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真题剖析
1.无领导小组讨论
问题：
你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？
要求：
（1）思考1分钟；每个人依次发言，时间不超过1分钟；注意，最佳即只能说一点。
（2）在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟，选举代表总结2分钟。
（3）今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。
【思路点拨】
本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员
在前人的影响下，就已经无话可说了。
因此，在思考这个问题时，要抓住"留人"这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。
2.半结构化面试
（1）资历评价
例题：你最喜欢的企业家是谁，为什么？
【参考答案】
我最喜欢的企业家是新东方的创始人：俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦，克服重重阻碍，从被人冷嘲热讽到令人钦佩，从默默无闻到受人敬仰，从
无名小卒到万人瞩目，他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。
俞敏洪身上的吃苦耐劳，坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败，但他没有放弃，最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说："不甘困苦、笨鸟先
飞，就一定有成功的机会。"创业初期，新东方只有一间租来的小平房和几张破桌椅，由于资金紧张，俞敏洪没办法投钱为自己打广告，做宣传，于是他仅凭
着双手，拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神，才成就了今天新东方的辉煌。
俞敏洪有一颗感恩的心，让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会，多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲，被誉为当下中国青年大学生和创业
者的"心灵导师"、"精神领袖"。他还多次参与慈善捐款活动，为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班，也帮助了无数落榜考生圆大学梦。
"做人如水，做事如山。"俞敏洪的创业经历告诫着我，做人要像水一样，无孔不入，要有一种勇往直前的精神；做事要稳妥如山，雷打不动。在未来，我会学
习他的精神，脚踏实地，坚持做好自己的本分，任何困难面前都一往无前，努力实现自己的人生目标。
2.职业核心能力（1）人际关系
例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？
【参考答案】
客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。
首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，
没让客户满意。
其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。
再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更
加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地
办理业务。
总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。
（2）分析判断
例题：有人说，服务质量不是100分就是0分，对这句话你怎么看？
【参考答案】
银行作为服务行业，服务是立业之本。服务质量不存在任何侥幸，也没有任何折中的标准。对服务质量来说，不是 100 分就是 0 分。银行要想在竞争中求生
存，求发展，扩大存款规模，在有限的资金市场占有一席之地，根本的办法只有依靠高质量的服务立足于社会，依靠高质量的服务取信于客户。
银行要做好服务工作，实现 100 分的服务质量，要重点做好以下几方面的工作：
第一，增强文明服务意识。增强服务意识是优质文明服务的前提。全面动员，深入发动，教育引导广大员工充分认识服务是银行经营中不可缺少的一部分，树
立“服务第一，客户第一，信誉第一”的思想。紧紧围绕服务于客户这一中心，同心同德，上下联动，形成合力，树立整个银行的服务观念。
第二，苦练内功，提高专业服务技能。服务要取得质的飞跃，关键在人，以员工的高素质创造出服务的高水平。通过教育培训，提高员工的政治素质和业务素
质是优质文明服务的基础。要做好思想教育，强化技能培训，丰富服务相关知识。
第三，营造良好服务环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一方面要抓好硬件建设，完善服务设施，营造温馨服务。另一方面要
抓好软件建设。积极参加社会公益活动，开展“争先创优”活动，提高社会公众的认知度。
第四，创新产品，丰富优质服务内涵。银行要紧密结合市场，不断推出新的金融品种、新的服务方式，从而增强金融机构发展的活力与生机。
第五，注重管理，强化优质服务奖惩。优质文明服务工作不是重在落实，贵在坚持，常抓不懈，永无止境。（二）真题剖析
1.资历评价类命题
（1）自我介绍
例题：请做一个1分钟的自我介绍。
【参考答案】
各位面试官好，我是来自XXXX 大学的应届毕业生XX。大学四年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行、中央银行理论与实务等。
学习期间，我考取了会计从业资格证。
另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期社会实践、社团活动、银行实习和证券公司实习等。在建设银行我实习了6 个月，主要工作内容是在大
厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会了运用专业知识帮助客户解决一些问题。更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，
端正了我的工作态度。当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业务上还需要加倍钻研，因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解
金融方面的时事，另一方面锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客户做好交流沟通。
如果我能够进入贵单位，我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自己的能力实现自己的人生价值。
追问：在自我介绍的时候你说了很多经历，在这些经历中你学到了什么？
【参考答案】
一个人经历的越多，生活就会越丰富，收获也就会越多。这6 个月的实习经历是我从学生步入职场的重要过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位
打下了坚实的基础。我实习的岗位是大堂经理助理，我的职责是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信
息等。每天我都会遇到各种各样的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。一次，一个 60 岁左右的客户来办理
