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淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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历年半结构化面试真题解析
一、 面试真题
（一） 面试中设置的固定题目
1. 请做一个自我介绍
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
各位考官好！很感谢各位考官给了我这样一个机会让我做自我介绍。为了让各
位考官对我有个全面的了解，我将从能力、性格、团队意识等方面进行自我介绍。
从能力方面来说，我具备良好的专业能力和适应能力。就专业能力来说，大学
时我的专业就是金融学，四年里系统学习了西方经济学、国际金融学、货币银行学、
金融市场学、世界经济概论、金融工程学、信托与租赁、金融统计分析等专业课程，
多次获得奖学金，并在《金融研究》等核心期刊上发表学术论文。就适应能力而言，
在大学期间，我参加过很多实习，为了增强自己的专业实践能力，还特别有幸到当
地的一家银行实习，在实习阶段通过与老同事讨教及自己的观察与学习，很快适应
了实习工作，实习期的表现也得到了领导的认可。
从性格方面来说，我是个积极乐观，很乐于与人沟通的人。这样的性格特点，
和适合应对银行里各种繁重的业务工作；同时善于沟通也能很快与不同业务需求的
客户建立融洽的关系，为银行建立、扩充客户群。
从团队意识来说，大学期间我负责两个社团的组织与维护工作，在工作安排上
时常与各位成员沟通心得，在团队**上经常组织大家一起进行户外活动、社会实践
活动，既增进了团队成员之间的感情，也加强了团队的凝聚力。实习期间，我积极
主动向有经验的前辈学习，让自己尽快适应团队需求，不拖团队后腿。
因此，从能力、性格、团队意识等方面来说，我具备银行需要的业务能力与综
合素质，当然，作为一个刚毕业的学生，我还有很多需要学习和历练的地方，但我
相信我通过自己的努力最终可以成为银行优秀的成员。
2. 为什么选择**银行？除了**银行，你还报考了其他银行吗？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
第一问：
选择**银行作为我未来的职业舞台，是经过认真思考的，**银行的核心价值观、
座右铭及对待员工的态度都是我十分欣赏的，特别是**行的座右铭也是我一直奉行
的。
**银行的核心价值观是诚实、公正、稳健、创造。我认为这八个字既是**银行
的价值观，也应该是我们每一个有志于建立属于自己的一番事业的青年应该具备的
价值追求。我对于**银行这八字价值观的理解是，用自己的专业技能诚实地为客户
提供满意的服务，公正地对待每一位**行的客户和内部员工，用稳健的发展节奏不
断开拓银行的业务，最终使银行在员工自身的努力和客户的支持下不断创造新的业
绩。而这些价值追求同样是我一直奉行的，诚实、公正是我赞同的为人品格，稳健、
创造是我对自己学习、工作上的状态要求。
**银行的座右铭是时时刻刻保持敬业精神，处处维护客户利益。“敬业”不是
一般的勤劳，不是一般的努力，而是一种纯真、虔诚，在自己岗位上对所从事的事
业无限倾心和执着的追求。对于我个人来说，敬业也一直是我自己的信仰，对学业
敬业，才能让我在四年的大学生活中扎实掌握金融学的专业知识，对职业敬业，我
才会珍惜每一次实习机会，积累自己的实践能力，为以后更好地驾驭工作做准备。
**银行对待员工坚持以人为本，重视形成内部生机勃勃、协力合作的团队精神。
员工是一个企业的重要组成部分，只有对员工给与足够的重视和关爱，给员工提供淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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施展才能的平台和机会才能激发员工的职业荣誉感和对企业的归属感。
总之，选择**行，源自我对**行精神的认同，以及我对**行的归属感。
第二问：
此问考生可以结合自己报考的实际情况进行回答即可。
3. 你认为你的职业优势是什么？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我认为我的职位优势是专业知识和专业技能。
一方面，在自我介绍阶段我已经向各位考官说到我本科时所学的专业就是金融
学，而且由于自身的兴趣和努力，我的学科成绩一直很优秀。虽然说实际的工作能
力才是衡量一个人是否具有职位优势的重要标准，但专业知识是一个人具有专业工
作能力的理论基础，我利用大学四年的时光夯实了自己的理论基础，让自己可以在
未来的工作中尽快将自己掌握的理论知识应用到工作实际中，既可以缩短由学生到
银行人的适应周期，也能够更好的驾驭职位内容。
另一方面，我在本科期间很注重参见实践活动，通过参加学院里的点钞比赛、
金融达人竞技等活动，以及利用假期和课余时间尽可能多的参与银行、金融相关的
实习工作，虽然这些实习工作不及真正的银行那样专业性强，但也让我通过这些活
动积累了一定的工作经验。所谓“条条大路通罗马”，这些点滴的积累都会帮助我
在未来的岗位中更快得上手、适应。
我想，专业知识的扎实积累，专业技能的用心锤炼，以及我对银行工作的兴趣
和向往就是我的职位优势。
4. 你报考的职位是什么，你是怎么理解这个职位的职责的？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我报考的职位是柜员。作为一个柜员，其职责包括对外办理存取款、计息业务；
办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；办理营业用存单、存折等重
要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；掌管
本柜台各种业务用章和个人名章；办理柜台轧账。
对于上述柜员的职责，看似琐碎繁杂，但却是银行工作的基础，也是作为一个
刚刚入职银行系统的工作人员应该用心做好的基本工作。作为银行工作人员，要接
触各种各样的客户，而柜员就是每天面对不同客户的第一线，做好不同客户的服务
工作与沟通工作，既是对柜员专业能力的考验，也是对柜员沟通能力、服务意识的
考查。
很多人认为柜员这个职位的职责庞杂繁重，甚至因此不愿意从事柜员工作，但
是在我看来，正是由于柜员的工作职责涵盖内容多，面对的客户类别多，才能让我
们更清楚银行的运作流程，银行工作对普通百姓的重要性，只有做好柜员这个基础
性的工作，才能熟练驾驭银行的各类工作，自如应对不同要求的客户；同时，这样
的岗位职责要求在其位者具有高度的责任心和耐心，对自己负责的业务认真严谨，
对不同的客户，特别是一些文化水平较低或是年长者要具有足够的耐心。
因此，柜员的职位职责决定了要成为一个合格、甚至优秀的柜员就要在具有岗
位工作技能的基础上，耐心负责地为各类客户做好业务工作。
5. 你对**行的业务有哪些方面的了解？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
**行是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商
业银行产品与服务。主要经营业务包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，
如信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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个人住房抵押贷款等多种业务。多种产品和服务，如基本**贷款、住房按揭贷款和
银行卡业务等。
同时，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联
系，营销网络覆盖全国主要地区。例如，**行银星国家速汇业务，是**银行与银星
国际速汇公司合作推出的个人国际速汇业务，是指**行应客户委托，通过银星速汇
公司，解付个人境外外汇汇款或将个人外汇资金汇往境外的小额国际汇款业务。
此外，由于**行分行众多，每个分行都会根据自己所在地的地方经济水平及发
展特色开设一些特色服务。例如：我们分行的业务就包括理财产品、信用卡、电子
银行、个人客户服务、对公客户服务、个人贷款以及基金保险黄金等。
（二） 根据简历，随机提问
1. 会计专业：请分析财务报表的逻辑关系。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
在财务报表中，主要有现金流量表、资产负债表和利润表。其中，资产负债表反映
财务情况，利润表反映经营情况，现金流量表反映在一段时间里，企业现金的流入流出
情况。
在财务报表的各个项目之间，又形成一定的勾稽关系：第一，资产负债表最重要的
一个勾稽关系就是资产等于负债加上所有者权；利润表最重要的一个勾稽关系就是收入
减去成本费用等于利润；第三，现金流量表最重要的一个勾稽关系就是流入的现金减去
流出的现金，等于余下的现金。
在财务报表中，不仅财务报表的各个项目之间形成一定的勾稽关系，现金流量表、
资产负债表、利润表三者之间也有一定的逻辑关系。第一，资产负债表的现金、银行存
款及其他货币资金等项目的期末数减去期初数，应该等于现金流量表最后的现金及现金
等价物净流量。
第二，资产负债表同利润表的表间关系主要是资产负债表中未分配利润的期末数减
去期初数，应该等于利润表的未分配利润项，因为，资产负债表是一个时点报表，而损
益表是一个时期报表，两个不同时点之间就是一段时期，这两个时点的上未分配利润的
差额，应该等于这段时期内未分配利润的增量。
通过上述分析，我们不难发现，要是没有利润表，可以通过对资产负债表中的净资
产期末数与期初数进行比较，计算出当年的利润数额；要是没有现金流量表，可以通过
对货币资金的期初期末余额增减变化，计算出当年的现金及现金等价物净增加额。因此，
从某种程度上来说，财务报表中主表就一张，即资产负债表，利润表、现金流量表都是
资产负债表的附表，多了这两张表，只是多了明细反映而已。
2. 经济学专业：针对国家经济现状，谈谈你的看法。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
近几年，我国经济发展稳中有进，稳中有好，在世界经济深度调整、国际贸
