因为错过叫号提示，顺延到下一位，他回来后要插队进行办理，柜员告诉他需
要重新排号，客户不满意，和柜员争吵起来。如果你是大堂经理，你会怎么办？
【参考答案】
营业厅发生争吵，会影响营业厅的工作环境和柜台的业务办理，作为大堂经理，我
会做出如下处理：
首先，及时制止客户与柜员间的争吵，安抚客户情绪，将他带离柜台，尽量不耽误
柜员给其他等待的客户办理业务。
其次，尽快给客户再次取号，并耐心地给客户解释柜员决绝他插队办理的原因，希
望他可以理解。请客户在等候区等待，同时询问他是办理什么业务，检查他的单据是否
填写正确，减少客户办理业务的时间。如果客户确实比较着急，遇到中间有空号没人去
办理时，我会让他过去补个空号。
最后，在今后的工作中，要注意提醒客户不要错过叫好提示，关注叫号提示，而且
无论发生什么情况，都要保持冷静，维护好大厅工作氛围，及时了解客户需求，为客户
提供热情周到的服务，使客户能够满意而归。
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第八题：
单位组织员工到社区慰问空巢老人，并邀请媒体参加。活动当天，你们一行人刚来
到第一位空巢老人的家就被拒之门外，场面很尴尬。假如你是本次活动的负责人，你会
怎么办？
【参考答案】
出现题中这种尴尬的场面，说明我之前的准备工作没有做好，因此而耽误了工作的
进展，我感到非常抱歉。作为活动的负责人，我必须马上采取措施应对，化解局面，保
证活动的顺利进行。
首先，向媒体的工作人员表示歉意，暂时不能拍摄，请媒体稍加等候。如果附近有
可以休息的长椅或凉亭，可以安排同事陪同媒体工作人员先去休息一下，待这边安排好
了再进行拍摄。
其次，和老人进一步沟通，向老人说明我们的身份和来意，并出示相关证件，请老
人放心。同时，联系社区居委会人员协助我们。如果老人家不想让自己的隐私泄露，不
想被媒体朋友拍到，这样的话我会尊重老人的想法，请媒体回避。
再次，为避免之后访问空巢老师人再发生类似情况，我会派一名同事先我们一步跟
下一户老人打好招呼，做好准备。
最后，这件事也警示了我，以后的工作中，做任何事情之前都要考虑充分，做好准
备工作。一旦出现突发状况，要沉着冷静，积极应对，尽力解决问题。
第九题：
单位的规定是每一个合同都要领导批准，一个客户要求你今晚给他答复并签约，但
你知道领导正在飞机上，今晚不可能联系上，你该怎么办？
【参考答案】
单位的规定是每一个合同都要经过领导的批准，这是为了保证安全和控制风险。此
时领导在正在放假，我联系不到领导，但和客户签约是重要的事情，我会采取各种措施，
保证在不违反规定的情况下，将合同签约。
首先，我会再次多次联系领导，并将事件的进展通过短信和邮件的方式发送给领导，
让领导能够在下飞机后，第一时间了解合同的签约情况。
其次，反复核实合同内容，确定是否存在纰漏，让签约合同的风险降到最低。考虑
到客户要求今晚必须给出答复，我会就这件事请示上级领导，请上级领导批示。在上级
领导同意的情况下，我会给客户答复并签约。
最后，在与领导取得联系后，第一时间就自己违反单位规定一事向领导道歉，同时
详细的告知领导此次签约的过程和细节，请领导批示。事后，我会时刻注意合同完成的
过程，确保合同的实施过程中不出现纰漏。
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第十题：
你和同事共同完成一项工作任务，由于你的失误，工作成果不理想，但是领导却批
评了你的同事，同事认为是你给领导打小报告了，对你有意见，你怎么办？
【参考答案】
由于我的失误，导致工作成果不理想，我应该承担所有的责任，不能让同事帮我背
黑锅。我一定要做好和领导、同事的沟通工作，及时采取补救措施，妥善处理此事。
首先，向领导道歉，承认任务失败主要原因在于自己，我愿意承担所有的责任。同
