文档内容
淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
【背景材料及试题】
客服在银行办理业务排队现象严重，百姓怨声载道，银行工作人员叫苦连天，银行排队成了
全社会关注的焦点和当今银行业最需要重视的问题之一。为了解决这个问题，有以下五种办
法：
1. 优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现对不同需求客户分流；
2. 大力推出离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；
3. 加强网点大堂经理配备，加强客户引导；
4. 针对季节性、阶段性、区域性的特点，统筹柜台资源，通过实施“弹性工作时间”
“弹性窗口设置”等措施解决客户排队问题；
5. 整合人力资源，增加窗口服务人员配置，开足现有服务窗口。
问题：
请选出你认为最有效的一个办法。
要求：
1. 请考生认真读题，并准备发言提纲，时间3分钟。
2. 依照抽签顺序小组每位考生依次发言表明观点并陈述理由，时间1分钟。
3. 考生自由讨论，并须达成一致意见，时间20分钟。
4. 小组推举一位代表进行总结陈词，时间3分钟。
【试题分析】
该题要求考生所给的5个选项中，选择出最有效的一个，属于无领导小组讨论面试试题中的
多选一的多项选择式问题。作答此类题，考生可以逐一对各选项进行分析，评估每一个选项
可能产生的效果，随后做出选择。
在准备发言提纲阶段，考生要准确审题。题目要求考生选取“最有效”的方法，而准备的时
间只有3分钟，因此考生要结合生活中的经验等，快速对造成银行排队现状的原因进行分析，
选择一个判定标准，选取出自认为最合适的一个，对自己的发言进行准备。
从目前的现状来看，银行的排队现象严重不外乎以下几个方面：
一是银行业务量过多、过杂。近年来，普通银行不仅要提供存取款、转账、汇款等服务，连
许多费用的代缴，如水、电、燃气等，均通过银行进行办理。再加上近年来银行推出的理财、
金融产品服务以及金融衍生品服务等，使得银行所办理的业务越来越多，但局限于成本等因
素考虑，却无法进行扩建或改建等，造成原本的窗口负荷量多大，加剧了排队的难度。
二是网点分布不合理，网点资源利用不充分。虽然近年来各家银行普遍加大了网点建设和改
造力度，但相对而言，在一些发展起来热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市
场周边以及新建的、配套设备不完善的地区，银行网点还是相对偏少，服务半径过大，不能
较好地满足金融服务需求。此外，网点资源没有得到充分利用。如部分银行柜面开工率较低，
部分银行对公私窗口分布比例不合理，个别银行有少量网点周六、周日不营业等。
三是现有的自助设备不能充分发挥其作用。虽然现在各行都不断加大自助设备的投入，如
ATM、电话银行、网上银行等，但一些客户由于传统的习惯、对自助银行不了解、不会使用、
对自助设备缺乏安全感、自助取款存款金额限制较低等原因，不愿选择自助设备。
四是个别银行网点大堂经理未充分发挥作用，未能有效分流、疏导客户。一是部分银行大堂
经理配备不足。二是部分大堂经理职责定位不准。目前，部分银行推行全员营销策略，大堂
经理承担了诸如基金等业务的营销活动，影响了疏导客流功能的发挥。三是部分银行大堂经
理疏导客户的意识不强，有的只是坐等客户咨询，个别网点大堂经理有空岗现象。
在上述问题思考清楚后，考生可以选择自己认为其中最主要的原因，找出对应的解决措施，
如认为网点分布不均、无法造成客户分流是造成排队现象的主要原因，那么就可以选择措施
1，在自由陈述阶段说明自己的观点。但考生需要注意的是，个人陈述的时间仅有1分钟，淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
因此发言一定要简明扼要。例如，考生选择的是第一项措施，可以在个人陈述阶段这样说：
我的选择是措施1，即优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求客户分流。结
合目前银行排队现象严重的现状，我认为其主要原因是银行业务量过广，如存取款、缴费、
理财等都在一个营业厅进行，无法对这些人进行有效的分流。试想一下，办理一项业务就需
要填写表格、核对信息等，这么多业务堆积在一个营业厅办理，如此繁重的工作量，势必会
造成排队。况且，网点分布不科学、没有划分功能区也是造成排队现象的重点原因。因此我
选择了措施1。
在自己的发言结束后，考生应该继续倾听其他考生的发言，在条件允许下进行记录，寻找“同
盟者，并结合其他对手的观点，对5个选项进行分析，以求得在自由讨论阶段寻找更多发言
的机会。
自由讨论阶段，是考生争论最多的阶段，考生可以就刚才自己的发言进行补充，也可以质疑
其他选手的选择。需要注意的是，无论是补充自己的观点，还是质疑对手的观点时，都应注
意保持礼貌和风度。在自由讨论阶段，考生要学会把握发言的机会。
例如，针对这道题，在讨论之初，我们可以这样争取发言的机会：“各位，这道题目要求我
们选择一个最有效的措施。刚才大家的发言，对造成排队现象的原因都进行了分析，如银行
业务量多大、网点分布不合理，网点资源利用不充分、现有的自助设备不能充分发挥其作用、
个别银行网点大堂经理未充分发挥作用。措施1，主要是解决网点分布、客户分流的问题，
比较能从根本上解决问题；措施2 ，大力推行离柜业务，主要是解决自助设备利用不足的
问题。自助设备利用不足确实也是造成排队现象的重要原因。但一些老年人、文化程度较低
的人使用起来还是比较麻烦，反而造成了ATM机处也大排长队的现象，而且因为误操作等
问题，反而加大了我们的工作量，这也是不争的事实；措施3，网点大堂经理的原因，只存