易下降、金融风险增加、全球经济总体偏弱的背景下，中国GDP仍然保持了高速增
长，这是了不起的成绩。同时，我国经济发展也面临着矛盾叠加、风险隐患增多的
严峻挑战，总体来看，我认为，我国经济仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。
长期以来，我国经济的发展，采取刺激政策来拉动增长，造成了很多负面的
后果，如投资回报递减、杠杆率提高非常快、货币超发导致泡沫经济，在这样的发
展现状下，中国经济增长需要换挡，经济结构需要调整，因此，经济增长换挡期、
结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期“三期叠加”的局面是我国经济发展的现状。
在这一时期，我国经济发展面临诸多经济发展下行压力和不确定性，如化解产能过
剩、降低企业成本、化解房地产库存、扩大有效供给、防范金融风险等问题。淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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值得我们期待的是，虽然面临较大的下行压力，但宏观政策也在不断发力，
在2016年国务院《政府工作报告》中，李克强总理指出，要把握好稳增长与调结
构的平衡，保持经济运行在合理区间，着力加强供给侧改革，加快培育新的发展动
能，改造提升传统比较优势，抓好去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板。相
信，随着新老动能的不断转换、改革进程的不断推进、改革红利的不断积累、创新
创业动力的不断增强，以及京津冀一体化、长江经济带等区域国家战略的积极影响，
我国经济将大有作为。
3．管理专业：你是学管理专业的，为什么会选择报考银行呢？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
各位考官，虽然我学的是管理专业，但选择报考银行是我经过认真思考的理
性选择。
首先，就专业角度而言，我报考的是银行内部管理基层岗，此职位虽然涉及
金融等专业技能方面的工作，但从总体而言，还是属于管理类工作。同时，为了增
加自己的竞争资本，我在大学时就当金融学作为自己的第二学位进行学习，并取得
了相应的学位证书，因此，在专业上，我能够在未来的工作中将管理学与金融学知
识很好地融合在自己负责的业务上。
其次，就个人兴趣而言，虽然我学习的是管理学专业，但通过大学期间对各
专业学科的具体了解，以及对各类校园活动的参与，渐渐地对银行类工作培养了兴
趣。俗话说，兴趣是最好的老师，我相信兴趣也会成为我从事银行工作的动力。
再次，就我个人的性格而言，我是一个严谨又开朗的人，而这也是适合银行
从业者的性格特点。严谨可以让我认真负责地面对自己的业务工作，特别是银行工
作中经常出现的与数据相关的工作，而开朗既能够让我很快地融入团队，从专业人
士那里吸取营养，同时也能够让我很好地与客户建立融洽的关系，助力所在银行的
业务拓展。
因此，选择报考银行不是我的一时冲动或是盲目从众，而是结合自己的实际
情况，认真思考后的选择。
二、 面试真题
1. 请谈一谈央行降息对银行、互联网金融的影响？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】央行降息对银行业产生的影响如下：
一方面，从吸收存款角度看，降息会在一定程度上降低商业银行存款的吸引力，
带来存款的进一步分流，影响商业银行的静态利润率。短期来讲，个别银行发放贷
款可能会比较困难，这是由于符合银行要求的贷款客户数量在减少，使得贷款增长
难度加大。因此，降息或在一定程度上对银行利润带来冲击，但银行利润率受冲击
并不代表银行盈利总额会下降。如果商业银行用足用好政策，利润总额也有上升的
可能性。
另一方面，降息也会倒逼银行实现差异化转型，增强银行转型的动力。它有利
于推进利率市场化，促使银行积极拓展多样化业务。比如投资银行、资产管理、托
管等轻资产业务，中小企业金融业务和消费金融业务，以及多元化经营，通过交叉
销售，提高综合性收益。
央行降息对互联网金融产生影响：
第一， 降息后的银行理财收益率相应可能下降，相对P2P理财等收益率劣势
更加明显。银行类理财产品是保守型投资，而P2P理财是固定收益
中的高风险选项，两者投资心理和配置原则不同，在P2P理财的信淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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用情况改善之前，资金单纯因为利差原因从银行类理财产品流向
P2P理财的量不会很大。
第二， 受降息影响，P2P行业贷款利率预计也会出现一定幅度的下滑，有利
于吸引更多的小微企业通过网贷进行融资。
第三， 有利于促使P2P 收益回归合理和正常值，虽然P2P网贷的收益率可
能出现下滑，但是由于降息有利于改善实体经济，降低借款人融资
成本，提高资产质量，坏账率也会随之降低，降低投资平台风险。
2. 请问你为什么选择报考**银行？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
首先，**银行重要的地位和所取得的重大成就是吸引我报考的主要原因。**银
行是中国大型上市银行，是中国最具规模和实力的大型上市商业银行之一，也是中
国金融体系的重要组成部分。数年来，中国**银行一直位居世界五百强企业之列，
在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国**银行
由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”
两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。**银行还制定了“立足本土，全球运
作”的发展战略，与花旗银行、恒生银行、渣打银行、蒙特利尔银行成为合作伙伴，
在新加坡、英国、日本、美国都设有分行和代表处。
其次，我本人的所学所长也与**银行的岗位要求相符。
第一， 我专业是金融管理。在大学期间，我系统学习了金融方面的知识，包
括期权与期货投资、财务报表分析、证券市场与投资组合、金融风
险管理等，而且公共课我也选修了大量与现代金融发展也息息相关
的内容，比如投资银行与IPO、风险投资与创业板上市等。课余时
间，我阅读了大量书籍和经济期刊，这些阅读对我及时了解业界动
态，把握金融市场发展规律和趋势起到了积极的作用。
第二， 我具有细致、专注的性格特征。这点与我的家庭氛围有关，我的父亲
是公司的财务总监，母亲是一名银行职员，他们认真、细致的工作
态度和精神深深感染了我，潜移默化中，我也养成了认真细致的工
作习惯。而且我深知银行业务事关钱财，一分一厘不可轻视，只有
细致、专注、谨慎才能保证工作无差错。
第三， 我从小就对金融方面知识充满兴趣，乐于学习与钻研，寒暑假也在家
乡的银行进行了实习，工作的忙碌和充实，更坚定了我报考银行工
作的决心。
因此，无论是专业特长还是兴趣爱好，无论是性格还是工作经验，我都对未来
从事的银行工作充满信心和期待。
3. 你认为服务最重要的是什么，为什么？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我认为，服务中，最重要的是以顾客为中心，也就是关注顾客的体验和感受，
只有这样，才能实现换位思考，才能拉近和顾客的距离，才能走进顾客的内心。尤
其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，银行从业者应该清醒地认识到服务的重
要性，服务承载着银行的软实力与竞争力，是顾客认知企业的窗口，未来的市场必
定属于将服务做到极致的企业。
在实际工作中，我们都有这样的体会，即我们竭力在为客户提供最好的产品、
最好的服务、但往往很难取得让双方都满意的结果。我认为根本原因还在于我们仍
以自己的利益为出发点，认为顾客应该感到愉悦，应该理解我们，应该接受我们的淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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产品，而没有真正站在顾客的角度，从顾客的需求和立场出发，真正用顾客能接受
的、实现其最大利益的方式为顾客考虑问题。
因此，在工作中，我们发现，能取得高业绩的往往是这样的员工：他们习惯于
微笑，并不是职业化的笑脸，而是情感的自由流露，传递积极的人生态度；他们明
白不同的客户在不同情况下有不同的需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些
需求，根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务；他们注重细
节，他们要让顾客觉得，我们的一言一行、一举一动，都是在用心地为他们服务，
并能将这些细节做的一丝不苟、持之以恒；他们尊重客户，善于观察客户，理解客
户，揣摩客户的言行，想客户之所想，急客户之所急；面对客户的挑剔与抱怨，他
们总是站在客户的角度，认为客户的态度是对自身言行的反映，他们反省的是自己
哪里不够好，哪里又需要改进。
因此，服务要从心开始，只有用心和客户交流，关注客户的感受，我们才能赢
得客户的心。
4. 你认为沟通中最最要的因素有哪些？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
事实上，在现实生活中，影响人们沟通的因素有很多，在我看来，成功的沟
通需要具备以下几点重要因素：
第一， 良好的心理素质。成功沟通的第一步，就是跨越心理障碍，进行心理
调试。克服自卑和胆怯，消除嫉妒和多虑疑心，摆脱封闭孤僻，才能
进行正常的人际沟通。有效的沟通很大程度上依赖于良好的心理素
质。要爱自己、培养自信心、培养交际意识。
第二， 丰富的口语表达艺术。口才是一个人说话的才能，即运用口头语言表
达自己的思想。口语交流是在沟通中最常用的形式。成功沟通是口语
具有规范准确文雅、得体适度、通俗易懂和具体形象几个特征。同时，
说话既是最容易的事，也是最难的事，这就要求我们在沟通中运用说
话技巧，在实际应用中应该注意谈话内容的选择。善于运用口语沟通
