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【题目一】
领导安排了一项工作任务，并指定你做团队负责人，但是你没有任何经验，在单位
内也找不到任何资料参考。此时，你会怎么做？
追问：如果其他同事工作积极性不高，你怎么办？
【名师点拨】
思维框架
第一问：
表明工作的原则与目标：协调+攻坚克难
收集任务相关资料：网络+其他单位+小组讨论
计划推进：合理分工+团队力量
总结汇报：记录+领导
第二问：
专业对口原因+对策
有其他工作+协调
安排不合理+调整
沟通问题+道歉
【参考答案】
1.表明工作的原则与目标。（1）团队负责人作为团队的领头羊，应全力做好团队的
协调工作，使团队发挥最大效力，保证任务如期完成；（2）面对困难，应不断增强自身
本领与团队本领，主动攻坚克难。
2.借用工具，积极收集任务相关资料。（1）利用互联网，查找类似工作任务的方式
方法，广泛积累素材。（2）联系有相关经验的单位，向相关人员了解、请教、学习相关
的工作经验。（3）与团队小组成员积极讨论，群策群力，积极制定任务方案。（4）邀请
专家进行业务指导，稳扎稳打。
3.按照计划推进工作，保证任务顺利完成。（1）对工作进行合理分工，并及时关注
整个任务进展情况；（2）注意发挥团队的智慧和力量，保证任务的顺利完成。
4.做好任务总结。活动完成后，及时向领导汇报；同时，对此次工作做好详细的记
录，为今后的工作任务提供参考。
【题目二】
如果针对银行员工素质情况做一个问卷调查，你如何开展这项工作？
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追问：你认为这项工作最困难的是什么？你会怎么解决？
【名师点拨】
思维框架
第一问：
目的和意义：提升参考，更好发展
调查方式：电子问卷、纸质问卷
调查对象：银行职员、大堂经理、主管人员、VIP客户、普通客户
调查内容：服务态度、服务方式、服务效率、管理水平
第二问：
1.具体困难：配合程度、渠道范围广泛性
2.解决措施：广泛客户宣传，客户进行分类调查。
【参考答案】
第一问：
1.明确活动目的和意义。通过调查为更好提升银行员工素质提供数据参考，使银行
更好更快发展。
2.具体展开活动。
调查方式：电子问卷、纸质问卷
调查对象：银行职员、大堂经理、主管人员、VIP客户、普通客户
调查内容：服务态度、服务方式、服务效率、管理水平
第二问：
1.具体困难。客户对调查的配合程度、调查的渠道范围的广泛性
2.解决措施。做好广泛的客户宣传，通过报纸、网络、广播、现场发放宣传单等方
式让客户更多了解调查的目的和意义以及内容，为调查提供意见参考；对客户进行分类
调查，以保证渠道范围的广泛。
【题目三】
实习单位的领导同事关系
你现在和实习单位的领导或者同事还联系吗？
追问：在实习的时候，他们有没有给过你建议？
追问：你是如何付诸实践的？
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【名师点拨】
思维框架
第一问：有联系，工作，过节
第二问： 工作能力不足，提升能力的建议
工作方法不正确，解决问题的措施
工作压力大，解压方式及意见
第三问： 计划
实践
积累
【参考答案】
第一问：
此题考查考生的性格、人品以及团队意识，展现的人品和交际能力，进而测查考生
是否与拟任岗位的要求相适应。作答时可正面回答，体现自身良好的人际能力。作答时
注意不要出现贬低和负面评价同事和领导的信息，如同事不好相处、领导严厉、团队氛
围不好等等。
【参考答案】
我在实习期间，实习单位领导和同事给了我很多的照顾和帮助，所以，现在和他们
还有一定联系，除了在工作上有一定交流外，也会在逢年过节给他们送上真挚的祝福。
追问：在实习的时候，他们有没有给过你建议？
【答题指导】
此题作答时要注意结合实习背景进行表述，如工作能力不足，给出的提升能力的建
议；工作方法不正确，给出的解决问题的措施；工作压力大，给出的解压方式及意见等。
【参考答案】
在实习初期，面对客户的时候业务不熟悉，比较紧张，没有自信。我的直属领导安
慰鼓励我说每个人都有这样一个过程。他告诉我要善于观察、主动理解、不断尝试，熟
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悉业务，这样才能快速独立。在领导和同事的帮助下，我逐步熟悉业务，在客户面前也
越来越自信了。
追问：你是如何付诸实践的？
【答题指导】
此题作答时要注意有具体的解决措施，如态度上转变，心态上的变化，行动上的积
极以及具体的操作过程。
【参考答案】
根据领导的建议，我设定了改善的计划，先从从存款，取款，开户等基本业务开始，
努力的背代码，然后积极向老同事请教办理业务时的方法和技巧，同时在客户少的时候，
我也会征求领导的同意上台操作，提升实践操作能力，在不断地摸索与积累中，我的业
务能力得到了迅速提升。
【题目四】
负责或参与的团队活动举例
能向我们列举一个你负责领导或参与的团队活动吗？
追问：你在这次团队活动中主要负责什么工作？
追问：活动中有遇到什么难题吗？
追问：如果让你负责再组织一次这样的活动，你希望在哪些方面改进？
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【名师点拨】
思维框架
第一问：“食品安全系列行”社会实践活动