密码挂失业务，按照规章，在办理这项业务时必须要有客户的身份证复印件，但是由于担心隐私泄露，客户始终不愿意把身份证复印件拿出来。面对该客户的
不理解，我详细地向他介绍相关规定，但由于老人有点耳背，对我的解释听得不是很明白，我便一遍遍地耐心地与他沟通，终于经过长达半个小时的交流后，
赢得了老人的理解。后来，老人每次来办理业务，都会先到我这里询问，他说我的笑容最灿烂，最有耐心。老人还经常带着其他人来办理业务，说我们银行的
服务态度好，热情又贴心，对他们这些不懂业务办理的老人，指导填写凭证时从来都是既耐心、又细心。
像这位老人这样的客户有很多，他们所需要的无非就是不懂的时候，有人指导，记不住的时候，有人耐心讲解或写张备忘纸条，我们做这些其实就是举手之劳，
而这举手之劳换来的是客户满意的笑容和内心的温暖，这也正是我们价值的体现。在以后的工作中，我会继续将耐心、细心、虚心、诚心、贴心作为我服务的
宗旨，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供
多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来使客户满意。
（2）求职动机
例题：你在中行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
【参考答案】
我在中行办理过业务，对中行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。
我曾帮助妹妹在中行办理过出国留学业务，感受了中行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了
高效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对中行的服务有了很高的评价。
我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如
归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十
足。
我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。中行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、
海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。
通过这次业务的办理，我觉得中行的服务非常不错。可以毫不夸张地说中行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信中行通过他们热情、耐
心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，中行的未来也同样会更加美好。
问题：说说你最成功、最受挫的一件事情？这类题目属于银行面试过程中典型的行为经历类问题，重在考察行为个体在社会中所展现的活动表现和事实事件来判断其与所报考岗位的匹配性。事件的描述
需完整但又要简洁明了，重点突出。可借助STAR原则：S(situation情景)、T（task任务）、A（action行动）、R（result结果），即在某种情况下面对某
一个任务采取了什么样的行为，最终取得了什么样的成果。其中行为是重点，因为通过行为即可体现行为个体的能力素质和性格特点，同时还要注意在题干结
尾处加上从该事件中得到的经验或者教训。为了更好的应对此类问题建议考生提前准备一至两件能够体现其某项能力或某方面性格特征的行为事件。注意能力
和性格特征的选择都需紧紧结合自己所报考岗位。
【参考事例答案解析】
我觉得我最成功的一件事情就是作为一名非英语专业的学生不但在大二下学期以523分的成绩顺利通过了英语六级考试并且在这之后利用一年的时间通过了英
语口语等级考试。
由于英语口语等级考试难度较大，顺利进入下一环节不高，为了能够顺利通过考试，我一方面，加强日常英语听力练习。在规定的学习时间内多听英语歌曲，
看英文电影、电视剧等，给自己营造良好的学习氛围。同时，我还报了英语口语培训班，毕竟有专业老师的指导和帮助，学起来更加轻松和准确。
另一方面，我通过各种渠道了解了考试内容、形式、真题，总结历年口试考试题型，有针对性的练习和准备，为考试做好相应准备。因为考试采用面对面的交
流形式，所以日常生活中的一些对话，我也尝试着用英语说，多和外国同学沟通交流，在一定的语境环境内多说多交流，提升水平。
通过努力，在英语口语等级考试中，我成绩合格，获得了由教育部高等教育司发给的A等级证书，不仅达成了目标，也大大提升了我的英语水平。
所以，我觉得只要一个人有目标，并且制定好切实可行的计划，严格按照计划执行就一定可以达到自己想要的目标。
第一题：
你对我们银行有哪些了解？
【参考答案】（以中行为例）
中国银行最早曾是中国的中央银行，也是四大行中最早进行外币发行的银行。作为我国曾经的国家外汇外贸专业银行，中国银行是目前国内银行中最国际化的
商业银行。
目前中国银行拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络，境外机构数目达到603个，主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务、资金国际业务和
金融机构业务等业务。中国银行的核心价值观是追求卓越，战略定位是以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国银行。90多年的经营历
史让中国银行获得了遍布全球的机构网络及卓越的信誉，是国内银行中惟一连续14年入选美国《财富》杂志"全球500强"的企业。
中国银行的业务除常规业务外，其最主要职能是国际外汇结算业务，在外汇和国际业务方面有其他几个银行不可比拟的优势。中行在海外有广泛的分支机构，
能提供最迅速、最便捷、最安全的国际汇款。中行的网银动态口令牌是目前最安全、最先进的认证工具。中国银行通过多年发展，在多币种多方式的外币兑换、
兼收世界各大外卡的银行卡结算能力、及时高效的全球收付清算等方面的服务能力在国内首屈一指。
第二题：
请向我们讲述一件你在传统经验之上采取新方法取得更有效成功的事情。
大四的上学期，我提前完成了毕业论文，时间比较空闲，所以和同学们商量一起在校园附近售卖水果。按照传统的水果售卖经验，有上门推销、开店售卖等模
式，但由于同质化，校园内的水果供应量已经饱和。所以在学校创业办公室的帮助下，我带领团队走遍了大学的每个角落，挨个寝室上门发传单做调研，校园
帖吧搜集数据、通过朋友累积信息，经过详细而缜密的市场调研后，得出这样一个结论：目前八成以上的同学拥有智能手机，并且乐衷玩微信，一旦通过微信
渠道则可以抢占先机，市场商机无限。
所以，我们利用微信公众平台建立了自己的微信水果店，在校园内做起了水果生意，只要客户用手机扫一下二维码，在约定的时间内就会有人送货上门，非常
便捷，而且不用像实体店样支付房租和人力资本。因此，经过不断的努力宣传和服务，以及口口相传，我们的微信水果店生意日渐兴隆，每天都能接到一百多
个订单。现在，我们的微信水果店还在营业，这不仅为我们"理论联系实践"提供了一个很好的平台，而且能够将平时所学的会计学、财务管理、物流管理、网络支付结算等课程很好地运用到实际生活中，给我们的社会实践积累了经验，对我们能力的提升也起到了很大的促进作用。这就是我在传统经验之上不断寻求
新方法，获得成功的事情。
第三题：
请谈谈你对"为商必诚"和"无商不奸"的理解。
【参考答案】
诚信是中华民族的传统美德，它既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会还是个人，都具有重要的意义和作用。对于企业来说，诚信作
为一项普遍适用的道德原则和规范，是建立行业之间、单位之间良性互动关系的道德杠杆，是企业和事业单位的立业之本，是企业无形资产的重要组成部分。
对"以服务为本"的银行来说，我认为"为商必诚"是应当大力提倡的。因为在现代经济社会中银行业之间竞争激烈，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为银
