文档内容
淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
银行业务类
银行业务类包括运行类、客服类、销售类、专业类、产品研发类和管理类岗位。
综合柜员岗：
这类岗位一般分为对公柜员和对私柜面，其具体的定义及工作内容为：对公柜面是指专门做
公司业务的，主要工作内容是开具和接收支票、本票、贷记凭证等，还有公司保证金入账、
转账等工作，不接触现金；对私柜面就是平时在银行常见的储蓄柜台。
行政综合岗：
（1）负责日常活动的信息采访、拍摄、编辑等工作。
（2）文献资料、多媒体资料的整理、收集、归档等工作。
（3）领导交办的其他工作。
安全保卫岗：
从事办公区、机房区消防安全制度的落实、检查和整改，协助做好消防系统的管理；从
事后勤服务、安全保卫、视频监控等工作。治安学、侦查学等安全防范相关专业考生可以报
考。
人力资源管理岗：
（1）测算用人需求，制定年度用工计划。
（2）撰写人员管理方面分析、总结、报告等文字材料。
（3）协助制定绩效管理办法，负责实施绩效考核。
（4）完成各项人力资源统计及分析工作。
（5）配合总行或分行人力资源管理部门做好各项人力资源管理项目的实施。
（6）从事培训计划制定，组织开展各项专项培训和技术交流。
（7）参与对员工专技资格的自然晋升、评审及聘任管理工作。
（8）协助薪酬福利发放，配合缴纳各项社会保险基金，办理外地员工社会保险的代扣
及划转工作。
市场营销岗：
（1）负责沟通、联系客户，维护、稳定、扩大客户群体。
（2）了解、分析、确认客户业务需求，完成市场营销分配目标任务。
（3）负责按照买入、卖出标准审核有关跟单资料的完整性，并按要求完成业务操作流
程。
（4）收集、整理、分析、预测市场信息，提出市场营销初步方案和业务创新建设性意
见。
（5）分析业务风险产生环节，提出预防、控制意见，协助相关部门做好票据风险化解
工作。
（6）推广应用新业务品种和新交易方式，宣传、推广新产品。
（7）实施系统内外重点客户关系管理，策划开展各类营销活动。
（8）落实分层级客户关系管理，指导和协助分部开展营销工作。
（9）加强对新产品立项、研发过程中的信息反馈，产品投产后配合相关部门组织培训
和营销推广。
（10）完成市场营销岗位的其他岗位职责。
产品研发岗：
（1）参与制订业务需求计划和产品测试计划。
（2）配合相关业务部门完成产品需求编写。
（3）协助制订产品验收测试方案并组织实验。
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
（4）配合相关业务部门做好产品推广的支持工作和产品培训工作。
（5）收集有关专业产品创新资料，研究金融创新产品，并撰写研究报告。
（6）对银行产品进行全生命周期管理。
（7）完成产品研发岗位的其他岗位职责。
客户体验岗：
（1）参与制订客户体验管理办法、工作流程、方法指引和可用性规则。
（2）负责客户体验渠道管理优化和客户体验活动组织实施。
（3）负责中心客户体验室管理工作。
（4）负责银行产品交互设计和界面设计。
调度管理岗：
从事日常生产运维调度管理，组织生产运行例会等相关工作。
安全管理岗：
从事监督检查，提出问题整改建议；组织分析和设计信息安全技术的需求，制订信息安
全技术方案和协助组织实施。
财务管理岗：
（1）从事薪酬、费用、资产各项记账、支付申请的审核。
（2）负责申请表单和原始凭证的审核，完成账务记载。
（3）从事财务管理、会计报告管理、报表统计。
（4）资产负债管理、利率管理、资金管理、报表统计。
质量监督岗：
从事生产运维质量定期检测和年度考核等工作。
标准化建设管理岗：
从事生产运维标准化建设并监督落实等工作。
（二）产品支持类
产品支持类业务包括分析客户与市场需求，设计产品与服务方案，制定并开展营销活
动，为销售人员提供支持协助。相应的岗位主要有：
数据定量分析岗：
（1）参与制定完善数据挖掘工作流程和管理规则
（2）运用专业方法对业务数据进行定量分析，支持总分行精准营销和产品创新研究。
（3）负责制定数据挖掘工作计划，并负责具体项目的组织实施。
应用开发岗：
（1）负责应用项目的开发任务，参与程序设计、编码、测试。
（2）编写《程序规格书》。
（3）定期向直线管理者汇报工作情况。