时，认真听取领导的批评和建议，向领导承诺，我一定会努力弥补，圆满完成领导安排
任务。
其次，积极和同事沟通交流，向其道歉，因为我的原因受到领导批评，请求他的原
谅。同时告诉他，我已经向领导说明相关情况，请他不要过于担心。相信，我的真诚一
定会消除我们之间的误会。
再次，认真查找失败原因，在接下的时间，和同事共同努力，虚心请教领导和同事，
改善工作方案，顺利完成领导交代的工作任务。
最后，在以后的工作中，如果有人提到此事，我要及时澄清，主动承认工作失败原
因在我，避免其他同事的误解。工作中，我要积极努力，踏实认真，注意与同事协调合
作，不断提升实际工作能力，避免再出现错误，确保工作圆满完成。
第十一题：
某企业为解决“留人”难题，准备“用课堂留人”，在工厂里开设“大专班”，邀请
学校和培训机构“上门送课”，为工人提供学习机会。作为企业工作人员，领导让你负
责制定一个培训方案，你会如何做？
【参考答案】
企业邀请学校和培训机构“上门送课”，为工人提供学习机会，既有利于员工个人
成长，也有利于企业自身的长远发展。领导让我负责制定培训方案，我深知，一份良好
的培训方案是达成培训效果的必要条件，我将从以下步骤开展工作：
首先，展开培训需求分析。企业需求方面，与企业高管进行深度沟通，了解我企业
的运行计划和远景规划，预测我企业未来在技术上及企业结构上可能发生什么变化，推
测员工未来将需要哪些知识和技能，从而估计出哪些员工需要在哪些方面进行培训；员
工需求方面，制作培训需求调查问卷，内容涵盖工作经验、工作技能、学历考试等方面，
通过企业内部邮箱、QQ等媒介发放到员工手里，同时与部分员工面对面交流，了解他们
的内心想法。
其次，确定培训资源。根据调查得到的培训需求，预估培训目标、培训对象、培训
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时间等信息，事后从企业内部、外部寻求培训资源。内部资源方面，从企业领导、具备
特殊知识和技能的员工着手，确定培训内容；外部资源方面，联系合作学校及合作培训
机构，询问他们能够提供哪些符合我们企业需求的培训内容；内外部资源联系完成后，
预估本次培训的培训内容、培训时间、培训讲师、培训方法、培训地点等信息，初步构
建培训方案。
再次，培训方案的评估和完善。这个阶段分为三步走：一是自己根据培训需求查看
培训方案是否合理；二是根据方案预估培训成本及培训收益，请示领导能否接受，征求
领导修改意见；三是邀请部分培训对象观看培训方案，看他们是否对此方案感兴趣，需
求能否得到满足。
最后，培训方案经修改并确定后，提交上级领导，并根据领导指示，在落实培训负
责人后，做好方案讲解工作，并与联系好的合作学校、合作培训结构及我企业内部讲师
签订培训合作协议。在培训活动结束后，要对培训效果进行跟踪，了解培训对象培训前
后行为的改变是否与所期望的一致，培训对象的需求是否得到满足，以此作为评定本次
培训方案成败的重要依据。
第十二题：
有人说：“凡事皆有代价，快乐的代价便是痛苦。”请问你怎么理解这句话？
【参考答案】
初看起来，作家张小娴说的这句话简单、直白，但细想起来却蕴含着深刻的哲理，
意味深长。它告诉我们做任何事都要有所付出，我们享受快乐必然要有所付出、经历痛
苦。只有付出了一定的物质或精神代价，经历过真正的痛苦和磨难，我们才能体会到快
乐的真谛，才能获得回报、得到收获。
在人生中，我们无论做任何事都会有所付出、经历痛苦，就像作家张小娴以写作作
为自己的人生乐趣，她在文字中自得其乐，而她必然为她的快乐付出大量的时间、精力、
脑力等。而且在写作的过程中，她肯定会遭遇到创作枯竭或身心疲惫等痛苦。当她历尽
心血完成一部小说后，她才能在痛苦之后体会到写作给自己心灵带来的快乐，她的创作
结晶才能赢得读者的喜欢。
在我的人生中，无论我想做成任何事都会付出物质或精神的代价。如果我享受快乐，