行业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比硬件资源和人力资源更为重要。只有"以诚待人"才能与客户维持好关系，树立良好的形象和品牌，才能进
一步开展业务，带来更多的效益。
而与之相对的"无商不奸"，是说商人都是狡诈的。我认为这句话在当前市场经济下，去评价企业以及商业行为是不妥当的。企业作为一家以盈利为目的，向市
场提供商品和服务的社会经济组织，只要"合法经营、为商必诚"就应该得到市场的尊重和保护。但如果以无商不奸的心态去经营，早晚会流失大量的客户和付，
失去赖以生存的基础。所以，每一个企业只有做到"为商必诚"，摒弃"无商不奸"的心态，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、面试真题_面试经验
无领导小组讨论：这次的无领导小组讨论挺好玩的，大致内容是一个大学生想和他同学一起创业，材料只介绍了所在学校的地理位置交通情况，然后给出了三
个创业的方向，有开快递领取处、奶茶店以及淘宝店。剩下的信息需要经过集体讨论后向面试官索取，但是只能拿四条资料。组里面的还算比较和谐，离讨论
时间结束还有4分钟时就总结好了。
半结构面试:之前在应届生上查了好多地方的中行面试，还是有不一样的。面试前有问过曾经面过中行的一个姐姐，她说面试那次有英文自我介绍。这个我之
前都木有准备过，于是也在网上找了找资料准备好。但是这次的面试没有自我介绍，准备了很久也没用上。但是事先准备好中英文自我介绍也是极好的，你也
不知道面试是怎么个情况，机会是留给准备的人，说不定哪次就用上了。
面试情况是四对一，面试官挺和善的，看到他们后也没那么紧张了。他们问的问题大致有：你有遇到过做事情比起其他人来说没有效率，是怎么解决的？你在
工作学习中有遇到什么困难，怎么解决？
这些问题都挺常规化的，结合例子像讲故事那样讲出来就可以啦。面试官主要是想知道这个事件过程，你是怎么处理的。
面试之前还专门找当过hr的哥哥当我的面试官，问了好多问题，练了好多次。平时没事时可以找同学朋友练练手，讲的多了也自然流利了。像职业规划、对
中行的了解，为什么想进中行等。二、面试真题_面试经验
面试分为两个部分：
第一部分为小组讨论式，小组讨论是每六个人分为一组，考官两人，所有小组的讨论题目都是相同的：一群人落水了，每个人的身份地位职业学历年龄性别都
不相同，有一只救生艇，只能载六个人，确定出最应该上救生艇的六个人。
小组讨论八分钟，然后给出最后结果。讨论结束后，有一个人要对最后的结果给出合理的理由，在整个讨论中这是最能展现自己的机会，考官不会指定某个人，
也没有时间让大家推荐，每个人都想做这个总结的人，但在给出机会的那一刹那 会有一个犹豫的时间，这时候就看谁最有勇气首先开口，谁先开口机会就屈
于谁。
第二阶段半结构化：六个人被平均分成AB组进行单独面试。题目首先是自我介绍，接下來的题目就各式各样了，有被问及企业融资方式的，有被问马克思主
义经济学原理的，有被问英汉互译的，还有问如何吸纳存款的，对工作岗位的看法的，只要放轻松别紧张，整理好答题思路就没问题。
二、面试真题_面试经验
第一轮群面：形式很新颖，是两组队员面对面坐着，假设大家是动物园里的动物，有猛犸象／草原狼／什么猫／什么鼠什么什么的。。。然后一种动物可以吃
掉另一种，对还有一个乌鸦祭祀。然后大家分出场顺序一对一出场，被吃掉的多的小组就失败了。
第二轮半结构化：每个人也就5分钟左右时间，问我是不是从英国回来的，为什么去英国读书？用一个词形容你心中的银行人；以后如果入行了的话你觉得你
像提升你哪方面的能力？中国银行湖南分行面试经验分享：
大早我就来到了八一桥中行省行大楼，我是到的最早的一个人，等了好久才进去，以至于后来才上的小蛋糕和水都没吃到~~~在会议厅的右半边入座后首先签
承诺书什么的，一人发个信封把手机装进去然后钉住封口。接下来从前往后上台，从右往左一次递交承诺书和基本信息表，核对身份证和学生证并签到，领一
个中行的袋子，里面装有一个"百年中行，一路湘伴"的笔记簿，还有一支笔和一个手机防磨贴还有广告什么的，接下来抽纸条，上面写了第几组几号，抽完后
告诉最后一个人你的姓名和组号情况。
都弄完了之后在会议厅的左半边坐到相应的座位上，第一组第一号就是第一排第一个位置，第二组就是第二排，一轮一共11组，每组8人左右，每天共五轮，
1-7组就在本层面试间，后面几组好像在楼下两层的面试间。中行湖南分行的面试是外包的，貌似是上海的中知（不知道是不是这两个字）。我是第4组，等
了会儿然后被那个公司的工作人员领入了对应的面试间。
里面有两个考官，不过看得出来只有右边那个是主考官，她来说流程以及掌控全局，左边的主要是负责记录。8个人分成两边，长桌的一侧各坐4人。是共同
完成任务的群面形式，即给你五个关键词，我们的关键词是玻璃门、龙虾、硬币、老人、纸杯。在20分钟内通过讨论分析，将这五个关键词串联起来汇成一
个故事。桌上有旧报纸、20个纸杯、一把剪刀和一个透明胶作为道具，它们不一定非要都用上。20分钟内还需要推举出一个人来作接下来5分钟的故事讲述，
其他人负责利用自身和提供的道具把讨论的故事表演出来。
5分钟后，是每个人2分钟的陈述，要求评价一下自己之前的表现并说出自己本来的思路，注意时间。我们这组讨论还算和谐，其实感觉这题目有点变态，乍
一看关联性比较差，刚开始半分钟鸦雀无声，呵呵。后来一个女生开腔了我们才开始了热烈的讨论，最后大概的情节是一个老人在原始时期想拿龙虾换别人的
东西，很不方便，因为没有货币也不一定等价。偶然碰到玻璃门，它是穿越之门，穿越到了现代的中国银行，然后用纪念硬币作抵押取得贷款什么的，顺利地
得到了想要的东西。。。纸杯等等都是反映中国银行服务的细节。。。
群面完了之后紧接着就是一对一的单面，其他的同学在外候场。我被问到了你学习知识的动力是什么，为什么选择中国银行。假如让你在基层网点坐柜最多能
够接受多久，假如到了你说的那个时间了发现还在坐柜依然调动不了你会怎么做，跳槽吗。你报的长沙，如果把你分到真正远的外地网点你怎么看。还把你的
兴趣爱好抓着往下问一问。最后问了下你认为在银行工作最应该具备哪些特质，其中哪一个是你最擅长的。我由于是第一轮的七点半那一批的，所以九点多钟
就全部面完了。大家好运~~~（二）真题剖析
1、你对中国银行的印象，并对银行业的看法
解析：见解一定要独特，有自己的想法不要按照网上或者一定的套路来回答，这些见解是建立在对中国银行有一定了解基础上，了解中国银行历史概述、企业
文化、往年荣誉以及新闻时事等。
2、最成功、最受挫的一件事情
这类题目属于银行面试过程中典型的行为经历类问题，重在考察行为个体在社会中所展现的活动表现和事实事件来判断其与所报考岗位的匹配性。事件的描述
需完整但又要简洁明了，重点突出。
【面试真题】中国银行：你最成功、最受挫的一件事情？
3、你的兴趣爱好
根据你的兴趣爱好面试官一般会根据考生回答，随机提问一些问题，此时考生需要对自己的网申时填写的兴趣爱好有所了解，或者提前打印一份自己网申简历，
切记面试兴趣爱好、特长等跟面试所描述完全不符，怎么写怎么答，可以有一定的拓展扩充。当然考生也需要知道银行需要什么样的人。
4、为什么选择中国银行
此问题跟其他银行问为什么报考自己银行道理是一样的，考生可以参考其他银行的回答要点及技巧。
为什么报考我们银行？
5、中国银行卖的是那些金融产品
中国银行卖的金融产品很多，考生举出常规的几个例子几个，例如存贷款、基金、理财产品、保险、国债、外汇宝、黄金宝、国内结算、国际结算等等，说出
的这写个考生对其中的一两项要比较熟悉的了解。
6、你的特长
银行招聘不仅需要业务能力，知识储备丰富，更为偏重于综合能力强，多才多艺的人才，回答此类问题考生将自己网申时的特长、爱好加以拓展，或者有所添
加，为自己的面试加分。中国银行江西分行面试经验分享：
半结构化面试试题
一，1 分钟思考+1 分钟阐述:
1，你作为柜员最重要的优势,不能相互重复。
2，用一句歌词描述你对大学生活的感受
3，对银行的看法，用一个数字表示
4，每个人为银行网点如何拓宽客户渠道,促进智能化建设;一条建议,阐述一分钟