（4）完成产品开发阶段的相关文档。
应用测试岗：
（1）负责完成各应用项目的测试任务。
（2）编写测试案例，参与测试方案讨论。
（3）完成测试报告等测试阶段的各种文档。
（三）风险控制类
风险控制类业务包括预防控制信用风险、市场风险和操作风险，检测风险指标，监控运
行风险，落实全面风险管理要求，相对应的岗位主要有：
资产管理岗：
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
（1）根据监管部门、总行相关条例的风险管理政策、制度、办法，协助制定并组织执
行各项风险管理制度和要求，确保业务经营与管理规范。
（2）对各项业务风险进行识别、计量、评估、报告，提出防范、控制、转化措施或建
议。
（3）做好风险信息与风险提示的收集、监测、分析、发布与传到工作，组织开展票据
业务的专业检查。
（4）完成资产风险岗位的其他岗位职责。
客户服务管理岗：
负责行内客户和第三方合作伙伴的客户关系管理、并提供咨询服务等相关工作。金融、
外语（英、法及小语种）、计算机等相关专业考生可报考。
个人客户经理岗：
负责营销个人金融业务、宣传推介个人金融业务产品、重点挖掘个人优质客户，分析、
调查个人金融业务市场。
对公客户经理岗：
（1）负责拓展优质公司业务市场。
（2）完成对企业的贷前调查工作。
（3）进行客户评级授信工作。
（4）完成各类融资业务发放工作。
（5）实施对信贷客户的贷后管理工作。
（6）完成信贷台账数据录入工作，营销全行各项金融产品和服务，为客户量身定做金
融服务方案，定期汇报营销业绩。
客户经理岗：
（1）负责沟通、协调和维护客户关系，不断扩大客户群体，积极完成营销任务。
（2）通过收集、整理、分析、预测市场信息和客户需求，采取具体营销策略并提出具
体业务创新建议。
（3）严格按照买入、卖出标准和业务操作流程完成规定初审流程，严控业务风险，并
结合业务实际提出风险管控的相关建议，协助相关部门做好风险化解工作。
（4）积极宣传、推广、应用新业务品种和新交易方式，努力实现利润最大化。
（5）完成该岗位的其他相关岗位职责。
综合管理岗：
（1）收集信息并撰写上报各期经营工作动态，及时反映经营管理情况。
（2）收发、传阅、保管各类文件、资料，确保文件档案完整性。
（3）安全保管和合规使用行政印章。
（4）负责各类固定资产、办公用品、宣传品的采购、入库、保管、领用及报废处理等
工作，确保账实相符。
（5）宣传、检查、督促安全保卫工作，确保办公场所安全。
（6）完成该岗位的其他相关岗位职责。
法务岗：
检查经营活动是否符合法律法规、规则和准则，执行总行制定合规风险管理政策，向监
管单位及总行相应职能部门报告合规风险事宜，负责分行法律事务管理及咨询等相关工作。
理财经理岗：
负责银行个人金融产品的营销及个人理财，外拓并维护银行个人客户，按时完成各项营
销任务，收集，分析理财业务产品信息，提出产品需求。
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
大堂经理岗：
负责做好银行营业网点服务维护工作，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意
见，受理客户投诉和其他突发事件；做好客户引导工作和优质客户识别发展工作；做好产品
营销协助工作；指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行；开展渠道分流类
产品的营销工作。
英语翻译或英文服务代表：
（1）负责海外应用系统及文档的翻译工作。
（2）定期向直线管理者汇报工作情况。
（3）中英文笔译、口译。
国际结算单证业务初审岗：
（1）对于信用证、保函、托收及贸易融资业务项下的客户申请、单据等进行技术性审
查的初审。
（2）完成进口信用证业务项下开证、修改、单据审查、承兑、付汇等环节的业务操作。
（3）完成出口信用证项下通知、单据审查、出单、索偿、收汇等环节的业务操作。
（4）完成保函业务项下开立、通知、索偿、收付汇等环节的业务操作。
（5）完成进口代收和出口托收业务项下到单、出单、承兑、首付汇等环节的业务操作。
（6）完成各项贸易融资业务的开立、邀请款项发放、款项收回、还款等环节的业务操作。
