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第一章 金融银行人才招聘无领导面试概况....................................................1
第一节 无领导小组讨论面试概述..............................................................1
第二节 举止仪表..........................................................................................9
第三节 无领导小组讨论的评价指标........................................................11
第二章 无领导小组讨论题目精讲..................................................................13
第一节 开放类问题....................................................................................13
第二节 两难类问题....................................................................................19
第三节 多项选择及排序类问题................................................................24
第四节 资源争夺类问题............................................................................32
第五节 操作类题目....................................................................................35
第三章 无领导小组讨论过程维度应对技巧..................................................39第一章 金融银行人才招聘无领导面试概况
第一节 无领导小组讨论面试概述
一、无领导小组讨论的定义
无领导小组讨论，是一种集体面试方法，通过给一组应试者一个（组）
可供讨论的问题，让应试者在规定的时间内进行讨论，从而观察与评价应
试者的基本能力与基本素质。
其特点及优势如下：
1.引发高度人际互动性行为
2.实现对行为的直接评估
3.考查的素质范围广泛
4.部分程度上破解人才评估中的掩饰性难题
学员专用 请勿外泄 1二、无领导小组讨论的考场布局
无领导考场布局主要有两种形式，第一种为考生 U 型围坐的方式，考
官集体坐在正前方（见图一）；第二种为考生坐在中间围成一个圈，考官
分布在四周（见图二）。
（图一）
（图二）
2 学员专用 请勿外泄三、无领导小组讨论的基本流程
【学习提示】
上述流程中，提纲准备阶段、个人陈述阶段、自由讨论阶段、总结陈
词阶段这四个环节，是开始面试后的常规环节。由于银行的无领导小组讨
论面试组织较为灵活，这些环节并非每次都会同时出现，应以现场要求为
准。如，有的考场会删除个人陈述阶段、总结陈词阶段，只进行自由讨论。
也有的考场会在总结陈词后加入追问环节，或者在个人陈述阶段加一个和
陈述问题无关的自我介绍环节。
因此，各位同学应当遵循“问什么，答什么”的原则，考场上务必听
仔细考官要求或者自行阅读题本考场要求。
1.组织入场阶段
该环节包括：抽签、排队进场、就座、宣读引导语及发放材料等。
2.提纲准备阶段
该环节包括：考生进行独立阅读和思考，并列出发言提纲。
该环节特点：
（1）从考官宣读完引导语并宣布开始计时，时长一般是 3 分钟。
（2）问题多以题本形式呈现，少数情况下会出现 PPT 展示的形式，
一般都会发放草稿纸和笔。
3.个人陈述阶段
学员专用 请勿外泄 3该环节包括：
（1）每位考生需要围绕相同的问题，独立陈述自己的想法。
（2）如果该环节有自我介绍，那么考生则要根据考官要求进行自我介
绍，在自我介绍环节要注意凸显与报考岗位的匹配性。除了基本信息外，
主要介绍报考该岗位的优势以及对未来工作的了解程度等。
该环节特点：
（1）每位考生的时间限制相同，一般 1分钟，2分钟。
（2）考生陈述问题的顺序。
①根据抽签顺序确定；
②根据考场内座次顺序确定（考生存在进场后随机就坐的情况）；
③不指定发言顺序。
4.自由讨论阶段
该环节包括：考生要对指定的问题展开讨论，并对题目要求的内容得
出一致意见。
该环节特点：
（1）讨论时间一般在 20-30分钟之间，20或者 30 分钟的情况居多。
近年来，讨论时间呈现缩短趋势，也有出现 6-10 分钟的情况。
（2）考生如何发言、发言的次序和次数等自行决定，考官不做干预。
（3）在整个讨论过程中，考官是观察者、记录者和沉默的评判者角色。
5.总结陈词阶段
该环节包括：对小组讨论过程以及成果的总结与汇报。
