取个快递还要下APP、找灯光?驿站的“智能升级”,咋就把麻烦甩给我们了?

最近不少人发现，家楼下的快递驿站变样了：以前报个手机号，工作人员分分钟把包裹递到手里；现在倒好，驿站装了一堆智能灯条，取件得先扫码，还得自己对着灯光找包裹，有的甚至强制要求下载APP才能操作。

不少人吐槽：这哪是升级？分明是把驿站该干的活，全甩给我们消费者了！

一、说好的“方便”，咋就成了麻烦？

以前取快递，流程简单到不能再简单：报取件码→工作人员找件→签字拿走，全程几十秒搞定。可自从智能灯条上线，取件彻底变了味：

– 步骤多到离谱：得先打开APP扫码，再盯着一堆闪烁的灯光找自己的包裹，高峰期人挤人、灯乱闪，找个件要花好几分钟，反而比以前慢了不少；
​
– 强制下载太膈应：部分驿站直接要求必须下载对应APP才能扫码取件，本来取快递是我们的权利，结果成了平台强制拉新的工具，不下载就取不了件；
​
– 老人小孩直接“卡壳”：对不怎么会用智能手机的老人、视力不好的长辈来说，扫码、找灯的操作直接劝退，取个快递还要麻烦子女，便民服务彻底变“不便民”；
​
– 错拿漏拿风险飙升：灯光只能定位大致区域，包裹堆得密密麻麻，自己找件很容易拿错、漏拿，真出了问题，驿站还会以“用户自行取件”为由甩锅。

说白了，驿站本来是帮我们代收快递、省心取件的，结果现在倒好，把分拣、找件的活全扔给了我们，驿站只需要把包裹摆上去，剩下的全靠消费者自己折腾。

二、平台赚得盆满钵满，麻烦全给老百姓

为啥驿站非要推这种“反人类”的模式？说白了，全是利益在驱动，吃亏的只有我们普通用户：

1. 把人工成本，全转嫁给我们

以前一个驿站至少要2-3个工作人员，负责分拣、找件、取件，人工成本是驿站最大的开销。装了智能灯条后，驿站只需要1个人把包裹摆上架，剩下的找件、取件全靠用户自己，人工成本直接砍了一大半，省下来的钱全进了平台和驿站的口袋。

2. 把取件场景，变成流量工具

强制下载APP、扫码取件，本质上是平台在疯狂收割用户数据。每一次扫码，平台都能获取你的取件信息、消费习惯，后续给你推广告、搞营销，把取件这个便民场景，硬生生变成了商业流量入口，赚得盆满钵满。

3. 把服务责任，甩得一干二净

以前包裹丢了、错拿了，驿站要负全责；现在用户自己取件，出了问题驿站直接甩锅：“是你自己找的件，我们没经手”，把本该由驿站承担的服务责任，全推给了消费者。

三、别让“智能”，变成欺负老百姓的工具

很多人会说：“不就是多扫个码、找个灯吗？忍忍就过去了。”可我们要明白：取快递，是我们花钱买快递服务的一部分，驿站的存在，本就是为了给我们提供便利，而不是给我们添堵。

技术本身没有错，错的是用技术来转嫁成本、甩锅责任。真正的智能升级，应该是让驿站工作人员找件更快、取件更顺，而不是把麻烦全甩给用户；真正的便民服务，应该是照顾到每一个人，尤其是老人、小孩等弱势群体，而不是用复杂的操作把人挡在门外。

如果遇到强制下载APP、取件流程繁琐、驿站甩锅的情况，别忍！我们完全可以向快递企业、12315投诉维权，拒绝为平台的降本行为买单。

毕竟，我们寄快递、收快递，花的钱里早就包含了配送、取件的服务费，凭什么要我们额外花时间、花精力，给平台打工？