5，一个词描述客户经理最重要的素质
6，看一段视频，看完后想到的一个字，为什么是这个字。（怀旧动画片，配乐那些花儿）
7，放两分钟《中国合伙人》的MV,看完之后问你通过这个短片联想到了什么植物,解释一下
8，用一个词概括你对大学生自主创业的看法
9，从幻灯片中的14 种因素中选择人际关系中最重要的一种因素。先举手先发言,然后从发言者旁边开始顺序发言。这个我抢了第一个发言。后面10 分钟就
听其他同学。其实事后发现,当时若利用此时间将这14 种因素记下来,后面就不至于那么被动。因为群面就这个话题设置了两个环节,这14 种因素后面有用到。
10，说出一个你认为最成功的人，并用一句话说明理由
11，用一个词来介绍"投资理财"
12，先依次介绍自己的偶像解释原因
13，用一分钟讲述自己最难忘的旅行
14，第一轮10 分钟讨论小组组名并用每个组员的星座编面试祝福语,1 分钟汇报
15，西游记最不喜欢的人物,用一个词概括和自己的不同16，纵观历史，每人说一个自己崇拜的历史人物，并且不能和前面的人重复。（历史人物、现代人物、
2015 年度人物、动漫人物都准备一下）
17，说一个你最喜欢的童话或者动漫人物,阐述理由。
18，按牌子做我们组第一个题目是用一个阿拉伯数字;述你对银行业务的理解0 到9 可以数字重复但是解释不能重复我很悲剧的最后一个我开始想的被倒数第
三个童鞋说了于是临场换我说的8 因为8 是2 的三次方2 代表银行和客户两个团体银行要用热心耐心细心的服务保障顾客的权益利益安全。
20 分钟讨论+2 分钟总结:
1，"我是柜员我快乐"主题,给了十几个词语,如自由,朋友,家庭,爱情,事业,智慧,金钱,祖国,健康,父母之类的。(1)选出最重要的5 个(2)把所有因素按重要性
排序。
2，"毕业快闪"的策划
3，出一个创意评价模型,并针对之前所有人
4，小组讨论关于信用卡的推广要总结出广告目标战略方案创意预算等建议:先抓大脉络,确定讨论的逻辑顺序,再充实细节,因为细节很长多,讨论开了的话会容
易时间不够,所以要先确定大方向,再逐条讨论。没必要去想着争所谓的leader,面试中行的同学素质我觉得都比较高,如果你有好的想法,自然大家都会听。我
们组非常和谐,一人一点,还有补充,顺便肯定其他人的想法,基本上没有分歧。如果你讨论不够积极说不上话也没有关系,好好做笔记,总结大家的观点,最后可
以陈述,注意总结的时候也要按照逻辑性顺序。
5，要求举办一场名为《珍惜》的晚会。怀念我们的大学生活。要求节目内容积极向上,温馨。方案要包括内容,预算。18 分钟讨论2 分钟总结。
6，策划一台毕业晚会,题目是《珍惜》,要求节目诙谐搞笑、积极向上,感恩之类的吧,
7，作为一群大学生要拉赞助商,给二十分钟讨论小组角色,经营反问,投资金额及投资取向。8、从刚才的14 种因素中选择最重要的3 种因素和最不重要的3 种因素。我们小组大家都太优秀了,我几乎没怎么发言,铁定炮灰了。小组建议根据态度、能
力、品质将因素分成三组,再在每组里面找到一个最重要的和最不重要的。由于汇报时,幻灯片没有放映那14 个因素,我们小组讨论时只记了因素对应号码,发
言时很尴尬,不记得具体因素是什么。
9，大学宿舍区有6 平米的店铺出租,你和伙伴们准备租来创业,请详细阐述创业方案。还要考虑预算、场地、人员、道具等等因素,讨论20 分钟,最后选一人
陈述。
10，喜羊羊与灰太狼为背景,老村长卸任,13 人竞选村长。给自己定职位、理由;13 分钟讨论a、谁任村长,评选理由b、13 人排序,2 分钟总结
11，一个企业经过发展资产增长好多,然后甲乙丙三个股东对公司发展有不同看法,请小组讨论13 分钟得出支持哪个人的观点的结论,然后用2 分钟总结发言
12，给出5 个投资的方式:基金、股票、黄金、收藏、理财产品、还分别给出了各种方式简短的介绍和建议投资比例,请大家找出可行的,并且修改不可行的。
13，然后小组讨论给所有的偶像排序,选出代表你们团队的代言人
14，遇上两个需要小组表演的,第一个选一首古诗,小组表演。第二个,感恩老师,小组表演节目
15，给定了一个特定情境,即在菲律宾旅游遇上了海啸,有老人失去知觉、有人被甩出车外神马的,要求选定角色进行自救和他救,
16，两个小组关于郑和下西洋先拜见蛮夷之地的东、西、南、北王的方案,题目给出了东西南北四个王的性格,要求小组先确定拜见哪个王,并汇报出拜见目的、
方案、分工以及紧急方案,10 分钟讨论,2 分钟汇报,之后10 分钟的两组相互的Q&A,说是Q&A,其实就是辩论,对组
17，无领导小组,还是四师徒穿越现代,当柜员,分析各自问题,并找出解决方案。
18，小组讨论,把刚才所有的历史人物排序,按照你心中的影响力,
19，小组讨论:西游记中的师徒四人在从西天回来的路上,碰到一道金光,他们就穿!越!了!你没有看错,就是穿越了!穿越到了2012.12.21!不要怀疑!就是后天!
之后发生了什么呢?续写故事。要求:1)在后续故事中加入第一题中
20，快乐银行人的决定因素给了很多次健康自由尊严国家家庭爱情朋友等让挑最重要的至少5 个最后总排序
21，中行北分答谢新老VIP 客户,举办"欢乐圣诞"大型演出,需要表演舞台剧,要求包含但不限于以上所
22，12 个人分成两组,进行辩论。论题是:面经有助于/阻碍面试成功。两分钟讨论,每组分别选出两个军师来做开篇立论和总结陈述。剩下每组四个人(共8
个)进行10 分钟的自由辩论。在自由辩论期间军师不能说话,但是可以写论点论据给同组同学看。比较有意思的是,在自由辩论进行到一半的时候,HR 打断了我
们,给我们一次可以交换角色(军师,辩论者)的机会,不过我们两组都没换。紧接着,HR 竟然让两组交换论题!!我去~~顿时慌张了,之前辩的很激烈的有么有!之
后的辩论总觉得自己在打自己的脸啊。最后的总结陈述好像也是两分钟,被选中做军师的童鞋一定要把握好机会啊~~个人感脚,军师可以发挥的很出彩,也有可
能比较没落。所以一定要根据自己的特长来选择。
23，把大家的企业家按影响力排序,十分钟讨论,两分钟陈述中国银行广西分行面试经验分享（来源网络）：
早上八点到达中行大楼4楼，看自己被安排在哪个面试组，签到，提交准备的资料，发给你一个有你名字和面试编号的贴牌，填写空白简历（要贴照片），记
得自己带笔。在等候室休息，然后等着主席台念到你的名字，依序出来照相，然后会被引领到面试室外面等。那个引领的姐姐很好，一直说，不要紧张，虽然
是行长面试，保持微笑，正常发挥就好了。
面试共四个流程：20分钟话题讨论（每个人在发给的题板上写一个话题，然后抽取其中一个作为大家讨论的话题进行讨论）+每人2分钟优缺点展示（才艺也
可以，自我介绍也行）+面试官提问（自由回答，建议积极回答）+写2个你认为表现好的同学的编号、理由（可以写自己）。
20分钟无领导小组讨论（余5分钟提示）（可以自拟题目讨论（自拟题目会计时哈），也可以派代表抽取题目，我们小组选择抽取题目，很幸运（对楼主而言，
比较熟悉），今天小组抽到的题目是，“中国平安保险+阿里巴巴+腾讯控股，三者联合推出在线保险业务，让我们谈谈在线保险业这种模式的看法吧”，实际
上就是互联网金融的一种新兴业态。
可能面试我们的是行长，在面试官提问环节，他问的比较多宏观的热点问题。比如：谈谈中国梦和个人梦、中国经济的走向、金融风险表现在哪等，楼主自认
平时积累不错，但是当时面对这样的问题，却不知从哪些方面回答，因此建议平时多积累，然后形成自己的一套理论，可以讲出来让大家都觉得对的说辞。楼
主这一组有一半人是中央民族大学的同学，都是大神啊，希望能过！往年中国银行广东分行校园招聘面试真题分享：
面试试题一（来自考生分享）：
无领导题目
老太太在银行营业厅因高血压病发晕倒，纵使主任即使讲老太送往医院，并垫付医药费，家人仍是不依不饶，其子在微博掀起舆论热潮，要求制定事情应对方
案 。
像去年某个帖子上所说，面试官念完题目后，就说了一句开始，接着我们就开始了个人思考，楼主和小伙伴们以为面试官会提醒大家5分钟思考时间到了，结
果时间过去8分钟了，面试官也没有提醒；直到这时，我们才问面试官，后知后觉，原来从个人思考开始就要小组自己把握时间了！今年我们小组也是犯了一