在于个别银行，并不是一个共性问题，因此，它的效果毕竟是有限的；而措施4、5，虽然
可以在一定程度上解决问题，但无法从根本上解决问题，只能解决一时或者部分网点的问题，
治标不治本。综上所述，我还是推荐1。而且我刚才倾听了大家的发言，咱们*号、*号、*
号，显然是赞同我这个观点的。
持不同意见的考生，在自由讨论阶段，可以找到对方发言之中不恰当之处，或者对方所提出
的措施的短板等，以提出自己的异议，引导讨论。例如，如果考生并不赞成措施1，而认为
措施4更合适，可以这样说:”刚才*号考生的发言有一定的道理。但是我还是有一些不同的
看法。网点的分布不均，确实是造成排队现象的一个原因。我们也应考虑到，网点的建设是
一个长期而缓慢的过程，客户的分流也是一个比较庞大的工作。业务的分流也代表着我们需
要按照不同的业务量增设或改建网点，其中的成本预估也不小。再考虑到客户的习惯等，我
并不认为措施1是最恰当的选择。结合现状我们可以发现，现在大部分银行网点都配置有
ATM机，基本上各大网点也开通了网上银行、自助银行等业务，但是利用率却不高。一些
网点经常是大厅排队，自助设备处冷清。一次去银行我统计过，自助设备处4个人办理完相
应的业务后，窗口处还在为1个人办理业务。现在的存取款、缴费等业务，往往也可以通过
自助设备进行，因此，自助设备、电子银行等使用不充分，更是造成排队问题的直接原因。
所以我认为措施操作等原因，其实很大一部分原因是由于我们宣传不够所造成的，而且解决
这个问题，我们只需在自助设备旁边设置一个机动服务人员即可，也不会增加成本。”
在自由讨论阶段，大家有不同的意见很正常，考生此时要做的就是仔细倾听，取长补短，不
断完善，从而使自己的有效发言作用有所提升。在讨论进行到中后期，考生可以再一次把握
机会，拟定一个并进行了记录，发现措施1、2、4是我们的主要选择。所以，现在，我建议
我们主要从措施1、2、4中进行选择。结合我们银行的职能定位、服务特色，我们既要让客
户满意，也不能加重行里的负担，所以我建议大家从解决成本、时限、效果、受众接受度等
角度多方面考量，选择出一个较为可行的方案。所以，针对这三个措施，我们看法是。。”淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
对于多项选择式问题，在自由讨论阶段，考生切忌沉溺于辩论。考生要明确自己发言的目的
是推动小组讨论进程，而非争出胜负、固执己见，因此，要注意把握时间，尊重团队的意见，
在自由讨论后期大部分考生已经形成一致结论时，可以选择争取总结陈述的机会。选定总结
陈述者后，时间充裕的情况下，总结陈述者可以向大家大致说明自己的记录，请大家补充完
善，以更好地向考官展现组内讨论的成果。
在总结陈述阶段，考生可以就组内最终选项、选择的原因，讨论过程中存在的争议、主要分
歧点、如何解决分歧做出最终选择等，进行简要的总结汇报。在这个过程中，也应记得提及
小组成员的贡献。
二、面试真题
【背景材料及试题】
国外金融市场自由化、银行业竞争非常激烈。各家银行通过各种渠道设计新产品、营销新产
品，达到吸引客户、降低成本和保持业务经营发展动力，无论是产品设计种类、产品创新的
范围、与电子渠道的结合及销售模式等方面，都值得我们学习研究。
1、 远程贷款
长期以来，个人贷款服务坚持面谈面签制度，以确保贷款的真实性，随着金融服务电子
化的发展，远程贷款将成为可能。美国的Kabbage的公司是一家利用大数据进行贷款的
新兴公司，主要是为网络上的卖家提供运营资金。它利用社交网络上的公开数据，这其
中包括个人信息、地理位置信息、物流信息、与用户之间的互动数据，进行分析，然后
提供相应的贷款，这并不需要卖家提供抵押资产。借款的时间长度可长可短，贷款产品
类型也非常丰富，有订单贷款、短期借拆借等形式。
2.网上存款
存款业务是银行的主打业务，由于网点小，网点受理业务一直存在排队的问题，存款慢、受
时间限制是存款业务办理经常遇到的问题。渣打银行、汇丰银行、花旗银行等国际银行，适
应银行业务发展的需要，先后推出网上存款业务，极大方便了客户，也提高了银行的办事效
率。例如：花旗CITIDirect在美国推出的互联网活期存款业务、渣打银行在新加坡推出的网
络存款品牌E$AVER、汇丰银行在台湾推出HSBCDirect服务都值得我们借鉴。其中，HSBC
Direct服务，所有客户无卡、无折，只有一组汇丰银行的帐号，完全靠电话银行和网上银行
来提供24小时服务，产品设计很简单，就是单一的活期存款产品，利率是其他银行活期存
款利率平均值的3倍，没有存款最低或最高额度限制，转账免手续费，没有账户管理费用，
不到一年的时间吸收客户的数量就与一家实体分行的客户数量接近，取得了很好的效益。
3.二维码支付
二维码支付是一种基于账户体系搭起来的新一代无线支付方案。在该支付方案下，商家可把
帐号、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、杂志、广告、图书等载
体上发布。二维码不仅信息容量大、可靠性高、成本低，还可表示汉子及图像等各种文字信
息、使用非常方便。因此，上世纪90年代，二维码支付很快就在日韩地区得到迅速普及，
发展到后来，欧美国家也开始大量使用。可以说，二维码技术提供了一个线上与线下交易的
纽带，将产品与电商的支付平台连接在一起，从而实现了电商平台+支付平台的强强联合。
4手机支付
手机支付也称为移动支付，允许移动用户使用手机等移动消费终端对所消费的商品或
服务进行账务支付的一种服务方式。其中，谷歌钱包（GOOGLEwallet）就是典型的案例，
这项服务能够安全地存储持有人的支付信息，可在实体商户和网上商户使用。在实体商户使
用时，客户可以在支付万事达卡Paypass的终端机上配合谷歌钱包实现手机支付；在网上商