国际业务部国际结算单证中心经办岗：
（1）从事进口结算业务日常经办操作，对相关报表进行统计和信息报告。
（2）负责根据相关产品操作规程及核算办法要求，全面参与日常各项业务的处理工作。
（3）从事业务合规合法性、真实性审核。
（4）解决和报告业务处理中发生的各种差错。
（5）进行凭证整理归档检查工作。
（四）信息科技类
信息科技类业务包括开发和测试应用软件，安装和维护硬件系统，保障信息系统安全稳
定，支持业务发展需求。主要从事网络建设、产品开发、安全管理、系统运行管理等信息科
技工作。
环境动力维护岗：
承担中心UPS、机房空调的运行、维护、维修工作；承担机房建设相关项目实施、机
房规划及各类方案制订工作；承担全行机房制定、规范建设工作；承担中心及外部各类检查
配合工作。
主机数据库岗：
（1）负责大型主机数据库系统日常维护管理和技术支持。
（2）负责大型主机数据库专业性能分析和调优工作。
（3）参与大型主机数据库专业相关技术课题研究、方案设计、技术实施。
科技管理岗：
（1）贯彻落实总行、总部有关科技工作要求和任务。
（2）承担信息系统运行维护
（3）收集、整理分部信息系统开发需求。
（4）承担计算机设备固定资产管理。
计算机网络管理岗：
负责银行网络系统日常管理和技术支持工作。包括分布式计算机系统技术支持、开放平
台系统维护、计算机动力系统及硬件设备维护、计算机信息安全管理、技术管理、计算机设
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
备管理、安全管理、生产调度管理等。
系统网络管理岗：
从事系统、网络的规划设计和技术实施；负责系统、网络的运维管理、技术支持等工作。
运维管理岗：
参与银行生产运行工作的统筹管理；从事系统的日常监控、管理维护和技术支持，承担
系统数据的查询、处理等工作。
测试员岗：
参与软件测试的需求分析和测试设计；编写测试用例，执行各项测试任务；跟踪并解决
测试缺陷等问题。
程序员岗或助理程序员岗：
主要从事银行金融产品和经营管理信息系统的软件开发工作，包括系统分析与设计、代
码编写、程序调试、项目推广及维护等。
初级应用支持岗：
从事应用支持的初级技术支持工作，做好初级应用事件受理、数据变更等日常工作。
业务监管岗：
从事全行生产系统业务数据监督检查，开展异常交易及不规范数据监测。
网络管理岗：
从事网络系统技术支持、网络事件现场处置、应急变更设计和实施、日常运行情况统计
与分析工作。
系统设备管理岗：
从事主机、开放平台系统设备的日常保养、监控和维护等相关工作。
环境设备管理岗：
从事机房电力设施、环境设备的日常保养、监控和维护等相关工作。
各个银行对以上岗位的名称可能不同，不过工作内容相差无几。另外，个别银行还有一
些特殊的业务，如中国银行的外币业务、上海银行的养老金业务、中信银行的美领事馆签证
业务等。这些业务所设置的岗位往往更具有专业性和针对性。
四、职业发展道路
从整体来看，考生在银行业的职业发展道路有三条：管理、市场、技术。
（一）管理路线
行长办公室、行政部、人力资源部、会计部、法律部等。这些部门没什么特别，除行长
办公室外，其他部门每个企业应该都有。
（二）市场路线
公司金融部：吸收公司存款，并审查、发放贷款给其他公司。单笔业务量、资金量大，
收益大，风险高。
个人金融部：吸收个人存款，并审查、发放贷款给个人。单笔业务量、资金量小，收益
稳定，风险小。
金融机构部：和其他非银行金融机构打交道，如基金、证券、保险、信托机构。这个部
门的发展机会很多，可以和各种金融机构接触，交际面广，学到的知识多，而且有利于对整
个金融行业的把握和理解，同时也增加了今后跳槽的选择面和机会。
资金财务部：进行银行资金的运作或者替客户运作。
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
随着银行业务的进一步细化，从上面的几个部门里面会分出离岸金融部（负责离岸资金
的运作）、基金托管部（负责基金的发行和代销）、公司或个人理财部。这些都是成立时间不
长的年轻部门，如果能进去的话，发展机会会很多。
（三）技术路线
信息科技部：银行业和其他非金融业有一个很大的不同，它对信息科技的依赖最大。因
为从物流角度看，银行除了运送钞票和黄金，没有其他的物流，只有信息流和资金流，而这