样的错，和上两家银行的面试不太一样，中行是每个人先简单自我介绍后，剩下的时间就要整体思考讨论了，希望下一年的小伙伴灵活应对。
至于第二轮单面 面试官真是好的不得了 就像和长辈聊天一样 反正不怎么为难 都是很常见的问题 因楼主是外地 问了自己性格以后 主要就
是为什么报广东岗 报的哪几个支行啊 来广东父母是否同意等等
面试试题二：
第一轮是无领导小组讨论。
人数——小组人数是5~10人，看你们那一场来的人数，三个面试官。
题目——我们的题目是讨论留学利大于弊还是弊大于利？（感觉没有很难，还以为是排序题，据说排序题很难，楼主还没遇到过）
时间——5分钟个人思考时间，并在草稿纸上做笔记，25分钟小组讨论，5分钟总结。
第二轮是半结构化面试。
无领导小组讨论没有刷人，按次序进去单面。
面试官会问你第一志愿是报的哪个支行，然后由其中一位面试官问你问题（估计这个面试官就是你第一志愿支行的HR）。
单面的问题：
1.自我介绍
2.说说自己的优势
3.文体特长
4.为什么选择广州
5.有应聘其他银行吗往年中国银行江西分行校园招聘面试经验分享（来源网络）：
今年是无领导+半结构哈，10个人以小组，30分钟的小组自由讨论时间，五分钟的陈述时间，我们小组抽到的题目是设定江西文化旅游产品，小组讨论还是比
较顺利的，没有什么激烈的争执，很快就得出了结论，时间掌握的也不错言争取的机会，大家都举了手，但面试官会挑，楼主自告奋勇做了总结，心里紧张的
要炸了。无领导小组讨论完后很快就进入下一轮，大家还是坐在原位，面试官就会提问题啦，问题比较随机，有你最大的优点是什么啦，目前有没有 offer了，
你经历过最困难的事情是什么等等，最后面试官给了五个人最后发五个人回答哈，大概一个小时后一组就面完啦，就可以走了，后面在等的还有四五组，不会
收你们手机的，等候时可以玩手机啦！
中国银行江西分行面试点评：
一方面，对无领导小组讨论中的表现进行提问，考查应试者的应变能力、团队协作能力等。
另一方面，侧重考查资历评价类问题，资历评价类问题主要涉及求职意愿等问题。
（三）真题剖析
1.无领导小组讨论
问题：
你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？
要求：
1.思考1分钟；每个人依次发言，时间不超过1分钟；注意，最佳即只能说一点。
2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。讨论10分钟，选举代表总结2分钟。
3.今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。
【思路点拨】
本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员在前人的影响下，就已经无话可说了。
因此，在思考这个问题时，要抓住"留人"这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。
2.半结构化
1、你对中国银行的印象，并对银行业的看法
解析：见解一定要独特，有自己的想法不要按照网上或者一定的套路来回答，这些见解是建立在对中国银行有一定了解基础上，了解中国银行历史概述、企业
文化、往年荣誉以及新闻时事等。
2、说说你最成功、最受挫的一件事情?
这类题目属于银行面试过程中典型的行为经历类问题，重在考察行为个体在社会中所展现的活动表现和事实事件来判断其与所报考岗位的匹配性。事件的描述
需完整但又要简洁明了，重点突出。可借助STAR原则：S(situation情景)、T(task任务)、A(action行动)、R(result结果)，即在某种情况下面对某一个任
务采取了什么样的行为，最终取得了什么样的成果。其中行为是重点，因为通过行为即可体现行为个体的能力素质和性格特点，同时还要注意在题干结尾处加
上从该事件中得到的经验或者教训。为了更好的应对此类问题建议考生提前准备一至两件能够体现其某项能力或某方面性格特征的行为事件。注意能力和性格
特征的选择都需紧紧结合自己所报考岗位。
【参考事例答案解析】
我觉得我最成功的一件事情就是作为一名非英语专业的学生不但在大二下学期以523分的成绩顺利通过了英语六级考试并且在这之后利用一年的时间通过了英
语口语等级考试。
由于英语口语等级考试难度较大，通过率不高，为了能够顺利通过考试，我一方面，加强日常英语听力练习。在规定的学习时间内多听英语歌曲，看英文电影、
电视剧等，给自己营造良好的学习氛围。同时，我还报了英语口语培训班，毕竟有专业老师的指导和帮助，学起来更加轻松和准确。
另一方面，我通过各种渠道了解了考试内容、形式、真题，总结历年口试考试题型，有针对性的练习和准备，为考试做好相应准备。因为考试采用面对面的交
流形式，所以日常生活中的一些对话，我也尝试着用英语说，多和外国同学沟通交流，在一定的语境环境内多说多交流，提升水平。
通过努力，在英语口语等级考试中，我成绩合格，获得了由教育部高等教育司发给的A等级证书，不仅达成了目标，也大大提升了我的英语水平。
所以，我觉得只要一个人有目标，并且制定好切实可行的计划，严格按照计划执行就一定可以达到自己想要的目标。
（二）真题剖析
1.资历评价类命题
（1）自我介绍
例题：请做一个1分钟的自我介绍。
【参考答案】
各位面试官好，我是来自XXXX 大学的应届毕业生XX。大学四年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行、中央银行理论与实务等。
学习期间，我考取了会计从业资格证。
另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期社会实践、社团活动、银行实习和证券公司实习等。在建设银行我实习了6 个月，主要工作内容是在大厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会了运用专业知识帮助客户解决一些问题。更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，
端正了我的工作态度。当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业务上还需要加倍钻研，因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解
金融方面的时事，另一方面锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客户做好交流沟通。
如果我能够进入贵单位，我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自己的能力实现自己的人生价值。
追问：在自我介绍的时候你说了很多经历，在这些经历中你学到了什么？
【参考答案】
一个人经历的越多，生活就会越丰富，收获也就会越多。这6 个月的实习经历是我从学生步入职场的重要过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位
打下了坚实的基础。我实习的岗位是大堂经理助理，我的职责是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信
息等。每天我都会遇到各种各样的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。一次，一个 60 岁左右的客户来办理
密码挂失业务，按照规章，在办理这项业务时必须要有客户的身份证复印件，但是由于担心隐私泄露，客户始终不愿意把身份证复印件拿出来。面对该客户的
不理解，我详细地向他介绍相关规定，但由于老人有点耳背，对我的解释听得不是很明白，我便一遍遍地耐心地与他沟通，终于经过长达半个小时的交流后，
赢得了老人的理解。后来，老人每次来办理业务，都会先到我这里询问，他说我的笑容最灿烂，最有耐心。老人还经常带着其他人来办理业务，说我们银行的
服务态度好，热情又贴心，对他们这些不懂业务办理的老人，指导填写凭证时从来都是既耐心、又细心。
像这位老人这样的客户有很多，他们所需要的无非就是不懂的时候，有人指导，记不住的时候，有人耐心讲解或写张备忘纸条，我们做这些其实就是举手之劳，
