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课观教育
第十轮 半结构化答案
使用说明：第一、二题任选其一，第三、四题任选其一，第五、六题任选其一。
第一题
你在什么情况下会离职？
【参考答案】
如果不是单位不需要或者其他不可抗力因素，我是不会轻易离职的。
因为，毕竟这个工作是我毕业以来第一份正式的工作，我在选择这份工作的时候就已
经是经过深思熟虑的了，所以虽然可能工作过程中会有一些压力和不顺利，但是相比于我
能收获的，这些压力是微不足道的。我的父亲和母亲一直都是一份工作做到退休，他们不
仅收获了他人的尊重，而且还都成为了行业中的榜样人物。一直到现在，还有很多他们带
过的徒弟经常来家里探望。能把一份工作做好做精，甚至是有所创新，是比有过很多份工
作的经历更宝贵的。而且已经对一个工作环境和人际关系比较熟的情况下，再换一份工作
又要重新适应，这也需要消耗大量的时间，倒不如多花些精力在现在的工作上。更何况，
离职之后再重新寻找工作也会产生求职成本，所以从经济角度看，这也是很不划算的。所
以，不管从哪个角度看这个问题，轻易离职都是很不明智的选择。
第二题
你的部门主管要跳槽，找你谈话想要把你带走你会怎么做。
【参考答案】
部门主管跳槽可能是找到了更加适合自己的岗位，这对他来说，也许是一件好事。但
是，虽然新的单位和岗位适合我的主管，并不见得一定适合我，所以我会婉拒领导的邀请。
首先，向主管表示感谢，感谢领导对我的看重。而且我之所以能有今天的成绩，也全
依赖于领导之前对我的谆谆教诲，我一直都是把领导当成我的老师。
其次，向主管表明态度，并做好解释工作。跟领导说明自己当前的情况，毕竟是刚刚
适应岗位，现在只能说是能保证工作不出错，但是离做好还差很大一段距离，可能跟他到
了新单位并不能帮助他多少反而影响他工作的开展。并看看我身边有没有其他适合这份工
作的朋友，推荐给领导。
最后，和主管继续保持良好的关系。虽然主管和我不再是同事了，但是他还是我的老
师，也是我的好朋友。我要经常和主管保持联系，表示关心。
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课观教育
第三题
你接到客户非常紧急的需求，但是这个业务你不懂；你想找人请教，却发现别的同事
都很忙，对你爱搭不理，你怎么办呢?
【参考答案】
考虑到客户的业务需求非常紧急，我会先向他告知我已了解他的需求，但我需要同事
的协助，因此请他先稍等片刻，我会尽快处理好。同时，示意大堂值班的同事帮我接待一
下，缓解客户焦急的情绪。
虽然同事都很忙，对我爱搭不理，但是考虑到当前的情况，我还是要尽最大的努力寻
求同事的帮助，尽快为客户办理业务。我会找平时关系较好或者较好说话同事，借他工作
的空档抓紧时间说明情况，承认自己平时没好好注意学习相关业务，希望同事可以给予帮
助。仔细认真听取同事指点后，按照相关内容帮助客户处理，使客户可以对办理的结果满
意。
事后，我会在工作休息时间找到给予我帮助的同事，再次向他表示感谢。而我也会向
这位同事学习，在别人遇到问题向我寻求帮助时，尽最大努力给予帮助。同时，我会认真
吸取经验教训，加强业务学习，避免因为不懂业务而耽误客户和同事的时间。
第四题
如果主管让你三个月之内开发三十位客户，你打算怎么做，才能达到目标？
【参考答案】
开发新客户对于没有任何人脉资源的新人来说是一项很大的挑战，但是，我要竭尽全
力，完成任务。
首先，做好工作计划，保证时间安排合理。我会将三个月的时间分为三个阶段，第一
个月，我会主要在厅堂做好客户的接待工作，并且学习好基础业务。因为业务知识是开发