该环节特点：
（1）总结陈词时长一般为 2 分钟。
4 学员专用 请勿外泄（2）陈词者多由小组成员推选产生、或由考生进行自荐产生，但也出
现过考官要求每位考生都需要总结的情况。
（3）考官也有可能请其他组员进行补充发言。
6.追问
该环节特点：
（1）追问阶段通常在无领导面试尾声设置，时间一般不超过 10分钟，
但是并非所有无领导考试都会设置追问环节。
（2）追问阶段中问题的呈现非常灵活，主要考查考生的应变能力、表
达能力等，或者是对考生基本情况的进一步了解。
7.离场
听从安排，有序离场，注意离场时的举止，展现良好风度。
四、面试考题展示
1.开放类
【问题】
近年来，高校占座现象时有发生。在一些自习室，时常会出现“一人
‘占’多位”、“人未在，书已到”，甚至还有几个人占用整间教室的现
象，给其他同学造成了很大的困扰。对于大学占座问题屡禁不止的现象，
请你提出几个措施。
【要求】
1.请考生认真阅读题目，思考 5 分钟，并依次进行个人陈述，时间 1
分钟。
2.请考生进行自由讨论，总时间 25分钟。
3.推荐一个人进行总结陈词，时间 5分钟。
学员专用 请勿外泄 52.多项选择及排序类
【问题】
极简主义是：物质极简，欲望极简，信息极简，工作极简，生活极简，
社交极简，言语极简。
请选出你认为实践极简主义过程中，最为必要的三项，并说出为什么？
【要求】
1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，时间 3 分钟。
2.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，时间
35分钟。
3.总结陈词阶段：请推选一名小组代表向考官进行总结发言，时间5 分
钟。
3.两难类
【问题】
“物竞天择，适者生存”是自然界的生存法则，也是商场竞争的规律。
然而，商业竞争中有很多恶性竞争，这对企业的发展造成了严重的威胁。
对此，有人认为，企业面临恶性竞争时应该迎接挑战；也有人认为，企业
应该开辟新市场。如果你是企业主，你会怎样选择？
【要求】
1.请考生认真阅读题目，独立思考，时间 4 分钟。
2.请考生依次去另一个房间陈述个人观点，每人 2 分钟。
6 学员专用 请勿外泄3.考生进行自由讨论，总时间 10分钟。
4.总结陈词，总时间 5分钟。
4.资源争夺类
【问题】
某银行要在某地各县设置分行，打算做一些宣传活动以提高其在县里
的影响力。总行为本次宣传活动提供了 30 万的活动基金。为了让本次活动
的影响力最大化，请考生在以下 6项活动中选择几项：
1.出资举办企业年会，需要 15万元。
2.邀请本县知名老年舞蹈队表演，需要 10万元。
3.为本县贫困村捐献衣物，需要 5万元。
4.举办创新创业大赛，需要 9万元。
5.维修容易出现故障的路段，维修费用 15万元。
6.与文化局联合举办摄影大赛，费用 3 万元。
【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表
进行总结陈述。讨论时间 20 分钟，总结发言时间 3 分钟。
5.操作类
【问题】
学员专用 请勿外泄 7请考生根据给定的物品：矿泉水瓶、几根笔、几张白纸，制作一个礼
物。
【要求】
讨论时间 3分钟，制作 30分钟，总结 5 分钟。
8 学员专用 请勿外泄第二节 举止仪表
一、仪容仪表
（一）女性仪容仪表
1.女性发型需要与自己风度、气质保持一致。
2.妆容要求干净整洁、朴素淡雅。
3.根据不同季节选择装束，着装端庄优雅、简洁得体。
（二）男性仪容仪表
1.注意个人卫生，发型胡须整洁。
2.根据不同季节选择装束，着装注重朴素大方、搭配得体。
二、行为举止
（一）基本要求
举止大方，自信从容，态度谦恭，踏实稳重。
（二）特别注意
行为举止务必回归自然，避免模板、僵化。坚决杜绝以下行为：
1.把敲门当作任务，不分情况，一律敲门。
2.过分追求走姿规范，身体僵硬，摆臂不自然。
3.模式化地鞠躬、问好。
4.落座之前机械地说“谢谢”，缺乏情感交流。
学员专用 请勿外泄 95.双手刻意呆板地叠放在桌子上，纹丝不动。
在无领导小组讨论中，考生可运用适当的手势，使表达更加富有感染
力。手势没有固定的模式，考生可根据日常交流中的手势习惯和现场形势
灵活选用，但不要过于夸张，以自然为主。
6.使用格式化的语言，如“考生思考完毕，现在开始答题”“考生答题
完毕”等。除非在面试引导语中，考官明确要求说这些语句，否则尽量表
述自然，不要机械化。
10 学员专用 请勿外泄第三节 无领导小组讨论的评价指标
二级评 具体要求
总目标
价指标 好 中 差
1.着装正式得体； 1.着装基本得体；2.仪容 1.着装不符合面试场
举止 2.仪容整洁，仪态自然、 整洁； 合；
仪表 大方； 3.举止基本符合礼节。 2.仪容不整洁；
3.举止符合礼节。 3.举止失礼。
1.善于问题关键； 1.基本把握问题重点； 1.不能把握重点；
2.提出独到观点；3.对 2.提出明确观点；3.对观 2.观点模糊；
综合分 观点的论证充分，逻辑 点有一定程度的论证； 3.缺乏对观点的论