而这举手之劳换来的是客户满意的笑容和内心的温暖，这也正是我们价值的体现。在以后的工作中，我会继续将耐心、细心、虚心、诚心、贴心作为我服务的
宗旨，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴，扎实有效地践行我行"以客户为中心"的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多
方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来使客户满意。
（2）求职动机
例题：你在中行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
【参考答案】
我在中行办理过业务，对中行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。
我曾帮助妹妹在中行办理过出国留学业务，感受了中行"一站式"的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了高
效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对中行的服务有了很高的评价。
我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如
归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十
足。
我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。中行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、
海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。
通过这次业务的办理，我觉得中行的服务非常不错。可以毫不夸张地说中行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信中行通过他们热情、耐
心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，中行的未来也同样会更加美好。
2.职业核心能力
（1）人际关系
例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？
【参考答案】
客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守"以客户为中心"的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。
首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，
没让客户满意。
其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。
再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更
加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地
办理业务。
总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。
（2）分析判断
例题：有人说，服务质量不是100分就是0分，对这句话你怎么看？【参考答案】
银行作为服务行业，服务是立业之本。服务质量不存在任何侥幸，也没有任何折中的标准。对服务质量来说，不是 100 分就是 0 分。银行要想在竞争中求生
存，求发展，扩大存款规模，在有限的资金市场占有一席之地，根本的办法只有依靠高质量的服务立足于社会，依靠高质量的服务取信于客户。
银行要做好服务工作，实现 100 分的服务质量，要重点做好以下几方面的工作：
第一，增强文明服务意识。增强服务意识是优质文明服务的前提。全面动员，深入发动，教育引导广大员工充分认识服务是银行经营中不可缺少的一部分，树
立"服务第一，客户第一，信誉第一"的思想。紧紧围绕服务于客户这一中心，同心同德，上下联动，形成合力，树立整个银行的服务观念。
第二，苦练内功，提高专业服务技能。服务要取得质的飞跃，关键在人，以员工的高素质创造出服务的高水平。通过教育培训，提高员工的政治素质和业务素
质是优质文明服务的基础。要做好思想教育，强化技能培训，丰富服务相关知识。
第三，营造良好服务环境。优美舒适、宽松和谐的服务环境是优质文明服务的外在动力。一方面要抓好硬件建设，完善服务设施，营造温馨服务。另一方面要
抓好软件建设。积极参加社会公益活动，开展"争先创优"活动，提高社会公众的认知度。
第四，创新产品，丰富优质服务内涵。银行要紧密结合市场，不断推出新的金融品种、新的服务方式，从而增强金融机构发展的活力与生机。
第五，注重管理，强化优质服务奖惩。优质文明服务工作不是重在落实，贵在坚持，常抓不懈，永无止境。
（三）真题剖析
1.无领导小组讨论
材料：
深圳明妃湖欲借夏季大学生运动会提高知名度，吸引游客前来观光。通过集思广益，收集了以下六条比较有价值的建议：
（1）增建公共厕所，景区的公共厕所在旅游旺季，一直处于相对紧张的状态，大运会期间，大量游客来观光的话，必然导致公共厕所前排长队的现象。
（2）扩大景区的停车场，方便自驾游的游客停放车辆，并且缓解乱停车导致景区门口交通拥堵、混乱不堪的现状。
（3）在明妃湖畔沿湖修建防护栏杆，防止游客在游览中不慎落入湖中，提前规避可能造成人员伤亡事件的风险。
（4）在景区内开办一处风味饭店，让游客在观光的同时，也能享受到当地的特色餐饮，并提高公司的运营收入。
（5）增加一辆垃圾运输车，提高景区垃圾运送能力，进一步整顿景区日常环境卫生。
（6）征召20名专职导游，以便满足更多游客的导游服务需求，并提高公司的运营收入。问题：
由于预算有限，要求从给出的6项改进措施中选出4项后进行优先排序，并说明理由。
【思路点拨】
面对复杂繁多的选项，首先对所有选项进行规整梳理，这样才能从整体上有个全面清晰的认识。对于题目中的六个选项，可以对它们进行分类，分类的标准因
人而异。例如，按其性质可分为两类，一类是景区的基础设施建设，包括1.2.3.5；另一类是加强景区的特色服务，包括4.6。
进行分类之后需要做的工作就是提炼出每项措施的核心点以及类别，这么做可以较为清晰地梳理彼此之间的关系。如何排序，则是仁者见仁和智者见智了。景
区的基础设施建设是硬件，是景区的重中之重，更是保障游客安全的基础所在，而景区的服务建设是软件，是景区提升名气的重要手段。因次，基础设施建设
应放在首位。
2.半结构化面试
（1）无领导小组讨论中的追问
例题：今天一起讨论的小组成员中，让你选一个做你的同事，你会选谁？【2015年江苏南京中国银行】
【思路点拨】
无领导小组讨论附加阶段的题目，往往会结合小组讨论过程中的一些典型事件或行为来进行提问。例如：“你认为你们小组表现最好的是谁？”“你认为你们
小组谁应该被淘汰？”等等。；这些犀利的问题往往会让我们的应试者手足无措。
需要注意的是，面试是一个客观公平的过程，无论你说的真实还是虚伪，考官都已经对所有的应试者有了最基础的判断。这里只是考查你是否具备识人的能力，
是否具备大局意识，也就是是否具备作为领导者最基本的潜质。
因此，无需刻意回避。结合自己报考岗位的要求，客观的评价你所选组员的整场表现即可。
（2）资历评价
例题：请描述一个你曾经主动负责过的工作，并谈谈你都做了哪些具体的工作？
【参考答案】
大三期间作为学生会宣传部部长，我曾协助院团委书记组织迎新工作。由于学生会主席暑假期间到国外院校交流访问，迎新工作没有人专门组织和负责，身为
宣传部负责人，暑假期间我主动申请提前来到学校准备和安排迎新工作，保证迎新工作顺利进行。
工作开展前，我们成立了迎新工作小组，将工作进行分工，要求学生会负责迎新的成员责任明确、态度热情、认真负责。在院领导和学生会其他成员的帮助下，