的人，在生活中会使拜访成为快意的新旅，接待成为热情的邂逅，寒
暄成为心仪的相逢，介绍成为语言的彩桥。
第三， 合适的体态表达。美国传播学家艾伯特.梅拉比安曾提出一个公式：信
息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。可见，体态语在沟通
中的重要作用。它能起到辅助语言表达、替代、传情及县市作用。常
见的体态语言有表情语言、体势语言、手势语与服饰语等。这就提醒
我们要注意眼神的表达方式，了解微笑的运用技巧；站如松坐如钟；
运用手势时要注意手势的方向和幅度，握手时要注意场合和顺序；服
饰语言代表了交际形象的审美水平，在社交场合着装要遵循“TPO”
原则，着装要符合职业身份和民族审美习惯。
第四， 注意倾听。倾听是沟通的一半，与说话一样重要。沟通成果与倾听程
度息息相关，你听得越投入而不乱加评判，那么你的沟通能力就会越
强。不懂沟通艺术的人，才会喋喋不休地说个不停。研究表明，在听
说读写四种沟通形式中，听话占了沟通时间的40%，实际上我们每天
大部分时间都是在听，倾听是信息的重要来源，倾听有利于知己知彼，
有利于心灵沟通。倾听中，我们也要注意倾听的技巧。倾听不仅仅要
用耳朵，更重要的是全身心去听。如何倾听才能“原汁原味”地理解
别人并尊重别人呢？一是听者全身心投入；二是对说话人而言，应该淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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真情鼓励。身心投入地听，试图理解所听到的内容；倾听非语言暗示，
听出言外之意；体态配合，真情股利；适合插话，调动对方情绪；不
要以自我为中心，不要预设立场，这些都是倾听的技巧。
5. 你最近关注的时事是什么？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我最近关注的新闻是“e租宝”被查封。“e租宝”是一个以融资租赁债权交易
为基础的互联网金融居间服务平台，自2014年成立以来，“e租宝”因其发展迅速，
堪称互联网金融领域一匹“黑马”，成为中国四大互联网理财公司之一。“e租宝”
东莞公司在2015年12月初突然被查，随后新华网发布消息，公安机关会同有关部
门正在对“e租宝”网络金融平台及其关联公司涉嫌违法犯罪问题进行调查。北京
及各省区市按照属地管理原则成立了专项处置工作机构并开展有关工作。2016年1
月警方公布“e租宝”非法集资500多亿元。根据“e租宝”案件中已经查明的种
种犯罪事实，司法机关认为，犯罪嫌疑人的这些行为已经涉嫌非法吸收公众存款和
集资诈骗。
在我看来，第一，“e租宝”虚假第三方资金托管，实为自融，即以虚假企业进
行融资或筹集到的资金没有打给借款企业，融到的钱都留给自己。第二，平台风控
能力弱，信息披露不透明。
而导致“e租宝”迅速垮台的原因有以下几点：第一，巨额利润诱惑下注重规
模而不克制，通过传销模式在全国各地迅速扩张，这种“疯狂”的经营模式能使“e
租宝”在短期内影响力遍布中国。第二，“e租宝”搞资金池，就是把所有融来的资
金都放在一个池子里用，以应对日常庞大的开支，一旦资金池出现枯竭，那么“e
租宝”这种“资金池”模式，就难以维系下去。第三，还有监管、法律条文不到位，
违规成本低，企业、个人信用机制的不健全等原因。第四，投资人的默许纵容甚至
是助纣为虐。如果没有欲壑难填的高息追逐，没有人云亦云的盲目心理，多一些理
性思考，多一些选择平台的刚性标准，或许，至少从投资人这个角度，就可以遏制
难治消灭不少企图圈钱诈骗的平台。
因此，未来互联网金融应以“e租宝”类问题为鉴，一方面要加强自律，即不
做恶意融资，控制风险，降低坏账率。另一方面金融监管部门要严守四条红线加强
监管、细化相关法律条文，健全法律法规。此外，投资人也要擦亮眼睛，不能让规
模淹没了理智，要谨慎选择符合金融规则的投资平台，不能盲目相信广告，也不是
冒风险地一味被高利润所吸引。看不到风险准备金充足率和坏账率就无法判断平台
是否安全，因此只能从一些间接的方面来考量，比如资金去向、投资标的背景和盈
利模式等。
6. 现实生活中，你遇到的最困难的一件事是什么，你是怎么解决的？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
事实上，每个人在成长过程中都要经历大大小小的困难，回忆我的人生经历，
在我工作之初面临的一个困难至今让我记忆犹新：
那时，我在一家出版社从事编辑工作，在我入职四个月的时候，我们接受了一
项任务，要求编辑一套针对中学生并体现畅销书精神的辅导教材。这对我来说真是
个大挑战，首先我对基本教材的内容尚且了解不够，更何况之前也没有任何编辑畅
销书的经验。其次任务重但时间仅有一个月，就是说这本书需要我们百分之白原创、
没有任何现成可用的资料，从组稿、校对、排版、核片、发行，我们只有一个月的
时间。我深知抱怨、消极解决不了任何问题，既然我接受了任务，就要下决心坚决
完成，而且要尽自己最大努力高质量完成。淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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当时我和另一位新来的同事负责这套书中的一本及其配套的工具书。我深知，
即使自己经验尚浅，也要引领这位新同事共同前进。我多干一些，对她多鼓励一些，
我们要抓住这难得的机遇，磨砺自己，一起进步。
在开会确定了这套书的主题、内容、形式后，我发现自己面临两个问题，一是
如何在结构上颠覆以往教材的死板面孔，二是如何让枯燥的内容变得生动有趣。我
和搭档用了一整天的时间泡在书店里，几乎翻遍了所有内容相近的畅销书，并且买
回了两大兜参考书。做目录时，我灵光一闪，决定从读者们最关心、最容易犯错的
地方分类并编排体系，标题上也力求朗朗上口。我问遍了同事和领导，在对目录结
构反复调整了十几次之后，我们才算满意，也真有了编畅销书的感觉。
编写内容的时候，是一阵比较疯狂的岁月。人手少、时间紧，除了和时间赛跑
没有别的办法。我一周工作六天，每天将近9点才回家，在车上也要抽空看两眼参
考书增加知识量，睡觉前都在构思第二天的内容，将要入睡时冒出个灵感都要马上
记下来。我整天如老僧入定般在电脑前心无旁骛地书写，一天可以写两万余字。就
这样边积累边挖掘潜力，我和搭档终于如期完工，这本书达22万字，插图一百余
幅，从内容到结构都洋溢着畅销书的内涵。
从这次应对困难的经历中，我得出两点，一是只要我有顽强的毅力和实干的精
神，人生就没有克服不了的困难，二是压力并不是坏事，只要我有坚定的信念和激
情，压力反而可以挖掘我们意想不到的潜力。
7．请简要分析一下投资银行与商业银行的关系。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
从本质上讲，投资银行和商业银行都是资金盈余与资金短缺者之间的中介，一
方面使资金供给者能够充分利用多余的资金以获取利益，另一方面又帮助资金需求
者获得所需资金以求发展。从这个意义上将，二者的功能是相同的。二者都充当了
资金媒介的作用，促进了社会资源更有效的配置。
在发挥金融中介作用的过程中，投资银行的运作方式与商业银行有着很大的不
同，投资银行是直接金融的金融中介，而商业银行则是间接融资的金融中介。投资
银行作为直接金融的中介，仅充当中介人的角色，他为筹资者寻找合适的融资机会，
为投资者寻找合适的投资机会。但在一般情况下，投资银行并不介入投资者和筹资
者之间的权力与义务之中，只是收入佣金，投资者与筹资者直接拥有相应的权利和
承担相应的义务。例如，投资者通过认购企业股票投资于企业，这是投资者就直接
与企业发生了财产权利与义务关系，但投资银行并不介入其中，因此这种融资方式
称做“直接融资方式”。
商业银行则不同，商业银行同时具有资金需求者和资金供给者的双重身份，对
于存款人来说他是资金的需求方，存款人是资金的供给者；而对于贷款人而言，银
行是资金供给方，贷款人是资金的需求者。在这种情况下，资金存款人与贷款人之
间并不直接发生权利与义务，而是通过商业银行间接发生关系，双方不存在直接的
合同约束，因此这种融资方式称作“间接融资方式”。
具体来说，商业银行与投资银行有以下七个方面的差别：
（1） 从融资的方式来看，投资银行进行的是直接融资，并侧重长期融资；
而商业银行进行的是间接融资，并侧重短期融资。
（2） 从基础业务来看，投资银行的基础业务是证券承销，而商业银行的基
础业务是存贷款。
（3） 从业务活动的领域来看，投资银行主要是资本市场开展业务；而商业淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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银行主要是在货币市场开展业务。
（4） 从利润的来源来看，投资银行是靠收取客户支付的佣金；而商业银行
靠的是存贷款之间的利率差。
（5） 从经营的理念上来看，投资银行的经营理念是在控制风险的前提下，
稳健与开拓风险并重；而商业银行追求的是安全性、盈利性和流动
性的结合，必须坚持稳健性的原则。
（6） 从监管机构来看，投资银行的监管机构主要是证券监督委员会之类的
机构；而商业银行主要是受中央银行的监管和管理。
（7） 从风险特征来看，对于投资银行，一般情况下，投资人面临的风险较
大，投资银行风险较小。对于商业银行，一般情况下，存款人面临
的风险较小，而商业银行的风险较大。
三、2016年中国工商银行面试真题
1.请谈谈你对银行的理解。
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我认为，银行是一种办理存款、贷款、汇兑、储蓄等业务的金融机构。
在我国，一般分为商业银行和政策性银行。政策性银行是按照国家的产业政策
或政府相关决策进行投融资活动的金融机构，不以利润最大化为经营目标。我
国的政策性银行主要有国家开发银行、中国进出口银行和中国农业发展银行。
而商业银行是一种以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，以盈
利为目的的金融机构，而商业银行是一种以多种金融负债筹集资金，多种金融
资产为经营对象，以盈利为目的的金融机构，也是我们日常生活中接触比较多