些都是可以虚拟化和电子化的。从业务角度看，由于金融产品的高度可复制性和无专利性，
信息技术的运用已经越来越成为金融产品的核心竞争力和金融创新的动力。
风险控制部：负责风险管理，比如大额贷款审批等。
产品研发部：主要负责理财产品的研发设计工作。
如果你具备较好的人际关系处理能力，管理路线不失为一个不错的选择。
技术路线，不仅包括与计算机有关的科技，还包括风险评审、产品开发、方案设计等。
技术作为一种技能，让你有所专攻，并在这一方面做到更好更强，对于自己未来发展的道路
也会有很大帮助。
市场路线，指的就是客户经理之类的，要进入业务岗。这一岗位的压力较大，银行对于
客户经理都会有业绩上的考核。如果你不是在营销方面有过人的能力，要想做得好，就必须
具有足够的客户资源。否则，晋升会比较困难。
但是，这三条发展路线也并不是完全分开的。在某一方面做得好，也有可能进入其他发
展路线。例如，你在技术方面做得很好，到了一定时候，必然可以进入管理岗位；在营销方
面业绩惊人，也可以走向管理岗位。所以，建议求职者一开始选择一个自己比较具有优势的
领域作为突破点，把它做好、做精。
五、薪资组成部分
银行的薪资，尤其是国有银行，对于外界来说都是很神秘的，因为不同部门、不同地区、
不同支行的差距甚大，所以，在这里就只大概介绍一下薪资的组成部分，一般包括以下几个
部分：
基本工资：每月固定，各家银行都差不多，主要根据你的职位高低来定。
每月的奖金：各银行的标准不一。
以上两块构成银行职工每月的基本收入，大致上各个银行相差不大。
不定期的各种奖励：过节费、高温费、各种礼品等，视各个银行的效益而定，少则几百
元，多则几千元。
另外，有些银行还定期发放交通费、电话或手机费、邮政费等，也有些银行发现金或票
据。最后就是年终奖金，一般是几万元的水平。有的银行还有各种内部优惠的贷款政策和内
部优惠的房子出售。所以，即便银行的工资比不上外企，实际上却是有过之而无不及的。
银行招聘看重的主要是正直诚信、不怕吃苦、能承担压力、热爱银行业的人才。考生进
入银行工作，很多都要先从柜台做起，逐渐熟悉银行的基本业务和流程。经过一段时间的锻
炼后，银行会根据业务需要和个人特点，将适合的人继续留在柜台，将不适合的调到其他岗
位。柜员岗位要求做事细致、有条理，对数字敏感，服务热情，善于沟通。不知如何选择岗
位的新员工，不妨先做柜台，之后银行会再根据银行的岗位空缺及员工的综合素质和表现进
行调整。
以上情况虽然更多的是就银行的招聘概况而言，但同样适用于通过校园招聘进入银行工
作的考生。考虑到众多银行大规模招考的报名条件，应届毕业生将是各大银行争夺、培养和
储备人才的热门选，因此，以下就重点谈谈银行校园招聘的基本情况。
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
第二节 银行校园招聘职位分析
一、职位类型
一般来说，下列五类职位是银行校园招聘中常见的职位类型。
（－）柜面业务类
柜面业务是指坐在银行柜台里面的员工办理的业务，这类岗位一般分为对公柜面和对私
柜面，其具体的定义及工作内容如下：
1.对公柜面
对公柜面就是银行里我们能见到的那些比较大的敞开式窗口，专门做公司业务。主要工
作内容是企业电子银行、单位存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、
资金清算、中间业务、资产推介、基金托管等，一般操作的金额数字比较大。
2对私柜面
对私柜面是平时在银行常见的储蓄柜台，主要对个人开展存取款、开卡、汇款、网银、
个人理财等业务。涉及业务较广，工作起来也较繁琐。
（二）客户营销类
1．对私客户经理
对私客户经理在有的银行称为零售客户经理，属于零售市场营销岗位。工作内容主要是
推销理财产品，个人贷款（包括房贷、消费贷款、出国留学贷款等），第三方存管，推销信
用卡等个人业务。
2.对公客户经理
对公客户经理岗位又称为公司信贷，主要负责推销公司业务，拉存款、贷款及其他公司
融资业务。
（三）产品支持类
该职位分析客户与市场需求，设计产品与服务方案，制订并开展营销活动，为销售人员
提供支持协助。
（四）风险控制类
该职位预防控制信用风险、市场风险和操作风险，检测风险指标，管理控制运行风险，
