“AI下的失业潮”软件公司ServiceNow圣地亚哥裁员63人

企业软件公司ServiceNow近日发出裁员通知，其中圣地亚哥办公室将裁63名员工，另有数十名加州其他地区员工也将受到影响。

这项裁员引发外界关注，原因在于ServiceNow近期业绩仍然强劲。该公司为企业提供工作流程管理和人工智能整合平台，近几个月营收达到数十亿美元，并保持两位数增长。与此同时，在许多软件公司纷纷裁员之际，ServiceNow首席执行官比尔·麦克德莫特（Bill McDermott）此前还曾表示，公司计划将员工总数维持稳定至明年。

然而，根据加州WARN裁员通知，ServiceNow将永久裁撤位于圣地亚哥4801 Eastgate Mall办公室的63个岗位。相关裁员将于8月17日前生效。

此次圣地亚哥裁员主要涉及中端市场销售、咨询和客户相关岗位，其中不少属于高级职位，包括总监、高级经理、资深工程师和高级顾问等。部分被裁岗位也集中在更容易受到人工智能自动化影响的领域，例如解决方案咨询、培训、销售支持和客户服务。

软件行业大规模裁员并不罕见。随着企业加速采用人工智能，Intuit、Oracle等多家科技公司今年上半年均已宣布大规模缩编。但ServiceNow此次裁员之所以格外受到关注，是因为麦克德莫特今年4月还曾试图与软件行业裁员潮保持距离。

当时，他在接受CNBC采访时表示，ServiceNow不会直接大幅裁员，而是计划逐步整合“代理式人工智能”（agentic AI），通过AI带来的生产力提升，自然吸收员工流失后留下的岗位空缺。

裁员消息公布后，社交平台Reddit上一个有关ServiceNow 6月裁员的讨论帖迅速发酵。帖文下方已有数百条评论，不少自称前员工或内部人士的人对裁员规模表示震惊，并猜测全球裁员总数可能高达2500人。该公司截至去年底全球员工约2.9万人。