付出的代价是经历人生的痛苦。但正如这段话带给我的启示，要想获得生命的快乐，我
就要直面痛苦，把痛苦当作历练，在痛苦中成长成熟，人生才能到达事业的巅峰，我才
能享受痛苦后的真正快乐。
第十三题：
明朝诗人李拜先诗云：“诗到淡中才有味，人须短处去求长”。请谈谈你对这句话的
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理解。
【参考答案】
这句话的意思是：好的诗看起来淡淡的，却别有一番意味，需细细的品味。人虽然
有短处，但是短处的反面就是长处，所以与人相处要多看别人的长处。金无足赤，人无
完人；尺有所短，寸有所长。因此，我们在看待问题的时候，不能够过多的否定自己和
别人的缺点，应该善于调动和激发自己与他人的潜力。
道理容易懂，但在现实生活中，很多人却往往既看不到“尺有所短”，同时又忽视
了“寸有所长”。就像在寓言诗《鸟的评说》中，麻雀说燕子是怕冷的懦夫，燕子说黄
鹂徒有一身美丽的装束，黄鹂说百灵声音悦耳动机不纯，百灵说最无原则的要算那鹦鹉，
鹦鹉说喜鹊生就一副奴颜媚骨……这些鸟儿们唇枪舌战，互相攻击、诋毁，都恰如其分
地指出了各自对方的所谓“缺点”，但却忽略了“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香。”
每个人都有自己的优点和缺点我们不但要看到自己的不足，更重要的是要看到别人的优
点，取长补短，正确看待自己和别人，切忌寓言诗中的鸟儿看待事物的片面性和绝对化。
对个人如此，对企业选拔人才和任用管理方面更是如此。在选拔人才方面，不能求
全责备，要看到每个人身上出众的才能，否则就会埋没人才；在任用人才方面，要用人
所长，避其所短，扬其所长，而不是不作具体分析，盲目地一概而论。只有善于发现人
才的长处，并给他们提供适当的平台，让他们的长处得以有效地发挥，我们才能实现人
尽其才和才尽其用的目的。
因此，在今后的人才选拔和任用上，企业应该进一步完善创新人才管理体制和人才
培养开发、评价发现、选拔任用、流动配置和激励保障机制，营造尊重人才、有利于优
秀人才脱颖而出和充分发挥作用的社会环境。
第十四题：
对于孔子的“上智下愚”的思想与职场中的分工定位的关系，你有什么看法？
【参考答案】
上智下愚，意思是最聪明的人和最愚笨的人。孔子认为他们都是先天决定，不可改
变的。这种思想强调人与人之间是存在智愚之别的，以智愚分等级。但当今看来，如果
用阶级分析的方法去看待这种观念，则有歧视劳动民众的一面。职场中的分工定位是根
据个人的职业技能、职业兴趣、单位需求等进行划分的。
古代的社会等级，在一定意义上也是社会分工。因此，职场中的分工定位与孔子的
“上智下愚”的思想有一定相似之处，有能力的人在上，成功人士必须是知识、技能、
经验、天赋都很出色的，而能力欠缺且不思进取之人当然不能获得长足地发展。
职场中的分工定位虽然有孔子的“上智下愚”的思想体现，但并不是单纯的拿来主
义。古代是以资质和教养差别为依据分工的，而当今社会是以技术为依据的分工。职场
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中的分工定位应该是人尽其职的，人各有所长，到自己擅长的领域工作，而无关智慧愚
蠢，人人都是平等的，劳动不分贵贱。与“上智下愚”思想相比，更加彰显了平等的思
想。
请结合报考岗位，谈谈如何做到“以客户为中心”。
【参考答案】
“以客户为中心”是做好服务工作的本质要求，也是服务的根本宗旨。对于我报考
的柜员岗位来说，更要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，贴近客户的思想，正确
理解客户的需求，用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。