落实全面风险管理要求。
（五）信息科技类
该职位开发和测试应用软件，安装和维护硬件系统，保障信息系统安全稳定，支持业务
发展需求。
二、岗位要求
（－）柜员岗
银行柜员是银行在最前线的工作，因此在职业能力以及职业要求方面有一些专业的要
求。
1.学习能力
目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来“专才”变成了“通
才”，而且许多知识技能需要在岗位上重新学习。随着金融业的不断发展，银行对柜员要求
也越来越高，要求银行柜员在短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何更好地为客户办理
业务。
2．工作速度与准确性
银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在这过程中出现失
误。
3.沟通与表达能力
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究淘宝店铺：洋码头东东宝贝
这是一家用心的考试资料店
近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办理
业务的同时应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，并适时合理地向客
户推介银行的产品。
4.吃苦耐劳和抗压力
由于柜员工作的特殊性，因此要求银行柜员不仅要保证工作的零失误，还要学习新的业
务知识，吃苦耐劳的品质以及抗压力是必不可少的。
5.服务意识
银行柜员在较大的工作压力下仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现
实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行，因此要求柜员更加体现服务精
神，达到银行文明优质服务的标准。
6.道德意识
银行柜员的人生观、价值观是否正确是关系到个人前途发展以及银行正常工作开展的基
础，诚实守信更是对银行柜员道德品质的基本要求。
（二）客户营销岗
1．责任心与事业心
强烈的责任心与事业心是做好客户营销岗位的基本前提，因为日常工作主要内容以联系
客户、开放客户、营销产品等为主，严守银行和客户的秘密是做好工作的保障。
2.专业知识
营销岗位的客户经理须能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。对
金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
3.协调能力与沟通能力
银行营销岗位的工作人员职责是全面了解客户需求并向其营销产品，同时协调和组织全
行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和
保持与客户的长期密切联系。良好的协调能力与沟通能力是做好营销岗位必不可少的职位要
求。
4．计划统筹能力
银行营销岗位工作人员能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，
对客户风险有较强的预见力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，
工作日程井然有序。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关
系，团队协作精神强。
（三）产品支持岗
该职位分析客户与市场需求，设计产品与服务方案，制订并开展营销活动，为销售人员
提供支持协助。
（四）风险控制岗
由于银行风险控制类岗位的特殊性，因此要求相关人员具有深厚的经济学、金融学、会
计学、统计学、企业管理学理论基础和良好的调查分析能力以及对企业经营状况的良好判断
能力，并且对社会经济问题有一定研究和见解，熟悉各类企业经营过程和相关法规，同时具
备良好的写作、沟通、培训能力。
（五）信息科技岗
主要从事网络建设、产品开发、安全管理、系统运行管理等信息科技工作。需要具备扎
实过硬的专业基本功以及良好的沟通能力。
资料版权归淘宝店铺：洋码头东东宝贝所有，盗版传播者，违者必究