析能力 严密，条理性强； 4.对他人的观点有所分 证；
4.对他人观点能进行到 析评价。 4.无视他人观点。
位的分析。
1.清晰表达自身想法； 1.基本表达自身想法； 1.表意不清；
胜任力 表达 2.语言流畅； 2.语言无明显卡顿； 2.语言卡顿比较明显
能力 3.条理性强； 3.基本有条理； 3.语无伦次；
4.有感染力。 4.感染力不足。 4.无感染力。
准确理解考官和小组成 基本理解考官和小组成 不理解考官和小组成
倾听
员表达的意思。 员表达的意思，不够全 员表达的意思。
能力
面或不能理解本质。
1.注意角色定位，不以 1.基本做到平等待人， 1.自我为中心，颐指
自我为中心，平等待人； 偶尔存在自我标榜等情 气使，；
团队合 2.互动性强，照顾他人 况； 2.自说自话，与团队
作意识 需求； 2.互动性差，不够尊重 讨论脱节
3.友好待人，有亲和力。 他人意见； 3.攻击性强，咄咄逼
3.亲和力不足。 人。
学员专用 请勿外泄 111.善于总结小组的共识 1.能够针对小组的共识 1.自我为中心，固执
与分歧； 与分歧发表自身意见； 意见；
组织协
2.有效引导讨论进程， 2.缺乏引导讨论进程的 2.阻碍进程；
调能力
推动一致意见达成； 意识； 3.攻击性强，带来小
3.有效平息纷争。 3.面对纷争旁观。 组成员之间的纷争。
1情绪稳定，保持冷静； 1.大多时间保持冷静； 1.情绪激动；
自我情
2．面对他人质疑时不 2.面对他人质疑时表现 2.面对他人质疑时情
绪控制
卑不亢。 出轻微的负面情绪。 绪失控。
12 学员专用 请勿外泄第二章 无领导小组讨论题目精讲
第一节 开放类问题
一、题型介绍
开放类问题是指答案范围很广，没有对考生做方向性或内容性限制的
一类题目。主要考查考生思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清
晰，是否有个性化的观点和见解。
此类题目在银行考试中，选用银行业相关事件作为背景进行命题的情
况较多。
二、题型分类
（一）综合分析类
无领导小组讨论中的综合分析类题多以时政热点为命题背景，主要考
查考生分析问题和解决问题的能力。考查的主题多变灵活，除社会热点现
象或者事件外，也涉及少量政策、哲理类的话题。也出现过以古今中外的
历史事件、名著等作为背景的题目，例如：请你谈谈你最喜欢的明朝历史
人物是谁？
【考题展示】
例题 1：互联网的兴起对传统银行业有巨大的影响，请就此谈谈你的看
法？
例题 2：针对温水煮青蛙的故事，请谈一谈你的看法和启发。
学员专用 请勿外泄 13例题 3：对于古典文学中不乏糟粕性内容，为免中小学生心灵受到影响，
某地教育局针对《三字经》、《弟子规》等文章，禁止不加选择的将其中
的内容教授给学生，要求校方“取其精华、去其糟粕”。针对这一规定，
谈谈你的看法。
（二）方案策划类
方案策划类题目主要考查考生的策划能力和组织协调能力。
【考题展示】
为总结过去的成绩，展望未来的发展，增进银行职员间的彼此了解，
增强团队凝聚力，银行准备举办一场年会，现有 20万的资金预算，让你筹
办一次 500人的年会，请制定一个设计方案，你会如何制定？
（三）解决问题类
此类题目主要考查考生解决问题的能力、应对突发状况的能力等。往
往会以考生所报岗位的实际工作场景为背景进行命题。
【考题展示】
材料一：普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负
担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服
务。
材料二：大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求，
有利于促进金融业可持续均衡发展，推动大众创业、万众创新，助推经济
发展方式转型升级，增进社会公平和社会和谐。
14 学员专用 请勿外泄材料三：近年来，我国普惠金融服务水平已达到国际中上游水平，但
仍面临诸多问题与挑战：普惠金融服务不均衡，普惠金融体系不健全，法
律法规体系不完善，金融基础设施建设有待加强，商业可持续性有待提升。
问题：对于银行如何更好的推广惠普金融政策，请提出 3 个有针对性
的措施。
三、应对思路及考题讲练
开放类题目的讨论路径、表述逻辑是相对统一的。以下展示的应对思
路，既是讨论路径，也是表述逻辑。但是由于现场讨论变幻莫测，考生也
可根据考场情况自行调整讨论路径，适应考场节奏。
（一）综合分析类
1.应对思路
多角度分析问题的部分，考生可以从理论和事实两个角度出发。
（1）如阐述现状、影响、原因、社会现实表现、国家的大政方针、法
律法规、名言警句、俗语谚语、原理效应、定律公式、古代文献等，从相
关利益主体、工作环节与阶段各方面展开分析。
（2）如结合社会事件、名人轶事、哲理故事、个人经历及部分国家、
城市、机构组织等先进做法等进行分析。
学员专用 请勿外泄 152.考题讲练
【例题】互联网的兴起对传统银行业产生了巨大的影响。对此，你怎
么看？
【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表
