文档内容
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课观教育
专项训练˙情境性问题
第一题：
你是大堂经理，有位老人气冲冲的来到银行大厅，就说自己卡里钱少了，担心自己的
密码泄露了，此时，你会怎么办？
第二题：
有位客户急匆匆的来到柜台前，表示马上要去赶飞机，想要提前办理业务，作为柜员
你怎么办？
第三题：
你们行领导让你组织一场防金融诈骗公益宣传活动，现在有三个同事，让选择一个作
为搭档：小王工作大胆创新，外向活泼，但和你有矛盾；小李工作踏实细心，但是性格内
向不愿发表意见；小张与你关系比较好，沟通顺畅，但是说的多做的少。你会选择哪一个
为什么？
第四题：
假如你是柜员，在结账时发现，在给一位客户取款时，多给了客户 100元，而且这位
客户是某单位退休职工，现单位已经不存在，存折是社保局发放社保所用。由于所开的存
折很久了，也因为核心系统更换的原因，所以客户的联系方式都不存在，要联系到客户是
非常困难的，此时你会怎么处理？
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1﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
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第五题：
公司的规定是每一份合同都要领导批准，此时领导正在放假，一个客户要求你今晚给
他答复并签约，你今晚不可能联系到领导，你该怎么办？
第六题：
如果现在你行要组织一场年中员工职业技能和户外拓展相结合的培训，领导交由你去
组织，你要如何组织才能保证让每位员工扬长避短？
第七题：
你进入单位后，单位要组织一次职工技能比赛，如果你是这次活动的负责人，你会怎
样组织这次活动？
第八题：
在你为一位客户办理业务的过程中，一位原先投诉过你的客户点名让你现在给他办理
业务，此时，你会怎么办？
第九题：
如果你按照上级的要求做了策划但是后来上级又反过来指责你做得不对，要你三天内
重新做完，你有什么感觉，会怎么办？
第十题：
单位要你购买一批电脑，经销商有一个是朋友，一个是亲人，一个是商人，你怎么选
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2﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
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择？
第十一题：
我行推出一个新的理财业务，但是有客户表示利率低且毫无特色，选择一位面试官作
为客户，向他推销。
第十二题：
有位老人因为要领取补偿款需要办理银行卡，但是由于老人没有手机号，按照规定无
法办理，所以柜员拒绝了他的办卡申请。但是，老人说领取补偿款非常着急，今天一定要
办，如果不办今天就坐在柜台这不走了，假如你是这名柜员，你会如何和这位老人沟通？
请现场模拟。
第十三题：
你和一位顾客约好了周日办理业务，可是系统升级，没法办理，但你忘记通知顾客了，
顾客来了之后要求报销路费，你会怎么跟他解释，请现场模拟。
第十四题：
一名顾客要办理业务，但是有些不符合规定，但这位顾客说之前你们领导答应过他要
给他办，你怎么办？
第十五题：
当前，高铁的发展带动了整体客运运输力，也大大缩短了空间距离，使人们出行更加
方便。针对于当前高铁购票业务的激增，我行准备推出国际及国内出行信用卡业务，如果
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3﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
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由你制定推广方案，你会怎么推广？
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