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河南穰云网络有限公司

诚

聘

电商客服

薪资：2500-3500

经验：

经验不限

招聘：

1人

年龄：

不限

性别：不限

学历：

学历不限

地址：

邓州市 – 邓州市区 –

职位描述

电商平台客服咨询的问题进行回复 岗位名称：电商客服 岗位职责：1.负责通过在线聊天工具（如旺旺、微信、企业微信等）及时响应客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流进度等问题；2.协助客户完成下单、退换货、优惠券使用等操作流程，提升客户满意度；3.记录并跟踪客户反馈问题，推动相关部门优化服务流程或产品体验；4.处理客户投诉与纠纷，合理安抚情绪，提出解决方案并跟进执行；5.定期整理常见问题及高频咨询内容，协助完善FAQ文档和客服知识库；6.配合运营团队完成促销活动期间的客户支持工作，确保服务效率与质量。任职要求：1.大专及以上学历，有电商行业客服经验者优先；2. 熟练掌握办公软件（如Excel、Word），具备基础的数据整理与分析能力；3.具备良好的沟通表达能力和同理心，能快速理解客户需求并提供专业解答；4.工作细致耐心，责任心强，能在高压环境下保持高效服务；5.有电商平台（如淘主、京东、拼多多等）客服文操经验者优先考虑。

职位福利

环境好交通方便管理规范有提成全勤奖

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