进行总结陈述。讨论时间 15 分钟，总结发言时间 3 分钟。
（二）方案策划类
1.应对思路
16 学员专用 请勿外泄注意事项部分，考生可以根据题目的特点来考虑是否要阐述，不是必
选项。
2.考题讲练
【例题】为总结过去的成绩，展望未来的发展，增进银行职员间的彼
此了解和团队凝聚力，银行准备举办一场年会。现有20 万的资金预算支持
这次 500 人参加的年会，如果让你来制定一个活动方案，你会如何制定？
【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表
进行总结陈述。讨论时间 15 分钟，总结发言时间 3 分钟。
（三）解决问题类
1.应对思路
学员专用 请勿外泄 172.考题讲练
【例题】
材料一：普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负
担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服
务。
材料二：大力发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求，
有利于促进金融业可持续均衡发展，推动大众创业、万众创新，助推经济
发展方式转型升级，增进社会公平和社会和谐。
材料三：近年来，我国普惠金融服务水平已达到国际中上游水平，但
仍面临诸多问题与挑战。如，普惠金融服务不均衡，普惠金融体系不健全，
法律法规体系不完善，金融基础设施建设有待加强，商业可持续性有待提
升。
【问题】
对于银行如何更好的落实惠普金融政策，请提出 3个有针对性的措施。
【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表
进行总结陈述。讨论时间 15 分钟，总结发言时间 3 分钟。
18 学员专用 请勿外泄第二节 两难类问题
一、题型介绍
两难式问题，是要求应试者从两个相对平衡的选项中选择其中一种。
此类题型主要考查应试者的分析能力、思辨能力、语言表达能力及说服力
等。
此类题型的题干会给出固定观点，且两个观点相对平衡与辩论赛的辩
题类似。银行面试中，一部分两难类问题的自由讨论环节，也因此可能会
被设置成考场分组辩论，请灵活应对。
【例题展示】
近几年来，随着全国各地争抢名人故里，重建文化古迹的发展，对于
重建圆明园的争议又成为了国人关注的焦点。有人认为，应该重建圆明园，
再现辉煌的景象，实现古文化与旅游经济发展两不误；也有人认为，不应
该重建，圆明园代表着屈辱的历史，应该保持其原样，重建也会消耗大量
的资金。
【要求】
1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，准备时间 3分钟。
2.个人陈述阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，时间 1 分钟。
3.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时
间15 分钟。
4.总结陈词阶段：讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时
间1 分钟。
学员专用 请勿外泄 19二、应对思路
两难类问题的思考方法，可以使用开放类问题的思考方法。因为无领
导面试中的两难类问题和开放类问题，本质上是一个话题的两种提问方式。
1.自由讨论路径
【分析题干】
找出题干中的关键词，即两种不同选择的决定性词汇，从关键词出发，
分析两种不同选择的积极意义、消极意义等。
【立论并论证观点】
立论：
重点突出、层次分明、有理有据、自圆其说。
论证：
1.反驳论点：反驳论点存在的谬误、片面、虚假等。
2.反驳论据：揭示论据的错误。
3.反驳论证：反驳论证的观点之间的矛盾、逻辑错误、论证方法。
20 学员专用 请勿外泄论据：
考生可以结合当前的政策导向、领导人讲话、自身经验、自身角色特
点、观点等进行充实，但是考生切记，务必选择自己了解深入、较为擅长
的内容作为论据，否则很容易被对方抓住弱点。
2.个人表述逻辑
表述逻辑中，说明个人理由的部分，可以用以下三个维度来进行：
维度一：结合题干信息，题目背景等，说明自己为何选择这一观点。
维度二：说明所选择观点的优势，即观点本身的积极意义。
维度三：反驳另一观点，即指出另一观点的不足。
三、考题讲练
【例题 1】
学员专用 请勿外泄 21京剧的“点翠头面”是用80 多只翠鸟的羽毛制作而成，也就是活鸟取
毛，价值高昂。
正方：京剧的精髓在于它本身的艺术价值而不是表面的这些行头，而
且目前的纺织技术可以制作出代替品，不该再使用活鸟取毛这么残忍的手
法。
反方：京剧是国粹，活鸟取毛是为了更好地表现出精彩，而不是用于
商业用途，是无可厚非的。
【要求】
1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，准备时间 3分钟。
2.个人陈述阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，时间 1 分钟。