户使用时，客户需要首先在谷歌钱包网站上注册并登记银行卡信息，然后点击支付网页上淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
GOOGLEwallet的标识进入，输入姓名和账户名登录谷歌钱包的账户，输入确认密码按指示
完成支付。
5NFC支付
NFC即近场支付，支付的处理在现场进行，并且在线下进行，不需要使用移动网络，而是使
用NFC射频通道实现与POS收款机或自动售货机设备的本地通讯。NFC支付是日本最主要
的支付手段，日本移动运营商NTTDOCOMO推行的手机钱包业务“OSAIFU-KEITAI”在全球都
属于成功的NFC支付技术案例。日前，“APPLEPAY”的推出极大活跃了NFC支付市场，让商
户和消费者都开始接受NFC支付，提升了市场的接受度。APPLEPAY这个服务让用户可以使
用手中的IPHONE6 或IPHONE6PLUS进行支付。APPLEPAY的使用流程十分简单，消费者只
需拿出手机靠近款台的感应设备，然后在通过TOUCHID来授权交易都可以了。
问题：
结合材料，选取三个最具潜力的金融产品。
要求：
1. 请考生认真读题，并准备发言提纲，时间5分钟。
2. 考生自由讨论，最终形成一致意见，时间30分钟
3. 小组推举代表进行总结，时间5分钟。
试题分析：
本题属于无领导小组讨论面试中的多项选择类问题。回答这类问题，需要重点把握以下两点：
一是做出选择的依据要有一定区别度，即按照确定的标准，各个选项的优劣能够更容易区分；
二是对于给定的选项，考生要有基本的认识。就这道题而言，就要充分了解各类金融产品的
特点。
题目中要求我们选取最具潜力的金融产品，也就是说，在做出选择时，我们不仅要考虑
产品的发展现状，更要考虑产品未来发展的前景。一般来说，符合群众需求、符合国家发展
规划、符合市场经济发展规律的产品能够获得更长远的发展，发展前景会更广阔。考生在确
定选择依据时，可以从一个方面来考虑，也可以综合上述“三个符合”进行综合考虑。
近年来，我国大力发展普惠金融和绿色金融。其中，“普惠金融”就是希望一个惠及所有民
众的金融体系，确保民众享有现代、安全、便捷的金融服务。也就是说，我国金融产品的创
新、服务的完善，都要以惠及民众、方便民众为根本出发点，安全为基本要求。依据这一标
准，我们可以对每类产品进行简单的SWOT分析，从而，直观地看出每类产品的特点。
金融产品 S(优势) W(劣势) O（机会） T（威胁）
远程贷款 无须抵押 高利率，风险高 随着互联网的快 尚无明确的法律
时间灵活 速拓展与渗入， 法规指导
产品类型丰富 方便、快捷的远 监管层主要是持
足不出户，就能 程贷款更符合群 中性态度，不违
贷款 众的需要 规也不认可
网上存款 24小时服务 安全隐患，资金 适应了群众快节 法律监管不完善
服务费用低 有被盗用风险 奏的生活，是未
存款利率高 来发展的趋势，
也是传统存款方
式的补充
二维码支付 二维码具有加密 商家需要购置专 我国有数以千万 2014年3月，央
性 门的二维码扫描 计的小微商户， 行曾紧急叫停二淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
信息储存量大 设备 有着数以亿计的 维码支付，4月
成本便宜 读取慢、容易复 网民特别是年轻 份，央行办公室
制 的网民，二维码 金融IC卡推进工
二维码支付可能 支付作为小额的 作领导小组办公
会包含木马病 零售支付市场仍 室主任明确表示
毒，存在支付风 然十分广阔 没有密码认证的
险 二维码技术不可
以作为可信支付
技术在线下大范
围推广
手机支付 随时随地 需要借助移动网 手机客户群体广 受制于网络的速
手机号和银行卡 络 大 度
账户捆绑，相对 国家目前致力于
安全 “提网速”“降网
费”
NFC支付 近距离无线通信 必须使用运营商 央行的态度积 客户体验一般
近场使得使用更 特制手机 极：我国的移动 大规模应用受制
安全 支付系统的搭建 支付发展目标方 于硬件技术，也
成本高 向是促进移动金 受困于银行、银
融服务与金融IC 联等多方合作的
卡融合，商业银 商业模式
行、通信运营商、
中国银联的NFC
移动支付电子化
路线为主导
在明确各个选项的特点之后，我们再来分析一下这五大金融产品之间的内在联系：
第一，远程贷款和网上存款是移动银行的两大服务，其优势、劣势在某些方
面具有相似性：方便、快捷是二者共同优势，安全性是二者在未来发展中共
同面临的风险。随着经济的快速发展，人们生活节奏不断加快，方便、快捷、
高效的事物成为人们的追求，而远程贷款、网上存款业务的发展使人们在任
何时间、任何地点都能够享受到专业、高效的贷款和存款服务，从“普惠金
融”的角度考虑，发展前景验证三重密码防范，能在一定程度上保证交易的
安全，而且目前这两项业务的网上服务都有一定额度限制，未来，随着国家
监管体系的完善、保密技术的不断提升，远程贷款和网上存款的交易安全将
得到进一步保障，为远程贷款、网上存款业务的发展提供条件。
第二，手机支付、NFC支付本质上都是移动支付，二者最大的区别在于依托
的网络不一样，即手机支付依托的是移动网络，而NFC依托的是近距离无线
通讯网络。就这三种支付方式而言，相对于手机支付，NFC支付在交易方式、
硬件等方面拥有更高的安全性，且应用场景方面所受限制少、使用频率更高，
资金账户方面的适用范围与手机支付也基本一致，因此，NFC支付在使用上
更具便捷性。而便捷性是推动支付手段发展演变的直接原因，因此，从长远
发展来看，NFC支付更具潜力。此外，从我国的国家政策来看，促进移动金
融服务与金融IC卡融合，商业银行、通信运营商、中国银联的NFC移动支