的一类银行，如工商银行、农业银行、**银行等。商业银行主要发挥着信用中
介、支付中介、信用创造和金融服务这几项职能。
**银行成立于上世纪80年代，不仅是我国内地最大的商业银行，而且经
过几十年的持续努力与稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的
客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。工商银行的业务
跨越六大洲，境外网络扩展至41个国家和地区，通过上万个境内机构、数百
个境外机构和两千多个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠
道，向五百多万个公司客户和4亿多个人客户提供广泛的金融产品和服务，形
成了以商业银行为主体，综合化、国际化、信息化的经营格局，继续保持国内
市场领先地位。根据人民银行数据，连续多年**银行公司类贷款和公司存款余
额保持同业第一，所占市场份额巨大。
据我所知，**银行的金融业务主要有以下六大板块：一是公司存贷款业
务；二是中小企业业务与“网贷通”业务；三是机构金融业务；四是结算与现
金管理业务；五是国际结算与贸易融资业务；六是投资银行业务。如果我有幸
能够在工行工作，我将会十分珍惜、充分利用这一广阔平台来好好地提高自己
的业务能力和专业素养，争取为单位创造更多的价值。
2.你觉得你的专业对于银行工作有什么优势？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我在本科所学的专业是财务管理，研究生时期，我选择的是经济法。在竞
聘银行工作时，我认为我的专业优势主要在于：
第一， 我的专业学习，让我具备了银行工作所学的专业知识。具体来说，
本科四年财务管理专业的学习，让我更深入、细致地通晓会计核
算方法，掌握了财务分析原理，基本具备了财务决策技能，我相淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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信我扎实的理论知识能够胜任银行的财务核算与分析、理财规划
及资本运营的需要。在研究生阶段，我选择经济法，也是希望能
够通过更系统地学习，了解和掌握现代财政税收法律的基础理论、
知识，使自己在未来的工作中，这些理论知识的学习能够帮助我
为客户提供更专业、优质的服务。
第二， 在我的专业学习中，不仅有基础理论知识的学习，还有很多的实
践操作指导和实践课程，包括模拟财务管理工作程序与方法、会
计综合模拟实训、财务软件使用等，在毕业之前，我们也安排了
相应的毕业实习，通过这些专业实践，提升了我解决实际问题的
能力，对银行工作的基本流程有了初步的认识，这些能够帮助我
在未来的银行工作中，更快地熟悉银行工作的业务，更准确地理
解银行工作的标准流程，从而更快地取得成长和进步。
第三， 财务管理和法律课程的学习，都需要耐心细致，一丝不苟的学习
习惯，比如成本会计内容，涉及成本核算、成本分析、成本计划、
成本控制等诸多环节，一个环节不仔细，都可能造成对成块成本
学习得不全面和不深入。严谨认真的习惯，恰恰与银行工作对员
工的基本要求不谋而合。银行工作每天都要接触大量的现金流和
频繁的账目变动，因此，踏实严谨的工作方式至关重要。假如我
有幸从事银行工作，我也一定会以高标准、严要求来要求自己，
圆满完成工作任务。
当然，对于工作实践来说，理论知识的掌握只是第一步，在实际
工作中，我们还会遇到一些书本上没有的突发状况和技术难题，
这就需要我们不断地在实践中磨炼、积累工作经验。在未来的工
作中，我会不断提升自己，更好地适应银行工作。
3. 你的师哥师姐都去哪儿工作了？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我的师哥师姐的就业范围十分广泛，主要有三个方向：
第一， 企业。随着市场经济的发展，越来越多的企业走向以财务控制为核心的企
业管理，对财务人员需求也越来越大，大家对财务的重视程度会越来越高。
通过与师哥师姐的交流，我发现这些职位对于财务人员的素质要求比较全
面，不仅要求有娴熟的财务业务能力和管理能力，还要有良好的协调能力，
对于一个初入职场的人来说，唯有从财务管理、预算、分析、决策等全方
位提升，提升自身综合素质，才能适应这份工作。
第二， 政府部门、事业单位等，主要是审计局、统计局、发展规划局等部门。具
体从事会计、出纳以及成本核算员等工作。这一类的工作相较于企业来说，
工作节奏比较慢，但是，对于工作人员的政治素养要求较高，办事过程有
严格的标准，需要有一定的大局意识和纪律意识。
第三， 银行、小额信贷等金融机构。从师哥师姐的言谈中，我了解到，这类机构
的工作涉及的岗位比较多，对人员的业务能力、服务意识有比较高的要求。
师哥师姐们的就业状况，给了我很多启发，也让我对自己的职业规划有了
更明确的方向，综合我个人各方面的条件和兴趣，我认为银行是我最佳选
择，不仅能够让我学有所用，也能够更多地接触群众，了解群众的金融服
务需求，适合我乐于沟通、善于交流的性格特点。
4. 你现在有offer吗？淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
到目前为止，我接到了几个公司发出的Offer，但都与我个人的职业生涯规划
不是太符合。这些公司所提供的职位主要是针对我学习的经济法专业，而很少涉及
财务管理专业知识，我期望我未来的工作能够运用到这两方面的知识，能够涉及更
多的具体业务，我认为银行等金融机构工作，是我的心目中的理想选择，为此，我
也在大四时在工商银行实习了半年之久。我的工作理想就是能够成为工商银行的一
名正式员工，从事金融汇兑、国际结算、综合柜台等相关业务。因此，我十分珍惜
本次面试工行的机会，希望能够凭借我自身的实力顺利成为工行的一员。
5. 请谈一下你在银行的实习经历和工作情况。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我在大四时，在工商银行实习了半年多，主要是在大四第一学期的中后期到
第二学期这段时间。我实习的岗位是银行银行柜员。回想起那段实习经历，我感觉
到很充实，也让我对柜台工作有了更深入的了解。在半年的实习期间，我主要做的
工作包括接待柜台客户，处理货币结算业务、现金业务等工作，编制各类业务凭证、
报表，开立、撤销和变更客户账户等。工作虽比较琐碎，但却是与客户间最直接的
纽带，事关每一位客户的切身利益，必须加强细心。
在实际工作中的一件事情，让我印象深刻，有一次，我们一名柜员收到了一
张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马
虎地以为没事而过去了，可这成为大意的代价。这件事情也告诉我，一定要严格按
照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好，养成良好的工作习惯，这不仅
是对自己工作的负责，也是对银行的负责，更是对客户利益的负责。
作为一个实习生，我从事的工作虽然比较初级和基础，但却锻炼了我工作上
的基本动手能力和操作技能，同时也使得我逐步完成了由学生向职场工作者的角色
转变，从心态上不再好高骛远，而是以一颗平常心对待将来的工作。
四、面试真题
1.如果从唐僧师徒五人中选1-2个作为你的工作伙伴，你会选择谁？为什么？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
如果让我在唐僧师徒五人中选择工作伙伴，从个人的性格特征角度考虑，我会
优先选择艺高人胆大、勇猛向前的孙悟空。第一，孙悟空在团队中是创新、改革的
一员猛将，敢于挑战规则，也总体能在约束内大胆进取，应该是属于团队中的积极
分子，会给团队带来创意的火花。第二，孙悟空是一位实干派，遇到工作中的困难
不是撂挑子找借口，而是自己第一个顶上，因此，与这样的搭档合作会令人充满工
作的激情和能量。只要注意在合作中提醒其注意不要突破工作原则的框架，鼓励其
在工作范畴内创新，有助于团队的发展。
如果还要再选择一位工作伙伴，我会考虑沙僧。沙僧是典型的服从安排，任劳
任怨的角色。沙僧对于领导任务的执行力是一流的，并且对于艰苦的条件和重担子
从不叫苦，是团队中需要的基石人物，是一个团队稳定的基础。沙僧虽然不够有自
己的想法，能力也有限，但团队干实事需要勤恳的老将，因此，我会青睐沙僧这样
的工作伙伴，只要在工作中多鼓励其发挥所长，提出新想法和建议，激发他的工作
创造力即可。
其实唐僧师徒五人各有所长，都有明确的优势也有各自的缺点，我们在实际的
团队工作中，可能会遇到各式各样特点的同事，这时候，就要注重既和同事和睦相
处，促进合作的顺利进行，又要善于帮助和提醒同事，激发其各自的潜能，帮助团淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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队力量发挥最大化。
2.假如你是银行柜员，中午时办理业务的人特别多，外面排了很长的队，此时一些
柜员在里面吃饭，你也快到了吃饭的时间，但这时很多客户抱怨，外面排了这么长
的队，你们还在里面吃饭，我们都没有吃饭，柜员更不能吃，你怎么办？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
银行业务繁忙，柜员工作很幸苦，客户等待也很幸苦，面对这种情况，一方面，
我们要理解柜员的幸苦和客户等待的焦急心情，另一方面，也要积极地想解决办法，
使客户能够尽快办理业务，毕竟，服务客户，让客户满意是我们应有的工作态度。
首先，面对等待客户的抱怨，我会先推迟吃饭的时间，优先协调处理好客户事
务。同时，会诚恳地致歉，说明今天等待的客户确实很多，银行工作又必须谨慎耐心，
如果出了误差会给大家带来损失，请大家稍安勿躁理解我们的工作。
其次，我会联系领导，说清情况，建议领导请已经吃了饭的同事先开始业务办
理，确实工作了很久需要用餐的同事轮流着到后面的办公室用餐，并请大堂经理帮忙
协调，向排队群众征询他们分别办理的业务项目，帮助他们在几个窗口分流，指引没
有取号的客户取号办理。然后，安排业务员根据等待客户要办理的业务，指导客户提
前填写办理业务需要的表格，并请等待叫号的客户在休息区坐着等待叫号，并端上一