3.辩论阶段：分组辩论 15分钟。
4.总结陈词阶段：讨论结束后，请各组推选一名代表进行总结发言，时
间分别 1 分钟。
【例题 2】
劳心者和劳力者哪个对社会贡献大？
【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 3 分钟。
22 学员专用 请勿外泄2.请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时间 20分钟。
3.讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时间 1 分钟，其他
考生可以进一步进行补充。
学员专用 请勿外泄 23第三节 多项选择及排序类问题
一、题型介绍
多项选择及排序类问题，是让考生针对题干提供的多个选项进行选择、
排序，并说明理由，最终由考生在规定的时间内讨论并达成一致意见的题
型。
此类题型主要考查考生确定判断标准的能力。其中，考查重要性排序
的题目为主。
银行通过此类题型考查考生时，多以银行相关工作为背景，如人才选
拔、银行业务发展、金融热点等，以及一般社会热点事件为背景。
【例题展示】
有人归纳出优秀员工的 10种基本素养：
1.服从命令；
2.爱岗敬业；
3.基础扎实；
4.敢于创新；
5.视野开阔；
6.功不独居；
7.过不推诿；
8.善于沟通；
9.终身学习；
10.懂得感恩。
24 学员专用 请勿外泄【问题】
请从以上 10 种基本素养中，选取 4 种你认为优秀员工最应该具备的素
养，按照重要程度进行排序，并阐明你的观点。
【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表
进行总结陈述。讨论时间 15 分钟，总结发言时间 3 分钟。
二、题型分类
（一）选择
此类题目，在描述背景之后，会在题干中给出多个选项，考生按照一
定要求选出其中一项或多项。
（二）排序
此类题目，在描述背景之后，会在题干中给出多个选项，并让考生将
全部选项按照一定要求进行排序。
（三）选择并排序
此类题目，在描述背景之后，会在题干中给出多个选项，并让考生先
选择其中几项，再将选择出来的多个选项按照一定要求进行排序。
（四）补充选项并排序
学员专用 请勿外泄 25此类题目，在描述背景之后，会在题干中给出多个选项，先让考生给
出一项或者多项的补充，再让考生选择出来多个选项按照一定要求进行排
序。
注：排序只是在每一个序号位置上，进行相应选择的过程。因此，排
序与选择排序的应对思路可以通用。
三、应对思路
（一）标准分析法
标准分析法是多项选择及排序类问题最常用的分析方法，因为无论生
活中还是考场上，选择和排序往往需要基于某种标准。因此，多项选择及
排序类问题中，确定标准可以为选项的确定或排序的顺序提供明确的依据。
在选项较少的情况下，可以单独使用并且确定选项。
1.自由讨论路径
2.个人表述逻辑
26 学员专用 请勿外泄常见方法中，目标法、基础法、紧迫性法等方法，但是其他几种方法
在使用过程中局限性较大，各位老师可以根据具体情况给学员讲解。
1.目标法：分析题干——确定目标——推出标准。
2.基础法：对于一些题目，确定目标之后会发现符合目标的选项仍然多
于题干要求，此时考生可以通过选项对比，选出作用相对基础的选项。作
用越基础，往往意味着具备不可替代性。
3.紧迫性法：比较紧迫性，是另一种确定标准的方法。考生需要紧扣题
干中当下背景，通过紧迫性比较，来确定标准，做出选择。
3.考题讲练
【材料】
在高峰时段，银行里时常会出现排队时间长的问题，由此而引发的顾
客投诉频发，甚至出现了许多恶意报复行为。为有效缓解这一问题，A 市某
银行采取了以下 5 种举措，即：
1.弹性设置窗口；
2.大厅进行功能分区；
3.实行预约；
4.配备大堂经理和叫号机；
5.ATM和网上银行。
学员专用 请勿外泄 27【问题】
请从 5 个解决措施中选出3 个最有效的，并说明理由。
【要求】
1.准备发言阶段：请考生认真读题，并准备发言提纲，准备时间 3分钟。
2.个人陈述阶段：请考生就问题依次进行个人陈述，时间 1 分钟。
3.自由讨论阶段：请考生就问题进行自由讨论并达成一致意见，讨论时
间12 分钟。
4.总结陈词阶段：讨论结束后，请考生推选一名代表进行总结发言，时
间1 分钟。
（二）分类分析法
分类分析法是一种简化比较过程的方法。这种方法是在题干中选项较
多的情况下，将选项进行分类的一种方法。但是该方法很少单独使用，不
论是选择还是排序，在分类之后都将选会用一定标准再做出划分。也就是
说，分类分析法一般需要与标准分析法结合使用。此类方法适用于选项较
多的题目。
1.自由讨论路径
28 学员专用 请勿外泄2.个人表述逻辑
学员专用 请勿外泄 29在该思路中，我们应用了两次标准分析法。
第一次是确定分类时按照一定标准进行分类；
第二次是确定选项时按照一定标准选出。
考生需要注意，在实际考试中，确定标准和分类并没有固定的先后顺
序，有时候会先分类再确定选择标准，要学会灵活运用。
3.考题讲练
【材料】
有人归纳出优秀员工的 10种基本素养：
1.服从命令；