付电子化路线将成为我国未来移动支付发展的主导，所以，国家的支持、便淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
捷性、安全性决定了NFC支付发展的巨大潜力。
基于上述分析，站在惠及民众、方便民众的角度，综合考虑国家政策、经济
发展规律，我们不难发现，远程贷款、网上存款以及NFC支付更符合现代人
的生活习惯，具有更大的发展潜力。当然，考生在选择时，也可以结合国家
“提网速”“降网费”的政策或是用户对于二维码支付体验的高度认可，做
出多样化的选择。
三、山东分行面试真题（一）
【背景材料及试题】
企业应看重以德服人还是以才服人？
要求：
1. 小组成员思考30秒后进入个人陈述阶段，轮流发言自己的观点，每人2分钟。
2. 小组成员就上述问题进行自由讨论，最终形成一致意见，时间30分钟。
3. 小组推举代表进行总结，时间为3分钟。
【试题分析】
这道题属于无领导小组讨论面试中的两难式问题，题干言简意赅地列出两个观点“以德服人”
和“以才服人”。考生需要从中选择一个作为自己的观点，并进行个人陈述。
从题目要求可以看到，思考时间自由30秒，相对比较短，因此如果想要延长考虑时间，考
生可以选择后发言，发言前认真听取其他考生的发言，这样可以对之前发言的其他考生的内
容进行整合，再结合自己的观点，做一个相对全面的陈述。当然，如果考生本身对这个问题
比较有把握，也可以做第一个发言的破冰者，这样可以让考官对你有更深刻的印象。
下面我们来关注题目本身，关于“以德服人”和“以才服人”的问题，一直以来都争论不休。
一般来讲，选拔人才的标准是“德才兼备、以德为先”，因此考生选择“以德服人”这个观
点相对稳妥。首先，考生要清晰地表达自己的观点，之后再进行阐述论证。在论证过程中可
以适当举出一些事例，比如大家耳熟能详的“六尺巷”的故事，正是因为张英先说了“让他
三尺有何妨”，邻居拜服他的品德，因此两家化干戈为玉帛，都让出三尺之地，成就了千古
流芳的“六尺巷”；此外，也可以利用名言警句做道理论证，例如《孟子》有云：“以力服人
者，非心服也，力不赡也；以德服人者，中心悦而诚服也。”以武力服人，不能让人心服，
一旦力量不够，这种“服人”就无法持续，只有以诚相待、以德服人，才能让人发自内心地
信服，这样的信服更持久、稳固。之后，还要联系到实际工作中。人是社会中的人，无论做
什么工作，都必须与人接触和沟通，如果品行不端正，就无法与人和谐相处，无法赢得周围
人的尊重，得不到众人的认可，即使再有才华的人，也无法开展好工作。
当然，这道题目具有开放性，考生也可以选择“以才服人”的观点，与上述步骤相同，考生
在亮明观点后，需要利用事例或名言等支撑自己的观点，并要结合企业工作的实际情况对该
观点进行阐述和论证。
下一个阶段是自由讨论阶段，这一阶段要持续30分钟，是考试中占时最长的部分。考生要
注意在讨论过程中注意仪表和风度，无论是与观点相同还是相左的其他考生讨论时，都要注
意文明礼貌，展现自己的修养。此外，站在不同立场，考生要注意辩论时的重点。支持“以
德服人”的考生要重点论证，道德与才能相比是前提、是基础，对道德的衡量应该放在首位；
认为应“以才服人”的考生可以重点论述，企业工作的性质对才华的要求更高，以及有才华
不代表道德低下等。讨论阶段最终需要达成共识，因此如果自己的观点已经不能成为共识时，
考生也要懂得取舍，做到有礼有节地放弃自己的观点，达成一致。
最后一个阶段是总结陈词阶段，想要获得高分的考生要尽量争取能够作为总结发言者。想要
成为最后的总结人，就需要考生在个人陈述和辩论阶段的良好表现。总结发言时间为3分钟，
考生应该将之前所有人的陈述和讨论阶段的主要观点进行整理总结，条分缕析地发表总结陈淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
词。
四、山东分行面试真题（二）
【背景材料及试题】
通俗文化和经典文化哪个影响更大？
要求：
1． 小组成员思考30秒后进入个人陈述阶段，轮流发表自己的观点，每人2分钟。
2． 小组成员就上述问题进行自由讨论，最终形成一致意见，时间30分钟。
3． 小组推举代表进行总结，时间为3分钟。
【试题分析】
本题属于无领导小组讨论中的两难式问题，考生不管选择哪一个作为答案，言之成理即可。
本题的审题十分关键，在通俗文化和经典文化中选择一个明确自己的观点，之后主要就两者
的影响力进行比较，摆事实讲道理，由此考查考生思考问题的广度和深度。
通俗文化，可以理解成我们平常所说的流行文化，具有明显的时代性特征，不论是内容还是
形式都表现出前卫、创新和反传统的特点，容易被广大民众所接受，能够丰富民众的精神生
活，但其内容往往比较浅显。
经典文化，是指经过历史积淀选择出来的有价值的文化，具有典范性、权威性等特点，往往
具有深厚的内涵，但其内容的厚重性使得其形式比较滞后。
我们不能简单地根据其定义，就片面地认为哪一个的影响大。只有符合以下两个标准，才能
具体地衡量它们的影响力。一是主要看它的内容是否经受得住时代的考验；二是主要看它的
受众群体是否广泛，是否在一定时期内受到人们的普遍喜爱。
相比较而言，我们认为经典文化的影响更大。从以上定义和标准我们可知，经典文化在其初
始阶段一定是当时广受人喜爱的通俗文化，在经历岁月的淘洗之后仍然闪耀着璀璨的光芒，
具有超越时空的魅力，在社会中持续流行，继续发挥滋养大众的作用；然后，大多数流行文
化则无法经受时代的考验，在历史的无情检验下逐渐泯灭。我国享誉盛名的古典四大名著就
是一个最好的例子。在其问世时，四大名著闪现出的大胆叛逆和勇于突破的思想，一下子就
赢得了群众的喜爱，大家通过各种形式传播它，比如评书、戏剧、手抄本，经过几百年的历
史沉淀，四大名著所体现出来的深厚古典文化修养，颂扬人权、反对封建霸权的可贵思想，