些热水，让客户感受到银行对客户的服务，缓解客户等待的急躁心情。对于一些可以
在自助机上办理的业务，可以将办理这些业务的客户引导至自助机办理，并安排业务
员提供必要的操作指导，使客户能够顺利办理业务。
再次，客户的队伍分流有序之后，我也会在自己的窗口认真为等待的几名群众
办理好他们所需的业务，并对他们久等了致歉，说明我们会进一步改进银行服务。
最后，在中午工作结束告一段落时，我会和同事轮岗去用餐。当天工作结束后，
我会总结我行办事大厅的流程有哪些地方需要改进，提出简化办事流程、加强大厅和
柜员配合、提升自助平台使用率、在大厅显示屏和我行官方网站、公众号说明每项业
务的办事流程，并给出办理建议，向领导建议改进我行的窗口办事方式，也帮助办事
群众事先了解好所需流程，提前分流并准备好材料前来办理业务，提高我们的工作效
率和服务质量，使群众满意。
3.有客户嫌柜台办理业务的人多，柜台人员办事效率低，在大堂里大吵大闹，作为银行大
堂经理，你怎么处理？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
作为银行大堂经理，重要的职责就是提醒客户办事流程，主动帮助客户解决问题，维
护大堂办事秩序。面对客户的不满，我会耐心等待，帮助客户解决问题。
首先，为了不影响其他客户的办理，我会对这名不满的客户致歉，请他到一旁沙发坐下，
细心了解需要办理的业务，并向他说明柜台是根据不同业务分流办理的，他办理的这块手续
比较繁琐，我们柜员也必须谨慎工作，要不然是对客户的不负责任，因此速度慢一些请他谅
解。
其次，我也会根据其准备办理的业务，了解其相关材料准备是否齐全，提醒其按照办事
流程做好准备，以减少办理时间。待该客户平静下来，再次向其致歉，说明我们的办事流程
正在进行简化改革，以后会进一步提高自助办理水准，也会将新的办理流程等信息及时在大
厅LED显示屏进行介绍，客户也可以通过我行官方网站或是官方微信公众号了解相关流程，
帮助大家减少办事时间，提高办事效率，欢迎他关注我们的消息。
最后，在平息了这次矛盾后，我也要结合我们银行的窗口工作，考虑如何简化和明晰办
事流程，提高窗口办事效率，提出可行性建议呈交领导，争取提高我们的工作效率，服务好
每一位客户。淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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五、面试真题
单位有一个宝贵的培训机会，你想去参加。但是你听说领导把培训机会给了另一位
同事，你怎么说服领导？请进行现场模拟。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
张主任，您好，您现在是否有时间呢，我想跟您谈一下培训的事情，前两天听说单位
派小王去培训，小王一直是我们的榜样，做事踏实，为人谦和，工作上我们都向他看齐，也
特别支持他。但是我也特别想借此机会提升一下自己，争取在工作上有所突破。您看，从公
司的角度，以前这一块的工作我一直在参与，我对这方面的工作了解得比较详细，对工作的
重点和难点都有深刻的体会。从我个人角度，这次培训的内容刚和我的专业对口，我相信我
扎实的理论基础再加上这次的实践培训一定能让我在工作上更进一步，也为公司创造更多的
价值。此外，在工作上，我确实遇到了一些瓶颈，希望通过这次培训，能够和专家以及有经
验的同事交流一下，能让自己在工作的各方面有个突破。
张主任，您看能不能再申请一个名额，我真的特别想参加这次的培训。主任，您放心，
要是给我这样一个机会，我一定好好把握，认真学习，在提高自己的同时，我也会把学习到
的内容和同事们分享，大家一起进步。如果实在没有名额了，我会尊重您的决定。踏踏实实
工作，等小王回来了，好好向他学习，争取下次能够参与培训。领导，麻烦您再考虑一下吧。
六、面试真题
1.如何组织银行新员工欢迎会？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
银行组织新员工欢迎会，目的在于使新入职的员工感受到银行大家庭的温暖、简单
领略银行特有的企业文化，在欢迎会的过程中展现自己的才华，营造轻松和谐的氛围。要想
使欢迎会达到上述目标，需要做好以下工作。
首先，做好前期筹备工作。制定好欢迎会的详细流程；事先联系好参与此次欢迎会的银
行领导、新员工、以及会场主持人；事先针对参与此次活动的后勤和司仪人员进行培训，确
保万无一失；协调好现场的音效、视屏设备；做好欢迎会现场横幅、鲜花、桌椅的布置；印
制好活动中需要给新员工浏览的与本行有关的宣传单页，并录制相关视频。
其次，按照事先计划组织好欢迎会。会议开始后，由领导致欢迎词。接下来，通过视频
的方式使各位新入职的员工了解本行的企业文化、管理模式、发展战略，加强其与银行的情
感联系。紧接着，由银行优秀员工和新员工交流工作心得，使他们了解银行员工工作准则。
最后，把时间交给新老员工，在他们带来的精彩节目中将本次活动推向高潮。
最后，将活动的照片和新员工的入职感受发表在内部刊物和官网上，总结活动中的得失，
为下次开展类似活动提供经验。
2.有一个客户来到银行要取1000元，但是要求必须是1000个硬币，请问你怎么办？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
客户来银行办理业务，作为一名银行员工，要本着高效、优质的服务准则，尽全力满
足客户需求、帮其解决问题。
遇到这种情况，我会耐心倾听客户需求，了解情况。看客户是出于什么样的考虑需要
兑换数量如此大的硬币。同时，查看柜面硬币的数目。如果硬币余量很大，可以直接为客户
办理。如果柜面硬币数量不足，则先要耐心询问客户对硬币需求的紧急程度。如果不是很紧
急，可以将目前柜面的硬币兑换给他，并为客户办理好预约，建议其明天再来兑换剩余的硬
币；如果非常紧急，则需要联系一下附近网点，建议客户去那里兑换硬币。在沟通的过程中，
可能会发现客户其实是与他人发生了冲突想借此发泄情绪，也可能是由于我们之前的工作做
的不好，客户对服务不满意，借此进行刁难。如果是这样，我会尽力安抚客户的情绪，解决
其遇到的问题，从而维护银行的形象，让顾客满意而归。相信只要全心全意为客户办理，一淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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定能够得到客户的认可，将工作顺利开展下去。
3.如果干了3个月柜员，觉得干不下去了，你怎么办？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
在报考柜员之前，我已经了解了柜员的岗位职责，也知道在工作过程中将会遇到的问题
和困难，并做好了心理准备。所以我相信自己不会出现三个月后干不下去的情况。如果真的
出现这种情况，我会做好以下几点：
首先，调整好思路、控制好情绪。冷静理性地分析一下出现目前糟糕状况的原因，是工
作上的不适应导致的，还是因为个人问题影响了工作情绪。
其次，可以找平日与自己关系不错的老员工交谈，将自己工作和生活中遇到的不顺心的
挫折告知对方，在交流中得到安慰和解决问题的办法。
再次，如果是工作思路、工作方法上存在问题，就需要自己及时更正，多与领导、老同
事交流学习，不断提升自己对新工作的适应能力和与工作相关的业务技能；如果纯粹是个人
的私人感情影响了工作，则需要自己适当减压，冷静处理。
最后，相信通过努力，自己能够妥善解决这次工作危机，以一个全新的心态面对接下来
的工作和生活。
七、面试真题
一个人走会走的很快，一群人走会走的很远。谈谈你对这句话的理解。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
一个人走会走的很快，一群人走会走的很远。这句话告诉我们，个人能力的高低固然重
要，但要想取得长远的发展，需要在团队中获得力量，借助团队的力量获得个人成长的无限
动力。
大家都知道著名的小提琴协奏曲《梁祝》，其中小提琴细腻缠绵的音色将梁山伯和祝英
台浪漫唯美的爱情演奏得如泣如诉，打动了无数听众。可是如果失去了其他管弦乐器的帮助，
我们就只能感受到小提琴的靡靡之音，梁祝爱情之间的磅礴和坚韧则无法表现，那么演奏效
果必将大打折扣。NBA篮球巨星科比.布莱恩特，有天赋、够努力，可是如果没有球场上队
友的配合，球场下家人、球迷的支持，他也不可能取得如此辉煌的成绩。回过头，看看我们
自己，如果没有无数个中华儿女在各行各业的努力奉献，哪会有国家今天的富强，更哪里有
我们个人去追寻自己梦想的机会和平台。
个体的持久成长和成功终究离不开其他事务的支持与帮助。有句话说得好，一滴水只有
汇入大海中才会永不干涸。我会牢记这一点，将个体成长和集团发展紧密结合起来，在工作
中与同事密切配合，展现自身才华的同时善于发现和学习他人的优点，不断提升和进步。我
相信，只有这样，自己才能在银行提供的广阔天空中真正展翅飞翔！
八、面试真题
你为什么报柜员岗？你认为柜员岗有什么要求？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
第一问：
各位考官，报考柜员岗位我个人是基于以下几方面的考虑：
首先，在银行业竞争日趋激烈的大环境下，柜员的服务水平在一定程度上体现了银行的
软实力与竞争力，直接影响银行所能吸引的客户数量和工作效率。柜台是向客户提供服务的
第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着架起沟通顾
客与银行之间的桥梁的作用。我希望自己能够在这样的岗位上发挥自己的价值，同时我的性
格也适合这样的工作。
其次，如果能做好柜员工作，可以对业务知识有深入的了解，熟练掌握基础业务，扎实淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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基本功，还可以直接跟客户交流感情，锻炼提升自己的语言表达能力和服务意识。作为年轻
人，在柜员岗位上可以多积累一些东西，磨练自己的品质和心性，为长远发展打下良好的基
础。
最后，也许有些人认为柜员的工作相对枯燥、单一和乏味，但有一位经济学家曾说过：
“不管工作是怎样的卑微，都当付之艺术家的精神，应当有十二分的热忱。这样就会从平庸
卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使得工作成为乐趣，只有这样才能真
心实意地善待每一位客户。”所以我会好好珍惜工作机会，尽心尽力地去做好，并且要不断
努力，不让自己停滞不前。
第二问：
我认为做好柜员工作有以下几方面的要求：
第一， 专业基础扎实、业务能力出众。柜员是直接与客户进行交往的。随着银行业务
的增多以及客户需求的增长，对于柜员个人能力提出了更高的要求。如何在
高效工作的同时保证客户的超高满意度应当成为我们接下来的工作目标。
第二， 耐心细致，做到真诚服务、热情服务。在与客户交往过程中，会遇到各种各样
的突发情况。比如老年人办业务时会有很多不懂的地方，这就需要我们工作
人员耐心解释；再比如会遇到情绪不太好的客户，那我们更加应该真诚和热
心。柜员做的就是一份服务大众的工作，我们也应该在个人修养方面不断提
升。
第三， 拥有较强的语言表达和沟通能力。与客户打交道必然涉及到交流。委婉但又高
效的语言会使工作进展得更加顺利。这种能力需要不断在工作过程中积累和
不断学习才能具备。所以，柜员在我看来也是一份需要终身学习提升的工作。
九、面试真题
你专业不对口也没有什么银行实习经历，为什么觉得自己适合银行？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
去年是最难就业季，今年是更难就业季，面对这个就业难的问题，选择报考银行是
我经过谨慎考虑之后做出的决定。我本科所学的是动物医学专业，听起来跟银行工作毫
不沾边，并且由于大部分的在校时间都在实验室中做实验，自己也没有那些丰富的工作
经验，但是我认为这些都不会成为我未来工作的阻碍，相反它们在某种意义上会成为我
的优势。
首先，通过本科在校期间的学习，我具备了扎实的数学、物理、化学和生命科学等
基本理论知识，培养了较强的动手操作能力和钻研精神。每周三天以上的实验操作，每
个实验多次的重复操作、数据记录，锻炼了我在简单重复的情况下快速适应环境的能力。
其次，医学的学科特性使得我在处理问题时更加谨慎，具有更强的风险意识和更加
严谨的逻辑思维。0.01毫克的误差都有可能导致一个无辜生命的死亡，所以我会对自
己的实验对象进行更加细致的研究和分析，对实验操作的要求也更加严格认真。
再次，出于对金融的热爱，利用课余时间我会从图书馆借阅《国际金融研究》《经
济研究》等期刊，也会浏览和讯、中国财经网等财经网站，了解金融时事，拓展个人眼
界。为了能够成为一名合格的银行从业者，我今年也报名了银行从业考试，现在正在备
考当中，之后我还准备考取会计从业以适应未来工作的发展。
最后，我个人的交际能力和责任心也是比较强的，三年的时间从校学生会公关部的
一名干事到公关部的部长，曾三次为我校文艺活动拉取赞助，累积达40万元，到现在
我仍与主要赞助商保持联系。
在今天来参加面试的各位求职者当中，我可能不是最优秀最出色的，但我相信我一
定会是最适合我们银行的。谢谢各位考官！淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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十、面试真题
简介一下你最喜欢的一部电影。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
无论是成人还是儿童都有着童心未泯的情怀，不是不想长大的回避，而是敢于乐观
面对未来的挑战。年后上映的第87届奥斯卡“最佳动画长片”奖获奖影片《超能陆战
队》刷新了我心目中的影片排行榜。最近，身边的很多人都在谈论“暖男大白”，需要
网页上不经意间也会刷出一个充气的白色萌宠。在这个快速消费的时代，在这个人际关
系日趋疏离、压力越来越大的时代，每人都渴望身边有这样的一个伙伴、朋友、亲人，
每个人都希望被温柔地对待。
故事主要讲述的是充气机器人大白与天才少年小宏联手菜鸟小伙伴组建超能战队，
共同打击犯罪阴谋的故事。在整个影片中贴心的大白无疑是最大的吸睛点，医护充气机
器人大白实际上是个医疗伴侣：只要一次简单扫描，大白就能检测出生命指数，并且根
据病人的疼痛程度治疗几乎所有的疾病。这种贴心、私人定制般的个性化服务无疑是每
一个人都想拥有的待遇，当你进门的时候有最亲切、专属的问候，当你排队无聊时能给
你变魔术、逗你开心，时时刻刻关注客户的需求，谁能不喜欢这样的服务者呢？
对小宏来说，无微不至、天真无邪的大白不仅是一个医疗机器人，更是最好的搭档。
经过火箭拳套、超强力量等一系列精巧改造后，大白成为了“超能陆战队”一员大将，
并且最终为任务的成功做出了巨大贡献。
动画电影用最直观的故事传递着最真实的温暖，当我们希望遇到一个“大白”的时
候，不妨从自己开始先成为那个人人喜欢的大白。如果您还没看，不妨亲身感受一下大
白带给我们的正能量。希望我的介绍能让您对这部电影感兴趣。谢谢！
试题分析：
本题考查的是由应聘者的兴趣爱好所体现出来的个性特征，包括价值观、思维能力
等。许多应聘者喜欢选取与应聘职业、岗位相关的电影进行表述，其实并非必须这样“投
其所好”，有些专业电影，书籍可能HR本身都没有看过，不容易拉近双方的距离。所以
本题的作答可以灵活一些，既可以选择内容上相近的经典电影，也可以选择影片主人公
性格品质能力与职位匹配的热播电影。关键在于通过对电影的介绍展现出自己身上的与
岗位需求匹配的个性特征。
十一、面试真题
1. 进入**银行后，你有什么职业规划？为了实现这个规划，你认为自己还需要提
高哪些能力？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
（以客户经理岗为例）
我应聘的岗位是客户经理岗，报考之前我就对该岗位有一定的了解，明确了自
己工作的发展方向。进入中国农业发展银行后，我会全身心投入到工作中去，不懂
不会的多向前辈们请教和学习，与团队成员和谐相处，尽快的熟悉并掌握贷款审核
发放、贷记卡资料审核与录入等工作，一年内使业务技能达到较好水平，三年内朝
着专业化的方向努力，争取三年后可以成为高级客户经理，服务好我行的优质客户，
兼顾成长型客户。通过不懈的努力，希望五年后我能够成长为资深客户经理，积累
更多的客户资源和人脉资源。
在职业规划的指导下，我会不断地努力工作和学习，全力实现每一个阶段性
目标。就目前而言，我认为自己还需要提高的能力有：
第一， 适应能力。因为刚刚入职，我需要短期内快速熟悉工作环境，了解工淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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作业务、工作流程，掌握银行内部的规章制度，快速融入到团队当中
去，这也是我做好工作和实现职业目标的基础。
第二， 沟通能力。作为客户经理，需要和不同的客户打交道，良好的沟通和
交流能力，可以使我和客户能更好地沟通，了解客户需求，积累客户
资源，做好营销信贷产品，提供各种服务和独立业务调查等工作。
第三， 专业能力。当前社会发展飞速，经济领域每天也在发生着很大变化，
我需要利用空闲时间了解社会经济形势，学习金融专业知识，各类风
险政策，积极充电，使自己更好地适应岗位和工作的需要。
2. 有人说：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一
样。请谈谈你对这句话的看法？
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这句话的意思是：积极的人像太阳一样，走到哪里就把自己的光芒带到
哪里，不光自己有个很好的心态，还会用自己积极的心态去影响周围的人；
而消极的人却恰恰相反，往往会给身边的人带去消极的影响。
心态决定命运。人生的道路很长，并且不是一路顺畅的，总有曲折和
险阻。我们在人生目标的旅途中，要始终用最积极的思考、最乐观的精神，
而不是被艰难险阻所打败。拥有积极心态的人，无论遇到什么困难和挫折，
都会勇敢面对，相信未来。而消极的人，往往遇不如意事就心灰意冷，没有
迎接挑战的信心。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则
在每个机会都看到某种忧患。伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，
别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
积极的人是乐观向上的，他们的精神是富有的、幸福的，走到哪里都
能感染他人。我们不仅自己要学着做一个积极向上的人，也要用积极的心态
去影响周边的人。工作中，对待客户要热情积极，保持良好的心态，要做客
户的太阳，温暖他们的心坎。
3. 一个团队的工作效率往往取决于团队中工作效率最差的人，你如何看待团队里
效率最差的人？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
在一个团队中，每个人的工作效率和能力都是有差异的，整体必然会
受到个体的影响。就像木桶的短板效应一样，最长的木板能够最大限度的增
加木桶的容量，但同时，最短的木板又在对最长的木板起着限制和制约的作
用，所以最短的木板才是决定团队战斗力影响团队综合实力的关键因素。
团队中，某个或某些人工作效率低于平均水平主要有三种原因：一是
个人能力弱；二是分工不合理，没有发挥出个人特长；三是个人工作习惯不
好，办事拖拉。
针对这三种情况，个人和团队领导者都应当积极采取行动，改善个人
工作效率，从而提高团队整体工作效率。针对第一种情况，需要提高个人的
工作能力，通过培训和自学的方式，让个人在短时期内迅速提升自身的能力，
达到团队的平均水准，让整个团队工作能够流畅快速的完成；针对第三种情
况，要针对个人习惯完成，改善工作拖沓的情况，制定工作计划，在完成工
作的过程中，将工作分解为小块任务，监督完成，让团队养成按时完成任务
的习惯。
总之，只有想方设法让短木板达到长木板的高度或者是让所有的板子
维持足够高的相等高度，才能够完全发挥团队的作用。团队精神就是扬长避淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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短，发挥团队中每一个人的能力，这样团队才能得到长足的发展。
十二、面试真题