2.爱岗敬业；
3.基础扎实；
4.敢于创新；
5.视野开阔；
6.功不独居；
7.过不推诿；
8.善于沟通；
9.终身学习；
10.懂得感恩。
【问题】
请从以上 10 种基本素养中，选取 4 种你认为优秀员工最应该具备的素
养，按照重要程度进行排序，并阐明你的观点。
30 学员专用 请勿外泄【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表
进行总结陈述。讨论时间 15 分钟，总结发言时间 3 分钟。
学员专用 请勿外泄 31第四节 资源争夺类问题
一、题型介绍
资源争夺类问题，是给出资源限定的条件之后，设定多个备选项，让
考生在资源不足以支撑全部选项的情况下，做出合理的资源分配，并说明
理由。此类题型主要考查考生对资源的合理配置的思维方式。
二、应对思路
1.自由讨论路径
2.个人表达逻辑
此类题型在一定程度上和多项选择及排序类题目有共同之处。在运用
32 学员专用 请勿外泄以上思路的同时，考生也要善于运用前面学习的知识与技巧，触类旁通。
例如，我们要确定分配方案时，必定要确定一部分备选项，舍弃另一
部分，这就是选择的过程，这个过程中，完全可以使用标准分析法。
三、考题讲练
【材料】
银行拟拨15万元资助需要帮助的银行职工及职工家属，体现人文关怀。
以下是 6 位需要资助的职工或职工家属的相关信息：
1.老李，男，银行工程师，对银行有巨大贡献。因工作原因导致瘫痪，
需要长期进行治疗。
2.小赵，女，行政文员，染上了白血病。
3.小王，父母生前是本行职工，父母离世后与奶奶住，刚刚考上了重点
高中。
4.老刘，银行保安，有残疾人家属，妻子没有工作能力，他是家里唯一
的经济支柱。
5.老钱，退休职工，年近八十，患有老年痴呆，家庭贫困。
6.小郑，上一年度销量冠军，家里突发火灾，家人受伤住院，需要大笔
治疗费用。
【问题】
请考生对于上述需要资助的人员按照紧迫程度进行排序，并将 15 万元
进行合理分配。
学员专用 请勿外泄 33【要求】
1.请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，提纲准备时间 5 分钟。
2.请考生依次回答问题，每人 1 分钟。
3.请考生进行自由讨论，最终必须达成一致意见，并推举一名考生代表
进行总结陈述。讨论时间 20 分钟，总结发言时间 3 分钟。
34 学员专用 请勿外泄第五节 操作类题目
一、题型介绍
操作类题目，是指给应试者一些材料、工具或者道具，让应试者利用
所给的这些材料，设计出由考官指定的作品（如，宣传物料）。
二、应对思路及注意事项
【学生提示】
操作类题目着重考查应试者的团队协作能力和动手能力。
值得注意的是，在实际的操作过程中，商讨方案和制作过程并不是完
全割裂的，可以交叉进行。
在整个商讨制作的过程中，应试者需要找好自己在团队合作中的位置，
积极参与，尽可能展现自己在团队中协调、操作等多方面能力。
注：明确目标的“目标”，在有些题干中已经明确给出，这一类题目
考上只需要直接开始讨论具体方案即可，但是如果题目中没有明确指出目
标，就需要考生针对题干的指向，讨论出具体的目标。
【例题展示】
学员专用 请勿外泄 35问题：
请根据提供的彩纸、彩笔、铅笔、剪刀、胶棒，为银行做一个企业文
化宣传的海报。
要求：
讨论时间 2分钟，制作时间7 分钟，派代表陈述设计理念 2 分钟。
【题目分析】
1.明确目标
本题宏观目标在题干中已经明确给出，即为银行做一个企业文化宣传
的海报。但是宣传海报的彰显企业文化哪些核心主题等细化的目标，需要
讨论决定。如果题干中未明确给出宏观目标，则需要考生讨论决定宏观目
标，再讨论细化目标。
2.确定方案（2 分钟）
根据题干中的关键信息：银行、企业文化、宣传海报，结合手中现有
材料：彩纸、彩笔、铅笔、剪刀、胶棒，确定商讨方案。
商讨方案的过程中，不单单是方案的讨论，同时也可以根据自身擅长
的领域，体现出积极参与、主动承担的状态。例如，了解银行的应试者可
以提供银行的基本信息，如 LOGO、服务理念、行业要闻、银行风采等；
具有较强文字功底的应试者可以主动承担文案的工作等。在积极交流探讨
制作的过程中不断优化自己的制作方案，呈现相对完美的作品。
36 学员专用 请勿外泄3.分工协作（7 分钟）
根据商讨的方案，结合自身特长参与到具体的制作过程。例如：具有
一定艺术特长的应试者可以设计整个海报的色彩设计；具有绘画能力的应
试者则可以主动承担图形的绘制等。而不具备操作能力的应试者则可以在
制作的过程中主动学习，承担一些辅助性的工作，体现团队协作意识。同
时也可以在制作过程中进一步和小组成员讨论，不断解读设计内涵、完善
制作理念，将成果更为深入全面地向考官进行展示。
4.总结汇报（2分钟）
总结汇报的过程中关键在于信息的解读，而所有信息的呈现是需要紧
密围绕题干中的关键信息和所要达到的效果的。总结者在陈述的过程中关
键要做到全方位解读：不光要陈述设计的整体理念，同时要将作品中的各
要素进行有效的拆分，针对解读，体现深刻性、关联性。需要注意的是，
汇报中要注意表达的条理性。
学员专用 请勿外泄 37三、考题讲练