至今仍然吸引我们不断获取养分。
当然，考生也可认为通俗文化的影响更大，在论证的时候可以加入更多的例证，以加强自己
的说服力。
五、2015年山东分行面试真题
【背景材料及试题】
愚公应该移山还是搬家？
试题分析：
此题属于选择类当中的两难类问题。无领导两难类题目需要注意两个概念之间的差异性和趋
同性。在论证过程中，一定要充分考虑本方所持观点的优势和劣势，也不能忽视另一方观点
的合理性。如果说辩论是将对方观点推向极端从而依靠逻辑上的错误取胜的话，无领导两难
类的题目实则是在进行异中求同，对双方观点充分论证过后达成一致。从考官的角度讲，考
生在讨论过程中对两方观点进行有深度和广度的论证才是最终的衡量标准，只是草率的得出
一致意见是没有多少作用的。
对这道题来说，考生从移山和搬家两个方面都可以进行阐述，做到言之有理，结合实际。
愚公移山背后隐含着中华儿女坚守千年的优良的道德品质。面对困难，我们提倡的是“破釜淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
沉舟”的勇敢和毅力；面对挑战，我们奉行的是“舍我其谁”的气度与风范。愚公精神影响
着一代又一代的中华儿女，在那种精神的指引下，我们中华民族度过了一个又一个难关，在
世界大家庭中扮演着愈来愈重要的角色。愚公移山凝聚了几代人的辛劳与汗水，在一个共同
目标的指引下，无数人为之默默奉献，这也是愚公精神带给我们的启示。
与之相对，愚公搬家则是新形势、新时代背景之下人们对于解决困难的重新思考。21世纪
是一个高速发展的时代，事物的更新速度早已远远超越了愚公所处的年代。对于困难和障碍，
我们在看重解决质量的同时更加看重解决的速度。在这种情形之下，多角度、多途径地寻找
处理问题的方式和手段则是当务之急。从经济角度分析，愚公搬家的经济成本比移山要低的
多。同时，愚公因为自己一时的想法，付出了几代人的青春和辛劳，这种家长制、一言堂的
做法也有其不合理之处。通过上述分析，我们可以看到，两者的理由都有其合理之处。考生
需要充分考虑、辩证分析，方能在与他人言语交锋之中展现自己思维的缜密和成熟。
六、2015年南宁分行面试真题
【背景材料及试题】
银行准备举办一次拉近与客户关系的公关活动，一方面是为了答谢客户，宣传银行产品和形
象；另一方面是为客户提供一个交流沟通的平台和机会，请从以下五个活动方案中选出你认
为最适合的一个，并说明理由。
1. 举办高尔夫球赛，邀请高端客户参加。
2. 开展一次茶话会，与重要的客户聊聊天。
3. 举办银行赞助的音乐巡回演唱会。
4. 承包电影院，举行免费看电影活动。
5. 开展一次游园晚会，进行娱乐活动。
试题分析
此题为无领导小组面试中的选择类题目。选择类题目需要对选项进行取舍，这些选项各有利
弊，这就需要考生从题目出发，从职位需求出发，找到更适合的答案并说明理由。
此题是银行要举办公关活动，活动的目的题目中已经说的很清楚，考生需要从五个活动方案
中选择一个，这五个选择各有利弊，考生需要以活动的目的为出发点，选择更为适合的选项。
选项1，举办高尔夫球赛，邀请高端客户参加。此选项的优势：举办高尔夫球赛，会吸引银
行的高端客户参加，从而提升银行的形象，也可以给银行带来更多的高端客户。此选项的弊
端：一方面举办此次公关活动的目的之一是答谢客户，这里就包含了高端和普通客户，如果
只举办高尔夫球赛，没办法很好的吸引那些普通客户；另一方面举办高尔夫球赛也不能很好
地达到宣传银行产品的目的。
选项2，开展一次茶话会，与重要的客户聊聊天。此选项的优势：为客户提供一个交流沟通
的平台和机会，并且成本较低。此选项的劣势：茶话会这个活动，并不能很好地达到答谢客
户这个目的，并且对于宣传银行产品和形象也没办法做到很有针对性。
选项3，举办银行赞助的音乐巡回演唱会。此选项的优势：可以大幅度地提升银行的形象，
使得更多的人认识这家银行。此选项的劣势：一方面没有办法做到答谢客户，也没办法为客
户提供一个交流沟通的平台和机会；另一方面成本太高。
选项4，承包电影院，举行免费看电影活动。此选项的优势：做到了答谢客户这一目的，同
时也提升了银行的形象。此选项的劣势，没有为客户提供一个交流沟通的平台和机会，并且
对于宣传银行产品这个目的也没办法达到。
选项5，开展一次游园晚会，进行娱乐活动。此选项的优势：一方面做到了答谢客户，
宣传银行形象这个目的；另一方面也为客户提供一个交流沟通的平台和机会。此选项的劣势：
没有办法做到宣传银行的产品这个目的。淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
我们可以看到，这五个选项都有各自的优势和劣势。无论选择哪一个，考生都要突出这
个选项的优势，并且在说明的时候尽量弥补此选项的不足，使得整个方案更加合情合理。
七、2015年广西分行面试真题
【背景材料及试题】
公司业绩下滑，需要裁员。唐僧师徒五人你会选择淘汰谁（唐僧、孙悟空、八戒、沙僧、白
龙马）？
试题分析
此题属于选择类当中的多选类问题。多选类问题的关键不在于选择哪一个，而在于通过我们
的选择展现出自己考虑问题的方式和背后的价值观。在此题当中，考虑的大背景是公司业绩
下滑，主要任务应当是保持业绩，维持公司可持续发展。因此被淘汰的对象则意味着他对于
目前的团队来说并不是必不可少，同时留下的其他人也能在某种程度上弥补他离开所带来的
空缺。所以，我们既需要把握好主要任务，从每个个体对保持公司业绩所起的作用大小来考
虑，也需要考虑到剩下的四个人是否能组合成一个新的、能够良好运转的团队。
下面我们具体来分析以下五个人对团队而言的优势和劣势，从而帮助做出有理有据的选择。
1. 唐僧
优势：（1）目标坚定，一个团队必须拥有一个有着坚定信念的领导者，清晰地知道自己