我们做好了准备工作，制定了迎新工作方案，确定了迎新地点、迎新车辆，准备迎新有关物资，包括遮阳伞、条幅、人员名单和宿舍安排明细等，检查宿舍桌
椅门窗、灯具等物品。同时，我充分发挥身为学生会宣传部部长的优势，带领学生会成员在新生宿舍、各个接待处等准备学院简介、报道流程等展板和宣传横
幅。并且安排几个文笔比较好的学生向校广播台、校报写迎新稿件，并向陪同新生报到的家长发送“致家长的一封信”，向家长们介绍学校和学院的历史以及
人才培养等基本情况，使家长们对学校和师资有所了解。不仅如此，在帮助新生办理好注册手续后，我们还帮助他们做好入住手续办理和所需物品领取，保证
新生及时入住寝室。
这次圆满的迎新活动让我收获了很多成绩，不仅锻炼了我的组织和协调能力，而且得到了广大师生和家长的一致认可，这次组织活动让我今后的工作和生活中，
不管碰到什么样的困难，都会努力去面对并克服。真题剖析
1.无领导小组讨论
材料：
娃哈哈集团计划推出一款新的软饮料——普洱茶。众所周知，茶饮料市场的竞争非常激烈：康师傅占据了一半的市场份额，统一则拥有 30%的市场占有率，其
他品牌都希望以挑战者的姿态进入行业中，打破品牌集中。虽然目前市面上的茶饮料类别已经很多，但是不论是康师傅还是统一，都将这些产品定位于年轻的
消费者。因此，其他的细分市场，如中老年消费者，有着巨大的开发潜力。
与其他茶种相比，普洱茶的特殊之处在于：具有暖胃、减肥和降脂的功效。近年来，普洱茶越来越受到人们的青睐，茶叶价格也连连升高。
娃哈哈集团研发部已完成普洱茶饮料的开发工作，紧接着便是由市场推广部负责，制定一个新的市场推广案。此方案主要涉及前期的具体工作，如产品定位、
消费者和市场分析、广告方案和促销方案等。
问题：
如果你们是该公司的市场推广部成员，负责这次市场推广方案的设计。请通过协商讨论，确定一种满足公司要求的市场推广方案并向公司决策层说明理由。
【思路点拨】
一个比较优秀的产品市场推广方案的内容应包括：产品定位、消费者和市场分析、目标战略、广告方案、促销方案等。因此，应试者在应对本题的时候，要做
好以下六个方面的工作：第一，认真阅读题目要求，弄清楚题目的要求和考核重点；第二，搞清楚制定产品营销方案的目的和要求；第三，认真阅读背景材料
所提供的信息，把握关键信息。第四，拟定严谨、清晰的讨论流程；第五，以具有说服力的实例或者案例丰富个人的讨论方案；第六，主动、勇敢、适时地说
出具有建设性的想法和建议，同时保障思路的灵活和严谨；第七，注意方案形式的完整性，内容的全面性，方案策划的合理性和可行性。
除此之外，在整个讨论过程中，应试者还要注意时间的控制，避免在其中一项用时过多。注意：在开放式的题目讨论中，记录非常重要，这将是总结发言的重
要依据。
2.半结构化面试
（1）无领导小组讨论中的追问
例题：今天一起讨论的小组成员中，让你选两个最愿意共事的人，你会选谁？【2015年河南省中国银行】
【思路点拨】
无领导小组讨论附加阶段的题目，往往会结合小组讨论过程中的一些典型事件或行为来进行提问。例如：“你认为你们小组表现最好的是谁？”“你认为你们
小组谁应该被淘汰？”等等。；这些犀利的问题往往会让我们的应试者手足无措。
需要注意的是，面试是一个客观公平的过程，无论你说的真实还是虚伪，考官都已经对所有的应试者有了最基础的判断。这里只是考查你是否具备识人的能力，
是否具备大局意识，也就是是否具备作为领导者最基本的潜质。因此，无需刻意回避。结合自己报考岗位的要求，客观的评价你所选组员的整场表现即可。
（2）资历评价
例题：一分钟简单介绍一下自己比较突出的地方。
【参考答案】
各位考官，你们好！我毕业于中央财经大学，金融管理方向硕士研究生。我成长在一个金融世家，在家人的影响下，进入银行工作一直是我的梦想，此次报考
中国银行的优势在于以下几个方面：
第一，成绩优秀，有扎实的理论基础。本硕期间共发表专业文章7篇，其中省级优秀论文1篇，并自学取得了法学专业的第二学士学位。为我将来的工作打下
了良好的理论基础。
第二，社会经历丰富，熟悉实际工作。大学期间，我曾任校学生会副主席和校围棋协会会长；也曾在北京银行和招商证券实习。这些经历增加了我的社会阅历，
积累了工作经验，是我走出成功就业的第一步。
第三，我的性格稳重，有高度的责任心和敬业精神。XX的工作比较细致繁琐，我的性格十分适合从事XX工作，而且我很认同中国银行的职责和宗旨。
我会尽最大的努力做好本职工作，发挥主观能动性，为中行的发展添砖加瓦。
面试形式 面试时间 具体情况 题目特点
真题剖析
1.无领导小组讨论材料：
中行准备对A大学的活动进行赞助，下面给出了七个活动方案，总预算为20万元。
（1）赞助A大学百年校庆，校庆将邀请知名校友参加，需12万元
（2）赞助A大学的篮球比赛，A大学篮球队实力较强，曾多次为A大学赢得荣誉，需8万元
（3）赞助A大学金融社团，目前该金融社团处于初建状态，今后前景非常好，需4万元；
（4）举办一个金融创意大赛，大赛中选出的好的想法，中行可以进行采纳，需10万元
（5）A大学体育馆灯不好用，为体育馆维修灯，需4万元
（6）为A大学搭建一个实习平台，需2万元
（7）提供4万助学金，用来资助A大学贫困生
问题：
请从上述七个活动方案中选择3个活动进行赞助。
要求：
1.思考和个人陈述，3分钟；
2.小组讨论，20分钟；
3.总结陈述，2分钟。
【思路点拨】
这道题目的考查要点有两个。一是过程维度的把控。20分钟的自由讨论，时间规划、讨论重点的确定、多方意见的归纳整合、争执纠纷的及时处理都是考官关
注的重点。二是针对该题内容方面的把握。首先我们要明白何为赞助。赞助的目的无非有以下几点：宣传品牌形象，树立品牌概念；获得品牌曝光，培养用户
概念；获得直接销售转化。概括起来就是要考虑资金投放最终所能够覆盖到的人群、产生的媒体效应和直接或者间接的物质利益以及社会效益。针对这一目的，
我们最终3个方案的确定就是要在20万元的限度之内、达到赞助的最大影响力。考生需要对此进行充分的比较论证，方能在这一层次的测查中赢得考官亲睐。
2.辩论
例题：以成败论英雄是否可取。
要求：
1.正反方小组讨论，5分钟；
2.双方一辩进行立论陈述，不超过1分钟；
3.双方二、三、四辩交叉提问，每人提问不超过30秒；
4.自由辩论，时间为15分钟；
5.双方五辩进行总结陈词，时间不超过1分钟。
注意：双方辩手的顺序由小组内自行讨论决定。
【思路点拨】
辩论题目在考试过程中，考官着重关注两点：一是辩论双方在辩论正式开始之前，组内的商讨、谋划；二是具体辩论过程中每个人在确定好身份的前提下的具
体发挥。
具体来讲，针对考查点一，考生需注意在讨论中做好时间规划、明确讨论重点（比如说本方核心观点、论证依据、辩手分工等问题）；针对考查点二，考生需
要将自己所应承担的任务尽可能发挥出来，尽量不要做逾越身份之外的事情，以免让考官认为你的集体意识和规则意识不佳。
3.半结构化面试
（1）无领导&辩论赛追问
例题：10个同学中，让你选一个做你的同事，你会选谁？
【思路点拨】
无领导小组讨论附加阶段的题目，往往会结合小组讨论过程中的一些典型事件或行为来进行提问。例如：“你认为你们小组表现最好的是谁？”“你认为你们
小组谁应该被淘汰？”等等。；这些犀利的问题往往会让我们的应试者手足无措。
需要注意的是，面试是一个客观公平的过程，无论你说的真实还是虚伪，考官都已经对所有的应试者有了最基础的判断。这里只是考查你是否具备识人的能力，
是否具备大局意识，也就是是否具备作为领导者最基本的潜质。
因此，无需刻意回避。结合自己报考岗位的要求，客观的评价你所选组员的整场表现即可。
（2）资历评价例题：你为什么不考研，而选择找工作？
【参考答案】
我也考虑过考研，大学时期我的成绩比较好，家里和老师都建议我考研。不过我还是决定尽早找工作以融入社会，多积累一些实践经验。我学的是会计学专业，
这是一个十分侧重实践性的专业，社会需求也是以实用型、技能型人才为主。
经过大学四年的学习，我认为自己已经具备了一定的知识基础，现在最缺乏就是实践，因此我希望到实践中去学习锻炼一下，正好也检验一下自己的学习成果。
我相信，投入到工作中后，我的成长会更快、更好。