【例题 1】
问题：
请根据提供的扑克牌，搭建一座桥，并且给这个桥取名字，写宣传标
语。
要求：
讨论时间 3分钟，制作 30分钟，总结 5 分钟。
【例题 2】
问题：
请根据提供的卡纸、彩笔、剪刀、胶棒，为银行做一个无人银行方案。
要求：
学生分为两组，分别设计方案，并各出一人对方案进行总结。
思考时间 5分钟，讨论时间 15分钟，总结 3 分钟。
38 学员专用 请勿外泄第三章 无领导小组讨论过程维度应对技巧
为了更加清晰全面地展示无领导小组讨论中需要的技巧，接下来，我
们将按照无领导小组讨论的基本流程进行讲解。
一、入场阶段
1.组织入场
（1）抽签
听从安排，谦让有序，保持平静，记住序号。
（2）排队
听从指挥，按序号排队。不要过于活跃或呆滞，眼神机灵。若有紧张
情绪，可适当地深呼吸。保持挺拔端庄的站姿。适当整理一下着装。
注：在排队过程中，可能会出现效率不高或者秩序较乱的情况，考生
可以通过手势或者语言提醒大家遵守秩序。当然，一定要注意劝阻过程中
的礼貌，避免引起其他考生反感。实际上，这也是展现考生领导力和个人
素养的机会。
（3）进场
听从引导员或考官的指示行动，注意进场礼仪，当所有人都进场后向
考官问好，然后就座。
注：①进场过程要大方自然；②如果进场顺序靠前，要在大家进场后
再落座；③问好不必要僵化，可以是直接与考官眼神交流、点头微笑等；
同时也要注意和其他考生之间通过眼神示意或者点头微笑等方式打招呼，
以示礼貌。
学员专用 请勿外泄 392.就座
坐姿端正，保持饱满的精神状态。不要有任何小动作，如，随意翻阅
题本、草纸等。
3.宣读引导语
在主考官宣读引导语时，注意保持倾听，一方面用真诚的目光及适当
点头示意的方式保持交流，调整自己的紧张情绪；另一方面要听清楚考官
关于考试要求的介绍。
4.发放背景材料
双手接材料，及时致谢。（材料已经放在桌子上时）未听到明确指示
前不要随意翻动材料。
二、提纲准备阶段
1.审题
审题全面，思虑周全，能够为后续自由讨论阶段做准备。
2.注意时间限制，做好发言准备
（1）逻辑清晰
观点+逻辑连接词+关键词
这种方式的优势在于调理比较清晰，容易记录；有利于在发言中突出
重点。
（2）论据充分
考生在准备发言提纲时，为避免个人陈述与他人观点或论据重复，有
必要充分利用提纲准备时间尽量完善自己的观点和论据。
40 学员专用 请勿外泄（3）有备选方案
准备发言提纲时尽量准备一套备选方案，当遇到前面发言考生与自身
提纲重复性高的情况，则选择准备好的其他内容。例如，在准备开放式问
题是，一般情况下考生在准备好发言提纲后可以适当研究其他的问题。
三、个人陈述阶段
1.做好陈述者
（1）观点明确
（2）结构完整
（3）逻辑清晰
（4）语言简洁
（5）注重交流
（6）把控时间
注：在实际面试中，会出现指定发言顺序和不指定发言顺序两种方式。
具体表现为：
①先发制人
②厚积薄发
2.倾听者
（1）用心倾听
（2）做好记录
四、自由讨论阶段
1.破冰
学员专用 请勿外泄 41破冰实际上就是第一个发言的人，需要考生具备适当的引导性、统领
性，具体有几种方法可供参考：
（1）总结大家观点（答题要点、分歧点等）+引导讨论方向
（2）制定讨论标准+引导讨论方向
（3）提出讨论规则（具体流程、时间分配）
注：①自己发言时目的性一定要强，尽量做到观点新颖、明确，做到
言简意赅、重点突出，不能只刷存在感，同时要把握进程的推进。②发言
不是自己观点的再次复述。
2.推动
推动主要是指考生能够把控并有效推进小组讨论的过程。
常用的推动方式有多种，一是内容方面的推动，二是过程方面的推动。
（1）内容方面的推动
①提出观点：结合个人陈述、破冰阶段所确定的方向，提出自己的见
解；
②补充观点：紧紧围绕核心观点，提出细节化的补充和建设性意见；
③总结归纳观点：在讨论过程中，应该具备一定的总结意识，善于对
组员间的观点进行概括和归纳，厘清差异，找准共性，明确问题，达成共
识；
④阶段性小结：对已讨论的内容进行总结梳理。承上启下，引发下一
个讨论点，使讨论能够有效地逐层推进。
（2）过程方面的推动
①时间：时刻保有时间观念。在讨论的关键节点，如：争执时间过久、
讨论话题的转折处等进行提醒；
42 学员专用 请勿外泄②有效的组织引导：调动一言不发者；关注说话较多者；协调争执混
乱情况。
③重申讨论结果：例如在选择或排序类的题目，观点较多，当有效信
息已经陈述的差不多的时候学会推动确定答案，避免无效重复的探讨。但
切不可急于求成。
3.突发状况的应对
（1）“撞车”时的处理
自由讨论阶段，出现抢话的情景：
①对办法
在对方之前很少发言的情况下，凸显修养，谦让给对方；被对方谦让，
则表示感谢，并抓住机会发言；如果之前自己发言次数较少，则礼貌争取。
②表达方式
一是通过“你先请”、“您说”等话语，或者利用一个“请”的手势、
或者眼神等动作，示意他人先说；
二是表示感谢，并快速进入主题；
三是礼貌表达“请让我先说”的想法，直接进入主题。
（2）偏题时的处理
讨论中出现大家就一个无关紧要的话题争论较长时间：
①应对办法
及时介入，通过再次分析题目问法或者讨论主题提醒的方式，将话题
带回来，从而展现统领全局的意识。