首先，“以客户为中心”要求我们内心牢固树立服务意识，不能被动、机械地应付
客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现，尽自己的努
力为客户服务。
其次，要把“以客户为中心”的服务理念付诸于行动之中，时时刻刻体现出我们对
客户的尊重和重视，要注重研究、揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、
工作性质，把握服务用语和形式。还要注重采集积累客户信息资料，针对不同群体客户
的金融需求，开展有针对性的服务，提升服务层次和品位。
最后，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，还要将服务做到“深入
人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界，真
正把握客户的需求，要能急客户之所急，想客户之所想，不断满足客户日益多样化的金
融需求。
第十五题：
关于领导者的权威，有些人认为权威是单位赋予的，有些人则认为权威是通过自己
的努力取得的。请谈谈你对领导者权威的看法。
【参考答案】
权威拆开来就是权力和威信，权力是单位赋予的，而威信并不是谁赋予的。真正的
威信应该是自己树立的，是通过自身的素养、经历、做事方法等对下属产生的一种影响
力。权力的实施需要威信的支撑。因此，作为领导要想在单位有权威，得到别人的尊重，
让人钦佩，更多的还是要要通过自身的努力去树立威信。
首先，身为领导对待工作要以身作则。领导者要有吃苦耐劳的精神，工作细心严谨，
保持良好的工作作风，只有自己做好事情，被下属们看在眼里，起到良好的带头作用，
才会呈现出服众的效果。
其次，身为领导对待下属要以德服人。领导者应不乱用职权，不以权谋私，自己出
现问题了要及时总结经验教训，勇于承担错误；下属犯了错误时要客观、理性、耐心的
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给与帮助和指导，体现自身的优秀人格和品德。
最后，身为领导要有丰富的人生阅历，准确果敢的执行力。知识渊博的人是令人钦
佩的，不但可以丰富自己的人生，同时也是在为下属树立榜样。做事不拖沓，当机立断，
体现出一个领导应有的风范。总之，得民心者得天下，有下属的支持和信服才能成为一
个有权威的人。
第十六题：
单位组织了一场团队凝聚力拓展训练，作为活动的组织者，请你在活动开始前发表
一段讲话，请现场模拟。
【参考答案】
各位领导，各位同事：
大家好！
非常感谢大家能参加本次团队凝聚力拓展训练。现代社会竞争压力越来越大，我们
银行从业者也面临着越来越多的挑战。因此，保证良好的身体素质和团队协作能力尤为
重要。此次拓展训练的目的正是为了让大家放松身心，磨练意志，建立起相互之间的信
任，提升团队协作和团队凝聚力。我们希望在此次活动中，大家能够充分展现出自己的
风采和素质，圆满完成此次拓展训练。
本次拓展训练我们做了精心的布置，从训练项目的选择、训练内容的安排以及场地、
流程等都做了充分的准备。训练时间为两天，内容多样，教练专业。我可以保证，只要
大家积极参与，就一定会有很大的收获！
当然，训练中的有些项目还是有一定危险性的，因此希望大家严格按照说明做好准
备，在活动期间要服从指挥，严格按照操作规则进行，避免发生危险。此外，团队训练
的项目需要大家通力合作，希望大家能够发挥合力，认真对待。
最后，预祝此次团队凝聚力拓展训练圆满成功！谢谢大家！
第十七题：
你为什么不回家乡工作？
【参考答案】
在大学即将毕业时，我就想自己该到什么地方工作，究竟什么样的生活是我想要的。
我喜欢我的家乡，但最终我还是选择了北京，因为北京机会多，只要敢于拼搏和付出，
就会实现人生的理想和目标。
北京是中国的政治、经济、文化中心，是我国未来经济发展最活跃、最具发展潜力
