文档内容
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课观教育
专项训练˙行为性问题˙参考答案
第一题：
请谈一件在大学期间最体现你组织能力的事情。
【参考答案】
在大学期间，我参与并且组织过很多活动，但是有一个活动让我记忆深刻，收获颇多。
大三时的中秋节，考虑到很多同学离家较远，无法回家，所以我就决定组织一场团建活动
一来是为了让同学们缓解思乡情绪，二来也是为了增进同学们的感情。
在活动初期，我本意是组织在学校附近开展活动，但是因为大多数同学明显的表示出
不感兴趣，所以经过和同学们的探讨之后，我决定把团建定在离学校 600公里外的丹东大
鹿岛。这个地点一是靠海，二是可以接触到民族文化。在选定地址后，我就开始着手联系
旅游大巴租赁公司。但是因为是在旅游旺季，只有一辆 53座大巴能够接活。但问题是班级
只有不到30人，这样我们每个人所摊的车费就多了很多。为了节省大家的开支，我开始在
微信上，学校宣传栏上通过张贴旅行行程的方式吸纳新成员参与。最后，通过我在朋友圈
的号召以及同学的介绍，这次旅行共吸纳校内校外50名同学参与。在订完50位同学的餐
和房后，我又遇到了下一个问题，因为行程比较紧张，所以我们只能选在晚上出发，这就
很可能出现行车安全问题。由于大多数同学并没有这个意识，所以安全责任就又由我一人
承担起了。为了防止司机夜间开车会疲惫，我陪着司机熬了整整 8个小时，不停的跟司机
找话题聊天。在清早太阳刚升起时，我们安全到了码头。接着又遇到了下一个问题，因为
涨潮时间发生变化，轮渡提前出发，且今天很有可能没有客运轮渡上岛。听到这个消息的
时候，我直接急哭了，旁边好心的保安大哥提醒我可以跟旅行团协商搭乘他们的轮渡。在
我百般恳求下，终于有旅行团愿意我们搭乘上岛。在岛上我举办了篝火晚会、邓世昌精神
爱国主义教育等活动，给了所有同学一个精彩的中秋。我觉得这次的活动组织带给我最大
的收获就是，虽然困难一个接一个的出现，但是我们要一一去解决，办法总比困难多。
第二题：
谈谈你在过去的学习工作中，自己做的最出色的一件事。
【参考答案】
在我实习工作中，有一件事自我感觉做得最出色。那是今年暑假期间，我从原先兼职
了3年的一家李宁专卖店调到了市区步行街一家店做代理店长。
在我正式上任前，区域总监就向我介绍了该店的基本情况以及种种不利因素，比如：
工作繁重、销量下跌、收入较少、店员都是初高中毕业的小孩、店员之间因为抢单关系恶
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化、店员牢骚多干劲不足、服务欠缺等等，整个一副死气沉沉的局面，希望通过我的努力
能使该分店在旺季期间有一个较大的起色。为了不辜负总监对我的殷切期望，我走马上任
后就立刻开展了一系列的工作。首先召开分店会议，其目的有三个：(1)大家见个面、互相
介绍一下；(2)传达总店对我们分店全体员工的关心和期望，鼓舞士气；(3)宣布劳动纪律和
今后的工作计划。会议之后，我又马上按计划开始了与每个店员一对一的谈心工作。通过
这项措施，增进了彼此间的了解，对每一位店员的目前情况、想法和要求，我也基本做到
了心中有数。在解决好人这个因素的同时，本着公平、公开、公正的原则，针对分店的现
状，我又陆续出台了一些旨在提高员工工作积极性的考核办法和奖罚措施，把各项任务指
标折算拆分、分解到人，我自己的任务比其他店员多三倍，不完成照样扣罚。在上述措施
办法的激励下，全部店员焕发出前所未有的工作激情，积极参与到各种劳动竞赛之中，这
样的结果便是服务水平提高了、销售任务完成了、大家实惠得到了、店员凝聚力增强了、
店里也生机勃勃了。
第三题：
说一件别人不愿意去做，而你却做了的事情。
【参考答案】
在金融公司实习期间，我本来应聘的岗位是总裁助理。但是刚入职的第一天，人事给
我们一起来的8个实习生共同开会，表示现在业务部比较缺人，希望我们能有人去业务部
做业务员的工作。因为跑业务很辛苦，而且很有可能会有业绩压力，所以没有一个人表示
想去。在人力感到很尴尬时，加上我也想借此机会锻炼一下，就主动申请了去业务部实习。
实习期间，我用了一个星期的时间熟悉了单位的业务和产品知识，主管就让我开始拜
访客户开拓业务。最开始时，业务经理给我提供资源，让我通过打电话的方式进行营销，
但是效果并不乐观，因为多数人并没有理财意向和能力。后来，在一位老同事的指导下，
我开始尝试自己挖掘客户资源。主要有这样几种方法，一是黄页，一般公司都有好多专业
类的行业黄页，如家电黄页、玩具黄页等。二是浏览招聘广告。通过他们招聘的工种来分
析企业是做什么的，这样就可以找到我要的客户了。从招聘广告中找的客户的好处是第一
可以找到很多新的客户，因为有很多新的企业，可以捷足先登。还有，一般有能力大量招
工的企业生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。三就是网络搜
索。我主要是通过关键字去搜索，在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，或者通
过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。
而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
在工作的这一个月里，虽然我开拓的业务都是在业务经理的协助下完成的，但是我也