②表达方式
学员专用 请勿外泄 43“这位组员我觉得你说得非常有道理，但是，我们的讨论的主题是……，
我的看法是……”
“不好意思这位组员，我们现在讨论的是……”
“我认为刚刚大家讨论的焦点主要是……但是我们今天应该讨论的话
题是……，所以我建议接下来……”
（3）被其他组员质疑时的处理
在讨论过程中，如果考生的思考不成熟，或者出现口误，很容易被其
他人质疑反驳：
①应对方法
如果自己处于被动的状态，则采取转移话题的方式，不再纠结原话题；
如果对于他人的质疑，自己仍有反驳的内容，则可以采取感谢、补充的方
式，完善自身观点，从而推动讨论过程。
②表达方式
“非常感谢，就**内容（另一个内容），我的想法是……”
“谢谢提醒，其实就这个话题我原本的意思是……那么接下来我们不
妨换一个角度……（快速解释并转换下一个话题）”
“这一点我确实没考虑周到，谢谢这位组员对我提出的建议，那么我
就这点建议补充几点……”
（4）与他人观点不一致的处理
①应对办法
44 学员专用 请勿外泄先考虑他人与自己观点的各自角度是否矛盾、能否融合，然后采取委
婉的方式进行纠正。
如果考生是处于少数的一方，讨论过半后不能说服其他组员，建议应
试者放弃自己的观点。
②表达方式
“分析这位组员观点，实际上并不矛盾，因为……”
“这位组员的观点有一定道理，但是我们是不是可以……”
“我认真倾听了这位组员的观点，觉得有一定道理，但我有个疑惑……
所以……”
“各位组员，既然需要讨论就没有绝对的对或绝对的错，虽然到目前
为止我仍不认为我的观点没有道理，但为了顾全大局我愿意放弃我的观
点。”
“经过大家的讨论，我觉得在……方面有一定的道理，所以我暂时保
留自己的观点。”
“如果大家普遍从……角度认知，我也赞成。”
（5）有人过早提出表决时的处理
①应对方法
当出现小组成员过早地建议大家表决，考生应适当地进行引导，并指
出下一步讨论的话题。
②表达方式
“表决确实是解决问题的一种方法，但是，我们还有 15 分钟的时间，
可以进行更充分的讨论，得出更科学的结论。所以，我建议在最后的五分
学员专用 请勿外泄 45钟，我们再进行表决并推选代表总结陈词。”
“结合我们前边讨论的话题来看，我认为我们可以通过对……的的出
结果。我认为……（引导下一话题）”
（6）发现其他组员不礼貌地打断别人的发言时的处理
①应对办法
保持冷静，微笑提醒
②表达方式
“不好意思，我们可以先听这位组员把话说完”
“这位组员，不要太激动，我们一个一个来。”
（7）讨论接近尾声，有人固执己见的处理
存在小组成员固执己见，认为最终的答案和自己的观点越接近分数就
会越高，或者以为坚持自己的观点可以更多的争取发言机会。
①应对办法
劝说其站在团队的角度考量问题，并指出其观点中的漏洞。
②表达方式
“这位组员，我们都觉得你说的非常有道理，但是时间有限，是否可
以先保留你的想法。”
“我很理解你也是为了团队在积极贡献自己的观点，但是从整体团队
来考虑，我建议保留你的想法……（指出其想法中的漏洞）”
（8）自己讲话被打断时的处理
应对方法
如果是因为自己的问题被打断，如语无伦次、话无重点、话语啰嗦等，
46 学员专用 请勿外泄则微笑致谢；
如果是被无理打断，则可以采用“这位组员，请先让我把话说完……”
“不好意思这位组员，我马上说完。”
4.自由讨论中的注意事项
在自由讨论中，应试者要注意以下“八不要”：
不要做沉默者；
不要做啰嗦者；
不要做附和者；
不要做墙头草；
不要做易怒者；
不要做搅局者；
不要做旁观者；
不要做无礼者。
五、总结陈述阶段
总结陈词是对小组讨论结果的概括陈述。总结陈词者需要以小组代表
的身份把小组讨论的结果向面试官陈述。总结中既要体现出小组成员讨论
的不同观点，同时又要体现出对于不同的观点进行梳理整合后的一致。总
结陈词阶段主要考查考生的综合分析能力、语言表达能力、归纳概括能力
等。
1.自己做总结陈词
自己做总结陈词通常以自荐或他人推荐自己的方式来抓住总结机会。
如果考生认为自己能够将小组的讨论结果全面而有条理地陈述出来，则可
学员专用 请勿外泄 47以自荐成为总结者。所以，建议有实力的考生争取最终的总结陈词者。
2.推选他人
如果没有机会推荐自己，或者未得到其他组员推荐的情况下，可以选
择推荐他人进行总结陈词，但推荐他人不可盲目。
注：
（1）如果是他人总结，在时间允许的情况下，考生可以将自己记录的
结论及内容分享给总结者。
（2）在面试结束后，考官有时会针对总结询问其他成员还有什么补充
的。如果考生补充，则注意：①对于大家集体讨论出的，但是最后总结遗
漏的进行补充；②如果有新的想法需要完善，则委婉从以结果考量的角度
提出。
（3）总结陈词的表述逻辑，建议借鉴个人陈述阶段。
六、追问阶段
在无领导小组讨论结束之后，考官会根据情况选择其中几位考生或者
所有考生进行追问。
1.常见追问分类
（1）根据无领导小组讨论中的表现进行追问
（2）根据考生的基本信息等进行随机追问
48 学员专用 请勿外泄2.应对原则
（1）如实回答、不回避问题
（2）语言简洁、逻辑清晰
七、离场
1.注意整理资料，保证桌面的整洁性
2.在考官的引导下，礼貌离场
学员专用 请勿外泄 49