的区域，是最适合个人发展事业、实现自身价值的城市。我家乡的生活资源相对贫乏，
物质、精神文化生活远不及北京。回家乡发展，虽然压力小，但发展空间有限。在北京
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工作虽然会辛苦一些，但是，我觉得既然年轻就应该出来闯闯，挑战一下自己，安逸的
生活容易使人看不到外面激烈的竞争而原地踏步，只有在激烈的竞争中把握住机会，才
能不断发展。
我相信，在充满挑战的环境里，我能够更加严格要求自己，找准自身定位，尽快适
应新的生活、新的环境，脚踏实地过好每一天，不断提高自己各方面的能力，将来也能
够更好地回报家乡。
第十八题：
你知道信用证是什么吗？
【参考答案】
信用证（Letter ofCredit，L/C），是指开证银行应申请人（买方）的要求并按其指示
向受益人开立的载有一定金额的、在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文
件。信用证是国际贸易中最主要、最常用的支付方式。
按照开证行所负的责任为标准，信用证可以分为不可撤销信用证和可撤销信用证，
通常情况下，银行常用的都是不可撤销信用证。而按照依证作用来分，可以分为循环信
用证、对开信用证、背对背信用证、预支信用证，也叫打包信用证和备用信用证。
无论何种信用证，都有以下几个特点：一是信用证是一项自足文件。信用证不依附
于买卖合同，银行在审单时强调的是信用证与基础贸易相分离的书面形式上的认证；二
是信用证方式是纯单据业务。信用证是凭单付款，不以货物为准。只要单据相符，开证
行就应无条件付款；三是开证银行负首要付款责任。信用证是一种银行信用，它是银行
的一种担保文件，开证银行对支付有首要付款的责任。
第十九题：
请介绍一下你的毕业论文。
【参考答案】
我毕业论文的题目是《北京市居民消费满意度调查研究》。
这篇论文是实证论文，需要进行大量的调研，获取数据，从而分析得出调查结果。
首先，我先确定调查范围，划分区域，各个区域都涉及到了一些，确保调查结果和效果
的真实性、有效性；然后设计调查问卷，调查问卷设计好后，我先在小范围内进行了测
试，确定了调查问卷的信效度，然后开始在大范围内发放问卷，回收问卷；最后对数据
进行处理和分析，得出调查结果，并完成了论文。
追问：在写论文的过程中都遇到过什么困难？
【参考答案】
在撰写毕业论文的时候，我遇到了很多困难，有数据支持方面，也有理论困惑方面，
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其中最大的困难就是分析软件 SPSS 的学习和操作，在这个上面我花费了一定的时间和
精力。
追问：谈谈你是怎么克服的？
【参考答案】
在处理数据时需要用到专业处理数据的 SPSS 软件，这个软件是全英文的，操作方
式比较复杂。因为之前没有接触过，所以我先去读懂各种专业术语，然后根据操作说明
练习使用，期间遇到不懂的地方我还积极向老师和统计系的同学请教。在老师的指导和
同学们的帮助下，经过一周的学习，我掌握了这个软件的操作方式，成功的解决了数据
处理方面的问题，顺利完成了我的毕业论文。
第二十题：
你认为十五年后的你会是什么样子？
【参考答案】
我认为十五年后的我应该是这样的：
工作上，有一定的成绩。业务能力过硬，是银行的骨干力量；有一定的管理能力，
能带领团队做好工作；工作稳重而不失活力，能沉稳地应对各种突发事情，还会保持积
极创新的热情。
生活上，有幸福和谐的家庭。常看望父母，不让他们感到孤独；与另一伴相敬如宾，
虽然可能也会有摩擦，但能尊重对方，爱护对方；同时，严格要求自己，成为孩子心目
中的榜样。
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