为公司积累了大量的潜在客户。虽然做业务很辛苦，但是对我来说也是一次难得历练。
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第四题：
你认为沟通时最重要的是什么？请分享一个成功沟通的经历。
【参考答案】
我认为沟通时最重要的是了解沟通对象的心理状态和情绪。只有了解了基本背景后，
再去确定沟通的方式和内容更能有的放矢，也能使沟通更有效。反之，可能不仅达不到目
的，还有可能恶化关系。
就在寒假前，我们宿舍找实习工作时，宿舍的四个人约定好了准备一起找银行的工作
实习。在经历一轮的面试后，我们其余的三个人都收到实习通知，唯独有一位同学没有收
到。这时候，因为比较担心这位同学会心里难受，我们宿舍的舍长就主动安慰这位朋友，
并跟她讲了一些失败并不可怕的道理。本来这位同学默不作声，听完之后忽然暴跳如雷，
指着我们说是在嘲笑她。本来其他舍友还想解释一下，然后被我拦住了，我把其他两位舍
友都叫了出去。找到了她的一位平时很好的朋友，嘱咐她陪我那位同学吃个饭，散散心。
过了两天，在她气消了之后，我诚挚的跟她道了个歉，确实是我们太没有关注她的感受了
并跟她总结了她之所以没有收到实习通知，并不是个人能力的问题，可能确实是面试的时
候过于紧张导致的没有正常发挥。剩下的很多天，我都在陪着她练习在公开场合说话，并
给她收集了其他银行实习的招聘信息，还陪她参加了几次面试。我们宿舍四人之间的关系
也最终和好如初。这件事后，我就更加明白，一味的劝说并不一定有效，在沟通时，我们
要学会换位思考，体谅沟通对象的情绪。
第五题：
你有没有失败过？分享一件你失败的经历。
【参考答案】
我确实有过失败的经历。
在大学本科期间，我和其他同学准备一起报考计算机二级。当时因为对自己的学习能
力很有自信，所以选择了C语言。在备考期间，我和同学互相督促，每天抱着《C语言程
序设计》和公共基础书籍看，记完知识点之后刷题。备考期间每天看书的时间就超过了 7
个小时，考前也刷了十多套真题。在我满怀信心的参加了考试后，现实却给我了一记响亮
的耳光，机试没有通过。这次失败之后，我虽有失落，但是并有打算放弃。我又回过头看
了之前我常错的一些题，把所有的错题都标注了知识点并进行了重新总结。我又请教了很
多同学，每一位同学对我的指导，我都详细的记录了下来。我比上次备考的时候，又付出
了更多的时间和精力。就这样我怀着忐忑的心情去参加了第二次考试，结果依然不是我所
期望的。当时，知道自己的成绩后，我对考试产生了很强的抵触情绪。但是，在同学的鼓
励和安慰下，我又投身到了第三次准备中。在第三次的准备中，我开始学着调节自己的心
态，也开始和其他同学一起讨论学习，转变学习的方法。虽然第三次考试还是没有过，但
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是那时候我心态好了很多，也许真的是我没有这方面的天赋吧。不过，尝试过之后就没有
遗憾了。我虽没有继续再考，但是我把这个学习的劲头带到了考研复习中，最终取得了不
错的成绩。
第六题：
你在实习的过程中，有没有遇到什么困难，你是怎么克服的？
【参考答案】
在实习的过程中确实遇到很多困难，有对业务的不熟悉，没有人指导和客户的不理解。
其中这最大的困难我觉得还是客户的不理解。我在银行工作期间，在厅堂为其他客户
服务时，一位老大爷忽然挤过来，询问我关于外汇兑换的业务。由于我刚入职，对于一些
业务并不是很了解，我又不想随便给顾客答复，所以跟这位老人说，让他稍等一下，我一
会给他解答。这位大爷有些不乐意，他认为就这样一个简单的事情，我是因为太忙，不想
给他办理，所以敷衍他。在我指导刚才的客户填单时，他把我拉到一边一定让我给他解答
填单的客户也有些不乐意，差点跟这位老大爷吵了起来。我特别着急的分别跟两边道歉，
也保证都给他们尽快办理。虽然我业务能力不足，我希望的是能用我周到的服务弥补这方
面的不足。我把老大爷请到休息区坐下，并承诺十分钟之内一定给他解决，并给了一些资
料让他先看着。安抚好双方的情绪后，我也加快了工作的效率，最终为这两位顾客都圆满
的解决了问题。所以，我认为客户所有的不理解都来源于我们的服务不够周到，提升服务
意识，完善服务技能是解决所有矛盾的根本。
第七题：
在以往的学习和工作中，有没有和其他人产生过矛盾或者有过纠纷的情况？
【参考答案】
因为我这个人比较随和，脾气也挺好，所以和同学及同事间的纠纷从来没有过，但是
有过因为误会影响我们关系的情况。
在某公司实习期间，我和同校的一位同学作为实习生一起进的这家公司的同一个部门。
因为有着同样的学习背景，加上我们又属于同期之谊，所以我们俩的关系特别好。在入职
一个月后，领导交给我们实习生小组一项数据搜集和调研的工作，要求我们一周之内搜集
目前消费者化妆品品牌需求情况。因为我那位同学是学心理学的，又主修过消费心理学，
所以就自告奋勇的表示可以负责整个工作。在整个工作开展的过程中，他也确实是从问卷
的设置、发放和回收都非常尽心尽力，而我除了完成外出调研的工作还承担起了统计工作
但是最后，领导以为整个工作是由我组织的，所以在开会的过程中只表扬了我，而没有表
扬他。他就挺不高兴的，还问我是不是私下里找领导说什么了。我当时百口莫辩，去找领
导并跟领导说明了情况。后来虽然领导也发了邮件肯定了他的工作，但是我感觉他对我好
像并不像以前那样友好了。因为很珍惜这份友谊，所以我现在也一直想办法修复我们之间
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