追问：对于毕业后的第一份工作，你最看重什么？
【参考答案】
毕业后的第一份工作，我最看重的能否有完善的学习机会，锻炼自己的技能。是否利于自身长远的发展。
第一份工作不仅可以让初入职场的毕业生形成最初的工作习惯，对职场和职业发展有着最深刻的理解，而且能够让员工学习到有用的工作技能，培养员工的思
维能力和工作习惯，积累的良好经验为未来的发展打下了坚实的基础。这一切，往往决定了你未来的发展方向，这是优厚的薪酬和稳定都无法换来的。我选择
从事银行业也正是因为这个原因，各级银行业有着规范的工作培训和完善的员工培育和工作环境，对于我这样的应届毕业生来说是非常好的发展平台，能够最
大程度的锻炼我，让我获得良好的学习和工作技能，实现长远的发展。
但同时，我也认为，在任何的行业和岗位都有顶尖的人才，工作环境的好或者坏，只是我个人发展的第一步，这是个人无法选择的，而个人的努力，才是其中
的关键。我相信，只要努力学习，精心钻研工作，就能获得个人工作生涯上的最大发展。
（3）职业核心能力
例题：“无规矩不成方圆”，然而强调规矩有时又不利于创新，请谈谈“规矩”和“创新”二者之间的辩证关系。（分析判断）
【参考答案】
创新和守规矩不是矛盾对立的，而是紧密联系，辩证统一的，问题的关键在于“度”的把握，如何在规矩和创新间把握好这个度。
“没有规矩不成方圆”的本意是说做事要讲究规矩、要有约束，否则就不可能做好。这是多年来人们总结出的一种工作经验，有着积极的现实意义，它强调了
做事和为人必须要遵循的基本原则和要求，现实中的许多事例都证明了这一俗语的正确性。但是如果过分强调规矩，就可能成为束缚人们思想和行为的紧箍咒，
导致人们做任何事循规蹈矩，按部就班，毫无创新和发展。古人云“天下之事，因循则无一事可为；奋然为之，亦未必难。”有些时候，我们也要勇敢地突破
“规矩”的限制，坚持“与时俱进”。
因此，处理好规矩与创新之间的关系就显得非常重要，我认为，做任何工作，处理任何问题必须遵循必要的规矩，但是面对具体问题和工作中的复杂性，又要
敢于打破常规，勇于创新，关键是辩证地运用，掌握合适的度，任何割裂两者关系的做法都是错误的。
作为一名新人，我们要在坚持原则、服从上级领导的前提下独立思考，在工作中充分发挥个人创造性，坚持实事求是。积极向领导学习、向实践学习，尽快掌
握工作技巧和练就熟练的工作艺术，创造性的促进工作有效开展。（二）真题剖析
1.无领导小组讨论
材料：
中行准备对A大学的活动进行赞助，下面给出了七个活动方案，总预算为20万元。
（1）赞助A大学百年校庆，校庆将邀请知名校友参加，需12万元
（2）赞助A大学的篮球比赛，A大学篮球队实力较强，曾多次为A大学赢得荣誉，需8万元
（3）赞助A大学金融社团，目前该金融社团处于初建状态，今后前景非常好，需4万元；
（4）举办一个金融创意大赛，大赛中选出的好的想法，中行可以进行采纳，需10万元
（5）A大学体育馆灯不好用，为体育馆维修灯，需4万元
（6）为A大学搭建一个实习平台，需2万元
（7）提供4万助学金，用来资助A大学贫困生
问题：
请从上述七个活动方案中选择3个活动进行赞助。
要求：
1.思考和个人陈述，3分钟；
2.小组讨论，20分钟；
3.总结陈述，2分钟。
【思路点拨】
这道题目的考查要点有两个。一是过程维度的把控。20分钟的自由讨论，时间规划、讨论重点的确定、多方意见的归纳整合、争执纠纷的及时处理都是考官关
注的重点。二是针对该题内容方面的把握。首先我们要明白何为赞助。赞助的目的无非有以下几点：宣传品牌形象，树立品牌概念；获得品牌曝光，培养用户
概念；获得直接销售转化。概括起来就是要考虑资金投放最终所能够覆盖到的人群、产生的媒体效应和直接或者间接的物质利益以及社会效益。针对这一目的，
我们最终3个方案的确定就是要在20万元的限度之内、达到赞助的最大影响力。考生需要对此进行充分的比较论证，方能在这一层次的测查中赢得考官亲睐。（三）
真题剖析
1.无领导小组讨论
问题：
你认为企业留住优秀人才的最佳措施是？
要求：
1.思考1分钟；每个人依次发言，时间不超过1分钟；注意，最佳即只能说一点。
2.在第一问列举的措施中选取最有效的3种措施，其次将全部12种措施进行排序。
讨论10分钟，选举代表总结2分钟。
3.考官追问：今天面试形式不同以往，请你用一个词总结感受，半分钟思考。
【思路点拨】
本题是一个典型的开放类问题，每一个应试者都能够从不同的角度对问题进行阐述，但由于对知识的应用和迁移能力有限，往往一个小组最后发言的几名组员
在前人的影响下，就已经无话可说了。
因此，在思考这个问题时，要抓住“留人”这个关键核心，积极发散思维，这样在作答时才能立于不败之地。
当然，这个题目最容易出现的失误有两点：
第一，违背题目要求。题目要求提出最佳措施，并且不能够与之前的人重复，但是很多应试者都会一次说几个，把自己想到的都说完。殊不知在“堵截”他人
作答的同时，也给考官留下了缺乏规则意识的印象。
第二，思维僵化刻板。绝大多数应试者都不能够充分思考，仅仅围绕奖金、晋升、人际关系等方面进行论述，但其实在各位笔试备考的管理学中对激励就有着
不同的表述，只需要将理论应用到实际生活中即可。
2.半结构化面试
（1）过往经历
例题：为达到卓越的成绩，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。【参考答案】
最让我印象深刻的就是考研的这段经历。我报考的是南开大学金融学专业，南开的分数线很高，每年基本都在400分以上，而且竞争激烈，报考的人数很多。
因此，为了实现我的考研目标，我必须要全力备考，付出极大的努力。
从决定考研开始，我就制定了详细的学习计划，并且一直坚持执行。我每天都坚持6点起床，一直到图书馆闭馆才起身回宿舍，风雨无阻，光是笔记我就记了
十几本。专业课往往是研究生考试中不确定性做大的一门课，而专业课又是我的弱项，为了提高成绩，我不仅把所有学过的经济学基础课程都复习了一遍，还
买了很多相关的专业书籍学习。功夫不负有心人，最终我以总分410分，专业课125分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。凭借出色的英语口语和扎实的专
业基础，我也在复试环节发挥出色，终于以总分第二名的成绩被南开大学金融学专业录取，收获了考研的成功。
虽然距离考研已经三年了，印象仍很深刻，那段经历让我懂得了“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”的道理，它让我的工作和生活受益良多。
（2）求职意愿
例题：你在中行办理过业务吗？如果有，请说说你的感受。
【参考答案】
我在中行办理过业务，对中行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。
我曾帮助妹妹在中行办理过出国留学业务，感受了中行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了
高效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对中行的服务有了很高的评价。
我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如
归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十
足。
我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。中行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、
海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。
通过这次业务的办理，我觉得中行的服务非常不错。可以毫不夸张地说中行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信中行通过他们热情、耐
心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，中行的未来也同样会更加美好。