1.银行发放年终奖时，你无意当中得知，和你一起入职的一名本科生的年终
奖比你多，作为一名研究生你有何感想？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我认为，学历只是进入单位的一块敲门砖，学历并不能代表一个人的
能力。进入单位后，工作能力才是最重要的，能够给单位创造价值的人才是
单位需要的人才。一起入职的本科生同事拿的年终奖比我多，说明他的工作
业绩和工作表现比我优秀，我会多向他学习，激励自己更加努力，争取更好
的工作表现。
两年的研究生生涯主要提高了我的学术能力和知识储备，在实际业务
的操作能力上我还有不足，还需要在工作中不断提升。银行是重视能力和经
验的地方，学术能力和知识储备只有转化为工作那能力，才能是研究生学习
的价值所在。因此，在今后的工作中，我会加倍努力，多学、多看、多问，
和领导同事多沟通交流，学习他人先进的工作经验，在实践中不断提升自己
的专业能力，将我学到的知识发挥到最大。
2.你的过往经历中，哪件事最值得你骄傲？请向我们详细描述一下。【淘宝
店铺洋码头东东宝贝参考答案】
在我的过往经历中，最值得我骄傲的事情就是大二的时候成功通过两门
司法考试，由哲学系转系到法律系。
由于高考失利，我没有考到理想的法律专业，被调到哲学系。但是我一
直对法律比较感兴趣，特别是旁听了一段经济法课程后，更加肯定了我的兴
趣所在，于是决定转到法律系。我们学校的转系要求是成绩排名10%并且必
须通过两门司法考试。我的成绩排名始终在前三，符合要求。但我没有考过
司法考试，司法考试难度很大，很多法律系的学生在大四毕业的时候都没有
通过考试，在距离考试还有5个月的时候，我决定为了自己的理想拼搏一次，
参加考试。
我先根据考试的情况做了详细的学习计划，司法考试共有九门考试。我
选择了我比较熟悉且有一定基础的综合知识和案例分析两门课程，按照考试
时间顺序和我对这些课程的熟悉程度进行复习。我每天早晨五点起床，十一
点熄灯时回宿舍，有时候课程多，计划没有完成，我会在通晓自习室里学习，
完成每天的计划后再回宿舍休息，有空闲时间，我就去法学院听课，提高我
的理论知识水平。在准备考试这段期间，我全力以赴地完成了复习，最后通
过了司法考试中的两门。
之后，我被获准转系，进入了法律系学习，这次成功让我非常骄傲，也
让我更加自信地面对未来的挑战。
3.世界上有两大难题：一个是把自己的思想装进别人的脑袋；一个是把别人的钞票装进
自己的口袋。请谈谈解决这两个问题的方法。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我认为解决这两大难题的办法是一样的，就是满足人们的需要。
将自己的思想装进别人的脑袋，前提是你头脑中的思想是对他有益的，是他所需要的东
西，这样自然而然的他就被你讲的东西所吸引，你的思想自然也就进了别人的脑袋。
将别人的钞票装进自己的口袋，也是通过给别人需要的东西才能实现的。如果你拥有的淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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东西是非常抢手的，那么所有的人都会抢着将自己的钞票放进你的口袋，通过自由的交换，
用你的东西就能换来别人的钞票。当然，别人需要的可能是物质上的商品，也可能是精神上
的商品。
这二者也是可以相互转化的。当把自己的思想装进别人脑袋的时候，别人愿意因为你的
头脑而付钱，就可以间接的把别人的钱放进自己的口袋；当可以把别人的钱装进自己的口袋
的时候，你也可以以成功者的身份宣传你的理念，成功者的思想是想要成功的人需要的，这
是你的思想又装进了别人的脑袋。
4.参加工作后，如果给你分配的工作岗位和地点没有达到你的预期，你会怎么办？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
选择一份工作，我看重的是职业兴趣和行业的发展空间，既然选择了这个行业，就证明
该行业前景和工作内容深深地吸引了我。如果分配的工作岗位和地点没有达到我的预期，我
不会介意，更不会去抱怨和好高骛远，我会在分配的工作岗位上努力工作。我相信“只要是
金子，在什么工作岗位和地点都会发光”，都能实现个人价值。
首先，我会及时调整自己的角色和心态，把心态归于零，将新的工作都视为一个新的开
始，一段新的体验，把分配的工作岗位和地点作为通往成功之门。
其次，刚参加工作需要一段适应期，我会在自己的岗位上多观察、多请教、多学习，争
取迅速进入工作角色。面对上级，要服从上级领导的管理，对领导交代的工作要出色完成；
面对同事，加强沟通和联系，在工作和生活上和谐相处；面对客户，要始终坚持公司的企业
文化，坚持以“客户为中心”，为客户提供高质量的服务。
最后，在工作和思想上严格要求自己，在工作和生活中成长进步。作为一名新人，不能
因为工作岗位和地点的不如意影响工作的完成，要始终保持积极向上的心态，时时以较高的
标准要求自己，妥善处理好工作、学习和生活的关系，提高自身的素质。我相信，只有自身
的能力提高了，才会在我行的公开选拔与竞争上岗考试中脱颖而出。
5.请结合报考的岗位，谈谈你对“随机应变”这个成语的理解。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
“随机应变”是指随着情况的变化灵活机制地应付，也可以指在工作和生活中，善于变
通，不固执成见。我们在日常的工作和学习当中，难免会遇到各种各样的问题和困难，努力
去解决问题和克服苦难的过程，就是随机应变的过程。
我应聘的是柜员岗位，对于柜员来说，“随机应变”体现的是应变能力，就是当遇到意
想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得当，甚至巧妙得体，转危为安。作为服务第一
线的员工，应变能力是柜员工作中非常重要的一方面。比如：在遇到客户投诉时，柜员若处
理不及时，不仅有损企业形象，同时也会失去客户；相反，柜员如及时应对，灵巧化解矛盾，
取得客户理解，不仅会改善客户关系，提高客户满意度，还能提升企业形象。
为了增强自身“随机应变”的能力，在工作中，我会通过不断的实践来总结经验，遇事
沉着冷静，学会自我检查、自我监督、自我鼓励，侧重培养自己良好的应变能力，不断锻炼
和提高自己。
6. 金融服务工作走进社区是当前在银行业间较为流行的金融服务模式，你认为银行开
展社区金融需要注意哪些问题？你有什么好的建议？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
社区金融以满足社区内业主、组织在金融产品及金融服务的全方位需求为目
标，有效地整合了银行、开发商及社区业主的供给及需求，适应社会经济及生活的
个性化、多元化的发展趋势，具有广阔的发展前景。
在开展社区金融方面，当前银行需要注意的问题主要有三个方面：一是银行网
点的设置需体现“以人为本”，“以民为本”，注重长远发展和社会责任；二是防范淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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异地营销、跨区营销带来的管理滞后、信息不畅和资产质量的潜在风险；三是加强
个人业务和中间业务的创新，体现社区金融人性化、多元化、综合化的特点。
为促进社区金融良性、快速的发展，社区银行的发展可以考虑如下重点：
第一， 针对社区社情，确定发展思路，把社区金融办成“居家银行”。银行
推出的金融业务要通过网上银行、手机银行、电话银行等与家庭生
活紧密连接，社区居民足不出户便可办理日常金融业务。
第二， 采取有效营销策略，抢占社区金融市场。依托如微博、微信客户端等
电子化平台，长期主动地与社区客户保持联系，进一步加深银行与
社区的熟悉度。
第三， 打造特色品牌，打造品牌化、便利化、个性化、科技化服务。挖掘社
区金融市场潜力，量身定制，建议主动上门拜访交流，为客户制定
个性化金融产品，比如为个体工商户量身定制兼具免费跨行汇款及
大额透支功能的结算通卡。
7. 汽车齿轮要多磨合运转起来才更快，你怎么理解？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
汽车齿轮经过磨合，可以使咬合面更顺滑，相互配合更加紧密，这样运转起来
才会更快。可见，磨合期对提高性能有重要作用。汽车如此，联系到我们的日常工
作和生活，也是如此。来到一个新的工作岗位，需要与领导和同事间相互磨合，才
能适应工作的内容和节奏，从而更好地发挥作用。
现实生活中，很多刚毕业的大学生，初入职场，太过于急于表现，造成以自我
为中心，忽略了团队协作精神。他们虽有满腔热情，工作成绩却不尽如人意。可见，
如何度过磨合期，对职业发展是非常关键的。对于初入职场的大学毕业生来说，要
想尽快适应并成功度过“磨合期”，要重点做好如下调整：
一是要学会心理适应。新入刚入职场，要从最底层开始做起，而且，初上工作
岗位，难免出现差错。这种情况下，要学会心理适应，不要轻易在一些小挫折面前
灰心丧气、缩手缩脚，而要总结经验教训，从此不犯类似的错误。
二是要根据实际工作情况修订职业规划。跨出校门，毕业生们的期望往往较高，
踏上工作岗位后，一定要及时修订职业生涯规划，根据现实环境调整期望值，尽量
把期望值定的切合实际，现实一些。对于暂时较低的待遇和回报，应本着“风物长
宜放眼量”的态度，注重先学好本职技能，以后再谋求各方面的进一步发展。
三是要注重积累动手能力。大学生在学校学的只是基础性的东西，与工作所需
要的实际操作技术有很大的差距。所以，刚参加工作的大学生一定要注重动手能力
和经验的积累，只有尽快熟悉业务知识，才能适应企业的要求。
四是要及时磨合人际关系。初来咋到，要有一种从零做起的心态，把姿态放低
一点，遇事多向同事请教，积极参与团队合作，注意与同事建立友好合作的融洽关
系，这样既能学到东西，还能提高自己，更重要的是加深了彼此之间的感情，使自
己能很快融入到新的集体中。
总之，在职场“磨合期”中需要注意的事项还有很多，但记住一条总的原则：
谦虚做人，积极做事，诚恳待友，注重学习。这样，你就能安稳地度过“磨合期”。
8．目前城市乱扔垃圾现象比较严重，有人建议加强法律的制裁，有人建议加
强道德的规范，对此你怎么看？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