时间：一周
内容：社区居民开展食品安全宣传
收获：沟通，团队合作精神
第二问： 团队活动中主要负责
角色：第二小组的负责人
工作：人员分工，两组同时进行
联系社区，动员士气
设立宣传点，汇报
第三问：活动中难题
困难：1.活动人员限制
2.活动地点选择
3.活动方式不当
4.受众对象配合度不高
5.活动现场不可控
6.活动效果不佳
感悟：结合困难
第四问：哪些方面改进
宣传范围广泛：幼儿园、街道办公楼、食品企业
形式多样化：主题演讲、视频播放
【参考答案】
第一问：
【答题指导】
此题是通过对考生过往负责领导或参与的团队活动经历的考查，测查考生的社会经
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验或工作能力等，进而判断面试者与拟任岗位的匹配程度。考生作答时可结合大学学期
期间或是实习工作期间的事例进行论述。作答此类题目，需要注意以下几点：1.描述事
例的具体内容，应尽力体现真实性，而非编造。2.活动的选择应尽力凸显团队活动的主
题，并最好凸显与岗位的匹配性。3.活动内容的描述，要突出表现自己在团队中的作用。
【参考答案】
在大学期间我曾参加过多次学校组织的团队活动，比较难忘的一次是，在大二时参
加的“食品安全系列行”社会实践活动。活动是由校团委组织的，在学校招纳40名宣传
员，以宣传食品安全为目的，面向社区居民开展食品安全宣传，时间为一周。这次团队
活动共分4个小组，我是第2小组的负责人，负责清波门社区和彩霞岭社区的宣传工作。
在工作过程中，小组成员都热情高涨，任劳任怨，为宣传食品安全做出了最大的努力。
虽然过程辛苦，但实践活动带给我了很多收获。比如：学会了如何跟不同的人进行沟通；
培养了我的团队合作精神，与队员建立了深厚的友谊。我非常感谢这次实践活动。
追问：你在这次团队活动中主要负责什么工作？
【答题指导】
此题测查考生分析问题和解决问题的能力。考生作答时可结合自身情况进行回答，
如在团队中是组织者，可以侧重回答工作的任务如何分配，如何指导、面对问题如何解
决等等。如果是参与者，则主要阐述自己负责的工作是什么以及做好工作的措施。作答
时注意不要盲目夸大自身能力，避免给考官带来不良感受。
【参考答案】
在这次活动过程中，我是第 2 小组的负责人，负责清波门社区和彩霞岭社区的宣传
工作。我根据人数把我们小组分为 2 组，一组去清波门社区，另一组去彩霞岭社区，对
两个社区同时进行宣传活动。工作开始前，我先去跟社区负责人联系，明确了活动的目
的并征得了同意，这样方便工作的顺利开展；同时给团队成员开了动员会，明确工作要
求，如认真工作、态度严谨、高效完成，并对团队成员进行了简单的培训。工作开始后，
我要求大家把宣传点设立在社区外的街道边上，摆设桌子，拉横幅，分发宣传页等，向
过路居民热情宣传讲解食品安全知识，使活动取得了良好的效果，并使宣传深入人心。
追问：活动中有遇到什么难题吗？
【答题指导】
此题通过测查考生面对困难时的做法，来测查考生是否具备分析问题和解决问题的
能力以及与拟任岗位的匹配程度。作答时考生可根据描述的活动选择遇到的困难内容，
常见的活动困难如下：1.活动人员限制。2.活动地点选择。3.活动方式不当。4.受众对
象配合度不高。5.活动现场不可控。6.活动效果不佳等。
考生作答时注意不要罗列困难，可就一道两个困难展开描述。
【参考答案】
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因为我们组成员大多都是第一次参加社会实践活动，缺乏经验，所以组织过程中遇
到了一些麻烦。在清波门社区时，我们主要是采用设摊宣传的方式。我们先对社区的街
道进行实地考查，方便对摊点的设置。因为经验不足，我们在在摆摊位置的选择上浪费
了很多时间。后来选择了不错的位置，开始摆桌子、拉横幅、张贴宣传画，准备发放宣
传资料。在发宣传资料期间还出现过“哄抢”的情况，有些居民直接向我们索要环保袋，
甚至在一旁起哄，给我们的宣传和调研带来了麻烦。这是我们原来没预料到的。我们对
他们耐心解释，把局面控制好。
通过这次经历也使我认识到，开展活动前一定要做好充分的调查和准备工作，多请
教，多思考，以便更好的完成工作。在以后我组织或参与的团队活动中，我都很好的完
成了工作任务，使我不断的成长。相信在团队活动中积累的这些经验，对我今后的工作
也会有很大帮助。
追问：如果让你负责再组织一次这样的活动，你希望在哪些方面改进？
【答题指导】
此题测查考生的总结能力，进而了解考生的能力与拟任岗位的匹配程度。
作答时可注重改进方面的总结，如活动形式、范围、内容、效果、目标设定等方面
展开论述。
【参考答案】
如果再组织一次这样的活动，我希望在两方面改进，一是宣传范围上，二是在形式
上更丰富。例如，我们可以去幼儿园做活动，以食品安全教育要从娃娃抓起为主题，将
食品安全知识带进幼儿园。活动形式上可以以“营养膳食，健康成长”为主题进行当堂
授课，并且在课后组织“我家的餐桌”主题涂画大赛；我们还可以走访街道办公楼，与
那里分管食品药品安全的城管主任进行面对面的座谈。针对目前现阶段街道的发展与食
品安全之间平衡着力点的问题，向街道代表了解城区的一些食品药品监管状况、出现的
问题及解决措施，为我们的宣传工作增加理论支撑。
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