的目标是什么，无论中间遇到多少的困难也能坚定的走下去，最终才能取得“真经”-----
获得业绩的提升；（2）严于律己，唐僧严格要求自己按照僧人的原则做事，不贪图钱财
名誉、乐善好施，这样的领导更容易形成个人魅力，增强对于员工的影响力；（3）赏罚
分明，在整个取经的过程中唐僧都十分关心和体贴自己的徒弟，同时，在他们犯了错误
的时候又会严厉惩罚，这样的领导更能加强团队的凝聚力，提升大家的战斗力，有助于
提升业绩；（4）专业能力强，唐僧乃大唐高僧，在佛教领域有着极强的造诣，专业知识
扎实更有利于工作的开展；（5）社会地位高，作为唐朝最高统治者的御弟，唐僧完全可
以动用自己强大的后援（唐太宗）帮助自己渡过难关。
劣势：性格优柔寡断，太过于和善，容易被一些假象所迷惑，判断力不强，这对于公司
而言是一个非常致命的缺点。
2. 孙悟空
优势：（1）业务能力强，最后之所以能够取经成功，很大一部分原因就是因为孙悟空高
强的本领；（2）人脉资源广，孙悟空认识很多的神仙，而这些神仙都有着较强的能力，
我们知道真正好的销售是要从20%客户的身上赚取80%的利润，并且这些客户也会为其
带来新的客户；（3）较强的市场洞察力，总能在第一时间发现潜在客户---各种化妆过的
妖怪。所以，在公司业绩下滑的时候，孙悟空是业务骨干，不能开除。
劣势：纪律意识差；自我意识太强；目标不够坚定。这些都会导致孙悟空没有办法在业
绩不好的时候能够和公司一直一起走下去。
3. 八戒
优势：（1）较强的业务能力，八戒是这几个人中在自身技能上仅次于悟空的人；（2）较
强的人际关系，八戒原为天篷元帅，和不少有能力的人都是朋友，可以帮助自己提供一
些资源；（3）性格吻合，能言善道，是团队中的润滑剂，同时也可以很好的维护客户关
系。
劣势：贪吃贪睡，自私自利，一遇到困难就想回高老庄，并且容易被美色迷惑，不利于
工作的开展。
4. 沙僧
优势：（1）踏实肯干，任劳任怨，在公司业绩下滑的时候，必须有员工肯付出，愿努力；淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
（2）忠诚度高，服从领导，在公司业绩不佳的时候，容易出现员工怠工和令行不止的
情况，沙僧的存在可以保证基本工作的完成。
劣势：没有创新力，业绩能力一般。公司现阶段需要的是具有较强业务能力和开拓能力
的人，为公司寻找新的业绩增长点，而非埋头苦干的人。
5. 白龙马
优势：（1）人脉资源广，作为西海龙王的三太子，拥有较强的人脉资源，能够开拓新的
资源；（2）善于听取别人的意见，由于南海观世音菩萨救过其命，所以三太子能够听取
其意见锯角退鳞成为唐僧的一匹白马，取经路上尽职尽责。在业绩不佳之时，更需要听
取别人的意见，调整自己的工作方法，提升自己的业绩。（3）正义忠诚，关键时代能够
挺身而出，尤其是在公司业绩不佳的时候更需要勇于承担公司业绩，努力奋斗的员工；
（4）善于突破自我，当唐僧遇难之时，能够化为女子，衷心救主，那么在公司业绩下
滑的时期更需要员工在业绩上不断地突破自我，帮助公司渡过难关。
劣势：创新力低，业务能力一般，不懂得自己的真正优势，定位不清。
八、2014年昆明分行面试真题
【背景材料及试题】
在央视2013年度经济人物颁奖盛典上，小米科技董事长雷军和格力电器董事长董明珠
现场PK，并设下“赌局”：如果5年之内小米的营业额击败格力的话，董明珠就输给雷
军10亿元，反之则雷军输掉10亿元。这场“赌局”被看作是新经济与传统经济的两种
模式之争，引发了外界的广泛关注和热烈讨论。
小米和格力，一个是建立仅三年的互联网企业，一个是有23年历史的传统工业企业。
2013年，小米手机年销售额为300亿元。而格力2013年的年度销售额则为1007亿元。
从工厂数量来看，小米是0，格力是9；专卖店数量，小米是0，格力是3万多。
雷军推崇的小米模式是轻资产，小米没有工厂，依靠富士康等代工，没有零售店，利用
电商直销模式。公司全部注意力都在研发和客服上。小米4000名员工，其中2500人在
与用户沟通，1400人在做研发。
格力则是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，是老牌
的技术领先型企业，全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、芜湖、巴西、
巴基斯坦等九大生产基地，8万多名员工，曾经研制出了零下30度都能正常制热的空
调，这道技术难题曾阻碍行业数十年。
问题：
你认为这场“赌局”谁会赢，为什么？
试题分析
此题属于选择类试题，这类题目容易在考生之间形成辩论，有利于考查考生各个方面的能力
和性格特点。就这道题而言，关键不在于选择两者之间谁会赢，重点是能否在限定时间内分
析透彻，结合合理的原因。一般来说，影响企业销售额的主要因素有以下几点：
企业现状：员工数量，产值，发展模式，销售额和销售额的增长率或下降率，企业在市
场的排名和占据的市场份额。
行业现状：朝阳企业或者是夕阳行业，发展速度如何，政府是否扶持或者有新兴技术支
撑，发展前景是否明朗。
目标人群：产品目标人群的年龄、性别、收入等基本信息，忠诚度、购买频率等。
产品特点：产品属于高端、中端还是低端产品，技术含量高还是低，用户口碑等。
市场特点：属于垄断市场还是充分竞争市场，竞争对手是否容易进入和退出，市场份额
主要充斥着几家企业的产品还是成千上百家企业的产品。淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
考生可以根据题目中给出的信息，结合自己对小米手机和格力空调的看法，由浅入深、
由表及里，分析影响其销售额的几个主要因素，并给出答案。
认为小米会赢的理由可以为：
从2011年到2013年，小米手机每年的销售额增长率为125%，格力年度销售额增长率