城市卫生是一面镜子，折射出的是城市形象、城市文明程度以及人们的素质，
与每个人都息息相关。改善乱扔垃圾的乱象，我认为应同时进行法律制裁与道德规淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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范，两者相辅相成、相互推动。
乱扔垃圾现象反映出当前国民道德观念和公共精神匮乏，要想解决这一问题，
需要加强社会公德意识的培养，在全社会宣传和提倡市民提高文明意识，注重自身
形象，维护公共卫生环境。
改善乱扔垃圾的现象，仅仅依靠道德约束是不够的，还需要法律的约束。针对
乱扔垃圾这种陋习，政府应进一步建立健全市容文明管理机制，规定相应的经济惩
罚措施和社区义务服务惩罚规定，加大对不文明行为的处罚力度，用法律的手段约
束不文明的行为。
道德是自律，法律是他律；道德的主要功能是扬善，法律的主要功能是惩恶。
因此，对待乱扔垃圾行为，加强法律的制裁和道德的规范一样都不能少，必须共同
推进。
9.现在大学生网络成瘾严重，与人交际甚少，你是如何处理人际关系的？请举个
实际的例子。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
网络是一把“双刃剑”，它在给大学生的学习和生活带来诸多便利的同时，也
有一些同学沉迷于网络，与人交往甚少，在某种程度上对人际关系造成了破坏。但
同时，网络也是一种很方便的与人交流的媒介，如果能够合理运用，不仅能够扩展
自己的人脉，还可能为我们创造更多的机会。例如：我大学期间在中国银行北京分
行实习的机会，就是通过网络找到的。大学期间，我热爱户外运动，经常会通过网
络联络一些驴友一起外出郊游，在一次出游中，我结识了在中国银行工作的一位校
友。在旅途中，他听闻我和他是校友，对我格外照顾，还给我讲了很多银行工作的
事情，让我对银行工作有了进一步的认识。在得知我正在找实习机会时，他说他工
作的银行正在招聘实习生，热情地推荐我去试一试。
很幸运，我顺利通过了银行的测试，成为**银行北京分行学院路支行的一名
助理会计岗位的实习生。同去的还有我的同学小李。实习工作并不是一帆风顺的，
我和小李偶尔也会有点儿小摩擦。一次，小李因为有事，拜托我帮他在下午整理好
今天的账本，而且马上就要结账了。但是，主任之前已经安排我下午去银行缴纳税
金，如果我去了银行肯定没有办法整理账本。考虑到事情的紧急性，我先联系了主
任，看能不能第二天去银行缴纳税金，主任说今天是截止日期，如果明天缴纳就要
罚款，我们网点人手本来就不足，所以才拖到现在。于是，我告诉小李，我有重要
工作，不能帮他整理账本了。小李非常生气，告诉我他有事要外出，根本无法留在
网点。我和小李道歉，是我没有估计好自己的工作任务，小李消气了，表示这不是
我的问题。然后，我和小李商量了下如何能同时完成两项任务，在征得了主任的同
意后，让小李去银行缴纳税金，而我留下来帮他完成账簿整理和结账事宜，最后，
圆满的完成了我俩的任务。
通过这件事情，我懂得了处理人际关系的重要性，也学到了很多东西，包括
处理领导的工作安排的时候，如何和领导沟通，如何求助于他人，如何能够想办法
更好地完成工作，而不是遇到困难就退缩。
10.请谈谈你对互联网金融的认识。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
互联网金融是互联网技术与金融有机结合在一起的一种金融创新，包括第三
方支付，在线理财产品的销售、信用评价审核、金融中介、金融电子商务等。互联
网金融与传统金融的区别在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与
者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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具，使商业银行的业务透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操
作上更便捷等一系列特征。
互联网金融发展模式是当前环境的必然产物，给金融行业带来了积极的活力和
推动力。一方面互联网企业利用自身的用户优势，进入金融行业，吸纳大量的资金
和客户，推动了利率市场化的进程。另一方面给传统金融行业带来了危机感，让传
统金融行业发展创新的意愿增强，让市场竞争更加激烈。
我国互联网金融还处于初期发展阶段，目前存在着以下几方面的问题：一是互
联网金融中普遍存在的跨业经营，非传统金融行业进入到金融领域，对金融风险和
管理控制存在着认识不足和能力不够的问题；二是互联网金融创新太快，而监管模
式和手段还比较落后；三是我国金融行业发展不充分，金融业开放度不够。金融牌
照严格管制、行业垄断明显、金融市场环境不完善给互联网金融带来了诸多不确定
性。
今年两会，互联网金融首次进入政府工作报告，代表着互联网金融的发展和监
管已然进入中国政府高层的视野。相信，未来央行会采取各种措施规范金融机构的
行为，规范互联网企业和金融机构的投资行为、限制人群的投资条件、加强保险机
构的参与。随着互联网进入市场的逐渐完善，能够让金融机构维护客户的利益，降
低互联网金融的风险，推动互联网金融健康可持续发展。
十三、面试真题
假如你是银行的管理培训生，在未来定岗的时候，你希望从事什么岗位，为什
么？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
银行管理培训生是为银行的发展进行人才储备的项目，我希望定岗的时候可以
进入业务岗，将“个人金融业务”作为自己的发展方向。具体原因如下：
一方面，我的能力和特点适合银行业务岗。我做事认真、有责任心、有亲和力，
沟通能力强。业务岗工作人员需要和客户沟通，帮助客户办理、处理业务，为客户
提供优质的服务，而这些过程所需要具备的能力，我都具备，并且都能做到最好。
另一方面，银行业务岗符合我的职业发展目标。我本科、硕士期间学习的专业
都与金融相关，这并不是我父母的要求，而是我自己的决定。我喜欢金融，上学期
间，虽然没有投入到金融投资的大潮当中，但依旧每天会看财经新闻，了解最近的
财经资讯以及政策动向，而且还会看看股票、期货以及在报纸上看一些银行金融产
品什么的。其实我也认为金融投资像一个非常好玩游戏，不但可以通过自己的分析
与观察，获得收益，同时也可以学习相关金融知识。在银行等金融领域工作是我一
直以来的梦想，也是我的兴趣所在。
之前，我对银行个人金融业务也有所了解，它包括增加客户存款、办信用卡、
卖理财产品、办理按揭等，岗位任务较重，工作压力较大，非常有挑战性。但是，
我相信我已经做好了准备，我更相信，从事自己喜欢的工作，只要肯努力，就一定
能够做得更好。
当然，管培生培训和轮岗期结束后，银行会根据经营发展需要、考核结果、个
人特点等方面因素综合考虑来确定定岗结果，无论单位把我安排到哪个岗位，我都
会非常愿意。我相信，只要认真工作，在哪个岗位都可以发挥出自己的能力，实现
自己的价值。
十四、面试真题
1. 毕业后，你成功找到了一份专业对口，并且职位匹配的银行工作，但是工
作一段时间后，突然被调到一个你不喜欢的岗位，与此同时你的朋友帮淘宝店铺：洋码头东东宝贝
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你找了一份与你的专业相关的工作，且待遇各方面都很好，请问你会怎
么选择？为什么？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
银行工作与我的专业对口，职位匹配，并且是我喜欢从事的行业，
因此我不会因为有其他机会而放弃我目前的工作。况且，我相信，领导
对我的工作调动也是基于工作需要，不喜欢只是暂时的，适应之后，一
定能够很好地胜任工作。
为了能够尽快适应新工作岗位，一方面我会端正工作态度，熟悉新
岗位的工作要求和工作内容，加强业务学习，提升工作效率，让自己能
够尽快适应新的岗位，把工作做好；另一方面，我要努力调整心态，注
意培养自己的工作兴趣，多与同事交流工作体会，避免对工作产生厌烦
情绪，提升工作的热情，使自己很快喜欢上新的工作岗位。
总之，我既然选择了这份职业，就会努力做好，不会轻易放弃。一
分耕耘一分收获，通过坚持不懈的努力，我一定会在新的工作岗位上有
所成就。
2. 现在大学生找工作都爱好金融行业，但对职业发展却很迷茫，你认为国有
银行，股份制银行，外资银行都能给你什么样的发展机会？
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
国有银行、股份制银行、外资银行有着各自的优缺点，在这些银行
里工作，发展机会也有所不同。
国有银行有着雄厚的背景和财力，成立的时间长，业务范围广泛，
网点多，有完善的培训和优厚的福利待遇，进入国有银行，可以从基础
开始学习国有银行的规范的工作流程，但国有银行的缺点是人员流动率
小，岗位固定，发展需要的时间较长。
股份制银行全国有很多，股份制银行以各地区的商业银行为主，地
区商业银行与当地经济联系更加紧密，发展新业务快捷，规模扩张速度
快。股份制银行对员工的业务能力要求高，压力大，发展和上升机会更
多。
外资银行的模式和国有银行以及股份制银行都有较大的差别，外资
银行在国内的业务有很多的限制，大多数外资银行的优势是在个人理财
方面，在外资银行工作的优点是可以接触国外更加新颖的理财产品和金
融创新，能够开拓自己的眼界，对于个人发展有一定的好处。
银行的性质不同对员工的职业发展道路会有一定的影响，但最主要
的还是看个人的工作能力和职业规划。就我个人而言，我更看重国有银
行的完善的培训机制和稳定的工作环境，能够给我这样的应届毕业生一
个很好的学习平台和成长机会。因此，在这三类银行当中，我更倾向于
国有银行。
十五、面试真题
1. 在现实生活中，你有没有运用过自己所学专业知识的经历？请具体介绍一
下。
【淘宝店铺洋码头东东宝贝参考答案】
我所学的专业是金融学，在大学期间我们系开设了证券投资学这门课程。
这门课程紧紧围绕证券投资进行阐述，通过学习证券市场上的各种案例和
实践，我学会了什么是证券价值评估，尤其在老师的讲解下，我了解和熟淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
悉了日线图和K线图等有关股票的技术指标。