客户最主要的前提，如果业务不精，很难取得客户的信任。第二个月，主动走访，挖掘客
户资源。分析网点周围的情况，基于网点的优势，重点走访附近的企业、商户和居民。第
三个月，做好客户关系的维护，适时营销产品。
其次，具体实施，掌握技巧。为了保证开发的客户量，我需要扩大范围。充分借助自
己的亲戚、朋友和同学的人脉关系，针对有意向的客户做重点开发。在开发客户时，要注
重服务质量，初期一定要以建立关系为主，对客户要坦诚相待。激发客户投资欲望，通过
聊天和软文推广的方式，变被动等待客户为主动刺激客户投资。
最后，依托客户，建立良好口碑，扩大客户圈。和服务过的客户建立友好的关系，借
助客户的宣传，实现最后的业绩冲刺。
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课观教育
第五题
你是学校的安全委员，在一次安全排查中，在 404宿舍查出了违禁电器，因为没收违
规电器和同学发生争执把违禁电器摔坏了，你会如何与这位同学沟通，现在将考官当成这
位同学，进行现场模拟。
【参考答案】
王同学：
对于摔坏你的东西这事，我向你道歉，并且向你保证，在学期末放假前赔给你一个一
样的。但是，我希望你知道，我今天真的不是针对你。可能确实是我刚才的态度不太好，
也请你谅解。我们查处违禁电器，一方面是出于学校的规定，另一方面也是为你的安全考
虑。咱们宿舍之所以不让用这些违禁电器，是因为宿舍里提供的都是小功率的电流，你这
个大功率的电器插到宿舍的插排上，轻则跳闸，重则可能引发火灾。关键是你想想，这个
宿舍又不是只住了一个人，咱们整栋楼里住着这么多同学，万一发生了火灾，后果不堪设
想，而且这也是你承担不起的。我和你一样，我也是学生，我特别能理解你，但是咱们学
校其实也挺方便的，没有必要自己带这些东西。使用的时候提心吊胆，还整天这藏那藏的
何必呢？好了，你也别生气了，都是同学，以后抬头不见，低头见的。我既然已经答应了
你，放假时会陪给你一个，也希望你能答应我把它带回家，好吗？
第六题
和你一起入职的同事小王，最近总是向你抱怨工作累、工资低，并有想跳槽的想法。
面对这种情况，你会怎么劝说他，请现场模拟。
【参考答案】
小王：
吃饭了吗？如果这会儿不忙的话，咱俩聊一会吧。我看你最近情绪不太对，是不是工
作中有什么困难了，有困难你跟我说，咱们一起想办法解决。咱们俩一起入职，又分到了
同一个部门，对于你现在的心情我特别能理解。但是对于工作我是这么想的，没有一份工
作是容易的，你看我们每天加班到很晚回家的时候，咱们写字楼里不照样还有很多亮着灯
的单位吗。毕竟咱们俩是刚进入单位，要学的还非常多，现在正是夯实基础的时候，而且
可能对于一些工作还比较手生，所以会觉得压力有点大。等我们度过这个时期，你就会觉
得轻松很多。你看咱们单位的李姐，工作了十年，不仅把工作当成了自己的事业，还凭着
自己的努力解决了房和车的问题。你还记得李姐上次跟我们说，她刚开始工作的时候，还
没你现在出色呢。我们大家都认为你工作能力强，特别适合做这份工作，如果这个时候换
工作，我觉得真是太可惜了。再一个，你还记得当初咱们为什么来这吗，你跟我说你要成
为这个行业资深的专业人士，咱们现在不是提倡“不忘初心”吗，我希望你也能和我一起
坚持我们的初心。我们已经是非常幸福的了，你看有那么多人想进咱们单位，都没有这个
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机会。咱们俩算是一个战壕的战友了，我希望我们能一起继续走下去，在咱们这个岗位上
干出成绩！
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