为11.8%，按照这个速度发展下去，小米5年后手机销售额为17000亿元，而格力的销
售额为1762亿元。那么小米声称的5年后超过格力非常正常。
从销售前景来看，空调与手机相比，属于不易损耗的产品，每个家庭使用5年以上很正
常，很多家庭一家只用一部空调，同时空调的使用收到地区和家庭收入的限制。手机属
于易耗品，一般三年就是一部手机的使用年限，而手机是人手一部，一个家庭可能有三
到四部手机。手机的使用没有任何限制。
小米没有工厂和店铺，现金流充足，小米手机的注意力集中在研发和客服上，小米卖的
是手机中的科技含量，4000名员工创造了300亿元的价值，每个人创造了750万元的
价值。而格力则是8万人创造了1000亿元的价值，人均创造价值125万元，小米员工
的工作效率明显高于格力员工的工作效率。
支持格力会赢的理由可以是：
格力空调在全国空调市场上的销售额排名第一，是目前全球最大的集研发、生产、销售、
服务于一体的专业化空调企业。格力根基雄厚，掌握尖端技术，有大量的产品出口海外，
市场容量巨大，增长进度稳定。小米手机在市场上属于中低端产品，市场份额较小，竞
争对手较多，以国内销售为主，国内市场容量有限，增长速度到一定程度会下降。
小米没有工厂，仅有研发和客服，手机全部来自工厂代工，利用了互联网营销手段取胜，
一旦出现技术类似、模式相同的竞争对手，市场份额很容易被瓜分。而格力的营销主要
在线下，技术和工厂都在自己手中，模式不容易被复制，竞争对手很难进入和占有市场，
格力才能立于不败之地。
手机作为一种易耗品，使用年限在一到两年之间，人们不会永远使用一种品牌的手机，
随着人们生活水平的整体上升，人们会选择价值更高、更加高端的手机，小米手机必然
会逐渐被市场所淘汰。而格力空调作为老品牌，用户口碑好，一般生产使用寿命较长的
家电产品，在用户心目中的位置排在前端，利用客户的口碑和强大的研发力量让格力的
产品从技术上彻底超越竞争对手，格力的市场寿命必然会长于小米。
九、2014年上海分行面试真题
【背景材料及试题】
某公司目前销售经理岗位空缺，计划从三位较为资深的销售人员中选拔一个担任销售经
理。
A.35岁，入职六年，销售经验丰富，业务能力强，自从进入公司，业绩一直排在公司
前三名，善于维护客户关系，手中有不少大客户资源，但缺乏管理经验。
B.43岁，入职十年，三年前从市场部调到销售部，在市场部有丰富的管理经验，业务
能力一般，业绩排在公司中游，但销售业绩一直很稳定。为人有亲和力，人脉广，和市
场部关系不错，善于借调市场部的资源。
C.37岁，入职两年，有十年销售经验，业务能力很强，在同行企业有过三年销售经理的
工作经验，一年前跳槽来我们公司时，带来了不少老客户，但前不久此人使用公款请客
户大吃大喝，在全公司范围内被通报批评。
问题：材料中给出的三个人，你认为谁更适合担任销售经理？请说明理由。
试题分析
此题为无领导小组讨论面试中的选择类题目。这三个人既然都进入了候选人之列，淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
那么这三个人都符合销售经理的上岗条件，只不过这三个人都有各自的优势和劣势。因
此，选择这三个人中的任何一个人都可以，如何做出取舍，应该从销售经理的职责来考
虑。
优秀的销售经理应满足以下几个条件：一是对业务精通，对公司的文化认可，能够
将公司的利益放在第一位；二是了解客户需求，对于突发情况能够迅速做出判断并采取
行动；三是有管理下属的经验或者潜在能力。
从这三个方面来看，A候选人缺乏条件三，B候选人缺乏条件二，C候选人缺乏条
件一。他们各自的优势和被选理由是：
选择精通公司业务的的A:A虽然没有管理经验，但A为公司服务的时间长，熟悉公
司业务和员工特点，且业务能力非常强，善于维护客户关系，这些都有利于管理销售部
门，推动销售部门的业务增长。
选择有丰富管理经验的B:B虽然业绩平平，但有丰富的管理经验，能够更好地指
导下属，管理经验和自身的业绩并没有太大关联，而且B在市场部和销售部都工作过，
熟悉市场动向，工作年限长，处理业务的经验丰富，人脉广，当经理后，能够为销售部
门带来更多的支持。
选择销售时间最长和有管理经验的C：C犯了过错不代表永远会犯错，销售部门
作为公司最重要的业务部门，靠的是业绩说话。C在这三人中，无论是业务能力，还是
管理经验都最突出，选择C，可以更好地带动整个业务部门发展迅速。
我们可以看到，候选人都有自身超过其他人的强项和一些弱点。无论选择哪一个，
突出候选人的特点即可，但要注意的是，不要用贬低其他候选人的方式来支持自己的选
择。
十、2014年深圳分行面试真题
【背景材料及试题】
2014年某行计划用5个亿的资金投资债券，下列六家企业均有发行公司债券的需要，
它们的基本情况如下：
第一家：大型制造业行业国企，国内500强企业，分公司遍布全国各地。产品以出
口为主，今年年纯利润600亿元，与去年同期相比利润率下降15%，受国外市场需求波
动影响，近五年来，利润增长率波动较大，募集资金的目的是投资新型海外市场，以降
低成本。计划发行4亿元人民币债券。
第二家：成立十年的互联网创业公司，员工数量为500人，企业规模以每年30%的
速度增长，占据市场份额30%左右，市场占有率排名第二，年收入为5亿元左右，年度
利润为2.5亿元，募集资金的意图是与排名第一的竞争对手抢占市场份额，计划发行3
亿元债券。
第三家：新型农业科技上市企业，员工人数300人，总股本19亿元，年度营业收入
为5亿元，连续三年亏损，今年利润为-350万元，计划发行2亿元债券，募集资金的
意图是研发和从国外引进新技术，开拓新的领域。
第四家：大型餐饮类上市公司，国有企业，全国各地二百多家分店，今年营业额6
亿元，投资收益为3亿元。最近三年净收入为5亿元，但收入增长率为负，今年净利润
