当你有一群AI助理 belike……

现在AI越来越智能，也越来越普及，日常生活中遇到什么小问题都可以先来问问AI，就差问问AI今天吃什么了。

说到正题：有一个客户发生交通事故，找保险公司理赔不顺利，过来找我们付费咨询。

客户涉及的交通事故情节，很明显属于保险公司第三者责任险的理赔范围，但是客户跟保险公司经过多轮沟通下来，换了两个理赔员，都表示只按照交强险出险。问题出在哪里呢？

原来客户找保险公司之前就已经检索过AI，AI已经给出了非常详尽的意见，甚至跟保险公司的对话，都是AI提供的。我翻完聊天记录发现，真的很官方、很冷漠，不仅没有客套寒暄，也没有直奔主题🤦🏻，他们根本就没有聊到关键点上，甚至产生了对抗情绪。

道理很简单，理赔是"人"在办的事。你的诉求再合理，如果沟通的方式让对方接不住、不愿接，那再正确的道理也推不动。

恰好我们律所担任很多保险公司的法律顾问，常年坐在保险公司的这一侧看问题，我们对理赔的底层逻辑、内部真正关注的点、以及哪一份材料能推动一个案子，是熟悉的。客户结合我给他的分析和沟通技巧，他清晰明了，按照我给的意见回去就跟理赔员重新好好沟通，调出事故经过的视频，顺利解决了。我也收到了客户的感谢，获得了客户的好评。

AI是我们的好朋友，有很多我们不熟悉、不专业的领域，可以快速地给我们提供知识和意见，帮我们少走很多弯路，我们要善于利用AI这个工具。

但同时，我们也要保留属于自己的专业判断，就像当你向AI提出法律问题时，AI给了结论后，也会在结尾嘱咐一句"建议咨询专业律师"。

所以，你有一群AI助理还不够，你还需要一个靠谱的专业律师朋友！

有法律问题，欢迎随时找我聊聊。