增长率为-27%，计划发行2.5亿元债券，募集资金的意图是重新装修店铺，开发海外市
场。
第五家：三位海归博士成立六年的高科技智能机器人公司，注册资本一个亿，产品
为小型家用机器人的开发和控制，在创业板上市，每年盈利5000万元左右，每年研发
投入超过2000万元，市场竞争激烈，急需后续研发资金，计划发行1亿元债券。淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
第六家：民营生物制药公司，开发胶原蛋白类美容产品，总股本5亿元，去年主营
收入为2亿元，同比增长80%，净利润增长率40%，最近在进行规模扩张，建设厂房，
在全国各大商场设立柜台，计划发行2.5亿元债券。
问题：
某行决定从以上六家企业中选择两家进行合作，你认为应该选择哪两家？为什么？
试题分析：
这是一道典型的资源争夺型试题，根据题目要求，对题目中给出的几个选择对象进
行分析，给出最合适的答案。
在做出选择前，首先要明确目标。发行债券的目的是投资和盈利，而投资债券有几
个问题要考虑：一是收益率，收益有多少；二是投资风险，投入后能否收回投资，能收回多
少，收回时间有多长等；三是变现性，变现能力是否强，能否在短时间内将投资变现。
到底选择哪两家企业进行合作，可以从投资债券的三个方面来判断：有的企业收益
高风险也高，有的企业收益低风险低，还有的是收益高但变现能力弱。考生个人的风险倾向
不同，选择也有差异，选择哪两家都可以，只要能够清楚地说明选择的理由即可。
题目中的六家企业有着各自的特点。按照行业分，有制造行业、餐饮行业、互联网
行业、农业高科技行业、生物行业；按照收益分，有盈利的，有迅速扩张的，有收入是负的，
有连续几年负收益的；按照规模大小分，有500强企业，有几百人的中型企业，还有全国连
锁店；按照市场分，有垄断型，有进入门槛高的制造业市场，有竞争激烈的餐饮市场，有技
术门槛高的高技术市场等，这些都可以成为支撑考生论点的论据。考生可以挑选自己最擅长
或者熟悉的方面来论述。
根据题目中给出的信息，判断投资的盈利风险变现性。一般来说，大型企业的投资
风险要低于小型企业，高速增长的企业的收益要高于收益为负的企业，现金流多的企业变现
能力强于现金流少的企业。要根据题目中给出的具体信息，综合分析，做出判断。
选择哪两家企业都是可以的，现实中投资债券是比较复杂的，考虑的因素远远大于
题目中给出的信息，题目只是从某个方面说明了投资企业的要素，只要言之有理，说明投资
这家企业的好处即可。
十一、2014年内蒙古分行面试真题
【背景材料及试题】
某银行举办以“信用伴您行，共享美好生活”为主题的发展论坛，论坛会邀请行业专家、
业界精英，主要就信用卡使用感受、如何打造特色信用卡、如何为持卡人严控风险及发
展趋势等几个方面进行讨论，从而达到提高银行信用卡业务发展水平的目的。银行特邀
8名客户参加此次论坛，他们分别是：
1. 李女士，40岁，大型医疗机构法人，为人热情，喜好健身，对业务生活、娱乐活动
有比较高的品质要求。信用卡金卡，使用频率高，年均300次，信用等级高。
2. 王先生，50岁，经营一家建材行，为人低调，喜好茶道，社会、工作经验丰富，信
用卡白金卡，使用频率一般，年均150次，信用等级高。
3. 郑先生，32岁，某知名名牌设计师，喜好户外运动，广交朋友，信用卡金卡，使用
频率较高，年均280次，信用等级一般。
4. 张女士，35岁，高级教师，毕业于北京大学，获文学硕士学位，喜好购物，家庭稳
定。信用卡白金卡，使用频率一般，年均220次，信用等级高。
5. 赵女士，56岁，退休，喜好美容，子女已独立。信用卡白金卡，使用频率较低，年
均160次，信用等级很一般。
6. 郝女士，49岁，公务员，喜好读书，有知识、有文化，思想先进。信用卡VIP卡，淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
使用频率一般，年均180次，信用等级一般。
7. 吴先生，40岁，房地产精英，南开大学世界经济专业毕业，经济学博士。喜好琴棋
书画，事业有成。信用卡白金卡，信用卡使用频率低，年均100次。
8. 杨先生，38岁，来自机械加工行业，喜欢宅在家里，行业高管。信用卡金卡，信用
卡使用频率一般，年均200次，信用等级一般。
问题：
请从以上8个特邀客户中选出3个你认为最适合作为代表上台发言的人选，并说明
原因。
试题分析：
此题属于多项选择类试题，主要考察考生抓住关键、认识本质的能力。处理此类问
题要时刻保持头脑清醒，做到心中有数。考官根据考生的回答，可以把握考生的性格心
理、出事方式，进而从职位需求的角度做出价值判断，进行取舍。此题可参考这样的模
式：分析题干----定标准----帅选答案-----详述理由。
根据题目的内容，可以找到关键信息点：一是银行要举办发展论坛活动；二是选3
名上台发言的代表。
以上8人都是参加活动的特邀客户，可见个人素质都较高，对信用卡有较好的体验。
既然是要从中挑选，那么在挑选之前，根据题干要求和活动的属性，就要先制定选择客
户的标准。
因为是发言，可以把标准定为选择言语表达能力好的；因为发言内容与信用卡相关，
可以把标准定为选择信用卡使用多、级别高的；因为是论坛活动，可以把标准定为个人
素质高的等。
例如：通过对8名客户的分析，按照信用卡使用多、级别高的标准来分，就信用卡
使用频率高低，从高到低选择客户1、3、4。按照信用级别高低选择客户1、2、4。按
照言语表达能力好的标准来分，重点关注爱交流、爱沟通、个人素质高的，选择客户3、
4、6。
考生看问题的角度不同，因此定下的标准也不同，做出的选择就不一样。根据定下
的标准，通过帅选最终定下3个人的选项，并理清楚这3个人的特点，为下一步与队友讨论
做好准备。
